Hoạt động kinh doanh Công ty Mai Linh Express hoạt động kinh doanh chính trong lĩnh vực vận tải hành khách đường dài theo các tuyến cố định trải dài từ Bắc đến Nam bằng các loại ôtô Ford
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
Lịch sử hình thành và phát triển
Công Ty Cổ Phần Vận Tải Tốc Hành Mai Linh – với thương hiệu Mai Linh
Express là thành viên trực thuộc Tập Đoàn Mai Linh, đƣợc thành lập ngày
29/12/2004 Hiện nay, công ty hoạt động trên 49 tuyến đường nối liền trên 24 tỉnh thành trên toàn quốc Việt Nam, với các dòng xe Ford Transit, Mercedes Sprinter,
Hyundai County, Hyundai Universe Express Noble, Space Luxury màu xanh mới
100% Mai Linh Express với phương châm “xe khởi hành đúng giờ - không khói thuốc – không đón khách dọc đường”, cùng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo và trung thực, đến nay thương hiệu Mai Linh Express đã trở nên quen thuộc với khách hàng
Các giai đoạn phát triển
Tính từ khi thành lập tới nay, Công ty Mai Linh Express đã trải qua 6 năm hình thành và phát triển, sau đây là mốc thời gian phát triển của công ty:
― Ngày 29/12/2004, Công Ty Cổ Phần Vận Tải Tốc Hành Mai Linh
(viết tắt là Mai Linh Express) đƣợc thành lập với 2 tuyến đầu tiên là Hồ Chí Minh
– CẦN THƠ, Hồ Chí Minh – CÀ MAU và ngƣợc lại Với chất lƣợng và phong cách chuyên nghiệp đã tạo đƣợc uy tín trong lòng khách hàng
― Năm 2005, Mai Linh Express đã mở thêm 6 tuyến mới: Hồ Chí
Minh đi ĐÀ LẠT, BUÔN MÊ THUỘT, QUẢNG NGÃI, ĐÀ NẴNG, CHÂU ĐỐC và LONG XUYÊN
― Năm 2006, Mai Linh Express đã khai trương 4 tuyến mới: Hồ Chí
Minh đi CAO LÃNH, RẠCH GIÁ và TRÀ VINH (ở Bến xe Miền Tây), Hồ Chí
Minh đi PHAN THIẾT (tại Bến Xe Miền Đông)
― Năm 2007, khai thác 9 tuyến Hồ Chí Minh đi BẠC LIÊU, SÓC
TRĂNG, VỊ THANH, VĨNH LONG và BẾN TRE (tại Bến Xe Miền Tây), tuyến
RẠCH GIÁ đi HÀ TIÊN (tại Bến Xe Rạch Giá) Hồ Chí Minh đi VŨNG TÀU,
BẢO LỘC và NHA TRANG (tại Bến Xe Miền Đông)
― Năm 2008, Mai Linh Express khai trương tuyến Hồ Chí Minh đi
BUÔN MA THUỘT, GIA LAI, QUY NHƠN, HÀ NỘI và KONTUM (tại Bến Xe
― Ngày 26/07/2008, khai trương tuyến xe buýt số 98 Bến xe Miền Tây
– Lê Hồng Phong Đây là tuyến xe buýt không trợ giá đầu tiên của Mai Linh, đƣợc kết hợp làm phương tiện trung chuyển hành khách đi xe Mai Linh Express các tỉnh miền Tây Nam Bộ
― Ngày 03/07/2008, khai trương tuyến xe buýt số 121 Bến xe Miền Đông – Lê Hồng Phong Đây là tuyến xe buýt không trợ giá thứ 2 của Mai Linh, được kết hợp làm phương tiện trung chuyển hành khách đi xe Mai Linh Express các tỉnh miền Đông
Một số thông tin liên
Tên giao dịch: Công Ty Cổ Phần Vận Tải Tốc Hành Mai Linh
Tên bằng tiếng Anh: Mai Linh Express
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0304508973 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tƣ TP.HCM cấp ngày 08 tháng 04 năm 2010, đăng ký thay đổi lần thứ 7
(đăng ký lần đầu số: 4103005056, cấp ngày 21 tháng 07 năm 2006)
Văn phòng giao dịch: Số 292 Đinh Bộ Lĩnh – Phường 26 – Quận Bình
