Tiểu luận thực trạng dịch vụ công trực tuyến Ở việt nam hiện nay

Với bối cảnh hội nhập quốc tế và trình độ khoa học kỹ thuật ngày càng tiến bộ, việc phát triển ứng dụng công nghệ thông tin trong quy trình xử lý công việc của từng cơ quan hành chính nh

UY BAN NHAN DAN TP HO CHI MINH

TRUONG DAI HOC SAI GON

KHOA TÀI CHÍNH — KE TOAN

TIEU LUAN THỤC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TRỤC TUYẾN Ở

VIET NAM HIEN NAY

Mon: Tai chinh cong

Mã môn: 832113 Nhóm: 1Í

Sinh viên: Nguyễn TườngVy MSSV:3120420582

Đường Phương Thao MSSV: 3120420393

Lé Thi Cam Tién MSSV: 3120420464

Tran Thi Thuy Trang MSSV: 3120420493

Võ Trương Diệp Uyên MSSV: 3120420552 Nguyễn Thị Bảo Yến MSSV: 3120420591

TP Hồ Chí Minh, 10 / 2022

BẢNG MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN VỀ TIỂU LUẬN

1 Nguyễn Tường Vy 3120420582 Nghiên cứu chương 2 và 3 100%

TÀI LIỆU KHAM KHẢO 5 21 1211 51121111211112112121121121121211111211211 1121112112122 2218 te 19

MO DAU

Trước ngưỡng cửa của Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư cùng với quá trình toản cầu hóa

đã và đang tác động mạnh mẽ, toàn điện đến mọi mặt của đời sống chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội trên toàn thế giới Nhiều nước trên thế giới trong đó có Việt Nam đang tìm cách năm bắt các

cơ hội từ cuộc cách mạng này nhằm tạo bước chuyền biến, đột phá trong phát triển kinh tế, xã hội góp phân thực hiện quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước

Trong bối cảnh công nghệ thông tin đang phát triển hết sức mạnh mẽ, thâm nhập vào mọi mặt của đời sống xã hội, xây dựng một Chính phủ hiện đại là yêu cầu tất yêu nhằm mục đích tăng cường hiệu lực, hiệu quả hoạt động của Chính phủ, đồng thời tăng tính công khai, minh bạch, từ

đó tạo điều kiện cho người dân và doanh nghiệp thực hiện quyền đân chủ trong việc tham gia quản lý nhà nước

Trong giai đoạn hiện nay, công cuộc cải cách hành chính tại Việt Nam đã được Nhà nước quan

tâm và tập trung nhiều nguồn lực thực hiện Trong đó, nội dung hiện đại hóa hành chính là một

trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Với bối cảnh hội nhập quốc tế và trình độ khoa học

kỹ thuật ngày càng tiến bộ, việc phát triển ứng dụng công nghệ thông tin trong quy trình xử lý công việc của từng cơ quan hành chính nhà nước, giữa các cơ quan hành chính nhà nước với nhau

và trong giao dịch với tô chức, cá nhân, đặc biệt là trong hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công, dịch vụ công của đơn vị sự nghiệp công lập cần phải được nâng cao chất lượng phù hợp với

xu hướng phát triên của thời đại, hướng đến một nên hành chính chuyên nghiệp, hiện đại; đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa và đôi mới đất nước

Để có thé giải quyết nhiệm vụ xây dựng dịch vụ công trực tuyến một cách hiệu quả, phù hợp với mục tiêu xây dựng chính phủ điện tử của Việt Nam và xu hướng phát triển cần phải có nghiên cứu và đánh giá một cách nghiêm túc và toàn diện các mặt kinh nghiệm, lý luận và thực tiễn triển khai liên quan tới hoạt động cung cấp địch vụ hành chính công trực tuyến

