Được tham gia đào tạo chuyên ngành Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng tại trường Đại học Thương mại là một niềm vinh dự lớn lao đối với cá nhân em cũng như toàn thể các bạn sinh viên nó
TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Sự hình thành và phát triển của công ty
1.1.1 Thông tin chung về công ty
Tên công ty Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ XNK TG Việt Nam Tên viết tắt Công ty CP TM & DV XNK TG Loại hình doanh nghiệp Công ty cổ phần ngoài nhà nước
Logo công ty Địa chỉ
Tầng 2 ,Tòa nhà Technosoft, Khu CNTTTT Cầu Giấy, 15/8 Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam
Mã số thuế 0106819818 Điện thoại 0963 856 664
Người đại diện Nguyễn Thị Giang
Ngành nghề kinh doanh Bán buôn nông, lâm sản (trừ gỗ, tre, nứa) và động vật sống (trừ loại nhà nước cấm)
Sơ lược sự hình thành, phát triển và chức năng chính của công ty
Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ XNK TG Việt Nam được thành lập từ tháng 4/2015, là một trong những công ty giao nhận vận tải quốc tế hàng đầu tại Việt Nam với các văn phòng, chi nhánh tại Hà Nội, Hải Phòng, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng Công ty có hệ thống đại lý tại trên 40 nước trên thế giới, chuyên cung cấp các dịch vụ như vận tải đường sắt, đường bộ, đường biển, đường
8 hàng không Ngoài ra, Tgimex còn cung cấp các dịch vụ logistics khác như làm giấy chứng nhận xuất xứ, giấy chứng nhận xuất khẩu, các dịch vụ liên quan đến việc khai hải quan… Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp các dịch vụ liên quan đến kho vận như đóng gói hàng hóa, lưu trữ hàng hóa, đóng hàng vào cont… Trải qua
9 năm hình thành và phát triển, công ty đã mang lại những giá trị đáng kể cho khách hàng, một trong những khách hàng lâu năm của công ty phải kể đến như: Viettel, Saigontel, Sungroup, Light JSC, Vecomtech… cùng rất nhiều khách hàng khác nữa
1.1.2 Cơ cấu tổ chức, các chức năng của từng bộ phận
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Tgimex
− Tổng giám đốc là người tổ chức điều hành, chịu trách nhiệm cá nhân trước pháp luật và cơ quan quản lý nhà nước về mọi hoạt động của công ty; quyết định mang tính chiến lược cho hoạt động của công ty
− Phó tổng giám đốc có chức năng thay mặt giám đốc xử lý và quyết định các công việc khi giám đốc vắng mặt đồng thời là người điều hành phòng Kinh doanh
− Phòng nhân sự chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên, quản lý lương và phúc lợi, giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự
− Phòng kế toán với nhiệm vụ tổ chức hạch toán kế toán, giám sát việc thu chi tài chính, trả lương thường và thanh toán các khoản thu chi của công ty
− Bộ phận Sales có nhiệm vụ tìm kiếm và thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ logistics như kho bãi, vận chuyển hàng hóa trong và ngoài nước bằng đường biển hoặc đường hàng không, dịch vụ khai báo hải quan và các dịch vụ khác trong của công ty
− Bộ phận Pricing có nhiệm vụ kiểm tra, cập nhật giá cước các loại hình vận chuyển mỗi tuần một lần, kiểm tra giá thị trường mới và giữ mối quan hệ với các hãng tàu hoặc hãng hàng không để có được sự hỗ trợ tốt nhất về giá và dịch vụ
− Bộ phận Cus/Docs đảm nhiệm làm chứng từ xuất nhập khẩu cho các lô hàng từ sales chuyển sang, truyền tờ khai hải quan xuất - nhập khẩu cho các lô hàng, làm bill, AWB các lô hàng, hỗ trợ khai VGM, lên Debit Note từ hệ thống để gửi Sales, sau đó sales gửi khách hàng
1.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chính
Công ty Cổ phần dịch vụ thương mại XNK TG Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực logistics với hoạt động chính bao gồm:
− Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế
+ Vận tải biển: bao gồm các dịch vụ gom hàng lẻ, vận chuyển hàng nguyên cont, làm thủ tục hải quan, bốc xếp…
+ Vận tải đường hàng không: bao gồm các dịch vụ đóng gói hàng hóa, vận chuyển quốc tế hàng không…
− Dịch vụ logistics đặc biệt: bao gồm các dịch vụ như làm C/O giấy phép nhập khẩu; tuân thủ quy định, kiểm tra chất lượng, công bố sản phẩm; đóng gói hàng hóa theo yêu cầu, tư vấn, theo dõi và quản lý hàng hóa trong các giai đoạn trước, trong và sau khi nhập – xuất hàng hóa…
− Dịch vụ kho bãi: Bao gồm các dịch vụ như: lưu trữ hàng hóa, cho thuê kho bãi, nâng hạ hàng hóa tại kho…
− Dịch vụ thương mại ủy quyền bao gồm các dịch vụ như: đàm phán kí kết hợp đồng với bên nước ngoài, thực hiện các thủ tục nhập khẩu, thanh toán cho người nước ngoài, chuẩn bị chứng từ cho hàng hóa…
− Dịch vụ tìm nguồn hàng bao gồm các dịch vụ như: kiểm tra các thủ tục xuất/ nhập khẩu, tìm nguồn, so sánh báo giá với nhà cung cấp…
1.1.4 Đặc điểm nội bộ của công ty
Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ XNK TG Việt Nam hiện có 1 trụ sở chính tại Hà Nội và 3 chi nhánh Hải Phòng, Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh Công ty trang bị đầy đủ cơ sở vật chất thiết yếu cho các hoạt động hàng ngày Hệ thống máy vi tính đều có bộ vi xử lý cao, được trang bị internet và cài đầy đủ các phần mềm phục vụ cho công việc Mỗi phòng ban đều được lắp đặt 1 máy in mini để thuận tiện in ấn cơ bản, và 1 máy in lớn tại phòng Kỹ thuật phục vụ cho các yêu cầu cao hơn như in bản vẽ kỹ thuật, infographhic, Ngoài ra, các phòng ban đều có điện thoại bàn, điều hòa nhiệt độ, máy lọc nước 2 chế độ, bàn làm việc, thiết bị chiếu sáng để toàn bộ nhân viên được tập trung và làm việc thoải mái nhất Xung quanh phòng làm việc, công ty còn bổ sung thêm các chậu cây xanh, giỏ hoa giúp cho phòng làm việc thân thiện và sinh động Khu vực ăn uống được bố trí ở 1 tầng riêng và có lắp đặt bồn rửa bát, kệ bát, lò vi sóng, tủ lạnh công suất lớn, bàn ăn, để nhân viên có thể tự chuẩn bị cho bữa cơm của mình.
