ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CP LIVING HOME VIỆT NAM...10 2.1... Những mặt hạn chế trong hoạt động bán hàng trực tuyế
ĐỐI TƯỢNG TÌM HIỂU
Báo cáo về công việc “ Tìm hiểu hoạt động bán hàng trực tuyến trên website tại Công ty Cổ phần Living Home Việt Nam”
MỤC TIÊU TÌM HIỂU
Mục tiêu 1: Tìm hiểu cơ sở lý thuyết hoạt động bán hàng trực tuyến trên website tại Living Home và phương pháp tìm hiểu.
Mục tiêu 2: đánh giá kết quả tìm hiểu về vấn đề hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của công ty Living home
Mục tiêu 3: đề xuất một số giải pháp liên quan đến vấn đề hoạt động bán hàng trực tuyến trên website tại công ty cổ phần Living Home
PHẠM VI TÌM HIỂU
Giới hạn về nội dung
Tìm hiểu rõ hoạt động marketing trực tuyến trên Website trong việc bán các sản phẩm nội thất tại Công ty Living Home
Giới hạn về thời gian
Giới hạn về địa điểm
Báo cáo này được em thực hiện trong quy mô một doanh nghiệp Cụ thể làCông Ty Cổ Phần Living Home Việt Nam
PHƯƠNG PHÁP TÌM HIỂU
Phương pháp thu thập, xử lý và lựa chọn thông tin
Tiến hành thu thập thông tin từ nhiều nguồn, nhiều lĩnh vực khác nhau để đảm bảo khối lượng thông tin đầy đủ, chính xác đáp ứng cho đề tài nghiên cứu.
Phương pháp tổng hợp
Sử dụng dữ liệu và thông tin có chọn lọc trong thời gian thực tập tại công ty,tìm hiểu trên Internet, tìm hiểu trên sách,… sau đó tổng hợp các dữ liệu thu thập được để thực hiện hoàn chỉnh báo cáo.
Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI
Việc tìm hiểu đề tài này giúp em hoàn thành công việc báo cáo thực tập tại công ty Cũng giúp cho công ty hiểu thêm về những hạn chế còn gặp phải trong việc hoạt động bán hàng trên Website để buôn bán các sản phẩm mà công ty đang kinh doanh.
CẤU TRÚC CỦA BÁO CÁO
Ngoài phần mở đầu và kết luận thì bố cục báo cáo gồm có 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết liên quan đến hoạt động bán hàng trực tuyến trên website.
Chương 2: Đánh giá kết quả của quá trình hoạt động bán hàng trực tuyến trên website tại Công ty Cổ phần Living Home
Chương 3: Đề xuất một giải pháp trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên website tại Công Ty Living Home Việt Nam
CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE
Khái niệm của bán hàng trực tuyến
Thương mại điện tử (Electronic commerce – EC or E.Commerce) là một khái niệm dùng để mô tả quá trình mua và bán hoặc trao đổi sản phẩm, dịch vụ và thông tin qua mạng máy tính, kể cả internet.
Website bán hàng trực tuyến là công cụ để trao đổi hàng hóa online giữa người bán và người mua Nơi doanh nghiệp trưng bày sản phẩm, thông tin, hình ảnh giới thiệu cho khách hàng, hỗ trợ đặt hàng và từ đó, người tiêu dùng có thể chọn đặt hành nhanh chóng, tiện lợi mà không cần đến quầy hàng trực tiếp.
Website bán hàng online hay còn gọi là website thương mại điện tử, website e- commerce bán hàng… Công cụ tiếp thị, bán hàng và chuyển đổi số hiệu quả cho doanh nghiệp.
Website là một tập hợp của rất nhiều trang web- một loại siêu văn bản ( tập tin dạng HTML hoặc XHTML) Website là một văn phòng ảo của một cá nhân, doanh nghiệp, hoặc tổ chức trên mạng Internet Website tập hợp toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động của chủ nhân website muốn truyền đạt đến người dùng truy cập Internet Với vai trò quan trọng như vậy, có thể coi website chính là bộ mặt của một tổ chức, là nơi đón tiếp và giao dịch với những khách hàng trên mạng Website không chỉ đơn thuần là nơi cung cấp thông tin cho người xem, cho các khách hàng và đối tác kinh doanh của doanh nghiệp, nó còn phải phản ánh được những nét đặc trưng của doanh nghiệp, đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tiện lợi, dễ sử dụng và đặc biệt phải có sức lôi cuốn người sử dụng để thuyết phục họ trở thành khách hàng của doanh nghiệp.
Vai trò của bán hàng trực tuyến đối với doanh nghiệp
Nền tảng số phát triển, mang đến cho người dùng nhiều lựa chọn kênh bán hàng lý tưởng trên: Facebook, zalo, sàn thương mại điện tử… Những, website bán hàng trực tuyến vẫn là lựa chọn được nhiều doanh nghiệp áp dụng, bởi:
Website bán hàng trực tuyến mang đến giải pháp bán hàng mọi lúc, mọi nơi, không bị giới hạn bởi đơn vị quản lý, thời gian Bởi, website bán hàng thuộc sở hữu của doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp quảng cáo, tiếp thị sản phẩm hiệu quả không bị giới hạn.
Việc thiết kế một website không quá phức tạp, với nền tảng hỗ trợ trực tuyến và nhiều dịch vụ hỗ trợ
Thiết kế website bán hàng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở mọi vị trí địa lý, phạm vi khu vực và quốc gia Giải pháp giảm chi phí mở đại lý, cửa hàng hay chi phí nhân sự cho các doanh nghiệp.
Doanh nghiệp thực hiện chiến dịch quảng cáo dễ dàng, tiện lợi theo nhiều phương thức khác nhau Tiết kiệm thời gian, chi phí so với marketing và quảng cáo truyền thống Do người dùng mạng xã hội lớn, tiếp cận khách hàng tiềm năng cũng dễ dàng hơn thông qua các công cụ phân tích.
Website bán hàng trưng bày sản phẩm một cách khoa học, đầy đủ… Cung cấp thông tin hình ảnh, đặc điểm tính năng và giá bán Mọi yếu tố liên quan đến sản phẩm đều được cập nhật trực tiếp trên website, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn.
Website bán hàng trực tuyến hỗ trợ doanh nghiệp tương tác, hỗ trợ khách hàng dễ dàng hơn Nhờ cơ chế hoạt động 24/24 hoặc hotline doanh nghiệp.
Thiết kế website bán hàng trực tiếp riêng của mỗi doanh nghiệp sẽ tăng tính chuyên nghiệp, tạo lòng tin cho người tiêu dùng khi tham khảo sản phẩm Các website giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, mua hàng cho doanh nghiệp
Website bán hàng giúp xây dựng thương hiệu, hình ảnh doanh nghiệp, tăng tính cạnh tranh trên thị trường
1.3 Đặc điểm của hoạt động bán hàng trực tuyến trên website
Tốc độ load web nhanh – điều cần thiết để đảm bảo trải nghiệm người dùng, giảm tỷ lệ out trang, tăng tỷ lệ chuyển đổi, chọn mua hàng hóa.
Thiết kế website chuẩn SEO về các yếu tố: hình ảnh, tiêu đề, nội dung, các danh mục… giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn trên google.
Sử dụng hosting chất lượng cao, nhằm đảm bảo các tiêu chí bảo mật tối đa về thông tin khách hàng, hoạt động ổn định không bị tấn công.
Website có tính tùy chỉnh cao, hỗ trợ đa ngôn ngữ, tương thích với nền tảng di động hỗ trợ người dùng thao tác trên điện thoại dễ dàng.
Khả năng tùy biến giao diện cao, dễ dàng chỉnh theme, cải thiện giao diện,thêm hoặc bớt các danh mục hiệu quả khi không dùng đến… Nhằm tối ưu đáp ứng trải nghiệm người dùng.
Các yếu tố tác động đến hoạt động bán hàng trực tuyến trên Website tại
Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng được chọn trong bài báo cáo gồm 4 nhân tố: Giao diện trang web, dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng, chất lượng hình ảnh, chu trình thanh toán.
Quy trình của hoạt động bán hàng trên website tại doanh nghiệp
Bước 1: Xác định đơn hàng khách hàng đã đặt trên website
- Kiểm tra lại thông tin của khách hàng đã để lại trên website
Bước 2: Thực hiện thao tác liên lạc với khách hàng.
- Phương thức tiếp cận: Gọi điện, gửi email, gửi tin nhắn qua zalo, …
- Các ứng xử ban đầu:
Chào hỏi, giới thiệu về bản thân ( tên, vị trí công việc…)
Xin tên khách hàng để giao tiếp.
Thực hiện xác nhận đơn hàng khách hàng trên website
Bước 3: Thực hiện tư vấn và trả lời các câu hỏi đến từ khách hàng
- Giới thiệu chi tiết về sản phẩm: Giới thiệu các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng: Lắng nghe và đặt các câu hỏi để hiểu được nhu cầu của khách hàng.
- Thuyết phục khách hàng: Sử dụng các tính năng nổi bật và chính sách bán hàng để thuyết phục khách hàng ( các CTKM, chính sách bảo hành, )
Bước 4: Bán Hàng và Xử Lý Từ Chối
- Tạo đơn hàng/ hợp đồng khi khách đồng ý mua hàng.
- Khách không mua: Quay lại bước bước 3, tìm hiểu thêm về nhu cầu, giới thiệu thêm sản phẩm hoặc xin thêm các chính sách ưu đãi…để thuyết phục khách mua hàng Nếu khách vẫn không mua thì kết thúc tư vấn
Bước 5: Kết Thúc Tư Vấn Bán Hàng.
Đưa đơn hàng sang Quy trình xử lý đơn hàng
Lưu lại thông tin để chăm sóc sau bán hàng
Lưu lại data chăm sóc tiếp
Tổng hợp lại lý do khách không mua hàng để báo cáo cấp trên.
Yêu cầu của hoạt động bán hàng trên website
Thiết kế một website bán hàng có nhiều sự lựa chọn về giao diện, tính năng… Doanh nghiệp có thể lựa chọn đầu tư phù hợp với ngân sách, chi phí cao hoặc thấp linh hoạt Tuy nhiên, tính năng quan trọng là những yếu tố cần thiết để xây dựng website bán hàng tối ưu, hiệu quả:
Giao diện website khoa học, dễ nhận diện với các danh mục, cung cấp thông tin tổng quan cho người dùng về doanh nghiệp và sản phẩm.
Các gian hàng chứa sản phẩm, với thông tin, hình ảnh, tiêu đề, comment phản hồi khách hàng, đánh giá người tiêu dùng, thông tin về giá bán… chi tiết và trực quan.
