Báo cáo thực tập công ty tnhh toyota long biên

Đại lý 4S của TOYOTA Long Biên Bên cạnh đó, với đội ngũ nhân viên và kỹ thuật viên được Toyota đào tạo bài bản và chuyên nghiệp, cùng với phương châm phục vụ khách hàng “Tận tâm - Chuyên

CHƯƠNG II: VỊ TRÍ VIỆC LÀM TRONG CÔNG TY THỰC TẬP

2.1 Giám đốc/phó giám đốc

2.2 Giám đốc dịch vụ/phó giám đốc dịch vụ

2.3 Cố vấn dịch vụ

2.4 Quản đốc BP

2.5 Điều phối viên/kỹ thuật viên

2.6 Nhân viên thủ kho

CHƯƠNG III: NỘI DUNG THỰC TẬP

3.1 Các công việc mà sinh viên được giao trong suốt thời gian thực tập

KẾT LUẬN

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

LỜI CẢM ƠN

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY THỰC TẬP

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP

PHẦN I Các công việc mà sinh viên đảm nhận theo quy định

1.1 An toàn môi trường lao động

PHẦN II Quy trình sửa chữa thân vỏ xe

PHẦN III Những công việc được hướng dẫn, tại nơi thực tập

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

LỜI MỞ ĐẦU

Ra đời từ năm 1937 cho đến nay, Toyota có lịch sử hình thành & phát triển hơn 80 năm tuổi và góp phần quan trọng để biến Nhật Bản trở thành một cường quốc trong ngành công nghiệp sản xuất ô tô trên Thế giới Mỗi chiếc xe Toyota rời khỏi dây chuyền đều chứa đựng trong mình những tâm huyết và tinh túy của các

kỹ sư người Nhật, với những công nghệ, vật liệu đều được kiểm nghiệm kỹ lưỡng đạt tiêu chuẩn độ bền cao trước khi đưa vào sản xuất, sự tỉ mỉ còn thể hiện trên từng đường nét thiết kế khi đều hướng đến sự tối giản và "thực dụng" Có thể

nói Toyota là hãng xe chiếm được nhiều cảm tình của khách hàng nhất trên Thế

giới, nó như là một biểu tượng của sự bền bỉ, hoạt động không biết mệt mỏi và đặc biệt rất "lành"

Để đáp ứng nhu cầu phát triển của ngành công nghiệp ô tô, đòi hỏi trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ, công nhân ngày càng cao Từ đó đưa ngành công nghiệp chế tạo và sửa chữa ô tô Việt Nam ngang bằng, sánh vai với thế giới Đó cũng

là điều mong mỏi của tất cả chúng ta

Là một sinh viên, nhận thức được tầm quan trọng của kỹ năng nghề nghiệp đối với công việc sau này Ngoài những kiến thức nền tảng được học ở trường, qua thời gian thực tập tại TOYOTA Long Biên, em đã được tiếp xúc, thực hành, tham gia gò hàn và sơn trực tiếp trên ô tô Cộng với sự truyền đạt, hướng dẫn tận tình của các anh KTV trong công ty, em đã tích lũy được không ít kinh nghiệm và kỹ năng thực tế Và

đó sẽ là hành trang quý báu cho nghề nghiệp sau này

Báo cáo thực tập tốt nghiệp này ghi lại những kỹ năng bảo dưỡng sửa chữa, những công nghệ mới trên ô tô mà thời gian vừa qua em được trực tiếp quan sát, tìm hiểu, tham gia sửa chữa, và các phương pháp làm việc mới hiệu quả hơn trong công viêc

Sinh Viên Thực Hiện

TRẦN HOÀNG HUY

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực tập vừa qua, em đã tích lũy được rất nhiều kinh nghiệm, kỹ năng, tác phong làm việc Giúp em củng cố những kiến thức đã được học ở trường, từ

đó làm nền tảng, hành trang cho công việc nghề nghiệp sau này

Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Toyota Long Biên đã tạo điều kiện cho em được làm việc và học hỏi trong thời gian vừa qua Đội ngũ nhân viên công

ty đã giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình

Em xin cảm ơn sự cho phép từ phía Nhà trường, sự quan tâm giúp đỡ từ Khoa ÔTÔ đã giúp em được thực tập, cọ xát thực tế, học hỏi thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu qua thời gian thực tập vừa qua

