giáo trình hành vi người tiêu dùng ngành nghiệp vụ bán hàng trung cấp

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề	Hành vi ng°òi tiờu dựng
Tác giả	Ths Phạm Thỏ Thuý Hà
Trường học	Trường Cao đẳng Xõy dựng số 1
Chuyên ngành	Nghiệp vā bỏn hàng
Thể loại	Giáo trình
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hà Nỏi

Định dạng
Số trang	82
Dung lượng	605,21 KB

Cấu trúc

1.1. Khỏi ni ỏm, đồi t°ÿ ng và n ỏ i dung nghiờn c ứ u (7)
- 1.1.1. Khái ni ệ m (7)
- 1.1.2. Đối t°ợ ng (9)
- 1.1.3. Nội dung nghiên cứu (10)
1.2. Ph°Âng phỏp nghiờn cứ u và ph ¿ m vi ứ ng d ā ng nghiờn c ứu hành vi ng°ồ i tiờu dùng (11)
- 1.2.1. Ph°¡ng pháp nghiên cứ u (11)
- 1.2.2. Ph ạ m vi ứ ng d ụ ng (13)
2.1. Cỏc y ¿ u t ồ bờn ngoài (16)
- 2.1.1. Văn hóa (16)
- 2.1.2. Giai t ầ ng xã h ộ i (20)
- 2.1.3. Nhóm tham khảo (23)
- 2.1.4. Gia đình (27)
2.2. Cỏc y ¿ u t ồ bờn trong (31)
- 2.2.1. Cá tính (31)
- 2.2.2. Động c¡ (35)
- 2.2.3. Nh ậ n th ứ c (39)
- 2.2.4. Thái độ (45)
3.1. Hành vi c ăa ng°ồi tiờu dựng tr°ó c khi mua (49)
- 3.1.1. Nh ậ n bi ế t nhu c ầ u (49)
- 3.1.2. Tìm kiếm thông tin (49)
- 3.1.3. Đánh giá các ph°¡ng án (52)
3.2. Hành vi c ăa ng°ồ i tiờu dựng trong khi mua (54)
- 3.2.1. Ý định mua (54)
- 3.2.2. Các y ế u t ố hoàn c ả nh ảnh h°ởng đế n mua s ắ m (54)
- 3.2.3. Các ph°¡ng pháp thự c hi ệ n mua s ắ m (55)
3.3. Hành vi c ăa ng°ồ i tiờu dựng sau khi mua (56)
- 3.3.1. Thái độ của ng°ời tiêu dùng sau khi mua (56)
- 3.3.2. Cách đố i x ử v ớ i s ả n ph ẩ m sau khi mua (58)
4.1. Xõy d ā ng chi ¿n l°ÿc đò nh v ò (61)
- 4.1.1. Phân đoạn thị tr°ờng và lựa chọn thị tr°ờng mục tiêu (61)
- 4.1.2. Đị nh v ị th ị tr°ờ ng (63)
4.2. Xây d ā ng chi ¿n l°ÿ c s Á n ph ẩ m, giá (64)
- 4.2.1. Chiến l°ợc sản phẩm (64)
- 4.2.2. Chi ến l°ợ c giá (65)
4.3. Xõy d ā ng chi ¿n l°ÿ c phõn ph ồ i, xỳc ti ¿ n (66)
- 4.3.1. Chi ến l°ợ c phân ph ố i (66)
- 4.3.2. Chi ến l°ợ c xúc ti ế n (67)
4.4. Xõy d ā ng m ồ i quan h ỏ v ó i khỏch hàng (69)
- 4.4.1. T ạ o m ố i quan h ệ v ớ i khách hàng (69)
- 4.4.2. Giành đ°ợc sự trung thành của khách hàng (71)
- 4.4.3. Xử lý những phàn nàn của khách hàng (78)

Nội dung

+ Môn hãc tiên quyÁt: Marketing căn bÁn - Tính chất: là môn hãc c¢ sá ngành II.Māc tiêu môn hác + Trình bày đ°ÿc những khái niệm c¢ bÁn về hành vi ng°ßi tiêu dùng + Trình bày đ°ÿc các n

Khỏi ni ỏm, đồi t°ÿ ng và n ỏ i dung nghiờn c ứ u

Khái ni ệ m

- < Hành vi là một chuỗi các hành động lặp đi lặp lại Hành động là toàn thể những hoạt động (phản ứng, cách ứng xử) của c¡ thể, có mục đích cụ thể là nhằm đáp ứng lại kớch thớch ngoại giới = Là hành đòng hoặc phÁn āng cÿa đối t°ÿng (khỏch thể) hoặc sinh vÁt, th°òng sā dāng trong sự tỏc đòng đÁn mụi tr°òng, xó hòi Hành vi cú thể thuòc về ý thāc, tiềm thāc, cụng khai hay bớ mÁt, và tự giỏc hoặc khụng tự giỏc Hành vi là mòt giỏ trỏ cú thể thay đổi qua thòi gian.

Hành vi cú thể bỏ chỏu tỏc đòng tÿ 2 yÁu tố cÂ bÁn là: yÁu tố khỏch quan và yÁu tố chÿ quan

+YÁu tố khỏch quan ỏ đõy cú thể là: mụi tr°òng sống‚ mụi tr°òng làm việc‚ mụi tr°òng hóc tÁp‚ giỏo dāc‚ v.v…

+YÁu tố chÿ quan cā thể đú là: khÁ năng nhÁn thāc cũng nh° khÁ năng điều chònh hành vi cÿa mỗi ng°òi là khỏc nhau

Hành vi bộc lộ ra bên ngoài dưới hai dạng chính gồm hành động và không hành động Hành vi qua hành động là những biểu hiện có thể nhận biết thông qua những việc làm cụ thể do một cá thể thực hiện.

+ Hành vi biểu hiện d°ỏi d¿ng khụng hành đòng: là những hành vi cú thể đ°ÿc xỏc đỏnh thụng qua ý ngh*‚ tr¿ng thỏi‚ māc đớch h°ỏng tỏi cÿa mòt ng°òi nào đú

- Theo

Ngày đăng: 14/09/2024, 21:43