Đề giữ được thị phần và phát triển thuê bao mới, hiểu được ý định tiếp tục sửdụng sử dụng dịch vụ dữ liệu di động của người tiêu dùng là rat quan trong cho suton tại va phát triển của nh
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUXác định vấn đề Đề xuất mô hình nghiên Xây dưng thang đ bô nghiên cứu >) cứu và phát biểu giả thuyết FAY OHS MANE CO SO DO
Nghiên cứu định Nghiên cứu định tính sơ bộ oun „ h _ Thang đo chính thức < (Phong van chuyén gia va lượng chính thức Và HA người dùng dich vu)
Phan tich d6 tin cay ằ| Phan tớch nhõn tố khỏm phỏ Phõn tớch tương quan tuyến (Cronbach’s Alpha) EFA ˆ tính
Kiểm định mụ hỡnh Kiờm tra cỏc giả địnhhỏi | ơ : giả thuyết quy < Phân tích hôi quy da biên
Kết luận và kiến nghị Hình 3.1 - Quy trình nghiên cứu
(Nguôn: Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh của Nguyên Đình Thọ, 2013)
Nghiên cứu được thực hiện theo hai bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Bang 3.1: Các bước thực hiện trong nghiên cứu Bước | Loại nghiên cứu | Phương pháp Ky thuật
| Sơ bộ Định tính Thảo luận tay đôi
2 Chính thức Định lượng Khảo sát băng bảng câu hỏi e = Nghiên cứu định tính được thiết kế có tính chất thăm dò tự nhiên, khám phá trực tiếp các ý tưởng và dùng dé mô tả trong phạm vi bảng câu hỏi sơ bộ, cố găng giải thích sự tương quan có ý nghĩa từ các thang đo Từ kết quả nghiên cứu định tính này xây dựng bảng câu hỏi chính thức cho phù hợp về mặt ý nghĩa các thang đo và đối tượng lay mẫu. e = Nghiên cứu định lượng được thiết kế với dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi nghiên cứu chính thức Dữ liệu được phân tích thống kê băng phần mém
Mục đích của nghiên cứu sơ bộ là để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp định tinh sơ bộ Nghiên cứu định tính là một dạng nghiên cứu khám phá, trong đó thông tin được thu thập ở dạng định tính thông qua kỹ thuật thảo luận và diễn dịch (Thọ, 2013) Giai đoạn nghiên cứu định tính nhằm đánh giá:
- Đánh giá sự phù hợp các thang do sau khi hiệu chỉnh, bố sung các biến quan sát cho bộ thang đo ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G.
- Kiêm tra cách sử dụng từ ngữ trong từng câu hỏi của từng biên quan sát nhăm đảm bao phan đông đối tượng được phỏng van hiểu đúng và hiểu rõ nghĩa.
- Kiêm tra sơ bộ môi tương quan của các gia thuyêt đưa ra trong mô hình nghiên cuu.
3.2.2 Xây dung thang đo sơ bộ
Nghiên cứu sử dụng hai loại thang đo là thang đo định danh (Nomrral scale) và thang đo cấp quãng (interval scale) Thang đo định danh là thang đo định tính, số đo chỉ để xếp loại chứ không có ý nghĩ về mặt lượng (Tho, 2013), chang hạn, người trả lời được yêu cầu chọn giới tính, nhóm tuôi, tình trạng hôn nhân, website đặt phòng.
Thang đo cấp quãng là thang đo định lượng (metric), là thang do trong đó số đo dùng để chỉ khoảng cách nhưng gốc 0 không có nghĩa (Thọ, 2013) Tại nghiên cứu này, tác giả sử dụng thang do Likert (Likert 1032, trích dẫn bởi Thọ (2013) là loại thang do trong đó một chuỗi các phát biểu liên quan đến thái độ trong câu hỏi được nêu ra và người trả lời sẽ chọn một trong các câu trả lời đó Thang do Likert thường được dùng để đo lường một tập các phát biểu của một khái niệm Số đo của khái niệm là tong các điểm của từng phát biểu.
