Báo cáo môn học thí nghiệm quản lý sản xuất

Bằng cách thu hút những người khác thamgia, Yammer tối ưu hóa quy trình phỏng vấn của họ và thu được nhiều thông tin Việc phỏng vấn theo cặp, một người đặt câu hỏi, người còn lại ghi ché

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐẠI HỌC QUỐC GIA TPHCM

BÁO CÁO MÔN HỌC THÍ NGHIỆM QUẢN LÝ SẢN XUẤT

Mục Lục:

HOẠT ĐỘNG 1-BUỔI 1……….

… 3

PHẦN I TÓM TẮT LÝ THUYẾT……… 3

PHẦN II CÁCH TIẾN HÀNH………

16 HOẠT ĐỘNG 2-BUỔI 1……… 19

GIỚI THIỆU SẢN PHẨM ……… ………

20 ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT CỦA SẢN PHẨM ……… 20

LÝ DO SẢN PHẨM PHÙ HỢP VỚI NHU CẦU THỊ TRƯỜNG………

….20 ĐỐI TƯỢNG TIÊU DÙNG CHÍNH………

……… 21

HOẠT ĐỘNG 3-BUỔI 1……… 26

PHẦN I XÂY DỰNG MỨC VẬT TƯ CHO SẢN PHẨM: Sổ tay ghi chú 26

PHẦN II XÂY DỰNG MỨC VẬT TƯ CHO SẢN PHẨM: Bút chì hạt giống……… ….27

PHẦN III XÂY DỰNG MỨC VẬT TƯ CHO SẢN PHẨM: Thiệp trang trí……… ……… 28

HOẠT ĐỘNG 1-BUỔI 2………

…… 30

BẢNG TÓM TẮT CÔNG VIỆC………

… 30

LỜI MỞ ĐẦU

Trong một thế giới kinh doanh ngày nay, nơi mà sự cạnh tranh ngày càng gay gắt,việc hiểu và áp dụng các nguyên lý quản lý sản xuất là vô cùng quan trọng đối với sựthành công của bất kỳ tổ chức sản xuất nào Môn học này không chỉ đào tạo sinh viên

về các phương pháp quản lý tiên tiến nhất, mà còn giúp họ thấu hiểu về sự phức tạpcủa quy trình sản xuất thực tế

Qua các hoạt động thực hành và dự án, sinh viên sẽ được trải nghiệm trực tiếp quản

lý dòng sản xuất, quản lý nguồn lực, và quản lý chất lượng Họ sẽ học cách tối ưuhóa quy trình sản xuất, giảm thiểu lãng phí và tăng cường hiệu suất, từ đó tạo ra lợiích kinh tế và cạnh tranh cho doanh nghiệp

Thông qua một cách tiếp cận tích hợp giữa lý thuyết và thực hành, sinh viên sẽ phát triển kỹ năng quan trọng như làm việc nhóm, giải quyết vấn đề và lãnh đạo, chuẩn bị cho sự nghiệp trong lĩnh vực quản lý sản xuất đầy thách thức nhưng cũng hứa hẹn

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành được bài báo cáo môn thí nghiệm quản lý sản xuất, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Huỳnh Hữu Đức đã hướng dẫn tận tình, giúp đỡ, quan tâm, hỗ trợ bài tập của chúng em Cũng không thể không nhắc tới tinh thần đoàn kết, đồng lòng của các thành viên Để hoàn thành được bài báo cáo này không phải là công sức của riêng bất cứ ai mà là do sự nỗ lực của từng thành viên trong nhóm 4-L04 Tuy ít có cơ hội để làm việc trực tiếp nhưng các bạn trong nhóm luôn quan tâm giúp đỡ nhau qua những cuộc gặp mặt trực tuyến, tin nhắn cũng như nhiệt tình trao đổi và giải quyết những khó khăn với nhau để làm được một bài tập có quy

mô, có sự chỉn chu như thế này Tuy nhiên, do vẫn còn hạn chế về mặt kiến thức nên

sẽ có những sai sót không đáng có, kính mong nhận được sự góp ý của Thầy để nhóm chúng em có thể hoàn thiện hơn Một lần nữa, nhóm 4-L04 xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Thầy và chúc Thầy có thật nhiều sức khỏe, thành công hơn trongcông việc và hạnh phúc hơn trong cuộc sống

