báo cáo thực tập tiểu luận đề tài đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics trong hoạt động vận tải đường bộ của việt nam hiện na

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM NGÀNH: LOGISTICS VÀ QUẢN LÍ CHUỖI CUNG ỨNG- - -    -TIỂU LUẬN MÔN HỌC: TỔNG QUAN LOGISTICS VÀ CHUỖI CUNG ỨN

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM NGÀNH: LOGISTICS VÀ QUẢN LÍ CHUỖI CUNG ỨNG

- - -   

-TIỂU LUẬN MÔN HỌC: TỔNG QUAN LOGISTICS VÀ CHUỖI CUNG ỨNG

Đề tài: Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logisticstrong hoạt động vận tải đường bộ của Việt Nam hiện nay.

Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Nam Thanh

Lớp: QC2318CLCA

TP.HCM, Ngày 13 tháng 1 năm 2024

Sinh viên thực hiện:Nguyễn Thị Kim Ngân 080305003735

Lưu Thị Thanh Nhàn044305010387Lương Tú Lợi079305015972Phùng Sở Minh079205006570Lê Hoài Linh 087205016990Trương Thị Hoài Mỹ077305005627

MỤC LỤC

Lời mở đầu……… ………… … 3

1 Lý do chọn đề tài nghiên cứu……… 3

2 Mục tiêu nghiên cứu……….………….4

2.1.1 Những thành công ……… …… 11

2.1.2 Nguyên nhân dẫn đến thành công 13

2.2 Những khó khăn thách thức tại các doanh nghiệp vận tải đường bộ khi chưa đảm bảo về chất lượng dịch vụ Logistic ……14

2.2.1 Những khó khăn ………… … 14

2.2.2 Nguyên nhân dẫn đến khó khăn……… ……… 15

Chương III Các giải pháp khắc phục 16

KẾT LUẬN……… ……… ….18

Danh mục tài liệu tham khảo……… ……… 19

2

Lời mở đầu

Logistics là một hoạt động quan trọng trong nền kinh tế, đóng vai trò kết nối các hoạt động sản xuất, lưu thông, phân phối và tiêu thụ hàng hóa Trong đó, vận tải đường bộ là một phương thức vận tải chủ yếu, chiếm khoảng 77% tổng lượng vận chuyển hàng hóa của cả nước Chất lượng dịch vụ Logistics trong hoạt động vận tải đường bộ có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp và sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.Trong những năm qua, chất lượng dịch vụ Logistics trong hoạt động vận tải đường bộ của Việt Nam đã có những cải thiện đáng kể Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục như: chi phí Logistics còn cao, thời gian vận chuyển còn chậm, an toàn hàng hóa chưa được đảm bảo,

Do đó, việc nghiên cứu và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics trong hoạt động vận tải đường bộ của Việt Nam hiện nay là rất cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn cao, nhằm đề xuất những giải pháp để hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics trong hoạt động vận tải đường bộ của Việt Nam

1 Lý do chọn đề tài nghiên cứu

Đề tài đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics trong hoạt động vận tải đường bộ của Việt Nam là một đề tài cấp thiết và có ý nghĩa thựctiễn Trong giai đoạn hiện nay, xã hội ngày càng phát triển nhu cầu về mặt hàng cũng như số lượng hàng hóa ngày càng tăng cao và đa dạng Những yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ Logistics vẫn chưa được đồng bộ cũng như vẫn chưa thực hiện được Cùng với đó là sự bùng nổ của xu hướng phân phối đa kênh, đặc biệt là trong thương mại điện tử, tạo tác động đến sự tăng trưởng của thị trường Logistics toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng.Tuy nhiên, những năm gần đây, ngành Logistics cũng gặp phải những cản lực lớn, trong đó phải kể đến một hậu quả nghiệm trọng từ đại dịch Covid-19: sự đứt gãy chuỗi cung ứng toàn cầu

Điều này khiến ngành Logistics đang phải đối mặt với những thách thức to lớn và đang phải vật lộn để phục hồi Do vậy, việc tìm hiểu cũng như làm rõ các vấn đề về chất lượng dịch vụ Logistics vận tải đường bộ, nhận diện được những thực trạngvà khó khăn mà các doanh nghiệp hoạt động về Logistics đang gặp hiện nay, đề xuất những biện pháp và nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics là điều rất cần thiết.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics trong hoạt động vận tải đường bộ, cũng như các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan Đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ Logistics tại các doanh nghiệp vận tải đường bộ ở Việt Nam hiện nay Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành vận tải đường bộ và nền kinh tế - xã hội của đất nước

3 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu của đề tài này có thể bao gồm các nội dung sau: Khái niệm, đặc điểm,vai trò, tầm quan trọng, lợi ích, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics; Khái niệm, đặc điểm, vai trò của vận tải đường bộ Thực trạng về chất lượng dịch vụ Logistics tại các doanh nghiệp vận tải đường bộ, bao gồm những thành công và khó khăn khi doanh nghiệp đảm bảo và chưa đảm bảo về chất lượng dịch vụ, nguyên nhân dẫn đến thành công và khó khăn Những biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả chất lượng dịch vụ Logistics vận tải đường bộ bao gồm nguồn nhân lực, chi phí vận chuyển, áp dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin,

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu của đề tài đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượng dịch vụ Logistics trong hoạt động vận tải đường bộ của Việt Nam hiện nay có thể bao gồm các bước sau:

1 Xác định mục tiêu, đối tượng, phạm vi và giới hạn của đề tài

4

2 Tổng quan lý luận về khái niệm, đặc điểm, vai trò và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics.

3 Đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ Logistics tại các doanh nghiệp vận tải đường bộ ở Việt Nam hiện nay, nhận diện các vấn đề, khó khăn và thách thức trong vận tải đường bộ

4 Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành vận tải đường bộ và nền kinh tế - xã hội của đất nước

5 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận thì đề tài có 3 chương:Chương 1: Cơ sở lí thuyết

Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ Logistics tại các doanh nghiệp vận tảiđường bộ ở Việt Nam hiện nay

Chương 3: Các giải pháp khắc phục

Chương I Cơ sở lí thuyết1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics

 Các yếu tố bên ngoài:

- Yếu tố chính trị - pháp luật: ổn định về chính trị là tiền đề quan trọng trong kinh

doanh, thay đổi về chính trị có thể gây ra sự có lợi đối với nhóm doanh nghiệp này hoặc kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp khác Hệ thống pháp luật hoàn thiện và sự nghiêm minh trong thực thi pháp luật sẽ tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, tránh gian lận, kinh doanh trái phép, Mức độ ổn định về chính trị - pháp luật của một quốc gia cho phép doanh nghiệp có thể đánh giá mức độ rủi ro của môi trường kinh doanh và những ảnh hưởng của nó đến doanh nghiệp

- Yếu tố kinh tế: Các yếu tố kinh tế bao gồm hoạt động ngoại thương và tốc độ tăng

trưởng kinh tế: xu hướng đóng mở nền kinh tế ảnh hưởng đến cơ hội phát triển củadoanh nghiệp, các điều kiện cạnh tranh, khả năng sử dụng ưu thế quốc gia về công nghệ, nguồn vốn trong hoạt động ngoại thương; Tốc độ tăng trưởng kinh tế thể hiện xu hướng phát triển chung của nền kinh tế liên quan đến khả năng mở rộng hay thu hẹp quy mô kinh doanh của doanh nghiệp

- Thị trường: Đối với công ty doanh nghiệp tận vải đường bộ, việc lựa chọn thị

trường vận chuyển hàng hóa tiềm năng là vấn đề được quan tâm hàng đầu Đặc điểm về giao thông, nhu cầu về hàng hóa, quy định về mỗi tuyến đường, lượng hàng hóa, loại hàng hóa mỗi vùng sẽ khác nhau Từ đó công ty, doanh nghiệp làm vận tải sẽ có lợi thế về từng vùng khác nhau

- Trình độ phát triển công nghệ: Gần đây, khoa học – công nghệ đã phát triển vượt

bậc (công nghệ ứng dụng, công nghệ năng lượng, ) tác động lớn đến phương thứcquản lí, xu hướng đầu tư kết cấu hạ tầng (những công nghệ truyền thông dữ liệu).Trong công nghệ xây dựng cầu áp dụng những kết cấu, công nghệ xây dựng cầu tiên tiến, cầu đường bộ, cầu thành phố, nút giao đô thị

- Cơ sở hạ tầng đường bộ: Mặc dù đạt nhiều thành tựu quan trọng về phát triển cơ

sở hạ tầng giao thông đường bộ (hệ thống đường cao tốc mới Long Thành Phan thiết) tuy nhiên thực tế hệ thống kết cấu hạng tầng vẫn còn nhiều hạn chế, chưa đồng bộ, hiện đại và chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội

- Khách hàng: Là nhân tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp trong nền kinh

tế thị trường Tùy theo nhu cầu vận tải mà khách hàng sẽ có những yêu cầu khác nhau Do đó các công ty doanh nghiệp phải có những chính sách đáp ứng nhu cầu phù hợp với từng nhóm khách hàng

6

 Các yếu tố bên trong:

- Tài chính: Là yếu tố cốt lõi giúp cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

phát triển, đem lại giá trị lợi nhuận Sức mạnh tài chính thể hiện ở khả năng trả nợ ngắn hạn, dài hạn, tỉ lệ về khả năng sinh lời của doanh nghiệp

- Nguồn nhân lực: Chủ yếu là đội ngũ nhân viên vận hành phương tiện vận

chuyển, nhân viên giao hàng, nhân viên chứng từ, nhân viên điều vận Ngày nay donhững mặt hàng xuất - nhập khẩu ngày càng nhiều, đòi hỏi nhân viên vận tải phải có nghiệp vụ chuyên môn, khả năng chuyên môn sâu về vận tải, cũng như tin học và ngoại ngữ

- Thương hiệu: Là yếu tố tạo nên thế lực của các doanh nghiệp, là tiềm lực vô hình

có thể là sự uy tín hay mức độ nổi tiếng của nhãn hiệu, mà từ đó ảnh hưởng đến sự lựa chọn và quyết định của khách hàng

1.2 Chất lượng dịch vụ Logistics là gì? Khái niệm: Chất lượng dịch vụ Logistics là lợi ích mà doanh nghiệp cung

cấp dịch vụ Logistic mang lại cho khách hàng nhằm đáp ứng đầy đủ hay vượt ngoài sự mong đợi nhu cầu của khách hàng, đạt hiệu quả cao trong toànbộ chuỗi cung ứng

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt thì doanh nghiệp cần đáp ứng đủ ‘Năm tiêuchí’ và ‘Bảy đúng’

4) Sự cảm thông: Là cách mà một tổ chức thông cảm khách hàng và đem lại những giải pháp thiết thực nhất dành cho họ.

5) Phương tiện hữu hình: Cơ sở vật chất, trang thiết bị, hình ảnh thương hiệu, thái độ làm việc, chiến lược tiếp thị

- Bảy đúng (The 7 ‘Right’ Of Logistics)

1) Đúng sản phẩm.2) Đúng khách hàng.3) Đúng số lượng.4) Đúng điều kiện.5) Đúng địa điểm.6) Đúng thời điểm.7) Đúng chi phí

 Đặc điểm:

Thứ nhất, chủ thể của quan hệ dịch vụ Logistics gồm hai bên: người làm

dịch vụ Logistics và khách hàng Đối với người làm dịch vụ phải là thương nhân, có đăng ký kinh doanh để thực hiện dịch vụ Logistics Khách hàng có thể là thương nhân hoặc không phải là thương nhân; có thể là chủ sở hữu hàng hóa hoặc không phải là chủ sở hữu hàng hóa

Thứ hai, về nội dung của dịch vụ Logistics Nội dung công việc của dịch vụ

Logistics rất đa dạng và phong phú bao gồm một chuỗi các dịch vụ từ khâu cung ứng, sản xuất, phân phối và tiêu dùng

Thứ ba, dịch vụ Logistics là một loại hoạt động dịch vụ Thương nhân kinh

doanh dịch vụ Logistics được khách hàng trả tiền công và các khoản chi phí khác từ việc cung ứng dịch vụ

Thứ tư, dịch vụ Logistics được thực hiện trên cơ sở hợp đồng Là sự thỏa

thuận giữa một bên (làm dịch vụ) và bên kia (khách hàng)

8

 Vai trò:

- Đối với nền kinh tế thế giới:

+ Là công cụ dùng để liên kết các hoạt động liên kết quốc tế: Đảm bảo hoạt động sản xuất đạt hiệu quả cao; Có tác dụng như một “chiếc cầu nối” giúp đưa hàng hóa đến các thị trường đúng yêu cầu về thời gian và địa điểm.+ Giảm chi phí, hoàn thiện và tiêu chuẩn hóa chứng từ trong kinh doanh quốc tế

+ Ngoài ra còn tạo ra cuộc cách mạng trong dịch vụ, vận tải và Logistics, chiphí giấy tờ, chứng từ trong lưu thông hàng hóa càng được giảm ở mức tối đa Các quốc gia sẽ xích lại gần nhau hơn trong hoạt hoạt động sản xuất và lưu thông

- Đối với nền kinh tế Việt Nam:

+ Liên kết các hoạt động trong nền kinh tế quốc gia: là cơ sở của các hoạt động kinh tế của sản xuất, kinh doanh và phân phối nhằm kết nối chặt chẽ giữa chúng với nhau

+ Tăng cường mối quan hệ kinh tế khu vực: có vai trò quan trọng đối với nền kinh tế hội nhập và sự phát triển của các tập đoàn xuyên quốc gia.+ Nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia: sự phát triển của Logistics có thể hạ thấp chi phí vận chuyển, hạ giá thành sản phẩm và rút ngắn thời gian giaohàng

 Tầm quan trọng: Logistics là một khâu vô cùng quan trọng, không thể

thiếu đối với các các đối tượng trong nền kinh tế, đặc biệt đối với quá trình toàn cầu hóa đang diễn ra nhanh và mạnh mẽ như hiện nay Nó sẽ góp phần lưu thông hàng hoá, giúp cho người tiêu dùng tiếp cận hàng hoá toàn cầu, giúp cho doanh nghiệp chuyên môn hóa trong sản xuất, tạo ra được những khối lượng hàng hoá lớn từ khắp nơi trên thế giới

 Lợi ích:

- Đối với nền kinh tế:

+ Góp phần quan trọng nâng cao hiệu quả kinh tế - xã hội.+ Góp phần tăng năng lực cạnh tranh của nền kinh tế và của quốc gia

- Đối với doanh nghiệp:

+ Nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu chi phí trong quá trình sản xuất, tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp

+ Có tác dụng tiết kiệm và giảm chi phí trong hoạt động lưu thông, phân phối

+ Góp phần gia tăng giá trị kinh doanh của các doanh nghiệp vận tải giao nhận

1.3 Vận tải đường bộ. Khái niệm: Vận tải đường bộ là cách thức vận chuyển bằng các phương tiện

di chuyển phổ biến trên bộ như xe khách, xe tải, ô tô, xe bồn, xe container,

 Đặc điểm: - Là loại hình vận tải gắn liền với đời sống của con người, mang tính phổ

thủy, đường hàng không

- Chi phí biến đổi cao do biến thiên về giá nhiên liệu, lệ phí cầu đường, các

chi phí phát sinh khác trên tuyến đường Loại chi phí này tăng mạnh do lạm phát và giá nhiên liệu tăng

 Vai trò:

- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động lưu thông hàng hóa của cả nước, góp một phần lớn vào sự phát triển của xã hội và là lựa chọn hàng đầu đối với nhiều chủ hàng hóa

- Vận tải hàng hóa đường bộ cũng ảnh hưởng rất lớn đến sự tăng trưởng nền kinh tế đất nước (Ví dụ như từ năm 2020, dịch bệnh Covid-19 diễn ra phức tạp, bùng phát ở các thành phố lớn, từ đó ít nhiều làm trì trệ đến sự tăng trưởng kinh tế Sau khi đạt đỉnh vào tháng 12/2020, khối lượng hàng hóa vận chuyển bằng đường bộ giảm mạnh vào các tháng quý III/2021, đỉnh

10

điểm là tháng 8/2021 khi cả nước và đặc biệt là TP Hồ Chí Minh và các tỉnhmiền Nam thực hiện các biện pháp phong tỏa, giãn cách nghiêm ngặt để phòng chống dịch Tính chung 9 tháng năm 2021, vận tải hàng hóa đường bộ đạt hơn 892,59 triệu tấn, giảm 7,4% so với cùng kỳ năm 2020 Luân chuyển hàng hóa đường bộ đạt 61,85 tỷ tấn, giảm 5,2% so với cùng kỳ năm trước).

Hình 1.1 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ của Việt Nam

- Đi kèm với vận tải hàng hóa còn có những dịch vụ được phát triển mở rộng từ đó tạo thêm hàng triệu việc làm cho người lao động

- Vận tải hàng hóa đường bộ cũng có thể kết hợp linh hoạt cùng với các phương thức vận chuyển khác như vận chuyển bằng đường hàng không, đường biển, đường ống,… để vận chuyển hàng hóa quốc tế

Chương II Thực trạng về chất lượng dịch vụ Logistics tại các doanhnghiệp vận tải đường bộ ở Việt Nam hiện nay.

2.1 Những thành công tại các doanh nghiệp vận tải đường bộ khi bảo đảm về chất lượng dịch vụ Logistics.

2.1.1 Những thành công.- Góp một phần vào việc tăng trưởng GDP ở nước ta (Logistics có thể đóng

góp 5 - 10% vào GDP Việt Nam Theo quyết định số 169/QĐ -TT của Thủ tướng Chính phủ Việt Nam)

- Giữ chân và mở rộng thị trường: Dịch vụ chất lượng giúp giữ chân khách hàng hiện tại và tạo ra sự trung thành Khách hàng hài lòng có thể trở thành

đại lý quảng cáo tích cực, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để mở rộng thị trường và tìm kiếm khách hàng mới.

- Tối ưu hóa hiệu suất và giảm chi phí: Việc đảm bảo chất lượng dịch vụ Logistics giúp tối ưu hóa hiệu suất vận chuyển và quản lý tài nguyên, từ đó giảm chi phí và tăng cường lợi nhuận

- Tối ưu hóa hiệu suất và giảm chi phí: Việc đảm bảo chất lượng dịch vụ Logistics giúp tối ưu hóa hiệu suất vận chuyển và quản lý tài nguyên, từ đó giảm chi phí và tăng cường lợi nhuận

- Có được lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng: Khách hàng luôn mong muốn nhận được dịch vụ logistics chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong đợi của họ Khi các doanh nghiệp vận tải đường bộ đảm bảo về chất lượng dịch vụ logistics, họ sẽ tạo dựng được niềm tin và sự hài lòng củakhách hàng, từ đó gia tăng uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp

- Duy trì và tăng cường danh tiếng: Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định danh tiếng của doanh nghiệp Một dịch vụ xuất sắc giúp xây dựng uy tín tíchcực trong cộng đồng kinh doanh và làm tăng khả năng thu hút khách hàng mới

 Một số ví dụ cụ thể về thành công của các doanh nghiệp vận tải đường bộ khi đảm bảo về chất lượng dịch vụ Logistics như sau:

+ Công ty cổ phần vận tải và thương mại quốc tế Tân Thanh là một doanh nghiệp vận tải đường bộ trẻ nhưng có tốc độ phát triển nhanh chóng Đã đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa đa dạng Tân Thanh cũng chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đảm bảo cho nhân viên có kiến thức, kỹ năng và thái độ phục vụ chuyênnghiệp

+ Công ty cổ phần vận tải và thương mại Quốc tế Trường Hải (THACO) THACO đã xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015 Chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, thái độ phục vụ chuyên nghiệp Đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, với hệ thống kho bãi, phương tiện vận tải tiên tiến, đáp ứng nhu cầu vận chuyển đa

12