(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng

(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng

LY LUAN VE CONG TAC TUYEN DUNG NHAN LUC TRONG DOANH NGHIEP

NOI DUNG CO BAN VE NHAN LUC VA TUYEN DUNG NHAN LUC

TRONG DOANH NGHIEP 1.1.1 Khái niệm về nhân lực trong doanh nghiệp

“Nhân lực được hiểu là toàn bộ các khả năng về thể lực và trí lực của con người được vận dụng trong quá trình lao động sản xuất Nó cũng được xem là sức lao động của con người, một nguồn lực quý giá nhất trong các yếu tố của sản xuất bao gồm tắt cả những lao động làm việc trong doanh nghiệp” [1, tr.59]

Nguồn nhân lực: Đây là nguồn lực của mỗi con người, gồm có thể lực và trí lực Thể lực phụ thuộc vào tình trạng sức khoẻ của con người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc, nghỉ ngơi Trí lực là nguồn tiềm tàng to lớn của con người, đó là tài năng, năng khiếu cũng như quan điểm, lòng tin, nhân cách

Các hoạt động sử dụng và phát triển sức tiềm tàng của nguồn nhân lực: hoạch định, tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng Mục đích là nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp và duy trì phát triển sức tiềm tàng của con người

Do vậy nhân lực là nguồn lực vô cùng quan trọng trong một doanh nghiệp, một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững thì một trong những quan tâm hàng đầu là phải chú trọng đến nguồn lực Vậy nên công tác tuyển dụng nhân lực có ý nghĩa rất lớn đối với doanh nghiệp

1.1.2 Khái niệm, mục đích của tuyển dụng nhân lực trong doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm tuyễn dụng trong doanh nghiệp

“Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút những ứng viên từ nhiều nguồn khác nhau đến nộp đơn đăng ký tìm việc và lựa chọn trong số họ những người phù hợp nhất với các tiêu chuẩn và yêu cầu của các vị trí cần tuyển” [6, tr.109]

Tuyển dụng nhân lực là một trong những hoạt động quan trọng của quản trị nguồn nhân lực Quá trình tuyển dụng bao gồm chiêu mộ và lựa chọn

1.1.2.2 Mục đích tuyển dụng trong doanh nghiệp Để lựa chọn và phát huy có hiệu quả nhân tố con người, đòi hỏi các doanh nghiệp phải tuyển dụng được những nhân tố đảm bảo đáp ứng các yêu cầu về chuyên môn nghiệp vụ của doanh nghiệp

Việc tuyển dụng là tạo được nguồn nhân lực dồi dào, có chất lượng tốt cho doanh nghiệp Nguồn nhân lực đóng một vai trò hết sức quan trọng trong sự thành công và phát triển của doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp nào lựa chọn được nhân tố con người hoàn thiện thì doanh nghiệp đó nhất định thành công Do vậy mục đích tuyển dụng của doanh nghiệp là thu hút, tuyển dụng được lao động có năng lực vào làm việc, đáp ứng nhu cầu hiện tại và lúc mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh

Mỗi vị trí công việc có những tiêu chuẩn bắt buộc riêng, song tất cả đều phải đáp ứng các yêu cầu cơ bản như: có trình độ chuyên môn, có ý thức phát triển nghề nghiệp và có tính kỷ luật cao Cán bộ quản lý phải tốt nghiệp đại học chuyên ngành, nhiệt tình, ham học hỏi, yêu thích công việc, chủ động trong công việc, có ý tưởng sáng tạo, có năng lực tổ chức, quản lý, lãnh đạo nhóm Đối với các vị trí quan trọng, các yêu cầu tuyên dụng khá khắt khe với các tiêu chuẩn bắt buộc về kinh nghiệm công tác, tư duy logic, phán đoán nhanh nhạy, linh hoạt, tính quyết đoán cao, khả năng phân tích tốt cũng như các yêu cầu về trình độ ngoại ngữ, tin học.tốt để phục vụ cho doanh nghiệp

Mục đích cụ thể là: nhằm cung cấp cho doanh nghiệp một lực lượng lao động theo đúng yêu cầu đồng thời đảm bảo cho việc khai thác và sử dụng nguồn lao động hiệu quả Để đạt được mục đích đó, các nhà quản trị phải biết cách tuyển chọn nhân tài thông qua chính sách “chiêu hiền đãi sĩ” nhằm thu hút các ứng viên và thúc đây động cơ làm việc của ứng viên Thông qua số những ứng viên đến tham gia dự tuyển, doanh nghiệp sẽ lựa chọn một hoặc một số nhân tố phù hợp nhất với các tiêu chuẩn và yêu cầu của vị trí cần tuyển dé dua vào danh sách tham gia dự tuyển.

Khi nền sản xuất xã hội phát triển cùng với sự tiến bộ không ngừng của khoa học kỹ thuật yêu cầu về hiệu quả công việc ngày càng nâng cao, điều đó đòi hỏi người lao động cần có những kỹ năng và các phẩm chat phù hợp với yêu cầu của vị trí công việc trong tương lai thì lúc đó quyết định tuyển dụng càng có giá trị cao đối với doanh nghiệp

1.1.3 Tác dụng và ý nghĩa của công tác tuyển dụng nhân lực

1.1.3.1 Tác dụng đối với doanh nghiệp Nhân lực là nguồn lực vô cùng quan trọng của doanh nghiệp, do vậy công tác tuyển dụng nhân lực có ý nghĩa rất lớn đối với doanh nghiệp

Tuyên dụng nhân lực là yếu tố chủ yếu của chính sách quản trị nguồn nhân lực, bởi vì nó ảnh hưởng quyết định đến tình trạng nhân lực của doanh nghiệp để thực hiện các chiến lược kinh doanh lâu dài Qua tuyển dụng các nhân viên mới và có trình độ, một mặt lực lượng lao động của doanh nghiệp được trẻ hóa và mặt khác trình độ học vấn, chuyên môn trung bình của doanh nghiệp đã được nâng lên

'Việc tuyển dụng được những nhân viên tài giỏi là tài sản vô giá của doanh nghiệp, do đó "tuyển dụng nhân lực là một sự đầu tư phi vật chất đầu tư về con người”

Một chính sách tuyển dụng nhân lực đúng đắn, được chuẩn bị chu đáo, được tiến hành nghiêm túc với các tiêu chuẩn xác đáng theo một quy trình khoa học sẽ đảm bảo cho doanh nghiệp chọn được những người tài giỏi và góp phần mang lại thành công cho doanh nghiệp

Ngược lại nếu việc tuyển dụng được tiến hành một cách đơn giản, tùy tiện, thiếu nghiêm túc, không có tiêu chuẩn không mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn là nguyên nhân gây mắt đoàn kết, chia rẽ nội bộ, xáo trộn doanh nghiệp và thậm chí đến mức phải sa thải người lao động làm việc tốt và phải tuyên dụng người mới gây lãng phí cho doanh nghiệp

Tóm lại tuyển dụng nhân lực là một quá trình phức tạp, một nghệ thuật và phải do người có chuyên môn tiến hành

1.1.3.2 Ý nghĩa của công tác tuyễn dụng trong doanh nghiệp

QUY TRÌNH TUYẾN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP

1.2.1 Hoạch định nhân lực 1.2.1.1 Khái niệm hoạch định nhân lực

“Hoạch định nhân lực bao gồm việc dự báo nhu cầu và cung lao động, sau đó các chương trình cần thiết để đảm bảo rằng tổ chức sẽ có đúng số nhân viên với đúng các kỹ thuật vào đúng nơi và đúng luc.” [1, tr.114]

Như vậy hoạch định nhân lực là quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nhân lực, đưa ra các chính sách và thực hiện các chương trình, hoạt động đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ nhân lực với các phẩm chất, kỹ năng, kỹ xảo phù hợp để thực hiện công việc có năng suất, chất lượng và hiệu quả

1.2.1.2 Các bước hoạch định nhân lực

1 Thu thập thông tin a- Từ môi trường bên ngoài b- Từ bên trong

2 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực a- Ngăn hạn và dài hạn b- Vị trí tông thê và cá nhân

3 Dự báo cung nguồn nhân lực k—]| a- Cung bên trong b- Cung bên ngoài

4 Hoạch định và thực hiện các chương trình cần thiết a- Gia tăng hoặc giảm c- Phát triển chuỗi các cỡ lực lượng lao động chương trình quản trị — b- Thay đổi các kỹ năng d- Phát triển các kế hoạch nghề nghiệp

5 Phản hồi về tiến trình hoạch định a- Dự báo có chính xác b- Các chương trình có đáp ứng nhu cầu

Sơ đồ 1.1: Tiến trình hoạch định nhân lực

Tiến trình hoạch định nguồn nhân lực gồm 5 bước, cụ thể: 1 Thu thập thông, tin ; 2 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực ; 3 Dự báo cung nguồn nhân lực ; 4 Hoạch định và thực hiện các chương trình cần thiết ; 5 Phản hồi về tiến trình hoạch định.

- Bước l: Thu thập thông tin Hoạch định nguồn nhân lực yêu cầu hai loại thông tin: dữ liệu từ môi trường bên ngoài và dữ liệu bên trong doang nghiệp

+ Dữ liệu từ môi trường bên ngoài bao gồm những thông tin về hoàn cảnh hiện tại và những thay đổi dự báo về nền kinh tế tổng thể, kinh tế của một ngành cụ tỈ công nghệ liên quan và sự cạnh tranh, Sự thay đổi của bất kỳ nhân tố nào trong môi trường bên ngoài cũng có thể ảnh hưởng đến các kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp và vì vậy ảnh hưởng đến nhu cầu về nguồn nhân lực

Nhà hoạch định NNL phải xem xét thị trường lao động như tỷ lệ thất nghiệp, sự sẵn sàng về kỹ năng, độ tuổi và giới tính của lực lượng lao động Việc xem xét một cách chủ động và thấu đáo về môi trường sẽ giúp cho tô chức tiên liệu những khả năng có thể xảy ra và chuẩn bị cho những thay đổi này

+ Thông tin từ bên trong doanh nghiệp Các thông tin nội bộ bao gồm các kế hoạch ngắn hạn, dài hạn và các chiến lược của doanh nghiệp là đầu vào thiết yếu của hoạch định nguồn nhân lực Hoạch định nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp chủ động được nguồn nhân lực nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược và kế hoạch kinh doanh

Thông tin nguồn nhân lực hiện tại trong tổ chức trên phương diện kỹ năng và kiến thức là cần thiết cho hoạch định NNL: bao nhiêu nhân viên được sử dụng ở mỗi công việc vã mỗi vị trí, mức độ kỹ năng của họ như thế nào và bao nhiêu nhân viên sẽ rời khỏi doanh nghiệp

- Bước 2: Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Khi có thông tin cần thiết về môi trường bên ngoài và bên trong, sẽ tiến hành dự báo nhu cầu nhân lực trong tương lai Dự báo này bao gồm việc ước đoán số lượng nhân viên, loại nhân viên nào sẽ cần cho mỗi công việc trong tương lai Sau đó dự báo về cung nguồn nhân lực gồm nguồn cung nội bộ nhân viên, các kỹ năng, kiến thức và khả năng cũng như sự thăng, tiến của lực lượng nhân viên hiện tại, và mức độ sẵn sàng về loại nhân viên trong thị trường lao động bên ngoài

