(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PJICO Kiên Giang

(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PJICO Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PJICO Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PJICO Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PJICO Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PJICO Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PJICO Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PJICO Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PJICO Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PJICO Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PJICO Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PJICO Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PJICO Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PJICO Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PJICO Kiên Giang(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân viên kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm PJICO Kiên Giang

CHUONG 2

THUC TRANG CONG TAC DAO TAO VA PHAT TRIEN NHAN VIEN KINH DOANH TAI CONG TY BAO HIEM PIJCO KIEN GIANG

2.1 KHAI QUAT VE CONG TY BAO HIEM PJICO KIEN GIANG

'Tên Công ty: CÔNG TY BAO HIEM PJICO KIÊN GIANG

Tên viết tắt: PIICO KIÊN GIANG Địa chỉ: Trụ sở số 615, đường Nguyễn Trung Trực, phường An Bình, thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang Điện thoại: 0773929525 Fax: 0773893860

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển PIICO hoạt đội được Đại hội đồng Cô đông thông qua, Doanh nghiệp được Sở Kế hoạch và Đầu tư ứ theo Luật kinh doanh Bảo hiểm và điều lệ hoạt động đó thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận chứng nhận đăng ký kinh doanh ngày

15/6/1995 Đây cũng là mốc thời gian thành lập và PIICO chính thức bước vào hoạt động Hiện tại PJICO tông có vốn điều lệ là 710 tỷ đồng, doanh thu đến 31/12/2015 đạt 2.757 tỷ đồng và đã triển khai trên 70 sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Ngoài ra, PIICO còn có có hơn 1.700 nhân viên, trên 2.340 đại lý, có 59 công ty thành viên và hàng trăm văn phòng phục vụ khách hàng

Thương hiệu: PJICO - BẢO HIÊM VÀ ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH

Tru sở chính: Tầng 21, 22 - Tòa nhà MIPEC, 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội Dịch vụ khách hàng: 1900 54 54 55/ 04 35 57 57 57 Điện thoại: (+84) 4 3776 0867 Fax: (+84) 4 3776 0868 Email: pjico(@petrolimex.com.vn Website: www-pjico.com.vn Cùng với đó, mạng lưới của PIICO ngày càng phát triển và mở rộng hầu khắp cả nước, trong đó có mặt tại tỉnh Kiên Giang (thành phố Rạch Giá) theo giấy phép thành lập số 06/GP/KDBH ngày 08/01/2004 do Bộ Tài chính cấp (nay điều chỉnh giấy phép số 67/GPĐCO1/KDBH ngày 25/3/2013) Sau 12 năm hoạt động,

PIICO Kiên Giang đã khẳng định được thương hiệu của mình tại dia ban tinh va các tỉnh lân cận Hoạt động của PIICO Kiên Giang được chia làm 2 giai đoạn:

+ Từ năm 2004-2010: Giai đoạn của những ngày đầu thành lập chỉ với 10 CN-CNV và 4 phòng ban, lúc đầu chỉ giới hạn phục vụ công tác bảo hiểm cho các cô đông chính, bên cạnh đó cơ sở vật chất còn sơ sài và thiếu thốn, song với sự quan tâm chỉ đạo của hội đồng quản trị và lãnh đạo công ty cùng sụ nỗ lực phấn đấu không mệt mỏi, đoàn kết nhất trí của tập thể cán bộ, công nhân viên đơn vị, PJICO

Kiên Giang vừa họat động vừa xây dựng lực lương để mau chóng hòa nhập vào thị trường chung, từng bước mở rộng phạm vi hoạt động, nâng cao thương hiệu của chính mình trên thị trường Đến cuối năm 2010, đơn vị đã có một đội ngũ nhân viên lên tới 50 người và 11 phòng ban, doanh thu tăng gắp 3 lần so với giai đoạn đầu

