Quy trình tỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ BÁN LẺ ĐIỆN NĂNG

Tổ chức và hoạt động dịch vụ bán lẻ điện năng được thực hiện dưới hình thức Hợp đồng dịch vụ bán lẻ điện năng, trong đó Giám đốc Điện lực thành phố/thị xã/quận/huyện sau đây gọi là Bên t

Quy tr×nh

tỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ

BÁN LẺ ĐIỆN NĂNG

Chương I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều 1 Phạm vi áp dụng

Quy định này quy định về “Tổ chức và hoạt động dịch vụ bán lẻ điện

năng”, được áp dụng trong nội bộ trong Tổng công ty Điện lực miền Bắc

(EVNNPC), tại các Công ty Điện lực trực thuộc, các Công ty TNHH MTV

Điện lực (sau đây gọi chung là CTĐL) là các đơn vị quản lý và trực tiếp tổ chức hoạt động bán lẻ điện năng đến các khách hàng sử dụng điện

Tổ chức và hoạt động dịch vụ bán lẻ điện năng được thực hiện dưới hình thức Hợp đồng dịch vụ bán lẻ điện năng, trong đó Giám đốc Điện lực thành

phố/thị xã/quận/huyện (sau đây gọi là Bên thuê dịch vụ) ký hợp đồng với bên nhận thuê làm dịch vụ bán lẻ điện năng (sau đây gọi là Bên nhận làm

dịch vụ) để thực hiện một hoặc một số công việc thuộc nội dung của hoạt

động quản lý, kinh doanh điện năng và vận hành lưới điện hạ áp trên địa bàn các xã, phường, thị trấn, thị tứ,… thuộc phạm vi quản lý, ở các khu vực có đủ các điều kiện phù hợp để thực hiện thuê "Dịch vụ bán lẻ điện năng" Bên nhận làm dịch vụ có thể là tổ chức có tư cách pháp nhân, một nhóm người hoặc cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật

Điều 2 Điều kiện Bên nhận làm dịch vụ

Bên nhận làm dịch vụ thực hiện các công việc dịch vụ quy định tại Điều 5 của Quy định này, phải bảo đảm các điều kiện sau:

2.1 Thực hiện việc ký quỹ thế chấp hoặc bảo lãnh theo quy định tại Điều 3 của Quy định này

2.2 Có kiến thức về quản lý vận hành lưới điện hạ áp, an toàn điện và công tác quản lý kinh doanh điện năng và được Điện lực kiểm tra sát hạch và xác nhận Chứng chỉ thợ điện nông thôn và thẻ an toàn điện của các cá nhân làm dịch vụ phải được lưu giữ trong hồ sơ dịch vụ bán lẻ điện năng

2.3 Người trực tiếp được giao thực hiện các công việc dịch vụ phải: có trình độ văn hoá tốt nghiệp phổ thông trung học (đối với các xã đồng bằng, phường, thị trấn, thị tứ), tốt nghiệp phổ thông trung học cơ sở (đối với các xã miền núi, vùng sâu, vùng xa và hải đảo); trong độ tuổi lao động, có đủ năng lực hành vi dân sự, có sức khoẻ đáp ứng được yêu cầu công việc, có đạo đức nhân thân tốt được UBND xã/phường nơi cư trú xác nhận Giấy khám sức khỏe phải được lưu giữ trong hồ sơ dịch vụ bán lẻ điện năng

2.4 Có đơn tự nguyện nhận làm dịch vụ và ký “Hợp đồng dịch vụ bán lẻ điện

năng” (sau đây được gọi là “Hợp đồng dịch vụ”) với Bên thuê dịch vụ

2.5 Không phải là cán bộ, công nhân viên đang làm việc tại Bên thuê dịch vụ

Điều 3 Tiền ký quỹ và bảo lãnh

3.1 Ký quỹ: a Mức tiền ký quỹ, tuỳ theo điều kiện và khả năng của Bên nhận làm dịch vụ,

mức tiền ký quỹ được xác định tối thiểu bằng 1,2 lần giá trị hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện mà Điện lực giao cho Bên nhận làm dịch vụ thu mỗi đợt, tối đa không quá 1,2 lần giá trị hóa đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện bình quân 01 tháng (tính trong 3 tháng trước thời điểm ký Hợp đồng dịch vụ ở khu vực nhận làm dịch vụ)

b Căn cứ mức tăng doanh thu tiền điện thực tế sau 06 tháng/01 lần hoặc khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền điều chỉnh giá bán điện, Bên thuê dịch vụ có thể điều chỉnh mức tiền ký quỹ theo nguyên tắc trên Sau mỗi đợt quyết toán hoá đơn tiền điện, Bên nhận làm dịch vụ nhận số hoá đơn tiền điện có giá trị tối đa bằng 95% tổng số tiền ký quỹ

c Tiền ký quỹ của Bên nhận làm dịch vụ bằng tiền đồng Việt Nam, được gửi vào tài khoản hoặc sổ tiết kiệm tại Ngân hàng theo thỏa thuận với Bên thuê dịch vụ, đồng thời phải có văn bản xác nhận thỏa thuận giữa Bên nhận làm dịch vụ, Bên thuê dịch vụ và Ngân hàng nơi ký quỹ về: mức chi phí dịch vụ Ngân hàng khi thanh toán, bồi thường thiệt hại cho Bên thuê dịch vụ trong trường hợp Bên nhận làm dịch vụ không thực hiện hoặc thực hiện không

đúng nghĩa vụ của Hợp đồng dịch vụ bán lẻ điện năng; về việc phong toả và giải toả khoản tiền ký quỹ

Thủ tục gửi, phong toả và giải toả khoản tiền ký quỹ thực hiện theo quy định của pháp luật về Ngân hàng và pháp luật có liên quan Mỗi bên liên quan giữ 01 bản thỏa thuận nêu trên

d Trong quá trình thực hiện hợp đồng dịch vụ, nếu Bên nhận làm dịch vụ vi phạm nghĩa vụ hợp đồng thì Bên thuê dịch vụ có quyền yêu cầu Ngân hàng nơi ký quỹ rút số tiền gốc ký quỹ để trừ vào nghĩa vụ thanh toán của Bên nhận làm dịch vụ theo hợp đồng hoặc để bồi thường thiệt hại (do Bên nhận làm dịch vụ có lỗi) sau khi trừ chi phí Ngân hàng Nếu muốn tiếp tục thực hiện công việc dịch vụ, Bên nhận làm dịch vụ phải nộp bổ sung đủ số tiền ký quỹ theo quy định tại điểm a nêu trên

e Trong trường Hợp hợp đồng dịch vụ đã được các bên thực hiện xong, được thanh lý và không có tranh chấp, nếu hai bên không ký tiếp Hợp đồng dịch vụ thì Bên thuê dịch vụ phải có ngay văn bản đề nghị Ngân hàng nơi ký quỹ chấm dứt phong tỏa để Bên nhận làm dịch vụ nhận lại tiền ký quỹ

f EVNNPC khuyến khích các CTĐL sử dụng hình thức “Ký quỹ” 3.2 Bảo lãnh:

a Tuỳ theo điều kiện và khả năng của Bên nhận làm dịch vụ, giá trị bảo lãnh được xác định theo quy định tại điểm a khoản 3.1 Điều này

b Để bảo đảm thực hiện Hợp đồng dịch vụ, theo điều kiện, khả năng của Bên nhận làm dịch vụ và thực tế của địa phương, Bên thuê dịch vụ và Bên nhận làm dịch vụ thoả thuận việc áp dụng hình thức bảo lãnh theo quy định của Bộ luật Dân sự

