Marketing online Marketing Online tên gọi chính xác hơn là Online Marketing/ InternetMarketing hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến là những hoạt động tận dụng môi trườnginternet để truyề
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE.9 1.1 Khái quát về Marketing online
Marketing online
Marketing Online (tên gọi chính xác hơn là Online Marketing/ Internet Marketing) hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến là những hoạt động tận dụng môi trường internet để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của một cá nhân hoặc doanh nghiệp đến độc giả, khách hàng tiềm năng mà họ nhắm tới Hiện nay có rất nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing Online, do chúng được nhìn nhận dưới nhìn góc độ khác nhau.
Philip Kotler (2013) cho rằng: “Marketing Online là quá trình tạo lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên những phương tiện điện tử và Internet”. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet”.
Khác với cách tiếp thị ngoại tuyến (Offline Marketing) sử dụng các phương tiện ngoại tuyến (không kết nối internet) truyền thống như quảng cáo trên báo in, biển bảng quảng cáo, truyền hình hay đài phát thanh… với chi phí lớn, khó đo lường hiệu quả. Marketing Online giúp cho các cá nhân, doanh nghiệp và thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất, không giới hạn vị trí địa lý và đo lường được hiệu quả tiếp thị dựa trên những con số rõ ràng, cụ thể gọi là Performance Marketing Giúp họ tối ưu chi phí, thời gian cũng như các chiến lược tiếp thị, chiến lược kinh doanh… của riêng mình.
Ưu điểm và hạn chế của Marketing online
1.1.2.1 Ưu điểm Ưu điểm đầu tiên Marketing online có thể giúp bạn tiếp cận một lượng khách hàng lớn chỉ trong thời gian ngắn Chỉ cần công cụ một chiếc máy tính hay điện thoại có kết nối Internet, sản phẩm có thể giới thiệu được đến hàng trăm cho đến hàng nghìn người, thậm chí còn hơn thế mà không bị giới hạn về địa lý hay thời gian Bạn có thể đưa sản phẩm của mình giới thiệu tới cả khách hàng ở quốc gia khác nhau và đặt hàng trực tuyến Sản phẩm của bạn nếu đủ thu hút và đủ thông tin có thể được bán ra mà không cần mất công gửi mẫu.
Marketing Online giúp khách hàng có thể tìm kiếm, xem thông tin và thực hiện giao dịch mua hàng bất kỳ lúc nào Xu hướng sử dụng máy tính hay điện thoại kết nối Internet để mua sắm trực tuyến tăng nhanh, vì vậy nhu cầu cần tư vấn online cũng cần phải được đáp ứng để trả lời những thắc mắc của khách hàng Hãy đảm bảo đội ngũ nhân viên của bạn có thể sẵn sàng online để trò chuyện với khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Marketing Online đem đến cơ hội cho những startup có sản phẩm, dịch vụ mới chất lượng tốt nhưng chưa có nhiều ngân sách để đầu tư vào tiếp thị Nhờ khả năng tiếp cận được tệp khách hàng rộng lớn, nhiều vị trí địa lý hay thời gian linh hoạt đã giúp chi phí quảng cáo trở nên tiết kiệm hơn rất nhiều Đối với những doanh nghiệp lớn sở hữu những trang web hay tài khoản mạng xã hội mạnh sẽ có cơ hội tiếp cận với nhiều nhóm khách hàng lớn, đồng thời khi thiết lập quảng cáo sẽ giảm được chi phí rất nhiều.
Ngoài những ưu điểm nổi bật của Marketing Online thì cũng có vài nhược điểm tiềm ẩn sau những chiêu trò quảng cáo Cùng tìm hiểu những nhược điểm của Marketing Online để tránh rơi vào bẫy thường gặp Sự cạnh tranh thông tin trong Marketing Online vô cùng khắc nghiệt nếu như cá nhân hay doanh nghiệp không đổi mới liên tục về nội dung, hình ảnh chất lượng, có tính thu hút ngay khi khách hàng lướt qua và đáp ứng được nhu cầu cho đúng đối tượng mục tiêu.
Marketing Online là hình thức quảng cáo thương hiệu của bạn đến với nhiều khách hàng nhanh chóng và trở nên được yêu thích Vậy nhưng chính vì tốc độ lan truyền tin tức nhanh của nó cũng sẽ đem lại nhiều ý kiến trái chiều, những quan điểm tiêu cực từ phía người dùng hoặc những đối thủ trà trộn Điều này ảnh hưởng rất nhiều đến hình ảnh thương hiệu đang được xây dựng.
Marketing Online phụ thuộc vào các thiết bị có thể kết nối với mạng Internet để truy cập Như vậy sẽ khó tiếp cận tới những vùng cơ sở hạ tầng còn yếu kém hoặc đối tượng khách hàng không có thói quen online hoặc không thể tiếp cận qua hình thứcMarketing này Ngoài ra những vấn đề trục trặc dễ gặp như tốc độ tải trang web kém, lỗi web,… dễ khiến khách hàng không đủ kiên nhẫn mà rời đi Những bất tiện như vậy cũng dễ khiến người bán hàng bị mất đi một lượng khách hàng tiềm năng.
Các hình thức Marketing online
Trong Marketing Online, chính sách sản phẩm sẽ được sử dụng linh hoạt hơn trên môi trường Internet Với mua hàng trực tuyến, người tiêu dùng sẽ tập trung, ưu tiên hơn cho phần nhìn Chính vì vậy, doanh nghiệp cần đưa ra chính sách sản phẩm một cách cẩn thận và chi tiết hơn nữa để đảm bảo rằng khách hàng có thể hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, điển hình như: mô tả sản phẩm chi tiết thông qua hình ảnh, video, chính sách vận chuyển, chính sách đổi trả, chính sách bảo hành,
… Từ đó thu hút khách hàng, gia tăng lượng khách hàng trung thành, thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiêp.
Cũng tương tự như chính sách sản phẩm, chính sách giá sẽ được doanh nghiệp sử dụng, điều chỉnh linh động trên môi trường Internet Thông qua Internet, người tiêu dùng có thể so sánh giá của các doanh nghiệp, từ đó đưa ra được lựa chọn tối ưu nhất. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần định giá đúng với khách hàng mục tiêu mua hàng trực tuyến, công khai minh bạch để người tiêu dùng dễ tìm kiếm hay sử dụng các chiến lược Marketing Online như chính sách giá động; chính sách giá theo tùy chọn và sử dụng dữ liệu và công nghệ để tối ưu hóa giá cả sản phẩm,… Như vậy, chính sách giá trong marketing online đóng vai trò quan trọng trong việc tạo niềm tin và tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đưa ra các chính sách giá hợp lý và minh bạch để đảm bảo tính công bằng và đạo đức trong kinh doanh.
Ngoài ra, trong Marketing Online, với sự tăng trưởng vượt bậc của thương mại điện tử như hiện nay, chiến lược phân phối của doanh nghiệp sẽ trở nên dễ dàng hơn. Doanh nghiệp có thể lựa chọn bán hàng, cung cấp sản phẩm thông qua chính trang web, các trang mạng xã hội của mình Ngoài ra, các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, cũng đem đến cho doanh nghiệp một lượng khách hà.
Trong khi đó thì với chính sách xúc tiến, Marketing online cũng sẽ đóng một vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể sẽ giúp cho việc truyền bá thương hiệu, quảng cáo, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp tới các khách hàng tiềm năng của mình dễ dàng hơn bằng nhiều những công cụ marketing online khác nhau Trong khi ở thời gian trước đây, khách hàng chỉ có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm mình muốn sử dụng ở trên báo đài hay các chương trình truyền hình thì với xu hướng sử dụng internet để tra cứu, tìm hiểu thông tin về sản phẩm và dịch vụ có nhu cầu sử dụng của khách hàng như hiện nay, marketing online càng thể hiện rõ tầm quan trọng đối với doanh nghiệp
Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như email marketing, quảng cáo trực tuyến, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, các phương tiện truyền thông mạng xã để triển khai chính sách xúc tiến của mình Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của chính sách và điều chỉnh theo hệ thống mục tiêu đã đặt ra.Khách hàng có thể thực hiện công việc này trên các nền tảng mạng xã hội, website bằng các thiết bị điện tử có kết nối internet
Social Media Marketing là việc thu hút sự chú ý khách hàng để bán sản phẩm thông qua kênh truyền thông xã hội như Facebook, Youtube, Instagram, Twitter, Doanh nghiệp nên tận dụng hình thức Marketing Online qua mạng xã hội để tiếp cận được những nhóm khách hàng mới đầy tiềm năng Nhiều công ty Việt Nam thích sử dụng Facebook, nhưng nếu bạn chuyên về bán B2B thì LinkedIn là lựa chọn phù hợp cho bạn Còn nếu bạn là doanh nghiệp ưu tiên về mặt hình ảnh, hãy sử dụng Instagram.
Tiếp thị truyền thông miễn phí nhắm đến việc xây dựng cộng đồng, tạo nên mối quan hệ thân thiết với người tiêu dùng; Gầy dựng sự quan tâm, lòng trung thành từ khách hàng Đầu tiên, bạn cần cho người dùng biết rằng kênh truyền thông xã hội doanh nghiệp là đáng tin tưởng Bạn hãy:
- Thường xuyên đăng những nội dung chất lượng có thể cung cấp nhiều giá trị cho người dùng, nhằm mục đích thu hút sự chú ý khách hàng.
- Trả lời nhanh chóng bình luận của khách hàng tại trang Social Media công ty, thể hiện sự chuyên nghiệp công ty và cho khách hàng thấy công ty luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng.
- Có vô số cách để tiếp thị trả phí, mỗi nền tảng đều có gói quảng cáo trả phí riêng.
- Quảng cáo từ Facebook rất đa dạng cho doanh nghiệp cân nhắc sử dụng Doanh nghiệp chỉ cần phân tích để chọn ra vài lựa chọn quảng cáo phù hợp nhằm tối ưu ngân sách trong khả năng cho phép.
- Bạn có thể lựa chọn những bài viết thú vị từ trước để quảng cáo, hoặc cũng có thể viết mới một bài quảng cáo Facebook chuyên dụng, phù hợp với mục đích tiếp thị của bạn.
- Hầu hết quảng cáo truyền thông trên mạng xã hội sử dụng Pay Per Click Chủ đề này chúng tôi sẽ đề cập ở phần dưới.
Người ảnh hưởng - Influencer là người có lượng người theo dõi trụng bình - lớn, họ có sức nặng và khả năng tác động đến nhóm người quan tâm tới họ.
- Người ảnh hưởng là người nổi tiếng như: Ca sĩ Sơn Tùng, MC Trấn Thành,
- Là những chuyên gia và cơ quan chức năng trong lĩnh vực của họ: Shark Vượng, Huấn luyện viên Park Hang-seo,
- Là những người có ảnh hưởng vi mô như Blogger, Youtuber, Họ thường có lượt theo dõi trung bình.