Các phương pháp dự báo nhu cầu nguồn nhân lực có thê được phân thành hai loại: phán đoán và toán học

+ Phương pháp phán đoán: Xem xét các dữ liệu định lượng nhưng cho phép trực giác và ý kiến của những người chuyên môn tham gia (Do chưa có các dữ liệu cơ sở hoặc chuyên môn về phương pháp toán học) Phương pháp này có thể được ưu tiên khi doanh nghiệp đang ở trong thời kỳ quá độ hoặc lộn xộn

Dự báo từ dưới lên

Dự báo từ trên xuống

Các phương pháp toán học đơn giản: Năng suất ; Tỷ lệ nhân viên ; Đường cong kinh nghiệm ; Dự báo theo xác suất

Các phương pháp toán học phức tạp: Hồi quy đa biến, sử dụng một số nhân tố tương quan với cầu lao động cho việc dự báo nhu cầu lao động trong tương lai

- Bước 3: Dự báo cung nguồn nhân lực

Một khi cầu lao động đã được dự báo, điều cần thiết là phải dự báo cung lao động mà doanh nghiệp sẽ có để đáp ứng nhu cầu Cung lao động gồm có cung lao động nội bộ và cung bên ngoài

+ Cung lao động nội bộ: bao gồm tất cả các cá nhân hiện tại làm việc cho doanh nghiệp Những nhân viên này có thể được sử dụng để đảm bảo cung về lao động bằng cách duy trì nhân viên ở vị trí hiện tại hoặc thuyên chuyền, thăng tiến để điền khuyết các vị trí khác trong doanh nghiệp Cung nội bộ có thể thay đổi liên tục vì doanh nghiệp có thể nhận nhân viên mới, nhân viên cũ có thể rời bỏ tổ chức

(chuyển công tác), từ chức, về hưu Chất lượng nguồn nội bộ thể hiện ở kỹ năng, khả năng của nhân viên cũng thay đổi khi nhân viên vào và ra khỏi doanh nghiệp Để phục vụ cho công việc dự báo cung nội bộ và cung tương lai về NNL cho doanh nghiệp, nhà hoạch định cần một vài thông tin, dữ liệu về nhân viên.

Dự liệu thông tin cá nhân được mô tả bởi hai hệ thống là: bản tóm tắt kỹ năng và hệ thống thông tin nguồn nhân lực

Bản tóm tắt kỹ năng được thiết kế để theo dõi kinh nghiệm giáo dục và các khả năng đặc biệt của nhân viên

CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP

Tiến trình lựa chọn

ĐO LƯỜNG Đảm bảo rằng các quyết định lựa chọn là đáng tin và có hiệu lực

RA QUYET DINH |

LUC TRONG DOANH NGHIEP

Các nhân tố bên trong 1 Nhân tố thuộc về doanh nghiệp

a Ủy tín của doanh nghiệp Những doanh nghiệp có uy tín, có thương hiệu mạnh thì được ứng viên mong, muốn được làm việc thì càng có khả năng thu hút được nhiều ứng viên giỏi, bởi tâm ly chung của người xin việc là muốn có được công việc tốt, có tiềm năng phát triển

Vì vậy, người lao động thường chú trọng nộp đơn xin việc vào các doanh nghiệp này Ngược lại những doanh nghiệp nhỏ, ít uy tín, thương hiệu chưa mạnh thường thì các ứng viên bỏ qua và khả năng thu hút được những ứng viên giỏi không lớn b Chiến lược doanh nghiệp Doanh nghiệp mong muốn NNL chất lượng, đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao thì trong quá trình phát triển NNL phải gắn chiến lược NNL với chiến lược doanh nghiệp Tuyển chọn nhân viên phải phù hợp với chiến lược doanh nghiệp đang theo đuổi. e Khả năng tài chính của doanh nghiệp Khả năng tài chính của doanh nghiệp ảnh hưởng đến chỉ phí mà doanh nghiệp dự định sẽ chỉ trả cho hoạt động tuyển dụng Doanh nghiệp có khả năng tài chính lớn sẽ sẵn sàng đầu tư lượng chỉ phí lớn để xây dựng một quy trình tuyển dụng sao cho đạt hiệu quả cao nhất Nhờ đó, doanh nghiệp thu hút được nhiều ứng viên hơn và sô lượng được lựa chọn nhiêu

Doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính sẽ có khả năng chỉ trả lương cao và ôn định Tiền lương và mức độ đóng góp của nhân viên cho doanh nghiệp thường có mối quan hệ tương hỗ Việc trả lương cao chính là yếu tố tạo động lực tốt để những người lao động giỏi nộp đơn xin việc vào những vị trí trống trong doanh nghiệp

4 Nội dung quảng cáo và các mối quan hệ xã hội Quảng cáo không chỉ là hình thức quảng bá sản phẩm, hàng hóa dịch vụ, lĩnh vực hoạt động kinh doanh mà còn gây dựng được hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp trên thị trường Ngày nay, nhiều doanh nghiệp đầu tư một lượng chỉ phí lớn cho việc công tác quảng cáo qua đó mà nhiều người đều biết đến sản phẩm của doanh nghiệp đồng thời là bản thân doanh nghiệp Đây cũng là một cách để doanh nghiệp thu hút được nhiều ứng viên e Văn hoá doanh nghiệp

Việc tuyển chọn nhân viên bị ảnh hưởng bởi bau không khí văn hoá của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là động lực tỉnh thần, là niềm tự hào cho mỗi người lao động trong doanh nghiệp Đương nhiên một doanh nghiệp có bầu không khí năng động, đoàn kết, trẻ trung, kích thích sáng tạo chắc chắn các cấp quản trị sẽ lựa chọn được nhiều nhân tài có đầu óc thông minh, có tham vọng và đặc biệt là năng động, sáng tạo

Doanh nghiệp có chính sách nhân sự công bằng hấp dẫn, chế độ đãi ngộ tốt, cơ hội thăng tiến nganh nhau thường thu hút được nhiều lao động và giữ chân được những người tài làm việc, cống hiến

Những lao động có khả năng đóng góp nhiều cho doanh nghiệp là những người có giá trị và sẽ có nhiều doanh nghiệp muốn lôi kéo họ, tiền lương, thưởng của họ sẽ được tăng cao Chính sách trả lương, thưởng đối với họ là động lực thúc day quá trình tuyển chọn nhân viên tại các doanh nghiệp mang lại hiệu quả cao

Doanh nghiệp theo đuổi chính sách thăng tiến, đề bạt nội bộ đã tự mình hạn chế số lượng ứng viên cho các công việc, đặc biệt là các chức vụ quan trọng Do đó, doanh nghiệp thường khó có những ứng viên tốt nhất cho các công việc ứ Mụi trường làm việc Môi trường làm việc năng động hay yên tĩnh cũng tác động đến công tác tuyển chọn nhân viên Nó đòi hỏi công tác tuyển chọn sao cho phù hợp với môi trường và tính chất doanh nghiệp để sau quá trình tuyển chọn, người lao động có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao h Quan điểm của các nhà quản trị trong tuyển dụng Nhà tuyển dụng phải là người có chuyên môn cao, am hiểu về công tác tuyển dụng bởi thé họ có thể tạo ra một cách thức tuyển dụng khoa học để ứng viên có thể bộc lộ hết năng lực của mình và từ đó nhà tuyển dụng đưa ra những quyết định lựa chọn đúng đắn nhất

Hoạt động tuyển dụng phải được tiến hành công khai và bình đẳng với mọi ứng viên Nhà tuyên dụng phải công bằng thì mới đảm bảo tuyển được những người thực sự có năng lực, phù hợp với công việc Ngược lại, nhà tuyển dụng thiếu công bằng sẽ tuyển chọn lao động phụ thuộc vào các mối quan hệ riêng, tuyển những người lao động không phù hợp với công việc, không đáp ứng được các tiêu chuẩn lựa chọn của doanh nghiệp, làm giảm hiệu quả của hoạt động tuyển dụng

1.3.1.2 Nhân tô thuộc về người lao động a Trình độ, kỹ năng của người lao động

Các yếu tố thuộc về bản thân người lao động: đó là kiến thức, trình độ chuyên môn kỹ thuật, ý thức kỷ luật nhân tố này có vai trò quyết định trong kết quả thực hiện công việc, chỉ có sự phù hợp giữa người lao động và công việc mới đem lại kết quả thực hiện công việc cao Bởi vì nếu người lao động được tuyển vào có ý thức kỷ luật, trình đọ, kiến thức đáp ứng được yêu cầu công việc và phù hợp với môi trường làm việc thi tinh thần làm việc và sự hợp tác trong công việc của họ sẽ cao hơn, họ sẽ nỗ lực phần đấu để phát triển bản thân đạt các thành tích cao hơn trong công việc thông qua việc hoàn thành đúng và đủ khối lượng công việc được giao với chất lượng tốt nhất Do đó, kết quả thực hiện công của họ sẽ cao, năng suất lao động cao góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp và ngược lại nếu lao động được tuyển vào mà ý thức kỷ luật kém, không có trình độ chuyên môn thì dẫn đến năng suất lao động sẽ thấp, ảnh hưởng tới hiệu quả của doanh nghiệp Khi đó hoạt động tuyển chọn nhân lực chưa đạt chất lượng b Xu hướng chọn nghề của người lao động Đối với những doanh nghiệp đang hoạt động trong những ngành nghề được nhiều ứng viên quan tâm, chú ý đến (những ngành nghề đang “hot”) thì doanh nghiệp sẽ thuận lợi trong việc lựa chọn được những ứng viên giỏi và nếu doanh nghiệp có những chính sách đãi ngộ hấp dẫn thì dễ giữ chân được người lao động hơn các ngành khác c Nhu cau phát triển của người lao động Người lao động, nhất là những người lao động giỏi, có trình độ luôn mong muốn được thường xuyên học tập nâng cao khả năng chuyên môn để có cơ hội thăng tiến.

Nhân tổ thuộc về môi trường bên ngoài

a Đặc điểm kinh tế, chính trị

Tình hình chính trị én định sẽ tạo nên sự ồn định về kinh tế, là cơ hội tốt cho tất cả doanh nghiệp hoạt động kinh doanh được an toán, thuận lợi Từ đó doanh nghiệp sẽ chủ động, đầu tư mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, đặc biệt là đầu tư cho công tác tuyên chọn NNL chất lượng cao

Trong giai đoạn kinh tế suy thoái, bất ồn có chiều hướng đi xuống, doanh nghiệp thường thu hẹp quy mô Một mặt nó vẫn cần phải duy trì lực lượng lao động lành nghề, một mặt phải cắt giảm chỉ phí lao động bằng cách không tuyển thêm lao động, giảm giờ làm việc, cho nhân viên nghỉ tạm thời hoặc nghỉ việc, khiến tỷ lệ thất nghiệp gia tăng.