Điều 4 Tuyển chọn Bên nhận làm dịch vụ

4.1 Việc tuyển chọn Bên nhận làm dịch vụ phải được thông báo rộng rãi, công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng tại địa phương nơi thuê Dịch vụ bán lẻ điện năng Bên nhận làm dịch vụ được tuyển chọn phải thoả mãn tốt nhất các điều kiện quy định tại Điều 2 của Quy định này

4.2 Bên thuê dịch vụ phải thông báo và hướng dẫn cho Bên nhận làm dịch vụ biết các thủ tục quy định về ký quỹ thế chấp, bảo lãnh và cam kết bồi thường khi vi phạm Hợp đồng dịch vụ,… và các quy định khác trong Quy định này 4.3 Bên thuê dịch vụ có trách nhiệm tổng hợp và báo cáo danh sách, hồ sơ đăng

ký nhận làm dịch vụ bán lẻ điện năng của Bên nhận làm dịch vụ về CTĐL để xin ý kiến chỉ đạo việc tuyển chọn Sau khi được Giám đốc CTĐL phê duyệt, Bên thuê dịch vụ tổ chức việc kiểm tra sát hạch, xác nhận để tuyển chọn Bên nhận làm dịch vụ (có thể lựa chọn theo các hình thức thi viết, vấn đáp hoặc trắc nghiệm) Kết quả kiểm tra sát hạch được lưu giữ trong hồ sơ dịch vụ bán lẻ điện năng

4.4 Căn cứ kết quả sát hạch, Bên thuê dịch vụ tổ chức việc ký Hợp đồng dịch vụ với Bên nhận làm dịch vụ được trúng tuyển Thời gian kiểm tra sát hạch và ký hợp đồng với Bên nhận làm dịch vụ không quá 10 ngày làm việc kể từ ngày tổ chức kiểm tra sát hạch

4.5 Bên thuê dịch vụ chỉ ký Hợp đồng dịch vụ với Bên nhận làm dịch vụ sau khi Bên nhận làm dịch vụ đã hoàn tất việc ký quỹ tiền gửi thế chấp, bảo lãnh và nộp đầy đủ hồ sơ, văn bản thế chấp, bảo lãnh cho Bên thuê dịch vụ Bên thuê dịch vụ phải lập hồ sơ dịch vụ bán lẻ điện năng để theo dõi và quản lý Bên nhận làm dịch vụ theo quy định tại Chương VI của Quy định này

4.6 Giám đốc CTĐL ủy quyền bằng văn bản cho Giám đốc Điện lực thành phố/thị xã/quận/huyện là người trực tiếp ký kết Hợp đồng dịch vụ với Bên nhận làm dịch vụ Giám đốc Điện lực phải chịu trách nhiệm trước CTĐL,

EVNNPC về việc tuyển chọn và ký Hợp đồng dịch vụ với Bên nhận làm

dịch vụ

Chương II NỘI DUNG CÔNG VIỆC LÀM DỊCH VỤ VÀ PHẠM VI THỰC HIỆN DỊCH VỤ BÁN LẺ ĐIỆN NĂNG

Điều 5 Nội dung công việc làm dịch vụ

5.1 Những công việc thuê dịch vụ Bên thuê dịch vụ thuê Bên nhận làm dịch vụ thực hiện dịch vụ bán lẻ điện năng tới các khách hàng sử dụng điện với một hoặc những công việc sau: a Ghi chỉ số công tơ điện;

b Thu, nộp và thanh quyết toán tiền điện

5.2 Những công việc Bên nhận làm dịch vụ được thuê làm thêm Tuỳ thuộc tình hình thực tế, Bên thuê dịch vụ có thể thuê Bên nhận làm dịch vụ thực hiện làm thêm một hoặc một số nội dung của công tác dịch vụ khách hàng và quản lý vận hành lưới điện hạ áp bao gồm:

a Tham gia treo, tháo công tơ điện cho khách hàng sử dụng điện; b Tham gia kiểm tra công tơ điện (nghiêng lệch, mất kẹp chì, cháy, kẹt,…); c Tham gia kiểm tra việc sử dụng điện theo hợp đồng mua bán điện;

d Tham gia tuyên truyền các biện pháp sử dụng điện an toàn và tiết kiệm điện trong khu vực được giao làm dịch vụ

e Tham gia với Bên thuê dịch vụ, chính quyền địa phương để thực hiện phát quang hành lang tuyến và bảo vệ tài sản lưới điện trong phạm vi khu vực được giao làm dịch vụ

f Tham gia xử lý sự cố nhỏ gây mất điện cho khách hàng sử dụng điện (tháo, lắp, thay thế, sửa chữa chì hạ áp…)

g Tham gia gia cố cột, móng cột, lắp và bổ sung tiếp địa của lưới hạ áp; h Tham gia tháo, lắp, thay thế sứ hạ áp và các phụ kiện; lắp lại xà bị nghêng

lệch; thay thế, đấu nối đường trục hạ áp đạt yêu cầu để đóng điện; i Phát và nhận hồ sơ mua bán điện với khách hàng;

j Khảo sát, đo vẽ đơn giản; Các công việc làm thêm cần được thoả thuận cụ thể với Bên nhận làm dịch vụ và phải được ghi rõ trong Hợp đồng dịch vụ hoặc trong Phụ lục Hợp đồng dịch vụ

Khi thực hiện các công việc làm thêm, Bên nhận làm dịch vụ phải chấp hành đúng những quy định trong Bộ quy trình kinh doanh điện năng, quy phạm kỹ

thuật an toàn điện, quy trình quản lý vận hành lưới điện của Bên thuê dịch vụ

Điều 6 Công tác ghi chỉ số công tơ điện

6.1 Giao nhận Sổ (hoặc thiết bị cầm tay) ghi chỉ số công tơ điện: - Bộ phận theo dõi công tác ghi chỉ số công tơ điện của Bên thuê dịch vụ giao

Sổ (hoặc thiết bị cầm tay) ghi chỉ số công tơ điện cho Bên nhận làm dịch vụ,

giao ở cuối ngày hôm trước của phiên ghi chỉ số của ngày hôm sau và nhận

lại sổ (hoặc thiết bị cầm tay) ghi chỉ số công tơ điện trong ngày ghi chỉ số

công tơ điện theo phiên, có ký nhận và ghi rõ ngày giờ khi giao và khi nhận lại

- Đối với các khách hàng có phân kỳ ghi chỉ số công tơ và khách hàng có trạm biến áp chuyên dùng, Bên thuê dịch vụ phải cử nhân viên kinh doanh của mình trực tiếp đến ghi chỉ số công tơ điện (không giao cho Bên nhận làm dịch vụ) để tránh phát sinh sai sót, khiếu nại và đảm bảo công tác an toàn khi vào trạm điện

- Bên thuê dịch vụ phải cung cấp đầy đủ danh mục các khách hàng thuộc phạm vi giao cho Bên nhận làm dịch vụ ghi chỉ số công tơ điện và thu tiền điện; quy định cụ thể với Bên nhận làm dịch vụ về: lộ trình, phiên, lịch ghi

chỉ số công tơ điện; địa điểm giao nhận sổ (hoặc thiết bị cầm tay) ghi chỉ số

công tơ; giao nhận hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện; thu tiền và hướng dẫn thủ tục nộp tiền vào tài khoản do Bên thuê dịch vụ mở tại Ngân hàng/ Bưu điện ở địa phương hoặc tại trụ sở chính của Bên thuê dịch vụ (nếu bên nhận làm dịch vụ ở gần với trụ sở chính của Bên thuê dịch vụ) Đồng thời phải thông báo lịch ghi chỉ số công tơ và thu tiền điện hàng tháng ở các khu vực tại địa phương bằng các phương tiện thông tin đại chúng Tổ chức việc thu thập các ý kiến của khách hàng sử dụng điện phản ánh đối với Bên nhận làm dịch vụ (nếu có)