Em xin cảm ơn quý thầy cô khoa ÔTÔ cũng như quý thầy cô trường Đại Học Sao

Đỏ đã giảng dạy những kiến thức nền tảng cho em trong suốt thời gian vừa qua Báo cáo thực tập này là những kiến thức nhỏ em học hỏi trong quá trình làm việc Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ phía thầy cô

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ TOYOTA LONG BIÊN

Địa chỉ: Số 7&9 đường Nguyễn Văn Linh, Q Long Biên, TP Hà Nội

Tel: (84-24) 62 777 999 Hotline Bán hàng: 0981 999 777 Hotline CSKH: 0987 22 33 79

Công ty TNHH Toyota Long Biên là Đại lý ô tô Toyota thuộc hệ thống

của SAVICO – CÔNG TY CP DỊCH VỤ TỔNG HỢP SÀI GÒN, bắt đầu chính

thức đi vào hoạt động từ ngày 17/12/2010

Với diện tích mặt bằng trên 10.000m2 và nằm trong khuôn viên của trung

tâm thương mại Savico Megamall, Toyota Long Biên là một trong những đại lý Toyota có quy mô lớn nhất, được đầu tư đồng bộ và hiện đại theo tiêu chuẩn đại lý 4S của Toyota Việt Nam:

"Chất lượng – Tận tâm – Chuyên nghiệp” Toyota Long Biên khằng

định sẽ là

NGƯỜI BẠN ĐỒNG HÀNH TIN CẬY CỦA QUÝ KHÁCH TRÊN MỖI

CHẶNG ĐƯỜNG

Đại lý 4S của TOYOTA Long Biên

Bên cạnh đó, với đội ngũ nhân viên và kỹ thuật viên được Toyota đào tạo bài bản và chuyên nghiệp, cùng với phương châm phục vụ khách hàng “Tận tâm

- Chuyên nghiệp”, Toyota Long Biên sẽ không ngừng đào tạo nâng cao trình độ

chuyên môn, cải tiến quy trình làm việc và cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng sửa chữa, cung cấp dịch vụ phụ tùng ô tô chính hiệu Toyota để mang đến dịch vụ hoàn hảo và sự hài lòng cao nhất cho khách hàng trong tất cả các quy trình dịch vụ

Ngay từ đầu những ngày thành lập, Công Ty Toyota Long Biên đã xác

định “sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu lớn” của Công ty chúng tôi Với cuộc sống ngày càng hiện đại, không ngừng phát triển với tốc độ nhanh chóng và mạnh mẽ làm cho cuộc sống con người ngày càng trở lên tốt hơn, nhu cầu cuộc sống ngày một cao hơn, đòi hỏi phải có những sản phẩm tốt, dịch vụ hoàn hảo

hơn Nhằm đáp ứng nhu cầu đó của quý khách hàng Công Ty Toyota long biên chúng tôi với niềm tin vào năng lực, trí tuệ của người Việt mong muốn

mang thật nhiều niềm tin, chất lượng phục vụ, để luôn là số 1 cho sự lựa chọn đáng tin cậy của quý khách hàng

Toyota long biên là nhà cung thị trường được chỉ định bởi TMV, góp sức

đưa thương hiệu Toyota Việt Nam xứng ngang tầm quốc tế, nâng cao khả năng

cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập Quốc tế WTO và đáp ứng những yêu cầu

“khắt khe” nhất của khách hàng

Khách hàng khi đến với Toyota Long Biên đều đánh giá cao và tin tưởng

vào các sản phẩm của chúng tôi Từ các mẫu xe :Camry, Corolla Altis, Vios, Yaris, Wigo, Avanza, Raize, Fortuner, Innova, Landcruiser, …, Xe chuyên dụng bán tải Hilux, Hiace, tới các dịch vụ sau bán hàng, Ngoài các dịch vụ sửa chữa

nghiệp theo quy chuẩn mà tại Toyota Long Biên còn có các ưu đãi dịch vụ sau

và trước khi mua xe, cung ứng các linh kiện, phụ tùng xe chính hiệu của Toyota chắc chắn sẽ làm hài lòng Quý khách hàng

Toyota Long Biên có một đội ngũ cán bộ, nhân viên am hiểu nghề

nghiệp, được đào tạo chuyên nghiệp luôn sãn sàng tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng các thủ tục thuê mua tài chính, mua trả góp qua ngân hàng, đăng ký, đăng kiểm, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm dân sự… một cách nhanh gọn và hiệu quả nhất Hiện nay đội ngũ cán sự vừa đạt thành tích tốt trong hội thi tay nghề

