giáo trình khởi sự kinh doanh ngành nghiệp vụ bán hàng thương mại điện tử trung cấp

- Tính chất: Là mô đun chuyên môn Māc tiêu môn hác - Về kiến thức + Trình bày đ°ợc các tố chất đối với doanh nhân; + Trình bày đ°ợc các đặc tr°ng cāa mát ý t°áng kinh doanh tốt; + Trìn

BÞ XÂY DþNG TR¯âNG CAO ĐÀNG XÂY DþNG SÞ 1

GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN: KHäI Sþ KINH DOANH NGÀNH/NGHÀ: TH¯¡NG M¾I ĐIÞN TĀ/NGHIÞP VĀ BÁN HÀNG

TRÌNH ĐÞ: TRUNG CÂP

(Ban hành kèm theo Quyết định số: 597/QĐ-CĐXD1 ngày 29 tháng 12 năm 2023

của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Xây dựng số 1)

Hà nßi, năm 2023

LâI GIàI THIÞU

Khởi sự kinh doanh là môn học thuộc khối kiến thức giáo dục chuyên nghiệp, là một trong những môn học chuyên ngành bổ trợ cho học sinh học ngành kinh tế nói chung cũng như thương mại điện tử nói riêng

Đây là môn học khá mới mẻ trong đào tạo hệ Trung cấp Hiện nay, mặc dù có nhiều tài liệu đề cập đến vấn đề này nhưng một bài giảng/giáo trình hoàn chỉnh phục vụ cho công tác giảng dạy vẫn chưa có Để đáp ứng yêu cầu giảng dạy, học tập của giáo viên và học sinh hệ Trung cấp, Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 đã tiến hành nghiên cứu, biên soạn giáo trình <Khởi sự kinh doanh=

Giáo trình <Khởi sự kinh doanh= do ThS Nguyễn Ngọc Thủy – Giảng viên Khoa Kế toán Tài chính làm chủ biên Giáo trình là tài liệu giảng dạy, học tập chính của giáo viên và học sinh chuyên ngành Thương mại điện tử/Nghiệp vụ bán hàng hệ Trung cấp của Trường Cao đẳng Xây dựng số 1

Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô đã đọc và đóng góp nhiều ý kiến quý báu cho nội dung giáo trình này

Trong quá trình biên soạn giáo trình không thể tránh khỏi những thiếu sót, chúng tôi mong nhận được sự đóng góp của người đọc và đồng nghiệp để lần xuất bản sau được hoàn hảo hơn

Hà nái, ngày& tháng& năm&& Chā biên: Ths Nguyßn Ngọc Thāy Th.s Ph¿m Thị Thúy Hà

MĀC LĀC

BÀI 1: NHÀN THĂC VÂ KHàI SĀ KINH DOANH 6

1.1 Tố chất cāa doanh nhân 6

1.2 Đánh giá năng lāc bÁn thân 7

1.3 NhÁn dián c¡ hái kinh doanh 8

1.4 Ý t°áng kinh doanh 8

1.5 Đánh giá và lāa chọn ý t°áng kinh doanh 18

BÀI 2: SO¾N THÀO KÀ HO¾CH KINH DOANH 20

2.3.1 Nguyên vÁt liáu, hàng hóa 33

2.3.2 Công nghá và quá trình sÁn xuất 33

2.6 Hoàn thián kÁ ho¿ch kinh doanh 47

BÀI 3: TRIÄN KHAI HO¾T ĐàNG KINH DOANH 50

3.1 T¿o lÁp doanh nghiáp 3.1.1 Lựa chọn hình thức pháp lý doanh nghiệp 50

3.1.2 Xây dựng triết lý kinh doanh 50

3.1.3 Tiến hành các thủ túc pháp lý 50

3.1.4 Lựa chọn cơ sở vật chất 54

3.1.5 Cơ cấu tổ chức , nhân sự 54

3.1.6 Tổ chức công tác tài chính, kế toán 56

3.2 TriÅn khai ho¿t đáng kinh doanh 61

3.2.1 Thāc hián các ho¿t đáng marketing 61

3.2.2 Thāc hián ho¿t đáng kinh doanh 61

3.2.3 H¿ch toán kÁt quÁ kinh doanh 62

TÀI LIàU THAM KHÀO 64

GIÁO TRÌNH MÔN HàC/MÔ ĐUN Tên môn hác: KHäI Sþ KINH DOANH

Mã môn hác: MĐ 20 Vß trí, tính chÃt cÿa môn hác

- Vị trí: Môn học đ°ợc bố trí á kỳ học thă 3 - Tính chất: Là mô đun chuyên môn

Māc tiêu môn hác

- Về kiến thức

+ Trình bày đ°ợc các tố chất đối với doanh nhân; + Trình bày đ°ợc các đặc tr°ng cāa mát ý t°áng kinh doanh tốt; + Trình bày đ°ợc nái dung cāa kÁ ho¿ch kinh doanh: thị tr°ßng, sÁn phẩm, giá bán, kênh phân phối, nhân sā, tài chính&

+ Trình bày đ°ợc nái dung các công viác khi triÅn khai kinh doanh

- Về năng lực tự chủ và trách nhiệm

+ Cẩn thÁn, chính xác trong công viác; + Có tinh thần tā học hỏi, tā học tÁp, tích lũy kiÁn thăc, kinh nghiám đÅ nâng cao trình đá chuyên môn nghiáp vÿ;

+ Có khÁ năng học tÁp, làm viác đác lÁp và theo nhóm

Nßi dung môn hác

BÀI 1: NH¾N THĀC VÀ KHäI Sþ KINH DOANH Giái thißu: Cung cấp cho ng°ßi đọc các khái niám và hình thăc khái sā kinh doanh,

cũng nh° các yêu cầu đối với doanh nhân

Māc tiêu:

- Trình bày đ°ợc các tố chất cần có với doanh nhân, đánh giá đ°ợc điÅm m¿nh và điÅm yÁu cāa bÁn thân;

- Tìm đ°ợc các ý t°áng kinh doanh; - Đánh giá và lāa chọn đ°ợc ý t°áng kinh doanh

Nßi dung chính: 1.1 Tß chÃt cÿa doanh nhân

- Thă nhất, lòng tā tin + Sā bình thÁn tr°ớc mọi biÁn cố có thÅ xÁy ra; + Tính đác lÁp trong suy nghĩ và quyÁt định; + Có tinh thần luôn l¿c quan trong cuác sống - Thă hai, có ý thăc rõ ràng và nhiám vÿ phÁi hoàn thành đÅ đ¿t tới kÁt quÁ đã dā tính:

+ Ý chí muốn thành công; + Ý thăc suy tính tới lợi nhuÁn; + Tính bÃn bỉ, kiên trì và kiên quyÁt; + Có nghị lāc, có săc làm viác lớn, ho¿t bát và có sáng kiÁn - Thă ba, khÁ năng chịu m¿o hiÅm: Chỉ dám chịu m¿o hiÅm, ng°ßi lãnh đ¿o mới dám <lái= con thuyÃn doanh nghiáp vào n¡i ch°a biÁt s¿ hiÅm nguy á măc đá nào và có thÅ thu hái lợi nhuÁn và đi đÁn thành công cũng nh° dám đ°a ra các quyÁt định táo b¿o khi cần, không bỏ lỡ c¡ hái kinh doanh

- Thă t°, khÁ năng chỉ huy ĐÅ hoàn thành să mánh ng°ßi lái thuyÃn, cần có năng lāc chỉ huy ng°ßi khác:

+ ThoÁi mái trong các quan há với ng°ßi khác; + Có năng khiÁu biÁt lợi dÿng nhÿng gợi ý và chỉ trích cāa ng°ßi khác; + Có cách ăng xử cāa ng°ßi thā lĩnh

- Thă năm, năng khiÁu đặc biát Chā doanh nghiáp khái sā cần có các năng khiÁu đặc biát gắn với kinh doanh Năng khiÁu đặc biát này thÅ hián á:

+ Tính nh¿y cÁm với cái mới;

+ KhÁ năng đổi mới, tính sáng t¿o; + Tính linh ho¿t cao, sẵn sàng nhÁn biÁt và thay đổi cho phù hợp với hoàn cÁnh; + Tháo vát trong cuác sống;

+ KhÁ năng thích ăng với sā biÁn đổi cāa xung quanh; + Năng khiÁu thu thÁp thông tin

- Thă sáu, tầm nhìn dài h¿n: Chā doanh nghiáp muốn thành công thì phÁi biÁt lo xa, có tầm nhìn dài h¿n và t°¡ng lai mới giúp ng°ßi chā doanh nghiáp tính toán cẩn thÁn và phòng tránh nhÿng bất trắc có thÅ Muốn vÁy: cần có tri thăc, có kiÁn thăc khoa học cần thiÁt nh° dā báo, ho¿ch định chiÁn l°ợc,

1.2 Đánh giá năng lÿc bÁn thân

- QuyÁt tâm: ĐÅ thành công trong kinh doanh, b¿n cần phÁi có quyÁt tâm, nghĩa là b¿n phÁi nghĩ rằng viác kinh doanh cāa mình rất quan trọng Liáu b¿n có sẵn sàng liên tÿc làm viác nhiÃu giß hay không ?

- Chÿ tín: NÁu trong hành xử b¿n không giÿ chÿ tín thì mọi ng°ßi s¿ phát hián ra và rồi b¿n s¿ thất b¿i trong kinh doanh Mang tiÁng xấu s¿ Ánh h°áng tới viác kinh doanh

- Chấp nhÁn rāi ro: Không có ho¿t đáng kinh doanh nào tuyát đối an toàn Kinh doanh nào cũng có nguy c¡ thất b¿i B¿n phÁi sẵn sàng chấp nhÁn ruỉ ro nh°ng đừng đÅ xÁy ra nhÿng rāi ro đáng tiÁc Lo¿i rāi ro nào có thÅ chấp nhÁn đ°ợc?

- Tính quyÁt đoán: Trong kinh doanh, b¿n phÁi tā quyÁt định nhiÃu vấn đà ĐiÃu quan trọng là phÁi quyÁt đoán khi quyÁt định nhÿng vấn đà lớn có thÅ Ánh h°áng nhiÃu đÁn kinh doanh Có khi b¿n đành phÁi cho nhÿng nhân viên trung thành và làm viác chăm chỉ nghỉ viác

- Tay nghà kỹ thuÁt: Là nhÿng kỹ năng thāc hành cần có đÅ sÁn xuất hoặc cung cấp dịch vÿ Các kỹ năng này phÿ thuác vào lo¿i hình kinh doanh mà b¿n định tiÁn hành Hián nay muốn làm bất că mát viác gì trong bất că mát ngành nghà nào cũng cần phÁi có kiÁn thăc và ngành nghà đó, vì thÁ nÁu muốn khái nghiáp trong mát lĩnh vāc nào đó cũng nên tìm hiÅu kĩ các kiÁn thăc xung quanh lĩnh vāc đó

- Kỹ năng quÁn lý kinh doanh: Là nhÿng kỹ năng cần có đÅ tiÁn hành kinh doanh Quan trọng nhất là kỹ năng bán hàng nh°ng ngoài ra cũng cần có các kỹ năng cần thiÁt khác nh° tính chi phí và sổ sách kÁ toán Kỹ năng này có thÅ đ°ợc hình thành khi theo học các khóa đào t¿o ngắn h¿n hay dài h¿n

- KiÁn thăc và ngành kinh doanh: Có kiÁn thăc và ngành kinh doanh là rất cần thiÁt Có hiÅu biÁt b¿n s¿ dß thành công h¡n NhiÃu doanh nhân khái nghiáp th°ßng chấp nhÁn thßi gian đầu đi làm công t¿i các c¡ sá kinh doanh trong lĩnh vāc mà họ muốn

- Đáng c¡: NÁu b¿n thāc sā muốn kinh doanh thì khÁ năng thì khÁ năng thành công s¿ lớn h¡n T¿i sao b¿n muốn bắt tay vào kinh doanh? B¿n s¿ không thÅ có nhiÃu c¡ hái tốt nÁu nh° b¿n chỉ coi kinh doanh là công viác làm đÅ làm

- Săc khoẻ : B¿n phÁi có săc khoẻ, nÁu không b¿n không thÅ dành hÁt săc mình cho công viác kinh doanh Sā lo lắng và kinh doanh cũng có thÅ làm săc khoẻ cāa b¿n bị giÁm sút

- ĐiÃu kián gia đình : TiÁn hành mát công viác kinh doanh s¿ tốn cāa b¿n nhiÃu thßi gian, vì vÁy đ°ợc gia đình āng há là rất quan trọng Họ phÁi đồng ý với ý t°áng cāa b¿n và sẵn sàng āng há kÁ ho¿ch đó

- Tài chính: Mát trong nhÿng yÁu tố quan trọng khác khi muốn khái nghiáp đó là vốn khái nghiáp kinh doanh Đây là nguồn nuôi d°ỡng cho kÁ ho¿ch kinh doanh và là mát đòn bẩy cho sā thành công

1.3 Nh¿n dißn c¢ hßi kinh doanh 1.4 Ý t°ång kinh doanh

Mát ý t°áng kinh doanh tốt phÁi có hai phần sau: - PhÁi có c¡ hái kinh doanh,

- PhÁi có kỹ năng và các nguồn lāc đÅ tÁn dÿng c¡ hái ĐÅ có thÅ tồn t¿i đ°ợc, doanh nghiáp phÁi cung cấp các dịch vÿ phù hợp với nhu cầu cāa con ng°ßi và giÁi quyÁt đ°ợc các vấn đà cāa họ ĐÅ suy nghĩ và các ý t°áng kinh doanh mới có mát ph°¡ng pháp hÿu hiáu là suy nghĩ và nhÿng khó khăn mà mọi ng°ßi đã gặp phÁi khi giÁi quyÁt nhu cầu hoặc các vấn đà cāa họ Có nhiÃu cách đÅ đ¿t đ°ợc mÿc đích này:

- Nhÿng khó khăn mà chính b¿n đã gặp phÁi : Hãy xem b¿n gặp phÁi nhÿng vấn đà gì khi đi mua các sÁn phẩm hoặc dịch vÿ t¿i địa ph°¡ng;

- Khó khăn trong công viác : Khi làm viác cho mát c¡ quan khác, b¿n có thÅ nhÁn thấy đÅ hoàn thành công viác có nhiÃu vấn đà khó khăn do dịch vÿ tồi hoặc thiÁu nguyên vÁt liáu;

- Các vấn đà mà nhÿng ng°ßi khác gặp phÁi : Lắng nghe nhÿng ng°ßi khác phàn nàn đÅ tìm hiÅu xem họ có nhÿng nhu cầu và khó khăn gì

- Nhÿng gì còn thiÁu trong cáng đồng cāa b¿n : Nghiên cău địa ph°¡ng b¿n sinh sống và làm viác đÅ tìm hiÅu ra nhÿng dịch vÿ còn thiÁu

Các vấn đà và nhu cầu ch°a đ°ợc đáp ăng cāa khách hàng là đầu mối cho nhÿng c¡ hái kinh doanh mới Các chā doanh nghiáp nhìn ra các c¡ hái trong vấn đà cāa ng°ßi khác

- NÁu có nhu cầu mà ch°a có hàng hoá và dịch vÿ đÅ đáp ăng thì rõ ràng là có c¡ hái cho các chā doanh nghiáp đáp ăng các nhu cầu đó

- NÁu các doanh nghiáp đang ho¿t đáng chỉ có thÅ cung cấp dịch vÿ chất l°ợng kém thì là c¡ hái cho mát doanh nghiáp kinh doanh mới mang tính c¿nh tranh đÅ cung cấp dịch vÿ tốt h¡n

- NÁu giá cÁ tăng nhanh đÁn măc mọi ng°ßi thấy khó có thÅ chấp nhÁn đ°ợc thì s¿ xuất hián c¡ hái tìm ra mát n¡i cung cấp rẻ h¡n, mát sÁn phẩm thay thÁ đỡ tốn kém hoặc mát há thống phân phối chi phí thấp và hiáu quÁ h¡n

Kỹ năng và các nguồn lực * Kỹ năng:

Khi lāa chọn mát ý t°áng kinh doanh, b°ớc đầu tiên là phÁi xác định các c¡ hái ngay t¿i n¡i mình sinh sống Sau đó, b¿n phÁi quyÁt định xem mình có kỹ năng đÅ nắm bắt c¡ hái hay không BiÁt đ°ợc kỹ năng và mối quan tâm cāa mình s¿ giúp b¿n quyÁt định nên bắt đầu tiÁn hành lo¿i kinh doanh nào Chắc có l¿ b¿n s¿ không kinh doanh sÁn xuất bánh n°ớng nÁu b¿n không biÁt làm bánh Hãy xem l¿i phần tay nghà kỹ thuÁt, kiÅm tra l¿i các kỹ năng cāa b¿n B¿n có thÅ dùng nhÿng kỹ năng này đÅ tÁn dÿng các c¡ hái trong cáng đồng cāa b¿n hay không?

ĐÅ má doanh nghiáp, b¿n cần trang bị cho mình kiÁn thăc và nhiÃu khía c¿nh kinh doanh khác nhau và phÁi có nhÿng kỹ năng nhất định hoặc có nghiên cău đÅ tìm thuê nhÿng ng°ßi đÁm nhÁn các công viác mà b¿n thấy thiÁu kỹ năng

Các kỹ năng có thÅ là: - Kỹ năng āy thác: Āy thác liên quan tới viác phân bổ trách nhiám cho mọi ng°ßi đÅ hoành thành công viác ĐiÃu kián lý t°áng mà b¿n muốn đ¿t đ°ợc là khi các nhân viên cāa b¿n có thÅ thāc hián đ°ợc tất cÁ các ho¿t đồng hàng ngày trong doanh nghiáp mình Āy thác mát cách hiáu quÁ s¿ giúp đ¿t đ°ợc sā cân bằng giÿa hiáu quÁ quÁn lý và

hiáu quÁ hoàn thành công viác cāa mọi ng°ßi Nhân tố chìa khóa là biÁt cách làm sao đÅ doanh nghiáp cāa b¿n làm viác cho mình, chă không phÁi là b¿n làm viác cho doanh nghiáp mình

- Kỹ năng giao tiÁp: Giao tiÁp là mát phần quan trọng cāa cuác sống và hián dián trong mọi hoàn cÁnh Khi nghĩ và nó, b¿n s¿ nhÁn thấy rằng gần nh° tất cÁ nhÿng gì b¿n làm đÃu yêu cầu viác cÁi thián giao tiÁp Đặc biát, đÅ đ¿t đ°ợc hiáu quÁ trong kinh doanh, b¿n cần phÁi giao tiÁp tốt Chìa khóa là phÁi biÁt cách kÁt nối hiáu quÁ tầm nhìn cāa b¿n với đam mê và niÃm tin cāa mình

Luôn ghi nhớ câu nói cāa ng°ßi x°a <Lßi nói chẳng mất tiÃn mua, lāa lßi mà nói cho vừa lòng nhau= Câu nói cāa b¿n không cần phÁi hoa mĩ, chỉ cần đó là lßi nói lay đáng lòng ng°ßi là đā

- Kỹ năng đàm phán: Hầu hÁt mọi ng°ßi đÃu đàm phán mát cách không chính thăc trong cuác sống hàng ngày mà không nhÁn thăc đ°ợc điÃu đó Còn nhÿng cuác đàm phán chính thăc là kỹ năng có thÅ học hỏi thông qua kinh nghiám và luyán tÁp Nhÿng ng°ßi hay tham gia đàm phán có xu h°ớng khéo léo, sắc sÁo h¡n nhÿng ng°ßi ít khi đàm phán (cÁ chính thăc và không chính thăc) Ng°ßi có kinh nghiám biÁt cần phÁi nói gì, khi nào nên và không nên nói, hay khi nào nên nh°ợng bá hoặc không nh°ợng bá Chìa khóa quan trọng á đây là cần biÁt làm thÁ nào đÅ phát triÅn mát cuác đàm phán win-win cho mọi bên tham gia, nh°ng cùng lúc đó v¿n phÁi xác định b¿n cũng muốn đ¿t đ°ợc kÁt quÁ tốt nhất cho mình

- Ho¿ch định chiÁn l°ợc: Ho¿ch định chiÁn l°ợc là mát ho¿t đáng rất quan trọng trong kinh doanh Nó là quá trình xác định chiÁn l°ợc công ty cāa b¿n hay ph°¡ng h°ớng và quyÁt định viác phân bổ nguồn vốn cũng nh° nhân sā Chìa khóa á đây là viác biÁt làm thÁ nào đÅ dā kiÁn đ°ợc khÁ năng ho¿t đáng cāa công ty b¿n trong t°¡ng lai từ 3 đÁn 5 năm tới với kÁ ho¿ch kinh doanh chi tiÁt

- Kỹ năng lãnh đ¿o: Lãnh đ¿o là mát kỹ năng quÁn lý quan trọng , thÅ hián khÁ năng đÅ thúc đẩy mát nhóm ng°ßi cùng h°ớng tới mát mÿc tiêu chung Nó cũng thÅ hián á khÁ năng chịu trách nhiám, hình thành và thúc đẩy nhóm Chìa khóa á đây là biÁt làm thÁ nào đÅ t¿o đ°ợc mối quan há và Ánh h°áng lâu dài với khách hàng t°¡ng lai, khách hàng, nhà cũng cấp, nhân viên và các nhà đầu t° B¿n cũng nên nắm rõ tính cách, thÁ m¿nh cāa từng ng°ßi Có nh° thÁ, b¿n s¿ phân chia công viác tốt h¡n và đ¿t hiáu quÁ cao h¡n

- Kỹ năng xây dāng nhóm: Kỹ năng xây dāng và làm viác nhóm là vô cùng cần thiÁt trong môi tr°ßng làm viác hián đ¿i ngày nay Mọi ng°ßi là viác trong nhóm có thÅ t¿o ra nhÿng giÁi pháp tốt h¡n và có hiáu suất cao h¡n là mát cá nhân làm viác đác lÁp Chìa khóa á đây là biÁt làm thÁ nào đÅ xây dāng nhóm nhân viên, đối tác, t° vấn và nhóm nhà đầu t° có thÅ giúp b¿n đ°a viác kinh doanh cāa mình lên mát tầm cao mới

- Kỹ năng phân tích: Môi tr°ßng làm viác hián nay ngày càng trá nên tiÁn bá và công nghá và phăc t¿p h¡n Với sā phát triÅn nhanh chóng cāa công nghá nh° vÁy, nhu cầu và t° duy phân tích cũng cao h¡n T° duy phân tích là khÁ năng tiÁp cÁn tình hình kinh doanh cāa công ty b¿n mát cách khách quan đÅ quyÁt định b¿n s¿ á đâu trong t°¡ng lai và phÁi làm gì đÅ thu hẹp khoÁng cách giÿa hián t¿i và tăng tr°áng cāa t°¡ng lai Chìa khóa á đây là biÁt làm thÁ nào đÅ thu thÁp, xem xét và đánh gía dÿ liáu cần thiÁt đÅ xây dāng nhÿng lÁp luÁn thuyÁt phÿc

- Kỹ năng bán hàng và marketing: Hình thành đ°ợc nhÿng ph°¡ng pháp, chính sách bán hàng và marketing – từ định giá, quÁng cáo cho đÁn kỹ thuÁt bán hàng – là rất thiÁt yÁu trong sā phát triÅn cāa doanh nghiáp b¿n KhÁ năng phân tích c¿nh tranh, thị tr°ßng và xu h°ớng ngành đóng vai trò quan trọng cho viác phát triÅn chiÁn l°ợc marketing cāa b¿n Chìa khóa á đây là biÁt cách nhào nặn và truyÃn tÁi nhÿng thông điáp hấp d¿n tới đúng đối t°ợng mÿc tiêu, từ đó t¿o ra viác kinh doanh mới, xây dāng nhÿng dòng doanh thu có lợi nhuÁn

- Kỹ năng quÁn lý chung: QuÁn lý bao gồm viác h°ớng d¿n và kiÅm soát mát nhóm cá nhân phối hợp ho¿t đáng đÅ đ¿t đ°ợc mÿc tiêu QuÁn lý bao gồm viác triÅn khai và chỉ đ¿o các nguồn nhân lāc, nguồn lāc tài chính và các nguồn lāc công nghá Chìa khóa là làm thÁ nào đÅ phát triÅn đÅ thāc hián mát há thống làm viác mà có thÅ quÁn lý ho¿t đáng hàng ngày, chăm sóc các bên liên quan và hß trợ tăng tr°áng kinh doanh

- Kỹ năng quÁn lý dòng tiÃn: Dòng tiÃn th°ßng đ°ợc cho rằng là mối bÁn tâm nhất cāa các doanh nghiáp vừa và nhỏ Theo cách đ¡n giÁn nhất, dòng tiÃn là sā l°u chuyÅn cāa tiÃn vào và ra trong ho¿t đáng kinh doanh Dòng tiÃn là nhân tố quyÁt định trong viác phát triÅn cāa các doanh nghiáp, là chỉ số hàng đầu thÅ hián săc khỏe cāa doanh nghiáp Ành h°áng cāa dòng tiÃn là có thÁt, ngay lÁp tăc và nÁu quÁn lý yÁu kém s¿ không thÅ chấp nhÁn đ°ợc Chìa khóa quan trọng là biÁt làm thÁ nào đÅ điÃu phối, bÁo vá và kiÅm soát dòng tiÃn

- Kỹ năng quÁn lý tài chính: Các ho¿t đáng tài chính là viác áp dÿng mát tÁp hợp các kỹ thuÁt mà cá nhân và doanh nghiáp sử dÿng đÅ quÁn lý tiÃn b¿c cāa họ, đặc biát là sā chênh lách giÿa thu nhÁp và chi tiêu và nhÿng rāi ro trong các khoÁn đầu t° cāa họ Nhu cầu cho ngân sách định kỳ và báo cáo tài chính là quan trọng nhất Chìa khóa á đây là làm cách nào đÅ dißn giÁi và phân tích các báo cáo tài chính cāa b¿n, đÅ xác định các nhân tố Ánh h°áng tiêu cāc đÁn lợi nhuÁn cāa b¿n

- Kỹ năng quÁn lý thßi gian: QuÁn lý thßi gian là mát tÁp hợp các kỹ năng thông th°ßng đÅ giúp b¿n có thÅ sử dÿng thßi gian hiáu quÁ và năng suất nhất Kỹ năng quÁn lý thßi gian rất quan trọng đÅ làm chā Kỹ năng này s¿ giúp b¿n đ¿t đ°ợc nhiÃu lợi ích và sử dÿng thßi gian mát cách thông minh Chìa khóa là biÁt cách quÁn lý thßi gian hiáu quÁ và tÁp trung vào nhÿng ho¿t đáng mang l¿i giá trị cao nhất cho doanh nghiáp b¿n

* Nguồn lực:

- Nguồn vốn kinh doanh: B¿n có huy đáng đā nguồn vốn cho viác má và vÁn hành kinh doanh? Chỉ mát số ít ng°ßi có vốn đÅ má doanh nghiáp, còn đa phần phÁi huy đáng vốn bên ngoài khi khái sā kinh doanh Tr°ớc khi má doanh nghiáp, b¿n cần phÁi xác định rõ s¿ huy đáng vốn á đâu Đây là nhân tố quan trọng nhất trong kÁ ho¿ch kinh doanh cāa b¿n

Viác huy đáng đā l°ợng vốn cần thiÁt đÅ khái nghiáp kinh doanh có ý nghĩa đặc biát quan trọng, bái không có gì đÁm bÁo rằng kinh doanh cāa b¿n s¿ đem l¿i ngay nguồn thu cho b¿n nh° dā kiÁn và không có gì đÁm bÁo rằng, doanh nghiáp cāa b¿n s¿ đem l¿i đā tiÃn đÅ duy trì cuác sống cho cÁ gia đình b¿n Nh° vÁy, vốn cần thiÁt không chỉ gồm vốn đÅ má doanh nghiáp mà còn đÅ duy trì ho¿t đáng cāa doanh nghiáp cho đÁn khi đem l¿i lợi nhuÁn

- M¿ng l°ới hß trợ kinh doanh: + Gia đình: Gia đình là mắt xích quan trọng nhất trong há thống hß trợ kinh doanh Không phÁi ng¿u nhiên mà hầu hÁt các nhà kinh doanh thành đ¿t đÃu là nhÿng ng°ßi đã xây dāng gia đình Gia đình không chỉ là nguồn hß trợ và tài chính, mà còn là nguồn đáng viên và tinh thần cũng nhÿng nguồn ý t°áng và lßi khuyên đáng quý đối với ho¿t đáng kinh doanh cāa b¿n

+ Các doanh nhân Tr°ớc khi má doanh nghiáp, b¿n cần tiÁp xúc và trao đổi với các doanh nhân đã từng thành công trong ho¿t đáng này đÅ có đ°ợc nhÿng thông tin cần thiÁt và có thÅ là nhÿng lßi khuyên hÿu ích

Quy trình hình thành ý tưởng kinh doanh

- Giai đo¿n chuẩn bị: quan sát, tìm kiÁm thông tin, cÁp nhÁt xu h°ớng,& - Giai đo¿n ấp ā: Liên tÿc ấp ā và viác lāa chọn mát ý t°áng kinh doanh phù hợp - Giai đo¿n xuất hián ý t°áng: Ý t°áng lóe lên trong đầu

- Đánh giá ý t°áng kinh doanh: Xem ý t°áng kinh doanh có khÁ thi hay không? - Phác thÁo ý t°áng kinh doanh

Giới thiệu một số ý tưởng kinh doanh thành công

* Website th°¡ng m¿i đián tử Tiki.vn Tiki là viÁt tắt cāa <Tìm kiÁm & TiÁt kiám=, hián nay Tiki.vn là trang th°¡ng m¿i đián tử mua sắm trāc tuyÁn đáng tin cÁy nhất t¿i thị tr°ßng Viát Nam

Vì là website th°¡ng m¿i đián tử nên Công ty Tiki chỉ bán hàng trāc tuyÁn chă không có cửa hàng truyÃn thống nhé

Tiki.vn đ°ợc sáng lÁp bái ông Trần Ngọc Thái S¡n vào tháng 03/2010 Ông S¡n là ng°ßi tốt nghiáp bằng th¿c sĩ và ngành th°¡ng m¿i đián tử á tr°ßng Đ¿i học New South Wales, Úc Vì vÁy chúng ta th°ßng thấy ch°¡ng trình khuyÁn mãi mừng Sinh nhÁt Tiki đ°ợc tổ chăc vào dịp tháng 3 hằng năm

Ông Trần Ngọc Thái S¡n là ng°ßi sáng lÁp, kiêm tổng giám đốc - CEO cāa Tiki Ban đầu, Tiki.vn chỉ là website trāc tuyÁn bán sách tiÁng Anh xuất phát từ niÃm đam mê cá nhân cāa ông S¡n Tuy nhiên vào tháng 3/2012, Chā tịch kiêm CEO cāa Quỹ đầu t° CyberAgent Ventures Inc là ông Soichi Tajima đã quyÁt định đầu t° vào Tiki Với viác góp vốn này, 20% cổ phẩn cāa công ty đ°ợc nắm giÿ bái CyberAgent Ventures Inc

Khi đ°ợc đầu t° thêm vốn, ông S¡n dùng số tiÃn này đÅ phát triÅn mối quan há khách hàng Tái c¡ cấu l¿i há thống kho bãi và nguồn doanh nghiáp cung cấp hàng hóa& Bên c¿nh đó ông cũng chú trọng đÁn công tác đào t¿o, tuyÅn dÿng nhân viên cho công ty

Tính đÁn tháng 8/2012, nhân sā cāa công ty có khoÁng 80 nhân viên Bao gồm á tất cÁ các văn phòng và kho chăa đÅ vÁn hành các phân đo¿n cāa công ty

Vào năm 2016, Tiki.vn đ°ợc đầu t° số tiÃn 384 tỷ đồng bái Công ty Cổ phần VNG Số tiÃn này t°¡ng ăng với 38% cổ phần KhoÁn tiÃn đầu t° này đ°ợc dùng đÅ nâng cấp Kho bãi, phần mÃm và há thống thanh toán trāc tuyÁn

Năm 2018, Tiki tiÁp tÿc đ°ợc đầu t° khoÁng 1000 tỷ đồng bái nhà bán lẻ lớn nhất Trung Quốc là JD.com

Lúc mới thành lÁp thì đây chỉ là website bán sách tiÁng Anh trāc tuyÁn cho ng°ßi Viát Tuy nhiên, khi nó đã đ°ợc đầu t° thêm vốn từ các đối tác Trên Tiki.vn đã có bán nhiÃu sÁn phẩm khác liên quan Bao gồm sách tiÁng Viát, Kindle cāa Amazon, quà tặng và đồ l°u niám

Với tầm nhìn cāa mình, ông Trần Ngọc Thái S¡n đã thấy đ°ợc tiÃm năng cāa ngành th°¡ng m¿i đián tử á Viát Nam từ nhiÃu năm tr°ớc đó Ông tin t°áng rừng kinh doanh trāc tuyÁn s¿ phát triÅn bùng nổ trong thßi gian tới Tiki s¿ thu hút đ°ợc khách hàng nhß có nhÿng kênh hàng hóa đ°ợc làm mới dāa trên uy tín, tián lợi, dịch vÿ, giá cÁ và đa d¿ng trong sā lāa chọn

Vì vÁy, đÅ giÿ đ°ợc sā āng há cāa khách hàng, Tiki đã có nhiÃu chính sách thay đổi Đặc biát là tÁp trung cÁi thián dịch vÿ khách hàng và cung cấp nhÿng sÁn phẩm có giá thành hợp lý Tiki.vn đã bán sách với giá thấp h¡n 10% đÁn 20% so với giá bìa Bên c¿nh đó còn mißn phí giao hàng, bọc sách bằng bìa nhāa và đa d¿ng các hình thăc thanh toán

* Foody.vn

Đ°ợc xây dāng từ giÿa năm 2012 t¿i TP HCM, Viát Nam, Foody là cáng đồng tin cÁy cho mọi ng°ßi có thÅ tìm kiÁm, đánh giá, bình luÁn các địa điÅm ăn uống: nhà hàng, quán ăn, cafe, bar, karaoke, tiám bánh, khu du lịch t¿i Viát Nam - từ website hoặc ăng dÿng di đáng Tất cÁ thành viên từ Bắc đÁn Nam, Foody kÁt nối nhÿng thāc khách đÁn với các địa điÅm ăn uống lớn nhỏ cÁ đất n°ớc

ĐÁn thßi điÅm hián t¿i, Foody với hàng trăm ngàn địa điÅm và hàng trăm ngàn bình luÁn, hình Ánh t¿i Viát Nam, á hầu hÁt các tỉnh thành Foody là cách dß nhất đÅ b¿n có thÅ tìm kiÁm và lāa chọn địa điÅm tốt nhất cho mình và b¿n bè

Là mát startup trong lĩnh vāc công nghá, Đặng Hoàng Minh cùng ăng dÿng Foody đã và đang tÁn dÿng tối đa sā phát triÅn cāa công nghá đÅ hß trợ nhu cầu tìm kiÁm, đánh giá, bình luÁn các địa điÅm ăn uống: nhà hàng, quán ăn, cafe, bar, karaoke, tiám bánh, khu du lịch cāa khách hàng mát cách tốt nhất Sau 6 năm ra mắt và liên tÿc phát triÅn tính năng mới, Foody đã trá thành cáng đồng tin cÁy cho ng°ßi sử dÿng, đặc biát là giới trẻ Viát Nam

Không lâu tr°ớc đây, Đặng Hoàng Minh v¿n còn loay hoay với các mÁnh ghép cāa băc tranh Foody trong t°¡ng lai Tuy nhiên, với bÁn lĩnh và sā đam mê mọi thă đang dần dần hoàn chỉnh, mô hình kinh doanh cũng vì thÁ mà rõ ràng h¡n Foody giß đây không còn là mát m¿ng xã hái ăn uống mà đ°ợc định hình thành há sinh thái dành cho ngành ăn uống

Nói và nhÿng b°ớc đi trong hành trình khái nghiáp cāa mình CEO cāa Foody – Đặng Hoàng Minh chia sẻ: <Xuất phát điÅm là mát du học sinh chuyên ngành Kỹ s° phần mÃm và công nghá thông tin t¿i Australia nh°ng bÁn thân cũng không chắc chắn và t°¡ng lai cāa chính mình Trong khi các b¿n học cùng lớp th°ßng dành thßi gian đÅ xây dāng website kiÁm tiÃn nhß nhÿng gì học đ°ợc, còn tôi l¿i không hà có bất kỳ ý niám gì và lý do mình học lÁp trình ¯ớc m¡ cāa tôi là trá thành mát kiÁn trúc s° nh°ng tôi l¿i náp đ¡n vào học công nghá thông tin, đ¡n giÁn là bái nó có thÅ t¿o ra sā nghiáp vÿng chắc sau này Viác gia đình bị phá sÁn trong thßi gian theo học t¿i đây cũng khiÁn viác học tÁp cāa tôi cũng không đ°ợc suôn sẻ nh° mọi ng°ßi.= Mặc dù hiÅu áp lāc tài chính không cho phép mình tiêu tốn thßi gian t¿i Australia, tuy nhiên viác thiÁu định h°ớng khiÁn anh không thÅ bắt đầu sā nghiáp cāa mình cho tới khi quay l¿i Viát Nam và <bén duyên= với ăng dÿng Foody Thßi điÅm Foody ra đßi, Đặng Hoàng Minh mới chỉ 28 tuổi

Nhß nhÿng kinh nghiáp thāc tÁ thu thÁp đ°ợc t¿i các doanh nghiáp anh làm viác tr°ớc đó Minh đã sớm nhìn thấy thất b¿i cāa vnNhahang.com và Orderfood.vn Mát bài học đ°ợc Minh rút ra đó là: <Chỉ nên tÁp trung vào mát thă thay vì cố gắng ôm đồm nhiÃu viác (vnNhahang.com luôn nß lāc t¿o ra nÃn tÁng xã hái, vÁn chuyÅn và chỉ d¿n cùng lúc) Bắt đầu với phiên bÁn web với các tính năng c¡ bÁn nh° tìm địa điÅm, đánh giá món ăn&, Foody đ°ợc nhanh chóng chuyÅn hẳn sang ăng dÿng di đáng đÅ t¿o sā khác biát

Trong vòng 3 năm, Foody đã gọi vốn đầu t° đ°ợc 4 lần, từ các nhà đầu t° m¿o hiÅm đa quốc gia nh° CyberAgent Ventures (NhÁt BÁn), Garena (Singapore) và Tiger Global Management (Mỹ) M¿ng xã hái này cũng tuyên bố lấn sân sang Indonesia và v¿n ch°a có ý định dừng l¿i bÁn đồ địa điÅm cāa mình Theo thống kê trên Foody, hián m¿ng xã hái này đã có trên 131 nghìn địa điÅm, 38,6 triáu ng°ßi dùng trong và ngoài n°ớc, 354 nghìn l°ợt bình luÁn và gần 2 triáu Ánh chia sẻ

Tuy xác định chiÁn l°ợc phát triÅn cāa mình là <chÁm nh°ng chắc= và h¿n chÁ ôm đồm quá nhiÃu viác, nh°ng là mát ng°ßi kinh doanh, Đặng Hoàng Minh và các cáng sā cāa mình nhÁn thăc rằng: ĐÅ tồn t¿i, Foody cần đa d¿ng nguồn thu và hoàn thián h¡n và mặt công nghá Viác má ráng vá tinh nh° Foody gần nh° là xu h°ớng tất yÁu cāa các doanh nghiáp trong lĩnh vāc này

Đa d¿ng há sinh thái cũng kéo theo nhiÃu nguồn thu NÁu nh° tr°ớc đây Foody chỉ có nguồn thu chā yÁu từ quÁng cáo thì nay có thêm từ dịch vÿ giao nhÁn, đặt bàn và phần mÃm bán hàng Foody cũng đang thu và từ 10-20% giá trị trên mßi đ¡n hàng cāa DeliveryNow Với TableNow, Công ty thu mát khoÁn phí hoa hồng trên tổng giá trị hóa đ¡n phát sinh cāa các bàn đ°ợc khách đặt bằng cách cấn trừ vào tài khoÁn ăng tr°ớc cāa các nhà hàng tham gia Hián có khoÁng 1.000 nhà hàng (phần lớn có quy mô trung bình trá lên) trên TableNow, mßi nhà hàng đặt cọc mát khoÁn tiÃn trong tài khoÁn Tuy nhiên, doanh thu từ quÁng cáo v¿n chiÁm tỉ trọng lớn cāa Foody hằng năm Trung bình công ty có 8 triáu ng°ßi sử dÿng hằng tháng

Thßi gian này, Foody cũng đang cần thßi gian đÅ Foody Indonesia phát triÅn nh° Viát Nam vì khác biát và văn hóa ẩm thāc, cùng tình tr¿ng kẹt xe khiÁn nhiÃu ng°ßi ch°a quan tâm đÁn viác tìm kiÁm các địa điÅm ăn uống Chính vì thÁ, Foody đang rất cần thêm sā hß trợ từ các quỹ đầu t° và nhà đầu t° thiên thần

Hián t¿i, viác tÁp trung vào viác nâng cao trÁi nghiám cāa ng°ßi sử dÿng v¿n đang đ°ợc Foody °u tiên Trong bÁn cÁp nhÁt ăng dÿng mới nhất, đ¡n vị này đang thử nghiám tính năng self-order (tā đặt món) Theo đó, ng°ßi sử dÿng Foody khi vào quán s¿ đặt thăc ăn thông qua ăng dÿng Bên c¿nh tăng sā tián lợi cho ng°ßi sử dÿng, tính năng này còn hß trợ các quán vào các giß cao điÅm Tuy nhiên, điÅm h¿n chÁ là chỉ các quán sử dÿng phần mÃm FoodyPOS, hián á TP.HCM có khoÁng 10 quán đang thử nghiám tính năng này

* Bibomart

Đ°ợc thành lÁp vào năm 2006, Há thống cửa hàng Mẹ & Bé Bibo Mart thuác quyÃn quÁn lý cāa Công ty cổ phần Bibo Mart TM, chuyên cung cấp các sÁn phẩm dành cho các mẹ (trong giai đo¿n thai kỳ và giai đo¿n hÁu sÁn) và các bé (trong đá tuổi từ 0~6 tuổi)

TrÁi qua 13 năm hình thành và phát triÅn, Bibo Mart là Há thống cửa hàng Mẹ & Bé uy tín nhất t¿i Viát Nam hián nay, đã có mặt á 22 tỉnh thành khắp cÁ n°ớc T¿i Hà

Nái, các cửa hàng cāa Bibo Mart đã có mặt t¿i tất cÁ các QuÁn trung tâm cāa thành phố T¿i TP Hồ Chí Minh, Bibo Mart đang tiÁp tÿc má ráng Há thống

Bibo Mart cung cấp các sÁn phẩm vô cùng đa d¿ng đáp ăng tất cÁ các nhu cầu cho Mẹ và Bé trong giai đo¿n từ 0 đÁn 6 tuổi Các sÁn phẩm cāa các th°¡ng hiáu uy tín trên thÁ giới nh°: Combi, Chicco, Fisher-price, Farlin, Hipp, DrBrown đÃu đ°ợc kiÅm tra và chăng nhÁn an toàn cho săc khỏe cāa Mẹ & Bé

Bibo Mart chiÁm đ°ợc lòng tin cāa h¡n 80.000 mẹ bầu bái chúng tôi là Địa chỉ cung cấp đồ s¡ sinh Số 1 t¿i Viát Nam hián nay Bibo Mart là nhà nhÁp khẩu và phân phối trāc tiÁp các dòng sÁn phẩm cao cấp cho bé từ Thái Lan, Hồng Kông, Pháp, Tây Ban Nha Đặc biát Bibo Mart có đái ngũ nhân viên t° vấn t¿i các quầy s¡ sinh và t° vấn online là các y tá tốt nghiáp các tr°ßng đ¿i học và cao đẳng chuyên nghành nhi - sÁn đÅ cung cấp thông tin hÿu ích nhất cho các mẹ

Các sÁn phẩm t¿i Bibo Mart luôn đ°ợc sắp xÁp theo đúng chuẩn tr°ng bày cāa Há thống Các nhóm sÁn phẩm đ°ợc phân thành các khu vāc nh° khu s¡ sinh, khu tr°ng bày xe - nôi - cũi, quầy sÿa thāc phẩm cho bé nhằm giúp các mẹ dß dàng lāa chọn các sÁn phẩm cần thiÁt nhất cho bé yêu cāa mình

Bibo Mart luôn nhiát tình đón nhÁn nhÿng ý kiÁn đóng góp từ phía Khách hàng thông qua đ°ßng dây nóng 1800 6886 đÅ ngày càng cÁi tiÁn và nâng cao h¡n nÿa chất l°ợng phÿc vÿ

Ngoài há thống cửa hàng t¿i Hà Nái và TP Hồ Chí Minh, Bibo Mart còn phát triÅn Há thống bán hàng trāc tuyÁn hián đ¿i t¿i địa chỉ https://bibomart.com.vn Siêu thị trāc tuyÁn cāa Há thống cāa chúng tôi đang đón nhÁn hàng trăm ngàn l°ợt khách hàng truy cÁp tra cău thông tin sÁn phẩm và mua sắm mßi ngày Các khách hàng mua hàng online không chỉ đÁn từ Hà Nái, TP Hồ Chí Minh, HÁi Phòng, QuÁng Ninh, Vũng Tàu mà còn v°¡n ra khắp các tỉnh thành trên toàn quốc

Bibo Mart còn là đ¡n vị tiên phong trong viác tổ chăc các Lớp học tiÃn sÁn hoàn toàn mißn phí dành cho các mẹ bầu H¡n 500 khóa học đã đ°ợc tổ chăc nhằm cung cấp các kiÁn thăc, kỹ năng vô cùng cần thiÁt và bổ ích trong suốt thßi kỳ mang thai và chăm sóc em bé sau sinh cho các mẹ bầu đÅ vÿng tin đón bé yêu chào đßi Các Chuyên gia đÁn từ các Bánh vián nhi sÁn danh tiÁng t¿i Hà Nái (Bánh vián Viát Pháp) và TP Hồ Chí Minh (Bánh vián Từ Dũ) đã cung cấp kiÁn thăc, h°ớng d¿n thāc hành cho gần 40.000 ông bố bà mẹ trẻ trong các khóa học t¿i Bibo Mart

1.5 Đánh giá và lÿa chán ý t°ång kinh doanh

* Nghiên cứu về sản phẩm, dịch vụ

Cần phân tích và sÁn phẩm, dịch vÿ dāa trên 2 tiêu chí sau: - Mong muốn và hàng hóa dịch vÿ: Cần khẳng định là hàng hóa/dịch vÿ định làm đáp ăng mát nhu cầu trên thị tr°ßng

- Cầu và hàng hóa và dịch vÿ: nhằm xác định nhu cầu và số l°ợng, chất l°ợng và giá bán cho sÁn phẩm

* Nghiên cứu về thị trường mục tiêu và sự hấp dẫn của ngành:

Ý t°áng kinh doanh khÁ thi khi có thÅ xác định rõ thị tr°ßng mÿc tiêu cāa mình hay mô tÁ đ°ợc nhóm khách hàng mà mình nhắm tới

Mát ngành kinh doanh hấp d¿n khi nó còn mới mẻ, có c¡ hái phát triÅn và má ráng táp khách hàng cāa mình

* Nghiên cứu về quản trị và nguồn lực:

Mát ý t°áng kinh doanh gọi là khÁ thi khi ng°ßi khái nghiáp có thÅ huy đáng nguồn lāc và có năng lāc quÁn lý các nguồn lāc và con ng°ßi, tiÃn b¿c, công nghá và các yÁu tố khác

* Nghiên cứu về tài chính:

Tính khÁ thi và tài chính đ°ợc xem xét á 3 yÁu tố c¡ bÁn: nhu cầu tiÃn mặt đÅ khái nghiáp, hiáu quÁ tài chính á nhÿng c¡ sá kinh doanh có quy mô t°¡ng tā và măc lãi dā kiÁn

Phân tích SWOT ý tưởng kinh doanh

- ĐiÅm m¿nh (S): là nhÿng mặt mà CSKD có lợi thÁ h¡n so với các CSKD khác hoặc là nhÿng điÅm mà ng°ßi khái nghiáp cho rằng s¿ làm tốt Ví dÿ, có thÅ là b¿n có nhÿng sÁn phẩm tốt h¡n sÁn phẩm cāa nhÿng doanh nghiáp c¿nh tranh, địa điÅm cửa hàng cāa b¿n rất tốt và nhân viên rất lành nghÃ

- ĐiÅm yÁu (W): Là nhÿng mặt trong công viác kinh doanh mà ng°ßi khái nghiáp gặp khó khăn hoặc bị yÁu thÁ so với đối thā c¿nh tranh Ví dÿ, sÁn phẩm cāa b¿n có thÅ đắt h¡n nhÿng doanh nghiáp c¿nh tranh, b¿n không có đā tiÃn đÅ quÁng cáo nhiÃu nh° b¿n muốn hay b¿n không cung cấp nhiÃu lo¿i dịch vÿ bằng các đối thā c¿nh tranh

- C¡ hái (O): là nhÿng yÁu tố thuÁn lợi từ bên ngoài có tác đáng tốt đÁn viác kinh doanh cāa ng°ßi khái nghiáp Ví dÿ, sÁn phẩm mà s¿ làm trá nên đ°ợc °a chuáng, không

có mát cửa hiáu nào nh° cāa b¿n trong khu vāc hoặc là số l°ợng khách hàng s¿ tăng lên do có nhiÃu doanh nghiáp mới xuất hián trong khu vāc

- Đe dọa (T): là nhÿng yÁu tố bất lợi đÁn từ bên ngoài có tác đáng xấu đÁn viác kinh doanh cāa ng°ßi khái nghiáp Ví dÿ, có nhÿng doanh nghiáp khác trong khu vāc cũng sÁn xuất cùng mát lo¿i hàng hoá; thuÁ tăng làm hàng hoá mà b¿n bán ra bị đắt h¡n hoặc là b¿n không biÁt hàng hoá cāa mình s¿ thông dÿng trong bao nhiêu lâu

Sau khi hoàn thành bÁn phân tích trên b¿n có thÅ đánh giá các ý t°áng kinh doanh cāa b¿n và quyÁt định xem mình có nên tiÁp tÿc ý t°áng kinh doanh này và làm mát luÁn chăng khÁ thi đầy đā; hay thay đổi ý t°áng kinh doanh; hay bỏ qua hoàn toàn ý t°áng kinh doanh đó

CÂU HâI ÔN T¾P

1 Trình bày các nái dung đánh giá năng lāc bÁn thân 2 Trình bày các đặc tr°ng cāa mát ý t°áng kinh doanh tốt 3 Trình bày quy trình hình thành ý t°áng kinh doanh

4 Trình bày nái dung nghiên cău khÁ thi ý t°áng kinh doanh 5 Phân tích SWOT ý t°áng kinh doanh phÁi thāc hián các nái dung nào?

BÀI 2: SO¾N THÀO K¾ HO¾CH KINH DOANH Giái thißu: Đối với khái sā, kÁ ho¿ch kinh doanh là mát văn bÁn vô cùng quan trọng

Nó nêu rõ ho¿t đáng kinh doanh, xác định să mánh, mÿc đích, mÿc tiêu, chiÁn l°ợc, chiÁn thuÁt kinh doanh cāa doanh nghiáp và đ°ợc sử dÿng nh° mát bÁn lý lịch và doanh nghiáp Mát kÁ ho¿ch kinh doanh thāc tÁ giúp chúng ta nhìn rõ h¡n các c¡ hái và yÁu kém – rāi ro – mát cách rõ ràng

Ví dụ: Xác định nhu cầu cāa khách hàng: Măc giá chấp nhÁn đ°ợc; Số l°ợng

mua; Tần suất mua; Thßi gian mua; Quy mô t°¡ng lai&

+ Măc giá chấp nhÁn đ°ợc: Giá cÁ nói chung phÁi chăng, hợp lý (từ 120.000 đÁn 200.000đ)

+ Số l°ợng mua: 1-2 chiÁc/lần ; + Tần suất mua: 3 – 4 lần/năm

* Phương pháp thu thập thông tin khách hàng:

- Dā đoán dāa trên sā hiÅu biÁt sẵn có: Dāa trên nhÿng kinh nghiám thāc tÁ đÅ đ°a ra nhÿng nhÁn định

Ví dụ:

Vốn là sinh viên cāa tr°ßng Đ¿i học Kinh doanh và Công nghá Hà Nái, ngay trong thßi gian còn đi học, đã chā đáng đi làm thêm bán thßi gian t¿i mát số cửa hàng kinh doanh quần áo thßi trang cāa Hà Nái Em còn có kinh nghiám làm nhân viên kinh doanh cho công ty chuyên phân phối quần áo thßi trang Trung Quốc tới mát số tỉnh, thành phố phía Bắc

- Sử dÿng các nguồn thông tin thă cấp: Tìm thông tin trên internet, báo chí, kÁt quÁ thống kê, báo cáo nghiên cău và các kênh truyÃn thông khác

Ví dụ: Website: www.namdinh.gov.vn & www.namdinh.net

- Quan sát thāc địa: ĐÁn tÁn n¡i quan sát hành vi khách hàng t¿i các cửa hàng hay c¡ sá kinh doanh cāa đối thā c¿nh tranh hoặc trÁi nghiám trāc tiÁp trong vai trò là khách hàng

- Phỏng vấn hoặc điÃu tra khách hàng: Nên tham khÁo ý kiÁn khách hàng càng nhiÃu càng tốt bằng các kỹ thuÁt có liên quan

2.1.2 Tìm hiểu thông tin về đối thủ cạnh tranh

* Thu thÁp thông tin và đối thā c¿nh tranh trên nhÿng khía c¿nh c¡ bÁn sau: - Tên đối thā c¿nh tranh, địa chỉ:

- Giá bán: ChiÁn l°ợc và chiÁn thuÁt giá cÁ họ áp dÿng? - SÁn phẩm: Các sÁn phẩm và dịch vÿ họ đang cung cấp cho khách hàng là gì? - Địa điÅm: Há thống đ¿i lý phân phối cāa họ nh° thÁ nào?

- QuÁng cáo: Cách họ tiÁp thị chúng, chiÁn l°ợc marketing cāa họ nh° thÁ nào? - Năng lāc cāa đái ngũ nhân viên: Số l°ợng và tay nghà cāa nhân viên?

- Trang thiÁt bị: Họ áp dÿng công nghá thông tin vào các ho¿t đáng kinh doanh nh° thÁ nào – họ có trang web, th° đián tử, m¿ng nái bá hoặc có áp dÿng th°¡ng m¿i đián tử không?

- Kỹ năng bán hàng, giao hàng: Cách phân phối và giao các sÁn phẩm và dịch vÿ, gồm cÁ n¡i giao sÁn phẩm và dịch vÿ?

- Dịch vÿ sau bán hàng: ĐiÅm khác biát trong dịch vÿ khách hàng cāa họ? Cách thăc họ cāng cố lòng trung thành cāa khách hàng?

➔ Tổng k¿t thành bÁng

1 Tên, địa chỉ 2 Giá bán ChiÁn l°ợc và chiÁn thuÁt giá cÁ họ áp dÿng? 3 SÁn phẩm Các sÁn phẩm và dịch vÿ họ đang cung cấp cho khách

hàng là gì? 4 Địa điÅm Há thống đ¿i lý phân phối cāa họ nh° thÁ nào? 5 QuÁng cáo Cách họ tiÁp thị chúng, chiÁn l°ợc marketing cāa họ

nh° thÁ nào? 6 Nhân viên Số l°ợng và năng lāc cāa nhân viên? 7 Trang thiÁt bị Họ áp dÿng công nghá thông tin vào các ho¿t đáng

kinh doanh nh° thÁ nào – họ có trang web, th° đián tử, m¿ng nái bá hoặc có áp dÿng th°¡ng m¿i đián tử không?

8 Kỹ năng bán hàng,

giao hàng

Cách phân phối và giao các sÁn phẩm và dịch vÿ, gồm cÁ n¡i giao sÁn phẩm và dịch vÿ?

9 Dịch vÿ sau bán hàng ĐiÅm khác biát trong dịch vÿ khách hàng cāa họ?

Cách thăc họ cāng cố lòng trung thành cāa khách hàng?

* Tổng kÁt thành các điÅm m¿nh, điÅm yÁu cāa đối thā c¿nh tranh Nhÿng điÅm mà mình có thÅ học hỏi và áp dÿng cho doanh nghiáp cāa mình, đặc biát là từ các c¡ sá kinh doanh thành đ¿t

- Các điÅm m¿nh cāa đối thā c¿nh tranh so với b¿n: Không nên chỉ sao chép đ¡n thuần các hành đáng cāa đối thā Cần bÁo đÁm rằng b¿n tuân theo nhÿng quy định và bÁn quyÃn, quyÃn tác giÁ và kiÅu dáng công nghiáp Hãy cân nhắc xem b¿n có thÅ làm đ°ợc điÃu gì tốt h¡n đối thā, làm thÁ nào đÅ nâng cao giá trị cāa sÁn phẩm và dịch vÿ, cần bao nhiêu tiÃn đÅ thāc hián sā thay đổi này, viác này s¿ mang l¿i lợi ích nh° thÁ nào, b¿n có cần tuyÅn thêm nhân viên, có cần đầu t° mới không.v.v

- Nhÿng lợi thÁ cāa b¿n so với đối thā c¿nh tranh: Đây chính là nhÿng điÅm m¿nh cāa b¿n Nh°ng nÁu khách hàng không thấy đ°ợc nhÿng điÅm m¿nh này thì nó s¿ trá thành vô dÿng Ví dÿ, chính sách giÁm giá cho nhÿng ng°ßi mua với số l°ợng lớn không đ°ợc quÁng bá đÁn họ Bằng cách tÁp trung vào nhÿng điÅm m¿nh mà b¿n đã tìm thấy,

b¿n s¿ có khÁ năng má ráng và phát triÅn thêm nhÿng điÅm m¿nh đó Nó s¿ giúp b¿n xác định đ°ợc lợi thÁ c¿nh tranh cāa b¿n

- Nhÿng điÅm giống nhau giÿa b¿n và họ: Các chiÁn l°ợc giống nhau s¿ không đem l¿i hiáu quÁ nhất Phân tích nhÿng điÅm giống nhau s¿ đem đÁn nhÿng ý t°áng đÅ có thÅ t¿o nên sā khác biát và tăng khÁ năng c¿nh tranh cāa b¿n

* Ph°¡ng pháp thu thÁp thông tin đối thā c¿nh tranh: Giống ph°¡ng pháp thu thÁp thông tin khách hàng

2.2 K¿ ho¿ch Marketing và bán hàng

2.2.1 Sản phẩm Định vị sản phẩm

Có thể hiểu, định vị sản phẩm là tuyên bố và khẳng định đặc điểm nổi bật đáng lưu ý của sản phẩm trên thị trường; làm thế nào để thị trường và đối thủ cạnh tranh nhận biết được sản phẩm hay dịch vụ của bạn

Nói cách khác, Nó là xác định vị trí một sản phẩm trên thị trường cho khác biệt so với các sản phẩm cạnh tranh trực tiếp nhằm giành được lượng khách hàng nhất định

Việc định vị sản phẩm như thế nào sẽ có ảnh hưởng trực tiếp tới mọi phần trong kế hoạch marketing của bạn Chính vì vậy, định hướng sản phẩm trong marketing là yếu tố vô cùng cần thiết

5 cách đßnh vß sÁn phẩm mái trên thß tr°ãng

Định vị bằng giá bán của sản phẩm

Sản phẩm có thể được định vị theo 2 hướng: một là có giá cao nhất hoặc rẻ nhất trên thị trường Việc định vị theo giá bán tùy thuộc vào chiến lược của công ty Khi công

ty muốn xây dựng một thương hiệu sang trọng thì việc định giá cao là dễ hiểu Ví dụ

như cách Bkav định vị Bphone với mức giá trên 10tr đồng và so sánh với các sản phẩm cao cấp khác của Apple và Samsung Còn với chiến lược định vị giá rẻ nhất đòi

hỏi doanh nghiệp phải có lợi thế về chi phí và xác định xâm nhập thị trường mới bằng một sản phẩm giá tốt để chiếm thị phần của đối thủ

Định vị bằng phân khúc người tiêu dùng cụ thể

Đây là chiêu thức kinh điển hướng tới một nhóm người cụ thể và rất nhiều doanh

nghiệp đã thực hiện chiến lược này Ví dụ như Ferrari định vị sản phẩm của mình

khác các hãng ô tô sang trọng khác bằng cách hướng vào người yêu thể thao thì BMW lại tập trung khẳng định sản phẩm dành cho thương nhân thành đạt

Định vị bằng người dùng giúp cho thương hiệu gần gũi hơn bởi nó thể hiện xuất phát của sản phẩm được nghiên cứu từ nhu cầu và mong muốn cụ thể của một nhóm người Tuy nhiên để vận dụng thành công phương thức này doanh nghiệp cần am hiểu và đánh giá các phân khúc khách hàng chính xác

Định vị dựa trên lợi thế cạnh tranh

Định vị dựa trên lợi thế cạnh tranh bắt đầu bằng việc tìm kiếm các lợi thế cạnh tranh của sản phẩm so với đối thủ Sản phẩm không thể định vị hoặc định vị yếu mà không dựa vào một lợi thế cạnh tranh nào đó khác biệt

Thông thường, việc định vị dựa vào một lợi thế cạnh tranh, hay lợi ích nổi bật

nhất sản phẩm đem lại so với các sản phẩm đã có mặt trên thị trường (ví dụ: Volvo –

an toàn, Mercedes – sang trọng, Toyota – kinh tế, BMW – hiệu năng…); hoặc là tích hợp 2 -3 lợi ích giống như các thông điệp quảng cáo 3 trong 1, All in one,…

Định vị sản phẩm dựa vào các đặc tính của sản phẩm

Đối với một số sản phẩm, khách hàng mục tiêu quan tâm đặc biệt tới đặc trưng,

tính năng nào đó mà đáp ứng kỳ vọng của họ Ví dụ như các đặc tính bền, tiết kiệm

xăng, kiểu dáng thời trang đối với xe máy; là trắng răng, thơm miệng, phòng ngừa sâu răng,… đối với kem đánh răng; là cước phí rẻ, dịch vụ đa dạng, vùng phủ sóng rộng của nhà mạng viễn thông…

Cách định vị này yêu cầu doanh nghiệp hiểu được lợi ích mà khách hàng mong đợi khi dùng sản phẩm, đồng thời phải nắm bắt được mức độ nhận thức của khách hàng về các đặc tính đó đối với các sản phẩm cạnh tranh hiện có trên thị trường

Nói cách khác thì định vị sản phẩm là dựa vào đặc tính của sản phẩm để xây dựng hình ảnh khác biệt, đặc biệt cho thương hiệu Định vị sản phẩm của coca cola trong mắt người tiêu dùng chính là <Contour bottle= hay chai thân cong, hình ảnh này được lấy cảm hứng từ vỏ của quả cacao với nhãn dán màu đỏ

- Giá trị cao hơn, nhưng giá tương đương (more value, same price) tức là sản phẩm mang lại giá trị cao hơn sản phẩm của đối thủ, nhưng giá bán lại bằng với giá của đối thủ

- Giá trị cao hơn, nhưng giá thấp hơn (more value, less price): Sản phẩm mang lại giá trị cao hơn sản phẩm của đối thủ, nhưng giá bán lại thấp hơn Đây là cách thức định vị <gây hấn= và thách thức trực diện

- Giá trị tương đương, nhưng giá thấp hơn (same value, less price): Sản phẩm

mang lại giá trị tương đương sản phẩm của đối thủ, nhưng giá bán lại thấp hơn

Trên thế giới, các siêu thị Wal-Mart, Best Buy, Alibaba từng định vị liên tục với truyền thông bằng giá rẻ hơn bất ngờ Giá trị thấp hơn, nhưng giá thấp hơn nhiều (less value, much less price): Sản phẩm mang lại giá trị thấp hơn so với sản phẩm của đối thủ, nhưng giá bán cũng thấp hơn nhiều Hãng Hàng không Vietjet là ví dụ về cách thức định vị này Chất lượng dịch vụ được cho là thấp hơn các hãng hàng

không khác, nhưng khách hàng vẫn chọn hãng vì giá vé rẻ hơn rất nhiều

Sau khi đã tìm hiÅu khách hàng và nắm đ°ợc thông tin và đối thā c¿nh tranh, ng°ßi khái nghiáp cần định vị sÁn phẩm cāa mình so với yêu cầu cāa khách hàng mÿc tiêu và so với cách làm cāa đối thā c¿nh tranh bằng cách trÁ lßi 2 câu hỏi sau:

- SÁn phẩm/dịch vÿ và ph°¡ng thăc kinh doanh phÁi nh° thÁ nào đÅ đáp ăng đ°ợc nhu cầu cāa khách hàng mÿc tiêu?

- Đâu là điÅm khác biát trong sÁn phẩm/dịch vÿ cāa mình so với đối thā c¿nh tranh?

NÁu có khó khăn trong viác tìm câu trÁ lßi, có thÅ phÁi xem l¿i ý t°áng kinh doanh ban đầu NÁu có câu trÁ lßi rõ ràng, s¿ tiÁp tÿc phác thÁo các nái dung tiÁp theo cāa bÁn kÁ ho¿ch kinh doanh

* SÁn phẩm

- Liát kê tất cÁ nhÿng sÁn phẩm/dịch vÿ hay chāng lo¿i sÁn phẩm s¿ kinh doanh - Mô tÁ rõ đặc tính cāa từng lo¿i sÁn phẩm Tùy thuác vào từng lo¿i sÁn phẩm mà cần cân nhắc các đặc tính khác nhau nh°:

✓ Màu sắc ✓ Kích cỡ ✓ KiÅu dáng ✓ Bao bì

✓ Phÿ kián ✓ Dịch vÿ đi kèm&

Ví dā:

- Các lo¿i sÁn phẩm: Quần, áo, váy các lo¿i; phÿ kián: túi sách, thắt l°ng; kính& - Đặc tính cāa sÁn phẩm:

✓ Màu sắc: đa d¿ng ✓ Kích cỡ: Đā size Đặc biát, có 1 số SP mang tính đác đáo chỉ có 1 chiÁc

duy nhất t¿i cửa hàng ✓ KiÅu dáng: Hợp thßi trang ✓ Bao bì: Bao bì giấy đặt riêng có logo cāa cửa hàng ✓ Chất l°ợng: từ các th°¡ng hiáu uy tín

2.2.2 Giá bán

2.2.2.1 Xác định mức giá bán

a Các nhân tố Ánh h°áng đÁn định giá - Mÿc tiêu cāa doanh nghiáp: Doanh nghiáp khi kinh doanh có thÅ theo đuổi nhiÃu mÿc tiêu khác nhau trong ngắn h¿n và dài h¿n Các mÿc tiêu mà doanh nghiáp th°ßng theo đuổi nh°: tối đa hóa lợi nhuÁn, d¿n đầu thị phần, d¿n đầu và chất l°ợng & Với mßi mÿc tiêu khác nhau thì cách định giá cũng khác nhau Khi theo đuổi mÿc tiêu tối đa hóa lợi nhuÁn và d¿n đầu chất l°ợng giá bán th°ßng cao còn khi theo đuổi mÿc tiêu d¿n đầu thị phần giá bán th°ßng thấp

- Chi phí: Chi phí trong doanh nghiáp gồm nhiÃu lo¿i khác nhau và cũng đ°ợc phân chia theo nhiÃu tiêu chí khác nhau tùy theo mÿc đích nghiên cău Các chi phí c¡ bÁn phát sinh trong doanh nghiáp gồm:

+ Chi phí mua hàng: giá mua vào, hoa hồng, c°ớc vÁn chuyÅn, & + Chi phí khấu khao TSCĐ, công cÿ dÿng cÿ: xây cửa hàng, kho bãi, ph°¡ng tián vÁn chuyÅn, công cÿ dÿng cÿ

+ Chi phí tiêu thÿ: Đóng gói, bÁo quÁn, vÁn chuyÅn đÁn ng°ßi mua, quÁng cáo& + Chi phí khác: L°¡ng nhân viên, đián n°ớc, văn phòng phẩm, chi phí thành lÁp doanh nghiáp&

- Đặc điÅm cầu và thị tr°ßng: do đá dốc và hình d¿ng cāa đ°ßng cầu trên các thị tr°ßng khác nhau

- YÁu tố khác: các đối thā c¿nh tranh, quy định chính phā, môi tr°ßng kinh tÁ

b Ph°¡ng pháp định giá - Định giá dāa vào chi phí

Giá dā kiÁn = chi phí đ¡n vị + lãi dā kiÁn Chi phí đ¡n vị = Chi phí biÁn đổi

đ¡n vị +

Tổng chi phí cố định Số sÁn phẩm bán dā kiÁn Lãi dā kiÁn đ°ợc tính theo % cāa chi phí đ¡n vị hoặc giá bán

+ Tr°ßng hợp lãi tính % trên chi phí đ¡n vị:

Giá bán = Chi phí đ¡n vị x (100+ tỷ lá lãi)

100 + Tr°ßng hợp lãi tính % trên giá bán:

Giá bán = Chi phí đ¡n vị x 100

100 – tỷ lá lãi - Định giá c¿nh tranh: Doanh nghiáp lấy giá cāa đối thā c¿nh tranh làm c¡ sá Họ ít quan tâm đÁn chi phí sÁn xuất sÁn phẩm và cầu thị tr°ßng Giá bán sÁn phẩm cāa doanh nghiáp có thÅ định cao h¡n, thấp h¡n, hoặc ngang bằng với giá cāa đối thā c¿nh tranh

- Định giá theo giá trị cÁm nhÁn Với ph°¡ng pháp này, các doanh nghiáp định giá bán cāa mình căn că vào cÁm nhÁn cāa ng°ßi mua và giá trị chă không phÁi chi phí mà họ bỏ ra đÅ sÁn xuất sÁn phẩm

2.2.2.2 Một số chính sách giá phổ biến

- Chính sách giá: Có thÅ tính tới các chính sách giá khác nhau theo các vùng địa lý; nhóm khách hàng; thßi điÅm kinh doanh, số l°ợng hàng mua; tình hình thị tr°ßng;&

- Các chính sách giá phổ biÁn: + Chính sách hớt váng thị tr°ßng: Theo chính sách này, doanh nghiáp s¿ đặt giá cao nhất có thÅ cho các đo¿n thị tr°ßng sẵn sàng chấp nhÁn sÁn phẩm mới đÅ thu đ°ợc lợi nhuÁn Khi măc tiêu thÿ giÁm xuống thì doanh nghiáp l¿i giÁm giá đÅ thu hút thêm khách hàng mới và ngăn chặn đối thā c¿nh tranh Áp dÿng cho các sÁn phẩm công nghá cao, đác đáo, mang tính đác quyÃn

+ Chính sách định giá thâm nhÁp thị tr°ßng: là chính sách đặt giá ban đầu cāa mát sÁn phẩm hay dịch vÿ thấp h¡n giá phổ biÁn trên thị tr°ßng Các công ty sử dÿng chính sách này phÁi chấp nhÁn lợi nhuÁn tr°ớc mắt s¿ ít đÅ thay vào đó là sÁn phẩm cāa mình s¿ đ°ợc thị tr°ßng chấp nhÁn ráng rãi h¡n Đó là thị tr°ßng cāa nhÿng khách hàng ch°a từng mua sÁn phẩm hoặc nhÿng khách hàng trung thành với sÁn phẩm cāa đối thā c¿nh tranh Áp dÿng cho các sÁn phẩm chu kì sống dài

Khi mới đ°ợc tung ra thị tr°ßng: 3.500 đồng/chai 360ml ➔khá thấp so với măc giá phổ thông trên thị tr°ßng giÁi khát ➔ Đã thành công trong viác thu hút 1 l°ợng khách hàng cāc kỳ lớn

Sau 1 thßi gian: nâng giá mßi chai C2 330 ml lên 4.000 – 4.500 đồng và tung thêm lo¿i trà xanh C2 500 ml với măc giá khá °u đãi là 5000 đồng so với không đá là 7.000đ/500ml

Hián t¿i: 5.000 đồng/ chai C2 360ml và 10.000 đồng/chai C2 500ml + Không tăng giá bán nh°ng tăng giá trị sÁn phẩm

- Ví dā: Cāa hàng quần áo thãi trang

Đặt măc giá bán: 120 – 200k/sp + C¡ sá định giá: Giá vốn (mua trāc tiÁp từ Trung Quốc), giá cāa đối thā c¿nh tranh (Khá cao 200k – 600k); Giá chấp nhÁn cāa ng°ßi tiêu dùng qua khÁo sát (100-250k/sp)

+ Ph°¡ng pháp định giá: KÁt hợp giÿa Ph°¡ng pháp định giá cáng thêm và Ph°¡ng pháp định giá c¿nh tranh

+ ChiÁn l°ợc giá thâm nhÁp thị tr°ßng + Giá theo số l°ợng: GiÁm 10% cho nhÿng đ¡n đặt hàng lớn (số l°ợng trên 20 sp/1lần mua)

+ Giá theo khách hàng: GiÁm giá với KH VIP (10%) và khách hàng mới (5%)

2.2.3 Địa điểm – Kênh phân phối

* Địa điểm:

- Lāa chọn địa điÅm kinh doanh phù hợp với tình hình thāc tÁ + NÁu là bán lẻ: Gần khách hàng, dß tìm, thuÁn lợi cho viác đi l¿i và gửi xe + NÁu là sÁn xuất: thuÁn tián cho viác tiÁp cÁn nguồn nguyên liáu và giá thuê mặt bằng thấp

- Trong kÁ ho¿ch kinh doanh cần ghi rõ hoặc khoanh vùng địa chỉ cāa địa điÅm kinh doanh đ°ợc lāa chọn, giá thuê mặt bằng, mô tÁ đặc điÅm cớ bÁn cāa địa điÅm và lý do t¿i sao lāa chọn địa điÅm này

* Kênh phân phối: - Lāa chọn kênh phân phối: trāc tiÁp hay gián tiÁp; 1 cấp hay đa cấp - Lāa chọn bán hàng offline hay online

– Bạn sẽ bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng, hay bạn sẽ giao cho các đại lí hoặc nhà phân phối, những người sẽ bán nó thay bạn?

– Nếu bạn tự bán sản phẩm, bạn sẽ bán qua Internet, qua mail hay tại một cửa hàng?

– Địa điểm bạn chọn có thuận tiện để khách hàng tiềm năng ghé qua mua hàng không?

Ví dụ: Cửa hàng quần áo thời trang

- Địa điÅm: Cửa hàng đ°ợc đặt trên con phố Quang Trung, đây vốn là đ°ßng chính nằm trong <quy trình l°ợn phố= cāa đa số thanh niên Nam Định vào nhÿng buổi tối Trên con phố này cũng có nhiÃu trÿ sá công ty, c¡ quan, vì thÁ mÁt đá giao thông cÁ ban ngày và buổi tối là t°¡ng đối lớn

Cửa hàng là ngôi nhà 2 tầng nằm trên con phố chính Quang Trung, với tổng dián tích sử dÿng là 100 m2 , gồm: khu tr°ng bày sÁn phẩm 35 m2 , khu thay đồ 8 m2 , kho chăa hàng tầng 1 là 7 m2 + tầng 2 là 15 m2 , khu nghỉ ng¡i cho nhân viên và khu phÿ 35 m2

Mặt tiÃn cửa hàng ráng 5m, rất thuÁn tián cho viác đÅ xe cāa khách hàng Em luôn xác định đối t°ợng khách hàng cāa cửa hàng đÃu là nhÿng phÿ nÿ trẻ trung, hián đ¿i, có <gu= thẩm mĩ cao nên khu tr°ng bày sÁn phẩm đ°ợc em chăm chút khá kĩ càng từ viác xác định gam màu chā đ¿o là màu da cam dß bắt mắt, đÁn cách bố trí đèn chiÁu sáng gồm há thống các bóng đèn nhỏ ánh sáng vàng nh¿t phía trên trần nhà, cách sắp đặt các giá treo quần áo, tā kính& đÃu hợp lý nhất t¿o tầm nhìn thoáng, dß quan sát từ cÁ bên trong l¿n ngoài cửa hàng BiÅn hiáu cũng là chÿ đen trên nÃn phông da cam nổi bÁt

- Phân phối: + Kênh phân phối: 1 cấp (trāc tiÁp) + Hình thăc phân phối: Online và offline

2.2.4 Truyền thông

TruyÃn thông đà cÁp đÁn viác tuyên truyÃn làm cho khách hàng biÁt tới sÁn phẩm, dịch vÿ cāa mình và thu hút khách hàng tới mua ĐÅ truyÃn thông, có thÅ cân nhắc các cách sau đây:

- QuÁng cáo: Cung cấp thông tin cho khách hàng và làm cho họ muốn mua hàng cāa mình thông qua các ph°¡ng tián truyÃn thông khác nhau Ngày nay, quÁng cáo online qua trang web và m¿ng xã hái đang là cách thăc hÿu dÿng

+ QuÁng cáo truyÃn thống: BiÅn hiáu ấn t°ợng, tr°ng bày cửa hàng đẹp, in tß r¡i, catalog, truyÃn miáng qua ng°ßi thân&

+ QuÁng cáo qua m¿ng xã hái nh° Facebook, Zalo, Instargram, dißn đàn,& + QuÁng cáo trên công cÿ tìm kiÁm: Google

+ QuÁng cáo qua th° đián tử (E-mail) + QuÁng cáo trên các sàn th°¡ng m¿i đián tử - KhuyÁn m¿i: có thÅ sử dÿng các hình thăc nh° giÁm giá, tặng quà, cho dùng thử, tặng sÁn phẩm đi kèm, combo sÁn phẩm&

- Quan há công chúng: nhằm xây dāng hình Ánh tốt và doanh nghiáp và h¿n chÁ nhÿng thông tin bất lợi

+ T¿o ra câu chuyán cho sÁn phẩm cāa b¿n: ng°ßi kÅ chuyán có thÅ là b¿n và cÁ khách hàng NÁu thành công, khách hàng s¿ có nhÿng câu chuyán và sā trÁi nghiám khi sử dÿng sÁn phẩm từ doanh nghiáp cāa b¿n <TiÁng lành= rồi s¿ đồn xa

+ Luôn cÁp nhÁt thông tin và ngành kinh doanh cāa b¿n Hãy luôn đọc thÁt nhiÃu, cÁp nhÁt mọi tin tăc liên quan đÁn ngành cāa b¿n, tìm hiÅu xem nhÿng đối thā c¿nh tranh đang có nhÿng b°ớc đi gì, dõi theo nhÿng ng°ßi có Ánh h°áng trong ngành kinh doanh

+ Xây dāng mối quan há với nhÿng ng°ßi có Ánh h°áng trong lĩnh vāc: Hình Ánh, kÁt b¿n trên m¿ng xã hái&

Ví dụ: Cửa hàng quần áo thời trang

- QuÁng cáo: trên web rao vặt cāa Nam Định (www.thitruongnamdinh.com), fanpage, hái nhóm, zalo, biÅn hiáu cửa hàng

- KhuyÁn mãi cāa cửa hàng: + GiÁm giá 10% tất cÁ các mặt hàng trong các dịp nh° khai tr°¡ng cửa hàng, ngày lß: 2/9; 8/3; 20/10; 14/2; Noel; TÁt d°¡ng lịch&

+ GiÁm giá đặc biát 50% trong nhÿng đợt thanh lý hàng cuối mùa + GiÁm 10% cho nhÿng đ¡n đặt hàng lớn (số l°ợng trên 20 sp/1lần mua)

Bán hàng và chăm sóc khách hàng

- Bán hàng: Cần hiÅu đ°ợc tâm lý và hành vi khách hàng, biÁt cách giao tiÁp phù hợp Hành vi mua hàng cāa cá nhân và tổ chăc là khác nhau, vì vÁy cần suy nghĩ và cách bán hàng khác nhau cho từng đối t°ợng

- Chăm sóc khách hàng: ĐÅ giÿ đ°ợc khách hàng, cần thāc hián chăm sóc khách hàng và tìm hiÅu xem liáu khách hàng đã thāc sā thỏa mãn và sÁn phẩm, dịch vÿ mà mình cung cấp hay ch°a Các yÁu tố tác đáng tới sā hài lòng cāa khách hàng có thÅ là:

+ Nhóm yÁu tố <sÁn phẩm=: bao gồm số l°ợng, chāng lo¿i, giá cÁ, chất l°ợng, quy cách, dịch vÿ đi kèm

+ Nhóm yÁu tố <con ng°ßi=: bao gồm hiÅu biÁt và sÁn phẩm, kỹ năng phÿc vÿ, giao tiÁp, thái đá, hành vi& cāa ng°ßi bán hàng và tất cÁ nhÿng ng°ßi tiÁp xúc với khách hàng

+ Nhóm yÁu tố <thuÁn tián=: bao gồm địa điÅm, điÃu kián giao hàng, đổi hàng, giß má cửa, ph°¡ng thăc thanh toán, dịch vÿ sau bán hàng&

Cách chăm sóc khách hàng:

Thái độ phục vụ của nhân viên tại cửa hàng: Đây là mát trong nhÿng yÁu tố

quan trọng giúp lấy đ°ợc thián cÁm ban đầu cāa khách hàng Nhân viên có thái đá lịch sā, ăn nói nhỏ nhẹ, đặc biát luôn thÅ hián sā tôn trọng với khách hàng s¿ khiÁn khách hàng cÁm thấy đ°ợc vị thÁ <th°ợng đÁ= cāa mình đối với cửa hàng Trái l¿i, nhân viên vô lß, thái đá khó chịu khi đ°ợc khách hàng yêu cầu s¿ có thÅ khiÁn khách hàng bāc tăc, viác cửa hàng cāa b¿n s¿ "mất điÅm" với khách hàng là điÃu không tránh khỏi

Điều tra cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ: Hãy l°u các thông

tin cần thiÁt cāa khách hàng đÅ thāc hián điÃu tra hÁu bán hàng Sau khi khách hàng sử dÿng sÁn phẩm, dịch vÿ cāa cửa hàng b¿n, hãy cho họ thêm vài ngày trÁi nghiám tr°ớc khi thāc hián điÃu tra Có thÅ thāc hián điÃu tra bằng cách gửi email hoặc gọi đián tho¿i cho khách hàng với nhÿng câu hỏi và cÁm nhÁn dịch vÿ, và nhÿng mong muốn cāa khách hàng đối với sÁn phẩm, dịch vÿ đó, và thái đá phÿc vÿ cāa nhân viên,&

Viác này giúp khách hàng có thêm sā thân thián và tin t°áng đối với cửa hàng cāa b¿n, đồng thßi b¿n cũng có thÅ thu thÁp đ°ợc nhiÃu thông tin hÿu ích từ phía khách hàng đÅ từ đó đ°a ra các kÁ ho¿ch ho¿t đáng chăm sóc khách hàng hiáu quÁ h¡n trong t°¡ng lai

Lắng nghe phản hồi & giải quyết những thắc mắc, vấn đề của khách hàng:

Khi khách hàng gặp vấn đà liên há đÁn cửa hàng, viác đầu tiên phÁi làm đó là lịch sā

lắng nghe khách hàng đÅ họ có c¡ hái đ°ợc <xÁ= c¡n tăc giÁn cāa họ Bất kÅ nhÿng vấn đà mà khách hàng phàn nàn đúng hay là sai, bất kÅ lßi thuác và cửa hàng cāa b¿n hay không, hãy chā đáng xin lßi khách hàng và dāa vào từng tình huống cÿ thÅ đÅ xem xét và có thÅ giÁi quyÁt vấn đà cāa khách hàng mát cách tốt nhất NÁu làm tốt đ°ợc điÃu này, rất có thÅ biÁn các khách hàng khó tính, ác cÁm với cửa hàng b¿n trá thành khách hàng trung thành, thân thiÁt

Thường xuyên tương tác với khách hàng: Hãy t°¡ng tác với khách hàng th°ßng

xuyên đÅ nhắc nhá họ không quên b¿n và lāa chọn cửa hàng cāa b¿n khi có nhu cầu Email Marketing, SMS Marketing là mát trong nhÿng ph°¡ng thăc hiáu quÁ, là cầu nối nhanh nhất giÿa khách hàng và doanh nghiáp Tuy nhiên, viác t°¡ng tác không đúng cách rất có thÅ khiÁn khách hàng cÁm thấy khó chịu, thÁ nên lāa chọn nái dung phù hợp đÅ khách hàng không cÁm thấy bị làm phiÃn và đÅ viác t°¡ng tác với khách hàng trá nên hiáu quÁ

ĐÅ thāc hián viác này, các cửa hàng nên lāa chọn phần mÃm bán hàng có chăc năng hß trợ viác gửi Email Marketing và SMS Marketing đÅ có thÅ dß dàng t°¡ng tác với khách hàng mà không cần mất nhiÃu thßi gian, công săc cũng nh° nhân lāc cho ho¿t đáng này mà v¿n có thÅ mang l¿i hiáu quÁ tối đa

Thực hiện các chương trình khuyến mãi: Các ch°¡ng trình khuyÁn mãi s¿ kích

thích sā quan tâm cāa khách hàng đối với sÁn phẩm, dịch vÿ cāa b¿n Thāc tÁ cho thấy, các ch°¡ng trình khuyÁn mãi giÁm giá, mua 1 tặng 1, bốc thăm trúng th°áng,& th°ßng thu hút đ°ợc rất đông khách hàng tham gia Các ch°¡ng trình khuyÁn mãi này ngoài mÿc đích tri ân khách hàng, còn giúp các doanh nghiáp giÁi phóng đ°ợc mát l°ợng hàng tồn đáng kÅ

Ví dụ: Cửa hàng quần áo thời trang

+ Đào t¿o kỹ năng bán hàng cho nhân viên bán hàng với thái đá phÿc vÿ tốt nhất, đồng thßi đà ra nhÿng quy định cÿ thÅ cho nhân viên và trách nhiám đối với cửa hàng và khách hàng&

+ Sử dÿng website và fanpage đÅ t°¡ng tác và chăm sóc khách hàng + Có °u đãi giá cho từng nhóm khách hàng

+ Gửi thông tin °u đãi đÁn khách hàng thông qua email/sms hay các bài viÁt truyÃn thông trên fanpage

+ Cho phép khách hàng đổi hàng còn nguyên tem mác trong vòng 48 giß