Đề tài phân tích và thiết kế hệ thống cho siêu thị poco về bán hàng online

CHUONG 1: MO TA DE TAI 1.1 Dat van dé Nhận thấy thay đhi trong thói quen mua sắm của khách hàng, khi ngày càng nhiều người chọn mua hàng trực tuyến thay vì đến các cửa hàng vật lý, th ch

MON: PHAN TICH THIET KE HE THONG THONG TIN

DE TAI: PHAN TICH VA THIET KE HE THONG CHO SIEU THI POCO VE BAN HANG ONLINE

BO GIAO DUC DAO TA

TRUONG DAI HOC NGAN HANG TP HO CHi MINH KHOA HE THONG THONG TIN QUAN LY

LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Tường VI đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn sinh viên trong suốt thời gian môn học Nhờ vào những lời

khuyên và chỉ bảo đúng lúc của cô, nhóm chúng em đã vượt qua những khó khăn khi

thực hiện bài tập nhóm

Tiếp đến, chúng em xin gửi lời trí ân tới các thầy cô trường Đại học Ngân hảng Thành

phố Hồ Chí Minh - Những người đã cùng góp sức truyền đạt kiến thức để giúp chúng

em có được nên tảng tốt như ngày hôm nay

Ngoài ra, không thể không nhắc tới gia đình, bạn bè, người thân đã là hậu phương vững chắc, là chỗ dựa tính thần của chúng em trong thời gian qua Sự thành công của bài tập nhóm này không thể không kế đến công ơn của mọi người Nhưng sau tat cả, chúng em nhận thức rằng với lượng kiến thức và kinh nghiệm ít ỏi của bản thân, chắc chắn bài viết sẽ khó tránh khỏi thiếu sót Kính mong cô thông cảm và góp ý để chúng

em ngảy cảng hoàn thiện hơn

Chúng em xin kính chúc cô nhiều sức khỏe, thành công và hạnh phúc, tiếp tục hành trình đưa những con đỏ non trẻ sớm cập bến

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MO TA DE TAI

1.1 Dat van dé

1.2 Yêu cầu chức năng 5-5 S1 1 121121121121 2111121.Ẹ2 11221211121 121211 rau 1.3 Yéu cau phi chite nang se CHƯƠNG 2: KHẢO SÁTT 2226: 2222111122221111221111112111 1.21111111102111 1101 re

PP C0 viii8‹::c:aaaiiiidađiiiiiaẳiẳẳẳaẽố{ 2.2 Lập kế hoạch phỏng vấn 5-21 212 11121E712112112111112111 111121 1112111111 rrg 2.3 Thiết kế câu hỏii - 6c 22 1221112211121 2 1 ere

PN NI 0 00) 0 0/:ađaidđdIÃIẮIẮIẮIẮIÃIẶIẶIẶIẶIẶỒỒẶỒẶỒỀỒỀỒỒ.dd

2.4.2 Với nhân viên quản Ìy: c2 0 221121112 1121 112111511111 11111 11 111181111111 ray 11

2.4.3 Với nhân vIÊN c2 121211121121 1111 5512111111111 111 1111111 T11 11 T111 111111111 xkt 12

PB Go ‹ no NWY-ÝÝÝÝỶÝ

CHƯƠNG 3: PHAN TÍCH HỆ THÓNG - 2222171111 12171111121111111 117 cty 15

3.1 Quy trinh nghigp WW e

kg 8n nh Ắ ẢỶÝÁ 3.2.1 Sơ đồ DFD ngữ cảnh 5 ST 1211211111211 11 122221112121 tr re 17

3.2.2 Sơ đồ DED mức Ô : 22:22 11122211112111122111122111121112111.1 11 re 17 3.2.3 Sơ đồ DED mức | ©5::2222212221111221112221112211121121.1 11 re 18 cung: 8n

E40 0n 38 3.3.3 Viết PS (Physical Structure) -s- 5s s n2 S2121111211112111121121112111121 111 1e 41

3.3.4 Đặc tả các quá trÌnh ác 2112211211121 111 115111 1120111011111 1 1011121111111 1 1k nga 44 E1 3.4.1 Sơ đồ Usecase s2 22221 22121122122122122212221222122 re 46

KV 0 lì r0 7.g.(a .ăăăẽa 52

3.5 Mô hình ERD

So co in 54

E3 0-2 41 54 CHUONG 4: THIET KE GIAO DIEN HE THONG ococccccccccccsecseeseeseeeeseeeeeeees 56

4.1 Giao diện trang chủ c2 121122111211 1211121 1111111111111 1011 1111111111111 E11 111k ray 4.2 Giao diện đăng nhập cho khách hàng/nhân viên - (2 222222222222 22czz+2 4.3 Giao diện đăng ký tài khoản cho Khách Hàng 20 222 2222221222122 x2zxe2 4.4 Giao diện thông tin sản phẩm - 2-51 S1 2 2191111211211211211121121 121112111 re 4.5 Giao diện p1ỏ hàng của khách hàng 2 2 22212211221 221 112211152111 15 8111581112221 xe 4.6 Giao diện thanh toán dành cho khách hàng - 2 2 22 22212211 2211121121 12122222 4.7 Giao diện quản lý đơn hàng của khách hàng - 5 2c 2222222 22212111251222122 2+2 4.8 Báo cáo chị tiêu của khách hàng 00202211121 1111 11112212011 181 2011112811182 xe 4.9 Giao diện quản lý khách hàng (2 22222211211 12111 2211511181 15511111511 1 1181161 xe 4.10 Giao diện quản lý sản phẩm 2-5 S1 2 121121211111 21121111121212121 11 rau 4.11 Giao diện quan ly don đặt hàng - 0 011211 12112111211111 112111 1118111121812 xe, 4.12 Giao diện quản lý giao hang cece cece 222121112112 112 11121112211 2111 1115011118111 ray 4.13 Giao diện quản lý thanh toán - - 2 22222211221 1121 151112112211 1111 1111111128111 xe