+ Từ năm 20011 ~ 2015: Giai đoạn này nhằm đây mạnh tốc độ tăng trưởng thị trường, mở rộng thị trường hoạt động và xây dựng mô hình tổ chức phủ kín thị trường có tính chuyên môn cao, từng bước áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến theo tiêu chuẩn ISO vào hoạt động quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Đến cuối năm 2015, đơn vị đã có một ¡ ngũ nhân viên lên tới 127 người và 12 phòng ban, doanh thu tăng gấp 18 lần so với giai đoạn 1

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty PIICO Kiên Giang đã triển khai hơn 80 sản phẩm bảo hiểm và chiếm lĩnh thị trường với các nghiệp vụ chính:

+ Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải: Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường biển, đường bộ, đường sông và đường hàng không; Bảo hiểm thân tàu; Bảo hiểm tách nhiệm dân sự của chủ tàu; Bảo hiểm nhà thầu đóng tàu; Bảo hiểm tàu sông

+ Nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải: Bảo hiểm xe cơ giới; Bảo hiểm kết hợp con người; Bảo hiểm học sinh, giáo viên; Bảo hiểm hành khách; Bảo hiểm du lịch trong và ngoài nước

+ Nghiệp vụ bảo hiểm kỹ thuật và tài sản: Bảo hiểm cháy nỗ; Bảo hiểm tài sản và thiệt hại; Bảo hiểm xây dựng và lắp đặt

+ Nghiệp vụ tái bảo hiểm: Nhượng tái và nhận tái các nghiệp vụ bảo hiểm.

+ Các hoạt động khác: Giám định, điều tra tính toán phân bỗ tổn thất, đại lý giám định, xét giải quyết bồi thường và đòi bên thứ 3 Hợp tác đầu tư, tín dụng liên doanh liên kết với các bạn hàng trong và ngoài nước

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức

Sơ đồ 2.1: BỘ MÁY TÔ CHỨC

P.TÀI CHÍNH P.TÔ CHỨC P.BAO HIEM

KE TOAN HÀNH CHÍNH HANG HAL

P.BẢO HIÊM P.BẢO HIẾM TÀI P.BẢO HIẾM P BOL

CON NGƯỜI SAN-KY THUAT XE CƠ GIỚI THƯỜNG pH |[ pan |[ pm |[pem |[nm |[ pm |[ nam |[ em ]|[pứm |[ nan |[ pan |[ pen K3 |[kvs || kvio |[ vs || kve || kvz || kvs || kvs |[ kvn || kviọ || kvis || kvis ĐẠI LÝ

2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ từng phòng ban a Giám đốc Là người điều hành tổng hợp của công ty, chịu trách nhiệm cao nhất về mặt pháp lí Giám đốc sẽ là người đưa ra những lựa chon hoặc những quyết định trong các hoạt đông của công ty b Phó Giám đốc Là người hỗ trợ, phối hợp với giám đốc trong công việc điều hành công ty Đưa ra những quyết định, kí duyệt những công văn giấy tờ thuộc thấm quyền của mình và có thể làm một số công việc của giám đốc khi được giám độc uỷ quyền e Phòng tài chính kế toán Ghi nhận các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, trực tiếp hoạch toán kế toán, hoạch toán thống kê và thanh toán theo quy định Xây dựng chỉ tiết kế hoạch tài chính, quyết toán kế hoạch thu chỉ tài chính, quỷ lương Tổng hợp lưu trữ hồ sơ chứng từ, tài liệu về hoạch toán kế toán, quyết toán và các báo cáo theo quy định Thực hiện các khoản phải nộp cho nhà nước và làm những nhiệm vụ mà giám đốc giao d Phong t6 chức hành chính Nghiên cứu và tham mưu về việc xây dựng các nguyên tắc quản lí phù hợp đồng bộ trong toàn hệ thống cơ cấu quản trị của công ty, phát huy tích cực trình độ của từng người lao động để hoàn thành các yêu cầu của kế hoạch e Phòng bảo hiểm hàng hải Có chức năng trực tiếp kinh doanh các dịch vụ bảo hiểm, bảo hiểm hàng hóa vận chuyên đường biển, đường sông, đường hàng không, bảo hiểm thân tàu, bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ tàu, bảo hiểm nhà thầu đóng tàu Đồng thời tham mưu tư vấn cho ban giám đốc công ty đề chỉ đạo và quan ly ngl vụ chuyên môn

