Chủ Đề trí tuệ cảm xúc (eq) và Ảnh hưởng Đến sự thành công của nhà lãnh Đạo

Nhưng nghiên cứu đã cho thây một bức tranh khác về các doanh nhân thành công ngoài đời thực: chính Trí tuệ cảm xtc emotional intelligence, chứ không phái tính tàn nhẫn hay phong cách lãn

é ĐẠI HỌC KINH TẾ 7

@

THANH PHO HO CHi MINH

KHOA KIEM TOAN

UEH

UNIVERSITY

MON: QUAN TRI HOC

CHỦ ĐÉ: Trí tuệ cảm xúc (EQ) và ảnh hưởng đến

sự thành công của nhà lãnh đạo

Giảng viên: Th.S Lê Việt Hưng

Họ và tên sinh viên: Tăng Thị Hà Châu

MSSV: 31211022088

TP Hồ Chí Minh, ngày 2 tháng 4 năm 2024

MỤC LUC

I Tìm hiểu về trái tuệ cảm xúc ( EQ ) 1 c1 1212212321111 2212111 1111212118 rya 4

1 Tri tu@ CAM XUC 1A QI? oo saỒẦA.ố ốc 4

a _ Nhan thie Cam XUC woe ccccccececceeseeeeeeceseeeeeeeeecesueeuuueuuseauaaeasaeerseeseeeeneeeennness 4 3“ ỉẽ 0-84 o” a da 4

C Ki nding tyr thtc Gay na a4 5

d Năng lực thấu cảm (empathry) - + c2: 2 23 3 112315153 11511111511 E1111 1811511111 re 5

` con “44 5

2 Trí tuệ cảm xúc quan trọng trong lãnh đạo và tầm quan trọng cúa trí tuệ cảm ,/ 2 am ảảằăằ he 5

3 “Trí tuệ cảm xúc” ảnh hưởng đến nhà lãnh đạo như thế nào 2 7

a Quan TY cảm xúc cá nhân: . 2.00001222211111 1011111 vn ky 7

b Đồng cảm và hiệu biết người khác: . - ¿+5 2222 S232 222E 2112151212211 sxe 8

co co “4a 8

d Quan ly xung đỘÍ: QQQQQQ TS ST TT TT TT KT TK TK 8

e Động viên và thúc đây phát triỂn: . - - S22: S123 11112215153 112121111 8.11 1Eerkeg 8

f Sự lãnh đạo thông qua hành độnQ: - SH nh Tnhh 8

g Thúc đây sự đôi mới và sáng †ạO: 5 c1 2211112222113 11111 2121211111111 xee 8 h Tạo sự thăng tiễn và duy trì lòng trung thành: - +2 +s+sc2x+z2czxzzxersrsees 9

4 Cach nang cao tri tuệ cảm xúc trong lãnh đạO àc Sàn 9

5 Lamb dao voi tri tué Cam XU 66-113 10

Du 4 ivriiiiÝŸ 11

II Các chứng minh - ví dụ trí tuệ cảm xúc (EQ) và ảnh hướng đến sự thành công Cura nha 8P1:): 0:19 :::iiẳiẳẳảaẳi 12

1 EQ càng cao nhà quản trị doanh nghiệp càng dễ thành công 12

2 Vi sao nhà quản trị có EQ cao dễ thành công/2 - - 25: 5+2 csecsrseesves 12

3 Năng lực đặc trưng của nhà lãnh đạo xuất sắc là EQ -cccscscersez 13

IENI 03 0 a -adaRaA 14

Lời mở đầu

Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh và biến động, nhiều nhà quản lý và lãnh đạo từ

việc xem chỉ số thông minh (IQ) là thước đo cho khá năng lãnh đạo đã dần dần chuyền

sang một yếu tô khác quan trọng không kém

EQ (trí tuệ cảm xúc) chính là câu trả lời EQ giúp các nhà lãnh đạo đôi phó tốt hơn với áp lực, xử lý xung đột và đưa ra quyết định đúng đắn trong tình huống phức tạp

Khi nghĩ về một doanh nhân thành công, hình ảnh nào hiện ra trong tâm trí của bạn?

Đánh bại đối thủ? Không bao giờ đầu hàng? Săn sàng sa thái bát kỳ nhân viên nào không đạt yêu cầu?

Phim ảnh, chương trình truyền hình và mạng xã hội thường chỉ cho thấy một khía cạnh của các doanh nhân Theo đó, những người giỏi nhất có lòng tham vô tận về việc liên tục phát triền, kiếm tiền và nâng cao quyên lực Nhưng nghiên cứu đã cho thây một bức tranh

khác về các doanh nhân thành công ngoài đời thực: chính Trí tuệ cảm xtc (emotional intelligence), chứ không phái tính tàn nhẫn hay phong cách lãnh đạo kiêu độc đoán, đòi hỏi cao, hay la hét và không tôn trọng nhân viên, làm nên thành công của các doanh nhân

Các nghiên cứu cho thây rằng trí tuệ cảm xúc (EQ) quan trọng hơn khả năng nhận thức

(IQ) cho sự thành công trong kinh doanh Chủ doanh nghiệp lãnh đạo với sự tự nhận thức

(self-awareness) va su cảm thông có thẻ vượt qua những cơn bão kinh tế, xây dựng mối quan hệ tốt hơn và duy trì động lực, đồng thời giúp nhân viên của họ trở nên tốt hơn Trong bài viết này, hãy khám phá sâu hơn về tìm quan trong cua EQ trong lãnh đạo và

các lợi ích mà nó mang lại, cũng như áp dụng nó vào việc xây dựng tô chức hiệu quá và thành công trong kinh doanh.

I Tim hiéu vé trai tué cam xuc ( EQ )

1 Trí tuệ cảm xúc là gì?

Trí tuệ cảm xúc là khả năng nhận ra, quản lý và đánh giá cảm xúc của bạn Đó là cách

bạn dũng cảm nhận lời phê phán từ nhân viên của mình Đó là cách bạn phát triển và

vượt qua những sai làm về chiến lược Đó là điều mà các doanh nhân cần phải làm đề xây

dựng thành công bên vững (theo một cuộc khảo sát trên hơn 65,000 founder)

"Nói ngắn gọn, trí tuệ cảm xúc đơn gián chỉ là có khả năng tự nhận thức, và sau đó là có khả năng nhận thức về người khác" - Nicole Kirby, Coach về trí tuệ cảm xúc cho các nhà lãnh đạo, phát biêu.Kirby cho biết trí tuệ cảm xúc của các khách hàng của cô ấy, các doanh nhân, xoay quanh việc lắng nghe, thông cảm và nhận thức "Nó bắt đầu từ bản

thân, cách bạn tương tác với người khác và khả năng phát triển như kỹ năng như năng lực

thâu cảm."

Năm yếu tô được phát triển bởi nhà tâm lý học người Mỹ Daniel Goleman tạo nên trí tuệ cám xúc là: Tự nhận thức, Tự điều chính, Tự tạo động lực, Năng lực thấu cám, và Kỹ

năng xã hội

a._ Nhận thức cảm xúc

Khả năng nhận ra cảm xúc của bạn và nhận biết được những ánh hưởng của các cảm xúc

này đến hành vi, những thay đôi về mặt sinh lý của bạn chính là sự tự nhận thức Bạn có thé cam thay cau kinh vào buổi sáng trước khi uống một tách cà phê, điều đó có thể khiến bạn dễ có lời nói khiêu kích với đông nghiệp của mình Nếu bạn có thể nhận ra những van dé lap đi lặp lại, trong cảm xúc và hành động của mình, thì bạn đã có ý thức về bản thân khá vững chă

b Quan ly cam xuc

Nếu bạn tự thấy những quyết định của bản thân đưa ra quá vội vàng và thường bị ảnh hưởng bởi cảm xúc, có lẽ bạn cần làm việc với bản thân đề tự điều chinh cảm xúc của

mình Điều chinh cam xúc của bạn có nghĩa là duy trì bình tĩnh, ngay cả khi đôi mat voi tình huống khó khăn, và không phản ứng một cách bốc đồng

Ví dụ, những doanh nhân có khả năng kiêm soát cảm xúc tốt sẽ tự điều chỉnh đề giữ bình tĩnh khi một nhân viên quyết định rời công ty của họ hoặc khi một nhà cung cáp không giao hàng đúng hạn

c Kỹ năng tự thúc đây

Trí tuệ cảm xúc bao gồm việc tự tạo động lực cho bán thân, bao gồm việc tự tạo ra môi trường cho ban cam hứng đề đạt được các mục tiêu Đặt mục tiêu khả thi, nói với đồng nghiệp vẻ công việc của bạn và ăn mừng những chiến thắng nhỏ có thẻ giúp bạn xây

dựng được động lực cho bản thân Và những doanh nhân có động lực nội tại vững vàng thường có năng suất và chát lượng công việc cao hơn

d._ Năng lực thấu cảm (empathy)

Người sáng lập phái đặt mình vào vị trí của khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên và thậm

chí là đối thủ Những doanh nhân dan dat bang trai tim nhận được nhiều sự tôn trọng và

Sự tận tụy từ người lao động của họ

e Kỹ năng xã hội

Chủ doanh nghiệp có kỹ năng xã hội là những người luôn giữ đôi tai mở và tâm trí rộng

rãi, không thành kiến Họ luôn muốn nghe những gì nhân viên của mình muốn nói, và họ thật sự có gắng lắng nghe Kỹ năng xã hội mạnh mẽ cũng giúp chủ doanh nghiệp quản lý xung đột nội bộ hiệu quá, cũng như đạt được các thỏa thuận công bằng với các đối tác

2 Trí tuệ cảm xúc quan trọng trong lãnh đạo và tam quan trong cua trí tuệ cảm xúc 2

Nhà lãnh đạo của tổ chức như người tạo ra và xác định bầu không khí tại nơi làm việc

Nếu thiếu đi trí tuệ cảm xúc, hậu quả có thẻ lan rộng và gây ảnh hưởng đến sự hứng thú

của nhân viên và tỷ lệ nghỉ việc.

Dù bạn có trình độ chuyén m6n xuat sac, néu khéng thé giao tiép hiéu qua voi đội nhóm hoặc hợp tác với người khác, những kỹ năng đó sẽ bị bỏ qua Bằng cách nắm vững trí tuệ cám xúc, bạn có thê tiến xa trong sự nghiệp và đóng góp vào sự phát triển của tô chức Các nghiên cứu khác nhau đã khăng định rằng những người có thành tích cao nhát tại nơi

làm việc thể hiện mức độ cảm xúc của họ cao hơn so với các nhân viên khác Nói một cách đơn giản, 90% người có thành tích cao tại nơi làm việc sở hữu EQ cao, trong khi

80% người có thành tích tháp có EQ tháp

Trí tuệ cảm xúc được phát triển và gia tăng với mong muôn học hỏi và phát triên của một người Điều này cần thiết cho sự phát triển, duy trì, hình thành cũng như tăng cường các môi quan hệ trong công việc cũng như cuộc sống

e Tri tué cam xúc: Tam quan trong của EQ trong lãnh đạo

Tri tué cam xuc hay tri tué xuc cam (Emotional Quotient (EQ) — Emotional Intelligence

(ED) đề cập đến khả năng thấu hiệu, quản lý và sử dụng cám xúc của ban thân một cách

hiệu quá, cũng như khả năng nhận biết cảm xúc của người khác Khả năng này rất quan

trọng để lãnh đạo hiệu quả, vì nó cho phép các nhà lãnh đạo điều hướng các môi quan hệ

và động lực xã hội phức tạp, xây dựng đội nhóm vững mạnh và mang lại kết quả tích cực trong công việc

e - Lợi ích mà trí tuệ cảm xúc mang lại cho người lãnh đạo và đội nhóm của họ

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng EQ cao chính là yêu tó dự báo cho sự thành công trong vai trò lãnh đạo Nó cho phép các nhà lãnh đạo giao tiếp hiệu quả, giải quyết xung đột và tạo

môi trường làm việc tích cực

Dưới đây là một só cách chính mà trí tuệ cảm xúc có thể mang lại lợi ích cho các nhà

lãnh đạo và nhóm của họ

+ Giao tiếp được cái thiện: Các nhà lãnh đạo có EQ cao có thể hiều rõ hơn trạng thái

cảm xúc của những người xung quanh và phán hồi theo những cách phù hợp và hiệu quả.

Điều này có thé dẫn đến cải thiện giao tiếp và các mói quan hệ bèn chặt hơn, vì mọi người cảm thấy được thấu hiều và có giá trị

+ Gii quyế: xung đột: EQ cũng cho phép các nhà lãnh đạo giải quyết xung đột một cách

hiệu quá, bằng cách nhận ra những cảm xúc và động cơ tiềm an đẳng sau xung đột Điều

này giúp giảm căng thăng, cái thiện tinh thần cho cấp dưới

+ Đóng lực và cảm hưng: Các nhà lãnh đạo EQ cao có khả năng tạo ra một môi trường

làm việc tích cực và đầy cảm hứng, bằng cách nhận ra và đáp ứng nhu cầu cảm xúc cho đội nhóm của họ Điều này cũng có thê giúp thúc đây động lực làm việc và thu hút nhân viên mới, dẫn đến hiệu suất công việc cái thiện

+ Khả năng thích ứng: Các nhà lãnh đạo thông minh về mặt cảm xúc có thẻ phản ứng hiệu quá với những hoàn cảnh thay đổi, bằng cách điều chinh trạng thái cảm xúc của họ

đề phù hợp với tình huống hiện tại Điều này cho phép họ trở nên linh hoạt và nhạy bén,

đồng thời dẫn dắt nhóm của mình vượt qua những thời điểm khó khăn hoặc thử thách

+ Đội nhóm vững mạnh: Các nhà lãnh đạo có EQ cao có thê xây dựng các đội nhóm

mạnh và hiệu quá Bằng cách tạo ra văn hóa làm việc tích cực, thúc đầy hợp tác và làm việc theo nhóm, các nhà lãnh đạo sẽ cải thiện tinh thần, tăng động lực và mức hiệu suất

cao hơn cho nhân viên của mình

3 “Trí tuệ cảm xúc” ảnh hưởng đến nhà lãnh đạo như thế nào 2

Trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence, viết tắt là EQ) ảnh hưởng đến lãnh đạo bởi vì nó

liên quan đến khả năng của một người để hiệu, quản lý và tương tác với cảm xúc — của họ

và Của người khác

Dưới đây là 8 yếu tố làm rõ tại sao EQ có thẻ ảnh hưởng mạnh mẽ đến kha năng của các

nhà lãnh đạo:

a Quản lý cảm xúc cá nhân:

Lãnh đạo cần phải tự quản lý cảm xúc của ho đề không bị cuồn theo bởi cảm xúc tiêu cực, và EQ giúp họ làm điều này Các lãnh đạo với EQ cao thường có khả năng kiếm soát cảm xúc, giúp họ ra quyết định logic và tỉnh táo hơn trong các tình huông khó khăn b Đồng cảm và hiểu biết người khác:

EQ giúp lãnh đạo đọc được cảm xúc của nhóm và các thành viên trong nhóm Sự đồng

cám và hiểu biết sâu sắc về người khác có thẻ giúp lãnh đạo xây dựng mỗi quan hệ tốt hơn với nhóm, thúc đây sự hợp tác và tạo sự tin tưởng

c Tương tác xã hội:

Lãnh đạo thường phải tương tác với nhiều người trong môi trường làm việc EQ giúp họ

giao tiếp hiệu quả hơn, thể hiện sự tự tin, và tạo sự ảnh hưởng tích cực lên người khác

d Quản lý xung đột:

Môi trường làm việc thường xuyên xuất hiện xung đột và căng thắng Lãnh đạo có EQ

cao thường có khả năng giải quyết xung đột một cách xây dựng và giữ cho tình hình điều khiên dưới sự kiểm soát, giúp duy trì một môi trường làm việc tích cực

é Dộng viên và thúc đây phát triển:

EQ cũng liên quan đến khả năng lãnh đạo để động viên và thúc đây phát triền cá nhân của thành viên trong nhóm Lãnh đạo với EQ cao thường biết cách tạo động lực và hỗ trợ

để giúp người khác đạt được tiềm năng tối đa của họ

f Sự lãnh đạo thông qua hành động:

Lãnh đạo không chỉ dựa vào từng lời nói mà còn dựa vào hành động và cảm xúc mà họ thê hiện Lãnh đạo có EQ cao thường là những người mẫu mực trong việc kiêm soát cảm xúc, động viên đội ngũ và hiển thị mẫu hình lãnh đạo tích cực

g Thúc đây sự đối mới và sáng tạo:

Lãnh đạo có EQ cao luén khuyén khích việc thê hién y tréng mdi va chap nhan rui ro, va

ho cũng biết cách tạo ra môi trường an toàn cho nhân viên thẻ hiện sự sáng tạo của họ h Tạo sự thăng tiến và duy trì lòng trung thành:

Lãnh đạo có EQ cao thường biết cách tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự phát triên cá nhân của nhân viên Điều này giúp duy trì lòng trung thành của nhân viên và giám tý lệ nghỉ việc, đồng thời tạo điều kiện cho sự thăng tiến nội bộ

EQ là một yêu tó quan trọng đối với lãnh đạo bởi vì nó không chỉ liên quan đến khả năng

kiểm soát cảm xúc cá nhân mà còn ảnh hưởng đến cách lãnh đạo tương tác với người

khác, xây dựng đội ngũ, đưa ra quyết định và thúc đây sự phát triển tô chức

4 Cách nâng cao trí tuệ cảm xúc trong lãnh đạo

Lãnh đạo, dù họ đang thành lập công ty mới của riêng mình hay điều hành một doanh

nghiệp đa quốc gia, đều cần có trí tuệ cảm xúc Vì họ thiết lập tiêu chuẩn cho phần còn lại của tô chức, những người lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc ánh hưởng đến nhân viên của

họ, nhân viên sẽ noi gương họ đề hành động tương tự

Truyền cm hứng: Xây dựng một tầm nhìn giúp cho tất cá mợi người trong doanh nghiệp cảm thầy có cảm hứng Tiến thêm một bước nữa và truyền cảm hứng đề nuôi dưỡng mối quan hệ với đội ngũ nhân viên của mình Giúp họ cảm thấy hy vọng và vun bồi được lòng trắc ân với doanh nghiệp của bạn bằng cách giao các nhiệm vụ và đặt ra những mục tiêu liên quan, dù đó là nhiệm vụ phục vụ khách hàng tốt hơn, hay tổ chức một chương trình

tình nguyện

Tạo rác động: Giao tiếp với nhân viên của bạn một cách rõ ràng và hãy chắc rằng mỗi câu nói của bạn đều bắt nguôn từ thiện ý (well-intentioned) Tang hợp ý nghĩ của bản thân và

những phán ứng mà bạn muôn nhìn thấy trước khi gửi email cho toàn công ty Khi có ý

định truyền đi thông điệp nào đó đề tác động đến người khác, thông điệp của bạn cần có sức thuyết phục, đánh đúng vào nhu cầu và mong muốn của họ, chứ không phải dùng

cách áp đặt hay đe dọa Một thông điệp hiệu quả cần dựa trên hiểu biết sâu sắc về đói tượng, được truyèn tái rõ ràng, logic va day cam hung

Phát triển: Cung cap phan hoi hữu ích và mang tính xây dựng cho nhân viên Nói cho họ biết họ đang làm tốt những gì, và cho biết họ có thê cái thiện ở đâu Có buổi đối thoại thường xuyên đề theo dõi tiến trình của họ và tạo điều kiện giúp họ nâng cao kỹ năng,

chăng hạn như các khóa học ở công ty, coaching hoặc tài trợ học phí

Tự tin: Bạn biết mình giỏi ở điều gì, nhưng bạn cũng biết mình cần cải thiện điều gì Xây dựng sự tự tin bằng cách nhận ra giá trị của bạn trong tô chức và chấp nhận rằng sẽ có những người khác trong công ty của bạn đôi khi biết nhiều hơn bạn

Tính minh bạch: Tự nhận thức có nghĩa là nhận ra cảm xúc của bạn Tính minh bạch có nghĩa là chia sẻ chúng với người khác Thông báo cho nhân viên của bạn về mục tiêu và

tiền trình của bạn, những gì bạn đang làm việc và những gì bạn đang có gắng đạt được

Chân thành: không sao nếu ban thay công ty đang gặp khó khăn hoặc cản sự giúp đỡ để

giải quyết một vần đè

Lạc quan: Không ai thích một người bi quan Tự nhắc mình giữ một tư duy tích cực về

tương lai Bắt đầu với những lời tuyên bó tích cực trước khi bắt đầu ngày làm việc và khuyén khích nhân viên của bạn tập trung vào điều tích cực

5 Lãnh đạo với trí tuệ cảm xúc

Một nhà lãnh đạo có được năm yếu tố chính của trí tuệ cảm xúc được trình bày bên trên

sẽ đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn Đã có không ít nghiên cứu nhằm

chứng minh tác động mạnh mẽ của một nhà lãnh đạo sở hữu chỉ sô cảm xúc cao lên hiệu

suất của một tổ chức

Một nhà lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc cao giúp thúc đây hiệu suất tổng thể vì nhiều lý do khác nhau, nhưng có lẽ yếu tô quan trọng nhát là khả năng truyền cảm hứng cho người khác Về bán chất, người lãnh đạo tạo ra một môi trường làm việc hài hòa và qua đó tạo động lực và kích thích năng suất làm việc của nhân viên