báo cáo nguyên lí quản trị đề tài going to extremes

LI Giá trị này thê hiện sự cam kết của Zappos về việc không ngừng cải thiện và phát triển, từ việc cải thiện dịch vụ khách hàng đến tạo ra những môi trường làm việc tích cực và sáng tạo.

TỎNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

DAI HOC TON DUC THANG

BAO CAO NGUYEN LI QUAN TRI

DE TAI: “GOING TO EXTREMES”

Giáng viên hướng dẫn: TS Phạm Trung Tuan

Lớp: Nguyên li quan tri

BẢNG PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC:

Phạm Nguyễn Thao Vy 723H0352 -Phản biện Nhóm 3

-Chuân bị nội dung câu 3-17 và 3-18

-Thuyết trình

-Hoàn thành Báo

cáo

Trân Nhã Vân 723H0345 -Phản biện Nhóm 3

-Chuân bị nội dung

câu 3-19 và 3-20

-Thuyết trình

Bùi Lê Yến Vy 723H0350 -Chuân bị nội dung

câu hỏi bỗ sung (2 câu đầu)

-Thuyết trình

Phan Hà Khanh 723H0270 -Phản biện Nhóm 3

-Chuân bị nội dung

câu hỏi bỗ sung (2 câu sau)

ĐẠI HỌC TON DUC THANG

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

Of sk 2 of of fs ok of oft ok ok oft ok

DIEM THUYET TRINH 20%

Tên bài thuyết trình 20%:

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, cùng với tình cảm và sự chân thành, cho phép nhóm 2 chúng em được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến TS Phạm Trung Tuấn — Giảng viên bộ môn Nguyên lí quản trị tại tường Đại học Tôn Đức Thắng đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ chúng em trong suốt thời gian qua Xuyên suốt quá trình học, thầy luôn giảng dạy tận tình, truyền đạt những tri thức quý báu và sẵn sàng giải đáp những thắc mắc của chúng

em, truyền tải những kiến thức chất lượng và quý báu nhất

Bộ môn Nguyên lí quản trị là một môn học vừa bồ ích lại vừa thú vị, mang tính

thực tế cao Với sự giúp đỡ của thầy và các thành viên trong nhóm, chúng em đã hoàn

thành đề tài thảo luận Tuy nhiên do chưa có nhiều kinh nghiệm làm đề tài và còn tồn tại những hạn chế về kiến thức, bài tiêu luận chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót,

chưa thực sự hoàn hảo, vì vậy kính mong thầy đưa ra nhận xét và góp ý đề bài báo cáo

của chúng em được hoàn thiện hơn

Cuối cùng, chúng em xin chúc thầy luôn tràn đầy sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong cuộc sông

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC:

1

IL

II CÂU HỎI THẢO LUẬN:

3-16 Liệt kê danh sách 10 giá trị cốt lõi của Zappos Chọn 2 trong số các giá trị cốt lõi đó và giải

thích tại sao bạn nghĩ chúng sẽ ảnh hưởng đến cách nhân viên làm việc 22222 S2 E25 xcxse2 12

3-17 Sử dụng danh sách các giá trị doanh nghiệp đó và Phụ lục 3-5, mô tả văn hóa tô chức của

Zappos Trong những lĩnh vực nảo, bạn sẽ nói văn hóa của Zappos là rất cao (hoặc điện hình)? I)81)0i1 1Ô .aaaố ắắăốốốốă 19 3-18 Văn hóa doanh nghiệp của Zappos bắt đầu như thế nào? Văn hóa doanh nghiệp của Zappos

h3510130118/)0)0 000.10) 0N eae ẢỶẢA 25

3-20 Các công ty khác có thê học được điều gì từ kinh nghiệm của Tony Hsieh và Zappos? 28

1 Những đặc trưng của thế giới phẳng trong môi trường kinh doanh ngày nay? Các đặc trưng

nay tao ra những thách thức gì? Bạn làm thế nào để chuẩn bị hoạt động trong thé giới phẳng? .3Í

2 Giả sử bạn tham gia I câu lạc bộ tại Khoa hay Trường của bạn Hãy viết các chuẩn mực

chung mà mọi người cần thấm nhuần để tạo môi trường hoạt động thuận lợi Phân tích các chuẩn

3 Tại sao nói văn hóa doanh nghiệp có thê có những tác động tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp? - 0 202212221211 551 221212 151111211 211111111211 211211 12211101111 rệt 36

4 Hãy liên hệ thực tế một số môi trường vi mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công

ty? 36

L CASE APPLICATION I1: GOING TO EXTREMES

Number-one best e-retailer For those of you who have shopped on Zappos.com, that number one ranking probably isn’t a surprise.64 For those of you who haven’t shopped on Zappos.com, it wouldn’t take long for you to see why Zappos deserves that accolade And it’s more than the fact that Zappos has a great selection of products, superfast shipping, and free returns The real secret to its success is its people, who make the Zappos shopping experience truly unique and outstanding The company, which began selling shoes and other products online in 1999, has put “extraordinary effort into building

a desirable organizational culture, which has provided a sure path to business success.” As part of its culture, Zappos espouses 10 corporate values At the top of that list is “Deliver WOW through service.” And do they ever deliver the WOW! Even through the recent economic challenges, Zappos has continued to thrive—a sure sign its emphasis on organizational culture is paying off

Zappos is not only the number-one e-retailer but also one of the 100 best companies to work for Okay So what is it really that makes Zappos’ culture so great? Let’s take a closer look (Also, look back at Case Application #1 in Chapter 1 about Zappos’ move to a holacracy)

Zappos began selling shoes and other products online in 1999 Four years later, it was profitable, and it reached more than $1 billion in sales by 2009 Also in 2009, Zappos was named Customer Service Champ by BusinessWeek and was given an A+ rating by the Better Business Bureau Also that year, Amazon (yeah, that Amazon) purchased Zappos for 10 million Amazon shares, worth almost $928 million at the time Zappos’ employees divided up $40 million in cash and restricted stock and were assured that Zappos management would remain in place

The person who was determined to “build a culture that applauds such things as weirdness and humility” was Tony Hsieh (pronounced Shay), who became CEO of Zappos in 2000 And Tony is the epitome of weirdness and humility For instance, on April Fools’ Day 2010, he issued a press release announcing that “Zappos was suing Walt Disney Company in a class action suit claiming that Disney was misleading the public by

saying that Disneyland is ‘the happiest place on earth’ because clearly,” Hsieh argued,

“Zappos is.”

Before joining Zappos, Hsieh had been cofounder of the Internet advertising network LinkExchange and had seen firsthand the “dysfunction that can arise from building a company in which technical skill is all that matters.” He was determined to do

it differently at Zappos Hsieh first invited Zappos’ 300 employees to list the core values the culture should be based on That process led to the 10 values that continue to drive the organization, which now employs about 1,400 people

Another thing that distinguishes Zappos culture is the recognition that organizational culture is more than a list of written values The culture has to be “lived.” And Zappos does this by maintaining a “complex web of human interactions.”

At Zappos, social media is used liberally to link employees with one another and with the company’s customers For instance, one recent tweet said, “Hey Did anyone bring a hairdryer to the office today?” This kind of camaraderie can maintain and sustain employee commitment to the company

Also at Zappos, the company’s “pulse” or “health” of the culture is surveyed monthly In these happiness surveys, employees answer such “unlikely questions as whether they believe that the company has a higher purpose than profits, whether their own role has meaning, whether they feel in control of their career path, whether they consider their co-workers to be like family and friends, and whether they are happy in their jobs.” Survey results are broken down by department, and opportunities for

“development” are identified and acted on For example, when one month’s survey showed that a particular department had “veered off course and felt isolated from the rest

of the organization,” actions were taken to show employees how integral their work was

to the rest of the company

Oh, and one other thing about Zappos Every year, to celebrate its accomplishments, it publishes a Culture Book, a testimonial to the power of its culture

“Zappos has a belief that the nght culture with the nght values will always produce the best organizational performance, and this belief trumps everything else.”

8

Il DICH CASE lL:

Một nhà bán lẻ điện tử số một Đối với những người đã từng mua sắm trên Zappos.com, thứ hạng này có lẽ không có gì đáng ngạc nhiên Còn đối với những người chưa bao giờ mua sắm ở đây, bạn sẽ không mắt quá nhiều thời gian để hiểu tai sao Zappos xứng đáng nhận được phần thưởng đó Và hơn thể nữa, Zappos đem đến cho bạn rất nhiều

sự lựa chọn về sản phẩm, chuyên phát hàng nhanh và miễn phí đối trả Bí quyết dẫn đến

sự thành công này đó chính là những con người làm việc ở đây — họ đã tạo ra những trải nghiệm mua sắm ở Zappos cực kỳ độc đáo và nổi bật Công ty mà bán giày và các san phâm khác trên nền tảng trực tuyến đã nỗ lực rất nhiều vào việc xây dựng một nền văn hóa tổ chức đáng mong ước, đã mở ra con đường chắc chắn cho sự thành công trong kinh doanh Như một phần văn hóa của mình, Zappos đã ủng hộ 10 giá trị trị cốt li của doanh nghiệp Và đứng đầu danh sách là “Mang lại trải nghiệm WOW cho khách hàng thông qua dịch vụ” (Deliver WOW through service) Và họ có bao giờ mang lại trải nghiệm WOW đó hay chưa! Ngay cả khi đã vượt qua thách thức kinh tế gần đây, Zappos vẫn tiếp

tục phát triển mạnh mẽ - đây là một tín hiệu dé khang định mạnh mẽ cho sự thành công

của văn hóa tô chức

Không chỉ là nhà kinh doanh bán lẻ số một, Zappos còn là một trong sô 100 công

ty tốt nhất để bạn làm việc Được rồi Vậy điều gì đã thực sự làm cho văn hóa công ty của

Zappos lại trở nên tuyệt vời đến thế? Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn (Bên cạnh đó, hãy xem lai Case Application 1 6 chuong l1 về việc Zappos chuyển sang mô hình quản lý không cấp bậc (Holacarcy)

Zappos bắt đầu kinh doanh giày và một số sản phẩm khác trực tuyến vào năm

1999 Bốn năm sau, họ đã có lãi và đạt tới doanh thu hơn 1 tỷ USD vào năm 2009 Cũng

vào năm 2009, Zappos đã được Business Week vĩnh danh là Nhà vô địch về dịch vụ chăm sóc khách hàng và đồng thời được xếp hạng A+ trong đánh giá của Better Business Bureau Va cling trong nam d6, Amazon (vang, là Amazon đó) đã mua lại Zappos voi gia

10 triệu cỗ phần Amazon, trị giá gần 928 triệu USD tại thời điểm đó Các nhân viên của

Zappos da chia nhau 40 triệu USD tiền mặt và cổ phiếu hạn chế (Restricted Stock) dé

dam bao rang viéc quan ly Zappos van tiép tuc duoc duy tri

9

Người mà đã quyết tâm “xây dựng nền văn hóa cỗ vũ cho những thứ kỳ quặc (Weirdness) và khiêm tốn (Humility)” là Tony Hsieh (đọc là Shay), người đã trở thành tổng giám đốc điều hành của Zappos và năm 2000 Và Tony là một hình ảnh thu nhỏ của

sự kỳ lạ (Weirdness) và khiêm tôn (Humility) Chẳng hạn như, vào ngày Cá tháng Tư năm

2010, ông ấy đã đưa ra một báo cáo thông báo rằng “Zappos đang kiện công ty Walt Disney trong một vụ kiện tập thê cho rằng Disney đã gây hiểu lầm cho công chúng bằng việc nói rằng Disney là “một nơi hạnh phúc nhất trên trai dat” Va Hsieh da cai lại rang

“Zappos moi là nơi hạnh phúc nhất thế giới”

Trước khi gia nhập Zappos, Hsieh đã từng là đồng sáng lập công ty quảng cáo trên

Internet LinkExchange va da tan mat chung kiến được “sự rối loạn chức năng có thé phat

sinh từ việc xây dựng một công ty, trong đó kĩ năng kĩ thuật là cả một vẫn đề lớn” Vậy nên ông ấy đã quyết tâm làm mọi thứ thật khác biệt ở Zappos Hsieh đã gửi lời mời cho

300 nhân viên đầu tiên của Zappos đề lên danh sách những giá trị cốt lõi mà văn hóa công

ty nên dựa vào Quá trình này đã mang lại 10 giá trị đề tiếp tục điều hành tổ chức, nơi mà

hiện tại đã có khoảng 1400 nhận viên

Một điều khác giúp văn hóa Zappos trở nên khác biệt đó chính là sự thừa nhận rằng “văn hóa tổ chức không chỉ là một danh sách các giá trị bằng văn bản, mà nó phải được “sống” Và Zappos đã thực hiện điều này bằng cách duy trì “mạng lưới tương tác phức tạp giữa con người với con người” Tại Zappos, mạng xã hội được sử dụng một

cách tự do đề kết nối những nhân viên với nhau và cả với những khách hàng Điển hình

là, một bài viết gần đây đã có nội dung “Này Hôm nay có ai mang theo máy sấy tóc đến văn phòng hay không?” Những thứ thân thiện như này có thê giúp duy trì và giữ vững sự cam kết của nhân viên đối với công ty

Cũng tại Zappos, “nhịp đập” (Pulse) hay “sức sống” (Health) về văn hóa của công

ty luôn được khảo sát hằng tháng Trong những cuộc khảo sát về mức độ hạnh phúc, các nhân viên phải trả lời những câu hỏi khó có thể xảy ra như “liệu họ có tin rằng công ty có

mục đích lớn hơn lợi nhuận hay không, liệu vai trò của họ có ý nghĩa không, liệu họ có

cảm thấy bị kiểm soát trên chính con đường sự nghiệp của bản thân hay không, liệu họ có xem đồng nghiệp như gia đình, như bạn bè hay không, và liệu họ có thực sự hạnh phúc

10

với công việc mà họ đang làm Kết quả khảo sát được chia nhỏ theo từng bộ phận, và những cơ hội cho sự phát triển được xác định và hành động Ví dụ, khi cuộc khảo sát

trong một tháng cho thấy một bộ phận cụ thê đã “đi chệch hướng và cảm thấy cô lập khỏi

phần còn lại của tố chức”, các hành động sẽ được thực hiện để nhân viên cảm thấy công

việc của họ có ý nghĩa như thế nào đổi với công ty

Và một điều nữa về Zappos Hằng năm, để kỷ niệm những thành tựu của mình, họ

đã xuất bản Culture Book, một bằng chứng về sức mạnh của nền văn hóa “Zappos có một niềm tin rằng nèn văn hóa phù hợp với các giá trị phù hợp sẽ luôn mang lại kết quả tốt nhât cho mọi hoạt động của tô chức, và niềm tin này sẽ lân át mọi thứ

HIIL CÂU HỎI THẢO LUẬN:

3-16 Liệt kê danh sách 10 giá trị cốt lỗi của Zappos Chọn 2 trong số các giá trị cốt lõi đó và giải thích tại sao bạn nghĩ chúng sẽ ảnh hưởng đến cách nhân viên làm việc

- Danh sách 10 giá trị cốt lõi cla Zappos:

1 Deliver WOW Through Service (Tao ra trải nghiệm WOW cho khách hang):

Zappos ra đời vào năm 1999, khi người sáng lập Nick Swinmurn khéng tim duoc đôi giày mà ông đang tìm kiếm tại trung tâm mua sắm địa phương Ngay từ đầu công ty

đã tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng Tất nhiên, mọi công ty sẽ nói với bạn rằng khách hàng rất quan trọng, nhưng khi nói đến tiền bạc thì doanh thu sé thang G Zappos, việc mang lại trải nghiệm WOW thông qua dịch vụ là giá trị cốt lõi đầu tiên Công ty luôn cung cấp giao hàng và trả lại miễn phí Hỗ trợ khách hàng dường như là bộ phận quan trọng nhất ở Zappos và nhân viên có thê làm bất cứ điều gì họ nghĩ là nên làm đề "giảm bớt sự lo lắng của khách hàng" Không có kịch bản nào phải tuân theo, không có kỳ vọng

bán được sản phâm, không có giới hạn thời gian nói chuyện hoặc mục tiêu về số lượng cuộc gọi mà nhân viên phải thực hiện mỗi ngày Số liệu duy nhất quan trọng là? Cuộc gọi

của khách hàng được trả lời nhanh như thể nào và vấn đề được giải quyết nhanh như thế nào Vì vậy, mọi nhân viên đều được trao quyền để làm bất cứ điều gì cần làm dé lam hai

lòng khách hàng

2 Embrace and Drive Change (Chấp nhận và thúc đây sự thay đôi)

CO Chấp nhận sự thay đối: Zappos tôn trọng sự biến đổi và sẵn lòng thích ứng với

môi trường thay đổi liên tục của thị trường và xã hội Họ không sợ rủi ro và

không ngần ngại thử nghiệm những cách làm mới đề cải thiện và phát triển

O Thúc đây sự thay đổi: Zappos không chỉ chấp nhận sự thay đối mà còn khuyến

khích và thúc đây nó Công ty đặt mình vào vị thế lãnh đạo, định hình và tạo ra

sự thay đối tích cực bằng cách khuyến khích sự đối mới, sáng tạo và phát triển liên tục trong cả tô chức và cộng đông nhân viên

LI Giá trị này thê hiện sự cam kết của Zappos về việc không ngừng cải thiện và

phát triển, từ việc cải thiện dịch vụ khách hàng đến tạo ra những môi trường làm việc tích cực và sáng tạo

3 Create Fun and A Little Weirdness (Tao ra sy vui vé va một chút kỳ lạ):

Mét trong nhiing diéu khién Zappos khac biét so véi nhiéu céng ty khac 1a ho coi trọng sự vui vẻ và pha với một chút kỳ lạ Họ không muốn trở thành một trong những công ty lớn có cảm giác tập thể và nhàm chán Họ muốn tìm kiếm sự vui vẻ và hài hước trong công việc hàng ngày của họ Điều này có nghĩa là nhiều việc họ làm có thể hơi khác

thường Tuy nhiên, họ không tìm kiếm sự điện rồ hoặc cực ky ky la Ho chi muốn một

chút gì đó kỳ lạ để khiến cuộc sống trở nên thú vị và vui vẻ hơn cho mọi người Họ muốn công ty có một cá tính độc đáo và đáng nhớ

Văn hóa công ty là điều khiến họ thành công và trong văn hóa của họ, họ tôn vinh

và đón nhận sự đa dạng cũng như cá tính của mỗi người Họ muốn mọi người thể hiện cá

tính của mình trong công việc Đối với người ngoài, điều đó có thê bị coi là không nhất

quán hoặc ky lạ Nhưng sự nhất quán nằm ở niềm tin của họ rằng họ hoạt động tốt nhất khi chúng ta có thê là chính mình Họ muốn sự kỳ lạ ở mỗi nhân viên của được thê hiện

trong cách họ tương tác với nhau và trong công việc của họ

Một trong những tác dụng phụ của việc khuyến khích sự kỳ lạ là nó khuyến khích

mọi người suy nghĩ sáng tạo hơn và đối mới hơn Khi bạn kết hợp một chút kỳ lạ với việc đảm bảo mọi người cũng cảm thấy vui vẻ trong công việc, điều đó sẽ mang lại lợi ích cho tất cả mọi người: Nhân viên tham gia nhiều hơn vào công việc họ làm và toàn bộ công ty trở nên đôi mới hơn

4 Be Adventurous, Creative, and Open-Minded (Ding Cam, Sang Tao va Coi Mo):

LI Dũng Cám: Zappos khuyến khích nhân viên dám thử nghiệm và không sợ rủi ro Họ khuyến khích việc tiếp cận với những ý tưởng mới, thách thức mọi giới hạn và không ngân ngại châp nhận các cơ hội mới

LI Sáng Tạo: Zappos đánh giá cao sự sáng tạo và khuyến khích nhân viên tiếp

cận với công việc của họ với tĩnh thần sáng tạo Họ khuyến khích việc tìm kiếm

giải pháp mới và phát triển các ý tưởng đột phá

LI Cởi Mở: Zappos tôn trọng sự đa dạng và khuyên khích sự cởi mở trong giao

tiếp và làm việc Họ khuyên khích việc chia sẻ ý kiến, hợp tác và học hỏi từ những

người khác, bat ké vị trí hay vai trò của họ trong tô chức

Trong quyên sách Delivering Happiness, Tom Hsieh đã từng nói ông tin rằng việc táo bạo và không sợ phạm sai lầm là điều rất quan trọng, vì nếu không phạm sai lầm, người ta chưa đủ dũng cảm đề chấp nhận rủi ro Ông khuyến khích mọi người phát triển

suy nghĩ về các quyết định kinh doanh, cải thiện kỹ năng ra quyết định và học từ sai lầm

Ông cho rằng mọi người nên tự do sáng tạo trong giải pháp của mình, họ sẽ tự tạo ra vận may cho mình Zappos đối mặt với các thử thách bằng tỉnh thần cởi mở, và ông tin rằng cảm giác phiêu lưu và sáng tạo là điều giúp họ vượt lên trên và dẫn đầu đối thủ

5 Pursue Growth and Learning (Theo dudi sy phat triển và học hỏi):

Trong môi trường làm việc của Zappos, việc theo đuôi sự phát triển cá nhân và học hỏi được coi là quan trọng Công ty có thê tạo ra các cơ hội đề nhân viên phát triển kỹ năng và kiến thức của mình thông qua các chương trình đào tạo, khóa học trực tuyến, sự

hỗ trợ từ các mentor, hoặc thậm chí là việc tham gia vào các dự án mới hoặc các vai trò

khác nhau trong tổ chức Một điều đặc biệt nữa là, Zappos còn có cả thư viện sách miễn

phí không lồ cho nhân viên đề họ có thê liên tục học hỏi và phát triển.

6 Build Open and Honest Relationships With Communication (Xay dung mồi quan hệ cở mở và trung thực thoogn qua giao tiếp):

Đây là một nguyên tắc quan trọng của Zappos trong việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực và đồng thuận Giá trị này nhắn mạnh sự quan trọng của việc duy trì một môi trường cởi mở, trong đó mọi người tự do chia sẻ ý kiến, nhận phản hồi và thảo

luận một cách trung thực và mở cửa

Việc xây dựng mối quan hệ mở cửa vả trung thực thông qua giao tiếp không chỉ giúp tạo ra sự tin tưởng và sự gắn kết giữa các nhân viên, mà còn tạo ra một nền tảng cho

sự hợp tác hiệu quả, giải quyết xung đột và đạt được mục tiêu chung của tổ chức Thông qua việc thúc đây giao tiếp mở cửa và trung thực, Zappos tạo ra một môi trường làm việc nơi mà mọi người cảm thấy được tôn trọng và lắng nghe, và nơi mà ý kiến đóng góp của mọi người được đánh giá cao

7 Build a Positive Team and Family Sprrrt (Xây dựng đội nhóm tích cực và

tỉnh thần gia đình):

Zappos khuyến khích việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực và gắn kết,

giống như một gia đình Công ty dé cao việc tạo ra một không khí làm việc nơi mọi người

cảm thấy được hỗ trợ, động viên và kích thích

Trong một môi trường như vậy, thành viên của đội nhóm cảm thay minh là một

phần của một gia đình, nơi họ có thể chia sẻ niềm vui và nỗi buôn, hỗ trợ lẫn nhau và làm

việc cùng nhau đề đạt được mục tiêu chung

Việc xây dựng tỉnh thần đội nhóm tích cực và gia đình không chỉ làm tăng hiệu suất làm việc mà còn tạo ra một cộng đồng nhân viên trung thành và hạnh phúc, giúp Zappos thu hút và giữ chân nhân viên tài năng

8 Do More With Less (Lam nhiéu it ma hiéu qua):

15

Zappos luôn hướng tới làm nhiều việc hơn với ít nguồn lực hơn Mặc dù giao tiếp trong tô chức là thoải mái, nhưng họ rất nghiêm túc và tập trung vào hoạt động kinh

doanh Họ làm việc chăm chỉ và cố gang hon dé hoan thanh muc tiéu va cho rang sự xuất

sắc vận hành là điều đáng tin tưởng và luôn cần cải thiện

Nhân viên không bao giờ mắt đi tỉnh thần khẩn trương trong việc cải thiện Họ không chấp nhận sự "đủ tốt" vì tốt là kẻ thù của xuất sắc Mục tiêu của Zappos không chỉ

là trở thành một gia đình công ty tuyệt vời mà còn là trở thành gia đình công ty dịch vụ vĩ

đại nhất thế giới Họ đặt ra và vượt qua các tiêu chuẩn cao của riêng mình, luôn nâng cao

thanh ngưỡng cho đối thủ và cho bản thân mình

9, Be Passionate and Determined (Đam mê và quyết tâm):

Các nhân viên được truyền cảm hứng vì họ tin vào những gì họ đang làm và không

chấp nhận lời nói "điều đó sẽ không bao giờ thành công", vì nếu lời nói đó được chấp

nhận, Zappos sẽ không bao giờ được khởi đầu từ đầu

Zappos khuyến khích nhân viên của mình phái có tỉnh thần đam mê và quyết tâm

với những gì họ làm Đam mê giúp họ tìm ra niềm vui và sự hứng thú trong công việc của mình, trong khi quyết tâm giúp họ vượt qua khó khăn và thách thức dé đạt được mục tiêu của mình

Bằng cách khuyến khích nhân viên hướng tới đam mê và quyết tâm, Zappos mong muốn tạo ra một môi trường làm việc tích cực và đầy năng lượng, nơi mà mỗi cá nhân có thê phát triển và thăng tiến Đồng thời, sự đam mê và quyết tâm cũng là một phần của sứ mệnh của Zappos để liên tục đổi mới và phát triển, giúp công ty duy trì và củng cô vị thé của mình trong ngành hàng của mình

10 Be Humble (Khiêm tốn):

Khiêm tốn là một giá trị quan trọng trong văn hóa tô chức của Zappos

Zappos khuyến khích nhân viên của mình giữ một tỉnh thần khiêm tốn trong công việc hàng ngày Điều này bao gồm việc không tự cao tự đại hoặc tự tin quá mức, mà thay vào đó, nhận biết và trân trọng sự đóng góp của mọi người xung quanh

Bằng cách giữ một tỉnh thần khiêm tốn, nhân viên của Zappos có thê hòa nhập và

làm việc cùng nhau một cách hiệu quả hơn, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ

trợ Họ cũng có thê học hỏi từ người khác và phát triển bản thân một cách liên tục Khiêm tốn cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan

hệ tốt đẹp với khách hàng và đối tác, vì nó thể hiện sự kính trọng và sẵn lòng học hỏi từ

người khác

- 2 giá trị cốt lỗi mà tôi nghĩ chúng tác động đến cách làm việc của nhân viên đó la: “Embrace and drive change” va “Built a possitive team and family spirit”

- Embrace and drive change:

Chấp nhận và thúc đây sự thay đối là một phần quan trọng của văn hóa tô chức tại nhiều doanh nghiệp, bao gồm cả Zappos, vì nó mang lại nhiều lợi ích cho cách làm việc của nhân viên:

1 Thích ứng với môi trường thay đối: Thị trường và công nghệ luôn biến đổi, và việc chấp nhận và thúc đây sự thay đổi giúp nhân viên thích ứng và phản ứng nhanh chóng với môi trường làm việc đang thay đôi Điều này giúp họ tránh

được sự rối loạn và mất mát, và thậm chí có thể tạo ra cơ hội mới cho sự phát triên cá nhân và sự tiên bộ của công ty

2 Khuyến khích sáng tạo: Sự thay đối thường đi kèm với cơ hội để tạo ra những ý tưởng mới và sáng tạo Khi nhân viên chấp nhận và thúc đây sự thay đôi, họ sẽ khuyến khích đề đưa ra các giải pháp sáng tạo và cải tiến trong công việc hàng ngày của họ

3 Tạo ra một văn hóa học hỏi và phát triển: Việc chấp nhận sự thay đôi cũng có nghĩa là nhân viên sẽ không ngừng học hỏi va phát triển kỹ năng của mình dé

đối mặt với những thách thức mới Điều nảy tạo ra một văn hóa làm việc tích cực và khuyến khích sự tiền bộ cá nhân

4 Tăng cường sự linh hoạt và sự tự tin: Nhân viên có thé trở nên linh hoạt và tự

tin hơn khi họ chấp nhận và thúc đây sự thay đổi Họ sẽ không sợ thử nghiệm những ý tưởng mới và đương đầu với những thách thức mà sự thay đổi mang

lại

Tóm lại, việc chấp nhận và thúc đây sự thay đôi không chỉ giúp nhân viên thích

ứng với môi trường làm việc đang biến đối mà còn khuyên khích sự sáng tạo, học hỏi và

phát triển cá nhân, tạo ra một văn hóa làm việc tích cực và linh hoạt

- Built a possitive team and family spirit

Việc xây dựng một tinh thần đội nhóm tích cực và gia đình là một yếu tổ quan

trọng đối với cách làm việc của nhân viên vì nó tạo ra một môi trường làm việc tích cực

và hỗ trợ Dưới đây là một số lý do chính:

1 Tang sw dong thuận và hỗ trợ: Một tĩnh thần đội nhóm tích cực tạo ra một cảm giác của một đội ngũ đoàn kết và hỗ trợ lẫn nhau Khi nhân viên cảm thấy họ là một phần của một đội nhóm mạnh mẽ, họ cảm thay an tâm và được động viên, giúp họ làm việc hiệu quả hơn

2 Tạo điều kiện cho sự phát triển cá nhân: Một môi trường làm việc gia đình

thúc đây sự phát triển cá nhân và chia sẻ kiến thức Nhân viên cảm thấy thoải mái đề chia sẻ ý kiến, học hỏi từ nhau và phát triển kỹ năng của mình, tạo ra một cộng đồng học tập đồng thuận

3 Bằng hiệu suất và sự hài lòng: Một tĩnh thần đội nhóm tích cực tạo ra một môi

trường làm việc thoải mái và vui vẻ, giúp tăng cường hiệu suất làm việc và sự

hài lòng của nhân viên Khi nhân viên cảm thấy hạnh phúc và hỗ trợ, họ sẽ làm

việc tốt hơn và nhiều khả năng gặt hái kết quả tích cực

4 Giảm căng thăng và stress: Một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ giúp giảm bớt căng thăng và stress cho nhân viên Họ cảm thấy có sự hỗ trợ từ đồng

nghiệp và cảm thấy thoái mái hơn khi làm việc, điều này có thể giám bớt sự

căng thăng và stress trong công việc hàng ngày

3-17 Sử dụng danh sách các giá trị doanh nghiệp đó và Phụ lục 3-5, mô tả văn hóa

tô chức của Zappos Trong những lĩnh vực nào, bạn sẽ nói văn hóa của Zappos là rất

cao (hoặc điển hình)? Hãy giải thích

“Văn hóa công ty và thương hiệu công ty như hai mặt của một đồng xu Văn hóa công ty chính là thương hiệu của bạn” — Tony Hsieh - CEO Zappos

- Bên cạnh 10 giá trị cốt lõi đã đóng góp vào sự thành công của Zappos hiện nay, các khía cạnh trong văn hóa doanh nghiệp cũng đóng vai trò rất quan trọng trong việc xác

định màu sắc riêng của doanh nghiệp, điển hình là 7 khía cạnh được thể hiện chi tiết qua

bức ảnh bên dưới: