Bên cạnh đó, hoạt động truyền thông trên kênh Facebook “Cốc Nguyệt San Lincup” gặp những khó khăn liên tiếp từ đầu năm 2022 đến nay: chất lượng tương tác và tệp khách hàng liên tục giảm
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH LINGROUP GLOBAL 4
Tổng quan về công ty TNHH Lingroup Global
1.1.1 Thông tin tổng quan về Công ty TNHH Lingroup Global
Tên giao dịch: LINGROUP GLOBAL CO.,LTD
Ngày hoạt động: 2018–05–29 Địa chỉ: 34 ngách 106/15, Hoàng quốc Việt, Phường Nghĩa Tân, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Tổng giám đốc điều hành: Bạch Diệu Linh
Lĩnh vực hoạt động: Sản phẩm chăm sóc sức khỏe vệ sinh phụ nữ
Sứ mệnh của chúng tôi là cải tiến sản phẩm chăm sóc sức khỏe vệ sinh phụ nữ tại Việt Nam, đồng thời phát triển và lan tỏa những sản phẩm bảo vệ sức khỏe, thân thiện với môi trường.
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Lingroup Global, trước đây là Công ty Lintimate, được thành lập vào năm 2015 bởi Bạch Diệu Linh Sản phẩm đầu tiên của công ty là cốc nguyệt san, một sản phẩm chưa phổ biến tại Việt Nam Sau thời gian sống và làm việc tại Mỹ, Bạch Diệu Linh đã hợp tác với công ty sản xuất Silicon hàng đầu CBM để nghiên cứu và thiết kế cốc nguyệt san phù hợp với cơ địa phụ nữ Á Châu Vào tháng 6/2016, cốc nguyệt san Lincup by Lintimate chính thức ra mắt và nhanh chóng nhận được sự ủng hộ từ người tiêu dùng.
Sứ mệnh của Lingroup là áp dụng công nghệ tân tiến từ Hoa Kỳ vào sản phẩm vệ sinh phụ nữ, mang đến sự đổi mới vượt bậc sau hàng trăm năm Mục tiêu của Lingroup Global là phát triển sản phẩm an toàn cho sức khỏe, dễ sử dụng và thân thiện với môi trường Với vai trò là doanh nghiệp xã hội, Lingroup cam kết cải thiện cuộc sống của phụ nữ Việt Nam thông qua các chương trình đóng góp cho xã hội Hàng năm, Lingroup sẽ trích một phần lợi nhuận để nâng cao nhận thức về sức khỏe tình dục và sinh sản.
Năm 2018, Công ty Lintimate chính thức hoạt động dưới tên Công ty TNHH Lingroup Global Nhận thấy tiềm năng lớn từ thị trường sản phẩm hỗ trợ cốc nguyệt san chưa được khai thác, Lingroup đã cho ra mắt thương hiệu Lincare Sản phẩm đầu tiên của thương hiệu này là dung dịch vệ sinh phụ nữ Lincare.
Năm 2019, Lingroup đã ra mắt Lincare Aqua Gel, một sản phẩm gel bôi trơn nhằm hỗ trợ phụ nữ trong việc sử dụng cốc nguyệt san, giúp giảm bớt nỗi lo lắng khi đưa cốc vào cơ thể Sản phẩm này được phát triển dựa trên sự hiểu biết về tâm lý của khách hàng, nhằm mang lại trải nghiệm thoải mái và dễ dàng hơn cho người dùng.
Năm 2020, trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 gây khó khăn cho kinh doanh, Lingroup đã nghiên cứu và ra mắt các sản phẩm mới như bột tiệt trùng Lincare, bàn chải Lincare và túi lụa Satin Lincare, nhằm khẳng định thương hiệu Lincare như một "người bạn" chăm sóc toàn diện cho cốc nguyệt san Đặc biệt, Lingroup tự tin rằng bột tiệt trùng Lincare sẽ dẫn đầu thị trường nhờ ra mắt sớm hơn các đối thủ cạnh tranh và tính năng vệ sinh vượt trội.
Năm 2021, Lingroup ra mắt thương hiệu Lintamin với sản phẩm đầu tiên là bột đạm thực vật Protein Sachi, nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khoẻ dinh dưỡng an toàn sau COVID-19 Sản phẩm được sản xuất từ nông sản Việt, đảm bảo chất lượng và hương vị Đầu năm 2022, Lingroup đã đổi mới thương hiệu Lincup với bao bì trẻ trung và hiện đại, thay đổi thông tin kích cỡ từ “+” thành 0, 1, 2 để khách hàng dễ dàng lựa chọn Tuy nhiên, bao bì mới cũng gây ra khó khăn trong việc xử lý hàng tồn kho và vấn nạn hàng giả, hàng nhái.
