Lý do hình thành đề tài Mục tiêu của đề tài Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa của đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Lịch sử hình thành và phát triển, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp Nhiệm vụ và chức năng của doanh nghiệp Hệ thống tổ chức của doanh nghiệp Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban Tổng quan về tình hình nhân sự của doanh nghiệp (số lượng, trình độ, loại hợp đồng ký với doanh nghiệp, cơ cấu theo độ tuổi) Một số kết quả hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp từ năm 2020 đến năm 2021 (đánh giá về kết quả hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp) Tầm quan trọng của hoạt động thực tập về vấn đề…đối với doanh nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU CỤC CHẤP NHẬN TỈNH BÌNH DƯƠNG 2.1 Giới thiệu về Bưu Cục Chấp Nhận 2.2 Phân tích thực trạng 2.2.1 Quy mô của bưu cục chấp nhận 2.2.2 Các dịch vụ cung cấp 2.3. Tình hình tài chính doanh nghiệp 2.3.1 Khả năng cạnh tranh trong và ngoài nước 2.3.2 Phân tích SWOT của doanh nghiệp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Định hướng phát triển công ty trong những năm tới 3.2 Một số giải pháp và kiến nghị để phát triển bưu cục tỉnh bình dương trong thời gian sắp tới
Lý do hình thành đề tài
Trong bối cảnh ngành bưu chính đang phải đối mặt với tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, các bưu cục, đặc biệt tại những tỉnh phát triển như Bình Dương, rất cần nguồn lao động có kỹ năng thực tế để đảm bảo hiệu quả trong quy trình làm việc, cũng như đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Nhằm đóng góp vào quá trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành bưu chính, đề tài này sẽ tập trung vào việc tìm hiểu và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo thực tập.
Mục tiêu của đề tài
Phát triển kỹ năng chuyên môn: Giúp em phát triển kỹ năng chuyên môn về bưu chính như xử lý bưu phẩm, quy trình giao nhận, quản lý hàng hóa và dịch vụ khách hàng Đánh giá quy trình thực tập hiện tại tại bưu cục, từ đó đề xuất các cải tiến để nâng cao hiệu quả và chất lượng của quy trình nà
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp Quan sát: Quan sát các bước trong quy trình: từ việc tiếp nhận thực tập sinh đến các nhiệm vụ của nhân viên trong bưu cục
Phương pháp Phân tích Tài liệu: phân tích các tài liệu liên quan đến hoạt động thực tập và quy trình làm việc tại bưu cục
Phương pháp Phỏng vấn: Thu thập thông tin chi tiết và sâu hơn từ các đối tượng nghiên cứu Đối tượng phỏng vấn: Sinh viên thực tập, nhân viên bưu cục
Ý nghĩa của đề tài
Đối với Sinh Viên: cải thiện kỹ năng và kinh nghiệm: đề tài giúp sinh viên có cơ hội phát triển kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm quan trọng thông qua thực tập tại bưu cục Kinh nghiệm này sẽ trang bị cho sinh viên những kỹ năng cần thiết để thích ứng với thị trường lao động sau khi tốt nghiệp Chuẩn bị tốt hơn cho thực tế công việc: Việc nghiên cứu và cải tiến chương trình thực tập giúp sinh viên chuẩn bị tốt hơn cho môi trường làm việc thực tế, làm giảm khoảng cách giữa lý thuyết và thực hành. Đối với Bưu Cục: nâng cao chất lượng dịch vụ vì đề tài giúp bưu cục cải thiện quy trình thực tập, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Thực tập sinh được đào tạo tốt sẽ góp phần vào việc cải thiện hiệu quả làm việc tại bưu cục Tăng cường hiệu quả làm việc: đánh giá và cải tiến quy trình thực tập giúp tối ưu hóa hoạt động của bưu cục, giảm thiểu sai sót và tăng cường hiệu quả làm việc.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Lịch sử hình thành và phát triển, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Tên viết tắt: Bưu Điện Tỉnh Bình Dương - Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam.
Mã số thuế: 3700861105 Địa chỉ: Số 324 Đại lộ Bình Dương, Phường Phú Hòa, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam.
Người đại diện: Nguyễn Hữu Thịnh
Ngoài ra, ông Nguyễn Hữu Thịnh còn đại diện các doanh nghiệp: Trung Tâm Vận Chuyển Và Kho Vận Miền Nam - Công Ty Vận Chuyển Và Kho Vận Bưu Điện. Điện thoại: 02743823115
Quản lý bởi Cục Thuế Tỉnh Bình Dương
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài nhà nước.
Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
Nhiệm vụ và chức năng của doanh nghiệp
Cung cấp dịch vụ bưu chính: Cung cấp các dịch vụ chuyển phát thư từ, bưu phẩm, bưu kiện, chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế.
Dịch vụ tài chính - ngân hàng: Bao gồm dịch vụ chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, thu hộ, chi hộ, và các dịch vụ ngân hàng khác.
Dịch vụ thương mại: Bán hàng hóa tiêu dùng, các sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, và các sản phẩm khác qua mạng lưới bưu điện.
Hỗ trợ hành chính công: Hỗ trợ việc nộp hồ sơ, nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính, thu phí và lệ phí cho các cơ quan nhà nước.
Dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin: Cung cấp các dịch vụ internet, truyền hình cáp, điện thoại cố định, di động và các dịch vụ công nghệ thông tin khác.
Trung gian giao nhận: Là nơi trung gian nhận và phát các loại thư từ, bưu phẩm, bưu kiện, đảm bảo sự thông suốt của mạng lưới bưu chính. Điểm giao dịch tài chính: Cung cấp các dịch vụ tài chính, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc giao dịch tài chính.
Kênh phân phối hàng hóa: Là kênh phân phối các sản phẩm và dịch vụ đến tận tay người tiêu dùng, đặc biệt ở các khu vực nông thôn, xa xôi.
Cầu nối thông tin: Cung cấp các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin, giúp người dân kết nối, trao đổi thông tin một cách hiệu quả.
Hỗ trợ cộng đồng: Đảm bảo cung cấp các dịch vụ bưu chính và viễn thông cho mọi tầng lớp xã hội, bao gồm cả người dân ở vùng sâu, vùng xa, hải đảo.1.3 Hệ thống tổ chức của doanh nghiệp
Hệ thống tổ chức của doanh nghiệp
Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức của Bưu điện Tỉnh Bình Dương
TRUNG TÂM KHAI THÁC VẬN CHUYỂ
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức (đánh giá về cách tổ chức quản lí)
Nhận xét: Sự sắp xếp bộ máy công ty vô cùng phù hợp với điều kiện phát triển hội nhập kinh tế cho đến hiện tại Vừa khoa học, dễ quản lý và đúng như yêu cầu từ phía Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam Các phòng bao gồm: trưởng phòng, phó phòng và các nhân viên của từng bộ phận Chẳng hạn đối với mảng kinh doanh thì sẽ bao gồm Tài chính Bưu chính, Bưu chính Chuyển phát và Phân phối Truyền thông khi đó sẽ phân công nhân viên làm việc theo đúng bộ phận của mình giúp công việc đạt hiểu quả cao nhất, tạo ra nguồn doanh thu mong muốn và cạnh tranh phát triển phù hợp với môi trường kinh doanh.
1.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban
Ban giám đốc tại Bưu điện tỉnh sẽ là người chịu trách nhiệm trước pháp luật, hội đồng thành viên, công nhân viên về việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của Bưu điện. Đồng thời là người điều hành mọi hoạt động kinh doanh hằng ngày.
Ban giám đốc là những người lãnh đạo có kỹ thuật chuyên môn cùng sự năng động, nhiệt tình, trách nhiệm.
Để thành công trong kinh doanh, việc không ngừng học hỏi và phát triển bản thân là điều cần thiết Luôn luôn trau dồi kiến thức, nâng cao trình độ chính trị và chuyên môn nghiệp vụ sẽ cung cấp nền tảng vững chắc để tổ chức kinh doanh hiệu quả Nhờ đó, doanh nghiệp có thể vững vàng trước những thách thức và cạnh tranh gay gắt trong nền kinh tế hội nhập, đồng thời đạt được những thành công đáng kể.
Là những người không ngại khó khăn, luôn đi đầu trong công việc, làm hình tượng gương mẫu trực tiếp giám sát các đơn vị để nắm bắt tình hình từ đó đưa ra những giải pháp kịp thời đẩy mạnh sản xuất, tăng cường năng lực kinh doanh và khai thác thị trường hiệu quả.
Do quản lý quá nhiều mảng nhân sự trong Bưu điện nên đôi khi sẽ dễ gây bất công trong công việc.
Phòng Kế hoạch Kinh doanh
Là bộ phận chịu trách nhiệm đối với 3 nghiệp vụ bao gồm: Tài chính Bưu chính, Bưu chính Chuyển phát và Phân phối Truyền thông Nhằm mục đích đưa ra các chiến lược, kế hoạch làm tăng doanh số, lợi nhuận cho Bưu điện tỉnh.
Thực hiện nhiệm vụ đưa ra chiến lược, nghiên cứu thị trường và khách hàng tiềm năng
Tìm kiếm các hợp đồng, nhóm khách hàng ứng với các mục tiêu đưa ra nhằm đạt đủ doanh số, kế hoạch theo yêu cầu.
Để thúc đẩy và quảng bá rộng rãi các dịch vụ của Bưu điện tỉnh, cần xây dựng các chính sách và chương trình ưu đãi hấp dẫn cho từng nhóm khách hàng Việc này nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Bưu điện tỉnh trên thị trường.
Vừa trực tiếp đề xuất chiến lược phát triển tìm kiếm doanh thu vừa giám sát tiến độ thực hiện đảm bảo đúng quy trình và kế hoạch,
Nắm giữ và bảo mật nguồn thông tin khách hàng bằng những phương pháp khoa học và logic nhất.
Do phải làm nhiều công việc mang tính chất quan trọng đối với nguồn doanh thu của Bưu điện tỉnh nên dễ bị áp lực từ đó sẽ đôi khi bị mắc phải những lỗi không đáng kể trong công việc.
Phòng Tài chính Kế toán
Là bộ phận có chức năng và nhiệm vụ quan trọng trong việc quản lý các nghiệp vụ kế toán – tài chính cho Bưu điện tỉnh
Luôn chủ động cập nhật liên tục các thủ tục hành chính và văn bản pháp luật liên quan.
Trung thực trong việc phản ánh sự biến động nguồn vốn và tài sản của Bưu điện tỉnh và cấp lãnh đạo.
Giúp nắm bắt được các chế độ kế toán hiện hành và có hướng giải pháp, hoạt động đúng đắn nhất. Đảm bảo đáp ứng các yêu cầu khi có thanh tra, kiểm tra.
Nhược điểm: Áp lực do khối lượng công việc nhiều.
Là việc làm “khô khan” nên dễ gây nhàm chán vì chỉ liên quan đến các con số. Phải đòi hỏi có sự tỉ mỉ, cẩn thận cao.
Phòng Tổ chức Hành chính
Là bộ phận mang chức năng quản lý, điều hành công tác nhân sự đồng thời có nhiệm vụ lưu trữ, văn thư hành chính và quản lý tài sản cho đơn vị.
Xây dựng một bộ máy hoạt động hiệu quả đòi hỏi phải có sự phù hợp chặt chẽ giữa cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ và số lượng nhân sự Hệ thống này phải đảm bảo đủ nhân sự có năng lực, chuyên môn đảm nhận đầy đủ nhiệm vụ được giao Quá trình đào tạo, bồi dưỡng nhân viên cũng cần được thực hiện bài bản, hệ thống nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, đáp ứng yêu cầu công việc và mục tiêu chiến lược của tổ chức.
Hỗ trợ lãnh đạo trong việc tham mưu thực hiện đầy đủ những chính sách dành cho người lao động trong Bưu điện tỉnh cũng như những thiếu nại, tố cáo của công nhân viên thuộc thẩm quyền.
Giúp thực hiện tốt công tác quản lý văn thư, tài sản, cơ sở vật chất của đơn vị.
Nhược điểm: Đòi hỏi có tính công bằng và thông thái trong việc sắp xếp, phân công cho công nhân viên.
Phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ
Là phòng ban chịu trách nhiệm đối với hàng hóa, sản phẩm trong quá trình buôn bán, vận chuyển, giao nhận tại Bưu điện.
Xử lý kịp thời các trường hợp hàng gửi giao nhận không đúng hàng, hàng hóa bị hư hỏng khi nhận, đổi trả hàng,… Đưa ra những hướng giải quyết tích cực, hiểu quả và hài lòng khách hàng khi có khiếu nại hay sử dụng dịch của đơn vị. Đổi mới phương pháp làm việc, đưa ra các phương án, giải pháp phù hợp với điều kiện tân tiến, hiện đại của thị trường nhằm thu hút khách hàng.
Luôn có thái độ vui vẻ, thân thiện tạo cảm giác an toàn, tin tưởng cho người sử dụng dịch vụ Bưu điện tỉnh.
Phải có trách nhiệm cao đối với công việc. Đòi hỏi tinh thần luôn minh mẫn, bình tĩnh để đối phó với các tình huống bất ngờ.Chịu được áp lực cao
Tổng quan về tình hình nhân sự của doanh nghiệp (số lượng, trình độ, loại hợp đồng ký với doanh nghiệp, cơ cấu theo độ tuổi)
Bảng 2.1 Bảng báo cáo nhân sự Bưu điện tỉnh Bình Dương
Stt Phòng ban Số lượng
2 Phòng kế hoạch kinh doanh 12
3 Phòng tài chính kế toán 10
4 Phòng tổ chức hành chính 10
5 Phòng kỹ thuật nghiệp vụ 38
Một số kết quả hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp từ năm 2020 đến năm 2021 (đánh giá về kết quả hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp)
Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ doanh số sản lượng của Bưu điện tỉnh năm 2021
6 Doanh thu hoạt động tài chính
Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ doanh thu sản lượng Bưu điện tỉnh năm 2022
6 Doanh thu hoạt động tài chính
Bảng 2.2 Doanh thu thuần Bưu điện tỉnh năm 2021-2022
Tăng trưởng so với cùng kỳ
(33%) Qua thống kê sản lượng và doanh thu của Bưu điện tỉnh năm 2021-2022 ta thấy những vấn đề sau:
Về mảng Bưu chính là dịch vụ được sử dụng nhiều nhất đồng thời đem lại nguồn doanh thu cao nhất Đây là dịch vụ cơ sở khai thác bưu gửi, bưu phẩm, điểm phục vụ bưu chính bằng các tuyến vận chuyển và tuyến phát nhằm phục vụ khách hàng Là dịch vụ truyền thống lâu đời nhất của Bưu điện
Cước dịch vụ bưu chính là một trong những dịch vụ mạnh nhất và lâu đời nhất của Bưu điện Việt Nam Đây là dịch vụ được sử dụng phổ biến nhất trong số các loại hình dịch vụ của đơn vị, đóng góp một nguồn doanh thu ổn định và chiếm phần lớn trong cơ cấu doanh thu Dịch vụ bưu chính được nhiều khách hàng biết đến và sử dụng rộng rãi.
Thái độ làm việc chuyên nghiệp có trách nhiệm cao cũng góp phần tăng trưởng doanh thu.
Cần hoàn thiện hơn về quá trình giao nhận bưu kiện, bưu phẩm Đảo bảo an toàn, giá cả cạnh tranh để giữ chân khách hàng.
Là mảng dịch vụ đang được ưu tiên phát triển lựa chọn cạnh tranh trên thị trường với những chương trình ra quân, khuyến mãi rộng rãi trên khắp địa bàn Được hỗ trợ từ nhiều nguồn đầu tư, hợp tác với các doanh nghiệp như: Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm nhân thọ, Ngân hàng, Doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng, thực phẩm,…
Có nhiều loại hình kinh doanh đa dạng, luôn đổi mới phát triển, đưa ra chiến lược phù hợp với nhu cầu thị trường, đáp ứng thõa mãn nhu cầu khách hàng nhằm đem lại nguồn doanh thu cho đơn vị.
Do có nhiều mặt hàng và hình thức kinh doanh đa dạng nên sẽ dễ phát sinh nhiều nghiệp vụ tạo áp lực công việc.
Khó khăn trong trong việc tìm kiếm đối tác, nguồn sản phẩm, dịch vụ tốt để phục vụ công tác phát triển dịch vụ.
Là một dịch vụ quảng bá, marketing, quảng cáo cũng như truyền thông cho các sản phẩm của các doanh nghiệp đến tận tay người tiêu dùng cho đơn vị đối tác Khai thác cơ sở hạ tầng của Bưu điện để kinh doanh với các đơn vị đối tác
Ưu điểm: Đang là dịch vụ chiếm ưu thế tại đơn vị, được nhiều khách hàng biết đến và tin tưởng sử dụng Đem lại nguồn doanh thu quan trọng cho Bưu điện tỉnh.
Phát triển đa dạng loại sản phẩm phù hợp thị hiếu người tiêu dùng.
Cải tiến chiến lược, lựa chọn nhà đầu tư, hợp tác linh hoạt trong kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng.
Tạo nhiều công việc cho công nhân viên, vừa bán sản phẩm vừa làm truyền thông, giúp sản phẩm đến tay người tiêu dùng với phương châm “Ngon,bổ,rẻ”.
Mặc dù ảnh hưởng của đại dịch Covib-19 nhưng đây là nhóm dịch vụ duy nhất tăng trưởng mạnh hơn so với cùng kỳ năm 2021 Cho thấy công tác chuyển phát thực phẩm thiết yếu trong giai đoạn giãn cách xã hội Bưu điện đã làm rất tốt và được người dân tin tưởng sử dụng dịch vụ.
Còn nhiều hạn chế như lựa chọn sản phẩm với giá thành rẻ, quáng bá sao cho nhiều khách hàng cùng hưởng ứng và sử dụng dịch vụ thành một thói quen tiêu dùng là một trong những thách thức đối với Bưu điện tỉnh.
Tầm quan trọng của hoạt động thực tập về vấn đề…đối với doanh nghiệp
Hoạt động thực tập tại bưu cục chấp nhận tỉnh Bình Dương đóng vai trò quan trọng trong việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho sinh viên và người mới
12 bước vào nghề Dưới đây là các lý do chi tiết về tầm quan trọng của hoạt động này: Áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tiễn: Thực tập giúp sinh viên áp dụng kiến thức lý thuyết vào các tình huống thực tế, giúp họ hiểu rõ hơn về quy trình làm việc tại bưu cục Cải thiện kỹ năng chuyên môn: Sinh viên có cơ hội làm việc với các công cụ và phần mềm thực tế, giúp cải thiện kỹ năng chuyên môn và kỹ năng công nghệ thông tin.
Phát triển kỹ năng mềm: Làm việc tại bưu cục yêu cầu kỹ năng giao tiếp tốt để tương tác với khách hàng và đồng nghiệp, giúp sinh viên phát triển kỹ năng này Giải quyết vấn đề: Sinh viên học cách xử lý các tình huống phát sinh, từ việc xử lý khiếu nại của khách hàng đến quản lý các vấn đề vận hành.
Hiểu biết về quy trình và quản lý: Thực tập giúp sinh viên nắm bắt quy trình nghiệp vụ tại bưu cục, từ việc tiếp nhận bưu phẩm, kiểm tra, đóng gói, ghi nhãn đến việc giao nhận Quản lý thời gian và công việc: Sinh viên học cách quản lý thời gian và công việc hiệu quả, đáp ứng đúng hạn và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Tạo dựng mạng lưới quan hệ: Thực tập tạo cơ hội kết nối với các chuyên gia trong ngành, mở rộng mạng lưới quan hệ nghề nghiệp, có thể hỗ trợ trong tương lai Cơ hội việc làm: Nhiều bưu cục có thể tuyển dụng thực tập sinh sau khi kết thúc kỳ thực tập nếu họ thể hiện năng lực và tiềm năng.
Hiểu biết về văn hóa doanh nghiệp: Thực tập giúp sinh viên làm quen với văn hóa làm việc tại bưu cục, từ đó dễ dàng hòa nhập khi chính thức bước vào môi trường làm việc sau này Đạo đức nghề nghiệp: Sinh viên học được tầm quan trọng của đạo đức nghề nghiệp, trách nhiệm và tính trung thực trong công việc. Đóng góp vào sự phát triển cá nhân: Thực tập giúp sinh viên tự tin hơn trong công việc và giao tiếp, chuẩn bị tốt hơn cho sự nghiệp sau này Khả năng
13 thích ứng: Làm việc trong môi trường thực tế giúp sinh viên phát triển khả năng thích ứng và linh hoạt trước các thay đổi và thách thức. Đóng góp vào hoạt động của bưu cục: Thực tập sinh có thể hỗ trợ nhân viên bưu cục trong các công việc hàng ngày, giảm tải công việc và tăng hiệu quả làm việc.Đưa ra ý tưởng mới: Sinh viên thực tập có thể mang lại những ý tưởng mới, cải tiến quy trình làm việc dựa trên góc nhìn mới mẻ của họ.
Thực tập tại bưu cục chấp nhận tỉnh Bình Dương không chỉ giúp sinh viên phát triển kỹ năng và kinh nghiệm mà còn đóng góp vào hoạt động và sự phát triển của bưu cục Điều này mang lại lợi ích kép cho cả sinh viên và đơn vị thực tập.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU CỤC CHẤP NHẬN TỈNH BÌNH DƯƠNG
Giới thiệu về Bưu Cục Chấp Nhận
Bưu cục là nơi tiếp nhận bưu phẩm như thư, bưu kiện hay hàng hóa từ người gửi Tại đây, nhân viên bưu điện chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và đảm bảo bưu phẩm được chuyển đến đúng địa chỉ theo quy định.
Bưu cục chấp nhận tại Bình Dương là một trong những cơ sở hạ tầng quan trọng trong hệ thống bưu chính của tỉnh Với nhiệm vụ chính là tiếp nhận, xử lý và phân phối các bưu kiện, thư tín và hàng hóa, bưu cục này đóng vai trò then chốt trong việc kết nối giao thông bưu chính giữa Bình Dương và các khu vực khác trong và ngoài nước
Phân tích thực trạng
2.2.1 Quy mô của bưu cục chấp nhận
Bưu cục chấp nhận tại Bình Dương nằm tại vị trí chiến lược, thuận tiện cho việc tiếp nhận và vận chuyển bưu kiện Với cơ sở hạ tầng hiện đại, bưu cục này có khả năng xử lý một khối lượng lớn bưu phẩm mỗi ngày Được trang bị các thiết bị tiên tiến và áp dụng các quy trình công nghệ thông tin mới nhất, bưu cục đảm bảo việc xử lý bưu kiện nhanh chóng và hiệu quả
2.2.2 Các dịch vụ cung cấp
Bưu cục Chấp nhận tỉnh Bình Dương cung cấp dịch vụ nhận và chuyển phát thư từ, bưu phẩm, bưu kiện trong nước và quốc tế, đảm bảo sự nhanh chóng, an toàn và hiệu quả Bưu cục này cũng cung cấp một loạt các dịch vụ bưu chính đa dạng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
2.2.2.1 Dịch vụ chuyển phát nhanh
Dịch vụ này đáp ứng nhu cầu gửi hàng hóa, tài liệu một cách nhanh chóng, với thời gian giao hàng ngắn và theo dõi trực tuyến Dịch vụ chuyển phát nhanh đảm bảo bưu kiện và thư tín được giao đến tay người nhận trong thời gian ngắn nhất có thể.
Thời gian giao hàng ngắn: Thông thường chỉ từ 24-48 giờ đối với các địa điểm trong nước, và 3-5 ngày đối với quốc tế. Đảm bảo đúng thời gian: Cam kết giao hàng đúng thời gian đã hẹn.
Quy trình của dịch vụ chuyển phát nhanh:
Khách hàng mang bưu phẩm đến bưu cục hoặc sử dụng dịch vụ nhận hàng tại nhà.
Bước 2: Kiểm tra và đóng gói
Nhân viên kiểm tra và đóng gói bưu phẩm theo tiêu chuẩn.
Sử dụng các phương tiện vận tải nhanh nhất như máy bay, xe chuyên dụng. Bước 4: Giao hàng
Nhân viên giao hàng trực tiếp đến tay người nhận hoặc gửi thông báo nhận hàng. Ưu điểm của chuyển phát nhanh:
Giao hàng trong thời gian ngắn: Chuyển phát nhanh đảm bảo hàng hóa được giao đến tay người nhận trong thời gian ngắn nhất có thể, thường trong vòng 1-2 ngày làm việc, thậm chí trong cùng ngày đối với các địa điểm gần. Đáp ứng nhu cầu khẩn cấp: Phù hợp với các tình huống cần giao hàng gấp, như tài liệu quan trọng, hàng hóa có giá trị cao hoặc hàng hóa dễ hỏng.
Dịch vụ này phù hợp với những bưu kiện không yêu cầu giao ngay, giúp tiết kiệm chi phí cho người gửi.
Chi phí thấp: Giá thành rẻ hơn so với dịch vụ chuyển phát nhanh.
Thời gian giao hàng lâu hơn: Thông thường từ 3-7 ngày đối với trong nước và 7-
14 ngày đối với quốc tế.
Quy trình của chuyển phát tiết kiệm:
Bước 1 Tiếp nhận và kiểm tra hàng hóa
Khách hàng đến bưu cục: Khách hàng mang hàng hóa đến bưu cục và yêu cầu dịch vụ chuyển phát tiết kiệm.
Kiểm tra hàng hóa: Nhân viên bưu cục kiểm tra và xác nhận loại hàng hóa, trọng lượng, kích thước để đảm bảo phù hợp với dịch vụ chuyển phát tiết kiệm.
Bước 2 Đóng gói và ghi thông tin
16 Đóng gói hàng hóa: Nhân viên bưu cục hỗ trợ khách hàng đóng gói hàng hóa đúng quy cách để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
Ghi thông tin: Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin người gửi và người nhận, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại Thông tin này được ghi rõ ràng trên bưu kiện.Vận chuyển: Sử dụng các phương tiện vận tải phù hợp, có thể kết hợp với các chuyến vận chuyển khác.
Bước 3: Lập phiếu gửi và thanh toán
Bưu cục lập phiếu gửi cho bưu kiện, bao gồm mã số theo dõi (tracking number) để khách hàng có thể theo dõi tình trạng của bưu kiện, từ đó nắm được tiến trình vận chuyển của bưu kiện.
Khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển phát tiết kiệm sẽ phải thanh toán phí dịch vụ theo quy định Mức phí này thường thấp hơn so với các dịch vụ chuyển phát nhanh, do đó giúp tiết kiệm chi phí cho người dùng.
Bước 4: Phân loại và vận chuyển
Phân loại bưu kiện: Bưu kiện được phân loại dựa trên điểm đến và thời gian dự kiến giao hàng.
Vận chuyển: Bưu kiện được vận chuyển từ bưu cục tỉnh Bình Dương đến các trung tâm phân phối hoặc bưu cục trung gian Sau đó, bưu kiện tiếp tục được vận chuyển đến bưu cục nhận gần nhất tại địa chỉ người nhận.
Bước 5: Theo dõi và giao hàng
Theo dõi trạng thái: Khách hàng có thể theo dõi trạng thái bưu kiện thông qua mã số theo dõi trên trang web hoặc ứng dụng của bưu điện.
Giao hàng: Nhân viên bưu cục tại điểm đến cuối cùng sẽ liên hệ với người nhận để giao hàng Bưu kiện sẽ được giao đến địa chỉ người nhận trong thời gian cam kết.
Bước 6: Xác nhận và hoàn tất quy trình
Xác nhận nhận hàng: Người nhận kiểm tra bưu kiện và ký nhận vào phiếu giao hàng để xác nhận đã nhận hàng.
Hoàn tất quy trình: Quy trình chuyển phát tiết kiệm hoàn tất khi bưu kiện được giao đến người nhận thành công và bưu điện cập nhật trạng thái giao hàng trên hệ thống. Ưu điểm của chuyển phát tiết kiệm:
Chi phí thấp hơn: Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm thường có chi phí rẻ hơn so với các dịch vụ chuyển phát nhanh, giúp tiết kiệm chi phí cho người gửi.
Phù hợp cho hàng hóa không gấp: Dịch vụ này phù hợp với những hàng hóa, tài liệu không cần giao ngay lập tức Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp có nhu cầu vận chuyển hàng hóa không gấp.
Phạm vi phục vụ rộng: Nhiều bưu cục tại Bình Dương cung cấp dịch vụ chuyển phát tiết kiệm, giúp người gửi dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ. Đảm bảo an toàn: Hàng hóa vẫn được đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển, nhờ các quy trình quản lý chặt chẽ của bưu điện
Hỗ trợ gửi bưu kiện đến các quốc gia trên thế giới với thời gian giao hàng và chi phí cạnh tranh.
Tình hình tài chính doanh nghiệp
Bảng 2.3 Số liệu tài chính của Bưu điện tỉnh Bình Dương năm 2021-2022
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 457,394,940,44 575,833,899,16
Doanh thu hoạt động tài chính 63,500,599 72,770,963
Chi phí quản lý doanh nghiệp 31,106,451,941 31,762,043,480
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 3,472,399,721 164,638,297
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 4,024,047,077 624,764,590
Từ bảng biểu được Bưu điện tỉnh cung cấp như trên sẽ có những nhận xét sau:
Do ảnh hưởng của đại dịch Covib-19, nó đã không những tác động đến nền kinh tế thị trường mà ảnh hưởng rất lớn đối với Bưu điện Quá trình tác động lâu dài và mất nhiều thời gian để hồi phục Nhưng Bưu điện đã làm rất tốt trong hoạt động kinh doanh mang lại nguồn lợi nhuận cao hơn sao với năm 2021 Chi phí quản lý doanh nghiệp không thay đổi nhiều tuy doanh thu đạt được đạt được thấp hơn năm 2021 nhưng lợi nhuận sau thuế cao hơn
Nhìn chung đơn vị đã rất nỗ lực hỗ trợ khách hàng cũng như cải tiến quá trình hoạt động kinh doanh đa dịch vụ, mở rộng quy mô kinh doanh, có nhiều chương trình, lễ ra quân nhằm phát triển nguồn tài chính phát hơn hơn so với năm 2021 cho thấy được mặt tính cực trong quản trị tài chính của đơn vị trong thời gian qua.
Tuy lợi nhuận cao hơn so với năm 2021 nhưng doanh thu đạt được lại thấp hơn. Đây là thách thức, khó khăn rất lớn cho Bưu điện Đòi hỏi phải nhìn nhận vấn đề và đưa ra được những chiến lược kinh doanh phù hợp hơn để đem lại nguồn doanh thu phát triển hơn qua từng năm.
2.3.1 Khả năng cạnh tranh trong và ngoài nước
Với sự bùng nổ của công nghệ thông tin, mua sắm trực tuyến đã tạo ra một cơ hội lớn nhưng cũng mang đến áp lực cạnh tranh gay gắt Để tiếp tục phát triển trong thị trường này, các doanh nghiệp cần đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng và giá cả cạnh tranh trong quy trình kinh doanh.
Ngành bưu chính Việt Nam đang thu hút sự chú ý của các nhà đầu tư và doanh nghiệp mới khi thị trường này còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác Các doanh nghiệp trong lĩnh vực này không ngừng đổi mới và mở rộng phương thức kinh doanh, từ đó tạo nên sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường.
Theo như nghiên cứu khảo sát đến từ hơn 15.000 nhà bán lẻ của Sapo thì giá cả chính yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định lựa chọn đơn vị vận chuyển trong năm 2022, sau đó là chất lượng giao nhận, thời gian nhận được hàng Nắm bắt được nhu cầu đó Bưu điện đã đưa ra nhiều chính sách giảm giá, khuyến mãi, chiết khấu để
22 thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng để đảo bảo nguồn doanh thu và lợi nhuận của đơn vị.
Trong công cuộc chiến lược chuyển đổi kinh tế số như hiện nay, Bưu điện đã lên kế hoạch tập trung ứng dụng công nghệ thông tin trên tất cả các lĩnh vực như: lắp đặt băng tải đọc mã vạch tự động, chuyển đổi chi trả lương hưu và chi trả từ hình thức thủ công sang chi trả thẻ của chế độ Bảo hiểm xã hội,…
Với lợi thế về độ phủ rộng khắp đến các cấp xã, Bưu điện đã tập trung phát triển, khai thác và hợp tác với nhiều doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, ngân hàng, cũng như triển khai nhiều chương trình, phát động lễ ra quân để phổ biến các dịch vụ Bưu điện để tiếp cận nhiều nguồn khách hàng khắp cả nước Tham gia sâu rộng trong lĩnh vực hành chính công, tiếp thu và cải tiến liên tục nhằm tối ưu hóa hoạt động, thúc đẩy nhanh tốc độ trao đổi thông tin, hỗ trợ khách hàng, tập trung nâng cao hiệu quả dịch vụ Tất cả nhằm mục đích vì cộng đồng và xây dựng Bưu điện phát triển giàu mạnh trong tương lai. Đối với thị trường ngoài nước, Bưu điện cũng cạnh tranh gay gắt với nhiều doanh nghiệp trong nước về mảng dịch vụ chuyển phát thư tín, hàng hóa,…ra khắp thế giới. Đặc biệt trong đợt dịch bệnh Covib-19, Bưu điện đã chuyển phát ra nước thành công đến 95 quốc gia Nhận được sự tín nhiệm, tin tưởng lựa chọn dịch vụ từ khách hàng
2.3.2 Phân tích SWOT của doanh nghiệp
Điểm mạnh: Được sự hỗ trợ và bảo hộ từ Nhà nước, có mạng lưới rộng khắp và hợp tác với nhiều cơ sở ban ngành đã góp phần tạo ra lợi thế kinh doanh phát triển mạnh mẽ đối với Bưu điện Đội ngũ nhân viên số lượng lớn, dồi dào kinh nghiệm, có trình độ cao, hoạt động hiểu quả.
Hệ thống phân bố đến cấp xã lại có truyền thống lâu đời nên đã trở thành một phần trong cuộc sống của người dân khi nhắc đến dịch vụ bưu chính.
Ngoài hoạt động kinh doanh, Bưu điện cũng thực hiện nhiều hoạt động tiện ích, đem lại giá trị tinh thần và vật chất cho mọi người Sẵn sàng giúp đỡ những người có
23 hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn Nên đã để lại nhiều dấu ấn tốt đẹp trong lòng khách hàng.
Do phải phát triển đa dịch vụ nên đơn vị không thể phát triển đồng đều, còn nhiều thiếu sót.
Cơ sở vật chất xuống cấp, chưa thu hút được khách hàng.
Thủ tục rườm rà, phức tạp gây mất thời gian khi thực hiện tại phòng giao dịch Bưu điện.
Giao trả hàng chậm hơn so với các đơn vị khác.
Chưa có tính năng lấy hàng tận nhà như các đơn vị vận chuyển khác.
Hợp tác nhiều doanh nghiệp, ngân hàng, nhưng chưa tận dụng hết những điểm mạnh mà nó mang lại Còn nhiều phức tạp, khó khăn trong quá trình thực hiện.
Chi phí phục vụ cho hoạt động kinh doanh, quảng bá,…còn eo hẹp gây ảnh hưởng đến chất lượng công việc.
Có được sự hợp tác rộng rãi đến nhiều ban ngành như: giao thông vận tải, quốc phòng, trường học,…thông qua những dịch vụ chi trả lương hưu, chuyển phát Căn Cước Công Dân, bằng lái xe, thu hộ Bảo hiểm xã hội,…đã tạo ra nguồn doanh thu và lợi nhuận cho đơn vị. Được nhiều doanh nghiệp lựa chọn phân phối sản phẩm, bán lẻ trên thị trường nhờ sự phân bố tiếp cận đến tận xã.
Nhận được nhiều chế độ và hậu mãi từ Nhà nước, từ đó có lòng tin vào kinh doanh đa dịch vụ.
Chính sách kinh tế số đòi hỏi Bưu điện phải cải tiến chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu, tốc độ phát triển của thị trường đảm bảo doanh thu và lợi nhuận phát triển tăng trưởng qua các thời kỳ.
Tiếp đến là chính sách mở hội nhập thị trường sẽ tạo ra nhiều doanh nghiệp cạnh tranh hơn, tạo ra nhiều khó khăn hơn trong việc kinh doanh bưu chính.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
Định hướng phát triển công ty trong những năm tới
Hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao của Nhà nước Xây dựng cơ sở hạ tầng hoàn thiện hơn Hiện đại hóa mạng lưới bưu chính, tối ưu hóa hoạt động giao nhận vận chuyển thương mại điện tử, cải tiến năng lực cạnh tranh logistics trong khu vực.
Để nâng cao hiệu quả giao dịch thương mại, hệ thống sàn thương mại điện tử được xây dựng, giúp người dân thuận tiện trao đổi, mua bán và kinh doanh trực tuyến Đối với khách hàng, an toàn thông tin được ưu tiên hàng đầu trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ Thành phố đã tối ưu hóa quy trình, triển khai ứng dụng công nghệ số, hiện đại hóa và thông minh hóa các hoạt động Cùng với đó, cơ sở dữ liệu bưu chính được tận dụng hiệu quả, hỗ trợ kịp thời và nâng cao trải nghiệm cho người dân.
Một số giải pháp và kiến nghị để phát triển bưu cục tỉnh bình dương trong thời gian sắp tới
Cải thiện Cơ Sở Hạ Tầng và Trang Thiết Bị: Đầu tư vào cơ sở hạ tầng hiện đại và tiện nghi để cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường trải nghiệm của khách hàng. Mua sắm thiết bị công nghệ mới: Sử dụng các công nghệ mới như hệ thống quản lý bưu phẩm tự động và thiết bị theo dõi để tăng hiệu quả vận hành và giảm thiểu sai sót.
Tăng cường đào tạo và phát triển nhân sự giúp trang bị cho nhân viên các kỹ năng giao tiếp hiệu quả, xử lý khiếu nại chuyên nghiệp và kiến thức về công nghệ mới Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo động lực cho nhân viên thông qua cơ chế khen thưởng và khuyến khích Bằng cách đầu tư vào nhân sự, doanh nghiệp có thể thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn, chăm sóc khách hàng chu đáo hơn và góp phần vào sự thành công chung của tổ chức.
Mở Rộng Dịch Vụ và Mạng Lưới: Mở rộng các loại dịch vụ như chuyển phát nhanh, dịch vụ thu hộ, thanh toán hóa đơn và các dịch vụ gia tăng khác để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Mở rộng điểm giao dịch: Tăng cường số lượng bưu cục và điểm giao dịch, đặc biệt là ở các khu vực chưa được phục vụ hoặc có nhu cầu cao.
Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng: Rút ngắn thời gian chờ đợi và tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng để tạo ấn tượng tốt và giữ chân khách hàng Dịch vụ khách hàng trực tuyến: Phát triển các kênh dịch vụ khách hàng trực tuyến như chat, email, và ứng dụng di động để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ.
Tăng Cường Ứng Dụng Công Nghệ: Cung cấp ứng dụng di động cho phép khách hàng tra cứu, gửi hàng, theo dõi bưu phẩm và thanh toán trực tuyến Sử dụng hệ thống theo dõi và quản lý: Triển khai hệ thống theo dõi bưu phẩm tự động và phần mềm quản lý để nâng cao hiệu quả vận hành và cải thiện độ chính xác.
Quản Lý và Phát Triển Kênh Marketing: Tăng cường hoạt động marketing và quảng bá để giới thiệu các dịch vụ mới và thu hút khách hàng mới Khuyến mãi và ưu đãi: Cung cấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi cho khách hàng mới và khách hàng thân thiết để tăng lượng khách hàng và doanh thu. Đầu Tư vào Phát Triển Bền Vững: Áp dụng các biện pháp bảo vệ môi trường trong hoạt động của bưu cục, như giảm thiểu rác thải, sử dụng bao bì thân thiện với môi trường và tiết kiệm năng lượng Đóng góp cộng đồng: Tham gia các hoạt động cộng đồng và hỗ trợ các dự án phát triển địa phương để tạo dựng hình ảnh tích cực và gắn bó hơn với cộng đồng.
