(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Điện lực Kiên Giang

(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Điện lực Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Điện lực Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Điện lực Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Điện lực Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Điện lực Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Điện lực Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Điện lực Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Điện lực Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Điện lực Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Điện lực Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Điện lực Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Điện lực Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Điện lực Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Điện lực Kiên Giang

Tỉnh thân, thái độ, tác phong làm việc

Đối với những nhân viên có kết quả đánh giá xếp loại trung bình, yếu, kém thì công ty phải xác định rõ nguyên nhân gây ra khoảng cách trong công việc để có kế hoạch đào tạo phù hợp.

Bang 3.4 - Kế hoạch đào tạo của công ty Đối Bộ | Noi | Hình thức, Thời an | Dưtính | chị

TT | Họ và tên | tượng | lan | ạ phương pháp | Ôn | kinh phí | vụ đào tạo | PP | €MBễ | đào tạo to | đầotạo | U

Xác định thời gian đào tạo:

+ Đào tạo ngắn hạn, thời gian dưới 3 tháng: áp dụng cho các công việc như bảo vệ, nghiệp vụ kế toán, phòng cháy chữa cháy

+ Đào tạo với thời gian từ 3 tháng đến 1 năm: áp dụng cho các công việc như văn phòng, hướng dẫn, đảo tạo ngoại ngữ, lái xe, bồi dưỡng công tác hành chính

+ Dao tao trên 1 năm: áp dụng cho việc đào tạo nhân viên mới, những nhân viên có trình độ sơ cấp, đào tạo sau đại học

Xây dựng kế hoạch đào tạo: sau khi xác định thời gian đảo tạo cho từng đối tượng thì kế hoạch đào tạo cần được xây dựng chỉ tiết như sau:

3.2.3 Giải pháp tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo

Việc triển khai đào tạo nhân viên kinh doanh tại công ty Điện lực Kiên Giang trong thời gian tới đặt ra cho lãnh đạo công ty nhiệm vụ khá nặng nẻ, nhưng đặc biệt sẽ tạo cơ hội cho nhân viên kinh doanh công ty nhiều cơ hội được đào tạo và thăng tiến, biểu hiện một số nội dung sau đây:

3.2.3.1 Xây dựng đội ngũ giảng dạy

Chất lượng nguồn nhân lực nhân viên kinh doanh công ty hiện nay không đáp ứng được nhu cầu cả về số lượng và chất lượng, vừa hạn chế về chuyên môn nghiệp vụ, kỳ năng và kinh nghiệm khiến cho việc kinh doanh điện, phát triển hệ thống lưới điện diễn ra ngày càng khó khăn Trước tình hình đó, công ty cần phải nâng cao chất lượng nhân viên thông qua việc đào tạo tại chỗ Xây dựng và chuẩn hóa đội ngũ đào tạo viên có trình độ chuyên môn vững vàng là một trong những yếu tố quyết định chất lượng của công tác đào tạo tại chỗ Đội ngũ này đóng vai trò nòng cốt trong việc trực tiếp giảng dạy và đào tạo các nhân viên khác trong công ty không chỉ thông qua các lớp học mà còn thông qua quá trình làm việc hàng này, đặc biệt đối với các nhân viên mới Do đó việc thành lập đội ngũ làm công tác đảo tạo là quan trọng và cần thiết

Việc lựa chọn người tham gia đội ngũ đảo tạo viên phải dựa trên kinh nghiệm, chức vụ và các chương trình đào tạo đã tham gia của nhân viên để lựa chọn các ứng viên thích hợp Mỗi bộ phận phải có ít nhất một người tham gia đội ngũ giảng dạy để đảm bảo việc giảng dạy được tiến hành đồng bộ

Người làm công tác đào tạo phải hội đủ những tiêu chuẩn sau đây:

+ Phải có chứng chỉ về nghiệp vụ giảng dạy;

+ Có trình độ ngoại ngữ, đặc biệt là nói và viết tiếng Anh;

+ Có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao;

+ Đã tham gia các lớp huấn luyện chuyên môn nghiệp vụ tại các trường chính quy hoặc do Châu Âu tài trợ;

+ Có thời gian công tác trong công ty từ 5 năm trở lên;

+ Có sức khỏe tốt Để đội ngũ này hoạt động có hiệu quả, công ty cần lên kế hoạch đào tạo

“ đào tạo viên” tại chỗ bằng cách tô chức khóa học Train the Trainer và mời các chuyên gia trong và ngoài nước tham gia giảng dạy Đội ngũ đào tạo viên phải được kiểm tra, sát hạch thường xuyên để đảm bảo chất lượng đào tạo Ngoài công tác giảng dạy, những đội ngũ này còn có trách nhiệm biên soạn giáo trình giảng dạy theo đúng quy định của Bộ

Giáo dục & Đào tạo, phù hợp với đặc điểm của ngành, của công ty và phải được sự phê duyệt của các cán bộ quản lý có thẩm quyền

3.2.3.2 Đa dạng hóa phương pháp đào tạo

Do phương pháp đào tạo rất đa dạng nên công ty cần phải áp dụng phù hợp với từng đối tượng và địa điểm đào tạo

Bảng 3.5 - Các phương pháp đào tạo [2] Ấp dụng cho Thực hiện tại

Phương pháp quản lý | viên | hai | làm việc | "S1 việc Cán bộ | Nhân | Cả | Tại nơi me Ne vải ne! | noi lam `

Kêm cặp, hướng dẫn tai cho - - [x x 0

Luân phiên thay đôi công việc - - |x x 0

Tổ chức tham quan, cử đi học - - |x 0 x các lớp nghiệp vụ

Hình thức đào tạo theo mô hình x - - | x 0 x mẫu Tổ chức hội thảo x 0 [0 0 x

Giảng dạy nhờ máy tính hỗ trợ - - [x 0 x

Ghi chú: - = ap dụng cho cả hai cấp quản lý và nhân viên 0 = không áp dụng x= ap dung

Lựa chọn hình thức và phương pháp đào tạo phù hợp rất quan trọng đến sự thành công của công tác đảo tạo Các phương pháp đảo tạo cần phải phù hợp với từng đối tượng đảo tạo thì công tác đảo tạo mới thực sự có hiệu quả

Chẳng hạn như đào tạo cán bộ quản lý sẽ kết hợp ngắn hạn với dài hạn, kết hợp đảo tạo trong nước với đảo tạo ở nước ngoài, kết hợp đảo tạo chính qui, tại chức, bằng 2 với các lớp không chính qui như các lớp cập nhật lại, đào tạo lại, chuyên đề Đối với lao động trực tiếp ưu tiên cho phương pháp dao tao tại nơi làm việc, kết hợp với các phương tiện hỗ trợ để đào tạo trong thời gian nghỉ và thời gian rỗi việc

Hiện nay, công ty thường áp dụng các hình thức đào tạo như kèm cặp, hướng dẫn tại chỗ, luân phiên thay đổi công việc, tổ chức tham quan, cử đi học các lớp nghiệp vụ Để nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác đảo tạo, công ty nên áp dụng thêm một số phương pháp đảo tạo sau đây:

+ Thứ nhất, phân tích tình huống: phương pháp này thường áp dụng dé dio tạo và nâng cao năng lực quản trị Học viên được trao bảng mô tả các tình huống thật từ trong hoạt động của công ty Mỗi học viên sẽ tự phân tích các tình huối g, trình bày suy nghĩ và cách thức giải quyết với các học viên khác Thông qua thảo luận, học viên tìm hiểu được nhiều cách tiếp cận, quan điểm và cách giải quyết vấn đề phức tạp trong công ty Phương pháp này giúp cho học viên làm quen với nhiều cách phân tích, giải quyết các vấn đề thực tiễn, giúp học viên hiểu thêm về công việc và đễ dàng chuyển các kiến thức đã học thành kinh nghiệm công tác

+ Thứ hai, hình thức đào tạo theo mô hình mẫu: hình thức này được áp dụng cho mọi đối tượng từ cấp quản lý đến nhân viên Cách thức đào tạo: học viên được xem phim, video trong đó có trình bày mẫu cách thức thực hiện một vấn đề cần nghiên cứu nhất định Ví dụ: cách thức các nhà lãnh đạo bắt tay, cách chảo hỏi đối với khách hàng hay cách hướng dẫn công khai thông tin đại chúng Học viên sẽ làm theo chỉ dẫn mẫu và người hướng dẫn sẽ chỉ ra những lỗi sai cần khắc phục Phương pháp này giúp nhân viên hạn chế được những thiếu sót, khắc phục các thói quen xấu trong công việc cũng như học được cách thức xử lý các tình huống khó khăn trong công việc.

+ Thứ ba, tô chức hội thảo: công ty nên thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo để các nhà quản lý giỏi trong và ngoài công ty chia sẻ kinh nghiệm thực tế trong quản lý

+Thứ tư, giảng dạy nhờ máy tính hỗ trợ: Theo phương pháp này, các học viên sẽ được học ngay trên máy vi tính và được trả lời ngay những thắc mắc của mình nhờ những chương trình máy tính đã được chuẩn bị từ trước Phuong pháp này đồng thời còn cho phép kiểm tra kiến thức của các học viên, cho các học viên biết họ còn thiếu các kiến thức và kỹ năng nào, họ cần phải tham khảo tài liệu gì Vướng mắc lớn nhất của phương pháp này là đòi hỏi trang bị kỹ thuật rất tốn kém đồng thời phải xây dựng được một phần mềm phục vụ cho công tác đào tạo thường là rất mắt thời gian và chỉ phí cao

3.2.3.3 Tổ chức thực hiện các chương trình đào tạo Để triển khai các chương trình đào tạo một cách khoa học và có hiệu quả, công ty cần có đại diện của Ban Giám đốc, đại diện phòng Tổ chức và các chuyên viên phụ trách theo dõi Nên lựa chọn thời gian và địa điểm đào tạo thích hợp, tránh vào thời điểm mùa vụ hoặc các ngày nghỉ lễ, cuối tuần nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tham gia tốt các khóa đào tạo mà không ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cũng như sinh hoạt cá nhân của nhân viên

3.2.3.4 Xây dựng và sử dụng hiệu quả kinh phí đào tao