# Phòng bảo hiểm con người Là phòng trực tiếp kinh doanh các dịch vụ bảo hiểm, bảo hiểm tai nạn 24/24, bảo hiểm học sinh bồi thường về con người cũng do phòng xử lý ủ Phũng bảo hiểm xe cơ giới Là phũng kinh doanh dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới: bao gồm bảo BHTNDS chủ xe cơ giới đối với người thứ 3, bảo hiểm TNDS tự nguyện, bảo hiểm vật chất xe, bảo hiểm người ngồi trên xe Là phòng kiêm trách nhiệm giám định bồi thường trên phân cấp cho những vụ tôn thất có số tiền lớn ¡ Các phòng bảo hiểm khu vực Khai thác các nghiệp vụ đơn giản theo các quy tắc, biểu phí vả hướng dẫn của công ty và tông công ty Đối với các nghiệp vụ bảo hiểm phức tạp thì phòng bảo hiểm khu vực phối hợp với các phòng bảo hiểm hàng hải, con người, xe cơ giới để thực hiện Công tác giám định, phòng bảo hiểm khu vực có trách nhiệm tiếp nhận thông tin và thực hiện các giám định ban đầu đối với moi rủi ro, tai nạn thuộc phạm vi bảo hiểm xảy ra trên Iđịa bàn

2.1.4 Môi trường quản trị nguồn nhân lực

2.1.4.1 Môi trường bên ngoài + Lực lượng lao động Địa bàn tỉnh Kiên Giang được coi là nơi có nhu cầu rất lớn đề phát triển nguồn nhân lực ngành bảo hiểm, bởi địa hình có bờ biên dài phát triển thủy hải sản và du lịch Tuy nhiên, mức độ lao động có trình độ chuyên môn nghiệp vụ thì vẫn chưa đáp ứng được cả về chất lượng và số lượng PJICO Kiên Giang về tô chức máy đã có 12 phòng ban hoạt động và gần 200 đại lí thực hiện trên 40 loại hình bảo hiểm, với tổng số CBCNV là 127 người trong đó: đại học 30 người, cao đẳng 47 người, trung cấp chuyên nghiệp, 38 người, số nhân viên khác 12 người

+ Môi trường kinh tế Trong năm 2015, kinh tế của tỉnh tiếp tục phát triển Tổng sản phẩm trong nước - GDP năm 2015 (giá so sánh 1994) của tỉnh ước đạt 13.1788 tỷ đồng, tăng

CHUONG 3 GIAI PHAP CONG TAC DAO TAO VA PHAT TRIEN NHAN VIEN

KINH DOANH CUA CONG TY PJICO KIEN GIANG

3.1 MUC TIEU, DINH HUONG CONG TY PJICO KIEN GIANG

Tiếp tục kiên định thực hiện cơ chế, phương thức kinh doanh phát triển bền vững, an toàn gắn liền với hiệu quả và chất lượng Lấy các chỉ tiêu doanh thu, chỉ phí, lợi nhuận là các chỉ tiêu pháp lệnh đối với các đơn vị thành viên; là cơ sở để phân phối thu nhập, khen thưởng, động viên và đánh giá chất lượng giám đốc, phụ trách kế toán các công ty thành viên, lãnh đạo các phòng ban công ty Chuyển đổi dần phương thức cạnh tranh từ chủ yếu bằng chỉ phí sang cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ và giá trị gia tăng cho khách hàng

Các chỉ tiêu kế hoạch tổng quát phấn đấu đến năm 2020 như sau: Doanh thu bảo hiểm gốc: 2.135 tỷ đồng, tăng trưởng 1%/năm; Lợi nhuận trước thuế: 15 tỷ đồng/năm; Thu nhập bình quân: 10 — 11 triệu đồng/người/tháng; năng suất lao động tăng 2%/năm

3.1.2 Định hướng phát t Để thực hiện được các định hướng, mục tiêu tổng quát trên, công ty dự kiến của công ty định hướng kinh doanh các nghiệp vụ bảo hiểm gốc như sau:

+ Bảo hiểm Ô tô: Mục tiêu doanh thu 80 tỷ đồng/năm, tăng 5%/năm Tỷ lệ bồi thường phần đấu tối đa 52%, lợi nhuận phấn đầu đạt 10 tỷ đồng/năm

+ Bảo hiểm xe máy: Mục tiêu doanh thu 12 tỷ đồng/năm, tăng 5%/năm Tỷ lệ bồi thường phần đấu dưới 8%, lợi nhuận phần đấu 2 tỷ đồng

+ Bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật: Mục tiêu doanh thu 45 tỷ đồng/năm Công ty chủ động sàng lọc các dịch vụ bảo hiểm có ngành nghề kinh doanh thuộc nhóm 4, nhóm doanh nghiệp Đài Loan, Trung Quốc (dự kiến doanh thu nhóm nghiệp vụ này giảm khoảng 50 tỷ) đồng thời tăng cường khai thác bảo hiểm tài sản nhóm 1, nhóm

2 để bù đắp và cải thiện kết quả nghiệp vụ Tỷ lệ bồi thường phấn đấu dưới 25% không kê vụ Chutex, lợi nhuận phấn đấu đạt 5 tỷ đồng/năm.

+ Bảo hiểm Hàng hóa: Mục tiêu doanh thu 22 tỷ đồng/năm, tăng 2%/năm, lợi nhuận phấn đấu 30 tỷ đồng Riêng doanh thu ngoài Petrolimex phấn đấu tăng trưởng 10%, đạt 15 tỷ đồng/năm

+ Bảo hiểm Tàu thủy: Mục tiêu doanh thu 27 tỷ đồng/năm, tăng 11% và phần lớn đóng góp từ chiến dịch bảo hiểm tàu cá triển khai theo Nghị định 67 Tỷ lệ bồi thường phần đấu dưới 50%, giảm lỗ nghiệp vụ còn (-) 10 tỷ

+ Bảo hiểm Con người: Mục tiêu doanh thu 27 tỷ, tăng trưởng gần 9%/năm và phần đấu kiểm soát công tác khai thác, bồi thường nhóm nghiệp vụ con người khác để có tỷ lệ bồi thường dưới 50% và không lỗ nghiệp vụ

+ Doanh thu phí bảo hiểm qua kênh môi giới 15 tỷ đồng/năm, ting 44%/nam (không tính bảo hiểm chăm sóc sức khỏe)

+ Doanh thu từ hợp tác, liên kết với ngân hàng Bancassurance: 10 ty đồng/năm

+ Bảo hiểm dự án: Mục tiêu doanh thu 15 tỷ đồng/năm, tăng 25%/ năm

3.2 GIẢI PHÁP CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIÊN NHÂN VIÊN KINH DOANH CUA CONG TY PJICO KIEN GIANG DEN NAM 2020

3.2.1 Công tác xác định mục tiêu đào tạo và phát triển

Công ty cần phải xuất phát từ chiến lược phát triển của Đơn vị và đánh giá nhân viên kinh doanh hiện có đề xác định mục tiêu đào tạo và phát triển cho người lao động trong thời gian tới Công ty cần phân loại từng đối tượng lao động (cán quản lý, nhân viên, lao động phổ thông ), để có những phương pháp đảo tạo phù hợp nhằm phát huy năng lực và phát triển nghề nghiệp của họ Mục tiêu đào tạo và phát triển nhân viên của công ty đến 2020:

+ Đối với cán bộ chuyên môn nghiệp vụ

Họ là những người làm việc ở các phòng ban chuyên môn, cán bộ kỹ thuật ở văn phòng công ty và đại lý bảo hiểm Đây là đội ngũ nhân viên nghiệp vụ của các phòng chức năng và cán bộ hướng dẫn kỹ thuật của Công ty.

Bảng 3.1 - Chỉ tiêu cụ thể cần đạt được

+ 20-25% tham gia các khóa đào tạo hàng năm về | và nắm bất nhu cầu thị trường, các lĩnh vực được phân | trường ngoài nước, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công phụ trách cộng đồng

+ 100% có trình độ ngoại | - Đội ngũ cán bộ kỹ thuật có mức ngữ tối thiểu bằng B của | cao, có khả năng làm chủ công nghị một ngoại ngữ

~ 100% sử dụng thành thạo máy vi tinh h luy ky thuật đại

+ Đổi với nhân viên, lao động phố thông

Họ là những người trực p tham gia vào kinh doanh cho Công ty, như: nhân viên kinh doanh, lao động phổ thông các đại lý bảo hiểm

Bang 3.2 - Chỉ tiêu cụ thể

+ 15-20% hàng năm được tham gia các khóa hoc nang cao tay ngh được cử đi học các lớp ngắn hạn hoặc dài hạn tại các trường chuyên nghiệp

+ Khuyến khích và hỗ trợ nân viên tham gia các lớp học ngoại ngữ, vi tính ngoài giờ làm việc

- Có tay nghề vững vàng, năm vững khoa học- công nghệ tiên

~ Nhân viên kinh doanh phải đảm bảo các yêu cầu, hạn chế những sai sót trong kinh doanh

~ Trong quá trình làm việc nhân viên phải biết tự học hỏi nâng cao tay nghề

3.2.2 Công tác xác định nhu cầu đào tạo Đầu tiên, công ty cần phải phân tích các mục tiêu, chiến lược phát triển trong ngắn hạn và dài hạn đề xác định được nhu cầu nhân lực trong thời gian sắp tới như cần tập trung đào tạo vào lĩnh vực nào, bộ phận nào, số lượng bao nhiêu và thời gian bao lâu; Xây dựng bảng chỉ tiết tiêu chuẩn công việc cho từng vị trí để phục vụ cho việc phân tích công việc Đây là cơ sở đề xác định người lao động cần phải được đảo tạo những kỹ năng gì để thực hiện công việc một cách có hiệu quả; Xây dựng bảng mô tả công việc cho từng vị trí để làm cơ sở đánh giá hiệu quả thực hiện công việc của người lao động, từ đó biết được họ đang ở mức độ nào và cần phải đảo tạo thêm những gì, ở mức độ nào Việc xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân viên kinh doanh có thể thực hiện theo quy trình sau:

Hình 3.1 Quy trình xác định nhu cầu đào tạo và phát triển Đánh giá việc thực hiện công

Thực hiện tối Khong it

Xem Do Do không xế BÀ (| không biết làm các muốn chính lam ¥ sách

Nhu cầu nhân Do không đủ trong tương, sự N Do không năng lực thực

5 khác biết là phải hiện làm

Tái bố Ì tr, sa ĐÀO TẠO ằ thai, vàPHÁT 77s“ Holy Quá ——*| Tuyển

3.2.3 Công tác xác định đối tượng đào tạo

“Lựa chọn đối tượng đào tạo hợp lý, phù hợp với lĩnh vực làm việc của từng người” Trong cách thức lựa chọn đối tượng đào tạo bộ phận phụ trách dựa vào kế hoạch sản xuất kinh doanh, chiến lược đảo tạo của công ty kết hợp với kết quả phân tích công việc cùng với việc theo dõi nhu cầu đào tạo từ đó phòng Tô chức — Hanh chính sẽ xây dựng danh sách đào tạo gửi lên cấp trên xem xét và phê duyệt Đối với đối tượng mới chưa qua đào tạo: đưa đi đào tạo nhưng cần căn cứ vào nhu cầu tuyển dụng của công ty Đối với cán bộ quản lý: công ty xem xét năng lực, tuổi tác và các yếu tố khác để tiến hành quy hoạch và xác định đối tượng cần thiết phải gửi đi đào tạo theo các nội dung chuyên môn khác nhau nhằm phục vụ cho công tác quản lý Đối với đối tượng đào tạo là cán bộ nguồn, công ty cần quy hoạch cụ thể từng người căn cứ vào năng lực, tuôi tác của họ Để xác định số lượng cán bộ nguồn cần đào tạo thì công ty cần xây dựng phiếu thăng chức như hình dưới đây, qua đó công ty sẽ xác định những lao động có tiềm năng, ghi lại những điểm mạnh, điểm yếu trong thực hiện công việc hiện tại và dự đoán khả năng thăng tiến, mức độ hoàn thành công việc khi được đề bạt lên các chức vụ cao hơn để từ đó quyết định người nào cần phải bồi dưỡng, đào tạo Một số tiêu chuẩn khi lựa chọn cán bộ nguồn:

+ Người lao động phải thực hiện tốt công việc hiện tại

+ Có khả năng phát triển trong tương lai;

+ Có nguyện vọng được đào tạo và phát triển;

+ Có khả năng học tập, bồi dưỡng và sẵn sàng vì công ty;

+ Có phâm chat đạo đức tốt;

+ Khi họ đào tạo không ảnh hưởng hoặc ảnh hưởng ít tới công việc hiện tại.

Dự đoán thời gian cần thay thế:

Kinh nghiệm Những người có thé] Kha ning (cao hay thay thế thấp)

Hộ và tên: Họ và tên

Dự đoán thời gian thay thế: Dự đoán thời gian thay thế

Những người | ty | Thời + „| Khả | Thời có thể thay ` Những người ` thế mang | sian có thể thay thể | "8 J gian Đối với đối tượng đào tạo lại: công ty sẽ căn cứ vào kết quả thực hiện công việc của họ, qua đó cả người lao động cũng như người quản lý thấy được mức độ hoàn thành công việc của họ là đạt hay không đạt để từ đó xác định cách thức, số lượng và chuyên môn nào cần phải đào tạo Để làm được điều này công ty phải xây dựng được các tiêu chuẩn để đánh giá kết quả thực hiện công việc về khối lượng, chất lượng công việc, tinh than, thái độ, tác phong làm việc của nhân viên

Bảng: 3.4 Phiếu đánh giá nhân viên

Họ và tên Năm sinh Bộ phận Công việc

Xếp loại Tiêu chí Tốt |Khá| PĐE | vậy | Kem bình

1 Khoi lượng công việc hoàn thành

2 Khỗi lượng công việc chưa hoàn thành 3 Tỉnh thân, thái độ, tác phong làm việc Đối với những nhân viên có kết quả đánh giá xép loại trung bình, yếu, kém thì công ty phải xác định rõ nguyên nhân gây ra khoảng cách trong công việc để có kế hoạch đào tạo phù hợp

~ Xác định thời gian đào tạo:

+ Đào tạo ngắn hạn, thời gian dưới 3 tháng: áp dụng cho các công việc như_an ninh, bảo về, nghiệp vụ kế toán, phòng cháy chữa cháy

+ Đào tạo với thời gian từ 3 tháng đến 1 năm: áp dụng cho các công việc như nghiệp vụ chuyên ngành, văn phòng, nhân viên, đào tạo ngoại ngữ, lái xe, bồi dưỡng công tác hành chính