Tiểu luận môn Quản trị Nguồn nhân lực - UEH

Một doanh nghiệp muốn phát triển thì phải có các nguồn lực phát triển kinh tế như: tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học công nghệ, con người…Trong các nguồn lực đó thì nguồn lực con người là quan trọng nhất, quyết định sự tăng trưởng và phát triển của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp nếu có đầy đủ vốn, nguồn lực khoa học kỹ thuật mà không có những con người có trình độ, khả năng để khai thác, vận dụng các nguồn lực đó thì chưa thể đạt đến kỳ vọng như mong muốn, mục tiêu đặt ra. Do đó, chất xám, tri thức, kinh nghiệm của đội ngũ nhân lực là yếu tố quyết định cho sự phát triển, cạnh tranh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng cao là một bài toán thách thức cho doanh nghiệp khi liệu doanh nghiệp có đủ khả năng quản lý, tạo ra môi trường phù hợp, năng động cho đội ngũ này phát triển để họ cống hiến cho doanh nghiệp một cách lâu dài nhất. Các doanh nghiệp luôn đứng trước hai vấn đề lớn nhất lúc này. Một là, việc tuyển dụng phải đúng người, có đủ khả năng cũng như chuyên môn, đạo đức phù hợp cho từng bộ phận công việc, nếu đội ngũ chưa phù hợp sẽ gây nên lãng phí về nguồn lực, thời gian đào tạo, hơn nữa là không mang lại hiệu quả trong công việc, điều đó cho thấy tuyển dụng có tầm quan trọng rất lớn đối với doanh nghiệp vì nó là khâu đầu tiên của công tác quản trị nhân sự, chỉ khi làm tốt khâu tuyển dụng mới có thể làm tốt các khâu tiếp theo. Hai là, trong quá trình tuyển dụng phải đối mặt với nhiều hồ sơ sai lệch thông tin trong hồ sơ xin việc của ứng viên, do đó phải có cách để tuyển dụng phù hợp hơn với công việc thì hoạt động của doanh nghiệp mới đạt được kết quả cao. Trước những thách thức đó bài nghiên cứu về xây dựng tiêu chí tuyển dụng và xác minh thông tin tuyển dụng nhân sự là cần thiết. 2.Xác định vấn đề nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Các tiêu chí để tuyển dụng nguồn nhân lực tốt nhất cho doanh nghiệp -Khách thể nghiên cứu: Ứng viên của doanh nghiệp -Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung: Xác định yêu cầu của công việc cần tuyển dụng, hoạch định các chiến lược tuyển dụng phù hợp. Xác minh thông tin ứng viên để tuyển dụng nguồn nhân lực chính xác. Phạm vi thời gian: Đề tài được thực hiện trong năm 2021. 3.Mục đích nghiên cứu Đưa ra các phát thảo mô tả và yêu cầu tất yếu về công việc sẽ giúp tìm ra những ứng viên ưu tú, thực sự có năng lực và trách nhiệm phù hợp với chỉ tiêu của công việc góp phần bổ sung lượng nhân lực thiếu hụt, đem đến cho doanh nghiệp đội ngũ lao động chất lượng cao. II. Cơ sở lý thuyết 1.Mô tả công việc Để tuyển dụng một vị trí trong doanh nghiệp, trước hết chúng ta phải cung cấp đầy đủ chi tiết về các yêu cầu, nhiệm vụ của công việc đó, vì khi đó ứng viên sẽ dễ dàng biết rõ việc họ nên làm và khả năng của họ có đáp ứng đủ không. Tạo nên điểm thuận lợi trong việc thực hiện công việc sau này. Những thông tin chi tiết về công việc thường được cụ thể trong bảng mô tả công việc Các thông tin từ công việc sẽ được dùng để mô tả công việc. Mô tả công việc là một tài liệu cung cấp thông tin liên quan đến các công tác cụ thể, các nhiệm vụ và trách nhiệm của công việc. Bảng mô tả công việc là bản liệt kê chính xác và súc tích những điều mà nhân viên phải thực hiện. Nó cho biết nhân viên làm cái gì, làm thế nào, và các điều kiện mà các nhiệm vụ đó được thực hiện. Bảng mô tả công việc thường bao gồm: Nhận diện công việc gồm có: tên công việc; cấp bậc công việc; cán bộ lãnh đạo, giám sát tình hình thực hiện công việc; người thực hiện và người phê duyệt bản mô tả công việc... Chức năng, trách nhiệm trong thực hiện công việc: nên liệt kê từng chức năng, nhiệm vụ chính, sau đó nên giải thích các công việc cụ thể cần thực hiện trong nhiệm vụ, trách nhiệm chủ yếu đó. Tỷ lệ thời gian cho mỗi nhiệm vụ. Các tiêu chuẩn hoàn thành công tác. Công việc cần đạt được các tiêu chuẩn gì về số lượng sản phẩm hay khối lượng công việc cần thực hiện trong ngày, doanh số bán hàng, mức tiêu hao nguyên vật liệu, chất lượng sản phẩm... Các điều kiện làm việc và các rủi ro có thể xảy ra: liệt kê những điều kiện làm việc đặc biệt như làm ca ba, thêm giờ, sự may rủi trong công việc... Số người làm việc đối với từng công việc và các mối quan hệ tường trình báo cáo. Mối quan hệ của người thực hiện công việc với những người khác ở trong và ngoài doanh nghiệp. Máy móc và thiết bị để thực hiện công việc đó. 2.Yêu cầu về chất lượng nhân viên Yêu cầu về chất lượng của nhân viên cần tuyển luôn là yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn đến sự thành công của doanh nghiệp. Đôi khi vì những hạn chế về thời gian và khả năng tài chính mà không thể tìm hiểu xác minh, cũng như tuyển chọn chính xác ứng viên tài năng. Việc đánh giá và lựa chọn các yếu tố phẩm chất, kỹ năng của ứng viên phù hợp với công việc là rất quan trọng. Các yếu tố mà hầu như nhà tuyển dụng nào cũng quan tâm và chú trọng gồm: Học vấn, kinh nghiệm, các quá trình công tác. Khả năng tri thức. Sức khỏe. Mức độ lành nghề, sự khéo léo về tay chân.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ

NGUỒN NHÂN LỰC

Giáo viên hướng dẫn: Thầy Trần Hà Triêu Bình

I Giới thiệu (Trang) 3

1 Lý do chọn đề tài 3

2 Xác định vấn đề nghiên cứu 3

3 Mục đích nghiên cứu 4

II Cơ sở lý thuyết 4

1 Mô tả công việc 4

2 Yêu cầu về chất lượng nhân viên 5

III Nội dung thảo luận 6

1 Yêu cầu tuyển dụng nhân sự 6

1.1 Định nghĩa Telesale 6

1.2 Thông tin cơ bản 8

1.3 Bảng mô tả công việc 8

1.4 Yêu cầu để trở thành nhân viên telesales 9

1.5 Những phẩm chất quan trọng của nhân viên 12

2 Xác minh thông tin ứng viên 12

2.1 Trình độ học vấn 13

2.2 Kinh nghiệm làm việc 14

2.3 Trình độ chuyên môn 14

2.4 Đạo đức nghề nghiệp 15

2.5 Thành tích trong công việc 15

IV Kết luận 16

Tài liệu tham khảo 16

I Giới thiệu.

1 Lý do chọn đề tài

Một doanh nghiệp muốn phát triển thì phải có các nguồn lực phát triển kinh tế như: tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học công nghệ, con người…Trong các nguồn lực đó thì nguồn lực con người là quan trọng nhất, quyết định sự tăng trưởng và phát triển của doanh nghiệp Một doanh nghiệp nếu có đầy đủ vốn, nguồn lực khoa học kỹ thuật mà không có những con người có trình độ, khả năng để khai thác, vận dụng các nguồn lực

đó thì chưa thể đạt đến kỳ vọng như mong muốn, mục tiêu đặt ra Do đó, chất xám, tri thức, kinh nghiệm của đội ngũ nhân lực là yếu tố quyết định cho sự phát triển, cạnh tranh của doanh nghiệp Tuy nhiên, việc xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng cao

là một bài toán thách thức cho doanh nghiệp khi liệu doanh nghiệp có đủ khả năng quản lý, tạo ra môi trường phù hợp, năng động cho đội ngũ này phát triển để họ cống hiến cho doanh nghiệp một cách lâu dài nhất Các doanh nghiệp luôn đứng trước hai vấn đề lớn nhất lúc này Một là, việc tuyển dụng phải đúng người, có đủ khả năng cũng như chuyên môn, đạo đức phù hợp cho từng bộ phận công việc, nếu đội ngũ chưa phù hợp sẽ gây nên lãng phí về nguồn lực, thời gian đào tạo, hơn nữa là không mang lại hiệu quả trong công việc, điều đó cho thấy tuyển dụng có tầm quan trọng rất lớn đối với doanh nghiệp vì nó là khâu đầu tiên của công tác quản trị nhân sự, chỉ khi làm tốt khâu tuyển dụng mới có thể làm tốt các khâu tiếp theo Hai là, trong quá trình tuyển dụng phải đối mặt với nhiều hồ sơ sai lệch thông tin trong hồ sơ xin việc của ứng viên, do đó phải có cách để tuyển dụng phù hợp hơn với công việc thì hoạt động của doanh nghiệp mới đạt được kết quả cao Trước những thách thức đó bài nghiên cứu về xây dựng tiêu chí tuyển dụng và xác minh thông tin tuyển dụng nhân sự là cần thiết

2 Xác định vấn đề nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Các tiêu chí để tuyển dụng nguồn nhân lực tốt nhất cho

doanh nghiệp

- Khách thể nghiên cứu: Ứng viên của doanh nghiệp

- Phạm vi nghiên cứu:

 Phạm vi nội dung: Xác định yêu cầu của công việc cần tuyển dụng, hoạch định các chiến lược tuyển dụng phù hợp Xác minh thông tin ứng viên để tuyển dụng nguồn nhân lực chính xác

 Phạm vi thời gian: Đề tài được thực hiện trong năm 2021

3 Mục đích nghiên cứu

Đưa ra các phát thảo mô tả và yêu cầu tất yếu về công việc sẽ giúp tìm ra những ứng viên

ưu tú, thực sự có năng lực và trách nhiệm phù hợp với chỉ tiêu của công việc góp phần bổ sung lượng nhân lực thiếu hụt, đem đến cho doanh nghiệp đội ngũ lao động chất lượng cao

II Cơ sở lý thuyết

1 Mô tả công việc

Để tuyển dụng một vị trí trong doanh nghiệp, trước hết chúng ta phải cung cấp đầy đủ chi tiết về các yêu cầu, nhiệm vụ của công việc đó, vì khi đó ứng viên sẽ dễ dàng biết rõ việc

họ nên làm và khả năng của họ có đáp ứng đủ không Tạo nên điểm thuận lợi trong việc thực hiện công việc sau này Những thông tin chi tiết về công việc thường được cụ thể trong bảng mô tả công việc

Các thông tin từ công việc sẽ được dùng để mô tả công việc Mô tả công việc là một tài liệu cung cấp thông tin liên quan đến các công tác cụ thể, các nhiệm vụ và trách nhiệm của công việc Bảng mô tả công việc là bản liệt kê chính xác và súc tích những điều mà nhân viên phải thực hiện Nó cho biết nhân viên làm cái gì, làm thế nào, và các điều kiện

mà các nhiệm vụ đó được thực hiện Bảng mô tả công việc thường bao gồm:

 Nhận diện công việc gồm có: tên công việc; cấp bậc công việc; cán bộ lãnh đạo, giám sát tình hình thực hiện công việc; người thực hiện và người phê duyệt bản mô tả công việc

 Chức năng, trách nhiệm trong thực hiện công việc: nên liệt kê từng chức năng, nhiệm

vụ chính, sau đó nên giải thích các công việc cụ thể cần thực hiện trong nhiệm vụ, trách nhiệm chủ yếu đó

 Tỷ lệ thời gian cho mỗi nhiệm vụ

 Các tiêu chuẩn hoàn thành công tác Công việc cần đạt được các tiêu chuẩn gì về số lượng sản phẩm hay khối lượng công việc cần thực hiện trong ngày, doanh số bán hàng, mức tiêu hao nguyên vật liệu, chất lượng sản phẩm

 Các điều kiện làm việc và các rủi ro có thể xảy ra: liệt kê những điều kiện làm việc đặc biệt như làm ca ba, thêm giờ, sự may rủi trong công việc

 Số người làm việc đối với từng công việc và các mối quan hệ tường trình báo cáo Mối quan hệ của người thực hiện công việc với những người khác ở trong và ngoài doanh nghiệp