Một số kết quả kinh doanh của công ty
Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2021 - 2023 Đơn vị: VNĐ
Tiêu chí Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
Tổng doanh thu dịch vụ logistics 3.542.303.000 4.100.752.000 5.532.780.000
Tổng doanh thu hàng thương mại 11.438.697.000 12.111.248.000 12.824.220.000
Hình 1.2 Bảng báo cáo tài chính công ty Tgimex Việt Nam
(Nguồn: Phòng kế toán công ty Tgimex)
Hình1.2 đang thể hiện báo cáo doanh thu tài chính của công ty trong giai đoạn 2021 - 2023 Theo đó, chúng ta thấy:
Hình 1.3 Mức tăng trưởng doanh thu của công ty giai đoạn 2021 - 2023
(Nguồn: sinh viên tự tổng hợp)
Về doanh thu dịch vụ logistics và hàng thương mại, qua hình 1.3 chúng ta thấy doanh thu tổng dịch vụ logistics và thương mại có sự tăng trưởng qua các năm Cụ thể doanh thu tổng logistics và thương mại năm 2021 đạt con số 14.981.000.000 VND Sang đến năm 2022, con số này tăng lên 16.212.000.000 VND (tương ứng với mức tăng trưởng 8%) Không dừng lại ở đó, sang đến năm
2023 doanh thu tổng dịch vụ logistics và thương mại tiếp tục tăng, đạt con số 18.357.000.000 VND (tương ứng với mức tăng trưởng 13% so với cùng kỳ năm
Hình 1.4 Sự gia tăng tổng chi phí của công ty giai đoạn 2021 - 2023
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
Trong khi đó, về chi phí giá vốn cho các dịch vụ và hàng thương mại cũng như các chi phí khác mà công ty phải chi cũng ghi nhận mức gia tăng đáng kể Theo kết quả hình 1.4, năm 2021 tổng tất cả các chi phí mà công ty bỏ ra là 4.600.000.000 VND Sang đến năm 2022, mức chi phí này đã tăng lên đạt ngưỡng 7.900.000.000 VND (tăng 72% so với cùng kỳ năm 2021) Mới đây nhất, đến năm
2023, chi phí này tiếp tục tăng lên đạt 9.100.000.000 VND (tăng 15% so với cùng kỳ năm 2022)
Hình 1.5 Mức lợi nhuận của công ty Tgimex Việt Nam giai đoạn 2021 - 2023
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
Về lợi nhuận sau thuế, qua bảng số liệu chúng ta có thể thấy mức lợi nhuận mà công ty đạt được không phải là con số lớn và cũng có sự tăng giảm qua các năm Trong năm đầu kinh doanh 2021, công ty thu được lợi nhuận với số tiền là 8.304.800.000 VND Sang đến năm 2022 lợi nhuận của công ty giảm còn 6.649.600.000 VND (giảm 20% so với cùng kỳ năm 20210 Mới đây nhất, năm
2023 mức lợi nhuận có sự tăng trưởng trở lại đạt 7.405.600.000 VND (tương đương tăng 11% so với năm 2022)
Nhìn chung, tổng doanh thu dịch vụ logistics và thương mại tăng lên chủ yếu đến từ tổng doanh thu của hàng thương mại với tệp khách hàng và thị trường ngày càng được mở rộng Công ty cần đưa ra giải pháp của mình để tăng doanh thu lên cao hơn nữa, đa dạng hóa các loại dịch vụ logistics cũng như cung cấp dịch vụ trọn gói hàng thương mại để mở rộng tệp khách hàng và đảm bảo được chất lượng dịch vụ
Trong khi đó, chi phí đầu vào các dịch vụ là sự gia tăng tất yếu do sản lượng dịch vụ tiêu thụ tăng lên vì thế kéo theo chi phí tăng theo Cuối cùng, liên quan đến mức lợi nhuận sau thuế thì mức lợi nhuận của công ty chưa phải là quá lớn Tuy nhiên, đối với công ty có mức thị phần khá thấp trong mảng dịch vụ logistics tại Việt Nam cộng với tình hình suy thoái kinh tế diễn ra trong năm 2022, 2023 thì có thể thấy mức tăng trưởng doanh thu của công ty trong giai đoạn 2021 - 2023 là khá ấn tượng Trong thời gian tới, công ty còn không ít khó khăn thử thách phía trước, đòi hỏi ban lãnh đạo công ty cần có những chiến lược kinh doanh vững chắc, cụ thể, đúng đắn để tiếp tục đưa doanh nghiệp phát triển hơn trước.
Công việc của sinh viên thực tập tại công ty
Hiện tại, vị trí thực tập của em đang đảm nhận tại công ty là nhân viên pricing hàng thương mại, thuộc bộ phận pricing của phòng sales Dưới đây, là một số các công việc chính của một nhân viên pricing phải làm hàng ngày
Thứ nhất, đối với bộ phận mua hàng: nhân viên pricing hàng thương mại tiếp nhận thông tin đơn hàng từ sales, các thông số kỹ thuật của hàng mà khách yêu cầu, số lượng hàng khách mong muốn, địa điểm và thời gian khách muốn nhận hàng, khách muốn nhập khẩu hàng theo điều kiện incoterms nào Từ những thông tin trên của sales gửi về, nhân viên pricing hàng thương mại có trách nhiệm tổng hợp lại, bắt đầu đi tìm nguồn hàng, tổng hợp các nhà cung cấp tiềm năng thành file excel và gửi lại sales để sales xác nhận lại với khách hàng
Thứ hai, đối với bộ phận cus: nhân viên pricing hàng thương mại có trách nhiệm kiểm tra các thủ tục, giấy tờ, thuế, mã HS với nhân viên cus khi có thông tin về đơn hàng Bên cạnh đó, sau khi đơn hàng được ký hợp đồng, nhà cung cấp chuẩn bị hàng xong và gửi chứng từ, nhân viên pricing hàng thương mại cùng bộ phận cus kiểm tra chứng từ, label, shipping mark, nếu có sai sót thì báo bên nhà cung cấp sửa đổi ngay
Thứ ba, đối với bộ phận pricing: nhân viên pricing hàng thương mại có trách nhiệm theo dõi đơn hàng, chuẩn bị book tàu/xe/đơn vị vận chuyển khi nhà cung cấp sản xuất xong
BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY
Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty
2.1.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty
Trong những năm gần đây, thị trường logistics ngày càng phát triển Với điểm mạnh là nguồn nhân lực trẻ, năng động và sẵn sàng chịu đựng thử thách, tuy nhiên, chất lượng nhân lực logistics Việt Nam vẫn còn nhiều vấn đề đáng xem xét Chỉ có 5-7% số lượng lao động được đào tạo bài bản về logistics và có hiểu biết về luật pháp quốc tế Bên cạnh đó, trình độ tiếng Anh và công nghệ thông tin của một số đội ngũ lao động còn chưa tốt, khả năng phối hợp, liên kết, thích ứng, sáng tạo và đáp ứng nhu cầu của khách hàng chưa cao, thiếu kinh nghiệm làm việc với đối tác quốc tế Để nâng cao vị thế của mình trong ngành này, buộc Tgimex Việt Nam cần có chiến lược tuyển dụng và đào tạo phát triển nhân lực phù hợp
2.1.1.2 Môi trường chính trị pháp luật
Tình hình chính trị ổn định tại Việt Nam đã tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp, trong đó có Tgimex Việt Nam Việc ký kết các Hiệp định thương mại tự do đem tới nhiều tác động tích cực Ví dụ, Hiệp định EVFTA có hiệu lực từ ngày 01/08/2020 đã giúp cho các doanh nghiệp logistics nói chung và Tgimex Việt Nam nói riêng tăng hiệu quả kinh doanh từ cải cách thủ tục hành chính, gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics, tăng quy mô thị trường do tăng hoạt động xuất - nhập khẩu và thu hút đầu tư từ EU Đây là cơ hội lớn để Tgimex thúc đẩy hợp tác với các đối tác EU, nhưng cũng đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi mới, thích nghi hóa để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình
Môi trường kinh tế bao gồm rất nhiều các nhân tố khác nhau và có sức ảnh hưởng khác nhau tới hoạt động kinh doanh Một số các nhân tố trong môi trường kinh tế như: tốc độ tăng trưởng kinh tế; chính sách tiền tệ tỷ giá hối đoái; tình trạng lạm phát; kim ngạch xuất nhập khẩu; cơ sở hạ tầng giao thông…
Hình 2.1 Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2018 – 2023
Có thể thấy trong 5 năm qua, mức độ tăng trưởng GDP của Việt Nam ở mức không ổn định Cụ thể, vào năm 2018, mức tăng trưởng Việt Nam là 7.08%, năm 2019 là 7.02% nhưng sang đến năm 2020 mức độ tăng trưởng giảm chỉ còn 2.29% Sự sụt giảm này là do ảnh hưởng của đại dịch Covid khiến mọi nền kinh tế các nước đều sụt giảm, trong đó Việt Nam cũng không ngoại lệ Sang đến năm 2021, GDP được khôi phục và dần tăng trưởng trở lại, đạt 2.58% Đến năm
2022, kinh tế, sau đại dịch được hai năm, các nền kinh tế dần mở cửa, tăng trưởng GDP nước ta khôi phục lên 8,02%, vượt cả ngưỡng trước đại dịch Tuy nhiên, đến năm 2023, sự suy thoái kinh tế diễn ra trên toàn cầu, chính sách tiền tệ tiếp tục thắt chặt và tác động lan tỏa từ cuộc xung đột Nga - Ukraine, khiến sự tăng trưởng GDP của Việt Nam sụt giảm còn 5,19%
Việt Nam là một quốc gia có diện tích đất liền khoảng 331.698 km2 và có chiều dài bờ biển khoảng 3260 km, hệ thống cảng biển đa dạng trải dài từ Bắc
16 vào Nam tạo điều kiện thuận lợi để phát triển ngành vận tải đường biển Bên cạnh đó, Việt Nam còn nằm trên tuyến đường biển quan trọng giữa các khu vực lân cận và là cửa ngõ quan trọng kết nối hàng hóa của ASEAN, Trung Quốc, Châu Âu, Châu Úc… vị trí chiến lược của Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi phát triển ngành vận tải đường biển, thúc đẩy giao lưu văn hóa, kinh tế Đồng thời, việc xây dựng các cảng biển với quy mô lớn cùng các trang thiết bị hỗ trợ giúp hoạt động vận chuyển nội địa và quốc tế diễn ra suôn sẻ hơn
Là một trong 5 quốc gia có tốc độ tăng trưởng công nghệ thông tin nhanh nhất thế giới, Việt Nam nhận được rất nhiều lợi ích và cơ hội đến từ cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 Đối với lĩnh vực logistics, cách mạng 4.0 góp phần làm giảm thời gian giao nhận, chi phí vận chuyển, chi phí liên lạc thông tin, từ đó sẽ tối ưu được chi phí kinh doanh cho công ty Đồng thời, sẽ giúp cho hệ thống logistics và chuỗi cung ứng của các công ty, doanh nghiệp được minh bạch hơn Mặc dù mang lại nhiều lợi ích nhưng chi phí đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin đang là một thách thức đối với các doanh nghiệp logistics nói chung và Tgimex nói riêng
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường ngành tới hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty
Với bề dày hơn 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics, hiện nay số lượng nhà cung ứng cho Tgimex tương đối khá lớn, quan hệ hợp tác với các hãng tàu và các hãng hàng không được mở rộng đem lại lợi thế về giá so với các đối thủ cạnh tranh khác mới vào nghề Công ty luôn có quan hệ tốt giao dịch thường xuyên với các hãng tàu lớn trên thế giới giúp hàng hóa của Tgimex luôn được vận chuyển đúng tiến độ, tiết kiệm và giải quyết một cách nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh xảy ra đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển Các đối tác lớn vận tải quốc tế tiêu biểu hiện nay đang có hợp đồng giao dịch với Tgimex:
+ Vận chuyển hàng không quốc tế: Vietnam Airlines, China Airlines, American Airlines, Qatar Airway
+ Vận chuyển bằng đường biển quốc tế: ONE, CMA - CGM, COSCO, SITC Lines, Yangming, ZIM
+ Vận chuyển đường sắt liên vận quốc tế: Ratraco, China Railways, Bên cạnh đó cũng rất hạn chế khi Tgimex không có các nguồn vật chất cố định mà đa phần đi thuê ngoài của các hãng tàu, hãng hàng không nên đôi lúc vẫn còn gặp khó khăn khi vào mùa cao điểm Và cũng chịu sức ép từ phía các hãng tàu vì số lượng công ty về logistics ngày càng nhiều Ngoài ra về nhà cung cấp trucking trong nước thì Tgimex cũng chủ yếu thuê ngoài các đơn vị vận tải do nguồn lực hạn chế
Hiện tại, bối cảnh thị trường logistics của Việt Nam có tính chất phân mảnh cao với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp đã tạo ra áp lực cạnh tranh không nhỏ cho Tgimex Việt Nam Cùng với đó là sự chiếm lĩnh thị trường vận tải hàng hóa và kho vận của một số doanh nghiệp logistics hàng đầu thế giới như DHL, CEVA Logistics, DB Schenker, FedEx Logistics Việc chia sẻ thị phần, nguy cơ mất khách hàng hay mất nhân viên có trình độ là điều khó tránh khỏi Chính vì vậy, Tgimex cần phải có các chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới để phát triển bền vững trên thị trường
Việc có quá nhiều công ty mở ra trong lĩnh vực logistics thì khách hàng đã có quá nhiều lựa chọn các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ cho mình Đã tạo một sức ép rất lớn đối với Tgimex Khách hàng luôn yêu cầu cung ứng với mức giá cạnh tranh so với đối thủ, chất lượng dịch vụ và độ tin tưởng của khách hàng dành cho công ty Để giải quyết bài toán này doanh nghiệp cần có hoạt động duy trì tốt tập khách hàng sẵn có của mình
Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Tgimex Việt Nam
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty
Thị trường mục tiêu của công ty chủ yếu tại khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận phía Bắc như Phú Thọ, Bắc Ninh, Bắc Giang, Hải Dương, Vĩnh Phúc, Hải Phòng, Quảng Ninh, Trong đó chiếm đa số là tại khu vực Hà Nội với các quận như: Cầu Giấy, Đống Đa, Long Biên, Nam Từ Liêm, Thanh Xuân, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Hoàn Kiếm, Những thị trường này có đặc điểm đều là những khu vực có các công ty có nhu cầu xuất nhập khẩu hoặc là nơi tập trung các khu công nghiệp, nhà máy, trung tâm thương mại, văn phòng, trường học, nơi có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển và thương mại
Khách hàng của Timex là khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân, tuy nhiên chủ yếu là khách hàng tổ chức (chiếm 80% doanh thu của công ty), bao gồm một số như:
− Công ty cổ phần công nghệ Viettel
− Công ty cổ phần đầu tư công nghệ viễn thông Sài Gòn
− Công ty cổ phần Hancorp
− Tổng công ty viễn thông Mobifone
− Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
− Công ty TNHH Medison - Việt Nam
− Công ty cổ phần Tập Đoàn Mặt Trời
− Công ty cổ phần Giải Pháp Công Nghệ Ánh Sáng
Ngoài một số khách hàng doanh nghiệp trên, Tgimex còn đảm nhiệm một số dự án như:
− Dự án “Nhà máy nhiệt điện Vũng Áng”
− Dự án “Nhà máy lọc dầu Nghi Sơn - Thanh Hóa”
− Dự án “CT3 - Tòa Grandia Landmark - Mỹ Đình”
2.2.1.3 Mục tiêu hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty tương ứng với các sản phẩm/ dịch vụ/ thương hiệu của công ty trong thời gian qua
Mục tiêu hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của Tgimex luôn hướng tới việc cắt giảm tổng chi phí logistics và tăng lợi ích hay tăng mức độ phục vụ dịch vụ cho khách hàng (đúng thời gian, đúng vị trí, đúng số lượng)
− Mục tiêu dịch vụ: Đối với nhóm mục tiêu này, Tgimex luôn nỗ lực và đề ra cho mình các tiêu chuẩn nhất định để có thể đạt được mục tiêu như:
+ Đảm bảo tính sẵn có của hàng hóa: Tính sẵn có được Tgimex đánh giá theo các chỉ tiêu: Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng (Tgimex luôn hướng tới duy trì tỷ lệ hoàn thành đơn hàng ở mức 100%)
+ Hiệu suất nghiệp vụ: Hướng tới phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp nên tốc độ cung ứng dịch vụ cũng là yếu tố Tgimex vô cùng chú trọng vì tốc độ cung ứng dịch vụ càng nhanh thì càng góp phần làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng
+ Độ tin cậy: Tgimex đã và đang nỗ lực hướng tới việc thực hiện hoàn hảo các hoạt động đáp ứng dịch vụ khách hàng thông qua các hoạt động như: Đảm bảo an toàn cho hàng khi vận chuyển, thi công, lắp đặt; Cung cấp mọi thông tin liên quan đến hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác;
Các hoạt động logistics hiệu quả không thể chỉ đáp ứng lượng dịch vụ khách hàng mà còn phải đóng góp lợi ích thiết thực cho Công ty qua việc giảm thiểu chi phí của hệ thống Tổng chi phí logistics được tính bởi các hoạt động cấu thành như: Chi phí dịch vụ khách hàng, chi phí vận tải, chi phí kho bãi, chi phí mua, chi phí dự trữ, và Tgimex luôn tìm cách để giảm tổng chi phí logistics này xuống mức thấp trong điều kiện cho phép
2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing và thương hiệu của công ty
2.2.2.1 Thực trạng thu thập thông tin và phân tích thông tin hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng ở công ty
Thu thập và phân tích thông tin hoạt động logistics có vai trò vô cùng quan trọng, quyết định đến sự thành công, hoạt động kinh doanh của công ty Hiểu được tầm quan trọng của việc thu thập và phân tích thông tin, công ty Tgimex rất chú trọng và luôn khuyến khích toàn bộ thành viên trong công ty quan tâm đến hoạt động này để có thể giúp nâng cao khả năng ra quyết định, phương án một cách chính xác, hạn chế được các rủi ro Để không gây ra những rủi ro, thiệt hại cho công ty thì yêu cầu về độ chính xác trong các hoạt động kinh doanh của công ty là bắt buộc Tuy nhiên, vì quy mô còn bé nên công ty Tgimex chưa có một bộ phận chuyên trách cho hoạt động này mà thay vào đó, bộ phận quản trị và phòng nghiệp vụ sẽ kiêm đảm nhận hoạt động này để có thể đề ra những phương án, quyết định phù hợp cho công ty
2.2.2.2 Thực trạng chiến lược marketing của công ty a Lựa chọn thị trường mục tiêu
Hiện tại phạm vi hoạt động của Tgimex là toàn quốc, tuy nhiên thị trường mục tiêu của công ty là miền Bắc, chủ yếu là ở khu vực Hải Phòng và Hà Nội và các lô hàng xuất nhập khẩu sang Trung Quốc và từ Trung Quốc về Việt Nam Ngoài những khách quen lâu năm thì hiện tại thì công ty đang đẩy mạnh tìm kiếm khách hàng ở khu vực Hà Nội vì nơi đây nhu cầu khách hàng tương đối lớn Định vị trên thị trường này của công ty Tgimex là đem lại cho khách hàng những dịch vụ chất lượng, giá rẻ để có thể thỏa mãn được khách hàng b Khái quát Marketing hỗn hợp
Hiện tại, công ty Tgimex đã áp dụng chiến lược Marketing hỗn hợp nhằm tăng thêm nguồn khách hàng cho công ty cũng như đáp ứng được định vị trên thị trường mục tiêu mà công ty đã đề ra
Sản phẩm của công ty Tgimex chủ yếu là sản phẩm vô hình, công ty cung cấp cho khách hàng các dịch vụ đa dạng từ giao nhận hàng hóa, làm các thủ tục
