Lí do đưa ra hành động: Hiện tại tỷ lệ khách hàng rời bỏ doanh nghiệp còn ở mức cao do nhu cầu thực tế từ các dịch vụ ứng dụng cung cấp chưa được nhiều và chưa hoàn toàn thay thế được nhà thuốc truyền thống. Doanh nghiệp cần thêm những đóng góp và tăng tương tác với khách hàng thông qua nhiều hình thức khác nhau để có được nhiều dữ liệu giúp cải thiện và nâng cấp ứng dụng. Chiến thuật: Tăng độ nhận diện ứng dụng, mở rộng giữ liệu khảo sát: Hành đông 1: Xây dựng hệ thống chương trình tích điểm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ - Với mỗi đơn thuốc giao thành công, khách hàng sẽ nhận được 1 điểm tích lũy vào tài khoản của mình trên app Medigo. Với những đơn hàng có giá trị lớn trên 500.000 VNĐ khách hàng sẽ được cộng thêm 1 điểm tích lũy nữa. - Điểm tích lũy của mỗi khách hàng sẽ được tích lũy để trở thành các cấp bậc thành viên đồng, vàng, bạc. Cụ thể: + Với khách hàng có trên 15 điểm tích lũy sẽ trở thành thành viên đồng, hưởng chế độ ưu đãi 1% giá trị mỗi đơn hàng. + Với khách hàng có trên 35 điểm sẽ trở thành thành viên bạc, được giảm giá 3% mỗi đơn thuốc và dịch vụ tư vấn.
PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH MARKETING
Các yếu tố vĩ mô
Khái niệm về môi trường vĩ mô: là các yếu tố nằm bên ngoài Doanh nghiệp, tổ chức, nó gây ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh và hoạt động Marketing của mỗi Doanh nghiệp, bên cạnh đó nhiều người còn có ý kiến cho rằng môi trường vĩ mô chính là các yếu tố về thể chế, mặt lực lượng, …nằm bên ngoài tổ chức và những yếu tố này khiến nhà quản lý doanh nghiệp khó kiểm soát được Bao gồm các yếu tố: kinh tế, chính trị, văn hóa-xã hội, kỹ thuật-công nghệ, môi trường tự nhiên, nhân khẩu học
1.1.1 Môi trường kinh tế Đây là một nội dung quan trọng trong phân tích môi trường vĩ mô Sức mua hay sử dụng các phần mềm được xác định bởi thu nhập và giá cả Các nội dung như tăng trưởng kinh tế hay tỷ giá hối đoái, lam phát, hệ thống ngân hàng, lãi suất, thuế, thu nhập đều ảnh hưởng đến cầu của mọi nhà hay mọi cá nhân Ở Việt Nam mọi người đang dần chú ý đến việc sử dụng các phần mềm online thay vì phải trực tiếp đến nơi mà mình cần mua đồ nói chung và các quầy thuốc nói riêng Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, nhu cầu mọi người về sự tiện lợi hay tiết kiệm thời gian đang được chú ý đến Khi người dùng có nhu cầu và tải phần mềm Medigo về sử dụng, họ có thể tiết kiệm được một khoảng thời gian nhất định Để tạo dựng được niềm tin và khách hàng sẵn sàng tải phần mềm Medigo về sử dụng thì người sáng lập ra phần mềm đã phải đến những nhà thuốc uy tín giới thiểu về Medigo để họ tham gia hệ thống của mình, đến nay đã có nhiều hiệu thuốc chất lượng tham gia Medigo và đơn vị cũng thúc đẩy liên kết với các chuỗi nhà thuốc
Hiện nay với sự xuất hiện của nhiều dịch vụ giao hàng như grab, baemin… đem đến người tiêu dùng một sự trải nghiệm một cách nhanh chóng và tiện lợi Ngoài ra, tại Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ về các YouTuber chuyên đánh giá sản phẩm, dịch vụ đến người xem và có thể kể đến các KOL chia sẻ về các trải nghiệm hay quảng cáo sản phẩm Đa số người Việt Nam đều sử dụng điện thoại thông minh và internet và bên cạnh đó các yếu tố như đánh giá, giao hàng, chất lượng dịch vụ,…thông qua các
2 trang mạng sẽ dễ dàng tiếp cận được đến tay của người tiêu dùng, Medigo sẽ thông qua đó để phát triển phần mềm và mở rộng thị trường để nhiều người có thể biết đến
Đại dịch COVID-19 đã tác động mạnh đến nền kinh tế toàn cầu, đặc biệt là ngành dịch vụ Tuy nhiên, phần mềm đặt, tư vấn và giao hàng thuốc trực tuyến Medigo lại ít bị ảnh hưởng do tính tiện lợi hạn chế đi lại cho người dùng Trong bối cảnh người dân hạn chế ra ngoài, đặc biệt là đến các địa điểm như hiệu thuốc, bệnh viện, Medigo cần đẩy mạnh các chiến dịch marketing để tiếp cận thêm nhiều người dùng hơn.
Ngoài ra, Covid-19 cũng làm nhiều doanh nghiệp, công ty không bắt buộc nhận viên của mình mà thay vào đấy chỉ cần ngồi ở nhà làm việc thông qua máy tính Medigo nắm bắt được tình trạng đó nên họ đã triển khai các gói tư vấn về sức khỏe, hay các trực phẩm hỗ trợ sức khỏe.
Các yếu tố vi mô
Doanh nghiệp có vai trò đầu tàu trong việc thúc đẩy hiệu quả của hoạt động Marketing Là yếu tố gần gũi, tác động của doanh nghiệp diễn ra trực tiếp và sâu sắc, ảnh hưởng đến định hướng chiến lược, lập kế hoạch Marketing, phân bổ ngân sách và quy mô triển khai các chiến dịch, chương trình tiếp thị.
