Dữ liệu được xử lý băng phần mém SPSS 20.0 va AMOS 20.0.Kết quả nghiên cứu cho thấy: với khoảng tin cậy 95%, ành hưởng xã hội có tácđộng tích cực lên các thành phần nhận thức vé giá tươn
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
g|_ SANLO27 ô4-€2)
TINCAY + ©
Hình 4 2 Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết
Với số lượng mẫu lập lại 1000 (Cheung va Lau, 2008), kết qua ước lượng được trình bay ở như bảng 4.7: Cot Mean là trung bình các ước lượng Bootstrap, cột
Bias là độ chệch, cột SE-Bias là sai lệch chuẩn của độ chệch, cột “ước lượng” cho thấy các ước lượng bình thường với phương pháp ML Chúng ta nhận thấy độ chệch tuy xuất hiện nhưng không nhiều va lớn Vi vậy, chúng ta có thé kết luận là các ước lượng trong mô hình có thể tin cậy được.
Bảng 4 7 Kết quả kiểm định Boostrap với N00 Ước lượng bootstrap
SE |SE-SE|Mean | Bias | SE-Bias CR lượng
Kết quả ước lượng theo kỹ thuật MLE và boostrap trong phân tích mô hình cau trúc tuyến tính cho thấy, ở khoảng tin cậy 95%, 08 mối quan hệ (các giả thuyết từHI đến H8) đều có ý nghĩa thống kê (P-value < 5%)
Các giả thuyết được ủng hộ bởi nghiên cứu: Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực lên nhận thức về giá tương xứng của dịch vụ Giúp Việc Vặt (giả thuyết H1): Kết quả nghiên cứu cho thay Ảnh hưởng xã hội có tương quan dương với nhận thức về giá tương xứng của khách hàng (B0.599) Điều này có nghĩa là khi có nhiều tác động từ xã hội lên một cá nhân nao đó về dịch vụ Giúp Việc Vặt theo hướng tích cực sẽ làm cho người đó có xu hướng cảm thấy giá của dịch vụ tương xứng với kết quả dịch vụ mang lại và sẽ cảm thấy số tiền mình bỏ ra dé sử dụng dịch vụ này là phù hợp Khi bạn bè hoặc những người xung quanh bat đầu sử dụng dich vụ ngày càng nhiều sẽ chi phối đến nhận thức của người sử dụng, đặc biệt là khi theo trào lưu, khiến họ dễ chấp nhận mức giá của dịch vụ hơn, cảm giác an tâm hơn khi bỏ tiền ra sử dụng dịch vụ mà không sợ bị hớ. Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực lên nhận thức về sự thuận tiện của dịch vụ Giúp Việc Vặt (giả thuyết H2): Kết quả nghiên cứu cho thấy Ảnh hưởng xã hội có tương quan dương với nhận thức về sự thuận tiện (B= 0.631) Điều nay có nghĩa là có nghĩa là càng nhiều tác động từ xã hội lên một cá nhân nào đó về dịch vụ Giúp Việc Vặt theo hướng tích cực sẽ làm cho người đó dễ có xu hướng cảm nhận được thuận tiện hơn trong việc sử dụng dịch vụ Khi bạn bè hoặc những người xung quanh bat đầu sử dụng dịch vụ ngày càng nhiều sẽ chi phối đến nhận thức của người sử dụng khiến họ nghĩ ngay đến việc sử dụng dịch vụ khi có nhu cầu vào bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ nơi đâu và cho bất kỳ việc vặt gì thay vì phải tự loay hoay tìm cách giải quyết Từ đó sẽ nhận thức được sự nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm được thời gian nếu sử dụng dịch vụ Giúp Việc Vặt. Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực lên cảm nhận về chất lượng của dịch vụ Giúp Việc Vặt (giả thuyết H3): Kết quả nghiên cứu cho thay Ảnh hưởng xã hội có tương quan dương với cảm nhận về chất lượng của khách hàng (B= 0.646) Điều này có nghĩa là có nghĩa là càng nhiều tác động từ xã hội lên một cá nhân nào đó về dịch vụ Giúp Việc Vặt theo hướng tích cực sẽ làm cho người đó có cảm nhận được chất lượng dịch vụ tốt hơn Khi bạn bè hoặc những người xung quanh bắt đầu sử dụng dịch vụ ngày cảng nhiều và nhất là khi được những người quan trọng ủng hộ việc sử dụng dich vụ sẽ làm cho người su dung an tâm hơn về chat lượng dịch vu, nhận và hài lòng với kết quả công việc hơn, đặc biệt là khi nhận được những phản hồi tích cực từ cộng đồng. Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực lên cảm nhận về sự tin cậy của dịch vụ Giúp Việc Vặt (giả thuyết H4): Kết quả nghiên cứu cho thay Ảnh hưởng xã hội có tương quan dương với cảm nhận về sự tin cậy của khách hàng (B= 0.698) Điều này có nghĩa là có nghĩa là càng nhiều tác động từ xã hội lên một cá nhân nào đó về dịch vụ Giúp Việc Vặt theo hướng tích cực sẽ làm cho người đó có càng cảm thay an tâm hon khi sử dụng dich vu Theo một trào lưu xã hội, khi một cá nhân mong muốn mình là một phân của một cộng đồng, họ sẽ mở lòng hơn, giảm bớt sự hoài nghỉ, lo sợ, tin tưởng hơn vào những điều tốt đẹp từ cuộc sống, từ cộng đồng, và từ đó sẽ dễ cảm nhận được sự an toàn hơn khi sử dụng dịch vụ đặc biệt là khi nhận được những phản hồi tích cực từ cộng đồng tương tự như cảm nhận về chất lượng.
Nhận thức về giá tương xứng có ảnh hưởng tích cực lên sự sẵn lòng sử dụng dịch vụ Giúp Việc Vặt của khách hàng (giả thuyết H5): Kết quả nghiên cứu cho thấy nhận thức về giá tương xứng có tương quan dương với sự sẵn lòng sử dụng dịch vu của khách hang (B= 0.244) Điều nay có nghĩa là khi khách hàng càng cảm thấy giá của dịch vụ Giúp Việc Vặt tương xứng với những gì họ nhận lại được với mức giá được công bồ cụ thé rõ ràng thì sự sẵn lòng sử dụng dịch vụ này cảng cao.
Nhận thức về sự thuận tiện có ảnh hưởng tích cực lên sự sẵn lòng sử dụng dịch vụ Giúp Việc Vặt của khách hàng (giả thuyết H6): Kết quả nghiên cứu cho thay Nhận thức về sự thuận tiện có tương quan dương với sự sẵn lòng sử dụng dịch vụ của khách hang (B= 0.346) Điều này có nghĩa là khi khách hàng càng nhận thấy được sự thuận tiện khi sử dung dich vụ, bat cứ khi nao có nhu cau, ở bất kỳ nơi đâu va cho bất kỳ việc vặt gì đều có thé được giải quyết một cách nhanh chóng, dé dang và tiết kiệm được thời gian nếu sử dụng dịch vụ Giúp Việc Vặt thì sự sẵn lòng sử dụng dịch vụ của họ càng cao.
Cảm nhận về chất lượng có ảnh hưởng tích cực lên sự sẵn lòng sử dụng dịch vụ Giúp Việc Vặt của khách hàng (giả thuyết H7): Kết quả nghiên cứu cho thấy cảm nhận về chất lượng có tương quan dương với sự sẵn lòng sử dụng dịch vụ của khách hàng (B= 0.220) Điều này có nghĩa là khi khách hang cảm nhận được chất càng cao Có thể thấy điều này là tất yếu cho tất cả mọi loại hình dịch vụ, chỉ khi khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ thì dich vụ đó mới có thé phát triển lâu đài Tuy nhiên, do tính đặc thu cua dịch vụ Giúp Việc Vặt, kết quả công việc phụ thuộc nhiều vao bên thứ 3 Nên dé khách hang cảm nhận được chất lượng dich vụ tốt hơn, cần chú ý đến những tiện ích đi kèm để trước hết nâng cao chất lượng giao dịch Kiểm soát và nâng cao tay nghé của người làm dịch vụ cũng như kịp thời ghi nhận những thông tin phản hồi từ người sử dụng dé có hành động phù hop.
Cảm nhận về sự tin cậy có ảnh hưởng tích cực lên sự sẵn lòng sử dụng dịch vụ Giúp Việc Vặt của khách hàng (giả thuyết H8): Kết quả nghiên cứu cho thấy cảm nhận về sự tin cậy có tương quan dương với sự san long sử dụng dich vụ của khách hàng (B= 0.218) Điều này có nghĩa là khi khách hàng càng cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ Giúp Việc Vặt thì sự sẵn lòng sử dụng dịch vụ của họ càng cao Do tính đặc thu, người làm dịch vụ có thé phu bat ctr viéc gi nên đôi khi sẽ có những việc mang tính chất nhạy cảm, có thé gây tốn hại đền người sử dụng, nhất là ở TP.HCM, các van dé về sự lường gạt đã và đang diễn ra ngày càng nghiêm trong.
Nên để khách hàng cảm nhận được sự tin cậy dịch vụ hơn, cần chú ý đến những biện pháp nhằm quản lý thông tin và kiểm soát hoạt động của người làm dịch vụ, cung cấp day đủ thông tin, minh bạch cho người sử dụng cũng như luôn cập nhật những thông tin phản hồi từ người sử dụng dé làm tham khảo cho những giao dich sau và cũng dé có những hành động phù hợp tránh tối đa ton thất cho khách hang.
Từ kết quả trên có thé thay, khi phat trién những dịch vụ mới với độ rủi ro cao thì vai trò từ ảnh hưởng xã hội là rất quan trọng Việc tìm hiểu trào lưu xã hội và tận dụng được lợi ích từ đó cần được chú trọng đặt lên hàng đầu dé làm tiền dé trong việc hình thành nhận thức tốt của khách hàng về dịch vụ Thông qua đó, nhu cầu về sự thuận tiện sẽ gia tăng khả năng tiếp cận của dịch vụ đến khách hàng Cùng với chính sách giá phù hợp và chất lượng tốt được cảm nhận trong quá trình sử dụng sẽ góp phần thu hút khách hàng đến với dịch vụ Bên cạnh đó, cũng cần quan tâm xây dựng uy tín để khách hàng có thé cảm nhận được sự tin cậy khi sử dụng dịch vụ Từ đó dịch vụ mới phố biến, càng nhiều khách hàng sẵn lòng dé thử dịch vụ mới này,từ trao lưu sẽ dần chuyên thành nhu cau, thói quen, hình thành nên hành vi sử dụng.
5.1 Tóm tắt kết quả nghién cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hình thức phat bang câu hỏi được in trên giấy và thu về được 289 mau hop lệ tiền hành phân tích.
Sau khi phân tích độ tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tổ EFA để rút gon tập biến quan sát và đánh giá sơ bộ thang đo Có 28 biến quan sát còn lại được tiếp tục phân tích trong mô hình đo lường CFA và mô hình cau trúc SEM Sau khi phân tích CFA thì tiếp tục có 6 biến quan sát bị loại bỏ Còn lại 22 biến quan sát với 6 khái niệm Kết quả phân tích cấu trúc tuyến tính SEM cho thấy mô hình lý thuyết sau khi hiệu chỉnh phù hợp với dữ liệu thị trường.
Các giả thuyết đề xuất đều được ủng hộ ở khoảng tin cậy 95% Bao gồm: (H1) Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực lên nhận thức về giá tương xứng của dịch vụ Giúp Việc Vặt, (H2) Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực lên nhận thức về sự thuận tiện của dịch vụ Giúp Việc Vặt, (H3) Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực lên cảm nhận về chất lượng của dịch vụ Giúp Việc Vặt, (H4) Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực lên cảm nhận về sự tin cậy của dịch vụ Giúp Việc Vặt, (HS) Nhận thức về giá tương xứng có tác động tích cực lên sự sẵn lòng sử dụng dịch vụ Giúp Việc Vat của khách hang, (H6) Nhận thức về sự thuận tiện có tác động tích cực lên sự sẵn lòng sử dụng dịch vụ Giúp Việc Vặt của khách hàng, (H7) Cảm nhận về chất lượng dịch vụ có tác động tích cực lên sự sẵn lòng sử dụng dịch vụ Giúp Việc Vặt của khách hàng, (H§) Cảm nhận về sự tin cậy ảnh hưởng tích cực lên sự săn lòng sử dụng dịch vụ Giúp Việc Vặt của khách hàng.
Tại Việt Nam, chưa có nhiều nghiên cứu tìm hiểu về dịch vụ giúp việc theo nhu cầu mà cụ thể là dịch vụ Giúp Việc Vặt do đây là loại hình dịch vụ mới, chỉ vừa xuất hiện gần đây trên thị trường Do đó, nghiên cứu nay nhằm tìm hiểu thực trạng cũng như đưa ra một số giải pháp dé phát triển hình thức kinh doanh này một cách hưởng xã hội, nhận thức vê giá tương xứng, nhận thức về sự thuận tiện, cảm nhận vê chât lượng, cảm nhận về sự tin cậy lên sự săn lòng sử dụng dịch vụ Giúp Việc Vặt của khách hàng.
Nhìn chung, nghiên cứu nhân mạnh cho các doanh nghiệp muốn triển khai cung cấp dịch vụ Giúp Việc Vặt nên chú ý đến tầm quan trong trong việc tao sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thông qua việc đầu tư thiết kế nền tảng giao dịch thuận tiện, thiết kế hoạt động của dịch vụ logic, hạn chế tối đa các thủ tục, rút ngắn quy trình, các dịch vụ hỗ trợ phải nhanh chóng đáp ứng 24/24h dé khách hàng luôn cảm nhận được sự tiện lợi cũng như chất lượng phục vụ tốt nhất.
Bên cạnh đó, cũng cần phải chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ do nhu cầu của khách hang sẽ ngày cảng đa dạng và yêu cầu mức độ hoan thành công việc cũng sẽ khắt khe hơn.
Chính sách Giá phải được xây dựng trên cơ sở nghiên cứu kỹ cảng từ dữ liệu thị trường Từng thị trường khác nhau với các đặc điểm về sự phát triển, dân số, mức sống, thu nhập riêng sẽ phù hợp với một mức giá khác nhau Mức giá đó phải được hién thị rõ rang trong từng giao dịch để người sử dụng có thé dé dang so sánh và ra quyết định lựa chọn Sự minh bạch đó cũng sẽ góp phan tang su tin cay của khách hàng đối với dịch vu Tuy nhiên, để duy trì va củng cô niềm tin đó, nhà cung cấp dich vụ can đảm bảo đủ các biện pháp an toàn, bảo mật thông tin cho khách hàng và phải có biện pháp quản lý tốt để bảo vệ khách hàng tối đa tránh khỏi những nguy hiểm, rủi ro rắc rối có thể phát sinh liên quan đến dịch vụ Hướng tới xây dựng thương hiệu uy tín tạo sự an tâm và tin tưởng nơi khách hàng Và đó cũng chính là xu hướng phát triển của đa số các doanh nghiệp hiện nay nói chung.
E||EBIS
Regression Weights: (Group number | - Default model)
Standardized Regression Weights: (Group number | - Default model)
Estimate THUTI07 < - THUTI ,802 THUTIO8 < - THUTI „834 THUTI09 < - THUTI 791 THUTI06 < - THUTI „758 TINCAY19 < - TINCAY ,867 TINCAY18 < - TINCAY 861 TINCAY16 < - TINCAY „837 SANLO28 < - SANLO 917 SANLO29 < - SANLO „853 SANLO30 < - SANLO „873 SANLO27 < - SANLO „882 XAHOI23 < - XAHOI „845 XAHOI24 < - XAHOI „800 XAHOI22 < - XAHOI „832 CGIATXOI < - GIATX „889 CGIATXO4 < - GIATX „144 CGIATX02 < - GIATX „858 CGIATX0O3 < - GIATX „849 CHALUI2 < - CHALU „7717 CHALUII < - CHALU „738 CHALUI4 < - CHALU „7/78 CHALUIO < - CHALU 745
Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
Parameter SE SE-SE Mean Bias’ SE-BlasTINCAY < - XAHOI | ,071 002 „712 ,005 ,002CHALU < - XAHOI | ,080 „002 „575 -,003 ,003THUTI < - XAHOI | ,088 002 „563 ,008 ,003GIATX < - XAHOI | ,082 002 „671 006 ,003SANLO < - CHALU | ,094 002 302 -,001 ,003SANLO < - GIATX | ,074 002 ,265 -,006 ,002SANLO < - TINCAY | ,078 002 ,265 ,000 ,002SANLO < - THUTI „114 003 494 ,009 ,004THUTI07 < - THUTI ,000 000 1,000 ,000 ,000THUTIO8 < - THUTI 088 002 1,068 ,000 003THUTI06 < - THUTI 089 002 ,9l6 -,001 ,003THUTI09 < - THUTI ,093 002 ,969_ -,001 ,003TINCAY19 < - TINCAY | ,000 000 1,000 ,000 000TINCAY18 < - TINCAY | ,060 001 ,986 ,000 ,002TINCAY16 < - TINCAY | ,056 001 ,946 ,001 ,002SANLO2§ < - SANLO | ,000 000 1,000 ,000 ,000SANLO29 < - SANLO | ,046 001 875 ,00I1 001SANLO30 < - SANLO | ,042 001 887 003 001SANLO27 < - SANLO | ,039 001 897 ,002 001XAHOI23 < - XAHOI | ,000 000 1,000 ,000 000XAHOI24 < - XAHOI | ,066 001 885 ,003 ,002XAHOI22 < - XAHOI | ,060 001 ,925 ,003 ,002GIATXOI < - GIATX |,000 000 1,000 ,000 ,000GIATX04 < - GIATX | ,064 001 ,85I ,00I1 ,002GIATX02 < - GIATX | ,049 001 ,840 ,000 ,002GIATX03 < - GIATX | ,048 001 ,930 -,001 ,002CHALUI12 < - CHALU | ,000 000 1,000 ,000 000CHALUI1 < - CHALU | ,087 002,946 ,012 ,003CHALUI4 < - CHALU | ,077 „002 ,936 012 ,002CHALUI0 < - CHALU | ,095 002 894 011 ,003
TINCAY < - XAHOI | ,040 001 „697 -,001 001CHALU < - XAHOI | ,052 001 641 -,004 ,002THUTI < - XAHOI | ,068 002 632 ,00I1 ,002GIATX < - XAHOI | ,045 001 599 ,000 001SANLO < - CHALU | ,068 002 ,2I7 -,002 ,002SANLO < - GIATX | ,068 002 ,240 -,004 ,002SANLO < - TINCAY | ,063 001 218 ,000 ,002SANLO < - THUTI 075 002 352 006 ,002THUTI07 < - THUTI ,031 001 799 ,002 001THUTIO8 < THUTI ,028 001 ,836 ,001 001THUTI06 < - THUTI ,043 001 ,75I -,003 001THUTI09 < - THUTI ,041 001 ,796 -,001 001TINCAY19 < - TINCAY | ,021 000 ,&66 ,00I1 ,001TINCAY18 < - TINCAY | ,023 001 ,8ó2 ,000 ,001TINCAY16 < - TINCAY | ,025 001 ,837 000 ,001SANLO2§ < - SANLO | ,013 „000,912 ,000 ,000SANLO29 < - SANLO | ,025 001 ,847 000 ,001SANLO30 < - SANLO | ,019 000 869 ,00I1 ,001SANLO27 < - SANLO | ,016 000 ,879_ 001 001XAHOI23 < - XAHOI | ,029 001 ,6l6 -,001 ,001XAHOI24 < - XAHOI | ,034 001 „780 -,001 ,001XAHOI22 < - XAHOI | ,025 001 ,825 -,001 001GIATXOI < - GIATX | ,018 000 ,892 ,00I1 ,001GIATX0O4 < - GIATX | ,031 001 „745 ,000 ,001GIATX02 < - GIATX | ,025 001 ,&56 000 ,001GIATX03 < - GIATX | ,026 001 ,847 -,001 001CHALUI12 < - CHALU | ,049 001 778 -,003 ,002CHALUII < - CHALU | ,032 001 „736 ,001 001CHALUI14 < - CHALU | ,034 001 785 ,002 001CHALUI0 < - CHALU | ,035 001 „737 -,001 001
|e ee i oe ae i ee i oe
| 262 He i ee ae i đe đe SE Ị#*#*##* kg HH se Ị#*#*###xx ae es [eo He a a
[oe He a [ee A oe oe
J#**##* ae i i ee i ie sự sẽ để ft 2 ee 2 ae i i ae i ie ae i Se J#**##* ae i i ee i ie sự sẽ để J#***##*x i ae - Ị#*##*##*