báo cáo chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực trạng và giải pháp vượt qua rào cản trong giao tiếp tiếng trung trung tâm ngoại ngữ khánh vân

8 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ KHÁNH VÂN ..... ự ậ Đồng thời em xin g i lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo trung tâm ngo i ng Khánh Vân ử ạ ữđã tạo điều kiện để em có cơ hội được thự

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP T T NGHIỆP Ố

ĐỀ TÀI:

GIAO TIẾP TIẾNG TRUNG ĐƠN VỊ THỰC T P: TRUNG TÂM NGO I NG KHÁNH VÂN ẬẠỮ

Giáo viên hướng d n : ẫThs Phan Ki u Hềạnh

Sinh viên thực hi n ệ: Cao Thị Phương Thảo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG

KHOA NGO I NGẠỮ

M C L C ỤỤ

LỜI CẢM ƠN 5

PHẦN MỞ ĐẦ 6 U 1 Lý do chọn đề tài 6

2 Mục tiêu nghiên c uứ 6

3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu 6

4 K t c u cế ấủa chuyên đề tốt nghiệp 7

PHẦN N I DUNG Ộ 8

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ KHÁNH VÂN 8

1.1 Giới thi u chung ệ 8

1.2 Quá trình thành l p c a trung tâm ngo i ng Khánh Vân ậủạữ 9

1.3 Các d ch v t i trung tâm ịụ ạ 9

1.4 Cơ sở ậ v t ch t ấ 9

1.5 Sơ đồ ổ chức 14 t1.6 Thời gian và địa điểm th c t p ự ậ 14

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 15

2.1 Khái ni m v kệề ỹ năng giao tiếp tiếng Trung 15

2.2 Vai trò c a kủỹ năng giao tiếp trong tiếng Trung 15

2.3 Những yêu c u trong kầỹ năng giao tiếp đối với học viên 16

2.4 N i dung công vi c trong quá trình th c t p ộệự ậ 17

2.5 Những ưu điểm, nhược điểm và bài học rút ra trong quá trình thực tập17 2.5.1 Ưu điểm 17

2.5.2 Nhược điểm 18

2.5.3 Bài h c rút ra sau quá trình th c tọự ập 18

CHƯƠNG 3: TH C TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA TRUNG TÂM ỰNGO I NG KHÁNH VÂN ẠỮ 19

4.3 T nói chuy n mựệột mình trước gương 22

4.6 Tìm đến m t trung tâm ti ng Trung ộế 24

4.7 Hiểu và tìm ra điểm chug của nhau 24

CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 25

TÀI LI U THAM KH O ỆẢ 28

Thế nào là kỹ năng giao tiếp 28

Vai trò c a kủỹ năng giao tiếp 28

Em xin cảm ơn các thầy cô trong khoa ngo i ngạ ữ đã tận tình chăm sóc, giảng d y, ạtrang b cho em nh ng ki n th c vô cùng quý báu trong suị ữ ế ứ ốt hơn bốn năm đạ ọc.i h

Đặc biệt em xin g i lời cử ảm ơn sâu sắc đến cô Phan Kiều Hạnh đã luôn ở bên giúp đỡ hướng dẫn tận tình trong quá trình em th c tự ập, để em có thể hoàn thành tốt chuyên đềbáo cáo th c t p này ự ậ

Đồng thời em xin g i lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo trung tâm ngo i ng Khánh Vân ử ạ ữđã tạo điều kiện để em có cơ hội được thực tập tại nơi mà em yêu thích, đúng với chuyên ngành mà bản thân đang theo học

Trong quá trình th c tự ập cũng như thời gian hoàn thành chuyên đề này em đã có nhi u s c g ng và n lề ự ố ắ ỗ ực nhưng vì kiến thức bản thân còn hạn chế nên trong quá trình thực hiện và hoàn thành chuyên đề không tránh khỏi sai sót, em rất mong nhận được s ựchỉ bảo, góp ý t thầy cô và cơ quan thực tập ừ

M t l n n a em xin chân thành cộ ầ ữ ảm ơn!

Đà Nẵng ngày 03 tháng 01 năm 2023

Sinh viên th c hi n ự ệ

Cao Thị Phương Thảo

PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài

Tiếng Trung là ngôn ngữ được hơn 1/5 dân số trên thế giớ ử ụi s d ng ph bi n Viổ ế ệc chọn h c tiọ ếng Trung luôn được mọi người ch n là ngôn ngọ ữ thứ 2 sau tiếng Anh để ọc hỞ Việt Nam, n u b n muốế ạ n tìm cho mình m t công vi c không chỉ mang tính ộ ệ ổn định mà còn có mức lương cao và thăng tiến nhanh chóng thì vi c b n bi t ti ng Trung là m t lệ ạ ế ế ộ ợi thế Ti ng Trung là t m quan tr ng c a các bế ầ ọ ủ ạn đang tìm và làm việc ở các công ty Việt Nam cũng như nước ngoài nhưng có vốn đầu tư là của Trung Quốc Bới vì, thị trường kinh t Trung Quế ốc đang dần lan rộng đến nước ta và thế giới ầ T m quan tr ng c a ti ng ọ ủ ếTrung cũng không thua kém gì tiếng Anh, th m chí ậ ở Việt Nam, Trung Quốc là nước láng giếng r t gấ ần gũi, có chung nền văn hóa, chung phong tục t p quán nên vi c h c ti ng ậ ệ ọ ếTrung để phát triển cơ hội nghề nghiệp trong tương lai đang chiếm tỷ lệ rất cao Nhưng h c tiọ ếng trung như thế nào mới thực sự hiệu quả, học với phương pháp nào mới thực sự là phù h p, ph i l a ch n cho mình mợ ả ự ọ ột phương pháp học mà nó có thể giúp chúng ta học t t và ti p thu nhanh v i ngôn ng này ố ế ớ ữ Và trên đây là lý do vì sao tôi chọn đề tài này, vì trong quá trình th c t p ự ậ tôi đã phát hiện ra r ng v n ki n thằ ố ế ức mà tôi có được khi h c t ọ ừmôi trường trong trường luôn không đủ để tôi áp dụng vào trong công vi c cệ ụ thể mà tôi g p ph ặ ải

2. Mục tiêu nghiên c u ứ

Có th nói khi h c b t kì m t ngôn ng nào, kể ọ ấ ộ ữ ỹ năng giao tiếp luôn là m t trong ộnh ng kữ ỹ năng quan trọng Đố ới v i Ti ng Trung, ngôn ng mà m t l i nh trong ngế ữ ộ ỗ ỏ ữ điệu, có th mang mể ột ý nghĩa rất khác

Từ nh ng ki n thữ ế ức em được h c và tr i nghi m trong quá trình th c t p,em ọ ả ệ ự ậ làm đềtài này để tìm hi u vể ề thực tr ng và nhạ ững khó khăn trong kỹ năng giao tiếp tiếng Trung của h c viên t i Trung tâm ngoọ ạ ại ngữ Khánh Vân

3. Phạm vi và đối tượng nghiên c u ứ

Phạm vi nghiên c u: giáo trình Hán ngứ ữ ở Trung tâm Ngo i ng Khánh Vân ạ ữ

Đối tượng nghiên cứu: người học tiếng Trung t i Trung tâm Ngo i ng Khánh Vân ạ ạ ữ

4 K t c u c ế ấủa chuyên đề ố t t nghi p ệ

Chương 1: Sơ lược về trung tâm Ngoại ngữ Khánh Vân Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 3: Thực trạng kỹ năng giao tiếp của trung tâm ngoại ngữ Khánh Vân

