giáo trình chăm sóc khách hàng ngành nghiệp vụ bán hàng thương mại điện tử trung cấp

1.1. C¢ sở d ÿ li á u khách hàng (7)

1.2. Qu Á n lý và s ā d āng c¢ sở d ÿ li á u khách hàng (21)

2.1. Khái ni á m, l ÿ i ích (24)

2.2. Quy trình và nh ÿng l°u ý (26)

2.2.1. Quy trình (26)
2.2.2. Nh ững l°u ý 2.3. Yêu c ầ u và k ỹ nng của nhân viên chm sóc khách hàng trā c ti ¿ p (27)
2.3.1. Yêu c ầ u c ủa nhân viên chăm sóc khách hàng trự c ti ế p (28)
2.3.2. K ỹ năng của nhân viên chăm sóc khách hàng trự c ti ế p (0)

3.3. Các k ỹ nng củ a nhân viên (39)

4.3. Các k ỹ nng (54)

Tiêu đề	Chăm sóc khách hàng
Tác giả	Ths. Đỗ Thị Kim Dung
Trường học	Trường Cao đẳng Xây dựng số 1
Chuyên ngành	Nghiệp vụ bán hàng/ Thương mại điện tử
Thể loại	Giáo trình
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

C¢ sở d ÿ li á u khách hàng