Chức năng đặt hàng vào giỏ hàng: thêm sản phẩm vào giỏ hàng, cập nhật thông tin giỏ hàng, xóa hàng hóa khỏi giỏ hàng, xác nhận đơn hàng, hủy đơn hàng…
Chức năng quản lý kho hàng cho doanh nghiệp Tính năng cần thiết giúp doanh nghiệp quản lý ẩn hoặc hiện sản phẩm hiệu quả, cung cấp thông tin hàng hóa, số lượng cụ thể cho người dùng, thêm sửa thông tin khi cần thiết…
Chức năng thanh toán online – là tính năng quan trọng cần có cho website bán hàng, kết nối hỗ trợ người dùng thanh toán trực tiếp, tạo ví tiền ảo…
Chức năng tìm kiếm sản phẩm – hỗ trợ người dùng tìm kiếm đặt hành nhanh chóng, tiết kiệm thời gian.
Chức năng chat và hỗ trợ trực tuyến – giúp khách hàng được giải đáp thắc mắc về chất lượng, dịch vụ, tư vấn chọn hàng, các sự cố mua hàng… Nâng cao trải nghiệm người dùng.
Các tính năng kỹ thuật khác như: Thân thiện với SEO, thân thiện trên thiết bị di động,…
Thiết kế website bán hàng online tối ưu sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả, tăng doanh số Giải pháp cần thiết trong thời đại kinh tế số mà doanh nghiệp cần trang bị.
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG
Giới thiệu tổng quan về đơn vị thực tập
CÔNG TY CỔ PHẦN LIVING HOME VIỆT NAM
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần Living Home Việt Nam
Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần
Tên người đại diện pháp luật: Trần Công Lập Địa chỉ trụ sở chính: 442A Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, TPHCM. Điện thoại: 0898829779
Hình 2.1: Logo Công ty CP Living Home Việt Nam
2.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển Được thành lập vào tháng 7/2019 bởi Giám đốc Trần Công Lập và các thành viên có niềm đam mê về các sản phẩm Nội Thất Gia Đình Ngay từ khi thành lập, Living Home đã định hướng phát triển vào lĩnh kinh doanh đồ nội thất cao cấp, cung cấp các các sản phẩm bàn, ghế, sofa, thiết bị bếp trong gia đình, các mẫu thiết kế kỳ công được nhập chính hãng và chọn lọc nhất để cung ứng cho khách hàng trong hoạt động kinh doanh của Công ty.
Năm 2020-2021 , Với sự bùng phát căn bệnh nguy hiểm Covid-19, chính phủ đã ra chính sách giãn cách xã hội làm cho việc kinh doanh,buôn bán, công trình của nhiều của hàng, doanh nghiệp bị đình trệ và đóng cửa Ngay thời điểm đó Living Home đã nắm bắt được tình hình và xu hướng đặc biệt tận dụng nguồn nhân lực với trình độ cao, nhiệt huyết tập trung vào lĩnh vực tìm hiểu về việc đưa những trang thiết bị nội thất lên các trang mạng và các sàn thương mại khác với mong muốn khách hàng nằm tại nhà có thể xem được các mẫu mã sản phẩm mà công ty đang kinh doanh và phát triển.
Giai đoạn cuối năm 2021- Hiện tại
Cuối năm 2021- đầu năm 2022, Công ty đã đi vào hoạt động bán hàng trực tiếp tại của hàng đến hiện tại và đang phát triển hơn trong công cuộc bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử giúp góp phần làm cải thiện doanh số trở lại bình thường sau thời gian bùng phát đại dịch covid-19 vào năm 2021 Hiện tại Công ty đã và đang phát triển đa dạng hơn về mặt sản phẩm để có thể cung cấp đến với khách hàng những mặt hàng tốt nhất trên thị trường hiện có.
Sau hơn 3 năm xây dựng và phát triển, Công ty CP Living Home đã đạt được nhiều thành công, được khách hàng và đối tác biết đến như một Công ty các sản phẩm nội thất chất lượng cao, uy tín tại thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận Luôn đem đến cho khách hàng những phẩm tốt nhất, Công ty đã trở thành thương hiệu đáng tin cậy và được yêu thích.
2.1.3 Mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn : Trở thành một trong những công ty cung cấp hàng nội thất cao cấp, thiết bị bếp và các sản phẩm khác tốt cả nước.
Sứ mệnh : Trở thành cầu nối tin cậy giữa nhà sản xuất – nhà phân phối – người tiêu dùng trên lĩnh vực mua bán hàng nội thất cao cấp uy tín với giá cả hợp lý.
Mục tiêu : Living Home Vietnam tự hào mang đến sản phẩm dịch vụ và sản phẩm có giá trị sử dụng và kinh tế cao cho các khách hàng và quý đại lý, quý đối tác gần xa Mang lại cho khách hàng sự hài lòng việc tư vấn nhiệt tình, chu đáo của các bạn nhân viên bán hàng trong Công ty Đảm bảo quyền lợi và tiết kiệm chi phí cho khách hàng, Công ty luôn cập nhật thông tin, sẵn sàng tư vấn và cung cấp nguồn sản phẩm khách hàng cần Giao hàng nhanh, đúng hẹn, uy tín – ổn định và giá cả trọn gói bao gồm phí vận chuyển Và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng nhanh hơn, tốt hơn.
2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh
1 Chuyên nhập hàng, cung cấp các hàng nội thất cao cấp
Ghế Sofa cao cấp: Sofa da (da bò lẫn da công nghiệp), Sofa vải (vải lụa hoặc vải bố, …) Hay những mẫu điển hình như Sofa góc, Sofa băng, Sofa giường (Sofa bed) hay Sofa bộ 1-2-3 hoặc Sofa bộ 1-1-3 dành cho các gian phòng khách lớn và đầy tiện nghi.