Medido, ứng dụng giúp khách hàng đặt thuốc giao tận tay từ các nhà thuốc do ông
Lê Hữu Hà, kỹ sư ngành công nghệ thông tin từ Đại học Duisburg Essen (Đức) thành lập năm 2020 Vói Medigo, người sử dụng có thể đặt mua thuốc và được giao tận nhà Với sự phát triển vượt bậc và tiềm năng trong lĩnh vực y tế, Medigo đã thành công trong việc kêu gọi 1.000.000 USD vốn đầu tư từ Touchstone Partners, trước đó công ty cũng đã nhận được đầu tư vòng hạt giống từ quỹ VIISA Tính đến nay, Medigo có hơn 200.000 người đăng ký sử dụng ở các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM, Bình Dương và Cần Thơ với tổng doanh thu phát sinh từ Medigo trong 6 tháng qua đã tăng gấp 8 lần
Cách Medigo vận hành ứng dụng quản lí dành cho nhà thuốc:
3 Bước 1: Đơn hàng mới sẽ hiện pop-up thông báo
Bước 2: Nhà Nhà thuốc chọn đồng ý => Xác nhận nhận đơn thuốc (Chờ xác nhận) Bạn sẽ chủ động gọi tham vấn, cho lời khuyên, lên đơn thuốc
Bước 3: Ứng dụng tìm shipper đến nhà thuốc giao hàng cho khách
Bước 4: Đơn hàng hoàn tất bạn sẽ xem được đánh giá từ khách hàng
Sau quá trình bán thuốc, bạn dễ dàng tra cứu lại đơn thuốc của mình thông qua hệ thống, đồng thời có thể liên lạc lại với người bệnh để thăm hỏi và theo dõi tình hình sức khỏe của người bệnh sau khi sử dụng thuốc.
Với mô hình hoạt động 24/7, Medigo mong muốn liên kết với các đối tác là nhà thuốc tây 24h, giúp nhà thuốc có thể tìm kiếm khách hàng trong khu vực gần mình, tăng số lượng đơn hàng, đồng nghĩa với việc nhà thuốc cũng tăng thêm được về thu nhập Medigo giúp giải quyết nhanh chóng vấn đề khẩn cấp của khách hàng, giúp họ yên tâm hơn với nơi mua thuốc mà họ đang sắp sử dụng Khi là đối tác của Medigo, nhà thuốc vẫn hoàn toàn có thể tự chủ và linh động về thời gian hoạt động của mình
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp Chất lượng của các nguyên vật liệu cung cấp cho doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của thành phẩm sau quá trình sản xuất Bên cạnh đó, việc thiếu hụt hay chậm trễ trong công đoạn cung cấp nguyên vật liệu sẽ ảnh hương đến tiến độ sản xuất, qua đó gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc giao hàng đúng thời hạn Giá nguyên vật liệu tăng cũng làm tăng chi phí sản xuất, từ đó khiến doanh nghiệp phải suy xét tăng giá thành sản phẩm hoặc chịu thiệt hại về lợi nhuận
Cách để trở thành đối tác của Medigo:
Chỉ với 3 bước đơn giản đã là nhà thuốc hợp tác cùng Medigo:
Bước 1: Điều kiện kinh doanh của nhà thuốc phải là 24/7 và đạt chuẩn GPP Bước 2: Medigo và nhà thuốc cùng ký kết hợp đồng
Bước 3: Đăng nhập vào ứng dụng và bắt đầu hoạt động
Hiện tại, Medigo kết hợp với hệ thống hơn 60 nhà tuốc của Phano Pharmacy, khách hàng có thể dễ dàng mua thuốc một cách an toàn và còn nhận thuốc bất cứ thời gian nào mà không cần phải đến nhà thuốc Ngoài ra, Medigo còn hợp tác với hơn 1500 phòng khám, bệnh viên, nhà thuốc trên khắp đất nước
4 Trên thực tế, Medigo vẫn có điểm yếu là phụ thuộc hàng hóa vào chủ nhà thuốc và khả năng hoạt động của đơn vị giao nhận Tình trạng này khá phổ biến trong thời gian qua Nhưng ưu điểm của Medigo đủ lấp đi khuyết điểm trong ngắn hạn, đó là giúp các chủ nhà thuốc tư nhân mở rộng khách hàng, tăng doanh thu và cung cấp hạ tầng công nghệ
Trung gian marketing là những tổ chức hay cá nhân thay mặt, hỗ trợ doanh nghiệp trong một hay nhiều công đoạn của quá trình mang sản phẩm/dịch vụ và những giá trị của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng Sự phát triển của các trung gian Marketing có thể giúp gia tăng hiệu quả trong hoạt động Marketing
Trung gian phân phối và vận chuyển: các tổ chức và cá nhân giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, phân phối sản phẩm/dịch vụ đến tay người tiêu dùng Hiện Medigo sử dụng đội ngũ giao nhận là các bên thứ 3 và chưa có ý định xây dựng đội ngũ giao nhận riêng Cách làm này phù hợp với Medigo trong thời điểm hiện tại vì việc xây dựng đội ngũ giao hàng khá tốn kém, Công ty có thể tập trung nguồn lực vào việc phát triển người dùng và mạng lưới nhà thuốc
Chuỗi nhà thuốc với lợi thế vốn lớn, quy trình quản lý và tối ưu chi phí hiệu quả đang được kỳ vọng sẽ trở thành "con gà đẻ trứng vàng" trong tương lai Tài chính và công nghệ mạnh mẽ của họ đang gây áp lực lên các hiệu thuốc tư nhân nhỏ lẻ, có năng lực công nghệ yếu Để gia tăng độ nhận diện với khách hàng, Medigo đang đầu tư mạnh vào các hoạt động nghiên cứu thị trường, quảng cáo, truyền thông và tư vấn.
Khách hàng là nhân tố cốt lõi của môi trường vi mô Mọi hoạt động marketing đều lấy khách hàng/sự hài lòng hoặc thõa mãn của khách hàng làm trọng tâm Nhu cầu, mong muốn, khả năng tài chính, thói quen chi tiêu, hành vi tiêu dùng chính là chìa khóa để doanh nghiệp xây dựng các chiến lược đúng đắn nhằm mang giá trị đến với khách hàng
Do tác động của đại dịch COVID-19, sự khan hiếm thuốc cũng là một vấn đề quan trọng Trong tình huống này, hệ thống phân phối thuốc trực tuyến có thể đóng một vai trò quan trọng
5 Đối với Medigo thì khách hàng mục tiêu là tất cả những người có nhu cầu đặt thuốc, mua thuốc, đặc biệt nhất là với những người sống một mình, gia đình có trẻ nhỏ, người già
Với sự trợ giúp của nền tảng đã phát triển, thuốc sẽ có sẵn ngay trước cửa nhà một người rất nhanh chóng, an toàn và đáng tin cậy Trong hệ thống này, người dùng có thể chọn một phần thuốc tùy thích và xem qua tất cả các mục mà hệ thống cung cấp Sau đó người dùng có thể lựa chọn các mặt hàng thuốc mong muốn, thêm vào giỏ hàng rồi tiến hành thanh toán Nó có tích hợp thanh toán của hệ thống thu tiền khi giao hàng (COD) Bên cạnh thuốc, tại đây bạn cũng có thể tìm thấy các sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác như thực phẩm chức năng, sản phẩm ngừa thai, sản phẩm chăm sóc da, sản phẩm làm đẹp, thiết bị y tế, Mọi người có thể đặt hàng các loại thuốc theo yêu cầu của họ hoặc các mặt hàng có sẵn liên quan đến y tế khác từ trực tuyến và hỗ trợ giao hàng sẽ cung cấp sản phẩm tận nơi cho người dùng Sử dụng hệ thống này bây giờ người dùng có thể nhận được thuốc cần thiết của họ mà không cần rời khỏi nhà Họ có thể tiết kiệm tiền và họ không cần phải ra ngoài trong tình huống đại dịch này để mua thuốc Trong tình huống quan trọng này, hệ thống Medigo rất hữu ích và nó sẽ đóng vai trò như một sự may mắn cho người dân
Một ưu điểm vượt trội của Medigo và cung cấp các dịch vụ 24/7, bất kể ngày hay đêm, mưa hay nắng, khi bạn cần tới thuốc Medigo sẽ giúp nhà thuốc mang thuốc đến tay khách hàng nhanh nhất điều này giúp khách hàng cứu chữa kịp thời tại nhà
THỰC TRẠNG E-MARKETING CHO MEDIDO (6 THÁNG – NAY, 4/2021 – 10/2021)
Các hoạt động nghiên cứu marketing (nghiên cứu thị trường)
Vì đây là một dịch vụ trực tuyến nên yếu tố khách hàng là trọng yếu quyết định sự thành công và chất lượng dịch vụ App Medido nhắm đến mọi đối tượng khách hàng có nhu cầu dùng thuốc, đặc biệt trong thời kì đại dịch covid-19 hiện nay, người tiêu dụng rất hạn chế đến các khu vực đông người và tiềm ẩn nhiều rủi ro như bệnh viện, tiệm thuốc Phân ra làm 2 đối tượng khác hàng chính: tổ chức và cá nhân
- Các trường học (tổ chức): Công ty triển khai ứng dụng như một công cụ chăm sóc sức khỏe cá nhân cho mỗi học sinh, có thể hỗ trợ giáo viên trong quá trình giảng dạy như giao bài tập về nhà hoặc kiểm tra bài cũ
- Đối tượng người trẻ: Người trẻ hiện tại đang sử dụng các sản phẩm dịch vụ online
- Các bậc phụ huynh hướng cho con tiếp cận ngôn ngữ mới (tiếng Anh) từ sớm, có thể sử dụng app thay cho game vì trên app có các trò vừa học vừa chơi cho trẻ
Các đối thủ cạnh tranh hiện nay bao gồm các app đặt thuốc online như: EDoctor – Dịch vụ tư vấn bác sĩ mùa dịch; Omi care – App mua thuốc online với nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe Nhật Bản; Chuỗi Phano care
Cạnh tranh gián tiếp: Hiện tại các đơn vị kinh doanh, chạy quảng cáo các sản phẩm thuốc dưới dạng thực phẩm chức năng chạy quảng cáo chiến lược rầm rộ
Theo một khảo sát nghiên cứu thị trường, khoảng 15% chi tiêu của người dân Việt dành cho các sản phẩm chăm sóc sức khỏe bao gồm thuốc men, tiền chữa bệnh Đặc biệt những người ngoài 40 tuổi, có nguồn thu nhập ổn định, khả năng tài chính lớn muốn chăm sóc sức khỏe tuy nhiên hiện nay việc thăm khám tại Việt Nam còn gặp nhiều khó khăn, việc có một đơn thuốc chuẩn, một lộ trình dùng thuốc ở Việt Nam còn hạn chế
Từ đó app Medido ra đời nhằm giải quyết vấn đề thiếu thông tin, tiện lợi của việc đặt thuốc qua hệ thống App
12 Đồng thời hiện nay, dân số Việt nam sử dụng các thiết bị di động thông minh rất lớn, ước tính năm 2020, Trong số các quốc gia Đông Nam Á, Indonesia và Việt Nam là hai thị trường có lượng người dùng cao nhất Indonesia có tới 160,2 triệu người dùng smartphone và đứng thứ tư trong danh sách Việt Nam có 61,3 triệu người dùng, nằm trong top 10 quốc gia có số lượng người dùng smartphone lớn nhất thế giới Từ minh chứng đó, xu hướng tiêu dùng nói chung và các sản phẩm về chăm sóc sức khỏe sẽ dần chuyển sang một phần bằng phương thức trực tuyến
Nhưng với Medido khách hàng hiện tại chỉ tốn 10k mỗi ngày để có thể được một lộ trình chăm sóc sức khỏe, thông tin về cách bảo vệ bản thân, cũng như xây dựng được một lộ trình thuốc, khám bệnh Chỉ cần bỏ ra một số tiền nhỏ để có thể duy trì tài khoản (sẽ không làm cho khách hàng cảm thấy nặng nề, khi tự bỏ ra số tiền để suy trì tài khoản, khách hàng sẽ có xu hướng tự giác sử dụng và khai thác tính năng đối đa của app để cảm thấy không bị lãng phí, sẽ chủ động hơn trong học tập)
Với những điều kiện thuận lợi như trên, Đồng thời với hệ thống vận truyển hàng hóa e-logistics hiện nay sẽ giúp cho việc đặt hàng thuôc tới các khách hàng trên toàn quốc một cách dễ dàng Đồng thời để hạn chế chi phí, App sẽ liên kết với các hiệu thuốc, quầy thuốc, các bệnh viện, phòng khám trên toàn quốc để mở rộng phạm vi sử dụng cho các đối tượng khác nhau
2.1.4 Phân tích SWOT a Strengths (thế mạnh)
- Nền tảng phát triển là công ty công nghệ y tế uy tín
- Cải thiện tinh năng cá nhân hóa
- Cách học được lồng ghép vào hoạt động hàng ngày khiến người dùng không thấy nhàm chán (nghe nhạc, đọc báo, xem phim, chơi game, xem tin tức…)
- Tiện lợi: tra cứu từ vựng trực tiếp không cần bên thứ 3 hoặc thoát khỏi phần đang sử dụng (tra cứu ngay tại truyện, báo, bài hát đang sử dụng)
- Thực tế: Các lộ trình tư vấn thuốc, sức khoe từ các chuyên gia hàng đầu về y tế, thông tin về sức khỏe, lịch trình khám chưa bệnh được cập nhật đầy đủ
- Đặc biệt trong thời buổi dịch bệnh, đây có thể là một giải pháp thực tiễn cho người bệnh, các nhà thuốc, bác sĩ hiện nay giúp phòng ngừa dịch bệnh mà vẫn đảm bảo chăm sóc sức khỏe của bản thân
- Ra đời sau nên khắc phục được đa số các khuyết điểm của những app trước đó
App hiện tại mới xây dựng nên việc các nguồn cung thuốc, nguồn bác sĩ cũng như việc tiếp cận tới số lượng khách hàng còn hạn chế Hệ sinh thái của app hiện tại vẫn chưa được phong phú giúp người bệnh sử dụng liên tục sản phẩm thay cho các nguồn thông tin khác
Hiện tại, việc kết hợp với các đơn vị vận chuyển còn chưa được chú trọng khiến cho các nhà thuốc phải tự xử lý đơn hàng vận chuyển đi xa Đây là một điểm yếu của app
Chi phí marketing cho sản phẩm hiện nay còn chưa nhiều, số lượng khách hàng tiếp cận còn hạn chế
Mức độ người trung niên tiếp cận app cũng hạn chế, các tính năng cần tối ưu hóa chế độ cho người già c Opportunities (Cơ hội)
- Trở thanh app mua thuốc, chăm sóc sức khỏe top đầu của ngành khi chưa có nhiều đơn vị triển khai
- Xu hướng chuyển dịch hành vi khám chữa bệnh cũng sẽ tạo điều kiện cho app tăng trưởng mạnh
- Đại dịch covid-19 là một cơ hội cho app tăng trưởng mạnh d Threats (Thách thức)
- Có nhiều ứng dụng có tính năng tương tự, cạnh tranh cao
- Khách hàng chỉ sử dụng nền tảng miễn phí chứ không duy trì tài khoản
- Khiến thời gian sử dụng thiết bị điện tử tăng lên, tăng khả năng bị chi phối trong thời sử dụng
- Phải mất một khoảng thời gian để tạo thói quen sử dụng cho khách hàng
- Dễ bị các ứng dụng đã có một lượng khách hàng cố định trước đó sao chép tinh năng và update.
Các hoạt động marketing mục tiêu
Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thuốc và chăm sóc sức khỏe là một ngành đặc thù về chuyên môn, khách hàng trải nghiệm dịch vụ y tế đặt ra một tiêu chí cao hơn và chất lượng đầu ra không đồng đều, tất cả đều dựa vào phương pháp sử dụng và trải nghiệm
14 của khách hàng Vì vậy, để có thể cạnh tranh trong môi trường khốc liệt và nghiêm khắc này, chúng ta cần có những bước tiếp cận đúng đắn để có ấn tượng tốt với những khách hàng tiềm năng
Vì vậy, bước đầu để có thể ghi dấu ấn và làm bước nền tảng để tạo uy tín phát triển chinh là quảng cáo Quảng cáo ngành Y tế là quá trình đưa đến khách hàng tiềm năng (các trung tâm y tế, các đối tượng người già, hội người cao tuổi, người trẻ bận rộn, người nước ngoài…) những phân tích, định hướng, lợi ích và quyền lợi mà dịch vụ cung cấp Bên cạnh đó, chúng ta cũng cần sử dụng các công cụ marketing để tìm hiểu nhu cầu, mong ước, hành vi của khách hàng và nổ lực đáp ứng chúng
Mục tiêu khởi đầu của dự án:
+ Có ít nhất 10.000 lượt tải xuống trong 2 tháng đầu kể từ khi ra mắt
+ Có 5000 lượt đăng ký duy trì tài khoản, sử dụng bản pro của ứng dụng + Tăng sự nhận diên sản phẩm trong tâm trí khách hàng
+ Quảng cáo tiếp cận được 50.000 người trong 3 ngày đầu ra mắt
+ Có 30.000 xem tiếp quảng cáo
+ Có 20.000 người ấn vào link đính kèm để tìm hiểu
+ Áp dụng CPI cho marketing ngắn hạn trong thời gian đầu ra mắt và CPR trong khoảng dài hạn phát triển app tiếp theo
Trước hết, chúng ta nên phân tích điểm mạnh và điểm yếu của mình, phát huy những giải pháp có thể đáp ứng mong muốn của thí sinh Từ đó, có các chiến dịch quảng cáo phù hợp với người học, dễ dàng tiếp cận khách hàng
Trong thời kỳ dịch covid vẫn đang ảnh hưởng lớn đến các hoạt động chăm sóc sức khỏe trực tiếp thì thời gian quan tâm sức khỏe của mọi người tăng lên đáng kể, việc không thể ra ngoài khiến cho mọi người có nhiều thời gian rảnh hơn, vì vậy họ thường có nhu cầu trau dồi kiến thức về y tế, tình hình sức khỏe các nhân Lúc này nhu cầu của khách hàng qua các ứng dụng được tăng cao, sau đây sẽ là một số đề xuất quảng bá cho sản phẩm ứng dụng học đặt thuốc, chăm sóc sức khỏe Medido
Marketing bằng cách tìm hiểu sự khác biệt giữa mình và đối thủ
15 Để thu hút và đảm bảo được số lượng đầu vào thì bản thân doanh nghiệp phải đưa ra được đặc điểm nổi bật, khiến mình tách biệt khỏi vô số những đối thủ cạnh tranh khác Mỗi chương trình, nội dung khóa học chia sẻ phải thật sự phong phú và đa dạng, mang tính cạnh tranh cao và giải quyết được chính xác nhu cầu đối tượng học viên đang cần
Tăng cường đẩy mạnh hoạt động truyền thông: Các thông tin của ứng dụng giờ đây không phải bị động, có được khách hàng tìm tới, mà nó bắt buộc phải chủ động tiếp cận khách hàng Để tiếp cận khách hàng trong môi trường kỹ thuật số hiện nay thì Digital Marketing là hướng đi hiệu quả nhất mà các nhà doanh nghiệp cần tới
Marketing từ niềm tin đòi hỏi sự bền bỉ trong triển khai các chiến dịch quảng cáo Đối với ngành dược phẩm, xây dựng lộ trình lâu dài giúp khách hàng hiểu lợi ích khi sử dụng dịch vụ đồng thời truyền tải thông điệp chạm đến cảm xúc Các chiến lược dài hạn, gắn kết thương hiệu và tạo giá trị cộng đồng nhận được sự ủng hộ lớn từ đối tượng khách hàng, tạo nên hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.
Bản thân ngành y tế vốn là đặc thù của một ngành khó khăn, những chiến dịch marketing ngành y tế phải vô cùng tính toán, vẽ chiến lược cho từng điểm chạm nhưng đồng thời cũng phải thật sáng tạo để không khiến cho khách hàng cảm thấy nhàm chán Bên cạnh đó, hình ảnh của trải nghiệm ứng dụng cũng cần được tóm tắt tối đa qua các hình ảnh hoặc video giới thiệu khiến cho người xem tò mò và muốn trải nghiệm thử ngay lập tức
Ngoài các nội dung bài học, kiến thức lan truyền trên mạng, xu hướng tự học không theo chuẩn mực kiểm chứng, mức độ phù hợp khiến người học dễ bị lạc lối trong "biển kiến thức" Do đó, các "điểm chạm" trong tiếp thị y tế số đóng vai trò quan trọng Xây dựng lộ trình đánh giá, chia sẻ kiến thức qua các kênh trực tuyến như YouTube, website, blog tin tức, diễn đàn để hướng dẫn người dùng tiếp cận kiến thức chính thống, phù hợp với trình độ hiện tại, tăng hiệu quả học tập.
So với các chiến dịch quảng cáo ngành Y tế truyền thống, Digital Marketing đang là phương án đầu tiên được lựa chọn để triển khai Có thể kể đến một số lý do như sau:
+ Thời gian mọi người sử dụng mạng xã hội ngày một tăng lên, khách hàng tiềm năng thường sẽ lên internet để tìm hiểu về thông tin nhu cầu mình cần
+ Khách hàng thuộc nhóm đối tượng trẻ có xu hướng sử dụng các mạng xã hội hơn là các phương tiện truyền thông truyền thống
+ Hiệu quả của các quảng cáo trên Internet và social media được đánh giá cao hơn
+ Phụ huynh thường dựa vào các thông tin, hình ảnh, nhận xét để đánh giá Nơi có thể tìm thấy nhiều đánh giá chất lượng một sản phẩm nào đó nhất chính là mạng xã hội
+ hững video virual dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn mà những bài viết nhiều chữ bình thường
Landing Page luôn là một phần quan trọng trong chiến lược Mobile App Marketing Vì nó cho phép người dùng tìm hiểu thêm về ứng dụng của bạn Đây là một phương pháp tiếp thị khá hiệu quả, chi phí không quá cao Landing page thường nằm trong kế hoạch với mục tiêu tiếp cận và thu hút người dùng mới
Quảng cáo ngành giáo dục:
- Social Network: Với việc sử dụng các công cụ Facebook Ads, hình ảnh và bài post, video quảng cáo trải nghiệm ứng dụng có thể tiếp cận đến những khách hàng tiềm năng, lan truyền nhanh trong thời gian ngắn Hiện nay có một số kênh mới nổi nhưng hiệu quả không kém có thể sử dụng đó là Tiktok và Instagram
Có phần nhận xét về ưu, nhược điểm của các hoạt động marketing hiện nay
- Sự lan tỏa và nhanh chóng:
Phải nói khó có thể tìm cho doanh nghiệp một cách tiếp cận khách hàng ngay lập tức như những gì mà DM làm Nhờ internet mà giờ đây mọi thông tin đều được truyền đi một cách chóng mặt trên mọi phương tiện truyền thông đại chúng Chỉ cần một hành động đẹp, bạn sẽ trở thành người hùng của cả một cộng đồng mạng Những lời khen sẽ được tiếp nối nhau, những nút chia sẻ sẽ được ấn một cách nhiệt liệt Vì thể việc tận dụng nó là một công cụ hoàn hảo cho mọi hoạt động marketing nào mới mục đích nhiều người biết đến Nhưng đó không hoàn toàn là để mạnh mà nó cũng chính là điểm yếu chí mạng khi làm marketing Trái ngược với sự ủng hộ, chỉ cần một thông tin xấu của doanh nghiệp thì đây sẽ là vết thương khó mà cầm máu Khi hàng vạn lời bàn tán sẽ được nhân lên mỗi giờ Đó là lúc mà bạn khó lòng mà khoanh vùng kìm hãm nó lại được Điều mà các người làm marketing đều phải công nhận đó chính là khi một người
19 biết điều tốt về ta, họ sẽ kể cho một người nhưng khi đó là điều xấu thì họ sẽ kể cho tận ba người Đó là một phép so sánh ví von cho cái cách mà doanh nghiệp nên cẩn thận trong hoạt động này Các doanh nghiệp lớn có thể có nhiều cách hơn để ngăn chặn nguồn tin xấu nếu có xảy ra hơn so với doanh nghiệp nhỏ Những hoàn toàn không được chủ quan vì sức mạnh của sự lan tỏa khó làm lường trước được
- Chi phí hoạt động thấp:
Nó là một trong những sức hút to lớn nhất để các công ty lựa chọn hình thức Digital Marketing Không có bất kì doanh nghiệp nào thích chi phí cao, đó là điều đảm bảo Họ làm vì lợi nhuận và giảm chi phí là một phương án khả dị để đạt được điều đó Quảng cáo truyền thống như trên tivi có giá rất cao và dường như độ hiệu quả cũng không còn như trước nữa Nó có thể vẫn hấp dẫn với nhiều loại sản phẩm nhưng đã không còn con đường duy nhất để tiếp thị như trước Số lượng tivi ăng ten lúc xưa đã ngày càng thay đổi sang tivi thông minh tại VN Bên cạnh đó giá thành quảng cáo hiện tại trên các công cụ như Google hay FB đều không cao so với các hình thức khác Đã vậy nó còn có thể sử dụng liên tục trong khoảng thời gian dài Các hình thức tính tiền cũng đa dạng khi hoàn toàn có thể trả theo việc nhấp vào quảng cáo mới tính phí Ngoài ra điều quan trọng nhất đó chính là tối ưu ngân sách đầu tư Điều đó có ý nghĩa là các hoạt động của Marketing xứng đáng với số tiền bỏ ra, nó luôn mang lại một giá trị nhất định phù hợp với túi tiền của doanh nghiệp
Không giống với các hình thức marketing khác, Các chiến dịch Marketing của Công ty với sản phẩm App đặt thuốc, chăm sóc sức khỏe chủ yếu thực hiện trên Digital Marketing được thể hiện rõ bằng những con số cụ thể trong quá trình cũng như kết quả công việc Việc này giúp đo lường được một cách rõ ràng và tối ưu Ta hoàn toàn có thể nắm rõ những con số về độ hiệu quả chiến dịch, số lượng người tiếp cận cũng như tỷ lệ chuyển đổi Điều này giúp ta có thể điều chỉnh, sửa đổi và làm tốt hơn cho các chiến dịch lần sau
Độ chính xác là yếu tố then chốt của mọi chiến dịch quảng cáo Quảng cáo chỉ hiệu quả khi hiển thị đúng đối tượng khách hàng Nhờ dữ liệu hiện đại, doanh nghiệp có thể hiểu biết sâu sắc về sở thích, hành vi và thói quen hằng ngày của từng phân khúc đối tượng Khi đó, quảng cáo sẽ được nhắm mục tiêu chính xác, tăng khả năng chuyển đổi và tối đa hóa hiệu quả đầu tư.
20 việc tốn công phân tích đối tượng nào phù hợp với chiến dịch và sản phẩm mới có thể có hiệu quả Nó giúp cho việc phân tích phễu marketing sẽ được giảm xuống rất nhiều bước và thời gian
Tuy máy tính và điện thoại là công cụ chính trong quảng cáo sản phẩm mới, nhưng nhiều khách hàng vẫn hoài nghi và lo sợ bị lừa đảo Họ e ngại các thông tin tiếp nhận hằng ngày trên internet, trang web và mạng xã hội Thay vào đó, họ tin tưởng hơn vào các hình thức marketing tại điểm bán vì tính xác thực cao hơn Khách hàng ngày càng tỉnh táo và chỉ thật sự tin tưởng khi có sự xác minh từ một đơn vị uy tín hoặc nhân vật nổi tiếng.
- Giới hạn đối tượng khách hàng:
Việc tập trung quảng cáo trực tuyến chỉ áp dụng với những đối tượng có điều 43 kiện và biết tới internet cũng như công nghệ Những nhóm này phần lớn là thế hệ trẻ hoặc đang đi làm như dân văn phòng hoặc sinh viên Còn với những người đã lớn tuổi thì công cụ này được xem là không hiệu quả cao Họ là những người được xem là đã qua giai đoạn tiếp xúc với sự phát triển của công nghệ Ngoài ra cũng như những vùng quê hoặc núi cao thì điều kiện về mạng và cơ sở hạ tầng vẫn chưa đủ tốt
LÊN KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO MEDIGO (1/2022-12/2022, NGẮN HẠN <= 1 NĂM)
Sell – Gross sales (Tăng doanh số bán)
Mục tiêu: tăng doanh thu của Medigo lên trên 25%
- S – Specific: Công ty muốn tăng doanh thu của Medigo lên trên 25%
- M – Measurable: Với mức tăng ít nhất 3% mỗi tháng
- A – Achievable: Với sự quan tâm của khách hàng và lượng tăng trưởng về người dùng đều như hiện tại, công ty muốn doanh thu tăng ít nhất 3% mỗi tháng
- R – Realistic: Nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh
- T – Timebound: Mục tiêu bắt đầu từ tháng 1/2022 đến tháng 8/2022.
Serve – Add value (phục vụ và tăng giá trị cộng sinh)
Mục tiêu: tăng 10% thời gian khách hàng sử dụng app Medigo
- S – Specific: Công ty muốn thời gian khách hàng online trên app Medigo tăng 10%
- M – Measurable: Tăng ít nhất 15 phút cho mỗi lần online trên app
- A – Achievable: Với phiên bản cập nhật mới nhất và những nội dung đa dạng được thêm vào, công ty muốn tăng 10% thời gian online của khách hàng trên app
- R – Realistic: Nâng cao tính tương tác của khách hàng với các nội dung trên app
- T – Timebound: Mục tiêu cần hoàng thành xong trước ngày 30/4/2022.
Speak – Get closer to customers (đối thoại–gần gũi khách hàng hơn)
Mục tiêu: Mở rộng dữ liệu khảo sát online mỗi tháng lên 1000 khách hàng
- S – Specific: Công ty muốn mở rộng dữ liệu khảo sát online mỗi tháng lên 1000 khách hàng
- M – Measurable: Tăng lượng khảo sát online lên 25% so với hiện tại
Với mục tiêu mở rộng dữ liệu khảo sát khách hàng trực tuyến lên 1000 khách hàng mỗi tháng, công ty tin tưởng vào khả năng của đội ngũ nhân viên hỗ trợ hiện tại.
- R – Realistic: Nhằm tiếp cận, tìm hiểu, từ đó đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn
- T – Timebound: Trong 3 tháng từ 1/2022 tới tháng 4/2022.
Save – Save costs (Tiết kiệm chi phí)
Mục tiêu: Cắt giảm 20% chi phí marketing trực tiếp
- S – Specific: Công ty muốn cắt giảm 20% chi phí marketing trực tiếp
- M – Measure: Tăng cường marketing qua email, mobile, website…
- A – Achievable: Đội ngũ marketing hiện tại của công ty đủ khả năng tăng cường marketing qua mail, mobile, website… và cắt giảm 20% chi phí marketing trực tiếp
- R – Realistic: Nhằm giảm bớt gánh nặng chi phí marketing cho công ty
- T – Timebound: Hoàn thành trước tháng 3/2022.
Sizzle – Extend the brand online (Mở rộng thương hiệu online)
Mục tiêu: Tăng độ nhận diện app trên phạm vi toàn quốc
- S – Specific: Công ty muốn tăng độ nhận diện app trên toàn quốc
- M – Measure: Tỉ lệ người dùng mạng xã hội biết tới Medigo tăng lên 70%
- A – Achievable: Đội ngũ marketing liên tục đưa ra các chương trình quảng cáo về những lợi ích mà Medigo đem lại
- R – Realistic: Cải thiện mức độ nhận biết thương hiệu, yêu thích thương hiệu và sử dụng app Medigo
- T – Timebound: Mục tiêu được thực hiện liên tục trong 5 tháng đầu năm 2022.
Lên kế hoạch triển khai (Hành động)
Kế hoạch triển khai sẽ gồm 3 chiến lược lớn, giúp đạt được các mục tiêu đã đề ra:
Tăng độ nhận diện thương hiệu, cắt giảm chi phí Marketing trực tiếp
Lí do đưa ra hành đông: Xây dựng chương trình giới thiệu về app Medigo thông qua việc hướng tới những điểm đặc biệt của ứng dụng này nhằm tăng độ nhận diện app và cắt giảm chi phí marketing trức tiếp
Chiến thuật 1: Công chiếu 1 đoạn viral clip (xoay quanh app Medigo) trên 2 trang mạng xã hội chính: Facebook và TikTok
Để tăng độ nhận diện thương hiệu cho ứng dụng Medigo, hãy tạo video có hình ảnh và màu sắc đẹp mắt, hấp dẫn.
- Thuê công ty quảng cáo làm clip
- Lên ý tưởng và kịch bản mong muốn cho bên công ty quảng cáo
- Nghiên cứu chuyên sâu các ý tưởng, nội dung clip bởi vì bất kể một nội dung hay bài quảng cáo nào đều phải mang một nội dung rõ ràng, khơi gợi khiến người đọc muốn khám phá, không thể là một bài viết với một nội dung nửa vời, không đem lại bất kì một ý định, ý nghĩa nào đến khách hàng
- Cẩn thận trong câu chữ, hình ảnh, thông điệp trong clip phải nhất quán, nổi bật để gây ấn tượng với khán giả
- Giám sát, đánh giá clip
Hành động 2: Đăng tải clip lên các trang mạng xã hội đặc biệt là mạng xã hội
Tiktok và Facebook, cách này sẽ giúp giảm thiểu chi phí marketing trực tiếp
- Liên hệ quảng cáo qua tiktok và facebook
- Tương tác với các bình luận của mọi người trên mạng xã hội để gần gũi hơn với khách hàng
Hành động 3: Đánh giá chương trình truyền thông này
- Sử dụng các công cụ đánh giá để đánh giá kết quả kế hoạch marketing
- Xem các chỉ số insight để nắm bắt các số liệu
- Tìm hiểu được về khách hàng mục tiêu, những điều khách hàng quan tâm với ứng dụng medigo từ đó nghiên cứu cơ cấu thị trường, yêu, ghét của nhóm khách hàng mục tiêu
Tăng doanh thu, thời gian sử dụng và phát triển thêm giá trị sử dụng cho ứng dụng: ã Lớ do đưa ra hành động: Từ thực trạng của khỏch hàng đỏnh giỏ ứng dụng trờn
Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, Medigo sẽ ra mắt dịch vụ tư vấn sức khỏe ngay trên ứng dụng của mình Hiện tại, ứng dụng mới chỉ cung cấp ba dòng sản phẩm chính là thuốc không kê đơn, thực phẩm chức năng và thiết bị y tế.
24 Dịch vụ này sẽ giúp gia tăng lượng khách hàng sử dụng ứng dụng, tệp khách hàng sẽ không còn chỉ tập trung ở các vùng thành phố lớn mà có thể mở rộng ra trên địa bàn cả nước, giúp phát triển app và giải quyết được mục tiêu đã đề ra là tăng doanh số và tăng giá trị cộng sinh cho khách hàng
Chiến thuật : Chèn các banner về chương trình tư vấn sức khoẻ cho người dùng app trên các nền tảng mạng xã hội, website của Medigo nhằm mục tiêu giúp mọi người biết đến chương trình này
Nội dung của hành động: Chiến lược sẽ được chia ra nhiều hành động để đạt được mục đích chung của chiến dịch
Hành động 1:Tuyển các dược sĩ uy tín để tư vấn cho khách hàng
- Từ nhu cầu thực tế, khách hàng luôn muốn được phục vụ bởi những dược sĩ có tên tuổi và giàu kinh nghiệm, Medigo có thể tuyền các dược sĩ tên tuổi làm đại diện cho tổ tư vấn của mình để tăng được độ uy tín đối với khách hàng
- Liên kết thêm nhiều nhà thuốc để có được nhiều dược trên toàn quốc để có nguồn nhân lực các dược sĩ tư vấn trên ứng dụng
- Đảm bảo đạo đức nghề nghiệp, chỉ tư vấn khách hàng những bệnh được phép, những dấu hiệu bệnh phức tạp cần điều trị cần nói khách hàng đến bệnh viện ã Hành động 2: Thiết kế bổ sung dịch vụ ngay trờn ứng dụng:
- Trên ứng dụng Medigo, nâng cấp phần chat/gọi điện với dược sĩ của Medigo thay vì chỉ có gọi điện trực tiếp với nhà thuốc liên kết như trước đây Khách hàng bỏ tiền để được nghe tư vấn từ các dược sĩ có tên tuổi và kinh nghiệm
- Thanh toán trực tiếp trên ứng dụng qua hình thức chuyển khoản hay sử dụng ví điện tử,…
- Thiết kế sao cho đơn giản và dễ sử dụng với khách hàng nhất ã Hành động 3: Chốn cỏc banner về chương trỡnh tư vấn sức khỏe cho người dựng ứng dụng trên nền tảng mạng xã hội, website của Medigo, cửa hàng ứng dụng để giúp mọi người biết đến dịch vụ mới này
- Cụ thể, đăng tải các bài viết về dịch vụ mới này trên fanpage của Medigo
- Chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook để quáng bá dịch vụ này đến khách hàng
- Cập nhật thông tin ứng dụng trên cửa hàng ứng dụng trực tuyến, giúp khách hàng biết rõ được những dịch vụ mà app cung cấp
25 ã Hành động 4: Chất lượng bài viết trờn social media
- Thông điệp, hình ảnh, câu chữ sống động, nhất quán, mạnh mẽ: Sử dụng Canvas để sáng tạo hình ảnh trên Facebook; sử dụng công cụ thiết kế hình ảnh, infographic, ảnh động để tạo ra hình ảnh bắt mắt; sử dụng những con chữ mạnh mẽ để thể hiện giá trị của doanh nghiệp (hãy nhất quán những thông điệp và hình ảnh này trên social media và website)
- Nghiên cứu chuyên sâu các ý tưởng, nội dung quảng cáo: bất kể một nôi dung hay bài quảng cáo nào đều phải mang một nội dung nhất định khiến người đọc muốn khám phá, không thể là một bài viết với một nội dung nửa vời, không đem lại bất kì một ý định, ý nghĩa nào đến khách hàng
- Thường xuyên trả lời các phản hồi khách hàng, tương tác với các khách hàng liên tục để mang lai các giá trị sản phẩm hay dịch vụ tốt nhất tới khách hàng
Chi phí cho hoạt động marketing dự kiến
Các chi phí công nghệ: chi phí này bao gồm chi phí phần cứng, phần mềm, truy cập internet, dịch vụ máy chủ, các tài liệu đào tạo và huấn luyện, một số site cho điều hành và chi phí duy trì bảo dưỡng
Các chi phí phát triển website khác: chi phí này không bao gồm các khoản chi phí công nghệ và các khoản tiền lương, nó bao gồm các khoản như mua tên miền chính, thuê tư để viết nội dung hoặc tiến hành các hoạt động thiết kế và phát triển website khác Truyền thông marketing: tất cả các chi phí quảng cáo, quan hệ công chúng và hoạt động xúc tiến cả trực tuyến và trực tiếp, những chi phí trực tiếp liên quan đến thiết kế đồ họa trang web để tăng lưu lượng truy cập và lôi kéo khách hàng ở lại và mua hàng được xếp vào nhóm chi phí cho truyền thông Các khoản chi phí khác như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO, chi phí trực tiếp trực tuyến, thuê danh sách thư điện tử, giải thưởng cho các cuộc tranh luận…
Chi phí khác: những chi phí cho dự án điển hình, chi phí cho đi lại, điện thoại, in ấn, văn phòng phẩm để đăng trên URL và các chi phí khác
Bảng 3.1 Bảng chi phí cho dự án
Chi phí Thời gian thực hiện Chi phí công nghệ Dịch vụ máy chủ 20 triệu 1 năm
Quản trị mạng 7tr x 2người x 12 tháng = 168 triệu 1 năm
Thiết kế ứng dụng 1 người x 10 triệu x
Chi phí truyền thông marketing
Dịch vụ quảng cáo trên
Thuê công ty truyền thông làm clip quảng cáo 20 triệu 1 tháng
Thời gian biểu cho bản kế hoạch
Chiến dịch truyền thông sẽ kéo dài trong 5 tháng, cụ thể từng hành động lớn của chiến dịch sẽ được thực hiện trong thời gian sau (kế hoạch được triển khai từ 1/1/2022):
Bảng 3.2 Bảng thời gian thực hiện dự án
Thời gian thực hiện 6 tháng