nghiên cứu marketing dịch vụ giai đoạn 4 yuni

GIGI THIEU Giới thiệu sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp — Yuni là chuỗi cửa hàng quan áo dành cho mọi lứa tuôi, trong đó tập trung vào đối tượng nhân viên công sở và gia đình với cách vậ

Hoc phan: MARKETING DICH VU (HOS3001_4)

GVHD: Lam Minh Quan

Nguyễn Minh Anh

Trương Thị Kiều Duyên

MỤC LỤC

I _ Giới thiệu sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp .- ST 2E se 5 In is s0 5

III _ Khác biệt so với đối thủ 2:22 2121222121 tt rên 7

IV Định vị dịch Vue Q21 n ng TT HH TT HT ng TY HT TT TK TT cv key 8 II“: ^¬¡ — 8

2 Các yếu tô hữu hình 5 c2 22113 52112515321 112121115 210111 1111121111101 1x rệt 8

AO veeceecesesseeseseesesssssscssessesnseseesessssassnsssssnsesssnssseneseesnesesuetsneieeeeeieeetseeeeeeeseaeess 11 e0 0 .4 12

IV Truyền thong Marketing (Promotion) .0 0.0.cccccccesecesseseseesesessesescetestetereseenereets 18

1 Di tung try tie D oe ee ccc cece cececescececeeceseeseceeseceeeeseseeteeereatestetreetesentneres 18

E0: — 18 DB (0 8 G an 21

2 Đối tượng gián tiẾp - - c1 1 2212111111 2111111 111121 11212111 8 012g 23

E ` 5° -“ :‹-+⁄1ÝÝsă ỐỐẻỐố.ố 23 b _ Chính quyền địa phương, CS 22221231 15181512121 111811151 111071811 e 23

d Cộng đồng 2 212222121 51112211111 11111111011 111 Trưng 24

V Quy trình phục vụ (ProceSS) QQ HH HHn HH TH ng HT khu 25

1 _ Tìm hiểu thông tin sản phẩm và doanh nghiệp 5-55 2222 2z czxzxzczszxz 28 2 _ Đến cửa hàng - 2-1 2S 111 2121111112215 11 1111111111111 11 E021 1x HH ng 27

a _ Trước khi vào cửa hàng G0 0000222220111 11101 1v v ng kg kg 27 b _ Vào trong cửa hàng . 200011112211 vn n ng Tnhh ghe 27 AI 0e nh .4 ố 28

3 _ Sau khi mua hàng . 00001112011 211 2 11111 Tnhh HH ket 28 VI Môi trường dịch vụ (Physical Environmen) che 29

1 _ Hệ thống cửa hàng bán lẻ G2 2222123 52512315153 212121111 272115 111111 11E re 29

2 _ Văn phòng YUHH ST TT HT 1à 31 VII Phong cách phục vụ của nhân viên tiếp xúc (People) -c+scsxss c2 32

a _ Nhân viên bảO VỆ - -LLL L0 n TH TT HT HT TT TK HT nen kế 32 b Nhân viên bán hảng 222000000022 2122 122111253011 11111111 nhe hay 33 c Nhân viên thu ngân - - <2 1111111011111 HH HH1 nen 33 dG NhAn Vi6n GidM on 6 34

GIGI THIEU Giới thiệu sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

— Yuni là chuỗi cửa hàng quan áo dành cho mọi lứa tuôi, trong đó tập trung vào đối

tượng nhân viên công sở và gia đình với cách vận hành theo xu hướng xanh, thân thiện với môi trường

- Yuni mong muôn đem đến cho khách hàng những sản phẩm thời trang công sở, kiêu dáng có tính ứng dụng cao, không kén người mặc, chất lượng tốt và đảm bảo các

yếu tố xã hội như bảo vệ môi trường

— Các combo gia đình cũng là sản phâm chính trong danh mục sản phâm của Yuni, thiết kế ti mi, chất liệu thoải mái giúp đáp ứng được sở thích, yêu cầu của tất cả các

thành viên

— Với phương hướng xây dựng và theo đuổi các quy tắc bền vững, Yuni sẽ sử dụng

các loại vải như vải linen (cây lanh), vải hemp (cây gai dầu), và vai Tencel (Lyocell,

từ cây bạch đàn) được nhập khâu nguyên phụ liệu từ nhiều quốc gia như Hoa Kỳ, An Độ, Trung Quốc, nơi có những nguồn cung chất lượng và ôn định cũng như tránh phụ thuộc quá nhiều vào Trung Quốc Quá trình trồng và sản xuất những cây này, chúng ta không cần sử dụng các hóa chất như thuốc trừ sâu, thuốc tăng trưởng nên không ảnh hưởng xấu đến nguôn đất, nguồn nước hay tạo thành các chát thải ra

môi trường Bên cạnh đó Yuni sử dụng công nghệ nhuộm sạch như Cleandye, nhuộm không lưu huỳnh và nhuộm không nước thải