Hoạt động 1-buổi 1:

Tìm hiểu về “Lean Customer Development”

PHẦN I: TÓM TẮT LÝ THUYẾT

CHAPTER 5: GET OUT OF THE BUILDING

Ở chương nay, bạn có được các công cụ để từng bước xây dựng một cuộc phỏng vấn

và cải thiện nó tốt hơn Các chiến thuật, các phương pháp và lời khuyên sẽ là vô cùnghữu ích Hãy cùng bắt đầu nào:

xã hội (ví dụ: Linkedln) để duy trì tính khách quan

- Tác giả đưa ra lời khuyên nên tìm kiếm phản hồi từ những người được bạnthực hành phỏng vấn để bạn từng bước nâng cao cách tiếp cận các ý kiến

phản hồi của bạn

2. Có nên ghi lại cuộc phỏng vấn?

- Tác giả cho rằng ghi âm các cuộc phỏng vấn cho phép ghi lại chính xác mọiđiều người được phỏng vấn nói, bỏ qua các ý kiến cá nhân trong việc ghichú và tập trung vào các tín hiệu giao tiếp hình thể của người được phỏngvấn

- Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại những hạn chế như việc này có khả năng khiếnngười được phỏng vấn trở nên cẩn trọng hơn, không cảm thấy thoải mái đểchia sẻ Đồng thời cũng sẽ làm tăng thời gian cần thiết cho một cuộc phỏngvấn lên gấp nhiều lần, kèm theo đó sẽ là một số vấn đề pháp lý cần đượcgiải quyết khi lưu lại hình ảnh của người khác

- Việc ghi chú thủ công sẽ khuyến khích người chia sẻ nói nhiều hơn, tạonhiều cơ hội để thu thập thêm thông tin có ích

- Mỗi người phỏng vấn có thể sẽ có một cách tiếp cận khác nhau cho cuộcphỏng vấn của mình, tùy thuộc vào sở thích cá nhân hoặc hình thức tiếnhành, lĩnh vực cần thu thập thông tin

- iều quan trọng chính là việc dành thời gian để tổng hợp các điểm chínhsau mỗi cuộc phỏng vấn để đảm bảo rằng thông tin đã được ghi nhận vàthật sự hữu ích

Chú ý: Tác giả không khuyến khích ghi hình lại cuộc phỏng vấn.Nguyên nhân đến từ sự bất cập trong cách thiết lập webcam, vị trí, …Tuy việc ghi hình mang lại sự chính xác cao trong việc ghi chép thôngtin được chia sẻ, thế nhưng lại tạo cho người được phỏng vấn một cảmgiác không thoải mái

3. Thực hiện ghi chép một cách tuyệt vời!

Chắc chắn rằng khi ghi chép trong các cuộc phỏng vấn phát triển khách hàng,điều cần thiết là phải tiếp cận nó khác với cách ghi chép truyền thống ở trườnghọc hoặc các cuộc họp Dưới đây là những điểm chính cần nhớ:

- Tạm quên đi phong cách ghi chú truyền thống: Đừng dựa vào cách tóm tắtđiển hình được sử dụng trong các bài giảng hay cuộc họp, thay vì cô đọng

và tóm tắt, hãy cố gắng nắm bắt càng nhiều thông tin càng tốt

- Trong quá trình phát triển khách hàng, bạn đang khám phá những lĩnh vựcchưa được biết tới Bạn sẽ không biết điều gì là quan trọng cho đến khi cókinh nghiệm khi đã thử qua vài lần trước đó Không giống như các cuộchọp công việc, nơi bạn có thể cần chia sẻ các ghi chú rõ ràng với nhiều đốitượng hơn, các cuộc phỏng vấn phát triển khách hàng yêu cầu một cách tiếpcận khác

