Khi các chính phủ bắt đầu mở cửa hội nhập nền kinh tế là cơ hội của các tập đoàn lớn, các công ty không chỉ giới hạn việc sản xuất kinh doanh của mình ở chính quốc nữa mà họ bắt đầu mở r
Đối thủ
Đối thủ lớn nhất của Walmart trong ngành bán lẻ có thê kế đến Amazon, Costco, IKEA, Hai nha bán lẻ đang trên đường đua mang lại cho khách hàng những dịch vụ và sản phẩm tốt nhất Thành lập từ năm 1962, Walmart thống lĩnh thị trường bán lẻ truyền thống, trong khi Amazon lại nam giữ thị trường thương mại điện tử Bên cạnh việc kinh doanh cốt lõi của họ, 2 công ty mở rộng sang lĩnh vực tài chính và y tế,
Trong những năm gần đây, cả 2 công ty đều đang xây dựng hệ sinh thái thu hút tiêu dùng nhiều hơn nữa
Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Doug MeMIllon cho biết rang Walmart dang trong giai đoạn đầu của việc xây dựng một mô hình kinh doanh mới tập trung vào khách hàng trong vài năm tới Ông nói: “Theo thời gian, chúng tôi tin rằng những người chiến thắng lớn trong lĩnh vực bán lẻ sẽ là những người mang lại một hệ sinh thái độc đáo có liên quan đến nhau.”
Ngày nay, khi đại dịch COVID — 19 bùng phát kết hợp với sự phát triển của công nghệ thông tin và điện tử viễn thông, khách hàng đang dần chuyên hướng sang mua sắm trực tuyến, vi thế cả 2 ông lớn trong ngành bán lẻ là Walmart va Amazon déu dang tích cực phát triển sàn thương mại điện tử cùng với các dịch vụ giao nhận, logistics nhanh chóng đề đáp ứng nhu cầu khách hàng
WALMART
Hệ thống định chế 1 Định hướng và tầm nhìn chiến lược
2.1.1.1 Thống trị thị trường bán lẻ ở bất cứ nơi nào Chiến lược phát triển trọng tâm của Walmart là thống trị thị trường bán lẻ Nhà sáng lập tập đoàn, ông Sam Walton, đã đưa ra một triết lý về bán lẻ mà công ty vẫn tuân theo cho đến bây giờ Trước hết, Walmart là nhà bán lẻ chiết khấu vì họ bán các sản phâm của họ tại những mức giá thấp nhất có thể Nhờ đó, Walton đã vạch ra bản chất của việc bán hàng chiết khấu thành công là phải giảm giá trên tat cả các mặt hàng cảng nhiều càng tốt, hạn chế sự tăng giá và kiếm lợi trên từng khối lượng bán hàng gia tăng
Một yếu tô nữa trong chiến lược này là khả năng cạnh tranh của từng sản phẩm
Từng cửa hàng được khuyến khích cạnh tranh quyết liệt với các cửa hàng khác trên cơ sở khách hàng cho đến khi Walmart chiếm được ưu thế hơn các đối thủ cạnh tranh trong khu vực Hiện tại, Walmart là nhà bán lẻ đứng đầu thế giới và là công ty số một trong số 500 công ty có doanh thu bán hàng lớn nhất thê giới (trên 500 ty USD) do tap chí Fortune bình chọn năm 2020 Tận dựng ưu thê về quy mô và sức mua lớn, Walmart đang thực hiện một cách có hiệu quả chiến lược thống trị thị trường của mình
2.1.1.2 Tiếp tục phát triển rộng ra khắp nước Mỹ và trên thể giới Mục tiêu chiến lược của Walmart là mở rộng Walmart đã làm được điều đó Thực tế và các con số đã chỉ ra sự thống trị và lớn mạnh của Walmart Hiện tại, Walmart đã thuê hơn 2 triệu nhân viên trong đó có hơn l.Š triệu là người Mỹ Tập đoàn Walmart hiện có hơn 11,500 cửa hàng toàn thế giới Ở Mỹ, Walart có hơn I.5 triệu nhân viên, gần 4800 cửa hàng bán lẻ và 162 trung tâm phân phối, doanh thu chiếm đến 66% tổng doanh thu của tập đoàn này năm 2020 Walmart phục vụ hơn 265 triệu khách ghé thăm
11 mỗi tuần các cửa hàng và nhiều trang thương mại điện tử ở tất cả 50 bang tại Mỹ và 26 quốc gia khác trên khắp thế giới tính đến năm 2020
'Walmart đã mở rộng đến tận Mexico, Canada, Argentina, Brazil, Trung Quốc,
Chiến lược mở rộng ra thế giới của Walmar đang được thực hiện rất hiệu quả Walmart thâm nhập thị trường nội địa bằng liên doanh liên kết và sau đó là dành quyền kiểm soát của các nhà bán lẻ Năm 1991, Walmart xâm nhập vào thị trường Mexico, thực hiện chiến lược liên doanh với Cifera - nhà bán lẻ lớn nhất Mexico để mở các chuỗi siêu thị bán thực phẩm và hàng hóa Sau 7 năm liên doanh họ tiễn hành mua hết cổ phần Cifera, đến nay Walmart đã có hơn 2000 của hàng tại Mexico Năm 1994, Walmart đã mua lại 122 của hàng của Wooleo ở Canada và hiện nay Walmart đã có tat cả 408 cửa hàng ở Canada Bằng chiến lược thâu tóm đặc biệt này, Walmart luôn giành được lợi thế khi thâm nhập vào các thị trường mới Trong một vụ thâu tóm, khi đối thủ lớn bị gục ngã thì ngay lập tức Walmart đã có trong tay cửa hàng cùng với nhân viên trong một chuỗi các cửa hàng của đối thủ cạnh tranh tại thị trường mục tiêu Walmart làm được điều này là nhờ lợi thế về quy mô và sức mạnh mà rất ít đối thủ cạnh tranh của nó có thể làm được như vậy Walmart đã xây dựng được một thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng trong khi vẫn duy trì dạng cửa hàng thân thuộc xưa Dần dần, khi các cửa hàng của Walmart đã tạo ra được lợi nhuận và những nhà quản lý tìm được cách tiếp cận với môi trường cạnh tranh trong khu vực thì Walmart mới bắt đầu thiết kế lại cửa hàng theo đúng phong cách của Walmart Walmart sau đó tiếp tục xây mới và mở rộng các cửa hàng hiện có tại thị trường mới này
2.1.1.3 Xây dựng thương hiệu và từng bước tạo sự nhận dạng của thương hiệu đối với khách hàng
Tập đoàn Walmart đang có gắng đề tạo ấn tượng tốt về thương hiệu của Walmart đối với người tiêu dùng Mục tiêu của nó là tạo mối liên tưởng trong khách hàng về chuỗi cửa hàng bán lẻ là một thương hiệu uy tín với mức giá tốt nhất thông qua chiến dịch quảng cáo trên truyền hình và trên các tờ báo Điểm đặc biệt trong quảng cáo của Walmart la họ sử dụng chính cửa hàng và nhân viên của mình trong đoạn quảng cáo đó Khâu hiệu “giá luôn rẻ” luôn được nội bật ở trong các quảng cáo Walmart cũng
12 liên kết với các đối tác của mình trong quảng cáo: trong rất nhiều cửa hàng của Walmart có cả nhà hang của McDonalds Tận dụng lợi thế về quy mô của chuỗi cửa hàng bán lẻ mà có rất nhiều quảng cáo độc đáo của Walmart được làm bởi các nhà sản xuất phim và âm nhạc của Hollywood
2.1.1.4 Mở rộng thêm các mặt hàng bản lẻ khác
Với chiến lược phát triển thành công, tập đoàn Walmart đã mở rộng ra thêm rất nhiều lĩnh vực bán lẻ mới Gần đây, các cửa hàng của Walmart đã trở thành những hiệu thuốc lớn, những xưởng sửa chữa ô tô, và đang phát triển sang các cửa hàng tạp phẩm Đây là một ví dụ của thành công, chứng mình cho mục tiêu trở thành nhà bán lẻ lớn nhất thế giới của Sam Walton
Kinh doanh bán lẻ truyền thống của Walmart là bán hàng chiết khấu và bản với giá rẻ những đồ dùng gia đình, sản phẩm nhựa, quần áo, đồ dùng thé thao, đồ chơi Một sô cửa hàng khác bao gồm không hạn chế các sản phâm cung cấp cho văn phòng, phần cứng, vật liệu xây dựng, cung cấp tranh nghệ thuật và thủ công, mỹ phẩm, giầy, sách và tạp chí, thiếp chúc mừng, và bánh kẹo Walmart cũng mở rộng sang lĩnh vực đồ điện gia dụng, thuốc, đồ trang sức, dịch vụ ¡in ảnh, lập kế hoạch du lịch và dịch vụ làm VƯỜN
Nói tóm lại, sự phát triển của Walmart chủ yếu là nhờ mở rộng các cửa hàng cả về mặt nội tại (mở rộng không gian các cửa hàng, chủng loại sản phâm) và vượt ra ngoài khỏi phạm vi biên giới quốc gia Khi khai trương một cửa hàng mới, mục tiêu đầu tiên của Walmart là phải chiếm lĩnh ưu thế trong cuộc cạnh tranh ở thị trường khu vực đó so với tất cả các cửa hàng bán lẻ khách đề trở thành nhà bán lẻ số một trong khu vực Khi giành được quyền thống trị Walmart sẽ bắt đầu mở rộng bán hàng sang các loại sản phẩm khác
2.1.2.1 Chính sách khách hàng Khách hàng luôn là trung tâm của mọi hoạt động tại Walmart Để làm nỗi bật tầm quan trọng của khách hàng, Walton đã đặt ra quy tắc cho các nhân viên như sau:
Quy tắc 1: Khách hàng luôn luôn đúng
Quy tắc 2: Nếu khách hàng sai, xem lại quy tắc 1 Ông đã từng nói với các nhân viên rằng: “Khách hàng là ông chủ duy nhất Anh ta có thé sa thải bat kỳ ai trong công ty, từ chủ tịch trở xuống, đơn giản chỉ vì đã tiêu tiền của anh ta vào nơi khác.” Khách hàng được đón tiếp và đối xử như những vị khách tại Walmart.Công ty này được biết đến bởi những người tiếp đón gọi là những “greeters”, nhân viên chào đón các khách hàng với sự nồng nhiệt và một nụ cười thân thiện, ngay khi khách hàng bước vào cửa hàng Các nhân viên đem đến cho khách hàng những xe mua hàng và thê hiện rằng Walmart rất vui mừng khi có họ trong cửa hàng này và sẽ chăm sóc họ hoàn toàn chu đáo Nếu một vị khách muốn hỏi xem có thể tìm một sản phẩm nào đó ở đâu, họ sẽ không chỉ đơn thuần là được chỉ đường, mà họ còn được những người phục vụ đưa đến tận nơi một cách chính xác Những khách hàng chỉ thực hiện các giao dịch với trị giá thấp cũng được phục vụ rat lịch sự và nhã nhặn như các khách hàng khác Tất cả khách đều được phép đổi lại sản phẩm hoặc trả lại sản phẩm và được hoàn tiền nếu họ muốn
Những phương pháp khác ở Walmart nhằm đem lại lợi ích cho khách hàng còn là
“nguyên tắc mặt trời lặn” và “ quy tắc 10-foot” Theo “nguyên tắc mặt trời lặn”, tất cả các nhân viên phải giải quyết tất cả các yêu cầu của khách hàng liên quan đến dịch vụ trước hoàng hôn Quy tắc này nhằm tăng ý thức về mức độ khẩn cấp trong những yêu cầu của khách về dịch vụ Sự hồi đáp nhanh chóng những cuộc gọi của khách hàng đã ching to sự nỗ lực công hiến cia Walmart vào một dịch vụ khách hàng tốt hơn Trong tất cả các trường hợp, các vấn đề của khách sẽ được giải quyết ngay lập tức Trong trường hợp chúng không được thực hiện trong ngày hôm đó, các nhân viên sẽ thông báo cho khách hàng khi nào vấn đề được giải quyết “Quy tắc 10-foot” quy định rằng lúc nào các nhân viên cũng phải đứng ở vị trí cách khách hàng trong một khoảng 10 feet trở xuống, các nhân viên phải nhìn vào mắt khách hàng, chào đón họ và hỏi thăm nếu có thê giúp gì được họ
Walmart thường tập trung cao độ vào dịch vụ chăm sóc khách hàng Mỗi cửa hàng của Walmart có nhiệm vụ bao quát hết khách hàng ở khu vực xung quanh Những người quản lý thường xuyên cập nhật hàng hóa nào sắp đến và hàng hóa nào không
14 đến Dựa vào những thông tin này và việc tiếp cận với thị hiếu, sự lựa chọn ưu tiên của khách hàng, nhân viên của Walmart quyết định dự trữ và sắp xếp hàng hoá trong cửa hàng như thế nào
Chính sách thân thiện với khách hàng ổi kèm với định hướng mở rộng phạm vi khách hàng đã đem đến cho Walmart tỷ lệ tăng trưởng vượt bậc vào khoảng những năm 1970-2000 Trong thập ký 70, doanh thu của Walmart đã tăng từ 31 triệu USD dén 1.2 tỷ USD với tỷ lệ tăng trưởng đáng kê là 287% Mặc dù Walmart luôn thay đối liên tục nhưng hiện nay việc giữ vững phương châm “Sự tồn tại của Walmart là nhằm phục vụ cho những khách hàng tuyệt vời của chúng tôi” trong các cửa hàng chính cũng mang ý nghĩa quan trọng như 40 năm trước
WALMART TẠI THỊ TRƯỜNG ĐỨC
Sự khác biệt về văn hóa
Có rất nhiều nguyên nhân góp phần gây nên thất bại của Walmart tại Đức và một trong số những nguyên nhân chính và quan trọng nhất đó là việc Walmart đã không tìm hiểu kỹ thị trường mà cụ thê hơn là không tìm hiểu kỹ văn hóa của Đức Là một doanh nghiệp đến từ Mỹ, Walmart lầm tưởng rằng mọi quốc gia phương Tây đều có văn hóa giống như đất nước mỉnh: tập trung vào con người Chính vì thế, văn hóa Walmart
22 xoay quanh việc tạo dựng mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng, trong khi các chuỗi siêu thị Đức còn lại chỉ tập trung hoàn thành chuyền mua sắm của khách càng nhanh càng tốt Và để đạt được mục đích đó, Walmart đã đào tạo các nhân viên thu ngân người Đức của mình phải liên tục nở nụ cười với khách hàng, nhất là khi đưa sản phẩm đã được bỏ vào bao và đưa tận tay cho họ Mặc dù việc nhân viên bán lẻ trò chuyện vui vẻ với khách hàng là chuyện bình thường ở Mỹ, nhưng mm cười với những người lạ và hành động như thê bạn biết họ là ai không phải là văn hoá người Đức Tuy điều này đôi khi vẫn xảy ra nhưng điều đó không thực sự cần thiết đôi với văn hoá người Đức Người dân không quen với cách hành xử lạ lẫm này Đối với họ, việc nhân viên thu ngân vừa xếp đồ vào bao, vừa cười liên tục không chỉ không tạo cảm giác thân thiện mà ngược lại còn phản tác dụng làm cho người mua cảm thấy khó chịu Họ nhận ra hành vi này không giống người Đức và cảm thấy giả tạo bởi ở Đức, người ta quan niệm rằng không nên cố tỏ ra rằng bạn là bạn bè của khách hàng nếu trên thực tế bạn chăng hề quen nhau Thậm chí, một số khách hàng nam còn hiểu nhằm rằng nhân viên thu ngân đang có ý định tán tỉnh mình, gây nên không ít tình huống tai hại
Không chỉ đánh mất hình tượng đối với khách hàng, Walmart còn không được lòng nhân viên của mình tại Đức khi yêu cầu họ phải tham gia bài tập thể dục nhóm trước mỗi ca làm việc, cả nhóm sẽ phải vừa thực hiện một vài động tác làm giãn cơ, và vừa lién tuc hé: "WALMART! WALMART! WALMART!" Hoat dong nay la mét hoat động pho biến ở các siêu thị ở Mỹ nhằm mục đích khiến nhân viên có động lực hơn và hào hứng hơn trong ca làm việc, xây dựng tinh thần làm việc nhóm cũng như khiến họ có cảm giác là một phần trong gia đình Walmart, từ đó khiến họ trung thành hơn với mình Tuy nhiên, việc làm này không hề được các nhân viên tại Đức yêu thích và chấp nhận Phần lớn nhân viên đều cho rằng đây là một hành động vô bồ và ngu ngốc, khiến họ cảm thấy xấu hồ, và tập đoàn đang ép nhân viên bày tỏ lòng trung thành với thương hiệu, một thứ phải được xuất phát từ chính bản thân mỗi người chứ không phải từ một hành động ép buộc Hầu hết nhân viên đều bày tỏ bức xúc với hoạt động trên
Walmart con cam nhân viên của mỉnh hẹn hò hoặc có quan hệ tình cảm với nhau Đó là quy định khó khăn, hà khắc và thậm chí vô lý bởi vì việc phát sinh tình cảm với đồng nghiệp khi làm việc chung 40 giờ trong tuần là một việc khá bình thường Mục đích của việc này có lẽ là để các nhân viên của mình không bị xao nhãng trong công việc và cũng là đề họ không bị cuốn vào những rắc rối công sở Thậm chí, để đảm bảo rằng các nhân viên không thân thiết quá mức với nhau, Walmart đã yêu cầu các nhân viên của mình phải báo cáo nếu bắt gặp hai nhân viên vi phạm quy tắc đó và sẽ bị sa thải những nhân viên đã bắt gặp nhưng không báo cáo Quy định này đã khiến cho rất nhiều nhân viên tức giận và cũng vì quy định này mà Walmart đã bị tòa án Đức can thiệp và nhắc nhở và thậm chí đến năm 2005, tòa án Đức đã mở một phiên tòa kinh tế và ra lệnh cho Walmart phải ngừng áp dụng quy định đó tại nơi làm việc
Hơn nữa, khi thâm nhập vào thị trường Đức, Walmart bản tất cả các loại sản phẩm mà một người có thê cần như: đồ ăn, quần áo, dịch vụ giải trí, phụ kiện ô tô, đồ làm vườn Tuy nhiên, với xu hướng mua đồ ở các cửa hàng nhỏ lẻ và chuyên dụng của người tiêu dùng Đức thì chiến lược bán hàng của Walmart có vẻ không thành công như trên đất Mỹ Nếu chỉ tập trung vào bán riêng một loại sản phẩm thì có lẽ Walmart đã thành công chiếm được một phân thị trường.
Sự khác biệt về môi trường pháp luật
Một nguyên nhân quan trọng khác cho sự thất bại của Walmart tại Đức là việc không tìm hiểu kỹ môi trường luật pháp ở quốc gia này Khi mới thâm nhập vào thị trường Đức, Walmart đã đặt ra khát vọng chiếm phần lớn thị phần Đức và một trong số những chiến lược mà Walmart đã sử dụng để thực hiện điều đó là đặt giá hàng hóa thấp hơn tất cả các cửa hàng địa phương ở Đức Tuy nhiên, Walmart đã không tìm hiểu kỹ luật pháp của Đức và hành động bán phá giá của doanh nghiệp này là phạm pháp theo luật Thương Mại của Đức Hậu quả là Walmart đã phải đối diện với cáo buộc phá giá thị trường nhằm gây tốn hại về mặt kinh tế đối với các hộ kinh doanh nhỏ lẻ ngay khi
Walmart xuất hiện và tung ra chương trình khuyến mãi đầu tiên Chính quyền Đức cũng đã ngay lập tức yêu cầu Walmart phải nâng giá các sản phẩm thiết yếu như sữa, bột mì, bơ, đường bằng mức giá thu mua hiện tại trên thị trường Không những thế,
24 chính phủ Đức còn hạn chế nhiều hợp đồng giá rẻ mà Walmart có ý định thực hiện, tước mất vũ khí mạnh nhất của chuỗi siêu thị này Qua đó, ta thấy rằng thị trường truyền thống của Đức sẽ không chấp nhận sự thống trị của Walmart và họ đã sẵn sàng chống lại Walmart trước tòa đối những cô gắng hạ gục họ của Walmart
Việc Walmart từ chối hợp tác với các hiệp hội Đức cũng là một trong những nguyên nhân góp phần gây nên sự thất bại cay đắng của Walmart Ở Mỹ, Walmart đã luôn “khét tiếng” vì chế độ trả lương thấp cũng như việc chèn ép những hiệp hội Các cửa hàng của Walmart thậm chí còn bắt nhân viên của mình phải xem các video tuyên truyền chống lại các hiệp hội trước khi chính thức làm việc Tuy nhiên, các hiệp hội là một phần rất quan trọng của văn hóa Đức, nhận được nhiều sự trợ giúp và ủng hộ từ phía chính phủ Đức, cộng đồng và cả các doanh nghiệp Tuy nhiên doanh nghiệp này đã lựa chọn không hợp tác với các hiệp hội Hơn nữa, Walmart đã thất bại trong đồng cảm với người dân địa phương và làm tất cả mọi chuyện theo ý riêng của mình Các công đoàn Đức không giống như văn hóa tô chức của Walmart Họ đối nghịch với nhau như nước với lửa và chăng bao giờ hoà thuận với nhau.Walmart không hiểu rằng ở Đức, các công ty và đoàn thể có mối liên hệ chặt chẽ với nhau Hơn nữa, Walmart quản lý nhân viên của mình từ những chuyện nhỏ nhặt nhất - bao gồm cả việc theo dõi xem ai dang hen ho voi ai Diéu này, cùng với một số thực tế khác, có lẽ đã khiến Walmart thành một ông chủ vô tâm, chí quan tâm đến lợi nhuận chứ không quan tâm nhân viên, sự hài lòng trong công việc và hạnh phúc chung Dĩ nhiên, trong mắt các tổ chức công đoàn Đức, họ không thể chấp nhận nổi Walmart Ngoài ra, người lao động Đức đã quen với việc đàm phán lương thông qua các hiệp hội, và chính điều này đã gây ra mâu thuẫn giữa nhân viên và Walmart (thậm chí, họ đã từng đình công) bởi vì Walmart đã từ chối tham gia vào hệ thông đàm phán lương trong khu vực ở Đức Điều này đã khiến Walmart rất bất ngờ bởi vì ở các quốc gia khác, nhân viên của doanh nghiệp này chỉ đơn giản là chấp nhận mức lương được đưa ra mà không hề có phản kháng nào khác Chỉ riêng những tiếng xấu này đã khiến cho Walmart bị cộng đồng tây chay, ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu của họ.
Đánh giá thấp đối thủ cạnh tranh
25 Ở Mỹ, các cửa hàng của Walmart vẫn luôn được coi là những cửa hàng giá rẻ và có đủ mọi thứ khách hàng cần Và đó cũng chính là một yếu tô quan trọng giúp doanh nghiệp này thành công trên đất Mỹ Tuy nhiên, ở Đức, người ta coi trọng chất lượng sản phẩm như giá cả của chúng Hơn nữa, khách hàng ở Đức cũng sẽ không từ bỏ những chuỗi cửa hàng họ thường xuyên mua để chọn Walmart chỉ bởi vì hàng hóa ở đây rẻ hơn Họ cho rằng hàng hóa rẻ hơn cũng sẽ đi kèm với chất lượng của hàng không đảm bảo, và từ đó dẫn đến kết quả là họ không chọn Walmart
Người dân Đức từ lâu đã có cái nhìn thiểu thiện cảm với các thương hiệu lớn của Mỹ, vì mô hình của các doanh nghiệp này này thường chèn ép lao động phố thông và thiếu ý thức bảo vệ môi trường Đó cũng là một nguyên nhân giải thích tại sao
Walmart lai that bai tai day
Bài học 1: Sự cần thiết của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Nhận thức được tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, tập đoàn Walmat đã xây dựng cho mình một bản sắc văn hóa doanh nghiệp mang những nét đặc trưng riêng Ngày nay, Walmart được nhắc đến như một tập đoàn siêu thị đa quốc gia hàng đầu thê giới đã xây dựng thành công mô hình văn hóa doanh nghiệp mang đậm phong cách của mình Văn hóa doanh nghiệp chính là “chìa khóa” mang lại cho Walmart sự thành công cũng như lợi nhuận không lồ mỗi năm
Việt Nam đang là điểm đến lí tưởng của các tập đoàn đa quốc gia Vì thế, làm sao đề các kênh phân phối trong nước không bị các “đại gia” bán lẻ nước ngoài thôn tinh là một vấn đề rất được quan tâm Nếu các doanh nghiệp trong nước không nhanh chóng xây dựng cho doanh nghiệp mình một nền văn hóa vững mạnh để vượt qua thách thức thì việc thua ngay trên “sân nhà” là điều khó có thể tránh khỏi
Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp nào xây dựng được văn hóa doanh nghiệp tốt thì sẽ thu hút và giữ được nhân tài, củng có lòng trung thành của nhân viên với doanh nghiệp, và ngược lại Thật sai lầm khi cho rằng trả lương cao sẽ giữ được nhân tài Lương cao, nhưng không khuyến khích sự sáng tạo, nội bộ lục đục thì nhân tài cũng “đội nón” ra đi Nhân viên chỉ trung thành, gắn bó với doanh nghiệp khi doanh
26 nghiệp có môi trường làm tốt, khuyên khích họ phát triển Việc thu hút, giữ chân người tài là tiền đề quan trọng đề con tàu doanh nghiệp có thể đi đến bên thành công
Bài học 2: Phân phối toàn cầu phải am hiểu tính cách tiêu dùng bản địa, sẵn sàng thay đỗi để thích nghỉ
Phân phối toàn cầu nhưng không am hiểu tính cách tiêu dùng bản địa, đó là hạn chế lớn nhất, được ví như “gót chân Achilles” của Wal-Mart Việc gặp liên tiếp những thất bại khi thâm nhập vào thị trường Đức, Trung Quốc hay Hàn Quốc đã khăng định mạnh mẽ vấn đề này Không thừa nhận lý do thất bại, song giới phân tích cho rằng gót chan Asin cua ga khong 16 la không nam rõ luật lệ ở Đức, thói quen mua sam và cả khẩu vị của khách hàng Walmart từng rất tự hào vì cách thức phục vụ lịch sự, nhã nhặn của mình đã làm cho người Mỹ rất hài lòng, nhưng không ngờ lại thất bại trên thị trường Đức vì chính điều này Người tiêu dùng Đức trở nên quá đa nghỉ với thái độ quá ân cần của nhân viên Walmart và họ quyết định không mua hàng chỉ vì không thấy tin tưởng
Văn hóa doanh nghiệp thực sự là một yếu tô quan trọng giúp doanh nghiệp thành công Tuy nhiên, bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải đặt tâm lí khách hàng lên hàng đầu để làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu mua sắm của họ Nhất là khi tiến vào một thị trường mới, yêu cầu đầu tiên là doanh nghiệp phải năm vững được luật lệ cũng như thói quen tiêu dùng của thị trường mục tiêu
Không thê phủ nhận rằng Wal-Mart là tập đoàn bán lẻ số I với những chính sách sáng tạo không ngừng nghỉ suốt bao nhiêu thập ki nay Những di sản mà ông vua bán lẻ Walmart dé lại chắc chắn sẽ là những bài học vỡ lòng cho bất kì doanh nghiệp nảo Đúng như ông chủ Walton đã từng nói: “Hãy đón nhận những thành công, cũng như thất bại của bản thân mình và cô gắng biến thất bại của mình thành một câu chuyện hài hước”
ÉT LUẬN
Dưới sự tác động của toàn cầu hóa, hiện nhiều doanh nghiệp không chí đừng lại với việc kinh doanh ở trong nước mả còn mở rộng mô hình kinh doanh ra nước ngoài
Kinh doanh quốc tế mang lại cho doanh nghiệp nhiều cơ hội lớn, nhưng cũng đặt ra cho doanh nghiệp nhiều thách thức: làm thế nào để nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện chiến lược kinh doanh đê có thể nâng cao sức cạnh tranh trước những đối thủ mạnh ở nước ngoài
Qua phần phân tích về sự thất bại của Walmart tại thị trường Đức trên đây, ta thấy được tầm quan trọng của việc tìm hiểu thị trường trước khi quyết định kinh doanh tại một thị trường nước ngoài Đó cũng là một bài học đắt giá cho các doanh nghiệp Việt Nam khi quyết định tham gia vào hoạt động kinh doanh Cụ thẻ, trước khi chính thức thâm nhập vào thị trường nước ngoài, cần phải tìm hiểu kỹ các yêu tổ đặc trưng của thị trường như văn hóa, pháp luật, xã hội, nhân khâu, môi trường, công nghệ đề từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp Đồng thời trong quá trình kinh doanh, tùy vào thực tế biến động, thay đối của tình hình kinh doanh để áp dụng linh hoạt các chiến lược phù hợp Từ thất bại của Walmart, ta còn rút ra được bài học kinh nghiệm: cần phải cân nhắc thật kỹ trước khi quyết định áp dụng một chiến lược đã được sử dụng thành công ở một thị trường khác cho một thị trường mới Ngoài ra, để đạt được thành công, doanh nghiệp cũng cần phải chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm của mình, cũng như thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng để họ trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp
Khi quyết định tham gia kinh doanh quốc tế, các doanh nghiệp cần hiểu và cân nhắc các yếu tô trên đây đề đưa ra được chiến lược kinh doanh hiệu quả Sự thành công của doanh nghiệp trong kinh doanh quốc tế không chỉ góp phần giúp cho doanh nghiệp Việt Nam trưởng thành hơn mà còn góp phân phát triển nền kinh tế quốc dân cũng như gop phan nang cao uy tin của Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế
ÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu Tiếng Việt
1 Sam Walton, John Huey (2006), Sam Walton & Wal-Mart cudc doi kinh doanh tại
Mỹ, Nhà xuất bản trí thức, Hà Nội.