1 TÍNH CÁP THIẾT CỦA ĐÈ TÀI

Trong những năm qua, các nước trên thế giới đã đây mạnh hiện đại hóa ứng dụng công nghệ thông tin trên tất cả các ngành nghệ, đặc biệt là ngành kính tế - tài chính, tập trung xây dựng hệ thống hạ tầng kỹ thuật thông suốt, góp phần phục vụ tốt công tác tài chính, phục vụ nhiệm vụ chính trị kinh doanh của đơn vị trực thuộc Cung cấp thông tin và địch vụ công trực tuyến cho các đơn vị liên quan đến ngân sách, người dân và doanh nghiệp một cách công khai, nhanh chóng và kịp thời đảm bảo cải thiện môi trường kinh doanh, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp

đã trở thành mục tiêu hàng đầu của nhiều quốc gia trên thế giới

Cung cấp các dịch vụ công trực tuyến là một nội dung trọng tâm trong tiến trình cải cách hành chính, triển khai chính phủ điện tử Dịch vụ công trực tuyến là dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác của co quan nha nước được cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng Từ đó, thấy được vai trò và ý nghĩa của dịch vụ tài chính công trực tuyến trong triển khai thành công chính phủ điện tử như mục tiêu đặt ra

Xét về thực tiễn ở Việt Nam, rất nhiều các văn bản quy phạm pháp luật, các đề án, chương trình nhằm triển khai cung ứng dịch vụ công theo hình thức trực tuyến Từ đó đặt ra vấn đề: Cần tô chức triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của các cơ quan nhà nước nhằm phục vụ người dân và doanh nghiệp, tập trung vào các nội dung chính là cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng công nghệ thông tin

Bên cạnh hạn chế trong việc hoạch định, xây dựng chính sách, thực tiễn còn cho thấy việc triển khai thực hiện địch vụ công trực tuyến của nhiều bộ, ngành, địa phương chưa đạt mục tiêu đặt ra, mới chỉ dừng lại ở mức lập phương án triển khai Trong đó, nhiều cơ quan cho biết còn vướng mắc, khó khăn trong một số khâu: “hệ thống hóa các hồ sơ, quy trình xử lý thủ tục hành chính do giấy tờ, thủ tục nhiều, không có mẫu biểu điện tử; số lượng dịch vụ công nhiều trong khi kinh phi triên khai hạn hẹp; thiếu hướng dẫn trong việc thuê dịch vụ công nghệ thông tin đề cung cấp dịch

vụ công trực tuyến Cải cách hành chính, đặc biệt là cải cách thủ tục hành chính và hiện đại hóa nên hành chính triên khai còn chậm, chưa đồng đều va đồng bộ, dẫn đến mục tiêu chính sách chưa đạt được

Hướng đến phát triển dịch vụ công trực tuyến cung cấp thông tin cho người dân và các doanh nghiệp một cách nhanh chóng, cụ thể và đầy đủ nhất, Chính phủ đã triển khai cung ứng dịch vụ công trên môi trường mạng, yêu cầu đặt ra là cần xây dựng một hệ thống chính sách đồng bộ, toàn điện về dịch vụ công trực tuyến Do đó, nhóm lựa chọn đề tài: “THỤC TRẠNG DỊCH VỤ

CONG TRUC TUYẾN Ở VIỆT NAM HIỆN NAV' làm đề tài tiêu luận với mục đích nghiên cứu

và hoàn chỉnh hơn dịch vụ công trực tuyến ở Việt Nam

CẤU TRÚC ĐÈ TÀI

Ngoài phần mở đầu và kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phu lục, đề tài được kết cấu thành

3 mục như sau:

CHƯƠNG |: TONG QUAN VE DICH VU CONG TRUC TUYEN

CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG VÀ NHU CÂU PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ CÔNG TRỤC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ MỤC TIÊU

NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE DICH VU CONG TRUC TUYEN 1.1 GIOI THIEU CHUNG VE DICH VU CONG

1.1.1 Khải niệm dịch vụ công

Dịch vụ công được hiệu là các hoạt động phục vụ nhu câu cơ bản, thiết yêu của cá nhân vì lợi ích chung của xã hội, do Nhà nước chịu trách nhiệm trước xã hội (trực tiếp đảm nhận hoặc ủy quyền và tạo điều kiện cho khu vực tư nhân thực hiện) nhằm mục đích đảm bảo sự ôn định và công bằng xã hội

Dịch vụ công có quan hệ chặt chẽ với phạm trù hàng hóa công Theo ý nghĩa kinh tế học, hàng hóa công có một sô đặc tính cơ bản như sau:

1 La hang hoa ma khi da được tạo ra thì khó có thé loại trừ ai ra khỏi việc sử dụng nó

2 Việc tiêu dùng của người này không làm giảm lượng tiêu dùng của người khác

3 Và không thê vứt bỏ được, tức là ngay khi không được tiêu đùng thì hàng hóa công cộng vần tôn tại

Nói một cách đơn giản thì những hàng hóa nào thỏa mãn cả ba đặc tính trên được gọi là hàng hóa công cộng thuần tuý, và những hàng hóa nào không thỏa mãn cả ba đặc tính trên được gọi là hàng hóa công cộng không thuần tuý

1.1.2 Đặc trưng của dịch vụ công

Là hàng hóa, dịch vụ do nhà nước chịu trách nhiệm tổ chức cung ứng một cách trực tiếp hoặc gián tiếp (cấp vốn, ủy quyền hay trao cho những ưu đãi để các tô chức xã hội hoặc tư nhân thực hiện, nhưng nhà nước vẫn phải chịu trách nhiệm)

Phục vụ trực tiếp cho nhu câu, lợi ích cơ bản, thiết yêu của các tô chức và công dân Khi

sử dụng dịch vụ, người dân có được các lợi ích trực tiệp đáp ứng nhu câu thiệt thực của mình Những lợi ích này là cơ bản, thiệt yêu cho sự tôn tai va phát triển của mỗi người, môi tô chức

Không vì mục tiêu lợi nhuận Nguyên tắc không nhằm mục tiêu lợi nhuận có ý nghĩa là các tổ chức, cá nhân cung ứng dịch vụ công được quyền thu các khoản lợi nhuận nhất định, nhưng không phải thuần túy theo quan hệ thị trường, tức là không thu lợi nhuận tối

đa mà chịu sự quản lý, điều tiết của nhà nước và phải lẫy mục tiêu phục vụ là chính Các nguồn lợi thu được sau khi trừ chi phi và trả lương cho người làm việc, về cơ bản được dùng dé mo rong dich vu, nang cao chat lượng phục vụ chứ không được đem chia cho các thành viên của tổ chức cung ứng dịch vụ đó

1.1.3 Phâm loại dịch vụ công hién nay

Dịch vụ công gồm ba bộ phận:

Dịch vụ hành chính công: Đây là những dịch vụ phục vụ cho mọi người dân, nhà nước phục vụ các quyền của người dân, có trách nhiệm cung cấp các giấy tờ hành chính, tư pháp theo quy định của pháp luật.Phạm vị dịch vụ hành chính công bao gồm các hoạt động thực thi các chính sách, pháp luật nói chung và việc bảo đảm các quyền và nghĩa vụ có tính pháp lý của các tổ chức và công dân như: cấp giấy phép xây dựng, giấy khai sinh, chứng

minh nhân dân, xác minh hộ tịch, hộ khẩu, bổ trợ tư pháp, thu thuế, hải quan

Dịch vụ sự nghiệp công: Là loại địch vụ cung cấp các hàng hóa dịch vụ về giáo dục - đào tạo, chăm sóc sức khỏe, văn hóa và tính thần do các tổ chức sự nghiệp cung ứng, không thu tiền hoặc có thu một phần nhưng không vì mục tiêu lợi nhuận

Dịch vụ công ích: là hoạt động cung cấp các hàng hóa địch vụ có tính chất kinh tế đáp ứng nhu cầu vật chất thiết yêu cho sinh hoạt của người dân, nó gắn liền với việc cung ứng của các cơ sở hạ tầng kỹ thuật cơ bản

tư pháp, hoạt động không vụ lợi, chỉ thu phí và lệ phí nộp ngân sách nhà nước

12.2 Đặc điểm của dịch vụ công trực tuyển

Do thực hiện qua môi trường mạng nên ngoài các đặc điểm cơ bản trên, dịch vụ công trực tuyến cùng có một số đặc điểm khác biệt so với dịch vụ công thông thường như:

Ít hạn chế về mặt không gian: Đối với dịch vụ công trực tuyến, mọi công dân và tổ chức có thê thực hiện các thủ tục hành chính công ở bất kỳ đâu, miễn là ở đó có máy tính kết nối Internet

Không hạn chế về mặt thời gian: Về lý thuyết, địch vụ công trực tuyến có thê cung cấp ở mọi thời điểm, không phụ thuộc vào ngày lễ, ngày nghỉ và giờ hành chính của các cơ quan nhà nước

Các đơn vị cung cấp dịch vụ hành chính công trực tuyến phải đảm bảo được một số điều kiện: Đối với dịch vụ công trực tuyến, chỉ những đơn vị đảm bảo được một số điều kiện nhất định như: Nhân lực xử lý dịch vụ công trực tuyến, nhân lực quản trị kỹ thuật, đầu tư

và thực hiện bảo trì, bảo dưỡng, thực hiện duy trì hoạt động, nâng cấp và chỉnh sửa công thông tin điện tử,

« _ Yêu cầu người dùng dịch vụ phải có những điều kiện nhất định: Người được phục vụ phải

có những điều kiện nhất định như có máy tính phải có kết nỗi mạng Internet, có hiểu biết

và sử đụng tốt các kỹ năng máy tính, về mạng Internet, trong một số trường hợp phải biết

sử dụng các phân mêm chuyên dụng hoặc trên website của cơ quan nhà nước,

Các lĩnh vực của dịch vụ công trực tuyên đang được cung cấp hiện nay:

®© - Đối với công dân: học tập, việc làm, hôn nhân và gia đình, dat dai,

¢ Déi véi doanh nghiệp: kinh doanh, lao động và bảo hiểm xã hội, đấu thâu

1.2.3 Các cấp độ của dịch vụ công trực tyễn

Sự tác động đến đối tượng cung cấp và đối tượng sử dụng trong dịch vụ công trực tuyến, dịch

vụ công trực tuyến không chỉ mang lại lợi ích cho người đân thông qua việc làm giảm số lần giao dịch trực tiếp với công chức tại trụ sở đơn vị cung cấp dịch vụ mà còn giúp giảm bớt các tỉnh trạng những nhiễu, quan liêu Chính vì thế, việc đánh giá được thực hiện thông qua kiểm tra và đánh giá trực tiếp trên công thông tin điện tử của các cơ quan nhà nước là cần thiết, cho thấy mức

độ trưởng thành, sẵn sàng đối với dịch vụ công trực tuyến Theo chương I, điều 3, khoản 4 của

nghị định số 43/2011/NĐ-CP quy định về các tiêu chí để đánh giá mức độ phát triển của đơn vị

công trực tuyến, cụ thể gồm:

« Dich vu công trực tuyén mức độ 1: la nhom dich vụ thực hiện cung cấp day du cac thong tin về thủ tục hành chính cũng như các văn bản có liên quan quy định về thủ tục hành chính đó như quy trình, thủ tục, hồ sơ, thời hạn, phí và lệ phí thực hiện dich vụ,

« Dịch vụ công trực tuyến mức độ 2: là dịch vụ công trực tuyến mức độ I và cho phép người

sử dụng tải về các biêu mẫu văn bản và khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu Hồ sơ sau khi hoàn thiện được gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ

« Dịch vụ công trực tuyến mức đệ 3: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 2 và cho phép người

sử dụng điển và gửi trực tiếp các mẫu văn bản đến cơ quan, tô chức cung cấp địch vụ Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng Việc thanh toán lệ phí (nêu có) và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại cơ quan,

tô chức cung cấp dịch vụ

« Dịch vụ công trực tuyến mức đệ 4: là dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và cho phép người

sử dụng thanh toán lệ phí (nêu có) được thực hiện trực tuyến Việc trả kết quả có thê được thực hiện trực tuyến, ĐửiI trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến người sử dụng