- Hãy ghi lại chi tiết, cảm xúc của người được phỏng vấn, thậm chí đến cảdấu chấm than Ví dụ khi họ nói: “Sử dụng sản phẩm X thực sự là phần tồi

tệ nhất trong cả tuần của tôi”, điều đó khác với việc “họ không thích sảnphẩm X”

- Cảm xúc là rất quan trọng: Những cảm xúc như phàn nàn, giận dữ, hoàinghi, thất vọng,… mang lại rất nhiều thông tin có giá trị Thay vì yêu cầuđược chia sẻ nhiều hơn, hãy lắng nghe những dấu hiệu cảm xúc trong cuộctrò chuyện

- Ngay cả khi nhận xét của họ có vẻ không liên quan đến ý tưởng sản phẩmcủa bạn thì chúng vẫn góp phần giúp bạn hiểu được khách hàng mục tiêucủa mình

- Các cuộc trò chuyện diễn ra khác nhau và bạn sẽ cần so sánh thông tin củachúng với nhau, vì vậy tạo mẫu ghi chú sẽ linh hoạt trong việc đối chiếuhơn Hơn nữa, những câu hỏi trên mẫu sẽ phần nào hướng dẫn bạn tiếp cậnđến các cuộc phỏng vấn một cách dễ dàng hơn Dưới đây là một mẫu ghichú được tác giả đưa ra làm ví dụ

4. Thực hiện phỏng vấn theo cặp

Tại công ty Yammer, trong các cuộc phỏng vấn, họ mời người thứ hai (khôngphải người phỏng vấn) ghi chép Bằng cách thu hút những người khác thamgia, Yammer tối ưu hóa quy trình phỏng vấn của họ và thu được nhiều thông tin

Việc phỏng vấn theo cặp, một người đặt câu hỏi, người còn lại ghi chép đãđược chứng minh là một phương pháp hiệu quả:

- Khi bạn là người nói chuyện trong một cuộc phỏng vấn, thật khó để nhận raliệu bạn đã nói đủ, hỏi đúng và khai thác được nhiều thông tin hay chưa,đồng nghiệp ghi chép của bạn có thể đưa ra phản hồi ngay lập tức sau cuộcphỏng vấn, giúp bạn điều chỉnh kỹ năng của mình

- Một số thành viên trong nhóm làm việc có thể sẽ ngần ngại khi tự mìnhthực hiện một cuộc phỏng vấn, mời họ cùng tham gia phỏng vấn sẽ tạo tiền

đề để họ có thể tự tin thực hiện phỏng vấn một cách độc lập

- Khi lên lịch cho các đồng nghiệp tham gia buổi ghi chú, bạn mang đến cho

họ những thông tin cần thiết nhưng ít tốn năng lượng để nghe trực tiếp từngười được hỏi

5. Ngay trước khi phỏng vấn

- Nắm rõ thông tin về người bạn sắp trò chuyện: danh chức, loại hình công ty,ngành nghề, tình trạng hôn nhân, gia đình, lối sống,… Từ đó đặt mình vào

vị trí của họ để đoán trước về những mối quan tâm của họ

- Trong cuộc trò chuyện, bạn có thể đưa ra những tài liệu tham khảo, ngườiđược phỏng vấn cảm thấy thoải mái hơn khi có thể liên hệ các tài liệu thamkhảo này, vì vậy hãy luôn chuẩn bị trước

- Giữ cho bản thân luôn sẵn sàng và thoải mái: đi vệ sinh, uống đủ nước,chuẩn bị bút và giấy, tắt chuông điện thoại, loại bỏ các phiền nhiễu từ thiết

bị công nghệ, thiếp lập mẫu ghi chú,…

6. Trong 1 phút đầu tiên

- Hãy bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách bày tỏ sự tôn trọng và đề cao sựtham gia của họ, đảm bảo rằng những chia sẻ của học rất giá trị và bạn thật

sự muốn được nghe thêm

- Nêu rõ quan điểm bạn muốn họ chia sẻ góc nhìn của họ, bạn muốn nghequan điểm, kinh nghiệm và suy nghĩ của họ, khuyến khích họ chia sẻ cởi

mở hơn

- Bắt đầu cuộc trò chuyện bằng một câu hỏi mở, liên quan đến chủ đề chính,tránh dẫn dắt và đưa ra những câu hỏi “có”, “ không” Đồng thời hãy lắngnghe một cách tích cực, gật đầu thể hiện rằng bạn đang thật sự quan tâm vàđặt câu hỏi tiếp theo để tiếp tục cuộc trò chuyện

Chú ý: Phần đầu của cuộc phỏng vấn luôn rất quan trọng, hay luyện tậpkịch bản mở đầu để tỏ ra tự tin và tạo ra trải nghiệm tích cực cho cả đôibên

Các yếu tố chính góp phần tạo nên phần mở đầu cuộc trò chuyện hiệu quả:

- Giọng đàm thoại: Duy trì giọng điệu thoải mái, tránh ngôn từ quá trangtrọng, luôn nhớ rằng những thông tin quan trọng chỉ có thể được thu thập từnhững cuộc trò chuyện thẳng thắn, gần gũi

- Xưng hô: Sử dụng “tôi” thay cho “chúng tôi”, kết nối giữa cá nhân với nhau

sẽ tốt hơn giữa cá nhân và một tập thể mà họ chưa hề biết đến

- Khuyến khích: tạo không gian nơi mà họ tự nhiên chia sẻ các trải nghiệm,vượt qua sự do dự và ngần ngại vì họ biết ý kiến của mình là quan trọng

Chú ý: Hãy nhớ rằng việc xây dựng mối quan hệ và làm cho ngườiphỏng vấn cảm thấy thoải mái là điều cần thiết để thu thập những thôngtin có giá trị

- Hãy luôn củng cố rằng bạn thực sự muốn lắng nghe ý kiến từ họ, đừng vộivàng, hãy để họ bày tỏ suy nghĩ của mình

Chú ý: Điều ký diệu sẽ xảy ra khi bạn thực sự lắng nghe và cho phép họđược thể hiện bản thân một cách trọn vẹn

8. Giữ nhịp cuộc trò chuyện

- Sau câu hỏi ban đầu, cuộc phỏng vấn của bạn có thể diễn ra tự do Bạn cóthể dành nhiều thời gian hơn cho các câu hỏi cụ thể dựa trên sự nhiệt tìnhhoặc mức độ phản hồi của người được phỏng vấn

- Mặc dù thủ thuật im lặng 60 giây ban đầu có vẻ hiệu quả nhưng đừng làmdụng nó Dừng lại 2-3 giây để tránh làm gián đoạn người được phỏng vấn làđủ.

- Lắng nghe tích cực là rất quan trọng, ghi nhận những gì họ nói và khuyênkhích trả lời dài hơn bằng cách đưa ra những gọi ý mở

- Sử dụng những câu hỏi không dẫn đến những câu trả lời đóng “có” hoặc

“không”: Quá trình đó mất bao lâu?, Hậu quả của việc đó là gì?, Bạn cònthấy lỗi này ở đâu nữa?

- Trước khi chuyển sang câu hỏi tiếp theo, hãy chắc chắn rằng họ không cảmthấy nhàm chán bằng cách đưa ra những câu hỏi dẫn nhịp

9. Tránh các câu hỏi dẫn dắt

- “Bạn có đồng ý không?”, “Bạn không nghĩ như vậy à?”, “Bạn có muốn nếu

… không?”,… là những ví dụ vè dạng câu hỏi dẫn dắt

- Khi người được phỏng vấn trả lời “có” hoặc “không”, điều đó sẽ làm hạnchế sự chia sẻ của họ

- Nếu người được phỏng vấn không cung cấp các thông tin thú vị, hãy chuyển sang chủ đề hoặc câu hỏi khác một cách tế nhị và khéo léo

10. Đào sâu hơn một chút

- Sau một loạt câu hỏi, bạn có thể cảm thấy mình đã nắm bắt được tìnhhuống Tuy nhiên có thể những chi tiết bạn hiểu đã sai hoặc người đượcphỏng vấn đã bỏ qua điều gì đó

