Group 7 47k1 4 baocao sadasdbài tập nhóm hệ thống thông tin quản lý thương mại Điện tử

Nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng qua Internet, những quáng cáo và mẫu mã trên các trang web không những phong phú hơn mà còn thường xuyên được cập nhật

MÔN: Hệ thống thông tin quản lý

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên : Lê Diên Tuần

Thành viên _: Nguyễn Mai Huong (0848028303) (100%)

Nguyén Luu Minh Anh (100%) Nguyén Hoang Bao Tran (100%) Tran Thi Phuong Tra (100%)

Da Nang, ngay 05 thang 05, 2023

MỤC LỤC

Tổng quan về TIMĐTT - S1 2522 11111253 E11115113 1211511111111 TH TH TH HH Hy 6

3 Xu thế mới về TMĐT trong bối cảnh hiện nay - 252 S22 S2cscsxczxesea 7

b._ Thương mại di đỘNnG . - 22211111 HH ST n TT kg TH TT TK nen 8

c Thuong mai dia phương CS SH TK KH ky 8 d._ Số liệu thông kê - L1 212112211 211121 571181511111 112111111 0111811111 015101 1111 Hườt 8

4 Cấp độ phát triển về TIMĐT 2 CS 1221211112 1511815 151181 E1 HH Hài 10

5 Những tính năng nỗi bật của Internet và Web làm cho TMĐT phát triển 11

a Thông dụng - UIQUIfy -Ặcc Qui hrg 11

b Pham vi toan cau - Global reach cc- cc 1c 1131111155311 151 1111111111111 E111 rkg 11

c Tiêu chuẩn phố quát - Universal standards 25: +52 +2 S2 2e +e£+tsesecsxsexsez 11

d Sự phong phú - Richncss - S2 S2 S111 SE ST ST ST tk ke 12

© Tương tác - ÍnfGTACẨIVIẨY SH TH TH nh HH ch kg ch kh 12

f Mật độ thông tin - Information density cà Ă cày 12

g Cá nhân hóa/tùy chính - Personalization/Custom1zatlon .- 12

h Công nghệ xã hội - Social tcchnology các cà c nàn rà 13

6 Hàng hóa SỐ - LG 0121 121121111121 1111511121111 T11 TH x HH TH HH HH ng 13

Lý thuyẾT 20 211221211251 51 21125111 11111 15 111111111 HH 111 HH HH, 13

1 Mô hình TMĐT QQ TQ TQ HH HH TT nn HH TT họ cọ cà 13

2 Xây dựng sự hiện diện 4 khu vực Q00 Q0 Q HS S HH HH HH TS Hv TK 15

3 Logistics và thanh toán - - - - - 22022011 101110101 2 1 11H HT vn re 15

4 Xây dựng chiến lược kinh doanh dựa vào dữ liệu - 2-5252 c sec S52 17

1 Lịch sử hình thành doanh nghiệp Shopee cà 23

2 Mục tiêu giá trị của Shopee LH HH TT TH HH TT khe 23

3 Mô hình kinh doanh và doanh thu từ sản - TL TS Sn SH Hee 24

4 Cơ hội, chức năng ccQQ HT keH* Khen he re 25

5 Thách thức và cạnh tranh của Shopee Lọ TH Tnhh he 26

TÀI LIỆU THAM KHÁO - 122 21225E11111121 1111 111111111111211111111121112 10 tra 27

Số liệu thông kê về loại hình hàng hoá/dịch vụ thường được mua trên mạng 9

Doanh thu TMĐT B2€ Việt Nam giai đoạn 2016 —- 2020 -.-c 10 Cách Internet thay đối thị trường hàng hóa số . -2- 7-5555 s2 5<ccscz 13

Sự hiện diện 4 khu VựcC - cm rệt 15

LOI NOI DAU Trong những năm gần đây, thương mại điện tử (TMĐT) đã phát triển mạnh mẽ và góp

phần làm thay đôi cách thức kinh doanh, đem lại những lợi ích to lớn cho xã hội, đặc

biệt là trong mua sắm và thanh toán

Một trong só lợi ích của TMĐT là giúp giảm thấp chỉ phí bán hàng và chỉ phí tiếp thị Nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng qua Internet, những

quáng cáo và mẫu mã trên các trang web không những phong phú hơn mà còn thường

xuyên được cập nhật so với trước Qua đó TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng có mối quan hệ giữa các nhân tố tham gia vào quá trình thương mại