Như vậy, mức độ l1 là mức độ đơn giản nhất của dịch vụ công trực tuyến, mức độ 4 là mức độ hoàn chỉnh nhất của dịch vụ công trực tuyến Ở mức độ 4, người dùng được cung cấp dịch vụ hoàn chỉnh mà không cần đến gặp trực tiếp cơ quan, tô chức Khi triển khai các dịch vụ công trực tuyến thì người dân, đoanh nghiệp có thê kết nối để đàng với cơ quan nhà nước thông qua môi trường mạng Qua đó, người dân được thụ hưởng dịch vụ thuận lợi, tiết kiệm chỉ phí cũng như

5

thời gian đăng ký, làm các thủ tục hành chính đặc biệt là tránh được tệ nạn những nhiều, quan liêu, phiền hà từ những công chức giải quyết thủ tục hành chính, giúp cơ quan nhà nước giảm tải được áp lực công việc, giải quyết công việc nhanh hơn, thuận tiện và khoa học hơn Người dân chỉ cần đến duy nhất I lần dé nhận kết quả và thanh toán lệ phí tại cơ quan cung cấp dịch vụ 1.2.4 Các loại dịch vụ công trực tuyễn

Hiện tại có 5 loại dịch vụ công trực tuyến:

ố - Cấp Thành phố: Sở Công thương, Sở Du lịch, Sở Lao động Thương binh và Xã hội, Sở Quy hoạch và Kiến trúc, Sở Tài chính, Sở Tài nguyên và Môi trường, Sở Tư pháp, Sở Văn

hóa và Thể thao, Sở Xây dựng, Sở Y tế

ốỔ = Cấp Quận, Huyện: Quản lý đô thị (Cấp giấy phép xây dựng nhà ở, Cấp giấy phép xây

dựng nhà ở riêng lẻ, Cấp giấy phép quy hoạch); Tư pháp (Cấp bản sao trích lục khai tử, Cấp bản sao trích lục kết hôn); Thông tin và truyền thông

¢ Cép Phường, Xã, Thị trấn: Tư pháp

Öồ - Dịch vụ công mức 4 cấp Quận, Huyện

Öồ - Dịch vụ công mức 4 cấp Xã, Phường, Thị Trấn Cấp bản sao trích lục khai sinh

1.2.5 Vai trò của dịch vụ công trực tuyễn

Cung cấp các địch vụ công trực tuyến là một nội dung quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính triển khai Chính phủ điện tử Điều này không những tạo điều kiện thuận lợi cho nhân dân

và doanh nghiệp mà còn giảm áp lực giây tờ công việc lên các cơ quan quản lý nhà nước

® Thứ nhât: Giảm chị phí, thời gian ổi lại cho việc gửi hồ sơ và nhận kết quả của các tô chức, cá nhân

Khi sử dụng các dịch vụ công, người có yêu cầu là các tổ chức và cá nhân phải tuân thủ các quy định về hồ sơ cũng như giấy tờ và thực hiện quy trình thủ tục theo quy định của pháp luật Nhưng đây cũng là một trong các nguyên nhân khiến cho người có yêu cầu khó khăn trong việc sự dụng dịch vụ vì hồ sơ phải đúng theo quy định của pháp luật Nếu thiếu hoặc sai sót sẽ phải chuân bị

bỗ sung để cơ quan nhà nước có thể thực hiện địch vụ Khiến cho người có yêu cầu đi lại nhiều lần mới có thê thực hiện dịch vụ được Gây mat thoi gian di lai, chi phi cho ca hai bên của người yéu cau va co quan nhà nước thực hiện dịch vụ công nói trên Chính vì vậy khi thực hiện các thủ tục trên mạng Internet, người thực hiện sẽ biết được mình thiếu, sai sót hồ sơ ra sao ngay tại nơi thực hiện thao tác trên thiết bị kết nối mà không cần phải ra trực tiếp cơ quan nhà nước Điều này

giúp giảm chỉ phí đi lại, thời gian cho các bên và cũng là một trong những vai trò nối trội nhất của

dịch vụ công trực tuyến

® Thứ hai: Tránh được tệ nạn những nhiều, quan liêu, phiền hà từ một bộ phận cán bộ công quyền, hách dịch

