1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Báo cáo nhóm môn nguyên lí quản trị case study going to extremes

14 0 0
Tài liệu được quét OCR, nội dung có thể không chính xác
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Case Study: Going to Extremes
Tác giả Nguyễn Gia Khõm, Đỉnh Hữu Lộc, Vừ Anh Thi, Phạm Thị Huệ Nhi
Người hướng dẫn ThS. Trần Thị Mỹ Phượng
Trường học Trường Đại Học Tôn Đức Thắng
Chuyên ngành Nguyên Lý Quản Trị
Thể loại Báo Cáo Nhóm
Năm xuất bản 2022
Thành phố TPHCM
Định dạng
Số trang 14
Dung lượng 1,33 MB

Nội dung

Công ty đã bắt đầu với việc bán giày và một số sản phẩm online khác vào năm 1999, họ đã “Nỗ lực phi thường trong việc xây dựng một tô chức văn hóa đáng mơ ước vốn đã được cung cấp một co

Trang 1

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM

TRUONG DAI HOC TON ĐỨC THẮNG

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

TON DUC THANG UNIVERSITY

BAO CAO NHOM MON NGUYEN Li QUAN TRI

CASE STUDY: GOING TO EXTREMES

Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Thị Mỹ Phượng Lop Nguyên lí quản trị (Cũ 4, Thứ 3)

Nhóm: 4

Danh sách sinh viên thực hiện:

Nguyễn Gia Khâm — 721H0660

Đỉnh Hữu Lộc — 721H

Võ Anh Thi — 721H

Phạm Thị Huệ Nhi - 721H0667

TPHCM, THÁNG 9, NĂM 2022

Trang 2

BÁO CÁO NHÓM MÔN NGUYÊN LÍ QUẢN TRỊ - S22 E2 2E ryo 1

I CASE STUDY 0 22T TH HH HH HH H12 H 212 212gr rye 3

II DỊCH CASE STUDY 2 5c 2222122112211 1tr 12tr 12H 212gr ryk 4

II DISCUSSION QUESTION 5 S122 E21 1n t2 H212 re 7

IV TRÁ LỜI CÂU HỎI CASE STUDY - 2 5 S2 T2 HH 212gr rrre 7

V DANH MỤC TALI LIEU THAM KHẢÁO -.- S221 1221211211222 2 1x Em terre 12

VI DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN - 2S 221211211 11071 1E 13

Trang 3

I CASE STUDY

Number-one best e-retailer For those of you who have shopped on Zappos.com, that number one ranking probably isn’t a surprise.“ For those of you who haven’t shopped on Zappos.com, it wouldn’t take long for you to see why Zappos deserves that accolade And it’s more than the fact that Zappos has a great selection of products, superfast shipping, and free returns The real secret to its success is its people, who make the Zappos shopping experience truly unique and outstanding The company, which began selling shoes and other products online in 1999, has put “extraordinary effort mto building a desirable organizational culture, which has provided a sure path to business success.” As part of its culture, Zappos espouses 10 corporate values At the top of that list is “Deliver WOW through service.” And do they ever deliver the WOW! Even through the recent economic challenges, Zappos has continued to thrive—a sure sign its emphasis on organizational culture is paying off

Zappos is not only the number-one e-retailer but also one of the 100 best companies to work for Okay So what is it really that makes Zappos’ culture so great? Let’s take a closer look (Also, look back at Case Application #1 in Chapter 1 about Zappos’ move to a holacracy.)

Zappos began selling shoes and other products online in 1999 Four years later, it was profitable, and it reached more than $1 billion in sales by 2009 Also in 2009, Zappos was named Customer Service Champ by BusinessWeek and was given an A+ rating by the Better Business Bureau Also that year, Amazon (yeah, that Amazon) purchased Zappos for 10 million Amazon shares, worth almost $928 million at the time Zappos’ employees divided up

$40 million in cash and restricted stock and were assured that Zappos management would remain in place

The person who was determined to “build a culture that applauds such things as weirdness and humility” was Tony Hsieh (pronounced Shay), who became CEO of Zappos in

2000 And Tony is the epitome of weirdness and humility For instance, on April Fools’ Day

2010, he issued a press release announcing that “Zappos was su-ing Walt Disney Company in

Trang 4

a class action suit claiming that Disney was misleading the public by saying that Disneyland 1s

‘the happiest place on earth’ because clearly,” Hsieh argued, “Zappos is.”