- Nêu rõ ý định muốn hiểu đúng ý đồ của họ cho họ biết, tóm tắt lại những gìngười được phỏng vấn đã nói bằng lời của mình và yêu cầu họ sửa hoặc bổsung thêm vào các thông tin không chính xác

- Đôi khi người được phỏng vấn chỉ tiết lộ những thông tin quan trọng saukhi tìm hiểu sâu hơn, những điều này thường xuất hiện khi họ xem xét từgóc nhìn của người ngoài cuộc

- Thay vì giải quyết các vấn đề ở mức độ bề mặt, hãy đào sâu hơn để giảiquyết các vấn dề cơ bản cốt lõi

Chú ý: Tránh vội vàng cho rằng bạn hiểu đầy đủ về những gì họ nói,hãy từ từ khai thác thêm và sửa chữa theo những gì họ bổ sung

11. Khám phá các quan điểm

- Khi người được phỏng vấn đưa ra một chủ đề không liên quan, có thể nóquan trọng đối với họ, khám phá những người xung quanh họ cho thấynhững điều còn ẩn giấu

- Thay vì ngay lập tức quay lại câu hỏi ban đầu, hãy dành một hoặc hai phút

để khám phá những người xung quanh họ, đôi khi những thông tin có giá trịnhất lại xuất hiện trong lúc này

- Nếu người được phỏng vấn ưu tiên nói về một người nào đó, hãy xem xét

nó một cách nghiêm túc

- Khi nói chuyện với đủ số người, những hiểu biết sâu sắc về họ có thể dẫnđến các giải pháp sáng tạo hoặc ý tưởng cho sản phẩm mới.

12. Tránh “Wish List”

- Khách hàng thường cung cấp danh sách tính năng hoặc yêu cầu cụ thể, mặc

dù có vẻ hữu ích những đã có nhiều sản phẩm không thành công được xâydựng dựa trên “wish list” của khách hàng

- Hãy tập trung vào việc tìm hiểu hành vi và nhu cầu của khách hàng Khámphá những nhu cầu cơ bản của họ thay vì chấp nhận các giải pháp được đềxuất

13. Rời xa các tính năng – Quay lại các vấn đề

- Khi người được phỏng vấn gợi ý về một tính năng, hãy hỏi xem tính năng

đó sẽ giải quyết vấn đề của họ như thế nào, sau đó chuyển sang vấn đề

- Khách hàng hiện tại thường cảm thấy có quyền đưa ra các yêu cầu về tínhnăng Cân bằng kì vọng của học trong khi tập trung giải quyết các vấn đềthực tế là rất quan trọng

14. Câu hỏi “đũa thần”

- Hãy thử hỏi những người được phỏng vấn: “Nếu bạn có thể vẫy chiếc đũathần và thay đổi bất cứ điều gì, về … thì đó sẽ là gì?” Bản chất của câu hỏi

sẽ khuyến khích sự cởi mở và sáng tạo (cây đũa thần không biết giới hạncủa chúng, chúng chỉ hoàn thành công việc)

- Bằng cách giải phóng họ khỏi những ràng buộc, họ thảo luận về nhữngđiểm khó khăn và phức tạp, đôi khi còn đề xuất những giải pháp tưởngchừng như không thể

- Câu hỏi về cây đũa thần khuyến khích suy nghĩ về vấn đề cơ bản hơn là cáccâu trả lời được xác định trước

- Sau khi đặt câu hỏi về chiếc đũa thần, hãy giải thích mục tiêu của bạn muốnxây dựng thứ gì đó thực sự giải quyết được vấn đề của họ

Chú ý: Hiểu sâu sắc vấn đề sẽ dẫn đến giải pháp tốt hơn

- Nếu người được phỏng vấn nhất quyết muốn xem sản phẩm của bạn, hãygiải thích một cách lịch sụ rằng bạn muốn nghe về nhu cầu và sự thất vọngcủa họ trước khi đưa ra giải pháp.

