Ảnh hưởng của truyền thông tiếp thị nội dung trên mạng xã hội Đến nhận diện thương hiệu, trường hợp công ty cổ phần thương mại dịch vụ tns holdings

Việc để khách hàng có thể nhận ra được thương hiệu của doanh nghiệp với các đối thủ mạnh hiện nay như: CBRЕ, Sаvills, … là một vấn đề rất đau đầu đối với các nhà quản trị doan

Trang 1

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

DỊCH VỤ TNS HOLDINGS

Sinh viên thực hiện : Đặng Thu Trà Lớp : K22QTMC Khóa học : 2019 – 2023

Mã sinh viên : 22A4030258 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Hoài Nam

Hà Nội, tháng 5 năm 2023

Trang 2

i

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc, phòng quản lí người học và các giảng viên tại Học viện Ngân hàng đã tận tình giúp đỡ, tạo mọi điều kiện với cơ sở vật chất hiện đại cùng hệ thống thư viện đa dạng các loại sách và tài liệu tạo thuận lợi trong suốt quá trình học tập và thực hiện nghiên cứu

Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến TS Nguyễn Hoài Nam vì đã nhiệt tình hướng dẫn và hỗ trợ để em có đủ kiến thức và vận dụng chúng vào luận án này

Xin chân thành cảm ơn các anh chị, các sinh viên cùng khoá đã tạo điều kiện và hỗ trợ em trong suốt quá trình thu thập số liệu cho đề tài nghiên cứu

Do chưa có nhiều thời gian để thực tập tại công ty và em còn có nhiều hạn chế về kiến thức thực tế, vì vậy khó tránh khỏi những lỗi trong quá trình làm luận án Hy vọng sẽ nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô để bài khóa luận được trở nên hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Trang 3

ii

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan nội dung bài luận án với tiêu đề: “Ảnh hưởng của truyền

thông tiếp thị nội dung trên mạng xã hội đến nhận diện thương hiệu, trường hợp công

ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ TNS Holdings” là kết quả của quá trình làm việc

nghiêm túc của em Mọi số liệu trong bài nghiên cứu đều được lấy từ nguồn đáng tin cậy

Tác giả luận văn

ĐẶNG THU TRÀ

Trang 4

iii

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3.1 Đối tượng nghiên cứu 2

3.2 Phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 3

5 Kết cấu đề tài nghiên cứu 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI VÀ THƯƠNG HIỆU 4

1.1 Cơ sở lý thuyết về truyền thông xã hội 4

1.1.1 Khái niệm truyền thông xã hội 4

1.1.2 Phân loại truyền thông xã hội 4

1.1.3 Lợi ích của truyền thông xã hội 5

1.2 Cơ sở lý thuyết về truyền thông tiếp thị nội dung mạng xã hội 6

1.2.1 Khái niệm truyền thông tiếp thị nội dung mạng xã hội 6

1.2.2 Đặc điểm của truyền thông tiếp thị nội dung mạng xã hội 7

1.2.3 Vai trò của truyền thông tiếp thị nội dung mạng xã hội 8

1.3 Cơ sở lý thuyết về thương hiệu 10

1.3.1 Khái niệm thương hiệu 10

1.3.2 Các đặc điểm của thương hiệu 11

1.3.3 Nhận diện thương hiệu 12

1.3.4 Tầm quan trọng của thương hiệu đối với doanh nghiệp 17

1.4 Tổng quan nghiên cứu về nhận diện thương hiệu 19

Trang 5

iv

1.4.1 Tổng quan nghiên cứu trong nước 19

1.4.2 Tổng quan nghiên cứu nước ngoài 19

1.4.3 Khoảng trống nghiên cứu 20

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TNS HOLDINGS VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23

2.1 Giới thiệu về công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ TNS Holdings 23

2.1.1 Tổng quan về công ty 23

2.1.2 Lịch sử phát triển 24

2.1.3 Sản phẩm dịch vụ 25

2.1.4 Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức 26

2.1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh 27

2.2 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu 31

2.2.1 Khung lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu 31

2.2.2 Mô hình nghiên cứu 32

2.2.3 Các giả thuyết nghiên cứu 34

2.2.4 Thang đo các biến số của mô hình 37

2.3 Phương pháp nghiên cứu 41

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48

3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48

3.2 Kết quả kiểm định 49

3.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 49

3.2.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA 50

3.2.3 Kết quả tương quan Pearson 54

3.2.4 Kết quả phân tích hồi quy 55

3.2.5 Kiểm tra sự tuân theo giả định về phân phối chuẩn của phần dư 59

Trang 6

v

3.2.6 Kiểm tra giả định mối tương quan tuyến tính giữa biến phụ thuộc và biến

độc lập 61

3.2.7 Kiểm định Independent-Sample T-test 61

3.2.8 Kiểm định vai trò điều tiết của các nhân tố 61

3.3 Thảo luận kết quả 64

3.3.1 Thông tin chức năng và thông tin giải trí đối với nhận diện thương hiệu 64 3.3.2 Tương tác xã hội đối với nhận diện thương hiệu 64

3.3.3 Tương tác thương hiệu đối với nhận diện thương hiệu 65

3.3.4 Khái niệm bản thân đối với nhận diện thương hiệu 65

3.3.5 Trách nhiệm xã hội điều tiết sự tác động từ tương tác xã hội đến nhận diện thương hiệu 66

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TNS HOLDINGS 68

4.1 Định hướng hoạt động truyền thông của công ty 68

4.1.1 Bối cảnh và cơ hội 68

4.1.2 Phương hướng phát triển chung 69

4.1.3 Phương hướng phát triển hoạt động truyền thông của doanh nghiệp 69

4.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông nhằm nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu của TNS Holdings 70

4.2.1 Tập trung giảm thiểu tối đa những việc làm cho khách hàng cảm thấy tiêu cực 70

4.2.2 Tích cực tăng lượt tương tác với khách hàng qua trang fanpage và các hoạt động truyền thông khác 71

4.2.3 Tạo ra sự mối quan hệ tích cực với sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu bằng việc khơi gợi xu hướng suy nghĩ tích cực về bản thân của khách hàng 71

4.2.4 Tích cực thực hiện trách nhiệm xã hội 72

Trang 7

vi

4.2.5 Tăng sự phủ sóng của thương hiệu số trên môi trường Internet 72

4.2.6 Thúc đẩy Viral Marketing giúp tăng cao Brand Awareness 73

4.2.7 Sử dụng đa dạng công cụ truyền thông 74

4.2.8 Tiếp thị truyền miệng 74

4.2.9 Chú trọng nội dung quảng cáo 75

4.2.10 Nhân cách hóa cho thương hiệu 76

4.3 Hạn chế của nghiên cứu 76

KẾT LUẬN 77

TÀI LIỆU THAM KHẢO 78

PHỤ LỤC 82

Trang 8

vii

DANH MỤC VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt

1 ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai

các sai số kề nhau

Chỉ số xem xét sự thích hợp của EFA

SPSS Statistical Package for

the Social Sciences

Phần mềm thống kê cho các ngành khoa học xã hội

theory

Thuyết sử dụng và hài lòng

Trang 9

viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Tình hình thay đổi vốn củа TNS Holdings giаi đoạn 2018-2022 28

Bảng 2.2: Tình hình hоạt động kinh dоаnh Công ty TNS Holdings giаi đoạn 2018-2022 29

Bảng 2.3: Thang đo Thông tin chức năng 38

Bảng 2.4: Thang đo Thông tin giải trí 38

Bảng 2.5: Thang đo Tương tác xã hội 39

Bảng 2.6: Thang đo Tương tác thương hiệu 39

Bảng 2.7: Thang đo Khái niệm bản thân 40

Bảng 2.8: Thang đo Nhận diện thương hiệu 40

Bảng 2.9: Thang đo Trách nhiệm xã hội 41

Bảng 3.1: Mô tả mẫu nghiên cứu 48

Bảng 3.2 Hệ số Cronbach’s Alpha của các biến số 50

Bảng 3.3: Hệ số Cronbach’s Alpha các biến độc lập 50

Bảng 3.4: Ma trận xoay Rotated Component Matrix các biến độc lập 51

Bảng 3.5: Kiểm định KMO và Barlett’s cho biến phụ thuộc 52

Bảng 3.6: Ma trận chưa xoay Component Matrix biến phụ thuộc 52

Bảng 3.7: Kiểm định KMO và Barlett’s cho biến điều tiết 53

Bảng 3.8: Ma trận chưa xoay Component Matrix biến điều tiết 53

Bảng 3.9: Correlations 54

Bảng 3.10: Model Summary 55

Bảng 3.11: ANOVAa 55

Bảng 3.12: Coefficientsa 56

Bảng 3.13: Model Summary sau khi hiệu chỉnh 57

Bảng 3.14: ANOVAa sau khi hiệu chỉnh 58

Bảng 3.15: Coefficientsa sau khi hiệu chỉnh 58

Bảng 3.16: Kết quả kiểm định vai trò điều tiết của biến TTXH trong mối quan hệ từ TTXH đến NDTH 62

Bảng 3.17: Kết quả kiểm định vai trò điều tiết của biến TNXH trong mối quan hệ từ TTTH đến NDTH 63

Trang 10

ix

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 1.1: Các cấp độ nhận diện thương hiệu 14

Hình 2.1: Ảnh đại diện CTCP Thương mại Dịch vụ TNS Holdings 24

Hình 2.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý tại Công ty 26

Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất 34

Hình 2.4: Sơ đồ nghiên cứu 42

Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 57

Hình 3.2: Biểu đồ Histogram 60

Hình 3.3: Đồ thị Normal P - Plot 60

Hình 3.4: Đồ thị Scatterplot 61

Hình 3.5: Mô hình giả định vai trò điều tiết của biến TNXH trong mối quan hệ từ TTXH đến NDTH 62

Hình 3.6: Mô hình giả định vai trò điều tiết của biến TNXH trong mối quan hệ từ TTTH đến NDTH 63

Trang 11

1

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Hiện nay, sự tồn tại và phát triển của một thương hiệu phụ thuộc rất nhiều vào vai trò và giá trị của nó đã bắt đầu được nhận thức ở Việt Nam Không thể không khẳng định rằng thương hiệu có lợi ích rất lớn đối với một doanh nghiệp Tuy nhiên, việc nâng cao mức độ nhận diện cho các khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp chưa bao giờ là điều dễ dàng, nhất là trong giai đoạn mạng xã hội bùng nổ như hiện nay Tác động của các phương tiện truyền thông truyền thống đang giảm dần đối với người tiêu dùng Internet, quảng cáo kỹ thuật số, sự phổ biến của điện thoại thông minh, đã khiến những người làm marketing chú ý nhiều hơn đến các phương tiện truyền thông mới, nhất là mạng xã hội Với chi phí thấp và tính tiện lợi, truyền thông tiếp thị nội dung trên mạng xã hội hiện không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị thương hiệu trên toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng Nó sẽ đạt được thành công khi doanh nghiệp được kết nối cảm xúc với khách hàng

Chỉ mới рhát triển từ khоảng năm 2005 và thực sự bùng nổ từ năm 2016, ở Việt Nаm, thị trường dịch vụ quản lý bất động sản vẫn được xem là khá mới mẻ, chủ yếu thị phần thuộc về các công ty đa quốc gia từ lâu đời Các công ty tại Việt Nam vẫn đang hoạt động đơn lẻ, chưa có phương án để tập trung lại Từ đó, lợi thế về quy

mô để chiếm lĩnh thị phần gần như không có, chủ yếu là các công ty con thuộc tập đoàn bất động sản tự quản lý vận hành Bởi vì có sự phân chia nhỏ lẻ như vậy nên sự cạnh trаnh trоng lĩnh vực này là rất gay gắt Việc để khách hàng có thể nhận ra được thương hiệu của doanh nghiệp với các đối thủ mạnh hiện nay như: CBRЕ, Sаvills, … là một vấn đề rất đau đầu đối với các nhà quản trị doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này

CTCP Thương Mại Dịch Vụ TNS Holdings là một công ty đa ngành hoạt động trong các mảng: Quản lý vận hành Bất động sản (TNPM), Quản lý dự án (MANPRO), Công nghệ thông tin (TNTech), Quản trị nhân lực (TNTalent) Với lĩnh vực chủ chốt là quản lý vận hành bất động sản, TNS Holdings đang phải cạnh tranh rất gay gắt để gia tăng mức độ nhận diện cho thương hiệu của doanh nghiệp mình Việc tích hợp công nghệ vào hầu hết các lĩnh vực trong cách mạng công nghiệp 4.0 đã tạo ra sự

Trang 12

2

thay đổi đáng kể Thực tế hiện nay, TNS Holdings đã triển khai được một cộng đồng thương hiệu khá lớn tuy nhiên lượt tương tác và mức độ nhận diện thương hiệu chưa cao đối với đối tượng khách hàng mục tiêu là các chủ đầu tư và ban quản trị của các toà nhà, trung tâm thương mại,… Họ vẫn chưa nhận diện được thương hiệu của TNS Holdings ở mức cao khi được hỏi đến Vì vậy, việc tiếp cận khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn đang gặp khó khăn đối với công ty

Dựa trên những thực tế đó, tác giả đã lựa chọn đề tài: “Ảnh hưởng của truyền thông tiếp thị nội dung trên mạng xã hội đến nhận diện thương hiệu, trường hợp công

ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ TNS Holdings” để nghiên cứu trong khoá luận tốt nghiệp của mình Mục tiêu cuối cùng là tìm ra những giải pháp hiệu quả nhằm tăng cường nhận diện cho thương hiệu TNS Holdings

2 Mục tiêu nghiên cứu

Thứ nhất, xác định ảnh hưởng của truyền thông tiếp thị nội dung trên mạng xã hội đến nhận diện thương hiệu

Thứ hai, xác định chiều hướng tác động và mức độ ảnh hưởng của truyền thông tiếp thị nội dung trên mạng xã hội đến nhận diện thương hiệu

Thứ ba, đưa ra các giải pháp hữu ích cho doanh nghiệp nhằm tăng cường hiệu quả trong hoạt động tiếp thị và truyền thông

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Những ảnh hưởng của truyền thông tiếp thị nội dung mạng xã hội đến nhận diện thương hiệu

Trang 13

3

Về thời gian: các dữ liệu thứ cấp được thu thập cho nghiên cứu được tham khảo từ nhiều nguồn khác nhau gồm các bài báo trên tạp chí và các nghiên cứu trước

đó cả trong và ngoài nước, trong đó thời gian thu thập tập trung từ năm 2000 đến

2023 Dữ liệu sơ cấp được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 3 đến tháng 4 năm 2023

4 Phương pháp nghiên cứu

Hai phương pháp được sử dụng trong bài nghiên cứu là phương pháp nghiên cứu định lượng và phương pháp nghiên cứu định tính

Trong phần nghiên cứu định tính, tác giả đã tiến hành thu thập và phân tích tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau, gồm cả tạp chí và nghiên cứu trong và ngoài nước trước đây, phỏng vấn trực tiếp (số lượng: 20 người)

Trong phần định lượng, tác giả đã gửi bảng khảo sát cho các khách hàng đang theo dõi trang fanpage của TNS Holdings (trừ cán bộ, nhân viên của công ty) để thu thập dữ liệu sơ cấp, kết hợp với dữ liệu thứ cấp để đánh giá và kết luận Các phương pháp thống kê trên SPSS 20 được sử dụng bao gồm phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson, hồi quy tuyến tính bội, kiểm định Independent-Sample T-test và Bootstrapping để kiểm tra biến điều tiết

có sự tác động không

5 Kết cấu đề tài nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu bao gồm 4 chương:

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI VÀ THƯƠNG HIỆU

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TNS HOLDINGS VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TNS HOLDINGS

Trang 14

4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI VÀ

THƯƠNG HIỆU 1.1 Cơ sở lý thuyết về truyền thông xã hội

1.1.1 Khái niệm truyền thông xã hội

Khái niệm truyền thông xã hội (social media) đã xuất hiện từ vài thập kỷ trước với sự xuất hiện của mạng internet và hệ thống tin nhắn BBS (Bulletin Board System) Tuy nhiên, sự bùng nổ thực sự của truyền thông xã hội xảy ra sau khi nền tảng Web 2.0 ra đời, cho phép người dùng tự tạo nội dung và kết nối với nhau Theo giáo sư marketing Andreas Kaplan (2010) thì truyền thông xã hội là một nhóm các công cụ trên mạng Internet được xây dựng dựa trên nền tảng ý tưởng và công nghệ của Web 2.0 Nó cho phép tạo ra và trao đổi những nội dung do người sử dụng tự sản xuất

Theo định nghĩa chính thức của Bộ Thông Tin và Truyền thông (2013), truyền thông xã hội là “hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tự khác”

Tóm lại, mặc dù tồn tại nhiều cách hiểu khác nhau song nhìn chung khái niệm truyền thông xã hội bao gồm một số điểm cơ bản sau:

Thứ nhất, truyền thông xã hội là một hình thức truyền thông được hình thành

và phát triển dựa trên nền tảng web, cụ thể ở đây là web 2.0 (thế hệ web thứ hai với nhiều ưu điểm nổi bật hơn so với web 1.0) và sử dụng các công cụ của mạng Internet

để truyền đạt thông tin

Thứ hai, nội dung do người dùng tạo ra, ví dụ như bài đăng hoặc nhận xét văn

bản, ảnh, video thông qua tất cả các tương tác trực tuyến, là huyết mạch của phương tiện truyền thông xã hội

Thứ ba, người dùng tạo hồ sơ mà trang web hoặc ứng dụng được thiết kế và

duy trì bởi tổ chức truyền thông xã hội

1.1.2 Phân loại truyền thông xã hội

Trang 15

5

Truyền thông xã hội đang ngày càng trở thành một phương thức quan trọng và hiệu quả trong việc truyền thông về sản phẩm, dịch vụ, hàng hóa và hình ảnh của doanh nghiệp Có nhiều cách để phân loại các công cụ truyền thông xã hội, nhưng theo quan điểm phổ biến hiện nay, chúng được chia thành ba lĩnh vực chính:

* Truyền thông tin tức (Social News): đây là các phương tiện truyền thông cho phép người dùng đọc tin, sử dụng các công cụ vote/like và đưa ra ý kiến thông qua bình luận Các doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng như Digg, sphinn, newsvine,… để truyền thông tin tức

* Chia sẻ các liên kết (Social Bookmarking): là những phương tiện cho phép người dùng chia sẻ, đánh dấu các trang web mà họ yêu thích, như Delicious, Faves,

* Chia sẻ truyền thông (Social Sharing): cho phép người sử dụng chia sẻ ảnh, video, mạng lưới xã hội,…

- Chia sẻ hình ảnh thông qua: Photobucket, Instagram,

- Chia sẻ video qua các công cụ: Youtube, Daily emotion,

- Chia sẻ mạng lưới hay mạng xã hội: Facebook, Flickr, Twitter, Đây cũng

là một công cụ đang dần trở nên phổ biến với tốc độ và mức độ lan truyền nhanh Hiện nay có hơn hai tỷ người sử dụng trang mạng xã hội (Social Networking Site- SNS) Facebook bao gồm cả cá nhân, doanh nghiệp để chia sẻ thông tin cá nhân và phát triển công việc kinh doanh Mạng xã hội đang trở thành một công cụ hữu hiệu trong công tác truyền thông và phát triển kinh doanh của các cá nhân, doanh nghiệp cả tư nhân và nhà nước

1.1.3 Lợi ích của truyền thông xã hội

Khác với các công cụ truyền thông truyền thống, truyền thông xã hội đem lại cho các doanh nghiệp ba lợi ích chính như sau:

Thứ nhất, nó cung cấp một kênh thông tin hai chiều Lúc này, truyền thông không chỉ là một cách để trưng bày và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, mà còn là kênh để nhận phản hồi, ý kiến và góp ý từ khách hàng đến nhà sản xuất

Trang 16

6

Thứ hai, phân loại đối tượng khách hàng Truyền thông xã hội giúp doanh nghiệp nhận biết một cách dễ dàng hơn các nhóm khách hàng khác nhau, hoặc những yếu tố ảnh hưởng tới các nhóm khách hàng quan trọng trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu

Thứ ba, chi phí truyền thông thấp Cách truyền thông này giúp giảm chi phí một cách đáng kể so với các phương pháp truyền thông truyền thống vì hầu hết các nền tảng SNS có thể sử dụng miễn phí Ngoài ra, SNS có mức độ ảnh hưởng lớn tới người dùng, với số lượng bạn bè trung bình của người hâm mộ trên trang Fanpage lớn gấp rất nhiều lần số lượng khách hàng của một thương hiệu

Với tiềm năng phát triển và sự phổ biến ngày càng tăng trên toàn thế giới, truyền thông xã hội trở thành một xu hướng tất yếu Chiến lược truyền thông này giúp tăng khả năng tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, đồng thời còn mang lại lợi ích như tiềm năng phát triển, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và lợi thế cạnh tranh Với những ưu điểm trên, truyền thông xã hội đã nhanh chóng vượt qua hình thức truyền thông truyền thống và trở thành một phần quan trọng trong chiến lược của tổ chức và doanh nghiệp trong nhiều năm qua, và dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh hơn trong tương lai

1.2 Cơ sở lý thuyết về truyền thông tiếp thị nội dung mạng xã hội

1.2.1 Khái niệm truyền thông tiếp thị nội dung mạng xã hội

SNS đề cập đến một cộng đồng chia sẻ thông tin chủ yếu thông qua Internet hoặc thiết lập các kết nối xã hội thông qua liên lạc miễn phí National Information Society Agency (2019) giới thiệu rằng: “SNS là hoạt động củng cố mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp và người quen trên Internet hoặc chia sẻ thông tin liên lạc bằng cách hình thành một mạng lưới con người mới, bao gồm chỉ xem và quan sát nội dung

do người khác trình bày, giới thiệu dịch vụ chẳng hạn như Kakao Talk, Facebook, Line, Telegram, Instagram, YouTube, blog và Twitter là những ví dụ về SNS.”

Các công ty đang sử dụng các trang SNS, trang cổng thông tin và thiết bị di động để thực hiện các hoạt động tiếp thị dựa trên công nghệ kỹ thuật số Delu (2019) cho rằng: “Tiếp thị nội dung SNS là một kế hoạch và hoạt động để quảng cáo sản

Trang 17

7

phẩm, công ty và thương hiệu sử dụng SNS như Twitter, Facebook và Instagram Vượt qua những hạn chế về không gian và thời gian của mạng cá nhân, người tiêu dùng đã bắt đầu sử dụng SNS để đánh giá các sản phẩm khác nhau Thông qua SNS, phản hồi và đánh giá của người tiêu dùng có thể được kiểm tra ngay lập tức, giúp lập kế hoạch sản xuất và tiếp thị hiệu quả hơn” Lý thuyết này đặc biệt phát triển mạnh

mẽ trong thời đại số hóa, khi mà SNS đã trở thành một phương tiện truyền thông vô cùng quan trọng để các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng Các hoạt động truyền thông tiếp thị nội dung nội dung của SNS dễ dàng nắm bắt nhu cầu của người tiêu dùng và có thể phản ánh ý kiến của họ trong việc phát triển sản phẩm và đảm bảo sự đa dạng trong quản lý khách hàng

Trong phương tiện truyền thông SNS, mục tiêu của một thương hiệu là thu hút khán giả bằng cách cung cấp giá trị hoặc sự hài lòng thông qua nội dung của nó Do

đó, thiết kế nội dung phải có khả năng tạo ra giá trị cho người tiêu dùng cá nhân và

để thiết lập mức độ tương tác mạnh mẽ hơn

1.2.2 Đặc điểm của truyền thông tiếp thị nội dung mạng xã hội

Thứ nhất, truyền thông tiếp thị nội dung SNS là một hình thức truyền thông tiếp thị trên internet bao gồm việc tạo và chia sẻ nội dung trên SNS để đạt được các mục tiêu truyền thông tiếp thị và xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp

Thứ hai, truyền thông tiếp thị nội dung SNS bao gồm các hoạt động như đăng nội dung cập nhật bằng văn bản và hình ảnh, video và các nội dung khác thúc đẩy sự tương tác của công chúng, cũng như quảng cáo trên SNS có trả tiền

Thứ ba, truyền thông tuyệt vời có thể mang lại thành công đáng kể cho doanh nghiệp, tạo ra những người ủng hộ thương hiệu tận tâm và thậm chí thúc đẩy khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng

Trên cơ sở đặc điểm của truyền thông tiếp thị SNS, tác giả sẽ có sự phân biệt với truyền thông tiếp thị kỹ thuật số, bởi có nhiều người vẫn nhầm lẫn với hai hình thức này

Truyền thông tiếp thị kỹ thuật số là một thuật ngữ bao hàm sử dụng các chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số trực tuyến và ngoại tuyến để quảng bá sản phẩm và dịch vụ

Trang 18

8

và tăng lợi nhuận Truyền thông tiếp thị kỹ thuật số liên quan đến các chiến thuật và kênh tiếp thị internet khác nhau, bao gồm SEO, truyền thông tiếp thị xã hội, quảng cáo trả cho mỗi lần nhấp chuột, tối ưu hóa thương mại điện tử, tiếp thị qua email và quảng cáo trên Amazon

Mặt khác, truyền thông tiếp thị SNS là một trong nhiều thành phần của truyền thông tiếp thị kỹ thuật số Nó tận dụng các nền tảng truyền thông SNS khác nhau, chẳng hạn như Snapchat, TikTok và YouTube, để giới thiệu thương hiệu, thu hút sự chú ý của mọi người và tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng Truyền thông tiếp thị kỹ thuật số trên SNS liên quan đến việc cộng tác với những người có ảnh hưởng trong ngành, đăng nội dung mới, độc đáo và áp dụng các xu hướng tiếp thị khác nhau để thuyết phục mọi người hành động

So với các loại hình truyền thông tiếp thị kỹ thuật số khác, truyền thông tiếp thị SNS cung cấp kết quả chiến dịch nhanh hơn Tuy nhiên, chỉ tiếp thị trên SNS là không đủ, doanh nghiệp nên khám phá các chiến thuật tiếp thị internet khác song hành với chiến dịch truyền thông xã hội để đạt được thành công lâu dài, bền vững 1.2.3 Vai trò của truyền thông tiếp thị nội dung mạng xã hội

Trước đây, mục đích duy nhất của việc sử dụng các kênh truyền thông SNS là tạo ra lưu lượng truy cập trang web Ngày nay, nó đã phát triển thành một nơi không chỉ để phát nội dung Chiến lược truyền thông tiếp thị SNS để đạt được nhiều lợi ích

từ việc tạo ra các cuộc trò chuyện hai chiều với khách hàng tiềm năng để mở rộng phạm vi tiếp cận của bất kỳ thứ gì doanh nghiệp đang bán Có thể xem xét đến vai trò của truyền thông tiếp thị SNS ở các khía cạnh sau:

Thứ nhất, truyền thông tiếp thị SNS luôn “hâm nóng” một lượng khán giả mới

cho doanh nghiệp

Không có gì tệ hơn là phải đối mặt với một khán giả không tích cực hoặc những người chưa tương tác với thương hiệu của doanh nghiệp trước đây Truyền thông tiếp thị nội dung SNS đã mở ra cánh cửa cho các công cụ và chiến thuật giúp

dễ dàng thu hút lượng khán giả mới cho doanh nghiệp

Trang 19

9

Facebook và các nền tảng xã hội khác cho phép doanh nghiệp sử dụng nội dung để kết nối với khán giả tiềm năng và hâm nóng họ Mặc dù khó thu hút sự chú

ý của mọi người nhưng doanh nghiệp có thể dễ dàng vượt qua bằng nội dung hấp dẫn

Ví dụ: tạo một quảng cáo video Facebook thú vị có thể khiến mọi người biết nhiều hơn về doanh nghiệp

Thứ hai, truyền thông tiếp thị SNS xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách

hàng

Nếu doanh nghiệp nghĩ rằng tiếp thị trên SNS là tất cả về việc bán và quảng bá thì đây là một điều sai lầm Các thương hiệu thành công kết nối và tương tác với khán giả trên SNS của họ để xây dựng mối quan hệ lâu dài Ví dụ: khi họ chia sẻ điều gì đó trên một nền tảng, họ sẽ trả lời bất kỳ ai để lại nhận xét hoặc câu hỏi để cung cấp cho họ bất kỳ sự trợ giúp nào mà họ có thể cần Thay vì bán sản phẩm hoặc dịch

vụ của mình, doanh nghiệp có thể chỉ cần đặt câu hỏi cho những người theo dõi trên SNS về sản phẩm của doanh nghiệp hoặc chia sẻ điều gì đó có thể giúp vấn đề của khán giả được giải quyết dễ dàng hơn Bằng cách này, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin và cho họ thấy doanh nghiệp quan tâm đến nhu cầu và ý kiến của họ như thế nào Luôn luôn phải phục vụ mọi người trước khi yêu cầu họ đầu tư với doanh nghiệp Nhóm Facebook là một cách tuyệt vời để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội

để tăng lượng khán giả trung thành gồm những người sẽ ủng hộ doanh nghiệp hoặc thương hiệu của doanh nghiệp suốt đời

Thứ ba, truyền thông tiếp thị SNS tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng và chuyển

đổi hơn

Các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter và Linkedin cho phép các công ty tạo ra khách hàng tiềm năng Doanh nghiệp có thể sử dụng kết hợp các chiến thuật trả tiền và không phải trả tiền để tăng chuyển đổi Tiếp thị video, chiến dịch quảng cáo trả tiền, quà tặng và chọn tham gia email là một số chiến lược hàng đầu để thu hút khách hàng tiềm năng vào kênh bán hàng của doanh nghiệp

Ví dụ: chạy một chiến dịch tặng quà trên Facebook có thể giúp doanh nghiệp tăng danh sách các địa chỉ email đủ điều kiện Vì mọi thứ đều diễn ra trực tuyến, đây

là một cách có thể đo lường, nhanh hơn và dễ dàng hơn để xây dựng cơ sở dữ liệu về

Trang 20

họ và điều gì không hiệu quả Theo dõi xem đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp đang làm gì sẽ là một phần quan trọng trong chiến lược truyền thông tiếp thị xã hội của doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể bắt đầu thử nghiệm những thứ đang hiệu quả với đối thủ cạnh tranh của mình Ví dụ: nếu quảng cáo Facebook trả phí đang tạo ra kết quả tốt cho đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp, doanh nghiệp cũng nên thử nó Tuy nhiên, doanh nghiệp không nên sao chép đối thủ cạnh tranh của mình theo cách có thể làm tổn hại đến danh tiếng của doanh nghiệp

1.3 Cơ sở lý thuyết về thương hiệu

1.3.1 Khái niệm thương hiệu

Thương hiệu là tổng thể của các yếu tố có thể đại diện cho bản sắc của thương hiệu, chẳng hạn như thiết kế, biểu tượng, tên, logo, mà người bán sử dụng để phân biệt sản phẩm và dịch vụ của họ với đối thủ cạnh tranh (American Marketing Association, 2020) Philip Kotler (1995) cũng cho rằng: “Thương hiệu có thể được hiểu như là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng được dùng để xác nhận sản phẩm của người bán và để phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh”

Thương hiệu trên thực tế không chỉ đơn thuần là những yếu tố nêu trên, mà còn bao gồm cả những giá trị, tín hiệu, cảm xúc, kinh nghiệm và hình ảnh liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Những yếu tố này không chỉ tạo nên hình ảnh của thương hiệu, mà còn tác động đến cảm xúc và ký ức của khách hàng về thương hiệu đó

Trang 21

11

1.3.2 Các đặc điểm của thương hiệu

Thương hiệu được xác định bởi một số đặc điểm nhất định, cụ thể như sau:

Thứ nhất, thương hiệu có giá trị ban đầu bằng không, và được hình thành dần

thông qua sự đầu tư vào chất lượng sản phẩm và các hoạt động quảng cáo Nó được coi là tài sản vô hình của doanh nghiệp Thương hiệu tồn tại trong tâm trí của người tiêu dùng và trong hệ thống các giá trị mà xã hội định nghĩa Chúng được hình thành

từ sự đầu tư vào chất lượng sản phẩm, phương tiện quảng cáo, trải nghiệm khách hàng, nhận thức của người tiêu dùng và các yếu tố văn hóa xã hội khác

Thứ hai, thương hiệu được xây dựng dần theo thời gian thông qua sự nhận

thức của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, tiếp xúc với hệ thống các nhà phân phối

và tiếp nhận thông tin về sản phẩm Vì đây là một khái niệm vô hình, tồn tại trong tâm trí của người tiêu dùng nên để tạo dựng thương hiệu, các công ty phải tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nghiên cứu và phát triển những cách tiếp cận mới để tiếp cận khách hàng và nâng cao nhận thức của họ về sản phẩm Khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của công ty, họ sẽ cảm nhận được những giá trị mà thương hiệu mang lại và từ đó xây dựng nhận thức về thương hiệu Qua thời gian, nếu sản phẩm đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng,

họ sẽ có xu hướng tiếp tục sử dụng và tin tưởng vào thương hiệu Bằng cách đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách hiệu quả, hệ thống phân phối giúp tăng khả năng tiếp cận và nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu

Thứ ba, thương hiệu là tài sản thuộc sở hữu của doanh nghiệp, nhưng lại tồn

tại trong tâm trí của người tiêu dùng, ngoài phạm vi của doanh nghiệp Thương hiệu

là tài sản thuộc sở hữu của doanh nghiệp, bởi vì nó được xây dựng và quản lý bởi doanh nghiệp Tuy nhiên, thương hiệu lại tồn tại trong tâm trí của người tiêu dùng và ngoài phạm vi của doanh nghiệp vì nó phản ánh những giá trị, kinh nghiệm, và ấn tượng mà khách hàng nhận được khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đó Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo niềm tin và lòng trung thành của khách hàng, giúp đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn, tạo ra giá trị cho doanh nghiệp và giúp nó khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Vì vậy, việc xây dựng thương hiệu đòi hỏi sự tập trung và đầu tư từ doanh nghiệp để tạo ra một

Trang 22

12

hình ảnh tốt với khách hàng và giữ cho nó trong suốt quá trình tương tác khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp

Thứ tư, thương hiệu là một tài sản có giá trị tiềm năng, không bị mất đi cùng

sự thua lỗ của doanh nghiệp Thương hiệu không chỉ là nhãn hiệu mà còn là nội dung bên trong của nhãn hiệu và được định nghĩa rộng hơn Ngoài ra, thương hiệu có nhiệm

vụ định hướng chiến lược và tầm nhìn để tăng giá trị của doanh nghiệp bằng cách tăng giá trị thương hiệu Việc lựa chọn và thiết kế cho sản phẩm hoặc dịch vụ một tên gọi, logo, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng, thiết kế bao bì và các yếu tố phân biệt khác nhau trên sản phẩm là công việc đầu tiên trong quá trình tạo dựng thương hiệu Các yếu tố khác nhau như pháp luật, văn hóa, tín ngưỡng cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình xây dựng thương hiệu Tóm lại, thương hiệu là một tài sản dạng phi vật chất được xây dựng qua thời gian thông qua các hoạt động marketing, quảng cáo và tương tác với khách hàng

1.3.3 Nhận diện thương hiệu

1.3.3.1 Khái niệm

Nhận diện thương hiệu là khả năng khách hàng tiềm năng nhớ lại một thương hiệu trong một nhóm sản phẩm cụ thể (Nhận thức về thương hiệu) hoặc rút ra ngay lập tức một số thông tin về thương hiệu được lưu giữ trong ký ức của họ (Ghi nhớ thương hiệu) (Aaker, 2004) Keller (2008) đã chỉ ra rằng nhận diện thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong quá trình quyết định tiêu dùng Ông cho rằng người tiêu dùng ít khi trung thành với một thương hiệu, thay vào đó họ có một tập hợp nhất định các thương hiệu, một bộ xem xét khi họ thực hiện mua hàng

Nhận diện thương hiệu đóng vai trò là sự liên tưởng của hình ảnh sản phẩm, tăng mức độ quen thuộc và ưa thích với các sản phẩm, tạo niềm tin cho các sản phẩm và công ty, đồng thời đưa các sản phẩm cụ thể để khách hàng mục tiêu cân nhắc mua hàng Mục đích của việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu là để tạo ra một

bộ nhận dạng thương hiệu độc đáo, nhằm giúp thương hiệu nổi bật và dễ dàng nhận diện hơn trong mắt khách hàng Đồng thời, việc sử dụng nhận diện thương hiệu đồng nhất cũng giúp tăng tính nhận biết thương hiệu, xây dựng lòng tin và sự tin tưởng từ khách hàng Do đó, nhận diện thương hiệu có liên quan đến sự quen thuộc và mối

Trang 23

13

quan hệ với các sản phẩm và doanh nghiệp, điều này phát triển thành niềm tin vào công ty và các sản phẩm và dịch vụ, tạo ra tác động tích cực đến hành vi mua hàng (Aaker, 2004)

1.3.3.2 Các cấp độ của nhận diện thương hiệu

Trong tiến trình lựa chọn và sử dụng dịch vụ, nhận diện thương hiệu là giai đoạn đầu tiên và vô cùng quan trọng Nó có thể đo lường sức mạnh của một thương hiệu Khách hàng càng dễ dàng lựa chọn nếu thương hiệu càng nổi tiếng Các chương trình truyền thông như quan hệ công chúng, quảng cáo, khuyến mãi… có thể tạo ra sự nhận diện thương hiệu (Nguyễn Thanh Hồng Đức, 2004) Có thể chia sự nhận biết thương hiệu thành 4 cấp độ sau:

Thứ nhất, nhớ đến đầu tiên (Top of mind – T.O.M) Khi được hỏi về một loại sản phẩm, người ta sẽ nghĩ đến thương hiệu này đầu tiên chứng tỏ nó luôn ở trong tâm trí khách hàng Họ có sự gắn bó và có xu hướng mua sản phẩm của thương hiệu này, thậm chí không còn sự cân nhắc lựa chọn các thương hiệu khác

Thứ hai, nhớ đến thương hiệu (Brand Recall) Không cần có bất kì sự gợi ý nào mà khách hàng vẫn có thể tự nhớ ra thương hiệu Họ có ấn tượng tốt với thương hiệu và có xu hướng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu này hơn các thương hiệu khác khi có nhu cầu mua sắm và sử dụng

Thứ ba, nhận diện có sự trợ giúp (Brand Recognition) Trường hợp này cần có sự trợ giúp để khách hàng có thể nhận ra được thương hiệu Khách hàng có thể nhận diện được logo, màu sắc, slogan hay hình ảnh của thương hiệu, nhưng vẫn chưa thể phân biệt được thương hiệu này với các thương hiệu khác

Thứ tư, không nhận diện (Unaware of brand) Dù đã có những gợi ý và sự trợ giúp nhưng khách hàng vẫn hoàn toàn không nhận diện được thương hiệu Ở cấp độ này, khách hàng có thể có hoặc không biết đến tên thương hiệu Các thông tin về sản phẩm hay dịch vụ mà thương hiệu cung cấp cũng chưa được họ biết đến nhiều

Trang 24

14

Hình 1.1: Các cấp độ nhận diện thương hiệu

Nguồn: Nguyễn Thanh Hồng Đức (2004)

1.3.3.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu (brand identity system) bao gồm một tập hợp các yếu tố hình ảnh, âm thanh và văn hóa,… được thiết kế để truyền tải thông điệp

và giá trị của thương hiệu đến khách hàng Có thể kể đến như logo, tên thương hiệu, khẩu hiệu, nhạc hiệu, bao bì, ấn phẩm quảng cáo, các hình thức PR, sự kiện,… Các yếu tố này là những thành phần cơ bản của thương hiệu và giúp tạo ra một hình ảnh thống nhất và nhận diện được với khách hàng Một số yếu tố thương hiệu cơ bản trong hệ thống nhận diện thương hiệu:

- Tên thương hiệu:

Trong hệ thống nhận diện thương hiệu, tên thương hiệu (brand name) là một phần quan trọng và đóng vai trò quan trọng trong việc xác định danh tính của thương hiệu Tên thương hiệu cần phải dễ nhớ, độc đáo và dễ nhận diện để tạo sự khác biệt và thu hút sự chú ý của khách hàng

Ngoài ra, tên thương hiệu còn được sử dụng trong nhiều yếu tố khác trong hệ thống nhận diện thương hiệu như logo, bao bì, quảng cáo, website, và các tài liệu khác Do đó, việc chọn tên thương hiệu phù hợp và sử dụng nó một cách nhất quán

Trang 25

15

trong toàn bộ hệ thống nhận diện thương hiệu là rất quan trọng để tạo ra một hình ảnh đồng nhất và nhận diện được với khách hàng

Việc chọn tên thương hiệu thường được đưa ra sau khi thương hiệu được định

vị và xác định mục tiêu Nó phải phản ánh được giá trị cốt lõi của thương hiệu và tạo

ra sự liên kết với khách hàng Một tên thương hiệu tốt có thể giúp tạo nên một hình ảnh mạnh mẽ cho thương hiệu và đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sự thành công của thương hiệu

- Logo: Đây là biểu tượng đại diện cho thương hiệu, được thiết kế để truyền tải thông điệp và giá trị của thương hiệu

Logo thường được đặt ở vị trí nổi bật trên bao bì sản phẩm, quảng cáo, trang web, hoặc trên các văn phòng, cửa hàng của thương hiệu Một logo thành công phải thể hiện được giá trị cốt lõi của thương hiệu và thu hút sự chú ý của khách hàng Thiết kế logo phải chú trọng đến mọi chi tiết nhỏ, bao gồm màu sắc, hình dạng, kích thước và kiểu chữ Để đảm bảo tính nhất quán, logo cần phải được sử dụng một cách đồng nhất trên tất cả các tài liệu của thương hiệu

- Khẩu hiệu: Khẩu hiệu (slogan) là một câu ngắn gọn hoặc một vài từ đặc trưng của thương hiệu, được sử dụng để tạo ra ấn tượng, gợi nhớ và phát triển nhận thức về thương hiệu Khẩu hiệu thường xuất hiện cùng với logo và tên thương hiệu trên các tài liệu quảng cáo, bao bì sản phẩm, trang web và các hoạt động marketing khác

Một khẩu hiệu tốt phải phản ánh giá trị cốt lõi của thương hiệu và truyền tải thông điệp một cách súc tích và độc đáo Nó cũng phải dễ nhớ và dễ thương hiệu hóa

Ví dụ, khẩu hiệu "Just Do It" của Nike truyền tải thông điệp về sự quyết tâm và sự kiên trì để đạt được mục tiêu cá nhân; "I'm Lovin' It" của McDonald's là một khẩu hiệu đơn giản và dễ nhớ, nhấn mạnh yếu tố yêu thương

Khẩu hiệu được sử dụng để xây dựng một hình ảnh mạnh mẽ cho thương hiệu và giúp khách hàng nhận biết và nhớ về thương hiệu nhanh chóng Nó cũng có thể giúp thương hiệu phát triển một văn hóa công ty, tạo ra một sự kết nối với khách hàng

và nâng cao giá trị thương hiệu

Trang 26

16

Tuy nhiên, việc tạo ra một khẩu hiệu tốt là một thách thức và cần phải được thiết kế và lựa chọn kỹ lưỡng để đảm bảo tính nhất quán với giá trị cốt lõi của thương hiệu và nâng cao sự tương tác với khách hàng

- Nhạc hiệu: Theo Lê Anh Cường và cộng sự (2003), “Nhạc hiệu là một yếu

tố cấu thành thương hiệu được thể hiện bằng âm nhạc, thông thường thông điệp này được sáng tác và biên soạn bởi các nhạc sĩ chuyên nghiệp Nhạc hiệu thường có sức hút và lôi cuốn người nghe, làm cho mục quảng cáo trở nên hấp dẫn và sinh động Nhạc hiệu có thể là một đoạn nhạc nền hoặc là một bài hát ngắn, thực chất đây là một hình thức mở rộng của câu khẩu hiệu”

Nhạc hiệu có thể là âm nhạc, giọng nói hoặc các âm thanh đặc trưng khác Chúng thường được sử dụng trong các quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, video trên mạng và các hoạt động marketing khác để tăng cường nhận diện thương hiệu và kích thích những ký ức về sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu Ví dụ, nhạc hiệu

"Intel Inside" của Intel đã trở thành một trong những nhạc hiệu nổi tiếng nhất trong ngành công nghiệp công nghệ thông tin, phản ánh cam kết của họ về chất lượng và hiệu suất của sản phẩm Việc tạo ra một nhạc hiệu tốt là một thử thách đòi hỏi phải được thiết kế và lựa chọn kỹ lưỡng để đảm bảo tính nhất quán với giá trị cốt lõi của thương hiệu và tăng cường tương tác với khách hàng

- Bao bì sản phẩm: đóng vai trò giúp khách hàng nhận diện sản phẩm và tạo

ấn tượng về thương hiệu

Bao bì cần phải được thiết kế sao cho phù hợp với giá trị cốt lõi của thương hiệu, từ màu sắc, hình ảnh đến chất liệu và kiểu dáng Bao bì cũng cần phải có những yếu tố gây ấn tượng để thu hút sự chú ý của khách hàng, như hình ảnh độc đáo, thông tin sản phẩm rõ ràng và đầy đủ

Ngoài ra, bao bì còn có thể chứa các yếu tố nhận diện thương hiệu khác, như logo, màu sắc, font chữ và các yếu tố thiết kế khác để tạo sự nhất quán và tăng tính nhận diện của thương hiệu Ví dụ, chai Coca- Cola với màu đỏ sáng và logo chữ Coca- Cola nổi tiếng đã trở thành biểu tượng của thương hiệu này Tương tự, hộp sản phẩm của Apple với màu trắng đơn giản và logo táo cắn dở được cắt lớp đã trở thành biểu tượng của thương hiệu Apple

Trang 27

17

Tổng quan, bao bì sản phẩm là một phần không thể thiếu trong hệ thống nhận diện thương hiệu, giúp tăng tính nhận diện của thương hiệu và tạo sự kết nối với khách hàng

1.3.4 Tầm quan trọng của thương hiệu đối với doanh nghiệp

Thương hiệu là một tài sản quan trọng của doanh nghiệp trong việc phát triển và tạo ra sự khác biệt giữa các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Tầm quan trọng của thương hiệu đối với doanh nghiệp có thể được liệt kê như sau:

Thứ nhất, tạo sự nhận biết

Thương hiệu mạnh sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận ra sản phẩm hoặc dịch

vụ của doanh nghiệp và tạo sự tin tưởng đối với khách hàng Bằng cách sử dụng các yếu tố đặc trưng như logo, màu sắc, hình ảnh và slogan, khi khách hàng nhìn thấy các yếu tố này, họ sẽ liên tưởng đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp và có thể nhận ra nó một cách nhanh chóng Ví dụ, logo của một thương hiệu có thể được sử dụng trên sản phẩm, trang web, quảng cáo và bất kỳ tài liệu nào khác liên quan đến thương hiệu Khi khách hàng thấy logo đó, họ sẽ nghĩ ngay tới sản phẩm, dịch vụ mà thương hiệu này đang cung cấp

Tương tự, màu sắc và hình ảnh của một thương hiệu cũng có thể tạo ra sự nhận biết dễ dàng cho khách hàng Nếu một thương hiệu sử dụng một số màu sắc đặc trưng

và hình ảnh nhất định trong các hoạt động quảng cáo, khách hàng có thể dễ dàng nhận

ra thương hiệu đó dựa trên các yếu tố này Chẳng hạn như trong lĩnh vực ngân hàng, nhắc tới màu xanh lá cây, khách hàng nghĩ ngay tới ngân hàng Vietcombank, màu tím là TP Bank, màu đỏ là Agribank,…

Slogan của một thương hiệu cũng có thể giúp tạo sự nhận biết bằng cách sử dụng một câu khẩu hiệu độc đáo hoặc một lời nhắn gắn liền với thương hiệu đó Nếu khách hàng nghe hoặc đọc một câu khẩu hiệu đó, họ có thể liên tưởng đến thương hiệu và nhận ra nó một cách nhanh chóng

Vì vậy, thương hiệu giúp tạo sự nhận biết bằng cách sử dụng các yếu tố đặc trưng của thương hiệu để tạo ra ấn tượng và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng Từ đó,

Trang 28

18

gia tăng nhận diện các sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp đồng thời giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân kháchs hàng hiện tại

Thứ hai, xây dựng lòng tin

Một thương hiệu mạnh sẽ mang lại sự độc đáo và độ tin cậy cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp

Khi thương hiệu được thiết kế và triển khai một cách hợp lý sẽ giúp thương hiệu truyền tải thông điệp về tính chuyên nghiệp và chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ Nhờ vậy, tạo ra một ấn tượng tích cực trong tâm trí khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn khi tương tác, từ đó tin tưởng vào chất lượng và hiệu quả của sản phẩm dịch vụ Khi đó, họ sẽ cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm hoặc sử dụng các dịch vụ của thương hiệu đó

Thứ ba, tạo sự khác biệt

Nhận diện thương hiệu độc đáo giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trở nên khác biệt và thu hút khách hàng hơn so với đối thủ cạnh tranh

Một hệ thống thương hiệu tốt và độc đáo bao gồm các thành phần như tên thương hiệu, logo, slogan, màu sắc, hình ảnh và các yếu tố thiết kế khác Những yếu

tố này sẽ được sử dụng để tạo ra một hình ảnh thương hiệu đặc trưng và dễ nhận diện trong tâm trí của khách hàng Ngoài ra, thương hiệu tốt còn giúp tạo ra sự khác biệt trong thị trường đầy tính cạnh tranh Khi các thương hiệu cạnh tranh đều cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự, một hệ thống thương hiệu tốt sẽ giúp thương hiệu phân biệt được với các đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng

Thứ tư, gia tăng hiệu quả kinh doanh

Thương hiệu mạnh sẽ giúp tăng giá trị của doanh nghiệp đồng thời tăng khả năng tiếp cận với thị trường và tạo ra sự khác biệt giữa các đối thủ cạnh tranh Khi thương hiệu được nhận diện dễ dàng và gắn liền với những giá trị đặc biệt, nó trở thành một tài sản vô giá cho doanh nghiệp Khi một thương hiệu có giá trị được xây dựng và biết đến, nó có thể thu hút các cơ hội kinh doanh mới, tăng giá trị cổ phiếu và tạo ra lợi nhuận tài chính Khách hàng cũng có xu hướng tin tưởng và chọn các sản phẩm hoặc dịch vụ từ một thương hiệu mà họ đã quen thuộc và có trải nghiệm

Trang 29

19

tích cực Hiệu ứng tích cực từ truyền miệng có thể xuất phát từ chính những khách hàng này Điều này giúp thương hiệu tiếp cận được đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn Từ đó giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số bán hàng và củng cố vị thế trên thị trường

Chính vì những lý do trên, thương hiệu đóng một vai trò quan trọng trong thành công của doanh nghiệp, cần được quản lý và phát triển một cách có hệ thống và bền vững

1.4 Tổng quan nghiên cứu về nhận diện thương hiệu

1.4.1 Tổng quan nghiên cứu trong nước

Trong nước, hiện tại chưa có nhiều nghiên cứu về sự tác động của truyền thông tiếp thị nội dung SNS đến nhận diện thương hiệu Trong một số nghiên cứu về chủ

đề này phải kể đến nghiên cứu của Nguyễn Quốc Vương (2019) nghiên cứu “Ảnh

hưởng truyền thông tiếp thị trên mạng xã hội (facebook) đến giá trị thương hiệu và

sự phản hồi của khách hàng đối với các thương hiệu trang sức trung và cao cấp tại Việt Nam” Với 128 phiếu phỏng vấn, tác giả đã thực hiện khảo sát các đối tượng

đang sinh sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh với mức thu nhập khoảng 10 triệu trở lên và độ tuổi từ 24 tuổi trở đi và có sử dụng facebook Với phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng bằng việc sử dụng phần mềm SPSS và AMOS, tác giả đã khẳng định được có mối quan hệ tích cực giữa truyền thông tiếp thị trên SNS với giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu trong nghiên cứu này bao gồm: nhận thức thương hiệu, hình ảnh thương hiệu và liên tưởng thương hiệu

Về nghiên cứu liên quan đến mức độ nhận diện thương hiệu, phải kể đến

nghiên cứu của Nguyễn Thị Thuý Hằng (2013) “ Đánh giá mức độ nhận biết thương

hiệu Hoàng Gia của công ty TNHH Hoàng Gia trên địa bàn Thành phố Huế” Tác

giả thực hiện nghiên cứu này tập trung đánh giá mức độ nhận biết về thương hiệu Hoàng Gia của công ty TNHH Hoàng Gia ở địa bàn Thành phố Huế Những yếu tố

để nhận biết thương hiệu trong đề tài này là: logo, tên thương hiệu, slogan, bao bì sản phẩm, đồng phục nhân viên quảng cáo thương hiệu

1.4.2 Tổng quan nghiên cứu nước ngoài

Trang 30

20

Trong một nghiên cứu về nhận diện thương hiệu, Min (2020) cho rằng: “Hoạt động truyền thông tiếp thị nội dung SNS của các hãng hàng không có tác động tích cực đến nhận diện thương hiệu và hình ảnh công ty, từ đó dẫn đến tác động tích cực đến ý định mua hàng thông qua điều này” Kim & Lee (2017) cho thấy hoạt động tiếp thị SNS của một công ty dịch vụ ăn uống có tác động tích cực đến nhận diện thương hiệu, đóng vai trò trung gian cho ý định mua hàng

Khi nghiên cứu về các hãng hàng không, Chung & Lee (2018) đã tiết lộ rằng:

“Tính năng thông tin, tính tương tác và đa phương tiện của truyền thông tiếp thị nội dung SNS có tác động tích cực đến nhận diện thương hiệu Những nghiên cứu này gợi ý rằng việc khuyến khích sự tham gia tự nguyện của khách hàng và cung cấp nội dung hấp dẫn để tăng khả năng nhận diện thương hiệu, tiến hành các hoạt động tiếp thị SNS thông qua giao tiếp thân mật với khách hàng”

Nhìn chung, một số nghiên cứu xác nhận khả năng ứng dụng về xã hội hóa, giải trí và tìm kiếm thông tin có được từ việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội Do đó, người ta tin rằng xem xét mối quan hệ giữa phương tiện và khán giả trong giao tiếp là cách tối ưu để giải thích động cơ và yêu cầu của họ trong việc lựa chọn phương tiện truyền thông xã hội và nhận diện thương hiệu từ góc độ người tiêu dùng Chính vì vậy, nội dung truyền thông xã hội có thể được phân thành năm nhóm chính,

đó là thông tin chức năng (Cvijikj et al., 2013), thông tin giải trí (Taylor et al., 2011), tương tác xã hội, tương tác thương hiệu (Nir, 2011) và khái niệm bản thân (Bumgarner, 2016)

1.4.3 Khoảng trống nghiên cứu

So với các phương pháp tiếp thị khác, gốc rễ của truyền thông tiếp thị nội dung nằm ở động lực của nó Hiện tại, hầu hết các nghiên cứu liên quan đều cho rằng động lực của truyền thông tiếp thị nội dung chủ yếu bao gồm việc nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài giữa người tiêu dùng và thương hiệu, củng cố lòng trung thành với thương hiệu,… mà rất ít nghiên cứu đề cập đến nâng cao nhận thức về thương hiệu Người ta

hy vọng rằng tác động tinh tế của ý định mua hàng của người tiêu dùng có thể đạt được bằng cách nâng cao nhận thức về thương hiệu của người tiêu dùng Do đó, tác

Trang 31

hy vọng khám phá giao tiếp tương tác giữa TNS Holdings và khách hàng mục tiêu trên facebook

Các tác giả trước đây mới chỉ điều tra tác động của truyền thông tiếp thị nội dung SNS tới nhận diện thương hiệu chứ chưa đưa tác động điều tiết của yếu tố trách nhiệm xã hội tới mối quan hệ này Trong khi đó, đây là một yếu tố rất quan trọng có thể được cân nhắc để đưa vào nghiên cứu sâu hơn khi đây là thời đại mà SNS đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông tin và tạo sự tương tác giữa các bên Khi doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội tốt, tức là đưa ra các hoạt động có lợi cho cộng đồng và môi trường, nó sẽ tạo được lòng tin và sự tôn trọng từ khách hàng

và các bên liên quan khác Các hoạt động này có thể là tài trợ cho các hoạt động từ thiện, phát triển các sản phẩm thân thiện với môi trường, đảm bảo mức lương hợp lý cho nhân viên, đảm bảo an toàn sản phẩm và vấn đề liên quan đến đạo đức kinh doanh Vì vậy, biến trách nhiệm xã hội cũng được đưa vào nghiên cứu này để xem mức độ điều tiết của chúng

Trang 32

22

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Ở chương 1, tác giả đã chỉ ra khái quát lý thuyết về truyền thông xã hội và thương hiệu Sau khi chỉ ra khái niệm, phân loại và lợi ích của truyền thông xã hội, tác giả đã khái quát lý thuyết về truyền thông tiếp thị nội dung mạng xã hội và thương hiệu

Cuối cùng, qua nghiên cứu và phân tích các tạp chí, bài nghiên cứu tổng hợp về các chủ đề trong và ngoài nước, tác giả đã trình bày tổng quan các công trình khoa học về nhận diện thương hiệu ở Việt Nam và trên thế giới Từ đó, tìm ra khoảng trống nghiên cứu

Trang 33

23

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ

TNS HOLDINGS VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Giới thiệu về công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ TNS Holdings

2.1.1 Tổng quan về công ty

Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ TNS Holdings là một CTCP được cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp lần đầu vào ngày 23 tháng 10 năm 2014 bởi

Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội và đã thực hiện các lần điều chỉnh sau đó Lần gần nhất được thực hiện vào ngày 17 tháng 1 năm 2022 và là lần điều chỉnh thứ

17

Hoạt động chính trong năm hiện tại của công ty và các công ty con là cung cấp dịch vụ bảo vệ, vệ sinh, quản lý, cho thuê bất động sản, dịch vụ nhân sự, dịch vụ công nghệ thông tin và các hoạt động kinh doanh khác theo Giấy Chứng nhận Đăng ký Doanh nghiệp Trụ sở chính của công ty đặt tại tầng 25, tòa tháp A, số 54A Nguyễn Chí Thanh, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội

Trong những năm vừa qua, TNS Holdings đã được vinh danh bởi một số giải thưởng đặc biệt, chứng tỏ vị trí và uy tín hàng đầu tại Việt Nam:

+ Thương hiệu Quốc gia 2022

+ Top 100 Doanh nghiệp Sao vàng Đất Việt

Trang 34

24

+ Top 500 doanh nghiệp lợi nhuận tốt nhất Việt Nam 2022 (Profit500)

Hình 2.1: Ảnh đại diện CTCP Thương mại Dịch vụ TNS Holdings

Nguồn: TNS Holdings

2.1.2 Lịch sử phát triển

TNS Holdings đang đặt mục tiêu trở thành một tập đoàn đa ngành tại Việt Nam Năm 2014, TNS Holdings được thành lập, phát triển và hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh quản lý vận hành dịch vụ bất động sản Qua quá trình hoạt động, công ty tạo ấn tượng và dần có vị trí trên thị trường trong lĩnh vực kinh doanh chính Nhờ các định hướng kinh doanh hợp lý, TNS Holdings bắt đầu hoạt động nghiên cứu và phân tích để mở rộng lĩnh vực kinh doanh Dưới đây là một

số cột mốc quan trọng:

- 2014: Thành lập CTCP Thương mại Dịch vụ TNS Holdings

- 2015: Thành lập Công ty Dịch vụ vệ sinh công nghiệp C-ONE, chuyên cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp

- 2016: Nhận cổ phần chuyển nhượng tại CTCP Đầu tư và Quản lý Bất động sản TN Property Management hoạt động cung cấp các dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà văn phòng

- 2017: Thành lập Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ V-one, hoạt động dịch vụ bảo vệ chất lượng cao

- 2018: Tăng vốn điều lệ từ 38 tỷ đồng lên 133 tỷ đồng theo phương thức phát hành thêm cổ phiếu cho cổ đông hiện hữu

- 2019: TNS Holdings lên sàn HOSE, mã cổ phiếu là TN1

- 2020:

Trang 35

- Dịch vụ quản lý vận hành bất động sản: quản lý tòa nhà, khu chung cư cao

tầng, nhà ở thấp tầng, khu văn phòng, Trung tâm thương mại, khu công nghiệp

Với đội ngũ giàu kinh nghiệm, tận tâm và nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý vận hành tại các tổ chức lớn như Tập đoàn Vingroup, FLC, Sun Group, CBRE, Savills, PMC, công ty không ngừng cải thiện để đáp ứng những tiêu chuẩn chất lượng cao nhất

- Các giải pháp và dịch vụ công nghệ thông tin: cung cấp các giải pháp công

nghệ thông tin toàn diện cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số nhằm đáp ứng mục tiêu tăng cường giá trị cho doanh nghiệp

- Dịch vụ tư vấn và đáp ứng nguồn nhân lực: các giải pháp và dịch vụ nhân sự

được cung cấp nhằm mục tiêu tạo ra nền tảng nhân lực vững mạnh cho doanh nghiệp, đồng thời tạo cơ hội việc làm cho người lao động

- Dịch vụ vệ sinh công nghiệp: cung cấp vệ sinh tổng hợp cho đa dạng khách

hàng gồm các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân

- Dịch vụ an ninh - bảo vệ: cung cấp và đảm bảo an ninh toàn diện cho hệ

thống ngân hàng, các tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mại, khu dân cư và khu công nghiệp

Trang 36

26

- Dịch vụ tư vấn các dự án xây dựng: đem tới những dự án chất lượng hàng

đầu, tối ưu hóa lợi ích cho khách hàng và chủ đầu tư, nhằm đóng góp vào sự phát triển bền vững trong lĩnh vực xây dựng và bất động sản

2.1.4 Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức

2.1.4.1 Chức năng nhiệm vụ

Với sứ mệnh “Vì một cuộc sống thuận ích hơn”, TNS Holdings hướng tới trở thành một doanh nghiệp đa ngành cung cấp các dịch vụ trọn gói tốt nhất Việt Nam Theo thời gian, công ty luôn không ngừng nỗ lực huấn luyện đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp đồng thời sử dụng công nghệ mới để đảm bảo mang lại cho khách hàng và đối tác những trải nghiệm tối ưu và tuyệt vời nhất Công ty luôn đặt mục tiêu đạt được những giá trị cốt lõi sau đây: Trách nhiệm – Chính trực – Tốc độ – Thấu hiểu – Hiệu quả

2.1.4.2 Cơ cấu tổ chức

Hình 2.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý tại Công ty

Nguồn: Báо cáо thường niên Công ty TNS Holdings

Trang 37

27

2.1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh

2.1.5.1 Địa bàn hoạt động

Hiện tại, dịch vụ của TNS Holdings đã được cung cấp đến các khách hàng tại khu vực:

- Miền Bắc: Cao Bằng, Bắc Giang, Thái Nguyên, Hưng Yên, Yên Bái, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Sơn La, Hà Nam, Thái Bình, Quảng Ninh, Hải Dương, Hà Nội

- Miền Trung: Thanh Hóa, Kon Tum, Nghệ An, Vinh, Quảng Trị, Huế, Hà Tĩnh, Đà Nẵng, Đắk Lắk, Quảng Nam, Gia Lai, Phú Yên, Quảng Bình

- Miền Nam: Thành phố Hồ Chí Minh, Tây Ninh, An Giang, Trà Vinh Định hướng của TNS Holdings trong ngắn hạn là mở rộng tệp khách hàng và kinh dоаnh hiệu quả trên địа bàn hоạt động hiện có với chiến lược mở rộng các dịch

vụ hiện có sоng sоng рhát triển các mảng đầu tư mới

2.1.5.2 Thị trường khách hàng

TNS Holdings phục vụ cả khách hàng cá nhân và khách hàng là tổ chức nhờ sự đа dạng trоng ngành nghề kinh dоаnh Năm 2022, lượng khách hàng tăng do các công ty khách hàng mở rộng hoạt động chuyển đổi số và do chính sách mở rộng mạng lưới ra bên ngoài của công ty

Dịch vụ quản lý và vận hành bất động sản tiếp tục giữ vị trí quan trọng trong doanh thu, chiếm tỷ lệ cao nhất (45%) đến ngày 31/12/2022 Dịch vụ này cung cấp cho khách hàng là các chủ đầu tư bất động sản Theo đó, sự phát triển của dịch vụ này sẽ phụ thuộc trực tiếp vào thị trường bất động sản Việt Nam

2.1.5.3 Nguồn lực sản xuất kinh doanh

a) Nguồn vốn

Trang 38

Lợi nhuận sаu

thuế chưа рhân

рhối

104.338 170.320 235.074 226.051 175.393

NGUỒN VỐN 492.080 623.994 1.770.941 1.609.112 1.695.514

Nguồn: Báо cáо thường niên Công ty TNS Holdings

Bảng số liệu cho thấy nguồn vốn của TNS Holdings giаi đоạn 2018-2022 tăng trưởng khá ổn định Cụ thể, năm 2019, chỉ tiêu này đạt 623.994 triệu đồng tăng lên

sо với năm 2018 là 131.914 triệu đồng Năm 2020 nguồn vốn củа TNРM vẫn duy trì tăng trưởng đạt 1.770.941 triệu đồng dù tình hình dịch bệnh trở nên căng thẳng Năm

2021 có xu hướng giảm, đạt 1.609.112 triệu đồng Sang năm 2022, khi dịch Covid –

19 đã được kiểm soát tốt, nguồn vốn tăng trưởng trở lại đạt 1.695.514 triệu đồng Có thể thấy nợ рhải trả luôn chiếm tỷ trọng cао hơn sо với vốn chủ sở hữu trоng cơ cấu

Trang 39

Số lượng nhân viên của TNS Holdings tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2022 là 2.278 người TNS Holdings có một đội ngũ nhân sự đang phát triển, với sự tăng trưởng không chỉ về số lượng mà còn cả về chất lượng đáp ứng tiêu chuẩn Lao động chủ yếu là các nhân viên trẻ và có trình độ Đại học Mặc dù sự cạnh tranh trong việc tuyển dụng đang tăng cao giữa các doanh nghiệp trên thị trường, nhưng TNS Holdings vẫn xuất sắc tuyển dụng thành công hơn 1000 nhân sự trong năm 2022 Đây là con số thể hiện rõ nét tốc độ phát triển của công ty cũng như ngày càng khẳng định thương hiệu TNS Holdings trên thị trường lao động

2.1.5.4 Kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 2.2: Tình hình hоạt động kinh dоаnh Công ty TNS Holdings giаi đoạn

Trang 40

Chi рhí quản lý dоаnh nghiệр 38.018 17.751 47.877 104.686 121.239

Lợi nhuận thuần hоạt động

kinh dоаnh

96.949 143.219 141.481 142.006 98.859

Рhần lợi nhuận/lỗ từ công ty

liên kết liên dоаnh

Định dạng
Số trang	107
Dung lượng	3,39 MB