Thạnh – Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 08.35 117 888 – Fax: 08.35 117 999
Các danh hiệu công ty đạt được
― Thương hiệu mạnh năm 2007 do báo Thời báo Kinh tế Việt Nam và
Cục xúc tiến Thương mại tổ chức
― Thương hiệu Việt hội nhập WTO năm 2007 do Trung Tâm Nghiên
Cứu Ứng Dụng Phát Triển Thương hiệu Việt và Liên Hiệp Các Hội Khoa Học và
Kỹ Thuật Việt Nam tổ chức
― Thương hiệu nổi tiếng của VCCI và AC Neisel điều tra trên 3000 khách hàng
Công ty Mai Linh Express hoạt động kinh doanh chính trong lĩnh vực vận tải hành khách đường dài theo các tuyến cố định trải dài từ Bắc đến Nam bằng các loại ôtô Ford Transit, Mercedes Sprinter, Hyundai County, Hyundai Universe
Express Noble, Space Luxury và Hyundai Transico màu xanh mới 100%
Dịch vụ Open Tour, là dịch vụ vận tải hành khách liên vận Quốc Tế, đƣợc đƣa vào hoạt động năm 2007 Đây là tuyến mới đang đƣợc Công Ty Mai Linh Express khai thác
Bên cạnh đó, Công Ty Mai Linh Express còn phát triển dịch vụ vận tải hành khách trong nội thành Thành phố Hồ Chí Minh bằng xe buýt, với 2 tuyến số 98 và
Dịch vụ vận tải hành khách theo hợp đồng cũng đƣợc công ty khai thác, Mai
Linh Express sẽ cung cấp dịch vụ khi khách hàng có yêu cầu
Ngoài ra, Mai Linh Express còn cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh các loại hành hóa (trừ hàng tươi sống, thủy hải sản) và chuyển các thư từ theo yêu cầu của khách hàng
Chức năng và cơ cấu tổ chức
Công Ty Cổ Phần Vận Tải Tốc Hành Mai Linh đƣợc hoạt động kinh doanh ngành vận tải hành khách đường dài trên các tuyến cố định trải dài từ Bắc đến
Nam trên đất nước Việt Nam và Quốc Tế bằng với các dòng xe Huyndai Transico,
Ford Transit, Mercedes Sprinter, Hyundai County, Hyundai Universe Express
Noble, Space Luxury màu xanh mới 100%, chịu sự quản lý trực tiếp cấp trên là
Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh
Cung cấp đến khách hàng dịch vụ vận tải hành khách đường dài chất lượng cao, đảm bảo theo tiêu chí “An Toàn – Chất lượng – Mọi lúc – Mọi nơi”
Công ty Mai Linh Express đƣợc tổ chức theo hình thức trực tuyến chức năng, đứng đầu là Tổng giám đốc công ty, hỗ trợ cho Tổng giám đốc công ty có phó Tổng giám đốc thường trực và Giám đốc nhân sự Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Mai Linh Express đƣợc biểu diễn theo sơ đồ 1.1 nhƣ sau:
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của
Nguồn: Phòng Nhân Sự - Công ty Mai Linh Express
Chức năng của một số phòng ban
Có trách nhiệm điều hành và quản lý chung toàn bộ hoạt động của công ty
Thực hiện công tác chỉ đạo các bộ phận tài chính kế toán, bộ phận nội vụ, bộ phận phát triển kinh doanh, và theo dõi giám sát các hoạt động của cán bộ công nhân viên trong công ty Đƣa ra các chiến lƣợc kinh doanh cùng với các hoạch định lâu dài cho công ty
Chức năng của bộ phận thƣ ký, trợ lý nhìn chung là hỗ trợ công việc hằng ngày
GIÁM ĐỐC VÙNG/KHU VỰC
THƯ KÝ, TRỢ LÝ PHÒNG THANH
PTGĐ PHÁT TRIỂN KINH DOANH
