Giai đoạn trước khủng hoảngNHỮNG MỐI NGUY HIỂM TIỀM TÀNG PHÒNG TRÁNH NHỮNG NGUY CƠ LẬP KẾ HOẠCH GIẢI QUYẾT SỰ CỐ BẤT NGỜ... LẬP KẾ HOẠCH GIẢI QUYẾT SỰ CỐ BẤT NGỜSỰ CỐ BẤT NGỜ... LẬP KẾ H
Trang 2Khủng hoảng là gì?
Trang 3Khủng hoảng là gì?
Khủng hoảng của Apple 1997
Trang 6Giai đoạn trước khủng hoảng
NHỮNG MỐI NGUY HIỂM TIỀM TÀNG
PHÒNG TRÁNH NHỮNG NGUY CƠ
LẬP KẾ HOẠCH GIẢI QUYẾT SỰ CỐ BẤT NGỜ
Trang 7NHỮNG MỐI NGUY HIỂM
Lực thị trường
Nhân viên
tệ hại
Trang 8NHỮNG MỐI NGUY HIỂM
HIỂM
Trang 9NHỮNG MỐI NGUY HIỂM
TIỀM TÀNG
TÁC ĐỘNG ƯỚC TÍNH(E)
KHẢ NĂNG XẢY RA(X)
E*X = GIÁ TRỊ CÓ THỂ XẢY RA
VẬY ĐÂU LÀ NHỮNG MỐI NGUY CƠ
CẦN ĐƯỢC ƯU TIÊN?
Trang 11BẢNG KIỂM TOÁN KHỦNG HOẢNG
Căn
nguyên Tác động ước tính (E) Khả năng gây ra tác
động (X)
Giá trị có thể xảy ra (E*X)
Chi phí ước tính để
Ổ cứng hỏng $70.000 10% $7.000 $90.000 chi
phí chạy hệ thống hỗ trợTin tặc tấn
công $120.000/ngày + thiệt hại
quan hệ khách hàng
8% $9.600 $30.000 để
nâng cấp tường lửa và
hệ thống diệt virus
Trang 12BẢO HIỂM GIÁN ĐOẠN KINH DOANH
Trang 13LẬP KẾ HOẠCH GIẢI QUYẾT SỰ CỐ BẤT NGỜ
SỰ CỐ BẤT NGỜ
Trang 14LẬP KẾ HOẠCH GIẢI QUYẾT SỰ CỐ BẤT NGỜ
Thành lập và tổ
chức nhóm
Đánh giá phạm
vi và tầm ảnh hưởng của sự cố
Xây dựng kế hoạch
Thực hiện thử kế
hoạch
Cập nhật kế hoạch thường
xuyên
Trang 15Giai đoạn khủng hoảng
NHẬN DIỆN KHỦNG HOẢNG
NGĂN CHẶN KHỦNG HOẢNG
GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG
Trang 16NHẬN DIỆN KHỦNG HOẢNG
NHẬN DIỆN KHỦNG HOẢNG
NHẬN DIỆN KHỦNG HOẢNG
Gián đoạn kỹ thuật
Cảnh báo của chuyên gia
Các phàn nàn dai dẳng
Phản đối của công chúng
Tin đồn và sự nghi ngờ
Quản lí lỏng lẻo
Trang 17NHẬN DIỆN KHỦNG HOẢNG
Trang 18NGĂN CHẶN KHỦNG HOẢNG
NGĂN TÌNH HUỐNG XẤU TRỞ NÊN TỒI TỆ
HƠN
NGĂN TÌNH HUỐNG XẤU TRỞ NÊN TỒI TỆ
Trang 19GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG
GiẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG
VÀ CON ĐƯỜNG KHÔI PHỤC
GiẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG
VÀ CON ĐƯỜNG KHÔI PHỤC
Trang 20NGĂN CHẶN KHỦNG HOẢNG
Trang 21NGĂN CHẶN KHỦNG HOẢNG
Putin nhậm chức thay Yeltsin
Trang 22NGĂN CHẶN KHỦNG HOẢNG
Trang 23NGĂN CHẶN KHỦNG HOẢNG
Nước Nga vượt khủng hoảng
Trang 24Kiểm soát các phương tiện
3
Tạo ra một chiến lược truyền thông
có hệ thống
Trang 25Những câu hỏi thường gặp
Đối phó với tin đồn?
Chọn người
phát ngôn?
Áp lực thời gian?
Cách thức truyền thông?
Công khai
thông tin?
Nhận lỗi trước
công chúng?
Trang 26Duy trì mối quan hệ với truyền thông
3 2
1 Thận trọng khi tiếp xúc với giới truyền thông
Cung cấp thông tin cho giới truyền thông
Chọn người phát ngôn thích
Trang 27Thảm hoạ nổ nhà máy điện hạt nhân
Fukushima
Trang 28Chiến lược truyền thông có hệ thống
Phân khúc
đối tượng
độc giả
Chiến lược truyền thông
Chọn lựa phương tiện truyền thông thích hợp và
có hệ thống
Trang 29Đối tượng Thông điệp
chính tiện truyền Phương
Thông cáo báo chí, TV…
Sau khi họp bàn với các nhân vật chủ chốt
Giám đốc điều hành, người phát ngôn
Nhà đầu tư Thông báo
thiệt hại tài chính và các biện pháp khắc phục
Gửi thư đến
cổ đông Thông báo qua website
Ngay lập tức Giám đốc
điều hành, người phụ trách quan hệ đầu tư
Chiến lược truyền thông theo
phân khúc đối tượng
Trang 30Học hỏi kinh nghiệm từ khủng hoảng