Với tầm nhìn sáng tạo và sự linh hoạt trong sản xuất, Zara đã khẳng định vị thế của mình không chỉ là một thương hiệu thời trang hàng đầu mà còn là một bước tiến đột phá trong ngành công
Cơ sở lý thuyết
Tham vọng toàn cầu
Chiến lược toàn cầu bắt đầu bằng việc xác định mục tiêu và tầm nhìn của tổ chức trên quy mô toàn cầu, không chỉ giới hạn ở một thị trường cụ thể mà còn mở ra cơ hội cho nhiều thị trường khác Điều này bao gồm việc mở rộng quan hệ đối tác, tăng trưởng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu toàn cầu.
Mục tiêu kinh doanh toàn cầu cần được xác định rõ ràng, bao gồm việc mở rộng thị trường, tăng doanh số bán hàng, và xây dựng vị trí độc đáo trên thị trường toàn cầu.
Tầm nhìn dài hạn là yếu tố quan trọng để định hình vị trí của tổ chức trên thị trường toàn cầu Việc xác định mục tiêu và định hướng phát triển trong 5, 10 hoặc 20 năm tới sẽ giúp tổ chức xây dựng chiến lược hiệu quả và bền vững.
Phân tích thị trường toàn cầu là yếu tố quan trọng để nắm rõ về thị trường quốc tế Việc tìm hiểu sở thích của khách hàng, văn hóa địa phương, xu hướng và quy định pháp lý sẽ giúp xác định cách tiếp cận hiệu quả.
Chiến lược mở rộng đối tác toàn cầu đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất hoạt động và mở rộng thị trường Bằng cách xây dựng mối quan hệ đối tác vững chắc, doanh nghiệp có thể tiếp cận những cơ hội mới và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Để tăng trưởng doanh số bán hàng, doanh nghiệp cần đặt ra các chỉ tiêu cụ thể về doanh số toàn cầu và xác định chiến lược hiệu quả nhằm đạt được những mục tiêu này.
Xây dựng thương hiệu toàn cầu đòi hỏi việc phát triển một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và nhận diện rõ ràng trên thị trường quốc tế, giúp tăng cường sự hiện diện và uy tín của thương hiệu.
Xác định Cơ Hội và Rủi Ro:
Đánh giá rủi ro là quá trình quan trọng để xác định và phân tích những rủi ro tiềm ẩn từ việc hoạt động trên thị trường toàn cầu Việc này giúp doanh nghiệp có thể đưa ra các biện pháp ứng phó hiệu quả, từ đó giảm thiểu tác động tiêu cực và tối ưu hóa cơ hội phát triển.
Tận dụng cơ hội từ thị trường quốc tế là điều quan trọng, bao gồm việc nhận diện các xu hướng mới và đổi mới sản phẩm/dịch vụ Việc nắm bắt những cơ hội này giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và nâng cao khả năng cạnh tranh trong môi trường toàn cầu.
Định vị toàn cầu
Để đạt được thành công trên thị trường toàn cầu, tổ chức cần nhận diện và phát huy những điểm mạnh độc đáo của mình, như sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ khách hàng xuất sắc và chiến lược giá cả cạnh tranh Việc này giúp tạo ra một vị trí riêng biệt và không thể nhầm lẫn trong thị trường quốc tế.
Sản Phẩm/ Dịch Vụ Độc Đáo:
Để nâng cao chất lượng sản phẩm, tổ chức cần chú trọng vào việc sản xuất những sản phẩm độc đáo và vượt trội hơn so với đối thủ Việc áp dụng công nghệ tiên tiến, đổi mới trong thiết kế và sử dụng vật liệu chất lượng cao là những yếu tố quan trọng giúp tạo ra sự khác biệt.
Dịch vụ khách hàng xuất sắc đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao vị trí của tổ chức bên cạnh sản phẩm Để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt, cần cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, hỗ trợ sau bán hàng hiệu quả và duy trì tương tác tích cực với khách hàng.
Chiến Lược Giá Cả Cạnh Tranh:
Hiệu suất chi phí là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí sản xuất, từ đó cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ với giá thành thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời vẫn đảm bảo chất lượng.
Chiến lược giá cả linh hoạt giúp doanh nghiệp định vị mức giá phù hợp trên thị trường quốc tế bằng cách đưa ra giá cạnh tranh và cung cấp các gói sản phẩm hoặc dịch vụ linh hoạt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Nhận Diện Thương Hiệu: Xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và phát triển một danh tiếng không thể nhầm lẫn trong ngành công nghiệp
Khả năng tạo ra giá trị đặc biệt là yếu tố then chốt giúp tổ chức nổi bật trong lòng khách hàng Điều này bao gồm việc xác định rõ ràng các giá trị mà tổ chức mang lại, như sự sáng tạo, chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như sự tận tâm đối với nhu cầu của khách hàng.
Đổi Mới và Phát Triển Liên Tục:
Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển là yếu tố quan trọng giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ, đồng thời duy trì sự khác biệt và ổn định trên thị trường Để đáp ứng sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và dự đoán xu hướng thị trường, tổ chức cần thực hiện đổi mới liên tục.
Hệ thống kinh doanh toàn cầu
Xây dựng và quản lý một hệ thống kinh doanh toàn cầu hiệu quả là rất quan trọng để tổ chức hoạt động mượt mà trên các thị trường khác nhau Điều này bao gồm việc quản lý chuỗi cung ứng, tối ưu hóa quy trình sản xuất và phân phối, cũng như tuân thủ các quy định và chuẩn mực quốc tế.
Quản Lý Chuỗi Cung Ứng:
Tối ưu hóa chuỗi cung ứng là quá trình đảm bảo hiệu quả và liên tục từ nguyên liệu đến sản phẩm cuối cùng, giúp giảm thiểu lãng phí và nâng cao tính linh hoạt trong sản xuất.
Quản lý rủi ro chuỗi cung ứng là quá trình đánh giá và kiểm soát các rủi ro nhằm ứng phó hiệu quả với những tình huống không lường trước như thiên tai, thay đổi chính sách và tình trạng thiếu hụt nguyên liệu.
Tối Ưu Hóa Quy Trình Sản Xuất và Phân Phối:
Quản lý sản xuất hiệu quả là chìa khóa để tối ưu hóa quy trình sản xuất, nâng cao năng suất, giảm thiểu thời gian và lãng phí, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Hệ thống phân phối linh hoạt giúp xác định các kênh phân phối phù hợp cho từng thị trường, tối ưu hóa quy trình vận chuyển và lưu trữ, từ đó đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
Tuân Thủ Quy Định và Chuẩn Mực Quốc Tế:
Để đảm bảo tuân thủ đầy đủ, tổ chức cần nắm rõ các quy định, chuẩn mực và luật pháp quốc tế liên quan đến ngành công nghiệp của mình.
Chứng nhận và đánh giá là quá trình quan trọng nhằm kiểm định và đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng đầy đủ các yêu cầu và tiêu chuẩn quốc tế Việc thực hiện quy trình này không chỉ giúp nâng cao chất lượng mà còn tạo niềm tin cho người tiêu dùng.
Công Nghệ và Tích Hợp Hệ Thống:
Sử dụng công nghệ thông tin giúp tổ chức quản lý dữ liệu hiệu quả, tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao khả năng tương tác giữa các phòng ban.
Hệ thống liên kết đa quốc gia tạo ra một mạng lưới giao tiếp mạnh mẽ giữa các văn phòng, nhà máy sản xuất và đối tác toàn cầu, nhằm nâng cao hiệu suất và tính linh hoạt trong hoạt động kinh doanh.
Tổ chức toàn cầu
Để thành công trong một thị trường đa văn hóa và quốc tế, tổ chức cần xây dựng một môi trường làm việc đa dạng và linh hoạt Phát triển lãnh đạo có khả năng thích ứng với môi trường toàn cầu là yếu tố quan trọng, giúp tổ chức ứng phó hiệu quả với các thách thức và tận dụng cơ hội từ thị trường quốc tế.
Môi Trường Làm Việc Đa Dạng:
Đa dạng văn hóa trong môi trường làm việc là yếu tố quan trọng, giúp tạo ra không gian tôn trọng và hỗ trợ cho các giá trị, thái độ và niềm tin khác nhau Việc đón nhận sự đa dạng này không chỉ nâng cao sự sáng tạo mà còn thúc đẩy sự hiểu biết và hợp tác giữa các nhân viên.
Linh hoạt về ngôn ngữ là yếu tố quan trọng trong môi trường làm việc, giúp hỗ trợ nhiều ngôn ngữ để nâng cao sự giao tiếp hiệu quả giữa nhân viên đến từ các quốc gia và nền văn hóa khác nhau.
Quản Lý Nhân Sự Đa Quốc Gia:
Chính sách nhân sự linh hoạt là cần thiết để tổ chức có thể thích ứng với yêu cầu và quy định của từng quốc gia nơi hoạt động Đồng thời, việc cung cấp các khóa đào tạo về đa văn hóa và quản lý đa quốc gia sẽ giúp phát triển nhân viên, nâng cao khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường toàn cầu.
Phát Triển Lãnh Đạo Toàn Cầu:
Tính cơ bản đa quốc gia là việc phát triển khả năng lãnh đạo có thể nhận diện và ứng phó hiệu quả với các vấn đề cũng như cơ hội từ những thị trường quốc tế đa dạng.
Kỹ năng giao tiếp toàn cầu là yếu tố quan trọng giúp bạn phát triển khả năng giao tiếp và lãnh đạo, từ đó làm việc hiệu quả trong môi trường nhóm đa dạng về văn hóa và ngôn ngữ Việc nâng cao những kỹ năng này không chỉ giúp cải thiện mối quan hệ làm việc mà còn tăng cường khả năng hợp tác giữa các thành viên trong nhóm.
Tạo Ra Môi Trường Sáng Tạo và Kỳ Vọng Cao:
Khuyến khích sự sáng tạo bằng cách xây dựng một môi trường nơi sự đa dạng và các quan điểm khác biệt được tôn vinh, từ đó thúc đẩy sự phát triển của những ý tưởng mới và giải pháp sáng tạo.
Thiết lập kỳ vọng cao về hiệu suất cá nhân và nhóm không chỉ tạo động lực mạnh mẽ mà còn khuyến khích mọi người làm việc chăm chỉ và nâng cao chất lượng công việc.
Giới thiệu sơ lược về Zara
Lịch sử hình thành và phát triển
Tổng quan về thương hiệu Zara
- Zara là một nhà bán lẻ hang may mặc Tây Ban Nha có trị sở tạo Arteixo,
Zara, có trụ sở tại A Coruña, Galicia, Tây Ban Nha, là công ty hàng đầu trong lĩnh vực thời trang nhanh, chuyên cung cấp quần áo, phụ kiện, giày dép, đồ bơi, sản phẩm làm đẹp và nước hoa Là một phần của tập đoàn Inditex, nhà bán lẻ hàng may mặc lớn nhất thế giới, Zara đã quản lý tới 20 bộ sưu tập quần áo mỗi năm tính đến năm 2017.
Lịch sử ra đời của Zara
Năm 1975, Amancio Ortega mở cửa hàng đầu tiên mang tên Zorba tại A Coruna, Galicia, Tây Ban Nha Tuy nhiên, do có một quán bar cùng tên gần đó, ông đã quyết định đổi tên thành "Zara".
Zara là cửa hàng tiên phong trong việc cung cấp sản phẩm thời trang cao cấp với giá cả phải chăng Ortega đã mở rộng hệ thống cửa hàng khắp Tây Ban Nha và trong những năm 1980, ông đã cải tiến quy trình thiết kế, sản xuất và phân phối để rút ngắn thời gian thực hiện Phương pháp này, được gọi là “thời trang tức thì”, giúp Zara nhanh chóng đáp ứng xu hướng mới.
Sự phát triển và mở rộng của hãng Zara
- Năm 1985, Amancio Ortega thành lập công ty mẹ cho thương hiệu Zara trước khu tham gia vào việc mở rộng toàn cầu
- Năm 1988, công ty bắt đầu mở rộng ra quốc tế thông qua Porto, Bồ Đào Nha
- Năm 1989, Zara thâm nhập vào Hoa Kỳ và sau đó là Pháp năm 1990
- Trong những năm 1990, Zara mở rộng sang Mexico (1992) và Hy lạp, Bỉ và Thụy Điển (1993)
- Đầu những năm 2000, Zara mở cửa hàng đầu tiên ở Brazil, Nhật Bản và Singapore (2002), Venezuela, Nga và Malaysia (2003); Trung Quốc,
Maroc, Estonia, Hungary và Romania (2004); Philippines, Costa Rica và Indonesia (2005); Hàn Quốc (2008); Ấn Độ (2010); Đài Loan, Nam Phi và Úc (2011) và Peru (2012)
Vào tháng 9 năm 2010, Zara chính thức ra mắt cửa hàng trực tuyến, khởi đầu tại 6 quốc gia ở Châu Âu Đến năm 2020, thương hiệu này đã mở rộng hoạt động kinh doanh trực tuyến đến 15 quốc gia trên toàn thế giới.
- Năm 2015, Zara được xếp hạng thứ 30 trong danh sách các thương hiệu toàn cầu tốt nhất của Interbrand
- Năm 2019, Zara đã cập thật logo của họ Nó được thiết kế bởi công ty Baron & Baron của Pháp
- Năm 2019, tạp chí kinh doanh thời trang toàn cầu MDS cho biết trong khi thương mại dệt may thế giới giảm 2,38%, Zara đã tăng 2,17%
- Năm 2019, giám đốc điều hành Persson cho biết thương hiệu đang chờ đợi mức giá thuê toàn cầu chấp nhận được hơn để tiếp tục mở rộng.
Tầm nhìn và Sứ mạng của Zara
Zara đặt mục tiêu trở thành thương hiệu thời trang hàng đầu toàn cầu, nổi bật không chỉ với phong cách và chất lượng sản phẩm mà còn với khả năng nhanh chóng và linh hoạt trong việc thích ứng với các xu hướng mới.
Zara cam kết mang đến những sản phẩm thời trang độc đáo, phong cách và chất lượng cao, nhằm đáp ứng sở thích và nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Linh hoạt và đổi mới là chìa khóa để tối ưu hóa quy trình sản xuất, giúp doanh nghiệp nhanh chóng ra mắt các sản phẩm mới Điều này không chỉ phản ánh xu hướng thị trường mà còn đáp ứng kịp thời nhu cầu của người tiêu dùng ngay khi chúng xuất hiện.
Sứ mệnh của Zara là mang đến sự hài lòng và giá trị tối đa cho khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm thời trang chất lượng cao với mức giá hợp lý.
Thực trạng Hoạch định chiến lược toàn cầu của Zara
Phân tích doanh nghiệp theo ma trận TOWS
1.1 Điểm mạnh của ZARA (Strengths)
- Lợi thế trong cách mạng thời trang
ZARA định hướng sản phẩm của mình vào dòng thời trang nhanh (fast fashion), cho phép công ty nhanh chóng xác định và thiết kế theo xu hướng mới nhất Chỉ trong vòng hai tuần, ZARA có thể sản xuất và bày bán sản phẩm, nhanh hơn nhiều so với các công ty may mặc truyền thống Để duy trì vị thế tiên phong, ZARA áp dụng những chiến lược và phương thức quản lý hiện đại nhất trong vận hành chuỗi cung ứng.
- Số lượng cửa hàng bán lẻ
Tính đến năm 2020, ZARA đã hiện diện tại 202 thị trường và mở cửa hàng ở 96 trong số đó Thương hiệu thời trang này sở hữu số lượng cửa hàng bán lẻ lớn nhất toàn cầu, với tổng cộng 2.249 cửa hàng.
Bộ sưu tập trực tuyến của ZARA được cập nhật mỗi hai tuần, đảm bảo giao hàng toàn cầu trong vòng 48 giờ nhờ vào 10 trung tâm phân phối Công ty còn sở hữu đội ngũ phát triển phần mềm nội bộ, giúp tăng cường tốc độ xử lý đơn hàng gấp đôi.
- Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp
ZARA chỉ mất trung bình 2 – 3 tuần để chuyển từ thiết kế đến cửa hàng nhờ vào đội ngũ hơn 700 nhà thiết kế chuyên nghiệp Họ tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm đáp ứng mong muốn và suy nghĩ của khách hàng Mỗi năm, ZARA giới thiệu khoảng 50.000 sản phẩm mới đến tay người tiêu dùng.
- Chuyển đổi sang bán hàng trực tuyến
Bán hàng trực tuyến đã, đang và sẽ là xu hướng chung của thời đại ZARA cũng không nằm ngoài “cuộc chơi” này khi đầu tư 3 tỷ USD để
ZARA chú trọng vào việc nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, đồng thời tích hợp hiệu quả cơ sở hạ tầng hiện có của công ty để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến.
1.2 Điểm yếu của Zara (Weaknesses)
- Thời trang nhanh (Fast Fashion)
Fast Fashion, mặc dù là lợi thế giúp ZARA đạt vị trí hàng đầu, cũng đồng thời trở thành yếu điểm nghiêm trọng mà hãng này phải đối mặt Trong những năm gần đây, các vấn đề xã hội như "phát triển bền vững" và "phát triển kinh tế xanh" đã thu hút sự chú ý lớn từ người tiêu dùng và các nhà hoạch định chính sách trên toàn cầu, dẫn đến nhiều chỉ trích đối với ZARA.
- Xuất hiện mờ nhạt tại Mỹ và châu Á
ZARA, thương hiệu có nguồn gốc từ Châu Âu, đã đầu tư mạnh mẽ vào các thị trường lớn như Mỹ và châu Á, nhưng sự hiện diện của họ tại hai thị trường may mặc lớn nhất thế giới này vẫn còn rất hạn chế.
- Vấn nạn phân biệt chủng tộc
ZARA hợp tác với 1.520 nhà cung cấp và 7.108 nhà máy trên toàn cầu, dẫn đến sự đa dạng về sắc tộc trong đội ngũ nhân viên và quản lý Mặc dù công ty đã thiết lập một bộ quy tắc ứng xử nghiêm ngặt nhằm chống lại phân biệt chủng tộc, nhưng một báo cáo về tình trạng đối xử với người lao động tại Myanmar đã đặt ra nghi ngại về khả năng thực thi của những quy tắc này.
1.3 Cơ hội của Zara (Opportunities)
- Chu trình giao hàng nhanh chóng
ZARA cam kết cập nhật bộ sưu tập mới mỗi hai tuần, thu hút lượng khách hàng trung thành cao với trung bình 17 lần ghé thăm mỗi năm Tốc độ thay đổi sản phẩm nhanh chóng là một yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công này.
ZARA phản ứng nhanh chóng với các xu hướng mới, chỉ mất khoảng hai tuần để hoàn thành quy trình sản xuất sản phẩm mới Trong tương lai, thương hiệu này có thể rút ngắn chu kỳ này hơn nữa, đảm bảo rằng sản phẩm sẽ được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng nhất.
Thị trường quần áo cũ, hay còn gọi là “resale”, đang phát triển mạnh mẽ với giá trị lên tới 28 tỷ đô la Việc áp dụng chiến lược “bán lại” trên các nền tảng của ZARA không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mà còn giảm thiểu lãng phí, tạo cơ hội cho họ chi tiêu nhiều hơn.
ZARA đã thực hiện chiến dịch #DearSouthAfrica, thu hút hơn 8 triệu người chú ý Với cam kết bền vững, ZARA triển khai nhiều sáng kiến để giảm tác động đến môi trường, bao gồm tái chế quần áo và sử dụng vật liệu bền vững.
- Xu hướng cá nhân hóa nhờ AI Marketing
ZARA đang đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), giúp đơn giản hóa việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng Việc nắm bắt hành vi khách hàng được coi là "chìa khoá" cho sự phát triển và mở rộng kinh doanh của thương hiệu này.
- Cạnh tranh trên lĩnh vực kỹ thuật số
Shien, thương hiệu thời trang nhanh hàng đầu của Trung Quốc, đã trở thành nhà bán lẻ thời trang lớn nhất thế giới với sự hiện diện hoàn toàn trực tuyến Chỉ trong một tháng, Shien ghi nhận 10,3 triệu lượt tải xuống và cài đặt trên các thiết bị di động, trong khi ZARA chỉ đạt 2 triệu lượt tải xuống Điều này cho thấy lĩnh vực kỹ thuật số đang trở thành chiến trường mới, đòi hỏi ZARA phải cẩn trọng và có kế hoạch đầu tư phát triển mạnh mẽ.
- Cạnh tranh về giá cả
ZARA đã xác định thời trang nhanh là một thị trường ngách cho thương hiệu của mình Tuy nhiên, ngành công nghiệp này dễ bị ảnh hưởng bởi các đối thủ cạnh tranh, những kẻ bắt chước thường tiến hành chiến tranh giá cả nhằm chiếm lĩnh lợi nhuận từ sản phẩm của ZARA.
Tham vọng toàn cầu của Zara
Zara mong muốn khẳng định vai trò là thương hiệu quốc tế hàng đầu trong thiết kế, sản xuất và phân phối quần áo cùng phụ kiện thời trang cho cả nam và nữ Với mạng lưới hơn 2.200 cửa hàng trải rộng trên 90 quốc gia, Zara không ngừng mở rộng sự hiện diện toàn cầu Thương hiệu này đã chứng minh khả năng phát triển nhanh chóng và bền vững trên thị trường quốc tế.
Bắt đầu từ một cửa hàng nhỏ ở Tây Ban Nha vào năm 1975, Zara đã phát triển thành một thương hiệu toàn cầu với hơn 2.200 cửa hàng tại 93 quốc gia, tăng trung bình 100 cửa hàng mỗi năm Zara không chỉ đầu tư vào thị trường quan trọng mà còn có khả năng tác động mạnh mẽ đến ngành thời trang toàn cầu Đồng thời, thương hiệu này cũng chú trọng vào việc ứng dụng công nghệ và phát triển sản phẩm mới.
14 phẩm mới, với mục tiêu của nó là để tạo ra sự khác biệt với các thương hiệu khác trong ngành thời trang
- Cách thức phân bổ các tài sản và việc kinh doanh trong tương lai tại các khu vực thị trường quan trọng trên thế giới của Zara:
Zara sẽ sử dụng dữ liệu khảo sát, nghiên cứu thị trường và thông tin từ hệ thống cửa hàng để phân tích các khu vực thị trường Mục tiêu của họ là xác định những khu vực có nhu cầu cao nhất và tiềm năng tăng trưởng lớn.
Zara sẽ xây dựng một kế hoạch phân bổ tài sản chi tiết cho từng khu vực thị trường, bao gồm việc xác định số lượng cửa hàng, vị trí và kích thước của chúng Đồng thời, họ cũng sẽ quyết định số lượng sản phẩm cần thiết để đảm bảo cung cấp đầy đủ cho mỗi cửa hàng.
Zara sẽ tối ưu hóa quản lý kinh doanh tại từng khu vực thị trường bằng cách sử dụng dữ liệu khảo sát, nghiên cứu thị trường và thông tin từ hệ thống cửa hàng Họ sẽ đưa ra quyết định về giá bán, mức giảm giá và lợi nhuận phù hợp cho từng khu vực.
Phân bổ tài sản và quản lý kinh doanh hiệu quả tại các khu vực thị trường của Zara là quy trình thiết yếu để nâng cao khả năng thành công toàn cầu của thương hiệu Quy trình này giúp Zara xây dựng kế hoạch phân bổ tài sản và quản lý kinh doanh tối ưu, từ đó gia tăng lợi nhuận và nâng cao vị thế cạnh tranh.
Định vị toàn cầu của Zara
3.1 Quyết định về lựa chọn quốc gia
Toàn cầu hóa của ZARA tuân theo mô hình cổ điển, bắt đầu bằng việc nghiên cứu kỹ lưỡng về địa lý và thị trường gần trước khi mở rộng sang các thị trường xa hơn Các giai đoạn này được mô tả chi tiết để thể hiện chiến lược phát triển của thương hiệu.
Từ năm 1975 đến 1988, ZARA chủ yếu tập trung vào việc mở rộng thị trường nội địa và khám phá cơ hội quốc tế nhằm thu thập kinh nghiệm và kiến thức cần thiết cho sự phát triển tiếp theo.
Trong giai đoạn 1989 – 1996, ZARA đã thực hiện chiến lược mở rộng thận trọng bằng cách chỉ gia nhập một hoặc hai quốc gia mỗi năm, ưu tiên những thị trường có sự gần gũi về địa lý và văn hóa tương tự Tây Ban Nha, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển sang các nước lân cận sau này.
ZARA đã tích cực mở rộng toàn cầu, với quyết tâm không ngừng bất chấp sự khác biệt về văn hóa và địa lý Từ năm 2000 đến 2003, thương hiệu này đã củng cố vị trí tại thị trường châu Âu, đồng thời mở rộng sang các quốc gia mới Sự mở rộng của Liên minh châu Âu vào năm 2004 đã tạo điều kiện cho ZARA gia nhập nhiều quốc gia châu Âu Năm 2005, Costa Rica, Monaco, Philippines và Indonesia được thêm vào danh mục thị trường Đến đầu năm 2006, ZARA đã có mặt tại 59 quốc gia với 852 cửa hàng, tập trung vào việc mở rộng tại các thị trường châu Âu như Pháp, Ý, Đức và Anh, cũng như châu Á.
3.2 Quyết định về đề xuất giá trị
3.2.1 Quyết định lựa chọn thuộc tính giá trị
Thuộc tính khác biệt hóa
ZARA khác biệt với các hãng thời trang khác khi vận hành triết lý kinh doanh thời trang nhanh (fast fashion) của riêng mình với ba ý chính:
ZARA chỉ mất 2 tuần để biến ý tưởng thiết kế thành sản phẩm, trong khi các hãng thời trang khác thường mất tới 4 tuần Thời gian giao hàng ngắn giúp ZARA nhanh chóng cập nhật những xu hướng thời trang mới nhất và đảm bảo cửa hàng luôn có sẵn các sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm, như bộ sưu tập theo mùa hoặc các mặt hàng nổi bật được yêu thích trên mạng xã hội và bởi người nổi tiếng.
Zara nổi bật giữa các nhà bán lẻ khi không cố gắng dự đoán nhu cầu mua sắm của khách hàng trong nhiều tháng tới Thay vào đó, thương hiệu này linh hoạt điều chỉnh theo xu hướng hiện tại và cung cấp sản phẩm mà khách hàng thực sự muốn tại thời điểm cụ thể.
ZARA áp dụng chính sách sản xuất số lượng ít, giúp giảm rủi ro tồn kho và tạo cảm giác độc quyền cho người tiêu dùng Việc giảm số lượng sản xuất cho mỗi phong cách không chỉ hạn chế tiếp xúc với sản phẩm mà còn tạo ra sự khan hiếm nhân tạo, làm cho các sản phẩm trở nên đáng mơ ước hơn Nếu một phong cách không thu hút được sự quan tâm, ZARA không phải xử lý khối lượng lớn hàng tồn kho Thay vì giảm giá liên tục, ZARA chỉ tổ chức hai lần bán hàng có thời hạn mỗi năm, giữ cho giá trị sản phẩm ổn định Công ty cũng khuyến khích nhân viên sáng tạo ra nhiều mẫu mã mới, với khoảng 12,000 kiểu dáng được ra mắt hàng năm, giúp đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thị trường Các thiết kế của ZARA chỉ tồn tại trong khoảng ba đến bốn tuần, thúc đẩy người tiêu dùng thường xuyên ghé thăm cửa hàng để không bỏ lỡ cơ hội sở hữu sản phẩm mới.
Các xu hướng thời trang thường xuyên thay đổi, với 17 bộ quần áo của một phong cách cụ thể sẽ biến mất để nhường chỗ cho những xu hướng mới Việc liên tục làm mới các dòng sản phẩm và phong cách tại các cửa hàng không chỉ thu hút khách hàng mà còn khuyến khích họ ghé thăm thường xuyên hơn.
Thuộc tính dẫn đạo về chi phí:
Chính sách giảm giá thông minh kiểu ZARA:
Chính sách giảm giá của ZARA rất thông minh và độc đáo, với chỉ hai chiến dịch giảm giá mỗi năm thay vì hạ giá liên tục Họ chỉ giảm giá một phần nhỏ sản phẩm, thường chỉ bằng một nửa so với đối thủ cạnh tranh Hoạt động giảm giá này được thực hiện ngược với thời gian ra mắt sản phẩm mới, tạo nên sự khác biệt trong chiến lược kinh doanh của ZARA.
Khi ZARA thực hiện chương trình giảm giá sâu, hãng thường không giới thiệu nhiều sản phẩm mới Ngược lại, khi có các sản phẩm mới ra mắt, ZARA sẽ không áp dụng mức giảm giá lớn Điều này tạo ra một tín hiệu rõ ràng và nhất quán cho người tiêu dùng, giúp họ dễ dàng dự đoán phản ứng của mình Đây được coi là chiến lược giảm giá thành công nhất của ZARA.
ZARA duy trì tính toàn vẹn về giá, thu hút khách hàng mới và đạt doanh thu cao từ các sản phẩm giảm giá Sự kết hợp này làm cho sản phẩm của ZARA trở nên hấp dẫn hơn và nhanh chóng được tiêu thụ.
3.3.2 Quyết định lựa chọn phân đoạn khách hàng:
Phân đoạn theo nhân khẩu học
- Những người có chuyên môn trong thời trang
Phân đoạn theo tính thực tế và phúc lợi
- Trang phục đi chơi, lịch sự
- Giá cả phải chăng đi đôi với chất lượng
- Giới tính nam, nữ và trẻ em
- Nhóm người có thu nhập trung bình
- Không có yêu cầu nghiêm ngặt về quy định để mặc vào những dịp khác nhau.
Phân đoạn theo tâm lý/hành vi
- Mua sắm là một hoạt động xã hội phổ biến
- Có nhận thức về thương hiệu
- Yêu cầu trang phục phải tiện lợi, thông minh nhưng cũng hợp thời trang
- Sử dụng và phụ thuộc vào công nghệ
- Có óc phân tích nhạy bén
Phân đoạn theo địa lý
- Khai thác các thành phố lớn để nắm bắt nhiều hơn khách hàng mục tiêu theo định hướng thời trang
- Thiết kế trang phục phù hợp với các quốc gia và khu vực
- Lựa chọn đoạn khách hàng mục tiêu:
Ngay từ những ngày đầu thành lập, Zara đã xác định rõ ràng thị trường mục tiêu của mình, không nhắm đến khách hàng chung mà tập trung vào những nhóm đối tượng cụ thể Dưới đây là danh sách các thị trường mục tiêu mà Zara hướng đến.
Giới tính: nam, nữ và trẻ em
Trình độ học vấn: Trung học phổ thông trở lên
Phong cách sống: thời trang nhanh - thông minh, tiện lợi, diện mạo thành thị
Tầng lớp xã hội: Tầng lớp trung lưu
Thành phần kinh tế - xã hội: Thu nhập trung bình – caoSở thích: Thích xu hướng thời trang, thích du lịch, Internet
3.2.2 Quyết định lựa chọn mức độ tiêu chuẩn hóa:
Zara tập trung vào đối tượng khách hàng trẻ, đặc biệt là những người nhạy cảm với giá cả, mong muốn sản phẩm thời trang giá cả phải chăng Thương hiệu này mạnh mẽ nhắm đến phân khúc này bằng cách cung cấp các thiết kế mới nhất với mức giá thấp, đồng thời đảm bảo chất lượng vải tốt, mặc dù thường chỉ sử dụng trong một mùa Phụ nữ chiếm phần lớn trong thị trường mục tiêu của Zara, trong khi nam giới và trẻ em cũng là những phân khúc nhỏ hơn nhưng vẫn được chú trọng.
Sản phẩm thời trang của Zara nổi bật với sự kết hợp giữa hàng đại chúng và hàng cao cấp, nhưng chủ yếu tập trung vào sản phẩm đại chúng Zara nhanh chóng sản xuất quần áo và phụ kiện theo xu hướng mới nhất với số lượng lớn, giúp giá bán trở nên hợp lý Bộ sưu tập của công ty bao gồm đa dạng loại quần áo, góp phần làm thay đổi ngành thời trang và giải trí Dù cạnh tranh với các thương hiệu như GAP, Hollister và H&M, Zara vẫn duy trì sự độc đáo trong bản sắc thời trang nhanh, lấy cảm hứng từ xu hướng tại quốc gia nơi công ty đặt trụ sở.
3.3 Quyết định về đầu tư trong hệ thống kinh doanh toàn cầu
- Chiến lược cạnh tranh của ZARA:
ZARA is currently implementing vertical integration in its supply chain to gain a competitive advantage, combining cost leadership with differentiation in today's market.
Hệ thống kinh doanh toàn cầu của Zara
Chuỗi cung ứng tích hợp theo chiều dọc của Zara rất nhạy bén, cho phép xuất khẩu hàng may mặc nhanh chóng trong vòng 24 giờ, 365 ngày trong năm Điều này dẫn đến việc vận chuyển sản phẩm mới tới các cửa hàng hai lần mỗi tuần.
Zara thiết kế 23 sản phẩm mới, mất khoảng 10 đến 15 ngày để đến cửa hàng Tất cả quần áo được xử lý tại trung tâm phân phối ở Tây Ban Nha, nơi sản phẩm được kiểm tra, sắp xếp, gắn thẻ và vận chuyển Thông thường, hàng hóa được giao đến cửa hàng trong vòng 48 giờ Sự tích hợp dọc giúp Zara kiểm soát quy trình như nhuộm vải và xử lý vải theo yêu cầu, cung cấp loại vải phù hợp với sở thích khách hàng Điều này cũng loại bỏ nhu cầu về kho bãi và giảm tác động của biến động nhu cầu, thể hiện văn hóa tôn trọng khách hàng và xu hướng do chính họ tạo ra.
Quá trình mở rộng xuất khẩu của ZARA có thể được chia thành ba giai đoạn: Thị Trường nội địa (1975-1987), Mở rộng chậm (1988-1997) và Mở rộng mạnh mẽ (1998-nay)
Giai đoạn 1975-1987, ZARA tập trung mở rộng mạng lưới cửa hàng bán lẻ tại các thành phố lớn của Tây Ban Nha, nhằm phát triển thị trường nội địa.
Giai đoạn mở rộng chậm của ZARA diễn ra từ năm 1988 đến 1997, bắt đầu với việc khai trương cửa hàng đầu tiên tại Oporto, Bồ Đào Nha Trong khoảng thời gian này, thương hiệu đã mở rộng thị trường bằng cách thêm một hoặc hai quốc gia mỗi năm, và đến cuối giai đoạn, ZARA đã có mặt tại chín quốc gia ở Châu Âu, Hoa Kỳ và Israel.
Từ năm 1998 đến nay, ZARA đã trải qua giai đoạn mở rộng mạnh mẽ, khẳng định vị thế tại 36 quốc gia châu Âu từ 1998 đến 2003 Bắt đầu từ năm 2004, công ty chuyển hướng tập trung vào châu Á, coi đây là ưu tiên mở rộng Đến năm 2011, ZARA đã khai trương 59 cửa hàng tại khu vực này, chiếm 55% tổng số cửa hàng mới, trong đó Trung Quốc nổi bật với 30 cửa hàng mới được mở.
ZARA đã mở hơn 100 cửa hàng trên toàn cầu, trong đó Nhật Bản và Hàn Quốc đóng góp 11 và 7 cửa hàng mới, thể hiện sự quan trọng của thị trường châu Á Mục tiêu hiện tại của ZARA là tăng cường sự hiện diện toàn cầu, chuyển mình thành một thương hiệu quốc tế Trong giai đoạn mở rộng đầu tiên, ZARA tập trung vào việc thâm nhập thị trường, và sau đó, với kiến thức tích lũy về thị trường quốc tế, công ty nhanh chóng mở rộng vào các khu vực xa xôi ZARA thường chọn một quốc gia làm bàn đạp để phát triển thêm trong khu vực, kết hợp việc chiếm lĩnh thị trường ban đầu với những hiểu biết thu được để tiếp tục mở rộng.
- Giai đoạn đầu tư chi nhánh marketing để điều phối MKT - mix:
Zara đã thiết lập một đội ngũ marketing chuyên nghiệp với kinh nghiệm và kiến thức sâu sắc trong ngành thời trang Đội ngũ này đảm nhiệm việc nghiên cứu thị trường, phát triển chiến lược marketing và triển khai các chiến dịch hiệu quả.
Zara cũng sử dụng nhiều kênh marketing khác nhau, bao gồm:
Quảng cáo truyền thống: Zara thường xuyên chạy các quảng cáo trên truyền hình, báo chí, tạp chí, để quảng bá thương hiệu và các sản phẩm mới
Zara áp dụng marketing trực tuyến thông qua việc sử dụng website và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả Đồng thời, hãng còn tận dụng công nghệ big data để phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó triển khai các chiến dịch marketing phù hợp và tối ưu hóa trải nghiệm người tiêu dùng.
Marketing cộng đồng: Zara thường xuyên tổ chức các hoạt động cộng đồng để kết nối với khách hàng và nâng cao hình ảnh thương hiệu
Zara đã bố trí nhân sự marketing tại các thị trường trên thế giới theo nguyên tắc tập trung hóa và phân quyền
Zara sở hữu một đội ngũ marketing toàn cầu chuyên phát triển chiến lược marketing thống nhất cho tất cả các thị trường Đội ngũ này bao gồm các chuyên gia marketing dày dạn kinh nghiệm và am hiểu sâu sắc về ngành thời trang.
Zara áp dụng phân quyền trong hoạt động marketing với các đội ngũ khu vực đảm nhiệm triển khai chiến lược marketing chung cho từng thị trường Những đội ngũ này bao gồm các chuyên gia marketing có kiến thức sâu sắc về thị trường và văn hóa địa phương.
Cụ thể, Zara đã bố trí nhân sự marketing tại các thị trường trên thế giới như sau:
Tại trụ sở chính ở Tây Ban Nha, Zara sở hữu một đội ngũ marketing toàn cầu chuyên nghiệp, bao gồm các chuyên gia trong các lĩnh vực như nghiên cứu thị trường, phát triển và thực thi chiến lược, quản lý thương hiệu, truyền thông, và tiếp thị kỹ thuật số.
Zara hoạt động mạnh mẽ tại các thị trường lớn như Trung Quốc, Đức, Hoa Kỳ và Anh, với Trung Quốc đóng góp khoảng 10% và Đức khoảng 8% doanh thu toàn cầu Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, Zara đã thiết lập các đội ngũ marketing khu vực, bao gồm các chuyên gia trong các lĩnh vực nghiên cứu thị trường, phát triển và thực thi chiến lược, quản lý thương hiệu, truyền thông và tiếp thị kỹ thuật số.
Tại các thị trường nhỏ như các quốc gia Châu Phi, Trung Đông và Châu Á, bao gồm cả Việt Nam, Zara thường chỉ có một hoặc hai cửa hàng.
26 viên marketing chịu trách nhiệm triển khai các chiến lược marketing chung
Zara đã thành công trong các hoạt động marketing, giúp thương hiệu trở thành một trong những tên tuổi hàng đầu trong ngành thời trang toàn cầu Hiện tại, Zara sở hữu hơn 2.200 cửa hàng trải dài trên 96 quốc gia.
4.2 Hoạt động sản xuất Để đảm bảo được sự hợp lý giữa giá cả và chất lượng, Zara đã xây dựng mỗi hệ thống sản xuất và phân phối hoàn hảo Nhờ vậy, Zara đã đạt được thành công tại từng mắt xích của chuỗi tạo dựng giá trị
4.2.1 Hoạt động tổ chức sản xuất
Không giống như hầu hết các nhà sản xuất dệt may nổi tiếng tại Châu Âu đều chuyển sang sản xuất tại Châu Á hoặc ít nhất là Châu Mỹ
Cấu trúc Tổ chức toàn cầu của Zara
Cấu trúc tổ chức toàn cầu của Zara được thiết kế theo mô hình bộ phận theo địa lý, cho phép phân cấp trong việc ra quyết định, phối hợp và kiểm soát tại các công ty con trên toàn cầu.
Mô hình cấu trúc toàn cầu bộ phận theo địa lý của Zara:
Những thành công và hạn chế của Zara trong chiến lược toàn cầu
Thành công của của Zara trong chiến lược toàn cầu
1.1 Mô hình kinh doanh độc đáo:
Zara đã phát triển một mô hình kinh doanh độc đáo kết hợp tính linh hoạt và tốc độ phản ứng nhanh, cho phép họ thiết kế, sản xuất và phân phối sản phẩm mới chỉ trong 4-5 tuần Nhờ vào chuỗi cung ứng hiệu quả, thương hiệu này có khả năng cung cấp những mẫu thời trang mới nhất trong thời gian ngắn, giúp họ luôn dẫn đầu xu hướng và giảm thiểu rủi ro tồn kho do sự thay đổi nhanh chóng của thị trường thời trang.
Zara áp dụng mức độ tích hợp dọc cao trong quản lý thiết kế, sản xuất, phân phối và bán hàng, giúp công ty kiểm soát hiệu quả từng khía cạnh hoạt động Đội ngũ thiết kế và sản xuất gần gũi với ban giám đốc tại Châu Âu đảm bảo chất lượng sản phẩm và kỹ năng nhân viên Mô hình kinh doanh này cho phép Zara nhanh chóng thay thế sản phẩm, bắt kịp xu hướng và đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Sự kết hợp giữa tích hợp dọc và công nghệ thông tin hiện đại đã đưa Zara trở thành một trong những thương hiệu thời trang hàng đầu thế giới.
1.2 Sự mở rộng quốc tế thành công:
Zara đã mở rộng hoạt động kinh doanh của mình ra khắp thế giới, với hơn 1.700 cửa hàng tại 78 quốc gia
Về doanh thu, Zara, bao gồm cả phân khúc Zara Home, Tập đoàn Inditex đã có doanh thu net cao nhất trên toàn cầu vào năm 2022, đạt hơn
Theo phân chia theo khu vực, doanh thu của Zara (bao gồm cả doanh thu từ Zara Home) được phân bố như sau:
Châu Âu (không bao gồm Tây Ban Nha): 47,5%
Châu Á và phần còn lại của thế giới: 18,1%
Zara đã áp dụng nhiều chiến lược thâm nhập vào thị trường mới, bao gồm cửa hàng thuộc sở hữu của công ty, nhượng quyền và liên doanh Sự linh hoạt và sáng tạo trong các chiến lược kinh doanh của họ đã giúp Zara thích nghi với nhiều môi trường khác nhau và mở rộng quy mô hoạt động Lựa chọn chiến lược thâm nhập của Zara được điều chỉnh dựa trên điều kiện cụ thể của từng thị trường, và khả năng thích ứng này là yếu tố then chốt trong thành công toàn cầu của thương hiệu.
Zara, một công ty sở hữu cửa hàng, đã thực hiện các khoản đầu tư trực tiếp vào các thị trường lân cận, giúp họ kiểm soát hoạt động kinh doanh và đưa ra quyết định chiến lược tại những thị trường này.
Zara đã áp dụng chiến lược liên doanh bằng cách hợp tác với các công ty địa phương, kết hợp bí quyết sản xuất của họ với chuyên môn quốc tế Điều này giúp Zara tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường, đặc biệt là trong những lĩnh vực khó khăn để thu hút tài sản và đầu tư.
Zara đã thành công trong việc thiết lập các cửa hàng bán lẻ tại những thị trường khác nhau thông qua các liên doanh với các công ty địa phương Điều này giúp hãng vượt qua các trở ngại và thích ứng tốt hơn với nhu cầu của người tiêu dùng tại từng khu vực.
Năm 2008, công ty Zara chọn hướng thành lập liên doanh với Lotte Group– tập đoàn Hàn Quốc được chiếm 20% cổ phần trong Zara ở Hàn Quốc
Vào năm 2010, Zara đã hợp tác với tập đoàn TaTa để mở rộng thị trường tại Ấn Độ, bắt đầu bằng việc khai trương cửa hàng đầu tiên tại Delhi, sau đó là Mumbai.
Zara đã thiết lập các thỏa thuận khác nhau tại các thị trường quốc tế, với mô hình liên doanh 50-50 tại Đức và Nhật Bản, trong khi tại Ý, hãng này sở hữu 51% cổ phần Gần đây, Zara đã tăng cường đầu tư, nâng tỷ lệ sở hữu lên 78% ở Đức, 80% ở Ý và đạt 100% ở Nhật Bản.
Zara đã áp dụng mô hình nhượng quyền để mở rộng thị trường mà không cần đầu tư nhiều vốn, cho phép họ thâm nhập vào các khu vực xa hơn Người nhận nhượng quyền phải tuân thủ mô hình kinh doanh giống như công ty con của Zara, bao gồm sản phẩm, vị trí cửa hàng, thiết kế nội thất, hậu cần và nguồn nhân lực Mặc dù vậy, Zara vẫn có trách nhiệm đầu tư vào tài sản cố định và tuyển dụng nhân viên cho các cửa hàng nhượng quyền.
1.3 Tiếp cận khách hàng mục tiêu:
Zara đã thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu bằng cách cung cấp sản phẩm thời trang chất lượng với giá cả phải chăng Họ tận dụng phản hồi từ khách hàng để cải tiến sản phẩm và phân tích tâm lý khách hàng, nhận thấy họ rất ý thức về phong cách, thông thạo công nghệ và coi trọng bản sắc cá nhân Khách hàng mong muốn những mẫu thời trang mới nhất, đồng thời tìm kiếm trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa Nhờ đó, Zara đã xây dựng một văn hóa đồng sáng tạo sản phẩm với khách hàng, đặt khách hàng làm trung tâm thương hiệu.
Zara nắm bắt được nhu cầu của khách hàng mà còn giúp họ tạo ra những mẫu thiết kế mới phù hợp với xu hướng thị trường
Zara thường chọn vị trí cửa hàng gần các thương hiệu sang trọng, giúp khách hàng liên tưởng đến sản phẩm chất lượng Điều này không chỉ tạo thuận lợi cho việc mua sắm mà còn nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng.
1.4 Thích ứng với thị trường địa phương:
Zara đã chứng tỏ khả năng thích ứng linh hoạt với các thị trường địa phương khác nhau bằng cách điều chỉnh kích cỡ sản phẩm cho phù hợp với thị trường Châu Á và phát triển các mẫu thiết kế đặc biệt cho thị trường Ả Rập Họ cũng chú trọng đến sự khác biệt văn hóa và sở thích của khách hàng, từ thiết kế cửa hàng đến sản phẩm Sự nhạy bén này không chỉ giúp Zara mở rộng thị trường mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn, góp phần xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng và nâng cao thành công của thương hiệu trên toàn cầu.
Hạn chế của của Zara trong chiến lược toàn cầu
Mặc dù ZARA đã phát triển mạnh mẽ các kế hoạch thâm nhập thị trường và mở rộng hệ thống cửa hàng offline, nhưng công ty chưa chú trọng đủ vào lĩnh vực bán hàng điện tử Sự bùng phát của đại dịch vào năm 2019 đã phơi bày sự phụ thuộc của ZARA vào các cửa hàng truyền thống và điểm yếu trong việc phát triển kênh bán hàng online Mặc dù doanh số bán hàng trực tuyến đã giúp giảm thiểu sự suy giảm trong hoạt động kinh doanh, nhưng mức độ này vẫn chỉ đạt 89%.
Cửa hàng trực tuyến của ZARA không phải là điểm mạnh trong hoạt động kinh doanh, với doanh thu năm 2019 cho thấy sự cần thiết cải thiện Trang web hiện tại quá chú trọng vào tính thẩm mỹ với thiết kế tối giản, gây khó khăn cho người dùng trong việc điều hướng và hiểu sản phẩm qua hình ảnh Nhiều khiếu nại chỉ ra rằng việc chuyển đổi giữa các tab không mượt mà, đặc biệt trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng Đặc biệt, 37% người dùng cảm thấy thất vọng với thiết kế và khả năng điều hướng kém, dẫn đến việc họ rời bỏ trang web, từ đó ZARA dễ bị mất doanh số.
Hệ thống điểm bán hàng (POS) của ZARA hiện tại đã lỗi thời vì vẫn sử dụng định dạng DOS, mà Microsoft không còn hỗ trợ Mặc dù hệ thống này vẫn hoạt động tốt cho các hoạt động hàng ngày, nhưng nó gặp phải một số vấn đề Cụ thể, hệ thống DOS hoạt động như một mạng khép kín, khiến cho quản lý cửa hàng không thể tra cứu số dư hàng tồn kho của các cửa hàng khác để kiểm tra tính sẵn có của sản phẩm Do đó, phương pháp duy nhất để kiểm tra tính sẵn có của trang phục là gọi điện thủ công đến các cửa hàng khác.
Trong giai đoạn 2022 - 2023, ZARA đã cải thiện đáng kể doanh thu bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử Mặc dù có những tiến bộ, ZARA vẫn gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các đối thủ lớn trong lĩnh vực thời trang trực tuyến.
Bên cạnh những kết quả đáng kinh ngạc mà nhà bán lẻ ZARA đã đạt được, ZARA có thể phải đối mặt với một số thách thức
ZARA đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình vận chuyển hàng hóa do tần suất cao và hành trình dài, với các yếu tố không lường trước như thiên tai, khủng bố, rối loạn chính trị và xung đột lao động Việc đặt trung tâm phân phối gần Tây Ban Nha giúp giảm thời gian và chi phí vận chuyển, nhưng cũng tạo ra rào cản lớn cho việc mở rộng Công ty duy trì sự mới mẻ trong cửa hàng bằng cách thay đổi 3/4 hàng hóa mỗi 3-4 tuần, yêu cầu vận chuyển thường xuyên các lô nhỏ đến từng cửa hàng Mặc dù chiến lược giao hàng trực tiếp hỗ trợ hình ảnh "thời trang nhanh" của ZARA, nó cũng làm tăng đáng kể chi phí vận chuyển, đặc biệt nếu công ty mở rộng ra ngoài Châu Âu, dẫn đến việc cần tăng cường vận chuyển hàng không, vốn tốn kém hơn so với vận chuyển bằng xe tải.
Việc chỉ có một trung tâm phân phối chính khiến ZARA đối mặt với rủi ro lớn từ các sự gián đoạn nội bộ, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động sản xuất Do đó, việc thiết lập thêm một trung tâm phân phối không chỉ giúp đáp ứng nhu cầu gia tăng do mở rộng mà còn giảm thiểu rủi ro từ việc quản lý một nhà máy duy nhất cho toàn bộ hoạt động phân phối.
Bộ phận sáng tạo và thiết kế của ZARA hoàn toàn hoạt động nội bộ, điều này gây khó khăn trong việc tùy chỉnh các mẫu thiết kế cho phù hợp với nhu cầu thị trường.
Việc tiếp nhận thông tin xu hướng qua hệ thống IT có thể dẫn đến rủi ro và không phản ánh đúng nhu cầu tiêu dùng thực tế do sự khác biệt về văn hoá giữa các quốc gia và địa điểm.
2.3 Hạn chế về mô hình kinh doanh của ZARA đem lại
2.3.1 Sản xuất tập trung ở một số ít địa điểm
ZARA chủ yếu sản xuất tại Tây Ban Nha và một số quốc gia châu Á, điều này có thể gây hạn chế trong việc đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thị trường Chi phí vận chuyển tăng cao và khó khăn trong việc xử lý khi các địa điểm sản xuất gặp vấn đề ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình vận chuyển hàng hóa toàn cầu của ZARA Đây là một trong những hạn chế lớn của mô hình kinh doanh ZARA trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu.
2.3.2 Khó khăn trong việc mở rộng quy mô sản xuất
Việc mở rộng quy mô sản xuất của ZARA gặp nhiều thách thức do mô hình thời trang nhanh mà hãng theo đuổi, với thời gian sản xuất ngắn nhằm đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng về các bộ sưu tập theo mùa và xu hướng hiện tại Điều này tạo ra sự độc đáo cho ZARA, nhưng cũng khiến việc mở rộng ra toàn cầu trở nên khó khăn, khi mà phần lớn sản xuất vẫn tập trung tại Tây Ban Nha Mô hình sản xuất của ZARA yêu cầu công nghệ cao và lực lượng lao động có tay nghề, bên cạnh đó, yếu tố văn hóa cũng là rào cản trong việc mở rộng quy mô sản xuất trên toàn thế giới.
2.3.3 Áp lực đối với chuỗi cung ứng
Mô hình kinh doanh nhanh chóng của ZARA tạo ra áp lực lớn cho chuỗi cung ứng, yêu cầu sự linh hoạt cao trong quản lý nguồn lực, vận chuyển hàng hóa và quản lý rủi ro Điều này nhằm đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng và đáp ứng nhu cầu thị trường Tuy nhiên, ZARA vẫn chưa tìm ra giải pháp hiệu quả để giảm áp lực này, khi mà sản xuất vẫn chủ yếu tập trung ở Tây Ban Nha.
2.3.4 Hạn chế về tính chất của sản phẩm
ZARA luôn theo đuổi xu hướng thời trang nhanh với sản phẩm đa dạng và sáng tạo, nhưng điều này cũng đặt ra thách thức khi khách hàng ngày càng quan tâm đến tính bền vững Nhiều người tiêu dùng đang chuyển hướng sang các thương hiệu bền vững hơn, khiến ZARA phải đối mặt với chỉ trích về tác động môi trường của mình Các vấn đề như phát triển bền vững và kinh tế xanh đã trở thành ưu tiên hàng đầu, gây khó khăn cho ZARA trong việc mở rộng thị trường toàn cầu.
2.3.5 Hạn chế về mô hình kinh doanh Offline
ZARA chưa chú trọng nhiều vào thương mại điện tử, chủ yếu phát triển mạnh mẽ trong bán lẻ trực tiếp Doanh số bán lẻ trực tuyến của ZARA vẫn chưa đạt được sự tăng trưởng như mong đợi Trong khi đó, tại các thị trường châu Á, các nhà bán lẻ thuần trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ, với phần lớn nhà cung cấp đến từ Trung Quốc.
Quốc đã thiết lập nhịp độ sản xuất nhanh hơn ZARA nhờ vào các công cụ phân phối và tiếp thị tiên tiến Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy việc mua sắm trực tuyến, khi khách hàng vẫn có nhu cầu mua sắm nhưng ngại ra đường Mặc dù nhu cầu mạnh mẽ, doanh thu từ thương mại điện tử của ZARA chỉ chiếm 12% tổng doanh thu, cho thấy đây vẫn là một phần nhỏ trong hoạt động kinh doanh của họ, đặc biệt so với các đối thủ trực tuyến như Fashion Nova và các nhà bán lẻ thời trang khác.