1.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Lingroup Global
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Lingroup Global
Nguồn: Tài liệu doanh nghiệp, 2022
Tổng giám đốc điều hành hiện tại của công ty là chị Bạch Diệu Linh, người sáng lập công ty Chị có trách nhiệm điều hành các hoạt động và đưa ra những quyết định chiến lược quan trọng cho doanh nghiệp.
Giám đốc điều hành chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của công ty thông qua tám phòng ban chuyên môn, bao gồm Bán lẻ, Bán buôn, Kho, Hành chính nhân sự, Kế toán, Nghiên cứu và Phát triển (R&D), Cung ứng và Marketing Mỗi phòng ban đều có quản lý, trưởng nhóm và nhân viên riêng để đảm bảo hiệu quả hoạt động.
Tổng giám đốc điều hành
Phòng hành chính nhân sự
Phòng Marketing tại Lingroup Global đảm nhiệm hoạt động Marketing cho các thương hiệu của công ty, với cơ cấu nhân sự bao gồm 01 trưởng phòng, 02 nhân viên Marketing và 01 nhân viên thiết kế Phòng Marketing hợp tác chặt chẽ với các phòng ban khác như bán lẻ, bán buôn, cung ứng, R&D, kho và kế toán để đảm bảo hiệu quả trong các chiến lược Marketing.
Hiện nay, phòng Marketing đang hợp tác với các đối tác cung cấp dịch vụ truyền thông như quảng cáo, sản xuất nội dung và chụp ảnh sản phẩm Nhân sự phòng Marketing chịu trách nhiệm lập kế hoạch, điều phối và phối hợp triển khai các hoạt động với đối tác, đảm bảo tiến độ và kế hoạch đã đề ra.
1.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
1.1.4.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh
Trải qua 6 năm hình thành và phát triển, Lingroup Global vững bước với mục tiêu:
Mục tiêu hàng đầu là trở thành thương hiệu cốc nguyệt san số 1 thị trường tại Việt Nam
Nằm trong top sản phẩm chăm sóc sức khỏe vệ sinh cho phụ nữ được yêu thích nhất
Lan toả câu chuyện về hành trình hạnh phúc và lối sống hiện đại tới cộng đồng phụ nữ Việt Nam
Hiện nay, Lingroup Global đang kinh doanh trong trong các lĩnh vực: Sản phẩm chăm sóc sức khỏe vệ sinh cho phụ nữ và thực phẩm chức năng
Thương hiệu Cốc Nguyệt San Lincup được giới thiệu vào tháng 6 năm 2016, chuyên cung cấp cốc nguyệt san làm từ silicon y tế Sản phẩm này được sản xuất bởi nhà cung cấp silicon cao cấp hàng đầu tại Hoa Kỳ và đã đạt chứng nhận ISO tại Boston.
Thương hiệu Lincare ra mắt vào năm 2018 nhằm đáp ứng nhu cầu và giải quyết các vấn đề liên quan đến cốc nguyệt san Danh mục sản phẩm của Lincare bao gồm các sản phẩm hỗ trợ cho cốc nguyệt san Lincup, như dung dịch vệ sinh Lincare, gel bôi trơn Lincare Aqua Gel, bột tiệt trùng Lincare, túi lụa Satin và bàn chải Lincare.
Ra mắt vào tháng 12 năm 2021, thương hiệu Lintamin được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe và bổ sung dinh dưỡng từ thực vật Sản phẩm của Lintamin hoàn toàn từ 100% rau, hạt, củ, quả hữu cơ, được chọn lọc từ những nông sản giàu dinh dưỡng tại Việt Nam và toàn cầu Hiện tại, danh mục sản phẩm bao gồm bột đạm thực vật Lintamin Sachi, bình lắc Lintamin và túi rút Lintamin.
1.1.5 Kết quả kinh doanh 3 năm gần nhất
Năm 2019, Lingroup Global ghi nhận sự đột phá trong hệ thống kênh phân phối với doanh thu vượt mốc 35 tỷ đồng Trong đó, kênh Facebook "Cốc Nguyệt San Lincup" đóng góp 4,2 tỷ đồng, chiếm 63,7% tổng doanh thu từ kênh bán lẻ.
Đặc điểm thị trường kinh doanh sản phẩm chăm sóc sức khoẻ vệ
1.2.1 Tổng quan ngành chăm sóc sức khoẻ vệ sinh phụ nữ
Theo báo cáo của Immarc vào tháng 3/2019, thị trường sản phẩm chăm sóc sức khỏe phụ nữ toàn cầu đạt giá trị 24,5 tỷ đô la Mỹ trong năm 2018 và dự kiến sẽ tăng lên 35,3 tỷ đô la Mỹ vào năm tới.
Dự báo tăng trưởng 5,2% trong năm 2024 cho thấy nhu cầu ngày càng cao đối với các sản phẩm chăm sóc kinh nguyệt cao cấp như tampon và sản phẩm làm sạch vùng kín, đặc biệt ở Bắc Mỹ và Tây Âu Trong khi đó, khu vực Châu Á – Thái Bình Dương nổi bật là thị trường lớn nhất cho sản phẩm băng vệ sinh.
Theo báo cáo của Mordor Intelligence năm 2019, băng vệ sinh chiếm thị phần lớn nhất trong sản phẩm vệ sinh cho chu kỳ kinh nguyệt của phụ nữ Cốc Nguyệt San, mặc dù chỉ mới xuất hiện trên thị trường 15 năm, đã nhanh chóng trở thành sản phẩm đứng thứ 3 về thị phần, chỉ sau băng vệ sinh (133 năm) và tampon (88 năm) Điều này cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường sản phẩm vệ sinh phụ nữ, như được chỉ ra trong báo cáo của Market Research Future.
Thị trường cốc nguyệt san toàn cầu dự kiến sẽ đạt 2,6 tỷ USD vào năm 2030, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm đạt 3,6% trong giai đoạn đánh giá 2022.
Theo BBC, Việt Nam đứng thứ 11 trong 18 quốc gia và vùng lãnh thổ châu Á về chi phí mà phụ nữ chi cho các sản phẩm liên quan đến kinh nguyệt Trung bình, mỗi phụ nữ Việt Nam tiêu tốn khoảng 19.788.666,67 VND cho các sản phẩm này trong suốt cuộc đời, tương đương 0,8% tiền lương trung bình hàng tháng Hiện nay, Việt Nam có khoảng 28.978.743 nữ giới trong độ tuổi kinh nguyệt (13-49 tuổi).
55, theo số liệu 2016) Như vậy tổng giá trị thị trường xấp xỉ 700 triệu USD/năm (theo tỉ lệ dân số 2016)
Theo dự đoán, thị trường cốc nguyệt san tại Việt Nam sẽ đạt 2,264 triệu đô vào năm 2026, với mức tăng trưởng 5,2% so với năm 2019 Chất liệu silicon y tế hiện đang là lựa chọn phổ biến nhất trong ba loại chất liệu sử dụng cho cốc nguyệt san và dự kiến sẽ tiếp tục được ưa chuộng đến năm 2026.
Nghiên cứu người tiêu dùng
Nghiên cứu của Lancet Public Health, công bố ngày 16/07/2019, đã khảo sát 3.319 người về "Vệ sinh phụ nữ và hội chứng sốc độc tố ở sản phẩm chăm sóc kinh nguyệt" Kết quả cho thấy, sau khi vượt qua giai đoạn “tâm lý lần đầu” và làm quen với Cốc Nguyệt San trong 1-2 tháng, 73% người tham gia muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm này Rào cản tâm lý liên quan đến việc “đưa sản phẩm lạ vào cơ thể” được xác định là thách thức lớn nhất đối với người dùng lần đầu, đồng thời cũng là khó khăn trong việc truyền thông về cốc nguyệt san.
Nhận thức về sức khỏe kinh nguyệt của phụ nữ đang gia tăng, cùng với xu hướng tái sử dụng và tìm kiếm sản phẩm thân thiện với môi trường Cốc nguyệt san đã được chứng minh là an toàn cho sức khỏe cơ thể và âm đạo, với tỷ lệ nhiễm TSS chỉ dưới 0,01% (năm 2017) Điều này đã mở ra cơ hội phát triển mạnh mẽ cho các sản phẩm chăm sóc kinh nguyệt cao cấp, khiến cốc nguyệt san trở thành một sản phẩm thiết yếu trong ngành chăm sóc sức khỏe kinh nguyệt của phụ nữ.
Theo nghiên cứu của Rakuten Insight, 52% phụ nữ Việt Nam cho rằng việc mua sắm sản phẩm bền vững và thân thiện với môi trường là rất quan trọng, trong khi chỉ 2% cho rằng không quan trọng Nghiên cứu của Nielsen năm 2017 cũng cho thấy 86% người tiêu dùng tại Việt Nam sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm từ các công ty cam kết tạo ra tác động tích cực cho xã hội và môi trường.
Những người phụ nữ trong độ tuổi từ 20 đến 45, có trình độ học vấn từ Trung cấp trở lên, thường có thu nhập trung bình khá, bắt đầu từ 10.000.000 VNĐ Họ sinh sống chủ yếu tại các khu vực thị xã và thành phố trên toàn quốc.