6.2 Phúc tra việc ghi chỉ số công tơ điện: - Bộ phận kiểm tra chỉ số công tơ điện của Bên thuê dịch vụ chọn ngẫu nhiên

theo tỷ lệ phần trăm (%) tổng số khách hàng để thực hiện việc phúc tra ghi

chỉ số công tơ điện, đảm bảo phúc tra được ít nhất 25% tổng số khách hàng trong một (01) năm

- Ngoài việc lắp đặt công tơ điện tổng tại các trạm (hoặc các nhánh rẽ) để kiểm tra, giám sát tổn thất điện năng, ít nhất 6 tháng/1 lần Bên thuê dịch vụ phải có kế hoạch hoán đổi các cán bộ, CNV của mình được giao trực tiếp theo dõi và quản lý Bên nhận làm dịch vụ để kiểm tra và giám sát công tác ghi chỉ số công tơ điện, thu tiền của Bên nhận làm dịch vụ

- Công tác kiểm tra, phúc tra việc ghi chỉ số công tơ điện bất thường của Bên nhận làm dịch vụ ngày hôm trước, sau khi kiểm tra theo chương trình phúc tra trên máy tính Bên thuê dịch vụ giao cho Bên nhận làm dịch vụ kiểm tra lại ngay trong ngày hôm sau của phiên ghi chỉ số công tơ điện

- Bên thuê dịch vụ tổ chức việc kiểm tra đột xuất việc ghi chỉ số công tơ điện đối với những khách hàng thuộc các trạm có tỷ lệ tổn thất điện năng cao hoặc có sự biến động bất thường sau khi so sánh với công tơ tổng tại trạm hoặc tại các nhánh rẽ

- Bên thuê dịch vụ phải lập hồ sơ theo dõi tình hình phúc tra việc ghi chỉ số công tơ điện có ký xác nhận của Bên nhận làm dịch vụ để có cơ sở xác định và thanh toán tiền công dịch vụ và đánh giá hiệu quả hoạt động đối với Bên nhận làm dịch vụ

Điều 7 Công tác thu, nộp và thanh quyết toán tiền điện:

7.1 Công tác giao nhận hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện: - Khi giao hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện cho Bên nhận làm dịch

vụ đi thu theo thời gian đã quy định, nhân viên quản lý hoá đơn/giấy biên

nhận thanh toán tiền điện của Bên thuê dịch vụ phải có danh sách các thành viên của Bên nhận làm dịch vụ, trong đó có ghi rõ Họ và Tên, số tiền ký quỹ để giao nhận hoá đơn (tổng giá trị các hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện phải nhỏ hơn hoặc bằng 95% tổng số tiền ký quỹ) và chỉ được giao hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện đợt tiếp theo sau khi Bên nhận làm dịch vụ đã hoàn thành việc quyết toán hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán

tiền điện của đợt trước theo đúng hướng dẫn và thời gian quy định Số hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện giao thu cho các đợt tiếp theo cùng với số hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện tồn của các kỳ trước (Bên nhận làm dịch vụ nhận lại để thu tiếp) cũng phải có giá trị nhỏ hơn hoặc bằng 95% tổng số tiền ký quỹ

- Trường hợp đặc biệt, Bên thuê dịch vụ có thể cân đối giao nhận và quyết toán hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện cho từng đợt phù hợp với từng khu vực và từng trường hợp cụ thể nhưng cũng không được vượt quá mức tiền ký quỹ hoặc bảo lãnh

- Việc giao, nhận và quyết toán hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện giữa Bên nhận làm dịch vụ với nhân viên quản lý hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện của Bên thuê dịch vụ phải được ký sổ theo dõi giữa hai bên, ghi rõ ngày giờ khi giao và nhận

7.2 Công tác thanh quyết toán hóa đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện: - Bên nhận làm dịch vụ quyết toán hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền

điện theo từng đợt Ngày, giờ cụ thể theo quy định của Bên thuê dịch vụ và nộp tiền vào tài khoản do Bên thuê dịch vụ mở tại Ngân hàng/Bưu điện tại địa phương Trường hợp Bên nhận làm dịch vụ ở gần với trung tâm Điện lực, phải nộp ngay trực tiếp tiền điện đã thu được trong ngày tại trụ sở chính của của Bên thuê dịch vụ Đối với các trường hợp đặc biệt hoặc Bên nhận làm dịch vụ ở khoảng cách quá xa trung tâm Điện lực, Bên thuê dịch vụ sẽ xem xét và quy định thời gian nộp tiền điện cụ thể, nhưng không được vượt quá thời gian quy định trong Quy trình kinh doanh điện năng và các quy định

được ghi trong Hợp đồng dịch vụ - Sau khi quyết toán với Bên nhận làm dịch vụ xong, nhân viên quản lý hoá

đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện của Bên thuê dịch vụ phải lập bảng tổng hợp khối lượng công việc hoàn thành của Bên nhận làm dịch vụ kèm theo giấy xác nhận nộp tiền của Ngân hàng/Bưu điện (nếu nộp tiền điện qua Ngân hàng/Bưu điện), phiếu thu (nếu nộp tiền tại trụ sở chính của Bên thuê

dịch vụ) ,… chuyển cho nhân viên cập nhật nợ Sau khi thực hiện việc rà soát và cập nhật chấm xoá nợ, hồ sơ được chuyển giao cho bộ phận kế toán (kế toán viên) của Bên thuê dịch vụ để quản lý và theo dõi làm cơ sở cho việc xác định và thanh toán tiền công cho Bên nhận làm dịch vụ

Điều 8 Phạm vi thực hiện dịch vụ bán lẻ điện năng

- Bên thuê dịch vụ có trách nhiệm quy định cụ thể phạm vi hoạt động, trình tự thực hiện các nội dung công việc thuê Bên nhận làm dịch vụ, nhất là các nội dung công việc có liên quan đến công tác an toàn điện Sau khi thực hiện mỗi công việc Bên thuê dịch vụ phải lập biên bản kiểm tra xác nhận đạt yêu cầu

- Bên nhận làm dịch vụ chỉ được thực hiện và chịu trách nhiệm với các nội dung công việc dịch vụ trong phạm vi hoạt động được Bên thuê dịch vụ giao cho

Chương III QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BÊN THUÊ DỊCH VỤ

VÀ BÊN NHẬN LÀM DỊCH VỤ Điều 9 Quyền của Bên thuê dịch vụ

9.1 Lựa chọn Bên nhận làm dịch vụ có khả năng đáp ứng tốt nhất những điều kiện đã nêu trong Điều 2 của Quy định này

9.2 Yêu cầu Bên nhận làm dịch vụ chấp hành đúng những quy định trong quy trình quản lý vận hành, quy định trong quy trình kinh doanh điện năng và công tác an toàn điện của Bên thuê dịch vụ

9.3 Yêu cầu Bên nhận làm dịch vụ thực hiện các công việc dịch vụ theo đúng chất lượng, số lượng và thời hạn được quy định trong Hợp đồng dịch vụ 9.4 Kiểm tra, giám sát Bên nhận làm dịch vụ trong việc thực hiện các điều

khoản đã thoả thuận trong Hợp đồng dịch vụ 9.5 Trong trường hợp Bên nhận làm dịch vụ vi phạm các nghĩa vụ ghi trong