21 hải quan, nhận làm C/O, giấy tờ cấp phép, vận chuyển, các dịch vụ trọn gói cho khách hàng Thêm vào đó, công ty cũng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ khác như tư vấn lựa chọn phương thức vận tải, cách thức giao nhận, các bao gói có nhãn mác, ký hiệu, kẹp chì cối, lót container nhằm cung cấp dịch vụ toàn diện để có thể thỏa mãn khách hàng Ngoài ra Tgimex còn cung cấp dịch vụ ủy thác, mua bán hàng thương mại Với dịch vụ này, khách hàng của Tgimex chỉ cần đưa ra yêu cầu về đơn hàng, mọi hoạt động như tìm nhà cung cấp, thu mua, nhập khẩu sẽ do Tgimex đứng ra đảm nhận Đây là một sản phẩm đặc trưng của Tgimex mà các công ty xuất nhập khác hầu như không có
Việc định giá sẽ thay đổi theo thời gian tùy theo sự thay đổi của các quy định về xuất nhập khẩu, chính sách hàng hóa, thuế, giá container, giá cả dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh, Tuy nhiên thay vì tập trung vào giá cả thì Tgimex chú trọng hơn vào chất lượng sản phẩm Tgimex sẽ luôn duy trì một mức giá ổn định, ít biến động và cạnh tranh nhất Tuy nhiên nếu khách hàng chưa hài lòng với giá cả mà công ty cung cấp thì Tgimex sẽ đàm phán với khách hàng để đưa ra một mức giá mà hai bên đều cảm thấy phù hợp nhất
Thực trạng hoạt động quản trị logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty
2.3.1 Thực trạng hoạt động logistics tại công ty
2.3.1.1 Thực trạng hoạt động lập kế hoạch, tổ chức triển khai các hoạt động logistics với các sản phẩm/dịch vụ của công ty
− Nâng cao hiệu quả của dịch vụ đại lý hải quan Để gia tăng số hợp đồng làm dịch vụ của các doanh nghiệp cho công ty Tgimex đang đã lến kế hoạch nhằm nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết các thủ tục hành chính, cùng với đó công ty cũng chú trọng hơn trong việc giải quyết các thắc mắc, khó khăn cho các doanh nghiệp thuê dịch vụ của Tgimex Ngoài ra việc áp mã HS cũng là một khâu cực kỳ quan trọng trong khai báo hải quan, việc áp sai mã sẽ dẫn đến nhiều hệ lụy cho công ty Do đó, công ty Tgimex cũng đã chủ trương nâng cao hợp tác, quan hệ với cơ quan hải quan ở khu vực để có thể được hỗ trợ cũng như giải đáp các vướng mắc trong quá trình xuất nhập khẩu, từ đó hạn chế được các rủi ro, nâng cao chất lượng dịch vụ đại lý hải quan của công ty
Hệ thống kho bãi đóng góp vai trò vô cùng quan trọng trong chuỗi cung ứng của công ty Hiện tại, ở Hà Nội công ty có một kho tại Thanh Trì rộng 4.500m 2 Ngoài ra, tại Trung Quốc, Tgimex còn có kho ở Bằng Tường, với vị trí này, hàng hóa được vận chuyển dễ dàng về Việt Nam hơn nhờ gần các đường biên giới, giúp giảm chi phí vận chuyển cho khách hàng khi có lô hàng từ Trung Quốc về Việt Nam
Nhằm nâng cao năng lực logistics của công ty thì gần đây, công ty cũng đã tham gia vào lĩnh vực chuyển phát nhanh khu vực nội địa Do đó, công ty cũng đã có những đầu tư cũng như đào tạo thêm cho nhân viên thêm những kỹ năng, kiến thức trong lĩnh vực này Nhằm cung cấp một dịch vụ vận tải chất lượng, công ty cũng đang nghiên cứu để có thể kết hợp với các giải pháp công nghệ, cụ thể trong tương lai gần công ty dự định sẽ là ứng dụng Freightek để có
23 thể giám sát, theo dõi phương tiện vận tải hay quản lý hàng xuất nhập tồn của công ty
2.3.1.2 Thực trạng hoạt động Logistics của công ty
Là một đơn vị cung cấp dịch vụ logistics cho các doanh nghiệp khác nên hoạt động logistics tại TG được xem như hoạt động chủ chốt, xuyên suốt quá trình hoạt động và phát triển của công ty Hàng đầu mỗi tuần, công ty sẽ họp để tiến hành tổng kết doanh thu và lợi nhuận của từng nhân viên mang lại, so sánh với tháng trước và triển khai kế hoạch phát triển thêm các thị trường cũng như tiếp cận khách hàng mới Các hoạt động logistics của TG gắn liền với những dịch vụ mà công ty đang cung ứng tới khách hàng:
− Dịch vụ khai báo và thông quan hàng hóa: Đội thông quan gồm 5 thành viên của công ty tư vấn cho khách hàng những giải pháp thông quan cho lô hàng nhanh nhất, an toàn nhất, tuân thủ chặt chẽ theo luật pháp hiện hành Việt Nam cũng như công ước quốc tế Khách hàng sẽ được tư vấn miễn phí đầy đủ quy trình và thủ tục giấy tờ cho các loại hình xuất khẩu và nhập khẩu, mã số HS, và các chế độ ưu đãi thuế phù hợp với từng mặt hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả
− Dịch vụ hàng thương mại ủy thác
Hình 2.2 Quy trình làm hàng thương mại ủy thác
(Nguồn: Tài liệu công ty TG Việt Nam)
Quy trình làm hàng thương mại ủy thác bao gồm 6 bước
+ Bước 1: Yêu cầu mua hàng ủy thác từ khách hàng
Khách hàng gửi yêu cầu hàng cho công ty bao gồm các yêu cầu về số tên hàng, số lượng, yêu cầu kỹ thuật của hàng, term khách hàng muốn nhập, giá khách hàng mong muốn, địa chỉ nhận hàng
