Bài tập tình huống thầy hồ thiện thông minh

Bài tập tình huống thầy hồ thiện thông minhBài tập tình huống thầy hồ thiện thông minhBài tập tình huống thầy hồ thiện thông minhBài tập tình huống thầy hồ thiện thông minhBài tập tình huống thầy hồ thiện thông minhBài tập tình huống thầy hồ thiện thông minh

CHƯƠNG 4 : CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH (HOẠCH ĐỊNH VÀ THIẾT LẬP MỤCTIÊU)

Tình huống 1: CÔNG TY A ĐIỆN TỬ

Công ty A hoạt động trong lĩnh vực phân phối các sản phẩm điện tử và linh kiệnmáy tính

 Vốn điều lệ: 6,5 tỷ VND;  Số nhân viên: 30 người;  Có trụ sở tại Hà Nội và chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng Cách làm Công ty A theo kiểu “phi vụ” tập trung vào những dự án lớn, chưa pháttriển hệ thống bán hàng,…

Có ý kiến cho rằng Công ty nên thay đổi cách làm xây dựng các kế hoạch kinhdoanh một cách bài bản hơn

CÂU HỎI:

Là một trưởng phòng kế hoạch kinh doanh của Công ty A, theo bạn thì Công ty Acó nên thay đổi cách làm hay nên giữ nguyên như cũ? Tại sao? Nếu cần thay đổi thìnên thay đổi như thế nào?

Tình huống 2: CÔNG TY THÀNH LỢI

Ông Vân là giám đốc công ty THÀNH LỢI là công ty chuyên sản xuất các loạidộng cơ Đây là một công ty có đội ngũ và công nhân kỹ thuật giỏi, đồng thời côngty lại mới trang bị một số máy móc thiết bị hiện đại của nước ngoài, do vậy sảnphẩm của công ty luôn đạt chất lượng cao, có uy tín v ới khách hàng và có một vị tríthuân lợi trên thị trường Tuy vậy tình hình sản xuất kinh doanh của công ty trongthời gian gần đây có những dấu hiệu xấu Trước tình hình đó ông Vân quyết địnhthành lập một ban tham mưu Ban này tậ p hợp những chuyên gia giỏi và có nhiềukinh nghiệm của các ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kỹ thuật và luật, nhiệm vụcủa Ban tham mưu là tình ra nguyên nhân gây ra tình trạng trì trệ hiện nay ÔngVân đã chỉ định cho ông Thanh làm trưởng Ban và uỷ nhiệm cho ông Thanh làmban tham mưu thực hiện các nhi ệm vụ đã đề ra Trong quá trình hoạt động, cácthành viên làm việc rất thận trọng và có trách nhiệm Sau một thời gian ban thammưu đã hoàn thành nhiệm vụ và trình lên giám đốc một bản báo cáo chi tiết, theo đócác nguyên nhân gây ra các tình trạng trì trệ chủ yếu bắt nguồn t ừ những thiếu xótvề quản trị của một số phòng ban và phân xưởng với những số liệu chứng minh đầy

tính thuyết phục Kèm theo bản báo cáo là một bản kế hoạch nhằm sửa chữa nhữngsai sót mà công ty đã mắc phải Tuy nhiên phó giám đốc và các trưởng phòng cóliên quan đều phản bác những kết luận của Ban tham mưu và cho rằng ban ngày đãcan thiệ p quá sâu vào công việc của các bộ phận Đồng thơi đề nghị giám đốc huỷbỏ các kết luận của ban tham mưu.

Tình huống 3 : Chức năng tổ chức có ảnh hưởng thế nào đến kết quả hoạtđộng của một tổ chức?

Là một trong những trường đại học được thành lập ngay sau kháng chiến chốngPháp thành công, từ vài chuyên ngành đào tạo về kinh tế, kế toán và tài chính, sau50 năm phát triển, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội đã trở thành một trường đạihọc đa ngành với 40 chuyên ngành đào tạo thuộc 8 khối ngành kinh tế, kinh doanh,quản lý, tài chính, kế toán, luật, hệ thống thông tin, ngoại ngữ kinh tế, với các hệchính quy, tại chức, bằng hai và từ xa Trường có 25 chương trình đào tạo đại họcvà cao học liên kết với các trường đại học nước ngoài Trường còn là một trongnhững trung tâm nghiên cứu và tư vấn lớn của cả nước

Với tư cách là một tr ườ ng công lập, Trường chịu sự quả n lý gắt gao của Bộ Giáodục và Đào tạo Trường không được tự quyết định quy mô tuy ển sinh ở tất cả cáchệ đào tạo cũng như nội dung chương trình đào tạo, không được quyết định về mứchọc phí nhưng lại phải tự chi trả cho mọi hoạt động của mình

Cho đến năm 2000, mặc dù là một tổ chức có quy mô lớn với đội ngũ giảng viên,nhân viên hơn 2000 người và số lượng sinh viên, học viên là hơn 30000, trường Đạihọc KTQD vẫn có cấu trúc truyền thống với 23 Khoa đào tạo chuyên ngành và 15Phòng Ban, Trung tâm Mức độ tập trung trong quản lý tại Trường rất cao Phần lớncác quyết định liên quan đến hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học, tài chính,nguồn nhân lực… được đưa ra ở cấp trường Các khoa hầu như chỉ hoạt động như

những phân xưởng sản xuất, thực hiện giảng dạy theo kế hoạch tập trung của nhàtrường Sự hòa nhập giữa các khoa và bộ môn thấp dẫn đến tình trạng cát cứ Nhiềuchuyên ngành và môn học trở nên trùng lắp Mối quan hệ công việc giữa các bộphận trong trường không rõ ràng do thiếu cơ chế phối hợp

Hậu quả của tình trạng trên là chất lượng đào tạo giảm, Trường dần mất thị trườngtrong một số hệ và ngành đào tạo, thu nhập của giáo viên, nhân viên không cao hơncác trường trong khối, động lực của giáo viên giảm sút và hiện tượng chảy máu chấtxám khá phổ biến

Trong bối cảnh đó, để đưa Nhà trường sang một giai đoạn phát triển mới cần có sựthay đổi toàn diện Nhà trường phải được hưởng chế độ tự chủ từ Bộ Giáo dục vàĐào tạo cả trong đào tạo và tài chính Về phía mình, Nhà trường phải lựa chọn sứmệnh và tầm nhìn: trở thành một trường đại học mang tính đại chúng hay trườngđại học đào tạo nhân lực chất lượng cao, nghiên cứu và tư vấn Cơ cấu tổ chức phảiđược đổi mới theo hướng tăng cường phi tập trung, tạo nên các đơn vị chiến lược làcác trường nhỏ có quyền tự chủ cao và theo đuổi định hướng chiến lược của trường;sử dụng cơ cấu ma trận để xây dựng các chương trình đào tạo theo nhu cầu xã hội;phát triển các nhóm nghiên cứu và tư vấn xuyên chức năng; tăng cường sự hòa nhậpgiữa các đơn vị và bộ phận trong Trường; chuẩn hóa hoạt động của toàn hệ thống.Hơn nữa muốn tăng được chất lượng đào tạo thì điểm mấu chốt là phải thu hút, sửdụng và giữ được người giỏi trong đào tạo, nghiên cứu, tư vấn và cả quản lý Nhàtrường

Trường Đại học KTQD là hình ảnh mô phỏng của nhiều trường đại học cônglập ở Việt Nam hiện nay với nhiều vấn đề cần giải quyết, trong đó có nhữngvấn đề thuộc về chức năng tổ chức.

CÂU HỎI :1 Trong tình huống trên, các vấn đề thuộc về chức năng tổ chức ở trường Đại học

KTQD có phải là một trong những nguyên nhân làm ảnh hưởng đến kết quả hoạtđộng của Nhà trường hay không?

2 Có những vấn đề nào thuộc về chức năng tổ chức cần phải giải quyết trong tình

huống trên?

Tình huống 4: Công ty quần áo Chợ An Đông

“Tôi sẽ không có bất kỳ sơ đồ tổ chức hay mô tả cương vị công tácdưới bất kỳ hình thức nào ở cái công ty này” – ông Minh vị chủ tịchvà là người sáng lập công ty quần áo may sẵn, nhà sản xuấtcomplê may sẵn và áo khoác thể thao cho nam giới đã tuyên bốnhư vậy “Chúng ta là một công ty thành đạt và đang phát triển,nơi tôi muốn tất cả những người quản lý và nhân viên của chúng tađều cảm thấy họ là những người cùng một đội ngũ Sơ đồ tổ chứcvà bản mô tả công việc chính là cách làm cho mỗi người cảm thấyhọ có cương vị riêng – mỗi ô trong sơ đồ – và vì thế chỉ muốn khưkhư giữ lấy Tôi không muốn bất kỳ người nào với ý nghĩa như vậy!Chúng ta đã trưởng thành từ một công ty nhỏ với doanh thu hằngnăm vài trăm triệu đồng đến nay trở thành một công ty lớn vớidoanh thu hằng năm vài chục tỷ đồng chính là vì tất cả chúng tađã hòa hợp ăn ý với nhau và đã mạnh dần nhờ mẫu mã tốt, chi phíthấp Chúng ta không cần phải là General Motors với sơ đồ tổ chứcrắc rối của họ và tôi cũng không bao giờ muốn chúng ta như vậy”.Khi bàn luận về ý kiến của vị chủ tịch về sơ đồ tổ chức và bản môtả vị trí công tác vào một bữa ăn trưa, ông Hùng kế toán trưởngcông ty đã ra sức bảo vệ vị chủ tịch và nhấn mạnh rằng hành độngtheo tinh thần đồng đội thực sự chính là cốt lõi của sự thành công.Tuy nhiên cô Lan, phụ trách sản xuất thì cho rằng: “Quan điểmcủa vị chủ tịch là sai lầm không thể chấp nhận được” Cô Lan nói:“Sự thật là tôi không thể điều hành nổi công việc của tôi nếukhông có sơ đồ tổ chức và việc mô tả vị trí công tác, tôi phải giấunó trong ngăn bàn của tôi, chỗ mà ông Minh không sao tìm được”.

Tình huống 5: Công ty Thép BTH

"Cũng như mọi công ty luyện kim khác, công ty thép BTH cũng gặpkhó khăn trong những năm cuối thập kỉ 80 TRong 1 cuộc họp giaoban giám đốc, mọi người đều nêu lên vấn đề lương bổng, cho rằngvì lương quá thấp nên không tạo ra tinh thần làm việc trong côngty Nhưng giám đốc công ty đã trả lời là ông không quan tâm đếnvấn đề đó, ông cũng nhấn mạnh đó là nhiệm vụ của giám đốc phụtrách nhân sự Các cán bộ quản lý sau cuộc họp đều tưng hửng vàcó những ý kiến bất mãn

Được biết vị giám đốc công ty là 1 chuyên viên tài chính giỏi Hộiđồng quản trị giao chức vụ giám đốc cho ông với hy vọng tài năngchuyên môn của ông sẽ giúp công ty vượt qua những khó khăn tàichính trầm trọng Ban đầu thì mọi chuyện cũng có những tiếntriển, ông đã dùng những ký thuật tài chính để giải quyết các mónnợ của công ty, nhưng vấn đề sâu xa thì ông vẫn chưa giải quyếtđược

Là 1 chuyên viên tài chính nên ông thường phải bối rối khi tiếp xúcđối mặt với mọi người, vì vậy ông sử dụng các văn bản giấy tờ chocác mệnh lệnh, chỉ thị hơn là tiếp xúc trực tiếp với mọi người Ôngcũng là người phó mặc những vấn đề kế hoạch và nhân sự cho cáccấp phó của minh, vì ông quan niệm tài chính là quan trọng nhất.Mọi cố gắng cải tổ của công ty đều có nguy cơ phá sản Các quảntrị viên cấp giữa ít hợp tác, các quản trị viên cao cấp thì khôngthống nhất"

Tình huống 6: Thay đổi cơ cấu tổ chức Bibica

Năm 2003 Bibica gặp phải sự cố tài chính do quản lý ko hiệu quả.Trước áp lực của các cổ đông và dưluận, ban lãnh đạo cty một mặttìm cách giải quyết khủng hoảng, mặt khác quyết tâm rũ bỏ cáchquản lý rời rạc Cty quyết định đầu tư xây dựng quy trình mangtính chuẩn mực nhằm tăng hiệu quả kinh doanh và quản lý Bibicađã cải tổ toàn bộ hệ thống thông tin gồm email, website, COS(Company Operation System – Văn phòngđiện tử ) và ERP(Enterprise Resource Planning - Hệ thống hoạch định nguồn lựcdoanh nghiệp) với tổng vốn đầutư trên 2 tỷ đồng Bibica đã điềuchỉnh cơ cấu tổ chức (bỏ cơ chế phó giám đốc), xây dựng ban lãnhđạo gồm tổng giám đốc điều hành và các giám đốc các khối (nhânsự, tài chính, kỹ thuật, sản xuất, bán hàng ) cho phù hợp với hệthống thông tin mà cty đầu tư

Thời gian đầu triển khai, tỷ lệ sai số của nhân viên ứng dụng hệthống mới rất cao, gần 10%.Công ty vẫn kiên quyết thựchiện.Nhân viên vốn quen với hệ thống cũ bắt đầu phản ứng Cótrường hợp nhân viên vẫn làm theo hệ thống cũ để bán hàng sauđó mới nhập số liệu theo hệ thống mới Lãnh đạo công ty khôngchấp nhận cách làm này, bắt buộc nhân viên phải thực hiện trênhệ thống mới.Nhân viên nào sợ hệ thống mới không chuẩn mực thìphải lấy số liệu trên hệ thống mới nhập vào hệ thống cũ để báocáo chứ không được làm ngược lại Công ty sẵn sàng bố trí thêmnhân sự để nhập số liệu

Sau một thời gian, nhân viên đã quen với cách làm mới và công tyđã đưa hệ thống lên mạng Việc tổ chức và quản lý hoạt động theoERP đã giúp doanh nghiệp kiểm soát đượctình hình hoạt động kinhdoanh, đưa ra các báo cáo chính xác, cung cấp báo cáo tài chínhtin cậy cho cổ đông Việc liên kết thông tin chặt chẽ giữa các bộphận giúp cho doanh nghiệp nắm rõ con số nguyên vật liệu cầntrong từng giai đoạn sản xuất, khả năng đáp ứng về số lượng vàthời gian cho mỗi đơn hàng Từ đó có thể đưa ra các quyết địnhchính xác kịp thời về sản xuất, quản lý dòng tiền, giảm thiểu khảnăng chậm trễ hạn đơn hàng, lập kế hoạch mua hàng theo từngnhu cầu sản xuất Từ chỗ khủng hoảng tài chính, kinh doanhthua lỗ, nhờ vào giải pháp điều chỉnh cơ cấu tổ chức, sắp xếp nhânsự phù hợp với chiến lược phát triển công nghệ thông tin đã giúpBibica ko những đứng vững mà liên tục phát triển với hai nhà máysản xuất, 4 chi nhánh, hơn 100 đại lý phân phối, doanh thu 290 tỷđồng (năm 2005) doanh nghiệp đã trở thành 1 trong 21 thương

hiệu nổi tiếng Việt Nam (do Bộ Văn Hóa Thông Tin công nhânnăm2004) và được vinh dự nhận giải thưởng Sao Khuê 2006.

Tình huống 7: Công ty Du lịch Xuyên Việt

Xuân mới được bổ nhiệm làm Giám đốc Chi nhánh Miền Nam củaCông ty Du lịch Xuyên Việt Chi nhánhcó mười người, gồm mộtgiám đốc phụ trách chung, ba hướng dẫn viên, ba nhân viên kinhdoanh, một thư ký văn phòng, một nhân viên kế toán và một nhânviên bảo vệ Cho tới ngày được bổ nhiệm, Xuân đã có 5 năm tổchức các chương trình du lịch ở một chi nhánh kháccủa côngty.Hải, một nhân viên trong chi nhánh này, đã từng có triển vọngđược bổ nhiệm làm giám đốc chinhánh, rất phẫn nộ khi Xuân đượcbổ nhiệm.Anh cho rằng mình hiểu biết về địa bàn nhiều hơn Xuânvà có quan hệ tốt với hầu hết các thành viên trong nhóm.Công tycó một hệ thống đặt chỗ trên mạng và các công việc điều hànhthường phải được quyết định rấtnhanh.Thêm vào đó, phó giám đốccông ty còn yêu cầu Xuân quan tâm đến việc phát triển những quytrình mớiđể huấn luyện nhân viên và cải thiện chất lượng dịch vụcung cấp cho khách hàng

Các lãnh đạo có thể học được cách uỷ thác công việc thành côngkhi đọc cuốn tiểu thuyết nổi tiếng của văn hào người Mỹ MarkTwain, Những cuộc phiêu lưu của Tom Sawyer, đoạn Tom Sawyersơn hàng rào Đoạn này kể về cách Tom uỷ thác công việc chonhững cậu bé khác trong thị trấn và cách những việc này đượchoàn thành một cách vui vẻ và đầy đủ

Tom xem qua tất cả công việc mà dì Polly đã giao cho cậu, cậucảm thấy đó là một gánh nặng và rất buồn Lúc một vài cậu bétrong thị trấn đi qua, Tom đã nghĩ đến việc trả tiền để 1 hoặc haiđứa làm hộ, nhưng Tom không có đủ tiền để mua được "một buổichiều tự do" Sau đó, khi cậu trở về với công việc, một ý nghĩ loélên trong đầu, thay vì càu nhàu, cậu trở lại làm việc với một tháiđộ thoải mái và bình tĩnh

Ngay sau đó, cậu bé Ben Rogers đi ngang qua và bảo với Tom làthật đáng xấu hổ khi cậu không thể đi bơi mà phải làm việc Tomđáp lại: "ồ, có thể như vậy mà cũng có thể không phải như vậy.Tất cả những điều tớ biết là nó rất phù hợp với Tom Sawyer"

Sau vài phút quan sát Tom thích thú với công việc của mình, Benđề nghịliệu cậu ta có thể sơn thử một ít Tom nói rằng, có lẽ chỉmột người trong một nghìn người hoặc thậm chí là hai nghìn ngườimới có thể sơn được hàng rào này theo cách mà dì Polly mongmuốn Tom miễn cưỡng giao lại chổi cho Ben, đổi lấy một cái lõitáo Ngay khi đó, có càng nhiều cậu bé đến cùng với Ben sơn hàngrào Tom ngồi dưới một bóng cây và "chỉ đạo" các hoạtđộng.Chẳng mấy chốc hàng rào đã khoác lên mình tấm áo mới.Ngày hôm đó, Tom đã học được một bài học quan trọng về hành vicon người khi không có hiểu biết về nó Để khiến người ta thèmmuốn một điều gì đó, điều quan trọng duy nhất là làm cho điềuđótrở nên khó đạt được

CHƯƠNG 10 : ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN

Tình huống 9: Sử dụng nguồn nhân lực

Sai lầm lớn nhất của người chủ doanh nghiệp là không muốnthuê người giỏi hơn mình Một ông giám đốc dùng những kẻ xunịnh rồi cứ thắc mắc tại sao những người này chẳng có sáng kiếngì cả Cách tốt hơn cả là thuê những người hạng nhất, và phầnviệc của bạn với tư cách là một nhà quản trị là biết khéo léo khơidậy nhiệt tìnhvà năng lực của họ để tổ chức thành một công tylàm ăn khá

David Ogilvy, nhà quản trị có tên tuổi ở Mỹ và là chủ tịchCông ty Ogilvy & Mather đã làm trong một phiên họp Hội đồnggiám đốc của công ty Ogilvy đặt một con búp bê trước mỗi chiếcghế của các ông giám đốc và nói: “Mờicác ông mở ra” Các vị giámđốc mở con búp bê, thấy một con búp bê nhỏ bên trong, họ lại mởnó ra và thấy mộtcon nhỏ hơn nữa bên trong, và cứ như thế tiếptục Đến con nhỏ nhất, bên trong đó có tờ giấy của Ogilvy, viếtrằng: “Nếu bạn muốn thuê những người nhỏ hơn bạn, chúng ta sẽtrở thành công ty của những người lùn, nhưng nếu thuê đượcnhững người giỏi hơn bạn, chúng ta sẽ trở thành công ty củanhững người khổng lồ”

CÂU HỎI:

1 Hãy phân tích quan điểm quản trị nhân sự của ông David Ogilvy.2 Bình luận câu nói: “Nhà quản trị giỏi là người biết dùng người giỏi

hơn mình”.3 Hãy đưa một quan điểm quản trị nhân sự ở Việt Nam và phân tích

Ếch trả lời: “Rất săn sàng Nhưng đối với anh tôi phải từchối.Có thể anh sẽ chích vào tôi khi tôi đang qua hồ”

“Nhưng tại sao tôi lại làm vậy?” Bò Cạp nói: “Tôi chẳng có lợiích gì khi chích anh cả Anh sẽ chết và tôi sẽ chìm theo”

Mặc dù Ếch biết rằng Cò Cạp có thể giết chết nó nhưng trongtrường hợp này lý luận của Bò Cạp khá thuyết phục.Ếch nghĩ rằngtrong trường hợp này Bò Cạp sẽ giữ được cái đuôi của nó khôngphạm sai lầm Thế là Ếch đồng ý Bò Cạp leo lên lưng Ếch và

chúng cùng băng qua hồ Đến giữa hồ Bò Cạp cong đuôi chích vàoẾch.

Ếch la lên “Tại sao anh lại chích tôi? Có lợi gì cho anh đau bởivì tôi sẽ chết và anh cũng sẽ chìm theo”

“Tôi biết”, Bò Cạp trả lời khi đang chìm xuống hồ, “Nhưng tôilà Bò Cạp Tôi phải chích anh Đó là bản năng”

CÂU HỎI:

1 Hãy bình luận câu chuyện trên.2 Theo anh (chị), một nhà quản trị giỏi cần đánh giá năng lực và

nhìn nhận bản chát của nhân viên như thế nào?

CHƯƠNG 12 : CHỨC NĂNG KIỂM TRATình huống 11: Kiểm soát công việc

Chiều thứ 6 và sáng thứ 7: Vào sáng thứ Hai, anh Sang, mộtquản lý văn phòng, nhận nhiệm vụ đối chiếu, ghi địa chỉ, kiểm tra,bỏvào phong bì và gửi qua đường bưu điện 20.000 bản thông tinđến khách hàng Công việc phải thực hiện xong trước chiều thứ6.Sang khởi đầu khá tốt.Anh lập một kế hoạch hoàn chỉnh chonhiệm vụ này, lên thời gian biểu cho từng phần công việc.Anh giaoviệc cho bốn nhân viên và hướng dẫn họ kỹ lưỡng Công việc sẽđược thực hiện theo các quy tắc và chuẩn mực được xác định trướccùng sự trợ giúp của các trang thiết bị văn phòng sẵn có

Sang tự tin rằng anh đã thu xếp mọi việc đâu vào đấy vàcông việc sẽ tiến triển như kế hoạch nên anh để mặc cho nhânviên làm việc Vài ngày trôi qua, Sang thấy rằng "nhóm gửi thư"vẫn đang làm việc tất bật Thứ 6 đã đến và Sang bất ngờ khi nhậnra rằng họ mới chỉ gửi đi được khoảng 13 000 thư Ko còn cách nàokhác anh phải yêu cầu nhân viên làm thêm giờ và chiều tối thứSáu và ngày thứ Bảy để có thể gửi đi hết số còn lại – dù vậy vẫnchậm 1 ngày

CÂU HỎI:

1 Sang đã mắc phải lỗi gì trong quá trình kiểm soát?2 Nếu anh (chị) là Sang, anh chị đã làm gì để đảm bảo công việc sẽ

hoàn thành đúng thời hạn?

Tình huống 12: Kiểm soát hay không kiểm soát

Trong cuộc phỏng vấn một phó giám đốc kinh doanh về côngtác kiểm soát hoạt động kinh doanh tại hệthống các cửa hàng củacông ty A, ông này đã trả lời như sau: “Chúng tôi không có hoạt