Chuyên đề tốt nghiệp: Ứng dụng các công cụ các công cụ marketing trực tuyến trong môi giới bất động sản thổ cư tại Công ty TNHH Dịch vụ Địa Ốc Vàng

Tuy nhiên, dé tiếp cận được khách hàng và tạo được lợi thế cạnh tranh cho mình, các doanh nghiệp bất động sản nói chung và người môi giới bất động sản nói riêng, cần có những chiến lượcm

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂNKHOA BAT DONG SAN VÀ KINH TE TÀI NGUYÊN

DE TAI: UNG DUNG CAC CONG CU MARKETING TRUC TUYEN TRONG MOI GIOI BAT DONG SAN THO CU TAI

CONG TY TNHH DICH VU DIA ÓC VÀNG

Ho va tén sinh vién : Nguyễn Huyền Trang

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đề tài: “Ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến trong

môi giới bat động san thé cu tai Công ty TNHH Dịch vụ Dia Oc Vang” là công

trình nghiên cứu độc lập của cá nhân em dưới sự hướng dẫn của TS Trần Thị Minh

Thư.

Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong đề tài này hoàn toàn trung thực vàkhông sao chép bat kì đề tài nghiên cứu tương tự nào Em xin hoàn toàn chịu tráchnhiệm trước Bộ môn, Khoa và nhà trường về sự cam đoan nay

Sinh vién thuc hién

Trang

Nguyễn Huyền Trang

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Trần Thị Minh Thư, ngườiđã quan tâm, tận tình hướng dẫn em từ lúc bắt đầu thực hiện đến khi hoàn thànhchuyên đề tốt nghiệp “Ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến trong mối giới

bất động sản thé cư tại Công ty TNHH Dich Vụ Dia Ốc Vàng”.

Em xin cảm ơn các quý Thầy Cô trong Khoa Bắt động sản và Kinh tế tàinguyên đã giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu về chuyên ngành cho emtrong suốt thời gian học tập tại Trường Đồng thời em cũng gửi lời cảm ơn tới Công

ty TNHH Dịch vụ Dia Óc Vàng đã tạo điều kiện dé em được làm việc, học hỏi va

nghiên cứu tại công ty.

Do kiến thức của bản thân em còn hạn chế nên khó tránh khỏi những thiếusót trong bài làm Em rất mong nhận được những nhận xét và góp ý của các thầy côgiáo dé chuyên dé của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠNDANH MỤC CHU VIET TATDANH MUC BANG

DANH MUC HiNH

96710005 ,ÔỎ 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC

TUYẾN TRONG MOI GIỚI BAT DONG SAN THO) CƯ -.5 <2 4

1.1 Bat dOng san thé 7n 4

1.1.1 Khái niệm bat động sản và bat động sản thổ cu - 5-5: 4

1.1.2 Đặc điểm của bat động sản thổ cư 5-5 2 2 SzcE+E+E+Ezezezeesrerscee 5

PL TT di 51.1.2.2 Tinh cá biệt và khan hiỄHH ceccccccscscscssssesesesessscsesssesesesesesesseseeseees 6

1.1.2.3 Tính DEN ÌÂHM ¿+ +52 StSt‡EStSt‡EEEEEEEEEEEEEEErkerrrrkrkerrrrrrrree 7

1.1.2.4 Tĩnh chịu sự ảnh hưởng lẫn HÌA1H - + cv SE+kEsEceEskeeereesee 6

1.1.2.5 Các tính chất khÁc -¿- + sceESStStSE+EEEEkEEEEekrkererrrerrkes 8

1.2 Môi giới bất động sản thé cư <5 5 5s cs=ssssssssssssssEsssssesesessssse 9

1.2.1 Khai nh a 9

1.2.2 Vai trò của môi giới bat động sản thổ cư - -¿ 5 s+s+s+s<scscs2 9

1.2.2.1 Thu thập, cung cấp thông tin về bất động sản và các thông tin cóliên quan đến bất động ảH 5:5 5S +EEEEEeEeEeEerrrrkrkrkrrerred 9

1.2.2.2 Vai trò tư vấn viên cho khách hàng có nhu cầu mua nhà 10

1.2.2.3 Vai trò cdu nối giữa cung và câu bắt động sản - 101.2.2.4 Tăng lượng giao dịch bat động sản thành công cho thị trường 11

1.2.2.5 Môi giới mở ra kênh thị trường công khai, minh bạch về bat độngsản thổ cư góp phan giúp thị trường bat động sản phát triển ổn định, bên

1.3 Các công cụ marketing trực tuyến trong môi giới bất động sản thổ cư 12

1.3.1 Khái niệm, vai trò của các công cụ marketing trực tuyến trong môi giớibat động sản thé Cư (¿c2 26912121 1 1E 5151515151121 111111111 11111 xe 12

1.3.1.1 Khái niệm của các công cụ marketing trực tuy€n - - 121.3.1.2 Vai trò của các công cu marketing trực tuyến trong môi giới bat

động sản thổ CHứ c5: EEEEEEEE TT E11 111111 1 1 11111111111 re T31.3.2 Phân loại các công cụ marketing trực tuyến trong môi giới bất động sản

1.3.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả của các công cụ marketing trực tuyếntrong môi giới bất động sản th6 CU - - + 2 252 S2+E+E2E£E+EvEeEeEzcersrsreei 171.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng ứng dụng các công cu marketing

trực tuyến trong môi giới bất động sản thổ CU s-s-s-s 5 << <ssseseses 19

1.4.1 Yếu tố chủ quan - - +26 Sẻ Sẻ E9 SE9E9EE1EEEE 1E E111 1111111 ree 19

1.4.1.1 Nguôn nhận ÏỰC +55 t+t‡EeEtEEEEeEEtekererrtererrrrrrrree 19

14.1.2 CO 7T: /.gưda 20

1.4.1.3 Tài CHÍNH tr 20

1.4.1.4 Ban lãnh qO - SE ng ng ng ngu 20

1.4.2 Yếu tố khách quan ¿-¿ ¿ ¿ ¿ EE+E+E£E+E£E£EEEEEeEeEEErErkrkrkrersree 20

I ÝN( 18 naneộeaeaa 20

1.4.2.2 NAG CUNG a nan 20

1.4.2.3 Đối thủ cạnh tranhiecccccccccccscccsssscsvsssscsssscscescscescssescesvscesvsceasacese 21

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING

TRỰC TUYẾN TRONG MOI GIỚI BAT DONG SAN THO CƯ TẠI CÔNG

TY TNHH DỊCH VU DIA ÓC VÀNG e s s-cse©ssvssersersevssssserserssrsssr 22

2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Dịch vụ Địa Oc Vàng -.-.s- 22

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triỀn ¿+ 2 2 + +s+s+s+s+<+e+z£zc<2 22

2.1.2 Cơ câu tô chức và chức năng nhiệm vụ các phòng ban - 232.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh - 2 2555252 +xzx+zezxzxzzezxes 252.1.4 Cơ sở vật chất, nguồn nhân lực thực hiện hoạt động marketing tại công

2.2 Thực trang ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến trong môi giớibat động sản thé cư tại Công ty TNHH Dịch vụ Dia Oc Vàng 27

2.3.3.1 Nguyên nhân Chiu QUđH Ă ch vn rryy 4I 2.3.3.2 Nguyên nhân khách QIđH -c- c cv VkeiiEsssseessssse 42

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG CÁCCÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG MÔI GIỚI BÁT ĐỘNGSAN THO CƯ TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VU DIA ÓC VÀNG 43

3.1 Mục tiêu phát triển của công ty và định hướng đối với hoạt dộngmarketing trực tuyến tại Công ty TNHH Dịch vụ Địa Oc Vàng 43

