Livestream cho phép người phát trực tiếp hiển thị hàng hóa cụ thé trong video với thời gian thực và cho phép người xem đặt câu hỏi thông qua màn hình với chức năng bình luận trực tiếp, c
Sự tương tác giữa biến Sở thích cá nhân và biến Thái độ
Tâm lý của Khách hàng sẽ được hiện rõ ràng nhất thông qua Thái độ của họ và nó sẽ được Khách hàng coi trọng hơn Sở thích cá nhân Thông thường Khách hàng họ thường có những thói quen riêng của bản thân trước khi mua hàng và hay thấy nhất là việc Khách hàng họ sẽ thường xuyên xem những thái độ của Khách hàng trước như thế nào về chính những sản phâm mà họ đang yêu thích để xem những đánh giá đó tốt hay không tốt rồi TỚI quyết định mua hàng - việc này cực kì là một ảnh hưởng lớn đến Sở thích cá nhân Đánh giá người tiêu dùng, còn được gọi là thử nghiệm người tiêu dùng hoặc nghiên cứu người tiêu dùng, là quá trình đánh giá các đặc tính hoặc hiệu suất của các sản pham hoặc dịch vụ hiện có hoặc mới theo cảm nhận của người tiêu dùng (Cecilia Y Šaint-Dems, 2017) Có nghĩa là cho dù sản phâm của bạn hình ảnh họ rất thích nhưng chỉ cần sự đánh gia của những người dùng trước không hải lòng dù một chút ít cũng sẽ thành những cơ sở đề họ không lựa chọn mua hàng của Cửa hàng Thông thường, cũng như rất nhiều nghiên cứu, cho biết rằng phản hồi của khách hàng có thể đóng một vai trò quan trọng trong nỗ 12 lực phát triển sản phẩm thành công Bằng cách hiểu các yêu tô chính ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng Rất có thê, các yếu tô chính ảnh hưởng đến sự đánh giá của khách hàng đối với các sản phâm Ngoài ra, cũng có các yếu tổ khác ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng về sản pham trong nghiên cứu này bao gồm sự không chắc chắn của khách hàng về lợi ích và rủi ro liên quan đến sản phẩm, khả năng hiểu sản phẩm hoạt động như thế nào, nhận thức vẻ tính an toàn của sản phẩm và tính thâm mỹ của sản phẩm
(Robert W Veryzer Jr., 2003) Vậy nên không phải chỉ cần họ yêu thích san pham không thôi là đã có nghĩa họ sẽ toàn tâm chọn mua sản phâm mà còn phụ thuộc vào thái độ thé hiện tâm lý mua hàng của người khác cũng có thể bao gồm những yếu tố khác nữa
H5: Thái độ ảnh hưởng tích cực đến Sở thích cá nhân
2.2.4 Sự tương tác giữa biến Sự tương tác và biến Thái độ:
Sự tương tác với Khách hàng sẽ là một trong những yếu tô ảnh hưởng đến Thái độ của Khách hàng Khi sự tương tác với Khách Hàng tốt: rep tin nhắn thân thiết, quan tâm Khách hàng thì thái độ của Khách hàng cũng sẽ tốt, khi sự tương tác với Khách hàng không tốt: không rep tin nhắn, nói lời lẽ không hay trên livestream thì thái độ của Khách hàng cũng sẽ theo như vậy Vậy nên, một doanh nghiệp/ một cửa hàng lành mạnh làm việc chăm chỉ đề liên tục thu hút khách hàng mới và duy trì những khách hàng hiện tại bằng cách tạo ra các tương tác tích cực Theo báo cáo Tương lai của CX, 80% người tiêu dùng có khả năng mua hàng từ các thương hiệu yêu thích các tương tác được cá nhân hóa Khách hàng hiện đại có thể tương tác bằng bất kỳ kênh nào họ thích và họ mong muốn các tương tác của khách hàng được cá nhân hóa dựa trên các tương tác và sở thích trước đây của họ (Freshworks, 2023) Những tương tác này có thể giúp doanh nghiệp khám phá nhu cầu của khách hàng và đưa ra các phương pháp phù hợp để đáp ứng chúng
Hiểu được các tương tác của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp áp dụng các chiến lược hiệu quả đề tăng sự hài lòng của khách hàng Các doanh nghiệp/ cửa hàng tương tác với khách hàng của họ bằng cách sử dụng các trang truyền thông xã hội của họ hoặc bằng cách đặt quảng cáo trả tiền trên các trang khác, livestream khuyến mãi Họ khuyến khích 13 khách hàng xem, mua hàng và đăng các bài đánh giá liên quan đến trải nghiệm của họ với sản phâm Các doanh nghiệp cũng tô chức các cuộc thi và các sự kiện khác đề tạo nhận thức về thương hiệu của họ và tích cực tương tác với khách hàng của họ Các công ty cũng cung cấp thông tin về các ưu đãi và giảm giá đặc biệt bằng cách sử dụng các trang truyền thông xã hội và trên livestream của họ để có thể tăng độ thiện cảm đối với Khách hàng Tăng doanh số bán hàng, khuyến khích sự tương tác tích cực của khách hàng và thúc đây thương hiệu là tất cả những lợi thể của việc tương tác với khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội (Indeed, 2022) Vậy nên, việc tương tác đối với Khách hàng rất ảnh hưởng đến thái độ của Khách hàng vì việc một Doanh nghiệp hay cửa hàng có thể duy trì và phát triển hay không tất cả đều là nhờ vào Khách hàng
Hồ Sự tương tác ảnh hướng tích cực đến Thái độ
2.3 Nói về mối quan hệ giữa biến trung gian và biến phụ thuộc:
2.3.1 Nói về mối quan hệ giữa biến trung gian Thái độ và biến phụ thuộc Hành vi mua hàng:
Thái độ thê hiện tâm lý của khách hàng khi mua hàng Vì vậy các doanh nghiệp luôn tập trung vào việc nắm bắt tâm lý khách hàng Khách hàng quan tâm đến điều gì?
Khách hàng có nhu cầu như thế nào? Khách hàng thích nhận được những gì hơn? nếu bạn hoàn toàn trả lời được những điều đó bạn không chỉ đưa ra những tư vẫn hay, những chiến lược tiếp thị hiệu quả mà mặt khác còn giúp hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ của mình hơn Để từ đó đưa ra những sự lựa chọn hoàn toàn “chính phục” được khách hàng của mình (BTV Tuha, 2021) Ngoài những khách hàng trung thành thì các khách hàng khi quyết định mua hàng luôn trải qua nhiều giai đoạn tâm lý để dẫn đến hình thành thái độ của họ đối với sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh Sau khi thông qua quá trình nhận diện tìm hiểu thì quá trình đánh giá san pham là bước cuối cùng và ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng Khi tham gia vào các phiên phát sóng bán hàng trực tiếp trên nền tảng Tik Tok hay bất kì nền tảng thương mại điện tử khác các
14 cá nhân thường có hành động kiểm tra lượt bán sản phẩm, phản hồi và đánh giá từ phía những người mua hàng khác Điều này tạo được niềm tin đặc biệt quan trọng đối việc đưa ra quyết định mua hàng Nhiều người khi mua sắm online lại mất khá nhiều thời gian để đi đến quyết định cuối cùng Họ thường sẽ đắn do rất nhiều với hàng loạt những câu hỏi mà mình tự đặt ra như sản phẩm có tốt không? liệu mua về hàng có đúng như hình không? giá này có đắt quá không? Mọi thứ sẽ được cân nhắc rất kỹ lưỡng và thậm chí khách hàng có thê tìm kiếm và so sánh với các bên đối thủ khác của bạn (BTV Tuha, 2021) Khách hàng đã đánh giá tất cả các dữ kiện và đưa ra kết luận hợp lý, đưa ra quyết định dựa trên các kết nối / trải nghiệm cảm xúc Nhưng giữa quá trình ý định mua đến quyết định mua có thê xảy ra những vấn đề sau làm thay đối quyết định của người mua
Quan điểm của người khác: ý kiến, quan điểm của gia đình, bạn bè cũng có thê thay đổi sự lựa chọn của nhãn hiệu mà người đó có ý định mua Điều này phụ thuộc vào trải nghiệm của người trước đó và mức độ ngưỡng mộ của họ đối với sản phâm ( Trường Đại học Tai chinh - Marketing, 2021)
H7: Thái độ mua hàng có ảnh hưởng tích cực đến hành vì mua hàng
2.3.2 Nói về mỗi quan hệ giữa biến trung gian ưu đãi về giá với biến phụ thuộc hành vi mua hang:
Chiến lược ưu đãi tác động đặc biệt đối với người mua và hành vi mua hàng của họ Cảm giác khẩn cấp một phần dựa trên nỗi sợ hãi Khách hàng sợ mình sẽ mất cơ hội mua sản phẩm hay dịch vụ vì sản phẩm đó không còn nữa hay trong tương lại nó không còn ở giá cũ nữa (thaihabooks, 2017).Khuyến mãi mang nghĩa là "khuyến khích mua hang hoá, dịch vụ", do đó mục đích chính của khuyến mãi là kích cầu tiêu dùng, thúc đây người tiêu dùng mua và mua nhiều hơn các hàng hoá, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp hoặc phân phối (wiki,2023) Nghiên cứu khác thiết lập rằng phiếu giảm giá mang lại giá trị trực tiếp được kết nối tuyệt đối đến ý định mua lại của người tiêu dùng những người không phải là người mua thương hiệu theo thói quen (Shoemaker, Robert and Vikas Tibrewala, 1985)
Alrjoub et al, (2012) đã củng cố lý thuyết và chỉ ra rằng các chương trình khuyến mãi về giá sẽ khuếch đại doanh số bán hàng và năng suất Hơn nữa, Alexy, Criscuolo và Salter (2012) đã tiết lộ rằng một thiết bị có giá thấp sẽ làm tăng doanh số bán hàng Bằng cách chia mức tăng gia tăng từ doanh số bán hàng cơ sở, do đó, các nhà quản lý có thể đánh giá liệu mức tăng doanh số bán hàng được tạo ra nhờ giảm giá tạm thời có bồi hoàn cho sự sụt giảm giá cả và cả lợi nhuận hay không Các phương pháp có thể so sánh được sử dụng để thiết lập năng suất của chương trình ưu đãi cũng như miễn phí vận chuyển cho đơn hàng nhằm dẫn đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng
H8: Ưu đãi giá có ảnh hưởng tích cực đến hành vì mua hùng
2.4 Chức năng trung gian của biến Sở thích cá nhân và biến Sự tương tác:
2.4.1 Chức năng trung gian của biến Sở thích cá nhân:
2.4.1.1 Mỗi quan hệ giữa biến thời gian và ưu đãi về giá thông qua Sở thích cá nhân Ưu đãi về giá là một trong những tác động lớn đến hành vi mua hàng Nghiên cứu của Deloitte đã chỉ ra rằng, việc cân nhắc về giá cả vẫn đóng một vai trò quan trọng nhưng nó lại xếp sau các thuộc tính của sản phẩm (Thuỷ Lê 2023) Ưu đãi về giá khi mua hàng trực tuyên cũng rất khác khi so sánh với mua hàng truyền thống, cụ thê như giá mua hàng thông qua livestream thường rẻ hơn so với mua hàng tại các cửa hàng truyền thống vì bán hàng livestream có thê tối ưu được những chỉ phí so với bán hàng truyền thống Giá cả vẫn được biết đến là yếu tố quyết định đầu tiên của khách hàng đối với việc lựa chọn hàng hóa Theo khảo sát mới nhất mà tôi đã từng đọc qua cho thấy hơn 90% người tiêu dùng Việt Nam mua hàng dựa vào giá Thật sự điều đó không chỉ đúng đối với người Việt không mà hầu như trên toàn thê giới (kiến thức nhân sự, 2020)
Sở thích cá nhân là biến trung gian cũng một trong những bước để khách hàng đưa ra được quyết định mua hàng đó là việc cân nhắc giữa những yếu tố một trong số đó là mối quan hệ giữa biến thời gian và ưu đãi giá thông qua sở thích cá nhân của khách hàng
Thời gian mua hàng là một yêu tố không thẻ thiếu khi khách hàng so sánh giữa việc mua 16 sắm thông qua livestream vì mua hàng truyền thống bị giới hạn về thời gian, trong khi đó khách hàng có thể lựa chọn cách tốt hơn là việc tìm kiếm các sản phâm, xem các livestream giải trí và có mua hàng một cách dễ dàng, chủ động hơn Bên cạnh đó các ngày lễ, ngày hội mua sắm cũng là những khoảng thời gian để khách hàng có thể chủ động săn sale những mặt hàng mà họ yêu thích thông qua sở thích cá nhân là biến trung gian mà còn nhận được những ưu đãi về giá của nhãn hàng thông qua việc mua hàng qua livestream
2.4.1.2 Mỗi quan hệ giữa biến thời gian và thái độ mua hàng thông qua sở thích cá nhân
Sở thích cá nhân là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thái độ mua hàng của khách hàng Những khách hàng có sở thích cá nhân tương tự với sản phẩm hoặc thương hiệu sẽ có thái độ tích cực hơn đối với sản phâm hoặc thương hiệu đó Do đó, sở thích cá nhân có thể được xem như một biến trung gian trong mối quan hệ giữa thời gian và thái độ mua hàng
Theo các nghiên cứu trong tâm lý học và hành vi tiêu dùng, biến liên quan đến hành vi về thời gian là yếu tô quan trọng ánh hưởng đến nhận thức, ý định và hành động của con người trong nhiều lĩnh vực, bao gồm cả hoạt động mua và tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ (Đào Tùng, 2021) Chính vì vậy, thời gian cũng có thê ảnh hưởng đến sở thích cá nhân của người tiêu dùng Nếu một khách hàng có thời gian để xem một buổi livestream, tìm hiểu về sản phâm hoặc thương hiệu đó cũng như bị tác động của những nhân tổ trong livestream từ đó họ có thể phát triển sở thích cá nhân đối với sản phẩm hoặc thương hiệu đó ngay tro ng livestream và có thái độ tích cực đến hành vi mua hàng Ngược lại, nếu họ không có đủ thời gian để tìm hiểu hay xem một buổi livestream đề tìm hiểu về sản pham hoặc thương hiệu đó, họ có thê sẽ không có sở thích cá nhân đối với sản phẩm hoặc thương hiệu đó
CHƯƠNG 3: MÔ HỈÌNH NGHIÊN CỨU VÀ KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU
9(TG-$ST-LD) ƯU ĐÃI GIÁ
HANH VI MUA HANG a SỞ THÍCH CÁ NHÂI THỜI GIAN
DOI TUGNG H11 (SHDcDT - STT - TD)
Mô hình nghiên cứu Các yếu tô tác động đến hành vi mua sắm thông qua
- Biến độc lập: Thời gian, Sự hiện diện của các Đối tượng
- _ Biến trung gian: Ưu đãi giá, Sở thích cá nhân, 1.2 Sự tác động giữa các biến được định dạng dưới mũi tên một chiều:
- _ Thời gian Lì Sở thích cá nhén 0 Thai d6 0 Hanh vi mua hàng
- - Thời gian L1 Sở thích cá nhân L! Ưu đãi giá L1 Thái độ L1 Hành vi mua hàng
- _ Thời gian Lì Sở thích cá nhân L1 Sự tương tác L1 Thái độ LÌ Hành vĩ mua hàng
- - Sự hiện diện của các đối tượng L] Sự tương tác LI Thái Độ L1 Hành vị mua hàng
- _ Ưu đãi giá L1 Hành vi mua hàng
2 Bảng khảo sát dựa theo mô hình nghiên cứu:
TREN NEN TANG TIKTOK
THÔNG TIN CÁ NHÂN
1 Độ tuổi của bạn: ¡ Dưới 18 tuổi I8 - 25 tuổi 25 £30 tuổi Trên 30 tuôi
2 Giới tính của bạn: Nam Nữ
3 Mức chỉ tiêu mua sắm bình quân 1 tháng (ước chừng) của bạn: ¡Dưới ltiệu l13triệu 3-Striệu Trên 8 Hiệu.
THÓI QUEN SỬ DỤNG VÀ MUA HÀNG THÔNG QUA TIKTOK
1 Người đưa bạn đến với TikTok?
[Bản thân Banbé Người thân trong Gia đình Khác!
2 Khoảng thời gian bạn sử dụng TikTok trong ngày:
[Buổi sáng Buổitrưa Buốổitối Ban dam
3 Quỹ thời gian bạn sử dụng TikTok trong ngày là bao nhiêu?
[Dưới Itiếng I+3tiễng .3-Stiếng _ Trên 3Hiếng
4 Bạn đã xem Livestream mua hàng trên TikTok chưa?
[Rất thường xuyên xem _ Cớ lướt thấy nhưng không dành nhiều thời gian để xem
5 Bạn đã thấy mua hàng những mặt nào trên TikTok?
[Thời trang .Mỹ phẩm Nướthoa D6gialdyng .Khac 0 6 Mức chỉ phí mà bạn có thể bạn có thể bỏ ra để mua những mặt hàng trên
7 Bạn thường thanh toán bằng phương thức thanh toán nào?
[ Tiền Mặt Viiđiện tử (Momo, Shopee Pay ) TàiKhoản Ngân hàng liên kết.
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HANH VI MUA SAM THONG QUA LIVESTREAM TREN TIKTOK
Trén thang do tir 1 - 5, ban cé thê đánh giá về mức độ quan tâm của bạn cho những yêu tô liên quan đến chủ đề:
(1 - Hoàn toàn không đồng ý; (2) - Không đồng ÿ; (3) - Phân vân; (4) - Đồng ý; (3) - Hoàn toàn đồng ÿ
Bạn có xu hướng thường xuyên mua hàng trên livestreams TikTok
Bạn thích mua hàng vì sự đa dạng sản phẩm về Quần
SỰ LINH HOẠT THỜI GIAN
Bạn sẽ dành thời rảnh trong ngày của mình đề mua
; Oo Oo Oo sắm trực tuyên thông qua livestream trén TikTok
Bạn sẽ luôn bỏ thời gian của mình để tìm hiệu thông 4 4 4 tin san pham thong qua Livestream trén TikTok
Ban cam thay mua hang qua livestream trén nén tang
TikTok khá lĩnh hoạt về thời gian
Bạn thường dành một khung giờ nhất định để xem
Livestream ban hàng trên nên tang TikTok
Bạn thường dành nhiều thời gian đề tìm hiểu những H H H
23 thông tin bên ngoài trước khi ra quyết định mua hàng trén Livestream.
SU HIEN DIEN CUA DOI TUQNG ANH HUONG DEN KHACH HANG
Các sản phẩm ma TikToker hoặc người mà tôi theo dõi trên MXH rat dang tin cậy
Tôi san sang bo tién ra mua san pham trén livestream khi có sự xuât hiện của TikToker nội tiếng hoặc người mà tôi theo dõi trên MXH
Tôi coi những nội dung mà TikToker nỗi tiếng hoặc người mà tôi theo dõi trên MXH chia sẻ là một nguồn thông tin và khám phá đáng tin cậy
Nếu không có sự xuất hiện của TikToker nổi tiếng người mả tôi theo dõi trên MXH trong livestream thì tôi không mua sản phâm đó
Tôi luôn dựa vào sự review của TIkToker, người mà tôi theo dõi trên MXH và người tiêu dùng trên TIkTok để quyết định mua các sản phẩm trên nên tảng này
Cách bồ trí các tính năng của phiên Livestream (giỏ hàng, sản phâm, cupon ) trên TikTok khiến bạn cảm thây muôn mua hàng
Bạn thích sử dụng T¡ikTok vì ứng dụng có gắn liên kết mua hàng trực tiếp
Ứng dụng có quy trình thanh toán sản phẩm đa dang,
SỰ TƯƠNG TÁC TRÊN LIVESTREAM
Việc các cửa hàng tích cực phản hồi comment trực tiếp của khách hàng trên livestream ở nền tảng TikTok Shop là một trong những điều mà Anh/Chi/Ban cam thấy thích thú để quyết định mua hàng ở ứng dụng nay?
Khi được tư vấn sản phẩm trực tiếp theo yêu cầu ở
comment trên livestream sẽ khiến Anh/Chi/Ban thich thú và sẽ đặt hàng ngay lúc đó tại nền tảng TikTok Shop?
Livestream bán hàng kết hợp yếu tổ ví dụ như kê
chuyện, hát, mukbang giải trí cho người xem là yếu tố mà Anh/Chị/Bạn cảm thay mong muôn được đặt sản phẩm đó trên TikTokk Shop?
Người livestream vừa bán hàng vừa kết hợp sử dụng
UU DAI VE GIA
Ban coi livestream ban hàng trên với mục đích săn 4 4 4 voucher wu dai cua sản phâm bạn muốn mua
Nếu không có voucher ưu đãi trong livestream bạn sẽ 4 4 4 không mua hàng
Mức giá của sản phẩm chỉ giảm trong thời gian 4 4 4 livestream nên đã khiến bạn đưa ra quyết định mua
Bạn không có ý định mua sản phâm đó từ trước, nhưng khi xem livestream thì sản phâm đó giá được LI LI LI giảm rất HỜI nên bạn sẽ quyết định mua
San sang mua những sản phẩm trên TikTok vì luôn luôn có giá rẻ hơn trong livestream và voucher miễn LI LI LI phi ship
LỜI CÁM ƠN
Xin chan thanh cam on anh/chi/cac bạn đã dành thời gian trả lời tất cả những câu hỏi trên Nhóm chúng mình xin chân thành cảm ơn và chúc anh/ chỊ/ các bạn có một ngày thật tuyệt vời
Nguyễn Linh Chi & Tăng Thị Thanh Thủy, Nghiên cứu về Ảnh hưởng của
Livestream đến ý định mua sắm của Khách hàng đối với sản phẩm thời trang Local Brands Viét Nam, 2021
Ngân Phạm, 7 thống kê về xu hướng mua sắm trên Tiktok 2022, 2022
Ngô Xuân Niệm, Bùi Văn Quang, Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến Hành vi mua sắm trực tuyên trên Facebook của Người tiêu dùng tại thành phô Hồ Chí Minh, 2018
Wu, C.C.; Chen, C.J.; Chiang, T.W Forming the Strategy for Live Streaming e- Commerce: An Action Research In Proceedings of the 54th Hawaii International Conference on System Sciences, Grand Wailea, Maui, HI, USA, 5-8 January 2021; p
2770 Available online: https://10.24251/HICSS.202 1.338 (accessed on 5 January 2021)
Yin, S A Study on the Influence of E-commerce Live Streaming on Consumer’s Purchase Intentions in Mobile Internet In International Conference on Human-Computer Interaction; Springer: Cham, Switzerland, 2020; pp 720-732 [CrossRef]
Wongkitrungrueng, A and Assarut, N (2018), “The role of live streaming in building consumer trust and engagement with social commerce sellers”, Journal of Business Research, Vol 117, pp 543-556
Slater, P (1960) The analysis of personal preferences British Journal of Statistical Psychology, 13, 119-135
Rami Alazrai, Yaser Mowafi,C.S George Lee, Anatomical-plane-based representation for human—human interactions analysis, 2015.
(Lou, C., & Yuan, S., (2019), "Influencer marketing: how message value and credibility affect consumer trust of branded content on social media", Journal of Interactive Advertising, vol 19, no 1, pp 58-73)
Darlin Apasrawirotel and Kritcha Yawised2, Factors Influencing the Behavioral and Purchase Intention on Live-streaming Shopping, 2022
Lin, Q & Nuangjamnong, C ,Exploring the Role of Influencers and Customer Engagement on Purchase Intention in TikTok Live Streaming Shopping, 2022
Chen, H., Wigand, R T., & Nilan, M S, Optimal experience of Web activities, 1999
Moshreft lavadi và cộng sự, Nghiên cứu những yếu tô ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên tại trường đại học công nghiệp thành phố Hồ Chi Minh, 2012
Junlan Ming, Zeng Jianqiu and Muhammad Bilal, How social presence influences unpulse buying behavior in live streaming commerce? The role of S-O-R theory, 2020 Đảo Tùng, Ảnh hưởng của Hành vi thời gian và Cảm nhận hình ảnh bản thân lên Thái độ với mua hàng trên mạng của người tiêu dùng, 2021
Ohanian, R (1990) Construction and validation of a scale to measure celebrity endorsers’ perceived expertise, trustworthiness, and attractiveness Journal of Advertising, 19(3), 39-52
Wang, L., Wang, Z., Wang, X., & Zhao, Y (2022, July 5) Assessing word-of-mouth reputation of influencers on B2C live streaming platforms: the role of the characteristics of information source Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 34(7), 1544- 1569 https://Awww.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/APJML-03-
Van der Waldt, D., Van Loggerenberg, M., & Wehmeyer, L (2009) Celebrity Endorsements versus Created Spokespersons in Advertising: A Survey among Students.
SAJEMS, 12(1), 110-114.)
(Daneshvary, R., & Schwer, R.K (2000) The association endorsement and consumers’ intention to purchase Journal of Consumer Marketing, 17(3), 203-213.)
Claus Heintzeler, Mathias Kullmann, Karin Lauer, and Maximilian Totzauer, Pricing and promotions: The analytics opportunity, 2022
Will Kenton, Promotion Expense Meaning, Examples, How to Write It Off, 2022
Cecilia Y Saint-Denis, The Foundations of Consumer Evaluation, 2017
Robert W Veryzer Jr., Key Factors Affecting Customer Evaluation of Discontinuous New Products, 2003
Freshworks, The Complete Guide to Effective Customer Interactions, 2023
Indeed, What Are Customer Interactions? (Benefits and Tips), 2022
BTV Tuha, Tâm lý khách hàng khi mua hàng online — Diễn biến và các đặc điểm phô biến nhất, 2021
(Trường Đại học Tài chính - Marketing, 2021) thaihabooks,13 yếu tổ tâm lý tác động đến tâm lý mua hàng của khách hàng, 2017
Khuyến mãi, wikipedia tiếng việt, 2023
Shoemaker, Robert and Vikas Tibrewala, Effect of Sales Promotion Schemes on Purchase Quantity: A Study of Malaysian Consumers, 1985 hronline, CAC YEU TO ANH HUGNG DEN HANH VI MUA HANG CUA KHACH HANG MA CAC DOANH NGHIEP CAN BIET, 2020