Trong bối cảnh này, Amazon là một trong những công ty công nghệ hàng đầu trong việc quản lý chuỗi cung ứng, với hệ thốngquản lý kho hiệu quả được xem là một yếu tố then chốt chothành côn
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Quản lý chuỗi cung ứng
Quản lý chuỗi cung ứng là một hoạt động quan trọng và phức tạp của các doanh nghiệp hiện đại, bao gồm việc lên kế hoạch,điều phối và kiểm soát các quá trình liên quan đến việc chuyển đổi nguyên liệu thành sản phẩm hoàn thiện và phân phối chúng đến khách hàng Quản lý chuỗi cung ứng có vai trò quyết định đối với sự cạnh tranh, sinh lời và phát triển bền vững của các doanh nghiệp Tuy nhiên, quản lý chuỗi cung ứng cũng đặt ra nhiều thách thức và vấn đề cho các doanh nghiệp, như sự thay đổi nhanh chóng của nền kinh tế, việc đảm bảo luồng dữ liệu liền mạch, kiểm soát chi phí, cấu hình mạng lưới phân phối,kiểm soát hàng tồn kho,
Quản lý kho hàng
Quản lý kho hàng là quá trình quản lý và kiểm soát các hoạt động hàng ngày liên quan đến việc nhập, xuất, và tồn kho hàng hóa trong một doanh nghiệp Nhiệm vụ chính của quản lý kho hàng là đảm bảo rằng tồn kho được điều phối và quản lý một cách hiệu quả để đáp ứng nhu cầu sản xuất và kinh doanh của tổ chức Hoạt động quản lý kho hàng bao gồm việc sắp xếp, bảo quản, và theo dõi số lượng hàng hóa trong kho, nhằm đảm bảo quá trình sản xuất, cung cấp và phân phối hàng hóa diễn ra liên tục và kịp thời Nó góp phần lớn trong việc giảm chi phí liên quan đến lưu thông hàng hóa và tận dụng hiệu quả cơ sở vật chất của kho.
Mục đích của quản lý chuỗi cung ứng và kho hàng
Mục đích chính của quản lý chuỗi cung ứng và kho hàng là đảm bảo rằng tổ chức hoặc doanh nghiệp có đủ sản phẩm hoặc hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả Đồng thời, nó cũng nhằm mục tiêu tối ưu hóa số lượng tồn kho để giảm thiểu lãng phí và chi phí lưu trữ, đồng thời đảm bảo tính liên tục của chuỗi cung ứng và phân phối hàng hóa Ngoài ra, quản lý kho hàng cung cấp thông tin quan trọng giúp tổ chức ra quyết định kinh doanh thông minh và dự đoán nhu cầu tương lai.
Các yếu tố đánh giá một hệ thống quản lý kho hàng hiệu quả
Để đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý kho hàng, các yếu tố quan trọng cần được xem xét Tỷ lệ tồn kho, độ chính xác của dữ liệu, thời gian xử lý đơn hàng và tình trạng đặt hàng đều đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo quá trình quản lý kho được thực hiện một cách hiệu quả Ngoài ra, việc kiểm tra tình trạng tồn kho lâu ngày và chi phí lưu trữ cũng là một phần quan trọng của việc duy trì hệ thống kho hàng hiệu quả Hơn nữa, sự hài lòng của khách hàng và khả năng đáp ứng đúng hạn cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu suất của hệ thống Cuối cùng, việc thực hiện phân tích SWOT có thể cung cấp cái nhìn tổng quan về các mặt mạnh, yếu điểm, cơ hội và rủi ro liên quan đến quản lý kho hàng, giúp tối ưu hóa quy trình và cải thiện hiệu suất tổng thể.
Trong bối cảnh này, Amazon là một trong những công ty công nghệ hàng đầu trong việc quản lý chuỗi cung ứng, với hệ thống quản lý kho hiệu quả được xem là một yếu tố then chốt cho thành công của công ty Amazon sử dụng công nghệ thông tin,trí tuệ nhân tạo, robot hóa, vận chuyển không người lái, v.v để tối ưu hóa hoạt động của kho hàng, giảm thiểu chi phí và thời gian giao hàng, tăng khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hệ thống quản lý kho hiệu quả của Amazon không chỉ mang lại lợi ích cho chính công ty, mà còn cho toàn bộ ngành công nghiệp và xã hội.