- Hoặc cả những người nhiều Followers nhưng không phải nổi tiếng từ kênh truyền thống như truyền hình và cuộc thi.
Hình thức Influencer Marketing là gì?
Doanh nghiệp lựa chọn Influencer Marketing sẽ làm việc với người có ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của mình đến những người theo dõi trực tuyến của họ Một ví dụ tiêu biểu chính là Biti’s và bước ngoặt lớn Sơn Tùng MTP, chỉ với vài giây xuất hiện trên MV đã giúp vực lại thương hiệu đang trên bờ vực trôi vào dĩ vãng này Biti’s ngay sau đó vượt dòng ngoạn mục và trở thành thương hiệu giày quốc dân được yêu thích nhất Việt Nam.
Internet ngày càng phát triển, kéo theo sự hình thành nhóm cộng đồng với những sở thích riêng, trong cộng đồng này sẽ luôn có người nổi bật lên và là đầu tàu ý tưởng cho những người còn lại.
Trên thực tế, theo đo lường tỷ lệ ảnh hưởng, những Influencer nhỏ hoạt động tốt hơn những người nổi tiếng tên tuổi.
Collective Bias nghiên cứu và kết luận chỉ 3% khách hàng bị người nổi tiếng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, trong khi đó có đến 30% người dùng quyết định mua hàng do Blogger không phải người nổi tiếng giới thiệu.
Affiliate Marketing - Tiếp thị liên kết là tiếp thị thông qua giới thiệu trực tuyến. Hiểu đơn giản là tìm cách để người dùng click vào đường link dẫn đến trang bán hàng của bạn.
Vai trò của Marketing online
1.1.4.1 Khai thác được lượng khách hàng tiềm năng
Khách hàng online ở đây không hề giới hạn, bất kể vùng miến hay vị trí địa lý nào trên Thế giới đều có thể tiếp cận được Và đặc biệt, các hình thức Marketing online giúp target đúng đối tượng, thời điểm, … nhằm mang lại hiệu quả cao nhất. Nếu như sử dụng phương pháp tiếp thị truyền thống bạn chắc chắn gặp giới hạn về phạm vi và quy mô khách hàng Quảng cáo bằng banner, quảng cáo giới hạn bởi địa điểm và không gian, ngân sách bỏ ra khá lớn và khó xử lý hay thay đổi kịp thời khi kết quả không đúng dự định
Nhưng ngược lại đối với Marketing Online, phạm vi tiếp cận được nhân rộng rất nhiều lần, dễ dàng tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu, trao thông tin và hỗ trợ kịp thời Mặt khác, ngân sách bỏ ra ít hơn nhiều so với cách Marketing offline và công ty dễ dàng quản lý, sửa đổi chiến dịch ngay, rút ra bài học cho những lần sau.
1.1.4.2 Tăng được độ nhận diện thương hiệu với mức chi phí tối ưu
Giữa môi trường kinh doanh khốc liệt, nhiều sóng gió và biến động liên tục. Trong khi mọi doanh nghiệp đều muốn đưa sản phẩm của mình lên chiếm lĩnh thị phần, thị trường thì các doanh nghiệp cần thực hiện các chiến lược marketing truyền thống kết hợp marketing online một cách hiệu quả để phát triển mạnh mẽ ở thời điểm hiện tại,
Tiếp đến là tạo đà vững chắc cho tương lai bằng việc duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và mở rộng danh sách khách hàng mới Việc gây dựng liên tục sẽ đảm bảo nguồn khách hàng dồi dào và chất lượng cho doanh nghiệp
1.1.4.3 Giao tiếp khách hàng vô cùng nhanh chóng và thuận tiện
Duy trì sự kết nối với khách hàng của mình luôn là mục đích rất quan trọng với mỗi doanh nghiệp Giúp khách hàng có lòng tin vào sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
Những khách hàng thân thiết sẽ có xu hướng tin dùng một loại sản phẩm mà họ cảm thấy hài lòng, hoặc sử dụng nhiều loại sản phẩm của cùng một thương hiệu mà họ tin tưởng Chính điều này đảm bảo doanh số và tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp Hiện nay, doanh nghiệp có thể lựa chọn ứng dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để luôn duy trì sợi dây kết nối với khách hàng một cách thường xuyên và liên tục.
Ngoài ra, Marketing giúp doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi Nếu như bình thường khách hàng chỉ có thể tương tác với doanh nghiệp khi họ đến trực tiếp doanh nghiệp đó Thì hiện nay với các phương thức Marketing đa dạng, khách hàng luôn được doanh nghiệp chăm sóc và quan tâm ở bất cứ hình thức nào có kết nối với doanh nghiệp
1.1.4.4 Marketing online giúp gia tăng doanh số cho doanh nghiệp
Mục đích của các hoạt động marketing đó chính là thúc đẩy bán hàng, gia tăng doanh số Với mỗi sản phẩm, marketing thường nghiên cứu kỹ về khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng, đưa ra các chiến dịch quảng cáo sản phẩm, các chiến lược giảm giá, ưu đãi….
Với quy trình như vậy sản phẩm, dịch vụ đó sẽ bán được số lượng nhiều hơn.Khi khách hài lòng về sản phẩm cũng như dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp thì việc “hữu xạ tự nhiên hương” sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đạt được những bước nhảy vọt về doanh thu Đồng thời, tối ưu về chi phí
Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online của DN
1.1.5.1 Môi trường văn hóa xã hội
Hoạt động Marketing dưới bất kỳ hình thức nào đều trong phạm vi xã hội và từng xã hội lại có một nền văn hóa khác nhau Văn hóa là tất cả mọi thứ được gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được sinh ra, lớn lên… Những yếu tố của môi trường văn hóa phân tích trong bài viết chỉ tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống, các chuẩn mực về hành vi. Đây chính là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị trường Khi phân tích môi trường văn hóa, doanh nghiệp có thể hiểu biết ở những mức độ khác nhau về đối tượng công chúng của mình, cụ thể:
- Dân số, số người hiện hữu trên thị trường Thông qua điều này cho phép doanh nghiệp xác định được quy mô nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu.
- Các xu hướng vận động của dân số như: tỷ lệ sinh, tử, độ tuổi trung bình và các lớp già trẻ… Nắm được xu hướng vận động sẽ giúp doanh nghiệp có thể đánh giá được dạng của nhu cầu và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó.
- Thu nhập và phân bố thu nhập của khách hàng Yếu tố này liên quan đến sự thỏa mãn nhu cầu theo tùy từng mức khả năng tài chính.
- Nghề nghiệp các tầng lớp xã hội.
- Yếu tố dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo.
1.1.5.2 Môi trường chính trị pháp luật
Môi trường chính trị, pháp luật cũng là yếu tố ảnh hưởng đến Marketing online. Đó là các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, các hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp, các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hay tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing.
Dễ dàng thấy rằng các yếu tố môi trường này có tác động mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân Hiểu được các yếu tố về môi trường chính trị, pháp luật sẽ giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hay bất lợi của điều kiện chính trị hay mức độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền kinh tế.
Một số những yếu tố của môi trường chính trị pháp luật như:
- Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội, nền kinh tế.
- Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm và mục tiêu của Chính phủ.
- Mức độ ổn định về môi trường chính trị, xã hội.
- Hệ thống luật pháp và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội.
1.1.5.3 Môi trường kinh tế và công nghệ
Các yếu tố thuộc môi trường kinh tế và công nghệ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các yếu tố này sẽ quy định cách thức doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế trong việc sử dụng tiềm năng của mình, từ đó cũng tạo ra cơ hội kinh doanh cho từng doanh nghiệp
Bất kỳ một xu hướng vận động hay sự thay đổi nào của các yếu tố thuộc môi trường đều có thể tạo ra hoặc thu hẹp cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp, thậm chí còn dẫn đến yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.
Sự cạnh tranh chính là động lực thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế thị trường với nguyên tắc ai thoả mãn nhu cầu của khách hàng tốt hơn và hiệu quả hơn người đó sẽ sẽ tồn tại và phát triển Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt buộc các doanh nghiệp phải luôn cố gắng nỗ lực và phát triển không ngừng để vượt qua đối thủ của mình.
Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần xác định cho mình một chiến lược cạnh tranh hoàn hảo, phản ánh được các yếu tố của môi trường cạnh tranh Việc phân tích môi trường cạnh tranh là hết sức quan trọng, bởi nếu coi thường đối thủ, coi thường các điều kiện, yếu tố trong môi trường cạnh tranh sẽ dẫn đến sự thất bại của một doanh nghiệp.
Mối quan hệ giữa Marketing online và doanh nghiệp
Người dùng ngày càng sử dụng internet nhiều hơn, hành vi của họ cũng dần thay đổi, điều này giúp cho Marketing Online tiếp tục phát triển mạnh mẽ Và khi Internet ngày càng phát triển thì marketing truyền thống ngày càng tỏ ra yếu thế hơn Những lợi ích của Marketing Online mang lại:
- Thứ nhất, ứng dụng Marketing online trong hoạt động marketing sẽ giúp doanh nghiệp có được thông tin thị trường và đối tác một cách nhanh chóng với chi phí thấp để xây dựng chiến lược marketing tối ưu, khai thác được cơ hội của thị trường trong nước, khu vực và thế giới.
- Thứ hai, Marketing online giúp cho quá trình trao đổi thông tin giữa người mua và người bán diễn ra dễ dàng hơn Làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm của mình là mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp Trong quá trình này, khách hàng có được thông tin của doanh nghiệp và sản phẩm Đồng thời, doanh nghiệp cũng có nhiều thông tin để tiếp cận khách hàng mục tiêu tốt hơn.
- Thứ ba, Marketing online giúp doanh nghiệp giảm được chi phí Thông qua internet, doanh nghiệp có thể bán hàng và giao dịch với nhiều khách hàng Doanh nghiệp cũng có thể cập nhật các thông tin sản phẩm thường xuyên và không bị giới hạn như khi sử dụng catalog in sẵn truyền thống Ngoài ra, việc giao dịch nhanh chóng, sớm nắm bắt được nhu cầu của khách hàng còn giúp cắt giảm chi phí lưu kho, kịp thời thay đổi theo nhu cầu của thị trường.
- Thứ tư, Marketing online đã loại bỏ trở ngại về mặt không gian và thời gian nên doanh nghiệp có thể thiết lập các mối quan hệ với đối tác dễ dàng hơn Thông qua internet, doanh nghiệp có thể giao dịch một cách trực tiếp và liên tục với nhau như không hề có khoảng cách về địa lý và thời gian nữa Nhờ đó, việc hợp tác và trao đổi được tiến hành nhanh chóng, dễ dàng Doanh nghiệp cũng có thể giới thiệu hình ảnh của mình ra các thị trường nước ngoài mà không phải bỏ ra nhiều chi phí.
