Ý TƯỞNG KHỞI SỰ KINH DOANH
Giải quyết nỗi đau của khách hàng (Pains and Gains)
Lo sợ về an toàn: Những vụ cháy nổ, tai nạn xảy ra hàng ngày khiến chúng ta luôn sống trong lo lắng Thiếu kiến thức sơ cấp cứu khiến chúng ta trở nên bất lực khi đối mặt với những tình huống khẩn cấp
Mất tự tin: Cảm giác lạc lõng, cô đơn khi ở một mình hoặc trong môi trường mới
Thiếu kỹ năng sinh tồn khiến chúng ta không thể tự bảo vệ bản thân
Hạn chế trải nghiệm: Không thể khám phá những vùng đất mới, tham gia các hoạt động mạo hiểm vì thiếu kiến thức và kỹ năng cần thiết
1.1.2 Ý tưởng kinh doanh và lợi ích khách hàng có thể đạt được Ý tưởng kinh doanh cung cấp khóa học về kỹ năng xử lý các tình huống cấp bách, lồng ghép lý thuyết và thực hành, kết hợp yếu tố hữu ích và giải trí trong một
Lợi ích có thể đạt được như sau:
Tăng cường sự tự tin: trang bị kiến thức và kỹ năng giải quyết tình huống khẩn cấp, nâng cao khả năng ứng biến với mọi hoàn cảnh, và tự tin đối mặt với thử thách mới.
- Mở rộng trải nghiệm: o Khám phá thiên nhiên, hòa mình vào môi trường hoang dã o Tạo dựng những kỷ niệm đáng nhớ cùng bạn bè và gia đình
- Phát triển bản thân: o Rèn luyện thể chất và tinh thần o Nâng cao kỹ năng làm việc nhóm và giao tiếp o Mở rộng mối quan hệ xã hội
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG
Phân tích môi trường vĩ mô (PESTEL model)
2.1.1 Môi trường chính trị - pháp luật (P) Hệ thống pháp luật về an ninh trật tự và an toàn xã hội: Hệ thống pháp luật về an ninh trật tự và an toàn xã hội được đảm bảo, tạo môi trường kinh doanh an toàn, ổn định cho doanh nghiệp
Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp: Chính phủ Việt Nam có nhiều chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ và vừa, như Quyết định số 844/TT-TTg năm 2021 về hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp đổi mới sáng tạo, Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa năm 2020 Các chính sách này giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn, cơ sở hạ tầng và các dịch vụ hỗ trợ cần thiết để phát triển
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định thành công của dự án cung cấp khóa học kỹ năng sinh tồn kết hợp trải nghiệm thực tế tại Việt Nam
Tăng trưởng kinh tế: Kinh tế Việt Nam duy trì tốc độ tăng trưởng ổn định trong những năm gần đây, thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng Điều này dẫn đến nhu cầu ngày càng cao của người dân về các chương trình giáo dục và phát triển bản thân, trong đó bao gồm cả các khóa học kỹ năng sinh tồn
Tỷ lệ lạm phát ở Việt Nam được kiểm soát tương đối ổn định trong những năm gần đây, giúp các doanh nghiệp có thể dự đoán được chi phí đầu tư và giá cả sản phẩm Điều này tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh khi doanh nghiệp có thể hoạch định kế hoạch tài chính và chiến lược sản xuất một cách hiệu quả hơn, đảm bảo sự ổn định và tăng trưởng lâu dài.
Cơ sở hạ tầng: Cơ sở hạ tầng của Việt Nam ngày càng phát triển, đặc biệt là ở các khu vực ven biển và miền núi Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc tổ chức các hoạt động trải nghiệm thực tế cho học viên
2.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội (S)
Việt Nam có tỷ lệ dân số trẻ cao, đây là một đối tượng mục tiêu đầy tiềm năng cho các dự án Lý do là vì những người trẻ thường thích khám phá những điều mới mẻ, thử thách và trải nghiệm Điều này tạo ra cơ hội đáng kể để các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với một lượng lớn khách hàng tiềm năng Ngoài ra, dân số trẻ cũng là một nguồn lực quan trọng đối với sự phát triển kinh tế và xã hội, vì họ thường có trình độ học vấn cao, có kiến thức kỹ thuật và luôn sẵn sàng tiếp thu những điều mới.
Mức độ đô thị hóa: Tỷ lệ dân số đô thị tại Việt Nam đang tăng nhanh, dự kiến đạt 50% vào năm 2030 Người dân thành phố thường có thu nhập cao hơn, trình độ học vấn cao hơn
3 và có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho các hoạt động giải trí và giáo dục, bao gồm cả các khóa học kỹ năng sinh tồn
Khóa học trải nghiệm kết hợp du lịch đang là xu hướng phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam Du khách ngày càng ưa thích những trải nghiệm mới mẻ, độc đáo và có tính thử thách Các khóa học kỹ năng sinh tồn kết hợp trải nghiệm thực tế đáp ứng được nhu cầu này của khách hàng
2.1.4 Môi trường công nghệ (T) Công nghệ thực tế ảo: Được sử dụng để mô phỏng các môi trường thực tế như rừng rậm, sa mạc hay núi cao, giúp học viên trải nghiệm các tình huống sinh tồn một cách chân thực và an toàn
Thiết bị đeo thông minh: Đồng hồ, band theo dõi nhịp tim có thể theo dõi sức khỏe và hoạt động của học viên trong quá trình trải nghiệm thực tế, giúp đảm bảo an toàn cho họ, có thể cung cấp thông tin về thời tiết, vị trí, bản đồ, v.v., giúp học viên định hướng và ra quyết định đúng đắn trong các tình huống sinh tồn
Yếu tố chính trị đóng vai trò quan trọng trong việc định hình môi trường kinh doanh, nhìn chung, môi trường chính trị tại Việt Nam tương đối ổn định và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tổ chức kinh doanh Chính sách giáo dục, đặc biệt là những ưu đãi dành cho các chương trình kỹ năng sống ngoài nhà trường, sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho dự án phát triển Bên cạnh đó, các vấn đề xã hội như bạo lực học đường, căng thẳng trong cuộc sống ngày càng gia tăng cũng tạo ra nhu cầu lớn về các dịch vụ đào tạo kỹ năng sống Việc xây dựng mối quan hệ tốt với chính quyền địa phương sẽ giúp dự án dễ dàng tiếp cận nguồn lực, được cấp phép hoạt động và nhận được sự hỗ trợ từ cộng đồng Tuy nhiên, sự thay đổi trong chính sách hoặc những quy định quá chặt chẽ có thể gây khó khăn cho việc triển khai dự án
Để hoạt động hợp pháp và uy tín, các doanh nghiệp giáo dục phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật Trước hết, doanh nghiệp cần xin cấp phép hoạt động từ các cơ quan thẩm quyền để đảm bảo tính hợp pháp Về chất lượng giảng dạy, doanh nghiệp phải cam kết cung cấp dịch vụ đào tạo đạt chuẩn, đáp ứng nhu cầu học tập của học viên Cuối cùng, doanh nghiệp có trách nhiệm bảo vệ các quyền lợi chính đáng của học viên, bao gồm quyền được cung cấp thông tin minh bạch, quyền được học tập trong môi trường an toàn và quyền được giải quyết khiếu nại một cách công bằng.
4 Bên cạnh đó, các quy định về an toàn cũng cần được chú trọng, đặc biệt khi tổ chức các hoạt động thực hành hoặc ngoài trời
Trong thời đại số, việc bảo vệ thông tin cá nhân của học viên là vô cùng quan trọng, dự án cần có các biện pháp bảo mật phù hợp Cuối cùng, các hoạt động quảng cáo, cạnh tranh và bán hàng của dự án cũng phải tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Phân tích môi trường ngành (5 forces model)
2.2.1 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh trong ngành
Các khóa học sinh tồn kết hợp trải nghiệm thực tế tại Việt Nam đang thu hút ngày càng nhiều doanh nghiệp tham gia, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt giữa các đối thủ VD:
SSVN (Survival Skill Viet Nam), Big Ben, Tinh Anh Việt, Fahasa…
Tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch sinh tồn kết hợp trải nghiệm thực tế đang ở mức cao do nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng
Cần phải khác biệt hóa về dịch vụ
2.2.2 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Rào cản gia nhập thị trường: Ngành phát triển kĩ năng sinh tồn kết hợp trải nghiệm thực tế có một số rào cản gia nhập thị trường như: yêu cầu về vốn đầu tư cao, cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có kinh nghiệm, cần có giấy phép kinh doanh, kinh nghiệm tổ chức các hoạt động sinh tồn… Tuy nhiên, những rào cản này không quá cao và có thể được vượt qua bởi các doanh nghiệp có tiềm lực tài chính và nhân lực
Sự hấp dẫn của thị trường: Thị trường này có sức hấp dẫn cao do nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng Tuy nhiên cũng có nhiều rủi ro như: cạnh tranh gay gắt, biến động của giá cả, rủi ro về an toàn, v.v Luôn luôn không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ
2.2.3 Quyền thương lượng của nhà cung cấp
Ngành này tại Việt Nam có sự tham gia của nhiều nhà cung cấp dịch vụ như: dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, hướng dẫn viên, trang thiết bị sinh tồn, v.v Mức độ tập trung của các nhà cung cấp dịch vụ này tương đối thấp, do đó, doanh nghiệp cung cấp khóa học sinh tồn có thể dễ dàng lựa chọn nhà cung cấp phù hợp với nhu cầu của mình
5 Doanh nghiệp cung cấp khóa học sinh tồn có khả năng thương lượng cao với các nhà cung cấp dịch vụ do có nhiều lựa chọn thay thế Doanh nghiệp có thể thương lượng về giá cả, điều kiện thanh toán, chất lượng dịch vụ…
2.2.4 Quyền thương lượng của khách hàng
Do có nhiều lựa chọn thay thế, khách hàng sở hữu khả năng đàm phán cao với doanh nghiệp cung cấp khóa học trực tuyến Trong quá trình đàm phán, khách hàng có thể thương lượng về nhiều yếu tố như giá cả, nội dung đào tạo và thời gian học tập để phù hợp nhất với nhu cầu và khả năng tài chính của mình.
Các kênh thông tin như mạng xã hội, website du lịch, diễn đàn du lịch, v.v giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về các khóa học sinh tồn và so sánh các lựa chọn khác nhau
Thường thì khách hàng khi tham gia các khóa học về kỹ năng sinh tồn và trải nghiệm thường sẵn sàng chi trả giá cao cho cất dịch vụ chất lượng tốt và an toàn Tuy nhiên, khách hàng cũng có thể so sánh giá cả của các doanh nghiệp khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua hàng 🡪 Doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ chất lượng cao với giá cả hợp lý để thu hút khách hàng
2.2.5 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế
Các khóa học kĩ năng sinh tồn đều cung cấp cho khách hàng các kĩ năng cần thiết
Tuy nhiên, nhu cầu và sở thích của khách hàng là đa dạng, do đó, bên cạnh khóa học sinh tồn, khách hàng còn có nhiều lựa chọn thay thế khác để đáp ứng nhu cầu giải trí, rèn luyện bản thân ví dụ như các khóa học về kĩ năng, các hoạt động rèn luyện sức khỏe kèm chinh phục thử thách như tham gia các giải chạy bộ, các hoạt động giải trí khác…
Cần xác định rõ phân khúc thị trường mục tiêu và xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp, hiệu quả.
Phân tích SWOT - TOWS
Opportunities (Cơ hội) Threats (Rủi ro)
Xu hướng giáo dục trải nghiệm: Ngày càng nhiều người quan tâm đến giáo dục trải nghiệm và kỹ năng sống
Tăng cường nhận thức về kỹ năng sinh tồn: Các thảm họa thiên nhiên và khủng hoảng toàn cầu làm tăng nhận thức về tầm quan trọng của kỹ năng sinh tồn
Hợp tác với trường học và doanh nghiệp: Có cơ hội hợp tác với các trường học và doanh nghiệp để cung cấp khóa học cho học sinh và nhân viên
Cạnh tranh: Các chương trình đào tạo kỹ năng sinh tồn và giáo dục trải nghiệm khác có thể cạnh tranh mạnh
Thị hiếu và nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi, ảnh hưởng đến sự hấp dẫn của khóa học
Yếu tố thời tiết: Các khóa học ngoài trời có thể bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết xấu
Tính độc đáo và mới mẻ: Sự kết hợp giữa kỹ năng sinh tồn và trải nghiệm giải trí tạo ra một sản phẩm học tập hấp dẫn và thú vị
Chuyên gia sinh tồn: Việc thuê Điểm mạnh đối với cơ hội (SO)
(Chiến lược sử dụng Điểm mạnh để tận dụng Cơ hội)
Tận dụng tính độc đáo và chuyên gia: Sử dụng tính độc đáo và chuyên gia sinh tồn để hợp tác với các trường học và doanh nghiệp, cung cấp các khóa học có chất lượng cao và đáng tin cậy Điểm mạnh đối với Thách thức (ST)
(Chiến lược sử dụng Điểm mạnh để giảm thiểu Thách thức)
Nâng cao chất lượng và an toàn: Sử dụng đội ngũ chuyên gia và quản lý chặt chẽ để đảm bảo an toàn cho học viên, đồng thời nâng cao chất lượng khóa học để tạo lợi thế
7 chuyên gia đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của khóa học Địa điểm đa dạng:
Các bài học diễn ra ở nhiều địa điểm khác nhau, giúp học viên làm quen với nhiều tình huống thực tế Đối tượng khách hàng đa dạng: Khóa học phù hợp với cả trẻ em và người lớn, mở rộng phạm vi tiếp cận
Giá trị thực tế và giải trí: Học viên vừa học kỹ năng hữu ích vừa trải nghiệm các hoạt động giải trí, tăng sự hứng thú và động lực học tập Đa dạng hóa địa điểm và trải nghiệm: Tận dụng sự đa dạng của địa điểm và trải nghiệm để thu hút các nhóm khách hàng khác nhau, đặc biệt là những người quan tâm đến giáo dục trải nghiệm và kỹ năng sống cạnh tranh so với các đối thủ
Linh hoạt trong kế hoạch: Sử dụng tính đa dạng của địa điểm và hoạt động để linh hoạt điều chỉnh kế hoạch khi gặp điều kiện thời tiết xấu hoặc thay đổi thị hiếu khách hàng
Chi phí tổ chức cao:
Chi phí thuê chuyên gia, tổ chức tại nhiều Điểm yếu đối với cơ hội (WO)
(Chiến lược khắc phục Điểm yếu để tận dụng Cơ hội)
Tối ưu hóa chi phí tổ chức: Tìm kiếm các Điểm yếu đối với các mối đe dọa (WT)
(Chiến lược khắc phục Điểm yếu để giảm thiểu Thách thức) Đầu tư vào nghiên cứu thị trường: Thường
8 địa điểm khác nhau có thể cao
Quản lý logistics phức tạp: Việc tổ chức khóa học ở nhiều địa điểm đòi hỏi quản lý logistics hiệu quả
Hoạt động sinh tồn và trải nghiệm thực tế có thể tiềm ẩn rủi ro về an toàn, do đó cần có biện pháp đảm bảo an toàn cho học viên Việc tối ưu hóa chi phí tổ chức cũng là yếu tố quan trọng, có thể được thực hiện thông qua hợp tác với các địa điểm hoạt động hoặc nhận tài trợ từ các doanh nghiệp quan tâm đến giáo dục trải nghiệm.
Quản lý logistics hiệu quả: Phát triển hệ thống quản lý logistics hiệu quả để đảm bảo việc tổ chức các khóa học tại nhiều địa điểm diễn ra suôn sẻ và an toàn xuyên nghiên cứu thị trường và cập nhật xu hướng để điều chỉnh nội dung và hình thức khóa học, đảm bảo phù hợp với nhu cầu khách hàng Đẩy mạnh truyền thông và marketing: Tăng cường hoạt động truyền thông và marketing để tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng tiềm năng.
Chân dung khách hàng mục tiêu (Customer Persona)
2.4.1 Chân dung khách hàng mục tiêu
(Khách hàng mục tiêu là ai?)
Mọi giới tính (Chương trình được xây dựng để phù hợp cho mọi giới tính và độ tuổi, sẽ có những điều chỉnh trong quá trình học để phù hợp với từng đối tượng nếu có yêu cầu) Độ tuổi
20-40 (Là đối tượng đã có thu nhập để mua sản phẩm/ dịch vụ, có quan tâm đến các vấn đề an toàn, trải nghiệm, có thể mua cho chính mình, cho con hoặc bố mẹ,…) Trình độ Mọi trình độ (Chương trình học được xây dựng để phù hợp cho mọi trình độ)
Trung bình khá trở lên (Mức chi tiêu cho khóa học không vượt quá 10% thu nhập tháng, do đó khách hàng mục tiêu dự kiến có mức thu nhập từ khoảng 10.000.000-20.000.000 trở lên)
Nghề nghiệp Mọi nghề nghiệp Tình trạng hôn nhân Tất cả tình trạng Đã có con hay chưa? Có hoặc chưa
Ai là người mua hàng?
Là người có nhu cầu học hoặc mua cho người thân, bạn bè,…
Ai là người chi tiền? Người mua khóa học là người chi trả Ai ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng?
Người mua; người tư vấn khóa học
Ai ảnh hưởng gián tiếp đến quyết định mua hàng?
Người sử dụng nếu người sử dụng và người mua khác nhau; người tư vấn khóa học
Sản phẩm/ dịch vụ của DN giải quyết vấn đề gì cho khách hàng?
Giải quyết sự lo lắng về an toàn, sự thiếu tự tin khi đứng trước các tình huống khó khăn, cần có nơi giải trí nhưng hữu ích cho ngày nghỉ Điều gì khiến khách hàng chưa mua sản phẩm của doanh nghiệp?
Giá cao; nhu cầu chưa cấp bách; tư vấn chưa đủ tin tưởng; chưa có thương hiệu
Khách hàng có khó khăn gì trong việc sử dụng sản phẩm
Có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố thời tiết, một số khóa học có thể yêu cầu thể lực, khó sắp xếp thời gian cho các khóa học dài
10 của doanh nghiệp không? Điều gì ảnh hưởng đến quyết định mua hàng??
Giá sản phẩm/dịch vụ; người tư vấn; thông tin về sản phẩm/ dịch vụ có dễ dàng tìm kiếm hay không; chính sách hỗ trợ, bảo hành; chất lượng dịch vụ từ các lần sử dụng trước Điều gì khiến khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn?
Tư vấn chuyên nghiệp, nắm bắt chính xác nhu cầu khách hàng cùng chương trình khuyến mãi linh hoạt chính là chìa khóa mở ra chiến dịch marketing hiệu quả Bên cạnh đó, việc tiếp cận sản phẩm đến đúng đối tượng, xây dựng uy tín doanh nghiệp và tận dụng đánh giá của người dùng trước sẽ giúp doanh nghiệp tạo được sự tin tưởng và thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng, từng bước nâng cao doanh số và tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường.
Khách hàng muốn sản phẩm/ dịch vụ được thiết kế như thế nào?
Sản phẩm chất lượng tốt, giá thành hợp lý; Dịch vụ mang lại trải nghiệm vui vẻ và hữu ích; An toàn, đảm bảo hỗ trợ lâu dài
Khách hàng có sở thích hay hứng thú về điều gì?
Khách hàng có sở thích khám phá, hứng thú với các trải nghiệm mới lạ mang lại giá trị và tăng kỹ năng cho bản thân
Lý do gì khiến khách hàng mua hàng của DN?
Sản phẩm/ dịch vụ chất lượng tương xứng với giá tiền
Lý do gì khiến khách hàng mua hàng của DN?
Doanh nghiệp uy tín, minh bạch
Lý do gì khiến khách hàng mua hàng của DN?
Có chuyên gia tham gia giảng dạy
Lý do gì khiến khách hàng mua hàng của DN?
Sản phẩm xuất hiện đúng lúc khách hàng cần
Lý do gì khiến khách hàng mua hàng của DN?
Dễ dàng tiếp cận, đặt mua, thanh toán dễ dàng và có lợi cho người mua
Lý do gì khiến khách hàng mua hàng của DN?
Insight về doanh nghiệp tích cực (Hữu ích, thú vị, uy tín,…)
Khách hàng sống ở đâu? Các thành phố lớn, ban đầu tập trung ở Hà Nội Khách hàng học tập/ làm việc ở đâu? Các thành phố lớn, ban đầu tập trung ở Hà Nội Khách hàng giải trí ở đâu?
Giải trí tại các địa điểm gần Hà Nội, thường là các khu vực trong nhà
Khách hàng cập nhật tin tức, thông tin ở đâu?
Chủ yếu qua mạng xã hội (Tiktok, youtube, facebook, instagram, ), ngoài ra có thể qua tivi, banner quảng cáo,…
Khách hàng mua hàng vào thời điểm nào
Bất cứ thời điểm nào khách hàng có nhu cầu
Khách hàng mua hàng vào dịp nào/ mùa nào?
Thường có nhu cầu tăng cao vào cuối tuần (tất cả khách hàng) và vào mùa hè (với khách hàng mua cho con trong dịp nghỉ hè)
Khi nào khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm?
Khi có nhu cầu về học kỹ năng mới và đã có đủ thông tin về khóa học, đã sắp xếp được thời gian để học
Khi nào khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm?
Mọi lúc mọi nơi, đặc biệt sau các sự kiện như cháy nổ, đuối nước, thiên tai…biết được qua các phương tiện truyền thông
Hình thức mua hàng của khách hàng là gì?
Có thể mua hàng online qua các trang của doanh nghiệp, có nhân viên hỗ trợ tư vấn
Hình thức thanh toán của khách hàng là gì ?
Có thể thanh toán trước hoặc khi check in vào học
Số lượng khách hàng mua sẽ như thế nào?
Thường là 1 dịch vụ/ người, có thể mua thêm một số sản phẩm đi kèm
(Bao nhiều tiền, bao nhiêu lần?)
Khách hàng sẵn sàng chi trả bao nhiêu cho dịch vụ?
Khoảng 5-10% thu nhập, tương đương khoảng 500.000VNĐ đến 2.000.000VNĐ
Khách hàng mua bao nhiêu sản phẩm/ dịch vụ trong suốt vòng đời khách hàng của mình?
Khoảng 2-3 dịch vụ và 2-5 sản phẩm (khoảng 30% tổng số sản phẩm/dịch vụ)
Lựa chọn thị trường và địa điểm kinh doanh
Về mặt địa lý, khu vực mục tiêu của doanh nghiệp trong giai đoạn ban đầu là thành phố Hà Nội, lấy đối tượng là khách hàng cá nhân Ngoài ra, tùy vào loại hình dịch vụ phù hợp, có thể cân nhắc cung cấp các gói dành riêng cho doanh nghiệp.
Trước mắt, doanh nghiệp nên chọn địa điểm là các khu văn phòng có tập trung nhiều doanh nghiệp, có vị trí để gắn các hình ảnh nhận diện phía bên ngoài để có thể tiếp cận tập khách hàng tiềm năng (người làm văn phòng) và tăng độ nhận diện trực quan
Ngoài ra, diện tích văn phòng ban đầu cần đủ cho khoảng 8 nhân viên thường xuyên ở văn phòng, có khu vực tiếp đón khách và đợi khi chờ xe di chuyển đến địa điểm thực hành, kho để dụng cụ và phòng họp
Lựa chọn tầng 3 của tòa HH2 Bắc Hà, số 15 Tố Hữu, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội làm trụ sở kinh doanh Đây là khu vực tập trung nhiều tòa
13 nhà văn phòng đồng thời gần nhiều khu chung cư, lại nằm trên trục giao thông chính có thể dễ dàng nhận diện Chi phí thuê mặt bằng tầng 3, mặt bên là 260.000VNĐ/m2 cho mặt bằng 105m2, tương đương chi phí văn phòng mỗi tháng sẽ là 26.775.000VNĐ
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
Thông tin chung
- Tên doanh nghiệp: Himalaya Survival Training - Slogan: “Himalaya” - Hơn cả kỹ năng sinh tồn, là hành trình chinh phục bản thân!
- Địa điểm: tầng 3 của tòa HH2 Bắc Hà, số 15 Tố Hữu, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội (26.775.000VNĐ /1 tháng)
- Ý nghĩa tên công ty: Himalaya" là dãy núi cao nhất thế giới, biểu hiện cho sự hùng vĩ, thử thách và chinh phục => thu hút những người thích trải nghiệm thử thách và mong muốn rèn luyện kĩ năng phát triển bản thân
- Logo công ty lấy ý tưởng từ núi Himalaya, lồng ghép hình ảnh của chiếc la bàn chỉ hướng thể hiện quyết tâm chinh phục cần phải đi cùng với sự chỉ hướng đúng đắn mới có thể đến đích:
Tầm nhìn
Trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trong hoạt động lan tỏa nhận thức về kỹ năng sinh tồn và kỹ năng sống tại Việt Nam, được đồng hành và tin tưởng bởi hàng triệu người.
Sứ mệnh
Tại HIMALAYA, sứ mệnh của chúng tôi không chỉ gói gọn trong việc cung cấp khóa học kỹ năng sinh tồn thông thường mà còn là hành trình rèn luyện bản thân đầy thử thách và thú vị, kết hợp trải nghiệm thực tế được thiết kế khoa học, phù hợp với mọi lứa tuổi và trình độ tại Việt Nam Bằng việc ứng dụng công nghệ hiện đại, xây dựng giáo án thông minh mang đến những bài học bổ ích, lý thú và an toàn nhất Với định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, HIMALAYA luôn hướng đến phát triển bền vững dựa
Là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng sinh tồn, HIMALAYA hoạt động dựa trên giá trị cốt lõi là uy tín, trách nhiệm và đóng góp giá trị thiết thực cho cộng đồng Với đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm, HIMALAYA giúp học viên bộc lộ bản lĩnh và vượt qua mọi giới hạn của chính mình.
Giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi là 4T:
- Luôn đặt học viên lên hàng đầu - Cung cấp dịch vụ tận tình, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc nhanh chóng
- Đảm bảo chất lượng đào tạo
- An toàn là ưu tiên hàng đầu - Uy tín và minh bạch
- Cam kết hoàn thành trách nhiệm được giao
- Môi trường học tập thân thiện - Giảng viên và nhân viên nhiệt tình - Cộng đồng gắn kết
- Trải nghiệm thực tế phong phú - Liên kết với các chuyên gia - Mô phỏng tình huống thực tế
Mục tiêu kinh doanh
Mục tiêu 1 năm 3 năm 5 năm
Doanh thu 3.000.000.000 10.000.000.000 50.000.000.000 Thị phần 25% thị phần khu vực
Hoạt động - Xây dựng 6 khóa học -Phát triển khóa học chuyên sâu
- Tuyển dụng và đào tạo 4 giảng viên - Thiết lập cơ sở vật chất
- Xây dựng website, fanpage, tăng cường quảng bá thương hiệu - Chạy quảng cáo, tham gia các chương trình, sự kiện liên quan
2 thành phố lớn - Hợp tác với các trường học, tổ chức
- Xuất bản sách, tài liệu đào tạo
- Phát triển và bán khóa học đào tạo trực tuyến
- Tham gia các hội thảo, triển lãm quốc tế
- Nâng tầm thương hiệu cả Việt Nam và có kế hoạch vươn ra thị trường quốc tế (go global)
KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC
Chiến lược cạnh tranh
Chiến lược khác biệt hóa:
Các trung tâm đào tạo hiện có chủ yếu tập trung vào các khóa học lý thuyết hoặc đào tạo ngắn ngày Ít trung tâm cung cấp các khóa học kết hợp trải nghiệm thực tế một cách bài bản và chuyên nghiệp
Do vậy, dự án của doanh nghiệp có những điểm khác biệt như sau:
- Tính độc đáo: Ý tưởng kết hợp khóa học kỹ năng sinh tồn với trải nghiệm thực tế mang tính giải trí là một ý tưởng độc đáo và mới lạ Điều này có thể giúp thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và khiến doanh nghiệp nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh khác
- Tính hữu ích, thực tế: Khóa học cung cấp kỹ năng thiết thực có thể áp dụng trong thực tế, giúp học viên có thể sử dụng những kiến thức và kỹ năng học được trong cuộc sống hàng ngày Điều này có thể tăng giá trị của khóa học và khiến khách hàng tiềm năng sẵn sàng chi trả nhiều hơn
Trải nghiệm thực tế mang tính giải trí có khả năng nâng cao hiệu quả học tập bằng cách thu hút sự hứng thú và thúc đẩy sự tham gia tích cực hơn từ học viên Điều này tạo ra một trải nghiệm học tập tích cực, khuyến khích học viên chủ động khám phá và tiếp thu kiến thức một cách chủ động và hứng thú.
Chiến lược hoạt động
Doanh nghiệp đi theo chiến lược đa dạng hóa đồng tâm Tuy nhiên vẫn phải bám sát chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp làm cốt lõi để thực hiện chiến lược hoạt động
Mở rộng các khóa học liên quan đến lĩnh vực hiện có, chẳng hạn như mở rộng khóa sơ cấp cứu sang sơ cấp cứu trẻ em, người cao tuổi, hay mở rộng khóa phòng cháy chữa cháy thành các khóa an toàn thực phẩm, an toàn lao động Điều này giúp đa dạng hóa danh mục khóa học, đáp ứng nhu cầu học tập nhiều hơn của học viên và gia tăng doanh thu cho cơ sở đào tạo.
Mở rộng đối tượng khách hàng:
- Độ tuổi: Mở rộng đối tượng khách hàng từ người trưởng thành sang trẻ em hoặc người cao tuổi
18 - Ngành nghề: Tạo ra các khóa học chuyên biệt cho từng ngành nghề (ví dụ: khóa học kỹ năng mềm cho nhân viên bán hàng, khóa học lãnh đạo cho quản lý)
Mở rộng hình thức đào tạo:
- Online: Tổ chức các khóa học trực tuyến, e-learning để tiếp cận nhiều đối tượng hơn
- Offline: Tổ chức các buổi workshop, seminar, trại hè để tăng tính tương tác
- Kết hợp online và offline: Tạo ra các khóa học hybrid, kết hợp cả hình thức học trực tuyến và trực tiếp
Mở rộng dịch vụ đi kèm:
- Tư vấn: Cung cấp dịch vụ tư vấn cá nhân, tư vấn doanh nghiệp về các vấn đề liên quan đến kỹ năng sống
- Sản phẩm: Bán các sản phẩm hỗ trợ cho việc học tập như sách, tài liệu, dụng cụ học tập
- Cộng đồng: Xây dựng một cộng đồng học tập để học viên có thể tương tác, chia sẻ kinh nghiệm sau khi kết thúc khóa học
KẾ HOẠCH MARKETING
Phân đoạn thị trường
Dựa trên đặc điểm chân dung khách hàng mục tiêu và sản phẩm/dịch vụ cung cấp, các tiêu chí phân đoạn thị trường được đưa ra như sau:
Chỉ tiêu Nội dung, đặc điểm
Nhân khẩu học Độ tuổi: Chủ yếu là người trưởng thành (20-45 tuổi), ngoài ra có thể có thanh thiếu niên (15-19 tuổi) hoặc người trung niên (45-60 tuổi)
Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng, người làm việc tự do, người làm việc trong các lĩnh vực liên quan đến du lịch, khám phá (hướng dẫn viên, vận động viên, nhà thám hiểm)
Thu nhập: Trung bình, khá, cao
Trình độ học vấn: Trung học, đại học, sau đại học Địa lý Vùng miền: Thành thị, nông thôn, vùng núi
Kích thước đô thị: Lớn, vừa, nhỏ
Hành vi Mức độ tham gia các hoạt động ngoài trời: Thường xuyên, thỉnh thoảng, chưa từng
Mức độ quan tâm đến các vấn đề môi trường: Cao, trung bình, thấp
Kinh nghiệm sinh tồn: Có kinh nghiệm, ít kinh nghiệm, chưa có kinh nghiệm
Kênh thông tin: Mạng xã hội, diễn đàn, tạp chí, truyền hình
Sở thích Du lịch mạo hiểm: Trekking, cắm trại, leo núi, lặn biển
Thể thao: Bóng đá, bóng rổ, cầu lông, bơi lội
Sống sót: Xem phim về sinh tồn, đọc sách về kỹ năng sống sót
Bảng hỏi
Nhóm đã tiến hành khảo sát lấy ý kiến của 100 người trong độ tuổi từ 14-40 tuổi trong khu vực thông qua bản khảo sát dưới đây:
KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG CÁC KHÓA HỌC KỸ NĂNG SINH
TỒN VÀ TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ Phần I Thông tin cá nhân
Khác (5%) 3 Bạn đang ở độ tuổi nào?
⬜ 25-30 tuổi (25%) ⬜ 35-40 tuổi (5%) 4 Thu nhập hiện tại của bạn đang là bao nhiêu?
Phần II Nhu cầu và mong muốn của khóa học
5 Bạn có quan tâm tới hoạt động vui chơi giải trí, dã ngoại, khám phá thiên nhiên không?
6 Bạn có mong muốn rèn luyện kỹ năng sinh tồn không?
7 Mức độ quan tâm của bạn đối với các khóa học kỹ năng sinh tồn kết hợp trải nghiệm thực tế như thế nào?
8 Bạn mong muốn học được những kỹ năng sinh tồn nào trong khóa học?
⬜ Kỹ năng sinh tồn khi có hỏa hoạn (30%)
⬜ Kỹ năng sinh tồn trong rừng (15%)
⬜ Kỹ năng phòng chống đuối nước (25%)
⬜ Tìm kiếm thức ăn và nước uống (10%)
⬜ Kĩ năng sinh tồn trong điều kiện khắc nghiệt (5%)
9 Bạn mong muốn trải nghiệm những hoạt động nào trong khóa học?
⬜ Khác (vui lòng ghi rõ): (10%)
10 Bạn mong muốn khóa học diễn ra trong bao lâu?
11 Bạn mong muốn tham gia khóa học vào thời điểm nào trong năm?
⬜ Bất cứ thời điểm nào (15%)
12 Bạn mong muốn tham gia khóa học tại khu vực nào?
⬜ Hòa Bình (20%) ⬜ Khu vực khác (ghi rõ)
13 Bạn mong muốn tham gia các hoạt động trải nghiệm thực tế nào có mức độ khó như thế nào?
14 Bạn mong muốn được học tập theo hình thức nào?
15 Bạn có mong muốn được tham gia vào các hoạt động tình nguyện kết hợp với rèn luyện kỹ năng sinh tồn không?
16 Mức chi phí bạn sẵn sàng chi trả cho khóa học?
17 Bạn có thường xuyên theo dõi các thông tin về các hoạt động dã ngoại, khám phá thiên nhiên và kỹ năng sinh tồn không?
⬜ Có (40%) ⬜ Không (20%) ⬜ Không thường xuyên
18 Bạn thường xuyên tìm kiếm thông tin về các hoạt động dã ngoại, khám phá thiên nhiên và kỹ năng sinh tồn qua kênh nào?
⬜ Mạng xã hội (Facebook, Instagram, v.v.) (40%)
⬜ Bạn bè giới thiệu/ người thân (15%)
19 Bạn có muốn mua khóa học này cho người khác không?
⬜ Có (40%) ⬜ Không (60%) 20 Nếu có, bạn muốn mua khóa học này cho những ai?
🡪 Như vậy, bảng khảo sát trên cho thấy:
Mức độ quan tâm: Có đến 80% người tham gia quan tâm đến khóa học kĩ năng sinh tồn kết hợp cùng với trải nghiệm thực tế, khám phá thiên nhiên Đây là tỷ lệ khá cao, thể hiện tiềm năng phát triển của ý tưởng này
Nhu cầu thị trường: Hiện nay, do các vụ cháy và đuối nước gia tăng, do đó, các khóa học kĩ năng sinh tồn về hỏa hoạn, phòng chống đuối nước được quan tâm cao
Khả năng chi trả: Có 10% sẵn sàng chi trả dưới 1tr đồng, 50% người tham gia khảo sát sẵn sàng chi trả 1-2tr đồng cho khóa học, 30% chi trả 2-3tr và 10% sẵn sàng chi trả trên
3tr Đánh giá ý tưởng: Nhìn chung, người tham gia đánh giá ý tưởng này khá tốt (lên tới trên 60%), có tiềm năng phát triển trên thị trường, nhu cầu thị trường cho khóa học này là lớn, đặc biệt cho trẻ em, học sinh
Nhận định: Dựa trên kết quả khảo sát, có thể nhận định rằng ý tưởng khóa học kỹ năng sinh tồn kết hợp trải nghiệm thực tế có tiềm năng phát triển cao trên thị trường Khả năng chi trả của khách hàng tiềm năng cũng ở mức tốt Hầu hết người tham gia khảo sát đều đánh giá cao ý tưởng này
- Cần xây dựng chương trình đào tạo bài bản, khoa học và phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng
- Cần đảm bảo an toàn cho học viên trong các hoạt động trải nghiệm thực tế
- Cần có chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.
Mô hình 3 vòng tròn
5.3.1 Sản phẩm cốt lõi (Core Product) Đây là lợi ích cơ bản mà khách hàng mua sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu Với dự án này, sản phẩm cốt lõi là:
- Các khóa học dạy kĩ năng sống như phòng cháy chữa cháy, sơ cấp cứu, tự vệ, đuối nước
- Các hoạt động trải nghiệm thực tế như teambuilding, outdoor, tham quan doanh nghiệp để áp dụng và củng cố các kĩ năng đã học
5.3.2 Sản phẩm hiện thực (Actual Product)
Là sản phẩm được thiết kế, đóng gói, dán nhãn và được cung cấp với các tính năng, phong cách và mức độ chất lượng cụ thể
- Chương trình học được thiết kế bài bản, logic, kết hợp lý thuyết và thực hành - Đội ngũ giảng viên, huấn luyện viên giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết về các lĩnh vực kĩ năng sống và an toàn
- Các tài liệu học tập, hướng dẫn chất lượng cao - Địa điểm tổ chức các khóa học, hoạt động trải nghiệm chuyên nghiệp, hiện đại, đảm bảo an toàn Các địa điểm được khảo sát kĩ lưỡng phù hợp với khóa học, mang lại trải nghiệm mới cho học viên
5.3.3 Sản phẩm bổ sung (Augmented Product)
Là những lợi ích và sản phẩm/ dịch vụ bổ sung mà khách hàng nhận được khi mua sản phẩm
- Chứng chỉ hoàn thành khóa học có giá trị, được công nhận rộng rãi Được decor đẹp, chất lượng giấy tốt, bắt mắt
- Hỗ trợ tư vấn, hướng nghiệp sau khóa học - Cộng đồng cựu học viên để chia sẻ, hỗ trợ lẫn nhau - Chính sách hỗ trợ tài chính, ưu đãi cho học viên - Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình
Thiết kế sản phẩm, dịch vụ
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ là các khóa học kỹ năng, ngoài ra còn kinh doanh các dụng cụ như bình chữa cháy, thang dây, giày bảo hộ, áo phao, nhằm giúp học viên không những có đủ kỹ năng mà còn có đủ công cụ để xử lý khi xảy ra các tình huống khẩn cấp
Khóa học phòng cháy chữa cháy
Nguyên lý cháy nổ: Các yếu tố cần thiết để hình thành và phát triển đám cháy, các loại đám cháy
Cách sử dụng bình chữa cháy các loại: Bình bột, bình CO2, bình bọt
Sơ tán khẩn cấp: Xây dựng kế hoạch sơ tán, các tín hiệu báo cháy, đường thoát hiểm
Phòng cháy chữa cháy tại nhà, văn phòng
Thực hành sử dụng bình chữa cháy
Tập huấn sơ tán khẩn cấp
Thảo luận về các tình huống giả định Địa điểm: Trung tâm đào tạo, văn phòng, nhà xưởng
Số lượng: 10-15 người (số lượng phù hợp để giảng viên có thể quan sát và hướng dẫn từng học viên một cách kỹ lưỡng Các hoạt động thực hành như sử dụng bình chữa cháy, sơ tán khẩn cấp cần không gian đủ rộng và sự quan tâm cá nhân từ giảng viên.)
Số lượng người huấn luyện: 1 (có kinh nghiệm về PCCC) Trợ giảng: 1-2 người
Trang thiết bị: Bình chữa cháy các loại, mặt nạ phòng độc, vòi phun nước, bảng hướng dẫn
Lưu ý an toàn: Tuân thủ nghiêm ngặt quy định về an toàn PCCC
Khóa học phòng chống và xử lý Nội dung chi tiết:
Các nguyên nhân dẫn đến đuối nước (đặc biệt chú ý đến trẻ em, người lớn tuổi)
Các nguyên tắc cơ bản về phòng chống và xử lý đuối nước đúng Các kỹ thuật cứu người đuối nước
Các kỹ thuật tự cứu Sơ cứu người đuối nước
Thực hành kỹ năng cứu người và tự cứu khi xảy ra đuối nước Tập huấn các tình huống giả định đuối nước và cứu người Địa điểm: Hồ bơi, bể bơi, biển nhân tạo Số lượng: 8-12 người (đảm bảo mỗi học viên có đủ không gian để thực hành các kỹ năng Việc quan sát và hỗ trợ từng học viên trong môi trường nước là rất quan trọng để đảm bảo an toàn)
Số lượng người huấn luyện: 2 (có bằng huấn luyện bơi lội, cứu hộ) Trợ giảng: 1-2 người
Trang thiết bị: Phao cứu hộ, ván trượt, đồ bơi, dụng cụ sơ cứu
Lưu ý an toàn: Đảm bảo tuyệt đối an toàn cho người học
Nội dung chi tiết: 3-4 buổi
Các tư thế phòng thủ cơ bản
Các đòn tấn công và phòng thủ đơn giản
Cách sử dụng các vật dụng hàng ngày để tự vệ
Tâm lý và chiến thuật trong tình huống nguy hiểm
Thực hành các kỹ thuật tự vệ
Tập luyện phản xạ trong các tình huống giả định Địa điểm: Sân thể thao, phòng tập, công viên, nhà thi đấu Số lượng: 10-15 người
Số lượng người huấn luyện: 1 (có kinh nghiệm võ thuật, tự vệ) Trợ giảng: 1 người
Trang thiết bị: Găng tay bảo hộ, thảm tập
Lưu ý an toàn: Thực hiện các động tác nhẹ nhàng, tránh chấn thương
Kỹ năng sinh tồn trong rừng
Nội dung chi tiết: 4-5 buổi
Xây dựng nơi trú ẩn: Lều, hầm
Tìm kiếm nguồn nước sạch: Lọc nước, đun sôi
Xác định phương hướng: Sử dụng la bàn, các dấu hiệu tự nhiên
Tìm kiếm thức ăn: Hái lượm, câu cá, săn bắt nhỏ
Khởi lửa: Các phương pháp khác nhau
Sơ cứu vết thương, côn trùng cắn Đề phòng động vật hoang dã
Thực hành xây dựng nơi trú ẩn
Tìm kiếm nguồn nước và lọc nước
Khởi lửa bằng các vật liệu tự nhiên
Bắt cá, hái lượm Địa điểm: Rừng tự nhiên hoặc khu vực được thiết kế mô phỏng môi trường rừng
Kích thước nhóm nhỏ từ 5-7 người được ưu tiên trong chương trình để khuyến khích sự tương tác chặt chẽ giữa người học và giảng viên Số lượng ít này đảm bảo an toàn, tạo điều kiện để chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau trong môi trường học tập tự nhiên, nơi sự tham gia tích cực của từng cá nhân được đề cao.
Số lượng người huấn luyện: 2 (có kinh nghiệm sinh tồn) Trợ giảng: 1 người
Trang thiết bị: Dao, rìu, dây thừng, la bàn, bản đồ, bộ sơ cứu, dụng cụ nấu ăn, lều trại, túi ngủ
Lưu ý an toàn: Chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị bảo hộ, tuân thủ hướng dẫn của người hướng dẫn
Kỹ năng sơ cấp cứu
Nội dung chi tiết: Đánh giá tình hình bệnh nhân
Massage tim ngoài lồng ngực
Xử lý các trường hợp sốc, dị ứng, bỏng, gãy xương
Thực hành trên người mô hình
Thảo luận các tình huống giả định Địa điểm: Phòng học, trung tâm y tế
Số lượng người huấn luyện: 1 (có bằng cấp về y tế)
Trợ giảng: 1-2 người Trang thiết bị: Người mô hình, bộ sơ cứu đầy đủ
Lưu ý an toàn: Thực hiện theo đúng hướng dẫn của người huấn luyện
Kỹ năng phòng chống và xử lý tình huống thiên tai
Hiểu về thiên tai: Các loại hình thiên tai phổ biến ở Việt Nam (bão, lũ, hạn hán, động đất, sạt lở đất ), nguyên nhân hình thành và diễn biến
Dự báo và cảnh báo thiên tai: Cách theo dõi thông tin dự báo, hiểu các cấp độ cảnh báo, ý nghĩa của các tín hiệu cảnh báo
Biện pháp phòng tránh: Chuẩn bị trước khi có thiên tai (chuẩn bị đồ dùng cần thiết, sơ tán an toàn ), bảo vệ tài sản, gia đình
Xử lý khi xảy ra thiên tai: Cách sơ tán an toàn, tìm kiếm nơi trú ẩn, cấp cứu ban đầu, liên lạc với cơ quan chức năng
Phục hồi sau thiên tai: Các biện pháp khắc phục hậu quả, xây dựng lại cuộc sống
Thực hành sơ tán khẩn cấp: Mô phỏng tình huống bão lũ, động đất
Xây dựng kế hoạch phòng chống thiên tai gia đình
Thảo luận về các tình huống giả định
Tham quan các cơ sở liên quan đến phòng chống thiên tai: Trung tâm kiểm soát lũ, trạm khí tượng thủy văn
29 Địa điểm: Trường học, trung tâm cộng đồng, hội trường
Số lượng ngườ hoc: 15-20 người (khóa học có tính chất cộng đồng, số lượng học viên nhiều hơn sẽ tạo ra không khí sôi nổi và nhiều góc nhìn khác nhau Tuy nhiên, vẫn cần chia lớp thành các nhóm nhỏ để thảo luận và thực hành.)
Số lượng người huấn luyện: 1 (chuyên gia về phòng chống thiên tai) Trợ giảng: 1-2 người
Trang thiết bị: Bản đồ rủi ro, tài liệu hướng dẫn, video, mô hình
Lưu ý an toàn: Đảm bảo an toàn cho học viên trong quá trình thực hành
Kỹ năng an toàn thông tin
Nhận biết các mối đe dọa trên mạng: Virus, malware, phishing, lừa đảo
Bảo mật tài khoản: Đặt mật khẩu mạnh, xác thực hai yếu tố
Sử dụng mạng xã hội an toàn: Bảo vệ thông tin cá nhân, tránh chia sẻ thông tin nhạy cảm
Mua sắm trực tuyến an toàn: Nhận biết các trang web lừa đảo, bảo vệ thông tin thanh toán
Bảo vệ thiết bị: Cài đặt phần mềm diệt virus, cập nhật hệ điều hành thường xuyên
Thực hành tạo mật khẩu mạnh
Nhận biết các dấu hiệu của một trang web lừa đảo
Thảo luận về các tình huống giả định liên quan đến an toàn mạng Địa điểm: Phòng học, trung tâm đào tạo
Số lượng người huấn luyện: 1 (chuyên gia về an toàn thông tin) Trợ giảng: 1 người
Trang thiết bị: Máy tính, máy chiếu, tài liệu học tập
Chiến lược kinh doanh marketing mix 7Ps
Sản phẩm dịch vụ là các khóa học dạy kĩ năng kết hợp hoạt động trải nghiệm thực tế với chương trình học được thiết kế bài bản, logic, kết hợp lý thuyết và thực hành, có sự tham gia của các chuyên gia hàng đầu, tài liệu học tập, hướng dẫn được thiết kế chuyên nghiệp, sinh động, dễ hiểu
Khóa học phòng cháy chữa cháy
Nguyên lý cháy nổ: Các yếu tố cần thiết để hình thành và phát triển đám cháy, các loại đám cháy
Cách sử dụng bình chữa cháy các loại: Bình bột, bình CO2, bình bọt
Sơ tán khẩn cấp: Xây dựng kế hoạch sơ tán, các tín hiệu báo cháy, đường thoát hiểm
Phòng cháy chữa cháy tại nhà, văn phòng
Thực hành sử dụng bình chữa cháy
Tập huấn sơ tán khẩn cấp
Thảo luận về các tình huống giả định Địa điểm: Trung tâm đào tạo, văn phòng, nhà xưởng
Số lượng: 10-15 người (số lượng phù hợp để giảng viên có thể quan sát và hướng dẫn từng học viên một cách kỹ lưỡng Các hoạt động thực hành như sử dụng bình chữa cháy, sơ tán khẩn cấp cần không gian đủ rộng và sự quan tâm cá nhân từ giảng viên.)
Số lượng người huấn luyện: 1 (có kinh nghiệm về PCCC) Trợ giảng: 1-2 người
Trang thiết bị: Bình chữa cháy các loại, mặt nạ phòng độc, vòi phun nước, bảng hướng dẫn
Lưu ý an toàn: Tuân thủ nghiêm ngặt quy định về an toàn PCCC
Khóa học phòng chống và xử lý tình huống đuối nước
Các nguyên nhân dẫn đến đuối nước (đặc biệt chú ý đến trẻ em, người lớn tuổi)
Các nguyên tắc cơ bản về phòng chống và xử lý đuối nước đúng Các kỹ thuật cứu người đuối nước
Các kỹ thuật tự cứu Sơ cứu người đuối nước
Thực hành kỹ năng cứu người và tự cứu khi xảy ra đuối nước Tập huấn các tình huống giả định đuối nước và cứu người Địa điểm: Hồ bơi, bể bơi, biển nhân tạo Số lượng: 8-12 người (đảm bảo mỗi học viên có đủ không gian để thực hành các kỹ năng Việc quan sát và hỗ trợ từng học viên trong môi trường nước là rất quan trọng để đảm bảo an toàn)
Số lượng người huấn luyện: 2 (có bằng huấn luyện bơi lội, cứu hộ) Trợ giảng: 1-2 người
Trang thiết bị: Phao cứu hộ, ván trượt, đồ bơi, dụng cụ sơ cứu
Lưu ý an toàn: Đảm bảo tuyệt đối an toàn cho người học
Nội dung chi tiết: 3-4 buổi
Các tư thế phòng thủ cơ bản
Các đòn tấn công và phòng thủ đơn giản
Cách sử dụng các vật dụng hàng ngày để tự vệ
Tâm lý và chiến thuật trong tình huống nguy hiểm
Thực hành các kỹ thuật tự vệ
Tập luyện phản xạ trong các tình huống giả định Địa điểm: Sân thể thao, phòng tập, công viên, nhà thi đấu Số lượng: 10-15 người
Số lượng người huấn luyện: 1 (có kinh nghiệm võ thuật, tự vệ)
Trợ giảng: 1 người Trang thiết bị: Găng tay bảo hộ, thảm tập
Lưu ý an toàn: Thực hiện các động tác nhẹ nhàng, tránh chấn thương
Kỹ năng sinh tồn trong rừng
Nội dung chi tiết: 4-5 buổi
Xây dựng nơi trú ẩn: Lều, hầm
Tìm kiếm nguồn nước sạch: Lọc nước, đun sôi
Xác định phương hướng: Sử dụng la bàn, các dấu hiệu tự nhiên
Tìm kiếm thức ăn: Hái lượm, câu cá, săn bắt nhỏ
Khởi lửa: Các phương pháp khác nhau
Sơ cứu vết thương, côn trùng cắn Đề phòng động vật hoang dã
Thực hành xây dựng nơi trú ẩn
Tìm kiếm nguồn nước và lọc nước
Khởi lửa bằng các vật liệu tự nhiên
Bắt cá, hái lượm Địa điểm: Rừng tự nhiên hoặc khu vực được thiết kế mô phỏng môi trường rừng
Với số lượng tối ưu từ 5 đến 7 người, lớp học đảm bảo sự tương tác chặt chẽ giữa học viên và giảng viên Con số này giúp duy trì sự an toàn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau, góp phần mang đến môi trường học tập tự nhiên và hiệu quả.
Số lượng người huấn luyện: 2 (có kinh nghiệm sinh tồn) Trợ giảng: 1 người
Trang thiết bị: Dao, rìu, dây thừng, la bàn, bản đồ, bộ sơ cứu, dụng cụ nấu ăn, lều trại, túi ngủ
Lưu ý an toàn: Chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị bảo hộ, tuân thủ hướng dẫn của người hướng dẫn
Kỹ năng sơ cấp cứu
Nội dung chi tiết: Đánh giá tình hình bệnh nhân
Massage tim ngoài lồng ngực
Xử lý các trường hợp sốc, dị ứng, bỏng, gãy xương
Thực hành trên người mô hình
Thảo luận các tình huống giả định Địa điểm: Phòng học, trung tâm y tế
Số lượng người huấn luyện: 1 (có bằng cấp về y tế)
Trợ giảng: 1-2 người Trang thiết bị: Người mô hình, bộ sơ cứu đầy đủ
Lưu ý an toàn: Thực hiện theo đúng hướng dẫn của người huấn luyện
Kỹ năng phòng chống và xử lý tình huống thiên tai
Hiểu về thiên tai: Các loại hình thiên tai phổ biến ở Việt Nam (bão, lũ, hạn hán, động đất, sạt lở đất ), nguyên nhân hình thành và diễn biến
Dự báo và cảnh báo thiên tai: Cách theo dõi thông tin dự báo, hiểu các cấp độ cảnh báo, ý nghĩa của các tín hiệu cảnh báo
Biện pháp phòng tránh: Chuẩn bị trước khi có thiên tai (chuẩn bị đồ dùng cần thiết, sơ tán an toàn ), bảo vệ tài sản, gia đình
Xử lý khi xảy ra thiên tai: Cách sơ tán an toàn, tìm kiếm nơi trú ẩn, cấp cứu ban đầu, liên lạc với cơ quan chức năng
Phục hồi sau thiên tai: Các biện pháp khắc phục hậu quả, xây dựng lại cuộc sống
Thực hành sơ tán khẩn cấp: Mô phỏng tình huống bão lũ, động đất
Xây dựng kế hoạch phòng chống thiên tai gia đình
Thảo luận về các tình huống giả định
Tham quan các cơ sở liên quan đến phòng chống thiên tai: Trung tâm kiểm soát lũ, trạm khí tượng thủy văn Địa điểm: Trường học, trung tâm cộng đồng, hội trường
Số lượng ngườ hoc: 15-20 người (khóa học có tính chất cộng đồng, số lượng học viên nhiều hơn sẽ tạo ra không khí sôi nổi và nhiều góc nhìn khác nhau Tuy nhiên, vẫn cần chia lớp thành các nhóm nhỏ để thảo luận và thực hành.)
Số lượng người huấn luyện: 1 (chuyên gia về phòng chống thiên tai) Trợ giảng: 1-2 người
Trang thiết bị: Bản đồ rủi ro, tài liệu hướng dẫn, video, mô hình
Lưu ý an toàn: Đảm bảo an toàn cho học viên trong quá trình thực hành
Kỹ năng xử lý thông tin
Nhận biết các mối đe dọa trên mạng: Virus, malware, phishing, lừa đảo
Bảo mật tài khoản: Đặt mật khẩu mạnh, xác thực hai yếu tố
Sử dụng mạng xã hội an toàn: Bảo vệ thông tin cá nhân, tránh chia sẻ thông tin nhạy cảm
Mua sắm trực tuyến an toàn: Nhận biết các trang web lừa đảo, bảo vệ thông tin thanh toán
Bảo vệ thiết bị: Cài đặt phần mềm diệt virus, cập nhật hệ điều hành thường xuyên
Thực hành tạo mật khẩu mạnh
Nhận biết các dấu hiệu của một trang web lừa đảo
Thảo luận về các tình huống giả định liên quan đến an toàn mạng Địa điểm: Phòng học, trung tâm đào tạo
Số lượng người huấn luyện: 1 (chuyên gia về an toàn thông tin) Trợ giảng: 1 người
Trang thiết bị: Máy tính, máy chiếu, tài liệu học tập
35 Sản phẩm hữu hình là các công cụ, dụng cụ hỗ trợ có liên quan đến nội dung các khóa học như: bình chữa cháy, thang dây, mặt nạ, phao, giày bảo hộ, đồ dùng cắm trại đa năng, Bình xịt hơi cay,
- Dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được định vị ở mức trung bình cao, với giá dịch vụ dao động từ 700.000 VNĐ đến 2.000.000 VNĐ cho mỗi khóa học
- Giá các sản phẩm phụ trợ bán kèm ở mức chung của thị trường, chỉ nhằm mục đích bổ trợ và cung cấp giải pháp toàn diện cho khách hàng
Khách hàng có thể liên hệ qua các trang mạng xã hội, email hoặc đến trực tiếp văn phòng để đăng ký mua khóa học
Tư vấn khóa học sẽ bao gồm cả online và offline
Triển khai các chiến dịch quảng bá trên các kênh truyền thông như mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tikrok, website, báo chí), mời các KOL, KOC, tổ chức các sự kiện, hội thảo, workshop để giới thiệu dịch vụ, thu hút khách hàng Xây dựng thương hiệu, uy tín thông qua các chứng chỉ, giải thưởng, ấn phẩm truyền thông Đẩy mạnh các hoạt động marketing khi có những thông tin, sự kiện liên quan
Xây dựng đội ngũ giảng viên, huấn luyện viên giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết, có chứng chỉ hành nghề Đào tạo, nâng cao kĩ năng giao tiếp, bán hàng, chăm sóc khách hàng cho nhân viên
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng tới khách hàng, chất lượng dịch vụ tốt, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
Thiết kế quy trình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, hiệu quả từ khâu tiếp nhận yêu cầu đến tổ chức khóa học, đánh giá kết quả
Xây dựng quy trình quản lý chất lượng, đảm bảo tính nhất quán và liên tục trong dịch vụ
Tối ưu hóa quy trình để giảm thời gian, chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng
5.5.7 Physical Evidence (Cơ sở vật chất)
- Đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, đảm bảo an toàn cho các hoạt động dạy và học
- Bộ nhận diện thương hiệu nổi bật, thu hút khách hàng.
Chiến dịch marketing
5.6.1 Giai đoạn đầu (3 tháng đầu)
Giai đoạn đầu tập trung vào việc xây dựng nhận diện thương hiệu và mở rộng phạm vi tiếp cận bằng cách chia sẻ những kiến thức cơ bản và hấp dẫn về kỹ năng sinh tồn, đồng thời tạo ra ấn tượng ban đầu về thương hiệu Các hoạt động chính trong giai đoạn này bao gồm:
5.6.1.1 Tận dụng mạng xã hội:
Xây dựng các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube với nội dung hấp dẫn, chia sẻ kiến thức về sơ cứu, phòng tránh tai nạn, những câu chuyện cảm động về việc cứu người
37 Tạo các cuộc thi: Tổ chức các cuộc thi nhỏ, ví dụ: "Chia sẻ kinh nghiệm sơ cứu của bạn", "Đoán xem hình ảnh này là tình huống gì và cách xử lý"
Live stream: Tổ chức các buổi livestream trực tiếp để tương tác với khán giả, trả lời câu hỏi, hướng dẫn thực hành các kỹ năng sơ cứu
Tạo các hashtag: Sử dụng các hashtag liên quan đến khóa học như #khosocsau,
#soscuu, #antoan, #suckhoe để tăng khả năng tiếp cận
5.6.1.2 Hợp tác với các tổ chức, cộng đồng:
Các trung tâm y tế: Hợp tác tổ chức các buổi nói chuyện, workshop về sơ cứu
Các trường học: Tổ chức các buổi tập huấn cho giáo viên, nhân viên, học sinh
Các doanh nghiệp: Đề xuất các chương trình đào tạo cho nhân viên
38 Các tổ chức phi chính phủ: Cùng nhau tổ chức các hoạt động cộng đồng về an toàn
Bài viết PR: Viết bài PR về khóa học và đăng trên các trang tin tức, báo điện tử
Phỏng vấn: Tham gia phỏng vấn trên các kênh truyền hình, đài phát thanh về các vấn đề liên quan đến sơ cứu, an toàn
Phát tờ rơi: Phân phát tờ rơi tại các khu vực đông người, trường học, bệnh viện
Khách hàng cũ: Khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu cho bạn bè, người thân
Chương trình giới thiệu: Khách hàng giới thiệu thành công sẽ được giảm giá hoặc tặng quà
Xây dựng danh sách email: Thu thập email của khách hàng tiềm năng thông qua các form đăng ký trên website, mạng xã hội
Gửi email marketing: Gửi các bản tin, thông báo về khóa học, ưu đãi
Tối ưu hóa website: Sử dụng các từ khóa liên quan đến khóa học để tăng thứ hạng trên Google
5.6.2 Giai đoạn 9 tháng tiếp theo
Tiếp tục củng cố hình ảnh, thương hiệu, nhận diện của doanh nghiệp nhưng với tần suất thấp hơn Tương tác với cộng đồng để gia tăng uy tín
Tập trung vào các trải nghiệm của khách hàng để hoàn thiện dịch vụ
Ngoài các hoạt động đã có, mở thêm chương trình khách hàng thân thiết
Phân khúc lại các tệp khách hàng để có dịch vụ phù hợp
5.6.3 Giai đoạn từ năm thứ 2 trở đi
Khi doanh nghiệp đã tương đối ổn định và phục vụ được các nhu cầu cơ bản của học viên, thực hiện đầu tư cho RnD để phát triển mạnh hơn theo hướng khác biệt hóa
Có thể xây một trang web riêng để tăng độ nhận diện, các hoạt động marketing sẽ chủ yếu xoay quanh trải nghiệm khách hàng và các giá trị mang lại cho cộng đồng vì đã xây dựng được insight nhất định về thương hiệu
5.6.4 Các chiến dịch thời điểm
5.6.4.1 Theo các sự kiện nổi bật Đẩy mạnh nhận diện khi xã hội xuất hiện những hiện tượng, sự kiện liên quan, khi đó khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm, việc tăng nhận diện sẽ tăng đáng kể cơ hội tiếp cận khách hàng
5.6.4.2 Sự kiện theo mùa, dịp lễ
Các kỹ năng như sơ cấp cứu, tự vệ hay phòng cháy chữa cháy, có thể được tổ chức xuyên suốt trong năm nhưng các kỹ năng như xử lý đuối nước thường hữu ích hơn vào mùa hè, do đó, cần cân nhắc tập trung vào một số khóa học phù hợp với từng thời điểm để tổ chức chiến dịch marketing chứ không nên dàn trải, vừa tốn chi phí vừa gây nhàm chán cho người xem
5.6.4.3 Chiến dịch kết hợp với đối tác
Ngoài ra, có thể kết hợp hoặc tương tác với các đối tác, khách hàng là KOL, KOC, để tận dụng hiệu ứng truyền thông
KẾ HOẠCH TÁC NGHIỆP
Quá trình biến đổi
- Khách hàng: Cá nhân, tổ chức có nhu cầu học hỏi kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp
- Huấn luyện viên: Các chuyên gia y tế, cứu hộ, có kinh nghiệm và chứng chỉ hành nghề
- Cơ sở vật chất: Phòng học, trang thiết bị y tế, mô hình thực hành
- Tài liệu học tập: Giáo trình, tài liệu tham khảo, video hướng dẫn
- Marketing: Các chiến dịch quảng cáo, truyền thông để thu hút khách hàng
6.1.2.1 Tiếp thị và tư vấn:
Thu hút khách hàng thông qua các kênh marketing
Tư vấn cho khách hàng về các khóa học phù hợp
Giải đáp thắc mắc của khách hàng Đăng ký và thanh toán:
Khách hàng đăng ký khóa học và hoàn tất thủ tục thanh toán
Hệ thống quản lý học viên cập nhật thông tin
6.1.2.2 Xây dựng sản phẩm, dịch vụ:
Giảng viên chuẩn bị giáo án, tài liệu học tập
Nhân viên hỗ trợ chuẩn bị phòng học, trang thiết bị
Giảng viên truyền đạt kiến thức lý thuyết
Học viên thực hành các kỹ năng sơ cứu, xử lý tình huống
Giảng viên đánh giá kết quả học tập của học viên
6.1.2.3 Đánh giá và phản hồi:
Thu thập ý kiến phản hồi của học viên về chất lượng khóa học Đánh giá hiệu quả của khóa học dựa trên các chỉ số như: số lượng học viên tham gia, tỷ lệ hài lòng, kiến thức học viên đạt được
Dựa trên kết quả đánh giá, điều chỉnh nội dung khóa học, phương pháp giảng dạy, cơ sở vật chất
Học viên: Có kiến thức và kỹ năng xử lý các tình huống khẩn cấp
Doanh nghiệp: Tăng doanh thu, nâng cao uy tín thương hiệu
Xã hội: Góp phần nâng cao ý thức cộng đồng về an toàn Đầu vào Quá trình biến đổi Đầu ra
Khách hàng, huấn luyện viên, tư vấn viên, cơ sở vật chất, nội dung huấn luyện, các sản phẩm kèm theo
Tiếp thị và tư vấn
Xây dựng sản phẩm, dịch vụ Đánh giá và phản hổi từ khách hàng
Các giá trị học viên nhận được (kiến thức, kỹ năng, chứng chỉ, sự tự tin, )
Doanh thu cho doanh nghiệp Giá trị cho cộng đồng (an toàn hơn, lành mạnh hơn, )
6.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng:
Chất lượng giảng viên: Kiến thức, kinh nghiệm, khả năng truyền đạt của giảng viên
Cơ sở vật chất: Phòng học, trang thiết bị hiện đại, đầy đủ
Nội dung khóa học: Phù hợp với nhu cầu của học viên, cập nhật kiến thức mới
Phương pháp giảng dạy: Đa dạng, sáng tạo, tương tác
Dịch vụ khách hàng: Tư vấn nhiệt tình, giải quyết vấn đề nhanh chóng
Marketing: Hiệu quả của các chiến dịch marketing
6.1.5 Các chỉ số đánh giá hiệu quả:
Số lượng học viên: Số lượng học viên đăng ký và hoàn thành khóa học
Tỷ lệ hài lòng của học viên: Đánh giá qua khảo sát sau khóa học
Doanh thu: Doanh thu từ các khóa học
Chi phí: Chi phí cho mỗi khóa học
Lợi nhuận: Lợi nhuận thu được từ các khóa học
6.1.6 Các khâu có thể cải tiến
Tăng cường marketing: Tìm kiếm các kênh marketing mới, tăng cường tương tác với khách hàng
Nâng cao chất lượng giảng viên: Tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng cho giảng viên Đa dạng hóa các khóa học: Phát triển các khóa học chuyên sâu, khóa học ngắn hạn
Cải thiện cơ sở vật chất: Đầu tư vào trang thiết bị hiện đại
Tối ưu hóa quy trình: Rút ngắn thời gian thực hiện các thủ tục đăng ký, thanh toán.
Cung cấp sản phẩm, dịch vụ
6.2.1 Quy trình tạo dịch vụ 6.2.1.1 Xác định nhu cầu thị trường:
Nghiên cứu thị trường để tìm ra các kỹ năng đang được quan tâm, các nhóm đối tượng mục tiêu
6.2.1.2 Phát triển nội dung khóa học:
Lựa chọn chuyên gia, giảng viên có kinh nghiệm
Xây dựng giáo trình, tài liệu học tập hấp dẫn, dễ hiểu
Thiết kế bài giảng, bài tập thực hành
Phát triển các công cụ hỗ trợ học tập (video, slide, phần mềm)
6.2.1.3 Thiết kế sản phẩm đi kèm:
Lựa chọn các sản phẩm hỗ trợ học tập (sách, tài liệu tham khảo, công cụ thực hành) Đảm bảo chất lượng và nguồn gốc của sản phẩm
Xây dựng chương trình giảng dạy:
Lên lịch học tập chi tiết, phân bố nội dung hợp lý
Xây dựng lộ trình học tập cho học viên
6.2.1.4 Xây dựng hệ thống đánh giá:
Thiết kế các bài kiểm tra, bài tập để đánh giá năng lực học viên
Xây dựng quy trình cấp chứng chỉ
6.2.2 Quy trình cung cấp sản phẩm hữu hình
6.2.2.1 Quản lý kho: nguyên tắc FIFO
Lập kế hoạch nhập kho, xuất kho
Kiểm soát chất lượng sản phẩm
43 Bảo quản sản phẩm đúng quy định
6.2.2.2 Đóng gói và vận chuyển: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo an toàn, chuyên nghiệp Lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp (giao hàng tận nơi, tự lấy)
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm
Hỗ trợ đổi trả sản phẩm nếu có lỗi.
Tiêu chuẩn đánh giá
6.3.1 Tiêu chuẩn trong cung cấp dịch vụ và sản phẩm
Chất lượng dịch vụ: Nội dung khóa học chất lượng, giảng viên chuyên nghiệp, dịch vụ khách hàng tốt
Sự hài lòng của khách hàng: Đánh giá qua khảo sát, phản hồi của khách hàng
Hiệu quả kinh doanh: Doanh thu, lợi nhuận, tỷ lệ tăng trưởng.Đo lường hoạt động thực tế
Chỉ số NPS (Net Promoter Score): Đo lường mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu dịch vụ
Tỷ lệ hoàn thành khóa học: Đo lường sự cam kết của học viên
Thời gian hoàn thành khóa học: Đánh giá hiệu quả của chương trình học
Chi phí trên mỗi học viên: Đánh giá hiệu quả sử dụng tài nguyên
6.3.3 Đánh giá và điều chỉnh
So sánh dữ liệu: So sánh dữ liệu thực tế với mục tiêu đã đặt ra
Phân tích nguyên nhân: Tìm hiểu nguyên nhân của những sai lệch Đề xuất giải pháp: Đưa ra các giải pháp cải tiến
Thực hiện và theo dõi: Thực hiện các giải pháp và theo dõi kết quả
Sử dụng công cụ CRM (Customer Relationship Management): Giúp quản lý thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, phản hồi, từ đó xây dựng các chiến dịch marketing cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để tìm ra xu hướng, phát hiện các vấn đề tiềm ẩn và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
44 Tạo vòng lặp PDCA (Plan-Do-Check-Act):
- Lập kế hoạch: Xác định mục tiêu, các hoạt động cần thực hiện
- Thực hiện: Thực hiện các hoạt động theo kế hoạch
- Kiểm tra: Đánh giá kết quả, so sánh với mục tiêu
- Hành động: Điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết.
Quản lý vận hành và cải tiến
Nhấn mạnh vào việc xây dựng sản phẩm tối thiểu khả thi (MVP), thu thập phản hồi từ khách hàng để liên tục cải tiến Áp dụng trong xây dựng sản phẩm, cụ thể như sau:
- Các khóa học tập trung vào một kỹ năng cốt lõi
- Sử dụng khảo sát sau khóa học để đánh giá sự hài lòng của học viên
- Tổ chức các nhóm thảo luận trực tuyến để thu thập ý kiến đóng góp
- Theo dõi hành vi của học viên trên nền tảng học tập để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ
Tạo vòng lặp phản hồi: Liên tục cập nhật nội dung khóa học dựa trên phản hồi của học viên
Tối ưu hóa quy trình: Loại bỏ các hoạt động không tạo ra giá trị cho khách hàng
Cải tiến quy trình hoạt động liên tục, nhỏ gọn và thường xuyên để tối ưu hóa hiệu quả, tránh lãng phí và không tiêu tốn quá nhiều nguồn lực của doanh nghiệp
Cải tiến quy trình: Tìm kiếm các hoạt động lãng phí trong quá trình giảng dạy và quản lý, đề xuất các giải pháp đơn giản để cải thiện hiệu quả
Ví dụ: Tối ưu hóa thời gian chuyển tiếp giữa các bài học, giảm thiểu thời gian chờ đợi của học viên
Tạo ra một văn hóa cải tiến: Khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng cải tiến.Sử dụng các công cụ đơn giản: Bản đồ giá trị, 5S để trực quan hóa quá trình và xác định điểm cần cải thiện
Tạo nhóm trò chuyện trên nền tảng hỗ trợ học tập là giải pháp hiệu quả để hỗ trợ học viên không quên làm bài tập về nhà Nhóm trò chuyện đóng vai trò như lời nhắc nhở thường xuyên, giúp học viên duy trì động lực hoàn thành bài tập Không chỉ vậy, đây còn là nơi để học viên chia sẻ kết quả bài tập, tạo điều kiện học hỏi từ bạn bè và củng cố kiến thức.
Là một vòng lặp liên tục bao gồm 4 giai đoạn: Lập kế hoạch (Plan), Thực hiện (Do), Kiểm tra (Check), Hành động (Act) Áp dụng để đánh giá, điều chỉnh các hoạt động chung
Lập kế hoạch : Đặt mục tiêu cải thiện (ví dụ: tăng tỷ lệ hoàn thành khóa học lên 10%)
Thực hiện: Thực hiện các hoạt động để đạt được mục tiêu (ví dụ: tổ chức các buổi workshop bổ trợ kiến thức)
Kiểm tra: Đánh giá kết quả, so sánh với mục tiêu ban đầu
Hành động: Điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết (ví dụ: thay đổi nội dung khóa học, tăng cường tương tác với học viên)
Ví dụ: Mục tiêu: Giảm tỷ lệ học viên bỏ học giữa chừng xuống 10% => Hành động:
Tổ chức các buổi tư vấn cá nhân cho học viên, tạo ra các cộng đồng học tập => Kiểm tra:
Theo dõi tỷ lệ học viên bỏ học sau khi thực hiện các hoạt động trên => Điều chỉnh: Nếu tỷ lệ bỏ học vẫn cao, có thể cần phải điều chỉnh nội dung khóa học hoặc phương pháp giảng dạy => Mục tiêu là tiếp tục giảm tỉ lệ bỏ khóa học giữa chừng thêm 5% nữa =>
KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC
Chức năng nhiệm vụ các bộ phận
7.2.1 Giám đốc Mô tả công việc:
- Lãnh đạo và điều hành toàn bộ hoạt động của công ty: Xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển dài hạn
- Quản lý tài chính và ngân sách: Đảm bảo tài chính ổn định, lập kế hoạch ngân sách và giám sát chi tiêu
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ: Thiết lập mối quan hệ với các đối tác, khách hàng, và các bên liên quan
- Định hướng chiến lược: Phân tích thị trường, định hướng chiến lược kinh doanh và phát triển sản phẩm
- Quản lý đội ngũ: Tuyển dụng, đào tạo, và phát triển nhân viên cấp cao
- Trình độ: Tốt nghiệp đại học, ưu tiên ngành Quản trị Kinh doanh, Tài chính, hoặc lĩnh vực liên quan
- Kinh nghiệm: Ít nhất 5-10 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý cao cấp
- Kỹ năng: Kỹ năng lãnh đạo, quản lý tài chính, lập kế hoạch chiến lược, giao tiếp và đàm phán xuất sắc
7.2.2 Nhân Viên Marketing Mô tả công việc:
- Lập kế hoạch marketing: Xây dựng và triển khai các chiến dịch marketing để quảng bá khóa học
- Quản lý kênh truyền thông: Quản lý website, mạng xã hội, email marketing, và các kênh truyền thông khác
- Nghiên cứu thị trường: Phân tích xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh, và nhu cầu khách hàng
- Sáng tạo nội dung: Tạo nội dung quảng cáo, bài viết blog, video, và các tài liệu marketing khác
- Tổ chức sự kiện: Tổ chức các sự kiện quảng bá khóa học, hội thảo và hội nghị
- Trình độ: Tốt nghiệp đại học, ưu tiên ngành Marketing, Truyền thông, hoặc lĩnh vực liên quan
- Kinh nghiệm: Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing
- Kỹ năng: Kỹ năng viết lách, sáng tạo nội dung, quản lý chiến dịch, và phân tích dữ liệu
7.2.3 Nhân Viên Kế Toán Mô tả công việc:
- Quản lý sổ sách kế toán: Ghi chép và theo dõi các giao dịch tài chính hàng ngày
- Lập báo cáo tài chính: Chuẩn bị các báo cáo tài chính định kỳ như báo cáo thu nhập, bảng cân đối kế toán
- Quản lý ngân sách: Theo dõi và quản lý ngân sách, kiểm soát chi phí
48 - Xử lý hóa đơn và thanh toán: Quản lý các hóa đơn, thanh toán cho nhà cung cấp và khách hàng
- Tuân thủ quy định tài chính: Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật về kế toán và thuế
- Trình độ: Tốt nghiệp đại học, ưu tiên ngành Kế toán, Tài chính, hoặc lĩnh vực liên quan
- Kinh nghiệm: Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kế toán
- Kỹ năng: Kỹ năng phân tích số liệu, sử dụng phần mềm kế toán, và kỹ năng tổ chức công việc
7.2.4 Nhân Viên Kinh Doanh Mô tả công việc:
- Tìm kiếm khách hàng: Xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng
- Tư vấn và bán hàng: Tư vấn cho khách hàng về các khóa học, thuyết phục và chốt hợp đồng
- Quản lý khách hàng: Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có
- Đạt chỉ tiêu doanh số: Đặt mục tiêu và đạt được chỉ tiêu doanh số được giao
- Phân tích thị trường: Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu và xu hướng của khách hàng
- Trình độ: Tốt nghiệp đại học, ưu tiên ngành Kinh doanh, Marketing, hoặc lĩnh vực liên quan
- Kinh nghiệm: Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng
- Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục, và quản lý mối quan hệ khách hàng
7.2.5 Nhân Viên Hành Chính Nhân Sự Mô tả công việc:
- Quản lý hồ sơ nhân sự: Quản lý hồ sơ, hợp đồng lao động, và các tài liệu liên quan đến nhân sự
49 - Tuyển dụng: Thực hiện quy trình tuyển dụng, từ đăng tuyển, phỏng vấn đến tuyển dụng nhân viên mới
- Đào tạo và phát triển: Tổ chức các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên
- Quản lý hành chính: Quản lý các công việc hành chính hàng ngày, bao gồm văn phòng phẩm, thiết bị văn phòng, và cơ sở vật chất
- Xử lý lương và phúc lợi: Quản lý việc tính lương, thưởng và các chế độ phúc lợi cho nhân viên
- Trình độ: Tốt nghiệp đại học, ưu tiên ngành Quản trị Nhân sự, Hành chính, hoặc lĩnh vực liên quan
- Kinh nghiệm: Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nhân sự hoặc hành chính
- Kỹ năng: Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian, giao tiếp và quản lý hồ sơ
7.2.6 Chuyên Gia và Đào Tạo Mô tả công việc:
- Thực hiện khóa học: Dạy các kỹ năng sinh tồn cho học viên tại các địa điểm khác nhau
- Phát triển nội dung khóa học: Xây dựng và cải tiến nội dung giảng dạy để đảm bảo chất lượng và hiệu quả học tập
- Đảm bảo an toàn: Giám sát và đảm bảo an toàn cho học viên trong suốt quá trình học tập và trải nghiệm
- Đánh giá học viên: Đánh giá tiến độ và kết quả học tập của học viên, cung cấp phản hồi và hỗ trợ cần thiết
- Tư vấn chuyên môn: Cung cấp tư vấn chuyên môn và hỗ trợ cho các dự án liên quan đến kỹ năng sinh tồn
- Trình độ: Chuyên môn về kỹ năng sinh tồn, huấn luyện hoặc các lĩnh vực liên quan
- Kinh nghiệm: Ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực huấn luyện kỹ năng sinh tồn hoặc tương đương
50 - Kỹ năng: Kỹ năng giảng dạy, quản lý tình huống khẩn cấp, giao tiếp và lãnh đạo nhóm
Chuyên gia cho khóa học Số lượng Yêu cầu
Khóa học sơ cấp cứu 1 Trình độ cử nhân trở lên ngành liên quan đến chăm sóc sức khỏe, có chứng chỉ đã được đào tạo chuyên nghiệp về sơ cấp cứu, có chứng chỉ đào tạo sơ cấp cứu, có làm việc tại các bệnh viện
Khóa học sinh tồn trong rừng;
2 Có trình độ võ thuật, có kiến thức sâu rộng về sinh tồn, có khả năng bao quát và quản lý
Khóa học phòng cháy chữa cháy;
Khóa học phòng chống đuối nước
Khóa học phòng chống thiên tai
2 Đã được đào tạo bài bản
Có chứng chỉ đảm bảo an toàn huấn luyện Có kinh nghiệm hoạt động thực tế liên quan
Khóa học an toàn thông tin 1 Có bằng cử nhân liên quan đến an ninh mạng, có khả năng truyền tải dễ hiểu đến người học
Hoạch định nhân sự
- Hoàn tất tuyển dụng và đào tạo nhân viên
- Bắt đầu triển khai các hoạt động marketing và bán hàng
- Tổ chức các khóa học thử nghiệm
Vị trí Số lượng Ghi chú Lộ trình tăng
Giám đốc 1 Tăng 10% lương gross/năm
Quản lý kinh doanh 1 Lương cứng + hoa hồng 1% doanh thu
Nhân viên MKT 1 Tăng 10% lương gross/năm Nhân viên kế toán, hành chính 1 Tăng 10% lương gross/năm
Nhân viên logistic và kho 1 Tăng 10% lương gross/năm
Nhân viên bán hàng, tư vấn 3 Lương cứng + 0.5% doanh thu Tăng 10% lương gross/năm
Làm việc part-time khi có lớp Lương cứng + phí dạy 700.000
VNĐ/ buổi Tối đa mỗi người dạy 40 lượt học viên/ tháng
Trợ giảng Tăng 10% lương gross/năm Chi phí nhân sự khác 1 Cố định tỉ lệ 0.5% doanh thu Cố định tỉ lệ
• Mở rộng hoạt động marketing và bán hàng
• Tăng số lượng khóa học và học viên
• Đánh giá và cải tiến chương trình
• Số lượng nhận sự giữ nguyên
7.3.3 Từ năm thứ 2 trở đi
Bổ sung nhân sự theo quy mô tập khách hàng và doanh thu Dự kiến quy mô nhân sự tăng 20%, chi phí nhân sự tăng 30%
Tuyển dụng, tuyển mộ
- Xác định nhu cầu tuyển dụng: Phân tích yêu cầu công việc và số lượng nhân sự cần tuyển
- Xây dựng bản mô tả công việc (JD): Soạn thảo chi tiết mô tả công việc, yêu cầu, và quyền lợi cho từng vị trí
- Lập kế hoạch truyền thông tuyển dụng: Lên kế hoạch quảng bá và kênh tuyển dụng (website công ty, mạng xã hội, trang tuyển dụng, trung tâm việc làm, v.v.)
- Đăng tuyển và quảng bá: Đăng tin tuyển dụng trên các kênh đã xác định, sử dụng hình ảnh và nội dung thu hút
- Sàng lọc hồ sơ: Nhận và sàng lọc hồ sơ ứng viên, chọn ra các ứng viên phù hợp để mời phỏng vấn
- Phỏng vấn: Tổ chức các vòng phỏng vấn (sơ loại, phỏng vấn chuyên môn, phỏng vấn văn hóa) để đánh giá ứng viên
- Kiểm tra và đánh giá: Thực hiện các bài kiểm tra kỹ năng (nếu cần), đánh giá kết quả phỏng vấn, và chọn ứng viên phù hợp nhất
- Gửi thư mời làm việc: Gửi thư mời làm việc đến các ứng viên được chọn, thống nhất về lương và các điều kiện làm việc
- Chuẩn bị và ký hợp đồng lao động: Chuẩn bị hợp đồng lao động và các tài liệu cần thiết, ký kết hợp đồng
Chương trình đào tạo ban đầu bao gồm các buổi đào tạo giới thiệu cho nhân viên mới, giúp họ hiểu về văn hóa công ty, quy trình làm việc và mục tiêu chung của tổ chức.
Vị trí Phương thức tuyển dụng
Người phụ trách phỏng vấn
Nhân sự nhóm đứng ra đại diện
Trang tuyển dụng phổ biến, mạng xã hội (Facebook, LinkedIn), trường đại học
2 vòng (sơ loại, chuyên môn)
Hội đồng bao gồm giám đốc, 1 nhân sự nhóm
Trang tuyển dụng, trung tâm việc làm, trường đại học
2 vòng (sơ loại, chuyên môn)
Hội đồng bao gồm giám đốc, 1 nhân sự nhóm
Trang tuyển dụng, trung tâm việc làm, trường đại học
2 vòng (sơ loại, chuyên môn)
Hội đồng bao gồm giám đốc, HCNS
Trang chuyên về giáo dục, trung tâm huấn luyện, mạng lưới chuyên gia
3 vòng (sơ loại, chuyên môn, thực hành)
Hội đồng bao gồm giám đốc, HCNS
Trang tuyển dụng, mạng xã hội, trường đại học
2 vòng (sơ loại, chuyên môn)
Hội đồng bao gồm giám đốc, HCNS
54 Ngân sách cho tuyển dụng: 3.000.000 VNĐ
Đào tạo và phát triển
Mục Tiêu - Nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn của nhân viên:
- Tạo ra môi trường làm việc hiệu quả:
- Đảm bảo nhân viên hiểu rõ về mục tiêu và giá trị cốt lõi của công ty - Xây dựng đội ngũ nhân viên có khả năng thích ứng và phát triển trong dài hạn:
Xác định nhu cầu đào tạo:
- Phân tích công việc và xác định những kỹ năng và kiến thức cần thiết cho từng vị trí
- Thu thập thông tin từ các trưởng phòng ban và nhân viên để hiểu rõ hơn về nhu cầu đào tạo cụ thể
- Xác định những khoảng trống về kỹ năng hiện tại và những kỹ năng cần phát triển trong tương lai
Lập kế hoạch đào tạo chi tiết:
- Xây dựng chương trình đào tạo cho từng vị trí, bao gồm các module, thời gian, và phương pháp đào tạo
- Xác định các mục tiêu đào tạo cụ thể và cách đo lường hiệu quả đào tạo
- Lên kế hoạch về lịch trình đào tạo và phân bổ nguồn lực cho từng khóa đào tạo
Chuẩn bị tài liệu và công cụ đào tạo:
- Thu thập và biên soạn tài liệu đào tạo từ các nguồn uy tín
- Chuẩn bị các công cụ hỗ trợ như slide trình chiếu, video hướng dẫn, và các tài liệu in ấn
- Thiết lập các phòng học và trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết cho quá trình đào tạo
7.5.2 Đào Tạo Ban Đầu Đào tạo nhập môn:
- Tổ chức các buổi đào tạo nhập môn cho tất cả nhân viên mới
55 - Giới thiệu về lịch sử, sứ mệnh, tầm nhìn, và các giá trị cốt lõi của công ty
- Đưa ra cái nhìn tổng quan về các sản phẩm/dịch vụ của công ty và cách thức hoạt động của từng phòng ban Đào tạo chuyên môn:
- Tổ chức các buổi đào tạo chuyên môn cho từng vị trí công việc
- Mời các chuyên gia trong ngành hoặc sử dụng giảng viên nội bộ có kinh nghiệm để giảng dạy
- Cung cấp các bài tập thực hành và tình huống thực tế để nhân viên áp dụng kiến thức vào công việc Đào tạo kỹ năng mềm:
- Tổ chức các buổi đào tạo về kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, quản lý thời gian, và giải quyết vấn đề
- Sử dụng phương pháp đào tạo tương tác như thảo luận nhóm, bài tập tình huống, và trò chơi để tăng tính hấp dẫn và hiệu quả
7.5.3 Đào Tạo Liên Tục và Phát Triển Đào tạo nâng cao:
- Tổ chức các buổi đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm cho nhân viên có nhu cầu phát triển
- Cung cấp các khóa học chuyên sâu về các lĩnh vực cụ thể, như quản lý dự án, kỹ năng lãnh đạo, và kỹ thuật mới
- Cung cấp tài liệu học tập, sách vở, và các khóa học trực tuyến để nhân viên tự học
Thúc đẩy nhân viên tham gia các khóa học và hội thảo bên ngoài công ty để họ có thể mở rộng kiến thức và mạng lưới chuyên môn của mình Đánh giá và phản hồi thường xuyên giúp nhân viên nắm bắt được tiến độ, nhận diện các lĩnh vực cần cải thiện và duy trì động lực làm việc.
- Thực hiện các buổi đánh giá định kỳ để kiểm tra hiệu quả đào tạo và nhận phản hồi từ nhân viên
- Sử dụng các công cụ đánh giá như bài kiểm tra, phỏng vấn, và khảo sát để đo lường tiến bộ của nhân viên
- Cung cấp phản hồi cụ thể và xây dựng kế hoạch cải thiện cho những điểm yếu
- Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho từng nhân viên, bao gồm các khóa học nâng cao và cơ hội thăng tiến
- Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các dự án lớn và đảm nhận các vai trò quan trọng để phát triển kỹ năng lãnh đạo.
Chế độ đãi ngộ
Chế độ đãi ngộ nhân sự không chỉ là yếu tố quan trọng giúp thu hút và giữ chân nhân tài, mà còn là động lực để nhân viên cống hiến và phát triển sự nghiệp cùng công ty Một chính sách đãi ngộ toàn diện và công bằng sẽ góp phần xây dựng một đội ngũ nhân viên trung thành, nhiệt huyết và sáng tạo, đồng thời thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty trong dài hạn
Chế độ lương thưởng là yếu tố cơ bản và quan trọng nhất trong chính sách đãi ngộ
Chế độ lương thưởng của công ty đảm bảo tính cạnh tranh thị trường, công bằng và phù hợp với năng lực và vị trí từng nhân viên Ngoài lương cơ bản, công ty còn cung cấp các khoản phụ cấp hỗ trợ nhu cầu đi lại cho chuyên gia, phụ cấp gửi xe cho nhân viên khối văn phòng, phụ cấp cơm trưa và thưởng cuối năm nhằm ghi nhận và động viên tinh thần làm việc của đội ngũ Chính sách tăng lương định kỳ hàng năm được áp dụng dựa trên hiệu suất và đóng góp của từng cá nhân.
Chế độ thưởng như sau:
- Đối với nhân viên kinh doanh: Lương cứng 5.000.000 + %hoa hồng + thưởng thành tích sale tháng dựa trên số lượng chốt về
- Đối với nhân viên phòng ban khác: Thưởng dựa trên đánh giá của ban giám đốc về hiệu suất công việc hàng tháng
- Tăng lương: Review 1 lần 1 năm vào tháng 6, tháng 7 hàng năm
7.6.2 Bảo Hiểm và Phúc Lợi
Công ty sẽ cung cấp các gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện bao gồm bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn, và bảo hiểm nhân thọ cho toàn bộ nhân viên Ngoài ra, công ty sẽ đóng đầy đủ các khoản bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật Bên cạnh đó, công ty cũng sẽ hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh, cấp phát thuốc và
57 chăm sóc sức khỏe định kỳ cho nhân viên, đảm bảo sức khỏe tốt nhất để họ yên tâm công tác
Nhân viên sẽ được hưởng chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ, tết theo quy định của pháp luật Ngoài ra, công ty cũng sẽ cung cấp thêm các ngày nghỉ đặc biệt như nghỉ sinh nhật, nghỉ dưỡng sức sau khi sinh, và nghỉ chăm sóc con nhỏ Chế độ nghỉ phép linh hoạt giúp nhân viên có thể cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc và sự hài lòng trong công việc
7.6.4 Đào Tạo và Phát Triển
Chính sách đào tạo và phát triển nhân sự là một phần không thể thiếu trong chế độ đãi ngộ của công ty Công ty sẽ tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm, và các chương trình phát triển cá nhân cho nhân viên Nhân viên cũng sẽ được hỗ trợ chi phí tham gia các khóa học, hội thảo, và các chương trình đào tạo bên ngoài để nâng cao trình độ và kỹ năng Chương trình đào tạo liên tục giúp nhân viên cập nhật kiến thức mới, phát triển nghề nghiệp và chuẩn bị cho các vị trí quản lý trong tương lai
7.6.5 Chính Sách Khuyến Khích và Công Nhận
Công ty sẽ thực hiện các chính sách khuyến khích và công nhận đóng góp của nhân viên Các giải thưởng như "Nhân viên xuất sắc của tháng", "Nhân viên sáng tạo", và "Nhân viên có thành tích cao" sẽ được trao định kỳ để ghi nhận và tôn vinh những nỗ lực và thành tích của nhân viên Bên cạnh đó, công ty cũng sẽ tổ chức các chương trình thi đua, sáng kiến cải tiến và các hoạt động team building để tạo động lực và sự gắn kết trong tập thể
Người lao động sẽ nhận được các quyền lợi ngoài lương như hỗ trợ ăn trưa, cấp phát đồng phục, hỗ trợ chi phí đi lại, và các hoạt động vui chơi giải trí Công ty cũng tổ chức các chương trình du lịch, nghỉ mát hàng năm cho toàn thể nhân viên và gia đình, tạo điều kiện để mọi người thư giãn, nghỉ ngơi sau những giờ làm việc căng thẳng Các phúc lợi ngoài lương này giúp nhân viên cảm thấy được quan tâm và chăm sóc, từ đó tăng cường tinh thần đoàn kết và sự gắn bó với công ty.
BẢNG LƯƠNG, THƯỞNG, CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN
STT NỘI DUNG THÁNG NĂM GHI CHÚ
Sau thử việc - Tính mức bình quân của các bộ phận
2 CÁC CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI 3.367.660 44.688.839
2.1 Chế độ cố định ( Ăn trưa, Nghỉ phép, Lễ tết, Du lịch,…) 2.291.026 30.569.231 Ăn trưa 650.000 7.800.000
Khám bệnh định kỳ 83.333 1.000.000 Tính trên 1 năm
Dự kiến mức trên 1 năm
Dự kiến mức trên 1 năm
Dự kiến mức trên 1 năm
Dự kiến mức trên 1 năm
Dự kiến mức trên 1 năm
Nghỉ phép (Theo muc luong) 307.692 3.692.308 12 ngày/ năm
Nghỉ hưởng lương ngày tết dương lịch 307.692
Nghỉ hưởng lương các ngày tết âm lịch 1.538.462
2.2 Chế độ khác (sẽ có khi phát sinh) 0 1.200.000 Tùy trường hợp Ốm đau bản thân 1.000.000đ Ốm đau vợ chồng 1.000.000đ Ốm đau con cái 500.000đ Ốm đau phụ mẫu 500.000đ
Hiếu - Vợ Chồng - con cái 2.000.000
Hiếu - Tứ thân phụ mẫu + anh chị em ruột 1.000.000
Quà tết thiếu nhi 1/6 100.000/ cháu
Tổ chức sinh nhật theo quý
60 Đóng mức lương tối thiểu - 5.007.600đ - Từ tháng
Phụ cấp trách nhiệm phòng/ bộ phận
500.000d/ tháng Phụ cấp khác (đặc thù công việc ) 500.000d/ tháng
4 THU NHẬP BÌNH QUÂN Hàng tháng ngoài LƯƠNG CƠ BẢN được hưởng thi nhân viên còn được thêm TỔNG CÁC CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI không kể CHẾ ĐỘ KHÁC và PHỤ CẤP là
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
Giả định tài chính
Tốc độ lạm phát giả định 6%/năm Giá cả hàng hóa phục vụ kinh doanh tăng 10%/năm Vốn CSH 100%: 1,5 tỉ đồng
Doanh thu và chi phí
Chi phí Lượng Ghi chú
Thành lập DN 3,000 1 lần khi thành lập
Web 8,000 Hằng quý, bắt đầu từ năm thứ 2
Thuê VP/tháng 26,775 Cọc 3, đóng 6, hợp đồng 1 năm, mỗi năm tăng 10%
Quảng cáo 5% 3 tháng đầu ít nhất 15.000.000, từ tháng thứ 4 là
5% doanh thu Điện nước/tháng 5,000 Mỗi năm tăng 10%
Mua sắm vật tư tiêu hao 12%
12% doanh thu tùy thuộc cái nào lớn hơn Bột chữa cháy, bảo trì dụng cụ, dây, lều trại, nhiên liệu, dụng cụ học tập, dụng cụ bảo hộ
Mua sắm tài sản cố định 120,000 Mua mới 20% mỗi 6 tháng Mua sắm công cụ, dụng cụ khác, chi phí khác 2% 15.000.000 hoặc 6% doanh thu tùy cái nào lớn hơn
Ghi chú Lộ trình tăng
Lương cứng + hoa hồng 0,5% doanh thu
Tăng 10% lương gross/năm Nhân viên kế toán, hành chính
Nhân viên logistic và kho 1 10,000 10,000
Nhân viên bán hàng, tư vấn 3 6,000 18,000 0.50% Lương cứng +
Làm việc part-time khi có lớp Lương cứng + phí dạy 700.000 VNĐ/ buổi
Tối đa mỗi người dạy 40 lượt học viên/ tháng
Trợ giảng 3 3,000 9,000 Làm việc part-time khi có lớp
Chi phí nhân sự khác 1 0.50% Cố định tỉ lệ 0.5% doanh thu Cố định tỉ lệ
8.2.3 Giá vốn và giá bán
Phụ lục 1 Tính toán được điểm hòa vốn ở khoảng doanh thu 400 triệu/tháng
Phụ lục 2 Doanh thu đạt điểm hòa vốn ở tháng thứ 9 năm 1
Nguồn thu chủ yếu đến từ bán dịch vụ
Dòng tiền
Phụ lục 3 Dòng tiền âm liên tục từ tháng 1 đến tháng 7 năm 1, sau đó tăng dần
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng cân đối kế toán
Các chỉ số hiệu quả hoạt động
ROA = Lợi nhuận sau thuế / Tổng tài sản bình quân
Lợi nhuận sau thuế -516,806 1,823,277 2,820,543 Tổng tài sản bình quân 1,249,097 1,813,257 3,906,536
ROE = Lợi nhuận sau thuế / Vốn chủ sở hữu bình quân
Lợi nhuận sau thuế -516,806 1,823,277 2,820,543 Vốn chủ sở hữu bình quân 1,741,597 2,660,652 5,116,327
Biên lợi nhuận = Lợi nhuận / Doanh thu
QUẢN TRỊ RỦI RO VÀ SỰ PHÁT TRIỂN
Quản trị rủi ro
Trường hợp: Thay đổi luật, quy định mới ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh (ví dụ: luật thuế, lao động)
Giải pháp: Theo dõi thường xuyên các thay đổi pháp luật, cập nhật kiến thức pháp lý, có luật sư tư vấn
Trường hợp: Khủng hoảng kinh tế, lạm phát tăng cao, khách hàng nợ học phí
Giải pháp: Xây dựng quỹ dự phòng, đa dạng hóa nguồn thu, quản lý chi phí chặt chẽ, tìm kiếm đối tác tài trợ
Trường hợp: Nhân viên nghỉ việc, thiếu nhân lực, xung đột nội bộ
Giải pháp: Xây dựng chính sách đãi ngộ hấp dẫn, đào tạo và phát triển nhân viên, xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh
Trường hợp: Nội dung khóa học không đáp ứng nhu cầu học viên, giảng viên không đủ trình độ
Giải pháp: Đánh giá chất lượng khóa học thường xuyên, thu thập phản hồi của học viên, nâng cao trình độ giảng viên
Trường hợp: Tai nạn xảy ra trong quá trình học tập, sự cố về cơ sở vật chất
Giải pháp: Đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy, trang bị đầy đủ thiết bị y tế, tổ chức các buổi tập huấn an toàn
Rủi ro về công nghệ:
Trường hợp: Hệ thống học trực tuyến bị lỗi, mất dữ liệu
Giải pháp: Chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ uy tín, thường xuyên sao lưu dữ liệu, có kế hoạch dự phòng khi hệ thống gặp sự cố.Quản trị sự phát triển