AMAZON – GÃ KHỔNG LỒ VỚI NHỮNG BƯỚC TIẾN ĐI ĐẦU TRONG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG
Giới thiệu về Amazon – một trong những nhà bán lẻ hàng đầu trên thế giới, có hệ thống kho hàng khổng lồ và phức tạp
Amazon là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ, được thành lập tại Bellevue, Washington do Jeff Bezos sáng lập vào năm 1994, khi ông thấy được tiềm năng của việc bán hàng trực tuyến nhằm cung cấp dịch vụ nhanh chóng và tiện lợi nhất cho khách hàng Ban đầu bắt đầu từ kinh doanh mặt hàng sách sau đó đã mở rộng ra nhiều lĩnh vực khác nhau, từ trong nước mở rộng ra thành đa quốc gia.
Giới thiệu về hệ thống kho hàng của Amazon
Tính đến nay trên toàn cầu, Amazon đang điều hành hơn 175 nhà kho có quy mô lên tới 150 triệu feet vuông và được trang bị hơn 520.000 robot giúp phân phối hơn 350 triệu sản phẩm khác nhau, trong việc đáp ứng hàng tỷ lượt giao hàng mỗi ngày Kho hàng có quy mô lớn nhất của Amazon được đặt tại Phoenix với diện tích lên tới khoảng 111.500 m2, tương đương 28 sân bóng đá Mỗi kho hàng đều sẽ được liên kết chặt chẽ từ nhà sản xuất, nhà phân phối cho đến khách hàng Bên cạnh đó các kho hàng được đặt ở những vị trí chiến lược, nằm gần những trung tâm tiêu thụ lớn cùng với hệ thống giao thông thuận lợi, đáp ứng khả năng phân phối hàng hóa nhanh chóng đến khách hàng Để có thể phục vụ cho việc kinh doanh, lưu trữ hàng hóa trong những kho hàng khổng lồ với hàng nghìn lượt nhập xuất kiện hàng mỗi ngày, Amazon đã xây dựng hệ thống kho hàng công nghệ cao nhằm quản lý các lô hàng hóa tối ưu hơn Các mặt hàng được lưu trữ trong kho rất phong phú một cách ngẫu nhiên nhưng rất ngăn nắp như một mê cung khổng lồ, đảm bảo yêu cầu đa dạng của khách hàng, cách sắp xếp khoa học đảm bảo quá trình nhập hàng, xử lý đơn hàng nhanh chóng và hiệu quả Mọi hoạt động trong kho hàng đều được xử lí thông qua hệ thống công nghệ cao Công nhân nhận lệnh từ máy tính để lấy hàng, đóng gói theo quy trình Tất cả đều được hỗ trợ bằng robot và máy móc.
Hình 1: Kho hàng được chuyên môn hóa bằng tin học của
HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHO HÀNG CỦA AMAZON
Áp dụng hệ thống lưu trữ hỗn độn ( chaotics storage)
việc có được hệ thống kho hàng với quy mô cực kỳ rộng lớn là yếu tố giúp cho amazon đạt được vị thế dẫn đầu trong khối thương mại điện tử toàn cầu tuy nhiên lợi thế quy mô kho hàng siêu lớn cũng sẽ trở thành vấn đề và bất lợi cho amazon khi cố gắng cải thiện hiệu quả và hiệu năng trong chuỗi cung ứng của mình.
