Trong đó, văn hóa là lĩnh vực thu hút sự quan tâm của công chúng.Nhiều diễn đàn văn hóa trên báo in, báo mạng điện tử đã đặt ra những vấn đềthiết thực, góp phần điều chỉnh chủ trương, ch
MO DAU
Ly do chon dé tai Trong những năm qua, báo chi nước ta đã phát triển nhanh chóng,
quan báo chí (in và điện tử), trong đó 114 báo, 116 tạp chí thực hiện hai loại hình, 557 báo và tạp chí in; 29 báo và tạp chí điện tử; 72 cơ quan có giấy phép hoạt động phát thanh, truyền hình và 5 đơn vị hoạt động truyền hình không có hạ tang phát sóng truyền hình riêng! Công tác quy hoạch báo chí tiếp tục được thực hiện đến năm 2025 theo Quyết định số 362/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 03/4/2019 phê duyệt Quy hoạch phát triển và quản lý báo chí toàn quốc đến năm 2025.
Các cơ quan báo chí đã thực hiện nghiêm túc sự lãnh đạo, chỉ đạo, định hướng thông tin của Dang, Nhà nước; thông tin kip thời, trung thực, toàn diện về đời sông chính trị, kinh tế, xã hội trong nước và quốc tế Báo chí là phương tiện thông tin, tuyên truyền quan trọng; phản ánh thực tiễn đời sống xã hội trên tat cả các lĩnh vực; là diễn đàn để nhân dân tham gia xây dựng, chỉnh đốn Đảng, tham gia giám sát và phản biện xã hội, phát huy dân chủ và những giá trị văn hóa tiến bộ, hiện đại, giàu bản sắc dân tộc Khoản I Điều 4 Luật Báo chí 2016 nêu: “Báo chí ở nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là phương tiện thông tin thiết yếu đối với đời sống xã hội; là cơ quan ngôn luận của cơ quan Đảng, cơ quan nhà nước, tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức chính trị xã hội - nghề nghiệp, tổ chức xã hội, tổ chức xã hội - nghé nghiệp; la dién dan của nhân dân” Trong đó, yêu tô điển dan cua nhân dân nghĩa là báo chi
! Báo cáo của Ban Tuyên giáo Trung ương tại Hội nghị Báo chí toàn quốc năm 2021 ngày
24/12/2021. phải thể hiện được vai trò là tiếng nói của nhân dân Đề trở thành tiếng nói của nhân dân, báo chí phải lắng nghe, ghi nhận các ý kiến của nhân dân càng nhiều càng tốt và phải ghi nhận một cách khách quan, trung thực; đồng thời dé nhân dân cùng tham gia làm báo.
Theo đó, các cơ quan báo chí đều chú trọng gia tăng tương tác với bạn đọc/khán thính giả bằng nhiều hình thức như qua email, đường dây nóng, các box phản hồi đặt ngay dưới nội dung các tin/bai trên báo điện tử, các bình luận (comments) trên fanpage, YouTube Rat nhiéu ý kiến phản hồi của bạn đọc được hiển thị trên các báo mạng điện tử, các trang mạng xã hội của cơ quan báo chí (fanpage, YouTube) Nhiều báo còn chú trọng tô chức các diễn đàn trên báo in, ban tròn trực tuyến (online seminars) trên báo mạng điện tử để bạn đọc bày tỏ ý kiến; qua đó nắm bắt được thị hiếu, mức độ quan tâm, nhu cầu, nguyện vọng của bạn đọc nói riêng và công chúng nói chung về các van dé của xã hội; phát huy vai trò giám sát và phản biện của báo chí; tao ra sự liên kết chặt chẽ, đa chiều giữa tòa soạn với bạn đọc, hay giữa bạn đọc với nhau; tạo sự gắn kết và tình cảm giữa bạn đọc với cơ quan báo chí
Hiện nay, truyền thông xã hội (social media) trở thành mét-phan- không-thê-tách-rời trong quy trình sản xuất của các cơ quan báo chi cũng như cá nhân các nhà báo Participatory journalism - kiêu làm báo với sự tham gia của công chúng, đang là xu hướng mà tòa soạn nào cũng phải áp dung dé đáp ứng đòi hỏi, nhu cầu của độc giả/khán thính giả Vì vậy, việc gia tăng tương tác với bạn đọc trong quá trình làm báo của kỷ nguyên 4.0 là điều tất yếu.
Trong số 816 cơ quan báo chí trên cả nước, rất nhiều cơ quan báo chí nhận thức rõ tam quan trọng của bạn đọc nên đã thành lập các bộ phận xử lý những ý kiến phản hồi của bạn đọc, sử dụng các phản hồi của bạn đọc làm thông tin cho bài viết, mở diễn đàn để bạn đọc bày tỏ ý kiến, khi nhận cả những ý kiến đa chiều
Trong đó, văn hóa là lĩnh vực thu hút sự quan tâm của công chúng.
Nhiều diễn đàn văn hóa trên báo in, báo mạng điện tử đã đặt ra những vấn đề thiết thực, góp phần điều chỉnh chủ trương, chính sách, thái độ ứng xử với văn hóa dé văn hóa thực sự trở thành nền tảng tinh thần của xã hội; nuôi dưỡng tình yêu quê hương, đất nước, giữ gìn bản sắc văn hóa dân tộc; xây dựng môi trường văn hóa lành mạnh từ gia đình, nhà trường đến xã hội, phù hợp với bối cảnh phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa và hội nhập quốc tế, như Nghị quyết Đại hội lần thứ XIII của Đảng đặt ra: “Phát triển con người toàn diện và xây dựng nên văn hóa Việt Nam tiên tiến, đậm đà ban sắc dân tộc dé văn hóa thực sự trở thành sức mạnh nội sinh, động lực phát triển đất nước và bảo vệ Tổ quốc ”
Vậy ý kiến phản hồi của bạn đọc đóng vai trò quan trọng như thế nào trong hoạt động của cơ quan báo chí? Các cơ quan báo chí đã xử lý ý kiến phản hồi của bạn đọc về lĩnh vực văn hóa như thế nào?
Xuất phát từ những đòi hỏi thực tế, tôi chọn dé tài “Xử lý thông tin phản hồi từ bạn đọc về lĩnh vực văn hóa trên báo chí” nhằm góp phần giải quyết những van dé thực tiễn; qua đó có thé giúp các cơ quan báo chí làm tốt hơn công tác xử lý thông tin phản hồi của bạn đọc, phát huy vai trò giám sát và phản biện của báo chí, gia tăng sự tương tác giữa bạn đọc và tòa soạn Hơn nữa, qua luận văn này, bản thân tôi có thé vận dụng kết quả nghiên cứu của dé tài vào công việc tại cơ quan mà mình đang công tác.
2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Trong quá trình tiếp cận, tìm hiểu đề tài, tác giả luận văn đã cố gang sưu tầm các công trình nghiên cứu khoa học, các đề tài, bài viết, tư liệu có liên quan về cách thức xử lý phản hồi của bạn đọc trên báo chí và cách thức gia tăng tương tác giữa tòa soạn với bạn đọc.
Có một sô công trình nghiên cứu/ sách/ bài việt vê công chúng tham gia các diễn đàn trên báo chí, việc xử lý đơn - thư bạn đọc, tổ chức điều tra qua đơn - thư:
- Tổ chức sản xuất chương trình điều tra qua thư khán giả trên truyén hình (Đoàn Duy Trung, 2019, luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc gia Hà Nội, Việt Nam): Luận văn khảo sát, đánh giá thực trạng hoạt động tô chức sản xuất chương trình “Điều tra qua thư khán giả” trên sóng truyền hình Công an nhân dân, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tổ chức sản xuất chương trình này.