+ Bước 2: Tìm nhà cung cấp
Bộ phận pricing hàng thương mại sau khi tiếp nhận thông tin về đơn hàng sẽ tiến hành tìm nhà cung cấp Thông thường, nhà cung cấp sẽ được tìm trên các trang website như Alibaba, 1688 hoặc nếu hàng bắt buộc phải mua theo thương hiệu yêu cầu thì pricing sẽ tìm cách để liên hệ với hãng để xin báo giá Song song với việc hỏi giá nhà cung cấp, bộ phận pricing cũng cần liên kết với bộ phận cus để kiểm tra các thủ tục con và thuế để cộng vào chi phí khi báo giá khách hàng
+ Bước 3: Báo giá với khách hàng
Sau khi nhà cung cấp báo giá, bộ phận pricing tiến hành tính các chi phí tạo thành giá mua và bắt đầu tính biên lợi nhuận Thường cấu trúc giá hàng ủy thác thường là giá logistics (chưa bao gồm VAT) và giá hàng thực tế
Hình 2.3 Ví dụ báo giá hàng sàn nâng cho khách hàng của TG
(Nguồn: Công ty TG cung cấp)
+ Bước 4: Báo đơn hàng với nhà cung cấp
Sau khi khách hàng chốt với giá hàng công ty đưa ra, bộ phận pricing báo với nhà cung cấp chuẩn bị hàng và theo dõi đơn hàng trong suốt chu kỳ đến khi khách hàng nhận được hàng
+ Bước 5: Nhập khẩu hàng về kho
Sau khi nhà cung cấp chuẩn bị hàng để gửi, bộ phận pricing book tàu để chuẩn bị vận chuyển hàng quốc tế Đồng thời bộ phận pricing cũng theo dõi cùng bộ phận cus cho đến khi hàng nhập khẩu về Việt Nam và được cho vào kho của công ty
+ Bước 6: Báo khách hàng nhận hàng
Sau khi hàng về đến Việt Nam, nếu khách hàng yêu cầu vận chuyển đến nơi thì pricing tiếp tục sắp xếp xe để trucking nội địa, nếu khách hàng yêu cầu đến kho lấy hàng thì vận chuyển hàng từ cảng về kho Sau khi đơn hàng hoàn tất, bộ phận pricing làm hóa đơn thanh toán để gửi khách hàng thanh toán Sau khi thanh toán xong là hoàn tất một quy trình làm hàng thương mại ủy thác
− Dịch vụ vận chuyển quốc tế và nội địa đường hàng không, đường bộ, đường thủy
TG là đơn vị 2PL - cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế bằng đường hàng không, đường bộ và đường thủy và trong số đó phương thức vận chuyển bằng đường biển chiếm tỷ trọng cao nhất và mang lại nguồn lợi nhuận chính cho công ty Ví dụ, quy trình logistics hàng nhập khẩu bằng đường biển mà công ty TG cung cấp cho công ty cổ phần giải pháp công nghệ ánh sáng được thực hiện qua các bước sau: (mặt hàng: linh kiện máy móc, nhập từ cảng Shanghai - Trung Quốc về cảng Hải Phòng)
+ Bước 1: Chuẩn bị chứng từ nhập khẩu, đăng ký xin giấy phép nhập khẩu + Bước 2: Nhận thông báo hàng đến và lấy lệnh giao hàng
+ Bước 3: Khai báo hải quan và thông quan hàng hóa
+ Bước 4: Nhận hàng, kiểm tra hàng
+ Bước 5: Kéo hàng về kho cho khách, thanh toán và trả chứng từ
+ Bước 6: Lưu trữ hồ sơ
2.3.2 Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng tại công ty
Hình 2.4 Sơ đồ chuỗi cung ứng tại công ty TG
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
Các thành viên trong chuỗi cung ứng của công ty TG Việt Nam:
− Nguồn cung: Vì dịch vụ của công ty chủ yếu là logistics và làm hàng thương mại nên nguồn cung chủ yếu của công ty là:
+ Hãng tàu vận chuyển sẽ cung cấp booking, B/L, thông báo hàng đến…
Trong đó có một số hãng tàu đã hợp tác lâu dài với TG Cosco, Yangming,
+ Các đại lý ở các nước cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế Một số đại lý hợp tác lâu dài với TG là: Unitex, Goodlines…
+ Các đại lý trong nước cung cấp dịch vụ vận chuyển trong nước
+ C/O do Bộ công thương, VCCI hoặc Forwarder bên kia cấp tùy từng trường hợp là hàng nhập khẩu hay xuất khẩu
+ C/Q do Bộ công thương cấp
+ Giấy kiểm dịch động vật do Cục thú y thuộc Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn cấp)
+ Giấy kiểm dịch thực vật do Cục bảo vệ thực vật thuộc Bộ Nông nghiệp và
Phát triển nông thôn cấp
− Khách hàng: Là các cá nhân hoặc doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ của TG Ví dụ một số khách hàng của công ty:
+ Công ty cổ phần công nghệ giải pháp ánh sáng - nhập khẩu máy móc;
+ Công ty trách nhiệm hữu hạn công nghệ và thương mại Kato - nhập khẩu hàng sàn
+ Công ty trách nhiệm hữu hạn Jin Young Việt Nam
− Hải quan: Cơ quan thực hiện kiểm tra, giám sát phương tiện vận chuyển, thông quan hàng hóa,
− Đơn vị vận chuyển quốc tế: Do công ty TG không có đơn vị vận tải riêng bên nước ngoài cho nên tùy vào hợp đồng với chủ hàng mà công ty TG sẽ giao hàng đến càng hoặc liên hệ với các agent bên nước ngoài để giao hàng tận nơi Một số agent mà công ty hợp tác: Unitex, Goodlines, Soheto…
− Đơn vị xuất khẩu/ nhập khẩu: Là các công ty, doanh nghiệp bán hoặc mua hàng hóa từ khách hàng của công ty.