 Máy móc và thiết bị để thực hiện công việc đó

2 Yêu cầu về chất lượng nhân viên

Yêu cầu về chất lượng của nhân viên cần tuyển luôn là yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn đến sự thành công của doanh nghiệp Đôi khi vì những hạn chế về thời gian và khả năng tài chính mà không thể tìm hiểu xác minh, cũng như tuyển chọn chính xác ứng viên tài năng Việc đánh giá và lựa chọn các yếu tố phẩm chất, kỹ năng của ứng viên phù hợp với công việc là rất quan trọng Các yếu tố mà hầu như nhà tuyển dụng nào cũng quan tâm và chú trọng gồm:

 Học vấn, kinh nghiệm, các quá trình công tác

 Khả năng tri thức

 Sức khỏe

 Mức độ lành nghề, sự khéo léo về tay chân

 Tính tình, đạo đức, tình cảm, nguyện vọng.

Căn cứ vào các thông tin trên, nhà tuyển chọn có thể loại bớt một số ứng viên hoàn toàn không đáp ứng các tiêu chuẩn công việc, không cần phải làm tiếp các thủ tục khác trong tuyển dụng, nhờ đó mà có thể giảm bớt chi phí tuyển dụng cho doanh nghiệp Và tuyển chọn ứng viên “đúng người, đúng năng lực” phù hợp cho công việc hơn Đem đến tỷ lệ thành công trong công việc như mong muốn

III Nội dung thảo luận

1 Yêu cầu tuyển dụng nhân sự

Sly là hệ thống cửa hàng quần áo sreetwear cho giới trẻ, là Local Brand mới ra mắt từ năm 2018 nhưng lại nhận được nhiều sự yêu thích từ khách hàng, gây ấn tượng với các thiết kế năng động trẻ trung Các sản phẩm được làm chi tiết tỉ mỉ, chất liệu vải luôn được đánh giá cao, bên cạnh đó là giá cả phù hợp cho giới trẻ đặc biệt là học sinh sinh viên Các sản phẩm thu hút bởi sự đang dạng từ các items Tee, Jacket, Backpack, Hoodie, Accessories… ở nhiều phong cách khác nhau góp phần tạo nên nét đặc trưng riêng của Sly Và đang sở hữu hệ thống cửa hàng ở nhiều tỉnh thành

Đứng trước tình hình dịch bệnh diễn ra lâu dài, cửa hàng kinh doanh phải đối mặt với tình trạng “ngồi không” chờ khách Điều đó không chỉ gây nên thiệt hại lớn về doanh thu, cũng như gây nên các lãng phí về nguồn lực, gây tổn thất nặng nề khi chi phí lương nhân viên, mặt bằng thì không thể cắt giảm… các cửa hàng phải đối mặt với nguy cớ phá sản Trước tình trạng đó, hệ thống cửa hàng quần áo Sly đang chủ chương tích cực đẩy mạnh chương trình tuyển dụng telesales kết hợp giao hàng tại nhà Để tuyển dụng trở nên hiệu

quả trước tiên chúng ta sẽ mô tả công việc đó bằng cách liệt kê ra những kết quả muốn

nhân viên đảm nhiệm vị trí đó phải đạt được Liệt kê những kỹ năng cần thiết mà một ứng viên lý tưởng cần có để đáp ứng mọi yêu cầu công việc Cuối cùng xác định những phẩm chất cá nhân mà một ứng viên lý tưởng cần có khi đảm nhận công việc.

1.1 Định nghĩa Telesale

Telesale hiện đang rất được ưa chuộng và sử dụng rộng rãi từ các doanh nghiệp lớn đến

doanh nghiệp nhỏ lẻ trên toàn thế giới Đây được xem như là một hình thức bán hàng hiện đại và phổ biến hiện nay

Thời đại công nghệ ngày càng phát triển mở ra nhiều cơ hội cho nhiều người làm việc mới mẻ hơn, giúp sử dụng triệt để khả năng cũng như cơ hội tiếp cận với khách hàng mục tiêu Telesale được mọi người biết đến là sự giao dịch giữa người mua và người bán trên đường truyền điện thoại, theo hình thức tiếp thị thông qua điện thoại chứ không theo hình thức bán hàng truyền thống, giúp khách hàng tiếp cận có thể trao đổi trục tiếp với nhân viên để hiểu rõ, chi tiết và cụ thể hơn về các tính năng, cũng như lợi ích giá trị của sản phẩm hơn Và trong tình trạng dịch bệnh như hiện nay, giúp thực hiện tốt các biện pháp giãn cách giữa người với người Góp phần nhanh chóng đẩy lùi dịch bệnh

Hiện nay chốt telesale là một vấn đề khá nhức nhối với các doanh nghiệp kinh doanh hoặc chăm sóc khách hàng, chúng ta có sản phẩm tốt, có đội ngũ marketing chuyên nghiệp, tiếp cận khách hàng nhanh chóng Nhưng với tình hình dịch bệnh hiện nay thì phải có bộ phận trung gian chốt đơn hàng mới khâu quan trọng trong quá trình bán hàng Đây là thời điểm mà bất cứ người bán hàng nào cũng mong chờ vì lúc này sẽ xảy ra trường hợp, một là khách hàng đồng ý mua hàng và hai là khách từ chối mua hàng Có nhiều yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng, trong đó có kỹ năng chốt đơn hàng của người tiếp thị telesales

Khách hàng có rất nhiều cách để từ chối như hoãn lại thời gian mua hàng hoặc không tiện

để trao đổi tư vấn hay là vô vàn các lý do khác nữa khi chúng ta tiếp thị qua điện thoại Trên thực tế người tiếp thị thường gặp phải nhiều khó khăn trong quá trình chốt đơn, có thể từ phía khách hàng hoặc đôi khi cản trở xuất phát từ chính bản thân người tiếp thị Kỹ năng chốt đơn hàng telesale cần nhiều sự tinh tế và khéo léo, đồng thời cũng cần có kỹ năng giao tiếp và kỹ năng thuyết phục để có thể thay đổi tình thế và khiến khách hàng sẵn sàng tin dùng sản phẩm Chính vì vậy, kỹ năng chốt telesale đóng vai trò quan trọng đối với người theo đuổi ngành tiếp thị, và việc bán thành công một sản phẩm là cả một cơ hội

duy trì và có thể lâu dần tạo nên doanh thu bán hàng tốt cho cửa hàng quần áo Sly của chúng trong tình trạng hiện nay

1.2 Thông tin cơ bản

Tùy từng lĩnh vực mà nhân viên sẽ có nhiệm vụ riêng Tuy nhiên, những công việc dưới đây là những việc cơ bản hàng ngày của một nhân viên telesale ở cửa hàng Sly

 Nắm bắt thông tin sản phẩm mà Sly cung cấp (mã sản phẩm, nguồn gốc, màu sắc, kiểu dáng, kích cỡ size, giá thành…)

 Nhân viên telesale cần phải lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để có chiến lược tư vấn cho khách hàng về sản phẩm khi cần thiết và giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp, ngoài ra cũng cần kiểm tra tốc độ tiêu thụ hàng hóa

và báo cáo lại

 Tìm kiếm khách hàng triển vọng từ các thẻ hội viên như lâu chưa có lịch sử giao dịch gần đây Hoặc những khách hàng có voucher sinh nhật hàng tháng nhưng chưa sử dụng, có thể gọi thông báo cho khách Ngoài ra gọi điện thoại để giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm áo, túi, ví mới mà Sly mới tung ra Giúp khách hàng tiếp cận các sản phẩm họ cần mua

 Báo giá, đàm phán giá cả, thỏa thuận thời hạn thanh toán và giao hàng

 Kiểm kê hàng hóa, bổ sung mặt hàng thiếu

 Gửi báo cáo kinh doanh cho quản lý

1.3 Bảng mô tả công việc

 Vị trí nhân viên telesales, mức lương thỏa thuận, giờ làm việc 8 giờ/ ngày

 Mục tiêu tìm kiếm, tiếp cận khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội, từ những quảng cáo của sản phẩm, những chương trình ưu đãi mà Sly đang chạy, và khách hàng có nhu cầu tham khảo thông tin đã inbox số điện thoại trong hộp thư

 Tư vấn, trả lời câu hỏi của khách hàng yêu cầu trong danh mục sản phẩm

 Chốt đơn hàng telesales nhanh chóng của khách hàng và chuyển nhanh về cho bộ phận đóng gói giao hàng

 Chuẩn bị đơn hàng, phối hợp với dịch vụ vận chuyển gửi hàng hoá cho khách

 Hỗ trợ tạo quảng cáo trực tuyến, quản lý fanpage Sly, vì sự nhanh chóng trong dịch vụ chăm sóc tư vấn luôn tạo điểm cộng lớn đối với khách hàng

