Chương 4: Hành vi khách hàng doc

Chương 4: Hành vi khách hàng Chương 4: Hành vi khách hàng         Thị trường người tiêu dùng và hành vi Thị trường người tiêu dùng và hành vi mua của người tiêu dùng mua của người tiêu dùng   !"   Người tiêu dùng ngày càng ưa thích sử dụng quần “Made in Vietnam” Đặc điểm thị trường người tiêu dùng Đặc điểm thị trường người tiêu dùng  #$%&'()*  +,-./0121 34567,894,4: 70;  <;,=&%&%(  Hành vi mua của người tiêu dùng Hành vi mua của người tiêu dùng  >  ?%@  #=AB C Khái niệm hành vi mua của người tiêu Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng dùng  & 8D9E ! (C "8F G8A@& CE8H1 8FG$"GIJK ;L  &MN(C "8D ,@ 8H8FG$"G Mô hình hành vi mua của người tiêu Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng dùng Các nhân tố kích thích Markeng Môitrường Hộp đen ý thức NTD Phản ứng đáp lại OA4P QA R4= S:C NT4 >C #U" V)$ >,L >W3 #  2   X@ (C "    Y9L8A4P Y9L8=&T Y9L " ! Y9L Y9LK Phân tích mô hình hành vi người tiêu Phân tích mô hình hành vi người tiêu dùng dùng  ?%@%A=E.U U.4A 4&7<6Z  #UU&(AB C<6Z  M4 [\<6Z] ◦ 2]$AB EC43 UU4AC,^ ◦ X@(C "]_,-_,@8H18FG 8A4P  RA 4&7<6Z]<.(C "8D_M&M8C4 3UU* RA' " T.4A 4&7*6( !_C U'4A(@;4A_C@'A(_,M4 [<6Z`UU , C'/E.4A L* Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng. của người tiêu dùng.  aC=)$  aC='KM  aC=  aC=&\ Yếu tố văn hóa Yếu tố văn hóa  +,-0)$1)$1M34_C )$  ?M8=  !)$AB C  ◦ V)$$! T!E&."14,G34 12b* ◦ V)$$2E= ◦ V)$$89_C M34 ◦ <.)$ T@,)$ Yếu tố văn hóa Yếu tố văn hóa <.AB)$ C] • +C;9,=* • <)$' ".$$.  -/* • <.89( ,)$8D& ( . !` $' "8A4P 18H1  #;] • >'34"%!_JE) $" $ • 6 -/.0)$ • #;=H4E._C(!0)$ !@ .8A4P TM, 0c C&T,4T4 [...]... cầu , hành vi của mỗi người vì mỗi độ tuổi con người có những đặc điểm tâm sinh lý, thu nhập tài sản không giống nhau  Một số đặc điểm trong tuổi tác có ảnh hưởng đến hành vi: ◦ Tuổi nhi đồng: còn nhỏ, phụ thuộc vào bố mẹ Tâm lý từ chỗ bắt chước dần dần có năng lực nhận thức Tiêu dùng chủ yếu bắt chước ◦ Thiếu niên: Hành vi mua hàng đang hình thành, và muốn thoát khỏi sự giàng buộc của bố mẹ, mua hàng. .. mức buộc con người phải hành động để thỏa mãn nó  Bản chất của động cơ: Là động lực thúc đẩy con người hành động để thỏa mãn nhu cầu  Cơ sở của động cơ là nhu cầu hay mục đích của hành động mua  Nguồn gốc của động cơ:  ◦ Từ sinh học như đói khát ◦ Từ tâm lý như danh vọng , sự độc lập, khả năng sáng tạo  Nhu cầu động cơ và hành vi mua gắn chặt với nhau Nhu cầu Động cơ Hành vi mua Thỏa mãn Nhu cầu... tiên hàng đầu cho vi c hoạch định tương lai, coi trọng chuyện học hành Họ sẵn sàng dồn thời gian và công sức cho ngày hôm nay để gặt hái những thành quả ở ngày mai Điều này cũng có nghĩa là họ phải tạm gác lại một số thứ khác của cuộc đời, ví dụ như tình yêu và các thú vui Tuy nhiên, họ vẫn dành thời gian để thư giãn, mặc dù làm vi c chăm chỉ để có một tương lai tươi sáng hơn luôn là mục tiêu hàng. .. giữa độc lập và phụ thuộc, tự giác và bị động ◦ Thanh niên: Hành vi có tính độc lập, có ảnh hưởng đến hành vi của bố mẹ do họ có thông tin và tri thức ◦ Trung niên: Chú trọng tính thực dụng, giá hợp lý, Hình thức đẹp ◦ Cao tuổi: Nhu cầu chú yếu cho ăn, uống,sức khỏe: Thức ăn dễ tiêu, thuốc chữa bệnh, dưỡng sinh Nguồn: Vinaresearch 4/2012 Nguồn: Vinaresearch 2012 Hoàn cảnh kinh tế Hoàn cảnh kinh tế gồm:... Freud: Phần lớn con người không có ý thức về lực lượng tâm lý định hình cho hành vi của mình Người ta không hiểu hết những động lực chính yếu thôi thúc mình Động cơ thúc đẩy hành vi mua không chỉ tập hợp các lợi ích vật chất tinh thần biểu hiện ra bên ngoài mà còn những lợi ích nhu cầu tiềm ẩn bên trong Khi quyết định hàng hóa cần quan tâm đến tính năng, công dụng sản phẩm đồng thời những cảm xúc... Tầng lớp xã hội phụ thuộc vào nghề nghiệp, học vấn, định hướng giá trị ◦ Tầng lớp xã hội không có tính bất biến ◦ Các tầng lớp xã hội có nhu cầu , sở thích về hiệu hàng khác nhau Người cùng tầng lớp có những quan tâm và hành vi giống nhau: Chọn hàng, chọn địa điểm, chọn dịch vụ  Người làm mar phân đoạn thị trường theo tầng lớp xã hội , chọn đoạn thị trường và thiết kế những chính sách mar thích hợp cho... thể  Xác định người có vị trí lãnh đạo trong nhóm để sử dụng hình ảnh , ý kiến của họ trong hoạt động truyền thông Gia đình Gia đình là yếu tố thuộc nhóm tham khảo có ảnh hưởng mạnh nhất tới hành vi mua của khách hàng  Có hai loại gia đình: Gia đình định hướng và gia đình kết hôn  Xem xét yếu tố gia đình, người làm mar cần biết:  ◦ Qui mô bình quân hộ gia đình ◦ Thu nhập của gia đình ◦ Vai trò vợ... cứu vai trò địa vị Tạo ra những sản phẩm thành các biểu tượng về địa vị mà người tiêu dùng mong đợi ví dụ : Mercedes gắn với người đàn ông sang trọng thành đạt  Định giá nhằm thể hiện địa vị  Tầng lớp xã hội  Giai tầng xã hội là những nhóm tương đối ổn định trong khuôn khổ xã hội được sắp xếp theo thứ bậc đẳng cấp được đặc trưng bởi quan điểm giá trị, hành vi đạo đức giống nhau ◦ Tầng lớp xã hội phụ...  Lối sống : Thể hiện qua hành động, sự quan tâm, quan điểm của người đó về những gì thuộc về môi trường xung quanh  Lối sống gắn với nguồn gốc xã hội, nhánh văn hóa, nghề nghiệp, nhóm xã hội  Lối sống có thể thay đổi theo thời gian cùng với những biến động của môi trường sống  Mỗi người thường lựa chọn sản phẩm thể hiện lối sống của họ Khi lối sống thay đổi thì hành vi mua cũng thay đổi  Ví dụ:... thống của Vi t Nam Chính quan điểm truyền thống đó cũng tạo cho họ một lối sống với cách tiếp cận cuộc sống khá thận trọng Họ thường chuẩn bị kỹ lưỡng trong mọi vi c và thích hoạch định cho tương lai mình Phần lớn những bạn trẻ trong nhóm này vẫn còn đang đi học Trong quan điểm truyền thống, địa vị cá nhân rất quan trọng, vì vậy mà những người thuộc nhóm này thường bị hấp dẫn bởi những mặt hàng có thể . Chương 4: Hành vi khách hàng Chương 4: Hành vi khách hàng         Thị. hàng         Thị trường người tiêu dùng và hành vi Thị trường người tiêu dùng và hành vi mua của người tiêu dùng mua của người tiêu dùng   !"   Người. 70;  <;,=&%&%(  Hành vi mua của người tiêu dùng Hành vi mua của người tiêu dùng  >  ?%@  #=AB