Thực trạng quản trị chất lượng của công ty
TG luôn đặt chất lượng là yếu tố tiên quyết để quyết định sự thành công của công ty Chất lượng ở đây là chất lượng về nhân lực, chất lượng về cơ sở vật chất, chất lượng về dịch vụ/sản phẩm của công ty ã TG đào tạo một đội ngũ nhõn viờn thật sự chuyờn nghiệp và cố gắng cựng nhau phát triển, ở TG không có việc cạnh tranh không lành mạnh Nhân viên được tuyển vào TG đều phải được tốt nghiệp trình độ cao đẳng trở lên, và lựa chọn nhân lực sao cho phù hợp với vị trí ứng tuyển
TG tạo cho nhân viên một môi trường thoải mái, có lương bổng hợp lý, thưởng phạt văn minh và một chế độ vô cùng đầy đủ, sẽ không có khoảng cách quá gò bó giữa cấp trên và cấp dưới, giữa nhân viên và lãnh đạo Không chỉ vậy, mỗi cuối tháng TG sẽ tổ chức buổi họp họp để lãnh đạo lắng nghe ý kiến của nhân viên, những khó khăn trong quá trình làm việc là gì để cả công ty cùng đưa ra phương án giải quyết
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đánh giá về thực trạng hoạt động Logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty
Sau 2 tháng làm việc và tìm hiểu tại công ty, dựa vào số liệu cũng như các yếu tố đã phân tích ở trên, cá nhân em nhận thấy những điểm mạnh và điểm yếu về hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty như sau: Điểm mạnh:
− Tuy thành lập và hoạt động vào thời điểm dịch bệnh căng thẳng nhất, tuy nhiên công ty vẫn duy trì bền bỉ và phát triển một cách khá ổn định
− Công ty tuân thủ tốt các quy định, pháp luật mà Nhà nước cũng như Hải quan yêu cầu
− Lượng khách hàng, nguồn hàng cần tới dịch vụ của công ty vẫn duy trì khá ổn định
− Đội ngũ có chuyên môn, trách nhiệm trong công việc
− Chế độ đãi ngộ, chính sách khen thưởng cho nhân viên khá tốt Điểm yếu:
− Lượng khách hàng là ổn định, tuy nhiên chủ yếu là khách quen và số lượng khách hàng còn chưa nhiều, chưa khai thác cũng như thu hút được nhiều khách hàng Việc tìm kiếm khách hàng chủ yếu sử dụng data khách hàng bằng cách gọi điện thoại
− Doanh thu phát triển khá tốt, tuy nhiên tổng chi phí của công ty vẫn khá cao dẫn tới lợi nhuận chưa đáng kể
− Vẫn còn xảy ra các sai sót trong hoạt động khai báo hải quan, chuẩn bị và kiểm tra hồ sơ chứng từ
− Công ty vẫn chưa chú trọng đến hoạt động marketing cũng như hoạt động quản trị chất lượng
− Chưa có các chiến lược thương hiệu riêng đối với từng sản phẩm mà công ty cung cấp
− Quy mô công ty còn bé dẫn tới dịch vụ logistics mà công ty cung cấp vẫn chưa thực sự đa dạng và tốt nhất
3.1.2 Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra với công ty
− Chú trọng, phát triển hoạt động marketing để từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Trong tương lai, công ty nên tìm kiếm nguồn hàng từ các khu công nghiệp vì đây là nơi có nguồn hàng ổn định thay vì chỉ tìm kiếm các doanh nghiệp kinh doanh thương mại
− Hoàn thiện nền tảng các dịch vụ logistics sẵn có và đa dạng thêm các dịch vụ khác để khách hàng có một trải nghiệm tốt nhất
− Cần có kế hoạch, chiến lược cho các sản phẩm, thương hiệu mà công ty cung cấp
− Chú trọng đến hoạt động quản trị chất lượng, cụ thể là thiết lập từng bước để nâng cao chất lượng, xóa bỏ các sai lệnh Công ty có thể áp dụng các tiêu chuẩn ISO 9001:2015, ISO 22000, ISO 14001,
− Mở rộng, hợp tác thêm với các đại lý quốc tế để nâng cao hoạt động giao nhận hàng hóa bên nước ngoài
− Đầu tư thêm cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất của công ty, đầu tư thêm phương tiện vận tải, áp dụng các công nghệ hiện đại để phục vụ cho các hoạt động của công ty,
− Chú trọng đến chất lượng của đội ngũ nhân viên - cán bộ, có chính sách đãi ngộ dành cho nhân viên ưu tú, nhân viên hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao cũng như có các hình thức xử phạt nghiêm khắc đối các hành vi thiếu ý thức, làm việc không hiệu quả, gây ảnh hưởng đến công ty Thêm vào đó, thường xuyên cho nhân viên tham gia các khóa đào nghiệp vụ, kỹ năng chuyên môn,
− Liên tục cập nhật những thay đổi, biến động của hàng hóa, thị trường, luật pháp để tránh khỏi các sai lầm
3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
− Đề tài 1: Hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ Logistics bằng đường biển của công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ XNK TG Việt Nam
− Đề tài 2: Lập kế hoạch Logistics cho hoạt động xuất khẩu hàng hóa tại công ty
Cổ phần thương mại và dịch vụ XNK TG Việt Nam
− Đề tài 3: Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics của công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ XNK TG Việt Nam