Quan tâm tới sức khoẻ, mong muốn có một cuộc sống thoải mái, tiện ích hơn
Những người này sống theo lối hiện đại, luôn mở lòng đón nhận sản phẩm và trải nghiệm mới nhằm phát triển tâm hồn và trí tuệ Họ tìm thấy niềm vui trong việc khám phá thế giới và những điều mới lạ.
Quen thuộc với việc mua sắm trực tuyến, tự tin tiêu dùng hàng hoá có nguồn gốc từ nước ngoài
Quan tâm đến giá cả, nhưng không bị hạn chế về giá cả; cân nhắc về sự tương xứng giữa chất lượng và giá thành;
Trước khi quyết định mua hàng, hãy tham khảo các nguồn thông tin đáng tin cậy như ý kiến từ bạn bè, người nổi tiếng có ảnh hưởng, và các nhóm trên mạng internet chuyên về trải nghiệm và đánh giá sản phẩm.
1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh
Thị trường sản phẩm chăm sóc sức khoẻ kỳ kinh nguyệt cho phụ nữ rất đa dạng, bao gồm băng vệ sinh, tampon, quần lót nguyệt san, đĩa nguyệt san và cốc nguyệt san Tác giả đã phân tích các đối thủ cạnh tranh, chia thành hai loại: đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp Trong số các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, thị trường cốc nguyệt san hiện có nhiều thương hiệu với giá từ 99.000 VNĐ đến hàng triệu đồng Tác giả đã lựa chọn bốn thương hiệu đáng chú ý: Ovacup, Si-bell, Liberty và BeU Phân tích các đối thủ này dựa trên hai tiêu chí chính: đặc điểm sản phẩm, giá thành và danh mục sản phẩm, cùng với các chiến lược truyền thông.
Bảng 1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty TNHH Lingroup Global
Thương hiệu Sản phẩm Truyền thông
Nguồn gốc, xuất xứ: Hoa Kỳ; Đặc điểm: 4 màu (trắng trong, xanh nước biển, hồng nhạt, xanh ngọc) và có 2 kích cỡ là S (32ml) và L (39ml);
Danh mục sản phẩm: Ngoài, cốc nguyệt san, Ovacup cung cấp sản phẩm hỗ trợ sử dụng cốc nguyệt san như gel tiệt trùng, gel bôi trơn,
Bắt đầu được truyền thông mạnh từ tháng 4/2018;
Triển khai các hoạt động đầy đủ và đều đặn các công cụ truyền thông;
Bắt đầu có sự chuyển dịch từ kênh Facebook sang đầu tư kênh TikTok, gia tăng triển khai hoạt động trên kênh TikTok
Là thương hiệu cốc nguyệt san của Pháp, sản xuất tại Ý;
Sản phẩm có 2 kích cỡ (20ml và
25ml) và có nhiều màu sắc;
Triển khai các hoạt động đầy đủ và đều đặn các công cụ truyền thông
Tuy nhiên, về mặt hình ảnh và độ nhận diện của Liberty Cup tại chưa thực sự tốt
Thương hiệu Việt đầu tiên có nhà máy sản xuất đạt chuẩn quốc tế
ISO và các sản phẩm được chứng nhận bởi Bộ y tế và FDA Hoa Kỳ; Đặc điểm: không màu và 1 kích cỡ duy nhất (40 ml);
Danh mục sản phẩm: Ngoài kinh doanh cốc nguyệt san, BeU cung cấp sản phẩm hỗ trợ sử dụng cốc nguyệt san như gel tiệt rửa cốc,…
Triển khai các hoạt động đều đặn: quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp;
Từ năm 2018, BeU đã bùng nổ truyền thông tại thị trường Việt Nam nhờ vào việc cung cấp cốc nguyệt san với giá thành rẻ hơn nhưng vẫn đảm bảo chất lượng, thu hút đông đảo khách hàng.
Là thương hiệu cốc nguyệt san của Pháp, sản xuất tại Ý Liberty
Cup đạt chứng nhận ISO 17025 về chất lượng trên toàn thế giới;
Sản phẩm có 2 kích cỡ (20ml và
25ml) và có nhiều màu sắc;
Để nâng cao hiệu quả tiếp thị cho Liberty Cup, cần triển khai đầy đủ và đều đặn các hoạt động như quảng cáo, quan hệ công chúng với người nổi tiếng, khuyến mại, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp Tuy nhiên, hình ảnh và độ nhận diện thương hiệu của Liberty Cup vẫn chưa đạt yêu cầu mong muốn.
Bắt đầu được truyền thông mạnh từ tháng 4/2018;
Triển khai các hoạt động đầy đủ và đều đặn: quảng cáo, quan hệ công chúng (người nổi tiếng), khuyến mại, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp;
Bắt đầu có sự chuyển dịch từ kênh Facebook sang đầu tư kênh
TikTok, gia tăng triển khai hoạt động trên kênh TikTok
Bắt đầu được truyền thông mạnh từ tháng 4/2018;
Triển khai các hoạt động đầy đủ và đều đặn: quảng cáo, quan hệ công chúng (người nổi tiếng), khuyến mại, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp;
Bắt đầu có sự chuyển dịch từ kênh Facebook sang đầu tư kênh TikTok, gia tăng triển khai hoạt động trên kênh TikTok
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN KÊNH FACEBOOK “CỐC NGUYỆT SAN LINCUP”
Thực trạng hoạt động truyền thông trên kênh Facebook “Cốc Nguyệt San Lincup”
2.1.1 Mục tiêu truyền thông trên Facebook “Cốc Nguyệt San Lincup” Đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Lingroup, Facebook là kênh đặc biệt quan trọng Cũng vì lẽ đó, ngay từ khi thành lập và đưa kênh
Facebook “Cốc Nguyệt San Lincup” đi vào hoạt động, Lingroup Global đã đặt ra mục tiêu rõ ràng như sau:
Facebook chiếm 70% doanh thu bán lẻ của công ty, bao gồm cả doanh thu từ website và trang thương mại điện tử, do đó, công ty đầu tư mạnh mẽ vào kênh này Ngoài việc tạo doanh thu, kênh Facebook "Cốc Nguyệt San Lincup" còn đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ truyền thông cho trang thương mại điện tử của công ty.
Xây dựng niềm tin thương hiệu tới khách hàng
Là thương hiệu cốc nguyệt san đầu tiên tại Việt Nam, Lingroup cần khẳng định sự vượt trội và uy tín của mình trong thị trường cạnh tranh của ngành hàng nhạy cảm này Trang Facebook "Cốc Nguyệt San" sẽ là kênh hiệu quả để kết nối và chia sẻ thông tin với khách hàng.
Lincup” là nơi Lingroup đưa thông tin tới khách hàng, là đại diện của thương hiệu
Do đó, để đạt mục tiêu kinh doanh trở thành cốc nguyệt san số 1 thị trường,
Lingroup cần xây dựng niềm tin thương hiệu tới khách hàng
Cung cấp thông tin tới khách hàng
Trang Facebook “Cốc Nguyệt San Lincup” là nguồn thông tin chi tiết và duy nhất từ công ty, hướng đến người tiêu dùng cuối cùng Trong ngành chăm sóc sức khỏe vệ sinh phụ nữ nhạy cảm, việc truyền thông chính xác và đầy đủ thông tin là rất quan trọng Do đó, công ty đặc biệt chú trọng đến mục tiêu này trong các hoạt động truyền thông của mình.
Giao tiếp với khách hàng
Không có cửa hàng phân phối trực tiếp chính thức, trang Facebook “Cốc
"Nguyệt San Lincup" là kênh chủ yếu giúp công ty giao tiếp trực tiếp với khách hàng cá nhân, từ đó thúc đẩy hành vi mua sắm trong hành trình của họ Qua việc tương tác này, công ty còn hướng tới việc thu thập dữ liệu khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị.
Thu thập dữ liệu khách hàng
Thông qua hoạt động truyền thông trên kênh Facebook “Cốc Nguyệt San
Công ty Lincup đang thu thập dữ liệu đa dạng về khách hàng, bao gồm nhân khẩu học, phản hồi về sản phẩm, xu hướng thị trường cốc nguyệt san, cũng như các rào cản và động lực mua sắm Thông tin này rất quan trọng để Ban lãnh đạo đưa ra quyết định chiến lược phù hợp với tình hình kinh doanh và thị trường hiện tại.
Lingroup Global chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc sức khỏe vệ sinh cho phụ nữ, với kênh Facebook “Cốc Nguyệt San Lincup” hướng tới đối tượng nữ giới.
Đối tượng mục tiêu của chúng tôi là phụ nữ từ 18 đến 45 tuổi, có trình độ học vấn từ Trung cấp trở lên và thu nhập từ 10.000.000 VNĐ mỗi tháng Họ sinh sống tại các khu vực thị xã và thành phố trên toàn quốc.
Nhiều người tiêu dùng cảm thấy chưa hài lòng với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe vệ sinh trong kỳ kinh nguyệt và đang tìm kiếm những trải nghiệm mới Họ đặc biệt mong muốn cải thiện chất lượng cuộc sống của mình, đặc biệt là trong thời gian này.
Bên cạnh đó, họ cởi mở, thoải mái với những vấn đề tương đối nhạy cảm, không ngần ngại chia sẻ và thử những điều mới lạ
Chịu tác động bởi những người ảnh hưởng: người nổi tiếng, gia đình, hội nhóm trên mạng xã hội
Hành vi sử dụng mạng xã hội
Thói quen sử dụng mạng xã hội Facebook hiện nay là ít nhất 1 tiếng mỗi ngày Sự phát triển của các nền tảng xã hội và giải trí như TikTok, Instagram, và YouTube đã khiến người dùng có xu hướng khám phá và trải nghiệm đa dạng hơn Họ ngày càng đòi hỏi nội dung giải trí phong phú và hấp dẫn hơn từ các nền tảng này.
Bên cạnh đó, sở thích của nhóm đối tượng mục tiêu là nhu cầu làm đẹp, giải trí và du lịch
Người dùng thường tham gia các nhóm trên Facebook để tìm kiếm sản phẩm, nhận lời khuyên và đánh giá về trải nghiệm sử dụng Đồng thời, thông tin khách hàng thực tế có thể được thu thập thông qua các khảo sát.
Tác giả đã thu thập khảo sát với đối tượng là khách hàng của kênh Facebook
Cốc Nguyệt San Lincup đã được nghiên cứu dựa trên 94 mẫu hợp lệ, từ đó tác giả tổng hợp và phân tích thông tin về nhân khẩu học và hành vi của khách hàng.
Theo số liệu, 33% khách hàng của Lingroup nằm trong độ tuổi từ 18 đến 25, 55% từ 25 đến 40, và 12% trên 40 tuổi Đặc biệt, nhóm khách hàng trên 40 tuổi đóng góp đáng kể vào doanh thu, mặc dù đây là mặt hàng nhạy cảm được quảng bá trên Facebook Đồng thời, đối tượng trẻ từ 18 đến 25 tuổi cũng là một thị trường tiềm năng mà Lingroup có thể đầu tư và khai thác.
Biểu đồ 2.1 Độ tuổi khách hàng mua sắm trên kênh Facebook
Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2022
Về vị trí địa lý, tổng số khách hàng tại TP.Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh là
42% khách hàng đến từ thị xã, trong khi 49% đến từ các thành phố khác, và 9% từ khu vực khác Điều này cho thấy khách hàng ở nông thôn vẫn chưa có cơ hội tiếp cận với sản phẩm mới như cốc nguyệt san Với sự phát triển đô thị hóa và hiện đại hóa, khu vực thị xã và nông thôn mới sẽ trở thành thị trường tiềm năng mà Lingroup hướng tới trong tương lai gần.
Biểu đồ 2.2 Nơi sinh sống của khách hàng mua sắm trên kênh Facebook
Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2022
Từ 25 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi
Thị xã, thành phố khác
Khu vực khác (thôn bản làng, )
Theo thống kê về mức thu nhập, tỷ lệ khách hàng có thu nhập từ 15 – 20 triệu chiếm 38%, cao nhất trong các nhóm Tiếp theo, nhóm thu nhập trên 20 triệu và từ 10 – 15 triệu tương đối ngang nhau với tỷ lệ lần lượt là 29% và 24% Cuối cùng, tỷ lệ khách hàng có thu nhập từ 5 – 10 triệu chỉ chiếm 9%.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN KÊNH FACEBOOK “CỐC NGUYỆT
Định hướng phát triển của công ty TNHH Lingroup Global đối với kênh Facebook “Cốc Nguyệt San Lincup”
kênh Facebook “Cốc Nguyệt San Lincup”
Sau 6 năm phát triển, Lingroup đã đạt được những thành tựu đáng kể trong kinh doanh và sứ mệnh hỗ trợ phụ nữ Việt Nam Trước những biến động của thị trường, công ty tập trung vào việc ổn định hoạt động kinh doanh, đảm bảo phân phối sản phẩm hiệu quả tới các kênh và khách hàng Trong năm tới, Lingroup sẽ không thực hiện những bước đột phá mà sẽ tập trung vào việc duy trì tình hình hiện tại, đồng thời chờ đợi cơ hội để phát triển và chiếm lĩnh thị trường.
Ban lãnh đạo kỳ vọng phòng Marketing phối hợp hiệu quả với các đối tác và phòng bán lẻ để vượt qua khó khăn trong hoạt động truyền thông trên kênh Facebook “Cốc Nguyệt San Lincup” Cần cung cấp đầy đủ dữ liệu và đánh giá cần thiết nhằm hỗ trợ Ban lãnh đạo đưa ra quyết định tốt nhất cho định hướng tiếp theo Trong năm tới, Lingroup Global đã xác định những định hướng cụ thể cho kênh Facebook “Cốc Nguyệt San Lincup” với mục tiêu ngắn hạn rõ ràng.
Nhận thấy sự thay đổi trong xu hướng hành vi khách hàng và định vị thương hiệu không còn phù hợp, ban lãnh đạo cùng trưởng phòng Marketing quyết định điều chỉnh định vị thương hiệu để trở nên uy tín và gần gũi hơn với khách hàng, thay vì giữ định vị cao cấp, khó tiếp cận với cộng đồng phụ nữ.
Lingroup cần tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín để cạnh tranh với các thương hiệu cốc nguyệt san giá rẻ trên thị trường Điều này đòi hỏi sự thấu hiểu khách hàng, giúp họ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm Lincup với chất lượng hàng đầu Để đạt được hiệu quả tốt nhất, hình ảnh thương hiệu cần được quyết định bởi nhiều yếu tố và triển khai tích hợp các công cụ truyền thông khác nhau.
Lingroup tiếp tục cải tiến sản phẩm nhằm mang đến chất lượng tốt nhất cho khách hàng Ban lãnh đạo đã xem xét phân bổ mục tiêu doanh thu cho kênh bán lẻ, nhằm giảm áp lực cho kênh Facebook “Cốc Nguyệt San Lincup” Sau khi đánh giá chi phí cơ hội, Lingroup có thể điều chỉnh mục tiêu của kênh từ kinh doanh sang xây dựng hình ảnh và thu thập dữ liệu khách hàng Điều này giúp giảm lãng phí nguồn lực đã đầu tư và tối ưu hóa ngân sách cho các hoạt động theo mục tiêu mới.
Về cơ cấu nhân sự và vận hành, công ty đang đối mặt với những thách thức trong việc tối ưu hóa số lượng nhân sự và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông.
Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông đối với kênh Facebook “Cốc Nguyệt San Lincup” của công ty TNHH
Cường nhân sự và tối ưu hóa nguồn lực nội bộ của doanh nghiệp giúp chủ động trong công việc, đồng thời linh hoạt ứng phó với các rủi ro phát sinh.
3.2 Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông đối với kênh Facebook “Cốc Nguyệt San Lincup” của công ty TNHH Lingroup Global
3.2.1 Đề xuất chiến lược nội dung truyền thông
Dựa trên mục tiêu và định hướng đã nêu, cùng với phân tích thực trạng hiệu quả nội dung truyền thông qua khảo sát, tác giả đề xuất một số chiến lược nội dung truyền thông nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu.
Xu hướng về hành vi mua hiện nay của người tiêu dùng
Sau ảnh hưởng của COVID-19, người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng sản phẩm bền vững và thân thiện với môi trường, sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những sản phẩm này Yếu tố bền vững và an toàn từ thương hiệu uy tín hoàn toàn phù hợp với sản phẩm cốc nguyệt san Lincup Do đó, trong năm 2023, chiến lược nội dung cần tập trung vào yếu tố “xanh” và “bền vững”, giúp khách hàng bớt nhạy cảm với giá cả và nâng cao hình ảnh thương hiệu.
Khai thác từ sự thật ngầm hiểu của khách hàng
Phòng Marketing đã nghiên cứu gần 50 bài viết trên các hội nhóm về cốc nguyệt san nhân ngày 20/10, thu thập hơn 21.000 bình luận, trong đó gần 1.000 bình luận từ đối tượng chưa sử dụng sản phẩm này Kết quả cho thấy, họ có thái độ tò mò và mong muốn sử dụng cốc nguyệt san để giảm cảm giác bí bách, khó chịu và dị ứng với bông, băng vệ sinh Tuy nhiên, rào cản lớn nhất là cảm giác bất an, đau đớn khi đưa vật thể lạ vào cơ thể (chiếm gần 40%), cùng với những lo ngại khác như sự rườm rà trong vệ sinh và ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng, cũng như sức khỏe sinh sản.
Để truyền thông hiệu quả tới khách hàng, nội dung cần chạm đến nỗi đau và thể hiện sự thấu hiểu với vấn đề của họ Các sản phẩm của Lingroup sẽ thực hiện sứ mệnh chăm sóc sức khỏe phụ nữ Việt Tác giả gợi ý một số nội dung cung cấp kiến thức cho khách hàng như: những điều kỳ diệu của "cô bé" trong kỳ kinh nguyệt (độ co giãn, đàn hồi tốt); phỏng vấn trải nghiệm lần đầu sử dụng cốc nguyệt san; làm sạch cốc nguyệt san đúng cách; và một ngày trong kỳ của tôi Đa dạng hóa hình thức thể hiện nội dung truyền thông là cần thiết để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Kết quả khảo sát trực tuyến cho thấy khách hàng mong đợi sự mới lạ và sáng tạo trong nội dung được đăng tải trên kênh, bên cạnh các thông tin hiện có.
Kênh Facebook "Cốc Nguyệt San Lincup" đang gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng, khi mà ngày càng nhiều nền tảng giải trí mới như TikTok trở thành sự lựa chọn ưu tiên của người dùng.
Mặc dù sản phẩm nhạy cảm chưa được công khai kinh doanh trên TikTok, Lingroup cần xây dựng chiến lược nội dung phù hợp với xu hướng giải trí nhanh của nền tảng này để tiếp cận khách hàng hiệu quả Tuy nhiên, nguồn lực của doanh nghiệp vẫn còn hạn chế, điều này làm cho việc thực hiện chiến lược gặp nhiều khó khăn.
Tác giả đề xuất tăng cường nguồn lực trong phòng Marketing để thực hiện các bài viết từ nguồn lực nội bộ, đồng thời phân tích thực trạng nội dung trên kênh Điều này nhằm đa dạng hóa các hình thức thể hiện nội dung truyền thông hơn.
Sản xuất nội dung video ngắn đang trở thành xu hướng phổ biến, không chỉ thu hút khách hàng mà còn làm mới kênh Facebook “Cốc Nguyệt San Lincup” Video cho phép khách hàng quan sát sản phẩm và ước lượng kích thước thông qua người mẫu, giúp họ có những đánh giá chính xác hơn và giảm thiểu phản hồi tiêu cực Một số kênh video ngắn trên Instagram Reels như Meluna Cup và Diva Cup đã được tham khảo Nội dung đề xuất bao gồm: cách sử dụng cốc nguyệt san lần đầu, phân biệt các kích cỡ cốc, yếu tố an toàn chống rò rỉ và cách vệ sinh cốc.
Sử dụng hình ảnh thực tế của sản phẩm thay vì hình ảnh 3D hay cắt ghép qua phần mềm là một chiến lược hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng Các ấn phẩm được tạo ra từ hình ảnh thực tế không chỉ gia tăng trải nghiệm tiếp nhận thông tin mà còn giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm Nghiên cứu từ thương hiệu nước ngoài Lincup cho thấy, việc tối đa hóa sử dụng hình ảnh thực tế đã mang lại hiệu quả tương tác rất lớn, giúp thương hiệu nổi bật hơn trong mắt người tiêu dùng.
Gia tăng hoạt động đăng lên tin của kênh là cần thiết, đặc biệt khi có chương trình khuyến mại Dù thử nghiệm này chưa mang lại hiệu quả cao, nhưng cần tiếp tục để thu thập dữ liệu đánh giá chính xác Tần suất đăng và tương tác cao sẽ giúp phần “tin của bạn” được đề xuất nhiều hơn Nội dung đăng có thể bao gồm chương trình khuyến mại đặc biệt, hỗ trợ sàn thương mại điện tử với liên kết tới website mua sản phẩm, và các nội dung theo xu hướng tăng tương tác Việc này giúp tối ưu hóa cơ hội tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Lingroup đang thử nghiệm hoạt động phát trực tiếp trên kênh Facebook “Cốc Nguyệt San Lincup” để thu thập thông tin và phản ứng của khách hàng, mặc dù đây không phải là hoạt động mới trên thị trường Livestream đang trở thành xu hướng phổ biến không chỉ trên Facebook mà còn trên các sàn thương mại điện tử và TikTok, do đó, Lingroup cần tận dụng cơ hội này để tiếp cận và tương tác với khách hàng Nội dung livestream có thể bao gồm các hoạt động vui chơi có thưởng và chia sẻ từ các chuyên gia về sản phẩm.
3.2.2 Đề xuất nâng cao hiệu quả công cụ truyền thông
3.2.2.1 Đề xuất nâng cao hiệu quả công cụ quảng cáo
Dựa trên kết quả khảo sát khách hàng và định hướng chung cho kênh Facebook “Cốc Nguyệt San Lincup”, tác giả đề xuất triển khai các hoạt động quảng cáo nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu đồng thời với mục tiêu kinh doanh.
Ngân sách triển khai quảng cáo được phân bổ cho quảng cáo tương tác và quảng cáo tin nhắn theo tỷ lệ tương đương, với 30-40% ngân sách dành cho quảng cáo tương tác và 60-70% cho quảng cáo tin nhắn.