thuyết thang bậc nhu cầu của maslow ý nghĩa thực tiễn trong doanh nghiệp

Quản trị nói chung là toàn bộ các công việc, hoạt động giúp tổ chức đạt được các mục tiêu của tổ chức theo những cách có hiệu quả và hiệu suất cao.. Đề làm được vậy việc quản trị phải th

ĐẠI HỌC UEH

KHOA QUAN TRI

0

UEH

UNIVERSITY

TIEU LUAN KET THUC HQ PHAN

Môn học: Quản Tri Hoc

Giảng viên hướng dẫn Th.S Lê Trương Thảo Nguyên

Lớp học phần

Sinh viên thực hiện Nguyễn ấn Thịnh

Mã số Sinh viên 89233020121

kKhóa/hệ DH - VHVL

TP H6 Chi Minh, ngay 19 thang 10 ném 2023

Lời mở đầu 3

IL Các chức năng của quản trị học và mối liên hệ giữa chúng 4

II Thuyết thang bậc nhu cầu của Maslow Ý nghĩa thực tiễn trong doanh

nghiệp 7

II Dựa vào chức năng Tô chức của quản trị học để giải quyết tình huống cho

ông An (giám đôc) tại công ty cô phân An Tâm 10

IV Kết luận 12

V Tài liệu tham khảo 12

Lời mở đầu

Quản trị học là một ngành học cung cấp kiến thức chung cho việc quản trị Đây

cũng là ngành khoa học nghiên cứu những quy luật quy tắc phương pháp quản trị

đề vận hành vảo trong tô chức doanh nghiệp hay một tập thể nào đó để giải quyết

các vấn đề quản trị Các nhà quản trị và tô chức hiện nay đang phải đối mặt với

những thay đôi lớn và sâu rộng vé xã hội, công nghệ và kinh tế nên không có bất

cử ai tin tưởng về sự ôn định Nên việc hiểu và vận dụng các kiến thức quan tri

vao bat kỳ môi trường vả tô chức thật sự quan trọng

Qua môn học quản trị học nảy, em cũng có được những kiến thức cơ bản đề làm

nên tảng tiếp tục học tốt hơn ở các môn học sau Qua đây em cũng xin gửi lời cảm

ơn đến cô Lê Trương Thảo Nguyên đã hỗ trợ em và lớp năm được kiến thức của

môn học, hoàn thành tốt môn học nay Bai tiểu luận dựa trên kiến thức và thế 2101

quan của cá nhân em Vì kiến thức còn hạn chế nên bài viết còn nhiều điểm sai

lầm và thiểu sót, rất mong cô xem xét đánh giá và cho em những đóng góp giúp

kiến thức em hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn cô

IL Các chức năng của quản trị học và mỗi liên hệ giữa chúng

Quản trị nói chung là toàn bộ các công việc, hoạt động giúp tổ chức đạt được các

mục tiêu của tổ chức theo những cách có hiệu quả và hiệu suất cao Đề làm được

vậy việc quản trị phải thực hiện thông qua các hoạt động hay còn được biết là các

chức năng chính của việc quản trị bao gồm: Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm

soát

A Hoạch định:

Hoạch định đề cập về việc nhìn nhận, xem xét đánh giá các mục tiêu thực hiện

trong tương lai gần, tương lai xa của các tô chức và quyết định các công việc và

sử dụng nguồn lực cần thiết để đạt được các mục tiêu nảy Hoạch định còn thể hiện

thông qua tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp Hoạch định cũng là chức năng

tiên quyết, đóng nhiệm vụ não bộ trong các chức năng của quản trị, quyết định

toàn bộ những quá trình sau này của hoạt động quản trị trong tổ chức

Trong quá trình hoạch định, nhà quản trị sẽ có được những cái nhìn tong quan về

điểm mạnh, điểm yếu, thách thức và nguy cơ của tổ chức trong từng giai đoạn,

từng môi trường vả hoản cảnh, nhờ đó đưa ra được những hành động phù hợp với

từng trường hợp đó đảm bảo cho tổ chức hoạt động một cách hiệu quả trong môi

trường luôn thay đôi

B Tổ chức:

Tổ chức thể hiện thông qua việc xây dựng và phát triển cấu trúc tập thể, doanh

nghiệp, thiết kế phân công kết nối hoạt động và phân bố nguồn lực phù hợp để

đảm bảo hoàn thành những mục tiêu, chiến lược mà nhà quản trị đã đề ra Chức

năng tô chức sẽ xoay quanh các công việc: xây dựng thiết kế công việc phân công

chia nhóm, phân chia công việc vào các nhóm người, cá nhân cụ thé tao su phối

hợp ngang dọc, các bộ phận độc lộc, phối hợp theo ma trận, mạng lưới, tất cả

đều hỗ trợ cho việc phân bố nguồn lực khoa học, hợp lý đảm bảo hoản thành mục

tiêu Hiện nay, ở một môi trường đây biến động, việc quản trị theo các hình thức

trao quyên, uỷ quyền, phân quyên để các cá nhân có cơ hội thê hiện, phát huy

sở trường mang lại hiệu quả tương xứng

C Lãnh đạo:

Lãnh đạo cũng là chức năng quan trọng trong việc vận hành tô chức Nó thê hiện

thông qua việc các nhà quản trị cần phải định hướng, đào tạo, hướng dẫn giúp cho

nhân viên hoàn thành công việc được giao Bên cạnh đó thêm một nhiệm vụ là

động viên nhân viên, các nhà quản trị phải những người truyền cảm hứng, chia sẻ,

truyền thông các mục tiêu đến mọi người trong tô chức để họ phần đấu thực hiện

công việc đạt được kết quả tốt hơn

D Kiểm soát:

Kiểm soát là chức năng thứ tư của quản trị, bao hàm việc giám sát đánh giá hoạt

động của nhân viên, xem xét bộ máy làm việc hiệu quả hay không để xác định tô

chức đi đúng đường trong quá trình vận hành của nó, qua đó nhìn nhận tiễn hành

điều chỉnh khi cần thiết

Hình 1.1: Minh hoạ mối liên hệ các chức năng trong quản trị (nguồn: internet)

Planning and

decesion making

Determining course:

of actior

©

Organizing

coordination of activities

ources

Functions

=

Controlling

oO

management

Monitoring and

evaluating activities

Leading

Managing and

motivating people

E Hoach định - Tổ Chức - Lãnh Dao — Kiểm soát Bốn chức năng nêu ra ở trên

mỗi quan hệ tương hỗ và xoay quanh phát triển trong tất cả các cấp bậc trong doanh

nghiệp nói riêng và tô chức nói chung Về cơ bản, từ xa xưa đến hiện tại những

người đứng đầu, lãnh đạo, nhà quản trị đều đã áp dụng các chức năng trên để vận

hành các tap thé, tổ chức Theo hình thức quản trị theo chiều dọc thì quản trị cấp

cao, câp trung va cap co sở đêu nên thực hiện các chức năng đề bộ máy vận hảnh

một cách có hiệu quả nhất Các chức năng không nhất thiết phải xảy ra một cách

tuần tự mà là tất cả đều vận động liên tục và tác động lẫn nhau trong quá trình thực

hiện

Hoạch định là bước cần làm tiên quyết, nhưng đôi lúc phải dựa vào những tô chức,

nguồn lực hiện có để, các nhà quản tri đưa ra những mục tiêu, chiến lược, đường

lối, soi đường đề tô chức, tập thé có chung một hướng đi, dẫn dat “con tàu” đi đến

đích Thêm vào đó đưa ra những phân tích SWOT đề đánh giá những chiến lược,

mục tiêu đề ra, lường trước rủi ro, mọi tình huống xảy ra, hoạch định chiến lược

thay thế thực hiện thêm những quyết định phù hợp, linh động, sáng tạo cho đề tô

chức đạt được những kết quả tốt nhất

Sau khi tổ chức đã vạch ra được hướng đi, mục tiêu thì “chức năng tô chức” sẽ

được các nhà quản trị thực hiện để xây dựng một bộ máy nhân sự phù hợp, phân

chia công việc, tạo sự kết nối công việc giúp tập thê hoạt đông trơn tru nhất thêm

vào đó cần sự phân bô các nguồn lực theo những kết cầu đã xây dựng đảm bảo mọi

thứ trong cơ cầu tô chức đều có được nguồn lực tối đa để đạt kết quả như mong

muốn Nhà quản trị cần phải biết xây dựng được tô chức linh động và phù hợp với

những kết quả mà hoạch định đã để ra, trong quá trình đó cùng cần thay đôi, đổi

mới đề tô chức vận hành trong bất hoàn cảnh nào Nhà quản trị cũng cần dựa vào

chiên lược, mục tiêu đề ra mà quản trị nguôn nhân lực một cách phủ hợp

Ở chức năng lãnh đạo, các nhà quản trị nên thực hiện việc: hướng dẫn, đào tạo,

giao tiếp, động viên, tăng sự kết nối khích lệ tat cả nhân viên dé tat cả cùng hoàn

thành và đạt được kết quả tốt Lãnh đạo còn có nhiệm vụ kết hợp bao quát các chức

năng với nhau để tạo ra môi trường làm một cách tích cực nhất và hợp tác hiệu

quả

Chức năng kiểm soát là chức năng cuối cùng liên quan đến việc kiểm tra, giám sát

đánh giá để điều chỉnh lại hoạt động cho doanh nghiệp Các nhà quản trị thực hiện

kiểm soát những kết quả đã đạt được trong thực tế so sánh với những mục tiêu, kế

hoạch, kết quả mong muốn đã đề ra để nhìn nhận một cách đúng đắn khách quan

nhất Từ đó có sơ sở dé tương tác tới các chức năng khác để điều chỉnh hoàn thiện

dần quá trình quản trị

II Thuyết thang bậc nhu cầu của Maslow Ý nghĩa thực tiễn trong doanh nghiệp

Trong tập thế, tổ chức, doanh nghiệp động viên là điều thực sự cần thiết, thúc

đây tập thé noi chung và cá nhân nói riêng đóng góp cho tô chức một cách có hiệu

quả, năng suất, để hoàn thành các mục tiêu đề ra Một lý thuyết nôi tiếng về sự

thoả mãn nhu cầu cá nhân trong việc động viên là lý thuyết thang bậc nhu cầu

Maslow cua nha tâm lý hoc Abraham (Harold) Maslow

So luge vé Abraham (Harold) Maslow (sinh 1/4/1908 — mat 8/6/1970) la mét nha

tâm lý học người Mỹ góc Nga, ông được thế giới biết đến thông qua mô hình Tháp

nhu câu và được coI là người khai sinh của tâm lý học nhân văn

Hình 2 Tháp nhu cầu Maslow (nguồn: internet)

Maslow’s Hierarchy of Needs

The need for development,

creativity, growth

The need for self-esteem, power,

Fg0 € control, recognition

ail The need for love, belonging,

NTE inclusion

<j The need for safety, shelter,

SN] stability,

h The need for air, food, water,

Physiological 4 health,

Nội dung chính của thuyết thang bậc nhu câu của Abraham Miaslow g6m 5 bậc

được sắp xêp từ nhu câu cơ bản ở dưới củng đến nhu cầu cap cao ở trên cùng, cụ

thê như sau:

- _ Các nhu cầu sinh lý: khái quát là những nhu cầu vật chất cơ bản của con

người, nhu cầu đảm bảo được sự tồn tại: thực phẩm, nước uống, không khí

hít thở

- _ Các nhu cầu an toàn: là đáp ứng được sự an toàn, đảm bảo môi trường và

cảm xúc không có bất ky de doa nao, không bị chịu sự áp bức, bạo lực nào,

một tập thê, tô chức có tính trật tự

Các nhu cầu xã hội (nhu cầu thuộc về đội, nhóm, tập thể ): là nhu cầu

được chấp nhận trong đội, nhóm, tập thể, được những đồng nghiệp công ty

đón nhận, làm việc trong sự ôn hoà, có tình cảm giữa bằng hữu, giữa cấp

quản lý với nhân viên, trở thành một phần trong mái nhà doanh nghiệp

Các nhu cầu được tôn trọng: nhu cầu này liên quan đến sự công nhận, kính

trọng Trong tô chức nó thể hiện thông qua những hình ảnh tốt đẹp, nhận

được sự công nhận của các nhân viên khác, tăng thêm về trách nhiệm, có

địa vị uy tín từ sự đóng góp cho công ty

Các nhu cầu tự thể hiện: một nhu cầu cao cấp nhất, thê hiện qua việc các cá

nhân phát triển những tài năng, tiềm năng của bản thân, tự do sáng tạo, cảm

nhận được sự thăng tiễn và nâng cấp của bản thân Ở doanh nghiệp, các cá

nhân được trao cho cơ hội phát triển khả năng của mình, tự do sáng tạo

được giao cho những nhiệm vụ thách thức như bản thân mong muốn, họ sẽ

thăng tiến, cảm thấy mình có ích cho doanh nghiệp

Trong thuyết của Maslow, thường có sự ưu tiên thoả mãn những nhu cầu bậc thấp

trước vả từng bước đi đến đảm bảo những nhu cầu bậc cao hơn, có sự trình tự Khi

bât cứ nhu câu nào bậc thap hơn chưa được thoả mãn thì việc đảm bảo những như

cau cao hơn ở phía trên sẽ trở nên vô nghĩa, khi nhu câu bậc nào được thoả mãn

rồi thì mức độ quan trọng giảm đi và nhu câu ở bậc cao hơn sẽ được kích hoạt

Thông qua đây, em cũng lấy ví dụ ở công ty em đang làm việc (Công ty Nhôm An

Lập Phát) cũng đã ứng dụng được thuyết Maslow thông qua những chính sách và

hoạt động ở công ty, đảm bảo cho người lao động thoả mãn với những nhu cầu của

mình, giúp họ gắn bó và xây dựng đồng hành cùng ban lãnh đạo phát triển công

ty

Đáp ứng nhu cầu sinh lý: đảm bảo được không gian làm việc đủ không khí

đề hô hấp, nhiệt độ trong không gian làm việc có quạt, có điều hoà đảm bảo

được sự thoải mái, có hỗ trợ thêm những bữa ăn trưa để đảm bảo đủ năng

lượng cho nhân viên Thêm nữa là trong thời gian dịch bệnh cắt giảm giờ

làm việc của công nhân nhưng công ty vẫn đảm bảo được mức lương tối

thiểu vùng và trợ cấp thêm nhu yếu phẩm gửi đến tận nơi ở của nhân viên

để mọi người cùng vượt qua trong giai đoạn khó khăn khi công ty giảm

hoặc ngưng sản xuất, điều đó giúp tất cả cùng vượt qua giai đoạn khó khăn

dé khi dịch ôn thì đều có thể quay lại làm việc, công hiến

Đáp ứng nhu cầu an toàn: Trong công ty có đội bảo vệ đảm bảo những yếu

tố gây hại không xảy ra, trật tự cho toàn bộ nhân viên Ngăn chặn và xử lý

ngay những bất đồng nhỏ để tránh gây ra những trường hợp xấu giữa các

nhân viên với nhau Tổ chức tập huấn thêm các khoá học về an toàn lao

động, an toàn phòng cháy chữa cháy cho nhân viên, cung cấp đầy đủ đồ bảo

hộ lao động, giúp người lao động làm việc một cách dễ dàng và an toàn

nhất Mua bảo hiểm đây đủ: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo lãnh viện

phi

Đáp ứng nhu cầu xã hội hay thuộc về nhóm: phân chia phòng ban hợp lý

theo nhiệm vụ của từng nhân viên; phân chia tổ đội cho các công nhân sản

xuất để có cơ hội thí đua phần đấu sản xuất; mở các cuộc thi hội thao, team

building để gắn kết tình cảm của nhân viên đồng thời cho tập thể nhân viên

được giao lưu học hỏi vào những giờ nghỉ kỳ nghỉ ngắn của công ty Các

cuộc thi tài năng đề theo từng phòng ban để nâng tỉnh thần teamwork cũng

thường xuyên được nhân sự tô chức Tô chức các đội nhóm đoàn hội, tham

gia từ thiện cũng được đề xướng trong công ty

Đáp ứng nhu cầu được tôn trọng: những nhân sự mới, những thực tập sinh

khi vào công ty đều được thông báo toàn công ty, về những kinh nghiệm đã

trải qua, vị trí sẽ đảm nhiệm, thê hiện sự công nhận đầu tiên khi bước vào

môi trường doanh nghiệp Trong một phòng ban, khi nhân viên hoàn thành

tốt công việc một cách xuất sắc cuối năm sẽ được đề xuất vào danh sách

nhân viên xuất sắc được thông báo toàn công ty, giấy khen và quà hiện kim

va được tuyên dương thông qua các cuộc hợp Khi một nhân viên được điều

chuyên thăng chức vẫn được thông báo rộng rãi toàn công ty, ghi nhận

những cống hiến

Đáp ứng nhu cầu tự thể hiện: ở An lập phát, những khuôn khô không có

giới hạn, CEO đã tạo cơ hội cho các phòng ban xây dựng những gì tốt nhất

dé dong góp cho công ty Riêng tại phòng kinh doanh nhôm thanh, chính

bản thân em khi được các sếp tạo cơ hội đóng góp thêm những chiến lược

đề phát triển thị trường, chính bản thân thực hiện những chính sách chiến

lược đề ra đó và tạo ra được những kết quả tích cực mới trong giai đoạn khó

khăn cũng được công ty ghi nhận bằng tiền lương và thưởng đoanh thu, từ

đó bản thân em tự cảm thấy được giá trị bản thân, sáng tạo đề phát triển

trong công việc của mình

III Dựa vào chức năng Tô chức của quản trị học để giải quyết tinh huéng cho

ông An (giám đốc) tại công ty cỗ phần An Tâm

Ở tình huống ma dé bai dat ra, nêu làm tốt chức năng tô chức trong việc quản trị

công ty An Tâm của ông An thì sẽ hỗ trợ giải quyết việc này một cách hiệu quả và

tốt nhất Ở khía cạnh một ngwoi tu van cho ông An thì em sẽ đưa ra một số ý kiến

như sau

- _ Trường hợp: ông An vẫn có thể theo dõi, kiểm tra, giám sát, nhận báo cáo

trong thời gian không có ở công ty thì ông An vẫn có thê giữ cơ cấu tô chức

như vậy, sau đó có thể thành lập một ban điều hành tạm thời trong thoi gian

2 tháng giao những công việc cho 3 người ông tin tưởng giải quyết những

việc liên quan tới lĩnh vực họ giỏi nhất:

e Ong Quyết sẽ chịu trách nhiệm về các công việc và quyết định liên

quan đến tài chính là phù hợp nhất

e Bà Lan sẽ chịu trách nhiệm về những việc phân phối điều hành liên

quan đến nhân sự trong công ty, đảm bảo bà Lan sẽ hoàn thành tốt

e Anh Hùng sẽ giải quyết và đảm bảo vận hành lĩnh vực Maketing tốt

nhất

Theo đó, ban điều hành tạm thời sẽ vẫn vận hành công ty một cách hiệu quả trong

thời gian ông An vắng mặt qua đó còn giúp nâng cao khả năng của từng người

trong thời gian được uỷ quyền Nhưng ông An cần phải tô chức cuộc họp công bố

để mọi nhân viên năm được và hỗ trợ ban điều hành tạm thời giúp hệ thống trong

công ty “chạy” một cách tốt nhất có thể Thêm vào đó ông An cũng phải giữ liên

lac dé nam moi tình huỗng xấu có thể xảy ra trong quá trình vắng mặt mà đưa ra

những quyết định phù hợp

- _ Trường hợp bắt buộc ông An phải chọn ra 1 người để uỷ quyên vì không

thê liên lạc về công ty đề giải quyết thường xuyên thì ông cân phải xem xét