Ngược lại, khi kinh tế phát triển doanh nghiệp lại có nhu cầu mở tội xuất kinh doanh Việc mở rộng sản xuất này đòi hỏi doanh nghiệp phải tuyển thêm lao động có trình độ, tăng lương và các chế độ đãi ngộ để thu hút được nhân tài

Tóm lại, tình hình kinh tế phát triển hay suy thoái đều có ảnh hưởng nhất định đến hoạt động tuyển dụng của doanh nghiệp b Đặc điểm xã hội

Thái độ của xã hội với một nghề nhất định: Trong đời sống xa hội hiện nay, yếu tố này ngày càng có ảnh hưởng lớn Những nghề nghiệp thu nhập thấp, vất vã hoặc nhàm chán, không được xã hội coi trọng thì khả năng thu hút ứng viên dự tuyển thấp Bên cạnh đó, các ngành được xã hội đánh giá cao, thu nhập hấp dẫn, môi trường làm việc hiện đại, năng động có khả năng thu hút nhân lực cao luôn có một lượng lớn ứng viên dự tuyển

Dân số Việt Nam ngày càng tăng, lực lượng lao động hàng năm cần việc làm ngày càng đông Vì vậy họ sẽ nộp đơn xin việc vào các doanh nghiệp khi nhân được thông báo tuyển dụng, khi đó các doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội để lựa chọn, tìm được người thích hợp nhất đề tuyển váo doanh nghiệp minh c Thi trường lao động Doanh nghiệp cần nhìn nhận được mối quan hệ giữa cung và cầu về loại lao động mà doanh nghiệp đang sử dụng Khi cung lao động lớn hơn cầu lao động sẽ dẫn đến dư thừa lao động Thường thì khi tỉ lệ lao động thất nghiệp càng cao thì nguồn cung cấp ứng viên càng nhiều và doanh nghiệp càng thuận lợi trong việc tuyển nhân viên Cùng một công việc có nhiều người nộp đơn xin việc mà nhà quản trị sẽ có cơ hội để lựa chọn được những ứng viên phù hợp nhất với công việc Ở Việt Nam, dân số phát triển nhanh, lực lượng lao động hàng năm cần việc làm ngày càng đông Đây chính là một điều kiện thuận lợi cho các nhà tuyển dụng

Ngược lại, nếu cung lao động nhỏ hơn cầu lao động thì công tác tuyển dụng sẽ gặp khó khăn Nha quản trị cần nỗ lực cạnh tranh trong công tác tuyên dụng để đảm bảo ứng viên được lựa chọn vẫn đáp ứng đủ yêu cầu đã được đặt ra mà không bị đối thủ cạnh tranh giành mắt ứng viên giỏi có trình độ kỹ năng, kiến thức chuyên môn.

Tuy nhiên hiện nay trên thị trường nhân lực chất lượng cao đang xảy ra tình trạng cung không đáp ứng đủ cầu nên các doanh nghiệp cần lưu ý đẻ có biện pháp khắc phục đảm bảo cho công tác tuyển chọn đạt hiệu quả đ Khoa học kỹ thuật Ngày nay, khoa học kỹ thuật phát triển không ngừng Để có đủ sức mạnh cạnh tranh trên thị trường, các doanh nghiệp tại Việt Nam phải cải tiên kỹ thuật, ứng dụng khoa học công nghệ Sự thay đổi này khiến doanh nghiệp phải cần đến những ứng viên giỏi, thích nghỉ được với môi trường làm việc hiện đại, nhiều sự thay đổi

Sự thay đổi khoa học kỹ thuật còn đồng nghĩa với việc cần ít lao động hơn mà vẫn sản xuất ra một lượng sản phẩm tương đương Khi đó nhà quản trị phải bố trí lại lao động, sắp xếp lại lao động dư thừa một cách khoa học và phù hợp nhất e Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp khác trên thị trường Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp không phải chỉ cạnh tranh về sản phẩm hàng hóa dịch vụ mà còn cạnh tranh về số lượng và chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực là tài sản quý giá nhất mà các doanh nghiệp phải đào tạo và phát triển Để thực hiện được điều này, doanh nghiệp phải có chính sách nguồn nhân lực hợp lý, chế độ đãi ngộ tốt thì mới thu hút được nhân tài, giữ chân được nhân viên

Nguồn nhân lực giỏi chính là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong điều kiện thị trường cạnh tranh khốc liệt Doanh nghiệp nào càng có sức mạnh trong cạnh tranh thì càng thu hút được nhiều nhân tài Ngược lại, nếu chính sách đãi ngộ không tốt thì doanh nghiệp sẽ dễ mắt nhân tài mà việc tuyển dụng được những người tương đương là không dé dàng, lại tốn thời gian và kinh phí

Những quy định của pháp luật Bộ Luật lao động của Nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam đã được ban hành và áp dụng từ tháng 01/1995, đã được sửa đổi và được Quốc hội thông qua năm 2012, có hiệu luc thi hành từ ngày 01/5/2013 Luật có ảnh hưởng lớn đến hoạt động tuyển dụng nhân lực Các tổ chức cần phải tuân thủ luật pháp trong việc tuyển dụng, ký kết hợp đồng lao động. ứ Khỏch hàng Là trọng tâm của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, khách hàng có mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp nhiều thì doanh nghiệp mới có điều kiện phát triển và mở rộng sản xuất kinh doanh Có như vậy doanh nghiệp mới có nhu cầu tuyển thêm lao động đề đáp ứng yêu cầu hoạt động.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

SAN BAY DA NANG (MASCO)

GIOI THIEU CHUNG VE MASCO

2.1.1.1 Khái quát quá trình hình thành, phát triển và chức năng, nhiệm vụ a Lịch sử hình thành và phát triển:

- Công ty Cổ phần Dich vụ Hàng không sân bay Đà Nẵng nguyên trước day là một công ty Nhà Nước trải qua các giai đoạn hình thành và phát triển:

Năm 1991: Công ty Dịch vụ cụm cảng hàng không sân bay miền Trung (Middle Airports Services Company - MASCO) trực thuộc Cục Hàng không dân dụng Việt Nam, được thành lập theo quyết định số 1808/QĐ-TCCBLĐ của Bộ Giao thông vận tải ngày 11/10/1991 trên cơ sở các bộ phận dịch vụ, xây dựng công trình hàng không tại các sân bay thuộc Cụm cảng Hàng không miền Trung (sân bay Đà Nẵng, Phú Bài, Nha Trang ) , thực hiện các dịch vụ cung ứng suất ăn, bán hàng bách hóa, dịch vụ ăn uống, kinh doanh ta-xi, xây dựng và sửa chữa các công trình hàng không

Năm 1996: Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng thành viên thuộc

Tổng Công ty Hàng không Việt Nam theo quyết định số 328/CP ngày 27/5/1995 của Thủ tướng Chính Phủ

Năm 2006: Thực hiện chủ trương cỗ phần hóa của Chính phủ, theo quyết định số: 372/QĐ-TTg ngày 04/04/2003 của Thủ tương chính phủ, ngày 23/9/2005 Bộ Trưởng Bộ Giao thông Vận tải phê duyệt phương án và chuyển đổi Công ty

Dịch vụ Hàng không Sân bay Đà Nẵng (MASCO) thành Công ty cỗ phần Ngày

03/03/2006 Công ty tiến hành Đại hội đồng cổ đông thành lập và thông qua điều lệ hoạt động Ngày 05/04/2006 Công ty Cổ phần chính thức đi vào hoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 3203000950 do Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp

Tên gọi tiếng Việt: CÔNG TY CÔ PHẢN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY ĐÀ NẴNG

Tên gọi tiếng Anh: DANANG AIRPORTS SERVICES JOINT - STOCK COMPANY

Trụ sở chính của Công ty: Sân bay Quốc tế Đà Nẵng, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng

Email: masco(@dng.vnn.vn

Mã cổ phiếu giao dịch: MAS

Năm 2007: Ngày 12/6/2007 Công ty hoàn thành thủ tục đăng ký và trở thành Công ty đại chúng theo quy định của Pháp luật

Năm 2009: Công ty đã đăng ký giao dịch trên sàn UpCOM và được Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội chấp thuận Giao dịch chính thức được thực hiện từ ngày

Nam 2013: Công ty đã hoàn thành thủ tục chuyền sàn giao dịch chứng khoán từ sàn UpCOM sang sàn HNX của sàn giao dịch chứng khoán Hà Nội và được Uỷ ban chứng khoán Nhà Nước chấp thuận Giao dịch chính thức được thực hiện từ

ngày 01.7.2014

+ Cổ phần cổ đông Nhà Nước: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam

(Vietnamairlines) sở hữu 36% cỗ phần

+ Cổ phần cỗ đông pháp nhân:

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Hàng không Sân bay Tan Son Nhat - Thành phố Hồ Chí Minh (SASCO) sở hữu 12% cổ phần (Cô phần chiến lược)

Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài - Hà Nội (NASCO) sở hữu

12% cỗ phần (Cỗ phần chiến lược)

+ Cổ phần cỗ đông thẻ nhân Thể nhân là người lao động thuộc MASCO sở hữu 31% cỗ phần (Mua theo giá ưu đãi)

Thể nhân là đối tượng ngoài MASCO sở hữu 9% cỗ phần (Mua theo đầu giá công khai) b Chức năng nhiệm vụ: Với chức năng cơ bản là cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chủ yếu phục vụ trong lĩnh vực Hàng không và phi Hàng không Kinh doanh các nghành nghề chủ yếu sau:

- Cung cấp suất ăn, vật dụng và dụng cụ trên tàu bay; vận chuyển hành khách, tổ lái, tiếp viên tại các sân bay;

- Kinh doanh vận tải hành khách, hàng hóa bằng ôtô, Taxi nội tỉnh và liên tỉnh ;

- Kinh doanh hàng miễn thuế, hàng mỹ nghệ, lưu niệm;

- Kinh doanh gia công may mặc;

~ Kinh doanh khách sạn, du lịch; Hướng dẫn và đưa đón khách du lịch;

- Kinh doanh nuôi trồng thủy sản;

~ Kinh doanh dịch vụ quảng cáo

~- Khai thác kỹ thuật thương mại hàng không;

~ Đại lý vé máy bay;

- Dai ly van tai hàng hóa bằng đường hàng không, đường sắt - Kinh doanh nhà hàng ăn uống giải khát, rượu bia, thuốc lá điếu sản xuất trong nước

~ Dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa xe ô tô

* Đào tạo: Đào tạo dạy nghề lái xe ô tô, mô tô các hạng.

2.1.1.2 Bộ máy quản lý và hoạt động Đại hội đồng cổ

Hội đồng Quản trị Ban kiểm soát Ỷ

L—y| XN Sản xuất& CƯ SĂ |e

| —ằ| XN Thương mại & Dịch |ô t—ằ PhũngTC-KT |ô

L—>ằ| XN Dịch vụ Hàng khụng |ô- -:

|—>ằ| TT day nghộ LX TT-

†—>| Chỉ nhánh Phú Bai — je !

——>_ Quan hệ điều hành trực tuyến

—= ®_ Quan hệ điêu hành chức năng

Sơ đồ I.4: Bộ máy quản lý, tổ chức a Bộ máy tổ chức:

Bộ máy quản lý, tổ chức của MASCO được tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng Đứng đầu bộ máy quản lý là Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, là cơ quan quản lý cao nhất hoạt động theo điều lệ của MASCO

- Đại hội đồng cỗ đông

Bao gồm tắt cả các cô đông có quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của MASCO, được tổ chức và hoạt động theo quy định của pháp luật và điều lệ

- Hội đồng quản trị Là cơ quan quản lý do Đại hội đồng Cổ đông bầu ra, có toàn quyền nhân danh

MASCO để quyết định mọi vấn đề quan trọng liên quan đến mục đích, quyền lợi của

MASCO, trừ những vấn đề thuộc thâm quyền của Đại hội đồng Cổ đông Hội đồng

Quản trị có quyền và nghĩa vụ giám sát Tổng Giám đốc và những người quản lý khác trong Công ty Quyền và nghĩa vụ của Hội đồng Quản trị do Pháp luật và Điều lệ, các

Quy chế nội bộ của MASCO và Nghị quyết Đại hội đồng Cổ đông quy định

- Ban kiểm soát Là cơ quan do Đại hội đồng Cổ đông bầu ra, có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp trong hoạt động quản lý của Hội đồng Quản trị, hoạt động điều hành kinh doanh của Tổng Giám đốc; trong ghi chép số kế toán và báo cáo tài chính Ban kiểm soát hoạt động độc lập với Hội đồng Quản trị và Ban Tổng Giám đốc

- Ban Tổng Giám đốc Tổng Giám đốc là người điều hành, quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng Quản trị về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao Các Phó Tổng Giám đốc giúp việc Tổng Giám đốc và chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc về các nội dung công việc được phân công, chủ động giải quyết những công việc đã được Tổng Giám đốc ủy quyền theo quy định của pháp luật và điều lệ.

- Phòng Tổ chức Hành chính (TC-HC) Có chức năng nghiên cứu và quản lý công tác lao động tiền lương, văn thư lưu trữ, pháp chế, quản trị đời sống, công nghệ thông tin, an toàn lao động, quản lý các hoạt động hành chính khác

- Phòng Kế hoạch Kinh doanh (KH-KD) Có chức năng nghiên cứu, phát triển khách hàng và kế hoạch kinh doanh

Tham mưu cho Ban lãnh đạo về định hướng và kế hoạch phát triển sản xuất kinh doanh hàng năm

- Phòng Tài chính Kế toán (TC-KT) Có chức năng tham mưu giúp Tổng Giám đốc chỉ đạo và tổ chức thực hiện công tác phân tích, hoạch định và kiểm soát tài chính kế toán trên phạm vi toàn

Công ty; chấp hành thực hiện đầy đủ theo đúng các chế độ và quy định của nhà nước trong quản lý vốn và tài sản tại doanh nghiệp

- Các Xí nghiệp, Chi nhánh, Trung tâm là các đơn vị trực thuộc và hạch toán phụ thuộc

Tuy có nhiều đơn vị trực thuộc nhưng bộ máy chức năng chỉ tổ chức tại Văn phòng Công ty tại Đà Nẵng Tại các đơn vị trực thuộc, bộ máy quản lý được tổ chức gọn nhẹ Nó chỉ bao gồm một vài nhân viên chức năng cơ bản như: Nhân viên kế toán thống kê, hành chính tổng hợp Bộ máy quản lý tại các đơn vị trực thuộc chủ yếu làm nhiệm vụ điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Các chức năng hoạch định, tổ chức và kiểm tra được thực hiện bởi các phòng chức năng tổ chức tập trung tại văn phòng công ty tại sân bay Đà Nẵng

- Cơ cấu tô chức của MASCO chia làm 2 khối:

+ Khối quản lý gián tiếp: gồm các phòng ban điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh theo chức năng, cụ thể: Phòng Tổ chức Hành chính ; Phòng Tài chính Kế toán và Phòng Kế hoạch Kinh doanh

Phòng Tổ chức Hành chính: là Phòng nghiệp vụ, có chức năng tham mưu cho Tổng Giám đốc về công tác tổ chức, cán bộ, tuyển dụng, đào tạo, bố trí, sắp xếp, quy hoạch, luân chuyển, bổ nhiệm, miễn nhiệm phù hợp với tình hình thực tế và năng lực của từng người Nói chung là công tác tổ chức và quản lý con người

+ Khối sản xuất trực tiếp: gồm 08 Xí nghiệp, Trung tâm và Chỉ nhánh, cụ thể: Xí nghiệp sản xuất và cung ứng suất ăn máy bay ; Xí nghiệp Thương mại và

Dịch vụ ; Xí nghiệp Dịch vụ Hàng không ; Xí nghiệp Vận chuyển hành khách ;

Trung tâm dạy nghề lái xe ô tô mô tô Thừa Thiên Huế ; Trung tâm dạy nghề lái xe ô tô mô tô Đà Nẵng ¡ Chi nhánh Phú Bài và Chi nhánh Cam Ranh - Khánh Hoà

2.1.2 Đặc điểm của MASCO ảnh hướng đến công tác tuyển dụng nhân lực 2.1.2.1 Đặc điểm các sản phẩm kinh doanh của MASCO a Thuận lợi:

Về thị trường hàng không Việt Nam năm 2013 tăng trưởng 12% so sánh với mức tăng 6,8% của năm 2012, đây là một bước tiến dài Theo dự báo của Cục Hàng

Không Việt Nam, thị trường Việt Nam nay tăng trưởng khoảng 12%, thậm chí có thể lên đến 15% về vận tải hành khách So sánh với mức tăng 6,8% của năm 2012, đây là một bước tiến dài Ngoài ra, dự báo cho năm 2014, 2015 và tầm nhìn đến năm 2018, 2020 vận tải hành khách bằng đường hàng không tại thị trường Việt Nam vẫn đảm bảo tăng trưởng hai con số như đã nêu ở trên (trên 10%)

Dự báo lượng khách đi lại qua đường hàng không tại các sân bay Miền Trung tăng trưởng trên 10% Ngoài ra các chuyến bay quốc tế hiện tại, năm 2014 sẽ có thêm các chuyến bay mới từ sân bay Nizhny Novgorod (Nga) đến Cam Ranh, các chuyến bay charter của VNA từ Đà Nẵng đến Trung Quốc chuyển sang thường lệ, tăng chuyến từ Cam Ranh đi Moscow sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị kinh doanh cao hiệu quả trong các lĩnh vực dịch vụ hàng không Ngoài ra các địa phương Đà Nẵng, Nha Trang, Thừa Thiên Hué dang thực hiện những chương trình quảng bá du lịch, lễ hội trọng điểm đẻ thu hút và giữ vững nguồn khách du lịch

Vong 1: Thi trac nghiém IQ, Tiếng Anh hoặc tin học

Trên cơ sở ngân hàng đề thi tuyên dụng đã được Tổng Giám đốc phê duyệt, Hội đồng tuyển dụng sẽ lựa chọn ngẫu nhiên bộ đề thi và số lượng môn thi phù hợp với vị trí, từng chức danh dự tuyên hoặc có thê ra đề thi khác ngoài ngân hàng đề thi tuyển dụng nhằm đảm bảo tính sát thực tế với yêu cầu vị trí, chức danh dự tuyển

Nội dung phân thi viết bao gồm các môn thi: IQ, Tiếng Anh, Tin học

Quy trình tổ chức thi viết trải qua các bước và đảm bảo các yêu cầu sau: Việc ra đề, chọn đề phải bảo đảm bí mật, tránh trường hợp lộ đề trước khi thi ; Xác định điểm chuẩn tuyển chọn ; Chuẩn bị phòng thi, phân công giám thị ; Tổ chức chấm thi ¡ Công tác phục vụ

+ Vòng 2: Thi nghiệp vụ Thi nghiệp vụ chuyên môn, thi viết các tình huống đối với từng vị trí, chức danh được tuyển dụng

Hoặc thi thực hành kỹ năng nghề đối với một số vị trí cần sát hạch kỹ năng tay nghề.

Vòng 3: Phỏng vấn trực tiếp ứng viên

Hội đồng tuyển dụng tiến hành phỏng vấn trực tiếp các ứng viên theo thứ tự từng người mộ

Tùy vào vị trí chức danh cụ thé can tuyển mà Hội đồng tuyển dụng lao động quyết định số vòng thi tuyển bắt buộc qua 03 vòng hoặc ít hơn 03 vòng và môn thi của từng vòng

2.2.2.6 Bước 6 - Đánh giá kết quả, đề xuất:

- Sau khi đã hoàn thành thủ tục tuyển dụng, Hội đồng tuyển dụng lao động tiến hành họp để đánh giá, tổng hợp và thông nhất ý kiến

~ Sau khi thống nhất quan điểm để đi đến kết luận cuối cùng là lựa chọn các ứng viên xuất sắc nhất theo thứ tự từ cao xuống thấp và số lượng lao động cần tuyên dụng

- Lập biên bản họp Hội đồng tuyển dụng có đầy đủ chữ ký của các thành viên Hội đồng tham gia tuyển chọn

- Lập Tờ trình danh sách ứng viên trúng tuyển kèm biên bản cuộc họp Hội đồng tuyển dụng cùng hồ sơ liên quan của ứng viên trình Tổng Giám đốc quyết định phê duyệt kết quả tuyển dụng

2.2.2.7 Bước 7 - Phê duyệt kết quả, quyết định tuyển dụng:

- Trên cơ sở tờ trình và biên bản của Hội đồng tuyển dụng đề xuất tuyển dụng các ứng viên, Tổng Giám đốc sẽ phê duyệt kết quả tuyển dụng

- Sau khi Tổng Giám đốc phê duyệt kết quả tuyển dụng, Tổ giúp việc tiến hành thông báo kết quả trúng tuyển đến từng ứng viên thông qua các hình thức như:

Gửi thư mời đến nhận việc, gọi điện thoại trực tiếp, gửi email hoặc gửi tin nhắn bằng điện thoại di động đề thông báo

- Các trường hợp không trúng tuyển thì Tổ giúp việc cũng tiến hành gửi email hoặc nhắn tin cảm ơn đối với các ứng viên không trúng tuyển

- Chuyển hồ sơ về công tác tuyên dụng đến Phòng Tổ chức Hành chính để làm quyết định tiếp nhận lao động và làm Hợp đồng lao động

- Các ứng viên trúng tuyên được thông báo mời đến nhận quyết định tiếp nhận, ký hợp đồng lao động và phan bé xuống các đơn vị theo nhu cầu.

- Các lao động đều trải qua 03 tháng thử việc và phải đạt kết quả tốt trong thời gian học việc trước khi được ký hợp đồng chính thức (Hợp đồng xác định thời hạn 12 -36 tháng)

2.2.2.8 Bước 8 - Đánh giá kết quả, hòa nhập nhân viên:

- Trước khi học việc, thử việc, Phòng Tổ chức Hành chính và Thủ trưởng đơn vị tiếp nhận lao động có trách nhiệm thông báo, hướng, dẫn cho người lao động được tuyển dụng về nội dung các nội quy, quy chế, quy định có liên quan bao gồm:

+ Thoả ước lao động tap thé

+ Quy định xử lý kỷ luật

+ Quy chế văn hóa doanh nghiệp

+ Quy chế An ninh hàng không

+ Cơ cấu tổ chức bộ máy MASCO và đơn vị nơi người được tuyển dụng công tác

+ Các quy chế, quy định khác liên quan trực tiếp đến người được tuyên dụng

+ Các quy trình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, HACCP

+ Các quy chế khác có liên quan

~ Thời gian học việc, thử việc: Người lao động được tuyển dụng vào làm việc tại MASCO phải trải qua thời gian học việc, thử việc 3 tháng trước khi 2 bên thoả thuận ký kết hợp đồng lao động theo quy định của Bộ luật lao động

~ Nội dung chương trình học việc, thử việc và hội nhập nhân viên

+ Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị trực thuộc có trách nhiệm phối hợp với

Phòng Tổ chức Hành chính xây dựng nội dung, chương trình học việc, thử việc và hội nhập cho người mới được tuyển dụng

+ Trên cơ sở nội dung, chương trình học việc, thử việc người được phân công hướng dẫn, kèm cặp người học việc, thử việc có trách nhiệm tận tình hướng dẫn, truyền đạt những kiến thức của mình và giải đáp các thắc mắc mà người học việc, thử việc yêu cầu Căn cứ kiến thức tiếp thu của người học việc, thử việc để đánh giá năng lực của người hướng dẫn.

+ Chương trình hòa nhập nhân viên mới là giới thiều về MASCO, đơn vị, điều lệ, nội quy, quy chế, quy trình, công việc mà nhân viên mới sẽ đảm trách, các đồng nghiệp, cấp trên, các chế độ về lương, thưởng, phúc lợi mục đích là giúp nhân viên mới thích ứng với môi trường làm việc mới

+ Phòng Tổ chức Hành chính sẽ thường xuyên kiểm tra việc đánh giá và giao việc của Thủ trưởng cơ quan đơn vị đối với nhân viên mới Đồng thời phối hợp với đơn vị thực hiện tốt công tác hòa nhập nhân viên

- Kết quả học việc, thử việc được đánh giá bằng một bản nhận xét của đơn vị nơi người lao động thực hiện thử việc

- Nếu người lao động không hoàn thành nhiệm vụ thì tiếp tục gia hạn hợp đồng lao động theo thời hạn của hợp đồng lao động ban đầu hoặc không không tiếp tục gia hạn hợp đồng lao động

2.2.2.9 Bước 9 - Phê duyệt kết quả, ký hợp đồng lao động xác định thời hạn:

- Sau khi hết thời gian học việc, thử việc, nếu đạt yêu cầu, Phòng Tổ chức Hành chính chuẩn bị các thủ tục cần thiết trình Tổng Giám đốc và thông báo người lao động thực hiện việc ký kết hợp đồng lao động tiếp theo MASCO bó trí, sắp xếp việc làm cho người lao động, người lao động có trách nhiệm làm việc theo điều khoản đã ghi trong hợp đồng lao động theo mẫu quy định của luật lao động và các văn bản hướng dẫn hiện hành

- Bố trí công việc: Sau khi ký giao kết hợp đồng lao động mới, MASCO sẽ:

+ Bố trí sắp xếp việc làm, tài sản hoặc công cụ để làm việc, quản lý người lao động mới theo chương trình quản lý lao động hiện hành

+ Bồ trí, sắp xếp tạo điều kiện cho người lao động tham gia các khoá học bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, các khoá học dài hạn đào tạo chuyên môn khi cần thiết 2.2.2.10 Bước 10 - Lưu hỗ sơ:

Phòng Tổ chức Hành chính sẽ lưu hồ sơ cá nhân người lao động tại MASCO

Hồ sơ liên quan đến người lao động tối thiểu bao gồm:

- Đơn xin việc (Bản chính)

- Sơ yếu lý lịch (Bản chính)

- Giấy chứng nhận sức khỏe (Bản chính) - Giấy xác nhận nhân thân (Bản chính)

~ CMND, Hộ khẩu (Bản sao có công chứng) - Bản sao các bằng cấp (Nếu có)

~ Số theo dõi quá trình đào tạo của nhân sự (Bản chính) - Cac tài liệu liên quan khác (Nếu có)

MASCO

Kết quả chọn nhân lực

(BVT: ngudi) Ứng viên 2 Ứng viên Tỉ lệ

Năm thi tuyển Tuyên dụng bị loại tuyển chọn

(Nguôn: Phòng Tô chức Hành chính)

Qua bảng trên ta nhận thấy: Tỷ lệ số lượng tuyển chọn của MASCO qua các năm là chưa phù hợp lắm Năm 2011 tỉ lệ là 4,8 nghĩa là 4,8 ứng viên thi tuyến thì

có I người trúng tuyển Từ năm 2012 và 2013 tỉ lệ này có giảm dần xuống 3,86 va

ĐÁNH GIÁ CHUNG VẺ CÔNG TÁC TUYẾN DỤNG NHÂN LỰC TẠI MASCO

Nhìn chung công tác tuyển dụng nhân lực tại MASCO đã đạt được nhiều kết quả thuận lợi, đảm bảo tính công khai, minh bạch, khách quan, đúng quy trình trong công tác tuyển dụng, xác định được đúng số lượng và chất lượng lao động của từng vị trí, cụ thể: a- Xác định được nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và nhu cầu tuyển dụng từ cơ sở theo kế hoạch sản xuất kinh doanh chung của MASCO và từng cơ quan đơn vị cụ thể:

+ Đánh giá và xác định được nhiệm vụ sản xuất kinh doanh năm thực hiện và năm xây dựng kế hoạch của từng cơ quan đơn vị

+ Xác định được số lượng lao động cần tuyển dụng, chất lượng lao động và yêu cầu chuyên sâu về trình độ chuyên môn, giới tính, hình thức, tuổi đời

+ Xác định được thời gian nhận được số lao động cần thiết để thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của đơn vị

+ Xác định được số lao động sẽ nghỉ hưu, nghỉ thai sản

+ Xác định được lực lượng lao động dự phòng cho trường hợp mở rộng và có sự gia tăng đột biến trong kinh doanh b- Hội đồng tuyển dụng lao động chuyên nghiệp: Hội đồng tuyển dụng lao động là những người có thảm quyền quyết định về chính sách lao động như Tổng

Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc, Trưởng Phòng Tổ chức Hành chính, Thủ trưởng các đơn vị và các chuyên viên giỏi Những người này có kinh nghiệm trong công tác tuyên dụng nên có thể đánh giá ứng viên một cách chính xác nhất. c- Thực hiện công tác tuyển dụng lao động:

+ Thông báo công khai, rộng rãi trên các phương tiện truyền thông (báo chí, truyền hình, internet về thông tin tuyển dụng

+ Chuyên các thông tin tuyển dụng lao động đến các Trường đại học, cao dang thông qua Phòng Công tác học sinh sinh viên, bảng thông tin của trường

+ Tham gia các phiên Hội chợ việc làm và chuyền các thông tin tuyển dung lao động, phiếu yêu cầu tuyển dụng lao động đến Trung tâm giới thiệu việc làm thành phố Đà Nẵng d- Thực hiện việc tuyển chọn hồ sơ và tiến hành phỏng vấn:

+ Quy trình tuyển dụng chặt chẽ, hợp lý, phù hợp với tình hình chung của khu vực và của đơn vị

+ Lựa chọn và xét duyệt hồ sơ ứng viên: Sau khi tiếp nhận các hồ sơ tuyển dụng của các ứng viên, căn cứ tiêu chí của từng vị trí chức danh cần tuyển, đối chiếu với hồ sơ cá nhân của ứng viên, đã kiểm tra, lựa chọn các hồ sơ đạt yêu cầu tuyển dụng (đạt mức độ chuyên môn, bằng cấp, giới tính, độ tuổi ) để tham gia thi tuyển theo đúng quy trình

+ Tổ chức thông báo cụ thể đến từng các ứng viên về thông tin tuyên dụng như: Thời gian, địa điểm thi tuyển ; Nội dung thi tuyển: Chuyên môn cần tuyển và môn cơ sở e- Tổ chức thi tuyển công khai qua 3 vòng thi, các ứng viên đạt vòng 1 mới vào vòng tiếp theo

+ Tiến hành thi tuyên: Thi trắc nghiệm IQ, trắc nghiệm Ngoại ngữ Anh văn, chuyên môn nghiệp vụ, thử tay nghề

+ Phỏng vấn trực tiếp: Về nghiệp vụ của vị trí cần tuyển dụng, hình thức, tác phong, các kỹ năng năng khiếu

†- Ký kết hợp đồng lao động và hoà nhập nhân viên:

+ Tiến hành ký hợp đồng lao động thử việc đối với các ứng viên đã được

Tổng Giám đốc phê duyệt theo đúng quy định của pháp luật lao động hiện hành

+ Quyết định phân công cho thủ trưởng cơ quan đơn vị trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới hoà nhập với nhân viên cũ và tập thể mới Hòa nhập nhân viên mới với đơn vị và với công việc mới, tránh được tình trạng “ma cũ bắt nạt ma mới”

Trong quá trình hoà nhập nhân viên của cơ quan đơn vị có sự kiểm tra, giám sát trực tiếp của Trưởng Phòng Tổ chức Hành chính (Theo uỷ quyền của Tổng Giám đóc)

+ Nhận xét đánh giá sự hoàn thành công việc cũng như sự hoà nhập của nhân viên mới để xem xét ký hợp đồng lao động chính thức Thông qua đó cũng đánh giá được khả năng thích nghỉ, hướng phát triển của nhân viên mới từ đó có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nhân viên nhằm phát huy tối đa năng lực sáng tạo của người lao động g- Hệ thống quy chế, số sách được áp dụng trong quá trình tuyên dụng cũng như những tài liệu tham chiếu đều thực hiện đúng theo quy định của Pháp luật lao động và các văn bản hiện hành khác của Nhà Nước

Tom lai tinh hình tuyển dụng nhân lực tại MASCO qua các năm từ 2011 đến

2013 có những kết quả đạt được khá thuận lợi như: tuyển dụng đủ số lượng nhu cầu lao động cần tuyển cho các đơn vị trực thuộc ; Đảm bảo nguồn nhân lực đủ về số lượng lẫn chất lượng để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của đơn vị và toàn MASCO ; Sự dụng lao động hợp lý trong phạm vi nhiệm vụ kinh doanh của đơn vị, không đề dư thừa lao động qua đó mang lại thu nhập ôn định cho người lao động

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân

MASCO có những kết quả đạt được khá tốt trong việc sản xuất kinh doanh những năm qua nhờ vào công tác quản trị nguồn nhân lực và đặc biệt là công tác tuyển dụng nguồn nhân lực hợp lý, tuy nhiên bên cạnh những kết quả đạt được vẫn còn những hạn chế trong công tác tuyển dụng nguôn nhân lực, cụ thể: a- Trong những năm qua, tỉ lệ số lượng các ứng cử viên tham gia nộp hồ sơ tuyển dụng chiếm tỉ lệ không lớn so với nhu cầu cần tuyển dụng làm cho công tác lựa chọn nhân lực không có nguồn dồi dào, không có nhiều sự lựa chọn, dẫn đến tạo áp lực cho Hội đồng tuyển dụng lao động là phải chọn những ứng cử viên chưa thật sự là có trình độ thật tốt hoặc chưa đáp ứng với kỳ vọng của Hội đồng

Cu thể: Nguồn ứng viên tuyển dụng của MASCO không nhiều: năm 2011 là

168 ứng viên, tuyển dụng được 35 người, tỷ lệ tuyển chọn 1:4,8 (Nghĩa là có 4,8 ứng viên thi tuyển thì có 1 người trúng tuyển) ; năm 2012 là 193 ứng viên, tuyển dụng được 50 người, tỷ lệ tuyển chọn 1:3,86 và năm 2013 là 210 ứng viên, tuyển dụng được 57 người, tỷ lệ tuyển chon 1:3,68 b- Công tác tuyển dụng, chiêu mộ chưa được quan tâm đúng mức, thể hiện qua chỉ phí đầu tư cho công tác chiêu mộ, mới chỉ xác định nguồn tuyển mộ chính xác, chưa xây dựng được chiến lược và kế hoạch cụ thể rõ ràng để quảng bá hình ảnh của MASCO tới công chúng và các Trường Đại học, Cao đăng và các tổ chức giới thiệu việc làm khác Chỉ thông báo tuyển dụng trên báo chí, truyền hình, chưa có nhiều ứng dụng internet vào trong công tác tuyển dụng sẽ khó có thể thu hút được nhiều đơn xin việc tại MASCO do đó hạn chế nguồn ứng viên được lựa chọn

Cu thé: Chi phí dành cho tuyển dụng hoặc quảng bá công tác tuyển dụng còn ít so với năng suất và hiệu quản kinh doanh đem lại qua các năm, đây chỉ tính đến chỉ phí cho việc đăng thông báo tuyển dụng trên báo chí và truyền hình, chưa có hoặc có rất ít chỉ phí cho công tác quả bá, cụ thể: năm 2011 tổng chỉ phí cho công tác tuyển dụng là 31.200.000 đồng tương ứng với 185.714 đồng/ứng viên đăng ký ; năm 2012 tổng chi phí cho công tác tuyển dụng là 38.500.000 đồng tương ứng với 199.482 đồng/ứng viên đăng ký ; năm 2013 tổng chỉ phí cho công tác tuyên dụng là

44.000.000 đồng tương ứng với 209.523 đồng/ứng viên đăng ký ; c- Chưa có sự chỉ đạo sâu sát về công tác lập kế hoạch và công tác tuyển tuyển dụng lao động từ Ban Tổng Giám đốc xuống.Chỉ xuất phát từ nhu cầu sử dụng lao động từ các đơn vị cơ sở dưới lên e- Chưa có kế hoạch dài hạn cho công tác lập kế hoạch tuyển dụng, chỉ dừng lại ở kế hoạch ngắn hạn hoặc đột xuất, do vậy luôn ở thế bị động khi tiến hành tuyển dụng. £ Việ sàng lọc hồ sơ theo thứ bậc bằng cấp gây hạn chế cho việc tuyển chọn những người có khả năng làm thực tế, những người có kinh nghiệm Lý do: Đặt nặng vấn đề bằng cấp lên hàng đầu hoặc ưu tiên cho các ứng viên có trình độ đào tạo, không tính đến khả năng có đáp ứng yêu cầu công việc thực tế hay không ứ- Việc sàng lọc, lựa chọn hồ sơ theo thứ tự ưu tiờn về bằng cấp đó vụ tỡnh loại bỏ những ứng viên có năng lực làm việc thực tế nhưng bằng cấp không ở thứ hạng cao có thể làm giảm chất lượng đội ngũ nhân viên của MASCO sau này h- Chế độ “chiêu hiền đãi sỹ” chưa phù hợp với năng lực mà nhân viên bỏ ra khiến tình trạng chảy máu chất xám xảy ra ngày càng phổ biến, ảnh hưởng sâu sắc đến lòng trung thành, tính hăng say làm việc của người lao động i- Chưa khai thác hết các nguồn tuyển dụng, k- Đội ngũ quản lý là đầu tàu của đơn vị thì còn thiếu và yếu về các kỹ năng mền, kỹ năng quản lý con người, kỹ năng xử lý sự cố, kỹ năng truyền đạt ý tưởng và kỹ năng truyền cảm hứng cho người lao động đề giữ chân người lao động và phát huy sáng tạo của họ

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

CHƯƠNG 3 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYẾN DỤNG NHÂN LỰC

TAI CONG TY CO PHAN DICH VU HANG KHONG

SAN BAY DA NANG (MASCO)

3.1 CO SO CUA GIAI PHAP

3.1.1 Các nhân tố ảnh hướng chủ yếu đến công tác tuyển dụng nhân lực tại

3.1.1.1 Các nhân tố bên ngoài

MASCO là đơn vị hoạt động kinh doanh đa dạng với các loại hình dịch vụ, ngành hàng không, do vậy đối tượng khách hàng rất phong phú, dàn trải và đối thủ cạnh tranh rất đa dang

Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành a Đối thủ cạnh tranh trong nước

- Các công ty tại khu vực sân bay

Hiện tại ở sân bay Quốc tế Đà Nẵng, Cam Ranh, Phú Bài chỉ còn một đơn vị

Trung tâm thương mại dịch vụ với đơn vị chủ quản là Tổng Công ty cảng Hàng không miền Trung hoạt động cùng loại hình kinh doanh của MASCO trong lĩnh vực kinh doanh thương mại như: kinh doanh hàng bách hóa, lưu niệm, dịch vụ ăn uống giải khát, cho thuê xe trong khu vực nhà ga, bán vé máy bay, kinh doanh quảng cáo Đây là đối thủ có tiềm lực tài chính mạnh, được bao cấp các chỉ phí hoạt động từ ngân sách nhà nước như: chi phí điện, nước, chỉ phí thuê mặt bằng kinh doanh đây là những chỉ phí chiếm tỷ trọng cao trong chi phí hoạt động tại nhà ga sân bay Tuy nhiên, do cơ cấu tổ chức không mang tính chuyên nghiệp, còn thụ động, chất lượng phục vụ kém, nên đơn vị này chưa chiếm lĩnh được thị trường khách hàng và chưa ảnh hưởng lớn đến MASCO Tuy nhiên đơn vị này sẽ được đầu tư thích đáng và tận dụng những lợi thế vốn có sẽ là đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ đối với MASCO

- Các công ty hoạt động cùng địa phương

+ Đối với lĩnh vực Ta-xi: Trong lĩnh vực kinh doanh ta-xi, do mức giá được thống nhất bằng nhau theo chủng loại xe của Hiệ ¡ Ta-xi nên các công ty cạnh tranh với nhau chủ yếu bằng chất lượng: phương tiện vận chuyển và tính chuyên nghiệp

Do có gián đoạn thời gian dài (MASCO không kinh doanh dịch vụ taxi) nên thị trường hành khách của MASCO rơi vào các công ty kinh doanh Ta-xi khác: Mai Linh, Sông Hàn, Tiên Sa, Dana taxi Trong số các công ty trên, Công ty Mai Linh, Taxi Tiên Sa là những hãng có các loại xe hoàn toàn mới, hiện đại, Ta-xi 8 chỗ ngồi chất lượng cao hiệu Toyota Inova sẽ là đối thủ cạnh tranh lớn đối với công ty Các công ty còn lại, chất lương phương tiện vận chuyển kém, một số tổ chức theo hình thức dưới dạng hợp tác, khoán chỉ phí quản lý (Sông Hàn, Datranco) nên khó sẽ là đối thủ cạnh mạnh mẽ đối với MASCO

+ Đối với lĩnh vực kinh doanh Đại lý vé máy bay và kinh doanh thiết bị viễn thông hàng hải:

Trong lĩnh vực kinh doanh loại hình đại lý vé máy bay trong địa bàn thành phố Đà Nẵng: các công ty Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hải Vân, Công ty dịch vụ du lịch và mỹ thuật Sài Gòn (ATC), Công ty TNHH Anh Tuần, Saigon Tourist, Vietnam tourist, là những đơn vị có lợi thế cạnh tranh nhất định so với MASCO như: mô hình tổ chức gọn nhẹ, chuyên nghiệp và đạt được hiệu quả cao do quy mô

Ngoài ra còn kết hợp với các hoạt động du lịch nên lượng khách theo đoàn nhiều, ồn định Do vậy trong thời gian đến MASCO cần có những thay đổi những chính sách quản lý (khuyến mãi, hoa hồng) và nhân lực phù hợp

+ Đối với lĩnh vực đào tạo lái xe mô-tô và ô-tô:

Hiện nay trên địa bàn thành phố có I1 cơ sở đào tạo lái xe ôtô và môtô (trong đó có 8 cơ sở vừa đào tao lái xe ôtô và môtô, còn lại 3 cơ sở đào tạo lái xe môtô) do vậy mức độ cạnh tranh rất lớn

- Các công ty cung ứng suất ăn hàng không trong nước:

Các công ty này chuyên nghiệp trong lĩnh vực cung ứng suất ăn, cơ sở vật chất hiện đại, đội ngũ cán bộ kỹ thuật chuyên nghiệp, kỹ năng tay nghề cao, hoạt động trong môi trường thuận lợi Bao gồm:

+ Công ty TNHH MTV Suất ăn Hàng không Việt Nam: Việt Nam Air Caterer là một xí nghiệp liên doanh giữa Cathay Pacific Catering Service va Vietnam Airlines, chuyên sản xuất các bữa ăn trên máy bay với tổng vốn đầu tư là 12 triệu đô la My và đã đi vào hoạt động từ tháng 11-1996 Đây là đơn vị cung ứng suất ăn tầm cỡ khu vực, cung ứng toàn bộ suất ăn cho các chuyên bay và nội địa xuất phát từ sân bay Tân Sơn

Nhất Do vậy, đơn vị này đủ năng lực về tài chính, kỹ thuật, thiết bị, dụng cụ chức suất ăn trên tàu bay cho hầu hết các loại máy bay Khoản chỉ phí dụng cụ này có giá trị khá cao, các đơn vị cung ứng suất ăn trong Việt Nam khó đáp ứng được, và đây cũng là một lợi thế cạnh tranh của Việt Nam Air Caterer Cụ thể, Vietnam Airlines thuê loại máy bay A300-600 để tăng chuyến phục vụ hành khách nội địa tuyến Tp Hồ Chí Minh

— Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh -Hà Nội và ngược lại Do công ty và Cổ phần suất ăn không Nội Bài không có loại dụng cụ phù hợp với cấu hình của loại máy bay này và thời gian bay dưới 4 giờ nên Việt Nam Air Caterer da giành quyền cung cấp suất ăn cho các chặng bay này Việc ngừng cung cấp cho chuyến bay này đã làm ảnh hưởng rất lớn đến cơ cấu doanh thu và chỉ phí của Công ty Trong thời gian đến, Việt Nam Air Caterer sẽ là đối thủ cạnh tranh gián tiếp và tiềm năng trong lĩnh vực cung ứng suất ăn của Công ty

+ Công ty cổ phân suất ăn Nội Bài (NCS): Cô phần suất ăn không Nội Bài được thành lập dựa trên cơ sở cô phần hóa Xí nghiệp Sản xuất chế biến thức ăn Nội Bài vào ngày 15/4/2004 và ngày 7/7/2004 đã chính thức đi vào hoạt động NCS có vốn điều lệ 30 tỉ đồng, với 300.000 cô phần; trong đó, các cô đông sáng lập gồm Tổng Công ty Hàng không Việt Nam sở hữu 60% tổng số cô phần, Công ty Dịch vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất sở hữu 10%, Công ty liên doanh sản xuất bữa ăn trên máy bay (Vietnam Air Caterer) sé hữu 1,7%, số cỗ phần còn lại do người lao động trong công ty và các cô đông thể nhân nắm giữ Chức năng nhiệm vụ chính của công ty là cung cấp suất ăn trên chuyến bay và các dịch vụ liên quan cho các hãng hàng không có chuyền bay dén va di tir sin bay Nội Bài Được hoạt động trong môi trường tương đối thuận lợi và Vietnam Airlines chiếm cổ phần chi phối nên đơn vị này có lợi thế cạnh tranh trong nội bộ ngành lớn hơn Công ty Nếu có những thay đổi lớn về cơ cấu tổ chức trong nội bộ ngành: ưu tiên các công ty con trong mô hình công ty mẹ- công ty con, thì sẽ có nguy cơ đơn vị này giành quyền cung ứng cho những chuyến bay nội địa, bay đi và về sân bay Nội Bài, có thời gian bay dưới 4 giờ b Đối thủ cạnh tranh ngoài nước Trước năm 1999, MASCO phục vụ cung ứng suất ăn cho hãng hàng không Pacific Airlines cho chuyến bay Đà Nẵng — Cao Hung, Da Ning ~ Hồng Kông Sau khi thăm dò và chào hàng cho Hãng hàng không Pacific Airlines, MASCO giành quyền cung cấp suất ăn cho hãng hàng không Pacific Airlines cho cả đầu đi và đầu về do chỉ phí cung ứng và giá bán suất ăn trên tàu bay thấp hơn và chất lượng phù hợp so với công ty Cathay Pacific Catering Service cia Héng Kéng — nên đây là thành công lớn của MASCO trong việc cạnh tranh đối với những chuyến bay có thời gian bay dưới 4 giờ

Hiện tại, sân bay Đà Nẵng chỉ có 6 hãng hàng không tham gia bay và hầu hết là những chuyến bay giá rẻ đồng thời thị trường Đà Nẵng kém hấp dẫn, lượng khách đến Đà Nẵng rất thấp nên các Hãng nạp suất ăn tại sân bay khởi hành

Trong tương lai, thị trường hàng không phát triển, đây cũng là cơ hội để công ty tận dụng lợi thế cạnh tranh của mình đối với các công ty cung ứng suất ăn của các tuyến bay đến trong khu vực Đông Nam Á

Tóm tắt phân tích các yếu tố bên ngoài Qua những yếu tố bên ngoài quan trọng nhất ảnh hưởng lớn đến tiến trình hoạch định chiến lược của MASCO Trong các yếu tố trên, có những yếu tố tác động rất tích cực đến sự phát triễn của MASCO và cũng có những yếu tố tác động tiêu cực đến quá trình trin khai thực hiện chiến lược của MASCO Phân tích những yếu tố trên vừa cho thấy được tiềm năng phát triển của MASCO, vừa phát hiện những nguy cơ đe dọa tiến trình phát triển của MASCO

- Sự tăng trưởng và phục hồi ỗn định của nền kinh tế

- Chính sách đầu tư được cải thiện

- Tỷ giá hối đoái và lạm phát được kiểm soát

- Nhu cầu du lịch trong nước tăng cao - Sự phát triễn ôn định của ngành hàng không trong nước

- Xu hướng áp dụng khoa học công nghệ thông tin trong lĩnh vực bán vé may bay và dịch vụ trên không ngày càng cao

- Xu hướng cắt giảm chỉ phí của các hãng hàng không khi giá nhiên liệu tăng gia tăng

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

Từ việc phân tích thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại MASCO, đánh giá những ưu điểm và hạn chế đồng thời kết hợp với những lý luận khoa học về công tác tuyên dụng Trong chương 3, đã trình bày những phương pháp trong công tác tuyển dụng nhân lực về hoàn thiện quy trình chiêu mộ, lựa chọn, các chính sách thu hút nhân lực Những giải pháp và kiến nghị này với mục đích làm công tác tuyển dụng tại MASCO ngày càng hiệu quả hơn, đáp ứng được định hướng phát triển chiến lược trong sản xuất kinh của MASCO.

KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Tran Kim Dung (2011), Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh

[2] Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2006),Quản trị học, NXB

[3] Hương Huy (2008), Quản trị Nguôn nhân lực, NXB Giao thông Vận tải, TP

[4] Võ Thị Phương Oanh dịch (2010), Quản frị Nguôn nhân lực, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh,

[5] Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng, Đào Hữu Hòa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản frị Tài chính, NXB Thống kê Hà Nội

[6] Nguyễn Hữu Thõn (2010), Quỏn trị Nhõn sự, ẹXB Lao Động - Xó hội, Hà Nội

[7] Nguyễn Thị Bích Thu (2009), Quản tri nguôn nhân lực và lợi thế cạnh tranh, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng

VA HINH THUC TUYEN DUNG

I DOI TƯỢNG: Là công dân Việt Nam, thường trú tại Việt Nam, trường hợp là người có quốc tịch nước ngoài thì phải định cư tại Việt Nam

Il TIEU CHUAN VE TRINH BO DAO TAO VA DIEU KIỆN CÔNG TÁC:

1 Đối với cán bộ, chuyên viên:

7 Có trình độ đào tạo từ Đại học trở lên (Đúng chuyên môn của chức danh cần tuyên dụng)

- Sử dụng đúng chuyên ngành đã được đào tạo

- Am hiểu về pháp luật và các chế độ chính sách hiện hành của Nhà Nước

~ Trình độ Ngoại ngữ: C Anh văn hoặc TOEIS 400 điểm trở lên

- Trình độ tin học: Sử dụng thành thạo tin học trong phạm vi chuyên môn nghiệp vụ được phân công và các phân mên ứng dụng có liên quan

_ 7 CO nang lực trong công tác quản lý, điều hành Năng động, sáng tạo, tâm huyết với công việc

._ Có trình độ nhận thức chính trị và lập trường tư tưởng vững vàng Nắm vững Điêu lệ hoạt động của MASCO và các chủ trương, đường lôi, chính sách, pháp luật của Đảng và Nhà Nước

~ Có ngoại hình dễ nhìn, thân hình cân đối, sức khỏe tốt (Loại 1) Tuổi đời từ 25 đến 40

1.2 Tiêu chuẩn cụ thé (Vi dụ mình họa):

1.2.1 Chức danh: Trưởng Phòng Tổ chức Hành chính a Yêu cầu về trình độ, năng lực:

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Kinh tế lao động, Quản trị nguồn nhân lực, Luật và tương đương (Ưu tiên hệ Chính quy, văn bằng hai và trên Đại học)

- Trình độ Ngoại ngữ: C Anh văn hoặc TOEIS 400 điểm trở lên Sử dụng thành thạo tin học trong phạm vi chuyên môn nghiệp vụ và các phần mềm về quản trị nguồn nhân lực

- Nắm vững chế độ chính sách hiện hành của Nhà nước, am hiểu Pháp luật

~ Có năng lực và kinh nghiệm trong công tác từ 3 năm trở lên

- Xây dựng kế hoạch ngắn hạn, trung hạn, dài hạn, các văn bản về chính sách, chế độ quản lý về tổ chức, lao động, tiền lương, việc làm.

- Chiu ap luc cao, tận tâm với công việc b Trách nhiệm:

- Đảm đương các chức năng, nhiệm vụ của Phòng do Tông Giám đốc phân công và quy định Chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc về mọi hoạt động của Phòng

- Quản lý chỉ đạo trực tiếp các hoạt động của Phòng, tham mưu giúp việc cho

Tông Giám đôc theo chức năng nhiệm vụ được giao

- Tham gia xây dựng, quản lý và theo dõi các quy trình ISO, HACCP của toàn Công ty và những quy trình liên quan đên công việc của Phòng

- Tham gia xây dựng và quản lý mô hình tổ chức, Kế hoạch SXKD, Nội q\ y quy chế, quy trình quản lý, xác định chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận, Điều lệ tổ chức và hoạt động của Công ty và các đơn vị thành viên

- Tham gia giải quyết chế độ chính sách cho người lao động theo đúng quy định của Nhà Nước

- Tham gia các công tác quy hoạch, đào tạo, tuyển chọn, nhận xét đánh giá, ký hợp đồng lao động, sắp xep, điều động, luân chuyên, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đình chỉ công tác, giải quyết khiếu nại tố cáo, thanh tra kiêm tra, điều chỉnh nâng bậc hạ bậc lương, khen thưởng, kỷ luật, nghỉ hưư và các chê độ chính sách khác

- Chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc, Hội đồng quản trị và Pháp luật trong quá trình triên khai thực hiện nhiệm vụ, quyên hạn được Tông Giám đôc phân công và ủy quyên e Quyền hạn:

- Quyết định việc bố trí phân công nhiệm vụ, công việc và đánh giá nhận xét mức độ hoàn thành công việc của các thành viên trong Phòng

- Đề xuất các phương án về: Mô hình tổ chức, điều lệ hoạt động, các chức năng nhiệm vụ, xây dựng kê hoạch

- Đề xuất việc quyết định bố trí, sắp xếp lao động, khen thưởng kỷ luật, bổ nhiệm, miễn nhiệm trong phạm vi phan cap

- Giải quyết các chế độ chính sách liên quan đến nghĩa vụ và quyền lợi của người lao động Triên khai và giám sát thực hiện các nhiệm vụ theo chức năng và quyên hạn

- Được thừa lệnh Tổng Giám đốc trong việc giao dịch, đàm phán với các đối tác khách hàng, làm việc với các cơ quan quản lý nhà nước và cơ quan quản lý cấp trên trong phạm vi công việc có liên quan hoặc khi được Tổng Giám đốc ủy quyền

1.2.2 Chức danh: Chuyên viên Phòng Tổ chức Hành chính

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Kinh tế lao động, Quản trị nguồn nhân lực, Luật, Công nghệ thông tin (IT) và tương đương (Ưu tiên hệ Chính quy, văn bằng hai và trên Đại học) Trường hợp có trình độ đại học khác thì phải bồi dưỡng trình độ chuyên môn, nghiệp vụ từ 6 tháng trở lên.

~ Trình độ ngoại ngữ: B Anh văn hoặc TOEIS 350 điểm trở lên Sử dụng tin học thành thạo trong phạm vi chuyên môn nghiệp vụ được phân công và các phần mềm về quản trị nguôn nhân lực

_- Am hiểu chế độ chính sách, hệ thống Pháp luật, Bộ Luật lao động, Luật Bảo hiêm xã hội, Luật Bảo hiêm y tê, pháp luật vê Thuê hiện hành của Nhà Nước

- Hiểu biết sâu về tình hình sản xuất, kinh doanh của Công ty Nắm vững các quy chê, quy định, quy trình cụ thê của Công ty và của các đơn vị thành viên

- Có năng lực trong công tác chuyên môn, năng động sáng tạo trong công việc, chịu áp lực cao, tâm huyết với nghề nghiệp

~ Tham gia xây dựng, hướng, dẫn, kiểm tra, thực hiện các kế hoạch theo lĩnh vực chuyên môn được phân công

- Có lý lịch rõ ràng Có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, trung thực, cẩn thận và tỉ mĩ trong xử lý công việc ot Có ngoại hình dễ nhìn, thân hình cân đối, không dị ật, sức khỏe tốt (Loại 1)

Tuôi đời từ 22 đên 30 Chiêu cao trung bình 1,65 mét trở lên đôi với Nam và 1,58 mét trở lên đôi với Nữ

- Tốt nghiệp Sơ cấp trở lên (Đúng chuyên môn của chức danh cần tuyên dụng),

- Hiểu và nắm rõ tình hình sản xuất, kinh doanh của MASCO và các công việc được giao theo nội dung, nghiệp vụ

- Nắm ving cac kién thite co ban vé chuyén môn, nghiệp vụ đang đảm nhận Tâm huyết với công việc Hiểu biết sâu các Nội quy, quy chế, quy trình làm việc của MASCO, các nhiệm vụ lĩnh vực đang đảm nhận và các quy trình quản lý, các hệ thông, khác có liên quan (ISO, HACCP)

- Sử dụng được ngoại ngữ và tin học phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ và công việc được phân công

- Chịu sự quản lý, chỉ đạo của cấp quản lý trực tiếp và cấp quản lý cao hơn

- Có lý lịch rõ ràng Có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, trung thực, cân thận và tỉ mĩ trong xử lý công việc

CÁU TRÚC ĐÈ THỊ TUYẾN DỤNG

2 Tiếng Anh - Kỹ năng đọc hiểu

- Kỹ năng việt _ - Kỹ năng giao tiêp

- Kiến thức chung về máy tính và hệ điều hành máy tính

- Kỹ năng sử dụng MS Word, Excel, Powerpoint

- K¥ nang str dung Internet, Email, - K¥ nang soan thao van ban

413 Tuyển dụng nhân sự 4.1.4 Đào tạo nhân sự

4.1.5 Kiến thức về luật lao động và chế độ chính sách liên quan đến người lao động 4.1.6 Văn hóa doanh nghiệp

4.2.1 Luật kế toán hiện hành và các văn bản hướng dẫn

4.2.2 Luật thuế hiện hành và các văn bản hướng dẫn

- Hệ thông sô kê toán

- Hệ thống tài khoản kế toán - Hệ thống chứng từ kế toán doanh 4.3 Chuyên viên Kế hoạch - Kinh

4.3.1 Kiến thức về Luật kinh tế

4.3.2 Soạn thảo hợp đồng kinh tế

4.3.3 Quy trình, nghiệp vụ mua hàng, đánh giá nhà cung cấp

4.3.4 Xây dựng kế hoạch kinh doanh

2 Tiéng Anh - Kỹ năng việt -

3 Tin học văn phòng, - Kiên thức chung vê máy tính và hệ điêu hành máy tính

- Kỹ năng sử dụng MS Word, Excel - Kỹ năng sử dụng Internet, Email, - Kỹ năng soạn thảo văn bản

4.1.3 Lưu trữ văn bản 4.1.4 Nghiệp vụ quản lý và sử dụng con dấu

4.2.1 Luật kế toán hiện hành và các văn bản huéng din

4.2.2 Luật thuê hiện hành và các văn bản hướng dẫn 4.2.3.Nghiệp vụ kế toán thanh toán, luân chuyển chứng từ, ngân quỹ

Các chuyên môn cần én dung: Bai viết, trắc nghiệm, phỏng vân, kiêm tra thực tê tay nghê

BANG CAU HOI PHONG VAN

INgười phỏng vần : Phòng ban:

INgười được phỏng vân Năm sinh:

Vi tri xin viéc: Kết quả:

A DONG CO XIN VIEC VA QUAN TAM DEN CONG VIEC:

1 Vì sao anh chị nộp đơn và chức vụ này?

2 Anh chỉ có nhận xét gì về Công ty chúng tô? § Anh chị thây mức lương bao nhiêu là hợp lý với công việc của anh chị, vì sao?

B ĐÀO TẠO VÀ GIÁO DỤC

1 Anh chị tham gia vào các tổ chức hoặc các hoạt động nào của sinh viên hay trong xã hội?

2 Điểm trung bình của anh chị khi học đại học hoặc lớp chuyên ngành?

3 Anh chị không thích môn nào nhật, tại sao?

4 Đánh giá chung của anh chị về hoạt động đào tạo chuyên ngành

5 Anh chi trang trải học phí của mình băng cách nào?

1 Mức lương khởi đầu và mức lương hiện nay của anh chị là bao nhiêu? Vui lòng giải thích

2 Tổng thu nhập hiện nay của anh chị là bao nhiêu?

3 Vì sao anh chị rời vị trí công việc cũ?

4 Anh chị có nhận xét gì vê công ty cũ của anh chị? Những điêm mạnh, điêm yêu? Điều gì anh chị không thích và thích ở công ty cũ

D KIÊN THỨC KINH NGHIỆM TRONG CÔNG VIỆC:

1 Hãy kể cho chúng tôi nghe về những nơi anh chị đã làm việc hoặc thực tập, tên công việc, thời gian, nội dung, chức vụ

2 Anh chị đạt được những thành tựu( hoặc giải thưởng) gì liên quan đên công việc?

3 Những kinh nghiệm giúp gì cho công việc mới?

4 Hãy kế về những thành công lớn nhất trong công việc của anh chị?

5 Anh chị có thường xuyên hoàn thành công việc với chất lượng và thời gian đúng hạn hay không?

6 Anh chị dự định sẽ làm những việc gì trong những ngày đầu tiên làm việc trong doanh nghiệp?

E KHẢ NANG HOA DONG VA GIAO TIẾP:

1 Hãy kể về lãnh đạo và đồng nghiệp cũ của anh chị?

2 Anh chị thây răng làm việc một mình hay theo nhóm sẽ thích hợp, hiệu quả hơn?

3 Anh chị giải quyết xung đột như thế nào?

4 Anh chị có cảm thay khó khăn khi giao tiếp với người mới quen không?

F TỰ NHẬN XÉT BẢN THÂN, Ý THỨC TRÁCH NHIỆM VÀ CÂU TIÊN:

1 Anh chị vui lòng nhận xét về bản thân của anh chị?

2 Những ưu thế, điểm mạnh, điểm yếu của anh chị so với ứng viên khác?

3 Những điêu anh chị muôn kê cho chúng tôi biêt về anh chị?

4 Bạn bè đánh giá anh chị như thế nào? Š Dự định của anh chị trong tương lai?

6 Theo anh chị nhà quản trị cần có những phẩm chit gi?

7 Nếu được nhận vào công ty làm việc, anh chị có mong đợi gì hoặc đề nghị gì với công ty?

G QUAN ĐIÊM, SỞ THÍCH CHUNG:

1 Điều gì làm anh chị khó chịu nhất trong cuộc sống hiện nay?

2 Anh chị có sở thích gì đặc biệt hay không?

3 Những thói quen và sở thích của anh chị là gì?

4 Nếu anh chị tuyển nhân viên, anh chị thấy nhân viên phải có những tiêu chuẩn gì?

5 Anh chi kích thích, động viện nhân viên dưới quyền như thê nào?

6 Hãy kể lại một thất bại và cách anh chị vượt qua thất bại đó

7 Điều gì thường làm anh chị lưỡng lự nhất? § Bài học kinh nghiệm quý báo nhất mà anh chị học được?

BANG DANH GIA KET QUA PHONG VAN

1-DANH GIA CUA BO PHAN PHONG VAN

Phong Ban Chuyén Môn Phòng TCHC

Người phỏng vấn: Người phỏng vẫn

Tiêu chuẩn Chứcvụ: Bộphận |Chứcvu: Bộphận

Trọng Thành | Trọng | Điểm [ Thành điểm số điểm | số số

2 Đào tạo và giáo dục

7 Kỹ năng hòa đồng § Kỹ năng phối hợp

Kết luận

3 GIAM BOC

a Loai Hop ding Luong Ngay goi Chit ky a Cho xét

= Thử việc co Tuyền — chưa gọi

BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ KẾT THÚC QUÁ TRÌNH HỌC VIỆC/THỬ VIỆC

Họ và tên : Ngày, tháng, năm sinh Địa chỉ thường trú Nơi ở hiện nay : Số CMND: Ngày cấp: Ả

A BẢN THÂN TỰ NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ:

1.Những nội dung công việc đã thực hiện, Ưu điểm/Thế mạnh:

2 Những điểm yếu can khắc phục, ¢;

3 Ý kiến đề xuất nguyện vọng và cam kết với Công ty trong thời gian đến

Người tự nhận xét (Ký, ghỉ rõ họ tên)

NHAN XET, DANH GIA CUA THU TRUONG DON VI/BO PHAN VA DE NGHỊ KÝ HỢP ĐÒNG LAO ĐỘNG

STT Tiêu chuẩn đánh giá Điểm | Thủ trưởng cham diém

1 Tuân thủ nội quy công ty, tác phong làm việc l5 nghiêm túc 2 | Tuân thủ sự phân công công việc 5

3 | Tinh than cau tiến, học hỏi, nỗ lực 5

4 | Quan hé véi đồng nghiệp 5

1 Kết quả hoàn thành công việc được giao 20 2 _ | Kỹ năng sắp xếp, tổ chức thực hiện công việc 10 3 | Kỹ năn giao tiếp, truyền đạt thông tin 5

4 Thực hiện công việc báo cáo 5

1 | Co kién thite vé cng viée chuyén mén 20

2 | Nam bit cdc quy trình của Công ty 10

D_ | KHA NANG HOA NHAP

1 | Khả năng hòa nhập tốt tương ứng) (Đánh dâu X vào dòng

2 | Khả năng hòa nhập chưa tốt

1 Nhận xét của người hướng dẫn Xuất sắc (90 — 100 điểm) E Khá, có nhiều triển vọng (80 — 89 điểm) E Đạt yêu cầu (70 — 79 điểm) = Cần cố gắng thêm một thời gian nữa (65 - 69 điểm)

Không đạt yêu cầu, không phù hợp (< 65 điểm)

Nhận xét của Người hướng dẫn

2 Đề nghị của Thủ trưởng trực tiếp quản lý, hướng dẫn:

Tuyền dụng chớnh thức từ / Mức lương: "ơ “ CO HDLD (< thang) CO HDLD XDTH (12 - 36 thang) =O HDLD KXD thoi han 0 Tiếp tục thử việc thêm tháng, từ / / đến a

THU TRUONG CO QUAN/DON VI

C ĐÈ NGHỊ CỦA PHÒNG TỎ CHỨC HÀNH CHÍNH CÔNG TY:

TP.TÓ CHỨC HÀNH CHÍNH