XƯỞNG BDSC ÔTÔ bộ phận các chuyển lên Phối hợp với tổng giám đốc trong việc đƣa ra và lên các chiến lƣợc phát triển trong công ty
― Bộ phận thanh tra pháp chế
Tham mưu và giúp Ban tổng giám đốc trong việc thực hiện các hoạt động kinh doanh theo qui định của pháp luật Nơi đây bao gồm các luật sƣ của công ty chịu trách nhiệm về các yếu tố luật trong hoạt động kinh doanh, đảm bảo các bảng hợp đồng, các giấy tờ liên quan đến pháp luật đƣợc thực theo đúng quy định Bảo đảm cho các hoạt động của theo pháp luật và thực hiện nguyên tắc pháp chế
Phối hợp với Ban tổng giám đốc của công ty trong việc thực hiện các kế hoạch từ cấp trên Bao gồm các phòng nhân sự, hành chính và phòng đào tạo
Phòng nhân sự thực hiện chức năng quản lý, phân bổ, điều động nguồn nhân lực trong công ty Thực hiện khen thưởng hoặc kỷ luật đối với những sai phạm của các nhân viên trong công ty
Phòng hành chính thực hiện các công việc liên quan đến các thủ tục hành chính, biên soạn các mẫu báo cáo đối với cơ quan nhà nước
Phòng đào tạo thực công tác đào tạo nguồn nhân lực mới của công ty, bên cạnh đó tổ chức bồi dưỡng các kiến thức mới cùng với các kỹ năng cho nhân viên
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH MARKETING
Thị trường và thị phần trong lĩnh vực vận tải hành khách của Công ty
Thị trường vận tải hành khách
Công Ty Cổ Phần Vận Tải Tốc Hành Mai Linh, cung cấp dịch vụ chính là vận tải hành khách đường dài theo các tuyến cố định Thị trường của Công Ty Mai
Linh Express được trải dài từ Bắc đến Nam trên đất nước Việt Nam Ngoài ra còn mở rộng ra Quốc Tế có mặt tại Campuchia
Tại thị trường Việt Nam, Mai Linh Express hoạt động trên 24 tỉnh thành và có mặt trên tất cả các khu vực vùng miền trên cả nước
― Khu vực Miền Bắc: Hà Nội và Hải Phòng
― Khu vực Miền Trung: Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quy Nhơn, Nha Trang và Phan Thiết
― Khu vực Tây Nguyên: Gia Lai, Buôn Ma Thuột, Đà Lạt và KonTum
― Khu vực Miền Nam: thành phố Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Bến Tre,
Vĩnh Long, Cao Lãnh, Long Xuyên, Rạch Giá, Hà Tiên, Cần Thơ, Vị Thanh, Sóc
Trăng, Bạc Liêu và Cà Mau
Trên thị trường Quốc Tế, Mai Linh Express đã có mặt tại PhnomPenh
Thị phần của công ty
Tại Thành phố Hồ Chí Minh, Mai Linh Express hoạt động chủ yếu tại bến xe Miền Đông, bến xe Miền Tây và văn phòng Phạm Ngũ Lão
― Ở bến xe Miền Đông, Mai Linh Express xuất bến đi các tỉnh Miền
Bắc, Miền Trung, khu vực Đông Nam Bộ và khu vực Tây Nguyên
― Ở bến xe Miền Tây, Mai Linh Express xuất bến đi các tỉnh thuộc khu vực Tây Nam Bộ
― Tại văn phòng Phạm Ngũ Lão, Mai Linh Express xuất bến đi Quốc
Tế là Phnom Penh (Campuchia)
Có mặt trên thị trường vận tải hành khách đường dài từ năm 2004, Mai
Linh Express cho đến nay đã là thương hiệu quen thuộc đối với những người dân
Thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, thị trường vận tải hành khách đường dài ngày càng sôi động và cạnh tranh khắc nghiệt với sự tham gia nhiều doanh nghiệp mới Đứng trước tình hình đó, việc bảo vệ thị phần hiện tại và mở rộng thêm thị phần đã đƣợc Mai Linh Express chú trọng Thị phần của Mai Linh Express tại
Thành phố Hồ Chí Minh qua các năm đƣợc thể hiện trong bảng 2.1 nhƣ sau:
Bảng 2.1: Thị phần của Công ty Mai Linh Express qua các năm
Thành phố Hồ Chí Minh 13% 18% 21%
Nguồn: Phòng Kinh Doanh – Công ty Mai Linh Express
Thị phần của Mai Linh Express tại Thành phố Hồ Chí Minh qua các năm từ
2007 đến 2009 đều có sự gia tăng Điều này thể hiện khách hàng ngày càng tin tưởng, ưa chuộng dịch vụ vận tải hành khách đường dài của Mai Linh Express và chất lƣợng dịch vụ vận tải của Mai Linh Express ngày càng hoàn thiện hơn đã đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng Đồ thị 2.1: Thị phần của Mai Linh Express qua các năm
Nguồn: Phòng Kinh Doanh – Công ty Mai Linh Express
Giả sử: Trong năm 2009, tại Thành phố Hồ Chí Minh có 10.000 lượt người sử dụng dịch vụ vận tải hành khách đường dài liên tỉnh, thì có 2.100 người đã sử dụng dịch vụ của Mai Linh Express
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing
Dịch vụ vận tải hành khách đường dài
Mai Linh Express là một thương hiệu rất quen thuộc đối với mọi người, với màu xanh lục đặc trưng Đây là dịch vụ vận tải hành khách đường dài liên tỉnh với các loại xe chất lƣợng cao có đội ngũ nhân viên phục vụ tận tình và chuyên nghiệp, hết lòng vì khách hàng với khẩu hiệu “ Tất cả vì khách hàng”
Hiện tại, Mai Linh Express cung cấp dịch vụ chính là vận tải hành khách đường dài liên tỉnh trong nước Ngoài ra, Mai Linh Express còn cung cấp một số dịch vụ phụ nhƣ: Open tour, Chuyển phát nhanh, xe buýt và xe chạy theo hợp đồng của khách hàng
Mai Linh Express cung cấp dịch vụ vận tải hành khách theo các tuyến từ
Thành phố Hồ Chí Minh đi các tỉnh trong cả nước bằng xe ghế ngồi và xe giường nằm
Xe ghế ngồi: Mai Linh Express vận chuyển hành khách bằng xe 16 chỗ sử dụng xe của hãng Mercedes – Benz và xe 45 chỗ của hãng Hyundai Hiểu đƣợc khách hàng, công ty sử dụng xe của các hàng uy tín trên thị trường để cho khách hàng có một chuyến hành trình thật êm ái và thoải mái nhất
Xe giường nằm: đây là loại phương tiện vận tải hành khách mới, hiện rất được ưa chuộng trên thị trường, thích hợp với những chuyến hành trình dài Nắm bắt đƣợc tình hình, đầu năm 2010 Mai Linh Express đã đƣợc vào khai thác loại xe giường nằm Huyndai Transico chất lượng cao
Trong suốt cuộc hành trình, hành khách sẽ được sẽ được phục vụ nước uống, khăn lạnh, thuốc chống say xe, giải trí và bữa ăn (đối với những hành trình có cự ly trên 500Km)
Với một xã hội ngày càng phát triển, mức sống của người dân ngày càng đƣợc nâng cao thì nhu cầu cho các cuộc hành trình phải đảm bảo đƣợc một không gian thoải mái tiện nghi Thêm vào đó, do sự cạnh tranh của Phương Trang, Hoàng
Long và KumHo nên Mai Linh Express cần phải đƣa ra những chiến lƣợc thích hợp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ, củng cố vị trí trong khách hàng và thu hút khách hàng nhiều hơn
Trong nền kinh tế thị trường, giá cả là do thị trường quyết định Một mức giá phù hợp là mức giá mà tại đó có thể bù đắp đƣợc chi phí và đem lại cho công ty một phần lợi nhuận, giá đó đƣợc khách hàng chấp nhận
Vì thế, tùy thuộc mục tiêu Marketing mà doanh nghiệp sẽ đƣa ra những chiến lược giá cao hơn, thấp hơn hay ngàng bằng với thị trường Chính sách định giá vé của Mai Linh Express đƣợc xây dựng dựa trên các yếu tố: chi phí đầu vào, nhu cầu của thị trường, đối thủ cạnh tranh trên thị trường và giá trị cảm nhận về dịch vụ
Chính sách giá dựa vào chi phí đầu vào gồm: nhiên liệu, chi phí cầu đường, bến bãi, chi phí ăn uống cho khách (đối với các tuyến đường quy định), vật dụng
(khăn lạnh, nước uống, thuốc chóng say xe, bọc nylon và bàn chải, kem đánh răng cho các tuyến dài), chi phí nhân công (phục vụ, văn phòng), chi phí quản lý, chi phí khấu hao, Ví dụ: Hiện nay, tình hình giá xăng dầu tăng vào 22h ngày
29/03/2011 đã đƣa giá xăng A92 tăng 2.000 đồng, từ 19.300 đồng hiện nay lên
21.300 đồng/lít Dầu diezen tăng 2.800 đồng, lên mức 21.100 đồng/lít khiến Mai
Linh Express phải điều chỉnh giá vé tăng từ 4 – 15% so với giá vé liền kề trước
MỘT SỐ GIẢI PHÁP
Quan điểm và định hướng phát triển
Trên cơ sở định hướng phát triển dịch vụ vận tải hành khách của Mai Linh
Express, công ty đề ra một số chiến lƣợc phát triển kinh doanh trong thời gian tới nhƣ sau:
Về công tác tổ chức nguồn nhân lực: tiến hành tổ chức lại lực lƣợng lao động với mô hình kinh doanh mới Phân công rõ ràng trách nhiệm và quyền hạn của các cán bộ công nhân viên nhằm đảm bảo tính chủ động sáng tạo trong công việc
Khen thưởng và động viên kịp thời những cá nhân có thành tích lao động tiên tiến buổi sinh hoạt trao đổi kinh nghiệm và nêu ra những khuyết điểm hay mắc phải để cán bộ công nhân viên có thể tránh xa và tìm biện pháp khắc phục
Về công tác kinh doanh tiếp thị:
Tổ chức tốt công tác marketing, triển khai tốt hoạt động kinh doanh
Phấn đấu hoàn thành kế hoạch kinh doanh đã đề ra, đạt doanh thu 670 tỷ đồng trong năm 2011 tương ứng đạt 162.000 lượt hành khách Đẩy mạnh khai thác xe chất lƣợng cao và củng cố chất lƣợng phục vụ hành khách
Duy trì khách hàng hiện tại và khai thác nhiều khách hàng mới nhƣ tổ chức doanh nghiệp, cá nhân, giao thương Thông qua việc mở ra nhiều kênh phân phối vé mới như ở các Bệnh viện, các trường đại học cao đẳng ở TP.HCM, ở các doanh nghiệp, mỗi nhân viên của Mai Linh Express là một kênh bán vé, mỗi lái xe Taxi
Mai Linh là một đại lý vé của Mai Linh Express
Triển khai các chương trình khuyến mãi như giảm giá vé, chương trình cào trúng thưởng
Tổ chức các sự kiện nhƣ “Vui hè cùng trẻ thơ”, “Tiếp sức mùa thi”, “Tri ân khách hàng”
Xây dựng chương trình “Tích lũy điểm cho khách hàng sử dụng thường xuyên dịch vụ của Mai Linh Express
Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh, marketing
Qua tìm hiểu và cuộc nghiên cứu thực tế đã phần nào đánh giá đƣợc chất lƣợng dịch vụ vận tải hành khách của Mai Linh Express và hiện trang kinh doanh trong thời gian qua Phần lớn khách hàng đánh giá khá tốt về chất lƣợng dịch vụ của
Mai Linh Express Tuy nhiên, vẫn còn một số điểm khách hàng vẫn chƣa hài lòng
Chình vì vậy, Mai Linh Express cần có những biện pháp để nâng cao chất lƣợng dịch vụ hơn để bất cứ khách hàng nào cũng có thể thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Mai Linh Express Tuy vậy, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ là một điều không hề dễ dàng thực hiện nếu không có sự nỗ lực hết mình của các thành viên trong Mai Linh Express Sau đây là một số giải pháp có thể giúp Mai Linh Express ngày càng hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ của mình hơn
Mai Linh Express với chức năng chính là kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách đường dài Chính vì vậy, công ty cần đẩy mạnh và tăng cường hoạt động kiểm soát chất lượng dịch vụ thường xuyên bao gồm:
Thường xuyên kiểm tra, đánh giá độ an toàn của phương tiện phục vụ hành khách Để đảm bảo trong các cuộc hành trình không phải xảy ra những sự cố gì, giúp lộ trình hoạt động đúng tiến độ và không kéo dài thời gian cung cấp dịch vụ
Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng từ phía các nhân viên tổng đài đặt vé, nhân viên bán vé tại phòng vé công ty, các đại lý vé xe của công ty, nhân viên phục vụ trên xe và nhân viên lái xe Từ đó, đƣa ra những chiến lƣợc cải thiện chất lƣợng dịch vụ
Tiến hành các cuộc thăm dò khách hàng định kỳ thông qua các cuộc khảo sát thực tế để biết đƣợc những bức xúc của khách hàng hay là những ý kiến đóng góp cùng với những chia sẽ hài lòng về dịch vụ nhƣ thế nào
Hiện tại, các dịch vụ giải trí trên xe nhƣ hài kịch, phim truyện và ca nhạc đang rất quen thuộc với các khách hàng Công ty cần đa dạng các thể loại giải trí và cung cấp thêm báo và tạp chí cho những khách hàng thích đọc báo, tạp chí Mỗi quý, công ty cần thay đổi các thể loại mới để tăng sức hấp dẫn cho người đi xe
Bên cạnh đó cần có một bảng kế hoạch cho các hoạt động giải trí bằng LCD trên xe nhƣ buổi sáng, buổi chiều và buổi tối cần mở thể loại gì? Sao cho phù hợp với thời gian
Giải pháp cho chiến lược giá vé
Việc định giá cho một sản phẩm hiện hữu hay một dịch vụ vô hình là một công việc hết sức phức tạp và quan trọng Trong thời đại ngày nay thì vấn đề cạnh tranh về giá vé xe hiện diễn ra rất gay gắt So với các đối thủ cạnh tranh (nhƣ
Phương Trang) thì Mai Linh Express có giá vé cao hơn, so với chất lượng dịch vụ giữa Mai Linh Express và Phương Trang thì coi như là tương đồng nhau Chính vì vậy, Mai Linh Express cần nghiên cứu kỹ các chiến lƣợc giá vé sao cho phù hợp với các đối thủ cạnh tranh để tránh tình trạng mất khách về bên đối thủ
Giải pháp hệ thống phân phối
Hiện tại, công ty có 2 số tổng đài đặt vé tại TP.HCM là (08) 39 29 29 29 và
(08) 39 39 39 39 Nhưng đường dây số (08) 39 39 39 39 hiện rất ít người trực vì thiếu nhân lực Chính vì thế, chiến lược ngắn hạn là công ty cần tăng cường nguồn nhân lực tổng đài để có thể đáp ứng mọi nhu cầu khi khách hàng gọi đến