CHUONG 1: MO TA DE TAI 1.1 Dat van dé

Nhận thấy thay đhi trong thói quen mua sắm của khách hàng, khi ngày càng nhiều người chọn mua hàng trực tuyến thay vì đến các cửa hàng vật lý, th chức cần có một

hệ thống có thể quản lý việc bán hàng online để có thế đáp ứng các nhu cầu cần thiết

Vị vậy, siêu thị quyết định đầu tư vào một hệ thống bán hàng trực tuyến mạnh mẽ, nhằm cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mua săm thuận tiện và đáng tin cậy, xây dựng hệ thống quản lý mua bán hàng để tối ưu hoá hoạt động kinh doanh và mang

lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng Hệ thống này giúp quản lý, việc đặt

hàng, mua bán và thông tin về hàng hoá, hành ví mua sắm của khách hàng để phục vụ nhằm đáp ứng nhụ cầu của họ một cách tốt nhất

Hệ thống bán hàng online sẽ giúp Poco mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, không

chỉ piới han ở các khu vực có chi nhánh vật lý Điều này sé mang lai loi ich vé mat doanh thu, tang cường sự cạnh tranh và tạo dựng một thương hiệu mạnh mẽ trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến

Tập trung vào phát triển một hệ thống bán hàng trực tuyến toàn diện cho siêu thị Poco

Hệ thông này sẽ cung cấp một nền tảng mua sắm trực tuyến tiện lợi và thuận tiện cho

khách hàng, giúp họ truy cập và mua săm các sản phẩm của siêu thị Poco tir bat ky dau

va vao bat ky thoi diém nao

1.2 Yêu cầu chức năng

1 Yêu cầu Đăng nhập và đăng kí

- _ Đăng kí cần nhập đầy đủ thông tin khách hàng, nhập mã xác thực, tạo mật khẩu

- _ Đăng nhập bằng email và mật khẩu mà khách hàng đã nhập trước đó

2 Yêu cầu Tạo đơn hàng

- _ Tải lên file excel và gửi yêu cầu đặt hàng mới, bao gồm thông tin vận chuyên (địa chỉ sửi, địa chỉ nhận, kích thước, trọng lượng, giá trị hàng hóa, dịch vụ vận chuyền, thời gian ưu tiên, v.v.),có đính kèm file tài liệu và thông tin liên quan đến

đơn hàng (hóa đơn, văn bản tải liệu, hình ảnh, v.v.) nếu có

- _ Lưu trữ danh sách đơn hàng đã đặt và lịch sử đơn hàng

3 Yêu cầu Theo dõi đơn hàng

- _ Xem trạng thái của các đơn hàng đã đặt, bao gồm thông tin vận chuyên, vị trí

hiện tại, dy kiến giao hàng, lịch sử di chuyén,

- _ Nhận thông báo và cập nhật trạng thái đơn hàng qua email, tin nhắn hoặc thông báo trực tuyến

4 Yêu cầu Tra cứu và xem lịch sử giao dich

- Tra ctru don hang dya trên số đơn hàng, tên khách hàng, hoặc các thông tin khác

- _ Xem lịch sử giao dich, bao gồm thông tin chỉ tiết về các đơn hàng đã hoàn thành,

đơn hàng đang chờ xử lý và đơn hàng đã hủy

5 Yêu cầu Chat với nhân viên

- _ Cung cấp chức năng chat trực tuyến đề khách hàng có thể liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng đê giải quyết thắc mắc, yêu câu hồ trợ hoặc gửi phản hồi

6 Lưu trữ và quản lý tài liệu

- _ Cung cấp kho lưu trữ tài liệu đê khách hàng có thê tải lên, tải xuống và chia sé các tài liệu liên quan dén don hang, hop dong, hoặc thông tin khác

7 Thanh toán và hóa đơn

- _ Cung cấp thông tin về thanh toán, bao gồm hình thức thanh toán, thông tin hoa đơn và lịch sử thanh toán

- _ Xem, tải xuông và In hóa đơn liên quan dén các đơn hàng đã hoàn thành

8 Hỗ trợ tài liệu tham khảo

- _ Cung cấp thông tin hỗ trợ và tài liệu trợ giúp để khách hàng có thể tự giải quyết các vân đê thông qua trang eb hoặc ứng dụng di động

1.3 Yêu cầu phi chức năng

Bảo mật và quyền riêng tư:

- Bảo mật thông tin cá nhân va giao dich của khách hàng

- Dam bao tính bảo mật của dữ liệu đơn hàng và tài liệu liên quan

- _ Tuân thủ quy định về quyên riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân

- Hỗ trợ đa nên tảng, cho phép khách hàng truy cập và sử dụng hệ thông từ các

thiết bị đi động, máy tính bảng và máy tính cá nhân

- _ Đảm bảo khả năng tương thích với các trình duyệt eb phh biên và hệ điều hành Sẵn sàng và độ tin cậy:

- _ Đảm bảo hệ thống hoạt động 24/7 và có khả năng chịu tải cao

-_ Sao lưu đữ liệu định ky và đảm bảo khả năng khôi phục dữ liệu sau sự cô

- _ Giao diện người dùng thân thiện:

- _ Thiết kế giao diện người dùng đơn giản, đễ sử dụng và thân thiện với khách hàng

- _ Cung cấp trải nghiệm người dùng tốt trên cả phiên bản trang eb va ing dung di động

Độ tin cậy và hỗ trợ kỹ thuật:

- Cung cap dich vu hé tro ky thuat 24/7 dé giải quyết các vấn đề kỹ thuật và hỗ trợ

khách hàng khi cần thiết

- _ Đảm bảo khả năng xử lý nhanh chóng các sự cô kỹ thuật và cung cấp giải pháp thay thế hoặc tạm thời khi cần

CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT Việc nghiên cứu marketine có thể thực hiện theo nhiều cách nhưng phương pháp khảo sát vẫn được xem là một trong những phương pháp hiệu quả và có tính tin cậy Trước khi xây dựng một trang eb bán hàng trực tuyến, việc khảo sát là bước quan trọng để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các yếu tố khác ảnh hưởng đến việc phát triển Trong phần này, nhóm em sẽ tiến hành theo phương pháp khảo sát thông qua phỏng vấn

Phỏng vấn là quá trình tương tác giữa người thực hiện phóng vấn (người hỏi) và

người tham gia phỏng vẫn (người được hỏi) nhằm thu thập thông tin, đánh giá, hoặc xác định ý kiến, quan điểm, kinh nghiệm, hoặc kiến thức của người tham gia về một

chủ đề cụ thể Các câu hỏi trong phỏng vẫn có thể phù hợp cho các khía cạnh như nhu cầu của người dùng, thói quen mua sắm, các tính năng mong muốn và khó khăn khi sử dụng hệ thông Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được thng hợp và phân tích thành các thông tin hữu ích

Các bước thực hiện được xây dựng như sau:

2.1 Xác định mục tiêu khảo sát

Trước khi tiễn hành phỏng vấn, sau khi đã thảo luận thì nhóm đặt ra mục tiêu là: e- Giao diện phải tối ưu và dễ dàng sử dụng: với giao điện đơn giản và đễ dàng sử dung, g1up người dùng không bị khó khăn trong việc làm quen với trang eb

® Làm hài lòng khách hàng: khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công hay

thất bại của doanh nghiệp, vì vậy đây được xem là mục tiêu quan trọng cần được

lưu ý Việc nâng cao trải nghiệm cho khách hàng sẽ giúp xây dựng được lòng tin

và chiếm được tỉnh cảm của khách hang

e Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu: với mục tiêu này, trang eb hướng đến

là phát triển bền vững, luôn cải tiền không ngừng nhằm đáp ứng tốt nhất cho người tiêu đùng trong thời đại công nghệ thông tin ngày cảng phát triển

2.2 Lập kế hoạch phỏng vẫn

Việc lập kế hoạch cần thận trước khi tiền hành các cuộc phỏng vấn với các bên liên quan

là bước không thể thiếu và mang lại nhiều lợi ích quan trọng:

® - Tăng khả năng đạt được mục tiêu: các cuộc phỏng vấn sẽ tiến tới mục tiêu dễ dang

và có hệ thống hơn khi bạn có kế hoạch

© Quản lý rủi ro hiệu quả: giúp cho người phỏng vấn có thê phân chia thời gian hợp

lý và chuẩn bị được các phương án dự phòng cho những rủi ro trong quá trình phong van

¢ T6i wu héa quy trinh: viéc xay dung ké hoach gitp cho ngudi phong van tiép cận

một cách tốt nhất, năm bắt được cảm nghĩ của đối phương để tránh những câu hỏi

không cần thiết

Sau khi xem xét và đọc tài liệu, nhận thấy xu hướng của neười tiêu dùng, nhóm quyết định sẽ phỏng vấn các đối tượng:

e Phỏng vấn quản lý cấp cao về các nghiệp vụ để lấy thông tin thnø quan cũng như hiểu rõ được các chỉ tiết nhằm thiết kế sản phẩm hợp lý

e _ Phỏng vấn các nhân viên (nhân viên lập hoá đơn, nhân viên quản lý ) nhằm hiểu được quy trình làm việc cũng như các tác vụ dé thiết kế sản phẩm

¢ Phong van các khách hàng (đặc biệt là nữ độ tuhi từ 16-40) nhằm tìm hiểu nhu cầu

của khách hàng trong việc mua săm, sở thích chung và các yêu cầu đặc biệt một cách khái quát nhất, siúp sản phẩm tạo ra có thế đáp ứng và thu hút người dùng Cần lưu ý không được áp dat thoi gian va dia điểm cho khách hàng, luôn ưu tiên

và tránh gây sự phiền toái cho khách hàng tùy vào trường hợp cụ thé

Trước khi phỏng vấn:

- Mục tiêu phỏng vấn: Nắm được các thông tin, vai trò, nhiệm vụ của các đối tượng đối với hệ thống

- _ Thông báo về thông tin buhi phỏng vẫn với các đối tượng

- _ Xem lại các thông tin đã năm bắt được

- _ Chuẩn bị danh sách các câu hỏi phỏng vấn

- Duara cac quyết định về câu hỏi, các cấu trúc câu hỏi sẽ đặ và chuẩn bị tỉnh

thần, bầu không khí hợp lí

Quản lý Nắm quy trình thng quan về vận hành

Khách hàng Đặt hàng online, chọn sản phẩm vảo giỏ hàng, xem sản

phẩm đã chọn

Thanh toán online Đánh giá về sản phâm Phi tra sản phẩm

Theo dối đơn hàng (quá trình vận chuyên) Xem đánh g1á của sản phâm

Quản lý thông tin khách hàng

Cập nhật thông tin cửa hàng Cập nhật piảm p1á

Don vi van Xem thong tin khach hang

8

chuyển Xem thông tin đơn hàng

Vận chuyền và cập nhật tỉnh trạng đơn hàng

2.3 Thiết kế câu hồi

Chuẩn bị danh sách câu hỏi dựa trên mục tiêu khảo sát Câu hỏi nên liên quan đến mua sắm, giao diện, tính năng, và các yếu tô khác của trang eb nhằm hướng đến nâng cao trải nghiệm người dùng, đảm bảo câu hỏi không quá dai va dé hiéu

Các câu hỏi như sau:

Câu 1: Trang eb bán hàng của công ty Poco có yêu cầu đăng ký thành viên để mua hàng không?

Câu 2: Nếu có đăng ký thành viên, liệu trang eb có hỗ trợ đăng nhập và đăng xuất?

Câu 3: Trang eb cần tính năng tìm kiếm sản phẩm không?

Câu 4: Nếu có tính năng tìm kiếm, liệu có hỗ trợ tìm kiếm nâng cao với các tiêu chí khác như màu sắc, kích thước và thương hiệu?

Câu 5: Trang eb cân tính năng giỏ hàng và thanh toán không?

Câu 1: Trang eb bán hàng của công ty Poco hé tro tính năng đánh giá và nhận xét sản phẩm không? Nếu có, khách hàng có thể đăng nhận xét về sản phẩm hay chỉ xem nhận xét từ người dùng khác?

Câu 2: Trang eb bán hàng có tính năng gợi ý sản phẩm không? Nếu có, hệ thống sử dụng phương pháp gợi ý nào để đề xuất sản phâm tương tự hoặc liên quan cho khách

hàng?

Câu 3: Trang eb bán hàng có tích hợp tính năng chat trực tuyến không? Nếu có, khách hàng có thê trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ đề được tư vẫn và giải đáp thắc mắc không?

*Các câu hỏi đều mang tinh chất xác định lại các nội dung cơ bản cua mot trang ban hàng trực tuyến như các tài liệu đã tham khảo trước đó Tuỷ thuộc vào câu trả lời của đối tượng phỏng vấn mà có thể thêm các câu hỏi nhằm làm rõ nội dung, hoặc giảm bớt các câu hỏi không cần thiết

2.4 Tiến hành phỏng vẫn

2.4.1 Khách hàng

Với khách hàng, chúng em sẽ tiến hành khảo sát các câu hỏi được sắp xếp theo cau trúc kim tự tháp, lựa chọn những nơi công cộng và tránh những câu hỏi riêng tư gay khó chịu đến khách hàng Đây là câu trúc thường bắt đầu cuộc phỏng vấn bằng câu hỏi đóng và hướng tới các câu hỏi mở Phương pháp này có thế sẽ phù hợp hơn khi phỏng vẫn một lượng lớn khách hàng, thông thường họ sẽ không hứng thú và có thể cảm thấy phiền toái khi được phỏng, vấn Vì vậy cầu trúc kim tự tháp sẽ tạo sự hưng

phấn cho người được phỏng vấn nếu họ có vẻ miễn cưỡng trả lời những câu hỏi của

bạn

« - Trước khi phỏng vấn:

Khi bạn gặp gỡ khách hàng, việc tạo ấn tượng đầu tiên là rất quan trọng Đầu tiên

hãy gửi lời chào đến khách hàng, giới thiệu về bản thân và bảy tỏ sự thân thiện khi

Cảm ơn anh/chị đã danh thoi gian cho cuộc trò chuyện nảy

Sau đó xin phép hoi họ một vài câu hỏi cơ bản để điền một bảng khảo sát nhỏ :

Bắt đầu bằng sự cởi mở, bầu không khí thoải mái Dẫn vào một vài câu hỏi về bản thân khách hàng một cách đơn giảm giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ hơn:

Bạn có sẵn sảng sử dụng một trang eb bán hàng trực tuyên mới nếu nó tốt chứ? Bạn thích tính năng nao khi mua hàng online?

Bạn có gặp khó khăn trong việc làm quen và sử dụng các trang eb ban hang trực

Bạn có gặp khó khăn trong việc thanh toán online khí mua hàng không? Nếu có

bạn hãy trình bày về vấn đề bạn gặp phải?

Nếu như bạn nhận phải sản phâm lỗi hoặc không vừa ý, bạn sẽ mong, muốn như the nao?

Ngoài ra, bạn mong muốn cé thém nhiing tinh nang gi khi str dung trang eb ban hàng trực tuyến đề nâng cao trải nghiệm?

Sau khi phỏng vẫn:

Cảm ơn khách hàng vì đã dành thời gian để phỏng vấn và thê hiện sự vui vẻ và biết

ơn khách hàng qua nụ cười trên khuôn mặt

2.4.2 Với nhân viên quán lý:

Trong khi phỏng vấn:

Bat dau bang su coi mo, bầu không khí thoải mái Giới thiệu với người được phỏng

vấn lại về cuộc phóng vấn và trao dhi mét vai thong tin cơ ban dé bay tỏ về suy nghĩ bản thân, giúp khách hàng dễ dàng suy nghĩ và nêu ý kiến hơn

Tiến hành vào vấn đề chính, đặt các câu hỏi cho nhân viên quan ly để biết rõ về nghiệp vụ, nắm được các thông tin cần thiết cũng như yêu cầu và mong muốn của quản lý

Trang eb bán hàng của công ty Poco có yêu cầu đăng ký thành viên để mua hàng không? Nếu có sẽ cần những thông tin gì? Thao tác đăng ký như thế nào? Quy mô dự án xây dựng trang bán hàng trực tuyến cho công ty Poco là gì? (VD:

Số lượng sản phẩm, số lượng người dùng dự kiến, số lượng đơn hàng hàng ngày ) Trang bán hàng trực tuyến sẽ phục vụ cho thị trường nội địa hay quốc tế?

Có những yêu cầu đặc biệt từ phía công ty Poco, như tích hợp với hệ thống hiện

có, đa ngôn negữ, đa kênh bán hàng, tích hợp thanh toán, v.v.?

Có yêu cầu gì về giao diện và trải nghiệm người dùng cho trang bán hàng trực tuyến của công ty Poco? (VD: Thiết kế tương thích với điện thoại di động, trải nghiệm mua hàng trực tuyến dé dàng, tìm kiếm và sắp xếp sản phẩm thuận tiện )

Có những yêu cầu đặc biệt về tương tác và giao tiếp với khách hàng trên trang bán hàng trực tuyến?

11

¢ Trang eb ban hang cia céng ty Poco hé tro tính năng đánh giá và nhận xét sản

phẩm không? Nếu có, khách hàng có thê xem nhận xét từ người dùng khác không? Sau khi phỏng vẫn:

® - Hỏi câu chốt “Còn điều gì bạn muốn thêm vào hệ thông không?”

© Tóm tắt sơ lượt về các câu trả lời cho người được phỏng vấn nghe để xác định lại thông tin, thé hiện sự vui mừng, tôn trọng và biết vì đã được hợp tác phỏng vấn

e Hwa xem xét và hỏi về việ có thể liên lạc hay sắp xếp một cuộc phỏng vấn khác

nếu can

© Cảm ơn và bắt tay

2.4.3 Với nhân viên

Trong khi phỏng vấn:

Bat dau bang su coi mo, bầu không khí thoải mái Giới thiệu với người được phỏng

vấn lại về cuộc phóng vấn và trao dhi mét vai thong tin cơ ban dé bay tỏ về suy nghĩ bản thân, giúp khách hàng dễ dàng suy nghĩ và nêu ý kiến hơn

Tiến hành vào vấn đề chính, đặt các câu hỏi cho nhân viên để biết rõ về nghiệp vụ, nắm được các thông tin cần thiết cũng như yêu cầu và mong muốn của nhân viên

® Có bao nhiêu danh mục sản phâm chính và danh sách sản phâm cần hiển thị trên trang bán hàng trực tuyến?

e _ Các thông tin cần hiển thị cho mỗi sản phẩm là øì? (VD: Hình ảnh, mô tả, giá cả, thông số kỹ thuật, đánh giá )

e©_ Có yêu cầu về quản lý kho hàng, quản lý số lượng sản phẩm, và tích hợp với hệ

thông quản lý kho hiện có?

© Trang eb cân tính năng tìm kiếm sản phẩm không? Nếu có tính năng tìm kiểm,

liệu có hỗ trợ tìm kiếm nâng cao với các tiêu chí khác như màu sắc, kích thước và thương hiệu?

e Có yêu cầu øì về quản lý đơn hàng và quản lý thanh toán trên trang bán hàng trực tuyến? (VD: Xem, xử lý và theo dõi đơn hàng, tích hợp các phương thức thanh toán, tích hợp hệ thống vận chuyền )

® - Bạn có trách nhiệm xem và xử lý các đơn hàng được đặt trên trang ban hang trực tuyến vậy bạn có thể nêu quy trình cụ thể nào để xem, xử lý va giao hàng cho các

don hang nay không?

e Lam thé nao dé ban theo déi trạng thái của các đơn hàng? Có yêu cầu đặc biệt nào

về việc thông báo cho khách hàng về trạng thái đơn hàng hoặc cập nhật vận đơn?

e _ Có yêu cầu về tích hợp với hệ thông thanh toán và xử lý thanh toán trực tuyến hiện có? (VD: Các ứng dụng ví điện tử, neân hàng )

e Bạn giao tiếp với khách hàng trên trang bán hàng trực tuyến hay qua thông tin khách cung cấp?

Sau khi phỏng vẫn:

® - Hỏi câu chốt “Còn điều gì bạn muốn thêm vào hệ thông không?”

12

© Tóm tắt sơ lượt về các câu trả lời cho người được phỏng vấn nghe để xác định lại thông tin, thé hiện sự vui mừng, tôn trọng và biết vì đã được hợp tác phỏng vấn

e Hwa xem xét và hỏi về việ có thể liên lạc hay sắp xếp một cuộc phỏng vấn khác

nếu can

2.5.Tổng hợp kết quả

Thng kết sau phỏng vấn:

- Trang eb bán hàng của công ty Poco yêu cầu khách hàng đăng ký thành viên

trước khi mua hàng Quá trình đăng ký thành viên cho phép khách hang tạo một tải khoản riêng, cung cấp thông tin cá nhân như tên, địa chỉ, số điện thoại và email

Thông tin tài khoản khách hàng sẽ được tạo và khách hàng có thế dễ đàng sử dụng dịch vụ

- Khi không cần sử dụng nữa, khách hàng có thê đăng xuất đề kết thúc phiên làm việc và đảm bảo an toàn thông tin cá nhân

- Giao diện và trải nghiệm người dùng cần được thiết kế linh hoạt Trang bán hàng trực tuyến của công ty Poco cần cung cấp trải nghiệm mua hàng trực tuyến đễ dàng

và thuận tiện cho người dùng

- Vị hướng đến thị trường nội địa, yêu cầu chính là thu hút được khách hàng nội dia

- Có các danh mục sản phâm chính như: Thực phẩm, đồ gia dung, dung cy van phòng, đồ dùng học tập (ước tinh khoang 10 danh muc)

- Mỗi sản phâm cần hiện thị hình ảnh, mô tả, gia ca va cac thong số sản phẩm Nhân viên là người sẽ xử lý nhập các thông tin sản phâm như trên vào và có thể thay dhi,

điều chỉnh hợp lý

- Trang eb bán hàng của công ty Poco cần tính năng tìm kiếm sản phẩm Khách hàng có thể sử dụng tính năng tìm kiếm để tìm kiếm sản phẩm dựa vảo tên sản

phẩm, các danh mục, hay các mặt hàng gợi ý, đánh giá

- Quy trình cụ thể của nhân viên trong việc cập nhật thông tin lên:

+Xác nhận thông tia đơn hàng: Kiểm tra thông tin đơn hàng, bao gồm sản

phẩm, số lượng, thông tin khách hàng và địa chỉ giao hang

+Xử lý thanh toán: Đảm bảo thanh toán được thực hiện và xác nhận rằng thanh toán đã thành công

+Chuẩn bị sản phẩm: Xác định sản phâm cần được lay từ kho hàng và chuẩn bị cho việc ø1ao hàng

+Vận chuyên và giao hàng: Chọn phương thức vận chuyên theo khách hàng và gửi sản phâm đến địa chỉ giao hàng Cung cấp thông tin vận đơn nếu có

- Quản lý thanh toán: Kiểm tra yêu cầu về tích hợp các phương thức thanh toán và

tích hợp với hệ thông thanh toán và xử lý thanh toán trực tuyến hiện có Cho phép

theo dõi các thông tin liên quan đến khách hàng, hình thức và thời gian thanh toán

- Hệ thống quản lý đơn hàng: Sử dụng một hệ thống quản lý đơn hàng để theo dõi trạng thái của từng đơn hàng, từ khi đặt hàng đến khi giao hàng thành công

13

- Cập nhật vận đơn: Hệ thống sẽ cập nhật thông tin đặt hàng và nhân viên sẽ xác nhận lập đơn Cung cấp thông tin vận đơn cho khách hàng để họ có thể theo dõi trang thai giao hàng thông qua mã đơn hàng được cung cấp

- Thông báo cho khách hàng: Có thể cung cấp thông báo tự động cho khách hàng về trạng thái đơn hàng (VD: xác nhận đơn hàng, thông báo về việc vận chuyền và thông bao giao hàng thành công)

- Chăm sóc khách hàng qua kênh chăm sóc khách hàng của ứng dụng Từ đó có thé

có các thông tin cần thiết về khách hàng cũng như các mặt hàng

- Sau khi phỏng vấn, cần bh sung một số tính năng:

e _ Về phía khách hàng: cần có một thống kê chỉ tiêu đê khách hàng có thê theo dõi về mức chỉ tiêu theo thoi gian, mat hang dé co thé quan ly chỉ tiêu một cách hiệu quả e_ Về phía nhân viên: cần có một thống kê doanh thu theo tháng, quý, năm Giúp quản lý doanh thu ở từng khu vực, từng loại mặt hàng và đưa ra một số phương

hướng phát triển

14

CHƯƠNG 3: PHAN TICH HE THONG

3.1 Quy trinh nghiép vu

Cửa hàng PoCo kinh doanh bán lẻ các mặt hàng về các sản phân như thực pham, san phâm gia dung Trén cơ sở khách hàng đặt hàng trên eb trực tuyến của cửa hàng Nhân viên tại cửa hàng sẽ tiếp nhận những đơn đặt hàng từ khách hàng Vì vậy, cửa hàng cần có hệ thống thông tin quản lý một cách hiệu quả liên quan đến quản lý khách hàng, quản lý sản phẩm, quản lý đặt hàng, quản lý đơn đặt hàng, quan ly thanh toán, quản lý vận chuyển hàng hóa

Nhân viên nhận được thông tin đăng ký/đăng nhập từ khách hàng qua eb online Nếu là khách hàng mới, hệ thống sẽ cập nhật thông tin khách hàng: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ Khách hàng vào giao dién eb của cửa hàng xem thông tin sản phẩm, khách hàng chọn sản phẩm rồi cho vào mục giỏ hàng Nhân viên sẽ kiểm tra

tinh trạng sản phẩm ở trong kho hàng sản phẩm Nếu hết sản phẩm, nhân viên sẽ

cập nhật tình trạng sản phâm “đã hết” lên hệ thống để khách hàng không lựa chọn sản phẩm đó Khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng cho cửa hàng, nhân viên tiếp nhận yêu cầu đặt hàng của khách hàng, nhân viên kiểm tra và xác nhận đơn hàng thành công gửi cho khách hàng Sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng, nhân viên sẽ xử

lý đơn hàng và gửi cho bên hệ thống giao hàng Hệ thống giao hàng cung cấp địa chỉ giao hàng, đơn hàng cho bên đơn vị vận chuyển, đơn vị vận chuyển sẽ cập nhật tình trạng giao hàng cho khách hàng Nếu khách hang chọn phương thức chuyên khoản theo hình thức trả trước thì nhân viên bán hang lập tức lập hóa đơn gửi cho khách hàng, ngân hàng sẽ gửi giấy báo “có” về cho kế toán bán hàng ghi nhận doanh số Nếu khách hàng chọn phương thức nhận hàng rồi trả sau thì sẽ gửi cho bên đơn vị vận chuyển sửi lại cho kế toán bán hàng Kế toán nhận được tiền sẽ ghi nhận doanh số bán hàng cho cửa hàng Và sau khi nhận được hàng, khách hàng

có thê gửi thông tin về đánh giá sản phâm lên cho hệ thống để nhân viên có thê tiếp

nhận và phản hồi lại khách hàng một cách nhanh nhất

- Quy trình đăng nhập/ đăng ký hệ thUng và đánh giá sản phẩm của khách hàng:

Ban đầu khách hàng truy cập vào cửa hàng PoCo sau đó tiến hành đăng nhập với tải khoản đã tạo từ trước và đợi hệ thống xác thực tài khoản Ngoài ra, khách hàng cũng

có thể đăng ký bằng cách điền đầy đủ và chờ hệ thống xác nhận Nếu thông tin chính xác thi sẽ thông báo thành công Nếu lỗi thì sẽ báo lỗi ở dòng thông tin nảo đề khách hàng kiểm tra lại thông tin đã nhập Sau khi đăng ký thành công thì thông tin của

khách hàng sẽ tự động được lưu vào hệ thống và ghi nhớ cho những lần đăng nhập sau Ngoài ra khách hàng có thể cập nhật, chỉnh sửa, thay đhi thông tin cá nhân của mình Và cuối cùng sau khi nhận hàng và thanh toán thành công, khách hàng có thế gửi thông tin đánh giá sản phẩm của mình lên hệ thống để nhân viên tiếp nhận và

phản hồi lại một cách nhanh nhất

15

- _ Quy trình tra cứu thông tin sản phẩm và chọn sản phẩm vào giỏ hàng của khách hàng:

Nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm có sẵn trong kho Khi đó hệ thống sẽ lấy

dữ liệu từ kho sản phâm dé trả về tỉnh trạng sản phẩm có sẵn trong kho hay không

cho nhân viên Và nhân viên sẽ cập nhật lại tình trạng sản phẩm đã kiểm tra lên hệ

thống Nếu hết nhân viên sẽ cập nhật tình trang san pham “DA HET” lén hé thong dé

khách hàng không lựa chọn sản phẩm đó Khách hàng có thế tra cứu thông tin sản phẩm mà mình muốn mua bằng cách click vào thanh tìm kiếm có trên giao diện, có

thể tìm kiếm theo tên sản pham, danh mục, hoặc từ khóa liên quan Hệ thông sẽ lay

dữ liệu dé đưa ra các thông tin sản phẩm khách hàng cần tìm Và sau khi đã xem xét thông tin sản phẩm và quyết định mua thì khách hàng có thể nhắn nút “Thêm vào giỏ

hàng” hoặc biểu tượng giỏ hàng để đưa sản phẩm vào giỏ hàng của mình Lúc này hệ

thông sẽ tự động lưu những sản phẩm mà khách hàng đã chọn vào trong giỏ hàng

Khách hàng có thể tiếp tục tìm kiếm và thêm nhiều sản phẩm khác vào giỏ hàng trước khi tiến hành đặt hàng Khi khách hàng đã thêm đủ sản phẩm vảo giỏ hảng,

khách hàng có thể xem lại các mặt hàng có trong giỏ hàng để đảm bảo chính xác Ngoài ra, cũng có thể điều chỉnh số lượng sản phâm hoặc xóa bỏ những mặt hàng không muốn mua nữa

- Quy trình đặt hàng của khách hàng:

Đề thực hiện quá trình đặt hàng, khách hàng cần nhắn nút “Mua hàng ” có trong øiao diện giỏ hàng Khi đó hệ thống sẽ lẫy đữ liệu thông tin các sản phẩm có trong giỏ hàng để tiến hành đặt hàng Sau khi khách hàng nhắn nút “Mua hàng” thì đơn hàng của khách hàng sẽ tự động lưu kho đơn đặt hàng Hệ thống tiếp tục truy cập vào kho đơn đặt hàng để lay danh sách các đơn hàng được đặt và danh sách này sẽ được tự

động lưu vào kho đơn đặt hàng

- - Quy trình xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng:

Hệ thống sẽ pửi danh sách đơn đặt hàng được lay từ kho đữ liệu đơn đặt hàng cho nhân viên xử lý Nhân viên sẽ tiến hành check lại và nếu không có sai sót gì thì nhân viên sẽ xác nhận đơn đặt hàng thành công lên hệ thống Và mỗi đơn hàng sẽ được gán mã số đơn hàng duy nhất và được lưu trữ trong hệ thống Khi này hệ thống sẽ

gửi đơn đặt hàng tới cho khách hàng xác nhận Và cuối cùng khách hàng sẽ phải

kiểm tra thông tin đơn đặt hàng và xác nhận lại cho hệ thống

- - Quy trình giao hàng:

Khi các đơn đặt hàng đã được xác nhận thành công và được lưu trong hệ thống, phía bên hệ thống giao hàng sẽ tiếp nhận các đơn đặt hàng này Hệ thống giao hàng sẽ cung cấp danh sách đơn đặt hàng kèm theo địa chỉ của khách hàng cho bên đơn vị vận chuyên bên ngoài Phía đơn vị vận chuyền có nhiệm vụ cung cấp lại về thông tin của nhân viên giao hàng và đồng thời thường xuyên cập nhật trang thái giao hang dé

hệ thống lây cơ sở hiển thi tinh trạng của đơn hàng cho khách hàng tiện theo dõi

1ó

- Quy trinh thanh toán:

Hệ thống cung cấp cho khách hàng hai hình thức thanh toán như thanh toán trước rồi nhận hàng sau với phương thức thanh thanh toán chuyên khoản hoặc thanh toán khi nhận hàng với phương thức trả tiền mặt và bắt buộc khách hàng phải lựa chọn phương thức thanh toán trước khi đơn hàng được gửi đi Nếu khách hàng chọn phương thức chuyến khoản theo hình thức trả trước thì nhân viên bán hàng lập tức lập hóa đơn gửi cho khách hàng, ngân hàng sẽ gửi giấy báo “có” về cho kế toán bán hàng ghi nhận doanh số Nếu khách hàng chọn phương thức nhận hàng rồi trả sau thì

sẽ sửi cho bên đơn vi van chuyên gui lai cho kế toán bán hàng Kế toán nhận được tiền sẽ ghi nhận doanh số bán hàng cho cửa hàng

HỆ THÔNG QUANLY BẠN HANG ONLINE

hông §n cả nhân +

1 tên thi trông thách, } Ý TS so KẾ toán

‘Quan lý 'Ấ—T Thêng tr đắng nhập/gặng -Thêng tin phần hồi xác nhận bóa đow==== 5 mean khách hàng L— ng sang tỳ Khách hàng -Thông tín yêu cầu xác nhận hỗa đơầ— Quénly Thing tn hoa

TT Thẻog th phản hồi đánh gá từ nhân viên —Ê` — tea 5 khoản của khách hàng

1 “see ee

9

$ — son JAI Quản lý oo i theo địa

Quan don — Nn on ning gio hông

Bon dat hang

a r

3.2.3 So do DFD mirc 1

a r 2 r r `

- _ 1ơ đồ DED mức Í cho quản lý khách hàng

'Thông tin đăng nhập của khách hàng 11 hân quyền đăng nhập————— Đăng Nhập «———— Thông tin xác thực đăng nhập ———————_

r

Khách hàng _ —Thông tin đăng ký của khách hảng—* 12 Lưu thông tín đăng ký ›

Xác nhận đăng ký thành công———— - SẦ——thông tin đăng ký đã xác thực——————

i TT TT TC 1.3

ập nhật thông tn cá nhân:

Xác nhân cập nhật thành công _ tin

Thông tin đánh giá sản phẫm, 15 aan tr

—— Gừi yêu câu tiệp nhận đánh giá Đánh giá

3 A 1 Ä de we "m

Thông tin phản hồi đánh giá từ nhân vin SAN ph 4 ——— Thông tin phản hỏi đánh giá

18 Law thong tin đánh giả từ khách rd

Phiéu danh gia

- _ Sơ đồ DFD mức 1 cho quản lý sản phẩm

áp nhật tình trạng sản phẳm——————- Hiền thi sản phẩm Sản phẩm

lên hệ thống

23 Tim kiém san pham— > ; Khách hang rc Tìm kiêm

Thông tin sản phẫm cần tm——————— san pham

24

L—Thông tn sản phẩm khach hang 4chon—> yy thong tin ——makhacihsne dd ehen-—> Giỏhàng

- So do DFD mirc 1 cho quan ly dat hang

Le trir théng tin don dat hang——» Đơn đặt hàng

- So dé DFD mirc 1 cho quan ly don hang

19

-Thông tin đơn đặt hàng được lưu———*>

NHÂN VIÊN

Thông tin gửi yêu cầu xác nhận

†= 42

- _ Sơ đồ DFD mức 1 cho quản lý giao hàng

= 51

i TT 4«———————— = ponК:ring Danh sách đơn dat hang don-tmrle= Tiệp nhận đơn hàng 2 3 3 Ĩ

= 52

cL t Thông tin cắp nhật KHÁCH HÀNG L—————Thông tín tình trang giao hảng——> Cập nhật a trang giao trang thai giao hang

Thông tin cập nhật tình trạng giao hảng cho khách hàng NHÂN VIÊN

- _ Sơ đồ DFD mức 1 cho quản lý thanh toán

20

L——thông tin nhân tiên thành công————

Thông tin doanh số bán hàng——————————>

Thông tin lựa chọn phương thức

= 62

Xác nhân hóa đơn

†+—- tin xác nhân hoa don

Cấu trúc dữ liệu: Thông tin đăng

nhập/đăng ký Tần suất: 200 đơn/ngày

Cấu trúc dữ liệu: Thông tin xác

nhận đăng nhập/đăng ký Tần suất: 200 screen/ ngày

Mô tả: Thông tin khách hàng sẽ được hiển thị lên hệ thông khi khách hàng muốn

xem thông tin của mỉnh

Cấu trúc dữ liệu: Thông tin hiển thị

thông tin cá nhân

Mô tá: Khách hàng có thé truy cập vào hệ thống để cập nhật, chỉnh sửa thông

tin mua hang cua minh

Nguồn: Khách hàng (Entity) Dich: Quan ly khach hang (Process)

Loại dòng dữ liệu: Form

Cấu trúc dữ liệu: Thông tin cập nhật

chỉnh sửa thông tin cá nhân

Loại dòng dữ liệu: Form

Cấu trúc dữ liệu: Thông tin quản lý

Cấu trúc dữ liệu: Thông tin san Tần suất: 500 form/ngày

Ghi chú: Chỉ hiển thị thông tin sản phẩm có trong hệ thông

Nguồn: Khách hàng (Entity) Đích: Quản lý sản phẩm (Process)

Loại dòng dữ liệu: Form, File

Cấu trúc dữ liệu: Thông tin san

Ghi chú: Khách hàng gửi thông tin những sản phẩm cần đặt đề hệ thống thng

hợp và tạo đơn đặt hàng cho khách hàng

Cấu trúc dữ liệu: Thông tin gửi yêu

cầu xác nhận đơn hàng Tần suất: 200 đơn/ ngày

Ghi chú: Có thể thể hiện trong form theo quy định của hệ thông

Đích: Quản (Process)

ly don đặt hàng

Loại dòng dữ liệu: Form, File

Cấu trúc dữ liệu: Thông tin phản

hồi xác nhận đơn đặt hàng Tần suất: 200 đơn/ngày

Ghi chú: Nếu khách hàng đồng ý thì đơn đặt hàng sẽ được đặt và lưu vào kho

đơn đặt hàng và ngược lại

Mô tả: Hệ thống sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng tiện theo dõi

Loại dòng dữ liệu: Form, File

Cấu trúc dữ liệu: Thông tin cập nhật

trang thai giao hang

Tần suất: 250 screen/ ngày

Cấu trúc dữ liệu: Thông tin lựa

chọn phương thức thanh toán Tần suất: 200 đơn/ngày

Ghi chú: Khách hàng có thể lựa chọn giữa hai phương thức là chuyển khoản

ngân hàng hoặc là trả bằng tiền mặt

Bảng mô tả dòng dữ liệu

hóa đơn

Mô tả: Thông tin phản hồi xác nhận về hóa đơn của khách hàng

Nguồn: Khách hàng (Entity) Dich: Quan ly thanh toan (Process)

Loại dòng dữ liệu: Form, File

Cấu trúc dữ liệu: Thông tin phản

hồi xác nhận hóa đơn Tần suất: 200 đơn/ngày

Ghi chú: Nếu khách hàng đồng ý xác nhận hóa đơn thì kế toán sẽ xác nhận lên

hệ thống là đã thanh toán thành công và hóa đơn sẽ được lưu vảo kho hóa đơn

(áp dụng với phương thức chuyển khoản qua ngân hàng)

kiểm tra tình trạng sản phẩm

Ghi chú: Nhân viên gửi yêu cầu lên hệ thống kiểm tra tỉnh trạng sản phẩm

Bảng mô tả dòng dữ liệu

SU hiệu: 17 Tên: Thông tin tình trạng sản phẩm

Mô tả: Hệ thống gửi phản hồi tình trạng sản phẩm cho nhân viên

trạng sản phẩm

Tần suất: 200 đơn/ngày

Ghi chú: Hệ thống lấy dữ liệu từ kho sản phâm để phản hồi tình trạng sản phẩm

cho nhân viên

Loại dòng dữ liệu: Form, File

Cấu trúc dữ liệu: Thông tin cập nhật

tinh trang sản pham

Tan suat: 200 don/ngay

Nếu hết nhân viên sẽ cập nhật “đã hết” lên hệ thống

Dich: Quan ly don dat hang (Process)

Loại dòng dữ liệu: Form, File

Cấu trúc dữ liệu: Thông tin danh

sách đơn hàng được check và kiểm

Cấu trúc dữ liệu: Thông tin cập nhật

don hang Tần suất: 200 Screen/ngày

Ghi chú: Hệ thống hiển thị tỉnh trang giao hàng đề nhân viên nắm rõ tinh trạng

giao hang tr don vi van chuyén

Nguồn: Don vi van chuyén (Entity)

Dich: Quan ly giao hang (Process)

Loai dong dir ligu: Screen, Report

Cau trúc dữ liệu: Thông tin tình

Tần suất: 200 screen/ngày

Ghi chú: Đơn vị vận chuyến cập nhật tình trạng giao hàng hiện tai dang giao/

chưa giao/ đã giao cho khách hàng lên hệ thống, để hệ thống kiểm soát

Cấu trúc dữ liệu: Thông tin nhận

tiền từ khách hảng Tần suất: 200 sreen/ngày

Cấu trúc dữ liệu: Thông tin xác Tần suất: 200 screen/ngày

(nhận được tiền) cho hệ thống

Mô tả: Kế toán tiếp nhận phương thức thanh toán chuyên khoản từ khách hàng

toán chuyên khoản Tần suất: 200 đơn/ngày

Ghi chú: Hệ thống xác nhận phương thức thanh toán chuyển khoản từ khách

hàng gửi cho kế toán tiếp nhận

tiền thành công

Tần suất: 200 đơn/ngày

Ghi chú: Sau khi nhận được thông báo

sẽ pửi xác nhận đến cho kế toán

biến động số dư từ ngân hảng, hệ thống