TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETINGKHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG TRẦN THỊ THU LOAN MSSV: 2121012153 LỚP: 2024.HK2.THNN.A02 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG SHINHA
Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TNHH Shinhan Bank Việt Nam
Giới thiệu chung
Tên doanh nghiệp: NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM Địa chỉ trụ sở chính: Tầng trệt, 2, 3, 20, 21,22, 23 Tòa nhà The Mett, Lô 1-13 thuộc Dự Án The Metropole Thủ Thiêm, Khu chức năng số 1, Khu đô thị mới Thủ Thiêm, Phường Thủ Thiêm, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
Loại hình doanh nghiệp : Ngân hàng Trách Nhiệm Hữu Hạn
Website : https://shinhan.com.vn/vi
Các lĩnh vực hoạt động chính:
Dịch vụ cấp tín dụng cá nhân, doanh nghiệp
Dịch vụ mở tài thanh toán cá nhân, doanh nghiệp theo các hình thức online, trực tiếp
Dịch vụ huy động vốn ( tiền gửi tiết kiệm, trái phiếu, kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi) Dịch vụ thanh toán, chuyển tiền hộ
Dịch vụ quản lý tiền mặt, tư vấn ngân hàng, tài chính, chứng khoán; các dịch vụ quản lý, bảo quản tài sản, cho thuê tủ, két an toàn;
Dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp, tư vấn mua, bán, hợp nhất, sáp nhập doanh nghiệp và tư vấn đầu tư
Dịch vụ thẩm định dự án đầu tư
Các dịch vụ khác theo Giấy phép thành lập và hoạt động; và Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp của Ngân Hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng TNHH Một Thành Viên Shinhan Việt Nam là ngân hàng trực thuộc Ngân hàng Shinhan Hàn Quốc – thành viên của Tập đoàn Tài chính Shinhan
Ngân hàng Shinhan Hàn Quốc đang có mặt tại 20 quốc gia với mạng lưới 168 chi nhánh/ phòng giao dịch Riêng tại khu vực Đông Nam Á, Ngân hàng Shinhan Hàn Quốc đang hoạt động tại các thị trường như sau: Việt Nam, Indonesia, Singapore, Philipines, Myanmar, Campuchia.
Từ năm 1993, Ngân hàng Shinhan Việt Nam đã có đại diện thương mại tại Việt Nam dưới hình thức văn phòng đại diện đầu tiên tại TP Hồ Chí Minh Với 30 năm thành lập và phát triển, Ngân hàng Shinhan Việt Nam đã mở rộng mạng lưới hoạt động khắp miền Bắc, Trung và Nam Hiện nay, chúng tôi cung cấp danh mục các sản phẩm đa dạng và giải pháp tài chính ưu việt cho cả khối khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Ngân hàng Shinhan Việt Nam được International Business Magazine trao tặng giải thưởng Ngân hàng bán lẻ nước ngoài tốt nhất Việt Nam (2020) và Ngân hàng nước ngoài tốt nhất Việt Nam (2021 và 2022) và Ngân hàng cũng vinh dự đón nhận giải thưởng Nơi làm việc tốt nhất Châu Á ba năm liên tiếp (2020 đến 2022), do tạp chí
1.1.3 Cột mốc lịch sử quan trọng của Shinhan Bank Việt Nam
Năm 1993: Shinhan Bank thành lập văn phòng đại diện tại Việt Nam.
Năm 1995: Thành lập chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh.
Năm 2009: Shinhan Bank là ngân hàng có 100% vốn đầu tư nước ngoài.
Năm 2011: Sáp nhập với ngân hàng Shinhan Vina trở thành ngân hàng Shinhan Việt Nam Đây là ngân hàng nước ngoài có vốn điều lệ cao nhất tính đến thời điểm đó.
Năm 2014: Shinhan Bank được nhận Bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
Năm 2016: Nhận giải thường Rồng Vàng từ Thời báo Kinh tế Việt Nam
Năm 2017: Mua lại mảng bán lẻ của ngân hàng ANZ Việt Nam.
Năm 2018: Khai trương 4 chi nhánh và phòng giao dịch trong 4 tháng đầu năm Tính đến thời điểm có Shinhan Bank có 30 chi nhánh và phòng giao dịch
Năm 2019: Khai trương 6 chi nhánh, phòng giao dịch tại các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương, Đà Nẵng, Hải Phòng, Hà Nam
Năm 2020: Nhận giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ nước ngoài tốt nhất Việt Nam 2020” do International Business Magazine trao tặng Đây cũng là năm thứ hai Shinhan Bank được tạp chí HR Asia trao tặng giải thưởng "Nơi làm việc tốt nhất châu Á".
Năm 2021 : 43 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc, khai trương chi nhánh quế võ tại bắc ninh và phòng giao dịch thống nhất tại đồng nai
Năm 2022: 46 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc, khai trương chi nhánh hoàng mai tại hà nội, phòng giao dịch tân phú và phòng giao dịch phan văn trị tại tp hồ chí minh
Hệ thống mạng lưới của ngân hàng shinhan việt nam
Khu vực miền bắc : 21 chi nhánh và phòng giao dịch
Khu vực miền trung: 1 chi nhánh và phòng giao dịch
Khu vực miền nam: 29 chi nhánh và phòng giao dịch
1.1.4 Cơ cấu tổ chức tập đoàn tài chính Shinhan
Tập đoàn Tài chính Shinhan được xem như tập đoàn tiên phong về việc nắm giữ tài chính tại Hàn Quốc Tập đoàn được thành lập trên nền tảng của Ngân hàng Shinhan, Quỹ Đầu tư Shinhan và Công ty Quản lý Đầu tư Shinhan.
1.2 T ổ n g quan về shinhank Bank Việt Nam - chi nhánh Quận 11
Hình 1 Cơ cấu tổ chức tập đoàn Tài chính Shinhan
Tên tiếng Việt : NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM – CHI
NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINh PHÒNG GIAO DỊCH QUẬN 11
Tên Tiếng Anh : SHINHAN BANK VIETNAM LIMITED – HO CHI MINH
CITY BRANCH DISTRICT 11 TRANSACTION OFFICE
Tên viết tắt : SHBVN – PHÒNG GIAO DỊCH QUẬN 11
Địa chỉ: Số 43 Ông Ích Khiêm, P 10, Q 11, TPHCM
Là một trong những chi nhánh của ngân hàng shinhan có vị trí thuận lợi, đường đi dễ, cơ sở vật chất đầy đủ, thoáng mát Doanh thu từ các dịch vụ ổn định, nhân viên nhiệt huyết,kinh nghiệm lâu năm.
Hình 3 Bằng khen ngân hàng Shinhan Quận 11 năm 2022
Hình 2 Đội ngũ nhân viên ngân hàng Shinhan chi nhánh Quận 11
Tổng quan về shinhank Bank Việt Nam - chi nhánh Quận 11
Hình 4 Cơ cấu tổ chức
1.2.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng
- Vay thế chấp nhà ( khởi đầu một cuộc sống mới )
Giải pháp tài chính đa dạng được thiết kế phù hợp với nhu cầu xây dựng tổ ấm của bạn, dù là sửa chửa hay mua nhà mới.
Tỷ lệ tài trợ cao, lên đến 70% giá trị tài sản
Thời gian vay lên đến 30 năm
Phương thức thanh toán linh hoạt
Liên kết với nhiều Chủ đầu tư bất động sản uy tín, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn mua nhà dự án phù hợp với năng lực tài chính.
- Vay tiêu dùng ( Giải pháp tài chính ưu Việt)
Tận hưởng cuộc sống mơ ước với sản phẩm vay tiêu dùng từ Ngân hàng
Hổ trợ vay đến 900 triệu đồng
Thời hạn vay linh động lên đến 05 năm
Không cần tài sản đảm bảo/bảo lãnh công ty
Phương thức thanh toán gốc và lãi linh hoạt
- Vay mua xe ( Sẵn sàng cho mọi hinh trình )
Trải nghiệm niềm vui mọi cung đường với các gói vay mua xe lãi suất cố định, đa dạng và hấp dẫn.
Hỗ trợ lên đến 80% giá trị xe mới
Thời gian vay tối đa 08 năm
Ưu đãi lãi suất dành cho nhiều thương hiệu xe liên kết
Thủ tục đơn giản, giải ngân nhanh chóng
- Gói vay dành cho nhân viên lâu năm ( Giải pháp tài chính đáng tin cậy)
Ngân hàng Shinhan mang đến các dịch vụ giá trị gia tăng cho các khách hàng doanh nghiệp, khi cung cấp các giải pháp tài chính cho nhân viên của họ.
Với gói vay đặc biệt dành cho nhân viên lâu năm tại các doanh nghiệp Ngân hàng Shinhan, các nhân viên có thể hoàn toàn yên tâm về tài chính và tập trung nỗ lực cho công việc.
Sản phẩm tín dụng cho khách hàng Doanh Nghiệp
- Cho vay bổ sung vốn lưu động
- Cho vay đầu tư tài sản cố định
- Cho vay đầu tư dự án
Giới thiệu về sản phẩm và quy trình về mở thẻ ghi nợ cá nhân trực tiếp tại quầy của Ngân hàng Shinhan Bank quận 11
Giới thiệu về sản phẩm thẻ ghi nợ cá nhân của Ngân hàng Shinhan Bank quận 11
Thẻ ghi nợ (thẻ debit) là thẻ thanh toán được ngân hàng Shinhan phát hành để sử dụng thay thế tiền mặt Thẻ ghi nợ cho phép chủ thẻ chi tiêu trong phạm vi số dư hiện có mà chủ thẻ gửi trong tài khoản thẻ.
Có hai hình thức mở thẻ ghi nợ shinhan là trực tiếp tại quầy và trực tuyến thông qua app SOL VN
Shinhan SOL Việt Nam là ứng dụng ngân hàng di động của Ngân hàng Shinhan, cho phép người dùng thực hiện các giao dịch tài chính một cách an toàn, nhanh chóng và thuận tiện ngay trên điện thoại.Đa tính năng (chuyển tiền nhanh trong nước, chuyển tiền nước ngoài, chuyển tiền đến số điện thoại, thanh toán mã QR và thanh toán các dịch vụ tiện ích…) được thực hiện 24/7.
Chủ thẻ có thể sử dụng thẻ ghi nợ cho việc mua sắm trực tiếp, liên kết các app mua hàng online, ví điện tử, gửi tiền tiết kiệm, rút tiền… một cách thuận tiện, thao tác gọn nhẹ nhất chỉ qua một nút click.
Shinhan sẽ quy định các hạn mức giao dịch (cho một lần giao dịch/ hàng ngày/ hàng tháng) đối với giao dịch rút tiền mặt, thanh toán hàng hóa và dịch vụ bằng Thẻ Hạn mức này sẽ không được thay đổi theo yêu cầu của Chủ Thẻ trừ khi được Shinhan chấp thuận.
Thời hạn sử dụng của Thẻ được in trên Thẻ Nếu trên Thẻ không có thông tin thời điểm hết hạn, thời hạn sử dụng Thẻ là năm (05) năm kể từ tháng phát hành của Thẻ Sau thời hạn này Thẻ sẽ không còn giá trị sử dụng và không được sử dụng cho bất kì giao dịch nào.
Shinhan bank có nhiều loại thẻ ghi nợ cá nhân: thẻ ghi nợ PWM, thẻ ghi nợ shinhan visa dạng chuẩn, thẻ ghi nợ shinhan my sol… với các mức biểu phí khác nhau Biểu phí được thể hiện với từng loại thẻ ghi nợ cá nhân như sau:
Hình 6 Thẻ ghi nợ Shinhan
Loại tiền gửi: VND, USD, EUR, JPY, AUD, CHF, GBP, CAD, SGD và NZD
Miễn phí mở tài khoản và đăng ký dịch vụ
Miễn phí phát hành Thẻ Ghi nợ dùng cho giao dịch thanh toán quốc tế
Hình 5 Thẻ ghi nợ Shinhan
Phương thức giao dịch đa dạng: Internet Banking, Mobile Banking, mạng lưới ATM
Chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu còn hiệu lực
Thị thực nhập cảnh hoặc thẻ tạm trú còn hiệu lực, hợp đồng lao động, giấy tờ xác nhận địa chỉn( áp dụng cho người nước ngoài)
Quy trình mở thẻ ghi nợ cá nhân trực tiếp tại quầy
Bước 1: Khi bước vào ngân hàng, nhân viên sẽ hỏi bạn muốn làm dịch vụ nào, nếu dịch vụ bạn yêu cầu là phù hợp với các dịch vụ của ngân hàng Shinhan quận 11 thì nhân viên sẽ cấp cho bạn một phiếu chờ có số thứ tự và mời bạn ra ghế ngồi chờ đến khi đến số thứ tự của mình.
Phiếu chờ số thứ tự
Hình 7 Phiếu chờ số thứ tự
Hình 8 KIOSK lấy số thứ tự
Bước 2: Thông qua màn hình chờ, các số thứ tự sẽ hiện lên tương ứng với các quầy phục vụ phù hợp với từng dịch vụ Các số thứ tự sẽ hiện trên màn hình chờ theo thứ tự số từ thấp đến lớn, khi đến số thứ tự của bạn, sẽ có máy thông báo tự động thông báo cho bạn đến đúng quầy cần làm dịch vụ.
Hình 9 Dịch vụ bên ngân hàng Shinhan
Bước 3: Giao dịch viên sẽ hỏi bạn muốn làm dịch vụ gì, sau đó sẽ yêu cầu bạn đưa căn cước công nhân, cởi bỏ mũ và khẩu trang để xác thực gương mặt.
Hình 10 Gíao dịch viên ngân hàng Shinhan Quận 11
Bước 4: Sau khi trao đổi với giao dịch viên về giao dịch mở thẻ ghi nợ cá nhân, giao dịch viên sẽ đưa cho bạn một tờ giấy Đề nghị cấp thẻ tại Shinhan và yêu cầu bạn ghi rõ họ và tên, số điện thoại, email, số căn cước công dân đồng thời bạn phải ký xác nhận vào.
Hình 12 Giấy đề nghị cấp thẻ Shinhan Hình 11 Giấy đề nghị cấp thẻ Shinhan
Bước 5: Giao dịch viên yêu cầu bạn tải app SOL- Shinhan trên điện thoại và thực hiện theo các yêu cầu trong app Đây là phương thức mở tài khoản tích hợp trực tiếp tại quầy kết hợp với công nghệ để việc mở tài khoản được diễn ra nhanh chóng, thuận tiện, hợp với xu thể ngày nay hơn.
Đầu tiên, khách hàng tải app SOL- Shinhan trên điện thoại di động của mình.
Mở app và tiến hành đăng ký ( nếu chưa có tài khoản ngân hàng Shinhan, nếu khách hàng đã đăng kí rồi thì dùng tài khoản đã đăng kí) nhập số điện thoại, địa chỉ email, nhập mã giới thiệu (nếu có), chi nhánh quản lý (nếu có).
Hình 14 Xác thực thiết bị
Sau đó, Shinhan bank sẽ gửi cho khách hàng một mã OTP gồm 6 chữ số thông qua số điện thoại mà khách hàng mới cung cấp để xác thực có đúng số điện thoại của khách hàng không.
Tiếp theo, ngân hàng yêu cầu khách hàng chụp rõ 2 mặt trước sau của CCCD, chụp rõ nét, không mờ nhòe, không bị bóng râm, camera không được mờ, rung lắc.
Sau đó sẽ xác nhận căn cước công nhân thông qua con chip được định vị trên thẻ, bằng cách áp sát con chíp căn cước công dân vào vị trí vùng đọc( mặt lưng của điện thoại, lưu ý tháo ốp điện thoại để việc định vị được nhanh chóng, dễ dàng hơn)
Hình 19 Xác thực thông qua chip Hình 18 Xác thực thông qua chip
Sau đó,khách hàng sẽ nhận diện khuôn mặt xem có trùng với căn cước công dân mà khách hàng vừa xác thực xong , khách hàng đưa mặt lại sát camera điện thoại, vừa với khung ảnh mà app định dạng sẵn, không đeo khẩu trang, tóc mái không quá mắt hoặc ngang mắt, đến khi nào chụp được ảnh nhận diện phù hợp với yêu cầu của app sẽ có vòng tròn xanh lá cây xuất hiện quanh khung ảnh.
Hình 20 Xác thực gương mặt
Sau khi xác nhận đầy đủ thông tin cá nhân, trong tầm 2p, Ngân hàng Shinhan sẽ gửi đến số điện thoại của khách hàng một mật khẩu tạm thời, có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ lúc khách hàng nhận được tin nhắn Khách hàng phải thay đổi lại mật khẩu cá nhân mà chỉ riêng khách hàng biết.
Hình 22 Thay đổi mật khẩu cá nhân Hình 21 Shinhan gửi mật khẩu tạm thời
Bước 6: Giao dịch viên sẽ đưa cho khách hàng một Đơn đăng ký chữ ký mẫu dành cho khách hàng, khách hàng sẽ ký 2 lần, chữ ký phải giống nhau.
Hình 23 Đơn đăng kí chữ kí mẫu
Bước 7: Sau khi đã hoàn tất các bước trên Giao dịch viên sẽ cấp thẻ trực tiếp tại quầy cho khách hàng ngay sau khi vừa đăng kí xong nếu khách hàng có nhu cầu lấy thẻ vật lí Thẻ ghi nợ cá nhân sẽ có hai màu xanh và đen được tùy ý chọn màu mà khách hàng ưa thích.
Đánh giá, nhận xét về nghiệp vụ mở thẻ ghi nợ cá nhân trực tiếp tại quầy của Ngân hàng ShinhanBank quận 11
Đánh giá về nghiệp vụ mở thẻ ghi nợ cá nhân trực tiếp tại quầy của Shinhan bank quận 11 21
Hình 24 Thẻ ghi nợ Shinhan
Hình 25 Thẻ ghi nợ Shinhan
- Cơ sở vật chất sang xịn, có điều hòa mát mẻ, ghế chờ, nước uống cho khách hàng.
- Xếp hàng chờ số lịch sự, văn minh, không chen chúc, xô đẩy.
- Đối mặt trực tiếp với Giao dịch viên, làm tăng độ tin cậy, tăng tính bảo đảm cao.
- Khách hàng có thẻ vật lý ngay lập tức mà không cần phải đợi ngày đến lấy hay vận chuyển về nhà riêng của khách hàng, đỡ tốn tiền vận chuyển.
- Không tốn phí mở thẻ, phí dịch vụ, giao dịch.
- Tốn thời gian di chuyển từ nhà đến phòng giao dịch, chưa kể vấn đề kẹt xe, chi phí đi lại nếu khách hàng không có xe riêng.
- Khách hàng phải xếp hàng theo đúng số thứ tự, nếu vào dịp lễ hay đầu tuần sẽ rất đông đúc dẫn đến chen lấn xô đẩy lẫn nhau.
- Không có sự linh hoạt về thời gian, vì ngân hàng chỉ làm vào giờ hành chính, những ngày trong tuần.
So sánh lý thuyết và thực tế khi mở thẻ ghi nợ cá nhân trực tiếp tại quầy
Quy trình mở thẻ Đúng các quy trình, theo thứ tự, cung cấp đầy đủ thông tin như địa chỉ thường trú, địa chỉ hiện tại, nghề nghiệp, người thân, giám hộ, căn cước công dân, số điện thoại, email, thao tác ghi lại nhiều lần trên nhiều tờ giấy Hoàn toàn làm theo cách truyền thống chỉ gồm giấy và bút khi khách hàng cung cấp thông tin.
Thao tác rất nhanh gọn lẹ, khách hàng chỉ cần cung cấp số điện thoại, email,họ tên và căn cước công dân, căn cước công dân gắn chip đã cung cấp đầy đủ thông tin, đồng thời kết hợp công nghệ 4.0 là app sol khiến cho mọi việc nhanh và dễ dàng hơn Thông tin được lưu trữ trên app rất thuận tiện khi cần xem thông tin ở mọi lúc mọi nơi.
Thời gian xử lý Thời gian xử lý lâu, sau khi tiếp nhận hồ sơ của khách hàng, một thời gian sau mới có thẻ.
Thời gian xử lý nhanh, chỉ vài thao tác trong tầm 10 phút.
Phí và điều khoản Tính phí mở thẻ ( truyền thống ngày xưa) Hoàn toàn miễn phí,giao dịch viên hướng dẫn khách hàng tận tình.
Thời gian lấy thẻ 5-7 ngày sau mở thẻ, đến lấy trực tiếp hoặc chuyển về nhà.
Có ngay sau khi hoàn tất các thủ tục đăng ký.