Hợp đồng, thì Bên thuê dịch vụ có quyền huỷ bỏ hoặc đơn phương đình chỉ

việc thực hiện Hợp đồng dịch vụ và yêu cầu Bên nhận làm dịch vụ bồi thường thiệt hại theo các quy định của pháp luật

9.6 Được hưởng các quyền lợi hợp pháp do hoạt động của Bên nhận làm dịch vụ mang lại khi thực hiện Hợp đồng dịch vụ

Điều 10 Nghĩa vụ của Bên thuê dịch vụ

10.1 Tổ chức tập huấn, bồi huấn và kiểm tra sát hạch Bên nhận làm dịch vụ các quy trình, quy định quản lý vận hành, kinh doanh điện năng, an toàn điện và các quy định của pháp luật có liên quan đến công việc nhận làm dịch vụ 10.2 Cung cấp thông tin, tài liệu liên quan và hướng dẫn sử dụng các trang thiết

bị an toàn, bảo hộ lao động cần thiết cho Bên nhận làm dịch vụ để thực hiện nội dung công việc đã thỏa thuận và ký kết trong Hợp đồng dịch vụ

10.3 Giao hoá đơn tiền điện/giấy biên nhận thanh toán tiền điện đúng thời gian quy định Trả tiền công dịch vụ cho Bên nhận làm dịch vụ theo đúng Hợp đồng dịch vụ đã ký kết

10.4 Giao trả cho Bên nhận làm dịch vụ sổ tiết kiệm và/hoặc có văn bản gửi Ngân hàng chấm dứt phong tỏa ký quỹ thế chấp hoặc bảo lãnh của Bên nhận làm dịch vụ khi các Bên thực hiện thanh lý xong Hợp đồng dịch vụ và các Bên không có tranh chấp

10.5 Chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc lựa chọn, sử dụng Bên nhận làm dịch vụ và/hoặc trong trường hợp Bên nhận làm dịch vụ vi phạm pháp luật mà nguyên nhân do lỗi của Bên thuê dịch vụ gây ra

10.6 Có trách nhiệm thông báo với các khách hàng sử dụng điện về việc Bên nhận làm dịch vụ thực hiện một số công việc có liên quan đến khách hàng sử

dụng điện theo phạm vi công việc được giao làm dịch vụ 10.7 Chịu phạt, bồi thường cho Bên nhận làm dịch vụ khi vi phạm nghĩa vụ

Hợp đồng dịch vụ đã ký kết

Điều 11 Quyền của Bên nhận làm dịch vụ

11.1 Khi thực hiện các công việc dịch vụ, Bên nhận làm dịch vụ được hoạt động theo danh nghĩa của Bên thuê dịch vụ, nhằm phục vụ cho việc thực

hiện Hợp đồng mua bán điện đã ký kết giữa Bên thuê dịch vụ với các khách hàng sử dụng điện

11.2 Bên nhận làm dịch vụ được trả tiền dịch vụ theo kết quả công việc đã hoàn thành, phù hợp với quyền và nghĩa vụ của các Bên đã được thoả thuận trong Hợp đồng dịch vụ

11.3 Được tham gia các khoá tập huấn, bồi huấn về quản lý vận hành lưới điện hạ áp, kinh doanh điện năng và an toàn điện do Bên thuê dịch vụ tổ chức theo nội dung, phạm vi thực hiện các công việc dịch vụ bán lẻ điện năng 11.4 Phản ánh với Bên thuê dịch vụ về tình hình cung cấp điện và trách nhiệm

của Bên thuê dịch vụ thực hiện đúng các nội dung của HĐMBĐ đã ký với khách hàng sử dụng điện

11.5 Phối hợp với Bên thuê dịch vụ kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất việc thực hiện HĐMBĐ của các khách hàng sử dụng điện theo khu vực được giao làm dịch vụ

11.6 Kiến nghị với Bên thuê dịch vụ có biện pháp xử lý kịp thời hoặc ngừng cung cấp điện các trường hợp sau:

a Lưới điện và thiết bị điện không bảo đảm an toàn, có nguy cơ gây nguy hiểm cho người và gia súc

b Khách hàng sử dụng điện có hành vi lấy cắp điện hoặc sử dụng điện sai mục đích

c Khách hàng chậm trả tiền điện quá thời gian đã thoả thuận trong HĐMBĐ với Bên thuê dịch vụ

11.7 Yêu cầu Bên thuê dịch vụ cung cấp hoặc cho mượn các tài liệu, dụng cụ và phương tiện để thuận tiện cho việc thực hiện các công việc dịch vụ được giao

11.8 Yêu cầu Bên thuê dịch vụ trả tiền công dịch vụ theo kết quả hoàn thành công việc dịch vụ và được nhận tiền theo thoả thuận trong Hợp đồng dịch vụ 11.9 Yêu cầu được huỷ bỏ hoặc đơn phương chấm dứt Hợp đồng nếu Bên thuê

dịch vụ vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ thực hiện Hợp đồng dịch vụ

11.10 Yêu cầu Bên thuê dịch vụ làm thủ tục để Ngân hàng chấm dứt việc phong tỏa tiền ký quỹ hoặc chấm dứt bảo lãnh sau khi đã thanh lý xong Hợp đồng dịch vụ và các bên không có tranh chấp

Điều 12 Nghĩa vụ của Bên nhận làm dịch vụ

12.1 Thực hiện các công việc dịch vụ theo đúng số lượng, chất lượng, thời hạn, địa điểm và các thoả thuận khác theo Hợp đồng dịch vụ đã ký với Bên thuê dịch vụ

12.2 Thực hiện đúng các quy định, quy trình về quản lý vận hành lưới điện, quy định trong kinh doanh điện năng và an toàn điện của Bên thuê dịch vụ

12.3 Không được giao cho người khác làm thay công việc dịch vụ, trừ trường hợp đặc biệt phải có giấy uỷ quyền, giấy uỷ quyền phải có xác nhận của chính quyền địa phương nơi cư trú, được Bên thuê dịch vụ đồng ý bằng văn bản trước khi thực hiện Người được ủy quyền phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để đảm đương công việc theo phạm vi được ủy quyền

12.4 Bảo quản, sử dụng đúng mục đích và phải bàn giao lại cho Bên thuê dịch vụ các tài liệu, trang bị, dụng cụ và phương tiện để thực hiện công việc dịch vụ do Bên thuê dịch vụ cho mượn sau khi đã hoàn thành công việc được giao

12.5 Thông báo ngay cho Bên thuê dịch vụ về các thông tin, tài liệu không đầy đủ, phương tiện không bảo đảm chất lượng để hoàn thành công việc

12.6 Báo cáo với Bên thuê dịch vụ để ngăn ngừa hoặc xử lý kịp thời những hiện tượng bất thường xảy ra trên lưới điện; Trường hợp khẩn cấp được thực hiện các biện pháp cần thiết để ngăn ngừa nguy cơ gây sự cố nghiêm trọng cho lưới điện, đe doạ an toàn cho người và thiết bị, mà không nhất thiết phải chờ ý kiến của Bên thuê dịch vụ, nhưng ngay sau đó phải báo cho Bên thuê dịch vụ

12.7 Tiếp nhận, chuyển giao cho Bên thuê dịch vụ các đề nghị, khiếu nại của khách hàng sử dụng điện

12.8 Lập sổ sách ghi chép đầy đủ theo quy định của Bên thuê dịch vụ tình hình lưới điện, thiết bị điện và khách hàng trong phạm vi đã nhận làm dịch vụ

12.9 Giữ bí mật những thông tin có liên quan đến Bên thuê dịch vụ, khách hàng sử dụng điện và dịch vụ bán lẻ điện năng mà mình biết được trong thời gian làm dịch vụ

12.10 Chịu phạt và bồi thường thiệt hại cho Bên thuê dịch vụ nếu làm hư hỏng, mất hóa đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện, dụng cụ lao động được giao (mượn), hoặc các lỗi khác gây thiệt hại cho Bên thuê dịch vụ

12.11.Không được nhân danh Bên thuê dịch vụ thực hiện các công việc ngoài thoả thuận được ghi trong Hợp đồng dịch vụ

12.12 Chịu trách nhiệm về an toàn cá nhân trong khi thực hiện các công việc làm dịch vụ ghi trong Hợp đồng dịch vụ và các công việc nhận làm thêm

Điều 13 Các thỏa thuận khác

Ngoài những quyền và nghĩa vụ của mỗi Bên nêu tại các Điều 9, Điều 10, Điều 11 và Điều 12 trên đây, Bên thuê dịch vụ và Bên nhận làm dịch vụ có thể thoả thuận thêm về quyền và nghĩa vụ khác và được ghi cụ thể trong Hợp đồng dịch vụ, nhưng không được trái với các quy định của pháp luật và Quy định này

Chương IV THANH TOÁN VÀ HẠCH TOÁN TIỀN CÔNG DỊCH VỤ

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ BÊN NHẬN LÀM DỊCH VỤ Điều 14 Thanh toán tiền công dịch vụ

Bên thuê dịch vụ có trách nhiệm chi trả tiền công dịch vụ cho Bên nhận làm dịch vụ theo thoả thuận đã ký kết trong Hợp đồng dịch vụ, sau khi các công việc dịch vụ đã hoàn thành, theo các quy định dưới đây:

14.1 Tiền công dịch vụ trả cho Bên nhận làm dịch vụ: a Tiền công dịch vụ trả cho Bên nhận làm dịch vụ sau khi thực hiện đúng nội

dung các công việc được ghi trong Hợp đồng dịch vụ đã ký kết b Các chi phí phát sinh ngoài hợp đồng (nếu có) của Bên nhận làm dịch vụ để

thực hiện theo yêu cầu của Bên thuê dịch vụ, bao gồm: vé tàu, xe, cước qua cầu, phà, đò, tiền xăng xe và hao phí phương tiện đi lại Các chi phí này

không vượt quá quy định hiện hành của Bộ Tài chính Bên thuê dịch vụ thực hiện giao khoán theo quy định tại khoản 16.4 Điều 16 của Quy định này 14.2 Việc xác định tiền công dịch vụ tuân theo nguyên tắc thoả thuận của các

Bên trên cơ sở gắn các chỉ tiêu kinh doanh điện năng hàng tháng với kết quả thực hiện các công việc dịch vụ Việc xác định tiền công dịch vụ trả cho Bên nhận làm dịch vụ được thực hiện theo hướng dẫn tại Phụ lục số 2 đính kèm theo Quy định này

Trong trường hợp công việc dịch vụ bán lẻ điện năng không được hoàn thành như đã thoả thuận tại Hợp đồng dịch vụ mà do lỗi của Bên nhận làm dịch vụ, thì Bên thuê dịch vụ có quyền giảm trừ tiền công và yêu cầu Bên nhận làm dịch vụ bồi thường thiệt hại

Nếu công việc dịch vụ hoàn thành vượt khối lượng chỉ tiêu theo thoả thuận trong Hợp đồng dịch vụ, thì Bên nhận làm dịch vụ có thể được Bên thuê dịch vụ thanh toán (trả) tăng thêm tiền dịch vụ bằng tiền hoặc bằng hiện vật (theo hệ số điều chỉnh tiền công dịch vụ)

14.3 Bên thuê dịch vụ thanh toán 100% tiền dịch vụ hàng tháng sau khi Bên nhận làm dịch vụ hoàn thành các công việc dịch vụ và đã quyết toán xong hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện theo thoả thuận với Bên thuê dịch vụ

14.4 Trong trường hợp Bên nhận làm dịch vụ chỉ thực hiện một trong hai hạng mục công việc nêu tại khoản 5.1 Điều 5 của Quy định này (ghi chỉ số công tơ điện hoặc thu tiện điện), Bên thuê dịch vụ phải xác định đơn giá nhân công tách riêng cho từng hạng mục công việc để làm cơ sở xác định chính xác tiên công chi trả cho Bên nhận làm dịch vụ

Điều 15 Hạch toán tiền công dịch vụ

15.1 Bên thuê dịch vụ hạch toán tiền thuê dịch vụ bán lẻ điện năng theo các công việc được nêu tại khoản 5.1 Điều 5 của Quy định này vào giá thành sản xuất kinh doanh điện theo kế hoạch giá thành SXKD điện hàng năm được

EVNNPC phê duyệt, không được tính vào định mức lao động tổng hợp để

tính đơn giá tiền lương, quỹ tiền lương của khối sản xuất kinh doanh điện

15.2 Đối với các công việc do Bên nhận làm dịch vụ nhận làm thêm theo quy định tại khoản 5.2 Điều 5 của Quy định này được chi trả từ nguồn quỹ lương SXKD điện của Công ty Điện lực

Việc thanh quyết toán tiền công đối với các hạng mục công việc làm thêm cho Bên nhận làm dịch vụ phải dựa trên kế hoạch công việc cần thực hiện và khối lượng công việc đã hoàn thành, đồng thời phải có: Biên bản xác nhận về khối lượng, chất lượng từng công việc hoàn thành của người trực tiếp được Bên thuê dịch vụ giao theo dõi và quản lý các công việc làm thêm, kèm theo bảng chấm công của Bên nhận làm dịch vụ được thủ trưởng Bên thê dịch vụ (Giám đốc Điện lực) phê duyệt, cùng các chứng từ khác có liên quan (nếu có)

Điều 16 Chính sách hỗ trợ Bên nhận làm dịch vụ

16.1 Đào tạo bồi huấn:

- Bên thuê dịch vụ có trách nhiệm liên hệ và phối hợp với cơ quan chức năng có thẩm quyền tại địa phương tổ chức các lớp đào tạo, bồi huấn cấp chứng chỉ, đảm bảo 100% những người được lựa chọn làm dịch vụ bán lẻ điện năng đều có chứng chỉ thợ điện nông thôn, chứng chỉ an toàn điện Kinh phí do Bên nhận làm dịch vụ tự chi trả

- Hàng năm, Bên thuê dịch vụ phải tổ chức các lớp bồi huấn, sát hạch về công tác quản lý kỹ thuật, quy trình kinh doanh, an toàn và bảo hộ lao động để những người trực tiếp làm dịch vụ bán lẻ điện năng trở nên lành nghề, không để xảy ra tại nạn lao động và có thể đảm đương thêm được các hạng mục công việc dịch vụ khác ngoài các công việc chính đã thỏa thuận trong Hợp đồng dịch vụ

16.2 Hỗ trợ quần áo, giầy, mũ bảo hiểm lao động:

- Bên nhận làm dịch vụ được Bên thuê dịch vụ hỗ trợ trang bị quần áo, giày và mũ BHLĐ, như sau:

- Hình thức: chỉ trang bị trực tiếp cho từng cá nhân người làm dịch vụ bán lẻ điện năng của Bên nhận làm dịch vụ

- Định mức: 01 bộ quần áo/người/năm + 01 đôi giày BHLĐ/người/năm + 01 mũ BHLĐ/người/2 năm

- Mẫu mã: trang phục quần áo có tính chất đặc thù riêng và thống nhất cho tất

cả các Bên nhận làm dịch vụ trong toàn EVNNPC, cụ thể: Màu xanh công

nhân thông thường, trên túi áo phía ngực trái có thể in biển ghi rõ Họ và Tên, mã số của người trực tiếp làm dịch vụ bán lẻ điện năng theo mẫu quy định

chung của EVNNPC để tiện theo dõi và quản lý Mũ BHLĐ theo mẫu hiện

hành của công nhân ngành điện - Phần chi phí này được chi trả từ nguồn chi phí quản lý vận hành lưới điện

nông thôn (cơ cấu: chi phí bằng tiền khác)

16.3 Hỗ trợ phương tiện thông tin liên lạc:

Bên nhận làm dịch vụ được hỗ trợ trang bị thông tin liên lạc như sau: - 01 chiếc điện thoại cố định (có dây hoặc không dây home phone) - Hỗ trợ cước phí điện thoại 100.000 đồng/tháng (bao gồm cả cước thuê bao) - Phần chi phí này được chi trả từ nguồn chi phí quản lý vận hành lưới điện

nông thôn (cơ cấu: chi phí bằng tiền khác) - Giao cho Tổ trưởng (hoặc người đại diện ký Hợp đồng dịch vụ) của Bên

nhận làm dịch vụ quản lý, bảo quản và sử dụng, đảm bảo liên lạc thông suốt 24/24 giờ trong ngày

16.4 Hỗ trợ chi phí đi lại:

- Bên nhận làm dịch vụ được Bên thuê dịch vụ hỗ trợ một phần chi phí phát sinh nằm ngoài Hợp đồng dịch vụ (nêu tại điểm b khoản 1 Điều 14 của Quy định này), để thực hiện các công việc dịch vụ theo Hợp đồng dịch vụ đã ký kết Phần chi phí này được chi trả từ nguồn chi phí quản lý vận hành lưới điện nông thôn (cơ cấu: chi phí bằng tiền khác)

- Mức hỗ trợ bình quân 1.000 đồng/km/lượt phải đi giao dịch cho các công việc dịch vụ với Bên thuê dịch vụ, tính từ trung tâm xã, phường, thị trấn, thị tứ đến trụ sở chính của Bên thuê dịch vụ, nhưng tối đa không được vượt quá mức quy định cho từng khu vực tương ứng dưới đây:

- Bên nhận làm dịch vụ có trách nhiệm quản lý, bảo quản và sử dụng đúng mục đích, yêu cầu của công ty việc dịch vụ Nếu để xảy ra mất mát, hư hỏng hoặc thất lạc phải bồi hoàn Trước khi chấm dứt và thanh lý Hợp đồng dịch vụ phải hoàn trả lại cho Bên thuê dịch vụ

- Danh mục dụng cụ, đồ nghề cho Dịch vụ BLĐN mượn để sử dụng được thống kê theo mẫu tại phụ lục số 03 đính kèm theo Quy định này

- Bên thuê dịch vụ có trách nhiệm kiểm tra thường xuyên và định kỳ trang phục, mũ BHLĐ và các dụng cụ, đồ nghề cho Bên nhận làm dịch vụ mượn để đảm bảo sử dụng theo đúng mục đích, đúng tiêu chuẩn quy định an toàn hiện hành

Chương V CÁC MỨC TĂNG, GIẢM TIỀN CÔNG TRONG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ BÁN LẺ ĐIỆN NĂNG Điều 17 Mức tăng, giảm tiền công dịch vụ

Trường hợp Bên nhận làm dịch vụ thực hiện công việc ghi chỉ số công tơ, thu nộp tiền điện không đúng theo quy định và chỉ dẫn của Bên thuê dịch vụ sẽ bị xử lý như sau:

17.1 Nếu bình quân trong 01 tháng Bên nhận làm dịch vụ ghi sai chỉ số hoặc bỏ sót khách hàng, thì cứ mỗi 0,5% số công tơ ghi sai, bỏ sót so với tổng số

công tơ được giao thì tiền công trả cho Bên nhận làm dịch vụ trong tháng đó tương ứng bị giảm trừ 2% tổng số tiền công dịch vụ

17.2 Nếu 03 tháng liên tục Bên nhận làm dịch vụ đều để xảy ra các vi phạm theo quy định tại khoản 17.1 Điều này mà Bên nhận làm dịch vụ không giải thích được lý do chính đáng, thì Bên thuê dịch vụ có quyền thanh lý Hợp đồng dịch vụ với Bên nhận làm dịch vụ trước thời hạn

Điều 18 Trường hợp phát hiện khách hàng vi phạm sử dụng điện

18.1 Nếu Bên nhận làm dịch vụ phát hiện khách hàng có hành vi lấy cắp điện, sử dụng điện không đúng mục đích và thông báo với Bên thuê dịch vụ lập biên bản và xử lý được kịp thời thì Bên nhận làm dịch vụ được thưởng 1% tổng giá trị đã truy thu được và tiền phạt, nhưng mức tiền thưởng thấp nhất không nhỏ hơn 100.000 đ/vụ và mức cao nhất không lớn hơn 1.000.000 đ/vụ Nguồn kinh phí được chi từ quỹ khen thưởng của CTĐL

18.2 Nếu Bên nhận làm dịch vụ phát hiện được khách hàng có hành vi lấy cắp điện, sử dụng điện không đúng mục đích nhưng không thông báo với Bên thuê dịch vụ để lập biên bản và xử lý hoặc Bên nhận làm dịch vụ thông đồng với khách hàng để tổ chức ăn cắp điện,… thì Bên thuê dịch vụ được quyền chấm dứt Hợp đồng dịch vụ với Bên nhận làm dịch vụ trước thời hạn Bên nhận làm dịch vụ phải bồi thường toàn bộ những thiệt hại do mình gây ra

Trường hợp có dấu hiệu hình sự sẽ bị truy tố trước pháp luật

Điều 19 Trường hợp phát hiện công tơ bị cháy, hỏng , kẹt không quay, khách hàng bị bỏ sót

19.1 Nếu Bên nhận làm dịch vụ không phát hiện được công tơ bị cháy, kẹt không quay của một trạm hoặc một nhánh rẽ trong thời gian 02 tháng liền thì bị phạt 2% tổng số tiền công dịch vụ trả cho Bên nhận làm dịch vụ của trạm hoặc nhánh rẽ đó

19.2 Nếu Bên nhận làm dịch vụ phát hiện khách hàng bị bỏ sót của một trạm hoặc nhánh rẽ (khách hàng có sử dụng điện của Điện lực nhưng chưa ký Hợp đồng và chưa ra hoá đơn tiền điện trong hai (2) tháng đầu tiên kể từ khi đấu

nối vào lưới điện), thông báo với Bên thuê dịch vụ để lập biên bản và xử lý thì được tính trả tăng thêm 1% tổng số tiền công dịch vụ trả cho Bên nhận làm dịch vụ của trạm hoặc nhánh rẽ đó

19.3 Nếu Bên nhận làm dịch vụ không phát hiện khách hàng bị bỏ sót thì Bên thuê dịch vụ xem xét lại năng lực làm việc của Bên nhận làm dịch vụ để nhắc nhở và có biện pháp xử lý theo Hợp đồng đã cam kết