Thị trường mục tiêu Yuni dựa vào 2 nhóm tiêu thức chính để phân đoạn thị trường: nhóm tiêu thức nhân

khâu học và nhóm tiêu thức tâm lý, cụ thẻ là: —_ Nhóm tiêu thức nhân khẩu học:

+ Tiêu thức chu kỳ sống gia đình

+ Tiêu thức thu nhập + Nhóm tiêu thức tâm lý: Tiêu thức phong cách sóng

Người độc thân trẻ (20-35

tuổi) có mức thu nhập từ 10

— 15 triệu/ tháng

Gia đình có con nhỏ CÓ mức thu nhập từ 10 - 15 triệu/ tháng

Thích quần áo mẫu mã trung tính, chất liệu

thoáng mát và thân thiện với môi trường

Tệp khách hàng này thíc mẫu quân áo trung tính để dễ

phối đồ, chất liệu thoáng má

thích hợp mặc các mùa H có ý thức bảo vệ môi trường nên mua đồ Sẽ thiên hướng

chọn những sản phẩm gé phản giảm thiểu gánh nặn

cho thiên nhiên

Tệp khách hàng này thíc mau quan áo trung tính để

dễ mặc hăng ngày, khôn| cần tốn quá nhiều thời giai

suy nghĩ nên mặc gì vì phải dành thời gian cho con Chát liệu từ thiên nhiên, phị hợp với da nhạy cảm s

được nhóm này ưu tiên dé

thân thiện với làn da cua cc trẻ

Thanh lịch nhưng không gò bó, sang trọng nhưng vất giữ được năng lượng, giữ

được tuôi trẻ

Thích quần áo mẫu mã

thanh lịch, chất liệu thoáng mat, ben, va thoi

gian sir dung lau Tệp khách hàng này theo đuôi

phong cách tôi gián, chát liệ cứng cáp thê hiện thiết ké tổ nhát Nhóm này coi trọng đị bên của sản pham vi cé mor

muôn mặc nhiều lần để kha

thác hết giá trị của sản phần Tệp khách hàng này có

thức trau chuốt vẻ ngoài ch

bản thân và cả gia đình, nêi

lựa chọn phong cách tồi gial

đề làm đồ gia đình

Họ chọn chất liệu bền vững vì muốn tiết kiệm chỉ phí|

Ill - Khác biệt so với đối thủ

Khách hàng ngày càng có ý thức bảo vệ môi trường và quan tâm hơn tới nguồn góc, quy

trình sản xuất ra những sản phẩm mà mình sử dụng Vì vậy, không ít doanh nghiệp thời

trang đã và đang đưa yếu tô bền vững vào quy trình hoạt động của mình, tiêu biêu trong số đó là Yody, một chuỗi cửa hàng thời trang nỗi tiếng trên cá Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng

Yuni khi gia nhập thị trường thời trang sẽ có nhiều điều cần học hỏi từ các đôi thủ cạnh tranh đã đi trước Và sau khoảng thời gian nghiên cứu về đối thủ, Yuni quyết định sẽ tạo

sự khác biệt hóa của mình trên những khía cạnh sau:

— Thứ nhất, Yuni sẽ mở rộng phô dịch vụ rộng hơn so với đối thủ bằng việc bổ sung nhiều dịch vụ mà doanh nghiệp Yody hiện đang chưa đáp ứng được cho nhu cầu

của khách hàng Cụ thẻ, Yuni sẽ thêm các dịch vụ tạo ra sự trái nghiệm cho khách hàng như cho phép họ được tham gia vào quá trình sản xuất, ví dụ như chọn hình

thêu/in trên áo, nghiên cứu về chát liệu vái ở cửa hàng, sửa quản áo miễn phí hoặc

thu phí với mức giá ưu đãi,

-_ Thứ hai, về hoạt động truyèn thông, Yuni sẽ triển khai chạy quảng cáo trên Tik Tok - nèn tảng giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng, thông qua các video ngắn về

chủ đề bảo vệ môi trường, xu hướng thời trang bèn vững hay phong cách thời trang

tối gián Ngoài ra, Yuni sẽ tài trợ cho các tô chức, chương trình về chủ đề môi trường, thiên nhiên như giảm ô nhiễm, rác thái ra thiên nhiên, hạn chế các chất hóa học trong sản xuất cây trông, Việc làm này không chỉ giúp Yuni được nhiều người biết đến mà con truyén tái được trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp với môi trường và cộng đồng

-_ Thứ ba, về nhân viên và quy trình phục vụ, Yuni quyết định sẽ thêm nhân viên stylist vào quy trình phục vụ, nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc quyết định mua

hàng, gia tang trai nghiệm của họ bằng việc tư vấn những kiến thức về mặt thời

trang khi tới cửa hàng Dù khách hàng có mua sản phâm ở Yuni hay không thì khi

ra về, doanh nghiệp dam bao răng họ có thiện cam với thương hiệu và sẽ nhớ tới Yuni cho lần trải nghiệm kế tiếp

IV Định vị dịch vụ Tuyên ngôn định vị doanh nghiệp Yuni: “Yuni - Young, Unique, Natural and Impressive”

1 Sự tin cậy

—_ Yuni định hướng là một thương hiệu “theo đuôi phong cách thời trang bên vững”, san phẩm của doanh nghiệp sử dụng chát liệu an toàn, có thẻ tái sử dụng và tự phân huỷ Bên cạnh đó, quy trình sản xuất phải tiết kiệm, an toàn, đồng thời hạn chế tiêu thụ tài nguyên nhưng vẫn đảm bảo chất lượng của sán phẩm Yuni còn cam kết bảo

vệ quyên lợi và tiền lương cho người lao động - Phong cách thời trang mà Yuni hướng tới sẽ tối giản, thanh lịch, không chạy theo

xu hướng như cách doanh nghiệp định hình theo thời trang nhanh Doanh nghiệp cung cap cho khách hàng những mẫu mã quản áo có tính ứng dụng cao, không bao

giờ lỗi thời và chất lượng, chát ligu cua san phẩm bàn, sử dụng được lâu 2 Các yếu tố hữu hình

-_ Các cửa hàng Yuni được thiết kế theo phong cách eco, màu chủ đạo là xanh lục và

trắng có nhiều cây xanh và không gian thoáng đãng, mát mẻ Nội thất bên trong

được trang bị tinh tế, thanh lịch, sàn nhà làm bằng gỗ, các vật dụng khác có chất

liệu thân thiện với môi trường — Đội ngũ nhân viên của Yuni được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp và được trang bị

tốt kỹ năng mềm ở mỗi bộ phận Bên cạnh đó, bộ phận stylist của mỗi cửa hàng phải có kiến thức nền về thời trang, có kỹ năng, kinh nghiệm đề tư vấn cho khách hàng cách phối đỏ và tính ứng dụng của mỗi sản phẩm

Sw nhay bén

G Viét Nam hién nay, van dé 6 nhiém môi trường chưa bao giờ nguy cấp đến vậy

Một trong những nguyên nhân hàng đầu là do các doanh nghiệp trong ngành thời

trang, lúc xử lý chát thái ra bên ngoài môi trường đã đặt lợi nhuận lên hàng đầu và

không quan tâm đến hậu quá sau đó Vì thế họ đã góp phần gây ra những tác động

tiêu cực đến chất lượng môi trường, ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người tiêu

dùng Tuy nhiên hiện nay, khách hàng ngày càng có ý thức hơn trong việc bảo vệ môi

trường Họ mong muôn tìm kiếm những doanh nghiệp sở hữu yếu tố bền vững trong quy trình hoạt động, thiên hướng mua quản áo có thê sử dụng nhiều lần hơn là chạy theo xu hướng và mua quá nhiều sản phẩm thời trang nhanh nhưng không bao giờ

mặc hét

Sự nhạy bén còn được thể hiện qua tác phong làm việc của các nhân viên, bộ phận quản lý và bộ phận stylist Nhân viên tại các bộ phận này được đào tạo bài bản cùng các kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, vì vậy họ có khả năng xử lý các

tinh huéng phát sinh một cách linh hoạt, tỉnh té Sự chắc chắn

Đội ngũ nhân viên tại Yumi được đào tao bai bản và trang bị cho bản thân lượng kiến thức về môi trường, cũng như sự hiểu biết về dịch vụ cốt lõi và các dịch vụ bổ

sung của doanh nghiệp Nếu khách hàng có thắc mắc về thực hư chuyện Yuni có đang hướng tới việc sản xuất bèn vững hay không, nhân viên sẽ đưa ra minh chứng như giới thiệu về nguồn góc, quy trình tạo ra sản phẩm; hoặc mô tá về các vật dụng, nội that trong cửa hàng đều là những vật liệu thân thiện với môi trường

Khi khách hàng phân vân, cân nhắc giữa các loại sản phẩm khác nhau, nhân viên stylist phải là người tư vẫn cho họ biết đâu mới là sản phẩm phù hợp với khách hàng nhất Nếu khách hàng có sự nghỉ ngờ thì thái độ của sfylist sẽ niềm nở và khuyến

khích họ thử những đề xuất mà mình đưa ra, giải thích vì sao mình lại đưa ra đề xuất

như vậy.

5 Sw thau cam Thấu hiệu với tâm lý muôn bảo vệ môi trường và tìm kiếm sản pham thoi trang thoai mai, chất lượng của khách hàng, Yuni cung cấp túi đựng sản phẩm bằng giáy dễ phân hủy hoặc

hỏi khách có đem theo túi của mình không B THIẾT KÉ CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ (7Ps)

I Chang loai san pham dich vu (Product) San pham thoi trang chi yéu cia Yuni dành cho cả khách hàng nam và nữ đang là những

doanh nhân, nhân viên văn phòng, những người ưa thích phong cách thanh lịch nhưng vẫn

dam bao sự thoái mái Với kiêu dáng và chát liệu có nguôn góc từ tự nhiên, trang phục

công sở của Yuni không còn là sự cứng nhắc hay gò bó mà thực sự mang lại sức sống,

niềm hứng khởi mỗi ngày ở văn phòng đến với khách hàng của mình Cùng phương châm

“Yuni - Young, Unique, Natural and Impressive”, doanh nghiệp luôn nỗ lực đề có thẻ mang đến các sản phẩm trẻ trung, độc đáo, tính ứng dụng cao nhưng không kém phan trang trong,

quyến rũ Bên cạnh đó, Yuni luôn đảm báo sự gắn kết chặt chẽ, thống nhát của đội ngũ lãnh đạo, ban quản lý; các nhà thiết kẻ tỉ mi trong từng chỉ tiết; cũng như đội ngũ nhân viên tư vấn cùng

các stylist chuyên nghiệp, chủ động, nhiệt tình trong ca quá trình trước, trong và sau khi mua hàng

— Dich vu bé sung: + Dich vu thiét ké va stra quan ao theo yéu cau

+ Dich vu tu van, cham soc khach hang trén cdc nén tang online va offline tai cira hàng với đội ngũ tư vấn được đảo tạo bài bản cùng các Stylist có kinh nghiệm và chuyên môn cao trong lĩnh vực thời trang nói chung và thời trang bèn vững nói riêng

+ Dịch vụ thanh toán, vận chuyên, báo hành cũng được Yuni chú tâm và hỗ trợ tối

đa Cụ thé, Yuni dua ra chính sách thanh toán bằng nhiều phương thức (tiền mặt,

chuyên khoản, quét mã QR ), đôi trá trong 7 ngày làm việc, chính sách khách hàng thân thiết, miễn phí vận chuyên nội thành, báo hành với các sản phẩm bị sô chỉ, hỏng khóa kéo nhằm đảm bảo những trái nghiệm tốt nhất cho người

tiêu dùng 2 Mặt hàng

Yuni cung cap mot danh mục sản phẩm với các mặt hàng quan, áo và phụ kiện cho cả nam nữ và trẻ em Các sản phâm đều hướng đến sự đơn giản, thoải mái, phóng khoáng

nhưng vẫn giữ được tính chinh chu, lịch sự, tự tin, trẻ trung, sang trọng nhát định cho người Sử dụng dù đang tham gia các hoạt động thường ngày (nhà hàng, quán cafe, chơi thé thao ) hay cả những nơi có quy chuẩn (công ty, văn phòng ) Để đáp ứng được yêu cầu “kép” này, Yuni chăm chút trong từng “đường kim mũi chỉ”, thiết kế đơn giản nhưng

vẫn đảm bảo được khác biệt về kiêu dáng hợp thời, ít kén người mặc và chất liệu thoải mái, thân thiện với môi trường Đây là điểm thu hút lớn nhất mà Yuni muôn tạo ra cho

nhóm khách hàng mục tiêu - những người làm việc trong môi trường công sở, bởi họ ngày

càng nhận thức rõ hơn về cả lợi ích của cá nhân lẫn cộng đồng trong việc mua sắm các sản phẩm thời trang

Ngoài các màu sắc đặc trưng nơi công sở như: trắng, đen, xám, kem, sản pham áo thun của Yuni còn mang các màu sắc tươi sáng, trẻ trung, năng động + Ao khoác: Các phiên bán mà Yuni chú trọng đầu tư là áo khoác dù, áo Vest

khoác ngoài và áo khoác dạ, được thiết kế đơn gián, dễ phối đồ với các màu sắc

chủ đạo là đen, kem và trắng + Áo sơmi: Doanh nghiệp cung cấp các phiên bản sơ mỉ tay ngắn va tay dài, được

thiết kế với những tông màu tối tới sáng hơn nhưng không sử dụng những màu sắc quá Sặc sỡ

+ Áo polo: Là sự kết hợp giữa áo thun vả áo sơ mi cho cả nam và nữ, tay ngắn bo tròn và có cô với đa dạng màu sắc cho khách hàng lựa chọn

Chát liệu: được làm từ nguyên liệu có nguồn góc thiên nhiên như vải linen, vải cà

phê, sợi bông, đay, cói

Quần Chung loại: Quản âu, quan Jean

mái, hiện đại phù hợp với công sở cũng như đi chơi hay ởi tiệc Chát liệu: Vải Organic Cotton, vai linen, vai hemp, va vai Tencel

Vay

— Thiét ké: don gian, chiéu dai vay phù hợp, mẫu mã đa dạng đề khách hàng có thé

dễ dàng lựa chọn phối với các loại áo tại cửa hàng — Chất liệu: Vải Organic Cotton, vải linen, vải hemp, và vải Tencel

Phụ kiện

—_ Chúng loại: giày, dép, mũ, túi xách

— Chất liệu: Được làm từ các nguyên liệu tái chế (vải thừa trong quá trình sản xuất quản áo) với đa dạng mẫu mã và màu sắc

Gói dịch vụ

-_ Sửa quần áo: Yuni mang đến gói dịch vụ cắt và sửa miễn phí đói với tất cả các sản phẩm tại cửa hàng đề khách hàng luôn nhận được những sản phẩm vừa vặn nhất Trong trường hợp muôn sửa đôi mẫu mã hoặc sản phẩm bị hư hỏng khách hàng

cũng có thê mang đến cửa hàng đề phục chê với mức phí ưu đãi, bất kê đã mua trong thời gian bao lâu

— Tự do thiết kế sản phẩm: Với gói dịch vụ “Yuni - Custom”, khi mua các sản phẩm

áo thun trơn được trưng bày tại cửa hàng, khách hàng có thé duoc tu van vé chat

liệu cũng như chọn hình dé thêu hoặc in lên sản phẩm theo sở thích cá nhân

Định giá dịch vụ (Pricing)

Yuni định giá các sản phâm của mình dựa trên Giá trị thực để đưa ra các mức giá cho

từng mặt hàng và các gói dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Lợi ích mà khách hàng

cảm nhận cao hơn chi phi cam nhận Cụ thẻ, khách hàng cảm thay mức giá họ bỏ ra

hoàn toàn xứng đáng với những giá trị nhận được (sản phẩm thời thượng, bảo vệ môi

trường ) Do đó, doanh nghiệp đầu tư, phát triển sản phâm với chất lượng vượt bậc, mang lại cho khách hang sw hiéu biết về xu hướng thời trang mới cũng như tối đa việc

sử dụng các nguyên liệu, phương pháp sản xuất thân thiện với môi trường, an toàn với người sử dụng Cách định giá này phù hợp với mức giá cao mà doanh nghiệp hướng

đến

1 Dịch vụ cốt lõi chính: Giá đề xuất cho các loại sản phẩm ở Yuni (VND)

—_ Đối với gói dịch vụ sửa quần áo, Yuni không thay đổi mức giá đôi với sán phẩm

khi khách hang chỉ mong muôn cắt, sửa mà không làm thay đổi mẫu mã sản phẩm Ngược lại, nếu khách hàng mong muốn điều chỉnh kiểu dáng cũng như thêm các chỉ

tiết khác vào trang phục, doanh nghiệp sẽ thu phụ phí sửa chữa tương đương 15%

gia tri san pham — D6i vdi géi dich vu thiét ké, Yuni dua ra cac mirc gia khac nhau dya theo nhu cầu,

mong muốn của khách hàng vẻ chất lượng, các mẫu thiết ké khi sir dụng gói dịch vụ (dao động từ 300.000 VND đến 350.000 VND)

14

Ill | Phan phéi dich vu (Place & Distribution)

Việc sử dụng một chiến lược phân phối đúng đắn không chỉ giúp công ty tăng doanh thu, lợi nhuận trong ngắn hạn mà còn đạt được những mục tiêu dài hạn nhờ tiếp cận đúng khách hàng, đúng nơi và đúng lúc Nhận thức được tầm quan trọng đó, Yuni quyết định lựa chọn kênh phân phối trực tiếp cho sản pham cua minh thông qua 2 hình thức chính: Cửa hàng bán lẻ trực tiếp và Cửa hàng bán lẻ trực tuyên

1 Cửa hàng bán lẻ trực tiếp

Với mong muốn tăng sự nhận diện, loại bỏ chi phí phát sinh và đảm bảo tính đồng nhất

trong chất lượng dịch vụ cung ứng so với giao dịch qua trung gian, Yuni lựa chọn hệ

thông cửa hàng bán lẻ trực tiếp dưới sự quán lý của mình làm kênh phân phôi chủ đạo

(khoảng 100 cửa hàng trên toàn quóc) Đây không chỉ là cách giúp Yuni có biên lợi nhuận cao hơn mà còn mang lại cho khách hàng một trải nghiệm thương hiệu đầy đủ và

chính xác nhất theo hướng mà doanh nghiệp mong muốn Tuy nhiên, hình thức này cũng gặp phái một số bát lợi như lượng khách hàng mục tiêu tiếp cận tại vị trí đặt cửa hàng,

tạo môi trường dịch vụ khác biệt, chỉ phí triển khai các hoạt động tại cửa hàng Do đó

Yuni thiết kế chiến lược cho kênh phân phối này như sau:

a Vị trí đặt cửa hàng:

Xây dựng hệ thông cửa hàng trải khắp các tỉnh thành để tăng nhận diện thương hiệu

Yuni nhưng tập trung mật độ lớn vào 2 thị trường mục tiêu là Đà Nẵng và Hỗ Chí Minh Đây là các thành phố sở hữu số đông khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp (thu nhập trung bình và trung bình cao, xu hướng thời trang trẻ trung, chú trọng chất lượng sản

phẩm ) Cửa hàng sẽ được đặt tại các vị trí có dân cư đông đúc, mật độ người qua lại cao, khu tập trung nhiều cửa hàng thời trang khác Cụ thẻ, Yuni xem xét các vị trí ở

Đà Nẵng: Lê Duẩn, Phan Châu Trinh, Hùng Vương và ở Hồ Chí Minh: Nguyễn Trãi, Hai Bà Trưng, Nguyễn Đình Chiêu, Cách Mạng Tháng 8, Huỳnh Văn Bánh, Lý Chính

Thắng, Quang Trung

b Chinh sach phan bé hang héa Hàng hóa phân bỏ cho toàn bộ hệ thông cửa hàng bán lẻ có mức độ đồng nhất 70% Tùy

theo năng lực của từng cửa hàng dựa trên báo cáo doanh số bán, 30% loại hàng hóa còn

lại sẽ có sự khác biệt Đối với sản phâm mới ra mắt sẽ được ưu tiên phân bố cho các cửa

hàng chủ chốt có doanh số cao đề tăng khá năng tiếp cận nhóm khách hàng trung thành

và khá năng sẵn sàng chỉ trả mức giá cao Những sán phẩm ứ đọng thời gian dài sẽ được

kết hợp với chiến lược ưu đãi hoặc đi kèm điều kiện mua, sau đó phân bô cho các cửa hàng hoạt động kém Vì phản lớn đối tượng khách hàng ở đây có khuynh hướng it trung thành, dễ bị thu hút bởi các hoạt động khuyên mãi và khả nang san sang chi tra không

cao

Bồ trí cửa hàng Khách hàng trực tiếp mua các sản phẩm của Yuni tại cửa hàng dưới sự tư vấn, chăm sóc của đội ngũ nhân viên đã qua đào tạo kỹ năng bài bán Các sản phẩm được sắp xếp theo từng khu vực (kệ hàng) riêng: Thời trang nam, Thời trang nữ, Thời trang trẻ em, Đô thê thao, Phụ kiện với không gian thiết kế gồm 2 tông màu chủ đạo là trăng và xanh lục, tạo cho khách hàng trái nghiệm mua sắm dễ dàng, thoải mái, thân thiện và hấp dẫn

Cửa hàng bán lẻ trực tuyến

Theo thông kê của Statista, vào năm 2022 người Việt Nam sở hữu hơn 5I triệu đơn hàng

mua sắm trực tuyến, tăng 13,5% so với năm 2021, và tông chỉ tiêu đạt 12,42 tỷ USD Ngoài ra, Google và Bain & Company dự báo con só này sẽ tăng lên đến 52 tỷ USD và

Việt Nam có kha năng sở hữu thị trường thương mại điện tử xếp vị trí thứ 3 tại Đông

Nam Á vào năm 2025 Tận dụng điều kiện thuận lợi này, Yuni đây mạnh hình thức bán lẻ trực tuyến trên các nèn tảng trực tuyên nhằm mục đích tiếp cận tối đa lượng khách

hàng, tăng doanh thu và giảm chỉ phí cho hoạt động bán hàng cũng như đáp ứng được nhu cầu mua sắm mọi lúc mọi nơi của khách hàng trong thời đại công nghệ cao Doanh nghiệp lựa chọn các nèn táng thương mại điện tử chính sau: Shopee, Lazada, Tiktok

Shop, Website, Facebook, Instagram Chiến lược phân phối cho các kênh này được

thực hiện như sau:

- Sản phẩm: Đăng tải và cập nhật chỉ tiết, liên tục tất cá các sản phẩm đề thông tin về các bộ sưu tập, mẫu mã được khách hàng nắm bắt nhanh nhất (số lượng, chat lượng, ưu đãi đi kèm ) Có đội ngũ nhân viên trực trên các nèn táng này nhằm giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm cũng như các vấn đề liên quan khác —_ Thiết kế giao diện mua hàng: Giao diện được thiết kế đơn giản với 2 tông màu

chủ đạo là trắng và xanh lục, mang lại cảm giác thân thiện cho khách hàng và nêu

bật giá trị bền vững mà Yuni theo đuôi Có săn các công cụ nhắn tin, hotline để

khách hàng có thê nhanh chóng được tư vấn chỉ bằng I “click” chuột Phân loại từng dòng sản phâm riêng, kèm thông tin, hướng dẫn chọn size, hình ảnh, video minh

họa, có gợi ý các sản phẩm kèm theo và mô phỏng khi mix các sản pham này lại với

nhau - Cách thức mua hàng:

+_ Shopee, Lazada, Tiktok Shop: Khách hàng trực tiếp đặt hàng trên ứng dụng bằng

cách chọn sản phẩm và điền thông tin giao nhận hàng Bộ phận xử lý đơn hàng

sẽ trực tiếp xác nhận và hoản thành các đơn hàng này

+ Facebook, Instagram: Khách hàng đặt hàng thông qua việc nhắn thông tin sản

phẩm và dia chi hoặc bình luận trực tiếp trên các livestream bán hàng của

fanpage của Yuni Bộ phận xử lý đơn hàng sẽ phán hồi, xác nhận và hoàn thành các đơn hàng này

-_ Vận chuyến: Sau khi xác nhận đơn hàng, thời gian đóng gói tôi đa trong vòng I

ngày và mat toi da 4 ngày đề sản phâm đến tay khách hàng (Thời gian này có thẻ bị điều chinh nếu gặp các yêu tô không đoán trước được như thời tiết, vị trí của khách

hang )

— Dich vu sau mua: Chi déng nhan tin khách hàng vẻ tình trạng sản phẩm va cam nhận của họ khi hệ thống xác nhận đơn hàng đã hoàn thành Xử lý khiếu nai, thắc mắc liên quan phát sinh Đối với sản phẩm lỗi đến từ phía công ty, tiên hành I đôi