Bộ bàn ăn nhập khẩu
Bàn cafe – Bàn trà, Kệ tivi, Quầy bar, Kệ vách ngăn, Giường, Tủ áo
2 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình
Kệ Tủ Bếp đóng theo yêu cầu của khách hàng với các chất liệu MDF, Melamine, Acrylic, Laminate của An Cường, Hafele, Blum, Eurogold, Grob, … hay những thương hiệu cung cấp vật liệu số 1 tại Việt Nam
3 Trang trí, thiết nội, ngoại thất
4 Kinh doanh đồ thiết bị bếp: bếp gas, bếp từ, máy rửa chén, lò nướng cao cấp:
Thiết Bị Bếp Cao Cấp như Bếp điện từ, Máy hút mùi, Lò nướng, Máy rửa chén, Lọc nước, Chậu vòi cao cấp, … với các thương hiệu hàng đầu như Bosch, Malloca, Electrolux, Teka, Fagor, 3M, Tomate, Kaff, Eurosun, Dmestik, …
5 Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành các sản phẩm nội thất
Công ty có cơ cấu công ty khá đơn giản Công ty được tổ chức đầy đủ chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban.
Hình 2.2 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Công ty CP Living Home Việt Nam
Bộ phận Marketing-Chiến lược hàng Kho hóa
Người lãnh đạo, chịu trách nhiệm cao nhất đối với mọi hoạt động của Công ty Là người trực tiếp xem xét, phê duyệt các kế hoạch, chỉ tiêu, phương hướng kinh doanh, tổ chức nhân sự và đề ra các quyết định về tài chính trong Công ty.
Giám đốc là người quyết định cao nhất trên cơ sở phát huy ý kiến của các bộ phận chức năng.
Lập sổ sách kế toán, nhiệm vụ thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích thông tin tài chính, tình hình kinh tế của công ty
Nắm bắt kịp thời tình hình biến động của Công ty Cập nhật và áp dụng kịp thời những thay đổi trong chế độ kế toán và chính sách kinh tế Lập đầy đủ, đúng hạn báo cáo quyết toán , báo cáo kiểm kê theo đúng quy định của cấp trên Kiểm tra giám sát các khoản thu, chi và các nghĩa vụ thu, nộp, thanh toán nợ Cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy định của pháp luật
Bộ phận Hành chính nhân sự
Hỗ trợ Giám đốc trong công việc quản lý nhân viên và các hoạt động liên quan đến công ty Có trách nhiệm kết hợp cùng các phòng ban khác tổ chức tuyển dụng những vị trí thiếu cho công ty Là bộ phận chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, về phụ cấp, lương, …
Lập kế hoạch và tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân lực, phối hợp với các phòng ban trong công ty để lập kế hoạch nguồn nhân lực, theo dõi thông tin nhân lực toàn công ty, đưa ra bảng mô tả công việc chuẩn hóa cho từng vị trí nhân viên.
Bộ phận Marketing - Chiến lược
Bộ phận marketing- Chiến lược có vai trò đưa ra những chiến lược kinh doanh, thu hút khách hàng, liên kết khách hàng với công ty. Đề xuất ý tưởng, kế hoạch quảng bá sản phẩm nội thất mới/ của công ty tới khách hàng.
Thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh.
Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới.
Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp.
Phòng thương mại điện tử
Thực hiện đăng sản phẩm mà công ty kinh doanh và bán hàng trên trang web và các sàn thương mại của công ty.
Thực hiện tối ưu hóa công cụ trên trang web và các sàn thương mại điện tử.
Thực hiện thống kê số lượt xem của các trang , lượt xem sản phẩm , lượt khách ghé thăm, số người đang xem, lượt xem trong ngày, trong tháng, trang được xem nhiều nhất, từ khóa tìm nhiều nhất , dung lượng băng thông website
Đánh giá kết quả của quá trình tìm hiểu về hoạt động bán hàng trên website
2.2.1 Mô tả chi tiết về sản phẩm trên website
Công ty CP Living Home Việt Nam có mô hình kinh doanh độc đáo kết hợp giữa “sản xuất hàng hóa số lượng lớn, bán hàng online và vận hành tinh gọn” cho phép chúng tôi tiết kiệm đáng kể chi phí cho các khách hàng của mình Chuyên nhập và cung cấp dòng sản phẩm sofa, bàn ăn, thiết bị gia dụng nhà bếp trong nước và nhập khẩu Các sản phẩm của công ty được sản xuất với công nghệ hiện đại nhất Đặc biệt, công ty đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001-2000 và cung cấp các dòng sản phẩm từ Châu Âu, Hàn Quốc, Mỹ, Đài loan, Thái Lan.
Với mạng lưới phân phối rộng khắp các tỉnh thành, công ty muốn đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng khi có nhu cầu về sản phẩm nội thất cho người tiêu dùng trong nước.
Sau đây là các dòng sản phẩm nội thất và đồ gia dụng bếp nổi bật của Công ty CP Living Home Việt Nam :
Sản phẩm bàn ăn : Các sản phẩm bàn ăn được làm từ mặt kính chịu lực, chịu nhiệt cùng với những thiết kế tinh xảo.
Sản phẩm sofa :Hơn thế nữa là 1 số phong cách nội thất của bộ ghế sofa mang lại như bây giờ là phong cách Nội thất Đương đại (tối giản, minimalist, …) với sự kết hợp các chất liệu từ da, vải, khung gỗ tự nhiên và chân sắt thép kiên cố…
Sản phẩm bàn trà : Sản Phẩm Bàn Trà – Bàn Sofa là các sản phẩm nội thất phòng khách với đủ các phong cách nội thất đương đại, hiện đại, cổ điển,….
Các sản phẩm bàn trà được thiết kế nhỏ gọn, tỉ mỉ, mặt bàn được thiết kế bằng đá và sử dụng các chân sắt sơn tĩnh điện.
Sản phẩm tủ tivi : Kệ tủ Tivi với nhiều các sản phẩm, mẫu được thiết kế công năng đa dạng và với nhiều chất liệu khác nhau như: Kệ tivi thông minh, Kệ tivi tổ hợp (bao gồm kết hợp nhiều các tính năng trên cùng một sản phẩm), Kệ tivi mặt đá, Kệ tivi mặt kính, Kệ tivi nhập khẩu…
Sản phẩm đồ gia dụng nhà bếp : Lò vi sóng,Máy hút mùi,Bếp điện từ,Máy rửa chén, Tủ lạnh
Kệ tủ rượu, tủ kệ vách ngăn
Tư vấn thiết kế & thi công nhà : bàn, ghế, tủ, kệ, vách ngăn…
2.2.2 Thị trường và khách hàng
Thị trường của công ty chủ yếu tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành trên toàn quốc. Đa phần khách hàng của chúng tôi có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành trang trí nội thất gia đình như: các nhà thiết kế nội thất, các cửa hàng bán lẻ, các nhà thầu thi công, các chủ đầu tư dự án căn hộ cao cấp, các khách hàng có nhu cầu mua sắm các trang thiết bị nội thất cao cấp…
Phân tích và đánh giá hoạt động bán hàng trực tuyến trên website tại Công ty CP Living Home
2.3.1 Chiến lược marketing về hoạt động bán hàng tại Công ty Living Home a Thị trường mục tiêu.
Living Home nhắm tới đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình, khá trở
Living Home đặc biệt quan tâm đến những người sắp lập gia đình, những khách hàng mới mua nhà muốn tự mua và thiết kế nột thất theo sở thích của bản thân. b Chiến lược định vị sản phẩm
Living Home định vị sản phẩm nội thất cao cấp dựa trên những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng Các lợi ích bao gồm: sự đa dụng, chi phí tầmtrung, tính tiện lợi và kiểu dáng mẫu mã đẹp, hiện đại Living Home tạo cho khách hàng những trải nghiệm hài lòng và mới mẻ khi mua, sử dụng sản phẩm Do toàn bộ sản phẩm của Công ty là hàng nhập khẩu nên khi khách hàng mua hàng sẽ phải đợi nhập về, vận chuyển từ 5-10 ngày Những sản phẩm sẽ không được lắp ráp sãn mà đến khi giao hàng nhân viên Công ty sẽ thực hiện lắp ráp và hoàn chỉnh lại sản phẩm mà khách hàng đã đặt Đặc tính này vừa kích thích trí tò mò, vừa mang lại cảm giác sự trông đợi về sản phẩm hơn Việc mua sắm đồ nội thất Living Home không chỉ đơn thuần phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt hàng ngày, mà đã trở thành một thú vui, sở thích, một phong cách tiêu dùng với mẻ và sáng tạo. c Truyền thông
Sử dụng Google với mục đích thực hiện chiến lược quảng cáo các sản phẩm mà công ty đang kinh doanh Giúp khách hàng không phải chạy đến cửa hàng khi mua một món đồ
Quảng cáo trên thanh công cụ tìm kiếm khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu và mua sản phẩm
Hình 2.3: Hình ảnh tìm kiếm sản phẩm trên Google tìm kiếm
Thực hiện triển khai bài viết về sản phẩm
Các sản phẩm đều có những tính năng và công dụng riêng, việc mô ta về những tính năng ấy, viết lên những công dụng giới thiệu về sản phẩm là rất quan trọng trong việc thuyết phục khách hàng tin và lựa chọn sản phẩm Những bài viết cần đúng trọng tâm, có sức thuyết phục đối với khách hàng khi học tìm và lwuaj chọn đọc để hiểu biết thêm về sản phẩm
Hình 2.4: Hình ảnh về bài viết Sofa bed của Công ty
Catalogue là phương tiện mà Living Home dùng để giới thiệu sản phẩm từng năm đến khách hàng Catalogue tập hợp đầy đủ thông tin chi tiết giúp khách hàng nắm được rõ ràng thông tin về sản phẩm Tăng sức thuyết phục mua sẩm phẩm thông qua việc so sánh những tiện ích, chất liệu của sản phẩm
Trong số các công cụ chiêu thị thì công cụ truyền miệng là quan trọng nhất Nếu làm tốt thì công ty sẽ mang lại được danh tiếng và ngày càng phát triển mạnh hơn. Việc thực hiện tìm kiếm và giữ chân khách hàng rất quan trọng trong việc kinh doanh lâu dài Vì đa phần hơn 45% khách hàng đến với Showroom mua hàng đều được bạn bè, người thân giới thiệu Những thông tin tin tốt xuất phát từ việc sử dụng sản phẩm từ khách hàng cũ giới thiệu hoặc từ những lần tìm kiếm sản phẩm trên mạng.
Bên cạnh cách việc làm trên, để truyền miệng hiệu quả, Công ty đã tìm đến với các chuyên gia tư vấn nội thất hàng đầu TP HCM, các nhà Kiến trúc sư để hợp tác. Khi khách hàng tìm đến các nhà Kiến trúc sư hoặc chuyên gia tư vấn nội thất mà Living Home đã hợp tác, họ sẽ tư vấn cho khách hàng lối kiến trúc nào phù hợp và nội thất có mẫu mã đẹp, chất lượng, kiểu dáng phù hợp với lối kiến trúc ngôi nhà của khách hàng.
Từ khi thành lập đến nay, Công ty đã thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi nhắm thúc đẩy doanh số và quảng bá thương hiệu.Thường chương trình khuyến mãi sẽ rơi vào tháng 11 đến tháng 1 năm sau Trong thời điểm này là thời điểm cuối năm, kèm theo những ngày lễ lớn như Giáng sinh, Tết Dương lịch và đặc biệt là Tết Âm lịch, nhu cầu sắm sửa, tân trang mới cho ngôi nhà sẽ tăng, do đó đây là mùa cao điểm của thị trường nội thất Chính vì vậy, Living Home tập trung cho việc truyền thông các chương trình khuyến mãi thông qua công cụ khác như marketing truyền miệng, marketing trực tiếp, marketing tương tác d Chiến lược phân phối
Chiến lược phân phối đóng vai trò hết sức quan trọng trong quá trình tiêu thụ hàng hóa, đúng kênh, đúng lúc, đúng nhu cầu người tiêu dùng một cách hợp lý, với mục đích mang lại lợi nhuận và tài sản vô hình cho Công ty.
Dưới đây là hình ảnh về mô hình phân phối sản phẩm của Công ty trên toàn quốc:
Nguồn: Công ty CP Living Home Việt Nam
Công ty kinh doanh về mặt hàng sản phẩm là nội thất, nên đích hướng đến cuối cùng là các hộ gia đình, nên kênh phên phối được chia làm 3 kênh:
Kênh thứ nhất : Hợp tác với các kiến trúc sư thiết kế nhà ở, chung cư, căn hộ, hợp tác với các nhà bán lẻ nội thất khác Việc lựa chọn này giúp cho các quyết định nghiên cứu về mua mặt hàng nội thất từ các chuyên gia và cũng từ đó khách hàng sẽ quyết định được nên mua mặt hàng nào để phù hợp hơn với căn nhà của mình.
Kênh thứ hai : Thực hiện trưng bày, bán hàng và chào hàng trực tiếp tại của hàng khi có khách hàng ghé qua Khách có thể xem trực tiếp, so sánh công dụng,
Kiến trúc sư, Công ty trang trí nhà
Công ty CP Living Home
Hình 2.5: Sơ đồ mô hình phân phối sản phẩm chất liệu của những mẫu hàng khách nhau trong cửa hàng, để có thể ước lượng đưuọc sản phẩm nào phù hợp hơn với căn hộ của mình.
Kênh thứ 3 : Thực hiện chào hàng trực tiếp đến với khách hàng, công trình, dự án đang thi công có liên quan đến nội thất Xác định khách hàng mục tiêu và thực hiện chào hàng đến với họ, nhằm tạo thêm nhiều mối quan hệ và có thêm khách hàng tiềm năng hơn cho Công ty.
Thông qua 3 kênh ở mục tiêu cuối cùng là các hộ gia đình, căn hộ trên cả nước. Việc thực hiện quảng bá hình ảnh Showroom của công ty tại các chung cư và khu dân cư tập trung là điều kiện thích hợp nhất Khách hàng là những người từ 25-45 tuổi nên họ có những sở thích khác nhau, nhưng họ đều có chung suy nghĩ là làm cho căn nhà mình trở nên tối giản và sang trọng hơn nhờ những nội thất đơn gairn và trẻ trung.
Kênh phân phối trực tiếp qua mạng internet
Những mặt hạn chế trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên
2.4.1 Về chiến lược quảng bá website
Công ty chưa đưa ra được kế hoạch về quảng bá Website trở nên rộng rãi hơn Việc thực sự chưa đưa ra được được chiến lược quảng bá một cách chu trình mà làm dựa theo nhu cầu, sự chỉ dẫn từ cấp trên đưua ra và thực hiện theo Nhận thức về quảng bá Website của nhân viên chưa được đầy đủ và còn nhiều thiếu sót
2.4.2 Về chất lượng, phân loại hình ảnh, danh mục sản phẩm
Chất lượng hình ảnh chưa được thực hiện chỉnh chu, mới dừng ở mức đăng tải sản phẩm lên Website Danh phục sản phẩm chưa được phân rõ ràng hơn, việc đăng sản phẩm và để bừa vào danh mục sản phẩm làm cho các sản phẩm bị để sai chỗ, không được đẹp khi nhìn vào
2.4.3 Giao diện Website chưa được thu hút, công tác chăm sóc vẫn còn khá chậm
Trên thực tế không phải cứ đơn giản thì sẽ thu hút được người xem, giao diện phải trở nên hài hòa hơn trong mắt khách hàng Phần danh mục thông tin chưa đưa được những thông tin hữu dụng với khách hàng Làm trang website trở nên nhà chán và không thu hút được người nhìn
Công tác chăm sóc khách hàng chưa được nắm bắt nhanh hơn, chưa thể hiện được giá trị của sản phẩm khi tư vấn cho khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng vẫn chưa được tốt.
2.4.4 Về việc tối ưu hóa trang web, bị lỗi hệ thống
Công ty chưa có nhiều kiến thức để có thể sửa được khi bị lỗi đăng nhập,việc thực hiện thao tác nhiều lúc sẽ làm cho website bị treo trang chủ không thể load được ản phẩm Việc tối ưu hóa website chưa được thực hiện triệt để trong việc nâng cao mức độ tìm kiếm sản phẩm tới khách hàng.
ĐỀ XUẤT MỘT GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LIVING
Mục tiêu, phương hướng hoạt động chung của toàn công ty
Nâng cao, phát triển thương hiệu và cạnh tranh trên thị trường đến người tiêu dùng Thực hiện tái cơ cấu, sử dụng hợp lí nguồn nhân lực Nâng cao năng lực bán hàng, liên kết cao hơn về tài chính, công nghệ và thị trường Để hoàn chỉnh mục tiêu đề ra thì Công ty CP Living Home cần một kế hoạch hoàn chỉnh và cụ thể.
Giữ vững khách hàng tuyền thống và phát triển, tiềm kiếm nhiều hơn về khách hàng tiềm năng Không ngừng cải tiến dịch vụ, sản phẩm đổi mới nhằm cung cấp cho khách hàng những dịch vụ và sản phẩm có chất lượng tốt nhất. Ổn định và giữ vững thị trường hiện có tại thành phố Hồ Chí Minh, tích cực mở rộng và phân phối sản phẩm tới các của hàng nhỏ, lẻ toàn khu vực của Hồ Chí Minh và tới các tỉnh Bình Dương, Đồng Nai và miền Bắc.
Xây dựng đội nhân viên có bản lĩnh và chuyên nghiệp, đồng thời xây dựng đội ngũ quản lý, kinh doanh và chuyên gia giỏi.
Nghiên cứu, phát triển hơn những loại hình bán hàng trên sàn Thương mại điện tử khác nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Tiến hành chỉnh sửa và hoàn thiện hơn về website mục đích thu hút khách hàng, thực hiện chỉnh logo hình ảnh sản phẩm đạt chất lượng tốt hơn.
Công ty Cổ phần Living Home Việt Nam nỗ lực hết mình để đáp ứng những yêu cầu, tạo cho khách hàng có cảm giác hài lòng Luôn cố gắng trưởng thành cầu nối nữa nhà sản xuất- doanh nghiệp – người tiêu dùng trên lĩnh vực buôn bán nội thất, thiết bị bếp chất lượng uy tín, chất lượng phù hợp với giá thành. Để đảm bảo việc hoàn thành thực hiện mục tiêu dài hạn của Công ty cần xây dựng một đội ngũ nhân viên giỏi nhằm hỗ trợ và đề ra những chiến lược nhằm đáp ứng những thay đổi ngoài thị trường
Thực hiện đẩy mạnh quy trình đào tạo bán hàng và quảng bá website rộng rãi hơn. Tuân theo các nguyên tắc :
Đào tạo kiến thức bán hàng Kiến thức về doanh nghiệp, mục tiêu, sứ mạng, cơ cấu tổ chức, văn hóa của doanh nghiệp…kiến thức về sản phẩm Kiến thức về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xã hội.
Đào những kĩ năng mền trong việc xử lý các sản phẩm của công ty để đăng lên Website Kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm.
Mục tiêu, phương hướng hoạt động của đơn vị bộ phận Thương mại điện tử
Nâng cao bảo mật, hoàn thiện website của Công ty trong năm tới
Triển khai công tác thực hiện thêm nhiều chiến dịch quảng bá web dài hạn Tăng cường triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Mục tiêu, phương hướng liên quan đến hoạt động bán hàng trực tuyến trên website tại của Công ty CP Living Home Việt Nam
Cải thiện những điểm còn thiết sót trong quy trình bán hàng trên website. Những hạn chế trong cải thiện website trở nên tốt hơn.
Công ty CP Living Home Việt Nam đã thực hiện ứng dụng việc bán hàng thông qua website đến với khách hàng Để việc bán hàng qua website được hiệu quả hơn Công ty đã đưa ra nhưng chính sách, cải thiện để trở nên chuyên nghiệp hơn trong tương lai Công ty đang có định hướng sẽ thực hiện chỉnh sửa, phát triển lại hệ thông website cho hiệu quả hơn trong năm tới.
Công ty định hướng triển khai đồng bộ các hoạt động hỗ trợ như hoàn thiện quy trình bán hàng trên webite, thực hiện quảng bá website, marketing trực tuyến,tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho website để phát triển toàn diện hơn.
Đề xuất giải pháp phù hợp với mục tiêu, phương hướng về hoạt động bán hàng trực tuyến trên website tại của Công ty CP Living Home Việt Nam
3.4.1 Thúc đẩy về hoạt động chiến lược quảng bá website
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực CNTT mang đến cho con người cơ hội khám phá nhiều điều những sản phẩm mới, chọn mua được những mặt hàng cần thiết mà không cần phải đến tận nơi Việc sử dụng Website trong công cuộc giới thiệu sản phẩm, bán hàng rất quan trọng.
Việc xây dựng và lựa chọn chiến lược quảng bá sản phẩm cần dựa vào tiềm lực và tài chính của công ty để thực hiện Mặc dù mức độ cạnh tranh ngày một gia tăng, việc quảng bá website lại mang lại cho Công ty rất nhiều doanh thu từ đấy, vì vậy Công ty cần đưa ra những xúc tiến hiệu hiệu quả một cách tuyệt đối Vì thế để quảng bá website của mình một cách rộng rãi, công ty đã áp dụng cả hai biện pháp là xúc tiến quảng bá ngoại tuyến và xúc tiến quảng bá trực tuyến.
Xúc tiến quảng bá ngoại tuyến
Công ty cần để lại ấn tượng về Website trong mắt khách hàng Công ty đã thực hiện nhiều biện pháp để tên trang web của công ty xuất hiện nhiều hơn, sử dụng tất cả các biển hiệu tại công ty ta đều có thể thấy sự xuất hiện của dòng chữ Livinghome.vn hoặc noithatlivinghome.vn Trên các bàn giao dịch, các phòng hỗ trợ khách hàng, hay thậm chí là trên các ô tô vận chuyển sản phẩm của công ty đều có thể thấy tên của trang web được dán đậm nét và có khả năng thu hút khách hàng Công ty nên thực hiện việc in thêm tên trang web lên các danh thiếp khi sử dụng để đưa cho khách hàng tham khảo.
Xúc tiến quảng bá trực tuyến
Thực hiện đặt banner quảng cáo trang web của công ty trên các trang web được nhiều người tuy cập nhất được xếp thứ hạng cao trên Google.
Các biện pháp xúc tiến quảng bá và bán hàng đã và đang được công ty tiến hành một cách triệt để và có hiệu quả Trong thời gian tới công ty cần tiếp tục tiến hành hoạt động này để thu hút nhiều hơn nữa khách hàng biết đến trang web và biết đến công ty
3.4.2 Nâng cao sự hấp dẫn của sản phẩm qua hình ảnh Để cải thiện hình ảnh, trải nghiệm,… trên website thì công ty phải tăng cường đầu tư làm mới nội dung, hình ảnh, cung cấp đầy đủ những thông tin hữu ích đối với du khách, công ty nên thiết kế lại trang web ấn tượng hơn, thể hiện rõ Logo, câu khẩu hiệu, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Công ty
3.4.3 Cải thiện giao diện, thay đổiđịnh dạng và hình thức giới thiệu thông tin. Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng
Rất ít người ghé thăm trang web mà đọc từng chữ các thông tin bán hàng từ đầu cho đến cuối Hầu hết mọi người sẽ lướt qua các thông tin khi họ kéo cuộn trang web, đọc một vài từ hay cụm từ nào đó thực sự thu hút sự chú ý của họ Đó là lý do tại sao công ty cần thử làm nổi bật vào lợi ích then chốt để thu hút được sự chú ý của những người sẽ lướt thông tin thay vì đọc trực tuyến Cách thức bao gồm:
Bội đậm, bôi nghiêng và bôi vàng để nhấn mạnh các thông tin lợi ích quan trọng trong bản giới thiệu
Thay đổi chiều dài, kích cỡ của các đoạn thông tin để trang web không trông như một khối văn bản đồng nhất định dạng
Bổ sung các tiêu đề phụ nhấn mạnh các thông điệp then chốt và lôi cuốn người đọc các thông tin tiếp sau
Đặt định dạng chế độ văn bản nằm giữa đối với các thông tin quan trọng nhưng ngắn hay các tiêu đề phụ
Sử dụng dấu đầu mục để nhấn mạnh các điểm quan trọng
Thực hiện bồi dưỡng và nâng cao trình độ cho nhân viên trong việc chăm sóc, tiếp cận hơn với khách hàng Cần hoàn thiện hơn trong công tác quản trị Website và tư vấn chuyên nghiệp hơn, nhân viên cũng cần thích nghi và thay đổi tác phong làm việc để đảm bảo công việc được tốt hơn Giúp Công ty giữ đươc khách hàng hơn.
3.4.4 Tối ưu hóa trang web Để thúc đẩy bán hàng trên website được hiệu quả, việc quảng bá trang web phải luôn đi kèm với làm sao tối ưu hóa được công cụ tìm kiếm Tối ưu hoá trang web là biện pháp nâng cao sự thân thiện của trang web đối với người sử dụng hay còn gọi là tính khả dụng của trang web và nâng cao thứ hạng của website trong các công cụ tìm kiếm Vì thế, để tối ưu hoá trang web của mình công ty cần nghiên cứu kỹ về những tiêu chuẩn của một trang web tối ưu
Tối ưu hóa trang web bằng cách nâng cao sự thân thiện của trang web đối với người sử dụng:
Cải thiện web để người sử dụng ưa thích trước hết phải là một trang web có tốc độ tải nhanh Tốc độ của website có tác động đáng kể đến lòng trung thành của người sử dụng Một trang web chậm chắc chắn sẽ làm mất doanh thu Vì thế cần phải tạo một trang chủ tải nhanh trên website
Nâng cao thứ hạng Website trong các công cụ tìm kiếm
Website cần được xây dựng tối ưu hóa để tăng mật độ tìm kiếm Công ty nên tránh tình trạng chỉ lấy tên công ty để đặt cho những trang nhỏ nhằm tăng cơ hội được người dùng biết đến, do họ thường sử dụng từ khoá theo tên sản phẩm để tìm những gì mình cần, thay vì gõ tên công ty phân phối Từ khoá mô tả trang ngắn gọn nhưng phải chi tiết và tránh rắc rối với những sản phẩm liên quan.
Tăng cường chế độ bảo mật, tình trạng lỗi hệ thông khi khách hàng truy cập.
Sử dụng các mã hóa để tránh việc bị mất thông tin của khách mua hầng trên trang web.