Điều 20 Trách nhiệm của Bên thuê dịch vụ trong công tác giảm tổn thất điện năng

20.1 Bên thuê dịch vụ phải lập sổ theo dõi những vi phạm và có biện pháp xử lý kịp thời đối với Bên nhận làm dịch vụ thường xuyên vi phạm các quy định và chỉ dẫn của Bên thuê dịch vụ, đôn đốc và nhắc nhở Bên nhận làm dịch vụ khắc phục

20.2 Cuối tháng Bên thuê dịch vụ phải tính toán, lập bảng báo cáo tổng hợp tiền công dịch vụ kèm theo danh sách tổng hợp việc tăng giảm tiền công dịch vụ, thưởng và phạt trong tháng (có giải trình rõ lý do) đối với Bên nhận làm dịch vụ, trình CTĐL để phê duyệt và thực hiện việc thanh toán tiền công dịch vụ hàng tháng cho Bên nhận làm dịch vụ

20.3 Nếu Bên thuê dịch vụ không thường xuyên giám sát, kiểm tra, đôn đốc và nhắc nhở Bên nhận làm dịch vụ chấp hành đúng các quy định theo hợp đồng dịch vụ đã ký dẫn đến việc tính toán tăng hoặc giảm tiền công dịch vụ cho Bên nhận làm dịch vụ sai, Bên thuê dịch vụ phải chịu trách nhiệm bồi thường số tiền đã chi sai và chịu trách nhiệm trước CTĐL về mức độ hoàn thành nhiệm vụ trong tháng đó

Điều 21 Bồi thường thiệt hại và phạt vi phạm Hợp đồng dịch vụ

21.1 Bên thuê dịch vụ có trách nhiệm bồi thường cho các Bên nhận làm dịch vụ trong các trường hợp: thanh toán tiền công chậm so với thời hạn thoả thuận trong Hợp đồng dịch vụ, mức bồi thường bằng tiền lãi của khoản tiền chậm trả, được tính bằng số tiền chậm trả nhân với mức lãi suất cho vay cao nhất của Ngân hàng (nơi Bên thuê dịch vụ có tài khoản) nhân với số ngày chậm

trả, tính từ ngày cuối cùng phải thanh toán đến ngày Bên thuê dịch vụ hoàn thành việc thanh toán cho Bên nhận làm dịch vụ

Ngoài việc phải bồi thường nêu trên, Bên thuê dịch vụ chịu phạt vi phạm nghĩa vụ hợp đồng bằng 8% số tiền bồi thường (là giá trị phần nghĩa vụ Hợp đồng bị vi phạm)

21.2 Bên nhận làm dịch vụ có trách nhiệm bồi thường cho Bên thuê dịch vụ trong các trường hợp sau:

a Nộp tiền điện chậm so với quy định của Bên thuê dịch vụ, mức bồi thường bằng tiền lãi của khoản tiền nộp chậm và được tính bằng số tiền nộp chậm nhân với mức lãi suất cho vay cao nhất của Ngân hàng (nơi Bên thuê dịch vụ có tài khoản) nhân với số ngày chậm nộp, tính từ ngày phải quyết toán đến ngày Bên nhận làm dịch vụ thực hiện quyết toán tiền điện cho Bên thuê dịch vụ

b Làm mất hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện và/hoặc mất tiền điện, mức bồi thường bằng tổng số tiền ghi trên hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện và/hoặc số tiền bị mất, đồng thời phải bồi thường theo điểm a khoản 2 của Điều này Bên nhận làm dịch vụ phải có trách nhiệm phối hợp với Bên thuê dịch vụ theo dõi và thông báo với các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền và khách hàng sử dụng điện về số hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện bị mất và không còn giá trị đó

c Bên thuê dịch vụ bị thiệt hại hoặc phải bồi thường cho khách hàng sử dụng điện hoặc Bên thứ ba khác, và/hoặc nộp phạt cho cơ quan quản lý Nhà nước mà do lỗi của Bên nhận làm dịch vụ gây ra, mức bồi thường bằng mức thiệt hại và/hoặc bằng mức chi phí mà Bên thuê dịch vụ phải bồi thường hoặc nộp phạt

d Nếu Bên nhận làm dịch vụ đơn phương chấm dứt Hợp đồng dịch vụ trước thời hạn gây ảnh hưởng đến việc thu nộp tiền điện thì Bên nhận làm dịch vụ phải bồi thường cho Bên thuê dịch vụ khoản tiền bằng khoản tiền trên hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện giao cho Bên nhận làm dịch vụ thu

trong tháng đó nhân lãi suất cho vay cao nhất của Ngân hàng (nơi Bên thuê dịch vụ ký quỹ hoặc có tài khoản)

e Do chủ quan, Bên nhận làm dịch vụ gây sự cố cho lưới điện, làm hư hỏng phương tiện làm việc và/hoặc các thiết bị điện của Bên thuê dịch vụ, hoặc gây hư hỏng đến tài sản của khách hàng sử dụng điện (nếu có), mức bồi thường bằng chi phí xử lý sự cố và/hoặc giá trị bù đắp lại phần hư hỏng phương tiện làm việc, các thiết bị điện của Bên thuê dịch vụ, đồng thời phải bồi thường 100% giá trị thiệt hại cho khách hàng sử dụng điện do sự cố nêu trên gây ra

21.3 Bên nhận làm dịch vụ chịu phạt vi phạm nghĩa vụ hợp đồng: Ngoài việc phải bồi thường giá trị thiệt hại theo các quy định trên đây, Bên nhận làm dịch vụ còn phải chịu mức phạt do vi phạm nghĩa vụ quy định trong Hợp đồng dịch vụ, cụ thể:

f Bằng 8% số tiền bồi thường (là giá trị phần nghĩa vụ Hợp đồng bị vi phạm) nếu vi phạm trường hợp tại điểm a, và c, Khoản 2 của Điều này

g Bằng 8% giá trị số tiền bị tính sai do ghi sai chỉ số công tơ điện dẫn đến tính tiền điện sai

21.4 Thời hạn thanh toán tiền bồi thường và tiền phạt vi phạm nghĩa vụ Hợp đồng dịch vụ trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày lập biên bản xác định giá trị bồi thường hoặc phạt vi phạm Bên vi phạm phải thanh toán cho Bên bị vi phạm

Chương VI QUẢN LÝ VÀ GIÁM SÁT HOẠT ĐỘNG ĐỐI VỚI BÊN NHẬN LÀM DỊCH VỤ BÁN LẺ ĐIỆN NĂNG Điều 22 Quản lý hồ sơ Bên nhận làm dịch vụ

Hồ sơ của Bên nhận làm dịch vụ gồm: Hợp đồng dịch vụ, bản sao giấy đăng ký kinh doanh (đối với tổ chức), sơ yếu lý lịch, sổ tiết kiệm, văn bản xác nhận ký quỹ, thế chấp, hợp đồng (văn bản) bảo lãnh, bản sao hợp lệ bằng

cấp, chứng chỉ, giấy khám sức khoẻ… được Bên thuê dịch vụ lưu giữ tại trụ sở chính

22.1 Quản lý hồ sơ thế chấp:

a Giám đốc CTĐL ký thoả thuận với Bên nhận làm dịch vụ và Ngân hàng tại địa phương nơi Bên nhận làm dịch vụ có tài khoản hoặc ký quỹ, thế chấp, những quy định trong việc: phong toả tiền gửi ký quỹ thế chấp, bảo lãnh thế chấp bằng tài sản (giấy tờ nhà, đất; giấy tờ có giá; tài sản có giá trị khác,…), bảo lãnh bằng cách quản lý tài sản, sổ tiền gửi tiết kiệm,… và việc giải toả khi Bên nhận làm dịch vụ thực hiện:

- Thanh lý xong Hợp đồng dịch vụ với Bên thuê dịch vụ và các bên không có tranh chấp

- Rút lãi tiết kiệm khi đến hạn theo quy định của Ngân hàng, rút bớt hoặc gia tăng thêm tiền ký quỹ thế chấp (theo khả năng của Bên nhận làm dịch vụ) trong tài khoản hoặc sổ tiết kiệm

b Bên thuê dịch vụ trực tiếp nhận, lập sổ theo dõi và quản lý hồ sơ thế chấp, bảo lãnh (có giấy biên nhận và đóng dấu của Bên thuê dịch vụ) Giám đốc CTĐL uỷ quyền bằng văn bản (hoặc ghi rõ ngay trong văn bản thỏa thuận với Ngân hàng) giao cho Giám đốc các Điện lực (Bên thuê dịch vụ) ký xác nhận việc giải toả và thông báo với Ngân hàng

c Bên thuê dịch vụ trực tiếp nhận, lập sổ theo dõi và quản lý hồ sơ thế chấp, bảo lãnh (có giấy biên nhận và đóng dấu của Bên thuê dịch vụ) Giám đốc CTĐL uỷ quyền bằng văn bản (hoặc ghi rõ ngay trong văn bản thỏa thuận với Ngân hàng) giao cho Giám đốc các Điện lực (Bên thuê dịch vụ) ký xác nhận việc giải toả và thông báo với Ngân hàng

22.2 Trường hợp Bên nhận làm dịch vụ ký quỹ tiền gửi bằng hình thức sổ tiết kiệm:

- Bên nhận làm dịch vụ phải nộp sổ tiết kiệm cho Bên thuê dịch vụ Sổ tiết kiệm của Bên nhận làm dịch vụ phải được lưu giữ, bảo quản cẩn thận tại két sắt của Bên thuê dịch vụ

- Bên nhận làm dịch vụ phải lập cam kết đồng ý để Bên thuê dịch vụ được sử dụng tiền gửi ký quỹ bằng hình thức số tiết kiệm để bồi hoàn tiền điện hoặc các chi phí khác theo các nội dung được thoả thuận trong Hợp đồng dịch vụ, cam kết phải có sự xác nhận và đóng dấu của phòng công chứng hoặc chính quyền địa phương từ cấp xã, phường trở lên

- Giám đốc Điện lực có trách nhiệm quyết định việc giao sổ tiết kiệm cho Bên nhận làm dịch vụ để thực hiện việc rút lãi tiền gửi tiết kiệm khi đến hạn hoặc gia tăng thêm tiền ký quỹ thế chấp khi Bên nhận làm dịch vụ có yêu cầu bằng văn bản và khi Bên nhận làm dịch vụ đã quyết toán xong toàn bộ số lượng hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện đã nhận và nộp đủ số tiền điện đã thu được tương ứng, có sự xác nhận của phòng kinh doanh của Điện lực, Giám đốc Điện lực xác nhận cho Bên nhận làm dịch vụ được nhận lại sổ tiết kiệm (khi đến nhận sổ tiết kiệm Bên nhận làm dịch vụ phải xuất trình giấy biên nhận quy định tại điểm c trên đây), việc giao nhận sổ tiết kiệm phải được ký nhận giữa hai bên Trong trường hợp Bên nhận làm dịch vụ làm mất giấy biên nhận thì phải có xác nhận và ký tên của Giám đốc Điện lực vào văn bản đề nghị và khi đó Bên nhận làm dịch vụ mới được nhận sổ tiết kiệm - Sau khi Bên nhận làm dịch vụ hoàn thành việc rút lãi tiết kiệm, rút bớt hoặc

bổ sung thêm tiền gửi ký quỹ, Bên nhận làm dịch vụ phải nộp lại ngay sổ tiết kiệm cho Bên thuê dịch vụ quản lý và lập lại trình tự giao nhận như ban đầu Bên thuê dịch vụ phải báo cáo lại với CTĐL để theo dõi và quản lý kịp thời Bên thuê dịch vụ chỉ giao hoá đơn/giấy biên nhận thanh toán tiền điện sau khi Bên nhận làm dịch vụ đã nộp lại số tiết kiệm

22.3.Trường hợp Bên nhận làm dịch vụ ký quỹ tiền gửi trong tài khoản tại Ngân hàng hoặc sổ tiết kiệm của Bên nhận làm dịch vụ được ký gửi ở Ngân hàng (phải là Ngân hàng có thoả thuận với CTĐL về việc phong toả, giải toả tiền gửi ký quỹ):

- Bên nhận làm dịch vụ phải nộp cho Bên thuê dịch vụ văn bản có đóng dấu của Ngân hàng về việc xác nhận số dư trên tài khoản hoặc nhận ký gửi sổ tiết

kiệm tiền gửi ký quỹ thế chấp tại Ngân hàng (Ngân hàng có trách nhiệm bảo lãnh) của Bên nhận làm dịch vụ trước khi ký Hợp đồng dịch vụ

- Việc thu nhận và bảo quản văn bản xác nhận của Ngân hàng được thực hiện đúng trình tự như đối với việc thu nhận và quản lý sổ tiết kiệm nêu trên Bên nhận làm dịch vụ cũng phải lập cam kết như đối với trường hợp Bên thuê dịch vụ trực tiếp quản lý số tiết kiệm

22.4 Trường hợp Bên nhận làm dịch vụ thế chấp bằng tài sản (giấy tờ nhà, đất; giấy tờ có giá; tài sản có giá trị khác,…) do Ngân hàng bảo lãnh (hình thức này không khuyến khích các đơn vị áp dụng) CTĐL phải thoả thuận bằng văn bản với Ngân hàng trong việc thực hiện thủ tục bảo lãnh cho Bên nhận làm dịch vụ theo hình thức thế chấp bằng tài sản (giấy tờ nhà, đất; giấy tờ có giá; tài sản có giá trị khác,…) theo đúng các quy định của pháp luật

22.5.Trường hợp Bên nhận làm dịch vụ được bảo lãnh của cán bộ, CNV ngành điện:

Cán bộ CNV ngành điện (sau đây gọi là Người bảo lãnh) có thể đứng ra cam kết bảo lãnh toàn bộ hoặc một phần tiền ký quỹ thế chấp và cam kết thực hiện toàn bộ hoặc một phần nghĩa vụ cho Bên nhận làm dịch vụ khi Bên nhận làm dịch vụ không có hoặc không đủ số tiền để kỹ quỹ theo quy định tại điểm a khoản 3.1 Điều 3 của Quy định này

Nghĩa vụ bảo lãnh bao gồm cả tiền gốc, tiền lãi trên nợ gốc, tiền phạt, tiền bồi thường thiệt hại theo quy định của Bộ luật dân sự

Khi có nhiều người cùng bảo lãnh cho Bên nhận làm dịch vụ thì họ phải cùng liên đới chịu trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ bảo lãnh theo quy định của pháp luật; Bên thuê dịch vụ có quyền cầu bất cứ ai trong số những người bảo lãnh liên đới phải thực hiện toàn bộ nghĩa vụ bảo lãnh theo quy định của Bộ luật dân sự

22.6.Thủ tục giải quyết cho Bên nhận làm dịch vụ rút một phần hoặc toàn phần tiền gửi ký quỹ trong tài khoản, sổ tiết kiệm hoặc rút lại giấy tờ nhà, đất; sổ tiết kiệm, giấy tờ có giá, tài sản có giá trị khác,… thế chấp tại Ngân hàng: