Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty tnhh thương mại dịch vụ lịch tịnh tâm

FT’-- ABuổi Điểm danh vắng Công việc đưọc giao Nội dung - kết quả đạt được Nhận xét - đề nghị của ngưòi hướng dẫn tại doanh nghiệp Ghi chú 2 s - Tìm hiểu những nhà hàng, khách sạn và các

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC

ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH vụ DU LỊCH TỊNH TÂM

THỜI GIAN: TỪNGÀY 15/04/2019 ĐẾN NGÀY 25/05/2019

NGÀNH: DU LỊCH

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN THỊ MAI

NGƯỜIHƯỚNG DẢN THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP: HUỲNH XUÂN AN

SĐT: 0975227942

Phạm Thị Ngọc Mai

Tuần Thứ

Buổi

Điểm danh vắng

Công việc đưực giao

Nội dung - kết quả đạt

được

Nhận xét - đề nghị cúa người hướng dẫn tại doanh nghiệp

Ghi chú

2

s - Học việc, tìm hiểu về lịch

sử và quá trình hình thành công ty

T

6

s c

T

7

s c

T

C( 'chi JN( c

™

Phạm Thị Ngọc Mai

FT’ A

Buổi

Điểm danh vắng

Công việc đưọc giao

Nội dung - kết quả đạt được

Nhận xét - đề nghị của ngưòi hướng dẫn tại doanh nghiệp

Ghi chú

2

s - Tìm hiểu những nhà hàng,

khách sạn và các dịch vụ tham quan giải trí

T

6

s c

T

7

s c

T

7j Ml

•^i M

■J I

H

3

Phạm Thị Ngọc Mai

Tuần Thứ

Buổi

Điểm danh vắng

Công việc được giao

Nội dung - kết quả đạt được

Nhận xét - đề nghị của ngưòi hướng dẫn tại doanh nghiệp

Ghi chú

ỉ 1

T

1

ỊC T ứ

T

6

s c

T

7

s c

T

Phạm Thị Ngọc Mai

Tuần Thứ

Buổi

Điểm danh vắng

Công việc đưọc giao

Nội dung - kết quả đạt được

Nhận xét - đề nghị của người hướng dẫn tại doanh nghiệp

Ghi chú

3

s - Đi tourthực tế

Tí)

c T4

s - Đi tour thựctế

c T5

s - Đi tour thực tế

c T

6

s - Đi tour thực tế

c T

7

s - Di tour thựctế

''Tíỉ

c T

Phạm Thị Ngọc Mai

Tuần Thứ Buổi

Điểm danh vắng

Công việc đưực giao

Nộỉ dung - kết quả đạt

được

Nhận xét đề nghị của người hướng dẫn tại doanh nghiệp

Ghi chú

s - Saletourvà học thêm

nhiều kỹ năng nói chuyệnvới khách hàng

c T

3

s - Thiết kế chương trình tour

5.4

c T

4

s - Thiết kế chương trình tour

c T

5

s c T6

s c T7

s c T

Phạm Thị Ngọc Mai

Tuần Thứ

Buổi

Điểm danh vắng

Công việc được giao

Nội dung - kết quả đạt

được

Nhận xét - đề nghị của người hướng dẫn tại doanh nghiệp

Ghi chú

T

6

s c

T

7

s c

T

Ngày bắt đầu 15/04/2019 Ngày kết thúc 25/05/2019

Người đánh giá: Họ tên: HUỲNH XUÂN AN

Ghi chú: ỉ = rất chưa tốt; 2= chưa tốt; 3 = chấp nhận được; 4 = tốt; 5 = rất tốt

(Có thế bỏ qua các tiêu chí không có trong chương trình thực tập của HSSV)

(1) (2) (3) (4) (5)

Quản lí

2 Tuân thủ giờ làm việc

3 Phân bổ thời gian cho công việcCông việc 4 Khảnăng sắp xếp các công việccần thực hiện

5 Thực hiện yêu cầu công việc

Thái độ

Thái độ làmviệc 6 Chuyên cần

14.Linh động trongviệc thực hiệncác công việc *

Giải quyết vấn đề 15 Sáng tạo trongviệc thực hiện công việc

16 Nhận biếtgiải quyết những khó khăn >S“

17 Chủ động, nhanh nhạy khi đối mặt với khó khăn ^<

18.Tựtìm hiểu để giải quyếtnhữngkhó khăn 2<

20 Tiếp cận và nhờ sựtrợ giúp của người hướng dẫn

và các thành viên khác trong nhóm

Kiến thức

Kiến thức chung 21.Khả năng xây dựng kế hoạch thực hiện

22 Khả năngtriển khai và thực hiện công việc/nghiên cứu

23.Nhận biết được trình tự của vấn đề X"

Kỳ năng học tập 24.Nhận biết và cách thức tiếp cận vấn đề

25 Đe xuất các mục tiêu

26 Giải quyết các mục tiêu một cách có hệ thống

[(Điểm tiêu chí 1 + Điểmtiêu chí 2 + + Điểm tiêu chín) X 21 ĐIÉM= - -212122 - _ =.£/10

Ghi chú: số điểm đánh giá của quý cơ quan được tính 40% trong tong số điêm của môn học thực tập doanh nghiệp Vì vậy, rát mong sự đánh giá công tám

và xác thực của quý cơ quan Chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẢN

1 về hình thức trình bày báo cáo thựctập:

2 Nội dung thựctập:

đãl cl^.MÍ

_ ỉ(à ^

3.Trình bàybài học của HSSV vềkhoá thực tập : _ iỉií ĩứjy .aiíM TÚ ứ1

Ký |Ĩ?Ạ M^: -Xù JjM> rhu^KCỊ .

4 Điểm yếu của HSSV về thực tập :

5 Điểm mạnh của HSSV về thực tập:

„ ,ctó ^ĨJÃỈ ,(Ị& ^

^ ^?Àti /ỉtímA .ĩ»l swiy A?®. 6 Kết luận: □ Được báo cáo □ Không được báo cáo 7 Tổng số điểm của HSSV đạt được là: A /10 điểm kĩ JJCk.í , ngày <14 thángà ( năm ^ C£ỹ Giảng viên hướng dẫn (ký’ ghi rõ họ tên) - ữl^y^ Qb.^: ^^

PHÀN 1: TRÌNH BÀY NỘI DƯNG BÁO CÁO (10 phút)

- Giới thiệu tổng quan về công ty thực tập bao gồm: Tên công ty, địa chỉ công ty, điện thoại của người hướng của công ty, ngành nghề kinh doanh của công ty,

- Liệt kê các công việc được phân công trong quá trình thực tập

- Mô tả cụ thể một công việc được phân công thực hiện

- Phân tích tính hiệu quả công việc được phân công thực hiện: nêu những mặt làm tốt và những mặt làm chưa tốt.

- Đe xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công việc.

- Nêu những bài học kinh nghiệm học được rút ra trong quá trình thực tập

- Nêu những kiến thức hay kỹ năng cần bổ sung để thực hiện cóng việc được tốt hơn

PHÀN 2 - VẤN ĐÁP (10 phút)

Căncứ vàophần trình bày của HSSV, giảngviênđặt từ2 đến 3 câu hởi

Đánh giá

Khảnăng trình bày các nội dung

Chất lượng công việc được giao

Tôntrọng cácquy định, nội quy của công ty

Mối liên hệ giữ lý thuyết và thực tiễn

Khảnăng phân tíchvấn đề

Tính hợp lý trong đề xuất giải pháp

Bàihọc kinh nghiệm dược rútra

Ghi chú : Giám khảo đánh giá thỉ sinh theo thang điêm 5 và đánh dấu « X » vào tiêu chí tương ứng

TDN 7.5.1 L-B8

TRƯỜNG CAO ĐẤNG CỊNG NGHỆ THỦ ĐỨC

KHOA Dư LỊCH

PHIÉU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỤC TẬP

Họ và tên: PHẠM THỊ NGỌC MAI MS HSSV: 16211LH2205 LỚP: CD16DL1

Tên chuyên đề hoặc nội dung thực tập: THựC TẬP TƠT NGHIỆP

Doanh nghiệp thực tập: CƠNGTY TNHH THƯƠNGMẠI DỊCH vụ Dư LỊCHTỊNHTÂM

1 Ghi nhận về doanh nghiệp noi HSSV thực tập

Khâu tiếp nhận

Khâu phân bơ nhiệm vụ, phân cơng nguơi phụ trách hướng dần, phân cơng cơng việc, chuyên đề

Kiến thức hữu ích học được từ noi thực tập

It: □ Chấp nhận được: □ Nhiều:

Sự hỗ trợ từ doanh nghiệp noi HSSV thực tập như phương tiện đi lại, chố ăn ỏ’, tài liệu, hiện kim

Nếu cĩthì ghi ra:

Những ghi nhận khác và đánh giá chung về doanh nghiệp noi thực tập:

3/2« zỂứi pjũũ ^I ì L q gập :íứL <?áy '^-TLS^ã Ttovo.t z ^ ểẻ-Ậaa iNủ pùàr Aù N Ịự tví iNứ lư c»\q ^ I/A Aĩcìi ẨiịGn vaf

o det dơ z/^ ^iop jyi QCỈíh ^^ ~^^~ ^^ v^ A yl /1 JỈíẫ-

u cb_Lai^AííảJ(É _ McẨảí _ ợm CCỈC fe ,

2 Ghi nhận về khâu tổ chức thực tập của khoa

Sự gĩp ý trung thực và khách quan của các bạn sẽ gĩp phần cho cơng tác tổ chức TTDN được tốt hơn!

