Phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

Phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tếPhát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

Các nghiên cứu trên thế giới về hình ảnh điểm đến du lịch

1.1.1 Nghiên cứu về hình ảnh điểm đến du lịch

Các nghiên cứu về hình ảnh điểm đến được thực hiện từ những năm 1970 Hunt (1975) lần đầu tiên nhận định hình ảnh điểm đến đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển du lịch [89] O’Leary and Deegan (2003) cho rằng, hình ảnh cảm nhận về điểm đến đóng vai trò quan trọng trong quá trình đánh giá và lựa chọn của khách du lịch [118] Vì vậy, việc các quốc gia quản lý hình ảnh điểm đến là điều cần thiết vì đây là yếu tố quan trọng giúp họ cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường toàn cầu Cohen, Prayag và Moital (2014) nhận định, những thách thức hiện tại của du lịch bao gồm an ninh, an toàn và sự bất ổn của nền kinh tế đòi hỏi các nhà quản lý điểm đến trên toàn thế giới nỗ lực nhiều hơn để nắm bắt sự thay đổi của khách hàng [56] Bên cạnh đó, các tổ chức tiếp thị điểm đến phải phát triển được các chiến lược phù hợp để quảng bá hình ảnh điểm đến của họ theo cách cạnh tranh và tạo sự khác biệt để du khách du lịch sẽ thấy các thương hiệu điểm đến đặc biệt và độc đáo [123] Cần lưu ý, các thuộc tính cấu thành hình ảnh điểm đến cũng như các yếu tố tác động đến hình ảnh điểm đến cũng phải được đảm bảo và hoàn thiện theo cảm nhận của du khách để duy trì tốc độ tăng trưởng và phát triển hơn nữa Nếu hình ảnh sau chuyến đi của điểm đến có lợi hơn so với trước chuyến đi thì có khả năng điểm đến đó có một chiến lược tiếp thị không hiệu quả để quảng bá các điểm tham quan độc đáo của nó Ngược lại, nếu hình ảnh trước chuyến đi của điểm đến có lợi hơn, điểm đến đã thất bại trong việc làm hài lòng sự mong đợi của du khách

Mức độ quen thuộc của điểm đến đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hình ảnh về điểm đến Theo Tan và Wu (2016), tương tác sâu sắc với một nơi cho phép du khách khám phá nhiều khía cạnh và cải thiện trải nghiệm của họ Điều này dẫn đến một hình ảnh toàn diện hơn về điểm đến, phản ánh sự gia tăng mức độ quen thuộc.

14 Các cá nhân, những người ít quen thuộc với điểm đến, chỉ có thể dựa vào các đặc điểm hoặc thuộc tính chung để tạo thành hình ảnh, trong khi đó, những người có nhiều kinh nghiệm và quen thuộc hơn với các điểm đến có nhiều khả năng định hình hình ảnh dựa trên nhận dạng tổng thể, độc đáo hoặc tâm lý [66] Cả cường độ chuyến đi và mức độ gắn kết cá nhân đều ảnh hưởng đến trải nghiệm của du khách khi họ phản ánh mức độ khách du lịch hiểu rõ về địa điểm, mức độ tương tác của họ với cộng đồng địa phương và mức độ họ trải nghiệm điểm đến Chúng được coi là yếu tố cốt lõi trong việc quyết định mức độ trải nghiệm của khách du lịch, điều này có ảnh hưởng trực tiếp đến việc hình thành hình ảnh sau chuyến thăm của họ [125]

Các nghiên cứu của Prayag và Ryan (2012), Phillips và cộng sự (2013) đã kết luận rằng, ngoài việc thúc đẩy khách du lịch trong quá trình ra quyết định, hình ảnh điểm đến cũng góp phần cải thiện sự hài lòng của khách du lịch và hình thành ý định của khách du lịch để xem lại điểm đến [121; 124] Hình ảnh điểm đến tích cực giúp nâng cao chất lượng chuyến đi và sự hài lòng của khách du lịch cũng như thúc đẩy các đánh giá và đề xuất cho người khác [44] Nghiên cứu thực nghiệm của Assaker và cộng sự (2011) cũng nhận thấy rằng, một hình ảnh thuận lợi hơn về điểm đến do đó sẽ mang lại giá trị cảm nhận cao hơn cho chuyến đi, sự hài lòng của khách du lịch và xu hướng xem xét lại điểm đến trong tương lai [37]

Các nghiên cứu về hình ảnh điểm đến trước và sau chuyến thăm cho thấy rằng hình ảnh này thay đổi khi du khách trải nghiệm trực tiếp điểm đến Theo Gallarza và cộng sự (2002), hình ảnh không cố định mà thay đổi tùy thuộc vào thời gian và địa điểm Su và Wall (2008) cũng xác nhận rằng những chuyến thăm thực tế có thể dẫn đến những thay đổi trong hình ảnh điểm đến Lee và cộng sự (2012) phát hiện rằng hình ảnh trước khi đi du lịch và lợi ích mong đợi khác với hình ảnh sau chuyến du lịch và trải nghiệm thực tế.

15 thân thiện hơn và thay đổi hình ảnh cảm nhận ở một mức độ khác bởi khách du lịch sau chuyến đi [99]

Trong các nghiên cứu về yếu tố tác động đến hình ảnh điểm đến, ngoài các nguồn thông tin sơ cấp, Suarez (2011) đã chỉ ra rằng các nguồn thông tin thứ cấp cũng đóng một phần thiết yếu trong việc hình thành hình ảnh điểm đến trước và sau chuyến thăm [139] Các nguồn thông tin này có thể giúp du khách giảm thiểu rủi ro trong việc lựa chọn điểm đến Bởi sự hình thành điểm đến chắc chắn được coi là một quá trình liên tiếp, trong đó các nguồn thông tin đa dạng có nhiều vai trò khác nhau trong việc hình thành một hình ảnh duy nhất kết hợp trong tâm trí người tiêu dùng Bằng cách kết hợp hai nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp, nó hỗ trợ lẫn nhau và tác động đến quá trình hình thành dần dần cho đến khi hình ảnh tổng thể của điểm đến được tạo ra

1.1.2 Nghiên cứu liên quan đến nhận thức của du khách về hình ảnh điểm đến du lịch

Một số nghiên cứu về vai trò của hình ảnh điểm đến trong nhận thức của du khách trước khi đến tham quan du lịch đã chỉ ra rằng, có một mối liên hệ giữa động cơ và quyết định lựa chọn điểm đến dựa trên hình ảnh cảm nhận của du khách Đó là do ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến đối với khách du lịch ra quyết định du lịch và hành vi cũng như mức độ hài lòng và hồi ức của họ về trải nghiệm [105; 127] Một hình ảnh không phù hợp đại diện cho vẻ đẹp và độc đáo của một điểm đến sẽ tạo ra hiệu ứng tiêu cực, khiến khách du lịch tiềm năng cảm thấy không thật và không thoải mái về điểm đến đó Do đó, du khách sẽ có xu hướng tránh lựa chọn một điểm đến được giới thiệu thô sơ với những những hình ảnh kỳ lạ hoặc không hợp lý Ngược lại, những điểm đến cho thấy những đặc trưng về vẻ đẹp tự nhiên, khí hậu địa phương hoặc sự thân thiện của người dân địa phương sẽ tác động tích cực hơn đến sự ra quyết định lựa chọn điểm đến của du khách Hunt (1975) cũng đã xác nhận rằng hình ảnh về một điểm đến đặc trưng khác biệt ảnh hưởng đến sự lựa chọn điểm đến của người tiêu dùng hơn là cố gắng quảng cáo về các điểm tham quan hoặc hoạt động giải trí tại điểm đến đó [89] Để minh họa rõ hơn, có thể thấy là Ý nổi tiếng thế giới với hình ảnh Tháp nghiêng Pisa hoặc Đấu trường

La Mã tại Rome trong khi hình ảnh của điểm đến Trung Quốc được biết đến với Tử Cấm Thành

Bên cạnh những điểm đến có hình ảnh dễ nhận biết như Di sản thế giới hay di tích lịch sử còn được du khách lựa chọn nhiều hơn các điểm khác Theo đó, di sản được công nhận là đặc biệt và khác biệt so với những loại hình du lịch khác vì nó phản ánh những giá trị, văn hóa của quốc gia và cộng đồng Rất nhiều điểm đến di sản văn hóa mới được UNESCO công nhận như Việt Nam, Campuchia, Indonesia và Myanmar đã làm tăng sức cạnh tranh điểm đến giữa các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á Sự quan tâm ngày càng tăng đối với di sản văn hóa, di tích lịch sử của điểm đến đặt ra nhiều quan điểm mới và vấn đề quản lý mới cho ngành du lịch cũng như các cơ quan quản lý nhà nước Do đó, phát triển sản phẩm du lịch dựa trên văn hóa lịch sử và đương đại là một trong những chiến lược của nhiều thành phố, quốc gia, khu vực trên thế giới.

Hành vi du lịch không chỉ bị ảnh hưởng bởi hình ảnh điểm đến tổng thể mà còn cả quá trình hình thành hình ảnh điểm đến Khách du lịch có được nhận thức của họ về các đặc trưng khác nhau của điểm đến dựa trên thông tin được tiết lộ từ các đại lý du lịch Khi biết về một địa điểm, khách du lịch thường háo hức tìm hiểu và khám phá thêm về nó Nó biểu thị rằng việc cung cấp thông tin liên quan cho khách du lịch là vô cùng quan trọng vì nó đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhận thức của người tiêu dùng và kích thích sự quan tâm của họ cũng như mong muốn đến thăm một điểm đến Hơn nữa, càng có nhiều thông tin về một điểm đến mà một người có được trong quá trình lấy thông tin, họ sẽ càng ưu tiên cho địa điểm đó và có nhiều khả năng đến đó hơn Mối liên hệ này cũng được xác nhận bởi Woodside và Lysonski (1989), các tác giả cho rằng sở thích và lựa chọn địa điểm du lịch cũng bị ảnh hưởng bởi mức độ quen thuộc với địa điểm, được xây dựng trong quá trình hình thành hình ảnh [151].

Các nghiên cứu trong nước về hình ảnh điểm đến du lịch

1.2.1 Nghiên cứu về hình ảnh điểm đến du lịch

Trong nghiên cứu của tác giả Phan Huy Xu và Võ Văn Thành (2018) đã trích dẫn số liệu công trình của Michael Hitchcock, Victor T King and Michael Parnwell xuất

17 bản năm 2010, dẫn lại tư liệu của UNESCO WorldCultural and Natural Heritage sites in Southeast Asia năm 2008 cho thấy, so với các nước Đông Nam Á khác, Việt Nam có khá nhiều di sản, xếp sau Indonesia và Thái Lan, ngang bằng Philippines và xếp trên Malaysia, Lào và Campuchia [31] Điều này cho thấy sản phẩm du lịch di sản thế giới của Việt Nam cũng bị cạnh tranh gay gắt với các nước trong khu vực Tác giả đã kết luận rằng quảng bá sản phẩm du lịch di sản văn hóa thế giới cũng rất cần thiết để đưa thông tin, sản phẩm đến với du khách tiềm năng Trong thời đại toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, quảng bá sản phẩm là một khâu quan trọng trong quá trình sản xuất và tiêu thụ hàng hóa, đặc biệt, du lịch là một dạng hàng hóa đặc biệt, vừa mang tính lợi nhuận của kinh tế, vừa mang những giá trị văn hóa đặc thù của quốc gia - dân tộc

Do đó, mỗi quốc gia - dân tộc đều có thể quảng bá sản phẩm du lịch của họ theo những cách khác nhau, từ đó xây dựng được hình ảnh đặc thù cho điểm đến của một quốc gia

Như vậy có thể thấy, hình ảnh của một điểm đến du lịch là yếu tố quan trọng để thu hút khách, tạo sức cạnh tranh của điểm đến và là công cụ hữu hiệu cho quảng bá, xúc tiến du lịch [2] Trong nghiên cứu của mình, tác giả đã xác định hình ảnh điểm đến du lịch Việt Nam dựa trên kết quả điều tra 1031 khách du lịch quốc tế đến Việt Nam

Du lịch Việt Nam là một điểm đến nổi bật về văn hóa, tự nhiên hoang sơ, và lòng hiếu khách Hình ảnh về du lịch Việt Nam cũng đa dạng theo các đối tượng khách khác nhau Bên cạnh đó, Việt Nam còn nhiều tài nguyên được các chuyên gia đánh giá là giàu tiềm năng khác lại chưa được khách du lịch quốc tế đánh giá cao Nghiên cứu cũng đã chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu đối với du lịch Việt Nam từ nhận định của khách du lịch quốc tế và đưa ra những gợi ý để phát triển hình ảnh, thương hiệu và sản phẩm du lịch Việt Nam

Dương và cộng sự (2013) cũng đã nghiên cứu về sự tác động của hình ảnh điểm đến Việt Nam đến dự định quay trở lại của du khách quốc tế [12] Nghiên cứu này đã chỉ ra 06 nhân tố cấu thành nên hình ảnh điểm đến Việt Nam bao gồm (i) nét hấp dẫn về văn hóa, ẩm thực, (ii) môi trường tự nhiên và cơ sở hạ tầng kỹ thuật, (iii) yếu tố chính trị và cơ sở hạ tầng du lịch, (iv) môi trường kinh tế xã hội và (v) tài nguyên tự nghiên và ngôn ngữ và (vi) bầu không khí của điểm đến Tất cả các nhóm nhân tố này đều có ảnh hưởng tích cực đến dự định quay trở lại du lịch Việt Nam của du khách quốc tế Vì

18 vậy, nghiên cứu này đã cho thấy rằng nếu hình ảnh điểm đến trong tâm trí du khách càng tích cực thì sẽ làm tăng dự định quay trở lại của họ

Nghiên cứu của Lê Thị Hà Quyên (2017) xác định 22 nhân tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến Huế đối với du khách Thái Lan, nhóm vào 4 nhóm chính: tâm linh, an toàn, thân thiện; sạch sẽ, tài nguyên hấp dẫn; hạ tầng phục vụ du lịch, khí hậu; hoạt động giải trí, lễ hội, thể thao Du khách Thái ấn tượng tốt với nhóm "sạch sẽ, tài nguyên" và "tâm linh, an toàn, thân thiện" Một nghiên cứu khác của Nguyễn Thị Lệ Hương và Trương Tấn Quân (2018) đề xuất thang đo hình ảnh điểm đến du lịch Huế gồm 32 nhân tố nhận thức chia thành 6 nhóm và 4 nhân tố tình cảm, sử dụng 5 nhân tố để đánh giá hình ảnh tổng thể của điểm đến du lịch Huế.

Nguồn thông tin về điểm đến cũng có sự ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến Trần Thị Ngọc Liên và Trần Thị Ngọc Diệp (2017) đã thực hiện một nghiên cứu về sự ảnh hưởng này đối với khách du lịch châu Âu [8] Nghiên cứu này một lần nữa khẳng định: Trong hoạt động du lịch ngày nay, thay vì sử dụng các nguồn thông tin truyền thống như thông tin từ tạp chí hay đại lý du lịch thì những người có dự định du lịch hoàn toàn có thể sử dụng internet như là một công cụ chính truy cập các thông tin để lên kế hoạch chuyến đi cho mình Nếu như trước đây, ảnh hưởng giữa các cá nhân được thể hiện qua các thông tin truyền miệng về một sản phẩm dịch vụ mà họ chia sẻ trực tiếp cho nhau,

19 thì ngày nay trước những cách thức chia sẻ thông tin mới, các thông tin truyền miệng được số hóa và trở thành các thông tin truyền miệng điện tử (eWOM) có sức mạnh to lớn trong việc lan truyền các đánh giá, nhận xét của người dùng

1.2.2 Nghiên cứu về điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng

Nhìn chung, các nghiên cứu về điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng với đối tượng là khách du lịch quốc tế còn khá hạn chế Nguyễn Thị Bích Thủy (2013) trong luận án “Đo lường hình ảnh điểm đến của du khách quốc tế: Trường hợp thành phố Đà Nẵng”, đã đưa ra được hình ảnh định tính tổng thể, duy nhất của điểm đến Đà Nẵng và các yếu tố, thuộc tính hình ảnh điểm đến Đà Nẵng được đánh giá thuận lợi nhất và ít thuận lợi nhất [22] Nghiên cứu cũng nhận định rằng, hình thức đi du lịch và động cơ du lịch là các yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến Tuy nhiên, luận án còn nhiều hạn chế về mặt hệ thống cơ sở lý thuyết, về phương pháp khảo sát, các chọn mẫu và chất lượng của số liệu thu thập được

Một nghiên cứu khác về điểm đến Đà Nẵng do Nguyễn Thị Quỳnh Hương và Trần Minh Phương (2019) thực hiện tập trung vào các đặc điểm, hành vi và đánh giá của khách du lịch quốc tế [4] Qua phân tích 325 phiếu khảo sát của khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng, nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố bao gồm “Phong cảnh thiên nhiên”,

Các yếu tố hấp dẫn du khách quốc tế đến Đà Nẵng bao gồm cơ sở lưu trú, vui chơi giải trí và an ninh an toàn Để phát triển điểm đến này, cần duy trì thị trường du lịch truyền thống, phát triển thị trường mới, đầu tư cải thiện điểm du lịch, đa dạng loại hình du lịch, tăng cường xúc tiến quảng bá và mở rộng hợp tác phát triển du lịch Đối với khách du lịch nội địa, các yếu tố như giá trị tài nguyên, thông tin truyền miệng, động cơ khám phá tác động đến thái độ, lựa chọn và lòng trung thành của họ đối với Huế và Đà Nẵng Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này khác nhau tùy thuộc vào điểm đến.

Truyền miệng tác động mạnh đến cảm nhận của du khách về Đà Nẵng, trong khi thông tin chính thống lại định hình hình ảnh điểm đến và thúc đẩy nhu cầu du lịch đến Huế Đối với Đà Nẵng, người dân Hà Nội đặc biệt quan tâm đến cơ sở hạ tầng, môi trường, thời tiết, an toàn, sự thân thiện của cư dân và sự sẵn có của dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ về đêm, do đây là địa điểm du lịch biển.

Một số nghiên cứu khác về hình ảnh điểm đến cho từng điểm đến cụ thể như nghiên cứu về khu danh thắng Ngũ Hành Sơn của Đà Nẵng của tác giả Phùng Văn Thành (2014), khu du lịch Bà Nà, Đà Nẵng của tác giả Võ Lữ Diệu Phương (2016), điểm đến Hội An của tỉnh Quảng Nam của Nguyễn Thị Kim Nghĩa và cộng sự (2017) đăng trên tạp chí Khoa học Đại học Huế, tập 126, số 5D năm 2017 [14; 16; 20] Tham dự Hội thảo khoa học quốc gia CITA 2017 với chủ đề “Công nghệ thông tin và ứng dụng trong các lĩnh vực”, tác giả Nguyễn Thị Thanh Huyền (2017) đã đóng góp nghiên cứu của mình về việc ứng dụng công nghệ để phát triển Đà Nẵng trở thành điểm đến du lịch thông minh [6] Tác giả mô tả rằng điểm đến du lịch thông minh đòi hỏi sự phát triển của cơ sở hạ tầng thông minh, môi trường pháp lý và những con người khai thác, vận hành nó Điểm đến du lịch thông minh không chỉ gói gọn ở việc triển khai về mặt kỹ thuật, nó còn đòi hỏi những hoạt động quản lý mang tính nhất quán giúp việc sử dụng nguồn lực tối ưu hơn, mang đến sự hài lòng của du khách, từ đó tạo nên hình ảnh điểm đến tích cực thúc đẩy các đánh giá và đề xuất cho người khác về điểm đến đó

Một số nghiên cứu về điểm đến Đà Nẵng tập trung vào nghiên cứu thương hiệu của thành phố này cũng có thể được tham khảo để nghiên cứu mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến và thương hiệu Ekinci (2003) cho rằng thương hiệu là bước thứ hai của quá trình xây dựng một hình ảnh điểm đến [67] Trong bối cảnh thị trường du lịch ngày càng cạnh tranh hơn, các điểm đến tập hơn các yếu tố đặc trung của hình ảnh điểm đến để tạo ra một bản sắc thương hiệu riêng nhấn mạnh tính độc đáo của sản phẩm du lịch của họ Các hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch cũng được xây dựng để truyền tải các thông điệp đặc trung này đến du khách nhằm thúc đẩy du khách đưa ra lựa chọn

Khoảng trống nghiên cứu có thể bổ sung và phát triển

Qua nghiên cứu các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước, những vấn đề sau đây đã được đề cập đến, luận án sẽ kế thừa và tiếp tục phát triển, hoàn thiện theo hướng phù hợp với nội dung và yêu cầu của đề tài luận án đề ra:

Các công trình nghiên cứu quốc tế đã đề cập đến khái niệm "hình ảnh điểm đến du lịch" và đưa ra những định nghĩa, cũng như giải thích về quá trình hình thành và phát triển của hình ảnh này Tuy nhiên, luận án cần tổng hợp, bổ sung các đặc điểm và đưa ra nhận định mới phù hợp để sử dụng các khái niệm này, đáp ứng yêu cầu của nghiên cứu.

Thứ hai, các công trình nghiên cứu trong nước và trên thế giới đã phân tích về nội hàm của hình ảnh điểm đến và có đề cập đến nội dung phát triển hình ảnh điểm đến du lịch Tuy nhiên, luận giải về các nội dung phát triển hình ảnh điểm đến tại một địa phương bên trong 1 quốc gia còn hạn chế Đây là điểm mở cho nghiên cứu trong cập nhật và phát triển các vấn đề lý luận này

Thứ ba, hầu như tất cả các công trình nghiên cứu đều đề cập tới quan điểm, định hướng và hệ thống các giải pháp để thúc đẩy phát triển du lịch của một quốc gia, một địa phương cụ thể Luận án này kế thừa và tập trung phân tích thực tiễn về quan điểm,

22 định hướng và các giải pháp phát triển hình ảnh điểm đến du lịch của thành phố Đà Nẵng trong thời gian tới

Thứ tư, nghiên cứu về điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng xuất phát từ yêu cầu thực tiễn địa phương, có ý nghĩa trong việc phát triển hình ảnh điểm đến du lịch của thành phố trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

Thứ năm, các nghiên cứu định lượng về điểm đến du lịch tại Việt Nam và về thành phố Đà Nẵng hầu như chưa đề cập nhiều đến đối tượng du khách quốc tế trong bối cảnh hội nhập quốc tế, đặc biệt chưa nghiên cứu luận giải một cách đầy đủ, sâu sắc các nhân tố ảnh hưởng quan trọng đến nhận thức của du khách quốc tế về hình ảnh điểm đến du lịch tại một địa phương bên trong quốc gia, nhất là thực tiễn thành phố Đà Nẵng; đặc biệt, chưa có nghiên cứu về nhận thức hình ảnh điểm đến của du khách quốc tế trước và sau chuyến thăm, đây là những khoảng trống để học viên thực hiện nghiên cứu chuyên sâu đề tài này

Nghiên cứu về phát triển hình ảnh điểm đến du lịch đối với khách quốc tế của thành phố Đà Nẵng đặt trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay có thể được tiếp cận từ nhiều góc độ như quản trị kinh doanh, kinh tế du lịch, kinh tế quốc tế, kinh tế cộng đồng Ở đây, đề tài tiếp cận chủ yếu dưới góc độ kinh tế phát triển và đi sâu vào phân tích một khách thể riêng biệt là hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng Theo hiểu biết của tác giả luận án, hiện chưa thấy luận án hay công trình nghiên cứu về phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập quốc tế Do vậy, đề tài luận án đảm bảo tính mới, đảm bảo tính khoa học và thực tiễn trên các phương diện sau:

Thứ nhất, hệ thống hóa được cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển hình ảnh điểm đến du lịch

Thứ hai, phân tích thực trạng phát triển hình ảnh điểm đến du lịch của thành phố Đà Nẵng trong thời gian qua

Đề xuất hệ thống quan điểm, định hướng phát triển hình ảnh điểm đến du lịch Thành phố Đà Nẵng đối với khách quốc tế trong bối cảnh hội nhập quốc tế.

Chương 1 của luận án đã tổng quan tình hình các nghiên cứu trong nước và trên thế giới theo vấn đề gồm: các nghiên cứu về hình ảnh điểm đến du lịch trên thế giới, các nghiên cứu về nhận thực hình ảnh điểm đến du lịch, các nghiên cứu về hình ảnh điểm đến du lịch trong nước và các công trình nghiên cứu về điểm đến Đà Nẵng Từ đó đã chỉ ra được khung phân tích của luận án với những nội dung mà luận án có thể kế thừa, những khoảng trống mà luận án có thể bổ sung và phát triển

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH

Một số vấn đề lý luận về phát triển hình ảnh điểm đến du lịch

2.1.1 Hình ảnh điểm đến du lịch

2.1.1.1 Khái niệm về du lịch

Du lịch khởi nguồn từ hàng nghìn năm trước, nhưng chỉ phát triển thành hoạt động giải trí, giáo dục và sức khỏe vào thế kỷ XVIII với chương trình "Grand Tour" ở châu Âu Các điểm đến sau đó đã cung cấp cơ sở vật chất cho du khách Tuy nhiên, chi phí du lịch thời điểm này khá đắt đỏ Thế kỷ XIX, đường sắt ra đời, tạo cơ hội đi lại cho mọi tầng lớp, nhưng chỉ giới hạn trong phạm vi nội địa Hai cuộc chiến tranh thế giới đã hạn chế du lịch, nhưng từ những năm 1950, du lịch hiện đại phát triển với sự thành lập của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) vào ngày 1/11/1975.

Khái niệm về du lịch lần đầu tiên được đưa ra bởi Guyer – Feuler năm 1905:

Du lịch là một hiện tượng độc đáo xuất hiện trong xã hội hiện đại, xuất phát từ nhu cầu ngày càng cao của con người về hoạt động nghỉ ngơi thư giãn, thưởng ngoạn vẻ đẹp thiên nhiên và nghệ thuật Thiên nhiên được coi là nguồn mang lại sự thư thái và hạnh phúc, đóng góp cho sự phát triển của thương mại, công nghiệp và giao thông vận tải Du lịch đặc trưng bởi sự di chuyển giữa các điểm đến và mối quan hệ giữa người bản địa và du khách.

Tại Hội nghị quốc tế về Thống kê Lữ hành và Du lịch được triệu tập bởi UNWTO tại Ottawa, Canada năm 1991 đã đánh giá, cập nhập, mở rộng và đưa ra những khuyến

25 nghị cơ bản về định nghĩa của du lịch Theo đó, UNWTO đã đưa ra khái niệm du lịch vượt ra ngoài một hình ảnh khuôn mẫu về “kỳ nghỉ”: “Du lịch bao gồm hoạt động của những người đi đến và lưu trú tại các địa điểm ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ trong thời gian không quá một năm liên tục với mục đích giải trí, kinh doanh và các mục đích khác” Trong đó, thuật ngữ “nơi cư trú thông thường” (usual environment) nhằm loại trừ các chuyến đi trong khu vực cư trú thông thường và các chuyến đi thường xuyên và định kỳ giữa nơi ở và nơi làm việc, cũng như các chuyến đi theo một lộ trình lặp đi lặp lại khác Định nghĩa này đã được Cục Thống kê Liên hiệp quốc (UNSD) chấp thuận ngày 4 tháng 3 năm 1993 Đến nay, UNWTO đã định nghĩa du lịch là: “Du lịch là một hiện tượng xã hội, văn hóa và kinh tế kéo theo sự di chuyển của con người đến các quốc gia hoặc địa điểm bên ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ vì mục đích cá nhân hoặc kinh doanh/ nghề nghiệp” Du lịch khác với di chuyển Để có thể xác định là hoạt động du lịch, cần phải có sự thay đổi cụ thể: một cá nhân phải có sự di chuyển, sử dụng một loại phương tiện giao thông bất kỳ (thậm chí có thể là đi bộ như người hành hương, đi bộ đường dài)

Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2017, “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá

Du lịch là sự tổng hòa của các hoạt động kinh tế - xã hội trực tiếp hoặc gián tiếp đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí của du khách Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) xác định có tới 185 hoạt động từ các nhà cung ứng có mối quan hệ đáng kể đến lĩnh vực du lịch, bao gồm giao thông, lưu trú, ẩm thực, giải trí, tài chính, quảng bá và thông tin liên lạc Do đó, du lịch trở thành một ngành kinh tế lớn nhất thế giới và là hạng mục quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

2.1.1.2 Khái niệm về điểm đến du lịch

Trong ngành du lịch, điểm đến được định nghĩa là những khu vực cụ thể mà du khách chọn đến thăm dành một lượng thời gian đáng kể để ở lại Trong khái niệm hệ thống du lịch, điểm đến là phần cuối của hoạt động du lịch Điểm đến là cốt lõi của hệ thống du lịch rộng lớn hơn bởi vì điểm đến đại diện cho một tổ hợp các sản phẩm du lịch cùng mang đến một ‘trải nghiệm’ điểm đến cho du khách Đối với nhiều người tiêu dùng (khách tham quan trong ngày hoặc khách du lịch), đặc biệt trong ngành du lịch giải trí, điểm đến là yếu tố thúc đẩy quyết định và sự kỳ vọng của người tiêu dùng Tuy nhiên, ngay cả đối với nhiều chuyên gia trong ngành, khái niệm điểm đến vẫn rất khó xác định Một trong những rào cản chính trong việc xác định điểm đến là tính chất “bất tiện” của ranh giới, có thể là hành chính, chính trị hoặc đơn giản là địa lý và và cách mà người tiêu dung nhận thức về điểm đến thông qua những rào cản này Ví dụ: mặc dù London đại diện cho một điểm đến mang tính “biểu tượng toàn cầu”, điểm đến rộng lớn hơn bao gồm 33 chính quyền địa phương và hai thành phố London và Westminster Tuy nhiên, với mục tiêu phục vụ du lịch, đặc biệt là du khách quốc tế, du lịch London thực chất là khu vực trung tâm, thường được biết là khu vực nằm trong hệ thống tàu điện ngầm của London Do vậy, theo cách tiếp tận truyền thống, điểm đến du lịch được xem là vùng địa lý được xác định bởi du khách Tại đây, nhu cầu của du khách đáp ứng bởi các cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ [57] Để định nghĩa được điểm đến du lịch, cần phải đưa ra cả quan điểm cung và cầu

Vì vậy, trong khi các định nghĩa từ phía cung cho rằng điểm đến du lịch là “một khu vực địa lý được xác định rõ ràng, là một thực thể duy nhất đối với du khách, với khuôn khổ chính trị và pháp luật cho việc lập kế hoạch và tiếp thị du lịch”, thì đối với phía cầu

- định nghĩa điểm đến là “địa điểm mà mọi người đến du lịch và nơi họ chọn ở lại trong một thời gian nhất định để trải nghiệm các tính năng hoặc đặc điểm nhất định” [70] Trên thực tế, du khách xem điểm đến du lịch là “địa điểm du lịch”, “sản phẩm du lịch” hay “hệ thống sản phẩm” đều phụ thuộc rất nhiều vào mục đích của du khách và nhận thức của các bên liên quan trực tiếp và/ hoặc gián tiếp đến việc quản lý điểm đến này Mặc dù định nghĩa này khá mơ hồ, UNWTO coi điểm đến là đơn vị phân tích cơ bản trong du lịch Điểm đến phức tạp và khó quản lý, nhưng việc quản lý hiệu quả các điểm đến lại mang tầm quan trọng đối với toàn bộ hệ thống du lịch và là một trong những ưu

27 tiên hàng đầu của các chuyên gia du lịch trên toàn thế giới Vì lý do này, cần phải áp dụng một cách tiếp cận có hệ thống và liên ngành để phân tích, lập kế hoạch, quản lý và kiểm soát việc phát triển điểm đến [103] Cần áp dụng cách tiếp cận có hệ thống để nhận thức đầy đủ về sự tương tác giữa các bên liên quan đến điểm đến và tác động do môi trường cạnh tranh gây ra đối với “hệ thống” điểm đến

2.1.1.3 Khái niệm về hình ảnh điểm đến du lịch

Các nghiên cứu về hình ảnh điểm đến là một trong những chủ đề phổ biến nhất trong nghiên cứu du lịch được thực hiện từ những năm 1970 Hunt (1975) lần đầu tiên nhận định hình ảnh điểm đến đóng một vai trò đặc biệt quan trọng trong sự phát triển du lịch [89] Tiếp theo đó, nhiều nhà nghiên cứu trong lĩnh vực này trong những năm đầu của thập niên 90 như Echtner và Ritchie (1991); Fakeye và Crompton (1991); Gartner (1989) đều chỉ ra rằng phần lớn các nghiên cứu về hình ảnh điểm đến du lịch còn mang tính lý thuyết và chưa thành công trong việc hình thành một cấu trúc khái niệm vững chắc [65; 69; 73] Điều này một phần do du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp, có tính chất phức tạp, vô hình và được đánh giá chủ quan nên khó khăn để đo lường cấu trúc về hình ảnh điểm đến

Khái niệm về hình ảnh điểm đến được đề xuất bởi Crompton năm 1979 đã được sử dụng rộng rãi trong các công trình nghiên cứu học thuật về hình ảnh điểm đến Crompton (1979) khái niệm rằng “hình ảnh điểm đến là tổng thể của tất cả niềm tin, ý tưởng và ấn tượng mà mọi người liên tưởng đến một điểm đến” [59; 87] Những hình ảnh như vậy được thiết lập trên cơ sở xử lý thông tin từ nhiều nguồn khác nhau theo thời gian [74] Từ khái niệm này, Kotler và Gertner (2002) đã đưa ra định nghĩa của hình ảnh điểm đến là: “Niềm tin và ấn tượng về điểm đến, hình ảnh đơn giản hóa của một lượng lớn những thông tin liên quan đến điểm đến, sản phẩm của trí óc cố gắng xử lý và lựa chọn ra thông tin cần thiết từ lượng dữ liệu khổng lồ về một địa điểm đến” [97]

Hiểu một cách đơn giản, tất cả các điểm đến đều có hình ảnh Hình ảnh này sẽ được hình thành dựa trên nhiều yếu tố như vị trí địa lý, mức sống, con người, cơ sở hạ tầng, khí hậu, động vật hoang dã và các điểm tham quan tự nhiên khác của điểm đến đó Nó liên quan đến hình ảnh tinh thần của một cá nhân về một điểm đến dựa trên kiến thức của họ và những hiểu biết của họ về thế giới Nguồn gốc của nó có thể bắt nguồn từ những năm đầu đi học của chúng ta khi chúng ta nghiên cứu về địa lý hoặc lịch sử của

Hình ảnh điểm đến được hình thành từ nhiều yếu tố, bao gồm thông tin về quốc gia đó được thu thập từ các phương tiện truyền thông, bạn bè, người thân và trải nghiệm du lịch cá nhân.

Ahmed và cộng sự (2006) đã đưa ra một khái niệm chi tiết hơn về hình ảnh điểm đến là “Những gì khách du lịch nghĩ hoặc cảm nhận về một điểm đến, tài nguyên du lịch, dịch vụ du lịch, lòng hiếu khách của chủ nhà, các chuẩn mực văn hóa và xã hội cũng như các quy tắc và quy định ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ” [34] Trong khi đó, Chen và Tsai (2007) đã khái niệm ngắn gọn hình ảnh điểm đến là “Nhận thức chủ quan của du khách về điểm đến” [52] Khái niệm này cũng tương quan với nhận định của Alcaniz, Gracia và Blas (2009), hình ảnh điểm đến là “nhận thức tổng thể về điểm đến và sự thể hiện của điểm đến trong tâm trí khách du lịch” [35] Ngoài những định nghĩa này, Shankar (2018) cũng đã tổng hợp và phân tích lại khái niệm hình ảnh điểm đến là “Sự giải thích chủ quan về thực tế của khách du lịch”, điều này chỉ ra rằng hình ảnh mà khách du lịch cảm nhận về một điểm đến nói chung là chủ quan bởi vì tính chủ quan bắt nguồn từ nhận thức của khách du lịch về điểm đến [131]

Nội dung phát triển hình ảnh điểm đến du lịch

2.2.1 Phát triển tài nguyên du lịch

Tài nguyên du lịch là cảnh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên, di tích lịch sử - văn hóa, công trình lao động sáng tạo của con người và các giá trị nhân văn khóa có thể được sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch, là yếu tố cơ bản để hình thành các khu du lịch, điểm du lịch, tuyến du lịch, đô thị du lịch [9] Tài nguyên du lịch bao gồm tài nguyên tự nhiên và tài nguyên văn hóa Tài nguyên tự nhiên thường được xem xét với các khía cạnh về địa lý, danh lam thắng cảnh, môi trường tự nhiên, khí hậu đặc trưng của điểm đến du lịch Tài nguyên văn hoá là những nguồn tài nguyên thiên liên quan đến lịch sử, truyền thống, hiện vật, phong tục, thể chế, kiến trúc, thủ công, ẩm thực, tác phẩm nghệ thuật, âm nhạc và các hình thức khiêu vũ và các yếu tố văn hóa khác của một điểm đến [64]

Về cơ bản, tài nguyên du lịch là cơ sở quan trọng, quyết định cho việc hình thành và phát triển sản phẩm của điểm đến du lịch, từ đó tạo dựng lên hình ảnh đặc trưng của điểm đến đó Sức hấp dẫn về tài nguyên tự nhiên là tiêu chí quan trọng có tính quyết định đánh giá hình ảnh của một điểm đến, làm tăng tính hấp dẫn của điểm đến, đặc biệt đối với du khách có động cơ chính là những chuyến đi nghỉ dưỡng, sinh thái, mạo hiểm Trong khi đó, sức hấp dẫn về nguồn tài nguyên văn hóa thể hiện ở số lượng và chất lượng của tài nguyên văn hóa, sự ấn tượng, độc đáo và đặc sắc của nguồn tài nguyên này, đặc biệt là các di sản văn hóa thế giới Điều đó làm tăng tính hấp dẫn của điểm đến với các đối tượng là khách du lịch quốc tế đến tìm hiểu và cảm thụ các giá trị văn hóa vật thể, phi vật thể của một điểm đến du lịch

Nghiên cứu của Ndubisi và cộng sự (2021) đã chỉ ra rằng các nhà quản lý sản phẩm và điểm đến du lịch cần phát triển và sử dụng nguồn tài nguyên thiên nhiên và

Tài nguyên văn hóa và thiên nhiên đóng vai trò quan trọng trong hình ảnh điểm đến Tài nguyên thiên nhiên phong phú có thể thúc đẩy hình ảnh của một điểm đến, đặc biệt khi khách du lịch quốc tế đánh giá cao giá trị của chúng Tương tự, tài nguyên văn hóa đa dạng cũng thúc đẩy hình ảnh điểm đến, đặc biệt khi khách du lịch quốc tế hài lòng với điểm đến và ít nhạy cảm với giá cả Tuy nhiên, đối với khách du lịch giá rẻ, việc cung cấp các tài nguyên văn hóa đắt tiền có thể không khả thi để nâng cao trải nghiệm và hình ảnh điểm đến.

2.2.2 Phát triển các sản phẩm và dịch vụ du lịch

Sản phẩm du lịch bao gồm cả điểm tham quan và các hoạt động như thưởng thức, trải nghiệm, mua sắm tại điểm đến Việc phát triển sản phẩm du lịch đặc trưng, độc đáo là nhiệm vụ quan trọng để tạo dựng hình ảnh và thương hiệu riêng cho điểm đến Tập trung nghiên cứu và phát triển dựa trên thế mạnh tài nguyên du lịch, hình thành các sản phẩm chất lượng cao sẽ tạo nên sự khác biệt với các đối thủ, khẳng định vị thế cạnh tranh độc quyền trên thị trường.

Mối quan hệ giữa sản phẩm du lịch và hình ảnh điểm đến du lịch đã được nhiều nhà nghiên cứu khám phá qua các nghiên cứu trải nghiệm của khách du lịch để đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm và dịch vụ của điểm đến Ví dụ, Chaudhary (2000) đã so sánh hình ảnh trước và sau của Ấn Độ bởi 152 du khách đến từ ba quốc (bao gồm Đức, Anh và Hà Lan) nhằm phân tích khoảng các giữa sự mong đợi và mức độ hài lòng [51] Kết quả phân tích của hầu hết trong số 20 thuộc tính được đo lường đều không đạt

34 được kỳ vọng, khiến tác giả đề xuất nỗ lực cải thiện sản phẩm và dịch vụ của điểm đến Tác giả cũng chỉ ra rằng Ấn Độ có thể phát triển hình ảnh của mình như một điểm đến văn hóa, tuy nhiên, cần cải thiện các yếu tố về cơ sở hạ tầng và an toàn của điểm đến Một chiến dịch quảng bá hình ảnh được lên kế hoạch tốt với những cải tiến cần thiết có thể hữu tích với hình ảnh điểm đến văn hóa du lịch này

Sự thành công phụ thuộc vào giá trị của sản phẩm và dịch vụ mà khách du lịch có tại điểm đến, và thách thức các nhà quản lý điểm đến, nhà cung cấp và nhà sản xuất dịch vụ [33] Để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch, cần tạo sự đồng bộ trong việc đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch Không chỉ tăng cường mạng lưới tour, tuyến điểm du lịch mà công tác tuyên truyền, quảng bá, xây dựng thương hiệu, nghiên cứu thị trường và xúc tiến mở rộng thị trường mới, củng cố các thị trường tiềm năng, thường xuyên đổi mới, cải tiến chất lượng dịch vụ cũng cần được chú trọng Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch phải là người trực tiếp tiên phong, mở đường, triển khai các hoạt động xúc tiến điểm đến ở nước ngoài, nắm bắt sâu sắt hơn về thị trường mục tiêu, các kênh truyền thông để tiếp cận và khai thác các nguồn khách một cách có hiệu quả cũng như đẩy mạnh cạnh tranh giữa các hãng lữ hành Đồng thời, gắn trực tiếp với thi hành theo các quy định của pháp luật hiện hành và khích lệ các doanh nghiệp tăng cường đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch

2.2.3 Phát triển cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch

Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch là chuỗi cung ứng cơ sở hạ tầng giao thông, xã hội và môi trường liên quan đến cấp vùng hoặc lãnh thổ để tạo ra một điểm đến Cơ sở hạ tầng của điểm đến là một trong những nhân tố quyết định đến tính cạnh tranh của điểm đến du lịch đó [109] Việc cung cấp cơ sở hạ tầng có chức năng như hệ thống thần kinh cho sự phát triển du lịch hiệu quả và sự thành công của các điểm đến du lịch trên thị trường thế giới Trong đó, các yếu tố thiết yếu của cơ sở hạ tầng sẽ bao gồm cơ sở phục vụ lưu trú và cơ sở phục vụ ăn uống để phục vụ khách du lịch, các cơ sở hạ tầng truyền thông, bao gồm giao thông vận tải và hệ thống thông tin, viễn thông và các yếu tố con người [41; 58] Du lịch gắn với việc di chuyển của con người từ nơi này đến nơi khác nên sẽ phụ thuộc chặt chẽ vào hệ thống giao thông vận tải bao gồm đường hàng không, đường sắt, đường thủy và đường bộ Hình ảnh của một điểm đến du lịch có sức hấp dẫn

35 đối với khách du lịch nhưng vẫn không thể khai thác một cách có hiệu quả nếu thiếu đi yếu tố giao thông vận tải

2.2.4 Phát triển nguồn nhân lực du lịch

Nguồn nhân lực trong ngành du lịch là một yếu tố quan trọng tạo ra hình ảnh điểm đến du lịch và ảnh hưởng đến sự lựa chọn của du khách tiềm năng [148] Để đạt được thành công trong giai đoạn hiện nay và tương lai của các điểm đến du lịch, ngoài sự khác biệt về sản phẩm, khả năng sẵn sàng đón tiếp khách, cạnh tranh nguồn nhân lực du lịch cũng đóng vai trò là một yếu tố quan trọng Đặc trưng của ngành du lịch đó là phần lớn lao động sẽ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và họ tham gia thực hiện các công việc nhằm đạt được những mục tiêu của đơn vị Chất lượng dịch vụ du lịch được cung cấp đến du khách tại một điểm đến không chỉ phụ thuộc vào trình độ, kỹ năng tay nghề, kiến thức và năng lực của người lao động mà còn phụ thuộc vào thái độ làm việc của họ Do đó, trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, việc cạnh tranh giữa các điểm đến đang ngày càng gay gắt đòi hỏi mỗi điểm đến cần phải nhận thức rõ hơn vai trò của đội ngũ lao động, xây dựng một đội ngũ lao động được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, có lòng yêu nghề, tận tâm với công việc và quan trọng hàng đầu đó là có kiến thức và nghiệp vụ chuyên môn vững chắc, giỏi tay nghề và có đạo đức nghề nghiệp tốt Từ đó, đội ngũ này sẽ tạo ra một văn hóa độc đáo cho điểm đến là một yếu tố quan trọng trong du lịch Thêm vào đó, Maunier và Camelis (2013) cũng đã chỉ ra rằng thái độ tích cực từ người dân địa phương không chỉ khiến khách du lịch hài lòng mà còn quảng bá văn hóa và hình ảnh điểm đến du lịch của địa phương đó [107]

Thực tế cũng cho thấy, lực lượng lao động trong ngành du lịch trong những năm qua có sự tăng trưởng theo sự phát triển của ngành nhưng vẫn còn nhiều hạn chế về số lượng, yếu về chất lượng, đặc biệt là trình độ lao động sử dụng được ngoại ngữ còn khá thấp, tư duy và kỹ năng làm du lịch của người lao động còn chưa cao, thiếu tính chuyên nghiệp Trong thời kỳ cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư đang diễn ra trên phạm vi toàn cầu và tác động sâu rộng đến nhiều lĩnh vực kinh tế - xã hội, tự động hóa đang dần thay thế con người trong nhiều hoạt động dịch vụ Tuy nhiên, đối với dịch vụ du lịch, chất lượng phục vụ của nguồn nhân lực vẫn là nhân tố quan trọng góp phần tạo nên giá trị của hình ảnh của một điểm đến du lịch

2.2.5 Phát triển điểm đến an toàn và an ninh

Hoạt động du lịch chịu ảnh hưởng rất lớn bởi yếu tố an ninh, an toàn của điểm đến Sự ổn định về chính trị là tiền đề cho an ninh, an toàn của du khách, nhất là du khách quốc tế An ninh được hiểu là bảo vệ du khách khỏi các rủi ro và sự cố, còn an toàn là bảo vệ du khách khỏi các sự cố và rủi ro bất ngờ Tuy khác nhau, nhưng mục tiêu của cả hai đều là loại bỏ các mối đe dọa và tạo môi trường an toàn cho du khách Những quốc gia có tình hình an ninh, an toàn kém sẽ tác động lớn đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách, đặc biệt là du khách quốc tế, đồng thời ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch của điểm đến.

An toàn và an ninh là yếu tố tiên quyết cho sức cạnh tranh của điểm đến du lịch, quyết định cảm nhận về hình ảnh điểm đến và là mối quan tâm hàng đầu của khách du lịch khi lựa chọn điểm đến, đặc biệt là trong bối cảnh hội nhập quốc tế có nhiều biến động Một điểm đến an toàn và an ninh sẽ mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho du khách sau chuyến đi, họ sẽ cảm thấy thoải mái và đảm bảo an toàn khi tham quan và khám phá, qua đó xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch thân thiện và an toàn hơn Những du khách này sẽ chia sẻ những ấn tượng với những người khác, những người có thể trở thành khách hàng tiềm năng của điểm đến.

Định danh các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của khách du lịch quốc tế về hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng

tế về hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng

Mặc dù khó có sự thống nhất về các nhân tố ảnh ảnh hưởng đến nhận thức của khách du lịch quốc tế về hình ảnh điểm đến du lịch, các nghiên cứu vẫn hướng đến một thang đo toàn diện bao gồm các thành tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến để có thể vận dụng cho nhiều bối cảnh Số lượng các nhân tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến này đã được nhiều tác giả tổng hợp từ nhiều nghiên cứu đã có và được sử dụng trong

37 nghiên cứu rộng rãi Hernández-García và cộng sự (2022) đã chỉ ra rằng một số nhóm nhân tố ảnh hưởng cơ bản luôn xuất hiện trong các nghiên cứu về hình ảnh điểm đến du lịch như các điểm thu hút du lịch, giá cả, khí hậu, điểm du lịch, hoạt động về đêm và giải trí, sự thân thiện, ẩm thực [86] Tuy nhiên, vì mỗi du khách đặt một thang đánh giá khác nhau cho một nhân tố cụ thể, nên không thể khẳng định rằng có một số nhân tố quan trọng nhất định đối với khách du lịch Trên cơ sở đó, khi đánh giá hình ảnh của một điểm đến cho từng bối cảnh cụ thể, các nghiên cứu cần lựa chọn phương pháp phù hợp để xác định tập hợp các nhân tố có thể làm nổi bật được đặc trưng của điểm đến, đồng thời phân biệt được điểm đến này so với điểm đến khác

Tổng hợp 14 nghiên cứu trước năm 1990 (từ nghiên cứu của Hunt năm 1975 đến nghiên cứu của Reilly năm 1990), Echtner và Ritchie (1993) chỉ ra rằng, giá cả, cuộc sống về đêm và giải trí là hai nhân tố được sử dụng rất nhiều trong các nghiên cứu về hình ảnh điểm đến [66] Năm 2023, theo khảo sát thường niên Expat Insider của Tổ chức InterNations, Việt Nam đứng thứ 14 trong 15 điểm đến tốt nhất cho người nước ngoài, với chỉ số hạnh phúc là 85%, cao hơn chỉ số hạnh phúc của toàn cầu (72%) [92] Trong đó, Đà Nẵng nằm trong số các điểm đến được lựa chọn hàng đầu Thành phố Đà Nẵng có mức sống và chi phí sinh hoạt thấp hơn so với một số điểm đến du lịch tại Việt Nam như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và Quảng Ninh [26] Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc giảm tải các chi phí cho du khách quốc tế khi đến tham quan, du lịch tại Đà Nẵng Lê Nguyễn Bình Minh và Phạm Quân Đạt (2023) cũng đã chỉ ra rằng giá cả là nhân tố có ảnh hưởng tích cực đến nhận thức của khách du lịch đối với hình ảnh điểm đến [10]

Nghiên cứu của Jenkin (1999) cung cấp nhân tố mới bao gồm ngôn ngữ được sử dụng, sự thân thiện của người dân địa phương [94] Đồng thời, nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng, điểm du lịch/tham quan tự nhiên, sự thân thiện của người dân địa phương được rất nhiều các tác giả sử dụng Điểm tham quan tự nhiên, hay nói cách khác là tài nguyên du lịch thiên nhiên là nhân tố có ảnh hưởng đến nhận thức của khách du lịch [20] Thành phố Đà Nẵng là nơi có nhiều điểm tham quan tự nhiên nổi tiếng với các danh lam thắng cảnh, nhiều bãi biển đẹp Cùng với đó, nhân tố sự thân thiện của người dân địa phương cũng đóng một vai trò quan trọng đối với điểm đến Đà Nẵng Thành phố Đà Nẵng được

38 du khách quốc tế đánh giá là địa phương có người dân thân thiện, lịch sự, thật thà và làm việc chăm chỉ

Echtner và Ritchie (1993) và Jenkin (1999) cũng đã đưa ra nhiều nhân tố ảnh hưởng hình ảnh điểm đến du lịch [66; 94] Những nhân tố này đều phù hợp với thực tiễn điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng, bao gồm (i) giờ nắng và bãi biển: Đà Nẵng có nhiều bãi biển đẹp, nhiều hoạt động trải nghiệm trên các bãi biển (như tắm biển, thể thao biển, sự kiện âm nhạc, giao lưu ẩm thực và lễ hội, ); (ii) sự đa dạng của ẩm thực: thành phố Đà Nẵng có nhiều nhà hàng hấp dẫn, ẩm thực địa phương phù hợp với tín ngưỡng tôn giáo của khách du lịch quốc tế và địa phương này có nhiều ẩm thực đặc sản được đánh giá cao, làm hài lòng du khách (hải sản, mỳ Quảng, bánh tráng cuốn thịt heo, gỏi cá,…); (iii) giao thông/ hạ tầng địa phương: thành phố Đà Nẵng có hạ tầng giao thông đồng bộ, hiện đại (đường sá, sân bay, phương tiện công cộng) và thành phố có đủ dịch vụ hậu cần để tiếp cận các điểm tham quan hoặc khu du lịch; (iv) an toàn cá nhân: Đà Nẵng là thành phố an toàn cho khách tham quan, du lịch hay Đà Nẵng có mạng lưới thông tin hỗ trợ du khách tốt, dễ dàng tiếp cận (Danang Visitor Center); (v) chính trị ổn định: Đà Nẵng là thành phố trực thuộc Trung ương, có nền chính trị ổn định; và (vi) hội chợ, triển lãm và lễ hội: Đà Nẵng được biết đến là thành phố sự kiện nhiều sự kiện và lễ hội được tổ chức tại đây, thành phố cũng đã được vinh danh là “Điểm đến sự kiện và lễ hội hàng đầu Châu Á” các năm 2016 và 2022

Yilmaz và cộng sự (2009) cũng đã xác định các nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận của du khách bao gồm điểm tham quan thiên nhiên, giao thông/hạ tầng địa phương, di sản văn hóa/ lịch sử, sự thân thiện và hiếu khách của người dân địa phương, an toàn cá nhân, giờ nắng và bãi biển và hệ thống cơ sở lưu trú có ảnh hưởng đến phát triển hình ảnh điểm đến du lịch [155] Beerli và Martin (2004) cũng đề xuất 58 nhân tố trong nghiên cứu hình ảnh điểm đến [42] Nghiên cứu này cũng đề xuất thêm một số nhân tố có ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến Đà Nẵng trong thực tiễn như: (1) di sản văn hóa/ lịch sử: Đà Nẵng có nhiều địa điểm lịch sử và văn hóa như Bảo tàng Chăm, di tích Ngũ Hành Sơn, Hải Vân Quan, làng nghề nước mắm Nam Ô,… ; (2) hệ thống cơ sở lưu trú:

Hệ thống cơ sở lưu trú của thành phố Đà Nẵng phát triển mạnh cả về số lượng và chất lượng, từ 58 khách sạn vào năm 1997 với 1.948 phòng, đến nay Đà Nẵng có khoảng 1.287 cơ sở lưu trú du lịch với hơn 46.767 phòng; và (3) tiện nghi mua sắm: các tiện

39 nghi mua sắm của điểm đến Đà Nẵng hiện chưa được du khách quốc tế đánh giá cao, do còn ít các thương hiệu cao cấp cho mua sắm và còn thiếu các khu mua sắm tập trung

Như vậy, tổng hợp từ các công trình nghiên cứu thực nghiệm ở trên và căn cứ thực tiễn của điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng, nghiên cứu này định danh 14 nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của khách du lịch quốc tế về hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng bao gồm: điểm tham quan tự nhiên, giao thông/ hạ tầng địa phương, di sản văn hóa/lịch sử, sự đa dạng của ẩm thực, sự thân thiện và hiếu khách của người dân địa phương, giá cả, giờ nắng và bãi biển, cuộc sống về đêm và các hoạt động giải trí, hội chợ/triển lãm/lễ hội, tiện nghi mua sắm, hệ thống cơ sở lưu trú, ngôn ngữ được sử dụng, chính trị ổn định và an toàn cá nhân (Bảng 2.1)

Bảng 2.1 Định danh các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của khách du lịch quốc tế về hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng

2 Cuộc sống về đêm và hoạt động vui chơi giải trí x x

3 Điểm tham quan thiên nhiên x x x x

4 Sự thân thiện và hiếu khách của người dân địa phương x x x

5 Ngôn ngữ được sử dụng x

6 Giờ nắng và bãi biển x x x

7 Sự đa dạng của ẩm thực x x

8 Giao thông/ hạ tầng địa phương x x x x

11 Hội chợ, triển lãm và lễ hội x x

12 Di sản văn hoá/ lịch sử x x

13 Hệ thống cơ sở lưu trú x x

Các yếu tố nhân khẩu học của du khách quốc tế như tuổi tác, giới tính, quốc gia/khu vực xuất xứ, trình độ học vấn và tầng lớp xã hội ảnh hưởng đáng kể đến nhận thức của họ về một điểm đến Sự khác biệt trong hình ảnh nhận thức này còn được xác định bởi sự khác biệt về đặc điểm nhân khẩu học này.

40 điểm nhân khẩu của chính du khách trong khi một số nghiên cứu khác lại cho thấy nó không tạo ra sự khác biệt nào [125] Đặc biệt, sự khác biệt về văn hóa, chuẩn mực xã hội, dân tộc và giá trị cá nhân khuyến khích mọi người khám phá, thực hiện sở thích và mong muốn đến thăm những điểm đến mới Ngoài ra, khoảng cách địa lý cũng tác động đến sự quen thuộc, kiến thức và ý định của người đi du lịch đến thăm lại Qua đó, động lực và quá trình định hình hình trong một cá nhân cũng bị ảnh hưởng Tasci và cộng sự (2007) cho rằng, cả sự hiểu biết và giải thích cá nhân về thông tin dự kiến cũng như câu chuyện, lịch sử, niềm tự hào và định kiến có tác động khác nhau đến hình ảnh điểm đến [141] Nó biểu thị rằng văn hóa và quan hệ xã hội luôn là những phần quan trọng của quá trình hình thành các hành vi, quan điểm và nhận thức cá nhân về hình ảnh điểm đến

Vì vậy, các đặc điểm nhân khẩu học của du khách quốc tế bao gồm quốc gia/khu vực xuất xứ, giới tính, trình trạng nghề nghiệp và trình độ học vấn là những nhân tố có ảnh hưởng đến nhận thức của khách du lịch quốc tế về hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng

Baloglu và McCleary (1999) nhận thấy rằng nguồn thông tin được sử dụng để quảng cáo điểm đến càng đa dạng thì đóng góp cho nhận thức về hình ảnh điểm đến đó càng tích cực [39] Ngày nay, ngoài các tài liệu quảng cáo và du lịch, Internet, cùng với sự phát triển công nghệ và truyền thông toàn cầu, đóng vai trò thống trị trong việc cung cấp một nguồn thông tin không giới hạn về bất kỳ điểm đến du lịch nào, tác động đến tưởng tượng, cảm nhận và tiêu thụ của du khách đối với điểm đến [119] Hơn nữa, những tiến bộ công nghệ thông tin và việc sử dụng internet và phương tiện truyền thông xã hội ngày càng tăng nhanh đã cho phép phương thức quảng cáo truyền miệng như một công cụ hữu ích cho khách du lịch tiềm năng trong việc định hình hình ảnh trước chuyến thăm và chọn có đi du lịch đến một điểm đến cụ thể hay không [78] Vì vậy, nguồn thông tin do du khách quốc tế thu thập được từ nhiều hình thức khác nhau về thành phố Đà Nẵng cũng sẽ ảnh hưởng đến nhận thức của du khách đó về hình ảnh điểm đến du lịch Đà Nẵng

Kinh nghiệm phát triển hình ảnh điểm đến du lịch của một số điểm đến trên thế giới và Việt Nam

2.4.1 Kinh nghiệm phát triển hình ảnh điểm đến du lịch của các điểm đến 2.4.1.1 Điểm đến thành phố Gold Coast, Úc

Gold Coast là một thành phố nằm ở bờ biển phía Đông của tiểu bang Queensland, cách thủ phủ bang Brisbane 94 km Với dân số 638,090 người và diện tích lãnh thổ khoảng 414,3 km2, Gold Coast được xếp hạng là thành phố lớn thứ 2 ở Queensland và xếp thứ 6 trên toàn nước Úc Gold Coast nổi tiếng với bãi biển rộng lớn, trong đó nổi tiếng nhất là bãi biển Surfers Paradise Từ những năm 1870, Gold Coast đã trở thành một điểm đến ưa thích của khách du lịch và đến nay, Gold Coast đã trở thành một điểm đến nổi tiếng hàng đầu tư nước Úc và là nền kinh tế du lịch lớn thứ tư của quốc gia này

Năm 2019, ngành công nghiệp du lịch Gold Coast đóng góp 5,9 tỷ đô la Mỹ vào nền kinh tế của địa phương với 14,2 triệu lượt khách du lịch, trong đó có 13,1 triệu lượt khách nội địa và 1,1 triệu lượt khách quốc tế Thành phố hiện có mức chi tiêu mỗi đêm của khách du lịch quốc tế đứng thứ hai của bang Queensland ở mức 140 đô la Mỹ/đêm/khách, chỉ đứng sau Tropical North Queensland Tuy nhiên, thời gian lưu trú trung bình của khách du lịch quốc tế tại Gold Coast là khoảng 9 ngày, ngắn hơn nhiều so với các điểm đến khác của nước Úc như Thủ đô Canberra và thành phố Melbourne (thuộc tiểu bang Victoria) đang dẫn đầu danh sách này với khoảng 22 ngày [48]

Nguồn: Gold Coast Regional Jobs Committee (2021) [75]

Biểu đồ 2.1 Thống kê lượt khách du lịch đến Gold Coast từ 2010-2020

Daytrip Khách nội địa Khách quốc tế

42 Năm 2020, ngành du lịch Gold Coast đã chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch COVID-19, khởi đầu là việc dừng đón khách Trung Quốc (là thị trường khách quốc tế lớn nhất của Gold Coast với 271.000 lượt khách trong năm 2019, chiếm 26% tổng số lượt khách quốc tế đến Gold Coast), tiếp theo là việc phong tỏa toàn thành phố và đóng cửa biên giới theo lệnh của chính quyền nước Úc Thống kê năm 2020 cho thấy, ngành du lịch thành phố đã chứng kiến sự sụt giảm hơn 5,5 triệu lượt khách du lịch và hơn 3 tỷ đô la Mỹ doanh thu từ các hoạt động du lịch, trong đó lượt khách nội địa đến Gold Coast đã giảm gần hai triệu lượt trong năm 2020 còn 2,2 triệu lượt giảm 47,1% so với năm 2019, khách du lịch quốc tế giảm mạnh 84%, còn 173.000 lượt khách (giảm 907.000 lượt so với năm 2019) [61]

Một trong những lợi thể phát triển điểm đến du lịch Gold Coast đó là thành phố được hưởng lợi từ chính sách visa du lịch của chính quyền nước Úc với cơ chế nhập cảnh nhiều lần trong 3 năm Đây cũng là một trong những cách thúc đẩy mạnh mẽ các hoạt động du lịch của quốc gia này nói chung Chính phủ Úc cũng đã áp dụng thử nghiệm nhiều loại visa mới dành riêng cho những thị trường quan trọng để mời gọi khách đến du lịch Úc và nhà đầu tư Cụ thể chính quyền nước này đã đưa ra hình thức visa du lịch nhập cảnh nhiều lần trong 3 năm (three-year multiple entry visa) dành cho công dân của những quốc gia có nguy cơ thấp về di trú, bao gồm: Việt Nam, Thái Lan, Ấn Độ, Chile [7]

Bên cạnh đó, Gold Coast là điểm đến tiên phong trong việc thành lập cơ quan phát triển điểm đến: Gold Coast Tourism Corporation (GTC), nay là Destination Gold Coast (DGC) từ năm 1975 DGC là tổ chức đại diện cho ngành công nghiệp du lịch của thành phố Gold Coast với nhiệm vụ quảng bá, xúc tiến cho hình ảnh điểm đến Gold Coast nhằm tăng trưởng lượng khách cũng như chi tiêu của khách du lịch đến Gold Coast Cơ quan này đại diện cho 792 đơn vị hoạt động trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ của Gold Coast bao gồm cơ sở lưu trú, công viên chủ đề (theme park), các điểm tham quan, các công ty lữ hành, nhà hàng và quán cà phê, địa điểm giải trí, nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp DGC cũng đồng thời quản lý 02 Trung tâm thông tin du lịch cung cấp dịch vụ xây dựng kế hoạch chuyến đi, đặt phòng trực tuyến và hỗ trợ khách hàng [61]

43 Một điểm mạnh khác để phát triển hình ảnh điểm đến Gold Coast phải kể đến đó là thành phố đã chú trọng phát triển hệ thống giao thông vận tải đường không và đường bộ, đường thủy nằm kết nối với các điểm du lịch trong tiểu bang Queensland cũng như các tiểu bang khác của nước Úc để thu hút du khách nước ngoài và trong nước Theo

Kế hoạch phục hồi du lịch của tổ chức Destinational Gold Coast, mặc dù không phải là thủ đô nhưng Gold Coast đã cho thấy tiềm năng như một sân bay cửa ngõ của nước Úc và trong khu vực tiểu bang Queensland Chính quyền bang Queensland dự kiến sẽ đầu tư 500 triệu đô la để nâng cấp sân bay quốc tế Gold Coast trở thành một trong những cửa ngõ vận chuyển hành khách quốc tế quan trọng của quốc gia trong tương lai [61]

2.4.1.2 Điểm đến thành phố Thượng Hải, Trung Quốc

Thượng Hải nằm ở bờ biển phía Đông của Trung Quốc với tổng diện tích là 6.340,5 km 2 , bao gồm ba đảo lớn Sùng Minh, Trường Hưng và Hoành Sa Đơn vị hành chính của Thượng Hải được chia thành 16 quận Tổng số dân của Thượng Hải thống kê đến hết năm 2021 là 24,89 triệu người Thượng Hải là một trong 4 đô thị trực thuộc Trung ương lớn nhất của Trung Quốc và là trung tâm thương mại, tài chính đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế - xã hội của quốc gia này [126] Ngành du lịch của Thượng Hải đã phát triển nhanh chóng trong hai thập kỷ trở lại đây, và đã trở thành một điểm đến du lịch nổi tiếng toàn cầu, nhờ vào những điểm tham quan lịch sử, di sản văn hóa độc đáo, với sự tương phản rõ nét giữa truyền thống và hiện đại, sự kết hợp của văn hóa truyền thống phương Đông và phương Tây Đây là những đặc điểm khá tương đồng với thành phố Đà Nẵng

44 Tài nguyên du lịch của Thượng Hải có thể được chia thành 02 loại: Tài nguyên tự nhiên và tài nguyên văn hóa Tuy nhiên, tài nguyên du lịch tự nhiên của Thượng Hải rất khan hiếm cũng bởi định hướng phát triển của thành phố từ lâu là Trung tâm thương mại, kinh tế cũng như đô thị trọng điểm Một số công viên quốc gia và đảo Sùng Minh nằm ở phía Đông Bắc của Thượng Hải là ví dụ tiêu biểu về nguồn tài nguyên thiên nhiên của điểm đến này Ngược lại, Thượng Hải có nguồn tài nguyên du lịch văn hóa rất phong phú Từ những năm 1930, Thượng Hải đã được mệnh danh là “Paris của phương Đông” với nền văn hóa đa dạng, pha trộn giữa văn hóa phương Đông và phương Tây Một ví dụ điển hình cho của nền văn hóa pha trộn này là kiến trúc lịch sử được xây dựng vào nửa đầu thế kỷ XX Ngoài ra, nét hiện đại của Thượng Hải cũng được chứng minh qua các trung tâm mua sắm và khách sạn sang trọng cũng như hệ thống giao thông công nghệ tinh vi [79] Phát triển nguồn tài nguyên du lịch văn hóa để thay thế, khắc phục hạn chế về nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên sẵn có của địa phương là một trong những bài học kinh nghiệm sâu sắc của điểm đến Thượng Hải Hơn thế nữa, thành phố cũng chú trọng loại hình du lịch kết hợp mua sắm nhằm giúp du khách có nhiều sự lựa chọn những mặt hàng cao cấp tại các trung tâm mua sắm lớn Điều này giúp thành phố xuất khẩu sản phẩm của địa phương tại chỗ mà không tốn chi phí vận chuyển ra nước ngoài

Trong số các thành phố ở Trung Quốc, Thượng Hải dẫn đầu về năng lực cạnh tranh cấp tỉnh vào năm 2017, vượt qua Hồng Kông, Quảng Châu và Bắc Kinh Với biệt danh "New York của châu Á", Thượng Hải hấp dẫn du khách quốc tế với bầu không khí trong lành, không gian thoáng đãng và các tòa nhà chọc trời cao nhất Trung Quốc Năm 2019, thành phố đón 7,3 triệu lượt khách du lịch quốc tế, cao hơn đáng kể so với Bắc Kinh (3,7 triệu) Thượng Hải hướng đến sự đa dạng hóa thị trường, với các khách hàng chủ yếu đến từ Nhật Bản (12,5%) và Hoa Kỳ (10,4%) Thành phố cũng thu hút du khách từ nhiều quốc gia trên khắp thế giới, bao gồm các nước Châu Á, Châu Âu, Úc và Canada.

45 Thành phố có 2 sân bay quốc tế đang hoạt động là Phố Đông (Shanghai Pudong International Airport) và Hồng Kiều (Shanghai Hongqiao Guoji Jichang), đóng góp quan trọng vào việc thu hút nguồn khách quốc tế từ khắp nơi trên thế giới Trong đó Phố Đông được xem là sân bay quốc tế chính, khai thác hầu hết các chuyến bay quốc tế đến/ đi từ Thượng Hải Mạng lưới đường bay từ 02 sân bay quốc tế này kết nối Thượng Hải với hơn 300 điểm đến của 48 quốc gia/ vùng lãnh thổ trên thế giới, bao gồm 165 đường bay nội địa và 135 đường bay quốc tế [129] Năm 2018, 02 sân bay quốc tế này đã tổ chức 771.600 chuyến bay, phục vụ 117,63 triệu lượt khách và 4,18 triệu tấn hàng hóa qua cảng hàng không

Ngành du lịch Thượng Hải đã phát triển theo định hướng trở thành Cụm công nghiệp du lịch (tourism industry cluster) Trong thời kỳ phát triển nhanh chóng của ngành dịch vụ hiện đại, với vai trò là một thành phố có nhiều kinh nghiệm trong ngành du lịch, Thượng Hải rất coi trọng xu hướng du lịch và cụm du lịch [114] Dưới ảnh hưởng rõ ràng của ngành dịch vụ sản xuất, dịch vụ chuyên nghiệp, dịch vụ thông tin, dịch vụ kỹ thuật và dịch vụ sáng tạo, Thượng Hải đã nổi lên xu hướng hội nhập công nghiệp Điều này đã làm thay đổi ngành du lịch từ việc chỉ phục vụ người tiêu dùng sang phục vụ người tiêu dùng và nhà sản xuất, trở thành “động lực liên kết toàn diện” để tổng hợp các nguồn lực, thúc đẩy phát triển ngành dịch vụ hiện đại Thượng Hải tập trung phát triển văn hóa và thương mại đô thị gắn với du lịch và xây dựng một cụm công nghiệp du lịch ở trung tâm thành phố có sự tích hợp kinh doanh, du lịch và văn hóa Đồng thời, Chính phủ cũng kỳ vọng du lịch phát triển sẽ bứt phá khỏi những hạn chế của ngành truyền thống và hội nhập với nhiều loại hình mới như bất động sản, tài chính, viện dưỡng lão, văn hóa, nông nghiệp, công nghệ cao, giáo dục để hình thành một hệ thống công nghiệp du lịch toàn diện khổng lồ, phát huy đầy đủ tác động giá trị gia tăng của các sản phẩm du lịch và thúc đẩy sự chuyển đổi của ngành du lịch

Về sản phẩm du lịch, với việc xây dựng và phát triển các nguồn tài nguyên văn hóa để thay thế cho nguồn tài nguyên tự nhiên bị hạn chế, Thượng Hải đã phát triển trở thành một điểm đến du lịch MICE của thế giới Theo phân tích của Bộ Thương mại CHND Trung Hoa, năm 2017, Thượng Hải đứng đầu Trung Quốc với 767 triển lãm (cả trong nước và quốc tế) và tổng diện tích triển lãm là 16,89 triệu m 2 [85] Thượng Hải

46 cũng là nơi đăng cai tổ chức sự kiện quy mô hàng đầu thế giới World EXPO 2010 Việc đăng cai tổ chức các sự kiện lớn như World EXPO, hay Thế vận hội Olympic mang lại nhiều lợi ích như “tăng trưởng kinh tế, nâng cấp cơ sở hạ tầng và quảng bá hình ảnh điểm đến cho quốc gia đăng cai” [53] Từ ngày 01/5 đến ngày 31/10/2010 (184 ngày), hơn 73 triệu người đã đến Thượng Hải để tham dự Hội chợ triển lãm mang lại cho Thượng Hải và những khu vực lân cận khoảng 80 tỷ nhân dân tệ (tương đương 12 tỷ USD) từ nguồn thu du lịch Sự kiện được tổ chức trên diện tích 5,26 km2 với năm khu vực chính được chia thành năm gian hàng theo chủ đề, với sự tham gia của 246 quốc gia và tổ chức quốc tế, và 33 địa điểm công cộng để tổ chức 22.925 sự kiện văn hóa Theo Carta (2013), mục tiêu xây dựng thương hiệu của Thượng Hải thông qua việc đăng cai tổ chức World Expo 2010 là nhằm khẳng định thương hiệu “đại đô thị quốc tế” có thể sánh ngang với London, Paris và New York [49] Hơn nữa, câu khẩu hiệu “thành phố thịnh vượng hơn mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn” (Better City, Better Life) của World Expo 2010 tại Thương Hải cũng ám chỉ rằng Thượng Hải mang lại nhiều cơ hội mới, thu hút nhiều người đến sinh sống và làm việc

2.4.1.3 Điểm đến thành phố Busan, Hàn Quốc

Busan nằm ở vị trí điểm cuối, phía đông nam của bán đảo Triều Tiên, ngoại trừ phía Nam tiếp giáp với biển, tất cả đều tiếp giáp với tỉnh Kyungsang Kể từ sau Chiến tranh Triều Tiên (1950-1953), Busan đã có nhiều bước phát triển vượt bậc Với vị trí địa lý nằm ở điểm cuối phía nam của dải đất nối liền Châu Á, Siberia và Châu Âu, là cửa ngõ chính vào Thái Bình Dương, Busan đã trở thành một trung tâm hậu cần hàng hải với những siêu cảng tầm cỡ thế giới, đồng thời là thành phố cửa ngõ nối liền lục địa Á-Âu với thế giới

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ

Tổng quan ngành du lịch thành phố Đà Nẵng

3.1.1 Khái quát về điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng

Hơn 25 năm kể từ ngày chia tách từ tỉnh Quảng Nam – Đà Nẵng (cũ) và trở thành thành phố trực thuộc Trung ương (01/01/1997), Đà Nẵng đã có những bước phát triển mạnh mẽ, chuyển mình và từng bước khẳng định là một thành phố động lực, trung tâm kinh tế, văn hóa khu vực miền Trung - Tây Nguyên, là thành phố biển năng động, sáng tạo, khai thác tốt các tiềm năng, thế mạnh Kinh tế thành phố duy trì ở mức tăng trưởng khá cao Tổng sản phẩm xã hội trên địa bàn (GRDP) năm 2019 đạt 69.197 tỷ đồng, gấp khoảng 2 lần so với năm 2010 Thành phố Đà Nẵng đã bước đầu hình thành những ngành kinh tế mũi nhọn như du lịch, dịch vụ thương mại, vận tải, logistics, tài chính, ngân hàng, công nghiệp công nghệ cao, công nghệ thông tin, nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao Hạ tầng kinh tế - xã hội, diện mạo đô thị có nhiều thay đổi tích cực và tương đối hiện đại Trong đó, dịch vụ du lịch được đánh giá là phát triển vượt bậc, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và quan trọng, bước đầu đưa Đà Nẵng trở thành điểm đến du lịch lớn của khu vực và cả nước, có khả năng cạnh tranh quốc tế và đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội của thành phố

Trong thời gian qua, thành phố Đà Nẵng đã có khá nhiều nỗ lực trong việc xây dựng và quảng bá hình ảnh điểm đến ra khu vực và thế giới Những thành tựu về phát triển kinh tế xã hội, cải cách thể chế và chính sách phát triển du lịch mang tính đột phá đã từng bước đưa hình ảnh du lịch Đà Nẵng đến gần với khách du lịch trong nước, khu vực và thế giới Trong nước, hình ảnh thành phố Đà Nẵng gắn liền với hình ảnh trẻ trung, năng động, với những hình ảnh thương hiệu đã được khẳng định như “thành phố đáng sống nhất Việt Nam”, “thành phố của những cây cầu”, “thành phố thân thiện”,

Với mục tiêu xây dựng "thành phố môi trường", Đà Nẵng không ngừng đổi mới và nâng cấp cơ sở hạ tầng Sự đầu tư này đã tạo nên một diện mạo đô thị hiện đại, sạch đẹp, góp phần thu hút du khách Bên cạnh đó, sự thân thiện, mến khách của người dân Đà Nẵng đã trở thành nét đặc trưng, tạo ấn tượng sâu sắc cho du khách, thúc đẩy họ quay trở lại thành phố đáng sống này.

57 tư phát triển đồng bộ, hiện đại Thành phố làm mới mình từ các chính sách “5 không, 3 có” (không hộ đói, không người lang thang xin ăn, không người mù chữ, không người nghiện ma túy trong cộng đồng, không giết người để cướp của; có nhà ở, có việc làm, có nếp sống văn minh đô thị), “thành phố 4 an” (an ninh trật tự, an toàn giao thông, an toàn thực phẩm và an sinh xã hội), “năm văn hóa, văn minh đô thị”, “năm đẩy mạnh thu hút đầu tư”

Trên thế giới, hình ảnh điểm đến du lịch Đà Nẵng lần đầu tiên được khẳng định đối với cộng đồng du khách quốc tế đó là sự kiện năm 2005, Đà Nẵng lọt vào danh sách các bãi biển đẹp nhất hành tinh do Tạp chí Forbes (Mỹ) bình chọn Liên tục trong giai đoạn 2012-2017, Đà Nẵng được các tổ chức, tạp chí, trang thông tin điện tử uy tín trên thế giới bình chọn các danh hiệu điểm đến tiêu biểu trên nhiều chiều cạnh khác nhau, như: Đà Nẵng được công nhận là 1 trong 20 thành phố trên thế giới có không khí sạch bởi hàm lượng cacbon thấp nhất tại hội nghị năng lượng Diễn đàn hợp tác châu Á - Thái Bình Dương (APEC) lần thứ 44 diễn ra tại Washington vào tháng 11/2012; Giải thưởng

“Phong cảnh thành phố châu Á năm 2013” do Tổ chức Định cư con người Liên Hiệp Quốc tại Châu Á bình chọn; Top 10 điểm đến hấp dẫn hàng đầu Châu Á do Tạp chí Du lịch Smart Travel Asia bình chọn; Top 10 điểm đến mới nổi sáng giá nhất thế giới năm

2015 do Tripadvisor bình chọn Năm 2016, lần đầu tiên thành phố Đà Nẵng vinh dự được nhận được danh hiệu “Điểm đến hàng đầu châu Á về sự kiện và lễ hội” cùng với Khu nghỉ dưỡng cao cấp InterContinental Sơn Trà nhận danh hiệu danh giá là khu nghỉ dưỡng sang trọng hàng đầu châu Á Đặc biệt năm 2017, thành phố Đà Nẵng là điểm đến đăng cai tổ chức Tuần lễ cấp cao APEC tại Đà Nẵng, qua đó nâng cao vị trí thương hiệu du lịch thành phố Đà Nẵng lên tầm quốc tế Trong số 10.000 đại biểu của 21 nền kinh tế tham dự sự kiện này thì có khoảng 3.000 đại biểu nước ngoài cùng với 21 nguyên thủ quốc gia đã đến Đà Nẵng Đây là cơ hội hiếm có để thành phố Đà Nẵng khẳng định hình ảnh điểm đến của mình và thành phố đã thành công Ngoài cơ hội phục vụ lãnh đạo 21 nền kinh tế tham dự APEC 2017, Đà Nẵng đã phục vụ đoàn tùy tùng, các phóng viên quốc tế và các bộ phận liên quan đến từ các nền kinh tế Tốc độ tăng trưởng về số lượng khách quốc tế đến tham

58 quan, du lịch Đà Nẵng trong năm 2017 đạt cao nhất trong lịch sử phát triển của ngành du lịch thành phố, ở mức 39,03% [27] Đầu năm 2019, hình ảnh điểm đến Đà Nẵng tiếp tục được khẳng định qua danh hiệu do Tạp chí New York Times (Mỹ) lựa chọn, Đà Nẵng là một trong 52 điểm đến hấp dẫn nhất năm 2019 So với lần đầu tiên lọt vào danh sách này năm 2015 (xếp thứ 43/52) thì thứ hạng của Đà Nẵng đã được cải thiện rất nhiều (vị trí thứ 15/52) Cùng trong năm 2019, Tạp chí Forbes (Mỹ) tiếp tục lựa chọn Đà Nẵng là “Thành phố đẹp và có mức chi tiêu hợp lý nhất cho người nước ngoài” The Guardian (Anh) cũng xếp Cầu Vàng (Đà Nẵng) vào top 5 cây cầu bộ hành ấn tượng nhất thế giới với thiết kế kỳ lạ và độc đáo vào năm 2018

Năm 2022, lần thứ hai Đà Nẵng được vinh danh là Điểm đến sự kiện và lễ hội hàng đầu Châu Á tại Lễ trao giải thưởng du lịch thế giới (World Travel Awards) tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh, kể từ lần đầu tiên đạt danh hiệu này năm 2016 Giải thưởng này không chỉ tiếp tục khẳng định uy tín và đẳng cấp của thành phố Đà Nẵng mà còn ghi danh Đà Nẵng, Việt Nam vào danh mục các điểm đến hiện đại, an toàn với nhiều sự kiện mang tầm quốc tế trên bản đồ du lịch toàn cầu, đảm bảo thực hiện mục tiêu phát triển du lịch thành một trong ba trụ cột phát triển kinh tế của thành phố Đà Nẵng đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045 theo Nghị quyết số 43-NQ/TW ngày 24/01/2019 của

Bộ Chính trị về xây dựng và phát triển thành phố Đà Nẵng Năm 2023, một loại danh hiệu quốc tế tiếp tục vinh danh hình ảnh điểm đến Đà Nẵng Tháng 02/2023, biển Đà Nẵng được bình chọn là 01 trong 7 bãi biển hàng đầu thế giới năm 2023 do tờ báo uy tín tại New Zealand là NZ Herald News công bố Biển Mỹ Khê cũng tiếp tục được Tripadvisor bình chọn là một trong những bãi biển đẹp nhất châu Á Tháng 11/2023, Đà Nẵng là một trong 11 điểm đến tốt nhất châu Á năm 2024 do Tạp chí Condé Nast Traveller (CN Traveller), Anh bình chọn Đà Nẵng cũng là điểm đến của sự kiện và lễ hội với việc tổ chức thành công nhiều lễ hội mang tầm cỡ quốc tế như Lễ hội pháo hoa quốc tế được tổ chức định kỳ hằng năm đã trở thành thương hiệu của thành phố, Hội chợ Du lịch quốc tế về nghỉ dưỡng biển và M.I.C.E, Lễ hội Cocofest 2016, Cuộc thi Marathon quốc tế, Cuộc đua thuyền buồm quốc tế Clipper Race, Cuộc thi Iron Man 70.3 Việt Nam Cùng với đó, hình ảnh điểm đến du

59 lịch Đà Nẵng từng bước tiếp cận đến các thị trường khách quốc tế mới, nhiều hàng hàng không quốc tế mở các đường bay trực tiếp đến Đà Nẵng như Singapore Airlines, Korean Air, Air Asia, Qatar Airways Các thị trường trọng điểm khách quốc tế đến Đà Nẵng đều lần lượt đặt các cơ quan đại diện lãnh sự tại thành phố để phục vụ nhu cầu của người dân sở tại đi tham quan, du lịch tại Đà Nẵng, bao gồm Tổng lãnh sự Trung Quốc tại Đà Nẵng (tháng 10/2017), Tổng lãnh sự Hàn Quốc tại Đà Nẵng (tháng 11/2020), Tổng lãnh sự Nhật Bản tại Đà Nẵng (01/2022)

3.1.2 Thu hút khách du lịch

Với những nỗ lực xây dựng một hình ảnh du lịch ấn tượng trong thời gian qua, Đà Nẵng đã trở thành một điểm đến an toàn, thân thiện, hấp dẫn với sản phẩm, dịch vụ du lịch đang từng bước được nâng cấp đa dạng, hiện đại, chất lượng và chuyên nghiệp, thu hút khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới

Bảng 3.1 Số lượt khách đến Việt Nam và Đà Nẵng trong giai đoạn 2013 - 2019

Năm Tổng khách du lịch đến Đà Nẵng (triệu lượt)

Khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng (triệu lượt)

Khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng (triệu lượt)

Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam (triệu lượt)

Tốc độ tăng trường trung bình/năm

Nguồn: Tác giả tổng hợp và tính toán từ số liệu của Tổng cục Du lịch (nay là Cục Du lịch quốc gia Việt Nam), Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng

Tốc độ tăng trưởng bình quân của tổng lượng khách tham quan, du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2013 – 2019 ước đạt 18,4%/ năm, trong đó khách quốc tế ước đạt 27,8%,

60 khách nội địa ước đạt 14,3% Đến năm 2019, tổng khách du lịch đến Đà Nẵng đạt gần 8,7 triệu lượt, trong đó có 5,17 triệu lượt khách nội địa và 3,52 triệu lượt khách quốc tế

Trong bối cảnh khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giai đoạn này tăng trưởng không ngừng, từ 6,6 triệu lượt năm 2013 vươn lên ngưỡng 18 triệu lượt trong năm 2019, thành phố Đà Nẵng đã nắm bắt cơ hội, đẩy mạnh thu hút các thị trường khách nước ngoài và trở thành thành phố nằm trong TOP 5 địa phương thu hút nhiều khách du lịch quốc tế nhất Việt Nam, lần lượt sau thành phố Hồ Chí Minh (8,6 triệu lượt); Hà Nội (7 triệu lượt); Quảng Ninh (5,7 triệu lượt) và Quảng Nam (4,6 triệu lượt) [25] Số lượt khách quốc tế năm 2019 (3,52 triệu lượt) tăng gấp 5 lần so với năm 2013 (0,74 triệu lượt), tăng 22,5% so với năm 2018 (2,87 triệu lượt) Trong đó, năm 2017 là năm có tỷ lệ tăng trưởng khách quốc tế cao nhất đạt 39,03%, các năm còn lại đều duy trì được tỷ lệ tăng trưởng khoảng 27% Cơ cấu thị trường khách du lịch đến Đà Nẵng từ đó cũng thay đổi theo hướng tăng dần tỷ trọng khách quốc tế từ 23,84% (0,74/3,11) năm 2013 lên đến 40,53% (3,52/8,69) năm 2019 (Bảng 3.1) Với xu hướng rõ nét này, nếu tiếp tục duy trì được các động lực phát triển thì đến năm 2025, tỷ lệ khách du lịch quốc tế và nội địa đến thành phố Đà Nẵng có thể tiệm cận ở mức cân bằng nếu không xảy ra đại dịch COVID-19 ảnh hưởng nặng nề đến ngành du lịch của thành phố

Thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế đến thành phố Đà Nẵng

3.2.1 Đánh giá các thị trường khách quốc tế đến thành phố Đà Nẵng

Năm 2019, khách du lịch quốc tế đạt 3,52 triệu lượt, tăng 22,5% so với năm 2018 Trong số thị trường khách quốc tế đến Đà Nẵng, thị trường khách Trung Quốc và Hàn Quốc là 02 thị trường có sự tăng trưởng nhanh trong suốt giai đoạn 2013 – 2019, trở thành thị trường chính của Đà Nẵng, chiếm 75,78% tổng thị trường khách quốc tế năm

Bảng 3.5 Tỷ trọng một số thị trường tham quan, du lịch quốc tế hàng đầu đến Đà

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ số liệu của Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng

Với hơn 75% lượng khách quốc tế đến Đà Nẵng vào năm 2019, ngành du lịch thành phố phụ thuộc rất nhiều vào thị trường Hàn Quốc và Trung Quốc Tuy nhiên, đây đều là những thị trường nhạy cảm, dễ biến động Thị trường Trung Quốc phụ thuộc vào yếu tố chính trị, trong khi thị trường Hàn Quốc có xu hướng giảm do sự thay đổi trong sở thích du lịch Do đó, Đà Nẵng cần cân nhắc tìm kiếm các thị trường khác như Nhật Bản để đa dạng hóa nguồn khách quốc tế và giảm thiểu rủi ro phụ thuộc quá nhiều vào một số thị trường riêng lẻ.

66 lại có mức độ tăng trưởng ổn định Năm 2019, tổng lượt khách Nhật Bản đến tham quan, du lịch tại Đà Nẵng là 186.715 lượt, tăng 22,6 lần so với năm 2011, chiếm 5,3% cơ cấu khách quốc tế đến Đà Nẵng

Trong bối cảnh hậu đại dịch COVID-19, Hàn Quốc tiếp tục là thị trường khách quốc tế hàng đầu của điểm đến Đà Nẵng Trong năm 2023, lượt khách Hàn Quốc đến Đà Nẵng tham quan, du lịch ước đạt 935.654 lượt, chiếm tỷ lệ 47,3% tổng lượt khách quốc tế do các cơ sở lưu trú tại Đà Nẵng phục vụ (1.988.000 lượt) Cơ cấu khách quốc tế đến Đà Nẵng sau đại dịch COVID-19 cũng có sự thay đổi với việc tăng trưởng của thị trường khách từ lãnh thổ Đài Loan (Trung Quốc) (179.669 lượt, chiếm tỷ lệ 9,1%) và Thái Lan (177.885 lượt, chiếm tỷ lệ 9,0%) lần lượt là hai thị trường gửi khách lớn thứ 2 và 3 của Đà Nẵng (Nguồn: Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng) Đồng thời, thành phố Đà Nẵng cũng định hướng thu hút thị trường khách quốc tế mới từ Ấn Độ với các sản phẩm du lịch cưới đang trở thành xu hướng của đối tượng khách cao cấp từ thị trường này Năm 2013, điểm đến Đà Nẵng đã đón 87.023 lượt khách Ấn Độ chiếm tỷ lệ 4,4% so với tổng lượt khách đến tham quan, du lịch Đà Nẵng

Bảng 3.6 TOP 10 thị trường khách quốc tế đến Đà Nẵng ước năm 2023

(khách do các cơ sở lưu trú tại Đà Nẵng phục vụ)

TT Thị trường Ước năm 2023

Nguồn: Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng

67 Ngoài các thị trường khách quốc tế chính đến Đà Nẵng như tại Bảng 9, thị trường khách từ các nước trong khối liên minh Châu Âu (EU) cũng là một trong những thị trường tiềm năng của thành phố Có được lợi thế này là nhờ Đà Nẵng gần với di sản văn hóa thế giới Phố cổ Hội An, là điểm đến rất được ưa thích của khách Châu Âu Năm

2023, Đà Nẵng đón 24.520 lượt khách từ Anh, 18.522 lượt khách từ Đức và 13.966 lượt khách từ Pháp Và các quốc gia này đều nằm trong danh sách 10 thị trường gửi khách cao nhất đến Hội An năm 2023

3.2.2 Số ngày lưu trú bình quân của khách quốc tế tại thành phố Đà Nẵng

Năm 2023, ngày lưu trú bình quân tại cơ sở lưu trú du lịch chỉ ước đạt 1,77 ngày (giảm 0,47 ngày so với năm 2022) Tuy nhiên, ngày lưu trú bình quân khách quốc tế vẫn có tăng nhẹ 0,23 ngày so với cùng kỳ năm 2022, ước đạt 2,36 ngày, cao hơn nhiều so với ngày lưu trú bình quân của khách nội địa (ước đạt 1,39 ngày) Mức tăng này cũng tương đương so với cùng kỳ năm 2019, là thời điểm trước khi đại dịch COVID-19 diễn ra (2,12 ngày) Có thể thấy, mặc dù với lợi thế về tài nguyên du lịch tự nhiên và nhân văn, sự đầu tư mạnh về cơ sở hạ tầng cùng nguồn lao động dồi dào đang được nâng cao về chất lượng nhưng dường như các nguồn lực này vẫn chưa có tác động thật sự lớn đến sự tăng trưởng về ngày lưu trú bình quân của khách du lịch quốc tế Vì vậy, thành phố Đà Nẵng cần nghiên cứu nguyên nhân và có giải pháp hữu hiệu để nâng cao thời gian lưu trú của du khách quốc tế tại thành phố

Bảng 3.7 Ngày lưu trú bình quân của khách du lịch đến Đà Nẵng 2013-2023

Năm Khách quốc tế Khách nội địa Số ngày lưu trú bình quân

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ số liệu của Cục Thống kê thành phố Đà Nẵng

3.2.3 Chi tiêu bình quân của khách du lịch quốc tế tại thành phố Đà Nẵng

Theo điều tra chi tiêu du khách đến Đà Nẵng năm 2019, chi tiêu bình quân của một lượt khách du lịch quốc tế có lưu trú tại đây là 7.378.000 đồng Trong đó, khách du lịch có lưu trú đi theo tour có mức chi tiêu cao hơn, đạt 8.765.000 đồng, trong khi khách du lịch tự sắp xếp chuyến đi có chi tiêu thấp hơn, chỉ vào khoảng 6.506.000 đồng.

Trong khi đó, đối với khách du lịch quốc tế đến tham quan, du lịch Đà Nẵng trong ngày thì chi tiêu bình quân 1 lượt khách ước đạt 987.000 đồng, chỉ bằng khoảng 1/7 so với khách quốc tế có lưu trú Trong đó, khách du lịch quốc tế trong ngày đi theo tour có chi tiêu bình quân là 1.023.000 đồng, cao hơn khách du lịch quốc tế trong ngày tự sắp xếp chuyến đi với mức chi tiêu bình quân là 971.000 đồng

TT Phân loại Số tiền

1 Chi tiêu bình quân 1 lượt khách quốc tế có lưu trú 7.378.000

- Khách du lịch quốc tế có lưu trú đi theo tour 8.765.000

- Khách du lịch quốc tế có lưu trú tự sắp xếp chuyến đi 6.506.000

2 Chi tiêu bình quân 1 lượt khách du lịch quốc tế đến tham quan, du lịch Đà Nẵng trong ngày

- Khách du lịch quốc tế trong ngày đi theo tour 1.023.000

- Khách du lịch quốc tế trong ngày tự sắp xếp chuyến đi 971.000

So sánh với mức chi tiêu của khách du lịch nội địa theo kết quả điều tra năm

2019, mức chi tiêu của khách du lịch nội địa đạt 3,55 triệu đồng/ lượt khách, bằng 48,1% so với khách du lịch quốc tế (7,37 triệu đồng/ lượt khách) Trong đó, mức chi tiêu cao nhất là khách nội địa đến từ Hà Nội, kế tiếp là khách đến từ thành phố Hồ Chí Minh Nhìn chung, khách du lịch quốc tế vẫn mang lại nguồn thu cho ngân sách địa phương lớn hơn nhiều so với khách du lịch nội địa

Như vậy, số liệu từ điều tra năm 2019 của thành phố Đà Nẵng đã chỉ ra rằng, chi tiêu của khách quốc tế đến Đà Nẵng là 7.378.000 đồng/2,12 ngày (tại Bảng 3.7) 3.480.000 đồng/ngày, tương đương với khoảng 139 đô la Mỹ/ngày Mức chi tiêu này là tương đương với mức chi tiêu bình quân của khách quốc tế đến Việt Nam ở mức 132,6

69 đô la Mỹ/ngày (bình quân chi tiêu 1.074 đô la Mỹ/khách cho chuyến đi du lịch Việt Nam 8,1 ngày) theo Báo cáo thường niên du lịch năm 2019 [25] Tuy nhiên, con số trên đã có nhiều thay đổi sau 3 năm, đặc biệt là khi xảy ra đại dịch COVID-19, khách du lịch có xu hướng tiết kiệm cho chuyến đi du lịch Phần lớn du khách tìm kiếm các chuyến đi có chi phí thấp hơn, như du lịch tự túc hoặc trải nghiệm các homestay, khách sạn boutique, hostel thay vì các resort, khách sạn đắt tiền

3.2.4 Hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành khai thác khách du lịch quốc tế tại thành phố Đà Nẵng

Thành phố sở hữu 525 đơn vị kinh doanh du lịch, bao gồm 117 công ty lữ hành nội địa, 316 công ty lữ hành quốc tế, 52 chi nhánh lữ hành quốc tế, 25 văn phòng đại diện, 10 đại lý du lịch và 5 văn phòng đại diện nước ngoài Các doanh nghiệp chủ yếu có quy mô vừa và nhỏ, cung cấp đa dạng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách du lịch như đặt tour, nhà hàng, khách sạn, vé xe, tàu hỏa, vui chơi giải trí, cửa hàng lưu niệm, dịch vụ thương mại, thể thao, đổi tiền, y tế và nhiều dịch vụ khác.

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ số liệu của Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng

Biểu đồ 3.1 Tăng trưởng về số đơn vị lữ hành Đà Nẵng giai đoạn 2013 – 2023

Tổng số đơn vị lữ hành

70 Hoạt động kinh doanh lữ hành của Đà Nẵng phát triển khá ổn định, các đơn vị lữ hành đã khai thác và đưa vào hoạt động nhiều tour, tuyến du lịch hấp dẫn với nhiều loại hình từ đường bộ, đường thủy (bao gồm đường biển và đường sông) và đường hàng không Trong đó, các chương trình khai thác khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng được tổ chức đạt hiệu quả, được du khách đánh giá cao Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế như hoạt động kinh doanh tour du lịch giá rẻ ảnh hưởng đến môi trường du lịch, tạo cạnh tranh không lành mạnh giữa các doanh nghiệp, đôi lúc khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng còn phản ánh về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, tình trạng hướng dẫn viên hoạt động không đúng quy định, chưa có sự liên kết chặt chẽ giữa các đơn vị lữ hành, giữa đơn vị lữ hành với các cơ sở lưu trú du lịch, cơ sở ăn uống, vui chơi, giải trí

3.2.5 Công tác quảng bá, xúc tiến du lịch quốc tế

Hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch những năm qua đã có những bước chuyển biến tích cực, các chương trình, hoạt động xúc tiến du lịch đã được tổ chức chuyên nghiệp hơn, nội dung phong phú, phù hợp, kịp thời, nhanh chóng ứng dụng được các nền tảng số, chuyển đổi công nghệ, cung cấp nhiều thông tin hữu ích và tạo điều kiện tăng cường giao lưu, liên kết giữa các doanh nghiệp trong nước, nước ngoài:

Thực trạng phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong thời gian qua

3.3.1 Phát triển tài nguyên du lịch thành phố Đà Nẵng

Nằm ở vị trí trung độ của đất nước, thành phố Đà Nẵng sở hữu những tài nguyên thiên nhiên hấp dẫn và những giá trị lịch sử hiếm có như: tài nguyên biển, rừng, cảnh quan, di sản văn hóa, nghệ thuật truyền thống, lễ hội Về tài nguyên biển, thành phố Đà Nẵng có lợi thế lớn với đường bờ biển dài 30km với nhiều bãi biển cát trắng mịn, sóng nước ôn hòa, không sâu và có độ an toàn cao Các bãi biển Đà Nẵng như bãi biển Mỹ Khê (Một trong 6 bãi biển quyến rũ nhất hành tinh do Tạp chí Forbes bình chọn), Bắc

Mỹ An, Phạm Văn Đồng, bãi tắm Non Nước, bãi biển Thanh Bình , kết hợp với những loại hình du lịch thể thao biển, tham quan bán đảo Sơn Trà, danh thắng Ngũ Hành Sơn, làng đá mỹ nghệ và các khu nghỉ dưỡng sang trọng mang tầm cỡ quốc tế Một số nơi có nhiều san hô, nguồn thực vật ven bờ và dưới biển phong phú Nước biển Đà Nẵng có đặc trưng ấm, ít sóng nên du khách có thể tắm gần như quanh năm, nhưng thích hợp nhất là mùa hè, khoảng từ tháng 5 đến tháng 8 dương lịch

Kết quả khảo sát cho thấy, toàn bộ du khách quốc tế đều đánh giá cao vẻ đẹp của các bãi biển tại Đà Nẵng Nguồn tài nguyên du lịch biển đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh điểm đến của Đà Nẵng thời gian qua Bên cạnh đó, khí hậu dễ chịu (71,76%) cùng đa dạng hoạt động trải nghiệm trên biển (69,44%) cũng là điểm cộng của du lịch Đà Nẵng Trong số các hoạt động, tour du lịch trọn gói khám phá biển, đảo nhận được sự đồng ý thấp hơn (60,8%), trong khi khoảng 13% số người được hỏi chưa đưa ra ý kiến thống nhất về yếu tố này.

Bảng 3.8 Kết quả khảo sát nhận thức của khách du lịch quốc tế về nhân tố

Giờ nắng và bãi biển của điểm đến Đà Nẵng (%)

Biến quan sát/ Mức độ

1 2 3 4 5 Đà Nẵng có nhiều bãi biển đẹp 0 0 3,32 24,92 71,76 Đà Nẵng có thời tiết/ khí hậu dễ chịu 0 1,33 6,64 20,27 71,76

Có nhiều hoạt động trải nghiệm trên các bãi biển (như tắm biển, thể thao biển, sự kiện âm nhạc, giao lưu ẩm thực và lễ hội, )

Có nhiều tour du lịch trọn gói khám phá biển, đảo

Nguồn: Khảo sát của tác giả luận án, 2024

Về tài nguyên rừng, diện tích đất lâm nghiệp trên địa bàn thành phố khoảng 67.148 ha tập trung chủ yếu ở phía Tây huyện Hòa Vang, một số ít ở các quận Liên Chiểu, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn Tỷ lệ che phủ là 49,6%, trữ lượng gỗ khoảng 3 triệu m 3 , phân bố ở nơi có độ dốc lớn, địa hình phức tạp Ngoài ý nghĩa kinh tế, rừng còn có ý nghĩa phục vụ nghiên cứu khoa học, bảo vệ môi trường sinh thái và phát triển du lịch Đà Nẵng có nhiều khu bảo tồn thiên nhiên đặc sắc như: Bà Nà – Núi Chúa (tại huyện Hòa Vang, tổng diện tích tự nhiên là 8.838 ha, được công nhận là khu dự trữ thiên nhiên năm 1986), Bán đảo Sơn Trà (tại quận Sơn Trà, tổng diện tích tự nhiên là 4.439 ha, được công nhận là khu bảo tồn thiên nhiên quốc gia năm 1980) và Nam Hải Vân (tại quận Liên Chiểu, tiếp giáp với vườn quốc gia Bạch Mã, tỉnh Thừa Thiên Huế, tổng diện tích tự nhiên là 10.850 ha) Để hiểu rõ nhận thức của du khách quốc tế đối với các điểm tham quan thiên nhiên của điểm đến Đà Nẵng, kết quả khảo sát 301 khách du lịch quốc tế tại Bảng 3.9 cho thấy, khách du lịch quốc tế đánh giá khá cao về các yếu tố của các điểm tham quan thiên nhiên của điểm đến Đà Nẵng Cụ thể có đến 90,7% tổng số người được hỏi đồng ý rằng Đà Nẵng có nhiều cảnh quan thiên nhiên đẹp (rừng, hồ, sông, công viên), 86,04% đồng ý rằng Đà Nẵng có hệ thực vật phong phú và 91,36% đồng ý rằng Đà Nẵng có địa hình đa dạng (từ đồng bằng, đồi núi) Chỉ một bộ phận rất nhỏ khách du lịch quốc tế có

Theo khảo sát, chỉ có 1-4% du khách quốc tế đánh giá thấp các yếu tố môi trường ở Đà Nẵng Ngược lại, phần lớn du khách (85,05%) nhận định rằng môi trường tự nhiên tại thành phố này không bị ô nhiễm, cho thấy ấn tượng tích cực về vấn đề môi trường tại Đà Nẵng.

Bảng 3.9 Kết quả khảo sát nhận thức của khách du lịch quốc tế về nhân tố Điểm tham quan thiên nhiên của điểm đến Đà Nẵng (%)

Biến quan sát/ Mức độ

1 2 3 4 5 Đà Nẵng có nhiều cảnh quan thiên nhiên đẹp (rừng, hồ, sông, công viên)

0 2,66 6,64 22,59 68,11 Đà Nẵng có hệ thực vật phong phú 0 3,99 9,97 28,90 57,14 Đà Nẵng có địa hình đa dạng (từ đồng bằng, đồi núi)

0 1,99 6,64 23,59 67,77 Điểm đến có môi trường tự nhiên không bị ô nhiễm

Nguồn: Khảo sát của tác giả luận án, 2024

Về tài nguyên văn hóa - lịch sử, thành phố Đà Nẵng có hệ thống các thiết chế văn hóa nổi tiếng như Bảo tàng Nghệ thuật điêu khắc Chăm, Bảo tàng Đà Nẵng, Bảo tàng

Mỹ Thuật, Đình làng Túy Loan, Di tích Thành Điện Hải, Nhà hát tuồng Nguyễn Hiển Dĩnh, Nhà thờ Con Gà thu hút đông đảo khách du lịch đến tham quan về nét văn hóa miền Trung Việt Nam Cùng với đó, Đà Nẵng là điểm trung tâm, kế cận 06 di sản văn hóa thiên nhiên và văn hóa thế giới của khu vực miền Trung – Tây Nguyên bao gồm Cố đô Huế, Nhã nhạc Cung đình Huế, Phố cổ Hội An và Thánh địa Mỹ Sơn, Phong Nha –

Kẻ Bàng, Không gian văn hóa Cồng Chiêng Tây Nguyên, thuận lợi cho phát triển đa dạng các loại hình như tham quan, nghiên cứu và tìm hiểu văn hóa

Dưới góc độ của du lịch, làng nghề truyền thống là tài nguyên du lịch nhân văn, nó đã góp phần tạo ra sự phong phú, đa dạng, có giá trị cho sản phẩm du lịch trên hai phương diện Đó là, những điểm tham quan du lịch và các sản phẩm của làng nghề cũng chính là sản phẩm phục vụ khách du lịch Đến nay, thành phố Đà Nẵng vẫn còn giữ lại cho mình những làng nghề truyền thống như làng đá mỹ nghệ Non nước, làng nước mắm Nam Ô, làng dệt chiếu Cẩm Nê Trong đó, nghề đá mỹ nghệ Non nước là một trong những ngành sản xuất chính và mang lại lợi ích kinh tế cao cho người dân địa

76 phương thuộc quận Ngũ Hành Sơn Các sản phẩm làm từ đá ngày càng phong phú, có giá trị thẩm mỹ cao và được khách du lịch trong và ngoài nước, đặc biệt là du khách quốc tế ưa chuộng Sự phát triển của làng nghề một phần nhờ vào sự liên kết chặt chẽ với ngành du lịch

Về tài nguyên phi vật thể, các lễ hội truyền thống, lễ hội tôn giáo là một bộ phận cấu thành nên nền văn hóa đậm đà bản sắc người Việt nói chung và những nét độc đáo trong văn hóa từng vùng miền và thành phố Đà Nẵng nói riêng Phát triển du lịch lễ hội văn hóa là một thế mạnh và nét đặc trưng vốn có của du lịch Việt Nam Đối với điểm đến Đà Nẵng, các lễ hội lớn được tổ chức định kỳ hàng năm bao gồm Lễ hội Quán Thế Âm được tổ chức vào tháng 2 âm lịch hàng năm tại Khu du lịch Ngũ Hành Sơn; Lễ hội làng Túy Loan được tổ chức vào mồng 9 Tết cổ truyền dân tộc tại làng Túy Loan, xã Hòa Phong, huyện Hòa Vang, TP Đà Nẵng; Lễ hội Cầu Ngư được tổ chức sôi nổi tại các làng chài trên địa bàn thành phố vào dịp đầu năm Âm lịch, trong đó đặc sắc nhất phải kể đến Lễ hội Cầu ngư tại Mân Thái, thuộc quận Sơn Trà; Lễ hội pháo hoa quốc tế được tổ chức định kỳ hàng năm từ năm 2008, đến nay đã trở thành một thương hiệu của Đà Nẵng trong khu vực cũng như trên thế giới, thu hút được sự tham gia đông đảo người dân trong nước và quốc tế Ngoài ra, năm 2022, Ma nhai tại danh thắng Ngũ Hành Sơn được UNESCO ghi danh Di sản tư liệu thế giới

Kết quả khảo sát về các yếu tố của các di sản văn hoá/ lịch sử của điểm đến Đà Nẵng tại Bảng 3.10 cho thấy, mặc dù phần lớn khách du lịch quốc tế đánh giá khá cao Đà Nẵng có các di tích lịch sử đặc trưng (như bảo tàng, trung tâm nghệ thuật ); di sản văn hóa đặc trưng và các công trình kiến trúc cổ điển Tuy nhiên, vẫn còn tỷ lệ từ 5-8% tổng số người được hỏi chưa đồng ý với các yếu tố này Điều này cho thấy thực trạng phát triển các nguồn tài nguyên du lịch văn hóa của điểm Đà Nẵng vẫn còn một số hạn chế, tồn tại Trong khi đó, điểm đến Đà Nẵng nằm gần các di sản văn hóa thế giới (như phố cổ Hội An, cố đô Huế, thánh địa Mỹ Sơn) được khách du lịch quốc tế đánh giá rất cao Tương tự như yếu tố “Đà Nẵng có nhiều bãi biển đẹp”, yếu tố “Đà Nẵng nằm gần các di sản văn hóa thế giới” cũng là một trong những nội dung quan trọng trong việc phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng trong thời gian qua

Bảng 3.10 Kết quả khảo sát nhận thức của khách du lịch quốc tế về nhân tố

Di sản văn hoá/ lịch sử của điểm đến Đà Nẵng (%)

Biến quan sát/ Mức độ

1 2 3 4 5 Đà Nẵng có các di tích lịch sử đặc trưng

(như bảo tàng, trung tâm nghệ thuật )

0,66 6,64 6,64 22,59 63,46 Đà Nẵng có các di sản văn hóa đặc trưng 0 5,32 13,95 21,26 59,47 Đà Nẵng có các công trình kiến trúc cổ điển

0 7,97 11,30 26,91 53,82 Điểm đến Đà Nẵng nằm gần các di sản văn hóa thế giới (như phố cổ Hội An, cố đô Huế, thánh địa Mỹ Sơn)

Nguồn: Khảo sát của tác giả luận án, 2024

3.3.2 Phát triển các sản phẩm và dịch vụ du lịch Đà Nẵng

Thành phố Đà Nẵng đang nỗ lực xây dựng thương hiệu du lịch trở thành điểm đến an toàn, thân thiện và là thiên đường nghỉ dưỡng với các sản phẩm du lịch độc đáo, ấn tượng Những sản phẩm này đã được hình thành và phát triển trong những năm gần đây, bên cạnh các dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp.

- Các bãi biển du lịch đẹp trải dài cùng dịch vụ thể thao giải trí biển (dù bay, lướt ván, ca nô, các dịch vụ trên bãi biển ) Bãi biển Mỹ Khê được tạp chí Forbes (Mỹ) bình chọn là một trong những bãi biển đẹp nhất hành tinh năm 2006 Bãi biển Mỹ Khê có chiều dài khoảng chừng 900m, là một trong số các bãi tắm thu hút khách du lịch nhiều nhất ở Đà Nẵng, rất quen thuộc với mọi người dân thành phố Năm 2023, NZ Herald News, tờ báo lớn nhất của New Zealand cũng đã bình chọn Đà Nẵng là một trong 7 bãi biển hàng đầu thế giới

- Hệ thống cơ sở lưu trú chất lượng cao, đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế với sự có mặt của nhiều tập đoàn quản lý khách sạn hàng đầu thế giớivà các căn hộ cao cấp tiêu chuẩn 4-5 đã đi vào hoạt động bao gồm Marriott (thương hiệu Grand Sheraton, Four Points by Sheraton), Hilton, Accor (thương hiệu Novotel, Grand Mercure, Mercure, Pullman, Premier Village), IHG (thương thiệu InterContinental, Crowne Plaza), Hyatt (thương hiệu Hyatt Regency), Serenity Holdings (thương hiệu Fusion Maia, Fusion Suites), Tập đoàn Route Inn Nhật Bản (thương hiệu Grandvrio), Tập đoàn Asian Grand

Lượng hóa các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của khách du lịch quốc tế về hình ảnh điểm đến du lịch Đà Nẵng

Trên cơ sở kế thừa các công trình nghiên cứu đã có, tác giả đã tổng hợp và đề xuất đưa ra 57 biến quan sát cho 14 nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của khách du lịch quốc tế về hình ảnh điểm đến du lịch Đà Nẵng đã được trình bày tại Chương 2 của chuyên đề này, cụ thể như sau:

4 Nghị quyết số 327/2020/NQ-HĐND ngày 09/12/2021 và Nghị quyết số 58/2021/NQ-HĐND ngày 17/12/2021

Bảng 3.24 Tổng hợp số lượng biến quan sát của các nhân tố ảnh hưởng

TT Nhân tố ảnh hưởng Số lượng biến quan sát

Tổng hợp từ các nghiên cứu đã có

1 Điểm tham quan thiên nhiên 4 3 1

2 Giờ nắng và bãi biển 4 2 2

3 Di sản văn hoá/ lịch sử 4 3 1

4 Sự đa dạng của ẩm thực 4 2 2

6 Cuộc sống về đêm và hoạt động vui chơi giải trí

7 Hội chợ, triển lãm và lễ hội 4 1 3

8 Giao thông/ hạ tầng địa phương 5 5 0

9 Hệ thống cơ sở lưu trú 4 3 1

11 Sự thân thiện và hiếu khách của người dân địa phương

12 Ngôn ngữ được sử dụng 4 1 3

Nguồn: Tác giả tổng hợp và đề xuất

Trong đó, 42 biến quan sát cho các nhân tố sẽ được tổng hợp từ các nghiên cứu đã có bao gồm nghiên cứu Hui và Wan (2003) về hình ảnh điểm đến Singapore, sau đó được phát triển bởi Byon và Zhang (2010); nghiên cứu của Chi và Qu (2008) về “Xem xét các mối quan hệ mang tính cấu trúc của hình ảnh điểm đến, sự hài lòng của khách du lịch và lòng trung thành với điểm đến: Một cách tiếp cận tích hợp”; nghiên cứu của

Các nghiên cứu của Stylos và cộng sự (2016), Stylidis và cộng sự (2017), Gannon và cộng sự (2017) và Harill và cộng sự (2023) đã phân tích thái độ khám phá, niềm tin đánh giá hình ảnh điểm đến và ý định hành vi của khách du lịch sinh thái Dựa trên đó, tác giả đề xuất 15 biến quan quan sát để đánh giá thái độ, niềm tin và hành vi của du khách.

Bảng 3.25 Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của khách du lịch quốc tế về hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng

Các nhân tố Đo lường Mô tả Nguồn gốc Điểm tham quan thiên nhiên

TQTN1 Đà Nẵng có nhiều cảnh quan thiên nhiên đẹp (rừng, hồ, sông, công viên)

Chi và Qu (2008); Byon và Zhang (2010)

TQTN 2 Đà Nẵng có hệ thực vật phong phú Chi và Qu

TQTN 3 Đà Nẵng có địa hình đa dạng (từ đồng bằng, đồi núi)

TQTN 4 Điểm đến có môi trường tự nhiên không bị ô nhiễm

Giờ nắng và bãi biển

GNBB1 Đà Nẵng có nhiều bãi biển đẹp Stylidis và cộng sự (2017)

GNBB 2 Đà Nẵng có thời tiết/ khí hậu dễ chịu

GNBB 3 Có nhiều hoạt động trải nghiệm trên các bãi biển (như tắm biển, thể thao biển, sự kiện âm nhạc, giao lưu ẩm thực và lễ hội,…)

GNBB 4 Có nhiều tour du lịch trọn gói khám phá biển, đảo

Di sản văn hoá/ lịch sử

VHLS1 Đà Nẵng có các di tích lịch sử đặc trưng (như bảo tàng, trung tâm nghệ thuật…)

VHLS2 Đà Nẵng có các di sản văn hóa đặc trưng

VHLS3 Đà Nẵng có các công trình kiến trúc cổ điển

VHLS4 Điểm đến Đà Nẵng nằm gần các di sản văn hóa thế giới (như phố cổ Hội An, cố đô Huế, thánh địa Mỹ Sơn)

Sự đa dạng của ẩm thực

DDAT1 Điểm đến có nhiều nhà hàng hấp dẫn

DDAT2 Ẩm thực địa phương phù hợp với tín ngưỡng tôn giáo của khách du lịch quốc tế

103 DDAT3 Có nhiều món ăn đường phố hấp dẫn

DDAT4 Chất lượng các món ăn đảm bảo vệ sinh thực phẩm

GC1 Chi phí cho các hoạt động vui chơi, giải trí hợp lý

GC2 Chi phí cho dịch vụ lưu trú hợp lý Chi và Qu

GC3 Đà Nẵng là điểm đến du lịch không đắt đỏ

GC4 Điểm đến mang lại giá trị tốt cho số tiền đi du lịch của tôi

Cuộc sống về đêm và hoạt động vui chơi giải trí

VCGT1 Có các hoạt động vui chơi trên sông, biển như câu cá, chèo thuyền thú vị

VCGT2 Có địa điểm để thực hiện các hoạt động đạp xe đạp, đi bộ ngắm cảnh, leo núi, dã ngoại

VCGT3 Điểm đến có cuộc sống về đêm sôi động và giải trí (ví dụ: quán bar ngon, nhà hàng, chương trình biểu diễn, sòng bạc, )

VCGT4 Có nhiều địa điểm mở cửa 24/24 hoặc đóng cửa trễ

Hội chợ, triển lãm và lễ hội

HTLH1 Đà Nẵng là thành phố sự kiện Tác giả đề xuất

HTLH2 Có nhiều sự kiện và lễ hội được tổ chức tại Đà Nẵng

HTLH3 Đà Nẵng là điểm đến của du lịch công vụ (MICE: Hội họp, khen thưởng, hội nghị, hội thảo và triển lãm)

HTLH4 Có nhiều chương trình nghệ thuật phục vụ khách du lịch

Giao thông/ hạ tầng địa phương

GTHT1 Đà Nẵng có hạ tầng giao thông đồng bộ, hiện đại (đường sá, sân bay, phương tiện công cộng)

104 GTHT2 Đà Nẵng có đủ dịch vụ hậu cần để tiếp cận các điểm tham quan hoặc khu du lịch

GTHT3 Đà Nẵng có hạ tầng dịch vụ tài chính tốt (ATMs, ngân hàng và điểm đổi ngoại tệ)

GTHT4 Đà Nẵng có hạ tầng công nghệ thông tin tốt (internet, nhà mạng và điện thoại vệ tinh)

GTHT5 Đà Nẵng có hạ tầng phục vụ cho ngành du lịch Golf

Hệ thống cơ sở lưu trú

HTLT1 Đà Nẵng có nhiều sự lựa chọn hình thức lưu trú

HTLT2 Dịch vụ lưu trú có chất lượng cao, hiện đại, phù hợp với nhu cầu khách du lịch

HTLT3 Nhiều cơ sở lưu trú với các thương hiệu nổi tiếng, cao cấp (như Intercontinenal, Hyatt, Marriot, Sheraton, )

HTLT4 Các dịch vụ hỗ trợ lưu trú đa dạng

(phương tiện đưa đón, tour trọn gói, chăm sóc em bé, gym )

TNMS1 Đà Nẵng có nhiều cơ sở mua sắm đa dạng, hiện đại và phù hợp với nhu cầu của du khách

TNMS2 Có nhiều thương hiệu cao cấp cho mua sắm

TNMS3 Có các khu mua sắm cao cấp Gannon và cộng sự (2017)

TNMS4 Du khách có thể tiếp cận dễ dàng các cửa hàng tối thiểu để mua vật tư (thực phẩm và thiết bị cần thiết)

Sự thân thiện và hiếu khách của người dân địa phương

TTHK1 Người dân địa phương thân thiện Hui và Wan

TTHK2 Người dân địa phương lịch sự Hui và Wan

(2003) TTHK3 Người dân địa phương thật thà Hui và Wan

105 TTHK4 Người dân địa phương làm việc chăm chỉ

Ngôn ngữ được sử dụng

NNSD1 Nhiều người dân địa phương nói được tiếng Anh (bao gồm chính quyền, lao động du lịch và các thành phần xã hội khác)

NNSD2 Khó khăn trong giao tiếp bằng tiếng nước ngoài tại Đà Nẵng

NNSD3 Các tài liệu phục vụ du lịch đều được sử dụng bằng tiếng nước ngoài

NNSD4 Có nguồn hướng dẫn viên quốc tế dồi dào đáp ứng đa dạng của thị trường khách quốc tế đến Đà Nẵng

CTOD1 Đà Nẵng là thành phố có nền chính trị ổn định

CTOD2 Đà Nẵng là một thành phố tiến bộ Hui và Wan

CTOD3 Đà Nẵng là một thành phố trật tự Hui và Wan

CTOD4 Điểm đến được chuẩn bị để ứng phó khi xảy ra các sự kiện tự nhiên, chính trị ảnh hưởng đến du lịch

ATCN1 Đà Nẵng là thành phố an toàn cho khách tham quan, du lịch

Hui và Wan (2003); Gannon và cộng sự (2017)

ATCN2 Điểm đến có tiêu chuẩn vệ sinh và sạch sẽ tốt

ATCN3 Đà Nẵng có mạng lưới thông tin hỗ trợ du khách tốt, dễ dàng tiếp cận (Danang Visitor Center)

ATCN4 Không có các hiện tượng lừa đảo, chặt chém, chèo kéo khách du lịch

3.4.2 Mô tả mẫu điều tra

Hệ thống thang đo Likert được sử dụng rộng rãi trong các công cụ đo lường về suy nghĩ, niềm tin và thái độ [62] Do đó, nó là công cụ hữu hiệu để đánh giá cảm nhận

Thang đo Likert là công cụ đo lường mức độ đồng tình hoặc không đồng ý của cá nhân đối với một tuyên bố cụ thể Thang đo phổ biến nhất là Likert 5 điểm, với mức 1 là "Hoàn toàn không đồng ý" và mức 5 là "Hoàn toàn đồng ý" Điểm giữa (3) cho biết ý kiến trung lập hoặc trung bình Thang đo Likert 5 điểm được sử dụng trong nghiên cứu này vì thang đo Likert 7 điểm có thể gây khó khăn cho người trả lời khi có quá nhiều mức độ cảm nhận.

Bảng hỏi được thiết kế gồm 4 phần:

- Phần 1: Bao gồm 3 câu hỏi về mục đích đi du lịch Đà Nẵng, nguồn thông tin lựa chọn điểm đến Đà Nẵng và câu 3 sẽ sử dụng thang đo loại Likert 5 để đo lường nhận thức hình ảnh điểm đến du lịch Đà Nẵng của khách du lịch quốc tế trước khi đến Đà Nẵng

- Phần 2: Bao gồm 57 nhận định như đã trình bày ở Bảng 3.25, sử dụng thang đo loại Likert 5 điểm để thu thập các câu trả lời

- Phần 3: Bao gồm 4 câu hỏi đo lường nhận thức chung của khách du lịch quốc tế về hình ảnh điểm đến Đà Nẵng Tương tự, thang đo loại Likert 5 điểm được sử dụng để thu thập câu trả lời

- Phần 4: Bao gồm các câu hỏi về thông tin nhân khẩu học của người trả lời, gồm quốc tịch, giới tính, độ tuổi, tình trạng nghề nghiệp và trình độ học vấn Để thuận tiện cho các đối tượng du khách đến từ nhiều quốc gia trả lời bảng hỏi, bảng câu hỏi sẽ sử dụng các ngôn ngữ là tiếng Anh (đại diện cho khách quốc tế châu Âu, Mỹ và một số quốc gia có sử dụng tiếng Anh như Ấn Độ, Thái Lan, Singapore, Nhật Bản ) và tiếng Hàn (là thị trường khách quốc tế hàng đầu của thành phố Đà Nẵng)

3.4.2.2 Phương thức điều tra, thu thập dữ liệu

Theo Gillham (2007), mục đích của việc phỏng vấn thử nghiệm trước bảng câu hỏi là để tránh bất kỳ sai sót nào trong việc đo lường bao gồm từ ngữ, trình tự, bố cục và cải thiện chất lượng dữ liệu được thu thập [76] Thử nghiệm thí điểm của nghiên cứu này được thực hiện với 5 du khách quốc tế đã đến tham quan, du lịch tại thành phố Đà Nẵng, được lựa chọn có chủ ý từ các nhóm tuổi khác nhau (1 người già, 2 người trung niên và 2 thanh niên) với nhiều trình độ học vấn và quốc tịch khác nhau (Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Hoa Kỳ, EU)

107 Sau khi thử nghiệm thí điểm và nhận phản hồi của du khách, tác giả đã sửa đổi bảng câu hỏi dựa trên các phản hồi Thứ nhất, một số thay đổi được thực hiện trong cách diễn đạt và cấu trúc để bảng câu hỏi trở nên thân thiện và dễ hiểu hơn với người dùng; hai câu hỏi về thông tin đã bị loại bỏ vì chúng không liên quan nhiều đến mục đích và mục tiêu nghiên cứu; thang đo likert 5 mức độ được lựa chọn do tất cả những người tham gia thí điểm đều cho rằng họ khá bối rối và khó khăn khi lựa chọn các phương án với thang đo likert 7 mức Phiên bản cuối cùng của bảng câu hỏi chỉ mất từ 7 đến 10 phút để hoàn thành

Do hạn chế thời gian, việc thu thập toàn bộ dữ liệu có sẵn là khó khăn, nên "kỹ thuật lấy mẫu cung cấp nhiều phương pháp để giảm lượng dữ liệu cần thu thập bằng cách chỉ xem xét dữ liệu từ một nhóm nhỏ thay vì toàn bộ các trường hợp có thể có"[128, trang 210] Lấy mẫu là quá trình chọn ra một phần đại diện từ tổng thể dân số để kết quả nghiên cứu trên mẫu sau đó có thể khái quát cho toàn bộ dân số [36] Lấy mẫu thường được chia thành xác suất và phi xác suất Lấy mẫu xác suất dựa trên nguyên tắc ngẫu nhiên, theo đó mọi thực thể đều có xác suất được chọn vào mẫu Mặt khác, lấy mẫu phi xác suất mặc định các đặc tính phân bố đều trong toàn bộ dân số, do đó mẫu được chọn đại diện cho toàn bộ dân số và các phát hiện thu được có thể chính xác hơn Mặc dù các phương pháp lấy mẫu xác suất tốt hơn cho tính khái quát của kết quả nghiên cứu, nhiều nhà nghiên cứu giai đoạn 2008-2012 đã sử dụng các kỹ thuật phi xác suất (ví dụ: lấy mẫu thuận tiện, mục tiêu, hạn ngạch hoặc theo phương pháp quả cầu tuyết) Về mặt chủ quan, thiếu nguồn lực nghiên cứu được cho là lý do chính khiến nhiều nghiên cứu không sử dụng lấy mẫu ngẫu nhiên Ngoài ra, vì nhiều nghiên cứu không có sẵn khung lấy mẫu toàn diện cho dân số nên không áp dụng được các phương pháp ngẫu nhiên [156] Do đó, trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp lấy mẫu phi xác suất (lấy mẫu thuận tiện), cụ thể chỉ tiếp cận và đề nghị những du khách là người nước ngoài tham gia khảo sát.

Việc thu thập dữ liệu diễn ra trong 02 tháng (01 và 02 năm 2024), bắt đầu mùa du lịch quốc tế của thành phố Đà Nẵng, đặc biệt là trong bối cảnh khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng có sự tăng trưởng trở lại sau thời gian chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch

108 COVID-19 cũng như đến Đà Nẵng tham quan, du lịch trong dịp Tết Dương lịch và Tết Nguyên đán 2024 Các bảng hỏi được phân phát ở các điểm du lịch, các khách sạn có nhiều khách quốc tế ở, các hướng dẫn viên du lịch đoàn quốc tế, tại Đà Nẵng Khảo sát trực tuyến mang lại sự thuận tiện hoặc dễ tiếp cận với mẫu sẵn có thông qua internet [43] Bảng câu hỏi cũng được gửi qua email và các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Zalo sử dụng cơ sở dữ liệu cá nhân, kênh liên lạc riêng của các công ty lữ hành đón khách quốc tế

3.4.2.3 Phân tích thống kê mô tả mẫu

Nghiên cứu điều tra 301 du khách quốc tế đã hoàn thành chuyến du lịch tại thành phố Đà Nẵng Trong đó, nam giới chiếm 56,15%, phụ nữ chiếm 43,85%, như vậy tỷ lệ giữa nam và nữ trong mẫu điều tra không có sự khác biệt đáng kể

Xét về độ tuổi, không có du khách dưới 18 tuổi tham gia trả lời khảo sát Du khách ở độ tuổi trung niên (từ 30 – 45 tuổi) chiếm tỷ lệ lớn nhất (48,84%); những người trẻ tuổi trong độ tuổi từ 18 – 29 tuổi chiếm khoảng 13,95% tổng số người được hỏi; số người từ 55 tuổi trở lên chiếm 37,21% tổng số người tham gia khảo sát, trong đó người đã nghỉ hưu chiếm tỷ lệ khoảng 35% tổng số người từ 55 tuổi Về tình trạng nghề nghiệp, có hơn 80% tổng số người tham gia khảo sát là người đang ở tình trạng có việc làm, trong đó chủ yếu là người đã đi làm (61,63%), tự kinh doanh (18,6%) và sinh viên (2,33%) Phần còn lại là người về hưu và thất nghiệp

Đánh giá chung về phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách quốc tế

Với vị thế là một trong 5 thành phố trực thuộc Trung ương (từ 1997), là trung tâm kinh tế của khu vực miền Trung, thành phố Đà Nẵng đã nhận được sự quan tâm hỗ trợ của Bộ Chính trị, Chính phủ, các Bộ ngành TW tại các quyết sách gồm Nghị quyết số 33-NQ/TW ngày 16/10/2003, Nghị quyết số 43-NQ/TW ngày 24/01/2019 về xây dựng và phát triển thành phố Đà Nẵng đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045 Đây là văn kiện có tính định hướng quan trọng, lâu dài, mở ra nhiều cơ hội, tiềm năng lớn, đóng góp vào sự thành công trong việc phát triển du lịch nói chung, phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng nói riêng trong thời gian qua Mục tiêu đến năm 2030,

Bộ Chính trị xác định “Xây dựng thành phố Đà Nẵng trở thành một trong những trung tâm kinh tế - xã hội lớn của cả nước và Đông Nam Á với vai trò là trung tâm về khởi nghiệp, đổi mới sáng tạo, du lịch, thương mại, tài chính, logistics, công nghiệp công nghệ cao, công nghệ thông tin, công nghiệp hỗ trợ; là một trong những trung tâm văn hoá - thể thao, giáo dục - đào tạo, y tế chất lượng cao, khoa học - công nghệ phát triển của đất nước; trung tâm tổ chức các sự kiện tầm khu vực và quốc tế; thành phố cảng biển, đô thị biển quốc tế với vị trí là hạt nhân của chuỗi đô thị và cực tăng trưởng của vùng kinh tế trọng điểm miền Trung - Tây Nguyên ”

Thành phố đã hoàn thiện hệ thống cơ sở hạ tầng hiện đại, đồng bộ cùng hệ thống cơ sở vật chất phục vụ du lịch chuyên nghiệp, chất lượng cao, trong đó thu hút được các nhà đầu tư chiến lược trong nước và quốc tế như Sun Group, Vin Group, DHC, Alphanam, TMS Group, BRG Group, Sovico Holdings, Mikazuki , góp phần quan trọng thay đổi diện mạo điểm đến du lịch Đà Nẵng Nguồn vốn đầu tư công của thành phố cũng được ưu tiên cho phát triển du lịch với việc hoàn chỉnh hạ tầng xã hội hiện đại

124 với Nhà ga hành khách quốc tế - Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng (3.500 tỷ đồng), đường phố, các công viên, vườn dạo, cải tạo cảng Sông Hàn thành cảng đón khách du lịch Tính đến tháng 12/2023, trên địa bàn thành phố có 16 khu, điểm du lịch, tăng 09 khu, điểm so với năm 2010; 1.285 cơ sở lưu trú du lịch với hơn 46 ngàn phòng, tăng 1.104 cơ sở và hơn 40 ngàn phòng so với năm 2010 Nhiều khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp được đầu tư, đưa vào hoạt động với các thương hiệu quốc tế hàng đầu như Intercontinenal, Hyatt, Sheraton, Marriotte, Pullman, Novotel, Mercure… được quản lý điều hành bởi các tập đoàn khách sạn hàng đầu thế giới như IHG, Accor, Hilton … Các khu, điểm tham quan, du lịch, công viên chủ đề được các nhà đầu tư tập trung phát triển gắn với các dịch vụ đặc sắc như Sun World Danang Wonder, Sun World Bà Nà Hills, Cầu Vàng độc đáo thu hút đông đảo du khách trong và ngoài nước, sân golf Bà Nà, Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài; Khu du lịch Mikazuki Japanese Resorts & Spa, Công viên nước 365; 02 sân golf BRG; Cung hội nghị Ariyana

Sản phẩm du lịch ngày càng được quan tâm đầu tư theo hướng có chiều sâu với du lịch nghỉ dưỡng biển là sản phẩm chủ đạo của điểm đến, đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của du khách, khẳng định vị thế của du lịch Đà Nẵng trong khu vực cũng như trên thế giới Công tác truyền thông quảng bá điểm đến, xúc tiến khai thác thị trường liên tục được đổi mới, được thực hiện chuyên nghiệp, sáng tạo bằng nhiều hình thức và nội dung, kết hợp cập nhật thị hiếu du khách, xu hướng du lịch toàn cầu (truyền thông trên nền tảng trực tuyến, mạng xã hội, báo chí trong nước và quốc tế, người nổi tiếng, kết hợp với các sự kiện xúc tiến thị trường nội địa và quốc tế, chương trình kích cầu du lịch, xúc tiến đường bay, đường biển, liên kết vùng, hợp tác quốc tế ) Trong đó, thương hiệu “Đà Nẵng FantastiCity” ra đời cùng với bộ nhận diện chung cho du lịch Đà Nẵng, các mascot, ứng dụng chat bot du lịch, ứng dụng Danang FantastiCity trên nền tảng di động; xây dựng MV ca nhạc Tuyệt vời Đà Nẵng và các video clip quảng bá đặc sắc góp phần không nhỏ định vị thương hiệu du lịch Đà Nẵng Đà Nẵng là thành phố đi đầu trong việc thành lập Trung tâm hỗ trợ du khách, Quỹ xúc tiến phát triển du lịch, và là một trong những điểm đến đầu tiên tại Đông Nam Á triển khai chatbot giúp tương tác với du khách nhiều hơn

125 Môi trường du lịch được đảm bảo về an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, công tác cứu hộ, cứu nạn Kết quả từ các chương trình thành phố “5 không 3 có”, “4 an” đã tạo nên bản sắc riêng cho điểm đến Đà Nẵng Thành phố Đà Nẵng đã luôn đi đầu trong các mô hình nhằm đảm bảo an ninh, an toàn hướng đến điểm đến thân thiện với hệ thống nhà vệ sinh công cộng được đầu tư hoàn thiện, dự án nhà vệ sinh cộng đồng “Thoải mái như ở nhà” (Comfort as home) tại các khu vực tập trung đông du khách được đánh giá cao; tổ chức nhiều đợt ra quân hàng năm dọn vệ sinh, giữ gìn môi trường du lịch và bảo tồn tài nguyên thiên nhiên, văn hóa lịch sử, được quan tâm thực hiện Hoạt động hiệu quả của Trung tâm hỗ trợ du khách và Tổ phản ứng nhanh du lịch đã tiếp nhận và phối hợp với các cơ quan liên quan để hỗ trợ, xử lý kịp thời trung bình hàng năm gần 100-

150 cuộc gọi phản ánh từ tổ chức, công dân và du khách, tạo nên sự an tâm của du khách khi đến tham quan, du lịch tại Đà Nẵng Thành phố cũng thực hiện các biện pháp để chấn chỉnh các hoạt động kinh doanh chưa đúng quy định, chèo kéo, đeo bám khách du lịch, chống thất thu thuế, quản lý hoạt động người nước ngoài Công tác cứu hộ cứu nạn được tích cực đảm bảo với hàng chục trường hợp du khách đuối nước tại các bãi biển du lịch, đi lạc tại bán đảo Sơn Trà được cứu vớt, hỗ trợ tìm kiếm kịp thời

3.5.2 Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân

3.5.2.1 Tồn tại, hạn chế Đà Nẵng vẫn chưa có cơ chế chính sách đặc thù dành cho phát triển du lịch của thành phố Chính quyền thành phố Đà Nẵng cần sớm hoạch định chính sách về du lịch, tạo môi trường chính sách và luật pháp đồng bộ, thống nhất để thúc đẩy du lịch phát triển, nâng cao vị thế của hình ảnh điểm đến du lịch địa phương trong khu vực và trên thế giới Cụ thể hóa các chính sách về du lịch thành các kế hoạch phát triển du lịch ngắn hạn và dài hạn, trong kế hoạch dài hạn có thể chia thành nhiều giai đoạn nhỏ hơn vừa để đánh giá, rút kinh nghiệm cũng như điều chỉnh kịp thời để phù hợp với định hướng phát triển của thành phố trong từng giai đoạn

Với những tiềm năng phát triển tương đồng ở khu vực duyên hải miền Trung, nhiều điểm đến đang tập trung khai thác và phát triển du lịch Điều này dẫn đến cạnh tranh gia tăng giữa các điểm đến trong cùng khu vực Do đó, để thu hút du khách, tính độc đáo, riêng biệt của sản phẩm và dịch vụ du lịch của mỗi điểm đến sẽ là yếu tố có ảnh hưởng lớn trong việc thu hút du khách.

Để gia tăng khả năng cạnh tranh, ngành du lịch Đà Nẵng cần xây dựng sản phẩm đặc trưng, sắp xếp thứ tự ưu tiên các điểm đến và đa dạng hóa dịch vụ đi kèm Tuy nhiên, Đà Nẵng vẫn phụ thuộc nhiều vào nguồn khách từ Hàn Quốc và Trung Quốc, dẫn đến nguy cơ rủi ro cao khi có biến động về chính trị hay dịch bệnh Chính quyền địa phương và cộng đồng doanh nghiệp cần đa dạng hóa nguồn khách để giảm phụ thuộc và tránh tình trạng quá tải, ảnh hưởng đến nét đặc trưng văn hóa của địa phương.

Các doanh nghiệp du lịch hoạt động trong lĩnh vực du lịch và các dịch vụ hỗ trợ, có liên quan đến du lịch trên địa bàn thành phố vẫn chủ yếu là các doanh nghiệp nhỏ và vừa (gần 90% các doanh nghiệp có quy mô lao động dưới 10 người), năng lực cạnh tranh còn yếu, thiếu sự gắn kết chặt chẽ trong chuỗi cung ứng giá trị Do chủ yếu là các doanh nghiệp nhỏ và vừa nên nguồn vốn của các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn thành phố cũng còn hạn chế, phần lớn nguồn vốn chi cho các hoạt động ngắn hạn (như trả lương, đặt dịch vụ, ), trong khi đó các hoạt động dài hạn như xây dựng thương hiệu, phát triển quan hệ với các đối tác, nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới còn chưa được chú trọng

Nguồn nhân lực phục vụ du lịch mặc dù đã được đào tạo, bổ sung cải thiện nhiều song công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch chuyên nghiệp, có chất lượng cao của Đà Nẵng còn hạn chế Ngoài ra, còn có hạn chế và bất cập trong công tác đào tạo nhân lực du lịch từ công tác đào tạo sinh viên của các trường đại học, chương trình

Việc đào tạo còn thiếu tính thực tế, dẫn đến tình trạng lực lượng lao động thiếu hụt kỹ năng cần thiết Để giải quyết vấn đề này, thành phố Đà Nẵng cần tăng cường sự phối hợp giữa nhà trường, doanh nghiệp và chính quyền trong việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng.

Việc phát triển nhanh chóng của du lịch Đà Nẵng hàm chứa nhiều mặt tồn tại, hạn chế thiếu bền vững Tình trạng phát triển cơ sở hạ tầng du lịch mới (hệ thống khách sạn cao tầng ven biển) sẽ lấn át không gian xanh, không gian biển, ảnh hưởng đến cảnh quan và các loài sinh vật nhạy cảm với môi trường; tình trạng chèo kéo khách chưa được giải quyết triệt để, cùng với đó là sự gia tăng của các tệ nạn xã hội ảnh hưởng đến an ninh trật tự, đến chất lượng dịch vụ - hình ảnh chung của điểm đến Đà Nẵng trong mắt du khách Vì vậy, bên cạnh phát triển du lịch đóng vào phát triển kinh tế của địa phương, cần chú trọng đánh giá dựa trên lợi ích, tác động lâu dài của cả 2 mục tiêu xã hội và môi trường để cấu thành sự phát triển bền vững của ngành du lịch thành phố Đà Nẵng

- Công tác xây dựng chính sách phát triển du lịch của thành phố còn chậm ban hành Doanh nghiệp vẫn còn gặp khó khăn trong vấn đề tiếp cận các nguồn vốn hỗ trợ để đầu tư, phát triển sản phẩm và nhân lực Cải cách thủ tục hành chính chưa đồng bộ, chưa thật sự là cơ chế “một cửa” để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các hoạt động đầu tư và kinh doanh

QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ

Bối cảnh quốc tế và trong nước

Tình hình thế giới và khu vực trong thời gian đến diễn biến phức tạp, trong đó các vấn đề toàn cầu và an ninh phi truyền thống như: An ninh lương thực, an ninh năng lượng, an ninh nguồn nước, an ninh tài chính, an ninh mạng, biến đổi khí hậu, thiên tai, dịch bệnh… được dự báo sẽ tiếp tục diễn biến nghiêm trọng Hợp tác và phát triển vẫn là xu thế lớn nhưng cạnh tranh chiến lược, xung đột diễn ra dưới những hình thức mới và gay gắt hơn Hội nhập kinh tế quốc tế và cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư đang là hai xu thế lớn, chi phối sâu sắc tiến trình phát triển của nhân loại Kinh tế số, kinh tế tuần hoàn, tăng trưởng xanh đang là mô hình phát triển được nhiều quốc gia lựa chọn trong khi phát triển bền vững đã trở thành xu thế bao trùm trên toàn cầu

Du lịch đã trở thành xu hướng phổ biến trên toàn cầu, trở thành ngành kinh tế trụ cột của nhiều quốc gia, đóng góp vào sự phát triển kinh tế - xã hội và sự giàu có của nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ, địa phương, nhất là tại các điểm đến có tiềm năng phát triển du lịch lớn Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), lượng khách quốc tế trên toàn cầu năm 2019 đạt 1,5 tỷ lượt trước khi chịu ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 và sụt giảm nghiêm trọng ở mức 72% và 69% lần lượt các năm 2020 và 2021 [145] Du lịch quốc tế đã có những bước phục hồi đáng kể từ năm 2022, mức sụt giảm về lượt khách du lịch quốc tế lần lượt chỉ còn ở mức 34% năm 2022 (963 triệu lượt) và 12% năm 2023 (14 tỷ lượt) Đó là kết quả của việc nhiều điểm đến trên thế giới tuyên bố không có hạn chế đi lại liên quan đến COVID-19 và nới lỏng hoặc dỡ bỏ các hạn chế đi lại, đang giúp giải phóng nhu cầu du lịch quốc tế bị dồn nén Du lịch quốc tế có thể phục hồi hoàn toàn mức trước đại dịch vào năm 2024 bất chấp những thách thức kinh tế như lạm phát cao và sản lượng toàn cầu yếu hơn cũng như những căng thẳng và xung đột địa chính trị quan trọng

Biểu đồ 4.1 Thống kê tổng lượt khách du lịch quốc tế trên toàn cầu

Năm 2024, du lịch quốc tế được dự báo sẽ hoàn toàn phục hồi mức trước đại dịch, tăng trưởng 2% so với mức của năm 2019 Sự phục hồi sẽ phụ thuộc lớn vào tốc độ phục hồi ở châu Á hoặc các nguy cơ về suy thoái kinh tế và xung đột địa chính trị, đặc biệt là sự mở cửa trở lại của Trung Quốc – thị trường gửi khách quốc tế hàng đầu thế giới Trong bối cảnh này, du lịch sẽ có những bước hồi phục mạnh mẽ về ngắn hạn sau những ảnh hưởng nghiêm trọng của đại dịch COVID-19, nhưng những tác động của đại dịch sẽ làm thay đổi toàn bộ phương thức tiếp cận để phát triển du lịch trong bối cảnh mới Về dài hạn, ngành du lịch phải có kế hoạch chuẩn bị sẵn sàng cho những thách thức có thể xảy của các cuộc khủng hoảng mới, có các phương án thích ứng linh hoạt trong mọi hoàn cảnh

Tình hình kinh tế và địa chính trị trên thế giới tiếp tục đặt ra những thách thức đáng kể đối với sự phục hồi bền vững của ngành du lịch quốc tế và tâm lý của khách du lịch Lạm phát kéo dài, giá dầu biến động và sự gián đoạn thương mại có thể tiếp tục tác động đến chi phí vận chuyển và nơi lưu trú vào năm 2024 Hạn chế về nguồn nhân lực sẽ vẫn nghiêm trọng khi các ngành du lịch phải đối mặt với tình trạng thiếu lao động để đáp ứng nhu cầu cao Trong khi cuộc xung đột giữa Nga và Ukraine đã bước sang năm thứ ba hay xung đột mới bùng lên ở dải Gaza giữa lực lượng Hamas của Palestine và Israel có thể làm gián đoạn việc đi lại ở một số khu vực và tác động xấu đến niềm tin của khách du lịch quốc tế chung khi quyết định lựa chọn du lịch ra nước ngoài Khu vực châu Á - Thái Bình Dương, trong đó có Đông Nam Á, tiếp tục là trung tâm phát triển

2019 2020 2021 2022 2023 Đơn vị tính: Triệu lượt 1500 407 456 963 1300

132 năng động, có vị trí địa kinh tế - chiến lược ngày càng quan trọng trên thế giới Đồng thời, đây cũng là khu vực cạnh tranh của một số nước lớn, tranh chấp lãnh thổ, chủ quyền biển, đảo trong khu vực và trên Biển Đông diễn ra căng thẳng, phức tạp, quyết liệt Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) tiếp tục phát huy vai trò quan trọng trong duy trì hòa bình, ổn định, thúc đẩy hợp tác, liên kết kinh tế trong khu vực, nhưng cũng đứng trước nhiều khó khăn, thách thức cả bên trong lẫn bên ngoài

Xu hướng đi du lịch trên thế giới đang thay đổi, hướng tới những giá trị mới được thiết lập trên cơ sở tính độc đáo và nguyên bản của giá trị văn hóa truyền thống, tính nguyên sơ và hoang dã của giá trị tự nhiên, tính hiện đại và tiện nghi của giá trị sáng tạo và công nghệ cao Du lịch bền vững, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm, du lịch cộng đồng gắn với xóa đói, giảm nghèo, du lịch hướng về cội nguồn, hướng về thiên nhiên là những xu hướng nổi trội Yếu tố chất lượng môi trường trở thành một trong những yếu tố quan trọng cấu thành giá trị thụ hưởng du lịch Bên cạnh đó, du lịch nghỉ dưỡng và du lịch công tác đang phát triển với tốc độ tương đồng trên toàn cầu [106] Kết quả nghiên cứu của Viện kinh tế Mastercard đã chỉ ra rằng nhờ các hạn chế đi lại ở châu Á được dỡ bỏ, hoạt động du lịch nghỉ dưỡng trên toàn cầu phát triển mạnh mẽ, với lượng đặt vé máy bay trong đầu năm 2023 có sự tăng trưởng 31% so với cùng kỳ năm 2019 trước khi đại dịch COVID-19 xảy ra Cũng trong khoảng thời gian này, lượng đặt vé máy bay của doanh nghiệp đã tăng lên ngang bằng mức đặt vé máy bay nghỉ dưỡng, nhờ xu hướng trở lại làm việc tại văn phòng mạnh mẽ ở một số khu vực Kết hợp du lịch nghỉ dưỡng và du lịch công tác có triển vọng sẽ trở thành xu hướng du lịch toàn cầu trong tương lai

Vấn đề môi trường toàn cầu hiện nay là biến đổi khí hậu vẫn là mối quan tâm của nhiều quốc gia trong sự phát triển của ngành du lịch trong tương lai Ngành du lịch rất dễ bị tổn thương do biến đổi khí hậu, các vấn đề như hiện tượng nóng lên toàn cầu gây ra biến đổi hoàn lưu khí quyển và đại dương, mực nước biển dâng cao, xâm thực mặn, sạt lở bờ biển… tác động tới các tài nguyên du lịch tự nhiên trên toàn thế giới [32] Đồng thời, du lịch cũng góp phần phát thải khí nhà kính, nguyên nhân gây ra hiện tượng nóng lên toàn cầu Do đó, phát triển du lịch cần quan tâm thúc đẩy các hành động ứng phó và giảm thiểu biến đổi khí hậu như việc thực hiện các nỗ lực đo lường và giảm phát thải

133 khí nhà kính và tăng cường năng lực thích ứng với các tác động do khí hậu gây ra Công ước khung của Liên hiệp quốc về biến đổi khí hậu (UNFCCC) tại Hội nghị các bên (COP-21) ở Paris ngày 12 tháng 12 năm 2015 là một trong những thỏa thuận lớn nhất trong lịch sư đã được các quốc gia trên thế giới ký kết với một mục tiêu duy nhất để thực hiện các biện pháp đầy tham vọng nhằm ngăn chặn biến đổi khí hậu, đồng thời tăng cường tài trợ cho các nước đang phát triển để thực hiện điều đó

Sự ổn định của nền chính trị Việt Nam đã và đang là lợi thế nền tảng quan trọng cho sự phát triển của du lịch Hệ thống chính trị tiếp tục được củng cố vững mạnh, hiệu quả Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa được nâng cao; nền dân chủ xã hội chủ nghĩa được củng cố mở rộng, quyền con người được tôn trọng, bảo đảm, là tiền đề phát triển, giải phóng mọi năng lực sáng tạo của con người Các chủ trương, đường lối đồng nhất của Đảng và nhà nước cho thời kỳ mới đã xác định du lịch là ngành kinh tế quan trọng có thể phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong cơ cấu kinh tế quốc tế Quan điểm này lần đầu tiên được đưa ra tại Đại hội VII và được tiếp tục được khẳng định xuyên suốt các kỳ Đại hội VIII, IX, X của Đảng Chủ trương mạnh mẽ về phát triển du lịch thực sự được chú trọng, nâng lên tầm cao mới tại Nghị quyết số 08-NQ/TW ngày 16/01/2017 của Bộ Chính trị về phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn vào năm 2030, Nghị quyết số 103/NQ-CP của Chính phủ ban hành Chương trình hành động của Chính phủ thực hiện Nghị quyết số 08-NQ/TW Ngành du lịch nhận được sự chỉ đạo toàn diện, sâu sắc của toàn bộ hệ thống các cấp chính quyền Du lịch bước đầu thực hiện đẩy mạnh cơ cấu lại ngành, bảo đảm tính chuyên nghiệp, hiện đại; ứng dụng mạnh mẽ thành tựu của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư vào phát triển du lịch; chú trọng liên kết giữa ngành du lịch với các ngành, lĩnh vực khác trong chuỗi giá trị hình thành nên các sản phẩm du lịch có tính cạnh tranh cao, có tính lan tỏa Đến năm 2030, Việt Nam được kỳ vọng trở thành điểm đến hấp dẫn, thuộc nhóm 30 quốc gia có năng lực cạnh tranh du lịch hàng đầu thế giới theo Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam tại Quyết đính số 147/QĐ-TTg ngày 22/01/2020 của Thủ tướng Chính phủ

Trong bối cảnh Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIII của Đảng đã đặt ra những tầm nhìn phát triển hướng tới mục tiêu đưa Việt Nam trở thành quốc gia có thu nhập

134 cao vào năm 2045 đòi hỏi nền kinh tế cần tăng trưởng với tốc độ bình quân hàng năm khoảng 5% trên đầu người trong 20 năm tới Việt Nam hiện là nền kinh tế lớn thứ 34 (năm 2023) với quy mô GDP 430 tỷ và được dự án sẽ vươn lên vị trí thứ 21 toàn cầu vào năm 2038 [50] Việt Nam cũng hướng tới mục tiêu phát triển theo hướng xanh hơn, bao trùm hơn đồng thời đã cam kết đạt mức phát thải ròng bằng 0 đến năm 2050 Những triển vọng kinh tế của Việt Nam là điều kiện cơ bản quan trọng giúp ngành du lịch có cơ hội thuận lợi để phục hồi và bứt phá trong bối cảnh hậu đại dịch COVID-19 Nhiều quyết sách đã được Chính phủ Việt Nam ban hành bao gồm Nghị quyết số 82/NQ-CP ngày 18/5/2023 về nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu đẩy nhanh phục hồi, tăng tốc phát triển du lịch hiệu quả, bền vững; Chỉ thị số 08/CT-TTg ngày 23/02/2024 về phát triển du lịch toàn diện, nhanh và bền vững trong thời gian tới với những giải pháp căn cơ, tháo gỡ nhiều “điểm nghẽn” của ngành du lịch đã tồn tại trong nhiều năm qua

Trong cơ cấu nền kinh tế của Việt Nam, khu vực dịch vụ tiếp tục đóng góp quan trọng vào GDP, trong đó du lịch nổi lên là “điểm sáng” của nền kinh tế cả nước năm

2023 Theo Báo cáo của Tổng cục Thống kê năm 2023, khu vực dịch vụ tăng 6,82%, đóng góp 62,29% GDP của cả nước Đây là mức tăng trưởng thấp hơn so với cùng kỳ năm 2022 về tốc độ tăng trưởng (9,99%) nhưng mức đóng góp trong GDP cao hơn năm

2022 (56,65%) Cùng với đó là sự tăng trưởng vượt bậc của ngành du lịch trong năm

Năm 2023, ngành du lịch Việt Nam phục hồi mạnh mẽ với lượng khách quốc tế đạt 12,6 triệu lượt, tăng gấp 3,4 lần so với năm 2022 và đạt 70% so với năm 2019 Điều này kéo theo doanh thu du lịch lữ hành cũng tăng trưởng ấn tượng, đạt 37,8 nghìn tỷ đồng, tăng 52,5% so với cùng kỳ năm trước.

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ số liệu của Cục Du lịch quốc gia

Biểu đồ 4.2 Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam qua các năm 2013-2023

135 Năng lực cạnh tranh du lịch Việt Nam cũng đã có sự cải thiện đáng kể Năm

Năm 2019, thứ hạng năng lực cạnh tranh du lịch Việt Nam xếp thứ 63/140 nền kinh tế, tăng 4 bậc so với năm 2017 Năm 2021, thứ hạng tăng lên 8 bậc, giúp Việt Nam trở thành 1 trong 52 quốc gia có Chỉ số năng lực phát triển du lịch cao nhất thế giới Tuy nhiên, đến năm 2023, thứ hạng của Việt Nam tụt xuống vị trí thứ 59/119 quốc gia xếp hạng và thấp hơn so với các nước Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Singapore, Trung Quốc Các chỉ số bao gồm kết cấu hạ tầng, hệ thống chính sách, luật pháp về du lịch của Việt Nam vẫn thấp hơn nhiều so với các quốc gia này.

Quan điểm và định hướng phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

Phát triển bền vững: Phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng trên cơ sở hài hoà các mục tiêu du lịch bền vững bao gồm kinh tế, xã hội và môi trường, gắn với củng cố thế trận quốc phòng, an ninh, xây dựng khu vực phòng thủ ngày càng vững chắc; hài hoà lợi ích của cộng đồng, lan tỏa thúc đẩy phát triển các ngành kinh tế, các tổ chức, các doanh nghiệp và người dân cùng tham gia vào chuỗi cung ứng giá trị du lịch trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế; hài hoà giữa lợi ích trước mắt và lợi ích lâu dài, kiên quyết loại bỏ các dự án du lịch cũng như các dự án khác có liên quan, hỗ trợ du lịch có nguy cơ hủy hoại môi trường, hệ sinh thái

Phát triển trên cơ sở có hệ thống, gắn kết: Chiến lược và các chính sách phát triển hình ảnh điểm đến được đặt trong tổng thể chiến lược phát triển kinh tế - xã hội của thành phố, của vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, vùng Bắc Trung Bộ và duyên hải miền Trung - Tây Nguyên; có sự kết nối chặt chẽ với các địa phương lân cận, các trung tâm phát triển, các thành phố lớn trong cả nước và khu vực Đông Nam Á, Châu Á - Thái Bình Dương; dựa trên việc khai thác và sử dụng có hiệu quả mọi tiềm năng, lợi thế, nhất

149 là về tài nguyên thiên nhiên, tiềm năng kinh tế biển, vị trí địa kinh tế và địa chiến lược quan trọng của thành phố Đà Nẵng trong vùng và cả nước

Phát triển linh hoạt, thích ứng: Tuân thủ nhưng không cứng nhắc trong việc thực thi các chính sách phát triển hình ảnh điểm đến du lịch; cập nhật, thích ứng với xu hướng, nhu cầu thị hiếu của khách, sự thay đổi của bối cảnh kinh tế xã hội toàn cầu, tác động của biến đổi khí hậu, của thiên tai, dịch bệnh, của tình hình chính trị, an ninh, quốc phòng trong và ngoài nước để có giải pháp quản lý, khai thác, phát triển du lịch kịp thời, thích ứng linh hoạt trong từng giai đoạn

Phát triển có tính đổi mới, sáng tạo thúc đẩy thay đổi tư duy, nhận thức và cách thức khai thác tài nguyên Đánh giá giá trị tài nguyên toàn diện giúp hình thành các công trình, sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đặc sắc Quan trọng nhất là chú trọng đến chất lượng, hiệu quả kinh doanh thông qua thời gian lưu trú, mức chi tiêu của khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng Đồng thời, bảo đảm tính bền vững, sử dụng hiệu quả nguồn tài nguyên, thân thiện với môi trường.

Phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng sẽ đóng góp vào thực hiện mục tiêu phấn đấu của ngành du lịch thành phố là phát triển bền vững và thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của thành phố theo tinh thần của Nghị quyết 43-NQ/TW ngày 24/01/2019 của Bộ Chính trị về xây dựng và phát triển thành phố Đà Nẵng đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045 Theo đó, các định hướng phát triển cụ thể như sau:

Định hướng phát triển ngành kinh tế du lịch là đưa du lịch trở thành ngành kinh tế chủ lực của thành phố Điều này đòi hỏi đầu tư nguồn lực xứng tầm, coi du lịch là động lực chính cho sự phát triển vững mạnh của nền kinh tế địa phương Bằng cách sử dụng hiệu quả nguồn vốn, công nghệ và con người, ngành du lịch sẽ gia tăng đóng góp vào tổng sản phẩm trong nước (GRDP), tạo nhiều việc làm, thúc đẩy sự phát triển của các ngành kinh tế khác và góp phần xóa đói giảm nghèo.

- Định hướng phát huy tài nguyên du lịch của Đà Nẵng: Phân chia các nguồn tài nguyên du lịch của thành phố thành các không gian du lịch riêng biệt để có những chính sách phát triển phù hợp; xây dựng hình ảnh khác biệt của điểm đến Đà Nẵng (hệ thống các bãi biển xanh sạch đẹp nổi tiếng thế giới được tạp chí Forbes bình chọn là 01 trong

6 bãi biển quyến rũ nhất hành tinh; bãi biển Đà Nẵng là một trong những địa điểm lý tưởng trong kỳ nghỉ mát vào mùa hè - thời báo NZ Herald News của New Zealand bình chọn); chú trọng công tác bảo tồn các nguồn tài nguyên du lịch của thành phố và nâng cao nhận thức của cộng đồng địa phương về các giá trị mà tài nguyên du lịch mang lại

Đà Nẵng ưu tiên phát triển các sản phẩm du lịch theo hướng đồng thời, tập trung vào 3 nhóm chính: sản phẩm đặc trưng, sản phẩm chính và sản phẩm tiềm năng Những sản phẩm này được xây dựng dựa trên các tài nguyên, tiềm năng, vị trí địa hình và lợi thế của thành phố, kết hợp với tư duy sáng tạo, ứng dụng công nghệ và khai thác giá trị văn hóa, lịch sử truyền thống Các di tích đặc biệt như Ngũ Hành Sơn, Hải Vân quan, Ma Nhai, Bảo tàng Điêu khắc Chăm sẽ góp phần tạo nên sự đa dạng, độc đáo, đảm bảo sức hấp dẫn quanh năm của các sản phẩm du lịch Đà Nẵng Thành phố cũng chú trọng chất lượng cao, ưu tiên dòng sản phẩm dịch vụ cao cấp và siêu sang, hướng đến đối tượng khách du lịch quốc tế có mức chi tiêu lớn.

- Định hướng phát triển cơ sở hạ tầng du lịch của Đà Nẵng: Tiếp tục khẳng định vị thế của thành phố là cửa ngõ đường hàng không và đường biển, cầu nối của các di sản văn hóa thế giới tại khu vực miền Trung và Tây Nguyên, điểm cuối của tuyến Hành lang kinh tế Đông Tây nối liền các nước trong khu vực; đẩy mạnh thu hút đầu tư vào cơ sở hạ tầng giao thông (nâng cấp sân bay quốc tế Đà Nẵng, đầu tư xây dựng Cảng Liên Chiểu ), cơ sở lưu trú, và dịch vụ du lịch để tạo điều kiện thuận lợi cho du khách; phát triển các cơ sở văn hóa như bảo tàng, trung tâm nghệ thuật, và trung tâm văn hóa để giới thiệu văn hóa địa phương và tạo điều kiện cho các hoạt động giáo dục và trải nghiệm văn hóa cho du khách quốc tế

- Định hướng phát triển nguồn nhân lực du lịch của Đà Nẵng: Xây dựng hình ảnh điểm đến Đà Nẵng là thành phố gắn với nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao, chuyên nghiệp và thị trường lao động du lịch bền vững Nguồn nhân lực du lịch tại Đà Nẵng là

Trường Đại học Duy Tân được xem là một trung tâm đào tạo nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Với 151 chương trình đào tạo, trường cung cấp đầy đủ nhân lực cho các vị trí quản lý, nhân viên và hướng dẫn viên trong ngành du lịch Ngoài ra, trường cũng góp phần định hình các tiêu chuẩn về đạo đức nghề nghiệp và dịch vụ, nâng cao uy tín của Đà Nẵng trong mắt du khách quốc tế.

- Định hướng phát triển Đà Nẵng là điểm đến an ninh, an toàn: Hoàn thiện hướng đến các tiêu chuẩn sống và giá trị hiện đại, an ninh an toàn, môi trường trong lành, giảm tải đến mức thấp nhất sự ô nhiễm, và đặc biệt nhất là sự thân thiện, hiếu khách và chất phác của người dân Đà Nẵng với những nét đẹp từ lòng tốt, sự tận tâm, nhiệt tình, luôn sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ, góp phần đưa thành phố trở thành một điểm đến thực sự đáng sống, an toàn và định vị “thương hiệu vô hình” trong lòng mỗi du khách quốc tế khi đến tham quan, du lịch tại thành phố Đà Nẵng.

Giải pháp phát triển hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

4.4.1 Nhóm giải pháp về bảo vệ và phát huy tài nguyên du lịch thành phố Đà Nẵng

Nguồn tài nguyên du lịch đa dạng, phong phú được xác định là một trong những thế mạnh của điểm đến du lịch Đà Nẵng Sau đại dịch COVID-19, xu hướng du lịch xanh, du lịch thân thiện môi trường, gắn kết với bảo tồn các nguồn tài nguyên du lịch cũng như các giá trị văn hóa ngày càng được đặt ra, đòi hỏi cần có những giải pháp đồng bộ như sau:

Bảo vệ và duy trì cảnh quan, địa danh tự nhiên cùng di sản văn hóa là yếu tố nền tảng, nhiệm vụ cấp thiết trong việc xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch Chính quyền Đà Nẵng cần kiểm soát chặt chẽ, hạn chế tác động từ hoạt động kinh tế xây dựng, giao thông, công nghiệp, nông nghiệp đến môi trường du lịch Quy hoạch xây dựng tại Đà Nẵng cần quy định cụ thể để hạn chế ảnh hưởng tới cảnh quan, di sản Về giao thông, thành phố nên đầu tư vào cơ sở hạ tầng phương tiện công cộng thân thiện môi trường như xe buýt điện, đường sắt, khuyến khích sử dụng phương tiện giao thông công cộng để giảm thiểu tác động đến môi trường.

152 công cộng thay vì phương tiện cá nhân Đối với công nghiệp, cần áp dụng các tiêu chuẩn môi trường nghiêm ngặt cho các doanh nghiệp công nghiệp hoạt động tại các khu vực gần các điểm du lịch, và thúc đẩy việc sử dụng công nghệ sạch và tiết kiệm tài nguyên Đối với nông nghiệp, cần khuyến khích sử dụng các phương pháp nông nghiệp bền vững và hữu cơ, giảm thiểu việc sử dụng phân bón và hóa chất độc hại gây ô nhiễm đất đai và nguồn nước, phát triển các khu nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao

Nghiên cứu, xác định giới hạn áp lực của hoạt động du lịch lên tài nguyên thông qua các phương pháp đo lường và giám sát để thu thập dữ liệu về các tác động của du lịch bao gồm khảo sát, quan sát trực tiếp, hoặc sử dụng dữ liệu từ các nguồn thông tin khác như cơ sở dữ liệu chính phủ hoặc tổ chức phi chính phủ Từ đó, đánh giá các tác động của hoạt động du lịch lên tài nguyên tại các điểm đến du lịch Điều này bao gồm việc xác định các loại tác động như tăng cường tiêu thụ nước và năng lượng, ô nhiễm môi trường, tăng cường áp lực đất đai và gây ra sự phá vỡ văn hóa địa phương Kết quả này là cơ sở để các cơ quan quản lý chuyên ngành về du lịch cần có sự phối hợp kịp thời với các cơ quan, các ngành chức năng liên quan trong việc theo dõi, kiểm tra thường xuyên việc sử dụng tài nguyên, tránh sử dụng quá mức gây nguy cơ cạn kiệt, suy giảm hoặc xuống cấp nghiêm trọng, có giải pháp khắc phục sự cố, tình trạng suy thoái, xuống cấp của tài nguyên du lịch, nhất là nguồn tài nguyên du lịch biển của điểm đến Đà Nẵng

Quản lý, thiết lập giới hạn về số lượng du khách đến tham quan tại các điểm đến du lịch nhạy cảm môi trường, nhằm giảm áp lực lên tài nguyên tự nhiên Chính quyền thành phố, ban quản lý các khu, điểm du lịch có thể nghiên cứu áp dụng các biện pháp thuế hoặc phí vào giá vé du lịch hoặc dịch vụ để kiểm soát lưu lượng du khách Việc tăng giá vé vào các cao điểm du lịch có thể làm giảm số lượng du khách đến vào những thời điểm đó Hoặc các doanh nghiệp du lịch có thể tổ chức các chuyến tham quan và hoạt động du lịch theo kế hoạch và thời gian cố định để phân tán lưu lượng du khách vào các điểm đến du lịch khác nhau Ngoài ra, Đà Nẵng cũng cần thiết bước đầu đầu triển khai quy hoạch và đầu tư từ nguồn ngân sách thành phố hoặc kêu gọi đầu tư từ các nguồn vốn trong nước và nước ngoài để tạo ra các điểm đến du lịch thay thế hoặc bổ sung để phân tán lưu lượng du khách và giảm áp lực lên các điểm du lịch quá tải

153 Tăng cường giáo dục và tạo ý thức bảo tồn nguồn tài nguyên du lịch thông qua nhiều hoạt động đa dạng để du khách hiểu biết và tôn trọng các giá trị văn hóa, môi trường và xã hội của các địa phương mà họ đến thăm Hoàn thiện hệ thống nội quy, quy chế, quy định về bảo vệ môi trường tại các khu, điểm du lịch cũng như xây dựng quy chế quản lý khách du lịch, nội quy lễ hội, các bộ quy tắc ứng xử , tuyên truyền để du khách tôn trọng và có thái độ ứng xử văn hóa với các tài nguyên du lịch nhân văn; đồng thời nâng cao nhận thức, ý thức giữ gìn các giá trị văn hóa truyền thống, môi trường xã hội, truyền thống của cộng đồng khi tham gia hoạt động du lịch Đôn đốc, giám sát thường xuyên các cơ sở thực hiện đầy đủ các quy định, quy chế bảo vệ nguồn tài nguyên trong các hoạt động du lịch Có biện pháp xử lý (như phạt tiền, cấm hoạt động hoặc thu hồi giấy phép kinh doanh) đối với các trường hợp vi phạm bảo vệ nguồn tài nguyên

Bên cạnh đó, trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế trên toàn cầu cũng đòi hỏi việc phát huy tài nguyên du lịch có tính đổi mới, sáng tạo và quản lý thông minh, bao gồm:

Khuyến khích phát triển các khu bảo tồn, công viên quốc gia và khu du lịch sinh thái giúp duy trì và tăng cường giá trị của tài nguyên du lịch tự nhiên của Đà Nẵng Đầu tư vào các dự án du lịch sinh thái, như khu rừng bền vững, khu du lịch dã ngoại, và các khu bảo tồn thiên nhiên, nhằm tạo ra các trải nghiệm du lịch gần gũi với tự nhiên ví dụ như các hoạt động trekking, bird watching, và eco-tourism tại bán đảo Sơn Trà, khu dự trữ thiên nhiên Bà Nà – Núi Chúa , góp phần tạo ra thu nhập cho cộng đồng địa phương mà không gây tổn hại đến môi trường

Thúc đẩy phát huy nguồn tài nguyên du lịch bền vững, nâng cao hành vi du lịch có trách nhiệm thông qua việc áp dụng các quy tắc và hướng dẫn an toàn, sạch sẽ, và bảo vệ môi trường Khuyến khích du khách tham gia vào các hoạt động du lịch bền vững, như tour du lịch eco-friendly, việc sử dụng phương tiện công cộng hoặc phương tiện điện động, và hạn chế sử dụng những vật dụng một lần Ngoài ra, chính quyền thành phố cần khuyến khích và hỗ trợ các cơ sở du lịch trong việc thực hiện các biện pháp để tối ưu hóa sử dụng tài nguyên và giảm thiểu tác động đến môi trường Các khuyến khích có thể bao gồm các khoản tài trợ hoặc ưu đãi cho các cơ sở du lịch thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường

154 Hợp tác với các tổ chức quốc tế để phát triển và thúc đẩy các tiêu chuẩn du lịch bền vững và quản lý tài nguyên du lịch Điều quan trọng là du lịch phải chuyển đổi hướng tới một ngành có khả năng chống chịu, cạnh tranh, hiệu quả về khai thác tài nguyên, phù hợp với các mục tiêu và nguyên tắc của Hiệp định Paris về Biến đổi khí hậu (Paris Agreement / COP21) và Chương trình nghị sự 2030 vì sự phát triển bền vững của Liên hiệp quốc (UN); đồng thời cần có những cách tiếp cận và liên kết linh hoạt hơn để đạt được các mục tiêu phát triển bền vững (SGDs) trong phát triển du lịch địa phương

Phát triển các phương pháp mới và ứng dụng công nghệ tiên tiến để bảo vệ và sử dụng bền vững nguồn tài nguyên du lịch Ví dụ, sử dụng Hệ thống giám sát thông minh và Công nghệ IoT để quản lý lưu lượng du khách, dự đoán nhu cầu và quản lý tài nguyên hiệu quả hơn Tận dụng công nghệ Thực tế ảo (VR) và Thực tế tăng cường (AR) để tạo ra trải nghiệm du lịch ảo độc đáo, cho phép du khách khám phá điểm đến trước khi trực tiếp đến thăm.

4.4.2 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm và dịch vụ du lịch thành phố Đà Nẵng

Với định hướng phát triển sản phẩm du lịch đồng thời theo thứ tự ưu tiên với 3 nhóm sản phẩm: sản phẩm du lịch đặc trưng, sản phẩm du lịch chính và sản phẩm du lịch tiềm năng trên cơ sở nguồn tài nguyên thiên nhiên và văn hóa đa dạng cũng như tiềm năng, vị trí địa lý và lợi thế của Đà Nẵng, thành phố cần phát triển và quảng bá các sản phẩm du lịch đa dạng như du lịch văn hóa, du lịch mạo hiểm, du lịch ẩm thực, và du lịch sinh thái Điều này giúp thu hút đa dạng các nhóm đối tượng khách du lịch quốc tế Các giải pháp chiến lược bao gồm:

4.4.2.1 Phát triển các không gian du lịch

Quy hoạch phát triển du lịch Đà Nẵng cần dựa trên nền tảng quy hoạch chung của thành phố và quy hoạch phát triển du lịch toàn quốc Việc xây dựng các khu, điểm phục vụ nhu cầu du lịch phải đảm bảo hài hòa với cảnh quan chung, bảo vệ môi trường và di sản văn hóa Quy hoạch phải xác định rõ các mục tiêu, đối tượng khách du lịch, sản phẩm và dịch vụ du lịch, cũng như các giải pháp phát triển phù hợp với tiềm năng và lợi thế của thành phố.

2030, tầm nhìn đến năm 2045 tại Quyết định số 359/QĐ-TTg ngày 15/3/2021 của Thủ tướng Chính phủ Trong đó, phát triển du lịch trên toàn địa bàn thành phố, trọng tâm là ven Bờ Đông (ven biển Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn), ven sông Hàn và vịnh Đà Nẵng với đặc diểm mặt nước tự nhiên, di sản văn hóa và dịch vụ đường thủy; vui chơi giải trí dưới

155 nước; du lịch sinh thái khu vực đồi phía Tây, phía Bắc và bán đảo Sơn Trà để tận dụng cảnh quan thiên nhiên và đa dạng sinh học

Bên cạnh đó, thành phố cần nghiên cứu mở rộng “ranh giới mềm” của không gian du lịch Đà Nẵng trong mối liên kết với các địa phương lân cạn, đặc biệt là hai tỉnh Thừa Thiên Huế và Quảng Na Kết nối với Lăng Cô (Thừa Thiên Huế) và Hội An (Quảng Nam), có thể hình thành một cụm du lịch nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trì cao cấp trong suốt hành trình của khách du lịch quốc tế đến tham quan, du lịch, đặc biệt là khách du lịch cao cấp bằng du thuyền

4.4.2.2 Phát triển sản phẩm du lịch đặc trưng