Before joining Zappos, Hsieh had been cofounder of the Internet advertising network LinkExchange and had seen firsthand the “dysfunction that can arise from building a company

in which technical skill is all that matters.” He was determined to do it differently at Zappos Hsieh first invited Zappos’ 300 employees to list the core values the culture should be based

on That process led to the 10 values that continue to drive the organization, which now employs about 1,400 people

Another thing that distinguishes Zappos culture is the recognition that organi-zational culture is more than a list of written values The culture has to be “lived.” And Zappos does this by maintaining a “complex web of human interactions.” At Zappos, social media is used liberally to lnk employees with one another and with the company’s customers For instance, one recent tweet said, “Hey Did anyone bring a hairdryer to the office today?” This kind of camaraderie can maintain and sustain employee commitment to the company

Also at Zappos, the company’s “pulse” or “health” of the culture is surveyed monthly

In these happiness surveys, employees answer such “unlikely questions as whether they believe that the company has a higher purpose than profits, whether their own role has meaning, whether they feel in control of their career path, whether they consider their co- workers to be like family and friends, and whether they are happy in their jobs.” Survey results are broken down by department, and opportunities for “development” are identified and acted

on For example, when one month’s survey showed that a particular department had “veered

>

off course and felt isolated from the rest of the organization,” actions were taken to show employees how integral their work was to the rest of the company

Oh, and one other thing about Zappos Every year, to celebrate its accomplish-ments, it publishes a Culture Book, a testimonial to the power of its culture “Zappos has a belief that the nght culture with the nght values will always produce the best organizational performance, and this belief trumps everything else.”

Trang 5

II DICH CASE STUDY

Được mệnh danh là nhà bán lẻ trực tuyến số một, Zappos.com đã chứng minh cho những người tiêu dùng của họ rằng vị trí số một là lẽ đương nhiên Với những người chưa từng mua sắm tại Zappos.com, sẽ không làm mắt nhiều thời gian của bạn để bạn nhìn thấy rằng Zappos xứng đáng được ở vị trí tiên phong Trên cả sự thật, Zappos là nơi cung cấp những sản phẩm với sự lựa chọn hoàn hảo, giao hàng nhanh chóng và hoàn trả miễn phí Bí mật để làm nên sự thành công của nó là những người đã mang đến cho Zappos sự trải nghiệm mua sắm thực sự độc đáo và nỗi bật Công ty đã bắt đầu với việc bán giày và một số sản phẩm online khác vào năm 1999, họ đã “Nỗ lực phi thường trong việc xây dựng một tô chức văn hóa đáng

mơ ước vốn đã được cung cấp một con đường dẫn đến thành công trong việc kinh doanh” Là một phân trong văn hóa, Zappos đã xác định rõ văn hóa doanh nghiệp của mình với 10 giá trị cốt lõi Đứng đầu trong danh sách là “Mang lại trải nghiệm WOW thông qua dịch vụ” và họ luôn luôn mang WOW đến cho khách hàng Ngay cả trong những cuộc thách thức kinh tế gần đây, Zappos vẫn tiếp tục lớn mạnh — một dâu hiệu chắc chắn rằng sự chú trọng vào tổ chức văn

hóa của họ đã và đang được đền đáp

Zappos không chỉ là công ty bán lẻ trực tuyên số một mà còn nằm trong top 100 công ty tốt để làm việc Như bạn thấy, điều gì đã thật sự làm cho văn hóa của Zappos tuyệt vời đến vậy? Hãy phân tích kỹ hơn (Ngoài ra, hãy nhìn lại Case Application #l trong Chương 1 về việc Zappos chuyền sang chế độ quản lý không cấp bậc holacracy )

Zappos bắt đầu với việc bán giày và một số sản phẩm trực tuyến khác vào năm 1999, Bồn năm sau, công ty bắt đầu có lãi và nó đã đạt 1 tỷ USD trong 2009 Cũng vào năm 2009, Zappos da dat dugc Customer Service Champs boi BusinessWeek va nhan danh gia A+ boi Better Business Bureau Cing nam 46, Amazon đã mua lai Zappos voi khoảng 10 triệu cỗ phiéu Amazon tuong đương 928 triệu USD vào thời điểm đó Các nhân viên của Zappos đã chia 40 triệu USD và hàng tồn kho cũng như đảm bảo rằng việc quản lý Zappos vẫn sẽ được duy trì

Người đã quyết tâm đề “xây dựng văn hóa hoan nghênh những thứ như sự kỳ lạ và

H `»

khiêm tôn” là Tony Hsieh (hay còn gọi Shay), người đã trở thành CEO của Zappos vào năm

Trang 6

2000 Và Tony là ví dụ điển hình về sự kỳ lạ và khiêm tốn Ví dụ, vào ngày Cá tháng tư năm

2010, anh ta đã đưa ra thông báo với báo chí rằng “Zappos đã kiện Walt Disney trong một vụ kiện tập thể và tuyên bố rằng Disney đã đánh lừa công chúng khi nói rằng Disneyland là “nơi

z A»

hạnh phúc nhất trên trái đất”, bởi vì Hsieh rõ ràng tin rằng “Zappos mới là nơi như thể” Trước khi làm cho Zappos, Hsieh timg là nhà đồng sáng lập của mạng quảng cáo Internet LinkExchange và đã tận mắt chứng kiến “Những rắc rối có thê nay sinh khi xây dựng một công ty mà ở đó kỹ năng, kỹ thuật là vẫn đề quan trọng.” Anh quyết tâm làm điều đó khác

đi tại Zappos Đầu tiên Hsieh đã mời 300 nhân viên của Zappos liệt kê các giá trị cốt lõi mà

văn hóa cần dựa trên Quá trình đó đã dẫn đến 10 giá trị cốt lõi được hình thành và điều khiển

tô chức, hiện tổ chức có khoảng 1.400 người

Một điều khác giúp phân biệt văn hóa Zappos là sự công nhận rằng văn hóa của tổ chức còn tốt hơn là một danh sách các giá trị thành văn Văn hóa phải được "sống" Và Zappos thực hiện điều này bằng cách duy trì mạng lưới tương tác phức tạp của con người Tại Zappos,

phương tiện truyền thông được sử dụng một cách tự do để liên kết nhân viên với nhau và với

khách hàng của công ty Ví dụ, một tweet gần đây cho biết, “Này Hôm nay có ai mang máy sấy tóc đến văn phòng không? Tình bạn thân thiết này có thể duy trì và được duy trì dưới sự cam kết của nhân viên và công ty Cũng tại Zappos, “cảm xúc” hoặc “sức khỏe” của văn hóa được khảo sát hàng tháng Trong các cuộc khảo sát về mức độ hạnh phúc, nhân viên đã trả lời những câu hỏi như “Liệu họ có tin rằng công ty có mục đích cao hơn lợi nhuận hay không, vai trò của chính họ có ý nghĩa hay không, liệu họ có cảm thấy kiểm soát được con đường sự nghiệp của mình hay không, liệu họ có coi đồng nghiệp của mình là như gia đình và bạn bè, và liệu họ có hài lòng với công việc của mình hay không Kết quả khảo sát được chia nhỏ theo bộ

phận và các mỗi quan hệ để có cơ hội phát triển được xác định và hành động Ví dụ: khi cuộc khảo sát của một tháng cho thay có một bộ phận cụ thé da "thay đổi đi chệch hướng và cảm thay bị cô lập với phần còn lại của tô chức", các hành động được thực hiện để cho nhân viên

thấy công việc của họ đóng góp như thế nào đối với phần còn lại của công ty

Va một điều nữa về Zappos Hàng năm, để kỷ niệm thành tựu của mình, công ty đã xuất

bản cuốn Culture Book, nó là một minh chứng thê hiện sức mạnh nền văn hóa của họ “Zappos

Trang 7

có niềm tin rằng nền văn hóa đúng nghĩa sẽ đi với các giá tri đúng đắn và sẽ luôn tạo ra hiệu suất tốt nhất cho tô chức và niềm tin này sẽ vượt trội hơn bất kỳ điều gì khác."

III DISCUSSION QUESTION

3-16 Find a list of all 10 of Zappos’ corporate values Pick two of the values and explain how you think those values would influence the way employees do their work

3-17 Using this list of corporate values and Exhibit 3-5, describe Zappos’ organizational culture In which areas would you say that Zappos’ culture is very high (or typical)? Explain 3-18 How did Zappos’ corporate culture begin? How is Zappos’ corporate culture maintained? 3-19 The right culture with the mght values will always produce the best organizational performance Do you agree or disagree with this statement? Why?

3-20 What could other companies learn from Tony Hsieh and Zappos’ experiences?

IV TRA LOT CAU HOI CASE STUDY

3-16: Tìm danh sách tất cả 10 giá trị công ty của Zappos Chọn hai trong số các giá trị và giải thích rằng bạn nghĩ các giá trị đó sẽ ảnh hướng đến cách nhân viên thực hiện công việc của họ như thế nào?

Hai giá trị ảnh hưởng đến cách làm việc của nhân viên

1 Mang đến cho khách hàng sự bất ngờ: Các nhân viên tìm cách tạo bất ngờ và niềm vui cho khách hàng thông qua sản phẩm và thái độ phục vụ nhiệt tình, tôn trọng, đồng cảm, biết lắng nghe từ đó nhận được lòng tin của khách hàng, mang lại số lượng khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng cao

2 Nắm lấy cơ hội và thay đối: “Không bao giờ chấp nhận hay dễ dàng hài lòng với công việc

của mình” Các nhân viên sẵn sảng đón nhận thử thách, cởi mở và sáng tạo để đạt được hiệu suat cao va két qua vượt trội mang lại lợi ích cao cho tô chức và công ty

Trang 8

3-17: Sử dụng danh sách các giá trị doanh nghiệp đó và Phụ lục 3-5, mô tả văn hóa tổ chức của Zappos Ở khu vực nào bạn cho rằng văn hóa của Zappos là rất cao (hoặc điển hình)? Giải thích

Ở khía cạnh Định hướng đôi mới thì văn hóa của Zappos là rất cao

Định nghĩa một ý thức mạnh mẽ về mục tiêu

Sự tự quản là nên tảng để xây dựng tư duy sáng tạo trong một tô chức Nêu mọi người đều

hiều mục tiêu làm việc của họ và nêu tat cả cùng một mục tiêu chung, rât nhiêu ý kiên sẽ được

đưa ra từ nhiều người khác nhau nhằm giải quyết vẫn đề

Trên mục giới thiệu về tổ chức tại website công ty, Zappos đã nêu ra cam kết tới mục đích của

họ: “Rất nhiều người đã hỏi chúng tôi về việc làm sao chúng tôi có thể phát triển nhanh như

vậy, câu trả lời thực sự rất đơn giản Chúng tôi hướng toàn bộ tô chức tới một sứ mệnh: cung

cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể.” Để thực hiện điều này, Zappos cho phép các nhân viên ở trung tâm hỗ trợ khách hàng quyền tự quyết để cung cấp các trải nghiệm tuyệt vời nhất tới mỗi khách hàng Chính vì sự tổ chức đó, Zappos được người tiêu dùng đánh giá ở vị trí số

một trong dịch vụ khách hàng

Chấp nhận rủi ro

Tất cả những thứ tốt đẹp nhất đều chứa đựng sự mạo hiểm và công ty cần có văn hóa đề cao sự

chấp nhận rủi ro Cách tốt nhất đề thực hiện là trung thực với các lỗi lầm và đặt các mục tiêu

có thê đo lường được

Tuyên dương “các nhóm anh hùng” cũng là một cách khích lệ hoạt động Các nhóm anh hùng

có thê không đạt các kết quả như dự kiến nhưng đã làm việc chăm chỉ hơn các nhóm khác, vì vậy họ được công nhận và tuyên dương Miễn là chúng ta đánh giá cao dự siêng năng và tiến

bộ về phía đạt được mục tiêu, các nhóm có thể cảm thấy tự tin về việc chấp nhận rủi ro trong khi giải quyết vấn đề

Thúc đấy các mối quan hệ chân thực

Trang 9

Loại bỏ sự phụ thuộc cũng thúc đây sự sáng tạo kinh doanh Thành lập các đội tôi đa 7 người

và hoán đôi những người ở các các đội khác nhau và đánh giá lại các nhóm 6 tháng một lần để luôn hâm nóng việc tạo ra ý tưởng và xây dựng các mối quan hệ bền vững Có vẻ như việc hoán đổi các thành viên ở các nhóm cho nhau nghe có vẻ không hiệu quả nhưng thực chất mỗi

nhóm cần thiết phải trải qua một thời kỳ điều chính Các nhóm nhỏ, năng động và thân mật

như vậy là thành phần quan trọng cho bất kỳ công việc kinh doanh nào mà giá trị cốt lõi là sự

sáng tạo

3-18: Văn hóa Zappos bắt đầu như thế nào? Làm cách nào văn hóa này được giữ vững?

1 Văn hóa Zappos bắt đầu như thế nào?

"Động lực nội tai"

- Tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp với văn hóa doanh nghiệp

- Quá trình hòa nhập nhân viên mới vào doanh nghiệp

- Phụ thuộc vào người lãnh đạo

- Luôn giữ, duy trì những đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp trước đó

Văn hoá doanh nghiệp của Zappos được bắt đầu bởi Tony Hsieh, người sáng lập và cũng là CEO của công ty Hsieh nắm rõ cũng như hiểu được tầm quan trọng về thứ văn hóa mà công ty cần đề phát triển, vì vậy ông và đội ngũ của mình đã xây dựng nên 10 giá trị căn bản của công ty

Vào lúc mới bắt đầu sự nghiệp cua minh Hsieh đã có một phát hiện quan trong về việc

văn hóa có giá trị đối với động lực và hiệu quả làm việc của nhân viên Hsieh làm rất nhiều

điều mà bạn có thể mong chờ từ một vị CEO đầy cảm hứng, như nghe điện thoại tại tong dai vào ngày lễ để giúp nhân viên được nghỉ ngơi hay giữ liên lạc trực tiếp với khách của công ty

2 Làm cách nào văn hóa này được giữ vững?

Trang 10

Sự duy trì văn hóa doanh nghiệp của Zappos được công fy vô cùng chú trọng bởi Zappos có được giá trị, chỗ đứng của mình là nhờ việc tạo ra các giá trị văn hóa Heish duy trì cuộc sống văn hóa của mình trong việc phát triển và sử dụng các giá trị cốt lõi Những giá trị này được liệt kê rõ ràng của trang web và được tích hợp trong toàn tổ chức Theo trường hợp này, "Văn hóa phải được sống" Và Zappos làm điều này bằng cách duy trì một "mạng lưới tương tác phức tạp của con người” Điều này được thực hiện bởi sự tương tác của nhân viên và khách hàng thông qua phương tiện truyền thông và khảo sát hạnh phúc hàng tháng đề hiểu tinh hình theo chiều hướng của nhân viên và có được cái nhìn tổng quát nhịp đập của công ty Công

ty cũng duy trì và tiếp tục phát triển văn hóa của mình bằng cách tạo ra và duy trì các kì lễ và câu chuyện thẻ hiện các giá trị của công ty Mỗi năm, công ty tạo ra một cuốn sách về văn hóa, nói về những suy nghĩ và câu chuyện của nhân viên về những giá trị có ý nghĩa, giúp củng cố các giá trị và ý thức sở hữu các giá trị của nhân viên

3-19: Văn hóa phù hợp đi chung các giá trị phù hợp sẽ luôn tạo ra hiệu suất tổ chức tốt nhất Bạn có đồng ý hay không đồng ý với tuyên bố này? Tại sao?

Đồng ý Vì chúng tạo ra một doanh nghiệp có tầm nhìn rộng giúp phát huy tốt nhất các giá trị của doanh nghiệp, đặc biệt tạo một môi trường làm việc "mở” giúp những con người trong một tô chức phát triển và chuyển hóa các mục tiêu thành hiện thực

Ngoài ra, văn hóa phù hợp còn mang đến những giá trị:

- Lợi thế trong tuyên dụng

- Nâng cao tỉnh thần nhân viên

- Thúc đây lòng trung thành của nhân viên với công ty

- Nâng cao năng suất làm việc

3-20: Điều gì mà các công ty các có thể học từ những kinh nghiệm Tony Hsieh và Zappos?

Những điều mà các công ty khác có thể học hỏi những kinh nghiệm

Ngày đăng: 03/10/2024, 16:05