Báo cáo quá trình quản trị văn hóa Đa quốc gia Đề tài the manager as decision maker cross cultural dimensions of decision making

Các biến số về văn hóa ảnh hưởng đến việc ra quyết định hợp lý Văn hóa đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình cách các cá nhân vả nhóm đưa ra quyết định.. Các biến số văn hóa t

TRUONG DAI HOC TON ĐỨC THẮNG KHOA QUAN TRI KINH DOANH NGANH KINH DOANH QUOC TE

DAI HOC TON ĐỨC THẮNG TON DUC THANG UNIVERSITY

BAO CAO QUA TRINH

MON: QUAN TRI VAN HOA DA QUOC GIA

DE TAI: THE MANAGER AS DECISION MAKER: CROSS-CULTURAL DIMENSIONS OF DECISION

MAKING

Giang vién: 7rdn Thi Van Trang Nhoém: LIGHTNING - Ca: 3 Thứ 4

TP Hồ Chí Minh, Tháng 10 năm 2023

DANH SACH THANH VIEN

5 Eung Virakti | 72001827 [PAN | _Noldung | sooo, fart

vien Thuyet trinh / Lung Vivek:

6 Huynh Thi Yén | 72001643 Thanh | Nộidung | yoy, y ` viên PPT ° ig Z“ — “

1 fgnk he Ua

LOI CAM ON

Trước tiên, với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép nhóm chúng em xin được tỏ lòng biết ơn đến tất cả các cá nhân và tô chức đã tạo điều kiện hỗ trợ giúp đỡ nhóm trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài này Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu nghiên cứu đề tài đến khi thuyết trình, nhóm em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ từ giảng viên phụ trách - cô Trần Thị Vân Trang và các bạn trong lớp Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, nhóm em xin gửi đến cô Trần Thị Vân Trang — Giảng viên phụ trách môn học Quản trị văn hóa đa quốc gia - Trường Đại học Tôn Đức Thắng đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho nhóm trong suốt thời gian qua Nhờ có những lời hướng dẫn, dạy bảo của cô nên đề tài nghiên cứu nhóm em mới có thể hoàn thiện tốt hơn

Bài báo cáo gồm 6 chương trong đó:

Chương 1: Giới thiệu quy trình ra quyết định hợp lý

Chương 2: Heurisfics — quy tắc ngón tay cái và ảnh hướng của văn hóa

Chương 3: Nêu sự khác biệt văn hóa trong các thành kiến động cơ và ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và phân bố phần thưởng

Chương 4: Đánh giá đạo đức và tác động của văn hóa

Chương 5: Phân tích các giai doan phat triển đạo đức do Kohlberg đề xuất Chương 6: Tầm quan trọng của văn hóa trong quyết định đạo đức

Bài báo cáo được thực hiện trong khoảng một tháng Bước đầu đi vào thực hiện nhóm còn nhiều bỡ ngỡ nên không tránh khỏi những thiếu sót, chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của cô đề kiến thức trong môn học này được hoàn thiện hơn đồng thời có điều kiện bố sung, nâng cao ý thức của mình

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

NHAN XET CUA GIANG VIEN

CHUONG 2: HEURISTICS — QUY TAC NGON TAY CAI VA ANH HUONG CUA

2.2 Sự ảnh hưởng của văn hóa lên quy tắc Heuristics so 725cc cà: 19

CHƯƠNG 3: SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG CÁC THÀNH KIÊN ĐỌNG CƠ

VÀ ẢNH HƯỚNG ĐÉN QUYÉT ĐỊNH LUA CHON VA PHAN BO PHAN THUONG

¬ UE UE UE EULER EEE EEE EEE EEE EEE EE rE nee enneeeenia 20

3.1 Cae thamh kién vé dOng CO o.oo ccccccccccecscecsseseseeseesteeseatsneeseseetetsnsststeeseesananeeeees 20

3.1.2 CLOT PRU TUBE oi nh nh HH HH ad kh gà kg ki 21 3.2 Tác động của sự khác biệt văn hóa giữa các thành kiến động cơ đối với quyết

định lựa chọn và quyết định phân bố phần thưởng 52-2 25c S52 Sex 22

3.2.1 — Tác động của cúc thành kiến động cơ lên quyết định lựa chỌọn 22

3.2.2 Tác động của các thành kiến động cơ lên quyết định phân bố phần thưởng 23 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ ĐẠO ĐỨC VÀ TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA 26

4.1 Định nghĩa đánh giá đạo đức nh nh nh nh nh ho Ha Ha Ha ha 26 4.2 Các cách đánh giá đạo đức Quà 26 4.2.1 — Mô hình Hậu QHẢ renee 26

4.2.2 Mô hình phi thần học hoặc dựa trên quy tắC à chia 27 4.2.3 Thuyết tương đối văn hóa Ă S SH HH re 28

4.3 Ảnh hưởng của văn hóa lên đánh giá đạo đức và phản ứng trước tình huống

đạo đức khó XỬ HH HH HH HUI HUI II II II II OU OE OEE Hi hà co nà 30

CHUONG 5: CAC GIAI DOAN PHAT TRIEN DAO DUC DO KOHLBERG DE XUAT

5.1 Các giai đoạn phát triỂn si 2Q S c2 2t 3 E1 H221 rye 31 5.1.1 Mức độ tiỀH qHỹ HÚC Ặ SG SH HH re 31

5.1.3 Cấp độ hậu Quy MÚC SH He 32

5.2 _ Ý nghĩa của văn hóa đến việc đưa ra quyết định mang tính đạo đức 32

CHUONG 6: TAM QUAN TRONG CUA VĂN HÓA TRONG QUYÉT ĐỊNH ĐẠO

DUC oie ốố.cadđdlÃÁA 34

6.1 Ảnh hưởng của văn hóa đối với việc ra quyết định mang tinh dao dite 34 6.2 Các thách thức và cơ hội của việc quản lý đạo đức đa văn hóa 35 6.3 Các nhà quản lý cần làm gì để có thể quản lý đạo đức đa văn hóa hiệu quả? 36

CASE GIÁ ĐỊNH - S2 TH HH HH HH HH He 38

PHẢN KẾT LUẬN S1 21 211211122112 1t H1 HH Ho 53 TAI LIEU THAM KHÁO - 1 11 121211121112151 12221122112 TH H1 gu g 54 PHẢN PHẢN BIỆN 1n TH HH1 HH HH HH HH HH HH re 55 Phần 1: Câu hỏi của nhóm phản biện - 0: 1 22 121 2222221122 teen 55

Phần 2: Câu hỏi của giáo viên hướng dẫn S2 1212121 H21 re 56

MUC LUC HINH ANH

Hình 1 1 Sơ đồ các bước ra quyết định hợp lý

Hình 6 1 Sơ đồ văn hóa ảnh hưởng đến việc ra quyết định mang tính đạo đức

10

35

LOI MO DAU

Đề thành công trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc ra quyết định là rất quan trọng Tuy nhiên, muốn hình dung được quá trình ra quyết định đúng đắn và hiệu quả, chúng ta cần phải tìm hiểu sâu về quyết định đó là gì, cách ra quyết định và những yếu tô nào ảnh hưởng tới quá trình ra quyết định

Trong đề tài này, Nhóm sẽ tập trung vào chủ đề quan trọng nảy và nghiên cứu cách quản lý chưa từng được khai thác trước đây - quyết định theo chiều ngang - với các hiệu ứng văn hóa trong quá trình ra quyết định Đi sâu vào các khía cạnh văn hóa như sự khác biệt về giá trị, thói quen, tư duy và cách tiếp cận van đề, cũng như cách quản lý và xử lý những khác biệt này trong quá trình ra quyết định

Có nhiều lý đo để nhóm chọn đề tài này Đầu tiên, quyết định là một phần quan trọng của công việc của một nhà quản lý, vì vậy hiểu sâu hơn về quá trình ra quyết định

là rất quan trọng để có thê thực hiện công việc một cách hiệu quả

Thứ hai, trong thế giới kinh doanh ngày nay, sự đa văn hóa đang trở thành sự thật không thê tránh khỏi Các công ty và các tô chức đang tìm cách thích nghi và tận dụng những khác biệt văn hóa trong quá trình quản lý và ra quyết định Vì vậy, tìm hiểu về yếu tố văn hóa trong quá trình ra quyết định sẽ giúp các nhà quản lý hiểu và quản lý những khác biệt này một cách hiệu quả

Cuối cùng, đề tài này cũng đưa ra những thách thức mới và đòi hỏi chúng ta phải nghiên cứu và phân tích sâu hơn về các vẫn đề văn hóa liên quan đến quá trình ra quyết định Nhóm tin rằng đề tài này sẽ đóng góp vào việc nghiên cứu và phát triển kiến thức

về quản lý và đa văn hóa

Hy vọng rằng đề tài này sẽ giúp các bạn có cái nhìn rõ hơn về quá trình ra quyết định và giúp các nhà quản lý hiểu được tầm quan trọng của yếu tố văn hóa trong quá trình ra quyết định Nhóm chúng em mong muốn rằng đẻ tài này sẽ đem lại giá trị và kiến thức hữu ích trong việc quản lý và ra quyết định trong bối cảnh đa văn hóa của thế gidi ngày nay

CHUONG 1: RA QUYET DINH HỢP LY

1.1 Định nghĩa

Ra quyết định hợp lý là một quy trình nghiêm ngặt sử dụng kiến thức và logic

khách quan Nó liên quan đến việc xác định các vấn đề cần giải quyết, thu thập đữ kiện,

xác định các lựa chọn và kết quả, phân tích chúng, xem xét tất cả các mỗi quan hệ và lựa chọn các quyết định Ra quyết định hợp lý là một quá trình chính xác khi cá nhân hoặc nhiều nhóm có thời gian đề nghiên cứu các giải pháp và thảo luận về các kết quả

có thê xảy ra Mục đích là tối đa hóa lợi ích của việc ra quyết định và giảm thiêu chi phí

ra quyết định thông qua thái độ khách quan

Vi du: Giả sử Ông John là một quản lý của một công ty sản xuất và đang phải đưa

ra quyết định về việc đầu tư vào một dự án mở rộng mới Ông John có hai phương án

đề thu thập thông tin và ra quyết định Ông John nhận ra rằng việc thu thập thông tin và phân tích dự án mở rộng là một công việc phức tạp và đòi hỏi kiến thức chuyên môn Ông John quyết định thuê một công ty tư vấn có uy tín để thực hiện nhiệm vụ này Kết quả là Ông John tiết kiệm được thời gian và nguồn lực, và có được thông tin chính xác

và phân tích chuyên sâu từ các chuyên gia trong lĩnh vực, giúp Ông John đưa ra quyết định tốt hơn và giảm thiểu chi phí không cần thiết cho công ty

Trong ví dụ này, sử dụng thái độ khách quan và tận dụng nguồn lực bên ngoài (công ty tư vấn) đã giúp giảm thiểu chi phí ra quyết định băng cách tôi ưu hóa việc thu thập thông tin và phân tích dữ liệu

Ra quyết định hợp lý cần có sự hỗ trợ: phương pháp và công cụ phần mềm Việc xác định vấn đề để giải quyết cần có các phương pháp đo lường và đánh giá tình hình hiện tại Việc xác định và đánh giá các lựa chọn cũng như phân tích các khả năng sẵn

có liên quan đến các phương pháp phân tích và tối ưu hóa Việc kết hợp trực giác vào việc ra quyết định hợp lý cần có các phương pháp thích hợp đề chuyên các ý tưởng hoặc hành vi quan sát được thành đữ liệu cứng (các con số, phân tích số liệu, kết quả thử nghiệm, hoặc các đữ liệu định lượng khác) Ngày nay khó có thể thực hiện được việc giao tiếp, quan sát và ghi lại ý kiến nếu không có phần mềm thích hợp Thông tin và dit liệu tạo thành các biến đầu vào, biến trung gian và đầu ra phải được lưu trữ, quản lý và cung cấp khả năng truy cập theo cách thân thiện với người dùng

1.2 Các bước trong quá trình ra quyết định hợp lý

Đánh giá các lựa chọn thay thế

Hình 1 1 Sơ đồ các bước ra quyết định hợp lý Bước L: Xúc dinh van dé trong qua trinh ra quyét dinh (Identify the problem) Xác định vẫn dé trong quá trình ra quyết định có nghĩa là xác định rõ ràng và chính xác các vấn đề hoặc thách thức cần được chú ý, phân tích và giải quyết Nó liên quan đến việc hiểu khoảng cách giữa trạng thái hiện tại (tình trạng hoặc điều kiện) và trạng thái mong muốn (tình huống hoặc điều kiện mong muốn hoặc tối ưu)

e® Rõ ràng: Tuyên bố về vấn đề phải rõ ràng và chính xác, đảm bảo rằng tất cả những người liên quan hiểu bản chất của vấn đề

© Cụ thể: Câu hỏi nên cụ thê, không quá rộng Một tuyên bố vấn đề được xác định rõ ràng thu hẹp vấn đề thành một khía cạnh hoặc lĩnh vực cụ thể cần tập trung

® Mức độ liên quan: Các câu hỏi phải liên quan đến các mục tiêu, mục đích

và ưu tiên của tô chức Nếu vấn đề này được giải quyết, nó sẽ có tác động

có ý nghĩa đối với tô chức

Bước 2: Thiết lập các tiêu chuẩn quyét dinh (Establish decision criteria)

Thiết lập các tiêu chuẩn quyết định là một bước quan trọng khác trong quá trình ra quyết định Một khi chúng ta đã xác định được vấn đề và phát triển các lựa chọn thay thể, chúng ta cần phát triển các tiêu chí hoặc yếu tô hướng dẫn đánh giá các lựa chọn thay thể đó Các tiêu chí quyết định giúp đánh giá từng lựa chọn một cách khách quan

và xác định lựa chon nao phu hop nhất với mục tiêu

® Sự liên quan: Xác định các yếu tố hoặc thuộc tính cụ thể có liên quan nhất đến quyết định Những tiêu chí này nên trực tiếp giải quyết các khía cạnh quan trọng của vấn để đang cô gắng giải quyết

e Tầm quan trọng: Chỉ định một mức độ quan trọng cho mỗi tiêu chí Không phải tất cả các tiêu chuẩn đều được tạo ra như nhau và một số có thê có tác động lớn hơn đến kết quả quyết định so với những người khác Hãy suy nghĩ về những gì quan trọng nhất để đạt được mục tiêu

e Khả năng đo lường: Đảm bảo rằng các tiêu chuẩn có thê đo lường được hoặc định lượng được Điều này cho phép chúng ta đánh giá và so sánh từng lựa chọn một cách khách quan Sử dụng các đơn vị hoặc tỷ lệ cu thé bat cứ

khi nào có thẻ

Bước 3: Cân nhắc các tiéu chi ra quyét dinh (Weigh decision criteria) Cân nhắc các tiêu chí ra quyết định là một bước quan trọng trong quá trình ra quyết định, đặc biệt là khi không phải tất cả các tiêu chí đều quan trọng như nhau Việc chỉ định trọng lượng cho các tiêu chuẩn giúp phản ánh tầm quan trọng tương đối của chúng

và ưu tiên chúng cho phủ hợp

®_ Xác định tầm quan trọng của các tiêu chí: Xem danh sách các tiêu chí quyết định chúng ta đã thiết lập Xem xét tầm quan trọng của từng tiêu chí trong việc đạt được mục tiêu vả giải quyết van dé

e Cân trọng lượng: Tạo một tỷ lệ để xác định trọng lượng Quy mô phố biến

bao gồm tỷ lệ phần trăm (ví dụ: 0-100%) hoặc giá trị số (ví dụ: 1-10) Tống

trọng lượng được gán cho tất cả các điều kiện phải bằng 100%

e® Xác định trọng lượng tương đối: Đánh giá tầm quan trọng tương đối của mỗi tiêu chí so với các tiêu chí khác Ví dụ: nếu tiết kiệm chỉ phí quan trọng hơn chất lượng sản phẩm, chúng ta có thể đặt trọng tâm cao hơn vào việc

tiết kiệm chỉ phí

Bước 4: Tạo ra các lwa chon thay thé (Generate alternatives)

11

Tạo ra các lựa chọn thay thé là một bước quan trọng trong quá trình ra quyết định

Nó bao gồm việc thu thập ý tưởng, liệt kê một loạt các lựa chọn hoặc giải pháp có thê cho vấn đề hoặc quyết định mà chúng ta đang phải đối mặt đây là một vài chiến lược

để giúp chúng ta tạo ra các giải pháp thay thể hiệu quả Trong bước này, mục tiêu của chúng ta là tạo ra nhiều lựa chọn thay thế nhất có thể Cảng tạo ra nhiều lựa chọn thay thé thì khả năng chúng ta tim ra giải pháp hiệu quả cho vấn đề của mình cảng cao

® Lựa chọn đa dạng: Các nhà hoạch định chính sách nên cố găng tạo ra một tập hợp các lựa chọn thay thế đa dạng bao gồm các chiến lược, phương pháp hoặc giải pháp khác nhau cho các vẫn đề Điều này khuyến khích sự sáng tạo và đảm bảo rằng tất cả các con đường có thê được khám phá

e Chất lượng so với số lượng: Mặc dù điều quan trọng là phải có nhiều lựa chọn khác nhau, nhưng trọng tâm nên tập trung vào chất lượng của các lựa chọn đó chứ không phải là số lượng thuần túy Thay vì có một đanh sách đài các lựa chọn thay thế được xem xét kém, có một vài lựa chọn được xem

xét kỹ lưỡng

Bưóc 5: Đánh giá các lựa chọn thay thể (Evaluate the dlterndtives)

Đánh giá các lựa chọn thay thế là một bước quan trọng trong quá trình ra quyết định Sau khi tạo danh sách các lựa chọn hoặc hành động có thé, chung ta cần đánh giá

và so sánh các lựa chọn thay thế này đề xác định cái nào phù hợp nhất và phù hợp với

mục tiêu và tiêu chí ra quyết định

e Thiết lập các tiêu chí đánh giá: Trước khi bắt đầu đánh giá, hãy chắc chắn

có các tiêu chí đánh giá được xác định rõ ràng Những tiêu chí này nên phản ánh những yếu tô quan trọng nhất đối với quyết định Các tiêu chí chung bao gồm chi phi, chat lượng, thời gian, tính khả thị, rủi ro và tác động đến

các bên liên quan

® Phân bô trọng lượng: Nếu đã phân bô trọng lượng cho các tiêu chi, hãy sử dụng các trọng lượng này để nhấn mạnh tầm quan trọng của từng tiêu chi trong đánh giá tổng thẻ

e_ Tiêu chuẩn định lượng: Định lượng các tiêu chuân càng nhiều cảng tốt Sử dụng một thước đo hoặc thước đo cụ thê để đo hiệu suất của từng tiêu chí cho mỗi lựa chọn thay thế Điều này làm cho đánh giá khách quan hơn Bước 6: Lựa chọn giải pháp thay thể tốt nhất (Choose the best alternative)

12

Lựa chọn giải pháp thay thế tốt nhất là đỉnh cao của quá trình ra quyết định Sau khi đã xác định vẫn đề, tạo ra các lựa chọn thay thế, thiết lập các tiêu chí và đánh giá các lựa chọn, chúng ta đã săn sàng đề đưa ra quyết định cuỗi cùng

®_ Đánh giá kết quả đánh giá: Đánh giá kết quả đánh giá, bao gồm điểm số và xếp hạng cho từng lựa chọn thay thế dựa trên các tiêu chí đã thiết lập

® Cân nhắc trọng số: Nếu trọng số được chỉ định cho tiêu chí, hãy xem xét chúng khi xem xét kết quả đánh giá Trọng lượng phản ánh tầm quan trọng tương đối của mỗi tiêu chí trong quyết định

® Đánh giá rủi ro: Đánh giá rủi ro cho từng lựa chọn thay thế Xem xét các rủi ro tiềm ấn và sự không chắc chắn liên quan đến từng lựa chọn và đánh giá khả năng chịu rủi ro

Bước 7: Thue hién quyét dinh (Implement the decision)

Thực hiện quyết định là một giai đoạn trong quá trình ra quyết định, trong đó chúng

ta có thê đưa các lựa chọn thay thế đã chọn vào hành động Nó bao gồm lập kế hoạch, thực hiện và giám sat để đảm bảo các quyết định được thực hiện hiệu quả Kế hoạch thực hiện: Bắt đầu thực hiện các nhiệm vụ và hoạt động được liệt kê trong kế hoạch thực hiện Theo dõi tiễn độ và đảm bảo mọi thứ đều én

e_ Giải quyết vấn đề: Hãy sẵn sàng giải quyết bất kỳ vấn đề hoặc trở ngại bat ngo nao co thé xay ra trong qua trinh thuc hién Phat triển các chiến lược

để giải quyết vẫn đẻ

e Kiểm soát chất lượng: Thực hiện các biện pháp kiểm soát chất lượng dé đảm bảo rằng các lựa chọn thay thế được thực hiện đúng cách và phù hợp với các tiêu chuẩn và tiêu chuân đã thiết lập

Bước 8: Đánh giá quyết định (Evaluate the decision)

Đánh giá quyết định là một bước quan trọng trong quá trình ra quyết định xảy ra sau khi thực hiện các lựa chọn thay thế đã chọn Đánh giá nảy nhằm mục đích đánh giá kết quả và tác động của các quyết định để xác định xem chúng có phù hợp với các mục tiêu và tiêu chí mong muốn hay không Đây là một số ý chính của đánh giá quyết định:

e Thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu và thông tin có liên quan giúp đánh giá kết quả quyết định Điều này có thể bao gồm dữ liệu định lượng, phản hồi định tính, chỉ số hiệu suat va bao cao

13

e Danh gia tác động: Xem xét tác động rộng hơn của các quyết định đối với các bên liên quan, tổ chức và các quá trình hoặc hệ thống bị ảnh hưởng Đánh giá các tác động tích cực và tiêu cực

®_ Phân tích so sánh: Nếu có liên quan, kết quả của lựa chọn thay thế được so sánh với kết quả tiềm năng của các lựa chọn thay thế khác được xem xét trong quá trình ra quyết định

Vi du về 8 bước thực hiện ra quyết định hợp lÿ:

Một công ty công nghệ đa quốc gia đang phải đối mặt với quyết định có nên mở rộng hoạt động sang một thị trường quốc tế mới hay không

Xác định vấn đề Vẫn đề là nhu cầu tiếp tục tăng trưởng và tăng thị phần Công ty

đã phát hiện ra những cơ hội tiềm năng trong một thị trường quốc tế mới, nhưng phải quyết định xem đây có phải là bước đi đúng đắn hay không

Thiết lập tiêu chí quyết định: Công ty tiễn hành nghiên cứu thị trường rộng lớn, phân tích các yếu tổ như quy mô thị trường, nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, yêu cầu quy định, bối cảnh cạnh tranh, yếu tô văn hóa và rủi ro tiềm ấn

Cân nhắc các tiêu chuẩn quyết định:

® Phương án l: Tiếp cận các thị trường mới thông qua các công ty con thuộc

sở hữu hoàn toàn, cho phép công ty kiểm soát hoàn toàn nhưng đòi hỏi đầu

tư ban đầu đáng kẻ

® Phương án 2: Thành lập liên doanh với các công ty địa phương để chia sẻ nguồn lực, rủi ro và chuyên môn địa phương

® Phương án 3: Cấp phép công nghệ hoặc sản phẩm của họ cho đối tác địa phương, cho phép đầu tư tôi thiểu nhưng có thể hạn chế kiêm soát Tạo các lựa chọn thay thể

® Phương án l: Công ty con thuộc sở hữu hoàn toàn - Ưu điểm: Kiểm soát hoản toàn với khả năng thu lợi nhuận cao hơn Khuyết điểm: Đầu tư giai đoạn đầu cao, rủi ro lớn hơn

® Phương án 2: Liên doanh - Ưu điểm: Chia sẻ nguồn lực, chuyên môn địa phương Nhược điểm: Chia sẻ lợi nhuận, xung đột tiềm ân

® Phương án 3: Cấp phép - Ưu điểm: Đầu tư tối thiểu và giảm rủi ro Nhược điểm: Ít kiểm soát hơn, lợi nhuận tiềm năng thấp hơn

14

Đánh giá các lựa chọn thay thé: Sau khi phân tích kỹ lưỡng và xem xét các yếu tố như tình hình tài chính, khả năng chấp nhận rủi ro và mục tiêu tăng trưởng của công ty, công ty quyết định áp dụng phương án 2: thành lập liên doanh Điều này cho phép họ giảm thiểu rủi ro và tận dụng kiến thức địa phương trong khi vẫn sở hữu cô phần đáng

kê ở các thị trường mới

Chọn phương án thay thế tốt nhất Công ty xác định đôi tác địa phương phù hợp, đàm phân các điều khoản của thỏa thuận liên doanh và bắt đầu thâm nhập vào các thị trường mới

Thực hiện quyết định: Công ty giảm sát chặt chẽ hiệu suất của liên doanh, theo đõi các chỉ số hiệu suất chính như thị phan, doanh thu va lợi nhuận Họ cũng đánh giá hiệu quả của quan hệ đối tác và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết

Đánh giá quyết định: Theo thời gian, các công ty đã có được cái nhìn sâu sắc có giá trị về sự phức tạp của việc mở rộng quốc tế Họ hiểu được tầm quan trọng của việc hợp tác hiệu quả trong các liên doanh và sự cần thiết phải điều chỉnh chiến lược phù hợp với điều kiện thị trường địa phương Kinh nghiệm này cung cấp cơ sở cho các quyết định và chiến lược mở rộng trong tương lai

1.3 Tầm quan trọng của ra quyết định hợp lý

Tầm quan trọng của việc ra quyết định không thê được phóng đại vì nó đóng một vai trò quan trọng trong mọi khía cạnh của cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của chúng

ta Dưới đây là một số lý đo chính làm nỗi bat tam quan trọng của việc ra quyết định:

®_ Đạt được mục tiêu: việc ra quyết định rất quan trọng dé thiết lập và đạt được mục tiêu Nó có thê giúp chọn con đường hiệu quả nhất đề đạt được kết quả mong muốn, cho dù đó là cá nhân hoặc tô chức

e_ Giải quyết vấn đề: Quyết định là trung tâm của việc giải quyết vấn đề Đưa

ra quyết định đúng đắn có thể dẫn đến các giải pháp hiệu quả và kết quả tích cực khi đối mặt với thách thức hoặc trở ngai

® Tối ưu hóa nguồn lực: Quyết định xác định cách phân bố nguồn lực như thời gian, tiền bạc và năng lượng Quyết định hiệu quả đảm bảo rằng các nguồn lực này được sử dụng hiệu quả và thông minh

15

e Thíchnghi với sự thay đôi: Trong một thế giới luôn thay đôi, các quyết định hiệu quả cho phép các cá nhân và tô chức thích nghi và phát triển mạnh Nó giúp điều hướng quá trình chuyển đối và nắm bắt các cơ hội mới

Tóm lại, ra quyết định hợp lý là một kỹ năng ảnh hưởng đến định hướng và kết

quả của cuộc sống của chúng ta Nó cho phép các cá nhân thiết lập mục tiêu, giải quyết vấn đề, phân bố nguồn lực hiệu quả và đối phó hiệu quả với các tình huống phức tạp Phát triển các kỹ năng ra quyết định hiệu quả là điều cần thiết cho sự thành công cá nhân

và tô chức

1.4 Các biến số về văn hóa ảnh hưởng đến việc ra quyết định hợp lý Văn hóa đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình cách các cá nhân vả nhóm đưa ra quyết định Các biến số văn hóa có thể có ảnh hưởng sâu sắc đến quá trình

ra quyết định và kết quả Các biến số văn hóa thường gây ảnh hưởng đến việc ra quyết định qua một số khía cạnh như:

e Giá trị và chuân mực: Các nền văn hóa khác nhau có những bộ giá trị và chuẩn mực riêng biệt ảnh hưởng đến những gì được coi là hành vi quan trọng, có thể chấp nhận hoặc phù hợp Những giá tri này có thể định hình những ưu tiên và cân nhắc về mặt đạo đức mà mỗi cá nhân đưa ra trong quá trình ra quyết định của mình

®_ Chủ nghĩa tập thê và chủ nghĩa cá nhân: Các nền văn hóa khác nhau trong việc nhân mạnh chủ nghĩa tập thê hay các giá trị cá nhân Văn hóa tập thé nhân mạnh sự hài hòa nhóm và đồng thuận, trong khi văn hóa cá nhân nhắn mạnh quyền tự chủ cá nhân và mục tiêu cá nhân Sự khác biệt này ảnh hưởng đến các phương pháp ra quyết định, với một nền văn hóa tập thê tìm kiếm sự đồng thuận nhóm và một nền văn hóa cá nhân ưu tiên sở thích cá

Điều quan trọng là phải nhận ra rằng các biến số văn hóa là không chắc chắn và các cá nhân trong các nền văn hóa có thê khác nhau trong cách tiếp cận ra quyết định Hơn nữa, toàn cầu hóa và sự đa dạng văn hóa ngày càng tăng có nghĩa là các nhà hoạch định chính sách thường tương tác với các cá nhân từ các nền văn hóa khác nhau Nhạy cảm về văn hóa và nhận thức được các biến số nay có thể cải thiện chất lượng ra quyết định trong các bối cảnh khác nhau và thúc đây giao tiếp và hợp tác hiệu quả giữa các nên văn hóa

17

CHUONG 2: HEURISTICS — QUY TAC NGON TAY CAI VA ANH HUONG

CUA VAN HOA 2.1 Định nghĩa

Heuristic thường được gọi là “Quy tắc ngón tay cái”, phương pháp này được xây dựng dựa trên việc sử dụng các quy trình thực nghiệm khác nhau, nghĩa là các chiến lược dựa vào phỏng đoán, kinh nghiệm, thực tiễn và quan sát thực tế, để đưa ra quá trình

ra quyết định đơn giản, nhanh và tiết kiệm Heuristics không phải lúc nào cũng đúng hoặc chính xác nhất, heuristics có thể sai lầm Heuristics chỉ là một phỏng đoán chứa các thông tin về bước tiếp theo sẽ được chọn dùng trong việc giải quyết một vấn đề Nó thường dựa vào kinh nghiệm hoặc trực giác Vì các heuristic sử dụng những thông tin hạn chế nên chúng ít khi có khả năng đoán trước chính xác cách hành xử của không gian trạng thái ở những giai đoạn xa hơn Có 3 yếu tố đặc trưng của Quy tắc ngón tay cái: Khả năng sẵn sảng: Mức độ sự việc xảy ra được dựa vào tâm trí một cách thường xuyên Ví dụ: đi xe máy hay máy bay an toàn hơn thì người trả lời sẽ chọn xe máy nếu gan đây báo đưa tin có tai nạn máy bay mặc dù thực tế đi máy bay tỉ lệ gặp nạn thấp hơn

đi xe máy

Tĩnh đại điện: Đưa ra quyết định dựa trên những øì quen thuộc với mỉnh, dựa trên những sự kiện hoặc đặc điểm trong quá khứ đại điện hoặc tương tự với tình trạng hiện tại Ví dụ: hồi xưa không ai nghĩ sẽ mua smartphone nhưng khi smart phone ra đời, ai

ai cũng quyết định mua dùng vì sự tiện lợi, thông minh và nó dần trở thành hình ảnh quen thuộc trong mắt nhiều người tiêu dùng

Neo va bam chat: Dua ra quyét định dựa trên quan điểm ban đầu và bám chặt vào quan điểm, nhận định đó Khi đối mặt với vấn đề cũ thì dựa vào kinh nghiệm, nhưng khi đối điện với những vấn đề mới thì lại khó điều chỉnh Ví dụ: auto quan niệm rằng người nào cao to có hình xăm là người xấu, yang hồ vi trong tâm trí mình đã có hình ảnh như vậy trước đây

Tóm lại, Heuristics có cả loi ich va bat lợi, tùy thuộc vào bối cảnh Chúng có thê đây nhanh quá trình ra quyết định và giải quyết vấn đề, nhưng cũng có thê gây ra những thành kiến và sai lầm Những người ra quyết định hiệu quả thường biết khi nào nên sử dụng heuristic và khi nào nên sử dụng các phương pháp phân tích sâu hơn, tùy thuộc vào bản chất của việc ra quyết định hoặc vấn đề trong tầm tay

18

2.2 Sự ảnh hưởng của văn hóa lên quy tắc Heuristics

Văn hóa có thể ảnh hưởng đến quy tắc ngón tay cái (Heuristic) trong nhiều cách khác nhau Quy tắc ngón tay cái là một hệ thông thường được sử dụng để đưa ra quyết định nhanh chóng dựa trên kinh nghiệm và tri thức tự nhiên, thay vì phải suy nghĩ một cách chỉ tiết và phức tạp Văn hóa có thể xây dựng các quy tắc ngón tay cái cụ thể Ba yếu tô đặc trưng của quy tắc ngón tay Heuristics này thể hiện những cách thức mà các nhà quản lý có xu hướng đơn giản hóa quá trình ra quyết định Như được hiền thị, những đơn giản hóa này có thé dẫn đến các loại sai lệch cụ thể Khi xem xét sự khác biệt về văn hóa và vai trò của nó trong nhận thức xã hội, chúng ta có thê đự đoán những khác biệt mang tính hệ thống trong cách áp dụng những phương pháp phỏng đoán này và những thanh kiến dẫn đến

Vĩ dụ, nêu một ngành công nghiệp biết rằng việc kiểm tra an toàn là quan trọng, thì quy tắc ngón tay cái có thể khuyến khích mọi người kiểm tra an toàn trước khi bắt đầu công việc Văn hóa có thê ảnh hưởng đến cách mọi người sử dụng suy đoán tự nhiên của họ V7 đ, trong một văn hóa mà người ta thường xem xét những khía cạnh tương lai và hậu quả dự kiến, quy tắc ngón tay cái có thê được xây dựng dựa trên việc suy đoán

về tương lai và hậu quả Văn hóa có thể ảnh hưởng đến cách mọi người đánh giá và sử dụng lý thường của họ Quy tắc ngón tay cái có thể được xây dựng dựa trên lý thường của văn hóa cụ thể W7 đụ, trong một văn hóa tôn trọng sự kỹ lưỡng vả quyền tự do cá nhân, quy tắc ngón tay cái có thể khuyến khích mọi người làm việc một cách cần thận

và tự quản lý thời gian của họ văn hóa có thể định hình cách các quy tắc này được xây dựng và thực hiện trong một cộng đồng hoặc tô chức cụ thê

19

CHUONG 3: SU KHAC BIET VAN HOA TRONG CAC THANH KIEN DONG

CO VA ANH HUONG DEN QUYET DINH LUA CHON VA PHAN BO PHAN

THUONG

3.1 Các thành kiến về động cơ

Thành kiến về động cơ là xu hướng nhận thức ảnh hưởng đến việc ra quyết định

và phán đoán của con người, thường được thúc đây bởi động lực tâm lý hoặc mong muốn tiềm ân Những thành kiến nay co thể khiến một cá nhân nhận thức thông tin, đưa

ra lựa chọn hoặc giải thích các sự kiện theo cách phù hợp với động cơ, mục tiêu hoặc trạng thái cảm xúc của họ Xu hướng động lực có thê ảnh hưởng đến tắt cả các khía cạnh của việc ra quyết định, bao gồm đánh giá rủi ro, xử lý thông tin và nhận thức về phần thưởng và tôn thất

Ngoài việc đơn giản hóa nhận thức bằng cách sử dụng phương pháp (Heuristics), nhiều quyết định mà các nhà quản lý đưa ra có thê bị ảnh hưởng bởi những thành kiến

về động cơ Những người ra quyết định có quan niệm về bản thân phụ thuộc lẫn nhau

sẽ bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi các động cơ mang tính xã hội hoặc đề cập đến nguoi khac, chang hạn như sự tôn trọng, liên kết, nuôi dưỡng, tránh bị đồ lỗi và sự cần thiết phải tuân thủ Một ví dụ về sự khác biệt về động lực được hướng dẫn về mặt văn hóa cụ thê đối với việc ra quyết định được đưa ra trong một nghiên cứu về người Brazil (bản thân phụ thuộc lẫn nhau) và những người đến từ Hoa Kỳ (bản thân độc lập) người Brazil

có nhiều khả năng thực hiện và thích thực hiện một hảnh vị có thể xem là tốt đối với họ cho bản thân hơn người Mỹ (từ bỏ lợi ích cá nhân để đi thăm một người bạn bị ốm Trong một ví dụ tương tự, người ta thấy rằng sinh viên Ân Độ có nhiều khả năng coi việc hiến tủy xương để cứu sống ai đó là yêu cầu về mặt đạo đức hơn so với sinh viên Hoa Kỳ Trong một nghiên cứu về một tình huống tai nạn giao thông, sinh viên Nhật Bản quan tâm nhiều hơn đến tác động của một vụ tai nạn mà người lái xe gây ra đối với việc làm chậm trễ những người đi lại khác hơn là người Mỹ; Các sinh viên Mỹ lo ngại hơn người Nhật về thiệt hại mà vụ tai nạn gây ra cho xe của họ vả xe của người lái xe kia

3.1.1 Cái tôi tự lập

Khái niệm về cái tôi độc lập, thường găn liên với các nên văn hóa phương Tây, thê hiện xu hướng chủ nghĩa cá nhân trong những thành kiến về động cơ Tự hiểu độc lập

20

là một khuôn khô tâm lý trong đó các cá nhân tự nhận thức mình là những thực thê tự chủ, khác biệt với những người khác Trong quan niệm về bản thân này, các mục tiêu, mong muốn và động lực cá nhân được ưu tiên hơn và mọi người có xu hướng ưu tiên các nhu cầu và thành tích cá nhân của họ hơn lợi ích nhóm hoặc tập thể Một khuynh hướng quyết định phô biến liên quan đến việc tự đánh giá tích cực một cách phi thực tế

Vĩ dụ, các nghiên cứu với người Mỹ (bản thân độc lập) cho thấy rằng họ thường tin răng

họ có nhiều khả năng tốt nghiệp đứng đầu lớp, có được công việc tốt, lương cao hoặc sinh ra một đứa trẻ có năng khiếu hơn thực tế cho thấy Nghiên cứu cho thấy xu hướng lạc quan này mạnh mẽ hơn ở những người có quan điểm độc lập về bản thân Ví dụ, người Canada (bản thân độc lập) dường như thê hiện xu hướng tự đề cao này, trong khi người Nhật (bản thân phụ thuộc lẫn nhau) thì không Quan điểm quá lạc quan về kết quả này có thể liên quan đến lòng tự trọng cá nhân, lòng tự trọng này cao hơn ở những người

có quan niệm về bản thân độc lập

Một số quan niệm cụ thể về mặt văn hóa về bản thân có thê tổn tại một phần vÌ các

sơ đồ bản thân phụ thuộc lẫn nhau có thê dựa trên các nhóm tham chiếu khác nhau (vi dụ: đại gia đình, hàng xóm, bạn học, quốc gia) Đối với các định nghĩa về định hướng

xã hội theo chủ nghĩa cá nhân và tập thê, sẽ đễ dàng đơn giản hóa khi coi con người là những người duy trì một trong hai loại sơ đồ tự thân: độc lập và phụ thuộc lẫn nhau Chắc chắn, một số người lớn lên trong các xã hội theo chủ nghĩa cá nhân mong muốn

có được cảm giác cộng đồng, trong khi một số người trong các xã hội theo chủ nghĩa tập thê lại thấy mình bị choáng ngợp bởi các nghĩa vụ xã hội của mình

3.1.2 Cai toi phụ thuộc Cái tôi phụ thuộc là một khuôn khổ tâm lý đại diện cho một định hướng mà một

cá nhân nhìn thấy chính mình như một kết nỗi và phụ thuộc lẫn nhau với người khác

Khái niệm bản thân này thường gắn liền với văn hóa tập thẻ, trong đó sự hài hòa nhóm, các mối quan hệ và hợp tác được đánh giá cao Dưới đây là một số khía cạnh chính liên quan đến bản thân phụ thuộc lẫn nhau:

® Sự hài hòa và hợp tác: Các cá nhân có câu trúc tự xây dựng phụ thuộc lẫn nhau được thúc đây bởi mong muốn duy trì sự hài hòa và hợp tác trong các nhóm xã hội của họ, bao gôm gia đình, cộng đông và nhóm làm việc

21

@ Cac mdi quan hé: Cac mdi quan hệ đóng vai trò trung tâm Động lực thường xoay quanh việc duy trì và nuôi dưỡng các mỗi quan hệ với gia đình, bạn

bè và đồng nghiệp

e Trách nhiệm và nghĩa vụ: Động lực có thé bat nguồn từ ý thức trách nhiệm

thực hiện vai trò và trách nhiệm trong bối cảnh xã hội, chăng hạn như chăm

sóc, hỗ trợ và trung thành với gia đình và cộng đồng

e_ Tính nhất quán xã hội: Có một xu hướng phủ hợp với các chuẩn mực và kỳ vọng xã hội Động lực có thể đến từ việc tuân thủ các chuẩn mực và truyền thông văn hóa

3.2 Tác động của sự khác biệt văn hóa giữa các thành kiến động cơ đối với quyết định lựa chọn và quyết định phân bố phần thưởng

3.2.1 Túc động của các thành kiến động cơ lên quyết định lựa chọn Các thành kiến động cơ có thể tác động mạnh mẽ lên quyết định lựa chọn của chúng ta Những động cơ này có thể bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau mà chúng ta mang theo Chúng có thể ảnh hưởng đến cách chúng ta xem xét thông tin, đánh giá tùy chọn và đưa ra quyết định Chắng hạn:

e Tiêu chí đánh giá: Các đặc điểm văn hóa có thể ảnh hưởng đến tiêu chí được

sử đụng để đánh giá ứng viên Các nền văn hóa khác nhau có thê ưu tiên những phẩm chất, kỹ năng hoặc kinh nghiệm khác nhau, dẫn đến các tiêu chí lựa chọn khác nhau Ví dụ, một nền văn hóa có thể đặt giá trỊ cao vào thành tựu cá nhân trong khi nền văn hóa khác có thể ưu tiên làm việc nhóm

và hợp tác

® Phương pháp đánh giá: Các đặc điểm văn hóa cũng có thể ảnh hưởng đến phương pháp được sử dụng để đánh giá ứng viên Một số phương pháp đánh giá có thể phù hợp với các chuẩn mực và giá trị văn hóa cụ thê Ví dụ, một hình thức phỏng vấn tập trung vào sự quả quyết và tự quảng bá có thể gây bất lợi cho Ứng viên từ các nền văn hóa coi sự khiêm tốn và khiêm nhường

đánh giá ứng viên, có thê dẫn đến sự thiên vị hoặc kỳ thị dựa trên nền văn hóa Chăng hạn, trong một số trường hợp mất đồ hay tiêu cực do một nhân viên người miền Trung gây ra trong cửa hàng, mà từ đó dẫn đến chủ của cửa hàng nọ vô thức nghĩ rằng những người đến từ miền Trung là không trung thực, không đủ thật thà, do đó mà ảnh hưởng đến quyết định thuê các ứng viên đến từ miền Trung cho cửa hàng của mình

Ngôn ngữ và giao tiếp: Sự khác biệt văn hóa trong ngôn ngữ và phong cách giao tiếp có thể ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Những sự khác biệt văn hóa trong giao tiếp, như tính gián tiếp hoặc trực tiếp, có thể bị hiểu sai hoặc không được đánh giá cao trong quá trình lựa chọn, dẫn đến đánh giá thién vi

Cách nhìn về năng lực: Đặc điểm văn hóa có thể ảnh hưởng đến cách nhìn

về năng lực và yêu cầu về kỹ năng Các nền văn hóa khác nhau có thê có các kỳ vọng và tiêu chuẩn khác nhau về năng lực và đủ điều kiện Những định kiến này có thê ảnh hưởng đến cách ứng viên được đánh giá và lựa chọn Chắng hạn như trong các công ty kỹ thuật, người phỏng vấn thường

có định kiến về việc phụ nữ sẽ không đủ kỹ năng để làm việc hiệu quả trong lĩnh vực kỹ thuật Họ cho rằng phụ nữ thiếu khả năng giải quyết vấn đề và không đủ kiến thức chuyên môn Vì vậy, nhà tuyển dụng khi ấy sẽ có xu hướng loại bỏ các ứng viên nữ trong quá trình tuyển dụng

Đề giảm tác động của các định kiên văn hóa đôi với quyêt định lựa chọn, cân tăng cường nhận thức về định kiên, sử dụng tiêu chuân đánh giá chuân hóa và cung câp đào tạo về nhạy cảm văn hóa cho những người đưa ra quyết định Bằng cách nhận ra và giải quyết các định kiến văn hóa, tô chức có thê tạo ra quy trình lựa chọn công bằng và không

3.2.2 Túc động của các thành kiến động cơ lên quyết định phân bỗ phân thưởng

Sự khác biệt về văn hóa trong các thành kiên động cơ có thê có tác động đên các quyết định phân bô khen thưởng, đặc biệt liên quan đến các khái niệm như công băng, bình đăng, nhu câu và thâm niên

e Công băng: Ở một sô nên văn hóa, có thê có sự nhân mạnh vào việc phân phối phần thưởng một cách bình đắng, trong đó mọi người đều

23

nhận được như nhau bắt kê đóng góp của cá nhân họ như thế nào Ngược lại ở một số nền văn hóa khác, có thé tap trung vào sự công bằng, trong

đó phần thưởng được phân bỗ dựa trên nỗ lực và hiệu suất của từng cá nhân Các chuẩn mực và giá trị văn hóa có thê định hình kỳ vọng của cá nhân về những gì được coi là công bằng và bình đắng Ví dụ, trong nền văn hóa tập thé, có thể có sự nhắn mạnh nhiều hơn đến sự hòa hợp vả hợp tác trong nhóm, điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định phân bố phần thưởng để đảm bảo rằng mọi người đều được đối xử công bằng và không ai cảm thay bị bỏ lại phía sau

Bình đăng: Các giá trị và tiêu chuân bình đẳng có thể khác nhau trong

các văn hóa khác nhau Chang hạn, một văn hóa có thê coi việc phân bố phần thưởng dựa trên cấp bậc và chức vụ là bình đăng, trong khi văn hóa khác có thể coi việc phân bố phần thưởng dựa trên năng lực và đóng góp là bình đắng Tuy nhiên, ở một số nền văn hóa khác, sẽ có sự chấp nhận lớn hơn về sự bất bình đăng và thứ bậc, trong đó phần thưởng được phân bỗ dựa trên các yếu tố như thâm niên hoặc địa vị Trong những nền văn hóa như vậy, khái niệm binh đẳng có thể ít được ưu tiên hơn trong các quyết định phân bô phần thưởng

Nhu cầu: Các giá trị và ưu tiên về nhu cầu có thể khác nhau trong các văn hóa khác nhau Ví dụ, một văn hóa có thể coi việc đáp ứng nhu cầu

về an sinh xã hội là quan trọng trong việc phân bô phần thưởng, trong khi văn hóa khác có thê coi việc đáp ứng nhu cầu về tự thể hiện và phát triển cá nhân là quan trọng

Thâm miên: Sự khác biệt văn hóa cũng có thể ảnh hưởng đến việc đánh giá thâm niên trong việc phân bố phần thưởng Các giá trị và tiêu chuân

về thâm niên có thể khác nhau trong các văn hóa khác nhau Ở một số nền văn hóa, thâm niên và nhiệm kỳ có thê được đánh giá cao và phần thưởng có thể được phân bô dựa trên thời gian làm việc hoặc vị trí phân cấp của một cá nhân Đây có thé coi là cách thê hiện sự tôn trọng, tôn

vinh kinh nghiệm và lòng trung thành của cá nhân Tuy nhiên, ở các nền

văn hóa khác, thâm niên có thé ít quan trọng hơn và phần thưởng có thé được phân bổ dựa trên hiệu suất hoặc các tiêu chí khác Điều nảy có thé

24

phản ánh cách tiếp cận dựa trên thành tích hơn trong việc phân bô phần thưởng

Điều quan trọng cần lưu ý là sự khác biệt về văn hóa rất phức tạp và có thê khác nhau đáng kể giữa các xã hội và bối cảnh khác nhau Quyết định phân bô phần thưởng

bị ảnh hưởng bởi sự kết hợp của các yếu tố văn hóa, tô chức và cá nhân Các tổ chức hoạt động trong bối cảnh văn hóa đa dạng cần nhận thức được những khác biệt này và

cô găng tạo ra các hệ thống khen thưởng được nhân viên của họ coi là công bằng và bình đăng

25

CHUONG 4: DANH GIA DAO DUC VA TAC DONG CUA VAN HOA

4.1 Định nghĩa đánh giá dạo đức

Đánh giá là quá trình đưa ra nhận định, suy nghĩ hoặc đánh giá về một người, sự việc, tình huống hoặc vấn đề nào đó Nó thể hiện quan điểm cá nhân và ý kiến của người đánh giá dựa trên thông tin và nhận thức của họ

Đánh giá có thể dựa trên các tiêu chí, giá trị, quan điểm và kính nghiệm cá nhân

của người đánh giá, có thể được thể hiện thông qua lời nói, ngôn từ, hành động hoặc cảm xúc Đánh giá có thể tích cực hoặc tiêu cực, tủy thuộc vảo quan điểm và đánh giá của người đánh gia

Đánh giá đạo đức (Ethical judgment) là những nỗ lực dé đánh giá sự phù hợp của các hành động trong quá khứ và phản ứng hiện tại của chúng ta đối với chúng Nó cũng bao gồm những nguyên tắc dùng để đưa ra quyết định phù hợp nhất khi đối mặt với những tình huống cần ra quyết định, trong đó những quyết định phù hợp với luân thường nhất thường sẽ được lựa chọn

Việc đánh giá đạo đức có thể phụ thuộc vào quan điểm và giá trị cá nhân của mỗi người Có những lý thuyết và quan điểm đạo đức khác nhau, và việc đánh giá đạo đức

có thê dựa trên các tiêu chí khác nhau tủy thuộc vào quan điểm đạo đức của mỗi nguoi Mặc dù có liên quan đến các giá trị đạo đức của xã hội, tuy nhiên đánh giá đạo đức

chỉ là một quyết định cá nhân

4.2 Các cách đánh giá dạo đức

4.2.1 Mô hình hậu quả

Mô hình hậu quả (consequential model) là một thuật ngữ được sử dụng trong nhiều ngữ cảnh khác nhau

Chăng hạn, trong lĩnh vực Đánh giá Chu kỳ Sản phẩm (Life Cycle Assessment - LCA), mô hình hậu quả là một loại mô hình được sử dụng để mô phỏng các hệ thống sản phẩm có tính chất hậu quả Nó giúp đánh giá tác động của các quyết định và hành động lên môi trường và xã hội

Trong đánh giá đạo đức, mô hình hậu quả là một lý thuyết được sử dụng để giải thích quá trình đánh giá và quyết định đạo đức của con người Mô hình này cho rằng con người đánh giá đạo đức dựa trên các hậu quả có thể xảy ra từ hành động của mình

26

Theo mô hình này, một người đánh giá đạo đức của một hành động dựa trên những hậu quả có thê xảy ra từ hành động đó Hậu quả có thể là tích cực hoặc tiêu cực, và người đánh giá sẽ xem xét các hậu quả này để quyết định xem hành động có đúng hay sai đạo đức

Mô hình hậu quả trong đánh giá đạo đức giả định rằng con người đánh giá đạo đức dựa trên những kết quả mà họ tin rằng hành động sẽ tạo ra Điều này có thể bao gồm các hậu quả về hạnh phúc, sự tồn tại, công bằng, hoặc bat kỳ giá trị đạo đức nào mà người đánh gia coi la quan trong

Vĩ dụ, nêu một người đánh giá răng hành động ăn cắp là sai đạo đức, điều này có thể dựa trên nhận thức về hậu quả tiêu cực như mat lòng tin, sự phê phán xã hội, hoặc

sự khó khăn trong việc xây dựng mỗi quan hệ đáng tin cậy

Mô hình hậu quả trong đánh giá đạo đức nhắn mạnh vai trò của hậu quả trong quá trình đánh giá và quyết định đạo đức của con người Nó cho răng con người đánh giá đạo đức dựa trên những hậu quả mà họ tin rằng hành động sẽ tạo ra, và từ đó đưa ra quyết định về đúng hay sai đạo đức của hành động

Các nhà nghiên cứu đã chứng minh rằng mô hình hậu quả bao gồm một số cấu trúc như:

e Hanh vi cua cá nhân và ảnh hưởng của nó đối với các nhóm bên liên quan khác nhau, đặc biệt là khách hàng và người sử dụng lao động

® Ước tính xác suất xảy ra hậu quả đối với các bên liên quan e®_ Đánh giá mức độ mong muốn hoặc không mong muốn của từng hậu quả

®_ Phân tích tầm quan trọng của các nhóm liên quan

Tóm lại, mô hình hậu quả cho thấy việc đánh giá tính đúng đắn của một hành động

được xác định băng cách xem xét hậu quả của nó

4.2.2 Mô hình phi thần học hoặc dựa trên quy tắc Ngược lại với mô hình hậu quả, mô hình phi thần học hoặc dựa trên quy tắc là một

lý thuyết đạo đức quy phạm cho răng tính đạo đức của một hành động nên dựa trên việc xem hành động đó có đúng hay sai đưới một loạt quy tắc và nguyên tắc, chứ không dựa trên hậu quả của hành động đó Mô hình phí thần học tập trung vào tính chất của hành động, và cho răng hành động đúng hay sai không phụ thuộc vào hậu quả của nó

27

Trong mô hình phi thần học hoặc dựa trên quy tắc, các quy tắc đạo đức được coi

là tuyệt đối và không thể vi phạm Điều này có nghĩa là một hành động được coi là đúng nếu nó tuân thủ các quy tắc đạo đức, ngay cả khi hậu quả của nó có thê không tốt Mô hình này đặt trọng tâm vảo việc tuân thủ quy tắc và nghĩa vụ đạo đức

Vĩ dị, trong mô hình này, việc nói dối được xem là sai vì nó vi phạm quy tắc

"không nói dối" Dù cho việc nói dối có thể mang lại hậu quả tích cực hoặc tránh được hậu quả tiêu cực

Tom lại, mô hình phi thần học hoặc dựa trên quy tắc là một lý thuyết đạo đức cho rằng tính đúng sai của một hành động không phụ thuộc vào hậu quả của nó, mà dựa trên việc hành động đó tuân thủ các quy tắc đạo đức hay không

Các mô hình dựa trên quy tắc (rule-based models) được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, chăng hạn:

® Mô hình dự đoán thời tiết: Mô hình dựa trên quy tắc được sử dụng để dự đoán thời tiết đựa trên các quy tắc và nguyên tắc về cách các yếu tô thời tiết tương tác với nhau Ví dụ, một quy tắc có thể là "Nếu nhiệt độ tăng lên và

độ âm giảm, thì khả năng mưa sẽ giảm"

e_ Hệ thống gợi ý sản phẩm: Mô hình dựa trên quy tắc có thê được sử dụng để tạo ra các gợi ý sản phâm dựa trên các quy tắc và nguyên tắc về sở thích và hành vi của người dùng Ví dụ, nếu người dùng đã mua một sản phẩm A và các quy tắc được định nghĩa là "Nếu người dùng mua A, thì họ có thể quan tâm đến B", hệ thông có thể gợi ý sản phẩm B cho người dùng

e© Hệ thông phát hiện xâm nhập mạng: Mô hình dựa trên quy tắc có thê được

sử dụng để phát hiện các hành vi xâm nhập mạng dựa trên các quy tắc và nguyên tắc về các mẫu hành vi xâm nhập Ví dụ, một quy tắc có thê là "Nếu một người dùng có gắng truy cập vào một tài nguyên mà họ không có quyền truy cập, thì họ có thê đang thực hiện một hành vị xâm nhập"

4.2.3 Thuyết tương dỗi văn hóa Trong thuyết tương đối về văn hóa, các khái niệm đạo đức chỉ hợp pháp trong phạm vi chúng phản ánh thói quen và thái độ của một nền văn hóa nhất định Nghĩa là, các tiêu chuẩn đạo đức dành riêng cho một nền văn hóa cụ thê và bất kỳ sự so sánh giữa các nên văn hóa nào đều vô nghĩa Những gì được coi là phi đạo đức ở một nên văn hóa

28

nay co thể hoàn toàn được chấp nhận ở một nền văn hóa khác, mặc dù nguyên tắc đạo đức tương tự vẫn được tuân thủ

Một ví dụ về thuyết tương đối về văn hóa trong quyết định tuyến chọn:

® Nguyên tắc đạo đức: Không được sử dụng đặc điểm của các cá nhân đề đối

xử phân biệt với các cá nhân đó trừ khi chúng có mối liên hệ rõ ràng với các mục tiêu và các nhiệm vụ được yêu cầu

® Người quản lý Ân Độ: Tôi phải thuê những người mà tôi biết hoặc những người thuộc mạng lưới bạn bè và người thân của tôi vì tôi có thể tin tưởng

họ là những người đáng tin cậy người lao động

® Người quản lý người Mỹ: Tôi phải thuê người giỏi nhất cho công việc bất

kế giai cấp, chủng tộc, tôn giáo, giới tính hoặc nguồn gốc quốc gia Thuyết tương đối về văn hóa ngụ ý răng người ta không nên áp đặt các tiêu chuẩn đạo đức hoặc luân lý của mình lên người khác và rằng các quyết định quốc tế nên được đánh giá trong bối cảnh có sự khác biệt về pháp lý, chính trị và văn hóa hệ thống Tuy nhiên, nó cũng mở ra cơ hội quy nhiều hành vi khác nhau cho các chuân mực văn hóa Việc sử dụng lao động trẻ em ở Myanmar và Trung Quốc và sự phân biệt đối

xử với phụ nữ ở Nhật Bản và Á Rập Saudi chỉ là hai ví dụ về hành vi được cho là đo

thuyết tương đối về văn hóa Việc áp dụng toàn bộ khái niệm thuyết tương đối về văn hóa tuyên bố đấu trường quyết định quốc tế là một khu vực phi đạo đức, nơi mọi thứ diễn ra

Đề thuyết tương đối về văn hóa có thể giữ vững như một mô hình chuẩn mực, chúng ta phải tuyên bố răng ngay cả hành vi ghê tởm hoặc đáng trách nhất cũng không sai về mặt khách quan Tuy nhiên, hầu hết chúng ta có thể tưởng tượng những hành động

mà chúng ta không thể bảo vệ xét về sự khác biệt trong thực tiễn văn hóa Điều nảy dẫn đến cái gọi là siêu chuẩn mực, phản ánh những nguyên tắc cơ bản cho sự tồn tại của con người đến mức chúng vượt qua những khác biệt về tôn giáo, triết học hoặc văn hóa Những mô hình quy định hoặc quy chuẩn này gợi ý cách một người nên hành xử khi đưa ra một quyết định có tính đạo đức Tuy nhiên, giống như tất cả các mô hình mang tính quy tắc, chúng cho chúng ta biết rất ít về cách các nhà quản lý thực sự hành

xử Sự phát triển của các mô hình ra quyết định mang tính mô tả về mặt đạo đức đã tụt hậu so với các mô hình mang tính quy định này Tuy nhiên, một cách tiếp cận tỏ ra đầy

29

hứa hẹn vì nó cho phép ảnh hưởng cả về văn hóa và tình huông, đó là ý tưởng về các giai đoạn phát triển đạo đức nhận thức

4.3 Ánh hưởng của văn hóa lên đánh giá đạo đức và phản ứng trước tình huồng đạo đức khó xử

Văn hóa có ảnh hưởng đáng kế đến cách chúng ta đánh giá đạo đức và phản ứng trước tình huỗng đạo đức khó xử Các nền văn hóa khác nhau có các giá trị và chuẩn mực đạo đức khác nhau, và những điều này có thể dẫn đến những khác biệt trong cách chúng ta suy nghĩ về đạo đức

Dưới đây là một số ví dụ về cách văn hóa có thê ảnh hưởng đến đánh giá đạo đức

và phản ứng trước tình huống đạo đức khó xử:

® Các giá trị tập thể và cá nhân: Một số nền văn hóa nhắn mạnh tầm quan trọng của cộng đồng và sự đoàn kết, trong khi các nền văn hóa khác nhân mạnh tầm quan trọng của quyền cá nhân Những khác biệt này có thể dẫn đến những khác biệt trong cách chúng ta đánh giá các hành vi như gian lận hoặc trộm cắp Vĩ đụ, trong một nền văn hóa tập thể, một TBƯỜI có thê coi việc gian lận để giúp đỡ nhóm của họ là chấp nhận được, trong khi trong một nền văn hóa cá nhân, hành vi đó có thể bị coi là sai

® Các giá trị tôn giáo: Tôn giáo có thê đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình các giá trị vả chuẩn mực đạo đức của một người Các tôn g1áo khác nhau có các quy tắc và nguyên tắc đạo đức khác nhau, và những điều này có thể dẫn đến những khác biệt trong cách chúng ta đánh giá các hành

vi đạo đức ƒƒ đụ, trong một số tôn giáo, việc giết người được coi là sai, trong khi trong các tôn giáo khác, việc giết người có thể được coi là chấp nhận được trong một số trường hợp nhất định

® Các giá trị lịch sử và truyền thống: Các giá trỊ vả chuẩn mực đạo đức của một nền văn hóa có thê được hình thành bởi lịch sử và truyền thống của nền văn hóa đó Những khác biệt này có thê dẫn đến những khác biệt trong cách chúng ta đánh giá các hành vi dao đức Vi du, trong một số nền văn hóa, việc ăn thịt chó được coi là sai, trong khi trong các nền văn hóa khác, hành

vi đó là phô biến và được chấp nhận

30

CHUONG 5: CAC GIAI DOAN PHAT TRIEN DAO DUC DO KOHLBERG DE

XUAT

5.1 Các giai đoạn phát triển

Lý thuyết về phát triển đạo đức của Kohlberg đề xuất rằng các cá nhân tiến

bộ qua sáu giai đoạn lý luận đạo đức riêng biệt từ khi còn nhỏ đến khi trưởng

thành Ông phân nhóm các giai đoạn này thành ba loại lý luận đạo đức rộng rãi: tiền quy ước, quy ước và hậu quy ước Mỗi cấp độ đều gắn liền với những giai đoạn phát triển đạo đức ngày càng phức tạp Kohlberg gợi ý rằng mọi người trải

qua các giai đoạn này theo một trật tự cô định và sự hiểu biết về đạo đức có liên quan đến sự phát triển nhận thức

5.1.1 Äức độ tiền quy ước

Ở cấp độ tiền quy ước, đạo đức được kiểm soát từ bên ngoài Các quy tắc do các nhân vật có thâm quyền đặt ra được tuân thủ để tránh bị trừng phạt hoặc nhận phần thưởng

®_ Giai đoạn l: Định hướng trừng phạt — vâng lời Các cá nhân ở giai đoạn này chưa có sự hiểu biết rõ rang về đạo đức Họ chủ yếu quan tâm đến việc tránh bị trừng phạt và tuân theo các nhân vật có thâm quyền e_ Giai đoạn 2: Định hướng mục đích công cụ

Các cá nhân ở giai đoạn này coi đạo đức là một cách dé dat duoc điều họ muốn

Họ sẵn sàng tuân theo các quy tắc và kỳ vọng miễn là điều đó mang lại lợi ích cho họ 5.1.2 Mức độ quy ước

Ở cấp độ thông thường, các cá nhân bắt đầu tiếp thu các chuân mực và giá trị xã hội Họ được thúc đây tuân theo các quy tắc và kỳ vọng đề duy trì mối quan hệ với người khác và duy trì trật tự xã hội

® Giai doan 3: Định hướng trai ngoan/gái ngoan Các cá nhân ở giai đoạn này muốn được người khác coi là người tốt Họ được thúc đây đề tuân theo các quy tắc và kỳ vọng sẽ giúp họ nhận được sự chấp thuận của người khác Ví dụ: học tập và làm theo tắm gương đạo đức Hồ Chí Minh

e_ Giai đoạn 4: Định hướng pháp luật, trật tự

31

Các cá nhân ở giai đoạn này tin rằng các quy tắc và luật pháp rất quan trọng để duy trì trật tự và công bằng xã hội Họ được thúc đây đề tuân theo các quy tắc và kỳ vọng ngay cả khi chúng gặp bất tiện hoặc khó khăn về mặt cá nhân Ví dụ: con người

có quyền tự do ngôn luận, có quyền được sống tự do và tuân thủ pháp luật Con người thực hiện đúng luật an toàn giao thông

5.1.3 Cấp độ hậu quy ước

Ở cấp độ hậu quy ước, các cá nhân phát triển các nguyên tắc đạo đức nội tại của riêng mình Họ có thê suy nghĩ chín chắn về các chuẩn mực và giá trị xã hội, và họ có thê sẵn sàng thách thức chúng nếu họ tin rằng chúng bất công hoặc phi đạo đức

e© Giai đoạn 5: Định hướng khế ước xã hội

Các cá nhân ở giai đoạn này tin rằng các quy tắc và luật pháp dựa trên khế ước xã hội giữa các cá nhân vì lợi ích chung Họ sẵn sảng tuân theo các quy tắc và kỳ vọng miễn là họ tin rằng chúng công bằng và chính đáng Ví dụ: con người có quyền tự quyết định tôn giáo của minh, quyền được sống tự đo

e_ Giai đoạn 6: Định hướng nguyên tắc đạo đức phô quát Các cá nhân ở giai đoạn này phát triển các nguyên tắc đạo đức phô quát hướng dẫn

lý luận đạo đức của họ Họ sẵn sảng tuân theo các nguyên tắc đạo đức của riêng mình ngay cả khi chúng mâu thuần với các chuân mực hoặc luật pháp xã hội

5.2 Ý nghĩa của văn hóa đến việc đưa ra quyết định mang tính đạo đức Văn hóa đóng một vai trò quan trọng trong việc ra quyết định đạo đức Các nền văn hóa khác nhau có những giá trị và chuân mực khác nhau, và những điều này có thể ảnh hưởng đến cách mọi người suy nghĩ và đưa ra những quyết định mang tính đạo đức

Ví dụ: một số nền văn hóa nhẫn mạnh hơn vào chủ nghĩa tập thê và nhu cầu của nhóm, trong khi những nền văn hóa khác lại nhắn mạnh hơn vào chủ nghĩa cá nhân và quyên cá nhân Những giá trị văn hóa khác nhau này có thể dẫn đến những quyết định đạo đức khác nhau trong những tình huống khác nhau

Ngoài ra, một số nền văn hóa có truyền thống tôn giáo và triết học khác nhau có thể ảnh hưởng đến việc đưa ra quyết định về mặt đạo đức Ví dụ, một số tôn giáo nhắn mạnh tầm quan trọng của lòng từ bi và sự tha thứ, trong khi những tôn giáo khác nhân mạnh tầm quan trọng của công lý và quả báo

32

Khi đưa ra những quyết định mang tính đạo đức, điều quan trọng là phải nhận thức được những ảnh hưởng văn hóa có thê hình thành nên suy nghĩ của chúng ta Điều quan trọng nữa là phải tôn trọng các giả trị vả chuân mực văn hóa của người khác

Dưới đây là một số ví dụ về cách văn hóa có thê ảnh hưởng đến việc ra quyết định

có tính đạo đức:

Ở một số nền văn hóa, việc nói dối bị coi là trái đạo đức, ngay cả trong những tinh huống mà việc đó có thể mang lại lợi ích cho chúng ta hoặc người chúng ta biết Tuy nhiên, ở các nền văn hóa khác, việc nói dối trong một số tình huống nhất định được coi

là chấp nhận được, chang hạn như để tránh sự xấu hỗ trong xã hội hoặc để bảo vệ cảm xuc cua ai do

Ở một số nền văn hóa, việc lay tién tir người lạ đánh rơi được coi là trái đạo đức Tuy nhiên, ở các nên văn hóa khác, việc giữ tiền được coi là chấp nhận được, đặc biệt nếu người đánh rơi nó không có mặt dé doi lai

Ở một số nền văn hóa, việc ăn một số loại thực phẩm như thịt lợn hoặc thịt bò được coi là trái đạo đức Tuy nhiên, ở các nền văn hóa khác, những thực phẩm này được coi

là hoàn toàn có thể chấp nhận được đề ăn

Điều quan trọng cần lưu ý là không phải tất cả các thành viên của một nền văn hóa

sẽ đồng ý về điều gì là đạo đức hay phi đạo đức Có thê có rất nhiều sự khác biệt trong các nền văn hóa về niềm tin và giá trị đạo đức Tuy nhiên, văn hóa vẫn có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc hình thành tư duy đạo đức của chúng ta

Khi đưa ra các quyết định mang tính đạo đức, điều quan trọng là phải xem xét bối cảnh văn hóa của tình huống đó Chúng ta cũng nên nhận thức được những thành kiến văn hóa của chính mình và cách chúng có thể ảnh hưởng đến suy nghĩ của chúng ta

33

CHUONG 6: TAM QUAN TRONG CUA VAN HOA TRONG QUYET DINH

DAO DUC

6.1 Ánh hưởng của văn hóa đối với việc ra quyết định mang tính đạo đức Các khác biệt của yếu tô cá nhân và bối cảnh cụ thể cũng như quá trình ra quyết định có thể bị ràng buộc bởi văn hóa Theo đó văn hóa có thể ảnh hưởng đến việc ra quyết định mang tính đạo đức theo nhiều cách Cụ thê, văn hóa có thể ảnh hưởng đến: e® Khái niệm của con người về đạo đức: Văn hóa định hình cách chúng ta suy nghĩ về đạo đức Nó cung cấp cho chúng ta các giá trị, niềm tin và chuân mực đề chúng ta dựa vào khi đưa ra quyết định đạo đức

@ Cách chúng ta đánh gia các lựa chọn đạo đức: Văn hóa định hình cách chúng ta đánh giá các lựa chọn đạo đức Nó cung cấp cho chúng ta các tiêu chuẩn để chúng ta sử dụng để quyết định xem một lựa chọn có đạo đức hay không

e_ Cách chúng ta hành động trong các tình huỗng đạo đức: Văn hóa định hình cách chúng ta hành động trong các tình huống đạo đức Nó cung cấp cho chúng ta các mô hình hành vi để chúng ta dựa vào khi đối mặt với những

Hình 6 1 Sơ đồ văn hóa ảnh hướng đến việc ra quyết định mang tỉnh đạo đức

Theo hình 6 I khả năng mà mọi người hành động theo sự lựa chọn những øì họ tin

là có đạo đức được ảnh hưởng bởi một loạt các yếu tố cá nhân và bối cảnh xã hội Các

34

yếu tô cá nhân đóng một vai trò quan trọng trong việc hình thành đạo đức cá nhân của mỗi người và quyết định cách họ đối xử với người khác và với thế giới xung quanh Những yếu tô này bao gồm:

e Gia tri cá nhân: Những giá trị mà mỗi người nắm giữ có thê ảnh hưởng lớn đến quyết định và hành vi đạo đức Người ta thường hành động theo những giá trị mà họ coi là quan trọng và đúng đắn

e Tư duy đạo đức: Mức độ phát triển đạo đức trong tư duy của mỗi người có thê thúc đây họ đưa ra các quyết định đạo đức chính xác Người có tư duy đạo đức cao thường có khả năng phân tích và đánh giá một tình huống theo quan điểm đạo đức

e_ Giáo dục và luyện ngục đạo đức: Những kiến thức và giảng dạy về đạo đức

mà người ta nhận được trong quá trình học tập và luyện ngục cũng có thê ảnh hưởng đến quyết định của họ

e Tình trạng tâm thần và cảm xúc: Tâm trạng và cảm xúc của mỗi người có thể tác động đến quyết định đạo đức Cảm xúc như lòng tự trọng, sợ hãi, và lòng trắc ân có thê thúc đây hoặc ngăn chặn hành vi đạo đức

Ngoài ra, bối cảnh xã hội cũng đóng một vai trò quan trọng:

® Văn hóa và giá trị xã hội: Văn hóa vả giả trị xã hội của một nền văn hóa có thể xác định những gì được xem là đạo đức và được đánh giá là đúng hoặc sai Điều này có thê ảnh hưởng đến quyết định của mọi người về hành vi đạo đức

e Luật pháp và quy tắc xã hội: Các quy tắc và luật lệ của xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành đạo đức và tạo ra khuôn khô cho quyết định và hành vi của mọi người Sự tuân thủ luật pháp có thê thúc đây hành

vi đạo đức

e_ Tình huống cụ thẻ: Bối cảnh và tình huống cụ thê trong đời sống hàng ngày cũng có thể tác động đến quyết định đạo đức Áp lực từ môi trường làm việc, gia đình, bạn bè, và xã hội có thể thay đối cách mọi người đánh giá và đôi mặt với các tình huông đạo đức

6.2 Các thách thức và cơ hội của việc quản lý đạo đức đa văn hóa

Thách thức của việc quản lý đạo đức đa văn hóa:

35

® Sự khác biệt về văn hóa: Các giá trỊ, niềm tín và chuân mực đạo đức có thể khác nhau giữa các nền văn hóa Điều này có thể dẫn đến những hiểu lầm

và xung đột

e Thiéu sy hiểu biết về văn hóa: Các nhà quản lý có thê không hiểu đầy đủ về các nền văn hóa khác nhau Điều này có thê dẫn đến việc đưa ra các quyết định không phù hợp với các giá trị đạo đức của các bên liên quan

® Thiếu sự đồng thuận: Có thê không có sự đồng thuận về các tiêu chuẩn đạo đức trong một môi trường đa văn hóa Điều này có thê dẫn đến sự bất đồng

và tranh cãi

e Khả năng giao tiếp thiếu hiệu quả: Giao tiếp đạo đức hiệu quả trong môi trường đa văn hóa đòi hỏi kỹ năng giao tiếp tính tế và khả năng thấu hiểu các văn hóa khác nhau

Cơ hội của việc quản lý đạo đức đa văn hóa:

® Tăng cường sự hiểu biết và tôn trọng: Việc làm việc với các nền văn hóa khác nhau có thê giúp mọi người hiểu và tôn trọng nhau hơn

®_ Tăng cường sự sáng tạo và đôi mới: Các nền văn hóa khác nhau có thê mang lại những cách tiếp cận mới và sáng tạo cho các vấn đề

® Tăng cường khả năng cạnh tranh: Các tô chức đa văn hóa có thể có loi thé cạnh tranh trong một thị trường toàn cầu

e_ Phát triển mỗi quan hệ quốc tế tốt hơn: Quản lý đạo đức đa văn hóa có thể giúp cải thiện mối quan hệ với đối tác quốc tế và đối điện với các vấn đề đạo đức toàn cầu một cách có trách nhiệm

6.3 Các nhà quản lý cần làm gì để có thể quản lý đạo đức đa văn hóa hiệu quả?

Đề quản lý đạo đức đa văn hóa hiệu quả, các nhà quản lý cần thực hiện các biện

pháp sau:

Hiểu biết về Đa Văn Hóa:

> Nắm vững các văn hóa khác nhau

> Học cách thâu hiểu và tôn trọng đa dạng văn hóa

Xây dựng Văn Hóa Tô Chức Đạo Đức:

>- Xác định giá trị và nguyên tắc đạo đức của tô chức

36