- Xử lý đơn thư ban đọc tại cơ quan bdo in hiện nay (Nguyễn Văn Sỹ,
2019, luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc gia Hà Nội, Việt Nam): Luận văn nghiên cứu, khảo sát, đánh giá, phân tích và làm rõ thực trạng xử lý đơn thư của bạn đọc tại co quan báo in; chỉ ra những kết quả và những hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế; từ đó đề xuất những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng xử lý đơn thư của bạn đọc tai cơ quan báo in hiện nay.
- Công chúng tham gia diễn đàn báo mạng điện tử, khảo sát chuyên mục “Diễn đàn” Báo Dân trí, “Ý kiến ban đọc” của VietNamNet và “Bạn đọc ” của VnExpress từ tháng 02/2012 - 06/2012 (Nguyễn Ngọc Cương, 2012, luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc gia Hà Nội, Việt Nam): Luận văn khảo sát, thống kê, phân tích nội dung và hình thức sự tham gia của công chúng trên diễn đàn báo mạng điện tử thông qua mục “Diễn đàn” trên Báo Dân trí, “y kién ban doc” trén VietNamNet, “Ban doc” trén VnExpress từ tháng 2/2012 đến tháng 6/2012; đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sự tham gia của công chúng trên diễn đàn báo mạng điện tử.
- Van dé xử lý và sử dụng nguồn thông tin của độc giả trên báo in (Nguyễn Thị Thu Hiền, 2010, luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc gia Hà Nội, Việt Nam): Luận văn khảo sát thực trạng xử lý và sử dụng nguồn thông tin của độc giả; đánh giá phương thức xử lý và sử dụng nguồn thông tin của độc giả trên
Phỏng vấn Trưởng ban Văn hóa và Trưởng ban Công tác bạn đọc của Báo Tuổi Trẻ, Báo Người Lao Động và Báo VietNamNet
Nhóm 3: Phỏng vấn biên tập viên hoặc phóng viên phụ trách mảng văn hóa của Báo Tuổi Trẻ, Báo Người Lao Động và Báo VietNamNet.
Nhóm 4: Phỏng vấn nghệ si/KOL từng tham gia các diễn dan trên báo mạng điện tử của các báo Tuổi Trẻ, Người Lao Động và VietNamNet.
Phương pháp phân tích, so sánh: Phan tích, so sánh quy trình va cách thức xử lý phản hồi từ bạn đọc của ba cơ quan báo chí đối với các vẫn dé/su kiện văn hóa dé đánh giá về hiệu quả của việc xử lý phản hồi; qua đó đánh giá về ưu điểm, hạn chế; đưa ra những đề xuất, kiến nghị nhằm gia tăng sự tương tác giữa tòa soạn với bạn đọc, thôi thúc bạn đọc góp ý sôi động và thực chất về văn hóa, biến họ trở thành tác giả sáng tạo đề tài văn hóa cho trang báo.
Phương pháp thống kê, phân loại: Thông kê, phân loại các nhóm phản hồi của bạn đọc để làm nền tảng thực hiện phương pháp phân tích, so sánh quy trình và cách thức xử lý phản hồi từ bạn đọc của ba cơ quan báo chí.
6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài
6.1 Ý nghĩa lý luận Luận văn đánh giá hiệu quả công tác truyền thông và mức độ lan tỏa thông tin của báo chí về các vấn đề/ sự kiện văn hóa, đặc biệt là trong việc xử lý thông tin phản hồi của bạn đọc ở lĩnh vực văn hóa Kết quả nghiên cứu đưa ra những góc nhìn mới, đa diện về cách thức xử lý thông tin phản hồi hiệu quả, gia tang tính tương tác giữa tòa soạn với bạn đọc và vai trò giám sát, phản biện của báo chí.
6.2 Ý nghĩa thực tiễn Luận văn góp phần nhận diện những ưu điểm và hạn chế trong việc xử lý thông tin phản hồi của bạn đọc trên 3 báo mạng điện tử: Tuổi Trẻ, Người Lao Động và VietNamNet Kết quả nghiên cứu đề tài “Xử lý thông tin phản hồi từ bạn đọc về lĩnh vực văn hóa trên báo chi” là tài liệu dé các cơ quan báo chi và những người làm báo tham khảo, khai thác, từ đó có thé đưa ra những
16 giải pháp hiệu quả hơn trong việc gia tăng tương tác giữa các tòa soạn với bạn đọc.
7 BO cục của luận vănNgoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, luận văn có 3 chương, bao gồm:
Thực trạng xử lý thông tin phản hồi của bạn đọc về lĩnh vực văn hóa trên các báo mạng điện tử Tuổi Trẻ, Người Lao Động và
Chương 3: Giải pháp va kiến nghị nâng cao hiệu qua xử ly thông tin phản hồi của bạn đọc về lĩnh vực văn hóa trên báo chí, gia tăng tính tương tác giữa tòa soạn và bạn đọc.
TU BAN ĐỌC VE LĨNH VUC VAN HOA TREN BAO CHÍ
Một số khái niệm
Theo GS Hoàng Phê (2019), Từ điển Tiếng Việt, Nxb Hồng Đức, “xử ly” được định nghĩa như sau [23, tr.1474]:
(1) Làm cho chịu những tác động vật lý, hóa học nhất định để có sự biến đổi phù hợp với mục đích (xử lý hạt giống bằng thuốc trừ sâu, xử lý vết thương trước khi đưa đến bệnh viện).
(2) Áp dụng vào cái gì đó những thao tác nhất định để nghiên cứu, sử dụng (quá trình xử lý thông tin; tài liệu mới thu thập được, chưa kip xử lý).
(3) Xem xét và giải quyết về mặt tổ chức một vụ phạm lỗi nào đó (xử lý nghiêm minh vu vi phạm kỷ luật).
Nhu vậy, xử lý là một động từ chỉ rõ một hành động nào đó Xu lý thông tin là một quá trình thu nhập thông tin; phân tích, doi chiếu, so sánh, chế biến thông tin thô, thông tin ban đâu thành thông tin hay sự việc mang mot giá tri nhất định nào do.
1.1.2 Thông tin phản hồi - Thuật ngữ “thông tin” (gốc Latinh là Informatio - nghĩa là diễn giải, thông báo, lý giải) là thuật ngữ thông dụng, được sử dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội.
Ngày nay, thuật ngữ “thông tin” (tiếng Anh: Information) càng được sử dụng phô biến Người ta có nhu cau đọc báo, xem truyền hình, nghe dai, tham gia mạng xã hội, giao tiếp với người khác dé có thông tin.
Trong đời sống hàng ngày, thông tin là tin tức về các sự kiện diễn ra
18 trong thế giới xung quanh Trong các lĩnh vực khoa học khác như triết học, toán học, vật lý học, điều khiển học, di truyền học , khái niệm “thông tin” được sử dụng có nội dung khác nhau, không giống cách hiểu trong đời sống hàng ngày Chang hạn, theo quan điểm điều khiển học, thông tin là tính trật tự của các đối tượng vật chất có những mối liên hệ biện chứng Theo quan điểm hệ thống, thông tin là sự hạn chế tính đa dạng của mỗi hệ thống sự vật đối với môi trường Theo quan điểm triết học, thông tin là một phạm trù triết học phản ánh sự vận động và tương tác của các hiện tượng, sự vật của thé giới tự nhiên, xã hội vả tư duy.
GS Hoàng Phê định nghĩa về “thông tin” như sau [23, tr.1206, 1207]:
- Động từ: Truyền tin cho nhau để biết (thông tin bằng điện thoại/ buổi thông tin khoa học/ chiến sĩ thông tin - làm công tác thông tin).
- Danh từ: Điều được truyền đi cho biết; tin truyền đi (nói khái quát).
Chăng hạn: Bài viết có lượng thông tin cao.
Tựu trung lại, /hông tin la tất cả những gì mang lại hiểu biết cho con người Thông tin làm tăng hiểu biết của con người, là nguồn gốc của nhận thức và là cơ sở của quyết định.
- Phản hồi (tiếng Anh: Feedback) là sự bình luận, nêu ý kiến của cá nhân/tập thể về hoạt động/hành vi của người nào đó hoặc thông tin mà người đọc tiếp nhận.
Có 2 loại thông tin phản hồi: thông tin phản hồi tích cực và thông tin phản hồi tiêu cực.
Thông tin phản hôi tích cực đưa ra những thông tin cụ thé, trọng tâm vào vấn đề và dựa trên sự quan sát, nêu những điểm tích cực và những điểm cần được cải thiện.
Thông tin phản hồi tiêu cực đưa ra những thông tin đáp lại theo kiểu
“khen và chê” - những đánh giá mang tính cá nhân, chung chung, không rõ
19 ràng, chú trọng vào con người và dựa trên quan điểm, cảm nhận của người đưa ý kiến phản hồi.
Có thê hiểu phản hồi trên báo chi là sự bình luận, nêu ý kiến của cá nhân/rập thể ở dang bài viét, y kiến, bình luận (comment), đơn - thư khiếu nại về tin/bài/hình ảnh/video đã duoc đăng trước đó.
1.1.3 Xử lý thông tin phản hồi Trong các chức năng của báo chí, chức năng thông tin - giao tiếp, chức năng giám sát và phản biện xã hội là những tiền đề để báo chí - công chúng kết nỗi với nhau nhằm tạo ra sự tương tác hai chiều.
Chức năng thông tin - giao tiếp: Chức năng thông tin là chức nang quan trọng hàng đầu của báo chí Báo chí ra đời là nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin giao tiếp của công chúng và sự phát triển của báo chí cũng dựa trên Sự g1a tăng nhu cầu thông tin - giao tiép trong xã hội Con người luôn muốn biết những gì xảy ra xung quanh mình, từ trong phạm vi địa phương nơi mình sinh sống đến phạm vi tinh/thanh phố, cả nước và thế giới Có thé nói, thông tin là nhu cầu sống còn, nhu cầu phát triển của con người và xã hội, đồng thời là động lực kích thích sự phát triển.
Sự ra đời của báo chí là cột mốc quan trọng đánh dấu nhu cầu thông tin - giao tiếp ở một mức độ nóng bỏng, cấp thiết hơn rất nhiều và khả năng đáp ứng của các phương tiện truyền tin đã đạt đến trình độ cao hơn han trước đó.
Chức năng giám sát và phản biện xã hội: Ở Việt Nam, báo chi là phương tiện truyền thông đại chúng thiết yếu đối với đời sống xã hội; là cơ quan ngôn luận của các tô chức Đảng, cơ quan Nhà nước, tổ chức xã hội; là diễn dan của nhân dân Báo chí duy trì, phát trién mối quan hệ chặt chẽ giữa chủ thể và khách thể quản lý thông qua việc duy trì, phát triển dòng thông tin hai chiều, bảo đảm các quyết định quản lý thông suốt và thực thi.
Giám sát bao gôm hai quá trình: theo dõi và kiêm tra Giám sát xã hội va
20 phản biện xã hội có nội dung rất rộng, liên quan đến tất cả những lĩnh vực, những van dé của đời sống cộng đồng, từ khâu hoạch định đường lối, chính sách, pháp luật đến tô chức thực hiện; từ lĩnh vực chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội đến quốc phòng - an ninh; từ đối nội đến đối ngoại; từ tổ chức bộ máy, con người đến công việc của con người và bộ máy; từ tầm vĩ mô đến trung, vi mô.
Tác động đến chính quyền, cơ quan chức năng dé điều chỉnh chủ
trương, văn bản sắp ban hành nêu chủ trương, văn bản đó có những nội dung
(5) Gia tăng tương tác giữa tòa soạn và bạn đọc;
(6) Xác minh, làm rõ độ xác tín của tin/bài; cải chính nếu có sai sót.
GS Hoàng Phê định nghĩa về “độc giả” [23, tr.424]: Người đọc sách báo, trong quan hệ với tác giả, nhà xuất bản, cơ quan báo chí, thư viện Từ
“độc giả” đồng nghĩa với “bạn đọc”.
Trong khuôn khổ luận văn này, do phạm vi nghiên cứu là quy trình, cách thức xử lý thông tin phản hồi của ban đọc ở lĩnh vực văn hóa trên các sản phẩm báo mạng điện tử của Báo Tuôi Trẻ, Báo Người Lao Động và Báo VietNamNet, nên tác gia xin được dùng khái niệm “ban đọc” dé thực hiện nghiên cứu.
Có nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa Theo Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa Liên Hợp Quốc (UNESCO): “Văn hóa là tổng thể song động các hoạt động và sáng tao trong quá khứ và trong hiện tại Qua các thé kỷ, hoạt động sáng tao ấy đã hình thành nên một hệ thống các giá tri, các truyền thống và thị hiếu - những yếu tố xác định đặc tính riêng của mỗi dân tộc” [10, tr.78].
Theo Chủ tịch Hồ Chí Minh: “Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc song, loài người mới sáng tao va phat minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ sinh hoạt hàng ngày về mặc, ăn, ở và các phương thức sử dụng Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa Văn hóa là sự tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạt cùng với biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra nhằm thích ứng với nhu cầu đời sống và đòi hỏi của sự sinh tồn” [18, t.3, tr.458].
Tại Hội nghị văn hóa toàn quốc ngày 24/11/2021 ở Hà Nội, Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng đưa ra định nghĩa về văn hóa: Văn hóa là một phạm trù rất rộng, có thé được hiểu dưới nhiều góc độ khác nhau với nhiều cách tiếp cận khác nhau, rất phong phú, đa dạng “Khi nói đến văn hóa là nói đến những gi là tinh hoa, tinh túy nhất, được chưng cắt, kết tinh, hun đúc thành những giá trị tốt đẹp, cao thượng, đặc sắc nhất, rất nhân văn, nhân ái, nhân nghĩa, nhân tình, tiễn bộ (một con người có văn hóa, một gia đình có văn hóa, một dân tộc có văn hóa; lỗi sống văn hóa, nếp sống văn hóa, cách ứng xử có văn hóa ) Còn những gi xấu xa, việc làm ti tiện, đớn hén, những hành động phi pháp, bỉ ôi là vô văn hóa, phi văn hóa, phản văn hóa””.
Tiếp cận từ góc độ xã hội học, văn hóa là nên tảng của các hoạt động xã hội Khi các giá trị văn hóa được đề cao thì các mối quan hệ xã hội cũng có điểm tựa là các giá trị chân chính, đúng đắn và các quan hệ này sẽ tự nhiên hướng tới cái đẹp, cái thiện Nội hàm văn hóa trong thời đại mới đã có sự mở rộng, phát triển; văn hóa nổi lên, đóng vai trò là “hệ điều tiết” sự vận động mọi mặt đời sông xã hội.
Văn hóa Việt Nam là tổng thể những giá trị vật chất và tinh thần do cộng đồng các dân tộc sinh sống trên dải đất hình chữ S này sáng tạo nên trong suốt chiều dài lịch sử Những giá trị ấy kết tinh trong các di sản văn hóa vật thê, phi vật thể, tạo thành những truyền thống, phong tục, tập quán, những ứng xử làm nên bản sắc dân tộc.
Tóm lại, văn hóa là sự tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạt cùng với biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra nhằm thích ứng với nhu cau đời sống và đòi hỏi cua sự sinh ton Nội hàm của khái niệm văn hóa luôn thay đổi Tuy nhiên, với ý nghĩa chung nhất, văn hóa vẫn luôn hàm chỉ những giá tri tốt đẹp do con người sáng tạo ra.
? Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng (2021), Hội nghị văn hóa toàn quốc, Hà Nội.
Trong dòng chảy của văn hóa Việt Nam sau 35 năm đổi mới cho thấy, nhận thức về văn hóa, xã hội, con người ngày càng toàn diện, sâu sắc hơn Tư tưởng, đạo đức và lối sống đã có những chuyền biến tích cực; hệ thống chính sách pháp luật về văn hóa tiếp tục được hoàn thiện, tạo điều kiện cho nhân dân tham gia tích cực vào hoạt động sáng tạo và hưởng thụ văn hóa; công tác bảo tồn, phát huy di sản văn hóa tiếp tục được quan tâm Trong đó, đáng kế là hệ thong chính sách pháp luật về văn hóa tiếp tục được hoàn thiện, chăng hạn như quy định “gương mẫu chấp hành nội quy, quy tắc nơi công cộng, các chuẩn mực dao đức công dân được pháp luật quy định hoặc đã được cộng đồng dân cư thong nhất thực hiện; ứng xử văn minh, thân thiện, giữ trật tự, vệ sinh công cộng; không có lời nói, hành vi vi phạm các chuẩn mực về thuần phong, mỹ tục, bản sắc văn hóa dân tộc nơi công cộng” (Điều 11, Thông tư
27/2017 của Bộ Công an quy định về ứng xử của công an nhân dân).
“Kính trọng, lễ phép, hiếu thảo với ông bà, cha mẹ; yêu thương, quan tâm, chia sẻ tình cảm, nguyện vọng với cha mẹ và các thành viên trong gia đình Học tập, rèn luyện, giữ gìn nền nếp gia đình, phụ giúp cha mẹ và các thành viên trong gia đình những công việc phù hợp với độ tuổi, giới tính.
Thăm hỏi, chăm sóc động viên, nuôi dưỡng cha mẹ, ông bà khi cha mẹ, ông bà ốm đau, già yêu, gặp khó khăn trong cuộc sống” (Tiêu chí ứng xử của con với cha mẹ, cháu với ông bà: Hiếu thảo, lễ phép - Bộ tiêu chí ứng xử trong gia đình do Bộ Văn hóa, Thê thao và Du lịch ban hành tháng 1/2022).
Văn hóa được đề cập ở đây là nên tảng tinh thần của xã hội, sức mạnh nội sinh của sự phát triển, biểu hiện trong cuộc sống băng nhiều hình thái và qua nhiều hoạt động, ở đó con người giữ vị trí chủ đạo và trung tâm Chiến lược phát triển văn hóa đến năm 2030 do Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch soạn thảo nhằm thực hiện Nghị quyết Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIII của Đảng tập trung 5 điểm cơ bản như sau:
- Văn hóa là nền tảng tỉnh thần của xã hội, vừa là mục tiêu, vừa là động lực thúc đây sự phát triển kinh tế - xã hội Văn hóa phải được đặt ngang hàng với kinh tế, chính trị, xã hội.
- Xây dựng nền văn hóa Việt Nam tiên tiến, đậm đà bản sắc dân tộc, thống nhất trong đa dạng của cộng đồng các dân tộc Việt Nam, với các đặc trưng dân tộc, nhân văn, dân chủ và khoa học.
- Phát triển văn hóa vì sự hoàn thiện nhân cách con người và xây dựng con người dé phát triển văn hóa Trong xây dựng văn hóa, trọng tâm là chăm lo xây dựng con người có nhân cách, lối sông tốt dep, với các đặc tính cơ bản: yêu nước, nhân ái, nghĩa tình, trung thực, đoàn kết, cần cù, sáng tạo.
- Xây dựng môi trường văn hóa một cách toàn diện từ gia đình đến cộng đồng dân cư Phát triển hài hòa giữa kinh tế và văn hóa; cần chú ý đầy đủ đến yếu tố văn hóa và con người trong phát trién kinh tế.
Luật Báo chí sửa đổi năm 2016 quy định về “phản hồi thông
Khi cơ quan, tổ chức, cá nhân có căn cứ cho răng cơ quan báo chí thông tin sai sự thật, xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của mình hoặc gây hiểu lầm làm ảnh hưởng đến uy tín, danh dự, nhân phẩm của mình thì có quyền nêu ý kiến phản hồi bằng văn bản đến cơ quan báo chí, cơ quan chủ quản báo chí, cơ quan quản lý nhà nước về báo chí hoặc khởi kiện tại tòa án.
Cơ quan báo chí phải đăng, phát ý kiến phản hồi của cơ quan, tổ chức, cá nhân Thời điểm đăng, phát thực hiện theo quy định về đăng, phát cải chính tại Khoản Š Điều 42 của Luật này.
Trường hợp không nhất trí với ý kiến phản hồi của cơ quan, tô chức, cá nhân, cơ quan báo chí vẫn phải đăng, phát ý kiến phản hồi đó và có quyền thông tin tiếp để làm rõ quan điểm của mình.
lần đăng, phát ý kiến phản hồi của cơ quan, tổ chức, cá nhân va cơ quan báo chí mà không có sự nhất trí giữa hai bên thì cơ quan báo chí có
báo chí ngừng đăng, phát thông tin của các bên có liên quan.
Cơ quan báo chí có quyền không đăng, phát ý kiến phản hồi của cơ quan, tô chức, cá nhân nếu ý kiến đó vi phạm pháp luật, xúc phạm đến uy tín của cơ quan báo chí, danh dự, nhân phẩm của tác gia tác phẩm báo chí, đồng thời thông báo bằng văn ban và nêu rõ lý do dé cơ quan, tổ chức, cá nhân biết.
Khi đăng, phát ý kiến phản hồi, co quan báo chí phải thé hiện day đủ các nội dung: tên cơ quan, tổ chức, cá nhân phản hồi thông tin; tên tác phẩm báo chí, tên chuyên mục, số báo, ngày, thang, năm đã đăng, phát bi/duoc phản hồi thông tin. Điều 8, Quyền và nghĩa vụ của công dân trong việc tiếp cận thông tin trong Luật Tiếp cận thông tin 2016 quy định công dân có quyền được cung
32 cấp thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời, và khiếu nại, khởi kiện, tố cáo hành vi vi phạm pháp luật về tiếp cận thông tin Đồng thời, công dân có nghĩa vụ tuân thủ quy định của pháp luật về tiếp cận thông tin; không làm sai lệch nội dung thông tin đã được cung cấp; không xâm phạm quyên và lợi ích hợp pháp của cơ quan, tô chức hoặc của người khác khi thực hiện quyền tiếp cận thông tin.
Như vậy, từ Luật Tiếp cận thông tin 2016, có thể thấy, công chúng cần phát huy quyền và trách nhiệm:
- Quyền được tiếp cận thông tin chính xác từ báo chí truyền thông Nếu phát hiện báo chí đưa thông tin sai sự thật, công chúng có trách nhiệm phản hồi với cơ quan báo chí, hoặc phan ánh sự việc với co quan chức năng dé xử lý.
- Trách nhiệm không làm sai lệch, biến dạng nội dung thông tin từ báo chí, bằng cách loan truyền thông tin bịa thất thiệt trên nền tảng tin thật, gây hoang mang đối với người khác hoặc với cộng đồng.
- Trách nhiệm không xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của cơ quan báo chí và nhà báo Nhiều vụ việc công dân - cũng là công chúng báo chí - thu giữ trái phép phương tiện hành nghề của nhà báo, thậm chí bắt giữ nhà báo đã diễn ra, gây bat bình, phan nộ trong dư luận Văn hóa báo chí của công chúng chỉ có thé là nêu cao tinh thần hỗ trợ báo chí, tuyệt đối không thực hiện những hành vi trái pháp luật.
1.3.4 Nguyên tắc xử lý thông tin phản hồi về văn hóa trên báo chí 1.3.4.1 Căn cứ vào quan điểm của Đảng và Nhà nước về văn hóa cùng với hệ thống chính sách pháp luật về văn hóa
Trong thời kỳ đổi mới, phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, day mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập quốc tế, Dang ta đã từng bước nhận thức toàn diện và sâu sac hơn về vai trò của văn hóa va
33 việc phát huy nguồn lực văn hóa đối với sự nghiệp xây dựng, bảo vệ Tổ quốc, cũng như việc thực hiện khát vọng phát triển đất nước phén vinh, hạnh phúc, xứng tầm với sự nghiệp đổi mới và truyền thong lich su vé vang ngan nam văn hiến của dân tộc Dang ta khang định: Phát triển văn hóa, xây dựng con người vừa là mục tiêu, vừa là động lực của sự nghiệp đôi mới Trọng tâm xây dựng và phát triển văn hóa là xây dựng con người có nhân cách và xây dựng môi trường văn hóa lành mạnh.
Vì vậy, hệ thống chính sách pháp luật về văn hóa đã và đang ngày càng được hoàn thiện Theo đó, việc xử lý thông tin phản hồi của bạn đọc ngoài dựa trên cơ sở là các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan, còn phải căn cứ vào các quy chế văn hóa, quy tắc ứng xử, nhằm định hướng du luận xã hội về hệ sinh thái văn hóa, xây dựng môi trường văn hóa lành mạnh, chăng hạn:
- Quy chế văn hóa công sở tại các cơ quan hành chính Nhà nước do
Chính phủ ban hành năm 2007;
- Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức làm việc trong bộ máy chính quyền địa phương do Bộ Nội vụ ban hành năm 2007;
- Bộ quy tắc ứng xử văn minh trong du lịch do Bộ Văn hóa - Thé thao và Du lịch ban hành năm 2017;
- Thông tư 27/2017/TT-BCA quy định về quy tắc ứng xử của Công an nhân dân;
- Quy tắc ứng xử trong cơ sở giáo dục mầm non, phổ thông, thường xuyên do Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành năm 2019;
- Quy tắc ứng xử của người hoạt động trong lĩnh vực nghệ thuật do Bộ Văn hóa - Thê thao và Du lịch ban hành năm 2021;
- Bộ quy tắc ứng xử trên mạng xã hội do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành năm 2021.
- Bộ tiêu chí ứng xử trong gia đình do Bộ Văn hóa - Thể thao và Du
1.3.4.2 Căn cứ vào nhu cẩu, tâm tư, tình cảm, nguyện vọng của bạn đọc
Văn hóa là một khái niệm mang nội hàm rộng với nhiều cách hiểu khác nhau, liên quan đến mọi mặt đời song vật chất va tinh than của con nguoi; được con người tạo ra và phát triển trong mối quan hệ qua lai giữa con người và xã hội. Đối với một hiện tượng/vấn đề văn hóa được đặt ra, thường có nhiều cách hiểu, cách cảm nhận khác nhau, khó phân định đúng - sai Vì vậy, xử lý thông tin phản hồi về lĩnh vực văn hóa trên báo chí phải dựa vào nhu cầu, tâm tư, tình cảm, nguyện vọng của bạn đọc, nhằm định hướng dư luận xã hội trong việc xây dựng con người Việt Nam phát triển toàn diện; sự hoàn thiện con người cần thực hiện và chỉ có thể thực hiện được trong văn hóa và băng văn hóa.
1.3.4.3 Việc xử lý diễn ra nhanh chóng và kết quả trung thực, khách quan
Tất cả các ý kiến, bình luận, bài viết phản hồi về một vấn đề/sự kiện văn hóa nào đó phải được xử lý nhanh chóng, khách quan, đáp ứng thông tin thời sự của báo chí.
Không nên áp đặt quan điểm của một cá nhân nhà báo làm công tác xử lý thông tin phản hồi trước mối quan tâm của bạn đọc về một vấn đề/sự kiện văn hóa nào đó, mà cần tôn trọng tâm tư, tình cảm cũng như những luồng ý kiến khác nhau của bạn đọc.
Trong trường hợp tiếp nhận ý kiến phản hồi khiếu nại thông tin đăng trên báo là sai, Tòa soạn phải ngay lập tức xác minh, xử lý, trả lời bạn đọc, đính chính nếu báo có sai sót theo Luật Báo chí 2016.
Tiểu kết chương 1 Ở chương 1, tác giả đã tìm hiểu, nghiên cứu những khái niệm liên quan đến việc xử lý thông tin phản hồi của bạn đọc về lĩnh vực văn hóa trên báo chí
TUOI TRE, NGUOI LAO DONG VA VIETNAMNET
Bạn đọc phản hồi các tin, bài, vấn đề, sự kiện ở lĩnh vực văn
Lĩnh vực văn hóa trên các báo mạng điện tử Tuổi Trẻ, Người Lao Động và VietNamNet được xác định ranh giới khá rộng, bao gồm văn học, nghệ thuật (văn nghệ); giải trí (ca nhạc, phim ảnh, thế giới showbiz ); van hóa ứng xử trong gia đình, nhà trường, nơi công cộng; trang phục (công sở, nơi công cộng); văn hóa du lịch; văn hóa giao thông
Vì lĩnh vực văn hóa có phạm vi rất rộng nên mức độ quan tâm của bạn đọc cũng hết sức đa dạng về các vấn đề, các mảng chuyên môn Tuy nhiên, theo khảo sát ở các tòa soạn báo Tuổi Trẻ, Người Lao Động và VietNamNet,
“phổ độc giả” (phân khúc bạn đọc) quan tâm và phản hồi tin/bài ở lĩnh vực văn hóa không rộng, chủ yếu tập trung một số thành phan bạn đọc có hiểu biết và quan tâm sâu sắc đến các vẫn đề chuyên sâu hoặc cần minh định thuộc lĩnh vực văn hóa.
2.2.1 Gửi bài viết, ý kién phản hồi bằng thư tay, email, gọi điện thoại Qua khảo sát, bạn đọc thường gửi bài viết, ý kiến phản hồi về tin, bài, van đề, sự kiện ở lĩnh vực văn hóa đến các tòa soạn Báo Tuédi Trẻ, Báo Người Lao Động và VietNamNet bằng nhiều kênh: gọi điện thoại, viết thư tay, gửi email, bình luận trên trang báo điện tử, bình luận trên fanpage, nhắn tin trên fanpage Hiện nay, hình thức gọi điện thoại (báo tin qua đường dây nóng hoặc số tổng dai) giảm han do tốn kém và mat thời gian Một trong những cách phô biến nhất là gửi các bài viết, ý kiến phan hôi về tin, bài, van dé, sự kiện ở lĩnh vực văn hóa qua email tòa soạn và các ban có liên quan.
[Phụ lục 1, phiếu PVS lãnh đạo Tòa soạn Báo Tuổi Trẻ, Báo Người Lao Động va VietNamNet]
Tuổi Trẻ: Các địa chi email cung cấp cho ban đọc bao gồm:
40 toasoan@tuoitre.com.vn; vhvn@tuoitre.ccom.vn; đường dây nóng:
Người Lao Động: email cung cấp cho bạn đọc là: toasoan@nld.com.vn.
Khi nhấp chuột vào “Gửi tin bài” ở góc trên, bên phải giao diện của Người Lao Động Online, bạn đọc có thé gửi tin, bai, ảnh, ý kiến đến Tòa soạn. Đường dây nóng: 0903343439.
VietNamNet: email cung cap cho ban doc la: vietnamnet @ vietnamnet.vn Khi nhap chuột vào “Liên hệ tòa soạn” ở góc trên, bên phải giao diện của VieNamNet, bạn đọc có thé gui tin, bai, anh, y kiến đến Tòa soạn Điện thoại: (024)37722729; đường dây nóng: 19001081
(8-20 giờ), 0962237788 (ngoài giờ hành chính).
Trải nghiệm giao diện mới ( 2covip-e ) TIN NÓNG | TINTỨC24H | PREMIUMTM lời sự Kinh doanh Giải trí Thểthao Sức khỏe Đời sống Giáo dục Thếgiới Pháp luật Xe Gông nghệ Bạn đọc Bất động sản Tuần Việt Nam Dulich Video `
'GÓC NHÌN THANG HOT FACE BAN TRÒN TRỰC TUYẾN
MULTIMEDIA VIDEO THƯ VIỆN TIÊN ÍCH
2sao Tintuconline Echip English Tuyển dụng Dân tộc - Tén giảo
Góc phải bên dưới ở giao diện chính của VietNamNet còn có phan: Độc giả gửi bài Bạn đọc có thê kích chuột vào đây dé gửi bài đến Tòa soạn.
GỬI BÀI VIẾT ĐẾN BÁO VIETNAMNET THÔNG TIN TÒA SOẠN
Báo VietNamNet mong nhận được những bài viết đóng góp của quý độc giả khắp nơi gửi cho chúng tôi Nội dung gửi về sẽ được xác minh, chọn lọc biên tập và đăng tải nếu phù hợp với định hướng và tiêu chí của báo VietNamNet giữ quyền biên tập và xuất bản bài viết của quý độc giả gửi tới Moi thắc mắc vui lũng liờn hệ hotline 1900 1081 'ẹ ¿
Họ và tên * Họ tên
* Toda soạn: Tòa nhà CLand, 156 Xã Đàn
Nhập email * Nhập email 2, Phường Nam Đồng, Quận Đống Đa,
Tiêu đề * Tiêu đề * Đường dây nóng: 0923 457 788
File đính kèm {Chon tệp
Jpg, jpeg, png, gif.doc, docx, pdf, txt + Fax: (024) 37722734
* Văn nhòng đai diên tai TP.HCM: | Au
2.2.2 Truy cập và bình luận trên báo điện tw
Tổng lượt xem (page views) được tính bằng tổng số lượt độc giả truy cập vào tờ báo theo địa chỉ website.
Bảng 2.1 Tổng lượt xem (page views) trên các báo từ tháng 1/2021 đến tháng
Tuoi Trẻ Người Lao Động | VietNamNet 59.460.000 9.961.000 | 44.380.000
Bảng 2.2 Tổng lượt xem (page views) trên các báo (báo mạng điện tử) trung bình mỗi ngày trong năm 2021 (con số do Tòa soạn các báo cung cấp)
Tuổi Trẻ Người Lao Động VietNamNet
Bảng 2.3 Số lượng truy cập các báo từ tháng 1/2021 đến tháng 3/2021 (theo trang SimilarWeb).
F Watch a Tutorial mm Read a Guide
Jan 2021 - Mar 2021 © Worldwide 1 All Traffic
| Monthly visits © 9.961M © Visit Duration © 00:04:41 [Š] Monthly Unique Visitors © 3.532M (GE Pages / Visit © 2:72
22 Deduplicated audience © CED 22 Bounce Rate @ 59.26%
Website Performance thị PDF @ Worldwide -
2] Jan 2021 - Mar 2021 © Worldwide SQ All Traffic
| Monthly visits © 44.38M ® Visit Duration © 00:03:44 [S] Monthly Unique Visitors © 11.33M Pages / Visit @ 2.99 2% Deduplicated audience @ >Z Bounce Rate © 50.09%
TOP 10 báo điện tử và trang thông tin điện tử tổng hợp có lượt truy cập lớn nhất Việt Nam tháng 07/2022
(Nguon: SimilarWeb) Đối với những bình luận trên báo mạng điện tử, sau sự cô Báo Tuôi Trẻ Online bị đình bản 3 tháng và phạt 220 triệu đồng (theo Quyết định của Bộ Thông tin - Truyền thông Việt Nam ngày 16/7/2018), các báo Tuổi Trẻ,
Người Lao Động và VietNamNet đều kiểm soát chặt chẽ các phản hồi của bạn đọc Hiện cả ba báo đều duy trì khung dé bạn đọc phản hồi bằng cách bình luận (comment) dưới mỗi tin/bài nhưng tất cả các bình luận đều được thâm định, biên tập trước khi cho xuất hiện công khai.
Khung bình luận dưới tin/bài trên Tuổi Trẻ Online.
Có 7 người đã bình luận bai viết này ka
Khung bình luận dưới tin/bai trên Người Lao Động Online.
Khung bình luận dưới tin/bai trên VietNamNet.
2.2.3 Binh luận và nhắn tin trên fanpage Các báo Tuổi Trẻ, Người Lao Động và VietNamNet đều phát triển fanpage, xem nền tảng mạng xã hội là một kênh tồn tại song song với các ấn phẩm báo chí của minh.
Tính đến cuối tháng 3/2022, fanpage của Báo Tuổi Trẻ:
44 www.facebook.com/baotuoitre, có hơn 2,3 triệu người thích trang va hơn 2,5 triệu người theo dõi trang.
Fanpage của Báo Người Lao Động: www.facebook.com/nguoilaodong, có hơn 150.000 người thích trang và hơn 374.000 người theo dõi trang.
Fanpage cua Báo VietNamNet: www.facebook.com/vietnamnet.vn, có hơn 2 triệu người thích trang và hơn 2,3 triệu người theo dõi trang.
(Luận văn không khảo sát việc xử lý các phản hồi qua fanpage) 2.2.4 Binh chọn trực tuyén
Theo kết quả khảo sát mà đề tài triển khai, chỉ có Báo Tuổi Trẻ Online sử dụng hình thức bình chọn trực tuyến trên báo mạng điện tử đối với vấn đề văn hóa đang được dư luận quan tâm Bạn đọc chỉ một lần kích chuột (hoặc chạm tay trên màn hình cảm ứng) đề chọn quan điểm của mình rồi chọn Gửi hoặc Bình chọn Cách này đơn giản, nhanh chóng, người bình chọn có thể xem ngay kết quả bình chọn của mình có phù hợp với số đông hay không. ig-chuc-hue-dieu-chinh-dan-thanh-trang-phuc-cong-so-20201006091036
THOISU THEBIỞI PHAPLUAT KINHDOANH CONGNGHE XE DULICH NHIPSONGTRE VANHOA GIẢITRÍ
Theo ban, có nên biến áo dai nam thành trang phục chính thức nơi công sở cho nam viên chức, ít nhất mỗi thứ hai đầu tuần hoặc khi lễ hội, tham gia hoạt động ngoại giao?
) Áo dai nam chưa phù hợp để mặc nol cing sở
BÌNH CHỌN Xem kết quả
THỜI SỰ THE GIỚI PHÁP LUẬT KINH DOANH CÔNG NGHỆ XE DULICH NHIPSONGTRE VĂN HÓA GIẢI TRÍ T
Sở Văn hóa - thể thao Thừa Thiên Huế vừa triển khai cho toàn thể cán bộ công chức, người lao động của sở này mặc áo dài trong ngày thứ hai đầu mỗi tháng Đặc biệt, nam sẽ mặc áo dài ngũ thân Theo bạn:
Nên, vi góp phan giữ gin van hóa truyền thống
Bình chọn trên Tuổi Trẻ Online.
HOA TREN BAO CHI
Da dạng hóa đề tài và các hình thức xử lý thông tin phản hồi để thu hút bạn đọc tham gia
Các báo đều có nhiều hình thức xử lý thông tin phản hồi của bạn đọc về lĩnh vực văn hóa Điểm chung của các báo là chọn các van đề/sự kiện văn hóa nổi bật, có thé tạo ra những ý kiến trái chiều, hoặc những dự thảo chủ trương, văn bản cần được góp ý trước khi ban hành dé day lên thành diễn đàn.
Ngoài cách làm phổ biến nói trên, cần da dang hóa dé tài và hình thức xử lý thông tin phản hồi hơn dé ban đọc có thé tham gia thường xuyên, chang hạn mở chuyên mục Góc nhìn văn hóa/Câu chuyện văn hóa trên báo In và báo điện tử, đăng những bai viết ngắn từ góc nhìn của chính ban đọc về bat kỳ dé tài văn hóa nào ma ban đọc tâm đắc Nếu báo in chỉ dành cho những ý kiến phản hồi chất lượng cao thì báo điện tử cần đăng tải nhiều ý kiến của bạn đọc hon dé gia tăng tính tương tác giữa bạn đọc và tòa soạn.
Ban Văn hóa và Ban Bạn đọc cần có chiến lược tạo diễn đàn định ky từng thang, không nhất thiết chạy theo các van dé thời sự về văn hóa, tránh tình trạng có thời điểm trang Văn hóa - Giải trí (trên báo in và báo điện tử) quá sôi nổi, phong phú nội dung; có thời điểm thông tin đơn điệu, chỉ phản ánh việc ca sĩ này ra album mới, ca sĩ kia tổ chức liveshow Cần đây thông tin lên thành diễn đàn liên tục để bạn đọc tham gia thảo luận, bay tỏ quan điểm.
Cần thống kê, phân loại chất lượng các ý kiến phản hồi, đánh giá các ý kiến phản hồi và chuyên đến lãnh đạo tòa soạn, ban biên tập đề có định hướng thông tin Mục Văn hóa - Giải trí trên báo điện tử cần thường xuyên mở các cuộc thăm dò ý kiến công chúng bằng hình thức chọn câu trả lời đơn giản,
78 như cách Báo Tuổi Trẻ thường làm Mục Văn hóa - Giải trí cần thường xuyên có những bài viết tổng hợp những ý kiến, bình luận của ban đọc dé đánh giá mức độ quan tâm của công chúng đối với van đề/sự kiện văn hóa.
Nang cấp ha tang, doi mới công nghệ Các tòa soạn cần đầu tư trang bị hợp lý về công nghệ, thiết bị dé có thé
Trong bối cảnh mạng xã hội phát triển, các báo có thé tổ chức các diễn đàn văn hóa bằng hình thức livestream (talkshow) qua nên tảng Facebook, với sự tham gia của các chuyên gia, các nghệ sĩ.
3.2.6 Quan tâm, tran trọng sự đóng góp của bạn đọc
Việc lay ban doc làm trung tâm là yêu cầu bắt buộc đối với các cơ quan báo chí Một số báo đang theo đuôi phương châm “Audience First” (Phụng sự ban đọc - Báo Tuổi Trẻ); theo đó không ngừng cải tiến, đổi mới, sáng tạo, phát triển truyền thông theo hướng đa phương tiện vừa kết hợp báo in, báo điện tử, truyền hình cùng với việc thực hiện công tác chuyền đổi số trong xuất bản; đồng thời đây mạnh các hoạt động sau mặt báo dé ngày càng ghi dấu ấn trong lòng bạn đọc.
Một cơ quan báo chí muốn có vị thế cao thì cần dựa vào uy tín - uy tín của các nhà báo va uy tín của chính cơ quan báo chí đó Uy tín được gây dựng qua quá trình sản xuất những nội dung chất lượng cao dé phục vụ độc giả; thông tin phải tạo sự lan tỏa, được đọc giả ghi nhận, phản hồi.
Các giải pháp đặt ra là cần xử lý kịp thời các thông tin phản hồi của bạn đọc Tòa soạn cần chú trọng 2 khâu quan trọng: làm tư liệu và xử lý thông
79 tin/y kiến từ ban đọc Việc xử lý thông tin/ý kiến từ bạn đọc không chi là trách nhiệm của ban Công tác bạn đọc/ban Bạn đọc, mà còn của tòa soạn (kê cả nhật báo và online), mỗi ngày lọc thông tin phản hoi từ bạn đọc dé xử lý thành nội dung gi trên mặt báo, tạo ra sự tương tac thế nào (chọn cái gì làm chủ diém ) Diéu nay đồng thời mang đến sự trọng thị với bạn đọc dé nuôi dưỡng nguồn người đọc lâu dài, trung thành Và đề làm việc này, đòi hỏi thời gian, cách tổ chức công việc phải rất nhất quán, khoa học, cũng như tâm sức của Ban biên tập, lãnh đạo tòa soạn và biên tập viên
3.2.7 Gia tăng sự tương tác, phát triển cộng tác viên ở lĩnh vực văn hóa
Các hoạt động thể hiện sự tương tác, quan tâm của báo đối với bạn đọc đã gửi bài viết, ý kiến phản hồi:
- Hồi âm khi nhận được bai viết, góp ý, ý kiến từ bạn đọc qua thư tay, email, tin nhắn trên fanpage Có thể cài chế độ tự động trên email và fanpage Với những bài viết/ý kiến chất lượng, biên tập viên cần trao đôi với ban đọc dé phát triển bài viết/ý kiến hơn nữa, hoặc dé bạn đọc biết bài viét/y kiến đó được sử dụng trên báo.
- Với thư tay của bạn đọc gửi, cần thống kê và đăng thông tin ngắn gọn về tên người gửi cùng địa phương cư trú ở mục Hộp thư bạn đọc.
- Với những phản hồi trên báo điện tử, cần có dòng text hiện ra cảm ơn bạn đọc, chăng hạn: “Cảm ơn bạn đã phản hồi về tin/bài này”.
- Lang nghe những lời bình luận cua bạn đọc, thúc đây bạn đọc tham gia quá trình sản xuất, truyền phát thông tin.
Trong thời đại 4.0, các báo dần ít tổ chức các cuộc gặp gỡ trực tiếp cộng tác viên dé lắng nghe những chia sẻ từ phía ban doc - những người quan tâm và đóng góp xây dựng báo bằng bài viết, ý kiến phản hồi Nhưng nếu tô chức được những cuộc gặp gỡ như thế cũng là một kênh để ban biên tập và
80 tòa soạn lắng nghe, điều chỉnh những gì chưa phủ hợp trong chiến lược phát triển của cơ quan báo chí.
Thêm vao đó, mỗi cơ quan báo chí cần có kế hoạch phát triển cộng tác viên, nhất là những cây bút viết tốt, những nhà nghiên cứu văn hóa, các văn nghệ sĩ, những người yêu văn hóa và tâm huyết với văn hóa Việt, những người có kiến thức, cảm thụ được văn học - nghệ thuật của thế giới và Việt Nam Chính đội ngũ cộng tác viên sẽ góp phần nâng cao chất lượng của tờ báo nói chung va trang - chuyên mục Văn hóa - Giải trí trên báo in cũng như báo điện tử.
3.2.8 Kiểm soát chặt chẽ, hợp lý các bình luận (comments) của bạn đọc
Vụ việc Báo Tuổi Trẻ Online bị đình bản 3 tháng, phạt 220 triệu đồng hồi tháng 8/2018, trong đó có nguyên nhân từ phần bình luận của bài viết
“Sao trong quy hoạch chưa thấy cao tốc cho miền Tây?” (26/5/2017), là bài học cho tất cả các cơ quan báo chí ở Việt Nam trong việc phát huy hiệu quả các nền tảng số nhưng cũng phải kiêm soát các bình luận trên các nền tảng SỐ.
Các báo có thể tận dụng sự phát triển của internet để thực hiện sự tương tác hai chiều tốt hơn với bạn đọc thông qua báo điện tử và fanpage Chỉ với một chiếc điện thoại di động thông minh (smartphone) có kết nối internet, bạn đọc có thé đưa ra bình luận tức thời về tác phẩm báo chí Trong nhiều trường hợp, những ý kiến phản hồi của bạn đọc giúp nhà báo và tòa soạn mở rộng đề tài và góc nhìn, tổ chức những tuyến bài mới có chiều sâu, tăng tính thuyết phục cho bài báo.
Tuy nhiên, Facebook thường xuyên thay đổi thuật toán, tính năng an comment không còn triệt dé khi Facebook muốn bảo đảm quyền tự do ngôn luận, tăng tính tương tác, tăng lợi nhuận quảng cáo Với những tờ báo có số lượng bạn đọc lớn thì việc kiểm soát các comment không dễ dàng, dễ bị “lọt”
81 những comment có nội dung xấu.
Vì vậy, các bộ, ngành liên quan và cơ quan báo chí cần có cái nhìn khách quan và đúng đắn dé quản lý, định hướng hoạt động tương tác trên báo điện tử cũng như trên fanpage Coi việc quản lý hoạt động tương tác với bạn đọc là một hoạt động nghiệp vụ quan trọng của một cơ quan báo điện tử.
Cần phát huy vai trò của bộ phận công nghệ thông tin trong việc lập danh sách các cụm từ nhạy cảm đưa vào bộ lọc và liên tục cập nhật danh sách này; xây dựng riêng một phần mềm để lọc các bình luận
KET LUẬN
Qua nghiên cứu lý luận và thực tiễn, phân tích thực trạng xử lý thông tin phản hồi từ bạn đọc của các báo mạng điện tử Tuổi Trẻ, Người Lao Động và VietNamNet năm 2020 và 2021, tác giả luận văn rút ra một số kết luận như sau:
Trong chương 1: Cơ sở lý luận của việc xử lý thông tin phản hồi của bạn đọc về lĩnh vực văn hóa trên báo chí, tác giả đã lần lượt giới thiệu những khái niệm cơ bản liên quan việc xử lý thông tin phản hồi của bạn đọc về lĩnh vực văn hóa trên báo chí; vì sao mảng văn hóa đóng vai trò quan trọng trong công tác truyền thông của các cơ quan báo chí; các nguyên tắc xử lý thông tin phản hồi; tam quan trọng của bạn đọc (công chúng) Khi truyền thông xã hội phát triển mạnh mẽ, công chúng quyết định vai trò, vị thé và sức mạnh xã hội của báo chí; công chúng vừa là đối tác của cơ quan báo chí, vừa là nguồn cung cấp dữ liệu và nguồn nuôi dưỡng báo chí.
Trong chương 2: Thuyc trang xử lý thông tin phản hồi của bạn đọc về lĩnh vực văn hóa trên Bao Tuôi Trẻ, Báo Người Lao Động và Báo
VietNamNet, tác gia đã trình bày các kết quả khảo sát với việc nghiên cứu 650 tin/bài/ý kiến tiêu biểu của bạn đọc đăng trên ba báo nay (các mau nghiên cứu do tác giả luận văn lựa chọn); nghiên cứu và đánh giá quy trình xử lý thông tin phản hồi của các báo về lĩnh vực văn hóa dé rút ra những ưu điểm và hạn chế Kết quả nghiên cứu cho thấy tầm quan trọng của việc xử lý thông tin phản hồi từ bạn doc, dé bạn đọc cùng tham gia làm báo, gia tăng sự tương tác giữa bạn đọc và tòa soạn, đồng thời dé trang báo luôn ngào ngạt hơi thở cuộc sống.
VỀ wu điểm: Ca ba cơ quan báo chí Tuổi Trẻ, Người Lao Động và VietNamNet đều tiếp nhận nhiều tin/bài/ý kiến phản hồi của bạn đọc về các van dé/su kiện văn hóa Nhiều bài viết, ý kiến có hàm lượng chất xám cao, có tính gợi mở vấn đề, thể hiện mối quan tâm vả quan điểm của bạn đọc đối với các van dé/su kiện văn hóa Trong đó, vấn đề được quan tâm nhiều nhất và được các tòa soạn chú trọng khai thác, phát triển, tạo diễn dan dé tương tác nhiều nhất là văn hóa ứng xử, bởi nói đến văn hóa là nói đến những gì là tinh hoa, tinh túy nhất, được chưng cất, kết tinh, hun đúc thành những giá trị tốt đẹp, cao thượng, đặc sắc nhất, rất nhân văn, nhân ái, nhân nghĩa, nhân tình, tiễn bộ
Về hạn chế: Các van đề văn hóa được nâng lên thành diễn đàn chưa nhiều Nhiều ý kiến phản hồi chỉ được dùng để tham khảo, được chọn lọc, biên tập và đăng ở phần bình luận trên báo điện tử Các báo chú trọng việc đặt bài từ các chuyên gia, chứ chưa thật sự chú trọng việc tổng hợp, đánh giá các ý kiến phản hồi, bình luận của bạn đọc để hình thành một hệ quy chiếu Vì vậy, trước quá nhiều ý kiến và trước những quan điểm khác nhau, bạn đọc khó theo dõi và dé hoang mang.
Trong chương 3: Giai pháp và kiến nghị nâng cao hiệu quả xử lý thông tin phản hoi của bạn đọc về lĩnh vực văn hóa trên báo chí, gia tăng tính tương
85 tác giữa tòa soạn và bạn đọc, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả xử lý thông tin phản hồi của bạn đọc, bảo đảm quy trình xử lý thông tin phản hồi chặt chẽ, kịp thời, khách quan Giải pháp quan trọng nhất là cần nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn và đạo đức của đội ngũ phóng viên, biên tập viên; nâng cao trách nhiệm của đội ngũ lãnh đạo cơ quan báo chí.
Các trưởng ban, biên tập viên không còn là “người tạo mùi vị” nữa mà cần hiểu và lắng nghe công chúng, đồng thời phải là cầu nối giữa bạn đọc và tòa soạn, dé bạn đọc cùng tham gia làm báo.
Các báo cần chú trọng làm tư liệu và xử lý thông tin/ý kiến từ bạn đọc.
Việc xử ly thông tin/y kiến từ bạn đọc không chỉ là trách nhiệm của Ban Công tác bạn đọc, mà còn của tòa soạn, mỗi ngày lọc thông tin phản hồi từ bạn đọc dé xử lý thành nội dung trên mặt báo, tạo ra sự tương tác Điều này đồng thời mang đến sự trọng thị với bạn đọc để nuôi dưỡng nguồn người đọc lâu dài, trung thành.
Với dé tài này, luận văn mong muốn góp tiếng nói dé củng có tam quan trọng của việc xử lý thông tin phản hồi từ bạn đọc ở lĩnh vực văn hóa, từ đó góp phần phát huy giá trị văn hóa, tạo nguồn lực nội sinh và động lực đột phá dé phát triển đất nước.