Thòi gian chuân bị cho thực tập doanh nghiệp

Chưa phù hợp: □ Phù hợp: [0

Thông tin tập huấn trước khi đi thực tập

Sự hỗ trọ’ hướng dẫn của giảng viên trong quá trình thực tập

Chưa tot: □ Chấp nhận được: □ Tổt:

Thông tin tài liệu hướng dẫn báo cáo

Chưa tốt: □ Chap nhận được: □ Tổt:

Thòi gian báo cáo thực tập doanh nghiệp

Rất tốt

Rất tốt

Những ghi nhận khác, đánh giá chung và ý kiến đóng góp/ HSSV cần trang bị và hồ trợ thêm nhừng gì trước khi đi thực tập doanh nghiệp?

Ngày ù2S??tháng QS năm i(M Ạ

Sự góp ý trung thực và khách quan của các bạn sẽ góp phần cho công tác tổ chức TTDN được tốt hơn!

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tế

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: NỘI DUNG THựC TẬP 1.1 Mô tảquy trình thực tập và công việc thực tếnơiđang thực tập 3

1.2 Học hỏi và viết báo cáo nghiệp vụ chuyên môn tại cơ quan về chuyên ngành của mình 8

CHƯƠNG 2: Tự ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT HỌC TẬP 2.1 Nhận thức của HSSVsauthời gian tìm hiểu và tham gia thực tập tại đơn vị 9

2.2 Mối quan hệ giữa cácđồng nghiệp trong tổ haybộ phận vàđơn vị nơithực tập 9

2.3 Học hỏi từ các quy định nơi thực tập 10

2.3.1 Nội quylao động, họctập, nghỉ ngơi vàan toàn lao động

2.3.2 Quy định được học về phòng cháychữa cháy, vệ sinh vàmôi trường 9

2.4 Đánh giá mối liênhệ giữa lýthuyết và thực tiền 11

CHƯƠNG 3: CHƯƠNG TRÌNH TOUR THựC TẾ NHA TRANG - ĐÀ LẠT (5 NGÀY 4 ĐÊM) 3.1 Khái quátvềchuyến thựctập 11

3.1.1 Giới thiệu khái quátVC chuyến thực tập 12

3.1.2 Nhật ký tour 14

3.2 Nhiệm vụbản thân và nhómđược giao trong chuyến thực tập 38

3.2.1 Nhiệm vụ nhóm 43

3.2.2 Nhiệm vụ bảnthân 43

3.3 Cảm nghĩ vàý kiến đề xuất

3.3.1 Những thu hoạch về mặt nghiệp vụ từ chuyếnthực tế 44

3.3.2 Nhận xétvề chuyến thực te 45

3.3.3 Ý kiếnđềxuất bản thân 45

KÉT LUẬN.

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tế

vàchương trình hành động của ngành Du lịch Mặt khác, về bản chất hoạt động du lịch

là sựkhám phá, trải nghiệm Nhìn chung, kháchdu lịch luôn muốn đi đến những vùng đất mới lạ, tìm hiểu những nền văn hóa độc đáo, trải nghiệm những lối sống khácnhau Đối với khách du lịch ở nhiều nền kinh tế phát triển, du lịch là một phần thiết yếu trong cuộc song bên cạnh quá trình lao động, làm việc Họ có điều kiện dành thời gian và nguồn tài chính để thực hiện nhiều chuyến du lịch trong đời và coi đây là cơ hội vừa đe nghỉ ngơi, tái tạo sứclao động, vừađể khám phá những nền vãn hóa mới vàbồi đắp kiốn thức cho mình Việc lựa chọn một điểm đến cũ có thể sẽ khôngphải là ưutiên của họ ncu không có một nhu cầu đặc biệt nào đó hoặc sự cảm mến, gắn kết đặc biệt

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tế

Với sự quan tâm của nhà trường Cao đẳng Công Nghệ Thủ Đức đã tổ chức cho sinh viên thực tập từ ngày 15/04/2019 tới ngày 25/05/2019 Để có được những kết quả tốt kỳ thực tập này cm xin gửi lời cảm on chân thành đến: Ban giám hiệu cửa trường,đồng kính gửi hội đồng khoa du lịch, cùng với các thầy cô trong khoa đã nhiệt tìnhgiúp đỡtrong quá trình làm bài bái cáo Giảng viên Nguyễn Thị Mai người đã trực tiếpnhiệt tình hướng dẫn em trong quá trình thực tập cũng như làm bài báo cáo này ChịHuỳnh Xuân An đã hướng dẫn công việc cũng như phân công, tận tình chỉ dạy vàtruyền đạt kiến thức cho em trongquá trình thực tập Trưởng bộ phận điều hành công

ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Tịnh Tâmđã tiếp nhận em vào thực tập, và

đãcung cấp tài liệu giúp em hoàn thành báo cáo thực tập này Tuy nhiên do kiến thức còn nhiều hạn chế nên bài viết không tránh khỏi những thiếusót, cm kính mongđược

sự thông cảm, sựtậntình góp ý của quý thầycô và Côngty

TPHCM,Ngày 26 tháng 5 năm 2019

PHẠM THỊ NGỌC MAI

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tê

CHƯƠNG 1 NỘI DUNG THỰC TẬP 1.1 Mô tả quy trình thực tập và công việc thực tể noi đang thực tập:

❖ Quy trình thực tập:

- Xem cácchương trình tour của công ty

- Tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng và tư vấn về dịch vụ của công ty

- Trả lời và tư vấn qua mail

- Gặp gỡ khách hàng trực tiếp tại văn phòng côngty

- Người hướng dẫn: Chị Huỳnh Xuân An- Trưởng bộ phậnđiều hành

- Sơđồ mô tảquytrình thựctập

Tìm hiểu các thông tin \ / Giới thiệu sảnphẩm

cần thiết về doanh \J vàdịch vụ củacông

nghiệp mình đang thực J \ ty mìnhđen với

khách hàng

Giao tiêp vàhô trợđêđưa ra các chương trìnhtour chấtlượng cho kliách hàng

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tế

❖ Bài học:

Qua những công việc được giao khi thực tập tại còng ty, emđã học hỏi thêmđượcnhững kiến thức, tác phong làmviệc tại công ty:

- Tự tin khi giao tiếp với khách hàng quađiệnthoại

- Khảnăng xử lý các tình huống cần thiết trong quá trình làm việc

- Cách tiếp nhận và trả lời qua e-mail,điện thoại

- Rènluyện được các kỹ năngnghe,nói khi giao tiếp

- Kỹ năng kiênnhẫn khi sale tour

❖ Công việc tìm hỉểu được về thực tế:

Công việc củamột nhân viên sale tại côngty em đã làm được:

• Trong quá trình học tập: Nhân viên salephải làm các nhiệm vụ như:

- Gặp gỡ, gọi điện đến khách hàng đổ giới thiệu các chương trình tour của công ty

Tìmhiểuvànghiên cứuthị trườngdu lịch cạnh tranh

• Trong thực tế: Theo như những nhiệm vụ em đã được giao tại côngty nơi thựctập thì em đà đượclàm các công việc nhưđã được học tập ở trôn

Nhận xét: Qua những công việc của nhân vicn sale từ việc học tập và tìm hiểu thực tế tại nơi công ty em thực tậpcho thấy: Nhân viên sale là có vai trò quan trọng trong việc gặp gỡ kháchhàng tư vấn vềcác sản phẩm du lịch của công ty, và em học hỏi được vềviệc nắm bắt kỹ năng tâm lý khách hàng, tư vấn cho kháchhàng sản phẩm du lịch của côngty

❖ Tong quan về Công ty:

Công ty: Côngty TNHH ThươngMại Địch Vụ Du Lịch Tịnli Tâm

Văn phòng chính: 254 Ben Vân Đồn, phường 5, quận 4, Tp.Hồ ChíMinh

❖ Điện thoại, emaihwesbit:

> số điện thoại: 0312377869

> Email: tttravel.hcm@gmail.com

> Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số: 03123 77869, ngày cấp: 22/07/2013

> Người đại điện: HUỲNH XUẦN AN

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tế

> Chức danh: Trưởng bộphậnđiều hành

❖ Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:

T&T Travel là một trong những công ty du lịch với bề dầy kinh nghiệm qua 6 nămhoạt động trong nghành du lịch Chúng tôi tự hào đă cung cấp rấtnhiều dịch vụ hoàn hảo cho nhiều du khách trong nước và quốc tế

Với phương châm chữ Tín và chất lượng Dịch Vụ và Khách Hàng là ân nhân trong kinh doanh du lịch của công ty Tất cả các thành viên trong công ty luôn luôn hành độngvàlàm việcvì lợi ích vàsựhài lòng của khách hàng

Công Ty TNHH TM- DV- DL Tịnh Tâm được thành lập năm 2013 Tuytuổi đời còn nhò so với các công ty đàn anh, chị nhưng T&T Travel đã khẳng định được vị trí,thương hiệu cho riêng mình ,đã và đang tổ chức rất thành công cho các khách hàng làkhối cơ quan, đoàn thể đặc biệt là các khu công nghiệp đi tham quan du lịclì trongnước và quốc tê và được khách hàng đánh giá cao về tính chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ Với nhưng thành quả đă đạt được Công Ty Du Lịch Tịnh Tâm tự tin khai thác và cung cấp dịch vụ du lịch cho du khách ViệtNam với tiêu chuẩn quốc

tế Tên tuổi, thương hiệu cùng như như phương trâm hành động đã giúp công ty vừngtin trong sứ mệnhcung cấp dịch vụdu lịch tốt nhất cho khách hàng

Từ khi thành lập và trongsuốt quátrình hoạt động đến ngày nay, chúng tôi đã thiếtlậpnhiềumối quan hẹ bền vững với các đái tác, tạo ra mạnglưới cung cấp dịch vụ du lịchchuyên nghiệp ở trong nước cũng như trên trường quốc tể Tất cả đều coi trọng chữ Tín trong kinhdoanh và lợi ích cũng như sự hài lòng của khách hàng làkim chỉ nam

và là sự sống còn cúadoanh nghiệp

❖ Sứ mệnh:

- Đối với khách hàng: Công ty chúng tôi cam kết thỏa rnãn tối đa nhừng lợi ích về các sản phẩm du lịch cho khách hàng Luôn mang lại sự hài lỏng tốt nhất cho khách hàng khi sửdụng sản phẩm củacông ty

- Đoi với nhân viên: Công ty luôn quan tám cũng như quan sát đen đờisống tinh thần và vật chất củanhân viên, luôn đảm bảo an toàn cho nhân viên, cơ hội giao tiếp làm việc với khách hàng để giúp công việc luôn thăng tiến Giúp đỡ, tạo những điều kiện thuận lợi nhất khi gặp khókhăn

^ Công ty T & T Travel xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quýkhách hàng đã luôn ủng hộ và tin tưởng đồng hành cùng công ty

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tê

trong thời gian qua, chúng tôi sẽ cô găng hoàn thiện từng ngày vêgiá cả, chất lượng để phục vụ quý khách hàng tận tình và chu đáo hơn và luôn sẵn sàng nhận được những lời góp ý chân thành củakhách hàng để đem lại thật nhiều sản phẩmchất lượng

❖ Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phạn quản lý:

> Giám đốc:

- Là người quản lý chung của các bộ phận mà mọi quyết định đều phải được thôngqua

- Là người định hướng hướng đi và mực tiêu của doanh nghiệp

> Trường phòng Điều hành - Hướng dẫn:

- Là cầu nối giữa các nhà cung cấp với kháchhàng Nó được coi là bộ phậnsản xuấtcủa công ty

- Là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trìnhdu lịch,cung cấp các dịch vụ trôn cơ sở các kế hoạch và thông báo VC khách hàng

do bộ phận Marketing gửi tới

- Lập ke hoạch và triển khai công việc có liên quan đen việc thực hiện chương trình du lịch như đãng ký đặt chỗ khách sạn, phương tiện vận chuyển, làm thị thựcxuất nhạp cảnh

- Thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan ( công an, ngoại giao, hải quan, )

- Ký họ-p đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ, lựa chọn các nhà cung cấp có nhũng sản phẩm uy tín, chất lượng phù hợp với các chươngtrình du lịch củacôngty

- Theo dối các quá trình thực hiện các chương trình du lịch

- Làđầu mối quan trọng nhất cùng các bộ phận khác và cơ quan chức năng

xử lý các tình huống bất thường xảy ra khi thực hiện các chương trình dulịch

- Hoạt động của bộ phận Điều hành được chuyên mônhóa theo từng bộphậnnhỏ như: thuê xe, làm thủ tục xuất nhập cảnh và kiểm dịch (CIO), đặt chỗ,xâydựng chương trình, điều hành các chương trình

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tế

1.2 Học hỏi và viết báo cáo nghiệp vụ chuyên môn Co ’ quan về chuyên ngành của mình:

Trong thời gian thực tập tại bộ phận sale tôi đượcgiao nhiệmvụ tư vấn vàgiới thiệunhững chương trình tour cho khách hàng, sau đó liên hệ và bàn giao cho bộ phận điều hành Quytrình thực hiện công việc nhưsau:

- Trao đôi thông tin và giới thiệu sản phẩm du lịch của công tyvới kháchhàng

- Nam bắt số lượng du khách đổ lên kế hoạch cho các dịch vụ ăn uống vànhà hàng

- Giới thiệu các chươngtrìnhtourcủa công ty để phục vụ cho khách hàng

- Hỏi khách hàng về thời gianđi và về

- Báo giá dịch vụ cho khách hàng

- Thông báo cho bộ phận điều hành

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tê

CHƯƠNG 2

Tự ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT THỤ C TẬP 2.1 Nhận thức của HSSV sau thòi gian tìm hiểu và tham gia tại đon vị thực tập:

❖ Những khó khăn và thuận lọi khi nhận nhiệm vụ đưọc giao:

Thuận lợi:

> Hiểu rõ hơnvề các kiến thức, nhiệm vụ của nhân viên sale cần làm

> Cơhội gặp gỡvà giao tiếp với khách hàng

> Nắm bắt được kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, nhận vàtrả lời e-mail

> Môi trường làm việc năngđộng, thoải mái

> Luôn nhận được sựnhiệttình hướng dần củacác anh chị trong công ty

Khó khàn:

> Còn chưa tự tintrong giao tiếp

> Các thông tin VC giá cả, sản phẩm du lịchcòn chưa nắmvững

> Dỗ nãn lòng khi gặp một số vẫnđề khókhăn trong khi sale tour

❖ Cách giải quyết nội dung công việc được giao:

> Chuẩn bị các nội dungcần thiết của công việc được giao

> Triển khai côngviệc một cách trìnhtự

> Nhữngtrường hợp gặp khó khăn ngoài phạmvi chức vụ thì sẽ nhờ sựgiúp đỡcủa nhữnganh chị đồng nghiệp hỗ trợ

❖ Những kiến thức, tài liệu cần chuẩn bị để giải quyết công việc được giao:

> Cần nắm rõ các thông tin về giácả và sản phẩm của công ty

> Tìm hiểu thôngtinkhách hàng

> Tìm hiểu kỹ lường các thông tin vàchương trình tour

> Thường xuyên đưara các sản phẩm du lịch hấp dần đế thu hút khách hàng sửdụng sảnphẩm của công ty

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tế

> Đưa ra khuyến mãi hấp dẫn để thu hútkhách hàng sử dụng sảnphẩm củacôngty-

> Trao đổi thông tin, các công việc cần thiết với đồng nghiệp để nâng cao sản phâm du lịch của công ty sao cho hấp dẫnvới khách hàng

2.2 Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong tổ hay bộ phận và đon vị nơi thực tập:

❖ Nhũng kỹ năng để tạo lập các mối quan hệ giữa các đồng nghiệp, cấp trên, cấp dưói để hoàn thành nhiệm VU được giao:

> Lắng nghe các ý kiến góp ý của anh chị đồng nghiệp

> Rèn luyện kỹ năng làm việcnhóm

> Xây dựng các mối quan hệ thân thiếttrongcông việc

> Đóng góp ýkiến của bản thân khi làm việc nhóm

❖ Những ưu điểm, nhược đìêm từ mối quan hệ này mang đến hiệu quá công việc:

Ưu điểm:

> Nângcao hiệu quả trong công việc

> Trau dồi thêm kiến thức cho bản thân

> Họchỏi được kỹ năng trong làmviệc, giaotiếp

> Có thêm nhiều mốiquan hệ trong công việc

> Rèn luyện được kỹ năng lắng nghe

Nhược điểm:

> Neu không có tinh thần tậpthể sẽ dễgây ra mâu thuẫn

2.3 Học hỏi từ các quy định noi thực tập:

2 3.1 Nội quy lao động, học tập, nghỉ ngoi và an toàn lao động:

• Trong thời gian thực tập, chúng em được rèn luyện về tác phong, đồngphục đúngquy định

• Đi làmđúnggiờ, nghỉ ngơi đúngthời gian quy định

• Có trách nhiệm,hoàn thành đúng thời gian với công việc được giao

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tế

-> Vì vậy, qua việc đi thực tập tại công ty cho thấy về tác phong làm viêc, an toàn lao động làmột việc khôngthể thiếu trong mỗi chúng ta Vì chính nhờ nhũng kiến thức trên đãgiúp cho chúng em có thêmnhững kiến thức về nội quy lao động, học tập đã giúp cho em hoàn thiện bản thân mình hon, rèn luyện những kỹ năng cần

có khi mình làm việc tại một tập thể hay một công ty nàođó Góp phần xây dựng hình ảnh một công ty vững mạnh hon

2 3.2 Quy định được học về phòng cháy chữa cháy, vệ sinh và môi trưòng

❖ Quy định về phỏng cháy chữa cháy:

> PCCC, vệ sinh và môi trường là một kiến thức quan trọng, nó có thề giúp íchchúng ta sau này Vệ sinh và môi trường giúp ta bảo vệ môi trường hơn, nâng cao ý thức của con người Đặc biệt hơn, chúng ta phải giữ vệ sinh và dọn vệsinh sạch so sau khi làm việc Như vây, mới có thể để lại thiện cảm với kháchhàng và mới có thể hợp tác lâu dài Ngoài ra, PCCC cũng là một vấn đề quantrọng Chúng ta phải ’’phòng hơn chữa” phải có biện pháp an toàn và đúng nơi quy định Tay nghề quan trọng nhưng ý thức và tác phong làm việc cũng quan trọng không kém, nó giúp ích ta tạo thiện cảm với người xung quanh, bảovệmôi trường sống, bảo vọ tài sản và rènluyện đượcnhân cáchchúng ta hơn

❖ Biện pháp để phòng cháy chữa cháy:

> Tổ chức công tác phòng cháy chữa cháy: có phổ biển nội quy an toàn vềphòng cháy chữa cháy Chỉ huy công trường là thường trực chỉ đạo phòng cháychữa cháy

> Chuẩn bị các nội quy phỏng cháy chữa cháy (bình CO2 và bình bột) Neu có

sựcố xảy ra cần triển khai kịp thời công tác PCCC và liên hệ ngayvới công anPCCC Công tác nghiệmthu trên được thực hiện theo luật định của nhà nước với sự có mặt của các cơ quan, hữu quan có liên quan và được lưu bằng văn bản (biên bản nghiêm thu)

❖ Quy định về môi trường:

> Đơn vị kinh doanh vận tải phải có nơi đỗ xe phù hợp với phương án kinh doanh vàđảm bảo cácyêu cầu về an toàn giao thông, phòng chống cháy, nổ và

vệ sinhmôi trường theo quyđịnh của phápluật

> Lắp đặt, bố trí đủ và hợp lýcôngtrình vệ sinh, thiết bị thu gom chất thải

> Bố trí nhân lực làm vệ sinh môi trường

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tế

> Tuân thủ nội quy, hướng dẫn về bảo vệ môi trường của khu di tích, điểm ditích, khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở lưu trú

> Bỏ chất thảiđúng nơi quy định

> Giữ gìn vệ sinh công cộng

> Khôngxâm hại cảnh quan di tích, các loài sinh vật tại khu di tích, điểm di tích, khu du lịch, điểm du lịch, cơsở lưutrú

❖ Nếu thiếu những kiến thức này có làm việc lâu dàỉ

> Không thể thiếu những kiến thức về quy định PCCC tại cơ quan nơi làmviệc

Vì nếu thiếu những kiến thức đó sẽ không the giải quyết những nguy hiểm không đángcó, gây ra những hậu quả không mong muốn tại nơi làm việc

2.4 Đánh giá mối liên hệ giữa lý thuyết và thực tiễn:

Sau khi đi thực tập tốt nghiệp tại doanh nghiệp cùng với những lý thuyết đã học tạitrường thì khi em được học tập tại doanh nghiệp cũngkhông có quá nhiềutình huốngnảy sinh Với những kiến thức đã được học trên lóp thì khi đi thực tập chúng em cóthể hiểu rõ công việc hơn, học hỏi kỹ năng giao tiếp cũng như lắng nghe ý kiến củađồng nghiệp, Để đạt được hiệu quả, ngoài những kiến thực được trang bị ởtrường

em còn phải trang bị cho mình những kỹ năng mềm như là kỹ năng làm việc nhóm,

kỹnăng sáng tạo, tưduy, quan sát, kỹ năng giao tiếp, thuyết trình

❖ Các môn học trên giảng đường đã trang bị những kiến thức căn bản đe ì ầm việc như:

• Các môn về Địa lý du lịch, cơ sở vãn hóa, phong tục tập quán, tuyến diem dulịch, di tích văn hóa, Giúp em có thêm những kiến thức, thông tin về các địa diêm tham quan du lịch, các phong tục tập quán, lễ hội vàn hóa của từng vùng miền khác nhau

• Môn Kỹnăng giao tiếp: giúp em thành thạo tự tin trong giao tiếp, ròn luyện kỹnăng làm việc nhóm, kỹ năng lắng nghe và học được cách viết đơn xin việc,cv

• Môn Anh văn chuyên ngành: giúp em đọc, hiểu được những từ chuyên ngànhtrong công việc và trong giaotiếp công việc với khách hàng

❖ Trong quá trình tham gia thực tập em đã:

• Áp dụng cáckiến thức đã học đượctại nơi học tập

• Mở rộng chobản thân về các mối quan hệ

• Tăng sự tự tin hơntrong giao tiếp

• Trau dồiđược nhiều kiến thứcthực tế trong làm việc

• Thêm khả năng quan sátnhững việc xung quanh mình

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tế

❖ Sự hô trự từ cán bộ phụ trách từ nơi thực tập:

Dưới sự hướngdẫn tận tình của chị An, em là một sinh viên thực tập cỏn nhútnhát, chưa tự tin đã có thể hoàn thành tốt công việc được giao, trau dồi thêmnhững kỹ năng cơ bản cần thiết cho bản thân cũng như kinh nghiệm làm việc

để có thể áp dụng cho bản thân trong tương lai Em xin chân thành cảm ơn công tyTNIIH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Tịnh Tâmđã luôn đồnghành vàgiúp đỡ chúng em

❖ Sự hỗ trự của giảng viên:

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến côNguyễn Thị Mai đã tận tình giúp đờ,chỉ bảo hướng dẫn em để hoàn thành bài báo cáo một cách tốt nhất Qua đóchúng em học đượcthem nhiều điều mới và bổ ích cho bản thân để saunày cóthể có một côngviệc tốt

Chúng em xin chân thành cảm O’ n cô!

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tế

CHU ÔNG 3 CHƯƠNG TRÌNH TOUR THỤC TẬP TÓT NGHIỆP NHA TRANG - ĐÀ LẠT

(5 NGÀY 4 ĐÊM) 3.1 Khái quát về chuyến thực tập.

3.1.1 Giói thiệu khái quát về chuyến thực tập.

- Thời gian tham gia chuyến đi thực tập tốt nghiệp TP Hồ Chí Minh - Nha Trang -Đà Lạt 5 ngày4đem

- Diễn ra từ sáng thứ5 lúc 51100 và kết thúc vào ngày thứ 2 lúc 171100

- Vói số thành viên tham gia là33 sinh viên

- Giáo viên hướngdẫn là Cô Nguyền Thị Mai

Báo cáo thực tập và báo cáo thực tế

- Chuyến đi thực tập tốt nghiệp TP Hồ Chí minh - Nha Trang - Đà Lạt nhằmcho sinh viên tiếp xúc với thực tế Học tập và nâng cao kiến thức trong quá trìnhhọc tâp.Giúp sinhviên áp dụngnhững kiếnthức cũngnhưnhững kĩ năng

đã họcvào thực te

- Giúpgắn kết các thành viêntrong lớp với nhau

- Chuyển đi không chỉ giúp cho sinh viên học tập mà còn giúp sinh viên trảinghiệm nhữngđiều thú vị

3.1.2 Nhật ký tour

Ngày 1: TP Hồ Chí Minh - Nha Trang

• Sáng: Tập trung tại cổng trước củatrường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức.

Vào lúc 4h30 sángthứ 5 ngày09 tháng 05 năm 2019,chúng tôi những sinhviên tham giachương trình thực tập tốt nghiệp5 ngày4đêm TP Hồ chíMinh - Nha Trang - Đà Lạt đã cỏ mặt đông đủ trước cổng trường để chuẩn bị cho chuyến

đi Đoàn chúng tôi có mặt tạinhà hàng cơm niêu Cao Phát để ăn sáng

• Trưa: Đoàn dùng cơm trưa tại nhà hàng Hòn Cò CàNá Xe tiếp tục lăn bánh đến điểm tham quan đầu tiên tại Làng gốm Bàu trúc (Ninh Thuận) Đây làmột trong hai làng gốm cổ nhất Đông Nam Á Các sản phẩm làm xong đều mang màu nâu dở tự nhiên của đất hoặc vàng đỏ, đỏ hồng, đcn xám, vệt nâu đầymàu sắc đặc trưng của nền văn hóa Champa Sau khi tìm hiểu xongvề cáchlàmgốm của người dân ởđây, đoàn di chuyển đến tháp bà Poklong GaRai đến

đây đoàn chúng tôi được tìm hiểu rõ hơn về tháp Tháp được xây dựng vào khoảng the kỷ 13-14 (thời vua Shihavaman, người Việt gọi là Chế Mân) thờ vua Po Klong Garai (1151 - 1205) người đã có công lao rất lớn trong việc xây dựng hệ thống dẫn thủy cho nhân dân Panduranga (tên gọi Phan Rang thời vương quốcChăm)

• Tối: Đoàn nghỉ ngơi và dùng cơm tối tại nhà hàng và tự do tham quan thànhphố về đêm

Ngày 2: TP Nha Trang - Đảo Hoa Lan.

• Sáng: Đoàn dùngbuffet sáng tạikhách sạn Khởi hành tham quan Đầm Nha Phu - Đảo Khỉ Hoa Lan. Đây là vùng đất đai địa hình với bicn, núi, rừng,