Thang đo dé đo lường các yếu tô trong nghiên cứu này được xây dựng dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ TAM, và thuyết hành vi dự định TPB Đồng thời, thang đo trong nghiên cứu này tổng hợp từ thang đo của các nghiên cứu trước của Kim, Choi và Han (2009) và của Hong và cộng sự (2008) Thang đo được tổng hợp từ các nghiên cứu trước ở nước ngoài về dịch vụ đữ liệu di động tuy nhiên các sản phẩm, dịch vụ khác nhau cũng như thị trường ở các quốc gia khác nhau sẽ có những đặc điểm khác nhau Thang đo của nghiên cứu trước phục vụ cho nghiên cứu ở nước ngoải và sử dụng ngôn ngữ Tiếng Anh, do đó thang đo nghiên cứu trước được dịch lại theo tiếng Việt và điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh kinh tế - xã hội tại Lâm Đồng (Phụ lục 1).
3.2.3 Phỏng van sơ bộ Đề đảm bảo giá trị nội dung của thang đo, phát biểu đúng và đầy đủ ý nghĩa, nghiên cứu định tính được thực hiện bằng cách phỏng vấn sâu 20 người, trong đó 10 nguoi có nhiều năm kinh nghiệm làm quản lý kinh doanh dịch vụ dữ liệu di động, 10 người còn lại là khách hàng ngẫu nhiên đã có kinh nghiệm sử dụng dịch vụ dữ liệu di động (Phu lục 2) Các đối tượng phỏng van gồm có: e Quản lý kinh doanh của các nhà cung cấp dịch vụ dé liệu di động: Nhóm đối tượng này là những người có nhiều năm kinh nghiệm làm quản lý kinh doanh trong ngành dịch vụ dữ liệu di động Họ hiểu sâu sắc tình hình thị trường, hiểu rõ môi trường kinh tế khu vực, hiểu rõ đời sống xã hội khu vực, có trình độ học vẫn cao.
Phỏng vấn sâu các nhà quản lý kinh doanh nham khám phá các yếu t6 anh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng trong mô hình nghiên cứu và điều chỉnh thang đo, loại bỏ các thang đo không phủ hợp, bố sung các biến quan sát và các thuật ngữ liên quan. e Đối tượng khách hàng đang sử dụng dich vụ dữ liệu di động: Khách hàng ngẫu nhiên là những người đang sử dụng dịch vụ dữ liệu di động của các nhà mạng khác nhau cùng sống trong tỉnh Lâm Đồng Họ đang làm việc ở các cơ quan, công ty trong tỉnh và tuổi đời còn trẻ, am hiểu công nghệ có thu nhập 6n định Phỏng vấn khách hàng dang sử dụng nhằm chỉnh sửa từ ngữ cho dé hiểu, tránh hiểu nhằm, hiệu chỉnh thứ tự các biến quan sát, thay đổi cách trình bay trang giấy dé dễ hiểu hơn.
Hai nhóm đối tượng được phỏng van dựa trên dàn bài chuẩn bị sẵn, quá trình phỏng van tay đôi Khảo sát bat đầu bằng các câu hỏi chung mang tính khái quát về yếu tố cần khảo sát đôi với cả 2 nhóm Qua đó sẽ nhận biết được suy nghĩ, cảm nhận, nhận thức của từng nhóm đối tượng Sau đó di cụ thé vào từng biến quan sát của các yêu tô cân khảo sát.
3.2.4 Kết quả nghiên cứu sơ bộ và hiệu chỉnh thang đo Kết quả nghiên cứu sơ bộ bang phương pháp định tinh cho thấy các đối tượng phỏng vấn đều hiểu được nội dung của các phát biểu dùng để đo lường từng khái niệm trong mô hình nghiên cứu Đồng thời b6 sung thêm biến quan sát và điều chỉnh một số nội dung cho phù hợp dễ hiểu hơn Sau khi thang đo được hiểu chỉnh, những người được phỏng vấn cho rằng các phát biểu này đã thể hiện đúng và đầy đủ nội dung cân nghiên cứu.
Từ kết quả nghiên cứu sơ bộ, thang đo sơ bộ được bé sung các biến quan sát, được điều chỉnh và xây dung thang đo chính thức cho các thành phan trong mô hình nghiên cứu như sau:
3.2.4.1 Thang đo ý định tiếp tục sử dụng
Thang đo ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G gồm 4 biến quan sát được xây dựng dựa trên thang đo Y định tiếp tục sử dung của Kim, Choi và
Han (2009) và Hong và cộng sự (2008) Sau khi thực hiện phương pháp định tính, biến quan sát YDSD3 được chỉnh sửa câu từ dé dễ hiểu hơn Các chuyên gia cho rang thang đo gốc còn thiếu biến quan sát thé hiện cấp độ người dùng chắc chan có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Cấp độ chắc chăn của ý định tiếp tục sử dụng được thể hiện khi người dùng sẵn sảng giới thiệu cho người khác, do đó bố sung biến quan sát YDSD5S: Tôi sẽ khuyến khích người khác sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G.
Các biến quan sát còn lại không chỉnh sửa Kết quả, thang đo ý định tiếp tục sử dụng sử dung gôm 5 biên quan sát như sau:
Bảng 3.2: Thang đo ý định tiếp tục sử dụng
Mã hóa Biến quan sát
Tôi dự định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G trong tương
Tôi sé luôn cố găng sử dụng dich vụ đữ liệu di động 3G, 4G trong cuộc
YDSDZ sống hàng ngày của mình.
Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G ở mức bình
YDSD3 | thường như bây giờ.
YDSD4 Tôi du dinh tăng cường sử dung dich vu dữ liệu di động 3G, 4G trong tuong lai.
YDSD5 | Tôi sẽ khuyén khích người khác su dung dich vu dữ liệu di động 3G, 4G.
(Nguon: Kim, Choi và Han (2009), Hong va cộng sự (2008), tông hợp từ nghiên cứu dinh tinh)
3.2.4.2 Thang do nhận thức hữu ích
Thang đo Nhận thức hữu ích gồm 5 biến quan sát, trong đó biến quan sát NTHI10 được điều chỉnh cụm từ “rất hữu ích” thành “mang lại cho tôi nhiều lợi ích” vì các chuyên gia cho rang sửa lại như vậy sẽ mang tính cảm nhận khách quan hon, day đủ hơn Tất cả các biến quan sát còn đều giữ nguyên không chỉnh sửa, không bố sung thêm biên quan sát nào.
Bảng 3.3: Thang do nhận thức hữu ích
Mã hóa Biến quan sát
Sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G giúp tôi hoàn thành công việc nhanh NTHI6 hon.
NTHỊ7 Sử dụng dung dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G giúp nâng cao hiệu quả công việc của tôi.
Sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G giúp tôi thực hiện các công việc dễ
NTHIO Su dung dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G giúp tôi thực hiện được nhiều việc thuận tiện hơn.
NTIHIT | Nói chung, sử dụng dịch vu dir liệu di động 3G, 4G mang lại cho tôi nhiều lợi
(Nguon: Kim, Choi và Han (2009), Hong và cộng sự (2008), tông hợp từ nghiên cứu định tính)
3.2.4.4 Thang đo nhận thức dễ sử dụng
KET QUA NGHIEN CUUDữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát trực tuyến và bảng khảo sát băng giấy in san Kết quả khảo sát trực tuyến 100 người, có 94 người tham gia trả lời.
Sau khi loại bỏ 2 bản khảo sát trực tuyến trả lời chưa day đủ còn lại 92 bản khảo sát trực tuyến được ghi nhận Kết quả khảo sát bằng giấy in sẵn thu thập được 130 ban khảo sát, sau khi loại bỏ 16 phiếu khảo sát băng giấy không hợp lệ do trả lời theo từng cột hoặc cùng một đáp án hoặc trả lời chưa day đủ bỏ trong nội dung chính còn lại 114 phiếu khảo sát băng giấy được ghi nhận.
Kết quả sau khi làm sạch dữ liệu, tong cộng có 206 tập dữ liệu được đưa vào phân tích dữ liệu Trong 206 tập dữ liệu thu được có 92 tập dữ liệu từ khảo sát trực tuyến và 114 tập dữ liệu khảo sát trực tiếp.
Thống kê tan số được thực hiện bang phần mém SPSS20.
4.2.1 Thong kê các câu hỏi dẫn dat van dé
Phiếu khảo sát được mở dau bang cách giải thích cụm từ “Dịch vụ di liệu di động” Sau đó là các câu hỏi nhằm dẫn dắt người trả lời tư duy đúng mục đích và cách trả lời đúng nội dung nghiên cứu.
Nhà cung cấp dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G: Có 99% người tham gia khảo sát sử dụng dịch vụ của những nhà cung cấp dịch vụ có cơ sở hạ tầng viễn thông tốt nhất hiện nay, dịch vu dit liệu di động 3G, 4G được cung cấp day đủ và 6n định làViettel, MobiFone và Vinaphone Tại tỉnh Lâm Đồng, nhà cung cấp dịch vu đữ liệu đi động Vietnammobile mới chỉ cung cấp dịch vụ dữ liệu di động công nghệ 3G, chưa đưa vào khai thác dịch vụ dữ liệu di động công nghệ 4G và số lượng người tham gia khảo sát chỉ chiếm tỷ lệ 1% Thống kê nhà cung cấp dịch vu cho thấy dữ liệu thu thập được là khách quan, mang tính đại diện cho tất cả các nhà cung cấp dịch vụ tại tỉnhLâm Đồng phù hợp với mục đích nghiên cứu.
Hình thức thanh toán: Có 86,9% thanh toán sau khi sử dụng và 13,1% thanh toán trước khi sử dụng Số lượng thuê bao trả sau không đủ lớn (chỉ 27 mẫu) do đó nghiên cứu này sẽ không định hướng so sánh kết quả nghiên cứu giữa thuê bao trả trước và thuê bao trả sau.
Bang 4.1 Thống kê các câu hỏi dẫn dắt van đề
Câu hoi dẫn dắt vẫn dé Tầnsố | Tỷ lệ% | Tý lệ % tích lũy
Total 206 100.0 Loai Thuê bao tra trước 179 86.9 86.9 hinh Thué bao tra sau 27 13.1 100.0 thué bao | Total 206 100.0
Vừa cá nhân vừa công việc 150 72.8 91.7 dich sử :
Chủ yếu công việc 17 8.3 100.0 dung
Total 206 100.0 Đối Tôi tự thanh toán 198 96.1 96.1 tượng Cha mẹ hoặc người thân 2 1.0 97.] thanh =| Co quan/Công ty 6 2.0 100.0 toán Total 206} 100.0
Thời | Dudi 1 nam 21 10.2 10.2 gian Từ 1 đến dưới 5 nam 125 60.7 70.9 kinh Trên 5 năm 60 29.] 100.0 nghiệm | Total 206| 100.0
(Nguon: Kết quả phân tích SPSS20)
Mục đích sử dung: Thống kê cho thay có 18,9% người sử dụng với mục dich cá nhân, 72,8% sử dụng vừa cá nhân vừa phục vụ công việc, 8,3% phục vụ công viéc.
Mục đích sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G có sự khác biệt so với các nghiên cứu tham khảo trước đây Ở các nghiên cứu trước, phần lớn người dùng dịch vụ dữ liệu di động vì mục đích cá nhân Trong nghiên cứu này hầu hết người dùng dịch vụ dt liệu di động 3G, 4G vì mục đích: vừa cá nhân vừa công việc. Đối tượng thanh toán: Hầu hết người dùng dịch vụ tự thanh toán chỉ phí cho việc sử dụng dịch vụ dữ liệu đi dộng chiếm 96%, những người sử dụng được người thân thanh toán hoặc công ty thanh toán chiếm tỷ lệ rất nhỏ.
Thời gian kinh nghiệm sw dụng: 88% người dùng trả lời khảo sát có kinh nghiệm su dụng dịch vụ dữ liệu di động từ 1 năm trở lên.
4.2.2 Thống kê nhân khẩu học
Giới tính: Thống kê tần số cho thấy tý lệ nam, nữ tham giao khảo sát khá cân băng, không có sự chênh lệch nhiều về người nam hay nữ Như vậy dữ liệu thu thập được là khách quan và không thiên vị về giới tính.
Gia đình: Số liệu thống kê gia đình cho thấy người độc thân tham gia trả lời khảo sát là 40,3% ít hơn số lượng người đã lập gia đình là 59,7%. Độ tuổi: Phần lớn người tham gia tra lời khảo sát đều trong độ tudi lao động và còn rất trẻ Chủ yếu là từ 18 đến dưới 45 tuổi, tập trung nhiều nhất ở độ tudi 26 đến 35 tudi.
Trình độ học vấn: Thống kê cho thấy dữ liệu được khảo sát từ nhiều người dùng có trình độ học van ở các cấp độ khác nhau, tập trung chủ yếu ở những người có trình độ Đại học hoặc Cao đăng.
Mức thu nhập: Bảng thống kê tần số cho thay phan lớn người sử dụng dịch vụ đữ liệu di động có tham gia khảo sát có mức thu nhập từ 3 triệu đồng/tháng trở lên Nhóm người có mức thu nhập từ 5 triệu đến dưới 10 triệu chiếm ty trọng cao nhất tới 37.9%.
Bảng 4.2 Thống kê nhân khẩu học Thống kê nhân khẩu học Tần số | Tý lệ % | Tý lệ % tích lity
Total 20ó| 100.0 Tình Độc thân 83 40.3 40.3 trạng gia | Có gia đình 123 59.7 100.0 đình Total 20ó| 100.0
Trình độ x 7 hoc vấn "| Đại học/Cao Đăng 132 64.1 88.8
Mức thu | Từ 3 đến dưới 5 triệu 53 25.7 35.4 nhập Từ 5 đến 10 triệu 78 37.9 73.3
Ngành | Giám đốc/Quản ly 9 4.4 67.5 nghề Nội trợ/Hưu trí 3 1.5 68.9
(Nguôn: Kết quả phân tích)
Ngành nghề: Người dùng dịch vụ dữ liệu di động tham gia khảo sát chủ yếu là công nhân, nhân viên chiếm tỷ lệ 59.2%, làm nghề tự do chiếm tỷ lệ 31.1% Cấp bậc Quản ly/Giam đốc, học sinh/sinh viên, nội trợ/hưu trí chiếm ty lệ rất nhỏ.
4.3 Đánh gia độ tin cậy bang Cronbach Alpha
Thực hiện đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho các biến quan sát của từng thang đo, kết quả như sau:
Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo Cảm nhận chỉ phí gồm 5 biến quan sát: CNCP19, CNCP20, CNCP21, CNCP22, CNCP23 Kết quả biến CNCP19 bị loại bỏ do hệ số tương quan Biến-Tổng nhỏ hơn 0.3 Sau khi loại bỏ biến quan sát CNCP19, hệ số Cronbach’s Alpha chung của thang do Cảm nhận chỉ phí là 0.860>0.6 và các biến quan sát còn lại của thang đo Cảm nhận chỉ phí có hệ số tương quan biến tong đều lớn hon 0.3 đạt yêu cau.
Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha cho 7 thang đo còn lại đều đạt yêu cau hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 và tat cả các biến quan sát của 7 thang đo còn lại đều có hệ số tương quan Biến-Tổng đạt yêu cầu lớn hơn 0.3 Biến quan sát AHXH25 có hệ số tương quan Biến-Tổng nhỏ nhất bằng 0.595, biến quan sát NTDD34 có hệ số tương quan Bién-Toéng lớn nhất bang 0.857.
Bang tong hợp các biến và thang đo sau kiểm định Cronbach’s Alpha như sau:
Bảng 4.3: Kết quả kiểm định Cronbach°s Alpha
cig (2-taied)| 686/ 000 017] 000] 000] 000| 000KÉT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ5.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của dé tài là xác định các yếu tô ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G tại tỉnh Lâm Đồng.
Dựa trên cơ sở lý thuyết, các nghiên cứu trước có liên quan và tình hình thực tế tại tỉnh Lâm Đồng Các yếu t6 liên quan được lựa chọn và xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 8 yếu tố và phát biểu 7 giả thuyết.
Từ các yếu tô được lựa chon, dựa trên cơ sở lý thuyết và tham khảo các nghiên cứu trước, thang đo sơ bộ được xây dựng gồm 8 khám niệm với 35 bién quan sát Sau khi tham khảo ý kiến các chuyên gia và khảo sát ý kiến của người tiêu dùng, từ đó hiệu chỉnh thang đo sơ bộ và xây dựng bảng câu hỏi sơ bộ Đề đảm bao đữ liệu được thu thập phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, tiễn hành khảo sát sơ bộ Dữ liệu khảo sát sơ bộ được kiểm định Cronbach’s Alpha, từ đó hiệu chỉnh bang câu hỏi và hình thành bảng câu hỏi chính thức.
Từ bảng câu hỏi chính thức, tiễn hành thu thập dữ liệu thu được 206 mẫu phù hợp và thực hiện các bước kiêm định và phân tích dữ liệu Trình tự phân tích dữ liệu qua các bước: Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, Phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định lai Cronbach’s Alpha, Phan tich tuong quan tuyén tinh, Phân tích hồi quy đa biến Quá trình phân tích dữ liệu lược bỏ 3 yếu tổ và 14 bién quan sát không hợp lệ, mô hình hồi quy còn lại 5 yếu tố với 21 biến quan sát Các tham số mô hình hồi quy đủ độ tin cậy, phù hợp với tập dữ liệu, có ý nghĩa thống kê và các hệ số kiểm tra giả định hồi quy đều đạt yêu cầu Kiểm định giả thuyết và so sánh với nghiên cứu trước, có 3 giả thuyết không được ủng hộ, còn lại 4 giả thuyết phù hợp với mục đích nghiên cứu.
Kết quả nghiên cứu xác định được 4 yếu tổ giải thích được 40,9% ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động 3G, 4G tại tỉnh Lâm Đồng là:
- Nhận thức dễ sử dụng.
Với mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dich vụ đữ liệu di động 3G, 4G tại tỉnh Lâm Đồng, kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 yếu tố là: Nhận thức tính hữu ích, Nhận thức dé sử dụng, Cảm nhận chi phí, Nhận thức di động Tuy các yếu t6 này có ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dung dịch vu của người dùng dịch vụ nhưng phan đánh giá các yếu tố này của người dùng dịch vụ chưa cao.
Mức đánh giá chưa tốt với thang đo 5 cấp độ, do đó các nhà cung cấp cân hiệu chỉnh, cải tiến trong thời gian tới.
Bang 5.1: Đánh giá của người dùng đối với các yếu tổ ảnh hướng đến ý định tiếp tục sử dụng
Descriptive Statistics N Minimum |Maximum |Mean |Std Deviation NTHI 206 1.00 5.00 3.9502 |.75402
DESD 206 1.00 5.00 3.7209 | 83030 CNCP 206 1.00 5.00 3.6375 |.88051 NTDD 206 1.00 5.00 3.7840 | 84756 Valid N (listwise) 206
(Nguôn: Kết qua nghiên cứu)
Nhận thức được sự hữu ích là yếu t6 ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động Đề người dùng nhận thức được dịch vụ dữ liệu di động mang lại nhiều lợi ích thiết thực là một rào cản lớn đối với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Tại tỉnh Lâm Đồng cũng như khắp cả nước Việt Nam, Wifi miễn phí tại các điểm phát cô định là một đối thủ vô hình của nhà cung cấp dịch vụ dữ liệu di động Những người có điện thoại di động thông minh có thể kết nối wifi tại các điểm phát cố định thay vì dùng dịch vu dữ liệu di động vi wifi cố định có tốc độ truyền tai dữ liệu nhanh, không bị giới han dung lượng kết nối 6n định và luôn có san và miễn phí Tuy nhiên, wifi tại các điểm phát cô định có những mặt giới hạn: tính bảo mật, tính tiện dụng Với những ưu thế vượt trội của công nghệ mạng 3G, 4G hiện nay có thể giúp người dùng thỏa mãn nhu câu cá nhân và công việc một cách nhanh hơn, hiệu quả hơn, dễ dàng hơn và thuận tiện hơn Do đó các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông can tập trung nhiều hơn vao việc nâng cao nhận thức của người dùng, xác định người dùng tiềm năng để thông báo cho họ những lợi ích thực sự của dich vu dữ liệu di động Ngoài việc nâng cao nhận thức của người dùng, các gói dich vụ cũng cân được thiết kế theo hướng hỗ trợ người dùng phục vụ cho nhu câu cá nhân và công việc của họ.
Nhận thức dé sứ dụng là một yếu tô quan trọng dẫn đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động Đề sử dụng được dịch vụ dữ liệu di động, người dùng cần điện thoại di động thông minh hoặc các thiết bị đầu cuối khác có thé kết nói với mạng viễn thông di động như máy tính bảng, đồng hồ thông minh Người dùng cần phải có các kỹ năng, kiến thức cân thiết dé có thé kiểm soát và sử dụng thiết bị đầu cuối của họ Người dùng tương tác với dich vụ đữ liệu di động không giống như việc tương tác với sản phẩm công nghệ thực tế khác, trải nghiệm thực té: sờ, nan Sự tương tác của người dùng với một dịch vụ Dữ liệu di động là vô hình, khó hình dung, khó cảm nhận và khó hiểu Do đó, song song với nỗ lực nâng cao nhận thức của người dùng về cách sử dụng các gói dich vu, các nhà cung cấp cần thiết kế các gói dịch vu dữ liệu di động đơn giản hơn, dễ hiểu hơn, dễ dàng cảm nhận hơn, dễ sử dụng hơn.
Có nhiều hướng để nâng cao nhận thức dễ sử dung, ví dụ: Các điều kiện biên của các gói dịch vụ như giới hạn về thời gian sử dụng gói dịch vụ, giới hạn về lưu lượng của gói dịch vụ, giới hạn tốc độ truyền tải dữ liệu cần sự đồng nhất giữa các don vi tính của các gói dịch vụ khác nhau Từ đó sẽ hình thành thói quen sử dụng và cách hiểu của người dùng về các gói dich vụ khác nhau trở nên dê dàng hơn.
Cảm nhận chỉ phí là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dir liệu di động Tại tỉnh Lâm Đồng, người tiêu dùng có nhận thức rằng chi phí (tiền cước) sử dụng dịch vụ dữ liệu di động là hợp lý, và họ hai long với mức chi phí bỏ ra để được sử dụng dịch vụ Thực trạng thị trường dịch vụ viễn thông tại tỉnh Lam Đồng từ năm 2016 đến 2018, các nhà cung cấp dich vụ đã phân phối các gói dịch vụ di liệu di động giá hợp ly hơn trước đây Cả 3 nhà cung cấp: Viettel, MobiFone, Vinaphone đều phân phối gói dịch vụ dữ liệu chỉ với 90.000đ/tháng được sử dụng 30 ngày, mỗi ngày 2Gb tốc độ cao, miễn phí gọi nội mạng và 50 phút gọi ngoại mạng Đặc biệt hơn, MobiFone còn cung cấp gói dịch vụ dir liệu di động dành riêng cho phân khúc khách hàng chuyên kết nối mạng internet chỉ với 50.000đ/tháng được sử dung 100Gb tốc độ cao trong 30 ngày Theo dữ liệu thống kê tại Mục 4.2.2, đa số người dùng dịch vụ dữ liệu di động là Công nhân, nhân viên và những người làm nghề tự do với mức thu nhập từ 3 triệu đồng trở lên Chi phí (tiền cước) sử dụng dich vụ dir liệu di động phù hop với mức thu nhập người dân, giúp họ thỏa mãn nhu cầu cá nhân và công việc: Xem phim, nghe nhạc, gọi điện thoại có hình, nhắn tin qua các ứng dụng mạng xã hội từ đó cảm nhận chỉ phí tác động tích cực đến nhận thức hữu ich Tuy nhiên dé có được những gói dịch vu dé liệu di động giá phù hợp với thu nhập người dân Lâm Đồng là nhờ chính sách hỗ trợ từ cấp nhà cung cấp, từ các bộ ngành quản lý tạo điều kiện thuận lợi phát triển kinh tế Kết quả nghiên cứu đã nhận diện đúng hiện trạng của tỉnh Lâm Đồng và kiến nghị các cơ quan chức năng và nhà cung cấp dich vụ viễn thông hỗ trợ lâu dài về mặt chi phí của các gói dich vụ nhắm vào đối tượng người lao động có thu nhập vừa và thấp trong tỉnh.
Nhận thức tinh di động là một yếu tô tác động tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động Tính di động là một đặc trưng của dịch vụ dữ liệu di động, người dùng có thé sử dụng dịch vụ ở mọi lúc, mọi nơi, mọi thời điểm, bất ké khi nào họ cần và dich vụ dữ liệu di động luôn có sẵn để sử dụng Do đó, điều quan trọng đối với các dịch vụ dữ liệu di động là khả năng kết nối, ôn định, tốc độ cao và phô biến khắp nơi dé thúc day ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ.
5.3 Hạn chế của đề tài Đề tài nghiên cứu có một số hạn chế như sau:
Tinh đại diện của mẫu chưa cao, do nghiên cứu sử dụng phương pháp lay mẫu thuận tiện, đôi tượng phỏng vân vân chưa phân bô đêu trong mâu Mâu chỉ được lây ở khu vực trọng điểm kinh tế là thành phố Da Lạt, thành phố Bảo Lộc và thị tran Đức Trọng, 9 huyện còn lại của tỉnh Lâm Đồng chưa được lay mẫu Nếu phạm vi khảo sat được phân bồ đều trong phạm vi toàn tỉnh hoặc trên cả nước thì kết quả nghiên cứu có thé khái quát hơn.
Do hạn chế về điều kiện nghiên cứu như thời gian, chỉ phí cho nên số lượng mẫu thu thập chưa đủ để phân tích thêm ở các khía cạnh khác về mặt nhân khẩu học.
Nếu đủ số lượng mẫu có thé phan tich thém, so sanh su khac biét về mặt nhân khẩu học như đối tượng nam và nữ, hình thức sử dụng giữa thuê bao trả trước và thuê bao trả sau, giữa nhóm khách hàng của các nhà cung cap dịch vụ khác nhau.
Mô hình được áp dụng trong nghiên cứu này được phát triển cho các dịch vụ dữ liệu di động và có thê có một sô hạn chê nêu áp dụng cho các dịch vụ khác.
5.4 Hướng nghiên cứu tiếp theo
Công nghệ mạng 4G đang dan thay thế cho công nghệ mạng 2G, 3G, theo lộ trình của bộ Thông Tin và Truyền Thông đến năm 2020 sẽ khai thác dịch vụ công nghệ mạng 5G Trong bối cảnh công nghệ mạng di động thay đồi, cần có nhiều nghiên cứu dé tìm hiểu những thay đổi của người dùng Nghiên cứu của Hong và cộng sự (2008) cho rang mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trên các ý định sử dụng dịch vụ dữ liệu di động có thể khác nhau giữa các loại dịch vụ khác nhau Do đó, định hướng nghiên cứu trong tương lai, nhà nghiên cứu có thể xem xét ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ dữ liệu di động theo các hướng:
