Bài tập lớn doanh nghiệp wincommerce và sự thành công của winmart

LỜI MỞ ĐẦUTrong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu và sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế Việt Nam, ngành bán lẻ đã trở thành một trong những lĩnh vực quan trọng, ảnh hưởng mạnh mẽ

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ MÔN: ĐỔI MỚI SÁNG TẠO VÀ KHỞI NGHIỆP

BÀI TẬP LỚN DOANH NGHIỆP WINCOMMERCE VÀ SỰ THÀNH CÔNG CỦA

WINMART

Lớp: 241MGT36A18

Bộ môn: Đổi mới sáng tạo và khởi nghiệp

Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Thị Ánh Tuyết

Nhóm số 3

Các thành viên trong nhóm:

BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG NHÓM

dung đã làm, Làm slide

20%

MỤC LỤC

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

I Giới thiệu về doanh nghiệp Wincommerce và hệ thống Winmart

1 Sơ lược về doanh nghiệp

2 Lịch sử hình thành và phát triển

3 Một số lĩnh vực kinh doanh của Wincommerce

4 Sứ mệnh và tầm nhìn doanh nghiệp

II Thành công đạt được và những điểm đổi mới của WinMart

1 Thành công của WinMart

a Quy mô phát triển vượt bậc

b Xây dựng thương hiệu uy tín và chất lượng

c Khả năng đổi mới và thích ứng nhanh chóng

d Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả

e Đóng góp vào cộng đồng và phát triển bền vững

2 Những điểm đổi mới của WinMart

a Mô hình bán lẻ tích hợp Mini-Mall

b Tập trung vào sản phẩm nội địa

c Tiếp cận đến các khu vực nông thôn, ngõ hẻm

III Đánh giá

1 Tác động

a Tác động tới nền kinh tế

b Tác động tới lĩnh vực tiêu dùng

2 Khó khăn

3 Nhược điểm

IV Giải pháp khắc phục

1 Tăng cường khả năng cạnh tranh thông qua chiến lược giá và sản phẩm

2 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

4 Phát triển mạnh kênh bán hàng trực tuyến

5 Cải thiện chuỗi cung ứng

KHÁI QUÁT CÁC NỘI DUNG ĐÃ LÀM

KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu và sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế Việt Nam, ngành bán lẻ đã trở thành một trong những lĩnh vực quan trọng, ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen tiêu dùng và đời sống của người dân Sự xuất hiện của cácdoanh nghiệp bán lẻ lớn trong và ngoài nước đã làm thay đổi diện mạo của thị trường này Trong số đó, WinCommerce nổi lên như một trong những người tiên phong và thànhcông nhất trong lĩnh vực bán lẻ hiện đại Là doanh nghiệp sở hữu và quản lý chuỗi siêu thị WinMart, WinCommerce đã góp phần định hình và thúc đẩy sự phát triển của thị trường bán lẻ Việt Nam, đặc biệt là trong việc mang đến cho người tiêu dùng các trải nghiệm mua sắm tiện ích, hiện đại và đáng tin cậy

Từ những ngày đầu thành lập, WinMart đã trải qua nhiều khó khăn và thách thức,nhưng với chiến lược đúng đắn cùng tầm nhìn dài hạn, thương hiệu này nhanh chóng khẳng định được vị thế vững chắc trên thị trường Không chỉ đơn thuần là một chuỗi siêu thị cung cấp hàng hoá, WinMart còn trở thành biểu tượng của chất lượng, sự uy tín và khả năng đáp ứng nhu cầu đáp ứng đa dạng của khách hàng Thành công của WinMart không chỉ được đo lường qua số lượng cửa hàng và doanh thu ấn tượng mà còn thông quaviệc xây dựng mối quan hệ bền chặt với người tiêu dùng Việt Nam

Bài tiểu luận này sẽ làm rõ những yếu tố cốt lõi, những thành công giúp WinMarttrở thành một trong những thương hiệu bán lẻ hàng đầu, đồng thời rút ra những bài học quý giá về chiến lược kinh doanh và nắm bắt thị hiếu người tiêu dùng trong ngành bán lẻ hiện đại

I Giới thiệu về doanh nghiệp Wincommerce và hệ thống Winmart

1 Sơ lược về doanh nghiệp

Wincommerce là doanh nghiệp sản xuất và phân phối các dịch vụ được người dùng ưachuộng và trở thành một trong những thương hiệu uy tín và hàng đầu nước ta Với sự thànhcông của chuỗi hệ thống siêu thị đã đưa thương hiệu Wincommerce được nhiều người biếtđến hơn và sử dụng sản phẩm của thương hiệu này ngày càng nhiều

2 Lịch sử hình thành và phát triển

Thành lập từ năm 2014, Wincommerce tiền thân là Vincommerce được thành lập bởidoanh nhân nổi tiếng Phạm Nhật Vượng và thuộc quyền sở hữu của tập đoàn Vingroup.Tháng 12/2019, Vingroup thông báo quyết định hoán đổi cổ phần công tyVinCommerce, đơn vị sở hữu chuỗi siêu thị VinMart và cửa hàng tiện lợi VinMart+ cho tậpđoàn Masan

Sau đó, Masan đã tái cấu trúc, đổi tên công ty thành Wincommerce và đổi tên hàng loạtcác thương hiệu thành viên (Vinmart thành Winmart, Vinmart+ thành Winmart+,…)

3 Một số lĩnh vực kinh doanh của Wincommerce

Chuỗi siêu thị Winmart: là một chuỗi các siêu thị của thương hiệu phân phối hàng hóa.

Hệ thống siêu thị WinMart mang đến cho người tiêu dùng hàng hóa thực phẩm tươi sống,không chỉ về các hàng hóa là thực phẩm, rau củ quả mà còn cung cấp khắp cả nước rất nhiềucác mặt hàng gia dụng và tiêu dùng phục vụ cuộc sống của con người ví dụ như thời trang,giày dép, văn phòng phẩm, đồ chơi trẻ em…

Cửa hàng tiện lợi Vinmart+: Mô hình kinh doanh của siêu thị WinMart + là một dạng

cửa hàng tiện lợi hoạt động vì lợi ích cộng đồng, có độ phủ sóng rộng lớn nhất ở nước tatrong thời gian hiện nay, là nơi cung cấp các dịch vụ tiện lợi, thực phẩm sạch và uy tín chobạn và gia đình, để nâng cao chất lượng cuộc sống của chính chúng ta

4 Sứ mệnh và tầm nhìn doanh nghiệp

a Sứ mệnh

Với sứ mệnh phát triển bền vững và tạo được cho khách hàng tâm lý “AN TÂMMUA SẮM MỖI NGÀY”, WinMart & WinMart+ luôn nỗ lực đáp ứng đầy đủ yêu cầu muasắm của khách hàng, cam kết chất lượng khi sử dụng sản phẩm, giao hàng nhanh chóng,nâng cao giá trị cuộc sống của người tiêu dùng trong xã hội hiện đại

WinMart đã và đang nỗ lực không ngừng để hoàn thành sứ mệnh của mình:“NƠI

AN TÂM MUA SẮM” cho mọi nhà, đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng, mang đến sựthuận tiện, chất lượng đảm bảo khi sử dụng sản phẩm; gia tăng các giá trị, nâng cao chấtlượng cuộc sống của người tiêu dùng trong bối cảnh thị trường hiện đại, phát triển và nângtầm ngành bán lẻ rộng khắp tại Việt Nam

b Tầm nhìn

Mang lại sự lựa chọn hoàn hảo về mua sắm tiện ích, WinMart &WinMart+ hướngtới mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, dẫn đầu về cung cấp sản phẩmtiêu dùng và chất lượng dịch vụ trong đời sống người Việt

• Vận chuyển siêu tốc: Giao hàng trong ngày với hầu hết các mặt hàng

Với tầm nhìn dài hạn và mong muốn phát triển bền vững, mang đến cho người tiêudùng Việt những trải nghiệm mua sắm tiện lợi với nhiều sự lựa chọn về sản phẩm, an tâm vềchất lượng, hệ thốngWinMart & WinMart+ đã phủ rộng khắp Việt Nam với hơn 3500+ siêuthị và cửa hàng tiện ích

Ngoài ra, WinMart còn chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp,năng động, sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện và cơ hội phát triển công bằng cho tất cảnhân viên; coi trọng người lao động như là tài sản quý giá nhất, đồng thời tích cực đóng gópvào các hoạt động xã hội, hướng về cộng đồng với những thông điệp mang tính nhân văn.(WinMart, n.d.) (Anon., n.d.)

II Thành công đạt được và những điểm đổi mới của WinMart

1 Thành công của WinMart

WinMart đã gặt hái được nhiều thành công ấn tượng, góp phần khẳng định vị thế hàngđầu trong ngành bán lẻ tại Việt Nam Thành công của WinMart không chỉ nằm ở việc mởrộng quy mô và phát triển chuỗi siêu thị mà còn thể hiện ở chiến lược kinh doanh sáng tạo,khả năng thích ứng với thị trường và sự tin tưởng của người tiêu dùng

a Quy mô phát triển vượt bậc

Từ khi ra đời đến nay, WinMart đã mở hàng ngàn cửa hàng và siêu thị trên khắp cảnước, từ các thành phố lớn đến những khu vực nông thôn Mạng lưới cửa hàng WinMart vàWinMart+ phủ sóng rộng rãi đã giúp thương hiệu này tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng.Tính đến cuối năm 2022, chuỗi đã có hơn 3.000 cửa hàng WinMart+ và WinMart tại 63tỉnh thành, giúp WinMart trở thành kênh phân phối lớn nhất trong thị trường bán lẻ ViệtNam Với sự gia tăng thị phần từ 40% cuối năm 2021 lên 48% vào cuối quý 3 năm 2022 Sựtăng trưởng này đến từ chiến lược mở rộng nhanh chóng với 730 cửa hàng WinMart+ và 8siêu thị WinMart được khai trương trong năm 2022 Tính đến giữa năm 2023,WinCommerce đã vận hành gần 3.500 cửa hàng trên toàn quốc, giúp Masan chiếm giữ gần50% thị phần bán lẻ hiện đại WinMart đã khẳng định vị thế dẫn đầu của mình trong ngànhbán lẻ (S.D, 2022) (Như, 2022) (Anon., 2022) (Hạ, 2022)

Sự tăng trưởng mạnh mẽ của WinMart không chỉ đơn thuần là việc mở rộng số lượngcửa hàng mà còn nằm ở chiến lược phát triển theo hướng tập trung vào trải nghiệm kháchhàng Chuỗi cửa hàng WinMart được thiết kế hiện đại, chuyên nghiệp và cung cấp đa dạngcác mặt hàng thiết yếu, từ thực phẩm, đồ gia dụng đến các sản phẩm tiêu dùng cao cấp, đápứng nhu cầu của mọi tầng lớp khách hàng

b Xây dựng thương hiệu uy tín và chất lượng

WinMart luôn cam kết cung cấp các sản phẩm an toàn, đạt tiêu chuẩn cao về chất lượng

và nguồn gốc xuất xứ Điều này được thể hiện rõ qua việc hợp tác với các nhà sản xuất uytín trong và ngoài nước, cũng như việc đầu tư vào hệ thống kiểm soát chất lượng chặt chẽ.WinMart duy trì tỷ lệ hàng Việt Nam trong hệ thống lên đến 90%, hỗ trợ các nhà cung cấptrong nước phát triển và gia tăng tiêu thụ hàng Việt Nam (Anh, 2022)

Sự tin tưởng của khách hàng đối với WinMart không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm

mà còn từ chất lượng dịch vụ Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng

hỗ trợ khách hàng tận tình đã góp phần tạo nên sự khác biệt của WinMart so với nhiều chuỗibán lẻ khác Chính điều này giúp thương hiệu ghi điểm mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng

và giữ chân một lượng lớn khách hàng trung thành

c Khả năng đổi mới và thích ứng nhanh chóng

WinMart đã thể hiện khả năng đổi mới liên tục để đáp ứng những thay đổi trong hành vitiêu dùng và nhu cầu thị trường Khi xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, đặcbiệt sau đại dịch Covid-19, WinMart đã nhanh chóng triển khai các giải pháp bán hàng trựctuyến và giao hàng tận nhà giúp khách hàng có thể mua sắm tiện lợi hơn mà không cần trựctiếp đến cửa hàng

Đồng thời, WinMart đã mở rộng danh mục sản phẩm với các dòng sản phẩm “thươnghiệu riêng”, mang đến cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn với mức giá hợp lý nhưng vẫnđảm bảo chất lượng Đây cũng là một chiến lược giúp WinMart tạo được sự khác biệt trênthị trường bán lẻ đầy cạnh tranh

d Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả

Bằng việc đầu tư vào hệ thống kho bãi, logistics và ứng dụng công nghệ quản lý thôngminh, WinMart đã tối ưu hoá quá trình vận chuyển hàng hoá từ nhà sản xuất đến các cửahàng, đảm bảo hàng hoá luôn có sẵn và được cung cấp nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu kháchhàng Chuỗi cung ứng hiệu quả giúp WinMart giảm thiểu chi phí vận hành, đồng thời tăngkhả năng cạnh tranh về giá cả mà vẫn giữ vững chất lượng sản phẩm Điều nãy đã góp phầnkhông nhỏ vào việc giữ chân khách hàng và duy trì mức tăng trưởng ổn định

e Đóng góp vào cộng đồng và phát triển bền vững

Ngoài những thành công về kinh doanh, WinMart còn tạo dấu ấn bằng các hoạt động xãhội và cam kết phát triển bền vững Doanh nghiệp này thường xuyên tham gia vào cácchương trình từ thiện, hỗ trợ cộng đồng, đặc biệt là các chương trình về giáo dục và môitrường WinMart cũng cam kết thúc đẩy phát triển bền vững thông qua việc cung cấp cácsản phẩm thân thiện với môi trường và khuyến khích sử dụng bao bì tái chế

Với những thành tựu đã đạt được, WinMart không chỉ khẳng định vị thế của mình trênthị trường bán lẻ Việt Nam mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trongtương lai Những bài học từ sự thành công của WinMart sẽ là nguồn cảm hứng quý báu chocác doanh nghiệp bán lẻ khác cũng như những người đang quan tâm đến ngành công nghiệpnày

2 Những điểm đổi mới của WinMart

a Mô hình bán lẻ tích hợp Mini-Mall

Mini-Mall là mô hình tích hợp nhiều dịch vụ và sản phẩm tại cùng một địa điểm, giúpnâng cao trải nghiệm mua sắm và tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng Mô hình này không chỉcung cấp nhu yếu phẩm mà còn tích hợp các dịch vụ tài chính, trà và cà phê ( PhúcLong ), Mô hình Mini-Mall đã góp phần làm tăng lưu lượng khách hàng lên hơn 30%.Chiến lược này cho thấy sự nỗ lực của WinMart trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng đadạng của người tiêu dùng Việt Nam Trong khi nhiều chuỗi siêu thị khác vẫn duy trì môhình bán hàng đơn giản, WinMart đã tiên phong trong việc tích hợp nhiều dịch vụ để phụ vụkhách hàng tốt hơn (Linh, 2022) (Linh, 2024)

b Tập trung vào sản phẩm nội địa

Chuỗi bán lẻ WinMart cam kết duy trì tỷ lệ hàng Việt Nam trong hệ thống lên đến 90%,giúp thúc đẩy nền kinh tế địa phương và hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ Sự ưu tiên này vừatạo ra giá trị cho cộng đồng vừa giúp WinMart xây dựng hình ảnh thương hiệu thân thiệnvới người tiêu dùng Nhiều chuỗi siêu thị khác như AEON, thường có tỷ lệ hàng nội địathấp hơn, chủ yếu tập trung vào hàng nhập khẩu

c Tiếp cận đến các khu vực nông thôn, ngõ hẻm

Khu vực nông thôn và trong các ngõ hẻm là nơi mà các chuỗi bán lẻ lớn thường ít chútrọng Nhưng đây là nơi triển khai mô hình WinMart+, là các cửa hàng có quy mô nhỏ hơn,được bố trí linh hoạt trong các khu dân cư, bao gồm các vùng nông thôn và các hẻm nhỏtrong thành phố Việc làm này giúp WinMart có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ tớinhững khu vực mà siêu thị truyền thống khó tiếp cận Điều này giúp gia tăng tiện ích chongười tiêu dùng ở các khu vực xa trung tâm như các vùng ngoại ô và nông thôn (Anon.,2024)

III Đánh giá

1 Tác động

a Tác động tới nền kinh tế

- Tăng cường cạnh tranh trong ngành bán lẻ: WinMart thúc đẩy sự cạnh tranh trong

lĩnh vực bán lẻ bằng cách cung cấp sản phẩm đa dạng với giá cả hợp lý Sự xuất hiện củachuỗi này buộc các đối thủ cạnh tranh như Coopmart, Big C hay các cửa hàng nhỏ lẻ phảicải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả, từ đó tạo ra lợi ích cho người tiêu dùng

- Thúc đẩy tiêu dùng nội địa: WinMart thường ưu tiên nhập khẩu và tiêu thụ hàng hóa

sản xuất trong nước, góp phần làm tăng doanh thu cho các nhà sản xuất Việt Nam Điều nàykhông chỉ giúp giảm thiểu nhập khẩu mà còn thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghiệptrong nước Chẳng hạn, các nông sản địa phương được đưa vào kệ hàng của WinMart giúpnông dân tăng thu nhập và cải thiện sinh kế

- Định hình thói quen tiêu dùng: WinMart góp phần định hình lại thói quen tiêu dùng

của người dân, từ việc chuyển từ mua sắm truyền thống sang các hình thức hiện đại hơn.Các chương trình khuyến mãi, giảm giá và thẻ thành viên không chỉ khuyến khích ngườitiêu dùng mua sắm thường xuyên mà còn nâng cao nhận thức về giá trị và chất lượng sảnphẩm

- Tạo ra chuỗi cung ứng hiện đại: Sự phát triển của WinMart thúc đẩy việc xây dựng

và cải thiện chuỗi cung ứng tại Việt Nam Công ty cần có một hệ thống logistics hiệu quả đểđảm bảo hàng hóa được phân phối kịp thời và an toàn Điều này không chỉ mang lại lợi ích

cho WinMart mà còn góp phần phát triển cơ sở hạ tầng logistics của cả nước, tạo điều kiệnthuận lợi cho các doanh nghiệp khác.

- Tạo động lực cho đổi mới sáng tạo: Cuộc cạnh tranh mà WinMart tạo ra cũng thúc

đẩy các doanh nghiệp khác tìm kiếm những cách thức kinh doanh mới, bao gồm việc ápdụng công nghệ vào quản lý và bán hàng Sự chuyển mình này không chỉ nâng cao hiệu quảkinh doanh mà còn giúp nền kinh tế chuyển mình theo hướng hiện đại hóa

- Tạo việc làm cho người lao động: Sự phát triển của WinMart góp phần tạo ra nhiều

cơ hội việc làm cho người lao động địa phương, từ nhân viên bán hàng tới quản lý cửa hàng

và vô số vị trí khác

b Tác động tới lĩnh vực tiêu dùng

- Tiện lợi trong mua sắm: Các cửa hàng WinMart được bố trí ở vị trí thuận tiện, kết

hợp với giờ mở cửa linh hoạt, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sắm

- Thay đổi thói quen tiêu dùng: WinMart đã thúc đẩy người tiêu dùng chuyển từ việc

mua sắm tại các chợ truyền thống sang các cửa hàng hiện đại, từ đó tạo ra thói quen muasắm mới

- Dịch vụ khách hàng: WinMart chú trọng đến dịch vụ khách hàng, từ đội ngũ nhân

viên thân thiện đến các chính sách đổi trả, tạo trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng

2 Khó khăn

Trong bối cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam đang ngày càng phát triển và cạnh tranh,chuỗi siêu thị WinMart+ đã nỗ lực đổi mới và sáng tạo để thu hút khách hàng Tuy nhiên,bên cạnh những thành công đạt được, WinMart cũng gặp phải không ít khó khăn (Anon.,2021) (Anon., 2020)

a Vấn đề về chuỗi cung ứng và logistics

VinMart gặp một số hạn chế trong việc quản lý chuỗi cung ứng, đảm bảo nguồnhàng tươi sống, chất lượng với giá cả cạnh tranh, đặc biệt ở các khu vực nông thôn và vùng

xa Một trong những nguyên nhân chính là cơ sở hạ tầng giao thông và logistics ở Việt Namvẫn chưa được hoàn thiện đồng bộ Theo báo cáo của VinCommerce, dù chuỗi này có mặt