Khóa luận tốt nghiệp Đề tài phân tích và thiết kế hệ thống website bán hàng Đồ nội thất

Ý nghĩa của website bán hàng Website bán hàng giúp việc bán hàng của các doanh nghiệp trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn, tất cả khâu bán hàng đều được gói gọn bên trong một website

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ HỮU NGHỊ

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG

WEBSITE BÁN HÀNG ĐỒ NỘI THẤT

HÀ NỘI - 2024

2

LỜI CẢM ƠN

Không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp

đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp từ người khác Trong khoảng thời gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường đại học cho đến hiện tại, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ từ phía thầy cô và bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô ở khoa Công nghệ thông tin - Trường Đại học Công nghệ và Quản lý Hữu Nghị với tri thức và tâm huyết của các thầy cô để truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em tại giảng đường đại

học Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến cô Chu Thị Hồng Hải đã tận tâm

hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá trình hoàn thành bài báo cáo thực tập cũng như khóa luận tốt nghiệp

Đồng thời, em cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, các phòng ban đã tạo cho em điều kiện học tập tốt nhất trong suốt khoảng thời gian theo học tại trường và làm khóa luận tốt nghiệp

Vì kiến thức của em còn hạn chế nên trong quá trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp sẽ không tránh khỏi những sai sót, em mong nhận được sự giúp

đỡ từ các thầy cô và bạn bè để hoàn thành bài một cách chỉn chu và tốt nhất

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 19 tháng 7 năm 2024

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Mạnh Cường

3

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

LỜI MỞ ĐẦU 5

Tầm quan trọng và ý nghĩa của website bán hàng 5

Ý nghĩa của website bán hàng 5

Mục đích và yêu cầu của đề tài 6

Yêu cầu của đề tài 6

Phạm vi và đối tượng nghiên cứu 6

DANH MỤC BẢNG 7

DANH MỤC BIỂU ĐỒ 8

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ XÂY DỰNG VỀ BÁN HÀNG 9

1.1 TỔNG QUAN VỀ XÂY DỰNG WEBSITE 9

1.1.1 Khái niệm website là gì? 9

1.1.2 Các thành phần cơ bản trên website 10

1.1.3 Phân loại Website 11

1.1.4 Các nền tảng xây dựng website 12

1.2 TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG TRÊN WEBSITE 13

1.2.1 Bán hàng trên mạng là gì? 13

1.2.2 Ưu điểm và nhược điểm của bán hàng trên mạng 13

1.3 CÁC HÌNH THỨC BÁN HÀNG TRÊN MẠNG 15

1.4 TẦM QUAN TRỌNG CỦA WEBSITE BÁN HÀNG 15

CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 16

2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 16

2.1.1 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 16

2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh 17

2.1.3 Các nhân tố môi trường bên trong của công ty 18

2.1.4 Nội dung khảo sát 18

2.1.5 Lên kế hoạch xây dựng một hệ thống bán hàng mới 19

2.1.6 Yêu cầu về hệ thống mới 19

4

2.2 CÁC QUY TRÌNH TRONG NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN VÀ XÂY DỰNG NỘI THẤT THIÊN HÀ 360 21

2.2.1 Khái niệm quy trình nghiệp vụ trong bán hàng của công ty 21

2.2.2 Các thành phần chính của quy trình bán hàng 21

2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG 22

2.4 MÔ TẢ BÀI TOÁN 23

2.5 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 24

2.5.1 Các tác nhân (Actor) và chức năng (Usecase) 24

2.5.2 Biểu đồ Use Case 25

2.5.3 Biểu đồ lớp 44

2.5.4 Biểu đồ tuần tự 45

2.5.5 Biểu đồ trạng thái 52

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG WEBSITE BÁN ĐỒ NỘI THẤT 53

3.1 CƠ SỞ DỮ LIỆU 53

3.2 GIAO DIỆN NGƯỜI DÙNG 53

GIAO DIỆN QUẢN TRỊ 56

KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 58

Kết quả đạt được 58

Kết luận 58

5

LỜI MỞ ĐẦU Tầm quan trọng và ý nghĩa của website bán hàng

Trong thời đại ngày nay, công nghệ đang phát triển với tốc độ chóng mặt mang lại những cơ hội và thách thức mới cho xã hội và nền kinh tế Từ sự bùng

nổ của trí tuệ nhân tạo AI như: Chat GPT, Copilot,…thế giới đang chứng kiến những đột phá công nghệ đáng kinh ngạc Những tiến bộ này không chỉ ảnh hưởng đến cách mà chúng ta làm việc, mua sắm, giao tiếp mà còn định hình lại

cả nền văn hóa và xã hội

Việc công nghệ ngày càng phát triển đã giúp ích cho chúng ta rất nhiều

từ học tập, làm việc cho đến giải trí,…Và cho đến bây giờ , công nghệ đã là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày của chúng ta

Một trong những diễn biến quan trọng nhất của thế kỷ 21 là trong bối cảnh đại dịch COVID-19, sự bùng nổ của thương mại điện tử đã được thể hiện

rõ rệt giúp giải quyết và thay đổi cách thức trong việc mua sắm hằng ngày của chúng ta.Với việc áp dụng các biện pháp phong tỏa và giãn cách xã hội, việc ra ngoài và mua sắm truyền thống đã trở nên khó khăn và rủi ro hơn Trong khi đó,

sự tiện lợi và linh hoạt của thương mại điện tử đã được thể hiện rõ ràng hơn bao giờ hết

Các trang web bán hàng trực tuyến không chỉ là nơi để mua sắm, mà còn trở thành một phương tiện an toàn và thuận tiện để khám phá và trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ Thậm chí, với sự gia tăng của việc làm việc từ xa và hạn chế di chuyển, người tiêu dùng đã dần chuyển hướng từ mô hình mua sắm truyền thống sang mô hình mua sắm trực tuyến Sự tiện lợi và linh hoạt của việc

có thể mua sắm từ nhà và được giao hàng tận nơi đã trở thành lựa chọn ưu tiên của nhiều người trong thời kỳ khó khăn này

Cho đến thời điểm hiện tại, việc mua sắm trực tuyến ngày càng được ưu tiên hàng đầu và phát triển một cách đa dạng và đa dịch vụ để tiếp cận với thị trường

Ý nghĩa của website bán hàng

Website bán hàng giúp việc bán hàng của các doanh nghiệp trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn, tất cả khâu bán hàng đều được gói gọn bên trong một website từ khâu trưng bày sản phẩm (thông tin, mô tả hình ảnh sản phẩm, giá bán), giao kết hợp đồng đến thanh toán, giao hàng và chăm sóc khách hàng

6

Đồng thời còn giúp doanh nghiệp có thể triển khai các giải pháp marketing online hiệu quả và đồng bộ giúp giảm thiểu chi phí và tối ưu hóa lợi nhuận

Mục đích và yêu cầu của đề tài

Đề tài hướng đến 3 mục đích như sau:

- Đầu tiên, đề tài tóm lược và hệ thống hóa các kiến thức, cơ sở lý luận về bán hàng và quy trình cụ thể

- Thứ hai, để thực hiện đề tài cần phải vận dụng cơ sở lý luận kết hợp với các phương pháp nghiên cứu, thực hiện đề tài để từ đó đưa ra thực trạng bán hàng trực tuyến của Công Ty Cổ phần và Xây dựng Thiên Hà 360

- Cuối cùng , đưa ra các đề xuất và những giải pháp phù hợp để xây dựng và phát triển website bán hàng tại Công Ty Cổ phần và Xây dựng Thiên Hà 360

Yêu cầu của đề tài

Nhằm tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến mượt mà và thuận tiện cho người dùng với thiết kế trực quan và dễ sử dụng để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm một cách nhanh chóng và thuận tiện

Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

Được thực hiện trong phạm vi Website bán hàng và hệ thống quản lý Website của Công Ty Cổ phần và Xây dựng Thiên Hà 360

Đề tài tập trung chủ yếu vào nghiên cứu tình hình và giải pháp hoàn thiện chức năng bán hàng trực tuyến cho Công Ty Cổ phần và Xây dựng Thiên Hà

360 và các tài liệu tham khảo liên quan khác

Đối tượng nghiên cứu mà đề tài hướng đến là Website và các vấn đề liên quan như: các nhân tô cấu thành một website, nguồn lực , quy trình tiến hành, người dùng, đối thủ cạnh tranh, hệ thống thông tin quản lý và các chính sách phát triển Website của Công Ty Cổ phần và Xây dựng Thiên Hà 360

7

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2 1 Bảng câu hỏi phỏng vấn 19

Bảng 2 2 Bảng yêu cầu hệ thống 21

Bảng 2 3 Bảng mô tả chức năng Actor 25

Bảng 2 4 Usecase đăng nhập 26

Bảng 2 5 Usecase thêm sản phẩm 27

Bảng 2 6 Usecase đặt hàng 28

Bảng 2 7 Usecase thêm tài khoản 29

Bảng 2 8 Usecase sửa tài khoản 30

Bảng 2 9 Usecase tìm kiếm tài khoản 30

Bảng 2 10 Usecase xóa tài khoản 31

Bảng 2 11 Usecase tìm kiếm sản phẩm 32

Bảng 2 12 Usecase xem chi tiết sản phẩm 32

Bảng 2 13 Usecase chỉnh sửa sản phẩm 33

Bảng 2 14 Usecase xóa sản phẩm 34

Bảng 2 15 Usecase tìm kiếm đơn hàng 35

Bảng 2 16 Usecase xem chi tiết đơn hàng 35

Bảng 2 17 Usecase xóa đơn hàng 36

Bảng 2 18 Usecase tìm kiếm hóa đơn nhập kho 37

Bảng 2 19 Usecase xem chi tiết hóa đơn nhập kho 37

Bảng 2 20 Usecase thêm mới hóa đơn nhập kho 38

Bảng 2 21 Usecase xóa hóa đơn nhập kho 39

Bảng 2 22 Usecase xem chi tiết thống kê 40

Bảng 2 23 Usecase thêm mới nhà cung cấp 41

Bảng 2 24 Usecase sửa thông tin nhà cung cấp 41

Bảng 2 25 Usecase xóa nhà cung cấp 42

Bảng 2 26 Usecase tìm kiếm nhà cung cấp 42

Bảng 2 27 Bảng user 43

Bảng 2 28 Bảng role 43

Bảng 2 29 Bảng product 43

Bảng 2 30 Bảng supplier 44

8

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2 1 Biểu đồ Usecase tổng quát 25

Biểu đồ 2 2 Biểu đồ Usecase tổng quát tác nhân Quản trị viên 25

Biểu đồ 2 3 Biểu đồ Usecase tổng quát tác nhân Khách hàng 27

Biểu đồ 2 4 Biểu đồ Usecase chức năng “Quản lý tài khoản” 28

Biểu đồ 2 5 Biểu đồ Usecase chức năng “Quản lý sản phẩm” 31

Biểu đồ 2 6 Biểu đồ Usecase chức năng “Quản lý đơn hàng” 34

Biểu đồ 2 7 Biểu đồ Usecase chức năng “Quản lý nhập hàng” 36

Biểu đồ 2 8 Biểu đồ Usecase chức năng “Quản lý báo cáo thống kê” 39

Biểu đồ 2 9 Biểu đồ Usecase chức năng “Quản lý nhà cung cấp” 40

Biểu đồ 2 10 Biểu đồ lớp 44

Biểu đồ 2 11 Biểu đồ tuần tự đăng nhập 45

Biểu đồ 2 12 Biểu đồ tuần tự đăng ký 45

Biểu đồ 2 13 Biểu đồ tuần tự thêm mới sản phẩm 46

Biểu đồ 2 14 Biểu đồ tuần tự sửa thông tin sản phẩm 46

Biểu đồ 2 15 Biểu đồ tuần tự xóa sản phẩm 47

Biểu đồ 2 16 Biểu đồ tuần tự xem danh sách sản phẩm 47

Biểu đồ 2 17 Biểu đồ tuần tự xem chi tiết sản phẩm 48

Biểu đồ 2 18 Biểu đồ tuần tự tìm kiếm sản phẩm 48

Biểu đồ 2 19 Biểu đồ tuần tự thêm mới nhà cung cấp 49

Biểu đồ 2 20 Biểu đồ tuần tự sửa thông tin nhà cung cấp 49

Biểu đồ 2 21 Biểu đồ tuần tự xóa nhà cung cấp 50

Biểu đồ 2 22 Biểu đồ tuần tự tìm kiếm nhà cung cấp 50

Biểu đồ 2 23 Biểu đồ tuần tự thêm mới tài khoản 51

Biểu đồ 2 24 Biểu đồ tuần tự sửa thông tin tài khoản 51

Biểu đồ 2 25 Biểu đồ tuần tự xóa tài khoản 52

Biểu đồ 2 26 Biểu đồ trạng thái tài khoản 52

9

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ XÂY DỰNG VỀ BÁN

HÀNG

1.1 TỔNG QUAN VỀ XÂY DỰNG WEBSITE

Là quá trình xây dựng nên một website từ đầu đến cuối, từ việc lên ý tưởng ban đầu cho đến triển khai và duy trì trang web sau này Có thể nói web

sẽ là một bộ mặt thể hiện thông tin và sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp đó Tổng quan một số bước để xây dựng một website:

- Xác định mục tiêu và yêu cầu: Cần xác định mục đích và yêu cầu của trang web như : tính năng, nội dung, mục tiêu…

- Thu thập thông tin và nội dung: Thu thập những thông tin muốn hiển thị lên trang web

- Thiết kế giao diện của trang web: Tạo ra các bản vẽ giao diện ( mockup) , lên

ý tưởng thiết kế, wireframe để biểu diễn các thành phần của trang web

- Phát triển trang web: Sử dụng những ngô ngữ lập trình như: HTML, CSS, Javascript, PHP, Laravel,… và framework để xây dựng giao diện và tính năng của trang web

- Kiểm thử và sửa lỗi: Kiểm tra trang web đã thực hiện trên các trình duyệt để phát hiện lỗi và khắc phục nếu cần thiết đảm bảo tương thích với mọi thiết bị

- Triển khai và vận hành: Đưa trang web lên một máy chủ và làm cho trang web truy cập được từ internet Đồng thời đảm bảo rằng trang web hoạt động một cách mượt mà và ổn định về sau

- Quảng bá và marketing: Xác định những chiến lược quảng cáo , marketing cho trang web để nhiều người dùng biết tới thông qua mạng xã hội như facebook, youtube, tik tok,…

- Phân tích và cập nhật: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi và cải thiện hiệu suất và luôn cập nhật những tính năng mới để phù hợp với thị hiếu người dùng và đạt được mục tiêu kinh doanh

1.1.1 Khái niệm website là gì?

Website là tập hợp các trang web con bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash, Website chỉ nằm trên một tên miền hoặc tên miền phụ lưu trữ trên các máy chủ chạy online Người dùng có thể truy cập website từ xa thông qua Internet Website được phát minh và đưa vào sử dụng vào khoảng năm 1990 –

10

1991 bới viện sĩ Viện Hàn Lâm Anh Tim Berners-Lee và Robert Cailliau (Bỉ) tại CERN, Geneva, Switzerland

1.1.2 Các thành phần cơ bản trên website

Để một website được vận hành một cách hoàn chỉnh cần phải có sự kết hợp giữa nhiều thành phần với nhau Trong đó có 4 thành phần chủ đạo chính là: Domain, Hosting, mã nguồn, nội dung website

Chi tiết về các thành phần:

- Domain (tên miền): Là địa chỉ mà người truy cập sử dụng để tìm ra website của một doanh nghiệp trên mạng lưới internet Website muốn hoạt động bắt buộc phải có domain

- Hosting: Đây sẽ là nơi lưu trữ toàn bộ dữ liệu của một trang web bao gồm thông tin, email, dữ liệu…Nếu không có hosting website thì sẽ không thể xuất hiện trên internet và không thể tiếp cận được đến người dùng

- Source code (mã nguồn): Là tập hợp của các nhiều dòng lệnh khác nhau giúp tạo ra những tác vụ mà người dùng có thể thực hiện ngay trên website

- Nội dung website: Là tất cả thông tin dữ liệu về các sản phẩm, dịch vụ

mà công ty cung cấp có thể được trình bày bằng văn bản, hình ảnh, video,… để giới thiệu đến người truy cập

11

1.1.3 Phân loại Website

Có 3 cách phân loại website là phân loại theo cấu trúc cách hoạt động, phân loại theo quyền sở hữu và cuối cùng là phân loại theo chức năng của website

a Phân loại theo cấu trúc và cách hoạt động

- Website tĩnh: Chủ yếu sử dụng ngôn ngữ HTML ( còn có CSS và Javascript) và gần như không thể chỉnh sửa nội dung trang web này Ngoài ra, người dùng khi truy cập trang web tĩnh không thể tương tác Vì vậy nên dạng website này rất ít được sử dụng

- Website động: Sử dụng ngôn ngữ lập trình sever như ASP.NET, PHP, Ruby,… và một cơ sở dữ liệu như SQL Sever, MySQL… Sử dụng website động giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác qua lại với người dùng thông qua chatbot, bình luận,… Bên cạnh đó có thể thay đổi, cập nhật thông tin giúp tăng trải nghiệm mới mở cho người dùng khi sử dụng

b Phân loại theo quyền sở hữu

- Website chính phủ: Là trang web thuộc quyền sở hữu của chính phủ và được quản lý bởi các bộ ngành có liên quan Trang web sẽ cung cấp thông tin chính thống từ chính phủ cùng tất cả cách dịch vụ để mọi người có thể tra cứu

và tham khảo

- Website doanh nghiệp: Là kênh thông tin đại diện của các doanh nghiệp, tại đây sẽ thường xuyên cập nhật những thông tin mới nhất liên quan đến sản phẩm dịch vụ hoặc sự kiện kinh doanh Người truy cập cũng có thể tìm hiểu đầy

đủ được các thông tin cơ bản như: lịch sử hình thành và phát triển, thành tựu, thông tin liên lạc,…Chính vì những yếu tố đó mà hiện nay nó đã là một phần không thể thiếu của các doanh nghiệp

-Website cá nhân: Thường được dùng với đối tượng là người của công chúng hoặc những người cần quảng bá hình ảnh cá nhân phục vụ cho mục đích thương mại

c Phân loại theo chức năng của website

- Website bán hàng: Bao gồm các trang thương mại điện tử tổng hợp hoặc trang bán hàng của một đơn vị, cá nhân cụ thể Website bán hàng cung cấp thông tin chi tiết về hàng hóa, sản phẩm để giới thiệu và bán hàng cho phép người dùng đặt hàng và lựa chọn các phương thức thanh toán trực tiếp trên web

12

- Website tin tức: Là website cung cấp thông tin văn hóa, chính trị, xã hội, sức khỏe, giáo dục, cho độc giả Website dạng này được phát triển từ nền tảng báo giấy truyền thống; ra đời để kịp thời đáp ứng nhu cầu của người dùng trong thời đại internet

- Website giải trí: Là dạng web phục vụ nhu cầu giải trí cụ thể như nghe nhạc, xem phim, chơi game,

- Website rao vặt: Có chức năng tương tự như một chợ online Tại đây mọi người có thể tìm kiếm tất cả thông tin về tất cả các sản phẩm, khi có nhu cầu bạn cũng có thể đăng bài mua bán trên những website này theo hai hình thức thu phí và miễn phí 2 loại hình website giao vặt phổ biến nhất hiện nay là rao vặt bất động sản và trang rao vặt tổng hợp

- Diễn đàn: Là nơi để tất cả những người có thể tham gia chia sẻ, trao đổi quan điểm, kiến thức về lĩnh vực mà tất cả mọi người đều quan tâm Bất cứ ai cũng có thể tham gia và thường sẽ có quản trị viên kiểm duyệt nội dung trên diễn đàn

1.1.4 Các nền tảng xây dựng website

Hiện nay có rất nhiều nền tảng để xây dựng một website và mỗi nền tảng đều có những đặc điểm riêng biệt khi xây dưng một website Dưới đây là một

số nền tảng được sử dụng phổ biến trên thế giới :

WordPress: WordPress là một trong những nền tảng phổ biến nhất, được

sử dụng bởi hàng triệu website trên toàn thế giới Nó linh hoạt, dễ sử dụng và

có hàng ngàn plugin và theme để mở rộng chức năng và thiết kế

Wix: Wix cung cấp một trình xây dựng website kéo và thả dễ sử dụng

với nhiều tùy chọn thiết kế và tính năng Nó cũng cung cấp các công cụ cho cả người mới bắt đầu và những người có kinh nghiệm

Squarespace: Squarespace cũng là một nền tảng kéo và thả cho phép bạn

tạo ra các trang web với thiết kế chuyên nghiệp và thân thiện với di động Nó cung cấp các công cụ tạo ra các trang web đẹp mắt mà không cần kiến thức kỹ thuật sâu

Shopify: Shopify là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu, được thiết kế

đặc biệt cho việc bán hàng trực tuyến Nó cung cấp một loạt các công cụ quản

lý cửa hàng, thanh toán và vận chuyển

13

Magento: Magento là một nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở

mạnh mẽ, được sử dụng chủ yếu cho các cửa hàng trực tuyến lớn với nhu cầu tùy chỉnh cao

Joomla: Joomla là một hệ thống quản lý nội dung mã nguồn mở, linh

hoạt và mạnh mẽ, thích hợp cho các trang web có tính tương tác cao

Drupal: Drupal cũng là một hệ thống quản lý nội dung mã nguồn mở,

được sử dụng chủ yếu cho các trang web phức tạp với nhu cầu cao về tùy chỉnh

1.2.2 Ưu điểm và nhược điểm của bán hàng trên mạng

Ưu điểm:

- Diễn ra mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có Internet

Bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu chỉ cần có kết nối internet, người bán hàng

có thể dễ dàng cung cấp thông tin về mặt hàng /dịch vụ, tìm kiếm khách hàng,

tư vấn và giao dịch với khách Như vậy, khi bán hàng trên mạng bạn có thể tiếp cận khách hàng ở những tỉnh, vùng miền, thậm chí quốc gia khác một cách dễ dàng

- Không cần mặt bằng

Nhờ bán hàng trên mạng, chi phí kinh doanh vận hành, chi phí giao dịch cũng được giảm xuống đáng kể Người bán hàng bởi người bán có thể ở nhà vẫn bán được hàng chứ không cần tốn nhiều chi phí thuê mặt bằng đắt đỏ trên con đường mặt tiền, nơi có đông người qua lại

- Hoạt động 24/24

14

Nếu như cửa hàng kinh doanh truyền thống, khách hàng bị giới hạn về thời gian xem hàng thì với bán hàng trên mạng, khách hàng có thể ngồi nhà và lựa chọn món đồ yêu thích bằng một cú click chuột Và trong thời gian cho những công việc khác, những website vẫn hoạt động, các khách hàng vẫn thức

và tìm sản phẩm Một ưu thế khác là khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá cả của các cửa hàng và mua hàng bất cứ lúc nào mà không cần phải đến từng gian hàng để xem như mua sắm truyền thống

- Tiết kiệm thời gian, nhân lực

Năng suất và hiệu quả bán hàng trên mạng cũng cao hơn bởi quá trình mua bán hàng diễn ra nhanh chóng Người bán hàng có thể mở nhiều cửa hàng, kinh doanh nhiều lĩnh vực cùng lúc mà không mất quá nhiều nhân công Khi không bị giới hạn cả về không gian và thời gian việc kinh doanh sẽ hiệu quả hơn và sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian cho bản thân và gia đình hơn

- Tiếp thị trực tuyến hiệu quả

Nếu tiếp thị theo phương thức truyền thống như trên báo chí, truyền hình, băng rôn, tờ rơi… rất tốn kém thì việc kinh doanh online có các phương thức miễn phí như SEO, quảng cáo qua các công cụ như Google Adwords, Facebook Ads giúp người kinh doanh tập trung vào khách hàng mục tiêu, với khả năng lan truyền nhanh, rộng và chi phí thấp hơn nhiều so với kinh doanh truyền thống Nhược điểm:

- Khó xây dựng lòng tin nơi khách hàng

Một trong những nhược điểm lớn của bán hàng trên mạng chính là sự tin tưởng của người dùng vào thị trường mua bán trực tuyến không cao Nguyên

do là hiện tượng lừa đảo qua mạng khiến người tiêu dùng cảnh giác, mất lòng tin, e ngại và lo lắng về nguy cơ nhận hàng kém chất lượng hoặc chính sách trả đổi khó khăn Ngoài ra, với chính sách vận chuyển của một số công ty, cửa hàng, nhiều nơi phải mất thời gian chờ đợi để nhận được hàng

- Vấn đề đảm bảo bảo mật vẫn còn là một bài toán nan giải

Một nhược điểm khác của bán hàng trên mạng là những e ngại về độ bảo mật của mạng internet vốn chưa thực sự an toàn Thêm vào đó, việc thanh toán trực tuyến cũng khá khó sử dụng nhất là với những người không đủ kiến thức

về các phần mềm và các tiến trình liên quan

Ngoài mạng xã hội Facebook, còn rất nhiều mạng xã hội khác như Zalo, Instagram, Twitter… những mạng xã hội lớn dành cho người dùng trên thiết bị

di động mà bạn có thể sử dụng bởi hiệu quả của chúng cũng mạnh mẽ như Facebook Những điều cần làm chỉ đơn giản là kết bạn, trò chuyện đăng ảnh bán hàng online và dành thời gian tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng

- Bán hàng trên website thương mại điện tử

Ngoài các mạng xã hội, còn nhiều cách thức để bán hàng online Ví dụ

có thể bán hàng trên các nền tảng như: Shopee, Lazada, Tiki,…Việc cần làm là đăng ký tài khoản, viết bài giới thiệu sản phẩm, giá cả, chất lượng,… rồi tiếp cận tất cả các đối tượng tiềm năng

Nếu muốn chuyên nghiệp hơn để chứng tỏ mình là một nhà cung cấp uy tín thì có thể cân nhắc tự thiết kế một website bán hàng cho riêng mình Có website riêng cũng giống như việc mở một cửa hàng vật lý, vừa dễ dàng hơn trong việc trình bày, sắp xếp sản phẩm lại vừa tiện cho hoạt động tiếp thị, quảng cáo và chăm sóc khách hàng

1.4 TẦM QUAN TRỌNG CỦA WEBSITE BÁN HÀNG

- Tiếp cận nguồn khách hàng khổng lồ

Tính đến năm 2017, Việt Nam có hơn 50 triệu người sử dụng internet và tăng trưởng 6% mỗi năm Trong số đó, có đến 58% số người truy cập vào các trang thương mại điện tử để tìm kiếm thông tin và mua sản phẩm cho mình Đây

là nguồn khách hàng khổng lồ đang chờ được khai thác

- Gia tăng doanh thu hiệu quả

Website bán hàng cho phép hàng hóa của người bán được tiếp cận đến tay nhiều khách hàng hơn, giới thiệu chi tiết về nhiều sản phẩm

16

CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH HỆ THỐNG

2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

Công ty cổ phần Nội thất và Xây dựng Thiên Hà 360 chính thức đi vào hoạt động vào ngày 17/07/2018 có trụ sở tại Số 25, Ngõ 1197 Đường Giải Phóng, Phường Thịnh Liệt, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội

Cùng với giai đoạn phát triển kinh tế, công ty không ngừng phát triển và đổi mới công nghệ để nâng cao chất lượng một cách tốt nhất, mở rộng quan hệ với các đối tác để mang lại lợi ích tốt nhất cho công ty và khách hàng.Trải qua

5 năm xây dựng và phát triển với nhiều khó khăn và thử thách, đến nay công ty

đã đi vào ổn định và ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường

Đội ngũ nhân viên được tuyển chọn từ các trường đại học và cao đẳng uy tín, với sự nhiệt huyết và kinh nghiệm đặc biệt trong các lĩnh vực Tự hào về đội ngũ chuyên gia có kiến thức sâu rộng và sự sáng tạo không ngừng, đảm bảo mang đến cho khách hàng những giải pháp truyền thông và thiết kế web tối ưu nhất.Trong lĩnh vực thiết kế web, không chỉ tập trung vào việc tạo ra giao diện đẹp mắt mà còn chú trọng vào trải nghiệm người dùng và tính tương tác Các

dự án thiết kế web được xây dựng dựa trên nhu cầu cụ thể của khách hàng và mang tính sáng tạo cao

Bên cạnh đó, cũng chuyên về nhiều lĩnh vực khác như: thiết kế nội thất, buôn bán các mặt hàng công nghệ, vật dụng xây dựng,… Chính vì vậy Công ty được các bạn hàng đánh giá là một Công ty làm ăn có hiệu quả, một bạn hàng đáng tin cậy, một đối tác đầy tiềm năng

Hiện nay, công ty đã có một chỗ đứng vững chắc trên thị trường và không ngừng mở rộng quy mô hoạt động của mình Với cam kết không ngừng cải tiến

và đổi mới, công ty sẽ là một đối tác đáng tin cậy và sự lựa chọn hàng đầu cho các sản phẩm của công ty

2.1.1 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Nội thất và Xây dựng Thiên Hà 360 hoạt động đa lĩnh vực.Với một đội ngũ đa dạng và giàu kinh nghiệm, công ty cam kết mang lại giá trị và sự hài lòng cao nhất cho khách hàng

17

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo và năng động tại Thiên Hà 360 không chỉ khuyến khích sự phát triển cá nhân mà còn là nơi thúc đẩy sự sáng tạo và thử nghiệm ý tưởng mới Đội ngũ thiết kế web không chỉ là những chuyên gia về công nghệ mà còn có kiến thức sâu rộng về thiết kế và trải nghiệm người dùng Công ty luôn tìm kiếm các cách tiếp cận sáng tạo và hiệu quả để tạo ra những trang web độc đáo, thú vị và tương tác, từ các trang web cá nhân đến các

dự án doanh nghiệp lớn

Trong lĩnh vực thiết kế nội thất, không chỉ tạo ra những sản phẩm đẹp mắt

mà còn chú trọng vào sự thoải mái và tiện ích cho người sử dụng Bằng cách kết hợp kiến thức về phong cách và xu hướng thiết kế hiện đại cùng với sự tinh

tế trong việc sử dụng vật liệu và công nghệ sản xuất, công ty tự tin mang đến cho khách hàng những giải pháp nội thất độc đáo và đáng giá

Tận tâm và cam kết với khách hàng là điểm mạnh hàng đầu trong triết lý làm việc của công ty Mỗi dự án được tiếp cận với tinh thần trách nhiệm và sự cống hiến tuyệt đối, nhằm đảm bảo sự thành công và hài lòng của khách hàng Công

ty không chỉ xây dựng mối quan hệ lâu dài và đáng tin cậy với khách hàng mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của cả doanh nghiệp và cộng đồng xã hội

2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh

Công ty Cổ phần Nội thất và Xây dựng Thiên Hà 360 hoạt động rất nhiều lĩnh vực nhưng chủ yếu là hai lĩnh vực chính là thiết kế trang web và thiết kế nội thất

Trước hết, công ty chuyên về thiết kế web chuyên nghiệp và tùy chỉnh Đội ngũ thiết kế web của có kiến thức sâu rộng và kĩ năng sáng tạo, tạo ra các trang web đẹp mắt, tương tác và thân thiện với người dùng Không chỉ tập trung vào việc tạo ra các giao diện hấp dẫn mà còn chú trọng vào trải nghiệm người dùng và tính tương tác của trang web

Thứ hai, công ty cũng chuyên về thiết kế nội thất, đội ngũ thiết kế nội thất được đào tạo chuyên sâu và có kinh nghiệm rộng lớn trong việc tạo ra không gian sống và làm việc độc đáo, thú vị và tiện nghi cho khách hàng.Luôn luôn lắng nghe và tiếp thu ý kiến khách hàng để tạo ra những sản phẩm tối ưu nhất

và đem lại hiệu quả cao

Ngoài ra, công ty còn kinh doanh những mặt hàng đồ công nghệ, đồ nội thất được bày bán từ các cửa hàng do công ty quản lý

18

Công ty cam kết mang đến cho khách hàng những giải pháp thiết kế nội thất đa dạng, những trang web được thiết kế một cách tỉ mỉ và chỉn chu Với triết lý là sự tận tâm và cam kết với khách hàng, công ty không chỉ tạo ra những sản phẩm chất lượng mà còn đảm bảo sự hài lòng và thoải mái đối với khách hàng

2.1.3 Các nhân tố môi trường bên trong của công ty

- Văn hóa công ty: Giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh, đạo đức trong công việc khi làm việc tại công ty

2.1.4 Nội dung khảo sát

a Hình thức khảo sát

- Phỏng vấn

- Quan sát thị trường

- Nghiên cứu tài liệu

b Nội dung câu hỏi phỏng vấn

19

Câu hỏi phỏng vấn Câu trả lời từ quản lý của cửa hàng

Quy trình mua - bán của

khách hàng và cửa hàng

được diễn ra như thế nào?

Quy trình mua và bán gồm 3 giai đoạn:

1 Khách hàng đến cửa hàng, lựa chọn hàng hóa và đặt hàng

2 Nhân viên tiếp nhận hàng hóa khách hàng

đã lựa chọn tính toán giá trị đơn hàng và in hóa đơn nếu khách hàng cần

3 Xác nhận thanh toán từ phía khách hàng, xác nhận thanh toán và lưu hóa đơn

Quy trình tiếp nhận đơn

Cửa hàng tiến hàng giải

quyết đơn hàng online

B1: Tiến hành khảo sát và tìm hiểu, tham khảo các tài liệu liên quan

B2: Tiến hành phân tích và thiết kế các chức năng

B3: Tiến hành xây dựng hệ thống

B4: Kiểm thử và đánh giá

2.1.6 Yêu cầu về hệ thống mới

20

Xây dựng một hệ thống quản lý bán những mặt hàng đồ nội thất trên mạng với mục tiêu chủ yếu là giới thiệu hàng hóa của cửa hàng đến với khách hàng

Khách hàng có thể xem, tìm kiếm các thông tin về sản phẩm một cách trực quan và có thể đặt mua trực tiếp các sản phẩm trên mạng mà không cần phải trực tiếp đến cửa hàng

Các mặt hàng của cửa hàng phải được phân loại theo chuẩn phân loại giúp khách hàng có thể tra cứu một cách tiện lợi

Hệ thống phải có hai giao diện riêng, một giao diện dành cho khách hàng

và một giao diện cho nhân viên của cửa hàng cập nhật dữ liệu hệ thống: cập nhật những mặt hàng nội thất mới, nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, theo dõi đơn hàng và trả lời thư của khách hàng

STT Yêu cầu

1 Trang chủ

- Thân thiện, đơn giản, dễ sử dụng

- Hiển thị các chức năng của cửa hàng

- Hiển thị các danh mục chính

- Hiển thị thông tin của cửa hàng

2 Trang giới thiệu sản phẩm

- Thân thiện, đơn giản, dễ sử dụng

- Trình bày các thông tin cơ bản

- Sắp xếp sản phẩm, lọc sản phẩm

3 Trang chi tiết sản phẩm

- Thân thiện, đơn giản, dễ sử dụng

- Trình bày đầy đủ thông tin về sản phẩm

2.2 CÁC QUY TRÌNH TRONG NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN VÀ XÂY DỰNG NỘI THẤT THIÊN HÀ 360

2.2.1 Khái niệm quy trình nghiệp vụ trong bán hàng của công ty

Là một chuỗi các bước được thiết kế để giúp các công ty chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng Điều này sẽ giúp tăng được hiệu quả và doanh thu đem về cho công ty

- Nguyên tắc làm việc nhóm: Cần có tinh thần làm việc nhóm, hợp tác cùng các

bộ phận khác trong công ty để cùng nhau đạt được một mục đích chung

b Quy trình

- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Xác định đối tượng là khách hàng mục tiêu, không ngừng tìm kiếm và lọc ra những khách hàng có tiềm năng

22

- Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Sau khi đã chọn lọc và chọn ra được những khách hàng tiềm năng thì tiến hành giao tiếp với họ, giới thiệu sản phẩm

và dịch vụ của công ty và xác định nhu cầu mà khách hàng mong muốn

- Xử lý nhu cầu của khách hàng: Lắng nghe ý kiến của khách hàng, giải thích lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ và thắc mắc của khách hàng để từ đó tạo được lòng tin tưởng

- Đề xuất giải pháp: Đề xuất giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng, báo giá sản phẩm hoặc dịch vụ và tiến hành đàm phán hợp đồng

- Chốt giao dịch: Chốt giá sản phẩm hoặc dịch vụ với khách hàng, thu tiền đặt cọc và lập hợp đồng giao dịch

- Chăm sóc khách hàng sau giao dịch: Cung cấp các dịch vụ và giải quyết những khiếu nại của khách hàng trong quá trình giao dịch hoặc sử dụng sản phẩm và duy trì mối quan hệ với khách hàng

c Bộ phận

- Bộ phận marketing: Phụ trách quảng bá sản phẩm và dịch vụ trên tất cả nền tảng mạng xã hội để thu hút khách hàng tiềm năng và hỗ trợ chốt đơn và duy trì mối quan hệ với khách hàng

2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG

Ưu điểm:

- Sử dụng CNTT đã giúp cho công ty tự động hóa một số quy trình thủ công, tiết kiệm thời gian và chi phí cho công ty

- Cải thiện hiệu quả giao tiếp và cộng tác giữa các bộ phận trong công ty

- Giúp công ty tiếp cận những khách hàng mới góp phần làm tăng doanh thu của công ty

- Nâng cao hình ảnh của công ty và tăng được sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm và sử dụng dịch vụ của công ty

Nhược điểm:

- Hạ tầng CNTT của công ty đã lỗi thời so với thời đại và cần được nâng cấp để bắt nhịp

23

- Công ty thiếu một số phần mềm và ứng dụng cần thiết để hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh

- Quản trị CNTT chưa được hiệu quả và cần được cải thiện nhiều hơn

- Nguy cơ an ninh mạng vẫn còn lỏng lẻo và cần được tăng cường để đảm bảo tính bảo mật của công ty cũng như của khách hàng

- Năng lực CNTT của nhân lực trong công ty còn hạn chế và phải có những chính sách đào tạo cho những nhân lực này

Giải pháp:

- Công ty nên nâng cấp cơ sở hạ tầng CNTT để đảm bảo tính an toàn và đồng bộ của công ty

- Tăng cường đầu tư vào các phần mềm và ứng dụng cần thiết

- Nâng cao năng lực CNTT cho nguồn nhân lực của công ty, tiến hành đào tạo giúp nâng cao năng lực và chuyên môn

- Nâng cao nhận thức và kỹ năng sự dụng CNTT cho cán bộ nhân viên trong công ty

- Tăng cường công tác bảo mật an ninh mạng của công ty để tránh những trường hợp đánh cắp thông tin từ kẻ gian gây hoang mang cho chính khách hàng cũng như đội ngũ trong công ty

Kết luận

Việc ứng dụng CNTT cho các hoạt động của công ty đã đem lại rất nhiều lợi ích to lớn cho công ty trong việc áp dụng CNTT vào kinh doanh những sản phẩm và dịch vụ của mình Tuy nhiên, bên cạnh một số những điểm tốt thì vẫn còn những hạn chế bắt buộc công ty phải hành động để cải thiện những hạn chế còn tồn tại trong công ty

2.4 MÔ TẢ BÀI TOÁN

Tại đây, một trang web bày bán đồ nội thất tạo ra sự kết nối giữa những người có nhu cầu mua bán đồ nội thất, giữa người dùng và chuyên gia nhằm giúp mọi người tìm kiếm, chia sẻ và xây dựng một không gian sống hoàn hảo cho chính mình

Đối với khách hàng

24

Khách hàng chưa đăng ký cũng như các khách hàng đã đăng ký trước để nhận thông tin có thể tìm kiếm thông tin các sản phẩm nội thất theo từ khóa, danh mục, giá thành, tiện ích,…

Khách hàng biết được những sản phẩm này còn hay không, thông tin sản phẩm cần mua, hãng sản xuất, chất liệu, kích thước, thông số kĩ thuật của từng sản phẩm

Sau khi xem xét và lựa chọn được sản phẩm phù hợp, khách hàng có thể tiến hành đặt hàng thông qua website hoặc liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tiếp qua số điện thoại hoặc thông qua các nền tảng mạng xã hội như facebook, instagram, zalo,…

Có thể để lại thông tin để được tư vấn chi tiết hơn, khách hàng cần tuân thủ các hướng dẫn

Đối với quản trị viên

Nếu quản trị viên đăng nhập thành công sẽ chuyển đến trang chủ dành cho quản trị viên Quản trị chọn quản lý tài khoản trên thanh điều hướng Trong quản lý tài khoản, có các chức năng như thêm, sửa, xóa thông tin tài khoản

Chức năng quan trọng không kém đó là quản lý các sản phẩm đồ nội thất Thành viên có thể thêm, sửa, xóa và xem danh sách các sản phẩm Quản trị

có thể xem danh sách, thêm, sửa, xóa sản phẩm, loại hình giao dịch nếu không tồn tại

2.5 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG

2.5.1 Các tác nhân (Actor) và chức năng (Usecase)

Quản trị viên (Quản trị viên, nhân viên): Là admin quản trị hệ thống, là nhân viên của cửa hàng, quản trị viên Các chức năng: Quản lý đơn hàng, quản

lý sản phẩm, quản lý hóa đơn, nhập kho…

Khách hàng : Là người truy cập vào trang web, có thể sử dụng các chức năng: Xem sản phẩm, tìm kiếm, xem tin tức, giỏ hàng, đặt mua…

1 Khách

hàng

Người dùng đăng − Tìm kiếm sản phẩm

− Xem chi tiết sản phẩm

25

ký tài khoản − Đặt hàng

− Quản lý sản phẩm

− Quản lý đơn hàng

− Quản lý báo cáo thống kê sản phẩm

Bảng 2 3 Bảng mô tả chức năng Actor

2.5.2 Biểu đồ Use Case

Biểu đồ Use Case tổng quát

Biểu đồ 2 1 Biểu đồ Usecase tổng quát

Biểu đồ Use Case tổng quát tác nhân Quản trị viên

Biểu đồ 2 2 Biểu đồ Usecase tổng quát tác nhân Quản trị viên

26

Use Case Đăng nhập

Tác nhân Quản trị viên

4: Hệ thống kiểm tra thông tin người dùng

5: Hệ thống thông báo đăng nhập thành công Cho phép người dùng truy cập và sử dụng chức năng theo đúng quyền hạn

4.1: Người dùng nhập sai thông tin “username” và

“password” Trở về trang đăng nhập và thông báo lỗi “ Đăng nhập thất bại”

Bảng 2 4 Usecase đăng nhập

27

Biểu đồ Use Case tổng quát tác nhân Khách hàng

Biểu đồ 2 3 Biểu đồ Usecase tổng quát tác nhân Khách hàng

- Đặc tả Use Case Quản lý giỏ hàng

Use Case Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Tác nhân Khách hàng đã có tài khoản và khách chưa có tài khoản Mục đích Thêm sản phẩm vào giỏ hàng cho hệ thống

Mô tả Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng thì chọn sản phẩm

muốn thêm và kích nút “ thêm vào giỏ hàng” thì sản phẩm

sẽ hiện lên trong giỏ hàng Kết quả Sản phẩm được thêm vào giỏ hàng

Luồng sự kiện

chính

1: Chọn sản phẩm muốn thêm 2: Hiển thị giỏ hàng

3: Nhấn nút thêm vào giỏ hàng 4: Gửi thông tin yêu cầu tới hệ thống

5: Kiểm tra thông tin nếu hợp lệ thì sản phẩm sẽ được thêm vào

Luồng sự kiện

phụ

5.1: Không thêm được vào giỏ hàng

Bảng 2 5 Usecase thêm sản phẩm

28

Tên Use Case Đặt hàng

Tác nhân Khách hàng đã có tài khoản và khách chưa có tài khoản Mục đích Đặt mua sản phẩm muốn mua

Điều kiện Khách hàng đã đăng nhập thành công và thêm sản phẩm vào

giỏ hàng

Mô tả Chọn chức năng thanh toán, điền thông tin cần thiết, chọn

phương thức vận chuyển, thanh toán và đặt hàng Kết quả Đơn hàng được lưu vào cơ sở dữ liệu

2.1: Khách hàng không điền thông tin mua hàng

2.2: Khách hàng điền thông tin thiếu

Bảng 2 6 Usecase đặt hàng

Biểu đồ Use Case chức năng Quản lý tài khoản

Biểu đồ 2 4 Biểu đồ Usecase chức năng “Quản lý tài khoản”

- Đặc tả Use Case Quản lý tài khoản

29

Use Case Thêm tài khoản

Tác nhân Quản trị viên

Mục đích Thêm mới tài khoản vào hệ thống

Điều kiện Người dùng đã đăng nhập thành công

Mô tả Cho phép quản trị viên có thể thêm tài khoản vào hệ thống Kết quả Tài khoản được thêm mới vào hệ thống

Kích hoạt Chọn thêm tài khoản

Luồng sự kiện

chính

1: Hệ thống hiển thị trang danh sách tài khoản 2: Quản trị viên chọn chức năng thêm mới 3: Hệ thống hiển thị trang thêm mới tài khoản

4: Quản trị viên nhập thông tin có trong trang thêm mới và bấm nút thêm mới

5: Hệ thống kiểm tra thông tin

6: Nếu hợp lệ, hệ thống thực hiện thêm mới dữ liệu vào cơ

4.2 Người quản lý nhập sai định dạng → báo lỗi

5.1 Tên tài khoản đã tồn tại trong hệ thống → báo lỗi

Bảng 2 7 Usecase thêm tài khoản

Tên Use Case Sửa tài khoản

Tác nhân Quản trị viên

Mục đích Sửa thông tin chi tiết của một tài khoản

Điều kiện Người dùng đã đăng nhập thành công

Mô tả Cho phép quản trị viên sửa thông tin tài khoản

Kết quả Hiển thị trang sửa tài khoản

Kích hoạt Chọn sửa thông tin chi tiết một tài khoản

Luồng sự kiện

chính 1: Hệ thống hiển thị trang danh sách tài khoản