 Liên hệ, hợp tác với các bộ phận khác, duy trì hồ sơ dữ liệu khách hàng đã mua quần áo bên Sly, và tích hợp với bộ phận khác tri ân bằng voucher hoặc tư vấn thêm về chương trình tích lũy áp dụng cho các hóa đơn có đủ tiêu chuẩn mua hàng giảm sốc nhằm kích số lượng mua của khách hàng

 Mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng qua điện thoại, email marketing và gửi tin nhắn tự động

 Chăm sóc, duy trì quan hệ với khách hàng cũ Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng mới

 Chịu trách nhiệm với mục tiêu doanh số được đặt ra hàng tháng

 Cung cấp trải nghiệm mua hàng tuyệt vời cho khách hàng

 Báo cáo kết quả kinh doanh trực tuyến cho bộ phận quản lý

1.4 Yêu cầu để trở thành nhân viên telesale

Sau đây là 1 số kỹ năng quan trọng và cần thiết đối với công việc này

Kinh nghiệm đầu tiên để trở thành một nhân viên telesale chuyên nghiệp đó chính là khả năng lắng nghe Là một cách thông thường mà các nhân viên bán hàng phải trau dồi kỹ năng năng này một cách cẩn thận và thực sự nhanh nhạy Khi tiếp xúc gián tiếp với khách hàng, nhân viên telesale cần phải tập trung lắng nghe tất cả những gì khách hàng đang nói, bằng cách này, khách hàng sẽ cảm thấy bản thân được quan tâm, tôn trọng và có thể cởi mở chia sẻ tất cả những vấn đề mà họ đang quan tâm về sản phẩm Để lắng nghe và

có phản hồi tốt nhất, nhân viên telesale nên nghe có chọn lọc và chủ động trong cuộc đối thoại với khách hàng Khi đã hiểu được những gì mà khách hàng đang nói, nhân viên có

thể dễ dàng phân tích vấn đề, nắm bắt tâm lý của họ từ đó đưa ra các phản hồi nhanh chóng, hợp lý

Một nhân viên telesale giỏi phải là một người có mối quan hệ rộng và có khả năng kết nối với nhiều người Đặc biệt là trong khi đối thoại với bất kỳ đối tượng nào, nhân viên cần phải thể hiện sự nhanh nhạy của mình trong quan sát, nắm bắt thông tin mà đối phương đang truyền tải, từ đó hai bên mới tạo ra một cuộc đối thoại hiệu quả và tạo sự kết nối với nhau Sau khi kết nối thành công, nhân viên telesale cần thường xuyên tương tác, trò chuyện để tạo sự tin tưởng và tình cảm, từ đó mở ra những cơ hội bán hàng thành công

Thông qua kỹ năng lắng nghe và khả năng kết nối tốt, nhân viên telesale sẽ có thể hiểu được tâm lý khách hàng một cách nhanh chóng Và một khi đã nắm bắt được điều này là

đã nắm chắc được một nửa thành công trong việc bán hàng Nắm bắt được tâm lý khách hàng chính xác là khi nhân viên có thể giải quyết mọi vấn đề, nhu cầu mà khách hàng mong muốn được giải đáp liên quan đến sản phẩm của Sly Khi mà đã cung cấp cho khách hàng thứ họ cần và có thể đem lại lợi ích cho họ thì sẽ chẳng có lý do gì để họ không đi đến quyết định mua hàng cuối cùng

Kỹ năng giao tiếp là khả năng sẵn có của nhiều người, đặc biệt đối với một nhân viên telesale muốn trở nên chuyên nghiệp thì đây là một tố chất quan trọng, cần trau dồi thường xuyên Khách hàng có mua sản phẩm hay không thì phần lớn phụ thuộc vào cuộc nói chuyện của nhân viên với họ Nếu như cuộc đàm phán hiệu quả thì đây là cơ hội rất lớn giúp cho nhân viên xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, tạo sự tin tưởng với khách hàng để

họ yên tâm và muốn mua sản phẩm nhiều hơn

Nhân viên telesale chuyên nghiệp luôn là một người chủ động trong mọi tình huống, kể

cả trong cuộc sống và môi trường làm việc Chủ động trong khi trao đổi với khách hàng

sẽ giúp cho nhân viên xây dựng lòng tin và thúc đẩy mong muốn mua hàng của họ cao