3.2 Giải pháp hoàn thiện khả năng ứng dụng các công cụ marketing trực

tuyến trong môi giới bat động sản thé cư tại Công ty TNHH Dich vụ Địa Oc

Vàng 45

3.2.1 Nhận thức đúng vai trò của hoạt động marketing trực tuyến bất động sản45

3.2.2 Nâng cao trình độ vê marketing trực tuyên của đội ngũ nhân viên môi

3.2.3 Nâng cao năng lực tài chính của công ty và bổ sung ngân sách hỗ trợcho hoạt động marketing trực tuyến của các nhân viên trong công ty 463.2.4 Cải tiến nội dung, hình thức và cách thức sử dụng các công cụ

marketing online cla CON ty - ng 47

5n 47

3.2.4.2 Tiếp thE MANG XA NGL 08a 463.2.4.3 Tiếp thị trên các trang rao vặt bất động sản - 5+: 483.2.4.4 Giải pháp tổng Ne oeccccccccccccccsccccsssscsvsesesesescssscseseseesssseseseseseees 493.3 (6 0 49

KET LUAN 011757 Ö3g ÔỎ 52

DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO -ss°-sseseevsseeseresee 53

PHU LUỤIC œ0 G2 55 5 5 9 0.5000.000 089.008.000 0009 6.0500.918092009000080.09609 960 54

DANH MỤC CHU VIET TAT

TNHH Trach nhiệm hữu han CNTT Công nghệ thông tin

SEM Search Engine Marketing — Tiếp thị qua các công cụ tìm kiếmSEO Search Engine Optimization — Tối ưu hóa công cụ tìm kiếmPPC Pay Per Click — Quảng cáo trả tiền cho mỗi lượt nhấp

SMO Social Media Optimization — Tối ưu hóa mạng xã hội

VSM Value Stream Mapping — Sơ đồ chuỗi giá tri

DANH MỤC BANG

Bảng 2.1 Số liệu về kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2020-2022 25Bảng 2.2 Trình độ học van nguồn nhân lực của Địa Ốc Vàng sec 26Bang 2.3 Tình hình đăng tin của các nhân viên môi giới của công ty Địa Oc Vàngtrên nền tảng NhatOf.COIM ¿5° 5 ESE9SE£EE9EE2EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEkErkrree 36Bảng 2.4 Tình hình đăng tin của các nhân viên môi giới của công ty Địa Oc Vang

trén mang X4 hOi Facebook 8T Ả 39

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1 Cơ cau tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ Địa Oc Vàng 23

Hình 2.2 Giao điện website của Địa Ốc 0 28

Hình 2.3 Giao diện đăng nhập/đăng ký của website diaocvang.Vn 28

Hình 2.4 Hình minh họa quá trình đăng tin trên website diaocvang.vn 29 Hình 2.5 Hình ảnh minh họa qua trình ky gửi bán nhà trên diaocvang.vn 29

Hình 2.6 Một bài đăng với đầy đủ thông tin về nhà đang cần bán trên diaocvang.vn30Hình 2.7 So sánh tong số lượt truy cập vào 3 trang web bat động sản 31

Hình 2.8 Giao diện Nhà Tốt khi truy cập website www.nhatof.com - 31Hình 2.9 Kết quả tìm kiếm với từ khóa “mua nhà Hà Nội” trên thanh công cụ tìmkiểm OOgIe - -©2-SESE9EE9EE2EEEEEEEE1E1151111111111E 1111111111111 1111111111 gte 32

Hình 2.10 Hình minh họa quá trình đăng tin trên Nhatot.com - 33

Hình 2.11 Dữ liệu thống kê của 1 tin đăng trên Nhatot.com -:+ 35Hình 2.12 Bài đăng bán của môi giới trong một nhóm mua bán nhà đất Hà Nội 38Hình 2.13 Giao diện của mục “Quản lý niêm yết” trên Marketplace của Facebook38

MỞ DAU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Ngày này, Internet đã thâm nhập vào mọi mặt của đời sông xã hội, trở thànhmột phần không thé thiếu đối với con người Sự phát triển của Internet thúc đây chonên kinh tế tăng trưởng mạnh mẽ va Bắt động sản không phải là một ngoại lệ

Công nghệ bat động sản đã và đang trở thành xu thé phát triển tại nhiều quốcgia trên thế giới Đây là xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực bấtđộng sản, giúp dé dàng kết nối giữa các bên có nhu cầu và nhà cung cấp sản phẩm,

dịch vụ Việc thúc đây chuyền đổi, ứng dụng công nghệ số vào thị trường bất động

sản Việt Nam là tất yếu, nhất là trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay Trong thời gian

giãn cách xã hội, hạn chế tiếp xúc, công nghệ số đã chứng minh sự ưu việt trongquảng bá sản phẩm, kết nối thông tin, tăng tương tác giữa người mua và người bán.Dù dịch bệnh đã qua đi nhưng đây chính là nhân tố thúc đây chuyền đổi số nhanhchóng của doanh nghiệp bat động sản dé hướng tới phát triển bền vững trong tươnglai Ở Việt Nam, ngày càng nhiều công ty kinh doanh bắt động sản tập trung đầu tưnhững sản phẩm, giải pháp dé đáp, ứng nhu cau đa dạng và phong phú trong lĩnh

vực bất động sản, từ đó tạo ra sự cạnh tranh gay gắt giữa những doanh nghiệp này

với nhau.

Thời đại công nghiệp 4.0, khi mà người người nhà nhà đều sử dụng điện

thoại hay những thiết bị điện tử có kết nối Internet, việc đưa sản pham bat động san

tiếp cận tới khách hang là dé dang hon bao giờ hết Tuy nhiên, dé tiếp cận được

khách hàng và tạo được lợi thế cạnh tranh cho mình, các doanh nghiệp bất động sản

nói chung và người môi giới bất động sản nói riêng, cần có những chiến lượcmarketing đúng đắn và một trong số đó có thể kế đến là Marketing trực tuyến(Marketing online) Một trong những yếu tố quan trọng khiến Marketing online trởnên phô biến trong ngành Bat động san đó là tiếp cận khách hàng với chi phí thấp

Marketing online giúp người môi giới chọn lọc khách hàng tiềm năng, tạo ra sựtương tác giữa môi giới và khách hang dé gây dựng niềm tin

Công ty TNHH Dich vụ Địa Oc Vàng hay còn được biết đến với tên Công tyBat động sản Dia Oc Vang, là một trong những công ty hoạt động lâu năm trong

lĩnh vực môi giới nhà đât trên địa bàn Hà Nội Với sô lượng nhân viên chính thức,

học viên và cộng tác viên lên tới hàng trăm người, công ty hoạt động theo các quy trình môi giới chuyên nghiệp, bài bản và ngày càng hoàn thiện.

Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Dịch vụ Dia Óc Vàng, em nhậnthay marketing trực tuyến là hình thức tiếp thị, môi giới bất động sản thổ cư phổbiến, được nhiều người sử dụng qua nhiều hệ thống kênh đa dạng Tuy nhiên, đây làmột ngành kinh doanh đặc biệt bởi giá trị tài sản lớn và đối tượng khách hàng cần

có sự tiếp cận đặc biệt đòi hỏi Bat động sản Dia Oc Vàng phải luôn có những chiếnlược xúc tiến, lựa chọn những công cụ marketing trên nền tang số phù hợp dé thu

hút được khách hàng tiềm năng, đem lại doanh thu và lợi nhuận cho công ty

Vì vậy, em quyết định lựa chọn đề tài “Ứng dụng các công cụ các công cụmarketing trực tuyến trong môi giới bất động sản thổ cư tại Công ty TNHH Dịch vụ

Địa Ốc Vàng” làm đề tài chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình Với đề tài trên,em mong muốn có thê tìm hiểu, đánh giá và đưa ra những giải pháp để hoàn thiện

khả năng ứng dụng marketing trực tuyến trong công ty, góp phần nâng cao hiệu quả

kinh doanh của quý công ty 2 Mục đích nghiên cứu

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về các công cụ marketing trực tuyến trong môi

giới bat động sản thé cư

- Phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng các công cụ marketing trực tuyếntrong môi giới bất động san thé cư tại Công ty TNHH Dịch vụ Địa Oc Vàng

- Đưa ra một số đề xuất để hoàn thiện khả năng ứng dụng các công cụmarketing trực tuyến trong môi giới bat động sản thé cư tại Công ty TNHH Dich vụĐịa Ốc Vàng dựa trên cơ sở lý luận và phân tích, đánh giá thực trạng

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Công cụ marketing trực tuyến trong môi giới bất

động sản thổ cư

Phạm vi nghiên cứu:

- Không gian: Nghiên cứu việc ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến

trong môi giới bat động san thé cu tai Cong ty TNHH Dich vu Dia Oc Vang.

- Thoi gian: Trong giai doan tir 2020 dén nay

4 Phương pháp nghiên cứu

Chuyên đề này sử dụng kết hợp các phương pháp sau đây:- Phương pháp phân tích và tong hợp: bao gồm phân tích các nguồn tài liệu,nội dung của lý thuyết về marketing online đề chọn lọc ra những thông tin cần thiết

phục vụ cho bài luận Các lý thuyết được thu thập được sắp xếp, bố sung thành mộtchỉnh thé dé tạo ra một hệ thống lý thuyết đầy du trong bài.

- Phương pháp thu thập số liệu: Số liệu được đưa ra trong bài được tác giả tựtổng hợp kết hợp với sử dụng kết quả từ thống kê về hoạt động thực tế được triển

khai tại công ty.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện khả năng ứng dụng các công cụ marketing

trực tuyến trong môi giới bất động sản thé cư tại Công ty TNHH Dich vụ Dia Oc

Vàng

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE CAC CONG CU

MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG MOI GIỚI BAT

DONG SAN THO CƯ

1.1 Bat động sản thé cư 1.1.1 Khái niệm bat động sản và bat động sản thổ cư

Điều 107 Bộ luật Dân sự năm 2015 đã quy định:“Bat động sản gồm:

- Dat đai;- Nhà, công trình xây dựng gắn lién với dat dai;- Tài sản khác gắn liên với dat dai, nhà, công trình xây dựng;

- Tài sản khác theo quy định của pháp luật."

Về khái niệm đất thổ cư thì trên thực tế đây là cách gọi quen thuộc của ngườidân, dùng để chỉ đất ở nói chung Còn trong các văn bản pháp luật không sử dụng

thuật ngữ này.

Theo khoản 2 Điều 10 Luật Đất đai 2013 quy định:

“Nhóm đất phi nông nghiệp bao gồm các loại đất sau đây:a) Dat ở gom đất ở tai nông thôn, đất ở tại đô thị;

b) Đắt xây dựng trụ sở cơ quan;c) Dat sử dụng vào mục đích quốc phòng, an ninh;

d) Dat xây dựng công trình sự nghiệp gom đất xây dựng trụ sở của tổ chứcsự nghiệp; đất xây dựng cơ sở văn hóa, xã hội, y té, giáo duc va đào tạo, thể dục thể

thao, khoa học và công nghệ, ngoại giao và công trình sự nghiệp khác;

ä) Đất sản xuất, kinh doanh phi nông nghiệp gồm đất khu công nghiệp, cụmcông nghiệp, khu chế xuất; dat thương mại, dịch vu; đất cơ sở sản xuất phi nông

nghiệp; dat sử dụng cho hoạt động khoáng sản; đất sản xuất vật liệu xây dựng, làmđô gốm;

e) Dat sử dụng vào mục đích công cộng gồm dat giao thông (gồm cảng hangkhông, sân bay, cảng đường thủy nội địa, cảng hàng hải, hệ thống đường sắt, hệthong đường bộ và công trình giao thông khác); thủy lợi; đất có di tích lịch sử - vănhóa, danh lam thắng cảnh; đất sinh hoạt cộng đông, khu vui chơi, giải trí công

cộng; đất công trình năng lượng; đất công trình bưu chính, viễn thông; đất chợ; đấtbãi thải, xử lý chất thải và đất công trình công cộng khác;

g) Dat cơ sở tôn giáo, tín ngưỡng;h) Đất làm nghĩa trang, nghĩa địa, nhà tang lễ, nhà hỏa táng;

i) Dat sông, ngòi, kênh, rạch, suối và mặt nước chuyên dùng;

k) Dat phi nông nghiệp khác gồm dat làm nhà nghỉ, lan, trại cho người laođộng trong cơ sở sản xuất; dat xây dựng kho và nhà dé chứa nông sản, thuốc bảo vệthực vật, phân bón, máy móc, công cụ phục vụ cho sản xuất nông nghiệp và đất xây

dựng công trình khác của người sử dụng đất không nhằm mục đích kinh doanh màcông trình đó không gắn liền với đất 6”

Theo đó ta có khái niệm về đất thé cư như sau: “Dat ở (thường gọi là dat thổ

cu) thuộc nhóm dat phi nông nghiệp, được Nhà nước công nhận thông qua số đỏ,hay còn gọi là Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Chủ dat sẽ có quyền xây nhà ở,các công trình phục vụ nhu câu sống của họ Ngoài ra, đất vườn ao gắn lién vớinhà ở trong cùng một thửa đất thuộc khu dân cư và ké cả vườn, ao gắn liên với nhàở riêng lẻ đã được công nhận thuộc loại hình đất ở” Tóm lại, đất thô cư là đất đượccấp phép dé ở hoặc xây dựng nhà cửa va các công trình liên quan dé phục vụ đờisong

Dua vao khai niém về bat động san va đất thé cư có thé rút ra khái niệm: Bấtđộng sản thé cư là bất động sản bao gồm nhà ở, đất dùng dé ở, các công trình xâydựng, tài sản gắn liền với đất đai, được Nhà nước công nhận thông qua Giấy chứngnhận quyên sử dụng đất

1.1.2 Đặc điểm của bất động sản thổ cư

Bat động sản thé cư có day đủ tính chat của bat động sản bao gồm:

quản lý Bên cạnh đó, khi xem xét bất động sản thổ cư trên phương diện là một

hàng hóa, một tài sản vật chất mang lại giá tri cho con người thì vi trí nơi bất động

sản tọa lạc không phải chỉ có riêng rẽ một mình bất động sản đó mà còn có rất nhiềucác yếu tố xung quanh tạo nên cả một vùng tọa lạc của bat động Yếu tổ vị trí ở đây

không phải chỉ xác định bằng những tiêu thức đo lường địa lý thông thường như

kinh độ vĩ độ mà nó còn được đánh giá chủ yếu bởi khoảng cách từ ngôi nhà đếncác trung tâm, các điểm dịch vụ công cộng, các công trình công cộng như trung tâmthương mại, trung tâm văn hóa, y tế, giáo dục và khả năng tiếp cận từ ngôi nhà

đến các trung tâm, công trình đó

Bởi bất động sản thé cư là không thé di doi, nên khi được bán, người bánkhông thể chuyền một cách cơ học căn nhà của họ tới người mua như các hàng hóa

thông thường Thay vào đó, người mua sẽ nhận được một chứng thư xác nhận

quyền của người mua được quyền chuyển tới căn nhà chiếm hữu và sử dụng nócũng như các quyền năng khác theo quy định của pháp luật Tính cố định cũng làmphát sinh nhu cầu quản lý tài sản bởi trừ khi chủ sở hữu cho thuê cũng ở chính tại

bất động sản hoặc ngay gần đó, không phải bất cứ chủ nhà hoặc chủ tòa nhà nào

cũng tự quản lý được bất động sản của họ một cách hiệu quả

1.1.2.2 Tính cá biệt và khan hiếm

Đặc điểm nay của bat động sản xuất phát từ tính cá biệt và tính khan hiém

của đất đai

Tính cá biệt của bất động sản xuất phát từ việc mỗi bất động sản là một tàisản riêng biệt, được sản xuất đơn chiếc và đều có kết cấu, kiến trúc riêng khônggiống với bat kỳ một bat động sản nào khác Sự khác biệt của bat động sản trước hếtlà do có sự khác nhau về vị trí lô đất, khác nhau về kết cấu và kiến trúc, khác nhauvề hướng, khác nhau về cảnh quan và các vật ngoại cảnh Vì vậy mỗi một sản

phẩm thé cư trên thị trường được coi là sản phâm đơn chiếc, không có khả năng so

sánh vì không có ngôi nhà thứ 2 hoàn toàn giống như thế Chính vì vậy một bấtđộng sản có những đặc tính càng riêng biệt thì giá bán bất động sản đó càng cao vì

nó thỏa mãn được nhu cầu sở hữu tính riêng có của mỗi người tiêu dùng Nhờ có

tính di biệt đã mang lại cho bat động sản giá trị gia tăng không thé so sánh với cácbất động sản khác

Về tinh khan hiếm, bất động sản thé cư là loại hàng hóa có tính khan hiếmtương đối Sự khan hiếm phụ thuộc vào tính có hạn của diện tích đất trên bề mặt

Trái Đất cũng như của từng vùng, từng địa phương, từng khu vực, từng vị trí thửađất Tình trạng khan hiếm gia tăng khi số lượng người trên Trái Dat ngày một lớn,cầu về bất động sản liên tục tăng, trong khi đó cung là có giới hạn Chính vì vậy,quan hệ cung câu về đất đai và bat động sản luôn mat cân đối theo hướng cau luônluôn vượt quá cung làm cho giá bất động sản có xu hướng tăng lên.

Một ví dụ thực tế của 2 bất động sản thô cư nằm cạnh nhau trong cùng mộtkhu vực chúng sẽ có những đặc điểm khác nhau như về vì trí, không gian, thiết kế,khu vực tiếp xúc khác nhau Vì vậy, 2 bất động sản thổ cư này không thê được coi

là giống nhau hay có sự tương đồng với nhau

1.1.2.3 Tính bền lâu

Theo giáo trình Thị trường Bat động san: “Tính bên lâu của hàng hóa batđộng sản gắn liền với sự trường tôn của đất dai loại tài sản do thiên nhiên ban tặngkhông thể bị tiêu huy- một số trường hợp đặc biệt như động đất nui lửa sat lở đấtmặt khác do đặc điểm của các vật liệu xây dựng được sử dụng các công trình xâydựng công trình kiến trúc và vật kiến trúc thường có tuổi thọ cao có thể lên đếnhàng trăm năm.” Tính lâu bền của bất động sản được đánh giá thông qua hai gócđộ vật lý và kinh tế của bất động sản, tương đương với “tuổi thọ vật lý” và “tuổi thọkinh tế” của bất động sản

Cần phân biệt “tuổi thọ vật ly” và “tuổi thọ kinh tế” của bất động sản Tudithọ kinh tế chấm dứt trong điều kiện thị trường và trạng thái hoạt động bình thườngmà chỉ phí sử dụng bắt động sản lại ngang bằng với lợi ích thu được từ bất động sản

đó.

Tuổi thọ vật lý dài hơn tuôi thọ kinh tế khá nhiều vì nó chấm dứt khi các kếtcau chịu lực chủ yếu của vật kiến trúc công trình xây dựng bị lão hóa và hư hỏng,không thé tiếp tục an toàn cho việc sử dụng Trong trường hợp bat động san đó đã

vượt qua tuôi thọ kinh tế thì chúng ta cần phải xem xét tiễn hành cải tạo, nâng cấpbất động sản dé kéo dài tuổi thọ vật lý va làm tăng tuổi thọ kinh tế Việc này sẽ giúptận dụng được tối đa giá trị của tài sản, đồng thời giảm thiểu chi phí phát sinh từ

việc xây dựng mới.

Thực tế, các nước trên thế giới đã chứng minh tuôi thọ kinh tế của bất động

sản có liên quan đến tính chất sử dụng của bất động sản đó Nói chung, tuổi thọ

kinh tế của nhà ở, khách sạn, nhà hát là trên 40 năm; tuổi thọ của nha xưởng côngnghiệp, nhà ở phô thông là trên 45 năm Chính vi tính chất lâu bền của hàng hóa

bất động sản là do đất đai không bị mất đi nên trước khi đầu tư, thiết kế phải tínhtoán và dự báo được tất cả các công năng cũng như dự tính trước được các nhu cầuphát sinh đối với bat động sản Mặc dù tuổi tho vật lý của bất động sản thường dễ

nhận biết hơn tuôi thọ kinh tế song chính tuôi thọ kinh tế lại là căn cứ dé quyết định

sự tồn tại và đầu tư bat động sản Với tiến bộ khoa học kỹ thuật xây dựng nhất là sự

ra đời của các loại vật liệu mới, yếu tố tuổi thọ vật lý hầu như không còn bị giới hạn

trong thiết kế đầu tư và phát triển bất động sản, tuy nhiên mức độ đầu tư như thế

nào lại phụ thuộc vào tính toán cân đối dựa theo tuổi thọ kinh tế để đầu tư có hiệuquả nhất

1.1.2.4 Tính chịu sự ảnh hưởng lẫn nhau

Bất động sản chịu sự ảnh hưởng lẫn nhau rất lớn, giá trị của một bat động sản này có thé bị tác động bởi một bat động sản khác Sự ra đời hay sự hoàn thiện của

hàng hóa bat động sản này là điều kiện ra đời hoặc mat đi, tăng thêm hoặc giảm bớtgiá trị hoặc giá trị sử dụng của hàng hóa bất động sản liền kề đã hình thành trướcđó Đồng thời, các bất động sản xung quanh và các hoạt động kinh tế xã hội trongkhu vực lân cận cũng tác động ảnh hưởng mạnh mẽ đến bất động sản đang ton tại

Việc xây dựng các công trình hạ tầng kỹ thuật và hạ tầng xã hội sẽ làm tăng vẻ đẹp,

sự tiện lợi hoặc giá trị của các công trình bất động sản trong khu vực Ví dụ: Sự ra

đời của con đường mới sẽ dẫn đến sự ra đời của những tụ điểm dân cư hay các khu

công nghiệp, du lịch, thương mại, dịch vụ bám theo trục đường đó, kéo theo là sự

gia tăng giá trị và cả giá trị sử dụng của bất động sản trong khu vực

1.1.2.5 Các tính chất khác

e Tính thích ứng

Lợi ích của bat động sản được sinh ra trong quá trình sử dung Bat động sảntrong quá trình sử dụng có thé điều chỉnh công năng mà vẫn giữ được nét đặc trưngcủa nó, đồng thời vẫn đảm bảo yêu cầu sử dụng của người tiêu dung trong việc thỏamãn nhu cầu sinh hoạt, sản xuất — kinh doanh và các hoạt động khác

e Tính phụ thuộc vào năng lực quan lý

Hàng hóa bất động sản đòi hỏi khả năng và chỉ phí quản lý cao hơn so vớicác hàng hóa thông thường khác Việc đầu tư xây dựng bất động sản rất phức tạp vàđòi hỏi một số lượng lớn các tai nguyên, bao gồm tiền bạc, thời gian, cũng như sự

nỗ lực và kiên trì Do vậy, bất động sản đòi hỏi cần có khả năng quản lý thích hợp

và tương xứng.

e_ Mang nặng yếu to tập quán, thị hiéu và tâm lý xã hộiHang hóa bất động sản chịu sự chi phối của các yếu tố này mạnh hơn cáchàng hóa thông thường khác Nhu cầu về bất động sản của mỗi vùng miền, mỗi khu

vực, mỗi quốc gia là rất khác nhau, phụ thuộc vảo thị hiếu, tập quán của người dân

sinh sống tại nơi đó Yếu tố tâm lý xã hội, thậm chí cả các vấn đề về tín ngưỡng, tôngiáo, tâm linh, chi phối nhu cầu và hình thức bat động sản

1.2 Môi giới bất động sản thé cư

1.2.1 Khái niệm

Căn cứ theo khoản 2 Điều 3 Luật Kinh doanh bất động sản 2014:“Môi giới bất động sản là trung gian kết nối giữa bên mua và bên bán; trong

các giao dịch mua bán, chuyên nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bat

động san; giúp các giao dich mua ban diễn ra thành công.”

Từ đó rút ra khái niệm về hoạt đông môi giới bất động sản thổ cư là chuỗicác hành động của một nhà môi giới nhằm kết nối giữa bên mua và bên bán; trong

chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bat động san nhà ở; thúc đây

quá trình diễn ra các giao dịch mua bán nhanh chóng, thành công.

1.2.2 Vai trò của môi giới bất động sản thổ cư

Môi giới bất động sản thổ cư với tư cách là cầu nối trung gian dé các bênthực hiện các giao dịch liên quan đến bat động sản có các vai trò cơ bản sau:

1.2.2.1 Thu thập, cung cấp thông tin về bất động sản và các thông tin có liên quan đến bất động sản

Thông tin về nhà đất hay thông tin liên quan đến nhà đất là cơ sở quan trọngdé giải quyết nhu cầu của khách hàng quan tâm Đặc biệt, việc đảm bảo quyền vàlợi ích của các bên tham gia giao dịch bất động sản là rất quan trọng Do đó, với tưcách là một nhà môi giới bất động sản thổ cư, nhiệm vụ đầu tiên là phải thu thậpthông tin day đủ và chính xác về bat động sản Cụ thé như sau:

- Thông tin về loại bất động san va vi tri bat động san đó

- Thông tin về chính sách, quy hoạch liên quan đến bất động sản

- Diện tích và quy mô của tài sản- Đặc điểm, tính chất, chất lượng, công năng sử dụng của bất động sản

- Thông tin về cơ sở hạ tầng, dịch vụ kỹ thuật, và hạ tầng xã hội liên quan

đến bất động sản

- Các thông tin liên quan khác như phong thủy, thiết kế, tư van đầu tư,

Đối với nhà môi giới bat động san thổ cư, nhiệm vu của họ là phải công khai

day đủ và chính xác mọi thông tin thu thập được dé tạo niềm tin cho khách hang.Nếu thông tin môi giới cung cấp không chính xác hoặc có dau hiệu lừa đảo sẽ bị coi

là vi phạm pháp luật Bên cạnh đó, dé tang them sự hiéu biét vé bat động sản củakhách hàng, người môi giới có thể bổ sung thêm thông tin về các tiện ích xungquanh, vị trí địa lý, phong cảnh hoặc các tiện ích khách liên quan đến bất động sản

Bằng các này, khách hàng sẽ có them thông tin để đưa ra quyết định tốt nhất chonhu cầu của mình

1.2.2.2 Vai trò tư vẫn viên cho khách hàng có nhu cầu mua nhà

Hầu hết người Việt Nam không có quá nhiều kiến thức về thị trường bất

động sản hay đầu tư bất động sản Họ thậm chí còn không biết rõ về những thủ tục,giấy tờ cần thiết cho một giao dịch bất động sản Khi đó, nhà môi giới sẽ có vai tròtư vấn, hỗ trợ cho khách hàng (người bán hoặc người mua) đặc biệt quan tâm đếnbên cầu (bên có nhu cầu mua bắt động sản)

Qua việc tìm hiểu nhu cầu của người mua nhà và so sánh với các ngôi nhàđang có trên thị trường, người môi giới sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về bất độngsản tiềm năng, tư van những lợi ích nhằm mang lại điều tốt nhất cho khách hàng khimua bat động sản Các van dé mà nhà môi giới cần tư van cho khách hang bao gồm:

giá cả, vị trí, phân tích tiềm năng tăng giá, kiến trúc, sao cho phù hợp với yêu cầu

của khách hàng.

1.2.2.3 Vai trò cầu nối giữa cung và cầu bất động sản

Người môi giới bất động sản làm nhiệm vụ thu thập thông tin từ người bán

hoặc tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu của người mua dé từ đó kết nỗi cung - cầu một cách

hợp lý Tuy nhiên, công việc của họ không chỉ đơn giản là hỗ trợ tìm người dé gặpgỡ mà họ còn là người giúp hai bên hoàn thành giao dịch một cách tốt nhất Tài sản

nhà đất có giá trị lớn nên các vấn dé liên quan đến giao dịch, giấy tờ pháp lý cầntính cân trong cao

1.2.2.4 Tăng lượng giao dịch bất động sản thành công cho thị trường

Từ vai trò của dịch vụ môi giới nhà đất có thê thấy rằng người môi giới chínhlà cầu nối để cung cầu bất động sản gặp nhau thông qua các thông tin thu thập được

nhằm giải quyết các van đề liên quan đến mua — bán, thuê — cho thuê bat động sản.Nhờ có người môi giới ma cung cầu gặp nhau nhanh nhất, hiệu quả nhất, tạo điều

kiện thuận lợi cho thị trường bất động sản thổ cư hoạt động én định hoặc trở nên sôi

động, đồng thời đóng góp cho ngân sách qua thuế thu nhâoj khi giao dịch thành

thị trường bất động sản nói chung phát triển ôn định, lành mạnh và hiệu quả hơn.

Khi mọi thông tin được công khai, minh bạch sẽ tạo tiền đề giúp thực hiện các giao

dịch hợp pháp, tránh tình trạng giao dịch trì trệ trên thị trường.

Vì vậy, vai trò của môi giới là vô cùng quan trọng đối với sự phát triển chung

của thị trường bat động sản Phát huy tốt vai trò trong sự phát triển chung của nền

kinh tế quốc dân

Qua những vai trò kể trên, có thé khẳng định rằng, vai trò của một người môi

giới bất động sản thô cư là vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của thị trường

bất động sản Việt Nam hiện nay Họ chính là “sợi dây liên kết” để cung cầu bấtđộng sản gặp nhau, giúp thị trường phát triển ôn định, bền vững Với kinh nghiệmvà kiến thức chuyên môn, môi giới bất động sản có thể giúp khách hàng tìm kiếmvà mua được những căn nhà, đất đai phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của

họ Hơn nữa, họ còn có thể tư vấn cho khách hàng về các thủ tục pháp lý, giá cả,tiềm năng sinh lời của tài sản, giúp khách hàng đưa ra quyết định thông minh nhất

1.2.3 Đặc điểm của môi giới bất động sản thổ cư

Các đặc điểm của hoạt động môi giới bat động sản thé cư bao gồm:

Thứ hai, bất động sản thô cư thường được nhà môi giới rao bán trên các

website thương mại có sẵn chuyên về bất động sản như batdongsan.com,alonhadat.com.vn, chotot.vn Do thói quen tiêu dùng mà người mua nhà thé cu

thường tìm kiếm trên các trang mang có sẵn, trong khi khách mua bat động sản dựán có xu hướng tìm đến các kênh chính chủ của nhà đầu tư dé tìm hiểu, thu thập

thông tin.

Thứ ba, hoạt động môi giới bất động sản thổ cư chịu sự chi phối của pháp

luật và các chính sách của Nhà nước Hoạt động môi giới là một trong ba lĩnh vực

thuộc kinh doanh bất động sản, chịu tác động và phải tuân thủ theo pháp luật vềkinh doanh bất động sản, cụ thể được quy định trong Luật Kinh doanh Bat động

sản.

1.3 Các công cụ marketing trực tuyến trong môi giới bất động sản thổ cư

1.3.1 Khái niệm, vai trò của các công cụ marketing trực tuyễn trong môi giới bất động sản thổ cư

1.3.1.1 Khái niệm của các công cụ marketing trực tuyến

Trước hết, marketing theo định nghĩa của Philip Kotler - cha đẻ ngành

Marketing hiện đại - như sau:

“Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giátrị đó nhằm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu dé đem lại lợi nhuận toi ưu

của doanh nghiệp.”

Ban đầu marketing chỉ thịnh hành và áp dụng nhiều cho các doanh nghiệpdạng sản xuất hàng hóa tiêu dùng, sau này thì lĩnh vực này được mở rộng và áp

dụng cho cả doanh nghiệp sản xuất công nghiệp, dịch vụ và thương mại Ngày nay,

Marketing được áp dụng cho hầu hết các lĩnh vực kinh doanh như chính trị, vănhóa, xã hội, sức khỏe, chiếm vai trò rất quan trọng trong tiễn trình phát triển của

doanh nghiệp.

Marketing cũng như các ngành khoa học khác, luôn luôn vận động và biếnđổi không ngừng theo thời gian va đã xuất hiện một loại hình marketing mới —

marketing trực tuyến Hiện nay, marketing trực tuyến có rất nhiều định nghĩa khác

nhau như sau:

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing trực tuyến là lĩnh vực tiễnhành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sảnxuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng CNTT và Internet.”

Theo Philip Kotler: “Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản

phẩm, giá, phân phối và xúc tiễn đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng dé đáp ứngnhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet.”

Bên cạnh đó, Tạp chí Marketing online năm 2011 cũng đã đưa ra định nghĩa

về khái niệm này như sau: “Marketing trực tuyến là hình thức áp dụng các công cụcủa CNTT thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình

marketing.”

Con theo Bach khoa toan thu mo Wikipedia: “E-marketing (Internet

marketing hay online marketing), hay tiếp thi qua mang, tiếp thị trực tuyến là hoạtđộng tiếp thi cho sản phẩm và dich vụ thông qua mang kết noi toàn cầu Internet

Các dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

điện tử (ECRM) cũng kết hợp với nhau trong việc tiếp thi Internet.”

Từ đó, có thê đưa ra kết luận chung cho marketing trực tuyến là hoạt động

marketing đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp dé đáp ứng nhu cầu, mongmuốn của khách hàng mục tiêu thông qua phương tiện Internet; và công cụmarketing trực tuyến là các phương tiện được dung để quảng bá thương hiệu, sảnphẩm tới khách hàng một cách nhanh chóng nhất, trực tiếp nhất thông qua Internet

1.3.1.2 Vai trò của các công cụ marketing trực tuyến trong môi giới bất động sản thổ cư

e Tiếp cận được nhiều khách hàng honNhà môi giới hay doanh nghiệp môi giới bất động sản thé cư có thé quảng báthương hiệu, sản pham dich vụ của mình tới số lượng lớn người dùng ở bat kỳ đâu,

vào bất kỳ lúc nào, khoảng cách giữa khách hàng có nhu cầu mua nhà và môi giớiđược thu lại chỉ bằng vai cú click chuột Ngoài ra, những công cụ nay giúp họ đolường theo dõi, đánh giá hiệu quả dé có thé rút kinh nghiệm cho những chiến dich

marketing sau đó.

e Tiết kiệm chỉ phí

Khác với marketing truyền thống, marketing trực tuyến giúp doanh nghiệptiết kiệm tiền bạc, thời gian hơn rất nhiều Nhiều hoạt động marketing có thể triển

khai miễn phí, tận dụng các kỹ thuật, công cụ online đem lại hiệu quả cao.

e Tao ra lợi thế cạnh tranhNhờ việc cắt giảm chi phí va thời gian dành cho marketing, nhà môi giới haydoanh nghiệp môi giới bất động sản thổ cư có thể tập trung phát triển lợi thế cạnhtranh của mình Họ có thé xây dựng hình ảnh đơn giản mà hiệu quả, thông tin về

các căn nhà được truyền tải chính xác, nhanh chóng, tạo dựng được lòng tin củakhách hàng.

© Tiết kiệm thời gian cho khách hang và người môi giớiXã hội ngày một phát triển hơn, hầu như ai cũng sở hữu một chiếc điện thoạithông minh hoặc các thiết bị điện tử có kết nối Internet Vì vậy, khách hàng hay

người môi giới bất động san thổ cư có thé dé dàng tương tac mọi lúc mọi nơi

Thông tin về căn nhà được gửi đến khách hàng quan tâm một cách nhanh chóng màkhông cần mất thời gian gặp trực tiếp dé trao đổi với nhau

© Phù hợp với xu thế hiện nayVới sự bùng nỗ CNTT như hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều chuyênđổi từ hình thức marketing truyền thống sang marketing trực tuyến bởi những lợiích và hiệu qua mà nó mang lại Các công cụ marketing trực tuyến ngày càng phát

triển dé hỗ trợ đắc lực cho những nhà môi giới bất động sản thé cư trong việc tiếp

cận khách hàng tiềm năng

1.3.2 Phân loại các công cụ marketing trực tuyén trong môi giới bat động sản thổ cư

1.3.2.1 Marketing qua Email (Email Marketing)

Email Marketing là một hình thức marketing phô biến, sử dung thư điện tửnhư một phương tiện giao tiếp với khách hàng Đây được coi là “một công cụ dùngđể quản lý mối quan hệ với khách hàng” của một số nhà môi giới bất động sản thổcư, Nhà môi giới có thé tận dụng Email Marketing dé thực hiện các hoạt động nhưthu thập thông tin khách hàng bang những khảo sát ngắn qua thư điện tử; hỗ trợhoạt động bán hàng bằng cách gửi thư chào hàng, giới thiệu thông tin sản phẩm.Ngoài ra, email có thé hỗ trợ hoạt động quan hệ khách hàng qua thư mới tham dự sự

kiện, thư chúc mừng hoặc thăm hỏi khách hàng.

s* Uu điểm:

s%* Nhược điểm:

- Dễ rơi vào spam và không đưa được thông tin đến với khách hàng.- Khách mua nhà thé cư thường không tìm hiểu sản phẩm qua thư điện tử

nên hiệu quả không cao.

1.3.2.2 Marketing qua mạng xã hội

Mạng xã hội được nhìn nhận như là một bước tiễn cao hơn của Internet với

số lượng người dùng, người theo dõi khổng 16 trên toàn thế giới Một số mạng xã

hội phổ biến phải kế đến như Facebook, Twitter, Tiktok, Youtube Nếu biết cách

đăng bài, tiếp thị, nhà môi giới sẽ tiếp cận được rất nhiều khách hàng tiềm năng Dođó, đây là công cụ được nhiều nhà môi giới thổ cư lựa chon sử dụng, đặc biệt là

mạng xã hội Facebook

“ Uu điểm:

- Số lượng lớn người sử dụng mạng xã hội lớn nên tiếp cận được nhiều khách

hàng trong thời gian nhanh chóng.

- Dễ dàng gia tăng tương tác trực tiếp với khách hàng.- Không mất chi phí hoặc chi phí thấp nếu có chạy quảng cáo

“+ Nhược điểm:- Nhiều tài khoản ảo, thông tin về nhà ảo, thiếu xác thực

1.3.2.2 Marketing qua website

Ngày nay, website đóng vai trò quan trọng trong hoạt động truyền thông vàlà công cụ kinh doanh cho doanh nghiệp khi bắt đầu kế hoạch marketing trực tuyến,nó đem lại những lợi thế vô cùng lớn và được xem như cơ sở cho việc xây dựng

một doanh nghiệp trực tuyến Vì thế, việc xây dựng website cho công ty là một việc

quan trọng và trở thành việc đầu tiên cần làm của mỗi kế hoạch kinh doanh, cụ thểhơn là trong chiến lược marketing trực tuyến

Chính vì thế, việc thiết kế và xây dựng website chuyên nghiệp, thân thiện,cung cấp đầy đủ thông tin, đễ tương tác là một trong những yếu tố mà các công tymôi giới bất động sản hướng tới khi sở dụng website để quảng bá sản phẩm

“ Uu điểm:- Dễ dàng kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp.- Hiệu quả truyền thông cao với chỉ phí thấp

s%*_ Nhược điểm:

- Cạnh tranh gắt gao từ nhiều bên đối thủ.

1.3.2.3 Quảng cáo hiển thi (Display advertising)

Quảng cáo hiện thị là một hình thức quảng cáo được sử dung phổ biến varộng rãi nhất trên mạng Internet hiện nay Đây là dạng quảng cáo banner trên các

trang web, ứng dụng hoặc phương tiện truyền thông xã hội Quảng cáo hiển thị phù

hợp sẽ giúp giới thiệu các thông tin, hình ảnh, video về sản phâm nhà ở hấp dẫnhơn, thu hút sự quan tâm của khách hàng Khi người dùng có nhu cầu hoặc bị kíchthích, họ sẽ nhấp chuột vào các banner đó và thông qua link liên kết sẽ dẫn kháchhàng đến website của nhà môi giới, doanh nghiệp môi giới Có nhiều dạng quảng

cáo hiển thị khác nhau như banner tinh, banner động, trick banner, quảng cáo nôi

“ Uu điểm:

- Truyền tải thông điệp nhanh chong, khả năng tiếp cận khách hang cao.- Tạo và thiết lập đễ dàng

s%* Nhược điểm:- Người dùng thường không thích quảng cáo do bị che mất nội dung hay xuấthiện với tần suất dày đặc khiến họ khó chịu

- Thiết kế của quảng cáo hién thi có thé bị tối giản hóa quá mức, không gâyđược nhiều ấn tượng cho người xem

1.3.2.4 Marketing qua kết quả tìm kiếm (Search engine marketing — SEM)

SEM là cụm từ viết tắt của Search Engine Marketing, còn gọi là Tiếp thị quakết quả tìm kiếm SEM bao gồm SEO, PPC, SMO, VSM Thực tế, trong Marketing

online tại Việt Nam hiện nay, các công cụ marketing online như SMO và VSM ít

phố biến hơn SEO va PPC

SEO (Search Engine Optimization — tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là một tổhợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trên các trang kếtquả của công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing, ) Người làm marketing phải tìm

cách cạnh tranh với các trang web khác dé trang web hoặc thông tin của họ xuất

hiện ở những kêt quả tìm kiêm đâu tiên.

PPC (Pay-Per-Click — Quảng cáo trả tiền cho mỗi lượt nhấp) là một hình

thức quảng cáo trả phí trên Internet Hình thức này đòi hỏi các nhà quảng cáo phải

trả một khoản phí mỗi khi quảng cáo của họ được nhấp vào

s%%_Uu điểm:

- Tiếp cận được với đông đảo khách hàng, đem lại tệp khách hàng lớn

- Tăng độ phủ của thương hiệu bang lượng traffic khổng 16

s%* Nhược điểm:- Độ cạnh tranh cao giữa các bên đối thủ.- Chi phí marketing tương đối lớn, phụ thuộc vào nhu cầu cạnh tranh với đối

thủ.

1.3.2.5 Marketing qua liên kết (Affiliate marketing)

Affiliate marketing (tiếp thị liên kết) là một mô hình quảng bá sản phẩm,dịch vụ Trong đó, các nhà phân phối (Affiliate/Publisher) sẽ thực hiện việc quảngcáo, tiếp thị, chào mời dé khách hàng mua hàng hoặc sử dụng các dịch vụ của nhàcung cấp (Advertiser/Merchant) Thông qua Affiliate Marketing, doanh nghiệp vànhà môi giới có thé sử dụng các tệp dit liệu khách hàng tiềm năng qua các kênhmarketing trực tuyến Hiện nay có thê triển khai công cụ này qua việc phát triển

website/blog cá nhân để review, so sánh tin tức hay qua các mạng xã hội như

Facebook, Youtube

%Uu điểm:- Chi phí khởi nghiệp ban đầu thấp, tham gia dé dàng

- Linh hoạt thời gian làm; không cần chế tác sản phẩm, dịch vụ.

s* Nhược điểm:- Tốn nhiều thời gian vào việc xây dựng lượt giới thiệu.- Cần có kiến thức vềmarrketing trên Internet

1.3.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả của các công cụ marketing trực tuyến trong môi giới bat động sản thổ cw

Các công cụ marketing trực tuyến được đánh giá hiệu quả thông qua nhiều

tiêu chí khác nhau, từ đó thống kê, nghiên cứu, kịp thời rút kinh nghiệm, điều chỉnhchiến dịch marketing để đạt được hiệu quả cao nhất Dưới đây là một số chỉ tiêu

đánh giá mức độ hiệu quả của các công cụ marketing trực tuyến:

° Tổng số lượt truy cập

Số lượt truy cập sé cho các nhà môi giới một hình dung tổng quan nhất về độhiệu quả của bài đăng như thé nào Nếu kết quả tăng đều và ổn định, nhà môi giớinên hướng đến mục tiêu thu hút thêm khách hàng thông qua các chiến lược tiếp thịhiệu quả hơn Tuy nhiên, nếu tổng số lượt truy cập giảm hoặc quá thấp, nhà môi

giới cần phân tích và tìm ra nguyên nhân, hướng khắc phục để cho hiệu quả tốt hơn.

e Lượng traffic của từng kênh cụ thểHiệu quả của hoạt động marketing trực tuyến thể hiện qua số liệu cụ thé củatừng kênh sẽ phân chia tổng số lượng traffic website của nhà môi giới Traffic

website được phân loại theo nhiều tiêu chuẩn khác nhau và dựa trên tiêu chí phân

loại theo kênh trên Google Analytic thì được phân loại theo 8 kênh chính bao gồm:

- Direct (Trực tiếp): Số lượng người truy cập trực tiếp vào website- Referals (Giới thiệu): Bao gồm các liên kết ngoài dẫn tới website

- Organic (Tự nhiên): Là những người ghé thăm website không do tác động của việc chạy quảng cáo

- Social (Xã hội): Lượng khách truy cập là những người biết đến website

thông qua các mạng xã hội

- Paid search: Là lượng truy cập của người dùng vào website bằng kết quảquảng cáo khi tìm kiếm trên Google

- Display: Là lượng truy cập của người dùng vào website bằng những kết quảquảng cáo hiển thị

- Email: Nguồn traffic đến từ Email Marketing, các liên kết trong email- Others: Các nguồn khác chưa được phân loại

e Tỉ lệ thoát

Ti lệ thoát là một thước đo quan trọng cho thấy tỷ lệ người truy cập trangweb của bạn và ngay lập tức rời khỏi mà không thực hiện bất kỳ hành động nào sauđó Tỷ lệ này càng thấp thì càng tốt vì điều ngày nghĩa là khách hàng sẽ dành nhiều

thời gian hơn trên website của bạn, tăng khả năng chuyên thành khách hàng tiềm

năng của bạn.

e Tỷ lệ chuyển đổiDay là một trong những tiêu chí dé đánh giá khả năng chuyên đổi mục tiêucủa chiến dịch marketing Tổng số chuyển đổi được tính bằng cách đăng ký thamgia trên mau đơn, hoàn tất quá trình thanh toán trên trang thương mại điện tử, Công cụ Google Analytics giúp đo lường trực tiếp các hoạt động trên website vàcho ra kết quả đánh giá chỉ tiết về con số liên quan Tỷ lệ chuyên đổi thấp có thé donhiều yếu tố, chăng hạn như hình anh sản phẩm chưa thú vị, thông điệp marketing

chưa hiệu quả, hoặc đối tượng khách hàng mục tiêu hướng tới chưa chính xác,

cáo trên các trang web liên quan đến ngành hàng của mình

Những nhân sự trực tiếp tham gia hoạt động phải thực sự hiểu và thanh thạo các công cụ,

công nghệ ứng dụng vào marketing online Việc vận dụng các công cụ marketing online có thành

công và mang lại doanh thu hay không phụ thuộc phần lớn vào việc lên kế hoạch và triển khai của nhà môi giới Bên cạnh kiến thức chuyên môn, các nhà môi giới bất động sản thổ cư cần đảm bảo

yếu tố thành thạo và am hiểu về các công cụ, nắm bắt được những thay đổi kỹ thuật, chính sách

sử dụng công cụ.

1.4.1.2 Cơ sở hạ tầng

Marketing online là hình thức tiếp thị trên Internet vì vậy các yếu tố vềđường truyền Internet, xây dựng hình ảnh môi giới và ứng dụng CNTT và các phanmềm quản lý đều vô cùng cần thiết Đặc biệt, dé triển khai marketing online hiệuquả, tiết kiệm thời gian và đồng bộ hơn thì doanh nghiệp cần phải sử dụng các phần

mềm bé trợ Hạ tầng thông tin cần đồng bộ, hoạt động trơn tru dé không xảy ra sựcó ảnh hưởng tới việc sử dụng các công cụ marketing online

1.4.1.3 Tài chính

Nếu biết cách tận dụng hiệu quả môi trường số để làm marketing, nhà môi

giới có thé tiết kiệm rất nhiều chi phi cho hoạt động quảng cáo, tiếp thị mà lượngkhách hàng tiềm năng vẫn gia tăng Nhà môi giới cần dành thời gian nghiên cứu thịtrường, lựa chọn kế hoạch marketing trực tuyến phù hợp với ngân sách, năng lực tài

chính của bản thân.

1.4.1.4 Ban lãnh đạo

Những nhà lãnh đạo có nhận thức đúng dan, nhìn ra cơ hội của ứng dụngCNTT gắn với hoạt động của doanh nghiệp thì marketing online sẽ được chú trọng

Việc lựa chọn hướng di và ra quyết định về mục tiêu, chi phí marketing trực tuyến

đến từ các nhà quản lý, lãnh đạo Khi họ nhìn ra cơ hội phát triển doanh nghiệp, lợiích trên không gian số thì sẽ có những quyết sách ưu tiên, thúc đây triển khai hoạtđộng marketing trực tuyến

1.4.2 Yếu tô khách quan

1.4.2.1 Khách hàng

Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là nền tảng cốt lõi của hoạt động marketing, do vậy cần

phân tích kỹ lưỡng để hiểu được nhu cầu, hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó xây dựng chiến

lược marketing trực tuyến phù hợp.

Nhà môi giới phải luôn cập nhật và nắm rõ xu hướng tìm kiếm thông tin, các kênh trực

tuyến tương tác thường xuyên và đâu là yếu tố ảnh hưởng lớn tới quyết định mua sản phẩm của

khách hàng bởi những điều này ảnh hưởng trực tiếp tới kế hoạch hoạt động của marketing trực tuyến.

ồn định và các sự kiện có ảnh hưởng đến việc cung ứng của đối tac nhằm giúp việctriển khai các hoạt động markering trực tuyến nằm trong tầm kiểm soát

1.4.2.3 Đôi thủ cạnh tranh

Trong môi giới bất động sản, tính cạnh tranh giữa các nhà môi giới là vô cùng lớn Hầu như

các nhà môi giới khi làm marketing trực tuyến đều sử dụng các công cụ, kỹ thuật tương tự nhau vì

vậy càng làm tăng tính cạnh tranh trong tiếp thị số bất động sản Đối thủ cạnh tranh sẽ là cơ sở để các nhà môi giới bất động sản thổ cư nghiên cứu, theo dõi để đưa ra những kế hoạch tiếp thị tạo

được lợi thế cạnh tranh, hiệu quả cho công việc của mình.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG MÔI GIỚI BÁT

ĐỘNG SẢN THÔ CƯ TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐỊA

hàng ngàn căn nhà chính chủ, tập trung ở các Quận chính trong nội thành Hà Nội

như Ba Đình, Đống Đa, Tây Hồ, Cầu Giấy Công ty Bat động sản Dia Oc Vàng đãvà đang góp phần cung cấp cho khách hàng những sự lựa chọn hoàn hảo cho tổ ấm

của mình.

Một vài thông tin về Công ty TNHH Dịch vụ Địa Ốc Vàng:e Tên quốc tế: DIA OC VANG SERVICE COMPANY LIMITEDse Maso thuế: 0108078548

e_ Địa chỉ: Tầng 2 Số nhà 15 ngách 33/15B Cát Linh - Phường Cát Linh

- Quận Đống đa - Hà Nội

e Ngườiđạidiện: Pham Thị Thanh

e Ngay hoạt động: 2017-12-01

e Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Đống đa

e LoạihìnhDN: Công ty trách nhiệm hữu han 2 thành viên trở lên ngoài NN

e Tinh trạng: Dang hoạt động (đã được cap GCN DKT)

Slogan: “Địa Oc Vang — Nơi khởi nguồn hạnh phúc” với sứ mệnh mang đếncuộc sống hạnh phúc hơn, tốt đẹp hơn cho Khách hàng và cho các thành viên trong

Công ty Địa Óc Vàng luôn đổi mới và sáng tạo để cung cấp các sản phẩm và dịch

vụ ưu việt nhất trong lĩnh vực Bat động sản Cụ thé Dia Oc Vàng luôn tiên phongkiến tạo những giá trị bền vững, xây dựng mô hình hoạt động dựa trên nền tảng

công nghệ 4.0 dé tối ưu hóa các hoạt động quản lý và phát triển thương hiệu

Trong giai đoạn nửa cuối năm 2021, Công ty TNHH Dich vụ Địa Oc Vang(Bat động sản Dia Oc Vàng) vinh dự lọt Top 50 thương hiệu xuất sắc Việt Nam.Giải thưởng này là sự ghi nhận xứng đáng cho những nỗ lực tuyệt vời của toàn thécán bộ nhân viên Công ty Bất động sản Dia Oc Vàng vì đã mang đến cho cộngđồng những giá trị tốt đẹp qua những sản phẩm dịch vụ bất động sản chất lượng

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ các phòng ban

Với sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, hiện tại Công ty Bất

động sản Địa Oc Vang đang hoạt động với quy mô trên 500 nhân sự, bao gồm 6

Khối Kinh doanh, 24 Phòng Kinh doanh và bộ phận Hành chính nhân sự

Hình 2.1 Cơ cau tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ Dia Oc VangGiám đốc, thường được gọi là Thủ lĩnh, là người đứng đầu của công ty, chịutrách nhiệm cao nhất và có toàn quyền quyết định đối với tất cả hoạt động kinhdoanh và đời sống trong công ty Đứng đầu các khối là các khối trưởng, có vai tròquản lý, hỗ trợ và tư vấn chuyên môn cho các thành viên trong khối Trong khốigồm có các phòng kinh doanh với sự dẫn dắt của trưởng phòng có vai trò tương tựnhưng quyền hạn thấp hơn khối trưởng Việc chia nhỏ nhân sự trong công ty thành

các khối và phòng kinh doanh dé hỗ trợ quản lý dé dàng hơn, san sẻ trách nhiệmgiữa những người đứng đầu khối và phòng kinh doanh, hơn nữa có thé gia tăng tinhcạnh tranh giữa phòng này với phòng khác, khối này với khối khác, tạo động lực

cho các nhân viên trong công việc.