Nhiệm vụ nghiên cứu - Xây dựng cơ sở lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng qua ứng dụng trực tuyến.. Chương 1: Tổng quan các công trình nghiên cứu, c
GIẢ THUYẾT VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Giả thuyết nghiên cứu H1: Tính hữu ích trong mua sắm trên Tiktok shop có tương quan dương đến sự hài lòng của giới trẻ
H2: Tính đa dạng hàng hóa trong mua sắm trên Tiktok shop có tương quan dương đến sự hài lòng của giới trẻ
H3: Sự thoải mái trong mua sắm trên Tiktok shop có tương quan dương với sự hài lòng của giới trề
H4: Các yếu tố về giá trong mua sắm trên Tiktok shop có tương quan dương với sự hài lòng của giới trẻ
H5: Khả năng đáp ứng của trang Tiktok shop mua bán có tương quan dương với sự hài lòng của giới trẻ
H6: Sự tin tưởng trong mua sắm trên Tiktok shop có tương quan dương với sự hài lòng của giới trề
H7: Sự an toàn và bảo mật trong mua sắm trên Tiktok shop có mối tương quan dương đến sự hài lòng của giới trẻ
H8: Tính rủi ro trong mua sắm trên Tiktok shop có mối tương quan âm đến sự hài lòng của giới trẻ
H9: Sự hài lòng của giới trẻ trong mua sắm trên Tiktok shop có mối tương quan dương với ý định mua hàng trên Tiktok shop
Các giả thuyết ngoài mô hình:
- Chi tiêu hàng tháng có tương quan dương với ý định mua hàng trên Tiktok shop
- Thu nhập hàng tháng có tương quan với ý định mua hàng trên Tiktok shop
Ngoài ra còn các biến phụ khác như giới tính, kinh nghiệm sử dụng Tiktok ,thời gian sử dụng Tiktok hằng ngày, thời gian truy cập vào Tiktok shop cũng được nhóm chúng tôi sử dụng để phân tích ý định mua hàng trên Tiktok shop của giới trẻ trên địa bàn thành phố Hà Nội
23 se Mô hình nghiên cứu đề xuất
Tính đa dạng hàng hóa
Quyết định mua Sự hài lòng | —w' hàng trên Tiktok shop Giá cả
Khả năng đáp ứng của TikTok shop
Chương 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của giới trẻ qua Tiktok shop
2.1 Giới thiệu về Tiktok shop 2.1.1 Tổng quan về TikTok Shop
TikTok là một nền tảng mạng xã hội sử dụng các video ngắn đa dạng các chủ đề khác nhau (thời trang, ẩm thực, giáo dục, ) được phát hành triển bởi ByteDance với người sáng lập Trương Nhất Minh (Zhang Yiming) vào tháng 9 năm 2016 tại Trung Quốc
Mạng xã hội này có cách thức hoạt động khá đơn giản là trình chiếu các video ngắn từ vài giây đến vài phút và có khoảng 34 ngôn ngữ có sẵn Đến đầu năm 2022 Tiktok shop chính thức ra mắt, TikTok Shop nhanh chóng thực hiện chiến lược tung khuyến mãi để hút người dùng, như cách Shopee và Lazada từng làm
Tiktok Shop là một gian hàng được tích hợp trên nền tảng của Tiktok, khi người dùng xem video sẽ có một giỏ hàng góc bên trái màn hình hoặc trong trang cá nhân và chỉ cần nhấp vào đó sẽ có 1 đường link dẫn tới sản phẩm, khách hàng mua trực tiếp trên link đó mà không cần thoát sang ứng dụng khác như trước kia Các sản phẩm của người bán được giới thiệu cho người dùng Tiktok thông qua các video, livestream, link bio trong trang cá nhân của họ
Người mua click vào và thấy đầy đủ thông tin về sản phẩm như giá cả, lượt đánh giá, lượt mua, Được tích hợp trọn bộ ngay trên nền tảng, Tiklok Shop giúp các doanh nghiệp và người bán hàng tối ưu quy trình tiếp cận người dùng, đồng thời có trải nghiệm thương mại điện tử liền mạch từ khâu tải sản phẩm lên nền tảng, quản lý đơn hàng, giao hàng và thanh toán Đặc biệt, với xu hướng Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí), các doanh nghiệp vừa và nhỏ càng có thêm cơ hội để gắn kết với cộng đồng thông qua yếu tố giải trí và khả năng tương tác cao trong những nội dung giới thiệu hoặc tạo nhu cầu cho những sản phẩm mới Đồng thời, với hệ thống đề xuất giúp giới thiệu tới người dùng những nội dung liên quan đến sở thích và mối quan tâm cá nhân, TikTok Shop hỗ trợ các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận tệp khách hàng tiểm năng, đồng thời giúp người dùng đưa ra quyết định mua sắm khi chỉ cần thực hiện thao tác đơn giản cùng tính năng giỏ hàng hiển thị ngay trên video, livestream hoặc trang cá nhân của chủ sở hữu nội dung Từ việc khám phá sản phẩm mới, cho đến tìm hiểu thêm thông tin và đưa ra quyết định mua hàng, người dùng sẽ chỉ cần sử dụng một ứng dụng duy nhất cho trải nghiệm mua sắm toàn diện này
2.1.2 Ưu nhược điểm của Tiktok shop ° Ưu điểm:
Tập người dùng của Tiktok trải dài từ 12 - 40 tuổi, là độ tuổi có sức mua lớn và có kinh nghiệm nhất định trong việc mua hàng TMĐT
Tập người dùng này vẫn tiếp tục có xu hướng tăng nhanh trong tương lai Đây cũng là tệp có thói quen thanh toán Online, ưa tính tiện dụng, không thích chuyển đổi nhiều nền tảng và thói quen mua sắm thường dựa vào việc nghe các review uy tín chất lượng - đặc biệt review thật từ video, livestream
TikTok shop giúp người mua hiểu rõ về sản phẩm của mình hơn thông qua nội dung video ngắn được sáng tạo của doanh nghiệp hoặc đối tác quảng cáo của doanh nghiệp Doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng của mình thông qua bán hàng trên livestream
TikTok shop cũng giúp các doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng của mình bằng cách phân phối nội dung bán hàng một cách ngẫu nhiên ° Nhược điểm:
Tại Tiktok shop nhu cầu người mua được hình thành từ cảm xúc khi xem video Việc mua hàng phần lớn do cảm xúc xem video khi đó, đây chính là thách thức lớn cho người bán hàng, vì vậy việc tập trung vào nội dung video rất quan trọng Lượt tương tác trên Tiktok cũng phụ thuộc rất nhiều vào thuật toán xu hướng của Tiktok, nội dung của bạn có đến được với khách hàng hay không phụ thuộc không chỉ vào nội dung mà doanh nghiệp đưa tới
2.2 Phân tích mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của giới trẻ trên Tiktok shop
2.2.1 Chọn mẫu và phương pháp thu thập số liệu Phương pháp lấy mẫu thuận tiện được thực hiện nhằm giảm thiểu chỉ phí và thời gian khảo sát.Theo Tabachnick & Fidell (2007), để tiến hành phân tích hồi quy, kích thước mẫu tối thiểu là n>8m+50 (n là cỡ mẫu, m là số biến độc lập trong mô hình) Bài viết sử dụng 27 biến độc lập, vì thế kích thước mẫu tối thiểu là 8x27+50&6
Nhằm đảm bảo độ tin cậy của kết quả nghiên cứu, nghiên cứu sử dụng 266 phiếu khảo sát Đối tượng điều tra là giới trẻ độ tuổi từ 15-30 đang sinh sống và học tập trên địa bàn cả nước đã từng mua sắm trực tuyến Phiếu khảo sát được lập dựa trên công cụ của Google( Google Forms) và phân phối bằng cách đăng trên mạng xã hội Facebook (trên trang cá nhân của các tác giả, trong các nhóm sinh viên và nhắn tin đến từng đối tượng) Kết quả khảo sát được thu thập trong khoảng thời gian từ 1/02/2023 đến 28/02/2023 Do không gian nghiên cứu là địa bàn cả nước nên nhóm tác giả đã cố gắng để lấy được phản hồi từ giới trẻ sinh sống trên cả nước.Tuy Nhiên,vì hạn chế về mặt thời gian và khu vực địa lý, số lượng phiếu khảo sát của các tỉnh thành không bằng nhau
2.2.2 Xây dựng thang đo Hình thành thang đo sơ bộ Bài viết sử dụng thang đo Likert 5 mức độ với 1- Hoàn toàn không đồng ý đến
5 - Hoàn toàn đồng ý Các thang đo được sử dụng trong bài viết được trình bày tại Bảng 1
Bảng 1 Các thang đo được sử dụng trong nghiên cứu
Yếu tố tâm lý mua sắm
TLMS_1 TLMS 2
TLMS_8 TLMS_9
Tôi có thể mua được hàng hóa rẻ hơn tại Tik Tok shop
Tôi có thể dễ dàng đánh giá chất lượng sản phẩm hơn khi mua hàng trên Tik Tok shop Tôi có thể dễ dàng tìm mua được tất cả sản phẩm mình muốn trên tiktok shop
Mua sắm trực tuyến qua Tik Tok shop giúp tôi tiết kiệm thời gian
Tại Tik Tok shop tôi có thể tiếp cận những thông tin mua sắm hữu ích
Mua sắm trên Tik Tok shop giúp tôi nhận được nhiều ưu đãi hơn các trang TMĐT khác
Tik Tok cho phép dễ dàng sử dụng để tìm kiếm sản phẩm và thông tin
Tôi có thể dễ dàng tương tác với Tik Tok shop
Tôi có thể dễ dàng thao tác để thực hiện đặt hang với quy trình đơn giản
Tôi cảm thấy dễ dàng thanh toán khi mua hang trên tik tok shop
Bạn bè, những người đồng trang lứa khuyến khích tôi mua sắm trên Tik Tok shop
Tôi đã đọc nhiều thông tin và đánh giá trước khi mua sắm trên Tik Tok shop
Thông tin đánh giá về chất lượng mua sắm trên Tik Tok shop có ảnh hưởng đến ý định mua sắm của tôi tại Tik Tok shop
TLMS_14 TLMS_15
TLMS 18
Thái độ của người bán và phản hổi của người mua ảnh hướng đến quyết định mua sắm của tôi Tôi có ý định mua sắm tại Tik Tok shop trong tương lai gần
Tôi mua sắm trực tuyến chủ yếu để phục vụ cuộc sống sinh hoạt của mình chứ không phải nghề nghiệp
Mức độ hài lòng của tôi khi mua sắm tại Tik Tok shop có ảnh hưởng đến quyết định mua sắm tại đây sau này
Tôi sẽ sử dụng Tik Tok shop thay thế cho các trang TMĐT khác như Shopee, Lazada, Sendo
Múc độ an toàn khi mua sắm
ATMS_1 ATMS 2
ATMS 4
Mua sắm trực tuyến mang đến rủi ro khi hệ thống mua hàng thường bị lỗi, phải ngừng bảo trì, làm ảnh hưởng đến quá trình mua sắm Mua sắm trên Tik Tok shop có thể gây ra tổn thất về mặt tài chính khi thanh toán qua internet banking, Zalo, Master Card
Mua sắm trên Tik Tok shop ít khi được kiểm tra sản phẩm
Chính sách đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại trên Tik Tok shop còn chưa tối ưu làm ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của tôi
Sản phẩm nhận được khi mua tại Tik Tok shop có thể khác so với hình ảnh quảng cáo không nhu mong đợi của tôi
ATMS 6 Mua sắm trực tuyến nhiều rủi ro vì có thể giao sai, nham; không được chủ động thời gian nhận hàng dẫn đến có thể không nhận được hàng ATMS 7 Tôi tin thông tin cá nhân của mình sẽ được bảo mật khi tham gia mua sắm trên Tik Tok shop ATMS 8 Tôi nghĩ rằng các tài khoản thanh toán liên kết trên Tik Tok shop sẽ được bảo mật ATMS 9 Dịch vụ hỗ trợ các vấn đề liên quan đến tính an toàn thông tin nhanh chóng, chuyên nghiệp, rõ ràng khiến tôi tin tưởng mua sắm trên Tik Tok shop
2.2.3 Kết quả nghiên cứu 2.2.3.1 Thống kê mô tả mẫu Mẫu khảo sát được thực hiện đối với 266 giới trẻ sinh sống tại các tỉnh thành Tỷ lệ đối tượng khảo sát theo các nhóm yếu tố như giới tính, độ tuổi, nơi ở tương đối không đồng đều Khoản chi cho mua sắm trực tuyến của đối tượng khảo sát không cao do phần lớn những đối tượng này có mức thu nhập thấp hoặc nhu cầu mua sắm online không lớn Khoản chỉ cho mua sắm trực tuyến mức dưới 1 triệu VND/tháng chiếm 47,4% và từ 1-2 triệu VND/tháng chiếm 37,2% trong số các đối tượng tham gia khảo sát
Bảng 2 Tỷ lệ giới tính, độ tuổi của mẫu quan sát Đặc Các phương Tần Tỷ điểm án suất lệ(%)
ĐỘ 15- 8 3
Theo Bang 2 mau quan sát có lượng giới tính là nữ chiếm 65.8% cao hơn so với nam chiến 34.2% Cùng với đó là mẫu quan sát về độ tuổi: các đối tượng có độ tuổi từ 18-22 chiếm phần lớn là 56.4%, tiếp theo đó là độ tuổi từ 22-26 chiếm 30%, độ tuổi 26-30 chiếm 10.6%, thấp thấp là độ tuổi 15-18 chiếm 3%
Noi = sinh | Tan Tỷ lệ A sống suất |(%)
Qua mẫu khảo sát Bảng 3 cho thấy việc mua sắm online phân bổ nhiều nơi khác nhau (60,5%) và có thể thấy hai thành phố lớn như Hà Nội chiếm 29,7%, TPHCM chiếm 9,8% so với các tỉnh thảnh còn lại
Bảng 4 Trình độ học vấn của mẫu quan sát
Trình độ học | Tần Tỷ lệ vấn suất |(%) Đại học 180 67,7
Tổng 266 100 Đối với Bảng 4 thể hiện trình độ học vấn của mẫu quan sát: Trình độ Đại học chiếm tỷ lệ lớn nhất 67,7%, THPT chiếm 15%, các trình độ khác (Trung cấp, Cao đẳng, Thạc sĩ, ) chiếm 17,3%
Bảng 5 Mức độ mua sắm online
Mức độ thường | Tần Tỷ lê xuyên suất (%)
Qua Bảng 5 khảo sát mẫu thống kê thì mức độ mua sắm của mọi Rất Xuyên Tổng thường 22 266 8.3 100 người là thường xuyên chiếm 57,1%, rất thường xuyên chiếm 8,3%, hiếm khi chiếm 34,6% Đáng chú ý , các sản phẩm giao dịch trên tik tok shop thường rất đa dạng Cụ thể,tần suất mua sắm về đồ dùng cá nhân chiếm 79,7
% tổng số phiếu Đồ dùng cá nhân (quần ảo, giảy 9, dép, mỹ phẩm ) 212 (79,7%)
Hình 6 Các sản phẩm giao dịch trực tuyến trên Tik tok shop
2.2.3.2 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach Alpha)
Bang 6 Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Nhóm yếu tế Biến quan sát Hệ số tương Hệ số quan biến Cronbach's tổng Alpha nếu bỏ biến
Yếu tố tâm lý Cronbach“”s mua sắm Alpha = 0,919
TLMS_14 0,685 TLMS_17 0,642
ATMS 3 0,744
ATMS _5 0,739 ATMS _6 0,730
ATMS_9
0,65 TLMS_3 |2 0,57
TLMS_1
ATMS _5 ATMS_9
2.2.3.4 Mô Hình Hồi Quy Và Kiểm Định Giả Thuyết Nghiên Cứu Bảng 9: Phân tích hồi quy các hệ số của các nhân tố độc lập tác động đến quyết định
Mod R bình |phương hiệu |Phươn | Durbin- el R phương chỉnh g sai Watson
Tổng bình Trung bình Sig
Hằng số phương df | bình phương F
Model |Hệ số Beta |Hệ số |t Si |Théng ké đa chua chuẩn | Beta g | cộng tuyến hóa chuẩn hóa
B Std.Erro | Beta Toleran |VIF r ce
Nguồn: Khảo sát Ghi chú:
Có ý nghĩa thống kê: * là 5%; ** là 1%
Kiểm định các giả thiết mô hình Hiện tượng đa cộng tuyến: Kết quả kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến của mô hình được trình bày tại bảng 9 Qua bảng 9, ta thấy, hệ số phóng đại phương sai (VIF) của các khái niệm trong mô hình đều nhỏ hơn 10 chứng tỏ giữa các lý do độc lập không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến
Hiện tượng phương sai không đổi: Quan sát hình 6 có thể thay, phan dư ước lượng của mô hình không biểu hiện xu hướng tăng hay giảm cùng với giá trị ước lượng của biến phụ thuộc Vì vậy mô hình không vi phạm giả thiết về dự không đổi của phương sai phần dư
Histo gram Dependent Variable: II.15 Từi cử ÿ dinh mua sam tai Tik Tok shop trong tương, lai gan]
Hình 6: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa của mô hình nghiên cứu
Nguồn: Khảo sát Đối với biểu đồ Histogram, nếu giá trị trung bình Mean gần bằng 0, độ lệch chuẩn Std Dev gần bằng 1, các cột giá trị phần dự phân bố theo dạng hình chuông, ta có thể khẳng định phân phối là xấp xỉ chuẩn, giả định phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm
Cụ thể trong ảnh trên, Mean = -4,42E-16 = -4,42 * 1016 0.00000 gần bằng 0, độ lệch chuẩn là 0.985 gần bằng 1 Như vậy có thể nói, phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn, giả định phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm
Trong bảng Coefficients cho chúng ta thấy: Biến TLMS_1, TLMS_4, TLMS_6, TLMS_14 có giá trị kiểm định Sig lần lượt là 0,057; 0,282;
0,432; 0,484 đều lớn hơn 0.05 nên các biến này không có ý nghĩa trong mô hình hồi quy; nói cách khác, các biến này không có sự tác động đến biến phụ thuộc Các biến còn lại gồm TLMS 2,
ATMS _4, TLMS_13, TLMS_17 đều có Sig kiểm định nhỏ hơn 0.05, do đó các biến này đều có ý nghĩa thống kê, đều tác động lên biến phụ thuộc
Kiểm định mô hình hồi quy Mô hình nghiên cứu có Rˆ hiệu chỉnh là 0.551, nghĩa là có 55.1% sự biến thiên ý định mua sắm tại Tik Tok shop trong tương lai của khách hàng được giải thích bởi sự biến thiên của các biến độc lập TLMS_2, ATMS 4, TLMS_13 và TLMS_17 với độ tin cậy 95% Như vậy còn lại 44.9% sự biến thiên của biến phụ thuộc là do những biến khác ngoài mô hình chưa được nhận biết Cụ thể hàm hồi quy được viết như sau: Ý định mua sắm trong tương lai = 0.159*TLMS_2 - 0.118*ATMS_4 + 0.163*TLMS 13 + 0.183*TLMS 17
Có thể thấy có 3 hệ số Beta dương sẽ tác động tích cực và 1 hệ số Beta âm sẽ tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng
Theo thang đo likert 5 mức độ, trong các điều kiện không đổi, khi TLMS_2 tăng lên 1 đơn vị thì tăng lên 1 thì mức độ có ý định mua hàng của khách hàng tăng lên 1.159 đơn vị Đối với ATMS_4, khi ATMS_4 giảm đi 1 thì mức độ có ý định mua hàng của khách hàng giảm đi 0.118 đơn vị Nếu như TLMS_ 13 tăng lên 1 thì mức độ có ý định mua hàng của khách hàng tăng lên 0.163 đơn vị Trong khi đó, khi TLMS_17 tăng lên 1 thì mức độ có ý định mua hàng của khách hàng tăng lên 0.183 đơn vị
Phân tích mức độ tác động của từng nhân tố Bảng 10: Mức độ tác động của các nhân tố
Các nhân tố Hệ số Beta |Xếp chuẩn hạng
Sự an toàn, chất lượng | 0.174 3 sản phẩm
Qua bảng 10 cho thấy mức độ tác động của từng nhân tố đến quyết định mua sắm trên tiktok shop, bảng xếp hạng được xếp hạng từ cao đến thấp Tính thoải mái với hệ số hồi quy chuẩn hóa là 0,197 cho thấy nhân tố này có tác động dương và có tác động lớn nhất đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng Sự hài lòng có tác động tích cực tới quyết định của người tiêu dùng đối với việc mua sắm online tại tiktok shop; đứng thứ 2 mức độ tác động với hệ số hồi quy chuẩn hóa là 0,185 Sự an toàn và chất lượng sản phẩm có tác động dương lên quyết định mua sắm của Tik Tok shop với hệ số hồi quy chuẩn hóa là 0,174; cho thấy việc thông tin đánh giá về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng không nhỏ tới quyết định mua sắm của người tiêu dùng Cuối cùng là nhân tố tính rủi ro được nhiều người tiêu dùng quan tâm, nó có tác động đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng với hệ số hồi quy chuẩn hóa là-0.130 thì có thể thấy tính rủi ro tác động âm đến mua sắm
2.3 Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của giới trẻ trên Tiktok shop (đánh giá này được rút ra từ kết quả nghiên cứu ở mục 2.2)
Như vậy, từ kết quả mẫu khảo sát 266 với các đối tượng là giới trẻ trong độ tuổi từ 15-30 tuổi hầu hết họ đều đã và đang tiếp cận với hình thức mua sắm trực tuyến trên Tik Tok shop Qua kết quả điều tra và phân tích nhóm đã rút ra được 4 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của giới trẻ trên Tiktok shop: Tính thoải mái;
Sự hài lòng; Sự an toàn và chất lượng sản phẩm; Tính rủi ro Trong đó có 3 yếu tố là Tính thoải mái; Sự hài lòng; Sự an toàn và chất lượng sản phẩm ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sắm, còn lại yếu tố về Tính rủi ro có ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định mua sắm của giới trẻ trong quyết định mua sắm
Chương 3: Một số giải pháp phát triển hoạt động mua sắm qua các kênh trực tuyến
3.1 Xu hướng mua sắm của người tiêu dùng qua các kênh trực tuyến
3.1.1 Xu hướng tăng cường sử dụng và sử dụng thành thạo các dịch vụ số
Trong những năm vừa qua, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng dành nhiều thời gian hơn cho các nền tảng dịch vụ số, đồng thời mong muốn nhận được thêm nhiều giá trị và trải nghiệm trực tuyến hoàn chỉnh hơn Bên cạnh đó, người tiêu dùng qua các kênh trực tuyến tại Việt Nam cũng mong đợi những trải nghiệm mua sắm trực tuyến toàn diện hơn với các tính năng giải trí và tương tác tích hợp trên các nền tảng dịch vụ số Theo thông tin Shopee đã đăng trong báo cáo năm 2022, người dùng đã dành hơn 37 triệu giờ trên Shopee Live cho việc kết nối, tương tác với nhà bán hàng để có thể tìm hiểu về các sản phẩm họ muốn mua trước khi chính thức đặt mua Người dùng Tik Tok cũng thông qua thông tin tiếp nhận được từ các video quảng cáo của những người dùng có sức ảnh hưởng trên Tik Tok mà đưa ra những quyết định mua sản phẩm
Người tiêu dùng trên các kênh mua sắm trực tuyến cũng trở nên chủ động hơn khi họ tích cực chia sẻ những phản hồi, đánh giá và trải nghiệm của mình cho những sản phẩm mà họ đã mua Việc này cũng giúp cho những người dùng khác có cơ sở tốt hơn để đi đến quyết định mua hàng trên các kênh mua sắm đó
3.1.2 Xu hướng gia tăng sử dụng dịch vụ tiêu dùng số tại các thành phố nhỏ
Những năm gần đây số lượng người ở các vùng nông thôn và ngoại thành dùng các nền tảng trực tuyến có dấu hiệu tăng lên theo thời gian Thông qua thương mại điện tử, người dùng ở các thành phố nhỏ có thể gia tăng sự kết nối với các thương hiệu và nhà bán hàng, có thể thuận tiện hơn trong việc tiếp cận các sản phẩm có chất lượng với mức giá phải chăng hơn
3.1.3 Người dùng trẻ tuổi trở thành nhóm dùng dịch vụ số chủ lực