Tiểu luận - MARKETING QUỐC TẾ - ĐỀ TÀI - QUẢNG CÁO DU LỊCH VIỆT NAM Ở THỊ TRƯỜNG NƯỚC NGOÀI

Do đó, việc đề ra Chương trình kích cầu du lịch nhằm kích thích nhu cầu du lịch để thúc đẩy tăng trưởng khách du lịch và thúc đẩy phát triển các ngành dịch vụ trong năm 2013 là cần thiết

ĐẠI HỌC DÂN LẬP VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI

MÔN HỌC MARKETING QUỐC TẾ

ĐỀ TÀI: QUẢNG CÁO DU LỊCH VIỆT NAM Ở THỊ TRƯỜNG NƯỚC

NGOÀI

Gi i thi u chung v ngành du l ch: ới thiệu chung về ngành du lịch: ệu chung về ngành du lịch: ề ngành du lịch: ịch:

Du lịch là một trong những ngành chủ lực của nước ta Năm 2012 là năm đầy khó khăn đối với các ngành kinh tế, trong đó có ngành Du lịch Tác động của cuộc suy thoái kinh tế toàn cầu và bất ổn chính trị thế giới tiếp tục ảnh hưởng tới Du lịch Việt Nam Những khó khăn kinh tế của nhiều nước Châu Âu là thị trường nguồn quan trọng đã ảnh hưởng tới lượng khách đi du lịch ra nước ngoài Tình hình kinh tế trong nước cũng có nhiều khó khăn, tác động mạnh mẽ tới lĩnh vực du lịch Tình hình thiên tai, dịch bệnh vẫn diễn biến phức tạp ảnh hưởng đến hoạt động du lịch Theo dự báo của nhiều chuyên gia quốc tế và trong nước, tình hình kinh tế thế giới và trong nước vẫn tiếp tục diễn biến không mấy khả quan trong năm 2013, thậm chí khó khăn hơn năm 2012, đòi hỏi mỗi quốc gia, mỗi ngành phải nỗ lực cao độ để vượt qua khó khăn, thách thức to lớn hiện nay Do đó, việc đề ra Chương trình kích cầu du lịch nhằm kích thích nhu cầu du lịch để thúc đẩy tăng trưởng khách du lịch và thúc đẩy phát triển các ngành dịch vụ trong năm 2013 là cần thiết

Để kích cầu du lịch hiệu quả, điều quan trọng là cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao tính chuyên nghiệp và thái độ thân thiện trong phục vụ

khách du lịch để tăng lợi thế cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường thu hút khách du lịch Đối với khách du lịch nội địa, ảnh hưởng suy thoái kinh tế vừa là thách thức, vừa là cơ hội, bởi nhóm khách có thu nhập trung bình sẽ khó lựa chọn các gói du lịch xa, tốn kém mà chi phí máy bay đắt đỏ nên họ sẽ dịch chuyển sang các điểm đến gần, giá rẻ, ngắn ngày Các khách sạn, hãng hàng không, hãng lữ hành sẽ dựa vào tâm lí này để đưa ra những gói kích cầu mới (giảm giá mùa thấp điểm hay ưu đãi dịch vụ) để thu hút du khách Mặc dù phải chịu nhiều khó khăn, thách thức cả khách quan và chủ quan, với lợi thế về ổn định chính trị, an ninh, an toàn xã hội, sự phong phú, đa dạng về tài nguyên du lịch, Du lịch Việt Nam có cơ hội thúc đẩy nhu cầu du lịch của cả khách quốc tế và nội địa trong năm

2013 Để phát huy thế mạnh, đồng thời vượt qua khó khăn, thách thức, tận dụng tốt cơ hội để thúc đẩy nhu cầu du lịch và tăng trưởng khách du lịch nhằm nâng cao hiệu quả kinh tế từ hoạt động du lịch, đóng góp nhiều hơn vào ngân sách nhà nước, góp phần thúc đẩy hoạt động thương mại và nhiều ngành kinh tế dịch vụ khác phát triển cần thiết ban hành và triển khai chương trình kích cầu du lịch năm 2013

Th c tr ng marketing di l ch Vi t Nam N ực trạng marketing di lịch Việt Nam ở Nước ngoài và kết ạng marketing di lịch Việt Nam ở Nước ngoài và kết ịch: ệu chung về ngành du lịch: ở Nước ngoài và kết ưới thiệu chung về ngành du lịch: c ngoài và k t ết

qu c a nó: ả của nó: ủa nó:

Xúc ti n qu ng bá du l ch: Cu c đua không cân s c ết ả của nó: ịch: ộc đua không cân sức ức

Ngành du lịch Việt Nam bao nhiêu năm vẫn cứ đì đẹt và loay hoay trong việc đưa hình ảnh cũng như khuếch trương tầm vóc của mình ra với thế giới

Đành rằng, thời gian qua các cấp quản lý ở Việt Nam đã có tư duy cởi mở hơn và bắt đầu mạnh tay hơn với xúc tiến, quảng bá du lịch Song, hoạt động (được coi là chủ lực

trong vài năm trở lại đây) này vẫn chưa mang lại hiệu quả như mong đợi Muôn thuở vẫn tại cái lý do “đầu tiên” (tiền đâu) cùng với một cách làm thiếu chuyên nghiệp

Muôn thuở tại cái “đầu tiên”

Trong một vài cuộc họp ngành, Tổng cục Du lịch từng đề xuất cơ chế, mỗi du khách khi đến Việt Nam sẽ dành 1 USD cho các hoạt động xúc tiến, quảng bá ở trong và ngoài nước Vì rõ ràng, muốn thu hút nhiều khách thì du lịch Việt phải tạo được hình ảnh độc đáo, khác lạ

Nếu theo cách tính toán đó, năm 2011 đón 6 triệu lượt khách quốc tế sẽ có 6 triệu USD (tương đương 120 tỷ đồng) cho chiến dịch quảng bá Thực tế năm 2011, ngân sách cho hoạt động xúc tiến du lịch chỉ có 50 tỷ đồng, trong khi thu nhập du lịch trên 130 nghìn tỷ đồng, đóng góp khoảng 5% GDP

Và rốt cuộc đề xuất cũng mãi chỉ là đề xuất Thậm chí, năm 2012 kinh phí xúc tiến còn

bị cắt giảm chỉ còn 30 tỷ đồng, tương đương với 1,5 triệu USD

Với con số quá khiêm tốn này, có lẽ du lịch Việt phải “xách dép” chạy theo các nước láng giềng Như Thái Lan trong năm 2010 dành 130 triệu USD cho xúc tiến quảng bá và đang nỗ lực để tăng con số này lên 237 triệu USD trong năm nay (với 180 triệu lượt khách) Năm 2011 du lịch Thái Lan đóng góp khoảng 10% vào GDP nước này

“Quốc đảo sư tử” tuy nhỏ bé nhưng cũng chi tới 171 triệu USD vào việc khuếch trương hình ảnh cho khoảng 10 triệu lượt khách Khiêm tốn hơn như Malaysia năm 2011 cũng dành 40 triệu USD để xúc tiến quảng bá (cho 25 triệu lượt khách)

Chỉ có 1,5 triệu USD thử hỏi chúng ta sẽ làm được gì, khi mà thậm chí còn bị chia năm

xẻ bảy cho Tổng cục Du lịch 70%, Cục Hợp tác quốc tế 20% và một số dự án chia nhỏ cho một số đơn vị Nguồn lực phân tán đôi khi dẫn tới sự chồng chéo và không phối hợp đồng bộ

Thực tế này đã và đang trở thành rào cản lớn trong công tác quảng bá của ngành Và sự thực, đây là cuộc đua không cân sức của Việt Nam với các nước láng giềng!

Thế mới có cảnh, Tổng cục Du lịch khi tham gia hội chợ hay các sự kiện ở nước ngoài thường phải loay hoay vì thiếu tiền để tổ chức các hoạt động phụ trợ như họp báo, quảng

bá trực quan… Thậm chí hình ảnh quốc gia cũng được thể hiện khá manh mún, khi các doanh nghiệp lớn của Việt Nam tham gia gian hàng quảng bá ở nước ngoài cứ mạnh ai nấy làm một cách mờ nhạt, chứ chẳng chịu liên minh vào ngôi nhà chung cho “sáng bừng sức sống.”

Bên cạnh đó, tiền đã ít nhưng cách sử dụng sao cho hiệu quả dường như chưa được tính đến Phó viện trưởng Viện Nghiên cứu Phát triển du lịch Phạm Trung Lương kể rằng, trong một lần xúc tiến du lịch tại thị trường nước ngoài, đoàn Việt Nam mang cả tạ tờ rơi, tờ gấp để quảng bá nhưng sau đó đành gửi lại Đại sứ quán

Đống thông tin lẽ ra là hữu ích ấy bỗng chốc trở thành mớ giấy lộn như vậy là tại sao? Theo ông Lương, ngay cả cách làm một tờ rơi hấp dẫn thì ngành du lịch Việt Nam cũng chưa biết cách Sản phẩm làm ra chưa được thị trường quan tâm và phương thức quảng

bá cũng không đúng

Do đó, ông Lương cho rằng, việc cắt giảm ngân sách chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến hoạt

động xúc tiến Nhưng vấn đề mấu chốt trong bài toán cắt giảm này là ngành du lịch làm cách nào, sử dụng số tiền ít ỏi đó ra sao cho hiệu quả

Vị chuyên gia cũng bày tỏ, từ rất lâu ông đã có kiến nghị cần đánh giá khách quan, cởi

mở hơn cũng như cần phải tổng kết xem hiệu quả thật sự của hoạt động xúc tiến bằng nguồn vốn ngân sách nhà nước đến đâu Tiếc rằng chưa ai dám làm!

L c h u trong cách qu ng bá ạng marketing di lịch Việt Nam ở Nước ngoài và kết ậu trong cách quảng bá ả của nó:

Có một thực tế là sau bao nhiêu năm làm công tác xúc tiến du lịch, hoạt động này dường như vẫn "dậm chân tại chỗ" khi loanh quanh ở việc in tờ rơi, tờ gấp phát, trưng bày một

số đặc sản tại các hội chợ, hội nghị thương mại, du lịch ở nước ngoài, trong khi công nghệ hiện đại đã giúp cho hoạt động xúc tiến du lịch tiến những bước dài

Chuyên gia Robert Travers (dự án “Chương trình phát triển năng lực du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội do EU tài trợ”-ESRT) gợi ý, nên giảm mức độ tập trung vào việc trưng bày

Theo ông Robert cần tăng cường đầu tư, trau chuốt cho các website chuyên cung cấp, hỗ trợ thông tin du lịch; đẩy mạnh tiếp thị điện tử (e-marketing) và marketing mạng xã hội; hợp tác trong marketing để tạo sức mạnh lan tỏa và dần thay thế cho những tờ rơi truyền thống

Xem xét việc miễn thị thực với một số thị trường cũng là cách tạo thêm nhiều cơ hội, thu hút khách du lịch đến với đất nước vốn được mệnh danh là thân thiện như Việt Nam Bên cạnh đó, các chuyên gia cũng gợi ý, xác định được thị trường du lịch trọng điểm rồi cũng cần nghiên cứu kỹ phương thức tiếp cận hiệu quả Cách tìm hiểu thị trường tốt nhất

là mở văn phòng đại diện để hỗ trợ, cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cho khách hàng sở tại

Đáng tiếc, cho đến nay du lịch Việt Nam sau hơn 50 năm hoạt động vẫn chưa có văn phòng đại diện ở nước ngoài Tổng cục Du lịch gần đây mới gấp rút chuẩn bị đề án thành lập Văn phòng xúc tiến du lịch Việt Nam tại Nhật Bản vào năm 2013

Trong khi đó, nhìn ra xung quanh đã có 40 quốc gia đặt văn phòng tại Nhật Bản Ngay như Thái Lan cũng đặt tới 24 văn phòng tại 22 quốc gia và vùng lãnh thổ, Malaysia có

21 và Singapore có 18 văn phòng ở nước ngoài

Liệu có bao giờ “trâu chậm” được uống “nước trong? Chỉ biết, chúng ta vẫn đang tự để vuột mất nhiều cơ hội quảng bá và đương nhiên khách sẽ đến với đất nước họ được cung cấp thông tin tốt hơn

K t qu thu đ ết ả của nó: ược tính tới tháng 4 năm 2013 theo tổng cục du c tính t i tháng 4 năm 2013 theo t ng c c du ới thiệu chung về ngành du lịch: ổng cục du ục du

l ch th ng kê trên wedsite ịch: ống kê trên wedsite :

Ước tính tháng 4 năm 2013

4 tháng năm 2013

Tháng 4/2013 so với tháng trước (%)

Tháng 4/2013 so với tháng 4/2012

4 tháng

2013 so với cùng

kỳ năm trước

Chia theo phương tiện đến

Đường không 504.137 1.987.791 106,1 95,9 93,6

Đường biển 19.571 78.571 93,2 105,4 96,3

Đường bộ 90.211 347.999 99,1 106,1 101,3

Chia theo mục đích chuyến đi

Du lịch, nghỉ ngơi 374.900 1.478.970 104,1 98,9 96,2

Đi công việc 102.370 406.424 103,2 93,0 94,6

Thăm thân nhân 103.613 401.369 106,7 96,8 90,9

Các mục đích khác 33.036 127.598 107,1 100,1 91,1

Chia theo một số thị trường

Nga 28.172 112.869 91,8 151,6 151,0

Thái Lan 28.269 88.450 120,0 170,3 132,5

Indonesia 6.679 23.856 113,2 142,4 126,4

Niudilân 2.817 9.953 151,4 137,6 120,9

Malaisia 29.942 100.087 127,6 128,9 107,1

Úc 31.186 118.528 136,3 113,0 106,8

Trung Quốc 153.051 547.481 117,8 125,9 106,7

Hàn Quốc 55.720 280.096 82,2 81,6 102,0

Tây Ban Nha 2.032 7.243 116,6 110,8 98,2

Nhật 48.581 204.957 84,1 92,2 96,7

Anh 19.147 66.178 117,3 111,1 95,5

Singapo 15.643 58.312 104,3 102,8 95,3

Philippin 9.327 30.741 122,2 114,8 94,1

Mỹ 37.497 165.153 100,6 88,0 93,1

Italy 2.341 11.487 76,7 74,1 90,3

Bỉ 2.279 7.354 119,1 105,4 84,6

Campuchia 26.854 100.944 105,7 89,6 83,7

Thụy Sĩ 2.903 11.321 120,3 86,3 83,6

Pháp 22.178 80.149 98,2 93,1 83,6

Hà Lan 3.465 14.869 96,7 76,1 81,2

Canada 9.024 42.146 88,3 72,5 79,4

Na Uy 2.090 7.827 124,4 85,0 79,1

Thụy Điển 2.441 15.474 69,5 47,9 75,4

Đài Loan 19.341 116.044 68,0 51,9 74,4

Phần Lan 897 6.789 64,0 37,4 70,3

Đan Mạch 2.312 10.836 86,0 59,5 69,3

Lào 8.112 33.512 99,3 62,4 64,1

Hồng Kông 1.087 2.872 257,0 61,7 55,1

Đức 9.318 27.803 92,3 73,6 54,6

Các thị trường khác 31.214 111.030 155,9 61,5 59,9

Trong tháng 4, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 613.919 lượt, tăng 4,5% so với tháng 3/2013, giảm 2,4% so với cùng kỳ năm trước Tính chung 4 tháng năm 2013

ước đạt 2.414.361 lượt, giảm 5,3% so với cùng kỳ năm 2012.

Gi i thi u chung v m t công ty Sinhcafe tourist và ho t đ ng ới thiệu chung về ngành du lịch: ệu chung về ngành du lịch: ề ngành du lịch: ộc đua không cân sức ạng marketing di lịch Việt Nam ở Nước ngoài và kết ộc đua không cân sức

qu ng cáo c a công ty Sinhcafe tourist th tr ả của nó: ủa nó: ở Nước ngoài và kết ịch: ường nước ngoài ng n ưới thiệu chung về ngành du lịch: c ngoài

k t qu c a vi c qu ng cáo: ết ả của nó: ủa nó: ệu chung về ngành du lịch: ả của nó:

B ng tóm t t các d ch v c a Sinhcafe.net ả của nó: ắt các dịch vụ của Sinhcafe.net ịch: ục du ủa nó:

Website bán tour trực tuyến chuyên nghiệp

Thuộc sở hữu của PHUONG NAM TOUR., JSC - Công

ty du lich hàng đầu tại Việt Nam Cung cấp các tour

mở khởi hành hàng ngày tới các thắng cảnh du lịch nổi tiếng của Việt Nam

Sapa, Bắc hà, Vịnh

Hạ Long, Đảo ngọc Cát Bà, Hoa

Lư – Tam cốc, Chùa Hương, Mai Châu – Hòa Bình, Nha trang, Đà lạt…

Chuyên tổ chức các chương trình

du lịch quốc tế đến các nước trong khu vực, châu Âu, Châu Mỹ:

Thái Lan – Bangkok – Pattaya, Malaysia – Kuala lumper – Genting, Singapore – Senotsa – Universal Studio, Cambodia – Siemriep – Phnompenh, …

Chuyên tổ chức các sự kiện trong

và ngoài nước, tour kết hợp tham dự các sự kiện, hội chợ Quốc tế

Canton fair, World Expo…

Chuyên xe BUS open tour khởi hành hàng ngày

Huế, Hội An, Nha Trang, Mũi né, TP

Hồ Chí Minh, Nam

Ninh – Quế lâm – Bắc hải - Quảng Châu

Đại lý bán vé máy

bay cho hãng hàng

không quốc gia

Việt Nam

Vietnam Ailines, Jetstar Pacific Ailines, Thai Aways (TG), Air Asia, China southen Airlines, Air France…

Hệ thống đặt

phòng khách sạn

toàn cầu cung cấp

cho quý khách mức

giá phòng khách

sạn tốt nhất

Việt Nam, Các nước trên thế giới

Cho thuê các loại ô

tô du lịch từ 04 –

45 chỗ ngồi hiện

đại nhập khẩu

TOYOTA, Mecedes Ben, HYUNDAI Aero Hiclass 45, Town

35, County 28, For transit 15

Chuyên bán vé tàu

hỏa

Vé tàu

Hà Nội – Sapa Bắc – Nam

Chuyên Visa

Dịch vụ hỗ trợ làm

Hộ chiếu nhanh

Trung Quốc, Hongkong, Vietnam

Là thương hiệu du

lịch ghép khách lẻ

hàng đầu tại Việt

Nam Nhằm đáp

ứng được nhu cầu

của mọi quý khách

ở các địa phương

trong cả nước với

chất lượng dịch vụ

tốt nhất

Sinhcafe.net

hệ thống các đơn vị thành viên - liên kết tại các địa phương

Ho t đông qu ng cáo c a Sinhcafe Tourist th tr ạng marketing di lịch Việt Nam ở Nước ngoài và kết ả của nó: ủa nó: ở Nước ngoài và kết ịch: ường nước ngoài ng n ưới thiệu chung về ngành du lịch: c ngoài và k t qu c a vi c qu ng cáo ết ả của nó: ủa nó: ệu chung về ngành du lịch: ả của nó:

V Website : ề ngành du lịch:

Với những nội dung chi tiết như sau :

ST

T Chức năng

01 Trang chủ, giới thiệu

- Đăng các sản phẩm, dịch vụ mới nhất và được quan tâm nhất lên

trang chủ

- Thư ngỏ giới thiệu về lịch sử hình thành và phát triển, chức năng

nhiệm vụ của công ty

- Cho phép click xem chi tiết các sản phẩm và dịch vụ mới

- Thiết kế giao diện đồ họa trang chủ, liệt kê sản phẩm mới lên trang

chủ và cho phép xem chi tiết

- Cho phép cập nhật(thêm/sửa/xóa) thông tin giới thiệu về công ty

02 Trang dịch vụ

Liệt kê danh mục dịch vụ: Nhiệm vụ chính của chức năng này là hiển thị

thông tin dịch vụ cho khách hàng Để thuận thuận tiện cho khách hàng thì

hệ thống sẽ liệt kê dịch vụ theo các tiêu chí được định nghĩa trước và sẽ

có hai hình thức hiển thị dịch vụ là hình thức tóm tắt và hình thức chi tiết Các dịch vụ được liệt kê theo nhóm trên các menu chức năng, khi khách hàng click vào nhóm dịch vụ tương ứng, hệ thống hiển thị danh sách dịch

vụ và cho phép xem chi tiết thông tin dịch vụ khi click vào dịch vụ cần xem

1 Liệt kế theo nhóm dịch vụ(Tour, xe, vé máy bay )

2 Trong từng nhóm sẽ lại được liệt kê theo tên dịch vụ sau đó cho phép click đê xem chi tiết dịch vụ …

3 Có thể cập nhật ảnh mô phỏng, giá dịch vụ

4 Cập nhật các thuộc tính khác của dịch vụ

03 Các tour du lịch

- Danh sách các tour du lịch

- Thông tin chi tiết các tour du lịch

- Thông tin chương trình tour

- Các thông tin liên quan đến các mức phí và phụ phí

- Chức năng thêm, xoá sửa ẩn danh mục Tour

- Chức năng sắp xếp vị trí danh mục

- Chức năng thêm, xoá, sửa, ẩn Tour

- Liệt kê Tour theo dạng danh sách

- Chức năng hiển thị chi tiết Tour.: Tên, giá bán, giá khuyễn mại

- Chức năng thiết lập Tour mới, Tour khuyễn mãi

- Chức năng thiết lập tình trạng Tour: còn chỗ, hết chỗ

04 Quản lý đặt tour

- Cho phép khách hàng tìm kiếm tour.

- Lựa chọn xem chi tiết thông tin tour, lịch trình tour

- Chọn chức năng đặt tour trực tuyến

- Nhập các thông số liên quan đến thông tin cá nhân

- Lựa chọn số lương khách(Tống số lượng, số người lớn, số trẻ em, số trẻ nhỏ)

- Lựa chọn hình thức thanh toán

- Nhận thông tin để khẳng định đặt tour

- Nhận mã số booking để xem chi tiết tour và chương trình tour đã đặt

- Tra cứu booking theo mã số booking đã được cấp

- Các thao tác khác liên quan đến việc đặt tour(nếu có)

05 Quản lý đặt xe

- Cho phép khách hàng tìm kiếm loại xe cần đặt(Xe cho đoàn khách, xe

4 chỗ )