BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Hoạt động xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử và một số giải pháp với các doanh nghiệp Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC o0o - BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Hoạt động xúc tiến thương mại thương mại điện tử số giải pháp với doanh nghiệp Việt Nam Lớp: Bồi dưỡng SĐH - K9 Nhóm: 13 Đỗ Thị Quyên – Trưởng nhóm Phạm Trung Kiên Đặng Đình Tuấn Phan Trung Hiếu Vũ Anh Nam Trần Quang Tiến PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết việc nghiên cứu đề tài: Ngày này, thị trường giới đặc trưng hai yếu tố : cạnh tranh liệt phạm vi tồn cầu tiến khơng ngừng khoa học kỹ thuật Các doanh nghiệp ngày, phải tính tốn lựa chọn cho phương pháp quản lý điều hành tối ưu lĩnh vực: sử dụng vốn, tài sản, công tác kế hoạch thị trường, phát triển mở rộng thị trường, cải tiến công nghệ, xúc tiến thương mại cho sản phẩm mình…để đạt lợi cạnh tranh Việt nam thức gia nhập WTO nên phạm vi cạnh tranh doanh nghiệp Việt nam không giới hạn lãnh thổ Việt Nam mà toàn giới Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu vậy, công cụ sử dụng phổ biến mang lại nhiều lợi ích việc xúc tiến thương mại doanh nghiệp thương mại điện tử, lại chưa sử dụng cách hiệu Việt Nam Gần 90% doanh nghiệp Việt Nam chưa thực quan tâm đến thương mại điện tử Một số doanh nghiệp Việt Nam áp dụng chưa thành cơng, nhiều trang web có nội dung tẻ nhạt, thơng tin không cập nhật, việc gửi thư điện tử tới khách hàng hay tiến hành quảng cáo qua mạng nhiều không lúc, không hợp lý dẫn đến khó chịu cho khách hàng Dó doanh nghiệp Việt Nam cần có giải pháp phù hợp để xây dựng nên chiến lược xúc tiến thương mại công cụ thương mại điện tử thành công Xuất phát từ thực tiễn đó, nhóm 13 chọn đề tài “Hoạt động xúc tiến thương mại thương mại điện tử số giải pháp với doanh nghiệp Việt Nam ” mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài hướng tới việc đưa giải pháp để phát triển nâng cao lợi ích việc sử dụng cơng cụ thương mại điện tử hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp Việt Nam thành viên tập trung nghiên cứu nhóm vấn đề sau:  Khái quát chung thương mại điện tử, xúc tiến thương mại xúc tiến thương mại thông qua công cụ thương mại điện tử  Thực trạng xúc tiến thương mại công cụ thương mại điện tử Việt Nam  Các giải pháp nhằm cải thiện, phát triển nâng cao lợi ích việc sử dụng công cụ thương mại điện tử hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu thực tế sử dụng thương mại điện tử hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp Việt Nam từ năm 2005 – 2010 Chương I: Tổng quan thương mại điện tử I/ Khái niệm thương mại điện tử Khái niệm đặc điểm thương mại điện tử 1.1 Khái niệm: Cho đến có nhiểu khái niệm khác Thương mại điện tử (TMĐT) Các khái niệm xem xét quan điểm, khía cạnh khác thương mại điện tử Theo quan điểm truyền thống, thương mại điện tử khả phân phối sản phẩm, dịch vụ, thơng tin tốn thơng qua mạng thông tin internet hay world wide web Thương mại điện tử lĩnh vực tương đối mới, suốt q trình phát triển TMĐT có nhiều tên gọi khác như: “Thương mại trực tuyến”(online trade); “kinh doanh điện tử” (Electronic business); “thương mại không giấy tờ” (paperless commerce)…Gần đây, tên gọi “thương mại điện tử” ( Electronic Commerce hay ECommerce) trở lên quen thuộc trở thành quy ước chung, xuất văn luật quốc tế Bên cạnh tên gọi khác dùng hiểu với nội dung Theo nghĩa phổ biến TMĐT hình thái hoạt động trao đổi thơng tin thương mại doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng, doanh nghiệp với quan quản lý nhà nước quan quản lý nhà nước với phương pháp điện tử diễn Internet Thuật ngữ “thông tin” hiểu bao gồm: văn bản, hình ảnh, âm thanh, sở liệu, bảng tính, hình ảnh động… Bản chất TMĐT việc sử dụng phương tiện điện tử để tiến hành giao dịch thương mại Các phương tiện điện tử TMĐT hiểu bao gồm máy tính, máy fax, điện thoại, television,,,được kết nối với để trao đổi thông tin dạng điện tử Theo Ủy Ban Liên Hợp quốc luật thương mại quốc tế, ghi đạo luật mẫu TMĐT, thuật ngữ “thương mại” cần hiểu theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính chất thương mại, dù có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại (commercial) bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hóa, dịch vụ; đại diện đại lý thương mại; ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tơ nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hành hóa hay hành khách đường biển, đường khơng, đường sắt đường Như vậy,“thương mại”(commerce)trong “thương mại điện tử” (Electronic commerce) không buôn bán hàng hố dịch vụ theo cách hiểu thơng thường, mà bao quát phạm vi rộng nhiều, việc áp dụng thương mại điện tử làm thay đổi hình thái hoạt động tất hoạt động kinh tế 1.2 Các hình thức giao dịch TMĐT: Các hình thức giao dịch TMĐT chia thành số loại như: B2B, B2C, C2C dựa thành phần tham gia hoạt động thương mại Có thể phân biệt loại sau: Government Business Consumer Government G2G G2B G2C Business B2G B2B B2C Consumer C2G C2B C2C Các loại hình thương mại điện tử Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (B2C: Business to Customer) thành phần tham gia hoạt động thương mại gồm người bán hàng doanh nghiệp người mua người tiêu dùng Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B: Business to Business) thành phần tham gia hoạt động thương mại doanh nghiệp Sử dụng Internet để tạo mối quan hệ nhà cung cấp cửa hàng thông qua vấn đề chất lượng dịch vụ Hình thức phổ biến nhanh B2C Khách hàng doanh nghiệp có đủ điều kiện tiếp cận sử dụng Internet hay mạng máy tính Thanh tốn điện tử Hình thức giao dịch doanh nghiệp với quan quyền (B2G: Business to Gorvernment) Các giao dịch gồm khai hải quan, nộp thuế, báo cáo tài nhận văn pháp quy…Giao dịch cá nhân với quan quyền (C2G: Customer to Gorvernment), giao dịch gồm xin giấy phép xây dựng, trước bạ nhà đất…Hai loại giao dịch thuộc hình thức gọi phủ điện tử Chính phủ điện tử cách thức qua phủ sử dụng cơng nghệ hoạt động giao dịch để làm cho người dân, doanh nghiệp tiếp cận thông tin dịch vụ Chính phủ cung cấp cách thuận tiện hơn, để cải thiện chất lượng dịch vụ mang lại hội tốt cho người dân, doanh nghiệp việc tham gia vào xây dựng thể chế tiến trình phát triển đất nước 1.3 Đặc điểm Thương mại điện tử: Thương mại điện tử có đặc điểm giống với thương mại truyền thống thực qua bước như: - Người tiêu dùng nhà cung cấp tìm kiếm lẫn nhau, người tiêu dùng muốn tìm nhà cung cấp đáng tin cậy, cịn nhà cung cấp tiến hành hoạt động quảng cáo, tiếp thị, tư vấn hỗ trợ cho khách hàng, tạo niềm tin lôi kéo khách hàng đến với mbình - Đánh giá, thương lượng thảo luận; - Tổ chức điều phối giao nhận khách hàng; - Thanh toán; - Xác nhận đắn khâu trình mua bán Tuy nhiên, thương mại điện tử chứa đựng đặc thù riêng so với thương mại truyền thống, là: Khả tạo cửa hàng ảo Internet ngày giống thật Các cửa hàng ảo hoạt đông 24/24 giờ, ngày/một tuần, 365 ngày/1 năm, khơng có ngày nghỉ, có khả đến nơi, không bị giới hạn khoảng cách địa lý tiến hành giao dịch qua trung gian, tạo tiếp thị trực tuyến, đồng thời thực thống kê trực tuyến Thương mại điện tử đặc biệt thích hợp với việc cung cấp hàng hóa trực tuyến số hàng hóa đặc biệt hay dịch vụ phim ảnh, âm nhạc, sách điện tử, phần mêm….Yếu tố thành công kinh tế mạng không thuộc công ty lớn, giàu mạnh tiềm lực kinh tế mà phụ thuộc vào việc cơng ty có khả thay đổi cách linh hoạt thích ứng nhanh với biến đổi kinh tế ảo hay khơng Vai trị thương mại điện tử Sự phát triển phồn vinh kinh tế khơng cịn dựa vào nguồn tài nguyên thiên nhiên nguồn lao động, mà mức độ lớn định trình độ công nghệ thông tin tri thức sáng tạo Cùng với xu đó, TMĐT xuất làm thay đổi mặt kinh tế giới ảnh hưởng to lớn mình: - Làm thay đổi tính chất kinh tế quốc gia kinh tế tồn cầu - Làm cho tính tri thức kinh tế ngày tăng lên tri rhức thực trở thành nhân tố nguồn lực sản xuất quan trọng nhất, tài sản lớn doanh nghiệp - Mở hội phát huy ưu nước phát triển sau để họ đuổi kịp, chí vượt nước trước - Xây dựng lại tảng, sức mạnh kinh tế quốc gia có tiềm làm thay đổi cán cân tiềm lực toàn cầu - Rút ngắn khoảng cách trình độ tri thức nước phát triển với nước phát triển - Cách mạng hoá marketing bán lẻ marketing trực tuyến II/ Những lợi ích TMĐT Tác động TMĐT tới hiệu kinh tế, xã hội 1.1 TMĐT làm thay đổi quy mô thị trường - cạnh tranh toàn cầu Với Internet trình thương mại thực theo thời gian thực (24 giờ/ngày, 365 ngày/năm), cạnh tranh trực tuyến mang tính tồn cầu người tiêu dùng lựa chọn mua hàng dịch vụ nhiều công ty khắp giới thơng qua mạng Cịn cơng ty có hội tiếp cận với thị trường rộng lớn đồng thời phải đối mặt với thách thức cạnh tranh liệt từ công ty khác khắp giới Tại thị trường truyền thống, để cạnh tranh với công ty lớn, công ty trước hết phát triển thị trường khu vực thị trường nhỏ địa lý để kiểm nghiệm sản phẩm dịch vụ mình, tạo thương hiệu tiếng tăm Các rào cản thông thường mặt địa lý thời gian hạn chế việc mở rộng diện cạnh tranh, hạn chế doanh nghiệp tận dụng yếu tố kinh tế quy mô (Economies of Scale) Với Internet, doanh nghiệp thương mại điện tử tránh rào cản này, song khơng cịn khả để nắm giữ lợi địa lý Các cơng ty Amzon.com CDNow có chiều hướng giảm doanh thu quốc tế, quay lại thị trường nước để cấu hoá lại tăng trưởng cạnh tranh nước Nhiều công ty khác lại coi thị trường bên lợi thị trường nước họ gặp phải cạnh tranh mạnh 1.2 Thương mại điện tử làm giảm chi phí Thương mại điện tử qua Internet / Web giúp người tiêu thụ doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch Thời gian giao dịch qua Internet 7% thời gian giao dịch qua Fax; 0,05% thời gian giao dịch qua bưu điện Chi phí giao dịch qua Internet 5% chi phí giao dịch qua Fax, qua bưu điện hay qua chuyển phát nhanh, 10%-20% chi phí tốn thơng thường Sau bảng so sánh cho việc chuyển tài liệu 40 trang Bảng 1: So sánh chi phí tốc độ truyền theo số phương thức Đường truyền Thời gian Chi phí (USD) Qua bưu điện ngày 7,40 Chuyển phát nhanh 24 26,25 Qua máy Fax 31 phút 28,83 Qua Internet phút 0,10 Qua bưu điện 2-3 ngày 3,00 Chuyển phát nhanh 24 15,50 Qua máy Fax 31 phút 9,36 Qua Internet phút 0,10 Từ New York Tokyo New York Los Angeles Nguồn: Thương mại điện tử ban TMĐT- Bộ thương mại, 1998 Thương mại điện tử giúp giảm chi phí bán hàng tiếp thị Theo số liệu hãng máy bay Boeing (Mỹ), có tới 50% khách hàng đặt mua 9% phụ tùng qua Internet ; ngày hãng giảm 600 điện thoại(2) Chi phí văn phịng cấu thành chi phí sản phẩm, việc giảm chi phí văn phịng theo nghĩa giảm thiểu khâu in ấn giấy tờ, giảm thiểu số nhân viên văn phịng có nghĩa giảm chi phí sản phẩm Lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp 2.1 Thương mại điện tử làm giảm chi phí Thương mại điện tử làm ảnh hưởng tới bốn loại chi phí lớn doanh nghiệp trình sản xuất tiến hành giao dịch thương mại, bao gồm: - Chi phí tiêu thụ: Tác động lớn chi phí áp dụng thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp thay hàng loạt cửa hàng vật lý (cửa hàng thực), cửa hàng ảo sở website Vì website hoạt động 24 giờ/ ngày, ngày/ tuần với thị trường toàn cầu thời điểm nên doanh nghiệp phục vụ tập hợp khách hàng lớn mà không cần phải xây dựng, tổ chức hay phân loại sở vật lý So với việc quản lý nhiều cửa hàng, việc quản lý cửa hàng ảo cho phép doanh nghiệp cắt giảm nhiều chi phí khâu quản lý, đặc biệt chi phí kiểm kê hàng hố Việc truy cập 24/24 tới cửa hàng ảo đem lại tiện Theo giáo trình “Thương mại điện tử”/PGS.TS Đinh Văn Mậu; PGS.TS Đinh Văn Tiến; Ths Nguyễn Xuân Thái/NXB Lao Động-2003 lợi khách hàng, tiện lợi đặc tính ưu việt hoạt động kinh doanh ảo Một tác động khác thương mại điện tử tới chi phí tiêu thụ làm tăng tính hiệu cấu trúc đơn đặt hàng Điển hình trường hợp hai cơng ty lớn giới, General Electric (GE) Cisco Systems Trước áp dụng hình thức đặt hàng qua website, hai cơng ty có tới gần 1/4 đơn đặt hàng họ phải sửa lại lỗi, cụ thể GE, số lượng 1.000.000 đơn hàng Từ cho phép khách hàng đặt hàng trực tiếp qua website, tỷ lệ đơn đặt hàng lỗi hai công ty giảm xuống đáng kể, Cisco, tỷ lệ cịn khoảng 2% Tiết kiệm chi phí thơng qua việc áp dụng hình thức tốn trực tiếp qua Web số đáng kể doanh nghiệp kinh doanh điện tử Mặc dù khoản phí dịch vụ ngân hàng cho việc toán séc giấy ngân hàng người bán không lớn, trung bình khoảng 1,2 USD cho giao dịch tốn, tốn thẻ tín dụng thẻ ghi nợ trung bình khoảng 0,40 USD đến 0,60 USD, song, chi phí cho q trình tốn điện tử qua Internet giảm xuống cịn khoảng 0,01 USD thấp Rõ ràng thương mại điện tử làm thay đổi trình bán hàng doanh nghiệp Nó buộc doanh nghiệp hoạt động thị trường phải xem xét lại cách thức giao tiếp với khách hàng Ngay doanh nghiệp bắt đầu hoạt động kinh doanh thị trường cần nghiên cứu để áp dụng thương mại điện tử, khai thác hội mà thương mại điện tử đem lại nhằm tiếp cận tập khách hàng mới, đối tượng mà trước doanh nghiệp cho khó tiếp cận - Chi phí liên quan đến hoạt động hậu cần Có thể nói, thương mại điện tử làm thay đổi hoạt động thuộc lĩnh vực hậu cần doanh nghiệp việc đóng gói, chuyển dịch hàng hố biến thành lĩnh vực kinh doanh thơng tin Tác động thương mại điện tử tới chi phí hoạt động hậu cần doanh nghiệp có ý nghĩa to lớn, đặc biệt doanh nghiệp chuyên hoạt động lĩnh vực Federal Express (FedEx) hay DHL FedEx ví dụ điển hình, FedEx bắt đầu nhận đơn đặt hàng trực tuyến vận chuyển gói bưu kiện theo dõi chúng qua mạng riêng từ năm 1983, phải gần 12 năm số lượng khách hàng hãng đạt tới số 50.000 Nhưng sau năm (1995-1998), sau FedEx áp dụng dịch vụ tương tự thông qua Web, số lượng khách hàng hãng lên tới số triệu Hiện theo ước tính hãng, có tới 70% số triệu gói bưu kiện ngày hãng việc giao tiếp Internet(3) Do ứng dụng Internet, khả đáp ứng nhanh đơn đặt hàng có tính phức tạp cao khả theo dõi, giám sát đơn đặt hàng chặt chẽ nên ngày có nhiều doanh nghiệp kinh doanh sở Web, DHL, FedEx, United Parcel Service (UPS) - thực kinh doanh dịch vụ hậu cần vận chuyển, phân phối (bao gói, bốc xếp) gói bưu kiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng khác trang Web Hiện nay, doanh nghiệp khơng cịn phải lo lắng việc theo dõi kiện hàng gửi đi, dù có phải chuyển đâu giới Với lợi ích mà Web mang lại, hoạt động giám sát vận chuyển, kiểm tra giao nhận hàng hoá doanh nghiệp trở nên đơn giản, tạo điều kiện cho trình tốn thực nhanh Ngồi ra, cịn giúp doanh nghiệp có linh hoạt, mềm dẻo việc định kế hoạch sản xuất, đồng thời giảm chi phí khơng cần thiết trình vận tải bốc xếp hàng hố Tóm lại, việc thay đổi cấu trúc, cắt giảm chi phí bán hàng, chi phí lĩnh vực hậu cần doanh nghiệp, thương mại điện tử làm xuất nhân tố thành công Trong khứ, nhân tố quy mô sở hạ tầng trở ngại lớn cho việc xâm nhập mở rộng thị trường, công nghệ, nguyên lý tổ chức hoạt động thương mại điện tử làm thay đổi toàn quan điểm 2.2 Tác động tới cấu trúc doanh nghiệp Công nghệ thông tin truyền thơng cho phép doanh nghiệp giao dịch, hợp tác hay cạnh tranh với với tốc độ cao, chi phí thấp với tiện nghi chưa có trước Với thương mại điện tử, bắt đầu xuất nhóm doanh nghiệp liên kết với theo kiểu liên kết mạng, tạo quy tắc phân công kết hợp sản xuất kinh doanh hoàn toàn mới, đạt hiệu cao loại doanh nghiệp khơng có cấu trúc liên kết mạng Các chế liên kết “ảo” doanh nghiệp qua mạng cho phép doanh nghiệp thực chia sẻ rủi ro kinh doanh thơng qua chế hợp tác hoạt động sở đổi toàn diện Các doanh nghiệp trước việc áp dụng thương mại điện tử thường có điều kiện tạo mơ hình doanh nghiệp mới, song hình thành mơi trường giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp quy mơ lớn, việc tạo mơ hình doanh nghiệp khơng cịn đơn giản Các doanh nghiệp xác định lại Theo: PriceWaterhouse Coopers: E-Business technology forecast, PriceWaterhouse Coopers Technology Centre, California, 1999 ... Ngày này, thị trường giới đặc trưng hai yếu tố : cạnh tranh liệt phạm vi toàn cầu tiến không ngừng khoa học kỹ thuật Các doanh nghiệp ngày, phải tính tốn lựa chọn cho phương pháp quản lý điều hành