2023 của Toyota Long Biên tổ chức nhằm học hỏi nâng cao trình độ tay nghề để đạt hiệu quả tốt nhất trong công việc

Xưởng dịch vụ của Toyota Long Biên

Với đội ngũ nhân sự bao gồm các kỹ sư, kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm được TOYOTA đào tạo, cấp chứng chỉ, cùng cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn của TOYOTA sẽ mang lại sự hài lòng cao nhất đến cho khách hàng

Showroom bán xe của Toyota Long Biên

Với uy tín và kinh nghiệm của mình, Toyota Sure Long Biên tự hào mang đến cho bạn sự tin cậy và chuyên nghiệp trong việc mua xe đã qua sử dụng

Mỗi chiếc xe trong showroom của chúng tôi đã được kiểm tra chất lượng đặc biệt, đảm bảo rằng chúng hoạt động tốt và đáng tin cậy Chúng tôi chỉ chọn những chiếc xe đã qua sử dụng tốt nhất từ Toyota, đảm bảo chất lượng và bảo trì đúng tiêu chuẩn

Tại Toyota Sure Long Biên, bạn sẽ được đón tiếp và tư vấn bởi những chuyên gia giàu kinh nghiệm về xe hơi Chúng tôi lắng nghe nhu cầu của bạn và giúp bạn tìm chiếc xe phù hợp với ngân sách và sở thích cá nhân

Đặc biệt, chúng tôi cam kết mang đến giá trị tốt nhất cho khách hàng Tất cả các xe đã qua sử dụng trong showroom đều có giá cạnh tranh và hợp lý, đảm bảo sự công bằng và minh bạch trong quá trình mua bán

Khu vực tiếp khách làm dịch vụ của Toyota Long Biên

Showroom của Toyota Long Biên có diện tích rộng, thiết kế hiện đại

theo tiêu chuẩn c, là nơi sẽ trưng bày các dòng xe mới của Toyota Việt Nam, và cũng là nơi tổ chức các sự kiện ra mắt xe mới và các sự kiện của công ty

Với đội ngũ nhân sự bao gồm các kỹ sư, kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm được TOYOTA đào tạo, cấp chứng chỉ , cùng cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn của TOYOTA sẽ mang lại sự hài lòng cao nhất đến cho khách hàng

Khu vực làm đẹp và đánh bóng hoàn thiện của Toyota Long Biên

Lễ ra mắt Toyota WIGO

Bên cạnh diện mạo cá tính, Wigo đã thực sự “lột xác” toàn diện với nội thất được thiết kế mô phỏng khoang lái thể thao, cần số được đặt cao và khu vực điều

khiển hướng về phía người lái mang lại sự tiện lợi khi sử dụng Màn hình giải trí

trung tâm được thiết kế đặt nổi có kết nối điện thoại thông minh, kiểu dáng ghế hiện đại với chất liệu cao cấp và phần tựa đầu riêng biệt, mang đến một không gian rộng rãi mới mẻ, tạo cảm giác hứng khởi cho người lái

Khu vực bàn giao xe của Toyota Long Biên

Khu vực bàn giao xe sẽ được trang trí thật trang trọng và sau khi khách

hàng đã chọn được phân khúc và hoàn tất hết tất cả các thủ thục giầy tờ và chọn ngày theo khách hàng bên cty sẽ chuẩn bị lễ bàn giao xe một cách chuyển

nghiệp và ý nghĩa nhất đến với khách hàng

Các ưu dãi và dịch vụ

Hàng tháng đại lý sẽ có 2 ngày đi sửa chữa lưu động tại các huyện trên địa bàn

tỉnh và các địa phương lân cận, nhằm phục vụ cho những khách hàng ở xa, chưa có

điều kiện đến đại lý, và quảng bá hình ảnh đẹp cho đại lý, thu hút khách hàng Và sẽ có

2 ngày làm chủ nhật phục vụ các khách hàng không sắp xếp được thời gian trong tuần

để chăm sóc “ xế yêu”

Hội thi tay nghề tại Toyota Long Biên

Toyota Long Biên tổ chức HỘI THI TAY NGHỀ NỘI BỘ TOYOTA 2023 dành cho các nhân viên về lĩnh vực Bán hàng và Dịch vụ

Ngày 30/07/2023, 52 thí sinh xuất sắc nhất được lựa chọn trong số hơn

100 thí sinh thông qua vòng loại được tổ chức vào tháng 6 vừa qua đã tranh tài ở

8 ngành thi: Bán hàng, Cố vấn dịch vụ, Chăm sóc khách hàng, Bảo dưỡng, Sửa chữa chung, Sửa chữa thân xe, Sửa chữa sơn và Làm đẹp xe

Đây là hoạt động thường niên được diễn ra với mục đích nâng cao chất

lượng nguồn nhân lực, chất lượng dịch vụ sau bán hàng, từ đó mang đến sự hài lòng của khách hàng

Tại hội thi, ngoài mục đích tôn vinh những nhân viên tuyến đầu có kỹ

năng và tay nghề giỏi, các thành viên còn có cơ hội trau dồi chuyên môn và tích lũy kinh nghiệm để hỗ trợ cho nghiệp vụ trong tương lai

Đây là lần đầu tiên, Toyota Long Biên tổ chức hội thi tay nghề cho tất cả các ngành trong chuỗi bán hàng và dịch vụ, nhằm nhấn mạnh phương châm cốt lõi “Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động”, đồng thời đánh giá tổng thể chất lượng dịch vụ và sản phẩm của đại lý

Với sự ủng hộ và tham gia nhiệt tình của các thành viên đại lý cùng các Đối tác và Khách mời quan trọng, vòng chung kết Hội thi tay nghề Toyota Long Biên lần thứ 9 đã diễn ra thành công tốt đẹp

Hãy cùng chúng tôi xem lại những khoảng khắc ấn tượng tại hội thi và

cùng chúc mừng những Thí sinh đã xuất sắc đạt được các giải thưởng cao quý

Các hoạt động khác

Sau mỗi giờ làm chính thức công ty tổ chứ các hoạt dộng ngoại khóa, các bổ

môn thể thao nhằm rèn luyện sức khỏe năng cao tinh thần đoàn kết của các kỹ thuật viên với nhau Gần đây nhất công ty tổ chứ giải đá bóng kỹ niệm chào mừng 14 năm thành lập Công ty Toyota Long Biên được tổ chức tại Cung văn hóa thể thao và thông tin Quận Long Biên, gải đấu được dienec ra thành công tốt đẹp

CHƯƠNG II: VỊ TRÍ VIỆC LÀM TRONG CÔNG TY THỰC

TẬP

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp

- Tổng Giám đốc và 2 Phó tổng giám đốc: chịu trách nhiệm quản lý

chung thông qua các trưởng phòng, đề ra các chiến lược , kế hoạch , mục tiêu cho toàn xí nghiệp

- Giám đốc dịch vụ và phó giám đốc dịch vụ: Quản lý xưởng dịch vụ

và chịu trách nhiệm về chất lượng

- Phòng kinh doanh: không có trưởng phòng mà có phó phòng giao

chỉ tiêu bán hàng cho các nhân viên

- Phòng kế toán: có nhiệm vụ thu ngân cho khách hàng mua xe,

nhân tiền từ kế toán thu ngân của phòng dịch v, cân đối sổ sách thu

chi, lập sổ lương cho toàn xí nghiệp

- Phòng khách hàng: Có Nhiệm vụ của phòng khách hàng là theo

dõi tình hình sử dụng xe của khách hàng sau khi bán, kiểm tra độ hài long của khách hàng về chất lượng xe, độ an toàn, ghi nhận ý kiến

khách hàng, chăm sóc khách hàng khi có trường trình khuyến mại

- Phòng dịch vụ: chiếm nhiều nhân sự nhất trong xí nghiệp bao gồm

bộ phận cố vấn dịch vụ, bộ phận kế toán thu ngân dịch vụ, bộ phận

kinh doanh phụ tùng, bộ phận phụ tùng nội bộ, bộ phận trực tiếp sửa chữa bảo dưỡng bao gồm các kĩ thuật viên và đốc công Trưởng phòng

sẽ quản lý chung thông qua cá trưởng bộ phận

- Bộ phận cố vấn dịch vụ: có nhiệm vụ điều hành các cố vấn dịch vụ

viên tư vấn cho khách hàng khi khách hàng đưa xe đến sửa chữa bảo dưỡng tại xưởng, giao nhiệm vụ cho các đốc công để sửa chữa xe Khi sửa xong, cố vấn dịch vụ sẽ hướng dẫn khách hàng thanh toán và giao

xe cho khách sau đó cố vấn dịch vụ sẽ gọi điện cho khách hàng để hỏi

ý kiến khách hàng có hài lòng về chất lượng dịch vụ không và nhắc

nhở khách hàng đưa xe đến bảo dưỡng lần tiếp theo khi đến hạn để

đảm bảo độ bền cho xe

- Bộ phận kinh doanh phụ tùng: có nhiệm vụ giới thiệu và bán hàng

để bán phụ kiện chính hãng của Toyota, kết hợp với phòng bán hàng

để bán phụ kiện cho khách hàng mua xe mớ Tùy theo từng thời điểm

và theo chiến dịch mà trưởng bộ phận giao chỉ tiêu cho các nhân viên

- Bộ phận phụ tùng nội: hỗ trợ cho việc bảo dưỡng sửa chữa

- Bộ phận kế toán thu ngân dịch vụ: thu tiền sửa chữa bảo dưỡng

của khách hàng tại phòng dịch vụ và nộp lại cho phòng kế toán, đồng thời có trách nhiệm phát tiền lương và thưởng cho nhân viên phòng dịch

2.2 Giám đốc dịch vụ/Phó giám đốc dịch vụ

-Giám đốc dịch vụ: NGUYỄN VIẾT CƯỜNG

- Phó giám đốc dịch vụ: LÊ VĂN ĐẠI

Là người đứng đầu của phòng dịch vụ, chịu trách nhiệm với tổng giảm đốc và phó tổng giám đốc về mọi hoạt động của phòng dịch vụ, và cũng là người giám sát, chỉ đạo trực tiếp các hoạt động của phòng dịch vụ

Nhiệm vụ: quản lý các hoạt động của phòng dịch vụ và các hoạt động có liên quan Đưa ra các chỉ tiêu về lợi nhuận và chỉ số hài lòng của khách hàng vào kế hoạch hàng tháng của phòng dịch vụ

Đánh giá kết quả định kỳ, dự đoán nhu cầu của khách hàng để đưa ra chỉ tiêu cho phòng dịch vụ

Thiết lập mối quan hệ hợp tác với các phòng ban khác

Tạo ra và duy trì một môi trường làm việc an toàn và thoải mái

Tuyển dụng các nhân viên cho phòng phụ tùng nếu cần

Đánh giá và kiểm soát hiệu suất làm việc của các nhân viên trong phòng

Đào tạo và nâng cao năng lực nhân viên

Thực hiện các công việc khác theo giới hạn chỉ định của công ty

Quản lý các chi phí của phòng dịch vụ

2.3 Cố vấn dịch vụ

Hiện tại Toyota Long Biên đang có 11 cố vấn dịch vụ

Ngô Tiến Cường

Dương Lâm Hải Sơn

Lê Thạc Thành

Nguyễn Văn Thái

Nguyễn Văn Đức

…

Các cố vấn dịch vụ là cầu nối giữa khách hàng và phòng dịch vụ CVDV có

trách nhiệm cung cấp các dịch vụ và thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng thông qua các nhiệm vụ:

• Nhắc lịch bảo dưỡng và kiểm tra định kỳ sắp tới bằng cách gọi điện cho khách hàng

• Xác nhận nhu cầu của khách hàng

• Cung cấp báo giá cho khách theo mẫu có sẵn

• Lưu và xử lý và lệnh sửa chữa

• (Phân công công việc cho kỹ thuật viên)*

• Xác nhận tiến độ công việc và báo với khách hàng

• Liên hệ với khách hàng và yêu cầu sự đồng ý khi có công việc bổ sung

• Tiếp thị và bán các sản phẩm khuyến nghị

• (Kiểm tra chất lượng sản phẩm đã hoàn thành)*

• Giải thích các công việc đã hoàn thành với khách hàng

• (Kế toán)*

• Đưa ra khuyến nghị với khách hàng về cách sử dụng xe và giải thích và

đề xuất các công việc kiểm tra và sửa chữa

• (Xác nhận mức độ hài lòng của khách hàng và giải quyết các khiếu nại của khách qua việc gọi điện follow-up)

• Các công việc khác được giao

2.4 Quản đốc BP