- Thứ năm, cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng Nhờ internet, doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn đồng thời vẫn có thể “cá nhân hóa” sản phẩm cho từng khách hàng Marketing online còn giúp doanh nghiệp xây dựng được cơ sở dữ liệu thông tin phong phú, làm nền tảng cho việc đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Khái quát về lập kế hoạch Marketing online
Nói một cách dễ hiểu, bản kế hoạch Marketing online sẽ là một bản tài liệu được thực hiện một cách chi tiết, có chức năng chính là mô tả, liệt kê những hoạt động cũng như những chiến lược ở trên phương diện trực tuyến mà một tổ chức, một doanh nghiệp sẽ thực hiện và hành động nhằm mục đính chính là gia tăng sự hiện diện của doanh nghiệp, tổ chức đó ở trên môi trường Internet
Lập kế hoạch Marketing online chính là một quá trình vô cùng quan trọng, giúp tạo ra được một bản kế hoạch chi tiết nhất với mục đích sử dụng là để quảng bá, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ, hoặc cũng có thể sẽ là thương hiệu mà doanh nghiệp đó hướng tới Những kênh chính mà doanh nghiệp có thể sử dựng sẽ là website, các nền tảng mạng xã hội, email marketing hoặc cũng có thể là hình thức quảng cáo trực tuyến.
Cụ thể hơn, ở trong một bản kế hoạch marketing online hoàn chỉnh thì những nội dung sau đây cần được làm rõ Đó chính là mục tiêu mà doanh nghiệp sẽ đề ra với bản kế hoạch này, đối tượng khách hàng mục tiêu chính mà doanh nghiệp hướng tới, nội dung và kế hoạch mà doanh nghiệp sẽ thực hiện trong suốt chiến dịch, ngân sách dự tính cũng như các yếu tố dùng để đo lường độ hiệu quả mà bản kế hoạch này mang lại cho công ty.
Lập kế hoạch có vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp, cụ thể:
Kế hoạch là một trong những công cụ có vai trò quan trọng trong việc phối hợp nỗ lực của các thành viên trong một doanh nghiệp Lập kế hoạch cho biết mục tiêu, và cách thức đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Khi tất cả nhân viên trong cùng một doanh nghiệp biết được doanh nghiệp mình sẽ đi đâu và họ sẽ cần phải đóng góp gì để đạt được mục tiêu đó, thì chắc chắn họ sẽ cùng nhau phối hợp, hợp tác và làm việc một cách có tổ chức Nếu thiếu kế hoạch thì quỹ đạo đi tới mục tiêu của doanh nghiệp sẽ là đường ziczac phi hiệu quả.
Lập kế hoạch có tác dụng làm giảm tính bất ổn định của doanh nghiệp, hay tổ chức Sự bất ổn định và thay đổi của môi trường làm cho công tác lập kế hoạch trở thành tất yếu và rất cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp, mỗi nhà quản lý Lập kế hoạch buộc những nhà quản lý phải nhìn về phía trước, dự đoán được những thay quê đổi trong nội bộ doanh nghiệp cũng như môi trường bên ngoài và cân nhắc các ảnh
Lập kế hoạch làm giảm được sự chồng chéo và những hoạt động làm lãng phí nguồn lực của doanh nghiệp Khi lập kế hoạch thì những mục tiêu đã được xác định,những phương thức tốt nhất để đạt mục tiêu đã được lựa chọn nên sẽ sử dụng nguồn lực một cách có hiệu quả, cực tiểu hoá chi phí bởi vì nó chủ động vào các hoạt động hiệu quả và phù hợp.
Lập kế hoạch sẽ thiết lập được những tiêu chuẩn tạo điều kiện cho công tác kiểm tra đạt hiệu quả cao Một doanh nghiệp hay tổ chức nếu không có kế hoạch thì giống như là một khúc gỗ trôi nổi trên dòng sông thời gian Một khi doanh nghiệp không xác định được là mình phải đạt tới cái gì và đạt tới bằng cách nào, thì đương nhiên sẽ không thể xác định được liệu mình có thực hiện được mục tiêu hay chưa, và cũng không thể có được những biện pháp để điều chỉnh kịp thời khi có những lệch lạc xảy ra Do vậy, có thể nói nếu không có kế hoạch thì cũng không có cả kiểm tra.
Từ đây, bản kế hoạch marketing online tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể dễ dàng hơn trong việc tiếp cận đến những khách hàng tiềm năng của mình, gia tăng độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp đối với khách hàng, và đương nhiên là cả gia tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp đó
1.2.2 Nội dung của lập kế hoạch Marketing online
1.2.2.1 Tiến hành phân tích thị trường Đây là một mục vô cùng quan trọng khi bắt đầu bước vào việc lập một bản kế hoạch marketing online Những yếu tố cần phân tích bao gồm: môi trường ngành, đối thủ cạnh tranh, thị trường, nhà cung cấp, nội bộ doanh nghiệp,…để hình dung ra được
“bức tranh” tổng quan về ngành
Phân tích thị trường với những chỉ số đánh giá cụ thể sẽ trở thành thước đo để bạn hoạch định một chiến lược marketing phù hợp và khả thi cho doanh nghiệp của mình Từ đó mà doanh nghiệp sẽ đưa ra được những quyết định và chiến lược nhất để thực hiện.
Chưa dừng lại ở đó, doanh nghiệp còn phải phân tích kĩ càng khách hàng tiềm năng của mình, cùng với đó là những xu hướng thị trường trong tương lai và thách thức mà nó mang lại, kết hợp với việc nghiên cứu những đối thủ cạnh tranh chính với doanh nghiệp để đề ra được các quyết sách hợp lý, lấy đó làm lợi thế cạnh tranh trước những đối thủ đó
Có thể áp dụng nguyên tắc SMART để thiết lập các mục tiêu mình mong muốn đạt được chính xác và hiệu quả hơn.
- Specific: Mục tiêu của bạn cần cụ thể và rõ ràng Nếu đặt mục tiêu quá mơ hồ chẳng hạn tăng doanh thu, có thêm khách hàng…, bạn chẳng thể nào xác định rõ chi phí và đầu việc cần phải thực hiện để đạt được những kết quả đó
- Measurable: Bạn cần phải đo lường mục tiêu đưa ra
- Achievable: Liệu mục tiêu đó có thể đạt được hay không? Nguồn lực và ngân sách có đủ để thực hiện? Mục tiêu đã hợp lý chưa?
- Relevant: Các yếu tố liên quan để có thể thực hiện được mục tiêu chung Mục tiêu trong kế hoạch Marketing Online phải phục vụ cho mục tiêu kinh doanh và chiến lược Marketing của toàn công ty.
- Time bound: Thời gian thực hiện mục tiêu là khi nào? Trong bao lâu?
1.2.2.3 Xác định đối tượng mục tiêu mà bản kế hoạch hướng đến Để xác định được đối tượng mục tiêu chính cho bản kế hoạch của mình, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều công cụ của marketing online Khi có được những thông tin chi tiết, cụ thể nhất về đối tượng khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ có được những chiến lược và chính sách cụ thể, từ đó mà đạt được những mục tiêu đã đề ra cho bản kế hoạch
Những bước giúp cho doanh nghiệp có thể xác định được đối tượng mục tiêu cho bản kế hoạch marketing online của mình:
- Tìm hiểu kĩ càng về khách hàng tiềm năng
- Phân tích, đánh giá những đối thủ cạnh tranh
- Xác định được những điểm chung của nhóm khách hàng
- Đề ra các phương pháp tiếp cận đối tượng khách hàng khác nhau
1.2.2.4 Lựa chọn được kênh Marketing online thích hợp
Việc lựa chọn những kênh Marketing online phù hợp là điều rất quan trọng khi nó sẽ khiến cho doanh nghiệp có thể gia tăng tỉ lệ chuyển đổi cũng như chi phí dành cho các hoạt động sẽ được tối ưu nhất có thể
THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG CID
Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Thiết kế đầu tư và xây dựng CID
2.1.1 Một số thông tin cơ bản về công ty
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH thiết kế đầu tư xây dựng và thương mại CID
- Địa chỉ: Đội 1, Phố Ngọc Động, Phường Hoàng Đông, Thị xã Duy Tiên, Tỉnh
- Số lượng lao động: 112 nhân lực
- Kinh nghiệm: Có 5 năm hình thành và phát triển
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
- 29/11/2018: Thành lập công ty TNHH thiết kế đầu tư xây dựng và thương mại CID với ngành nghề kinh doanh chính là thiết kế và xây dựng công trình, buôn bán vật liệu xây dựng và lắp đặt.
- 16/5/2019: Công ty xây dựng và trang trí nội thất thầu toàn bộ mặt bằng bao gồm nhà làm việc, kho xưởng và các công trình trên khu đất làm trụ sở và sản xuất, kinh doanh.
- 13/3/2020: Thi công công trình trường phổ thông trung học tại huyện Lý Nhân,
- Cuối năm 2020: Tham gia thiết kế khu trung tâm văn hóa thể dục thể thao Huyền Mai tại huyện Kim Bảng
- 2021: Công ty nhận lắp đặt hệ thống cấp thoát nước cho công ty thiết bị vệ sinh Trường An vào ngày 24/3.
- 2022: Cung cấp vật liệu xây dựng và thi công
• Công trình nhà tình thương tại Xã Nam Cường ở tỉnh Nam Định
• Cung cấp vật liệu xây dựng sửa chữa công ty TNHH may Việt Phát
- 6/8/2022: Cung cấp vật liệu xây dựng và thi công, xây dựng bãi vật liệu Nghĩa Hưng Văn Sáu tại Nam Định
2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp
2.1.3.1 Các chức năng, nhiệm vụ theo giấy phép kinh doanh của doanh nghiệp
- Tổ chức lao động theo đúng pháp luật và đúng ngành nghề theo giấy phép kinh doanh do chủ tịch phòng đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Hà Nam cấp.Nhiệm vụ:
- Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh của công ty theo quy chế hiện hành phù hợp
- Thực hiện chi tiêu nộp ngân sách (nộp thuế doanh thu), thuế vốn, khấu hao cơ bản, bảo hiểm xã hội, và chịu trách nhiệm về kết quả lao động của mình.
- Quản lý và kinh doanh có hiệu quả tài sản, tiền vốn đội ngũ lao động và bảo toàn vốn được giao.
- Thực hiện chăm lo đời sống vật chất, tinh thần của các cán bộ công nhân viên, bồi dưỡng nâng cao trình độ văn hóa, khoa học kỹ thuật cho cán bộ công nhân viên.
2.1.3.2 Các hàng hóa dịch vụ hiện tại
- Xây dựng các công trình công ích, phá dỡ và thiết kế mặt bằng
- Hoàn thiện công trình xây dựng
- Kinh doanh vật liệu xây dựng
- Lắp đặt hệ thống điện và hệ thống cấp thoát nước cho các công trình xây dựng
- Buôn bán máy móc, thiết bị phụ tùng.
