Tiểu luận - quản trị nguồn nhân lực - đề tài - Thẻ điểm cân bằng ( the Balance Scorecard) và nghiên cứu KPI về vấn đề nhân lực

I.TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC3 Các nhà quản lý gặp khó khan trong việc kết nối mục tiêu của các bộ phận...  Các mục tiêu trong viễn cảnh khách hàng tập trung vào: đo lường hiệu

Đề tài:

Thẻ điểm cân bằng ( the Balance Scorecard) và

nghiên cứu KPI về vấn đề nhân lực.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

Viện Kinh Tế-Quản Lý

5.L

ợi í ch củ

a B SC

4.Đặc điểm và các loại chỉ số KPI

5.Lợi ích của KPI

I.TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC)

3

Các nhà quản lý gặp khó khan trong việc kết nối mục tiêu của các bộ phận

trong tổ chức.

Là phương pháp “3 trong 1”:hệ thống đo lường hiệu suất,công cụ truyền thông hiệu quả và là một phương pháp quản lý chiến lược hữu hiệu

2.NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG

3.CÁC VIỄN CẢNH CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

Viễn cảnh tài chính

 Các mục tiêu trong viễn cảnh khách hàng tập trung vào:

 đo lường hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên phân khúc thị trường mục tiêu

 đo lường giá trị cung cấp cho khách hàng

VIỄN CẢNH KHÁCH HÀNG

Đây là các yếu tố quan trọng đóng góp vào kết quả tài chính vượt

trội của một doanh nghiệp

Các mục tiêu trong viễn cảnh khách hàng:

Mối liên hệ giữa giản đồ giá trị và các mục tiêu đo lường cốt lõi

Trong viễn cảnh quy trình nội bộ, doanh nghiệp phải xác định được các quy trình nội bộ cốt lõi mà doanh nghiệp cần đầu tư để trở nên vượt trội Các quy trình nội bộ được coi là cốt lõi nếu nó giúp doanh nghiệp:

 Cung cấp các giá trị cho khách hàng trên thị trường mục tiêu

 Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng về tỷ suất lợi nhuận cao

VIỄN CẢNH QUY TRÌNH NỘI BỘ

VIỄN CẢNH HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN

4.CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

1 • Bước khởi đầu:

5.TRIẾT LÝ ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

“Cái gì đo lường được thì mới thực hiện được” và “Hãy đo lường những gì

quan trọng”.

Mục tiêu và Thước đo mục tiêu là “Nam châm” và “Kim chỉ nam” cho

hành động của mọi người hướng đến Sứ mệnh chung

Cách thức diễn đạt một Chiến lược phức tạp thành các mục tiêu, thước đo đơn giản cho mỗi người quyết định việc thực thi Chiến lược thành công.

đo lường và phát triển phần tài sản vô hình đang có tỉ trọng ngày càng lớn được chiếm giữ bởi nhân viên, bộ máy quản lý và khách hàng của mình

“Hiệu suất cần được đo bởi chính những người tạo ra nó” thay vì chỉ được đo lường bởi người khác

4.CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

CÁC THÁCH THỨC TRONG CHIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC

 Giúp truyền đạt tầm nhìn và chiến lược hữu hiệu trong toàn doanh

 Thúc đẩy việc phản hồi thông tin chiến lược.

ỨNG DỤNG CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG: KHÔNG CHỈ

LÀ HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

 KPI (Key Performance

Indicator): là chỉ số đo lường

hiệu suất, giúp doanh nghiệp

định hình và theo dõi quá

trình tăng trưởng so với mục

tiêu đề ra

2.1.Khái niệm KPI

Tài chính

Khách hàng

Kinh doanh nội bộ

Nhân viên

2.2.Các khía cạnh hình thành KPI

Đảm bảo người lao động thực hiện đúng trách nhiệm công việc

Nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc

Giúp việc đánh giá thực hiện công việc trở nên minh bạch, rõ ràng,

….

2.3.Mục đích sử dụng KPI

M

A R

Bước 1 • Phát triển KPI và quyết định về các mục tiêu thực hiện.

2.5.Các bước xây dựng chỉ số KPI

KPI phản ánh mục tiêu của Doanh nghiệp

KPI là thước đo có thể lượng hóa được

Mỗi KPI cần phải có mục tiêu rõ ràng

2.6.Đặc điểm của KPI

 Ưu điểm:

 Chỉ số KPI cho thấy thành quả hiện thời của mục tiêu, mục

đích chiến lược một cách nhanh chóng

 Các quyết định được thực hiện nhanh hơn nhờ những chỉ số

được đo lường chính xác

 Giúp khâu quản lý nhận biết thành quả của Công ty, phòng

 Nhược điểm:

 Nếu KPI không đạt tiêu chí SMART thì nó sẽ gây ảnh hưởng xấu đến hệ thống đánh giá THCV và hệ thống quản trị của tổ chức:

 Ví dụ: Không đạt tiêu chí S, người lao động không biết mình phải làm gì và làm như thế nào để đạt được hiệu quả công việc như mong muốn……

2.7.Ưu điểm – Nhược điểm của KPI

VÍ dụ

 Đo lường hiệu quả của công tác tuyển

 Thời gian tuyển nhân viên?

 Chỉ số hiệu quả các nguồn tuyển dụng:

CPtb=Tổng tiền QC / tổng CV nhận.

2.9.Ví dụ về KPI

ột • Tạo được

liên kết cao nhất từ lãnh đạo đến

nhân viên

• Tạo được

liên kết cao nhất từ lãnh đạo đến

nhân viên

ai • Xác định rõ

mục tiêu, chiến lược trong 3 – 5 năm

• Xác định rõ mục tiêu, chiến lược trong 3 – 5 năm

Ba • Xây dựng

các tiêu chí đánh giá hiệu quả, phân bổ trách

nhiệm, nguồn lực,

• Xây dựng các tiêu chí đánh giá hiệu quả, phân bổ trách

nhiệm, nguồn lực,

2.10.Thực tế áp dụng KPI ở Việt Nam

THẢO LuẬN?