Việc nhũng nhiều, quan liêu, hách dịch khi thực hiện các thủ tục hành chính công là một trong những vấn nạn nổi cộm và được các phương tiện truyền thông phản ánh nhiều hiện nay Một trong những phương pháp nhăm cải thiện hiện tượng này là số hóa dịch vụ công Số hóa dịch vụ công sẽ khiến cho các chủ thê tiến hành thực hiện trên các thiết bị kết nối internet mà không cần phải gặp mặt trực tiếp, Dựa trên những giao điện thiết lập săn có của dịch vụ do nhà nước thiết

lập

® Thứ ba: Tăng tính công khai minh bạch của thủ tục hành chính, nâng cao trách nhiệm, trình độ chuyên môn và kiến thức về công nghệ thông tin của cán bộ công chức được phân công xử lý hồ sơ thủ tục hành chính

CHƯƠNG 2: HIỆN TRANG VA NHU CAU PHAT TRIEN DICH VU CONG TRUC

TUYEN TAI VIET NAM 2.1 BOI CANH CHUNG DICH VU CONG TRUC TUYEN O VIET NAM DEN NAM 2019

Trong những năm qua, công tác kiêm soát thủ tục hành chính, đơn giản hóa thủ tục được các bộ, ngành, địa phương quan tâm thực hiện Các quy định thủ tục hành chính được kiểm soát, đơn giản hóa thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện thủ tục hành chính và quy định cách thức thực hiện theo hướng dễ tiếp cận cho người dân, doanh nghiệp Nhiều thủ tục đã được quy định theo hướng có thể thực hiện trực tuyến trên môi trường điện tử

Theo Chỉ số phát triển Chính phủ điện tử của Liên hợp quốc năm 2018, chỉ số cung cấp dịch vụ công trực tuyến được đánh giá cao nhất trong các chỉ số thành phần của Việt Nam, đạt 0,74/1,0

Số lượng dịch vụ công tăng nhưng hiệu quả chưa cao:

e© Các bộ, ngành, địa phương đã đây mạnh việc cung cấp dịch vụ công để giải quyết thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của mình Điều này được thê hiện qua số lượng dịch vụ công trực tuyến ngày càng tăng Số địch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 đo các bộ, cơ quan ngang bộ cung cấp trong năm 2016 là 828 dịch vụ, đã tăng lên con số 1.578 dịch vụ vào năm 2018

e Tính đến quý 3/2019, các bộ, cơ quan ngang bộ đã cung cấp 1.720 dịch vụ Trung bình

mỗi dịch vụ, ty lệ hỗ sơ tiếp nhận và xử lý trực tuyến đạt 80,55%

® Trong khối các cơ quan thuộc Chính phủ, chỉ có Bảo hiểm Xã hội Việt Nam là cơ quan có cung cấp dịch vụ công trực tuyến phục vụ người dân và doanh nghiệp Số dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 do các tỉnh, thành phố cung cấp trong các năm 2016 là 11.409 dich

vụ, đến năm 2018 đã là 47.774 dịch vụ

Tuy vậy, kết quả ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp chưa đạt được như kỳ vọng Tại cả hai công đoạn thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến của người dân, doanh nghiệp và giải quyết thủ tục hành chính của cơ quan nhà nước, việc ứng dụng công nghệ thông tin vân còn nhiêu hạn chê

Theo Văn phòng Chính phủ, qua theo đõi kết quả triển khai địch vụ công trực tuyến mức độ 3,

4 và rà soát văn bản quy định liên quan đến các cơ sở pháp lý cho việc thực hiện thủ tục hành chính theo phương thức trực tuyến trên môi trường điện tử cho thấy còn nhiều tồn tại hạn chế và hiệu quả chưa cao

Lượng hồ sơ tiếp nhận, giải quyết trực tuyến còn thấp Theo thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông, tính đến hết quý 2/2019, các bộ, ngành đã cung cấp 1.758 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4, trong đó có 506 dịch vụ phát sinh hồ sơ trực tuyến (đạt 28,78%) Các địa phương

đã cung cấp 43.369 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, trong đó có 6.575 dịch vụ có phát sinh

hồ sơ trực tuyến (đạt 15,16%)