Nhuqzng sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung cấp đều là những sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, đem đến sự an toàn, mang lại sự bền lâu trong quá trình dài sử dụng Chưa dừng lại ở đó, mức giá cho những sản phẩm dịch vụ ở công ty cũng có mức giá thành vô cùng hợp lý Ngoài ra, còn đó là những chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn dành cho các khách hàng mới và khách hàng trung thành, khách hàng lâu năm của công ty
2.1.4 Mục tiêu, sứ mệnh, tầm nhìn
Mục tiêu: Nỗ lực trở thành sự lựa chọn hàng đầu trong tâm trí của khách hàng về hạng mục thi công công trình xây dựng và cung cấp, lắp đặt các thiết bị phục vụ trong xây dựng
Sứ mệnh: Đem lại những giải pháp và dịch vụ xây dựng tốt giúp khách hàng đạt được mong muốn của mình Sự thành công phải dựa trên các yếu tố về chất lượng cao, tính an toàn tại công trường, giá thành hợp lý và các giải pháp với tiến độ thích hợp
Tầm nhìn: Đạt được sự tín nhiệm của khách hàng và các đối tác kinh doanh chính là nhân tố quan trọng góp phần vào sự thành công của công ty.
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 2.1 Báo cáo tài chính công ty
STT Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
(Nguồn: Báo cáo tài chính của công ty)
Năm 2020 và 2021 thì doanh thu của công ty có phần sụt giảm do đã chịu ảnh hưởng không nhỏ đến từ dịch bệnh với con số rơi vào khoảng gần 500 triệu đồng
Mặc dù vậy, với sự nỗ lực không ngừng cùng với việc dịhc bệnh đã bị đẩy lùi nên doanh thu đã có sự tăng mạnh khi so với năm 2021 thì doanh thu của công ty đã tăng vượt bậc từ 9.3 tỉ lên 10,2 tỉ đồng.
So với năm 2020 thì lợi nhuận của công ty đã bị giảm đi 7,69% Tuy nhiên sang đến năm 2022 thì doanh thu của công ty đã có sự tăng lên khá nhiều: 5,57% so với năm 2020 và 13,7% so với năm 2021.
Nhìn chung, khi nhìn vào bảng số liệu trên cũng như sự biến động của doanh thu cũng như lợi nhuận của công ty từ năm 2020 đến năm 2022 thì chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy rằng năm 2022 chính là năm mà lợi nhuận công ty tốt nhất do 2020 và 2021 thì phần nào doanh thu bị thấp là do những ảnh hưởng tiêu cực của dịch bệnn diễn biến vô cùng phức tạp.
Nguyên nhân do tình hình diễn biến phức tạp của dịch Covid-19 đã tác động tiêu cực đến hầu hết mọi mặt của kinh tế Việt Nam và ngành xây dựng cũng không phải là ngoại lệ Khi dịch bệnh ập đến thì số lượng công trình được thi công sẽ giảm sút. Ngoài ra thì khả năng tài chính của người dân cũng từ đó mà bị thu hẹp, dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ và sản phẩm của công ty cũng không còn được như trước kia
=> Nhìn chung, mặc dù doanh thu và lợi nhuận ở trong năm 2020 và 2021 đang có xu hướng giảm bởi những tác động không tốt đến từ môi trường ngoại cảnh nhưng khi dịch bệnh đã được đẩy lùi thì bức tranh kinh tế của công ty đã bớt màu ảm đảm mà trở nên khởi sắc hơn khá nhiều, minh chứng là ở các con số không hiết nói dối Công ty cũng đang có khá nhiều dự án xây dựng công trình cũng như khu công nghiệp, điều này hứa hẹn sẽ giúp cho tình hình kinh tế của công ty khả quan hơn, giúp cho công ty ngày càng phát triển hơn nữa
2.1.6 Cơ cấu bộ máy tổ chức và chưc năng nhiệm vụ của từng phòng ban
2.1.6.1 Sơ đồ khối về cơ cấu bộ máy tổ chức
Hình 2.1 Sơ đồ khối về cơ cấu bộ máy tổ chức
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự) 2.1.6.2 Chức năng, quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc: là người đại diện theo pháp luật của công ty.
Quyết định về tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hằng ngày của công ty
Tổ chức thực hiện các quyết định của Ban lãnh đạo công ty Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty
Thực trạng hoạt động Marketing online của công ty TNHH thiết kế đầu tư và xây dựng CID
Fanpage Facebook chính là một hạng mục trong Social Media Marketing mà công ty tập trung để phát triển Lí do là bởi, heo thống kê đến 02/2022, Việt Nam có76.95 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 78,1% dân số cả nước, trong đó có 70.4 triệu người dùng Facebook Tận dụng lợi thế này, Công ty GNA đẩy nhanh, đẩy mạnh truyền thông qua Facebook Hiện nay, Fanpge Facebook của công ty đang thu về lượng like và follow chưa thực sự cao khi mới chỉ có 150 lượt like và 151 lượt theo dõi trang
Hình 2.3 Fanpage chính thức của công ty
Thông qua Fanpage, Công ty có thể sẽ tiếp cận được đến nhiều khách hàng hơn, từ những đơn vị bán buôn, bán lẻ muốn mua vật liệu xây dựng, hoặc có thể là những khách hàng có nhu cầu được tư vấn thiết kế, xây dựng,….
Những hoạt động truyền thông mà công ty triển khai trên fanpage của công ty bao gồm các việc như đăng tải các bài viết về các sản phẩm, dịch vụ hoặc các kiến thức về xây dựng mà công ty có thể gửi tới cho khách hàng Ở những bài đăng này, những hình ảnh hoặc video được đăng tải sẽ được gắn logo của công ty.
Hình 2.4 Các bài đăng trên fanpage của công ty
Nội dung của các bài đăng này chủ yếu mang tính ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, được đăng tải liên tục hàng ngày Không chỉ dừng lại ở đó, những nội dung của bài viết sẽ liên tục được đổi mới nhằm tránh sự nhàm chán cho người xem Đặc biệt, với những bài đăng liên quan đến những sản phẩm, dịch vụ hay các chính sách ưu đãi của công ty sẽ thường nhận về được lượt tương tác khá tốt đến từ người xem
Ngoài ra, công ty còn đăng tải những lời feedback của khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại công ty Từ đó tăng mức độ tin tưởng trong mắt khách hàng về chất lượng của các dịch vụ của công ty.
Mặc dù thế, không thể không nhắc tới những tồn tại như có nhiều bài đăng nhận về rất ít, thậm chí không có lượt tương tác Lượt like cũng như chia sẻ, đánh giá của Fanpage cũng chưa thực sự quá cao Đây cũng chính là lí do đẫn đến việc tương tác không đều giữa các bài đăng với nhau Đây chính là một trong những vấn đề tồn đọng mà công ty cần phải khắc phục để tránh kéo dài việc tài nguyên bị lãng phí.
Một trong những nguyên nhân mà chúng ta không thể kể đến chính là hoạt động chạy quảng cáo trên Facebook của công ty gặp nhiều vấn đề Điều này xuất phát từ việc chính sách của Facebook đã bị thắt chặt nên công việc chạy quảng cáo bị gián doạn nên lượt truy cập, like hay đánh giá fanpage không còn tăng nhanh như trước
2.2.2 Website Đây chính là kênh marketing online mà công ty chú trọng để hoạt động nhất Với đặc trưng của ngành hàng xây dựng, việc khách hàng tìm đến các sản phẩm của ngành hàng này chủ yếu là word of mouth hoặc tìm hiểu trên các công cụ tìm kiếm như Google Nhận thấy được điều này, công ty TNHH thiết kế đầu tư và xây dựng đã tập trung đẩy mạnh quá trình marketing ở trên website của doanh nghiệp Trên trang website của công ty hiện đang cập nhật liên tục các bài viết chuẩn SEO Chú trọng vào nội dung bài đăng, bài giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của công ty
Nhìn chung trang web có bố cục dễ sử dụng, thiết kế khá đẹp mắt và chuyên nghiệp với tông màu chủ đạo của công ty Hình ảnh logo công ty, bộ nhận diện thương hiệu nổi bật gây ấn tượng mạnh Các thông tin về công ty, sản phẩm và các dịch vụ được cung cấp đầy đủ cho khách hàng qua các bài sales, giới thiệu về các công trình của công ty Hình ảnh đăng tải bắt mắt, đẹp và chất lượng cao Đặc biệt, ở trên website của mình, những công trình, nhà xưởng đáng chú ý mà công ty đã tiến hành thi công xây dựng sẽ được giới thiệu ở phần trang chủ của website nhằm gia tăng độ uy tín và đáng tin cậy đối với khách hàng, giúp họ yên tâm sử dụng dịch vụ của công ty hơn nữa
Nhìn chung trang web có bố cục dễ sử dụng, thiết kế khá đẹp mắt và chuyên nghiệp với tông màu đen vàng chủ đạo của công ty Hình ảnh logo công ty, bộ nhận diện thương hiệu nổi bật gây ấn tượng mạnh Các thông tin về công ty, sản phẩm và các dịch vụ được cung cấp đầy đủ cho khách hàng qua các bài đăng, giới thiệu về các công trình của công ty Hình ảnh đăng tải bắt mắt, đẹp và chất lượng cao.
Khách hàng ghé thăm website có thể đặt lịch tư vấn và lựa chọn gói dịch vụ mong muốn để được hỗ trợ nhanh nhất Hoặc khách hàng có thể liên lạc qua số điện thoại được đặt đầu trang để nhận được sự tư vấn trực tiếp của nhân viên tư vấn của công ty Trong các bài viết của công ty CID cũng thường xuyên có lời kêu gọi hành động “liên hệ ngay”, “gọi ngay để nhận tư vấn”, giúp khách hàng có thể nhanh chóng liên hệ với công ty khi có nhu cầu đăng kí sử dụng dịch vụ hoặc có thắc mắc về các dịch vụ của công ty
Những bài đăng này giúp trang Fanpage của công ty trở nên gần gũi hơn đối với khách hàng Fanpage không còn chỉ là nơi quảng cáo, tiếp thị về công ty mà đã trở thành nơi gắn kết khách hàng với doanh nghiệp Bài viết luôn được đính kèm link dẫn liên kết với trang web của công ty giúp điều hướng khách hàng đến trang website công ty Điều này vừa giúp khách hàng có thêm thông tin hữu ích về các dịch vụ của công ty Ngoài ra, các nhân viên còn seeding thông qua các bài đăng trên các hội nhóm, để lại các bình luận để tăng độ nhận diện thương hiệu trong tiềm thức khách hàng Đặc trưng khách hàng của ngành hàng này là việc hay tìm kiếm trên Google về thông tin sản phẩm, dịch vụ Chính vì thế, để các bài đăng trên web tiếp cận được đến nhiều khách hàng nhất có thể, việc tối ưu hóa từ khóa cũng đòi hỏi sự chỉn chu và hoàn thiện nhất Những bài đăng, content trên website chủ yếu về chia sẻ kiến thức,thông tin và sản phẩm của công ty và đặc biệt là những chương trình ưu đãi dành cho khách hàng Những bài đăng này sẽ có những link để liên kết đến dịa chỉ trang web cũng như danh mục sản phẩm của công ty, thuận tiện nhất có khách hàng khi họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ và sản phẩm
Là website chính của công ty, nhất là với công ty xây dựng thì việc website của công ty được chuẩn SEO sẽ giúp cho quá trình và hoạt động Marketing sẽ được đảm bảo thực hiện tốt và đem lại hiệu quả cao.