Chương 4: Giải pháp nâng cao kỹ năng giao tiếp ti ng Trung ế

Chương 5: Đề xuất gi i pháp ả

PHẦN N I DUNG ỘCHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ KHÁNH VÂN

1.1. Giới thi u chung ệ

Tên trung tâm: Trung tâm Ngoại ngư Khánh Vân

Địa ch trung tâm: Cơ sởỉ 1:64 Phan Đăng Lưu, Hải Châu, Đà Nẵng

Cơ sở 2:07 Võ Như Hưng, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

Cơ sở 3:28 Nguyễn Khắc Nhu, Liên Chiểu, Đà Nẵng

Điện thoại: 02363666124 0914499911 –

Email: engtrungkhanhvan@gmail.com

Fanpage: h ps://www.facebook.com/ngoaingukhanhvanThời gian thành lập: tháng 11 năm 2017

Giám đốc: Bùi Thị Khánh Vân

Lĩnh vực hoạt động: Đào tạo ngoại ngữ tiếng Trung

Logo c a Trung tâm ngo i ng Khánh vân ủ ạ ữ

1.2 Quá trình thành l p cậủa trung tâm ngo i ng Khánh Vân ạữ

Trung tâm Ngo i ng Khánh Vân thành lạ ữ ập năm 2017 theo mô hình chuẩn v i 100% ớgiáo viên có ch ng chứ ỉ sư phạm, c nhân Ti ng Trung Khánh Vân nhanh chóng tr thành ử ế ởm t tộ ổ chức uy tín tại Đà Nẵng với môi trường h c tọ ập và tương tác cực k hi u quỳ ệ ả như một địa chỉ đáng tin cậy trong vi c phát tri n ti ng Trung giao ti p và ng pháp chệ ể ế ế ữ ất lượng cho đối tượng học sinh, sinh viên với chi phí hợp lý cùng đội ngũ giáo viên tận tâm, giàu kinh nghi m, tri thệ ức và luôn tràn đầy năng lượng

Với hơn 5 năm hình thành và phát triển, trung tâm đã nhanh chóng, trở thành một trong nh ng trung tâm l n m nh c a thành phữ ớ ạ ủ ố Đà Nẵng Bên c nh viạ ệc đóng góp cho sựnghi p d y ngo i ngệ ạ ạ ữ Tiếng Trung cho h c sinh, Trung tâm Ngo i ng Khánh Vân còn ọ ạ ữtích cực đóng góp các hoạt động xã hội như trao tặng h c b ng, ọ ổ các ổ chức hoạt động ngo i khóa, ạ đào đào tạo giáo viên thường xuyên

1.3 Các d ch vịụ t i trung tâm ạ

Tiếng Trung Khánh Vân là m t cái tên n i b t trong s nh ng trung tâm d y ti ng ộ ổ ậ ố ữ ạ ếTrung uy tín tại Đà Nẵng V i s c g ng và n lớ ự ố ắ ỗ ực, tính đến nay trung tâm Ti ng Trung ếKhánh Vân đã đào tạo được rất nhiều khóa h c viên bao g m nhiọ ồ ều đối tượng: h c sinh, ọsinh viên, cán b nhân viên và nhộ ững người có nhu c u h c Ti ng Trung ầ ọ ế

- L p ớ Tiếng Trung giao tiếp cơ bản (dành cho nh ng bữ ạn chưa học qua Ti ng Trung) ế- Tiếng Trung giao ti p nâng cao (H c v i giáo viên Trung Quế ọ ớ ốc, Đài Loan) - Luy n thi HSKK, HSK (3,4,5,6) ệ

1.4. Cơ sở ậ v t ch ất

Ngoài việc đầu tư về đội đội ngủ giảng viên thì Trung tâm ngo i ng Khánh vân ạ ữcũng rất chú trọng việc đầu tư các trang biệt b , phòng h c hiị ọ ện đại để đáp ứng nhu c u tầ ốt nh t nh m ph c v h c viên và vi c hấ ằ ụ ụ ọ ệ ọc

Hình 1.1 Cổng ra vào trung tâm

Hình 1.2 Khu v c lự ễ tân

Hình 1.3 L p h c tớ ọ ại cơ sở 1

Hình 1.4: L p h c tớ ọ ại cơ sở 2

1.5. Sơ đồ ổ chức tĐội ngũ nhân sự của trung tâm hiện có là 13 người, trong đó có 7 giáo viên tốt nghiệp Đạ ọi h c trở lên và có 2 giáo viên là người Trung Quốc Đố ớ ừi v i t ng hoạt động c ụthể, trung tâm có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sáng t o và nhiạ ệt tình Đứng đầu là giám đốc trực tiếp điều hành mọi hoạt động của trung tâm, quyết định chiến lược phát triển c a trung tâm, ti p theo là Giáo viên, K toán, Quủ ế ế ản lý đào ạ t o, tuy n sinh ể

1.6. Thời gian và địa điểm th c t p ự ậ

Thời gian thực t p bậ ắt đầu từ ngày 12/12/2/2022 đến ngày 08/01.2.23 Địa điểm thực tập:07 Võ Như Hưng, phường Mỹ An,quận Ngũ Hành Sơn,thành phố Đà Nẵng

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1 Khái ni m v kệề ỹ năng giao tiếp tiếng Trung

Giao tiếp được định nghĩa là những hoạt động di n ra m i lúc, mễ ọ ọi nơi Giao tiếp chính là c u n i giầ ố ữa ngườ ới người đểi v chia sẻ suy nghĩ, tình cảm, thúc đẩy mối quan hệ Kỹ năng giao tiếp chính là khả năng sử ụng các phương tiệ d n ngôn ngữ như lời nói, cơ thể, để diễn đạt ý kiến, quan điểm, tình cảm

Kỹ năng giao tiếp tiếng Trung luôn là kỹ năng mà mọi người mong muốn thành thạo nh t, b i tính ch t quan tr ng cấ ở ấ ọ ủa nó như thế nào thì ai cũng có thể bi t Khi giao tiế ếp được, bạn có th nói chuyện vể ới người nước ngoài, thuận lợi cho việc thấu hiểu, hợp tác v i nhau trong m t cu c nói chuy n, tớ ộ ộ ệ ừ đó có thể mang l i hi u qu cho cạ ệ ả ả đôi bên

Trong cu c s ng, kộ ố ỹ năng giao tiếp được diễn ra t cả hai chiều, bao gồm người nói ừvà người nghe, bao gồm truyền đạt thông tin, l ng nghe, quan sát, cắ ảm thông,… Sự phát triển c a công nghủ ệ đã tạo đã góp phần mang đến sự đa dạng cho giao ti p Ngày nay, ếchúng ta có r t nhi u hình th c giao ti p khác nhau t nói chuy n tr c tiấ ề ứ ế ừ ệ ự ếp cho đến gián tiếp, giao ti p qua ế điện tho i, email, m ng xã h i, tin nh n ạ ạ ộ ắ

Điều này cũng góp phầ ảnh hưởng đến n toàn xã hội, mang đến nhiều công việc, yêu cầu cho các vai trò khác nhau M t s ngành nghộ ố ề yêu cầu khả năng giao tiếp như tư vấn viên, phiên d ch, nhân viên telesales, nhân ị viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng…

2.2 Vai trò c a kủỹ năng giao tiếp trong tiếng Trung

Đối với bất k m t ngôn ng nào thì k năng giao tiếp là điều vô cùng quan tr ng ỳ ộ ữ ỹ ọĐối với tiếng Trung thì điều này cũng không ngoạ ệ và chiếm vai trò r t quan tr ng i l ấ ọtrong giao ti p ti ng Trung ế ế

Từ khi con người mới sinh ra đã có nhu cầu giao tiếp, nhằm thỏa mãn những nhu cầu c a bủ ản thân

Để tham gia vào các quan h xã h i, giao ti p vệ ộ ế ới người khác thì con người phải có m t cái tên, và phộ ải có phương tiện để giao ti p ế

Lớn lên con người phải có nghề nghiệp, mà ngh nghi p do xã h i sinh ra và quy ề ệ ộđịnh Việc đào tạo, chuẩn b tri th c cho nghề nghiệp phải tuân theo mị ứ ột quy định cụ thể, khoa học… không họ ậc t p ti p xúc v i mế ớ ọi người thì s không có ngh nghiẽ ề ệp theo đúng nghĩa của nó, hơn nữa muốn hành nghề phải có nghệ thuật giao ti p v i mế ớ ọi người thì mới thành đạt trong cu c s ng ộ ố

Trong quá trình lao động con người không thể tránh được các mối quan hệ với nhau Đó là một phương tiện quan trọng để giao tiếp và một đặc trưng quan trọng của con người là ti ng nói và ngôn ng ế ữ

Giao tiếp giúp con người truyền đạt kinh nghi m, thuy t phệ ế ục, kích thích đối tượng giao ti p hoế ạt động, gi i quy t các vả ế ấn đề trong h c t p, s n xu t kinh doanh, th a mãn ọ ậ ả ấ ỏnh ng nhu c u h ng thú, c m xúc t o ra ữ ầ ứ ả ạ

Qua giao tiếp giúp con người hi u bi t l n nhau, liên h v i nhau và làm vi c cùng ể ế ẫ ệ ớ ệnhau

Tạo thi n c m v i mệ ả ớ ọi người: Chúng ta có thể th y rằng ph n l n nhấ ầ ớ ững người có kỹ năng giao tiếp tốt thường thân thiện, dễ gần, được nhiều người yêu quý, có nhiều mối quan h tệ ốt đẹp

M r ng và duy trì các m i quan h : Kở ộ ố ệ ỹ năng giao tiếp cho phép b n mạ ở ra m t mộ ối quan h mệ ới và đồng th i giúp b n duy trì m i quan hờ ạ ố ệ đó lâu dài, kể ả cuộc đố c i thoại đó là tr c ti p nói chuy n, hay gián ti p qua tin nh n, ự ế ệ ế ắ email Ngượ ại, ngườc l i có kỹ năng giao ti p kém s khi n cho m i quan h xung quanh ngày càng thu h p, dế ẽ ế ố ệ ẹ ễ b cô l p trong ị ậm t t p th ộ ậ ể

2.3 Những yêu c u trong kầỹ năng giao tiếp đối v i hớ ọc viên

Để có được hiệu quả t t nhất khi giao tiếp, các bạn h c viên cần phải nố ọ ắm được tri thức về k ỹnăng giao tiếp và vận dụng tri thức đó thực hiện tốt các kỹ năng trong giao tiếp

trực tiếp với đối phương Kỹ năng giao tiếp được xem là không thể thiếu và có mật độxu t hi n nhi u ấ ệ ề trong đời sóng h ng ngày ằ

Kỹ năng giao tiếp là những kỹ năng rất cơ bản, không thể thiếu trong quá trình đối thoại đặc bi t trong b i c nh t o d ng các m i quan h ệ ố ả ạ ự ố ệ

Kỹ năng giao tiếp là kỹ năng phức hợp trong đó bao gồm nhi u kề ỹ năng thành phần Các kỹ năng thành phần này không t n t i và vồ ạ ận hành độ ậc l p v i nhau mà chúng có mớ ối quan hệ tác động qua l i h t s c ch t chạ ế ứ ặ ẽ và phong phú, dưới nhi u d ng th c làm cho k ề ạ ứ ỹnăng giao tiếp của con người tạo thành một chỉnh thể trọn vẹn Tính chỉnh thể, trọn vẹn này đã quyết định tính chất và trình độ phát triển từng kỹ năng thành phần trong kỹ năng giao ti p và góp ph n nâng cao chế ầ ất lượng nhu c u c a b n Trong giao ti p, cầ ủ ạ ế ần xác định hỏi – đáp trả ờ l i yêu c u tin, t p trung, chính xác và không lan man gây ra d gây ra sai ầ ậ ễchủ đề

Cần lưu ý, không có nguyên tắc giao tiếp nào bất biến, mà ph i tùy vào tả ừng trường h p cợ ụ thể Trong giao ti p ế muốn thu hút đối phương thì thái độ, cách ng x cứ ử ủa người nói chiếm đến 90% c a s thành công ủ ự

2.4 Nội dung công vi c trong quá trình th c t p ệự ậ

- Tham ga trợ giảng, giúp giáo viên ổn định, điểm danh l p ớ- Soạn bài t p, t v ng thêm cho h c viên ậ ừ ự ọ

- Phát bài ki m tra, tìm l i sai, s a l i cho h c viên ể ỗ ử ỗ ọ- Giao bài tập, chấm bài v nhà c a h c viên ề ủ ọ- Tham gia hỗ trợ h c viên khi c n thi ọ ầ ết.- Soạn các t v ng theo chừ ự ủ đề, tìm ví d , hình nh minh hụ ả ọa - Soạn các câu chúc thường dùng vào ngày lễ, Tết

- Trực qu y l tân ầ ễ

2.5 Những ưu điểm, nhược điểm và bài h c rút ra trong quá trình th c t p ọự ậ

2.5.1. Ưu điểm

kỹ năng tiếng Trung Được làm việc với các giảng viên, anh chị, đồng hành cùng các bạn h c viên, ọ nơi đây giống như một ngoi nhà chung th 2, mứ ọi người luôn thân thi n,nhiệ ệt tình giúp đỡ nhau

Được làm việc một môi trường qua cách có tổ chức, tác phong làm việc c a trung ủtâm giúp em có ý thức hơn về qu n lý th i gian, trách nhi m khi làm viả ờ ệ ệc nhóm và nhiệm v mà bụ ản thân được giao

2.5.2. Nhược điểm Thời gian th c t p quá ngự ậ ắn để làm quen h c h i thêm công vi c v chuyên ngành , ọ ỏ ệ ềcủa mình Kiến th c còn h n h p kinh nghiứ ạ ẹ , ệm chưa có đôi lúc ảnh hưởng đến công việc chung cũng như các nhiệm vụ được giao

Môi trường làm vi c th c t có s khác bi t khi h c lí thuyệ ự ế ự ệ ọ ết trên trường, công việc em đảm nhận yêu cầu nhiều kỹ năng mềm, kỹ năng thực tiễn

2.5.3 Bài h c rút ra sau quá trình th c t p ọự ậ

Trong quá trình th c t p 1 tháng tai Trung tâm ngo i ngự ậ ạ ữ Khánh Vân,được s quan ựtâm, chỉ ả b o c a các th y,cô ,anh ,chủ ầ ị trong đội ngũ của Trung tâm và c bi t là cô Bùi đặ ệThị Khánh Vân đã tạo điều kiện,giúp đỡ hỗ trợ nhi t tìnhệ ,từ đó em nhận ra được những ưu và khuyết điểm của mình để khác ph c,hoàn thi n b n thân mình và c n c i thiụ ệ ả ầ ả ện những điều c n thầ ết như sau:

- M r ng thêm ki n thở ộ ế ức, ỹ năng chuyên môn k- Không ng ng trau dừ ồi, h c h i kinh nghi m t các b c thọ ỏ ệ ừ ậ ầy đi trước - Thường xuyên trao đổi với những người cùng phương ngữ để nâng cao, phát triển kỹ năng của mình

- Luôn chủ động, khắc ph c nh ng vụ ữ ấn đề ủ c a b n thân ả- Đúc rút kinh nghiệm từ những sai lầm, ọ h c hỏ được sau quá trình th c t p Cự ậ ần tích lũy nhiều kỹ năng soạn thảo tài liệu, giảng dạy giúp học viên dễ hiểu, dễ tiếp thu,và đặc biệt là gây s h ng thú cho h c viên h c ti ng Trung.ự ứ ọ ọ ế