- Nếu vẫn đang trong giai đoạn phát triển sản phẩm, hãy minh bạch về mụctiêu của bạn và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu những điểm khókhăn của người dùng trước khi xây dựng bất kỳ điều gì cụ thể.

- Những người được phỏng vấn rất có thể sẽ trở thành những khách hàngthân thiết cho sản phẩm của bạn, hãy xây dựng mối quan hệ thật tốt với họ

và tôn trọng những ý kiến được chia sẻ từ họ

17. 1 phút cuối cùng

• Những phút cuối cùng của cuộc phỏng vấn rất quan trọng để xâydựng mối quan hệ tích cực với người được phỏng vấn Ba hànhđộng thiết yếu trong khoảng thời gian này sẽ là:

• Thể hiện sự trân trọng bằng cách dành ra một khoảng thời gian riêng của bạn

• Làm cho người được phỏng vấn cảm thấy họ thành công trong việc giúp đỡ bạn

• Thể hiện lòng biết ơn và dành lời cảm ơn chân thành nhất cho họ

• Khi hỏi họ về việc liên hệ lần nữa để phỏng vấn tiếp tục, bạn đangxem họ như một chuyên gia và đây chính là một lời khen dành cho

họ, khiến họ trân trọng và sẽ có thể đưa ra nhiều thông tin hữu íchhơn trong lần sau

• Tránh việc gọi họ là “khách hàng”, việc này tạo ra một tư duy đàmphán trong họ, sẽ không lý tưởng cho việc bắt đầu một cuộc tròchuyện cởi mở

18. Sau khi trò chuyện

- Hãy xem các cuộc phỏng vấn như một quá trình lặp lại nhiều lần, bạn sẽkhông làm tốt ngay từ lần đầu tiên Vì thế hãy luôn liên tục đánh giá và cảithiện kỹ năng của mình hơn sau mỗi cuộc trò chuyện

- Sau cuộc phỏng vấn, hãy dành vài phút để suy ngẫm về những vấn đề liênquan đến kỹ năng của bạn:

✓ Cách mở đầu cuộc trò chuyện

✓ Cách đưa ra câu hỏi, hiệu quả của các câu hỏi, ý nghĩa của chúng

✓ Những sai sót khi không chuẩn bị trước những thông tin cần thiết

✓ Cảm xúc của người được phỏng vấn sau khi đưa ra các câu hỏi

- Chú ý đến giọng điệu và cảm xúc của người được phỏng vấn, tóm tắt cảmxúc chủ đạo của họ thể hiện (tức giận, phần khích, tò mò,…)

Vậy cần phải làm gì khi những cuộc phỏng vấn diễn ra không suông sẻ:

- Luôn bắt đầu cuộc phỏng vấn bằng cách xác nhận xem đây có phải là thờiđiểm thích hợp cho người được phỏng vấn chia sẻ thông tin hay không, nếukhông ổn hãy xếp lại lịch hẹn và hãy nhớ rằng, xung đột về kỳ vọng có thểdẫn đến thiếu sự phiền phức và khó chịu

- Thành thạo nghệ thuật “nói giảm nói tránh” và luôn lịch sự, tế nhị trong câu

từ của mình sẽ là chìa khóa quyết định Nếu họ e dè trước lời nói của bạn,hãy thể hiện sự đồng cảm của bản thân để họ cởi mở hơn trong việc chia sẻ

Chú ý: Đừng ngại ngần trong việc thử sai, hãy tự tin và đúc kết kinhnghiệm cho bản thân, bạn sẽ trưởng thành hơn về mặt kỹ năng qua từngngày

Đó là tất cả những gì bạn cần nắm vững để trở thành một “người phỏng vấn xuất sắc”,hãy ghi nhớ và đừng quên tự trải nghiệm, rút kinh nghiệm cho bản thân để từng bướctrở nên tốt hơn Bây giờ chính là lúc thực hiện điều đó!

Công ty: XYZ về lĩnh vực heath care

Sản phẩm: viên uống thực phẩm bổ sung B

Mục tiêu: giúp người dùng cải thiện được tình trạng mất ngủ về đêm, tránh uể oải vào

buổi sáng

Tổ chức một buổi phỏng vấn người đã sử dụng sản phẩm với các mục tiêu sau:

+ Bao bì

+ Cách đóng gói có thuận tiện hay không

+ Sản phẩm có hiệu quả sau bao lâu sử dụng

+ Những điều mà khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm (giá, bao bì, cách đóng gói, dạng của thực phẩm bổ sung (viên nén, bột, nước))

Phần II Cách tiến hành

1. Thực hành phỏng vấn với đồng nghiệp

Trước khi phỏng vấn với khách hàng thực tế, nhóm phát triển sản phẩm đã tổ chức những buổi phỏng vấn demo với đồng nghiệp trong công ty để luyện tập các kỹ năng

phỏng vấn cũng như nhận những góp ý để cải thiện

2. Phỏng vấn cặp đôi

Lựa chọn một workmate phù hợp với bản thân để hoàn thành công việc một cách hiệu quả Lựa chọn người đặt câu hỏi và người ghi chép, lựa trên điểm mạnh của từng

người Trong cuộc phỏng vấn đảm bảo thông tin được ghi chép một cách toàn diện, giúp các thành viên khác có thể hiểu rõ hơn về thông tin của buổi phỏng vấn đó

3. Duy trì giọng đọc thân thiện, chân thành

Trong một buổi phỏng vấn, hãy cố gắng giữ giọng điệu thật thoải mái để khách hàng

có tâm thế thoải mai để chia sẽ những quan điểm của họ

4. Cho khách hàng thời gian suy nghĩ

Nếu có đặt câu hỏi thì hãy cho họ 1p để suy nghĩ trước khi qua câu hỏi tiếp theo Việc này giúp cho họ có thời gian để xem xét và cho cậu trả lời một cách chi tiết hơn

5. Lắng nghe cảm xúc và phản hồi của khách hàng

Người phỏng vấn ngoài việc ngồi giao tiếp với khách hàng thì nên chú ý đến cảm xúc cũng như những phản hồi của họ Chẳng hạn như họ chau mày khi nhắc đến mục

E của sản phẩm, hoặc họ có những góp ý về mục D nhiều hơn so với những mục còn lại

6. Khám phá thêm các quan điểm

Khi khách hàng có những ý kiến đi chệch hướng của chương trình, hoặc là những câu chuyện cá nhân của bản thân, đừng vội bỏ qua mà hãy ghi chép lại để xem đây có phải là một tính hiệu để phát triển thêm sản phẩm hay không

7. Tránh Wish list

Khi khách hàng đưa ra những mong muốn của họ về sản phẩm chẳng hạn như: giá cả,

số lượng trên 1 đơn vị đóng gói, hiệu quả của sản phẩm… Hãy tập trung và khám pháthêm các nhu cầu của họ thay vì đồng ý các giải pháp ấy Chẳng hạn như hỏi họ thêm

về chế độ sinh hoạt, ăn uống, ngủ nghỉ, đề ra các giải pháp để có thể phù hợp với sản phẩm của mình

8. Xem xét lại những ghi chép sau cuộc phỏng vấn

Nên tổ chức một buổi họp team nhỏ sau buổi phỏng vần từ 30-45p để nhận xét về những ghi chép cũng như cách thức phỏng vấn để giúp cải thiện các cuộc phỏng vấn sau này và phát triển sản phẩm tốt hơn

18

Hoạt động 2-buổi 1:

Sản phẩm sổ tay ghi chú:

19

Giới thiệu sản phẩm:

Sổ tay chia lịch là một sản phẩm được thiết kế để giúp người dùng tổ chức và lên kế hoạch cho các hoạt động hàng ngày Đây là một công cụ rất phổ biến và hữu ích trong việc quản lý thời gian và công việc Dưới đây là một số điểm nổi bật về sản phẩm này và lý do tại sao nó phù hợp với nhu cầu thị trường hiện nay.

Đặc điểm nổi bật của sản phẩm sổ tay chia lịch:

1) Tính đa dụng: Sổ tay chia lịch có thể được sử dụng để ghi chép nhật ký,

lên kế hoạch, hoặc là một công cụ hữu ích để ghi lại ý tưởng và bản thảo trong nhiều hoạt động khác nhau như kinh doanh, học tập, du lịch, hoặc chỉ đơn giản là lên kế hoạch hàng ngày.

2) Thiết kế linh hoạt: Các sổ tay chia lịch được thiết kế để phù hợp với

nhiều mục đích sử dụng, có thể làm quà tặng cho nhiều dịp khác nhau như ngày tụu trường, ngày của cha, lễ tốt nghiệp, và nhiều dịp lễ hội khác.

3) Chất lượng giấy: Sổ tay chia lịch thường sử dụng giấy chất lượng cao,

không nhòe khi viết, và không in mực sang trang sau khi sử dụng, giúp bảo vệ các ghi chép và kế hoạch.

Lý do sản phẩm sổ tay chia lịch phù hợp với nhu cầu thị trường hiện nay:

20

1) Quản lý thời gian: Với cuộc sống hiện đại bận rộn, người dùng đang

tìm kiếm cách hiệu quả hơn để quản lý thời gian và lên kế hoạch cho các hoạt động hàng ngày.

2) Phong cách sống tổ chức: Sổ tay chia lịch là một công cụ hữu ích để

giúp người dùng tổ chức và lên kế hoạch cho công việc, dự án, hoặc các mục tiêu cá nhân một cách có hệ thống và khoa học.

3) Sự tăng cường sáng tạo: Việc ghi lại ý tưởng và lên kế hoạch trong sổ

tay chia lịch có thể kích thích sự sáng tạo và cải thiện hiệu suất làm việc.

Đối tượng người tiêu dùng chính của sản phẩm:

1) Người yêu thích trang trí và thích sáng tạo

2) Những người có nhu cầu kiểm soát thời gian và lên kế hoạch hiệu quả 3) Những ai muốn mang ý nghĩa và tổ chức vào cuộc sống hàng ngày của mình.

KHẢO SÁT CHỨNG MINH TÍNH THIẾT THỰC TRONG NHU CẦU SỬ DỤNG SỔ TAY GHI CHÚ.

1 Tầm quan trọng của sổ tay ghi chú

84% người tham gia khảo sát đánh giá sổ tay ghi chú là rất quan trọng trong côngviệc, học tập và cuộc sống hàng ngày Điều này cho thấy rằng phần lớn người dùngnhận thức được giá trị của sổ tay ghi chú và coi nó là một công cụ không thể thiếu

2 Mục đích sử dụng sổ tay ghi chú

21

Ghi chép công việc (9%) và ghi chú học tập (9%) là hai mục đích phổ biến nhất.Viết nhật ký (8%) và lên kế hoạch cá nhân (6%) cũng là các mục đích sử dụngthường xuyên.

Các mục đích khác bao gồm ghi chú ý tưởng sáng tạo và ghi chép các thông tinkhác, cho thấy sổ tay ghi chú có tính ứng dụng rộng rãi và đa dạng trong nhiều lĩnhvực của cuộc sống

3 Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sổ tay ghi chú

Thiết kế (9%) và chất lượng giấy (6%) là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đếnquyết định mua sổ tay của người dùng

Giá cả (4%) và kích thước (4%) cũng đóng vai trò quan trọng, cho thấy người dùngkhông chỉ quan tâm đến chức năng mà còn quan tâm đến hình thức và chất lượngcủa sản phẩm

22

4 Sẵn sàng chi tiêu cho sổ tay ghi chú chất lượng

53% người tham gia sẵn sàng trả tiền để mua sổ tay ghi chú có thiết kế đẹp và chấtlượng tốt, chứng minh rằng người dùng coi trọng sự đầu tư vào sổ tay ghi chú.Mức giá phổ biến mà người dùng sẵn sàng chi trả nằm trong khoảng 10,000 -20,000 VND (80%), tiếp theo là 20,000 - 30,000 VND (9%), cho thấy nhu cầu về sổtay ghi chú với mức giá hợp lý và phải chăng

23