Chỉ số về tốc độ của một trang website là khá quan trọng bởi người dùng thường có nhu cầu vào một trang website trong một khoảng thời gian ngắn, nếu họ không vào được, họ sẽ sang một trang website khác ngay.
Dựa trên điểm số của công cụ hỗ trợ Page Speed Insights để có thể đánh giá được tốc độ tải của trang website ở mức tương đối Có 3 mức độ cho thấy được tốc độ của Website qua công cụ Page Speed Insights, trong đó, 100 chính là số điểm tối đa.
Đánh giá chung về hoạt động Marketing online của công ty
Công ty đã có sự đầu tư chuẩn bị cho việc khai thác 2 nền tảng công cụ đó là: trang Fanpage, Website Qua hai công cụ này giúp công ty tiếp cận được với lượng khách hàng nhất định.
Trên trang Fanpage trên mạng xã hội Facbook để đăng tải những hình ảnh về công trình mà công ty hoàn thiện và quảng bá hình ảnh, hoạt động của công ty Nội dung trên trang Fanpage được công ty cập nhật liên tục Nội dung của từng bài viết đa dạng có lượt tương tác với khách hàng trên trang fanpage này Các bài viết trên Fanpage được đổi mới nội dung theo từng bài
Trên trang Website của công ty bố cục được sắp xếp rõ ràng Hình ảnh của website được thiết kế bắt mắt và nội dung được cập nhật chi tiết Trên website công ty có thiết kế sơ đồ chỉ đường việc này thuận tiện cho việc khách hàng dể dàng tìm thấy vị trí của công ty.
Sự liên kết giữa Fanpage và Website là có khi các bài đăng ở trên Fanpage đều có gắn link đến website của công ty, giúp cho khách hàng thuận tiện theo dõi nhiều hạng mục hơn như toàn bộ sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang cung cấp
2.3.2 Hạn chế còn tồn tại
Tuy nhiên bên cạnh những thành tựu đạt được thì việc khai thác tính ưu việt của Fanpage và Website chưa được công ty khai thác triệt để cụ thể như:
Những bài đăng trên website của công ty được viết chuẩn SEO, nội dung hấp dẫn những tính cập nhật chưa cao, số lượng bài content được lên cũng không phải là quá nhiều Lượt truy cập vào website của công ty TNHH thiết kế đầu tư và xây dựng CID cũng chưa thực sự là quá nhiều
Chưa có được sự ổn định trong lượt tương tác ở các bài đăng trên Fanpage Như đã đề cập ở trên thì ngoài những bài về thông tin chính sách ưu đãi nhận về lượng tương tác lớn ra thì vẫn còn tồn tại nhiêu bài đăng rất ít hoặc thậm chí không có lượt tương tác nào
Tên fanpage và tên website hiện cũng đang là hạn chế đối với công ty vì tên của website và Fanpage hiện đang là từ khóa tên riêng của công ty Nhưng khi khách hàng tìm kiếm thông tin chỉ tìm kiếm các từ khóa liên quan tới nhu cầu của họ ví dụ như: thiết kế nhà, xây dựng nhà, Nên trang web của công ty sẽ khó được hiển thị.
Các hình ảnh đăng tải trên trang fangpage của công ty được trau chuốt về hình ảnh nhưng chưa có những hình ảnh thể hiện độ chân thật quá cao Lượt tương tac, số lượt like và đánh giá ở trên Fanpage cũng không thực sự quá cao Việc con số này chưa thực sự ấn tượng cũng ảnh hưởng đến mức độ uy tín của công ty đối với khách hàng mỗi khi họ truy cập vào fanpage
Mặc dù hình ảnh trên trang Website của công ty đẹp, sinh động nhưng hình ảnh không được thay đổi thường xuyên, điều này gay sự nhàm chán cho khách hàng đã ghé qua trang web của công ty.
Hoạt động quảng cáo trên nền tảng Facebook của công ty cũng chưa thực sự được quá tốt, dẫn đến lượt tương tác kém nhưng có thể hiểu được do chính sách của Facebook gần đây bị thay đổi
2.3.3 Nguyên nhân dẫn đến các mặt hạn chế này:
Nhân sự phụ trách công tác Marketing online chưa đảm bảo: Đội ngũ nhân sự phụ trách Marketing online hiện có 3 người (2 nhân viên phụ trách Fanpage, 1 Phó giám đốc công ty phụ trách website) dẫn tới việc không có kế hoạch marketing cụ thể Đồng thời, nhân sự chưa có nhiều kiến thức, kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing online Nhân viên không có đủ năng lực thực hiện phân tích đánh giá, đo lường thống kê kết quả các chiến dịch marketing Việc này dẫn đến nhiều chiến dịch marketing không đạt được hiệu quả cao, thậm chí tiêu tốn ngân sách mà không thu về được chút lợi nhuận nào.
Nguyên nhân của việc công ty chưa đầu tư kinh phí là chưa có kế hoạch, đầu tư cho các nền tảng cụ thể Ngân sách marketing còn hạn chế dẫn đến các chiến dịch truyền thông chưa đem lại các kết quả tốt
Các bài chạy quảng cáo cũng chưa thực sự nổi bật Công ty chưa có sự hoạch định cụ thể về chi phí quảng cáo nên hạn chế trong việc tiếp cận đến khách hàng tiềm năng, chưa đạt được hết tất cả mục tiêu đề ra.
Những video được dùng để chèn vào các video trên Youtube nhằm mục địch quảng cáo tới khách hàng chưa có được nội dung hấp dẫn và tính thuyết phục lớn.Chua đem lại hiệu quả như kì vọng
Không có kế hoạch phát triển các kênh Marketing online, không xây dựng chiến lược cho hoạt động Marketing online.
Môi trường hoạt động Marketing online của công ty TNHH thiết kế đầu tư và xây dựng CID
2.4.1.1 Chính trị và pháp luật
Yếu tố chính trị luật pháp ảnh hưởng đến các quyết định Marketing thông qua nhiều biến số khác nhau như: các luật lệ (luật doanh nghiệp; luật quảng cáo, luật giá, luật bảo vệ cạnh tranh chống độc quyền; luật chống kinh doanh gian lận…) Đối với hoạt động Marketing Online, doanh nghiệp có thể tự quyết định về các chiến lược mà mình sẽ thực hiện trong phạm vi của pháp luật, nên doanh nghiệp sẽ tự do chọn được hình thức quảng cáo sao cho phù hợp với tiềm lực của công ty Hiện nay, mỗi năm Việt Nam có thêm hàng ngàn doanh nghiệp lớn nhỏ, người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến chất lượng sản phẩm, hình ảnh của doanh nghiệp Chính vì điều này, vấn đề cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng được nhà nước quan tâm nhiều hơn nhằm đảm bảo tạo ra một môi trường cạnh tranh công bằng, minh bạch Các daonh nghiệp phải cạnh tranh lành mạnh với nhau, nghiêm cấm tình trạng ép buộc thực hiện mua bán hàng hóa hay lợi dụng quyền hạn trái phép và trong hoạt động kinh doanh
Trong lĩnh vực viễn thông, Nhà nước đã có nhiều biện pháp, chính sách để đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng để tạo điều kiện cho TMĐT phát triển Nhà nước cũng đã ban hành nhiều quy định về luật của quảng cáo trên internet Những thông tin cần phải đảm bảo được tính trung thực, khách quan, bảo vệ quyền lợi cho người tiếp nhận, không gây ảnh hưởng đến an ninh Quốc gia hay trật tự an toàn xã hội Những chế tài xử phạt cho các trường hợp vi phạm cũng được ban hành Mức độ của hình phạt sẽ phụ thuộc vào tính chất, mức độ vi phạm và mức thiết hại gây ra theo quy định của pháp luật
Như vậy có thể thấy, với những chính sách và quy định của nhà nước, dây vừa là cơ hội, vừa là thách thức với công ty CID Thách thức đặt ra cho doanh nghiệp là quảng cáo bất cứ hình thức nào nhưng cũng phải đảm bảo tuân thủ theo quy định, cạnh tranh lành mạnh với các đối thủ của mình Ngoài ra, công ty phải cung cấp đầy đủ thông tin, sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp cần được đảm bảo chất lượng (theo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng) Tuy nhiên, cơ hội mở ra cũng không nhỏ khi tất cả các doanh nghiệp có thể cạnh tranh công bằng với nhau, nhờ có các chính sách của nhà nước mà thương mại điện tử phát triển, cơ hội kinh doanh trên các phương tiện internet cũng tốt hơn
Theo báo cáo e-Conomy SEA 2019, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam hiện đạt 5 tỷ USD, tốc độ tăng trưởng lên tới 81% Đáng chú ý, tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử Việt Nam nhanh thứ 2 tại Đông Nam Á, chỉ xếp sau Indonesia Đặc biệt, vai trò của thương mại điện tử cũng dần trở nên quan trọng hơn khi tỷ trọng doanh thu từ thương mại điện tử trên tổng mức bán lẻ hàng hóa cả nước đạt 4,2%, tăng 0,6% so với năm 2018 (Temasek, 2020) Các doanh nghiệp nhỏ và vừa chi hơn 30% ngân sách cho công nghệ thì tăng doanh thu gấp 9 lần so với doanh nghiệp chi dưới 10% Về quy mô, với điểm xuất phát thấp khoảng 4 tỷ USD vào năm 2015 nhưng nhờ tốc độ tăng trưởng trung bình trong 3 năm liên tiếp đạt cao, nên quy mô thị trường thương mại điện tử năm 2018 lên tới khoảng 7,8 tỷ USD (Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin, 2015)
Tuy nhiên, theo dự báo thì năm 2025, tỉ lệ lạm phát của nước ta có thể lên đến 4 hoặc 5% Chính tình hình lạm phát cao như thời điểm hiện tại đã đòi hỏi công ty phải có những sự phân bổ ngân sách sao cho hợp lý để vừa tối ưu hiệu quả, vừa tiết kiệm được kinh phí
Ngoài ra, sức mua của khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như mức thu nhập hiện tại, giá cả, số tiền tiết kiệm… Sự suy thoái kinh tế, tỷ lệ thất nghiệp cao, lãi suất vay tín dụng tăng… đều có thể ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng Điều này đặt ra thách thức cho doanh nghiệp cần phải có kế hoạch sử dụng ngân sách cho hoạt độngMarketing online một cách hợp lí và hiệu quả khi mà việc thu hút cũng như giữ chân khách hàng khó khăn hơn so với trước đây Cần nghiên cứu, phân tích hành vi mua của khách hàng để đưa ra các chiến lược marketing phù hợp Nhưng với việc thương mại điện tử đang phát triển như hiện nay, CID có thể tiếp cận với nhiều hơn cách tệp khách hàng mới, nâng cao hiệu quả kinh doanh mà tiết kiệm được thời gian và tối ưu chi phí
2.4.1.3 Công nghệ Ở Việt Nam hiện nay, số động người dùng truy cập Internet bằng các thiết bị điện thoại di động, thế nên các app trên điện thoại có vai trò quan trọng trong hoạt động marketing online với các doanh nghiệp Các ứng dụng giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn, tăng cường tính năng tương tác và tăng cường hiệu quả khả năng tiếp cận của doanh nghiệp trong khi vẫn tiết kiệm được thời gian, tối ưu chi phí
Kết quả khảo sát của Cục Thương mại điện tử - Bộ Công Thương năm 2020 cho thấy mạng xã hội tiếp tục là kênh marketing phổ biến nhất của các doanh nghiệp. Đồng thời, tỷ lệ mua bán giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp qua mạng xã hội đạt hiệu quả cao là 45%, trong khi qua website là 32% và qua ứng dụng di động là 22% (Sapo, 2017) Không chỉ có các cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ mà nhiều doanh nghiệp lớn đã tích cực sử dụng mạng xã hội để tiếp thị và chăm sóc khách hàng
Hiện nay ngày càng có nhiều các trang mạng xã hội khác nhau trở nên phổ biến, đặc biệt là Facebook, nên đã tạo điều kiện cho các chiến dịch Marketing Online của doanh nghiệp tiếp cận gần hơn và chính xác hơn tới khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần có chiến lược Marketing Online sáng tạo, mang đến tính khác biệt, tối ưu để tiếp cận đúng tệp khách hàng và tạo ra lợi nhuận vì sự cạnh tranh trên môi trường internet cũng vô cùng gay gắt
Với sản phẩm, dịch vụ liên quan tới xây dựng mà công ty CID đang cung cấp thì công nghệ càng đóng vai trò quan trọng Với sự phát triển về công nghệ sản xuất như hiện nay, những sản phẩm vật liệu xây dựng của công ty có chất lượng cao, đem lại hiệu năng tốt khi bền và mang tới hiệu quả cao Trong quá trình thi công xây dựng các công trình, những công nghệ sản xuất hiện đại cũng góp phần không nhỏ để cho quá trình này được diễn ra trơn tru, đảm bảo an toàn cho công nhân thi công, tiết kiệm thời gian
Công ty có thể tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, thiết kế nội dung của các chiến dịch, chương trình hành động dễ dàng hơn Bên cạnh những cơ hội mở ra, thách thức đặt ra là hoạt động marketing online của CID cần tạo được sự khác biệt, hoàn thiện cao so với những đối thủ cạnh tranh để có thể thu hút được khách hàng, nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu
2.4.1.4 Văn hóa và xã hội
Với đặc thù ngành hàng xây dựng mà công ty đang kinh doanh, khách hàng thường có thói quen tìm kiếm thông tin dựa trên việc tham khảo trực tiếp từ những người lân cận như bạn bè, gia đình hay người thân Nếu muốn tìm kiếm thêm nhiều hơn những thông tin về sản phẩm hay dịch vụ về xây dựng, họ chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống như báo đài, tivi, Điều này đồng nghĩa với việc, khách hàng ít khi tìm kiếm thông tin về các sản phẩm dịch vụ ngành xây dựng trên internet
Tuy nhiên, người Việt Nam luôn luôn có sự nhanh nhạy trong việc nắm bắt, cập nhật và áp dụng sự phát triển về khoa học công nghệ vào đời sống hàng ngày Thói quen tiêu dùng của khách hàng đã dần thay đổi, khách hàng dần có niềm tin vào TMĐT hơn Người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm các thông tin về sản phẩm, dịch vụ trên mạng internet nhiều hơn Khi khách hàng có niềm tin hơn vào TMĐT thì việc làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng và chăm sóc khách hàng đối với các doanh nghiệp ngày càng trở nên dễ dàng hơn Từ đó việc marketing tiếp cận đến khách hàng sẽ có hiệu quả hơn, các thông điệp quảng cáo sẽ được khách hàng phản hồi tích cực đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp Thêm nữa, khách hàng tại Việt Nam thường sẽ đánh giá và tìm hiểu, so sánh kĩ càng về 1 sản phẩm, dịch vụ giữa nhiều nhà cung cấp khác nhau Đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức đối với doanh nghiệp.
Hoạt động Marketing online của công ty cần mang lại nhiều giá trị và thông tin cho khách hàng so với các hình thức marketing truyền thống, thuyết phục được khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty Chính vì vậy, công ty CID nếu như xây dựng và lựa chọn được cho mình những chiến lược, đường lối đúng đắn, gây dựng được lòng tin với khách hàng thì sẽ tạo ra được cho mình lợi thế khi được đặt lên bàn cân so sánh với những đối thủ cạnh tranh đáng gờm của mình
Tính đến thời điểm hiện tại, khách hàng của công ty TNHH thiết kế đầu tư và xây dựng CID bao gồm cả khách hàng cá nhân (các hộ gia đình, ) và khách hàng là tổ chức (nhà máy, xí nghiệp, công ty, ) Hai nhóm đối tượng khách hàng này có những sự khác biệt về nhu cầu cũng như quy trình mua sắm của mình
Ma trận SWOT của công ty TNHH thiết kế đầu tư và xây dựng CID
Ngành hàng xây dựng như thời điểm hiện tại đang cố sự cạnh tranh đang vô cùng gay gắt Với từng công ty khi mà tham gia, bước chân vào ngành đều sẽ có những kế hoạch cũng như những chiến lược phát triển phù hợp nhất với khả năng của công ty mình Mặc dù đã đi vào hoạt động được 5 năm những hoạt động marketing online của công ty CID còn chưa được chú trọng và đầu tư phát triển, đặc biệt ở trên những nền tảng như Facebook và Website.
Marketing online trên nền tảng Facebook, Website là một trong những nền tảng trực tuyến giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho Công ty Việc triển khai Marketing online giúp Công ty có thể tiếp cận đến các đối tượng khách hàng mục tiêu nhờ áp dụng công nghệ, qua đó giúp tiết kiệm chi phí và giúp tăng lợi nhuận trong quá trình hoạt động của Công ty.
Với những con số về lượt tương tác hoặc truy cập ở trên những nền tảng này của công ty Chúng ta có thể nhận thấy được một điều đó chính là quá trình hoạt động marketing online của CID còn tồn tại tương đối nhiều hạn chế, chưa được thực sự hiệu quả Nhưng đây cũng sẽ là những cơ sở để công ty có thể xách định đâu là những hạng mục mà công ty cần phải hoàn thiện và đổi mới.
Tính cho đến thời điểm hiện tại thì công ty chưa thực sự có được kế hoạch hoạt động marketing online cũng như có kế hoạch cụ thể về ngân sách Thêm nữa thì chất lượng đội ngũ nhân sự cũng chính là một trong những nguyên nhân khiến cho việc thực hiện marketing online của công ty còn chưa được hiệu quả
Bảng 2.2 Ma trận SWOT của công ty
Yếu tố bên trong Điểm mạnh Điểm yếu
S1: Sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao, giá cả hợp lý
S2: Hệ thống kênh marketing online như Facebook hay website có sự liên kết với nhau chặt chẽ
S3: Công ty có sự đầu tư về cơ sở vật chất phục vụ cho quá trình làm việc của cán bộ, công nhân viên S4: Các phòng ban trong công ty phối hợp tốt với nhau nhờ cơ cấu quản lí tổ chức tốt
W1: Chất lượng đội ngũ phục vụ marekting online chưa đạt yêu cầu
W2: Các hoạt động Marketing online trên Facebook chưa được quá tốt do còn hạn chế về content, hình ảnh,
W3: SEO chưa được tối ưu xuất phát từ việc nhân lực chưa có đủ kinh nghiệm và năng lực. W4: Chưa có kế hoạch Marketing online rõ ràng
O1: Nhu cầu sử dụng các nền tảng số đang rất lớn,
MXH dần trở thành công cụ không thể thiếu trong cuộc sống.
O2: Việt Nam là quốc gia có nền chính trị ổn định
O3: Nhà nước có sự quan tâm với các doanh nghiệp, có chính sách để TMĐT phát triển.
Internet phát triển mạnh mẽ, thời gian được tiết kiệm và hiệu quả từ hoạt động
SO S1,S2 + O1,O4,O5: Đẩy mạnh truyền thông trên nền tảng Facebook về sản phẩm và dịch vụ, mức độ nhận diện thương hiệu.
Tận dụng sự đầu tư của công ty, sự phát triển của công nghệ để phát triển và hoàn thiện nền tảng WEBSITE
WO W2,W3 + O1,O4,O5: Áp dụng sự phát triển của công nghệ và mạng internet để xây dựng các nội dung trên facebook và website để thu hút khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu. cao, tối ưu chi phí cho doanh nghiệp
Nam đang sử dụng nhiều hơn các phương tiện Internet để tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ
T1: Vấp phải sự cạnh tranh đến từ nhiều đối thủ do thị trường cạnh tranh đang ngày càng lớn.
T2: Quy định của nhà nước về hình thức quảng cáo thông qua internet đang được thắt chặt.
T3: Dự báo Việt Nam có tỉ lệ lạm phát cao trong những năm tới.
T4: Nhà nước cực kì quan tâm đến lợi ích của người tiêu dùng
Tận dụng sự đầu tư cơ sở vật chất, mối liên kết giữa Fanpage và website để phát triển Email marketing nhằm giữ chân khách hàng cũ và tiếp cận khách hàng mới
Khắc phục các hạn chế về công cụ SEO, hoạt động Marketing online để thu hút khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh, gia tăng doanh thu
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Những nội dung ở chương 2 đã hệ thống lại một cách chi tiết những thông tin tổng quan về công ty TNHH thiết kế đầu tư và xây dựng CID bao gồm quá trình, lịhc sử hình thành và phát triển, chức năng cũng như nhiệm vụ và mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh của công ty Cùng với đó là cơ cấu tổ chức của phòng Marketing nói riêng và toàn công ty nói chung Ngoài ra, chương 2 này cũng đã đề cập tới thực trạng hoạt động Marketing online của công ty TNHH thiết kế đầu tư và xây dựng CID ở những hạng mục, công cụ khác nhau
Chưa dừng lại ở đó, những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing online của công ty cũng đã được nhắc đến, từ những yếu tố vi mô cho đến các yếu tố vĩ mô Từ những yếu tố ảnh hưởng đó mà những điểm mạnh điểm yếu cũng như cơ hội và thách thức mà doanh nghiệp sẽ đối mặt đã được chỉ ra rất rõ ràng, lập được ma trận SWOT, vạch ra được những chiến lược kết hợp nhằm phục vụ việc lập kế hoạch Marketing online được hiệu quả hơn
Bằng những dẫn chứng ở trên, chúng ta có thể nhận thấy tình hình hoạt động marketing online của công ty TNHH thiết kế đầu tư và xây dựng CID vẫn còn tồn tại tương đối nhiều hạn chế dẫu cho đã có được cho mình một số điểm tích cực
Tuy nhiên, CID đã nhận thấy khá tốt tầm quan trọng của marketing online trong quá trình hoạt động của mình Một điều chắc chắn là CID sẽ có những chính sách và những phương hướng giải quyết, khắc phục những điểm hạn chế còn tồn tại cũng như đề ra những kế hoạch thích hợp để ngày càng đẩy mạnh hơn, hiệu quả hơn nữa các hoạt động marketing online của công ty trong tương lai.