Bài báo cáo này giúp làm rõ vấn đề trong xã hội công nghệ só ngày nay, TMĐT đang là hình thức kinh doanh tiềm năng được nhiều doanh nghiệp hướng tới và trong đó, nôi bật

là các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Ở đây nhóm sẽ phân tích thêm mô hình kinh doanh của sàn TMĐT Shopee đang đứng đầu hiện nay.

tài liệu thương

mại như đơn đặt

tín dụng

Máy rút tiền

tự động (ATM) Ngân hàng qua điện thoại

tuyến đến trải

nghiệm học trực tuyến

giảm 5% mỗi năm Đến năm 2021, nhờ có

các tài nguyên trực thuật, chiến lược trong ngành mà khoảng cách kiến thức giữa người mới bắt đầu với các chuyên gia TMĐT đang ngày càng bị thu hẹp

Ngày nay bất kỳ ai cũng

có thể thiết lập một website TMĐT và nhìn

nỗ lực của mình trong vòng chưa đầy sáu thang

So dé 2:Lich sir hinh thanh va phat trién cua TMPT

3 Xu thế mới về TMĐT trong bối cảnh hiện nay

Một trong những thay đổi lớn nhất là mức độ mà TMĐT đã trở nên xã hội, di động và

địa phương

a Thương mại xã hội

Social Commerce la viéc str dung các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Zalo,

Instagram làm phương tiện để quảng bá va ban san pham/ dịch vụ trực tiếp Hiểu đơn gián, đây là hình thức thương mại kết hợp giữa Social Media (Mạng xã hội) và e-

Commerce (Thuong mai điện tử)

Theo Statista, doanh số của Social Commerce trên toàn cầu ước tính đạt được 958 tỷ USD vào năm 2022 Bên cạnh đó, các chuyên gia kinh tế còn dự báo rằng giá trị của Social Commerce sé đạt khoảng 2,9 nghìn tỷ USD vào năm 2026

b Thương mại di động

Thương mại di động (M-Commerce) là việc sử dụng các thiết bị như điện thoại di động, máy tính bảng để thực hiện các giao dịch thương mại trực tuyến, bao gồm mua và bán

sản phẩm, ngân hàng trực tuyến và thanh toán hóa đơn

Theo báo cáo của Adjust, đến cuối năm 2021, M-Commerce đóng góp 54% tông doanh thu thị trường TMĐT

c Thương mại địa phương

Thương mại địa phương trong TMĐT là hình thức kinh doanh trực tuyến nơi các sản

phẩm và dịch vụ được mua và bán tại cùng một địa phương hoặc khu vực địa lý nhất

định

Với TMĐT, người tiêu dùng có thể mua hàng hoá và dịch vụ từ các nhà bán lẻ trực

tuyến bat ky nơi nào trên thé giới Tuy nhiên, trong thương mại địa phương, người mua chỉ tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp tại cùng một khu vực địa lý Các trang web thương mại điện tử địa phương thường có các tính năng tìm kiếm, đánh giá sản phẩm, thanh toán trực tuyến, giao hàng đến nhà, đặt hàng trực tuyến và nhiều tính năng khác để thuận tiện cho người tiêu dùng và tăng tính cạnh tranh của các doanh nghiệp địa phương

sắm mỗi người trung bình khoảng 240 USD Tỷ lệ người dùng internet tham gia mua

sắm trực tuyên năm 2020 ở Việt Nam chiêm 88%, trong khi đó năm 2019 là 77%.

HÌNH 1: LOẠI HÌNH HÀNG HÓA/DỊCH VỤ THƯỜNG ĐƯỢC

MUA TRÊN MẠNG

Thy ph _“%ÿ `" —

Quán áo, gày dép và mỹ phán ND

Thiết bị đổ dùng giađnh XHNNMMMNIMMIaaaag,,

Sách, văn phòng phẩm, hoa, quàtäng ANH

Đồ céng nghé va dién i TT >;.,

Đặt chd khach san/tour du ich TT 219,

Vé xem phim, canhac I 21>,

D&kh vụ tự vấn, đào tạo trực tuyến 1a

Hình 1: Số liệu tháng kê về loại hình hàng hoá/d;ch vự /zzờng được mua trên mang

Số liệu thống kê (Hình 1) cho tháy, các loại hàng hóa dịch vụ được người tiêu dùng lựa chọn mua online nhiều nhất là thực phẩm (52%); quân áo, giày dép, mỹ pham (43%); thiết bị đồ dùng gia đình (33%)

HÌNH 2: DOANH THU THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ B2C VIỆT NAM

GIAI ĐOẠN 2016-2020 (TỶ USD)

Nguôn: Cục TMĐT và Kinh tế số - Bộ (ông Thương (2020)

Hình 2: Doanh thu 7A⁄ÐT B2C Việ/ Nam giai đoạn 2016 — 2020

Trong số các kênh mua sắm online và các sàn giao dịch TMĐT năm 2020 tăng vượt

bậc, với ty lệ người mua tăng vọt từ mức 52% lên 74% Trong khi đó, tỷ lệ người mua hàng trên các kênh diễn đàn, mạng xã hội và các ứng dụng di động lại giám so với năm trước

Việc thanh toán mua sắm online chủ yếu vẫn qua hình thức tiền mặt khi nhận hàng

(COD) nhưng năm 2020 tỷ lệ này đã giảm từ 86% xuống còn 78% Đặc biệt, báo cáo ghi nhận tỷ lệ thanh toán qua ví điện tử và thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ cào đã tăng hơn

SO Với năm trước

- Cấp độ 2: Thương mại giao dịch (t-commerce, t=transaction: giao dịch): doanh nghiệp cho phép thực hiện giao dịch đặt hàng, mua hàng qua website trên mạng, có thê bao gồm cả thanh toán trực tuyến

- _ Cấp độ 3: Thương mại tích hợp (c-business, c=collaboration, connecting: tích hợp, kết nối): website của doanh nghiệp liên kết trực tiếp với dữ liệu trong mạng nội bộ

của doanh nghiệp, mọi hoạt động truyền đữ liệu được tự động hóa, hạn chế sự can

thiệp của con người và vì thế làm giảm đáng kê chỉ phí hoạt động và tăng hiệu quả f Những tính năng nỗi bật của Internet và Web làm cho TMĐT phát triển

a Thông dụng - Ubiquity

- _ Công nghệ Internet/Web technology có mặt khắp mọi nơi và khắp mọi lúc: nơi làm

việc, nhà, nơi công cộng

- Ảnh hưởng:

6 Thị trường nay xóa bỏ khoảng cách thời gian và địa lý và trở thành “không gian

thị trường”

o_ Nâng cao sự tiện ích cho khách hàng và giảm chi phí mua sắm

- Giam chi phi giao dich

o Chi phi tham gia vao thi truong

b Pham vi toan cau - Global reach

- Pham vi cua cong nghé qua bién gidi giita cac quéc gia

c Tiêu chuẩn phổ quát - Universal standards

-_ Một bộ tiêu chuẩn công nghệ duy nhất: Internet

- Ảnh hưởng:

o_ Các hệ thông máy tính khác nhau có thê dễ dàng giao tiếp

o_ Giảm chỉ phí thâm nhập thị trường — chỉ phí mà người bán phải tra dé dua hang

hóa vào thị trường

o_ Giảm chi phí tìm kiếm của khách hàng - chi phí cho việc tìm sản phẩm thích

o_ Video, âm thanh và tin nhắn marketing có thê được tích hợp vào một tin nhắn

marketing duy nhất và kết hợp với trải nghiệm người dùng

f Mật độ thông tin - Information density

- _ Trở nên dày đặc hơn — tổng số lượng và chất lượng thông tin có sẵn cho tất cả các đối tượng tham gia vào thị trường

- Ảnh hưởng:

© Minh bạch giá cả hơn

o Minh bach chi phi hon

o Cho phép nguoi ban tham gia vào việc phi trung gian giá cả

g Cá nhân hóa/tùy chỉnh - Personalization/Customization

- _ Công nghệ cho phép sự điều chỉnh về tin nhắn, hàng hóa

- Ảnh hưởng:

o_ Tin nhắn cá nhân có thể được gửi đến các cá nhân cũng như nhóm

o_ Sản phâm và dịch vụ có thê được tùy chỉnh theo sở thích cá nhân

h Công nghệ xã hội - Social technology

- _ Công nghệ thúc đầy san sinh thông tin người dùng và mạng xã hội

- Ảnh hưởng:

©_ Xã hội Internet và mô hình kinh doanh mới cho phép sản sinh thông tin người

dùng, phân phối và hỗ trợ mạng xã hội

o_ Mô hình nhiều - nhiều

g Hàng hóa số

Hàng hóa có thẻ được giao qua mạng kỹ thuật số Các bản nhạc, video, phim, phần

mềm, báo, tạp chí và sách đều có thẻ được thẻ hiện, lưu trữ, phân phối và bán dưới

dang cac san phâm kỹ thuật số thuần túy Phản lớn, hàng hóa kỹ thuật số là tài sản trí

tuệ, được định nghĩa là “tác pham của trí óc” Sở hữu trí tuệ được báo vệ khỏi sự biển

thủ theo luật bản quyền, bằng sáng ché, thương hiệu và bí mật thương mại [2]

HOW THE INTERNET CHANGES THE MARKETS FOR DIGITAL GOODS

Cost of production High (most of the cost) Variable

Distributed delivery cost Low High

Marketing cost Variable Variable

Pricing More variable (bundling, Fixed, based on unit costs

random pricing games)

Hinh 3:Cach Internet thay đổi thi trường hàng hóa số

II Lý thuyết

1 Mô hình TMĐT

- _ Cổng thông tin - Portal: Các công thông tin đưa ra cho người sử dụng những công

cụ tìm kiêm trên Web rât hữu hiệu cùng nhiêu dịch vụ và các nội dung trọn gói nhự

13

tin tức, thư tín điện tử, các dịch vụ mua sắm, âm nhạc, phim anh va nhiéu dich vu khác ở cùng một vị trí

-_ Nhà bản lé điện tứ - E-tailer: Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến, thường gọi là nhà bán lẻ điện tử (e-tailer), bao gồm mọi hình thức và quy mô, từ những cửa hàng rất lớn như Amazon.com tới các cửa hàng nhỏ bé mang tính chất địa phương

- Nha cung cap néi dung - Content provider: Véi téc độ phát triển khoa học công nghé nhu hién nay, cang ngay chung ta cang kham phủ được nhiều ứng dụng của

Internet đối với mọi lĩnh vực kinh tế xã hội Mặc dù vậy, tat cả các hình thức của tài

sau trí tuệ, vẫn là một trong những ứng dụng rộng rãi nhất của Internet cho tới nay

- M6i gidi giao dich - Transaction broker Trén Internet, các website xử ly toàn bộ qua tinh giao dich cho khách hàng, những người đặt hàng qua điện thoại hoặc thư tin, gọi là các nhà trung gian giao dịch Mô hình kinh doanh này thường được áp

dụng đối với dịch vụ ngân hàng, dịch vụ du lịch và tư vấn việc làm

- Người tạo thị trường - Markef credfor: Trong lĩnh vực TMĐT, các nhà tạo thị

trường là những người xây dựng nên môi trường số hoá để người mua và người bán gặp nhau, là nơi trưng bày sản phẩm, thực hiện các hoạt động nghiên cứu sản phẩm

và nơi giá cả của mỗi sản phẩm được thiết lập

- _ Nhà cung cấp dịch vụ - Service provider: Hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ

có nhiều đặc điểm tương tự các nhà bán lẻ điện tử Tuy nhiên, khác hoạt động bán

lẻ điện tử, nhà cung cấp dịch vụ không bán hàng hóa cụ thể mà chỉ cung cấp các

2 Xây dựng sự hiện diện 4 khu vực [3]

TYPE OF

Mobile

Hinh 4: Sz hién diện 4 khu vực

3 Logistics va thanh toan

Logistics trong TMDT đề cập đến các quy trình liên quan đến việc lưu trữ và vận chuyên hàng tòn kho cho một cửa hàng hoặc thị trường trực tuyến, bao gồm quản

lý hàng tồn kho và chọn, đóng gói và vận chuyền các đơn đặt hàng trực tuyến Nó bắt đầu với việc di chuyên khoảng không quảng cáo từ nhà sản xuất và kéo dài cho đến khi nó kết thúc ở điểm đến của khách hàng cuôi cùng Hoạt động này bao gồm:

- _ Quản lý hàng tồn kho:

Thực hiện đơn hàng hoặc đơn hàng lấy hàng, đóng gói và vận chuyên Các doanh nghiệp phải đảm bảo rằng họ có đủ lượng hàng dự trữ trong một trung tâm phân

phối gần vị trí của khách hàng Nếu họ thuê bên ngoài thực hiện, hậu cần bên thứ

ba của họ phải đáng tin cậy và có khả năng đáp ứng các đơn đặt hàng theo tốc độ, ngay cả trong thời gian cao điểm và ngày lễ