Khác với cách sắp xếp hàng hóa trong siêu thị khi mà hàng hóa được sắp xếp một cách có hệ thống và tập trung thành từng khu rõ ràng Tuy nhiên câu chuyện hàng hóa được sắp xếp như thế nào trong kho hàng cũng là vấn đề cho nhiều doanh nghiệp vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí vận hành và quản lý kho, nếu tập trung phân loại hàng hóa theo từng khu chuyên biệt giống như trong siêu thị, giả sử có đơn hàng đến, người lấy hàng phải di chuyển tới từng khu chuyên biệt như thế để hoàn thành việc lấy hàng, nhưng đối với amazon với sở hữu hệ thống kho có quy mô siêu rộng lớn cùng với đó đa số đơn hàng của amazon là những đơn hàng bán lẻ với đa dạng chủng loại hàng hóa với một số lượng không nhiều, do đó có thể người lấy hàng phải di chuyển hàng cây số trong kho để có thể hoàn thành việc lấy hàng, và với số lượng đơn hàng khổng lồ trong một ngày cùng với quy mô kho hàng siêu lớn như thế Điều đó buộc các nhà quản lý kho của amazon phải áp dụng một hệ thống quản lý kho hiệu quả hơn cũng như tối ưu hơn chi phí hơn cho việc lấy hàng Đó chính là hệ thống quản lý hỗn độn (chaotic storage), các nhà quản lý của amazon cực kỳ thông minh khi biến vấn đề của hệ thống kho hàng quá rộng lớn thành những thứ nhỏ hơn và dễ để quản lý hơn Cụ thể hàng hóa sẽ được sắp xếp một cách ngẫu nhiên không sắp xếp theo thứ tự, loại, kích cỡ hay độ bán chạy như vậy thì giờ đây trong một kho hàng rộng lớn của amazon sẽ chia ra thành các zone chứa ngẫu nhiên một số lượng hàng hóa Điều này có ý nghĩa đặc biệt khi mà giờ đây khi đơn hàng tới, công đoạn lấy hàng không phải tốn những lãng phí khi mà di chuyển hàng cây số trong kho khi mà mọi hàng hóa khác nhau trong một đơn hàng đều có thể tồn tại trong 1 zone các kệ hàng được sắp xếp gần nhau.
Thêm vào đó, các kiện hàng mới sẽ được xếp vào bất kì khu vực nào gần đủ lớn để chứa kiện hàng đó chứ không cần phải phân chia ra các khu vực rõ ràng để lưu trữ hàng hóa Từ đó có thể tận dụng được tối đa không gian của các kho hàng Như vậy=>Với số lượng hàng hóa lưu thông khổng lồ trong hệ thống các kho hàng của Amazon, hệ thống quản lý kho hàng hỗn độn thực sự phát huy tác dụng khi mà giảm thiểu được chi phí đáng kể trong khâu đặt và lấy dòng hàng ra vào kho khi mà giờ đây
“nhân viên lấy hàng” không phải di chuyển tới lui trong cả một kho hàng rộng lớn mà thay vào đó họ có thể thu hẹp diện tích làm việc trong từng zone.
Ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa thông tin hàng hóa
2.1 Ứng dụng công nghệ thông tin để định vị và quản lý hàng hóa
Khi đơn hàng tới, việc xác định hàng hóa trong nằm vị trí nào một cách thủ công tức hàng dường như là một điều không khả thi, vì thể để tối ưu cho hệ thống quản lý kho của mình, amazon đã ứng dụng công nghệ thông tin, cụ thể là hệ thống mã vạch barcode để định vị được vị trí của hàng hóa đặt trong kho, thí dụ như khi xếp hàng lên một cái kệ trong kho, nhân viên sẽ lưu lại vị trí cũng như dữ liệu lên hệ thống từ đó giúp việc định vị hàng hóa được thực hiện một cách tối ưu để khi mà đơn hàng tới và cần lấy đúng hàng hóa đó thì hệ thống sẽ thông báo vị trí cụ thể của hàng hóa đó bằng dữ liệu đã lưu trước đó.
2.2 Sử dụng robot và công nghệ để tối đẩy mạnh tự động hóa
Mặc dù hàng hóa được quản lý và sắp xếp một cách tối ưu tuy nhiên việc lấy hàng hóa vẫn bị phụ thuộc nhiều tới yếu tố con người điều tiếp theo mà các nhà quản lý của amazon đã làm đó là tiếp tục khắc phục bằng cách cho những con robot giúp đỡ con người trong khâu lấy hàng hóa.
Vào năm 2012, Amazon đã chi 775 triệu USD để mua một công ty robot trẻ có tên là Kiva Systems, cho phép họ sở hữu một dòng robot di động mới có thể mang các kệ sản phẩm từ công nhân này sang công nhân khác, đọc mã vạch trên mặt đất để chỉ đường trên đường đi Khi cần lấy hàng hóa, có thể tìm kiếm hàng hóa đó trên hệ thống Sau khi có được vị trí, kích thước thông tin kiện hàng cần lấy, có thể sử dụng các robot đọc mã vạch mặt đất hỗ trợ để di chuyển đến vị trí lấy hàng và vận chuyển hàng hóa đó đến nhân viên tiếp nhận
Hình 2: Hệ thống Robot Kiva tiên tiến giúp hỗ trợ vận chuyển, sắp xếp kệ hàng hóa
Ngày nay, Amazon hiện có tới 520.000 robot di động làm việc cho hệ thống của các kho hàng, cùng với hàng trăm nghìn công nhân
PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHO HÀNG HIỆU QUẢ CỦA AMAZON
Hệ thống quản lý kho hàng hiệu quả giúp Amazon nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
2.1 Hệ thống quản lý kho hàng hiệu quả giúp Amazon cung cấp đa dạng những lựa chọn sản phẩm cho khách hàng, từ đó thu hút khách hàng
Năm 2023, chỉ riêng Amazon đã bán được hơn 12 triệu sản phẩm, nếu tính đến người bán bên thứ ba, hơn 353 triệu sản phẩm được bán trên thị trường Đó là do bên cạnh việc Amazon tạo ra sản phẩm tương tự với giá rẻ hơn nhiều khi nhận ra được tiềm năng mà các sản phẩm có thể mang lại, Amazon vẫn cho phép người bán hoạt động trên các nền tảng của mình thông qua nền tảng mang tên Fulfilled by Amazon (FBA) Hệ thống quản lý năng lực vừa có những cập nhật mới có hiệu lực từ ngày 1 tháng 3 năm 2023:
Amazon cung cấp dịch vụ kho cho khách hàng là nhà cung cấp sản phẩm trên sàn thương mại của mình, khi giảm được chi phí quản lý kho, những khách hàng là nhà cung cấp cũng sẽ giảm được chi phí thuê kho hàng từ đó thu hút được nhiều khách hàng tham gia gửi hàng của mình vào kho của amazon hơn, tạo được một tệp khách hàng đa dạng và sản phẩm trên sàn cũng sẽ được phong phú hơn.
Khi đa dạng được sản phẩm trên nền tảng của mình, Amazon cũng sẽ tạo cho khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm được một niềm tin về chất lượng cũng như đa dạng sự lựa chọn cho họ, thêm vào đó, khi Amazon quản lý kho hàng của mình hiệu quả thì sẽ làm giảm được chi phí vận hành kho, từ đó người gửi hàng sẽ có thể giảm được tiền thuê kho hàng và khách hàng tiêu thụ cũng có thể được hưởng giá thành sản phẩm tốt và cạnh tranh hơn Chung quy lại, việc có một hệ thống quản lý kho hàng hiệu quả giúp được cho Amazon tiếp cận nhiều hơn với các tệp khách hàng khác nhau cũng như tạo dựng được vị thế trong lòng khách hàng.
Trước đây, Amazon đặt giới hạn công suất tồn kho hàng tuần cho các người bán, nhưng Amazon nhận được phản hồi rằng việc đặt giới hạn bổ sung hàng tuần có thể gây khó khăn cho người bán trong việc lập kế hoạch mua và sản xuất bao nhiêu hàng tồn kho Hệ thống FBA vừa cập nhật đã giải quyết những điểm yếu này bằng cách đưa ra một giới hạn hàng tháng duy nhất để xác định số lượng hàng tồn kho mà người bán có thể gửi đến và lưu trữ tại Amazon Giới hạn công suất cho tháng sắp tới sẽ được công bố vào tuần thứ ba mỗi tháng.
Hình 4: Giao diện trên hệ thống Fulfilled by Amazon hỗ trợ người bán quản trị hàng tồn kho dựa trên giới hạn công suất tồn kho
Amazon cũng bổ sung thêm giới hạn công suất tồn kho ước tính giúp người bán lên kế hoạch trước ba tháng Ngoài giới hạn năng suất tồn kho cho tháng sắp tới, Amazon cũng sẽ cung cấp giới hạn ước tính cho hai tháng tiếp theo để giúp người bán lập kế hoạch trong khoảng thời gian dài hơn Amazon dự báo lượng không gian và lao động dự kiến sẽ có để cung cấp những ước tính này, nhưng những ước tính này có thể thay đổi dựa trên mức độ hiệu quả mà người bán sử dụng mức tồn kho của họ,được đo bằng điểm Chỉ số Hiệu suất Hàng tồn kho (IPI),cũng như các yếu tố khác như dự báo doanh số, thời gian giao hàng và năng lực của trung tâm xử lý đơn hàng.
Hình 5: Các chỉ số giúp người bán đo lường hiệu suất hàng tồn kho (IPI)
Người bán có cơ hội yêu cầu hạn mức cao hơn dựa trên phí đặt trước mà họ chỉ định Các yêu cầu được chấp nhận một cách khách quan và được ưu tiên theo phí đặt trước (giống như đấu thầu, ai đặt cao nhất sẽ được ưu tiên cho đến khi hết) Khi công suất bổ sung được cấp, phí đặt trước của người bán sẽ được bù đắp bằng cách kiếm điểm tín dụng hiệu suất từ doanh số bán hàng mà họ tạo ra từ việc sử dụng công suất bổ sung Tín dụng hiệu suất được thiết kế để bù đắp tới 100% phí đặt trước, vì vậy người bán không phải trả tiền cho công suất bổ sung nếu sản phẩm của họ bán hết Tuy nhiên, nếu hàng tồn kho hiện có của người bán tại các trung tâm xử lý đơn hàng của Amazon vượt quá giới hạn công suất của họ, phí quá cước được áp dụng dựa trên số lượng hàng tồn kho vượt mức, giúp ngăn chặn mức tồn kho dư thừa và không ảnh hưởng đến những người bán duy trì mức tồn kho cho phép.
2.2 Hệ thống quản lý kho hàng hiệu quả giúp Amazon rút ngắn thời gian giao hàng cho khách hàng, từ hai ngày cho đến một giờ hoặc ít hơn
Amazon cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng cho khách hàng, từ miễn phí vận chuyển trong hai ngày cho thành viên Prime, đến giao hàng trong ngày hoặc trong giờ cho một số sản phẩm và khu vực Amazon cũng đang phát triển các dịch vụ giao hàng mới như drone, xe tự lái hay locker Chiến lược giao hàng giúp Amazon tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Hình 6: Máy bay PrimeAir – phương tiện vận chuyển chuyên biệt hỗ trợ nâng cao sự hài lòng của khách hàng thành viên Prime
Hình 7: Drone tự lái giúp hỗ trợ dịch vụ giao hàng thuận tiện, năng suất hơn
Hình 8: Thể hiện số liệu đo lường tác động của các hình thức giao hàng của Amazon đến sức mua của khách hàng
2.3 Hệ thống quản lý kho hàng hiệu quả giúp Amazon tăng cường sự tin tưởng và trung thành của khách hàng, bằng cách đảm bảo rằng các đơn hàng được giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng thời gian và đúng điều kiện
Bezos luôn nhấn mạnh việc không ngừng cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ Ông chính là người đã thúc đẩy các giám đốc điều hành tại các Trung tâm phân phối mở rộng thời gian nhận đơn hàng đến 6 hoặc 7 giờ tối, cho dù điều này có thể sẽ làm gia tăng các chi phí khác (bao gồm chi phí nhân công, chi phí vận hành…) cho chuỗi cung ứng của Amazon.
Toàn bộ kho hàng trong mô hình chuỗi cung ứng của Amazon đều được xây dựng ở những vị trí mang tính chiến lược cao như: gần các trung tâm, khu vực đông dân cư hay siêu thị lớn Ngoài ra, một số kho hàng nhỏ sẽ được công ty trang bị tại những khu vực ít dân cư hơn nhằm đảm bảo tính linh hoạt, nhanh chóng về thời gian giao hàng.
Khách hàng có thể kiểm tra xem đơn hàng của mình đang đi đến đâu nhờ vào công cụ Tracking Đơn hàng của Amazon, ngoài ra Amazon cũng hỗ trợ cung cấp thông tin chi tiết hơn cho đơn hàng tại trang Track Your Package Nhờ những công cụ này, mọi quá trình mua hàng từ khâu đầu tiên cho đến khâu cuối cùng đều được rõ ràng, minh bạch.
Hình 9: Số liệu thống kê các lý do khiến Amazon giữ chân được khách hàng giữa các đối thủ khác.