LẬP KẾ HOẠCH CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG CID
Mục tiêu của bản kế hoạch marketing online
Trong khoảng thời gian tới, công ty sẽ đề ra mục tiêu rõ ràng và cụ thể bằng cách phát triển và củng cố hơn nữa những chiến dịch Marketing online mà mình triển khai
- Gia tăng hơn nữa mức độ nhận diện thương hiệu của công ty
- Có thêm được nhiều hơn những lượng khách hàng mới và giữ chân được các đối tượng khách hàng trung thành của doanh nghiệp
- Doanh thu của công ty tăng 25% so với năm 2022
3.1.2 Mục tiêu dài hạn (Đến năm 2030)
- Mở rộng thị phần của công ty thêm 10 đến 15%
- Độ yêu thích thương hiệu tăng lên 60%
- Doanh thu của công ty TNHH thiết kế đầu tư và xây dựng sẽ tăng thêm 20 đến 25%
- Tận dụng cơ sở vật chất của công ty để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, và chát lượng sản phẩm dịch vụ để gia tăng doanh thu
- Xây dựng được nội dung trên nền tảng Facebook và website để thu hút thêm nhiều khách hàng, gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu.
- Khắc phục hạn chế còn tồn tại của hoạt động Marketing online để tạo lợi thế cạnh tranh, gia tăng doanh thu.
Đối tượng mục tiêu của marketing online
Đối tượng mà bản kế hoạch Marketing online của công ty hướng đến sẽ bao gồm cả khách hàng cá nhân và tổ chức Đây là hai đối tượng khách hàng mục tiêu có nhu cầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ về xây dựng Cả 2 đều có xu hướng tham khảo kĩ lưỡng và có sự so sánh giá cả, chi phí thi công giữa nhiều đơn vị khác nhau
Với 2 nhóm khách hàng này, công ty CID sẽ cần phải có những chiến lược marketing cụ thể với mỗi nhóm khách hàng Cơ hội mở ra chính là nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ về xây dựng của cả hai nhóm khách hàng này là rất lớn Để có thể giữ chân các khách hàng trung thành và thu hút thêm đối tượng khách hàng tiềm năng đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có chiến lược marketing hiệu quả Qua đó tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, thu hút và thuyết phục được khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Chương trình hành động và dự toán ngân sách
Hoàn thiện hoạt động marketing online trên nền tảng Facebook
(Dành cho đối tượng khách hàng là các cá nhân) Được biết, Facebook đang được biết đến là một nền tảng MXH cực kì lớn hiện nay và sở hữu số lượng người dùng tại Việt Nam vô cùng lớn Thế nên, chính vì lí do này mà việc tiến hành truyền thông trên nền tảng này sẽ mang đến hiệu quả cao, rất dễ để tiếp cận được nhiều tệp khách hàng ở trên nền tảnng trực tuyến Từ đó mà doanh nghiệp thực hiện hoạt động Marketing có thể gia tăng lượng tương tác đối với khách hàng, xây dựng được thương hiệu, tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như sẽ có cơ hội thu hút được ngày càng nhiều hơn lượng khách hàng tiềm năng Để hoạt động Marketing online trên nền tảng Facebook thu về hiệu quả cao, một bản kế hoạch cụ thể cần được vạch ra một cách rõ ràng Những mục quan trọng như chiến lược, phân tích hiệu quả chiến dịch cũng như chi phí sẽ được kiểm tra xuyên suốt Những công việc trên Fanpage sẽ được phân chia cụ thể cho từng nhân viên phụ trách Hệ thống bài đăng, hình ảnh và video cần được định hướng nội dung một cách rõ ràng Những nội dung công việc này cần được theo dõi thương xuyên để có những đánh giá và đưa ra điều chỉnh một cách kịp thời
Việc gia tăng ngân sách chạy Ads cần được chú trọng để gia tăng hiệu quả Khi một chiến dịch, camp đã kết thúc cần thống kê và hoạt thiệ lại để tối ưu hóa chi phí.
Hệ thống bài đăng cần có sự mới mẻ, đa dạng, đem đến thông tin hữu ích cho khách hàng Ngoài ra, bố cụ bài đăng, kích thước hình ảnh và video cũng cần được lưu ý sao cho phù hợp
Bảng 3.3 Chương trình hành động 1
Nội dung Mục tiêu hướng đến Thời gian dự kiến
Kết quả dự kiến thu được
Tiến hành hoàn thiện lại Fanpage của công ty
Thay đổi, cải tiến giao diện page, từ đó có thể thu hút được nhiều người truy cập mới
Gia tăng mức độ nhận diện thương hiêu của CID
8 triệu Fanpage tạo được sự ấn tượng trong mắt của người dùng khi họ truy cập
Số lượng truy cập vào Fanpage gia tăng, mức độ nhân diện thương hiệu gia tăng hơn nữa Xây dựng lại hệ thống nội dung ở trên
- Những nội dung cần phải được đăng tải có tính hữu ích cho người đọc khi họ tiếp cận.
- Thu hút được nhiều hơn nữa lượng người click vào fanpage
- Số lượt tương tác gia tăng theo từng tháng
- Tỷ lệ chuyển đổi ở trên Fanpage sẽ đạt 2%
- Độ nhân diện của thương hiệu tăng 10 đến 15% trong vòng 1 năm
50 triệu Hệ thống nội dung các bài đăng ở trên page có tính hữu ích và được cập nhật một cách thường xuyên
Liên kết được trang fanpage vói website thông qua gắn link của cả 2 vào bài viết ở trên mỗi nền tảng.Lập được báo cáo về số lượt tương tác của khách hàng với Fanpapge và tỉ lệ chuyển đổi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty khi thực hiện Chạy quảng cáo
- Bài viết tiếp cận được đa dạng các đối tượng khách hàng dao động khoảng 5 đến 7%
- Số lượt tương tác trên fanpage của công ty gia tăng theo từng tháng.
- Mức độ nhận diện thương hiệu tăng theo năm khoảng
- Gia tăng tỉ lệ chuyển đổi khoảng 2% trong vòng 1 tháng
Gia tăng mức độ nhân diện thương hiệu của công ty.
Tiếp cận đa dạng các tệp khách hàng mới và tiềm năng khác.
Lập báo cáo chi tiết về những chỉ số có liên quan như lượt tương tác và tỉ lệ chuyển đổi.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp) 3.3.2 Chương trình hành động 2
Hoàn thiện hoạt động marketing online trên nền tảng website
(Dành cho đối tượng khách hàng là tổ chức)
Triển khai marketing online trên website là một chiến lược quan trọng giúp các doanh nghiệp tận dụng tiềm năng của Internet để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình Trong việc triển khai marketing online trên website, các doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau như SEO,…Có thể thấy, việc phát triển Website sẽ là sự đầu tư cho tương lai lâu dài của công ty Thế nên, trong thời gian tới, công ty CID cần tập trung nguồn lực và ngân sách để nâng cao hơn nữa mức độ nhận diện thương hiệu của công ty
Công ty nên tiến hành hoàn thiện website, bắt đầu từ việc tìm những web, công cụ để đăng thông tin của công ty sao cho tiết kiệm chi phí Nội dung giới thiệu của công ty cần đầy đủ, chính xác Những nội dung bài viết được đăng trên Website nên có sự đồng nhất về mẫu nôi dung, gây ấn tượng với khách hàng Và tiếp đến chính là tiến hành chạy quảng cáo Google Ads cho web site của công ty
Bảng 3.4 Chương trình hành động 2
Nội dung Mục tiêu hướng đến Thời gian dự kiến
Kết quả dự kiến thu được
Loại bỏ các lỗi về code, hình ảnh và hiển thị của web
10 triệu - Giao diện bắt mắt, thân thiện với người dùng.
- Người dùng dễ dàng sử dụng các tính năng khi có nhu cầu
Tối ưu website cho công ty
- Gia tăng thứ hạng của website công ty khi được tìm kiếm trên Google, từ đó gia tăng độ uy tín trong mắt khách hàng Tăng khả năng nhận diện thương hiệu.
- Tỉ lệ chuyển đổi được nâng cao nhờ việc tỉ lệ traffic được tăng lên
- Chi phí chạy quảng cáo trên web sẽ được tối ưu
150 triệu - Bài viết, content của web sẽ được hiển thị với thứ hạng cao khi được tìm kiếm bởi khách hàng bằng các từ khóa
- Mức traffic cũng như tỉ lệ chuyển đổi nhất có thể, tránh lãng phí đến ngân sách phục vụ cho hoạt động Marketing khác được gia tăng
- Mức độ nhận diện thương hiệu và số lượt truy cập vào trang web được nâng cao. Đánh giá kết quả
- Đánh giá được hiệu quả của việc tối ưu SEO trên web
- Đưa ra được những điều chỉnh khi web xảy ra vấn đề bất kì
40 triệu - Lập báo cáo chi tiết về hiệu quả thu về khi tối ưu côn gcuj SEO trên website
- Có được sự điều chỉnh khi cần thiết dựa trên bản báo cáo chi tiết
(Nguồn: Tác giả tổng hợp) 3.3.3 Chương trình hành động 3
Triển khai kế hoạch Email Marketing để gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu của công ty (Dành cho đối tượng khách hàng là tổ chức)
Hiện nay, công ty TNHH thiết kế đầu tư và xây dựng CID vẫn chưa tiến hành tổ chức thực hiện Email marketing cho hoạt động marketing online của công ty Với việc sử dụng Email đã trở nên phổ biến như hiện nay, việc công ty chú trọng đầu tư thực hiện Email Marketing cho công ty cũng vô cùng quan trọng Đây có thể được xem là một trong những hình thức mang lại hiệu quả trong hoạt động marketing online. Được biết, quy trình để thực hiện chiến dịch Email Marketing sẽ gồm có 3 bước: Xây dựng email, thiết kế email, gửi và đánh giá kết quả
Bước 1: Xây dựng được danh sách email
Công ty CID sẽ tạo ở trong trang chủ của website một form để khách hàng truy cập và đăng kí nhận tin Những thông tin về khách hàng sẽ được lưu lại trang web và khách hàng sẽ nhận được các thông tin cần thiết thông qua email mà công ty gửi về Bước 2: Thiết kế email
Với việc thành lập cách đây cũng chưa quá lâu, cho nên độ nhận diện thuợg hiệu của khách hàng với công ty cũng chưa được cao Chính vì vậy, Email mà công ty thiết kế cần được tạo sự khác biệt, khiến khách hàng ấn tượng
Thực chất, Email nhận biết này thì không cần đưa ra quá nhiều thông tin, thiết kế càng đơn giản càng tốt nhưng công ty cần phải chú ý tập trung vào hình ảnh, màu sắc cũng như là những yếu tố để khách hàng có thể nhận biết ra công ty CID
Bước 3: Gửi và đánh giá kết quả
Những gói dịch vụ chất lượng cao là sự lựa chọn mà công ty nên tìm đến Khi sử dụng các gói dịch vụ này, công ty có thể gửi email với số lượng lớn Kết quả chiến dịch thông qua các số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người kích vào mail, lượng dừng nhận tin…cũng sẽ được phần mềm cung cấp cho những thành viên một cách nhanh chóng và thuận tiện Khung giờ đẹp nhất là từ 17h-20h từ thứ sáu đến chủ nhật
Bảng 3.5 Chương trình hành động 3
Nội dung Mục tiêu hướng đến Thời gian dự kiến
Kết quả dự kiến thu được
Tiến hành thu thập phân loại danh sách những thông tin của khách hàng
Phân loại thông tin khách hàng dựa theo khu vực địa lý, theo độ tuổi, theo nhu cầu sử dụng sản phẩm, mà công ty đang cung cấp
Danh sách email về khách hàng đã đăng kí bao gồm các thông tin chính: tên tuổi,giới tính, địa chỉ,tính chất công việc, nhu cầu sử dụng, được lập một cách chi tiết và rõ ràng
Thiết kế và gửi email cho khách hàng
Thiết kế email để chào hỏi đến kháhc hàng, giúp khách hàng nhận biết đượng thương hiệu của công ty, những sản phẩm và dịch vụ của công ty đang cung cấp với thông điệp phù hợp với mỗi đối tượng khách hàng
- Email đươc gửi đến các đối tượng khác hàng khác nhau sẽ có ý tưởng, nội dung khác nhau sao cho phù hợp với đặc điểm của nhóm đối tượng khách hàng đó
- Email sẽ được gửi tự động tới khách hàng, và sẽ phân loại được những đối tượng khách hàng tiềm năng. Đánh giá kết quả
- Sử dụng những gói dịch vụ hỗ trợ để thực hiện chiến dịch Email Marketing
- Đề ra những khung giờ gửi Email cho khách hàng sao cho hợp lí để tránh làm phiền
- Gửi tới các thông tin hữu ích về sản phẩm, dịch vụ cũng như các chương trình khuyến mãi cho khách hàng
- Lập bản báo cáo hiệu quả hoạt động dựa trên cơ sở là những chỉ số đo được.
- Tiến hành tìm ra các hạn chế vẫn còn tồn tại để đưa ra các giải pháp khắc phục tình trạng đó.
- Gia tăng tỉ lệ chuyển đổi
(Nguồn: Tác giả tổng hợp) 3.3.4 Chương trình hành động 4
Ngân sách cho bản kế hoạch Marketing online
Bảng 3.7 Ngân sách cho Marketing năm 2020, 2021 và 2022
1 Chi phí bán hàng cá nhân 80 triệu 80 triệu 80 triệu
3 Chi phí và hoa hồng cho Agency 60 triệu 50 triệu 40 triệu
4 Marketing trực tiếp 50 triệu 65 triệu 35 triệu
Nghiên cứu và khảo sát khách hàng
(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty) Bảng 3.8 Ngân sách dự kiến cho bản kế hoạch Marketing online
MỤC NỘI DUNG SÔ TIỀN
Xây dựng nội dung page
Chi phí chạy quảng cáo
Thu thập và phân loại data khách hàng
Gửi và đánh giá kết quả
4 SEO và Google Ads 250 triệu
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Từ những bảng số liệu trên, ta có thể thấy rằng chi phí cho hoạt động Marketing của doanh nghiệp trong 2 năm 2021 và 2022 là tương đối lớn Điều này xuất phát từ việc công ty đã ý thức được rõ ràng tầm quan trọng của hoạt động Marketing đối với sự thành công trong kinh doanh của cả doanh nghiệp.
Thêm nữa, mức chi phí cho hoạt động Marketing trong năm 2023 của công ty TNHH thiết kế đầu tư và xây dựng CID có xu hướng tăng lên so với 2 năm trước Đây là một sự chuẩn bị, sự đầu tư thực sự nghiêm túc của doanh nghiệp cho hoạt động Marketing với mục tiêu hàng đầu là tạo thêm được nhiều hơn nữa khả năng nhận diện thương hiệu với khách hàng, tiếp cận được nhiều hơn lượng khách hàng tiềm năng khác Cùng với đó cải thiện thiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Nhìn chung, mức ngân sách dự kiến của bản kế hoạch marketing online cho công ty TNHH thiết kế đầu tư và xây dựng CID hoàn toàn phù hợp so với mức ngân sách cho hoạt động Marketing nói chung của công ty trong năm 2023 Ngoài ra, mức ngân sách dành cho hoạt động Marketing online của cong ty mà tác giá đề xuất chiếm không quá 30% doanh thu của công ty trong 3 năm 2020, 2021 và 2022 Như vậy, mức ngân sách này hoàn toàn phù hợp với tiềm lực tài chính của công ty, nhất là trong bối cảnh công ty đang thực sự đầu tư cũng như chú trọng rất nhiều cho hoạt động Marketing online của doanh nghiệp trong thời gian tới.
Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online của công ty
Việc đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing online là một điều vô cùng cần thiết để những hoạt động marketing online được đảm bảo đang diễn ra tốt và thu được hiệu quả cao Việc này sẽ được thực hiện theo hình thức so sánh những mục tiêu Marketing online mà công ty đề ra từ trước đó với kết quả cuối cùng thu được đối với từng mục tiêu cụ thể trong bản kế hoạch Marketing online
Sau khi đánh giá hiệu quả của kế hoạch, công ty cần xác định đúng và đủ đâu đang là điểm yếu cũng như hạn chế còn tồn tại Và dựa trên các điểm yếu đã xác định được, những đề xuất cải tiến cho hoạt động Marketing online cần được đề ra một cách chi tiết và rõ ràng Khi đã thực hiện những cải tiến đã đề ra, công ty tiếp tục theo dõi và đánh giá để thấy liệu những đề xuất, cải tiến đó đã thực sự phù hợp, liệu có giúp cho hoạt động Marketing online của doanh nghiệp có tốt hơn và đạt được những mực tiêu đã đề ra hay không
Một vài công cụ dùng để đo lường mà công ty có thể sử dụng là.
Google Analytics: Được biết, Google Analytics là một công cụ rất phổ biến hiện nay, được sử dụng nhằm phục vụ quá trình phân tích các trang web và hoàn toàn miễn phí Khi sử dụng công cụ này, những chỉ số mà chúng ta có thể đo lường được bao gồm:
- (Users): Đây là chỉ số biểu thị số lượng người truy cập trang web trong một khoảng thời gian cụ thể.
- (Sessions): Đây sẽ là số lần mà trang web đó được truy cập vào bởi người dùng và sẽ được Google ghi lại ở một mốc thời gian nhất định
- (Bounce Rate): Đây là chỉ số biểu thị tỉ lệ người dùng truy cập vào trang web và rời khỏi trang web đó mà không hề tiến hành thực hiện bất cứ thao tác nào ở trong các tab của website
- (Session Duration): Lượng thời gian trung bình mà một người dùng ở lại trên trang web trong một phiên truy cập của họ
- (Pages/Sessions): Chỉ số biểu thị số lượng trang mà người dùng truy cập trên trang web trong một phiên truy cập đó
- (Top Pages): Các trang trên trang web mà được người truy cập xem nhiều nhất.
- (Traffic Source): Nguồn mà người dùng truy cập trang web như tìm kiếm trên Google hoặc truy cập trực tiếp hoặc qua mạng xã hội.
- (Keywords): Những từ khóa được người dùng sử dụng để tìm kiếm những trang web
- (Conversions): Đây là những hành động cụ thể trên trang web ví dụ như đăng ký, mua hàng, điền thông tin liên hệ, mà người truy cập trang web tiến hành thực hiện
Các chỉ số này vừa kể trên sẽ giúp ích cho công ty có thể hiểu hơn và đánh giá được mức độ quan tâm của khách hàng đối với website của mình, cung cấp các thông tin cần thiết về những chỉ số cần phải cải thiện thêm nhằm tối ưu hơn nữa và cải thiện chất lượng trang web của công ty
Facebook Analytics được biết đến là công cụ phân tích miễn phí của nền tảng Facebook cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu quả của trang Fanpage của mình.Sử dụng công cụ này sẽ giúp cho công ty hiểu được cái cách mà người dùng tương tác với nội dung của Fanpage ra sao Những chỉ số có thể được đo lường bởi Facebook Analytics mà chúng ta có thể đề cập đến là:
- Tương tác của người dùng (Engagement): Đây là chỉ số biểu hiện sự tương tác đối với Fanpage của khách hàng sẽ bao gồm số lượng lượt thích, bình luận và chia sẻ bài đăng trên Fanpage Ngoài ra là số lượng người đã nhấp chuột vào bài đăng hoặc xem video.
- Lượng truy cập trang: Chỉ số này sẽ đo lường được số lần người dùng truy cập vào trang của Fanpage của doanh nghiệp, bao gồm cả truy cập từ máy tính và các thiết bị điện thoại di động
- Hiệu quả quảng cáo: Facebook Insight cung cấp các thông tin đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo như số lượt hiển thị, số lượt nhấp chuột vào quảng cáo và tỷ lệ chuyển đổi của chiến dịch quảng cáo đó
- Thời gian hoạt động: Đo lường thời gian mà Fanpage được hoạt động trên Facebook, giúp cho việc đăng bài trên page được hiệu quả khi các bài đăng được đăng vào những khung giờ thích hợp
Những chỉ số mà Facebook Analytics mang lại sẽ giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ đâu đang là ưu điểm và đâu đang là hạn chế còn tồn tại và cần được khắc phục Từ đó, công ty sẽ đưa ra được những điều chỉnh thích hợp và kịp thời để gia tăng tương tác và tỉ lệ chuyển đổi
Thời điểm hiện nay,MailChimp luôn đươc biết đến như là một công cụ cực kì hữu dụng dành cho những người làm Marketing Nó là công cụ đánh giá hiệu quả của các hoạt động Email Marketing vô cùng chính xác Công cụ này có thể đo lường được những chỉ số ở dưới đây
- Tỉ lệ mở thư: Đây là chỉ số sẽ cho biết tỷ lệ giữa số lần mở email so với số lần email được gửi đi.
- Tỉ lệ click-through: Chỉ số này cung cấp tỷ lệ số lần khách hàng nhận email tiến hành nhấn vào các liên kết trong email so với số lần email được gửi đi.
- Tỉ lệ đăng ký: Tỷ lệ số lượng người đăng ký nhận email của công ty so với số lượng người vào trang web sẽ được biểu hiện bằng chỉ số này.
